स्वयं-सेवा स्टोर में एक बहुत ही सामान्य स्थिति। आप, एक खरीदार के रूप में, एक सुपरमार्केट में कई अलमारियों पर एक उत्पाद का चयन करते हुए, अनजाने में उजागर डिब्बे की पंक्तियों को छूते हैं और वे टुकड़े-टुकड़े हो जाते हैं। या, वांछित उत्पाद को देखने के बाद, आप इसके लिए अपना रास्ता बनाते हैं, बल्कि बड़ी टोकरी और ट्रॉलियों के साथ अन्य खरीदारों के बीच पैंतरेबाज़ी करते हैं, के पिरामिड से चिपके रहते हैं मादक उत्पादशेयर द्वारा। उन्होंने दुकान में एक बोतल तोड़ी, या कई भी। तुरंत, जैसे कि जमीन के नीचे से, सुपरमार्केट के कर्मचारी, सुरक्षा अधिकारी और अन्य पात्र अचानक आपके सामने आ जाते हैं, जो कि अपूरणीय रूप से क्षतिग्रस्त सामानों के भुगतान की मांग करते हैं।
यदि आप स्वयं-सेवा स्टोर में बोतल तोड़ते हैं तो क्या करें?
आपके पास एक प्रश्न है - क्या आपको टूटी हुई बोतल या अन्य उत्पाद के लिए भुगतान करना चाहिए जो आपको लगता है कि आपकी गलती के बिना क्षतिग्रस्त हो गया है? क्षतिग्रस्त सामान के लिए आप कब उत्तरदायी होते हैं, और सुपरमार्केट या सुपरमार्केट कब हुए नुकसान के लिए भुगतान की मांग नहीं कर सकते हैं?
इस प्रश्न का उत्तर नागरिक संहिता होगा रूसी संघ, या अधिक सटीक होने के लिए, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1064 "नुकसान पहुंचाने के लिए दायित्व के लिए सामान्य आधार"।
अनुच्छेद 2, अनुच्छेद 1064, पढ़ता है "जिस व्यक्ति ने नुकसान पहुंचाया है उसे नुकसान के मुआवजे से छूट दी गई है अगर वह साबित करता है कि नुकसान उसकी गलती के बिना हुआ था। कानून अपकृत्यकर्ता की गलती के अभाव में भी नुकसान के लिए मुआवजे का प्रावधान कर सकता है।"
अब, मुझे लगता है, यह कोड में निर्धारित आधिकारिक वाक्यांशों को समझने के लायक है बोल-चाल काताकि कोई समझ सके कि क्या कहा जा रहा है। ताकि आप जान सकें कि स्टोर के कर्मचारियों को कब नुकसान के लिए भुगतान की मांग करने का अधिकार है, और आपको कब अनुच्छेद 1064 के पैराग्राफ 2 का पाठ करना चाहिए और स्टोर के नुकसान के लिए एक पैसा चुकाए बिना अपने सिर को ऊंचा करके छोड़ना चाहिए।
तो, आइए स्थिति के विकास के लिए कई विकल्पों पर विचार करें:
- आप, आपकी लापरवाही और अजीबता के कारण, बैंक की जांच करते समय, इसे गिरा दिया या इससे भी बदतर, खरीदारी की टोकरी आपके हाथों से गिर गई - आपको असफल खरीदारी के लिए भुगतान करना होगा;
- आपके बच्चे ने स्टोर में एक बोतल तोड़ दी क्योंकि वह हाल ही में धोए गए फर्श पर फिसल गया था या फर्श पर किसी प्रकार की खराबी पर ठोकर खा गया था - स्टोर के कर्मचारी अपनी कमियों के लिए आपसे हर्जाने का दावा करने के हकदार नहीं हैं। आप टूटे हुए सामान और टूटी-फूटी पैकेजिंग के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं हैं, जो आपकी अपनी ऊंचाई से उन पर उतरने के कारण खराब हो गए हैं;
- जब आप आस-पास थे तो जार या बोतल रैक से गिर गई, स्टोर के कर्मचारी मुआवजे का दावा करने के हकदार नहीं हैं। अलमारियों और रैक पर माल के स्थिर स्थान की जिम्मेदारी ट्रेडिंग फ्लोर के कर्मचारियों द्वारा वहन की जाती है;
- आप कैश कन्वेयर के बगल में खड़े हैं, और ग्लास पैकेजिंग में सामान फिसल गया है - यह आपकी गलती नहीं है;
- प्लास्टिक या किसी अन्य सॉफ्ट पैकेजिंग में उत्पाद चुनते समय, आपने इसे बहुत मुश्किल से निचोड़ा और यह विकृत हो गया - आपकी गलती स्पष्ट है। आपको विकृत उत्पाद को खरीदना और उपयोग करना होगा या इसके लिए भुगतान करना होगा संपूर्ण लागतऔर इसे कूड़ेदान में फेंक दें।
यह भी पढ़ें:
क्या मैं बिना रसीद के कोई वस्तु वापस कर सकता हूँ? इसे सही कैसे करें?
दुकान के उपकरण के बीच की दूरी
अपनी बेगुनाही साबित करने के लिए, आपको व्यापार उद्यमों के काम को विनियमित करने वाले दो और दस्तावेजों का अध्ययन करने में कोई दिक्कत नहीं होगी। GOST 51773-2009 "खुदरा व्यापार। उद्यमों का वर्गीकरण" और SNiP 2.08.02–09 " सार्वजनिक भवनऔर संरचनाएं ..."।
इनमें आपकी क्या रुचि होनी चाहिए नियामक दस्तावेज? वे, अन्य बातों के अलावा, स्वयं-सेवा स्टोरों में व्यापारिक उपकरणों के बीच गलियारों की चौड़ाई के बारे में बात करते हैं।
इस लेख को लिखने से पहले मैंने कई संसाधनों, कानूनी फोकस का अतिरिक्त अध्ययन किया। वेबसाइटों पर लगभग सभी लेख आपको गुमराह करने की कोशिश करते हैं। लगभग सभी लेखक लिखते हैं कि गलियारे की चौड़ाई स्टोर के खुदरा स्थान के आकार पर निर्भर करती है, लेकिन ऐसा होने से बहुत दूर है।
GOST 51773-2009 के अनुसार, रैक के बीच मार्ग की न्यूनतम चौड़ाई 1.4 मीटर होनी चाहिए।
लेकिन निकासी योजना में संकेतित मुख्य गलियारों की चौड़ाई सीधे सुपरमार्केट के क्षेत्र पर निर्भर करती है। यह इस तरह दिख रहा है:
- 100 एम 2 - 1.4 मीटर तक स्टोर करें;
- खुदरा स्थान 100m2 से 150m2 - 1.6 मीटर;
- सुपरमार्केट हॉल 150 एम 2 से 400 एम 2 - 2 मीटर;
- मेगा-बाजार 400m2 - 2.5 मीटर से।
मुख्य निकासी मार्ग केवल राज्य अग्नि पर्यवेक्षण के विशेषज्ञों के लिए रुचि रखते हैं। टूटी हुई बोतल वाली स्थिति में, आपको केवल रैक और शॉपिंग हिल्स के बीच गलियारे की न्यूनतम चौड़ाई में दिलचस्पी लेनी चाहिए। यदि मार्ग पहले से ही 1.4 मीटर है, तो आप क्षति के भुगतान के लिए दावे की अपील करने में सक्षम होंगे। लेकिन अगर मार्ग विनियामक आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो अपना बटुआ प्राप्त करें।
आपसे अभी भी हर्जाना मांगा जा रहा है।
क्या करें यदि, आपके द्वारा दी गई दलीलों के बाद, सुपरमार्केट कर्मचारी हार नहीं मानते हैं और अपूरणीय रूप से क्षतिग्रस्त सामान के लिए आपसे भुगतान प्राप्त करने का अशिष्ट प्रयास करते हैं? आखिरकार, यह कोई रहस्य नहीं है कि ट्रेडिंग फ्लोर के प्रबंधक, जिन्होंने दुर्भाग्यपूर्ण प्रचारक उत्पादों का प्रदर्शन किया, इससे ज्यादा आप अपने को खोने के सपने नहीं देखते पैसे.
यह भी पढ़ें:
तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची
यदि सुपरमार्केट के अधिकारी किसी क्षतिग्रस्त वस्तु के लिए लगातार भुगतान की मांग करते हैं जो अपनी प्रस्तुति खो गई है या उससे भी बुरा, आपकी कोई गलती नहीं है - एक शिकायत पुस्तिका की मांग करें और उसमें स्थिति का पूरी तरह से विस्तार से वर्णन करें। घटना के समय का संकेत देना सुनिश्चित करें (इससे आपके हितों का प्रतिनिधित्व करने वाले वकील को घटना की वीडियो रिकॉर्डिंग का अनुरोध करने में मदद मिलेगी), स्टोर के कर्मचारियों का विवरण जिन्होंने आपसे संपर्क किया, गवाहों के नाम और संपर्क विवरण (अधिमानतः कोई भी हो) ).
माल को नुकसान के एक अधिनियम को तैयार करने की आवश्यकता है। आपके लिए काम करने वाले सभी विवरणों को शामिल करना सुनिश्चित करें। जैसे: एक गीला और फिसलन वाला फर्श, एक ऐसा गलियारा जो मानकों को पूरा नहीं करता है, या रैक पर बोतलों या डिब्बे की अस्थिर व्यवस्था।
यदि व्यापारिक उद्यम के प्रशासन के पास अभी भी आपके खिलाफ दावे हैं, तो मांग करें कि कानून प्रवर्तन एजेंसियों को बुलाया जाए। पुलिस अधिकारी घटना को रिकॉर्ड करेंगे और स्टोर के कर्मचारियों को समझाएंगे कि आप क्षतिग्रस्त सामान के लिए भुगतान कैसे करेंगे। और वह एक ऐसी कानूनी इकाई है (में ये मामला, वाणिज्यिक उपक्रम, जिसमें घटना हुई थी) माल की क्षति के अपराधी के रूप में आपसे पैसे वसूलने के लिए मुकदमा दायर करता है। अदालत गुण के आधार पर मामले पर विचार करती है। अन्य कानूनी आधारदुकान अभी मौजूद नहीं है।
सुरक्षा कर्मियों की कमी
यदि सुरक्षा गार्डों के अशिष्ट व्यवहार से स्थिति बिगड़ जाती है, और आप समझते हैं कि आपके दिशा में निर्देशित हिंसक कार्रवाइयों से इंकार नहीं किया जा सकता है, तो उन्हें रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 203 की सामग्री की याद दिलाएं।
अनुच्छेद 203 आधिकारिक कर्तव्यों”(संस्करण में। संघीय कानूनदिनांक 22 दिसंबर, 2008 एन 272-एफजेड) पढ़ता है:
- एक निजी जासूस या एक निजी सुरक्षा संगठन के एक कर्मचारी द्वारा प्रतिबद्धता, जिसके पास एक निजी सुरक्षा गार्ड का प्रमाण पत्र है, ऐसे कार्य जो निजी सुरक्षा और जासूसी गतिविधियों के कार्यान्वयन को विनियमित करने वाले रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित शक्तियों की सीमा से परे जाते हैं, और नागरिकों और (या) संगठनों के अधिकारों और वैध हितों का एक महत्वपूर्ण उल्लंघन किया या समाज या राज्य के हितों के कानून की रक्षा की, एक सौ हजार से तीन सौ हजार रूबल की राशि में जुर्माने से दंडनीय है, या की राशि में वेतनया दोषी व्यक्ति की एक से दो साल की अवधि के लिए अन्य आय, या दो साल तक की अवधि के लिए स्वतंत्रता के अवरोध से, या दो साल तक की अवधि के लिए मजबूर श्रम द्वारा या अधिकार से वंचित किए बिना कुछ पदों को धारण करना या तीन साल तक की अवधि के लिए कुछ गतिविधियों में संलग्न होना, या दो साल तक के कारावास के साथ कुछ पदों पर कब्जा करने या दो साल तक कुछ गतिविधियों में संलग्न होने के अधिकार से वंचित होना।
- एक ही अधिनियम हिंसा के उपयोग के साथ या इसके उपयोग की धमकी के साथ, या हथियारों या विशेष साधनों के उपयोग के साथ किया जाता है, और इसके गंभीर परिणाम होते हैं, -
निष्कर्ष
मुझे उम्मीद है कि रूसी संघ के आपराधिक संहिता के इस लेख को पढ़ने के बाद, सुरक्षा कर्मचारियों का उत्साह शून्य हो जाएगा और आप बदकिस्मत स्टोर को छोड़ पाएंगे। यदि घटना को कानून प्रवर्तन अधिकारियों द्वारा प्रलेखित किया गया था, जो स्टोर कर्मचारियों के बुलावे पर पहुंचे थे या आपके पास अभी भी टूटी हुई बोतल की घटना के परिणामस्वरूप स्टोर कर्मचारियों के खिलाफ दावे हैं, तो तुरंत सक्षम अधिकारियों से संपर्क करें जो आपके हितों की रक्षा के लिए बाध्य हैं:
- "Rospotrebnadzor" (फिसलन फर्श, अलमारियों पर बोतलों की अस्थिर व्यवस्था);
- "सरकारी पर्यवेक्षण" (संकीर्ण मार्ग, स्टॉक माल के पहाड़)।
मैं सुपरमार्केट में अलमारियों के बीच चल रहा था और गलती से एक लंबी बोतल को छू लिया जतुन तेल, जो किनारे पर, नीचे की शेल्फ पर खड़ा था। बोतल शेल्फ से उड़ गई और टूट गई।
मेरी फार्मेसी में एक साल का बच्चाबबल बॉक्स गिरा दिया। अंदर कुछ खांसी की दवाई है।
जीवन से मामले
ऐसी स्थितियाँ आमतौर पर सेल्फ-सर्विस स्टोर्स में होती हैं, जहाँ बाहर निकलने पर माल का भुगतान किया जाता है, और सामानों का चुनाव ट्रेडिंग फ्लोर पर होता है।
कैस्युइस्ट्री
बहुत से लोग मानते हैं कि जब तक वे चेक द्वारा माल का भुगतान नहीं करते, यानी। माल के मालिक नहीं बने, वे इस माल की क्षति और गिरावट के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। दरअसल, यह एक भ्रम है। यदि मौके पर स्टोर व्यवस्थापक यह समझता है कि खरीदार द्वारा खराब किए गए सामान की कीमत नगण्य है, तो खरीदार अपनी निगरानी से बच सकता है। हालांकि, अगर स्टोर के मानकों के अनुसार सामान महंगा हो जाता है, तो कानूनी लागतों के साथ-साथ क्षतिग्रस्त सामान की कीमत आपसे वसूल करना काफी कानूनी होगा।
आइए रूसी संघ के नागरिक संहिता की ओर मुड़ें, जो अभी तक बेचे गए माल के लिए विक्रेता की जिम्मेदारी का पता लगाने के लिए नहीं है। अनुच्छेद 211:
संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाएगा, जब तक कि अन्यथा कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है।
पता करें कि खरीदार कब माल के नुकसान के लिए उत्तरदायी है। अनुच्छेद 459:
जब तक अन्यथा बिक्री के अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, माल के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उस समय से खरीदार को जाता है, जब कानून या अनुबंध के अनुसार, विक्रेता को स्थानांतरित करने के अपने दायित्व को पूरा करने के लिए माना जाता है। खरीदार को माल।
जब वह आपको जारी करता है तो विक्रेता अपने दायित्वों को पूरी तरह से पूरा करता है नकद रसीद. अनुच्छेद 493:
जब तक अन्यथा कानून या खुदरा बिक्री अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है ... खुदरा बिक्री अनुबंध को उस समय से उचित रूप में संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करता है।
ऐसा लगता है कि सब कुछ सही है: जब तक आपने माल के लिए भुगतान नहीं किया है और चेक प्राप्त नहीं किया है, तब तक कोई भी आप पर माल के नुकसान का जोखिम स्थानांतरित नहीं कर सकता है। हालाँकि, ऐसा नहीं है। जब तक आपने माल के लिए भुगतान नहीं किया है, तब तक आप उसके मालिक नहीं हैं और यदि आप स्टोर को नुकसान पहुंचाते हैं, तो अनुच्छेद 1064 लागू होता है:
किसी नागरिक के व्यक्ति या संपत्ति को होने वाली क्षति, साथ ही संपत्ति को हुई क्षति कानूनी इकाई, नुकसान पहुंचाने वाले व्यक्ति द्वारा पूर्ण रूप से मुआवजे के अधीन है।
उसी समय, उसी लेख 1064 में, खरीदार के लिए एक बचत खंड जोड़ा गया:
नुकसान पहुंचाने वाले व्यक्ति को नुकसान के मुआवजे से छूट दी जाती है अगर वह साबित करता है कि नुकसान उसकी गलती के बिना हुआ था।
इस प्रकार, होने वाली भौतिक क्षति के लिए देयता से बचने के लिए, खरीदार को यह साबित करना होगा कि स्टोर की संपत्ति को उसकी कोई गलती नहीं हुई थी, क्योंकि गलती की अनुपस्थिति देयता से छूट देती है।
स्टोर, बदले में, खरीदार की गैरकानूनी कार्रवाई के परिणामस्वरूप नुकसान के अस्तित्व को साबित करने की आवश्यकता होगी (इस उद्देश्य के लिए, आपकी भागीदारी के साथ माल को नुकसान का एक अधिनियम तैयार किया गया है)।
उदाहरणों पर विचार करें
यदि आपने बोतल को अपने हाथ में लिया और उसे नहीं पकड़ा, तो यह पूरी तरह से आपकी गलती है और आपको इस बोतल के लिए भुगतान करना होगा। हालांकि, यदि आप एक ताजा धुले हुए फर्श पर फिसल जाते हैं और मादक पेय पदार्थों के एक पूरे रैक को बड़े पैमाने पर ध्वस्त कर देते हैं, तो यह पूरी तरह से स्टोर की गलती है और आपको भुगतान न करने का अधिकार है टूटी हुई बोतलें.
एक और उदाहरण: आपने माल को कन्वेयर बेल्ट पर रखा, कैशियर ने तंत्र शुरू किया, बेल्ट हिलने लगी, बोतल गिर गई और टूट गई। यह भी पूरी तरह से स्टोर की गलती है और आपको इस बोतल की कीमत चुकाने की आवश्यकता नहीं है।
एक अन्य उदाहरण: एक दुकानदार ने एक शेल्फ पर एक लंबी बोतल को नीचे गिरा दिया। इस मामले में, दो विकल्प संभव हैं: यदि खरीदार ने बक्से और डिब्बे से भरे गलियारे के माध्यम से अपना रास्ता बना लिया और शारीरिक रूप से बिना कुछ टकराए पास नहीं हो सका, तो यह पूरी तरह से स्टोर की गलती है और कोई भी उसे भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है क्षतिग्रस्त माल; यदि वह अलमारियों के पास चली गई और गलती से उसके कपड़े के किनारे से एक बोतल को छू लिया, जो गिर गया और टूट गया, तो वह खुद को दोषी मानती है और टूटे हुए तेल की कीमत चुकाने के लिए बाध्य होती है।
| खरीदार की गलती | विक्रेता की गलती |
आजकल, दुकानों की मूल्य निर्धारण नीति ऐसी है कि माल की कीमत में क्षति और आकस्मिक मृत्यु का जोखिम शामिल है, इसलिए स्टोर आपको आधे रास्ते में मिल सकता है और माल के लिए भुगतान की मांग नहीं कर सकता, भले ही आपकी गलती स्पष्ट हो। |
|
खरीदार को सामान्य सलाह
यह लेख केवल सूचनात्मक उद्देश्यों के लिए लिखा गया है, इसलिए सभी उदाहरण बाहरी रूप से निष्फल और स्पष्ट रूप से एक या दूसरे पक्ष के पक्ष में दिखते हैं। ट्रेडिंग फ्लोर पर किसी खरीदार द्वारा क्षतिग्रस्त उत्पाद पर वास्तविक संघर्ष में, खरीदार हमेशा सही होगा, और इसके लिए, एक पहचान पत्र के अलावा, उसे सबूत की आवश्यकता होगी:
1. दो गवाह;
2. नुकसान के कारणों को इंगित करते हुए माल को नुकसान का कार्य;
3. स्टोर प्रबंधक को क्षतिग्रस्त माल के लिए भुगतान करने से इनकार करने के कारणों को इंगित करते हुए एक आवेदन।
रुमिट एलएलसी के वकील पस्कोव न्यूज टेप के पाठकों के सवालों का जवाब देते हैं।
प्रश्न:हाल ही में, पस्कोव सुपरमार्केट में से एक में, मैंने गलती से जूस की एक बोतल तोड़ दी। सुपरमार्केट के प्रशासन ने मुझे इसके लिए भुगतान किया। क्या प्रशासन की कार्रवाई कानूनी है? कानून में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" इस पलविचार नहीं किया गया।
उत्तर: 7 फरवरी, 1992 नंबर 2300-1 के रूसी संघ के कानून में "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", इस क्षण को वास्तव में नहीं माना जाता है। इस स्थिति को हल करने में, द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए सिविल संहिता RF (बाद में CC F के रूप में संदर्भित), अर्थात् अनुच्छेद 211 "संपत्ति के आकस्मिक नुकसान का जोखिम" और अनुच्छेद 1064 "नुकसान पहुंचाने के लिए देयता के लिए सामान्य आधार"।
रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 211 के अनुसार, संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाता है, जब तक कि अन्यथा कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है। रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 459 के अनुसार, जब तक कि बिक्री के अनुबंध द्वारा अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है, माल के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उस समय से खरीदार को जाता है, जब कानून या अनुबंध के अनुसार , विक्रेता को खरीदार को माल हस्तांतरित करने के अपने दायित्व को पूरा करने के लिए माना जाता है।
एक स्टोर में खुदरा खरीद के साथ, आपके और विक्रेता के बीच एक लिखित बिक्री अनुबंध संपन्न नहीं होता है। हालांकि, इस मामले में अनुबंध का रूप भुगतान के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक चेक या अन्य दस्तावेज होगा (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 493)। इस प्रकार, जब तक आप माल के लिए भुगतान नहीं करते हैं और विक्रेता से चेक प्राप्त नहीं करते हैं, तब तक स्टोर को माल का मालिक माना जाएगा, और यह वह होगा जो माल के आकस्मिक नुकसान के जोखिम के लिए जिम्मेदार होगा। लेकिन सशुल्क उत्पाद आपके हाथ में आने के बाद आपकी संपत्ति बन जाती है।
हालांकि, खरीदार की गलती के कारण आकस्मिक नुकसान और माल की हानि के बीच अंतर करना आवश्यक है।
रूसी संघ के नागरिक संहिता के मानदंडों के विश्लेषण के आधार पर, यह देखा गया है कि एक व्यक्ति को निर्दोष माना जा सकता है यदि वह साबित करता है कि उसने पर्याप्त परिश्रम और देखभाल दिखाई है, जो किसी विशेष मामले में उसके लिए आवश्यक थी, और सभी को ले लिया नुकसान को रोकने के लिए खुद से आवश्यक और संभव उपाय। बदले में, अपराध की अनुपस्थिति (कानून में निर्दिष्ट मामलों को छोड़कर) किसी व्यक्ति के दायित्व की शुरुआत को बाहर करती है।
उदाहरण के लिए, एक ग्राहक, एक स्टोर में एक संकीर्ण, बरबाद गलियारे से गुजरते हुए, जूस की एक बोतल गिराता है। निगरानी कैमरों ने दिखाया कि खरीदार सावधानी से, धीरे-धीरे, बैग को पकड़े हुए, सामान के साथ आस-पास की अलमारियों को छूने की कोशिश नहीं कर रहा था, लेकिन बोतल अभी भी गिर गई। इस स्थिति के आधार पर, खरीदार को माल की लागत वापस करने की ज़रूरत नहीं है, क्योंकि वह निर्दोष है। खरीदार ने अपनी ओर से पर्याप्त सावधानी दिखाई, लेकिन इसके विपरीत, विक्रेता ने इस तथ्य में योगदान दिया कि बोतल टूट गई थी।
एक अन्य उदाहरण, खरीदार एक उत्पाद के लिए पहुंचा, दूसरे को छुआ, और वह गिर गया, फिर यह निर्धारित करना काफी मुश्किल है कि क्या यह एक साधारण लापरवाही थी या एक दुर्घटना थी, उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद अच्छी तरह से खड़ा नहीं था और थोड़ी सी भी हलचल भड़क सकती है यह गिरना है। इस मामले में, व्यक्ति के अपराध के मुद्दे पर प्रत्येक पक्ष का अपना दृष्टिकोण होगा।
दुकान क्रेता से टूटे हुए सामान की लागत स्वेच्छा से या अदालत में वसूल कर सकता है। अगर खरीदार का मानना है कि उसके दोषी कार्यों के कारण माल की क्षति हुई है, तो वह स्वैच्छिक आधार पर नुकसान की भरपाई कर सकता है। हालांकि, अगर खरीदार खुद को दोषी नहीं मानता है, तो स्टोर प्रशासन को नुकसान की भरपाई के लिए उसे मजबूर करने का कोई अधिकार नहीं है।
खरीदार, यदि वह क्षति के लिए स्वेच्छा से क्षतिपूर्ति करने का इरादा नहीं रखता है, तो उसे स्टोर प्रशासन को अपने तर्कों को सही रूप में स्पष्ट करना चाहिए, एक अधिनियम या प्रोटोकॉल तैयार करने में भाग लेना चाहिए (यदि स्टोर प्रशासन उन्हें तैयार करता है)। यह किया जाना चाहिए, क्योंकि अगर अचानक स्टोर प्रशासन नुकसान के लिए अदालत जाने का फैसला करता है, तो उपरोक्त दस्तावेज सबूत होंगे। और अगर उनमें जानकारी खरीदार के पक्ष में नहीं है (केवल स्टोर प्रशासन की स्थिति), तो अदालत में अपनी बेगुनाही साबित करना मुश्किल होगा।
इस प्रकार, यदि खरीदार अपनी गलती को स्वीकार नहीं करता है और टूटे हुए माल के नुकसान की भरपाई करने से इनकार करता है, तो स्टोर प्रशासन केवल क्षतिग्रस्त माल की लागत की वसूली कर सकता है न्यायिक आदेश. हालांकि, एक नियम के रूप में, स्टोर प्रशासन नुकसान के लिए अदालत में जाते हैं, अगर नुकसान महत्वपूर्ण था, खासकर जब से ज्यादातर मामलों में माल की लागत में आकस्मिक नुकसान का जोखिम पहले से ही शामिल है। इसलिए, ज्यादातर मामलों में, ऐसी स्थितियों में नुकसान के लिए मुआवजे का मुद्दा सुलझ जाता है पूर्व परीक्षण प्रक्रियाऔर मुख्य रूप से खुद खरीदारों और विक्रेताओं पर निर्भर करता है।
आप अपने सवाल यहां भेज सकते हैं: [ईमेल संरक्षित]वेबसाइट ("कानूनी सलाह" चिह्नित)।
29.05.2015 18:41
यदि आप सुपरमार्केट में कोई उत्पाद तोड़ते हैं तो क्या करें? "नोट्स" ने वकील से पता लगाया कि क्या नुकसान की भरपाई हमेशा खरीदार द्वारा की जानी चाहिए।
सुपरमार्केट में सामान रखते समय, आप अक्सर बक्से और बक्से के एक समूह पर ठोकर खाते हैं - एक लापरवाह आंदोलन, और संरचना संतुलन खोने का जोखिम उठाती है। आम तौर पर ऐसे मामलों में, आगंतुक निराशाजनक फैसले की प्रतीक्षा कर रहा है - सभी क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए भुगतान करने के लिए।
क्या कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर" टूटे हुए सामान के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य है?
"दुर्भाग्य से, कानून" उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर "वर्तमान में विचार नहीं कर रहा है। इस स्थिति को हल करते समय, किसी को रूसी संघ के नागरिक संहिता द्वारा निर्देशित किया जाना चाहिए, अर्थात् अनुच्छेद 211 "संपत्ति के आकस्मिक नुकसान का जोखिम" और अनुच्छेद 1064 "नुकसान पहुंचाने के लिए दायित्व के लिए सामान्य आधार।" रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 211 के अनुसार, संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाता है, जब तक कि अन्यथा कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है," वकील एलेना सदोवनिकोवा कहते हैं।
उनके अनुसार, भुगतान और चेक जारी करने तक, स्टोर को माल का मालिक माना जाता है। तो, यह वह है जो माल के आकस्मिक नुकसान के जोखिम के लिए जिम्मेदार है।
"रूसी संघ के नागरिक संहिता के मानदंडों के विश्लेषण के आधार पर, खरीदार को निर्दोष माना जा सकता है यदि वह साबित करता है कि उसने पर्याप्त परिश्रम दिखाया, जो किसी विशेष मामले में उसके लिए आवश्यक था, और सभी आवश्यक और संभव उपाय किए नुकसान को रोकें। बदले में, अपराध की अनुपस्थिति (कानून में निर्दिष्ट मामलों को छोड़कर) दायित्व की शुरुआत को बाहर करती है, ”ऐलेना बताते हैं।
जानबूझकर विनाश या दूसरे की संपत्ति को नुकसान पहुंचाने के लिए प्रशासनिक अपराधजुर्माने का प्रावधान है। लेकिन आपको स्पष्ट रूप से अंतर करने की आवश्यकता है कि खरीदार कब दोषी है और कब स्टोर।
खरीदार की गलती है अगर:
- सामान उठाया और लापरवाही से गिराकर तोड़ दिया;
- यदि ट्रेडिंग फ्लोर पर "अप्राकृतिक" व्यवहार के कारण माल को नुकसान हुआ (दौड़ना, लड़ना, स्थिति में होना)। शराब का नशाआदि।);
- जानबूझकर इस या उस उत्पाद को तोड़ दिया (उदाहरण के लिए, आपने एक महंगे पेय की एक बोतल उठाई और इसे अपनी पूरी ताकत से दीवार के खिलाफ फेंक दिया)।
इन मामलों में, आपने अपनी गलती से स्टोर को नुकसान पहुंचाया है और इसके लिए क्षतिपूर्ति करने के लिए बाध्य हैं पूरे में. भुगतान के बाद, यह वस्तु आपकी संपत्ति बन जाती है।
दुकान दोषी है अगर:
- ट्रेडिंग फ्लोर में संकीर्ण गलियारे हैं जो मानकों को पूरा नहीं करते हैं, या ये गलियारे माल के "पहाड़ियों" के बक्से से भरे हुए हैं;
- माल रैक पर अस्थिर है, और एक कैन लेकर, आपने पूरे "निर्माण" को नष्ट कर दिया है;
- दुकान में फर्श गीला है, और आपने फिसल कर सामान बर्बाद कर दिया;
- चेकआउट पर टेप से गिरकर उत्पाद टूट गया था।
इन मामलों में, गलती पूरी तरह से स्टोर की है, और किसी को भी आपसे हर्जाना मांगने का अधिकार नहीं है।
अगर स्टोर में गलती हो तो क्या करें?
“यदि स्टोर प्रशासन आपसे बिना किसी गलती के क्षतिग्रस्त हुए सामान के लिए भुगतान करने की मांग करता है, तो बेझिझक शिकायत पुस्तिका की मांग करें और उसमें क्या हुआ इसका रिकॉर्ड छोड़ दें। उसी समय, प्रशासन को माल की क्षति पर एक अधिनियम तैयार करने की आवश्यकता होती है, जिसमें आपकी टिप्पणियों का संकेत मिलता है। उदाहरण के लिए, गलियारे में गीला फर्श था, या गलियारे की चौड़ाई मानकों को पूरा नहीं करती है। जो हुआ उसके लिए कम से कम दो गवाहों के समर्थन को सूचीबद्ध करें (यह आपके रिश्तेदार और दोस्त और स्टोर के अन्य खरीदार दोनों हो सकते हैं)। यह भी सूचित करें कि आप माल की लागत का भुगतान करने का इरादा नहीं रखते हैं, और यदि प्रशासन चाहे तो वह अदालतों के माध्यम से प्रतिपूर्ति की मांग कर सकता है। आपको ऐसा करने का पूरा अधिकार है। 99% मामलों में, घटना को सुलझा लिया जाएगा, और स्टोर आप पर मुकदमा नहीं करेगा, क्योंकि प्रशासन का एक भी प्रतिनिधि स्टोर को अतिरिक्त जांच के अधीन नहीं करना चाहेगा, जिसमें यह पाया जाएगा कि पंक्तियों के बीच की दूरी वास्तव में कानून द्वारा स्थापित से कम है। इस मामले में जुर्माना आपके द्वारा क्षतिग्रस्त किए गए सामान की कीमत से कहीं अधिक होगा, ”वकील ने सलाह दी।
यहाँ कानून क्या कहता है:
"संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाता है, जब तक कि अन्यथा कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है" (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 211)।
और "सामान के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उस समय से खरीदार को जाता है जब ... विक्रेता को माल को खरीदार को हस्तांतरित करने के अपने दायित्व को पूरा करने के लिए माना जाता है" (नागरिक संहिता के अनुच्छेद 459) रूसी संघ)।
यदि विक्रेता ने खरीदार को जारी किया है तो बिक्री का अनुबंध संपन्न माना जाता है बिक्री रसीदया माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज। यानी सामान्य तौर पर, जब तक आपने माल के लिए भुगतान नहीं किया है, और आपको रसीद नहीं मिली है, तब तक स्टोर माल के लिए जिम्मेदार है।
हालाँकि, यह सब इतना सरल नहीं है। बहुत कुछ इस बात पर निर्भर करता है कि "उत्पाद को आकस्मिक क्षति" का क्या अर्थ है और क्या यह वास्तव में दुर्घटना से दुर्घटनाग्रस्त हो गया - या यदि यह आपकी गलती थी।
आलम यह है कि में सिविल कानूनएक प्रकार है अपराध बोध- खरीदार को क्षति के मुआवजे से केवल तभी छूट दी जाती है जब वह यह साबित कर देता है कि सामान उसकी गलती के बिना टूट गया था।
इस प्रकार, यदि आपको दोष देना है, तो स्टोर को वास्तव में टूटे हुए सामान के लिए भुगतान मांगने का अधिकार है, लेकिन यदि यह आपकी गलती नहीं है, तो आपको भुगतान नहीं करना चाहिए।
जिम्मेदारी आप पर है , यदि:
आपने जानबूझकर सामान को खराब कर दिया, उदाहरण के लिए, आपने केचप की एक बोतल को दीवार के खिलाफ तोड़ दिया;
आपने लापरवाही के माध्यम से माल को नुकसान पहुंचाया (लापरवाही नागरिक कानून में अपराध का एक रूप है);
लापरवाह व्यवहार के साथ, एक व्यक्ति जानबूझकर अन्य लोगों के अधिकारों का उल्लंघन नहीं करता है, लेकिन पर्याप्त देखभाल और विवेक नहीं दिखाता है, और इसलिए यह नहीं देख सकता कि उसके कार्यों के क्या परिणाम हो सकते हैं। एक शब्द में, यदि आपने देखने के लिए शेल्फ से एक सुंदर फूलदान लिया, जिसे आप अपनी माँ को देना चाहते थे नया साल, लेकिन यह आपके हाथ से फिसल कर टूट गया - इसे लापरवाही माना जा सकता है।
इसके अलावा, यदि आप ट्रेडिंग फ्लोर के आसपास भागे, नशे में थे, नाचते थे और आम तौर पर अनुचित व्यवहार करते थे, तो आप खुद को माल की क्षति के लिए दोषी मानते हैं।
स्टोर जिम्मेदार है अगर:
आप एक गीले फर्श पर फिसल गए, एक टोकरी के साथ एक रैक पकड़ा या एक ट्रॉली के साथ गलियारे में खड़े सामानों के साथ हिट बक्से; इस मामले में, आपको क्षतिग्रस्त सामान के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है, आपके कार्यों में कोई दोष नहीं है, और सामान को नुकसान का जोखिम स्टोर द्वारा वहन किया जाता है, क्योंकि यह उसके कर्मचारी थे जिन्होंने सामान को अलमारियों पर असुविधाजनक रूप से रखा था और चेतावनी संकेत नहीं लगाया कि हाल ही में रैक के बीच गलियारे में फर्श धोया गया था;
दुकानों में रैक के बीच की दूरी के संबंध में कुछ मानक हैं। तो, GOST 51773-2001 के अनुसार, यह कम से कम होना चाहिए 1.4 मीटर. यदि यह छोटा है, या मार्ग बक्सों से भरा हुआ है, तो यह उल्लंघन है, और आपको राज्य अग्नि पर्यवेक्षण से शिकायत करने की आवश्यकता है। उल्लंघन सामने आने पर स्टोर पर जुर्माना लगाया जा सकता है।
ट्रेडिंग फ्लोर पर गीले फर्श और माल के असुविधाजनक प्लेसमेंट की शिकायत Rospotrebnadzor से की जानी चाहिए।
अगर प्रशासन आपको भुगतान करने के लिए मजबूर करता है तो क्या करें?
यदि खरीदार को माल की क्षति के लिए खुद को दोषी ठहराया जाता है, तो वह स्वेच्छा से स्टोर को उसकी लागत की प्रतिपूर्ति कर सकता है। हालांकि, अगर वह खुद को दोषी नहीं मानता है, तो स्टोर प्रशासन उसे क्षतिग्रस्त माल के भुगतान के लिए केवल अदालतों के माध्यम से प्राप्त कर सकता है।
इस मामले में दबाव और धमकी आपके अधिकारों का उल्लंघन है। व्यवस्थापक से एक शिकायत पुस्तिका की मांग करें, साथ ही माल की क्षति पर एक अधिनियम तैयार करें। अधिनियम में, क्या हुआ पर अपने दृष्टिकोण के बारे में लिखें। आपको घटना के गवाहों - रिश्तेदारों, दोस्तों या अन्य दुकानदारों की मदद की आवश्यकता हो सकती है। यह अधिनियम अदालत में साक्ष्य बन सकता है।
उसी समय, किसी भी स्थिति में स्टोर के कर्मचारियों को अपने दस्तावेज़ न दें, उन्हें आपसे पासपोर्ट मांगने का अधिकार नहीं है।
अगर सुरक्षा गार्ड आपको स्टोर से बाहर नहीं जाने देता है तो क्या करें?
यदि आपने स्टोर प्रशासन को समझाया है कि आप नुकसान की भरपाई करने के लिए तभी सहमत होते हैं जब माल के नुकसान में आपकी गलती अदालत के माध्यम से साबित हो जाती है, और पीएससी कर्मचारी अभी भी आपको बाहर नहीं जाने देता है, अशिष्टता से काम करता है या धमकी देता है, तो वह अपने से अधिक करता है प्राधिकरण। रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 203 के अनुसार, इसके लिए उन्हें दो साल तक की जेल हो सकती है। अगर गार्ड ने हिंसा का इस्तेमाल किया या इसका इस्तेमाल करने की धमकी दी, तो हथियार का इस्तेमाल किया या विशेष साधनउसे सात साल तक की जेल का सामना करना पड़ता है।
आप सुरक्षा गार्ड के कार्यों के बारे में कानून प्रवर्तन एजेंसियों से शिकायत कर सकते हैं, क्योंकि वे वही हैं जो सुरक्षा गतिविधियों को लाइसेंस देने में लगे हुए हैं।
कहां शिकायत करें?
यदि स्टोर ने फिर भी आपको गलती से क्षतिग्रस्त सामान के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर किया, तो आंतरिक मामलों के अधिकारियों और Rospotrebnadzor से संपर्क करें, स्टोर प्रबंधन को एक बयान लिखें और भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करें, स्टोर के खिलाफ मुकदमा दायर करें।
