अगर खरीदार ने माल को नुकसान पहुंचाया। कानूनी सलाह: अगर आप किसी स्टोर में बोतल तोड़ते हैं तो क्या करें

स्टोर के क्षेत्र में माल के नुकसान के अक्सर मामले होते हैं या आउटलेट. खरीदार, जिसने गलती से सामान तोड़ दिया और इसके लिए भुगतान नहीं किया, कानून के अनुसार, कुछ मामलों में, नुकसान की भरपाई करने की आवश्यकता नहीं है।

हम आपको बताएंगे कि अपने अधिकारों की रक्षा कैसे करें और क्षतिग्रस्त के लिए जिम्मेदार न हों, टूटा हुआ मालदुकान में।

यदि कोई ग्राहक या बच्चा किसी उत्पाद को स्टोर में तोड़ता है तो कौन जिम्मेदार है - कानून क्या कहता है?

वर्तमान कानून के अनुसार, अंतर करना संभव है कुछ मुख्य लेख जो खरीदार के अधिकारों की रक्षा करने में मदद करेंगे:

1. रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 211। यह कहता है कि यह मालिक है और कोई नहीं जो आउटलेट पर बेचे जाने वाले सभी सामानों के लिए जिम्मेदार है। यह महत्वपूर्ण लेख एक बड़ी भूमिका निभाता है।
2. रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 459। वह कहता है: यदि मालिक और खरीदार के बीच बिक्री का अनुबंध समाप्त हो जाता है, तो संपत्ति के नुकसान की जिम्मेदारी खरीदार / ग्राहक को स्थानांतरित कर दी जाती है।
3. रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 493। कानून यह निर्धारित करता है कि खरीदार बिक्री के अनुबंध में प्रवेश करता है जब वह सामान खरीदता है और बदले में रसीद या चेक प्राप्त करता है। इस प्रकार, किसी स्टोर में एक निश्चित उत्पाद खरीदे बिना, चेकआउट पर इसके लिए भुगतान किए बिना, आप इसकी सुरक्षा के लिए जिम्मेदार होने के लिए बाध्य नहीं हैं। स्टोर के मालिक या उसके कर्मचारी, विक्रेता, कैशियर इसके लिए जिम्मेदार हैं।
4. रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1064। यह परिभाषित करता है कि खरीदार / ग्राहक माल को हुए नुकसान के लिए इरादे से और लापरवाही से भी क्षतिपूर्ति करेगा। उसी लेख में कहा गया है कि खरीदार, जिसने अपनी बेगुनाही साबित कर दी है, को मुआवजे के भुगतान से मुक्त कर दिया जाएगा।

इस प्रकार, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि खरीदार गलती से टूटा हुआ उत्पादएक दुकान में या एक आउटलेट के क्षेत्र में कानूनी इकाईनुकसान की भरपाई नहीं करेगा।

लेकिन अगर स्टोर मैनेजर आप पर मुकदमा करता है, तो वह क्षतिग्रस्त उत्पादों के लिए धन वापस कर सकता है - कई उदाहरण इसकी गवाही देते हैं। चूंकि ग्राहक की गलती दुर्घटना या इरादे पर निर्भर नहीं होगी, इसलिए उसे माल को नुकसान पहुंचाने का दोषी पाया जाता है।

इसके अनुसार रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता का अनुच्छेद 7.17अगर खरीदार की गलती साबित होती है न्यायिक आदेश, तो उसे न केवल नुकसान की भरपाई करने की उम्मीद है, बल्कि जुर्माना भी देना होगा, जिसकी राशि 300-500 रूबल हो सकती है।

वे भी हैं अपवाद स्वरूप मामलेजब खरीदार अपनी बेगुनाही साबित करता है। यदि उत्पाद को नुकसान उसकी गलती से नहीं हुआ था, तो वह खरीदार नहीं, बल्कि स्टोर कर्मचारी होगा, जो इसके लिए जिम्मेदार होगा।

आइए कुछ उदाहरण दें और पता करें कि ऐसी स्थितियों में कौन सही है और किसे दोष देना है:

1. खरीदार ने माल को अपने हाथों में पकड़ लिया, उसके पास देने का समय नहीं था और टूट गया। दोष उसी का रहता है।
2. ग्राहक गीले फर्श पर फिसल गया और अलमारियों पर उत्पादों को तोड़ दिया। वह इस स्थिति में सही रहता है।
3. खरीदार ने खरीदारी को टेप पर रखा, जिसके बाद कुछ गिर गया और टूट गया। जिम्मेदारी आउटलेट के कर्मचारी या स्टोर के मालिक की होती है।
4. एक ग्राहक एक संकरे गलियारे से गुजर रहा था और गलती से एक क्षतिग्रस्त वस्तु को छू गया। यह खरीदार और मालिक दोनों की गलती हो सकती है। खुदरा परिसर के लिए विशेष आवश्यकताएं हैं, उन्हें एसएनआईपी 2.08.02-89 के पैराग्राफ 1.111 में वर्णित किया गया है जिसे "कहा जाता है" सार्वजनिक भवनऔर इमारतें।" उदाहरण के लिए, में छोटी दूकानरैक या अलमारियों के बीच की चौड़ाई कम से कम 1.4 मीटर होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करने लायक है कि आपके मामले को साबित करने के लिए न्यूनतम दूरी क्या होनी चाहिए। वैसे, इस तरह के उल्लंघन के लिए जुर्माना हो सकता है।
5. खरीदार ने सामान तोड़ दिया, क्योंकि वह बक्से और डिब्बे की वजह से गलियारे से नीचे नहीं जा सका। गलती दुकान के कर्मचारियों की है।
6. ग्राहक ने गलियारे में नृत्य किया या गाड़ी की सवारी की और फिर अलमारियों पर उत्पादों को तोड़ दिया। दोष पूरी तरह उसी का है।
7. बच्चे ने अलमारियों से सामान पकड़ा और तोड़ दिया। माता-पिता को जवाबदेह ठहराया जाएगा। हालांकि, स्टोर को अदालत के माध्यम से खरीदार के अपराध को साबित करना होगा।
8. खरीदार ने सामान खरीदा, एक चेक प्राप्त किया और दुकान छोड़कर ठोकर खाई और कुछ खरीद तोड़ दी। आउटलेट के कर्मचारी निश्चित रूप से इसके लिए जिम्मेदार नहीं होंगे।

यह मत भूलो कि स्टोर में वीडियो कैमरे हो सकते हैं। यदि आपने जो किया है उसके लिए आप वास्तव में दोषी हैं, तो आउटलेट के एक कर्मचारी के साथ बातचीत करने का प्रयास करना बेहतर है। तो आप प्रशासनिक दायित्व से बच सकते हैं।

खरीदार और स्टोर की जिम्मेदारी - यह कैसे निर्धारित किया जाए कि माल या शोकेस को हुए नुकसान के लिए किसे दोषी ठहराया जाए?

आइए इस बात पर करीब से नज़र डालें कि यह कैसे निर्धारित किया जाए कि किसे दोष देना है।

खरीदार गलत होगा यदि:

1. उसने अपनी लापरवाही या लापरवाही के कारण सामान को हाथ में लेते हुए तोड़ दिया।
2. दुकान में अनुचित व्यवहार करना। यह लड़ाई, हथियार लहराना, नाचना, गाड़ी में सवार होना, दौड़ना आदि हो सकता है।
3. जानबूझ कर सामान को क्षतिग्रस्त कर दिया।

ऐसे में स्टोर पर आने वाला ग्राहक गलत होगा। उसे अदालत में मुकदमा चलाना होगा।

और स्टोर के प्रतिनिधियों को दोष देना होगा यदि:

1. वे परिसर में सुरक्षा आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करते हैं।
2. रैक स्थापित करें मानदंडों के अनुसार नहीं, अस्थिर।
3. वे उत्पादों की सुरक्षा के लिए अपने दायित्वों को पूरा नहीं करते हैं।
4. विशेषज्ञों के बीच गलत तरीके से काम बांटा जाएगा, उन्हें पता नहीं चलेगा कि कौन किसके लिए और कब जिम्मेदार है। उदाहरण के लिए, एक गीला फर्श वाला मामला।

ऐसी परिस्थितियों में, खरीदार की गलती को बाहर रखा गया है। यदि आपसे मुआवजे की मांग की जाती है, तो आप सुरक्षित रूप से अपना पक्ष रख सकते हैं - हर्जाने का भुगतान करने से इनकार करने पर।

यदि विक्रेता या व्यवस्थापक को टूटे उत्पाद के लिए भुगतान की आवश्यकता हो तो क्या करें - क्या खरीदार को भुगतान करना चाहिए?

आइए सूचीबद्ध करें कि यदि सामान को तोड़ा जाता है तो स्टोर विज़िटर की क्या कार्रवाई होनी चाहिए:

1. स्टोर के कर्मचारियों से शिकायत पुस्तिका उपलब्ध कराने को कहें। इसमें पूरी स्थिति का वर्णन करें, किस कारण से माल क्षतिग्रस्त हुआ, कैसे हुआ।
2. आप जैसे दो खरीदारों से कहें कि जो हुआ उसके गवाह बनें। यह आपके दोस्त, रिश्तेदार भी हो सकते हैं जिनके साथ आप स्टोर पर आए थे।
3. मांग है कि विशेषज्ञ उत्पादों को नुकसान पहुंचाने का कार्य करें। आपको दस्तावेज़ में अपना संस्करण लिखने का पूरा अधिकार है - क्षति का कारण। उदाहरण के लिए, स्थापित रैक एक दूसरे के करीब हैं।
4. मान लें कि आप हर्जाना वापस नहीं करेंगे क्योंकि नुकसान आपकी गलती नहीं थी।
5. बता दें कि आप कोर्ट में सभी मुद्दों पर चर्चा कर सकते हैं। कुछ रिटेल आउटलेट डरते हैं कि उन्हें प्रशासनिक जिम्मेदारी में लाया जाएगा, यही वजह है कि व्यवहार में 99% स्टोर प्रतिनिधि माल को नुकसान के बारे में भूल जाते हैं।
6. ट्रेडिंग फ्लोर के कर्मचारियों को अपने व्यक्तिगत दस्तावेज कभी न दें . केवल एक पुलिस अधिकारी ही पासपोर्ट की मांग कर सकता है - लेकिन विक्रेता नहीं, और सुरक्षा विशेषज्ञ भी नहीं।
7. कुछ स्थितियों में, वॉयस रिकॉर्डर या वीडियो रिकॉर्डिंग चालू करना बेहतर होता है बाद में अपनी बात साबित करने के लिए।
8. गार्ड को याद दिलाएं जो आपको हिरासत में लेगा और आपको रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 203 के बारे में टूटे हुए सामान के लिए भुगतान करने के लिए मजबूर करेगा। अपने अधिकार को पार करने और एक खुदरा दुकान में एक आगंतुक को हिरासत में लेने के लिए, एक सुरक्षा गार्ड या एक निजी सुरक्षा कंपनी के कर्मचारी को 7 साल की जेल की सजा का सामना करना पड़ता है। आपके दिशा में कोई भी अशिष्ट कार्य कानून द्वारा दंडित किया जाएगा।

बेशक, स्थिति के अनुसार कार्य करना बेहतर है।

अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए आवेदन कहाँ करें यदि सामान दुर्घटना से टूट गया हो और यह आपकी गलती नहीं है?

ऐसी स्थिति में, स्टोर आगंतुक या तो क्षतिग्रस्त सामान के लिए भुगतान कर सकता है या भुगतान करने से इनकार कर सकता है।

स्वयं-सेवा स्टोर में एक बहुत ही सामान्य स्थिति। आप, एक खरीदार के रूप में, एक सुपरमार्केट में कई अलमारियों पर एक उत्पाद का चयन करते हुए, अनजाने में उजागर डिब्बे की पंक्तियों को छूते हैं और वे टूट जाते हैं। या, वांछित उत्पाद को देखने के बाद, आप इसके लिए अपना रास्ता बनाते हैं, अन्य खरीदारों के बीच बड़े टोकरियों और ट्रॉलियों के साथ पैंतरेबाज़ी करते हुए, पिरामिड से चिपके रहते हैं मादक उत्पादशेयर द्वारा। उन्होंने दुकान में एक बोतल तोड़ दी, या कई भी। तुरंत, जैसे कि जमीन के नीचे से, सुपरमार्केट के कर्मचारी, सुरक्षा अधिकारी और अन्य पात्र अचानक आपके सामने आते हैं, अपरिवर्तनीय रूप से क्षतिग्रस्त सामान के लिए भुगतान करने की मांग करते हैं।

यदि आप स्वयं-सेवा स्टोर में बोतल तोड़ते हैं तो क्या करें?

आपके पास एक प्रश्न है - क्या आपको टूटी हुई बोतल या अन्य उत्पाद के लिए भुगतान करना चाहिए जो आपको लगता है कि आपकी खुद की कोई गलती नहीं है? क्षतिग्रस्त माल के लिए आप कब उत्तरदायी हैं, और कब कोई सुपरमार्केट या सुपरमार्केट हुई क्षति के लिए भुगतान की मांग नहीं कर सकता है?

इस सवाल का जवाब होगा नागरिक संहिता रूसी संघ, या अधिक सटीक होने के लिए, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 1064 "नुकसान के लिए दायित्व के लिए सामान्य आधार"।

अनुच्छेद 2, अनुच्छेद 1064 में लिखा है, "जिस व्यक्ति ने नुकसान पहुंचाया है, उसे नुकसान के मुआवजे से छूट दी गई है, अगर वह साबित करता है कि नुकसान उसकी गलती के बिना हुआ था। कानून यातना देने वाले की गलती के न होने पर भी नुकसान के लिए मुआवजे का प्रावधान कर सकता है। ”

अब, मुझे लगता है, यह कोड में निर्धारित आधिकारिक वाक्यांशों को समझने लायक है बोल-चाल काताकि कोई भी समझ सके कि क्या कहा जा रहा है। ताकि आप जान सकें कि कब स्टोर के कर्मचारियों को हर्जाने के लिए भुगतान की मांग करने का अधिकार है, और आपको कब अनुच्छेद 1064 के पैराग्राफ 2 का पाठ करना चाहिए और स्टोर के नुकसान के लिए एक पैसा भी भुगतान किए बिना अपने सिर को ऊंचा करके छोड़ देना चाहिए।

तो, आइए स्थिति के विकास के लिए कई विकल्पों पर विचार करें:

• आप, आपकी लापरवाही और अजीबता के कारण, बैंक की जांच करते समय, इसे गिरा दिया या इससे भी बदतर, खरीदारी की टोकरी आपके हाथों से गिर गई - आपको असफल खरीद के लिए भुगतान करना होगा;
• आपके बच्चे ने दुकान में एक बोतल तोड़ दी क्योंकि वह एक ताजा धुले फर्श पर फिसल गया या फर्श पर किसी प्रकार की खराबी पर ठोकर खाई - स्टोर के कर्मचारी अपनी कमियों के लिए आपसे हर्जाने का दावा करने के हकदार नहीं हैं। आपको टूटे हुए माल और उखड़ी हुई पैकेजिंग के लिए भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है जो आपके द्वारा अपनी ऊंचाई से उन पर उतरने के कारण खराब हो गई है;
• जब आप पास थे तो जार या बोतल रैक से गिर गई, स्टोर के कर्मचारी मुआवजे का दावा करने के हकदार नहीं हैं। अलमारियों और रैक पर माल के स्थिर स्थान की जिम्मेदारी ट्रेडिंग फ्लोर के कर्मचारियों द्वारा वहन की जाती है;
• आप कैश कन्वेयर के बगल में खड़े हैं, और कांच की पैकेजिंग में सामान फिसल गया है - यह आपकी गलती नहीं है;
• प्लास्टिक या किसी अन्य सॉफ्ट पैकेजिंग में उत्पाद चुनते समय, आपने इसे बहुत मुश्किल से निचोड़ा और यह विकृत हो गया - आपकी गलती स्पष्ट है। आपको विकृत उत्पाद खरीदना और उसका उपयोग करना होगा या उसके लिए भुगतान करना होगा संपूर्ण लागतऔर कूड़ेदान में फेंक दो।

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दुकान उपकरण के बीच की दूरी

अपनी बेगुनाही साबित करने के लिए, व्यापार उद्यमों के काम को विनियमित करने वाले दो और दस्तावेजों का अध्ययन करने से आपको कोई नुकसान नहीं होगा। GOST 51773-2009 "खुदरा व्यापार। उद्यमों का वर्गीकरण" और एसएनआईपी 2.08.02–09 "सार्वजनिक भवन और संरचनाएं ..."।

इन नियामक दस्तावेजों में आपकी क्या रुचि होनी चाहिए? वे, अन्य बातों के अलावा, स्वयं-सेवा स्टोर में व्यापारिक उपकरणों के बीच गलियारों की चौड़ाई के बारे में बात करते हैं।

इस लेख को लिखने से पहले, मैंने कई संसाधनों, कानूनी फोकस का भी अध्ययन किया। वेबसाइटों पर लगभग सभी लेख आपको गुमराह करने का प्रयास करते हैं। लगभग सभी लेखक लिखते हैं कि गलियारों की चौड़ाई स्टोर के खुदरा स्थान के आकार पर निर्भर करती है, लेकिन यह मामला होने से बहुत दूर है।

GOST 51773-2009 के अनुसार, रैक के बीच के मार्ग की न्यूनतम चौड़ाई 1.4 मीटर होनी चाहिए।

लेकिन निकासी योजना में इंगित मुख्य गलियारों की चौड़ाई सीधे सुपरमार्केट के क्षेत्र पर निर्भर करती है। यह इस तरह दिख रहा है:

• 100 एम 2 - 1.4 मीटर तक स्टोर करें;
• खुदरा स्थान 100m2 से 150m2 - 1.6 m;
• 150 एम 2 से 400 एम 2 - 2 मीटर तक सुपरमार्केट हॉल;
• 400m2 - 2.5 मीटर से मेगा-बाजार।

मुख्य निकासी मार्ग केवल राज्य अग्नि पर्यवेक्षण के विशेषज्ञों के लिए रुचि रखते हैं। टूटी हुई बोतल की स्थिति में, आपको केवल रैक और शॉपिंग हिल्स के बीच गलियारे की न्यूनतम चौड़ाई में दिलचस्पी लेनी चाहिए। यदि मार्ग पहले से ही 1.4 मीटर है, तो आप हुए नुकसान के भुगतान के लिए दावे की अपील करने में सक्षम होंगे। लेकिन अगर मार्ग नियामक आवश्यकताओं को पूरा करता है, तो अपना बटुआ प्राप्त करें।

आपसे अभी भी हर्जाना मांगा जा रहा है।

क्या करें यदि, आपके द्वारा दिए गए तर्कों के बाद, सुपरमार्केट के कर्मचारी हार नहीं मानते हैं और बेरहमी से क्षतिग्रस्त माल के लिए आपसे भुगतान प्राप्त करने का प्रयास करते हैं? आखिरकार, यह कोई रहस्य नहीं है कि व्यापारिक मंजिल के प्रबंधक, जिन्होंने दुर्भाग्यपूर्ण प्रचार उत्पादों का प्रदर्शन किया, आप अपने खोने के सपने से ज्यादा नहीं हैं धन.

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तकनीकी रूप से जटिल सामानों की सूची

यदि सुपरमार्केट के अधिकारी लगातार किसी क्षतिग्रस्त वस्तु के लिए भुगतान की मांग करते हैं जिसने अपनी प्रस्तुति खो दी है या उससे भी बुरा, आपकी बिना किसी गलती के टूट गया - एक शिकायत पुस्तिका की मांग करें और उसमें स्थिति का अत्यंत विस्तार से वर्णन करें। घटना के समय को इंगित करना सुनिश्चित करें (इससे आपके हितों का प्रतिनिधित्व करने वाले वकील को घटना की वीडियो रिकॉर्डिंग का अनुरोध करने में मदद मिलेगी), स्टोर के कर्मचारियों का विवरण, जिन्होंने आपसे संवाद किया, गवाहों के नाम और संपर्क विवरण (अधिमानतः कोई भी हो) )

माल को नुकसान के एक अधिनियम की ड्राइंग की आवश्यकता है। उन सभी विवरणों को शामिल करना सुनिश्चित करें जो आपके लिए काम करते हैं। जैसे: एक गीला और फिसलन भरा फर्श, एक गलियारा जो मानकों को पूरा नहीं करता है, या रैक पर बोतलों या डिब्बे की अस्थिर व्यवस्था।

यदि व्यापारिक उद्यम के प्रशासन के पास अभी भी आपके खिलाफ दावे हैं, तो मांग करें कि कानून प्रवर्तन एजेंसियों को बुलाया जाए। पुलिस अधिकारी घटना को रिकॉर्ड करेंगे और स्टोर के कर्मचारियों को समझाएंगे कि आप क्षतिग्रस्त माल के लिए भुगतान कैसे करेंगे। और वह एक ऐसी कानूनी इकाई है (में इस मामले में, वाणिज्यिक उद्यम, जिसमें घटना हुई) माल को नुकसान के अपराधी के रूप में आपसे पैसे वसूल करने के लिए मुकदमा दायर करता है। अदालत गुण-दोष के आधार पर मामले पर विचार करती है। अन्य कानूनी आधारदुकान बस मौजूद नहीं है।

सुरक्षा कर्मियों की कमी

यदि सुरक्षा गार्डों के अशिष्ट व्यवहार से स्थिति बढ़ जाती है, और आप समझते हैं कि आपके द्वारा निर्देशित हिंसक कार्यों से इंकार नहीं किया जाता है, तो उन्हें रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 203 की सामग्री की याद दिलाएं।

अनुच्छेद 203 आधिकारिक कर्तव्य"(एड में। संघीय विधानदिनांक 22 दिसंबर, 2008 एन 272-एफजेड) पढ़ता है:

1. एक निजी जासूस या एक निजी सुरक्षा संगठन के एक कर्मचारी द्वारा किए गए कार्यों का एक निजी सुरक्षा प्रमाण पत्र रखने की प्रतिबद्धता जो निजी सुरक्षा और जासूसी गतिविधियों के कार्यान्वयन को विनियमित करने वाले रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित शक्तियों की सीमा से परे है, और जिसमें एक शामिल है नागरिकों और (या) संगठनों के अधिकारों और वैध हितों का महत्वपूर्ण उल्लंघन या समाज या राज्य के हितों के कानून की रक्षा, एक लाख से तीन सौ हजार रूबल की राशि में या राशि में जुर्माना द्वारा दंडनीय है का वेतनया एक से दो साल की अवधि के लिए दोषी व्यक्ति की अन्य आय, या दो साल तक की अवधि के लिए स्वतंत्रता का प्रतिबंध, या दो साल तक की अवधि के लिए जबरन श्रम द्वारा या अधिकार से वंचित किए बिना तीन साल तक की अवधि के लिए कुछ पदों को धारण करना या कुछ गतिविधियों में संलग्न होना, या दो साल तक के कारावास के साथ कुछ पदों को धारण करने या दो साल तक कुछ गतिविधियों में संलग्न होने के अधिकार से वंचित करना।
2. हिंसा के उपयोग के साथ या इसके उपयोग की धमकी के साथ, या हथियारों के उपयोग के साथ किया गया एक ही कार्य या विशेष साधनऔर गंभीर परिणाम भुगतने के लिए, सात साल तक की अवधि के लिए कारावास से दंडनीय है, कुछ पदों को धारण करने के अधिकार से वंचित करने या तीन साल तक की अवधि के लिए कुछ गतिविधियों में संलग्न होने के लिए।

निष्कर्ष

मुझे उम्मीद है कि जब आप रूसी संघ के आपराधिक संहिता के इस लेख को पढ़ेंगे, तो सुरक्षा कर्मचारियों का उत्साह शून्य हो जाएगा और आप दुर्भाग्यपूर्ण दुकान को छोड़ने में सक्षम होंगे। यदि घटना को कानून प्रवर्तन अधिकारियों द्वारा प्रलेखित किया गया था, जो स्टोर के कर्मचारियों के कॉल पर पहुंचे थे या बोतल टूटने की घटना के परिणामस्वरूप आपके पास अभी भी स्टोर कर्मचारियों के खिलाफ दावे हैं, तो तुरंत सक्षम अधिकारियों से संपर्क करें जो आपके हितों की रक्षा के लिए बाध्य हैं:

• "रोस्पोट्रेबनादज़ोर" (फिसलन वाले फर्श, अलमारियों पर बोतलों की अस्थिर व्यवस्था);
• "सरकारी पर्यवेक्षण" (संकीर्ण मार्ग, स्टॉक माल के पहाड़)।

ऐसे मामले हैं जब दुकान की यात्रा गलती से टूटी हुई शराब की बोतल, खीरे के जार, व्यंजनों के डिब्बे से ढकी हो सकती है। दुकान के लगभग सभी कर्मचारी शीशे के जोर से बजने पर दौड़ पड़ते हैं। दुर्भाग्यपूर्ण आगंतुक को माल की लागत की तुरंत प्रतिपूर्ति करने की आवश्यकता होगी। यह पता लगाने का फैसला किया कि क्या ग्राहक को ऐसी खरीद के लिए भुगतान करना चाहिए या उसे ऐसा नहीं करने का अधिकार है।

दुकान में टूटे माल के लिए भुगतान करने के लिए कौन बाध्य है?

"संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाता है, जब तक कि अन्यथा कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है। नागरिक संहिता का अनुच्छेद 211 हमें यह बताता है। और रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 459 के अनुसार, खरीदार को जोखिम उस क्षण से स्थानांतरित कर दिया जाता है जब विक्रेता को खरीदार को माल के हस्तांतरण के तहत अपने दायित्व को पूरा करने के लिए माना जाता है," अल्ताई क्षेत्र के लिए Rospotrebnadzor प्रशासन के उपभोक्ता अधिकार संरक्षण विभाग के कार्यवाहक प्रमुख मरीना ज़िरनिख ने कहा।

आपको यह आभास हो सकता है कि आप दुकान के चारों ओर घूम सकते हैं, सामान मार सकते हैं और फिर मन की शांति के साथ घर जा सकते हैं। लेकिन ऐसा नहीं है। नागरिक संहिता का अनुच्छेद 1064 इसकी अनुमति नहीं देगा, क्योंकि "नागरिक के व्यक्ति या संपत्ति को हुए नुकसान के साथ-साथ कानूनी इकाई की संपत्ति को हुए नुकसान, नुकसान पहुंचाने वाले व्यक्ति द्वारा पूर्ण मुआवजे के अधीन है। ।"

इस मामले में, खरीदार को बिना खरीदे टूटे माल के दायित्व से मुक्त कर दिया जाता है, यदि वह साबित करता है दोष का अभाव।यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि माता-पिता भी बच्चों की शरारतों के लिए जिम्मेदार हैं।

यही है, यदि चेक अभी तक पीटा नहीं गया है, तो खरीदार गलती से टूटे उत्पाद के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है। इस बिंदु तक, पूरी जिम्मेदारी स्टोर की होती है। लेकिन भुगतान उत्पाद खरीदार के हाथ में होने के बाद, यह उसकी संपत्ति बन जाता है। इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए क्या आपने वास्तव में दुर्घटना से सामान तोड़ दिया है या आपने जानबूझकर ऐसा किया है।इरादे से नुकसान पहुंचाने के मामले में, व्यक्ति क्षति की भरपाई करने के लिए बाध्य है। इसके अलावा, इस तरह के एक अवैध कार्य को गुंडागर्दी या बर्बरता माना जा सकता है।

टूटे माल के लिए खरीदार को कब भुगतान करना होगा?

*अगर माल आपके हाथ में होता;

*यदि आप सक्षम थे शराब का नशा;

* अगर व्यापारिक मंजिल पर लड़ाई के कारण आपात स्थिति हुई;

* यदि आपने इसे जानबूझकर किया है (उदाहरण के लिए, आपने दीवार पर एक जार फेंक दिया है: "मैं आपके लिए एक मजेदार जीवन की व्यवस्था करूंगा")।

यदि इनमें से एक स्थिति आपके साथ हुई है, तो आपको जबरन खरीद के लिए भुगतान करना होगा। चेकआउट पर चेक क्लियर होने के बाद, आप अपनी गलती से क्षतिग्रस्त सामान के पूर्ण मालिक बन जाएंगे। वैसे, आप जो बच गए हैं उनके अवशेष एकत्र कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, व्यंजनों के एक सेट के साथ ढह गए बॉक्स में, कई प्लेटें बच सकती हैं। एक छोटी सी, लेकिन अच्छी।

टूटे हुए माल के लिए भुगतान करना कब आवश्यक नहीं है?

* अगर स्टोर में संकीर्ण गलियारे हैं जो मानकों को पूरा नहीं करते हैं (उनकी चौड़ाई कम से कम 1.4 मीटर होनी चाहिए);

* यदि गलियारों में बक्सों, माल की "पहाड़ियों" से भरा हुआ है;

* यदि उत्पाद रैक पर अस्थिर है, और एक कैन ले कर, आपने "पूरी संरचना" को नष्ट कर दिया है;

*अगर दुकान का फर्श गीला है और आपने फिसल कर सामान खराब कर दिया है;

* यदि उत्पाद टूट गया है, चेकआउट पर टेप से गिर रहा है;

यदि इनमें से एक मामला आपके साथ हुआ है, तो स्टोर को आपसे मुआवजे की मांग करने का कोई अधिकार नहीं है। गलती पूरी तरह से दुकान की है।

अगर प्रशासन आपको भुगतान करने के लिए मजबूर करे तो क्या करें?

यदि स्टोर प्रशासन को एक क्षतिग्रस्त उत्पाद के लिए भुगतान की आवश्यकता है जो आपकी किसी गलती के बिना अनुपयोगी हो गया है, तो शिकायत पुस्तिका के लिए पूछें। साथ ही प्रशासन से माल की क्षति का एक अधिनियम बनाने के लिए कहें, जिसमें जो हुआ उसका कारण लिखना सुनिश्चित करें।

इसके बाद, आपको दो गवाहों को खोजने की जरूरत है। प्रशासन को चेतावनी दें कि वे अदालतों के माध्यम से हर्जाने की मांग कर सकते हैं। लेकिन, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, 99% मामलों में स्टोर नियामक अधिकारियों का अतिरिक्त ध्यान आकर्षित नहीं करना चाहेगा। यदि आपके तर्कों की पुष्टि हो जाती है, तो इस मामले में जुर्माना क्षतिग्रस्त माल की लागत से कहीं अधिक होगा।

इसके अलावा, कृपया ध्यान दें कि अधिनियम को तैयार करने के लिए आपके पासपोर्ट डेटा की आवश्यकता होगी। किसी भी स्थिति में स्टोर के प्रतिनिधियों को अपना पासपोर्ट न दें, क्योंकि वे इसे जमा के रूप में ले सकते हैं। यह अस्वीकार्य है, आप बिना किसी को दिखाए अपना पासपोर्ट विवरण बस निर्देशित कर सकते हैं। लेकिन आप ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं हैं, केवल पुलिस अधिकारी ही दस्तावेजों की मांग कर सकते हैं, लेकिन विक्रेता या सुरक्षा गार्ड नहीं।

यदि स्टोर में एक गीला फर्श था या सामान अलमारियों पर अस्थिर था, तो Rospotrebnadzor को इसकी सूचना देने में बहुत आलसी न हों। रैक के बीच संकीर्ण गलियारों और बक्सों के बारे में राज्य अग्नि पर्यवेक्षण को सूचित करें।

"यदि आप किसी दुकान में बोतल तोड़ते हैं, तो भुगतान कौन करेगा"? यह सवाल उन खरीदारों से पूछा जाता है जो ऐसी स्थिति का सामना कर रहे हैं। में आधुनिक दुनियाकई दुकानें - सुपरमार्केट। वे उपभोक्ता के लिए सुविधाजनक हैं, क्योंकि आप उत्पाद के करीब पहुंच सकते हैं, पैकेज पर लिखी गई हर चीज को पढ़ सकते हैं और तय कर सकते हैं कि इसे खरीदना है या नहीं। यह कानून द्वारा कैसे नियंत्रित किया जाता है? क्या विक्रेता को नुकसान के लिए तत्काल मुआवजे की मांग करने का अधिकार है?

विधान

स्टोर हो सकता है अलग-अलग स्थितियां, उदाहरण के लिए, एक उपभोक्ता ने अपनी जरूरत के उत्पाद तक पहुंचने के प्रयास में गलती से कांच के जार को छू लिया और उसे तोड़ दिया। और गार्ड खोए हुए सामान के लिए पूरी तरह से पैसे का भुगतान करने के लिए कहता है। कई मामलों में, खरीदार, कानून को नहीं जानते और नियामक दस्तावेज, इससे सहमत हों और आवश्यक राशि दें, ताकि वे अब उनसे जुड़ न जाएं, और संघर्ष वैश्विक आयाम प्राप्त न करे।

वर्तमान कानून में कहा गया है कि एक व्यक्ति को नुकसान के लिए भुगतान करना होगा यदि यह कार्रवाई उसकी गलती से ठीक से की गई थी, लेकिन यह साबित होना चाहिए।

स्टोर प्रशासन की ओर से अपराध का आकलन करने के लिए, निम्नलिखित परिस्थितियों पर विचार किया जाता है:

• ताजा धोया या फिसलन भरा फर्श;
• बक्से या गलियारों की अन्य वस्तुओं के साथ अव्यवस्था;
• चेकआउट में जाने पर बोतल बेल्ट-ब्रोचिंग तंत्र पर गिर गई;
• माल अस्थिर और मैला रखा जाता है।

यह सही ढंग से निर्धारित करने के लिए कि जो हुआ उसमें खरीदार दोषी है या नहीं, आपको इस पर ध्यान देना चाहिए:

• क्या उसकी हरकतें सचेत थीं, उदाहरण के लिए, उसने एक बोतल ली और उसे दीवार से टकराया;
• शराब या नशीली दवाओं के प्रभाव में था।

यह समझने के लिए कि रैक के बीच के मार्ग का अनुमेय आकार क्या होना चाहिए, GOST की आवश्यकताओं का अध्ययन करना आवश्यक है।

राज्य के नियमों से जानकारी:

• 100 मीटर 2 तक के व्यापारिक तल क्षेत्र के साथ, मार्ग 1.4 मीटर होना चाहिए;
• 100 मीटर 2 से 150 मीटर 2-1.6 मीटर के व्यापारिक तल क्षेत्र के साथ;
• 150 मीटर 2 से 400 मीटर 2 - 2 मीटर के व्यापारिक तल क्षेत्र के साथ;
• 400 मीटर 2 - 2.5 मीटर से अधिक के ट्रेडिंग फ्लोर क्षेत्र के साथ।

GOST के मानदंडों को जानने के बाद, आप सुरक्षित रूप से विक्रेता या स्टोर व्यवस्थापक को आवश्यकताओं के उल्लंघन की घोषणा कर सकते हैं।

अगर आपको क्षतिग्रस्त माल के लिए भुगतान करने के लिए कहा जाए तो क्या करें

यदि संपत्ति के नुकसान का तथ्य पहले ही हो चुका है और टूटी हुई बोतल फर्श पर पड़ी है, तो विवादित परिस्थितियों को नियंत्रित करने के लिए, एक सुरक्षा प्रतिनिधि ने खरीदार से संपर्क किया और धनवापसी की मांग की, यह धमकी देते हुए कि स्टोर छोड़ना असंभव होगा .

1. ये सुरक्षा गार्ड की ओर से अनधिकृत कार्य हैं और इस तरह के व्यवहार के परिणाम से उसे 7 साल तक के कारावास की धमकी दी जा सकती है, क्योंकि इसे उपभोक्ता के संबंध में अधिकार की अधिकता और नौकरी की जिम्मेदारियों की गलतफहमी के रूप में माना जाएगा। सुरक्षा प्रतिनिधि को अत्यंत विनम्र और चौकस होना चाहिए, उसे कपड़े, बैग या बटुए के लिए खरीदार को लेने का अधिकार नहीं है, और उसे अपनी टिप्पणियों को हल्के रूप में बताना चाहिए।
2. इस घटना में कि स्टोर प्रशासक को एक टूटी हुई बोतल की सूचना दी गई थी, और वह जोर देकर कहते हैं कि क्षतिग्रस्त उत्पाद का भुगतान पूर्ण मूल्य सूची के अनुसार किया जाए, तो तुरंत वॉलेट हड़पना गलत होगा, उपभोक्ता का आरोप सिद्ध होना चाहिए .

अदालत के फैसले की स्थिति में क्षतिग्रस्त माल के लिए राशि का शुल्क लिया जाएगा।

प्रशासन से संपर्क करने पर उपभोक्ता की कार्रवाई

इस मामले में सही ढंग से कार्य करने के लिए और इस बारे में कोई संदेह नहीं है: "मैंने दुकान में एक बोतल तोड़ दी, और किसे भुगतान करना चाहिए", उपभोक्ता को विधायी कृत्यों की सामग्री को सही ढंग से समझने और उन्हें व्यवहार में लागू करने की आवश्यकता है।

क्रियाओं का सुझाया गया एल्गोरिथम:

1. मुख्य बात घबराना नहीं है, बल्कि आगामी घटनाओं की श्रृंखला को ठीक से बनाने के लिए शांत होना है। यदि कोई व्यक्ति इस समय बस अपनी नसों को खो देता है, तो उसके लिए समस्या पर ध्यान केंद्रित करना मुश्किल होगा।
2. बिना भावना के, विनम्रता से करते हुए, व्यवस्थापक या विक्रेता से शिकायतों की एक पुस्तक के लिए पूछें। देने की जरूरत नहीं है खराब मूडअगर माल टूट गया है।
3. पुस्तक वर्तमान स्थिति के लिए विक्रेताओं की प्रतिक्रिया सहित समस्या का विवरण देती है। ऐसा करने के लिए, स्मृति में सब कुछ फिर से बहाल करें, ताकि छोटे क्षणों को भी याद न करें।
4. अगर गवाह हैं, तो उन्हें ऑटोग्राफ छोड़ने के लिए कहें। यह एक पुष्टि करने वाला तथ्य होगा कि इस अधिनियम में खरीदार की कोई गलती नहीं है, क्योंकि वह इस विचार की अनुमति भी नहीं दे सकता था: "अब मैं रैक पर बोतल तोड़ दूंगा।"
5. वह व्यक्ति जो इस आउटलेट का अधिकृत प्रतिनिधि है, उसे उत्पादों के नुकसान का एक अधिनियम तैयार करने के लिए कहा जाता है, जिसमें वह पूरी स्थिति को अच्छी तरह से बताता है (यह संभव है कि घटना का कारण एक फिसलन वाली मंजिल, एक अनुचित कदम या अनुचित तरीके से हुआ हो) स्थित रैक)।

यदि यह पता चला कि राज्य के नियमों और मानकों द्वारा निर्धारित खरीदार का ज्ञान, विक्रेताओं को संतुष्ट नहीं करता है, और वे अभी भी क्षतिग्रस्त माल या क्षति के लिए भुगतान की मांग करते हैं, तो परिस्थितियों को स्पष्ट करने में अगला कदम जाना होगा कोर्ट।

उपभोक्ता अनुरोध पर प्रत्यक्ष विक्रेता या उसका प्रतिनिधित्व करने वाले व्यक्ति को माल के लिए भुगतान करने के लिए बाध्य नहीं है।

अदालत में अपील और अदालत का फैसला

अदालत में आवेदन करने के लिए, विक्रेता या उद्यमी को निम्नलिखित दस्तावेज प्रस्तुत करने होंगे:

• विवरण विवरण और सारांशक्या हुआ के बारे में;
• गवाह के बयान, यदि कोई हो;
• राज्य शुल्क के भुगतान के लिए जाँच;
• अन्य दस्तावेजों के बारे में कि क्या कार्रवाई की गई और उनकी बेगुनाही की गवाही दी गई।

इस तरह के विवादों को सुलझाने में शामिल अधिकारियों से संपर्क करने से स्टोर मालिकों की विश्वसनीयता नहीं आएगी, क्योंकि फील्ड जांच शुरू हो जाएगी:

• विशेष अग्निशमन सेवाएं;
• Rospotrebnadzor के प्रतिनिधि;
• बेचे जा रहे माल के उद्देश्य के आधार पर अन्य प्राधिकरण।

यही कारण है कि उद्यमी मामले को अदालत में जाने के लिए ऐसी स्थितियाँ नहीं बनाते हैं, उनके लिए नुकसान की लागत वहन करना वास्तव में आसान होता है। अन्यथा, उनकी प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है।

मुकदमेबाजी के आधार पर किए गए निर्णय प्रतिवादी के पक्ष में या वादी के पक्ष में हो सकते हैं।

उदाहरण के लिए, जिस विक्रेता ने अदालत में आवेदन किया था, उसने जानबूझकर गलत तरीके से सामान को शेल्फ पर रख दिया था ताकि वे इसे तोड़ दें और इसके लिए पैसे का भुगतान करें, लेकिन वह विलेख को स्वीकार नहीं करता है, और सब कुछ व्यापार पर स्थापित कैमरे द्वारा रिकॉर्ड किया गया था। मंज़िल। यानी उसके गुनाह के सबूत थे. एक नियम के रूप में, इस मामले में अदालत यह फैसला करती है कि खरीदार निर्दोष है, और स्टोर खुद को हुए नुकसान की लागत वहन करता है। दूसरे शब्दों में, वादी यहाँ गलती पर है।

एक और उदाहरण: आस्तीन के साथ उत्पाद चुनते समय, एक खरीदार ने गलती से कांच की बोतल पकड़ ली और वह फर्श पर गिर गई और टूट गई। अलमारियों पर रखे सामानों को बड़े करीने से व्यवस्थित किया गया था, लेकिन फर्श फिसलन भरा था, जिससे गिरने का कारण बना। इन सभी बारीकियों को कैमरे में रिकॉर्ड किया गया था, एक अतिरिक्त अध्ययन किया गया था, जिसके आधार पर कारक की पुष्टि की गई थी कि वास्तव में ऐसा ही है। इसलिए, न्यायाधीश ने फैसला सुनाया कि उपभोक्ता दोषी नहीं था।

संपत्ति की अखंडता के आकस्मिक उल्लंघन का जोखिम मालिक द्वारा वहन किया जाता है, लेकिन संविदात्मक दायित्वों में अन्य परिस्थितियों की अनुपस्थिति में। लेकिन अगर खरीद सुरक्षा में हासिल की गई थी, तो इसके संबंध में इसकी अखंडता को बनाए रखने के लिए आगे की कार्रवाई खरीदार को हस्तांतरित कर दी जाती है। यदि चेक उपभोक्ता के पास है, तो इसका मतलब है कि उसे अपनी खरीद के लिए जिम्मेदार होना चाहिए।

दोषी साबित होने तक क्षति या नुकसान के लिए मुआवजे से प्रारंभिक छूट को निर्दोषता का अनुमान कहा जाता है।

मैं सुपरमार्केट में अलमारियों के बीच चल रहा था और गलती से एक लंबी बोतल को छू गया जतुन तेल, जो किनारे पर, नीचे की शेल्फ पर खड़ा था। बोतल शेल्फ से उड़ गई और टूट गई।

मेरी फार्मेसी में एक साल का बच्चाबुलबुला बॉक्स गिरा दिया। अंदर कुछ कफ सिरप है।

जीवन से मामले

ऐसी स्थितियां आमतौर पर स्वयं-सेवा स्टोर में होती हैं, जहां माल का भुगतान बाहर निकलने पर किया जाता है, और माल का चुनाव ट्रेडिंग फ्लोर पर होता है।

कैस्युइस्ट्री

कई लोगों का मानना ​​है कि जब तक वे चेक से माल का भुगतान नहीं कर देते, यानी। माल के मालिक नहीं बने, वे इस माल की क्षति और गिरावट के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। दरअसल, यह एक भ्रम है। यदि मौके पर ही स्टोर प्रशासक को लगता है कि खरीदार द्वारा खराब किए गए सामान की कीमत नगण्य है, तो खरीदार अपनी भूल से बच सकता है। हालांकि, अगर सामान स्टोर के मानकों से महंगा हो जाता है, तो कानूनी लागतों के साथ-साथ क्षतिग्रस्त माल की लागत को आपसे वसूल करना काफी कानूनी होगा।

आइए की ओर मुड़ें दीवानी संहिताआरएफ उन सामानों के लिए विक्रेता की जिम्मेदारी का पता लगाने के लिए जो अभी तक नहीं बेचे गए हैं। अनुच्छेद 211:

संपत्ति के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उसके मालिक द्वारा वहन किया जाएगा, जब तक कि अन्यथा कानून या अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है।

पता करें कि खरीदार माल के नुकसान के लिए कब उत्तरदायी है। अनुच्छेद 459:

जब तक अन्यथा बिक्री के अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है, माल के आकस्मिक नुकसान या आकस्मिक क्षति का जोखिम उस क्षण से खरीदार को जाता है, जब कानून या अनुबंध के अनुसार, विक्रेता को हस्तांतरण के लिए अपने दायित्व को पूरा करने के लिए माना जाता है। खरीदार को माल।

विक्रेता पूरी तरह से अपने दायित्वों को पूरा करता है जब वह आपको जारी करता है नकदी रसीद. अनुच्छेद 493:

जब तक अन्यथा कानून या खुदरा बिक्री अनुबंध द्वारा प्रदान नहीं किया जाता है ... खुदरा बिक्री अनुबंध को विक्रेता द्वारा नकद जारी करने के क्षण से उचित रूप में संपन्न माना जाता है या बिक्री रसीदया माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज।

ऐसा लगता है कि सब कुछ सही है: जब तक आपने माल के लिए भुगतान नहीं किया है और आपको चेक नहीं मिला है, तब तक कोई भी आप पर माल के नुकसान के जोखिम को स्थानांतरित नहीं कर सकता है। हालाँकि, ऐसा नहीं है। जब तक आपने माल के लिए भुगतान नहीं किया है, तब तक आप उसके मालिक नहीं हैं और यदि आप स्टोर को नुकसान पहुंचाते हैं, तो अनुच्छेद 1064 लागू होता है:

किसी नागरिक के व्यक्ति या संपत्ति को हुए नुकसान के साथ-साथ कानूनी इकाई की संपत्ति को हुई क्षति मुआवजे के अधीन है पूरे मेंवह व्यक्ति जिसने नुकसान पहुँचाया।

उसी समय, उसी लेख 1064 में, खरीदार के लिए एक बचत खंड जोड़ा जाता है:

नुकसान पहुंचाने वाले व्यक्ति को नुकसान के मुआवजे से छूट दी जाती है अगर वह साबित करता है कि नुकसान उसकी गलती के बिना हुआ था।

इस प्रकार, सामग्री के नुकसान के लिए दायित्व से बचने के लिए, खरीदार को यह साबित करना होगा कि स्टोर की संपत्ति उसकी गलती के बिना क्षतिग्रस्त हो गई थी, क्योंकि गलती की अनुपस्थिति देयता से छूट देती है।

बदले में, स्टोर को खरीदार की गैरकानूनी कार्रवाई के परिणामस्वरूप नुकसान के अस्तित्व को साबित करने की आवश्यकता होगी (इस उद्देश्य के लिए, आपकी भागीदारी के साथ माल को नुकसान का एक अधिनियम तैयार किया गया है)।

उदाहरणों पर विचार करें

यदि आपने बोतल को अपने हाथ में लिया और उसे नहीं रखा, तो यह पूरी तरह से आपकी गलती है और आपको इस बोतल के लिए भुगतान करना होगा। हालांकि, अगर आप एक ताजा धोए गए फर्श पर फिसल गए और मादक पेय पदार्थों के पूरे रैक को बड़े पैमाने पर ध्वस्त कर दिया - यह पूरी तरह से स्टोर की गलती है और आपको भुगतान न करने का अधिकार है टूटी हुई बोतलें.

एक और उदाहरण: आपने माल को कन्वेयर बेल्ट पर रखा, कैशियर ने तंत्र शुरू किया, बेल्ट हिलने लगी, बोतल गिर गई और टूट गई। यह भी पूरी तरह से स्टोर की गलती है और आपको इस बोतल की कीमत का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

एक और उदाहरण: एक दुकानदार ने शेल्फ पर एक लंबी बोतल को नीचे मारा। इस मामले में, दो विकल्प संभव हैं: यदि खरीदार बक्से और डिब्बे से भरे गलियारे के माध्यम से अपना रास्ता बनाता है और शारीरिक रूप से बिना कुछ टकराए पास नहीं हो सकता है, तो यह पूरी तरह से स्टोर की गलती है और कोई भी उसे भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं कर सकता है। क्षतिग्रस्त माल; अगर वह अलमारियों के पास चली गई और गलती से अपने कपड़ों के किनारे से बोतल को छू लिया, जो गिर गया और टूट गया, तो वह खुद दोषी है और टूटे हुए तेल की कीमत चुकाने के लिए बाध्य है।

खरीदार की गलती

विक्रेता की गलती

तू ने सामान उठाया, और लापरवाही से गिराकर तोड़ डाला; स्टोर द्वारा स्थापित सेवा नियमों का उल्लंघन करते हुए, ट्रेडिंग फ्लोर पर आपके कार्यों के कारण माल को नुकसान हुआ; आपने जानबूझकर माल तोड़ा; इन मामलों में, आपने अपनी गलती से स्टोर को नुकसान पहुंचाया है और इसकी पूरी प्रतिपूर्ति करने के लिए बाध्य हैं। आजकल, दुकानों की मूल्य निर्धारण नीति ऐसी है कि माल की कीमत में क्षति और आकस्मिक मृत्यु का जोखिम शामिल है, इसलिए स्टोर आपसे आधा मिल सकता है और सामान के लिए भुगतान की मांग नहीं कर सकता, भले ही आपकी गलती स्पष्ट हो।

व्यापारिक मंजिल में, रैक के बीच के गलियारे GOST 51773-2001 द्वारा स्थापित की तुलना में कम हैं; सामान चुनते समय, रैक के बीच का मार्ग माल या ट्रॉलियों (टोकरी) से भरा होता था; आपको धक्का दिया गया था; उत्पाद रैक पर अस्थिर है, अलमारियों के किनारे नहीं हैं, स्टोर पड़ोसी को मारने के बिना उत्पाद का चयन करने का अवसर प्रदान नहीं करता है; दुकान में फर्श गीला है (तेल गिरा है), और तुमने फिसल कर माल बर्बाद कर दिया; चेकआउट के समय टेप से गिरने वाला माल दुर्घटनाग्रस्त हो गया; इन मामलों में, दोष पूरी तरह से स्टोर का है, और किसी को भी आपसे हर्जाने की मांग करने का अधिकार नहीं है।

खरीदार को सामान्य सलाह

यह लेख केवल सूचना के उद्देश्यों के लिए लिखा गया है, इसलिए सभी उदाहरण बाहरी रूप से बाँझ और स्पष्ट रूप से एक पक्ष या दूसरे के पक्ष में दिखते हैं। ट्रेडिंग फ्लोर पर एक खरीदार द्वारा क्षतिग्रस्त उत्पाद पर वास्तविक संघर्ष में, खरीदार हमेशा सही होगा, और इसके लिए, एक पहचान पत्र के अलावा, उसे सबूत की आवश्यकता होगी:

1. दो गवाह;
2. माल के नुकसान का कार्य, क्षति के कारणों का संकेत;
3. स्टोर प्रबंधक को क्षतिग्रस्त माल के लिए भुगतान करने से इनकार करने के बारे में एक आवेदन, जिसमें कारणों का संकेत दिया गया है।