खोए हुए एअरोफ़्लोत सामान को ट्रैक करें। यात्री अपने सामान को ऑनलाइन ट्रैक कर सकेंगे। अगर आपका सामान खो जाए तो क्या करें?

कोई भी छुट्टी या यात्रा उस पर भारी पड़ सकती है यदि अपने गंतव्य पर पहुंचने पर अचानक आपको बैगेज क्लेम पर अपना सूटकेस न मिले। एक नियम के रूप में, वहां चीजें, उपहार, स्मृति चिन्ह और कपड़े हैं। और इन सबके बिना रहना बेहद अप्रिय है!

मैंने इस बारे में एक लेख लिखने का निर्णय लिया कि यदि एयरलाइन आपका सामान खो दे तो क्या करें। इस मुद्दे के कानूनी दायरे के साथ-साथ कई यात्रियों के अनुभव का अध्ययन करने के बाद, अपना अनुभवऔर एयरलाइन कर्मचारियों की सलाह से, मैं एक संपूर्ण निर्देश बनाने में कामयाब रहा जिसमें मैं कार्यों का वर्णन करूंगा, इसके अलावा, सामग्री को नियमित रूप से अद्यतन और विस्तारित किया जाएगा (इस ब्लॉग पर मेरे सभी लेखों की तरह), और एक के रूप में दृश्य सहायताआपके पास इन्फोग्राफिक्स के रूप में एक "चीट शीट" तक पहुंच होगी, जिसे आपको बस अपने टैबलेट या कंप्यूटर पर डाउनलोड करना होगा और गुम वस्तुओं के मामले में, आप आसानी से व्यवहार की चरण-दर-चरण बारीकियां प्राप्त कर सकते हैं।

इसलिए। आइए कल्पना करें कि हम अपने गंतव्य या हवाई अड्डे पर पहुंच गए हैं जहां स्थानांतरण निर्धारित है। गया पासपोर्ट नियंत्रण, बैगेज क्लेम लाइन से संपर्क करें। एक सिग्नल बजता है, बेल्ट हिलना शुरू कर देती है और एक के बाद एक बैग ले जाती है... 5 मिनट बीत गए, 10 मिनट... लेकिन आपका सामान अभी भी गायब है। क्या करें?

1. शांत रहें. तुम पहले नहीं हो, तुम आखिरी नहीं हो.

सामान नियमित रूप से खो जाता है। यह कनेक्टिंग उड़ानों में एक विशेष रूप से आम समस्या है, खासकर यदि उड़ान में कई "कंधे" हों (उदाहरण के लिए, मॉस्को - अंकारा - इस्तांबुल - बैंकॉक)। इसलिए आराम करें और घबराएं नहीं। याद रखें, कानून तभी तक आपके पक्ष में है जब तक आप कानून के तहत व्यवहार करते हैं। हां, अपनी भावनाओं पर काबू पाना कठिन है। लेकिन आपको उस तरह का व्यवहार नहीं करना चाहिए जैसा कि कई यूट्यूब वीडियो के "नायक" करते हैं (चिल्लाना, उन्मादी होना, चिल्लाना, खुद को कर्मचारियों पर फेंकना)। आपका काम सामान वापस करना है।

शांति और आत्मविश्वास आपके प्रति सम्मान बढ़ाएगा और आपको अन्य दुर्भाग्यशाली लोगों की भीड़ से बाहर खड़े होकर रचनात्मक बातचीत की ओर तेजी से आगे बढ़ने की अनुमति देगा, जो बिना सामान के भी रह गए हैं। अक्सर फ्लाइट में एक साथ कई लोगों का सामान खो जाता है।

2. खोया-पाया डेस्क देखें

यह सुनिश्चित करने के बाद कि आपका सामान वास्तव में बेल्ट पर नहीं है, बिना समय बर्बाद किए, आपको खोया-पाया काउंटर पर जाना होगा। एक नियम के रूप में, वह सामान दावा क्षेत्र से दूर जाने के बिना, दृष्टि के भीतर है। यदि किसी कारण से आपको बैगेज ट्रेसिंग सेवा नहीं मिल पाती है, तो हवाईअड्डे के कर्मचारियों से दिशा-निर्देश मांगें। यदि इससे मदद नहीं मिलती है, तो बेझिझक इस हवाई अड्डे पर एयरलाइन के प्रतिनिधि कार्यालय (जिसने आपका सामान खो दिया है) में जाएँ।

आपको जितनी जल्दी हो सके गुम या क्षतिग्रस्त सामान की रिपोर्ट करनी चाहिए, लेकिन उड़ान की अंतिम गंतव्य पर प्राप्ति या आगमन की तारीख से 7 दिनों के भीतर नहीं।

एयरलाइंस द्वारा सामान खोना एक बहुत ही सामान्य घटना है।

यहां आपको गुम हुए सामान के लिए दावा दायर करना होगा लेखन में. यह नि:शुल्क रूप में किया जाता है, हालांकि कुछ कंपनियां एक विशिष्ट प्रारूप का उपयोग करने के लिए कहती हैं या यहां तक ​​कि एक रिक्त स्थान भी प्रदान करती हैं जहां यह फ़ील्ड भरने के लिए पर्याप्त है।

आपका काम सामान के खोए हुए टुकड़े का यथासंभव सटीक वर्णन करना है ताकि उसे आसानी से पहचाना जा सके। कृपया इंगित करें:

• वह उड़ान जिस पर उड़ान भरी गई थी
• गायब सामान के टुकड़ों की संख्या
• बैग या सूटकेस की उपस्थिति (रंग, मॉडल, विशेषताएं)।
• यह बताना सुनिश्चित करें कि सामान सिलोफ़न में लपेटा गया था या उस पर कोई अतिरिक्त टैग लगा था

हाँ, इससे पहले कि मैं भूल जाऊँ। टैग के बारे में अक्सर लगेज टैग ढीले होने के कारण सामान खो जाता है। इसलिए, आलसी मत बनो और सूटकेस के लिए अपना स्वयं का टैग बनाएं, जिस पर आप अपना पूरा नाम और संपर्क विवरण (टेलीफोन, ई-मेल) इंगित करें। यदि आपका सामान बिना टैग के पाया जाता है तो इससे आपको तुरंत ढूंढने में मदद मिलेगी।

आलसी मत बनो और अपना स्वयं का सामान संपर्क टैग बनाओ। इससे आपको चीज़ें बहुत तेज़ी से वापस पाने में मदद मिल सकती है!

साथ ही अंदर मौजूद चीज़ों का संक्षेप में वर्णन करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए: अंदर बहुत सारे कपड़े थे, जिनमें शामिल थे। बड़ा शीतकालीन जैकेटऔर सैन्य जूते आकार 46, एक पुराना हेलिओस 44 लेंस और एक किताब।

आवेदन के अंत में, कृपया अपना पहला नाम, अंतिम नाम, पासपोर्ट श्रृंखला और नंबर और संपर्क जानकारी बताएं। कृपया ध्यान दें कि टेलीफोन के अलावा और ईमेलआपको वह पता लिखना चाहिए जहां आपकी चीजें मिलने पर पहुंचाई जाएंगी। पता उस शहर के भीतर होना चाहिए जिसके हवाई अड्डे पर आप स्थित हैं।

आवेदन करते समय, आपसे अपना पासपोर्ट और एक टियर-ऑफ बैगेज टैग स्लिप (आमतौर पर आपके बोर्डिंग पास या आपके पासपोर्ट के कवर पर चिपकाया जाता है) पेश करने के लिए कहा जाएगा। कृपया ध्यान दें कि आपको इस कूपन की मूल प्रति अपने पास रखनी होगी; यदि आपको अदालत जाना पड़े तो यह आपके काम आएगा।

अधिनियम दो प्रतियों में तैयार किया गया है। उनमें से एक काउंटर पर रहेगा और एयरलाइन को भेजा जाएगा, और दूसरा आपको प्राप्त होगा। अधिनियम को जारी होने की तारीख और समय के साथ चिह्नित किया जाना चाहिए, और ज्यादातर मामलों में, वर्ल्ड ट्रेसर के माध्यम से सामान की जांच के लिए एक नंबर होना चाहिए।

3. अब आपको बस इंतजार करना है

बेशक, आदर्श रूप से। यदि आपका सामान मिल गया। लेकिन उन्हें तुम्हें कॉल करना होगा. लेकिन यह सब कंपनी के विवेक पर है। इसलिए बेहतर होगा कि आप स्वयं इसकी निगरानी करें। ऐसा करने के लिए, आपको सामान खोज विभाग को कॉल करना होगा, जिसकी संख्या हानि रिपोर्ट पर इंगित की जाएगी।

हालाँकि अब, लगभग कोई भी सभ्य एयरलाइन गुम सामान के बारे में अपना डेटा अंतर्राष्ट्रीय वर्ल्ड ट्रेसर सिस्टम तक पहुंचाती है। यदि यह मामला है, तो अधिनियम संख्या (आपकी कॉपी पर दर्शाया गया) और अंतिम नाम दर्ज करना पर्याप्त होगा, जिसके बाद आप पता लगा पाएंगे कि आपकी चीजें मिल गई हैं या नहीं।

4. अगर आपका सामान नहीं मिला तो हम मुआवजे की मांग करते हैं

कानून के मुताबिक सामान की तलाशी 21 दिन यानी 3 हफ्ते के अंदर की जाती है. अक्सर, सामान बहुत पहले मिल जाता है - इसे स्थानांतरण के दौरान पुनः लोड नहीं किया गया था या गलत विमान पर भेजा गया था। लेकिन अगर, फिर भी, 21 दिनों के बाद भी खोजों का कोई नतीजा नहीं निकला, तो सामान खो गया माना जाता है। और आपको इसका मुआवज़ा मिलना चाहिए.

खोए हुए सामान के लिए आपको कितना पैसा दिया जाएगा? यह उस देश पर निर्भर करता है जिसमें एयरलाइन पंजीकृत है।

यही तो बात है। ऐसे मुद्दों को दो अधिनियमों द्वारा विनियमित किया जाता है: 1929 का वारसॉ कन्वेंशन और एक अधिक आधुनिक संस्करण - 1999 का मॉन्ट्रियल कन्वेंशन। दुनिया के 100 से अधिक देश पहले ही मॉन्ट्रियल संस्करण (यूक्रेन सहित) के अनुसार काम करना शुरू कर चुके हैं, लेकिन बेलारूस, रूस और कई अन्य राज्य इस समझौते के पक्षकार नहीं बने हैं। इसलिए भुगतान में अंतर है.

यदि आपकी एयरलाइन किसी ऐसे देश में पंजीकृत है जो मॉन्ट्रियल कन्वेंशन (यूक्रेन, तुर्की, सभी यूरोपीय संघ के देशों, ऑस्ट्रेलिया, अमेरिका, कनाडा, जॉर्जिया, संयुक्त अरब अमीरात, ब्रिटेन और सैकड़ों अन्य सहित) का सदस्य है, तो मुआवजा 1000 एसडीआर प्रति होगा व्यक्ति, वजन और सामान के टुकड़ों की परवाह किए बिना। 5 नवंबर 2014 तक, यह $1,470 है।

यदि आपने रूस, बेलारूस, थाईलैंड आदि देशों में से किसी एक एयरलाइन से उड़ान भरी है, तो प्रत्येक किलोग्राम सामान के लिए मुआवजा 20 डॉलर से अधिक नहीं होगा।

एक छोटा सा धोखा पत्र.एक बड़ी छवि डाउनलोड करने के लिए, उस पर बायाँ-क्लिक करें।

यदि आपका सामान खो जाए तो क्या करें? चरण दर चरण निर्देश- प्रवंचक पत्रक

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर:

क्या खोए हुए सामान के लिए कोई मुआवज़ा है?

हाँ, यह लगभग 400 डॉलर है।

आप सामान खोने के जोखिम को कैसे कम कर सकते हैं?

मैं कुछ नियमों का पालन करता हूं, जो सैद्धांतिक रूप से जोखिम कारक को कम करते हैं। मैं आपको भी उनकी अनुशंसा कर सकता हूं:

1. कुल मिलाकर मैं सामान पर संपर्क जानकारी के साथ एक अतिरिक्त टैग बनाता हूं
2. चूंकि मैं व्यक्तिगत रूप से सामान को फिल्म में लपेटता हूं, इसलिए इसकी एक विशेषता है उपस्थिति, साथ ही इससे यह जोखिम भी कम हो जाता है कि मूवर्स में से कोई व्यक्ति बैग से चीज़ें चुराना चाहेगा
3. मैं हमेशा अपने सामान को अपने अंतिम गंतव्य तक जांचता हूं और सुनिश्चित करता हूं कि सामान टैग बिल्कुल वही हवाई अड्डा बताता है जिसकी मुझे आवश्यकता है।
4. मैं लगभग 1-2 घंटे के स्थानान्तरण वाली उड़ानों से बचता हूं, ताकि मेरे पास अपनी सभी चीजों को फिर से लोड करने का समय हो

मुझे नहीं पता कि वह यही था या नहीं, लेकिन किसी चीज़ ने मेरी मदद की और अब तक, भगवान का शुक्र है, मेरा सामान एक बार भी नहीं खोया है।

क्या सामान का बीमा कराया जा सकता है?

हाँ, यह संभव है। लेकिन ध्यान रखें कि एयरलाइंस द्वारा पेश किए जाने वाले अधिकांश बीमा एक साधारण घोटाला है, क्योंकि उनकी लागत प्रति उड़ान 10 - 30 डॉलर है। यात्रा बीमा खरीदते समय, मैं बस वही चुनता हूं जो सामान को कवर करेगा। इस प्रकार, एक वर्ष के लिए वे मुझे वही 20 डॉलर देते हैं पूर्ण बीमा, न कि कोई "स्टंप" जो केवल आपसे लाभ कमाने के लिए बनाया गया था।

मुझे बताया गया कि एयरलाइन के नियम उन्हें मुआवजा देने के लिए बाध्य नहीं करते हैं

उनके नियमों का वास्तविकता से कोई लेना-देना नहीं है। उन्हें अंतरराष्ट्रीय कानून और उस देश के कानूनों का पालन करना होगा जहां एयरलाइन पंजीकृत है।

यदि कोई कंपनी खोए हुए सामान की भरपाई करने से इनकार कर देती है या बहुत कम कीमत की पेशकश करती है, तो आपको क्या करना चाहिए?

आपको अदालत जाने का अधिकार है.

आप क्षतिग्रस्त सामान के बारे में लिखते हैं। यानी आप टूटे हुए सूटकेस के लिए मुआवज़ा मांग सकते हैं?

हाँ। टूटे हुए सूटकेस और उसमें से चुराई गई वस्तु दोनों के लिए। मुख्य बात है सबूत.

उदाहरण के लिए, यदि मैं उड़ानों के लिए सूटकेस खरीदता हूं, तो मैं रसीद को फेंकता नहीं हूं और फिर उसकी कीमत बताता हूं। मैं चीजों को प्लास्टिक में लपेटता हूं ताकि मैं तुरंत बता सकूं कि पैकेज खोला गया है या नहीं।

यदि आपको मेरा लेख उपयोगी या पसंद आया हो तो कृपया इसे साझा करें सोशल नेटवर्क. यह मेरे लिए बहुत महत्वपूर्ण है। धन्यवाद!

निर्देश

सुनिश्चित करें कि आपका सामान वास्तव में बेल्ट पर नहीं है। शायद अभी तक सब कुछ कन्वेयर पर दिखाई नहीं दिया है, या आपने दूसरों के बीच अपना बैग नहीं देखा है। यदि आपके पास निश्चित रूप से कोई सामान नहीं है, तो तुरंत खोज डेस्क पर जाएं, जो आगमन हॉल में ही है। रूस में यह इस तरह है: "सामान खोज", और विदेशों में इसे आमतौर पर खोया और पाया कहा जाता है। छोटे हवाई अड्डों पर ऐसा कोई काउंटर नहीं हो सकता है। फिर अपने एयरलाइन प्रतिनिधि का पता लगाएं। यदि उड़ान पारगमन है, तो अंतिम वाहक आपके सामान के लिए जिम्मेदार है। अंतिम उपाय के रूप में, आप किसी ऐसे कर्मचारी से संपर्क कर सकते हैं जो हमेशा आगमन हॉल में मौजूद रहता है।

अपना सामान वापस करने के लिए आपको एक लिखित दावा प्रस्तुत करना होगा। आपको पासपोर्ट, साथ ही एक सामान टैग की आवश्यकता होगी - यह सामान संख्या के साथ एक आंसू-बंद कूपन-स्टिकर है, जो चेक-इन के दौरान हवाई टिकट से चिपका हुआ है। अपने सूटकेस का विस्तार से वर्णन करें। इसका रंग, आकार, आकार क्या है, यह किस सामग्री से बना है, क्या इसे सुरक्षा के लिए फिल्म में लपेटा गया है, क्या इसमें पहिये और हैंडल हैं, इसका वजन क्या है। यदि आपके पास कोई नाम है तो उसके बारे में अवश्य लिखें। अपना पता और संपर्क विवरण प्रदान करें. कर्मचारी आपको बताएगा कि आपको अपने बारे में कौन सी विशिष्ट जानकारी प्रदान करनी चाहिए। यह इसलिए जरूरी है ताकि एयरलाइन को पता रहे कि सामान किसे और कहां लौटाना है। सामान खोने की रिपोर्ट दो प्रतियों में तैयार की जाती है, जिनमें से एक आपके पास रहती है, दूसरी एयरलाइन प्रतिनिधि को सौंप दी जाती है।

कंपनी का एक प्रतिनिधि आपको आश्वासन देगा कि 24 घंटे के भीतर सब कुछ मिल जाएगा। आमतौर पर ऐसा ही होता है. बैगेज ट्रेसिंग सर्विस नंबर या वाहक के प्रतिनिधि का टेलीफोन नंबर आपके पास मौजूद नुकसान की रिपोर्ट पर अवश्य लिखा जाना चाहिए। यदि आपका सामान 5 दिनों के भीतर आपको वापस नहीं मिलता है, तो आप हमेशा कॉल करके पता लगा सकते हैं कि खोज कैसे प्रगति कर रही है।

यदि आपका कैरियर खोज इंजन से जुड़ा है तो आप अपनी वांछित स्थिति ऑनलाइन जांच सकते हैं सामान की दुनियाअनुरेखक. रूसी कंपनियों से ये हैं, उदाहरण के लिए, ट्रांसएरो और एस7, हवाई अड्डों से - डोमोडेडोवो। जब नुकसान की रिपोर्ट जारी की जाती है, तो आपको एक विशिष्ट पहचान संख्या दी जाती है, जिसे आप एयरलाइन की वेबसाइट पर दर्ज करके पता लगा सकते हैं कि आपका सूटकेस पहले ही मिल चुका है या नहीं। सिस्टम निर्दिष्ट विशेषताओं के आधार पर लावारिस सामान के प्रत्येक टुकड़े और मैच के लिए प्रत्येक यात्री के अनुरोध की जांच करता है। सबसे पहले, सामान टैग पर संख्या पर विचार किया जाता है। फिर सूटकेस के विवरण से लेकर उसके मालिक के बारे में जानकारी तक की विशेषताओं की जाँच की जाती है।

जब आपका सामान मिल जाए, तो इसे आपके द्वारा निर्दिष्ट पते पर पूरी तरह से निःशुल्क वितरित किया जाना चाहिए। सच है, यह शहर के भीतर या निकटतम उपनगर में स्थित होना चाहिए। इस मामले में, कूरियर आपको कॉल करेगा और आपको सूचित करेगा कि पाया गया सूटकेस आपको कब वितरित किया जाएगा। यदि आप बहुत दूर रहते हैं (उदाहरण के लिए, किसी दूसरे शहर या विदेश में), तो सूटकेस कंपनी के कार्यालय या उसके प्रतिनिधि कार्यालय में एक साल तक आपका इंतजार करेगा।

यदि आवेदन जमा करने के 5 दिन बीत चुके हैं और सामान नहीं मिला है, तो एयरलाइन से दोबारा संपर्क करें। सूटकेस में जो चीजें थीं उनकी एक सूची बनाएं। 90% से अधिक मामलों में सामान मिल जाता है। कई एयरलाइंस 99% का दावा करती हैं।

कृपया ध्यान

एयरलाइन 21 दिनों के भीतर आपके सामान की खोज करेगी। अगर इस अवधि में कुछ नहीं मिला तो उसे खोया हुआ माना जाएगा। रूसी वायु संहिता के अनुसार, आपको प्रति 1 किलोग्राम सामान पर 600 रूबल की राशि में मुआवजा दिया जाएगा। अगर सटीक वजनअज्ञात, तो 35 किलो के लिए मुआवजा दिया जाता है।

उपयोगी सलाह

अपने सामान का पहले से ध्यान रखें: यदि आपका सूटकेस अचानक खो जाता है तो उस पर एक नाम टैग या स्टिकर आपको उसे तेजी से ढूंढने में मदद करेगा। यदि आप निर्माता को याद रखें तो यह भी अच्छा है।

सम्बंधित लेख

आंकड़ों के मुताबिक, उड़ानों के दौरान कुल सामान का 1% खो जाता है। सौभाग्य से, बहुमत अभी भी वहीं है। फिर भी, इसे खोने के जोखिम को कम करने के उपाय करने का प्रयास करें।

वैश्विक एयरलाइन उद्योग ने बेहतर सामान प्रबंधन प्रदर्शन का प्रदर्शन किया है। 2015 में इसका घाटा 10.5 फीसदी कम हुआ. और 2018 में, यात्री पार्सल की तरह ही सूटकेस की आवाजाही को ऑनलाइन ट्रैक करने में सक्षम होंगे।

रोसिस्काया गज़ेटा के विशेषज्ञों ने हमें बताया कि सामान की जाँच करते समय क्या ध्यान देना चाहिए और सूटकेस खो जाने पर क्या करना चाहिए।

एसआईटीए की वार्षिक बैगेज रिपोर्ट के अनुसार, 2015 में, प्रत्येक हजार यात्रियों पर केवल 6.5 सामान का नुकसान हुआ। यह पिछले 20 साल का सबसे अच्छा आंकड़ा है. 2011 में, प्रति हजार लगभग 9 सूटकेस सड़क पर खो गए। वहीं, 2003 के बाद से, खोए हुए सामान की मात्रा आधी हो गई है, जबकि यात्री यातायात में कमी आई है अंतरराष्ट्रीय स्तर की 85 प्रतिशत की वृद्धि हुई।

कई मायनों में हासिल करें अच्छे परिणामबैगेज प्रोसेसिंग और लोडिंग/अनलोडिंग सिस्टम के व्यापक स्वचालन के कारण यह सफल हुआ। शारीरिक श्रमबड़े हवाई अड्डों पर इसे न्यूनतम रखा जाता है। वे कन्वेयर सिस्टम से लैस हैं जो सामान को चेक-इन काउंटर से एक विशिष्ट उड़ान के लिए सामान छँटाई क्षेत्र तक ले जाते हैं। सामान को एयर कंटेनर में या बैगेज ट्रॉली में स्थानांतरित करते समय केवल मैन्युअल हैंडलिंग की अनुमति है। हालाँकि, आज ये काम धीरे-धीरे रोबोटों को सौंपे जा रहे हैं।

सामान खोने के कारणों का पता चल गया है। 45 प्रतिशत मामलों में, यह पारगमन उड़ानों के दौरान खो जाता है। 2015 में इस वजह से 8.43 मिलियन सूटकेस और बैग खो गए। समय पर सामान लोड न होना 19 प्रतिशत के लिए जिम्मेदार है, जबकि टिकटिंग त्रुटियों या खराब सामान स्विच के कारण सामान के नुकसान में 16 प्रतिशत का योगदान है।

केवल मालिक को वापस नहीं किया गया छोटा सा हिस्सासूटकेस. पिछले साल, 79 प्रतिशत खोए हुए सूटकेस और बैग उनके मालिकों को लौटा दिए गए थे, और अन्य 15 प्रतिशत मामलों में सूटकेस क्षतिग्रस्त हो गए थे। केवल 6 प्रतिशत यात्रियों को अपना सामान वापस नहीं मिला। औसतन, सूटकेस 1.76 दिनों के भीतर ढूंढ लिए गए और उनके मालिकों तक पहुंचा दिए गए।

सामान, जिसका मालिक कभी नहीं मिला, हवाई अड्डे के लावारिस सामान कक्ष में रखा गया है। प्रत्येक एयर हब सूटकेस के लिए अपनी भंडारण अवधि निर्धारित करता है, औसतन 6 महीने से 1 वर्ष तक। अमेरिका में, हवाईअड्डे सूटकेस की शेल्फ लाइफ समाप्त होने के बाद उन्हें बेचते हैं। न्यूजीलैंड में उन्हें नष्ट किया जा रहा है.

रूस में लावारिस सामान को एयरलाइन की संपत्ति माना जाता है और उसे भेजा जाता है आधार हवाई अड्डायदि मालिक की प्रारंभिक खोजों से परिणाम नहीं मिलते हैं तो वाहक।

आज, खोए हुए सामान की खोज आईटी विकास का एक संपूर्ण क्षेत्र है। इस वसंत में, एअरोफ़्लोत अंतरराष्ट्रीय खोज कार्यक्रम वर्ल्डट्रैसर के आधार पर खोए हुए सामान को ट्रैक करने के लिए एक ऑनलाइन सेवा शुरू करने वाले पहले लोगों में से एक था। इंटरनेशनल एयर ट्रांसपोर्ट एसोसिएशन (आईएटीए), जो अंतरराष्ट्रीय हवाई यात्रा में मानक निर्धारित करता है, सीधे इसके विकास में शामिल था। वर्ल्डट्रैसर का उपयोग दुनिया भर में 440 से अधिक एयरलाइनों और 2,800 हवाई अड्डों द्वारा किया जाता है। इस प्रणाली की बदौलत, शेरेमेतयेवो हवाई अड्डे ने 2015 में खोए हुए सामान का 90 प्रतिशत अपने मालिकों को वापस कर दिया।

IATA ने सामान की ढुलाई पर नियंत्रण को मजबूत करने के लिए भी पहल की है। 2018 से, एयरलाइंस अपने पूरे यात्रा मार्ग में सामान के हर टुकड़े पर नज़र रखेंगी। “यात्रियों को नियमित की तरह, अपने सामान को ट्रैक करने का अवसर मिलेगा डाक द्वारा”, एसआईटीए प्रमुख फ्रांसेस्को वायलेंटे कहते हैं।

एसआईटीए रिपोर्ट यह भी नोट करती है कि स्वयं करें टैग प्रिंटिंग तकनीक को तेजी से अपनाया जा रहा है। इसका विकास इलेक्ट्रॉनिक टिकटों और इंटरनेट के माध्यम से उड़ानों के लिए चेक-इन के आगमन के साथ शुरू हुआ। वर्तमान में, दुनिया की लगभग 40 प्रतिशत एयरलाइंस और हवाई अड्डे कियोस्क का उपयोग करके यात्रियों को स्व-सेवा बैगेज टैग प्रिंटिंग की पेशकश करते हैं। रूस में अभी तक टैग की छपाई नहीं हुई है। लेकिन हवाईअड्डे चेक-इन करने वाले यात्रियों के लिए सामान प्रसंस्करण पर स्विच कर रहे हैं इलेक्ट्रॉनिक टिकटअलग-अलग काउंटरों पर ऑनलाइन। एसआईटीए का अनुमान है कि 2016 में, दुनिया का हर तीसरा यात्री स्वचालित कियोस्क का उपयोग करके या हवाई अड्डे के कर्मचारी की मदद से विशेष रूप से नामित काउंटरों के माध्यम से अपने सामान की जांच करेगा।

सामान टैग का खो जाना मुख्य कारण है कि सबसे उन्नत का उपयोग करने पर भी एक सूटकेस उसके मालिक को वापस नहीं किया जा सकता है खोज इंजन. तत्वों की पहचान किए बिना, हजारों अन्य तत्वों के बीच उन्हें ढूंढना बहुत मुश्किल है।

हालाँकि, ऐसे टैग पहले ही विकसित किए जा चुके हैं जो खोते नहीं हैं। वे प्रतिनिधित्व करते हैं इलेक्ट्रॉनिक उपकरण, जिस पर मालिक और उड़ान के बारे में जानकारी यात्री द्वारा स्वतंत्र रूप से उपयोग करके दर्ज की जाती है मोबाइल एप्लीकेशनआपके स्मार्टफोन पर, जिससे आप घर से या हवाई अड्डे के रास्ते में अपना सामान जांच सकते हैं। उड़ान और यात्री के बारे में डेटा मॉड्यूल पर प्रतिबिंबित होता है, जो सूटकेस से जुड़ा होता है। अब एयरलाइन पहले से ही ऐसे टैग लागू कर रही है। नए टैग से हवाईअड्डे के कर्मचारियों को कोई असुविधा नहीं होगी - जानकारी उन पर उसी रूप में दिखाई देगी जैसे कागजी टैग पर होती है।

सूटकेस और बैग अक्सर यात्रियों की गलती के कारण खो जाते हैं, उदाहरण के लिए, यदि वे किसी विशिष्ट मार्ग पर सामान परिवहन के नियमों का पालन नहीं करते हैं या उनके बारे में नहीं जानते हैं। इस मामले में, यह याद रखना महत्वपूर्ण है:

एक भुगतान रसीद पर कनेक्टिंग उड़ानों के लिए सामान यात्री के अनुरोध पर अंतिम गंतव्य के लिए जारी किया जाता है। उड़ान के लिए चेक-इन करते समय इसे निर्दिष्ट करने की आवश्यकता होती है, ताकि यात्री अंतिम गंतव्य पर न पहुंच जाए, और सामान दावा बेल्ट पर सूटकेस मध्यवर्ती बिंदु पर न पहुंच जाए।

कुछ देशों के कानून में निषिद्ध वस्तुओं की अनिवार्य घोषणा या ग्रीन कॉरिडोर से गुजरने की आवश्यकता होती है। इस मामले में, आपको अपना सामान पारगमन बिंदु पर इकट्ठा करना होगा और फिर इसे एक विशेष स्थानांतरण सामान काउंटर पर वापस करना होगा।

कानूनी या तकनीकी कारणों से, कई हवाई अड्डे आपकी भागीदारी के बिना सामान दोबारा लोड नहीं कर सकते। इसलिए, पारगमन के दौरान हमेशा जांच लें कि क्या आपको किसी मध्यवर्ती बिंदु पर अपना सामान इकट्ठा करने की आवश्यकता है।

अगर कोई यात्री उड़ान भर रहा है उड़ानों को जोड़नाकई यात्रा कार्यक्रम रसीदों के अनुसार, कनेक्टिंग हवाई अड्डे पर वह अपना सामान प्राप्त करता है और चेक-इन काउंटर पर उसकी दोबारा जाँच करता है।

एअरोफ़्लोत के प्रेस सचिव मैक्सिम फेटिसोव ने कहा, "सामान खो जाने की स्थिति में, यात्री को आगमन क्षेत्र छोड़ने से पहले बैगेज ट्रेसिंग सर्विस स्टाफ से संपर्क करना होगा और एक विशेष फॉर्म भरना होगा।" "यात्री से आवेदन प्राप्त होने की तारीख से 21 दिनों के भीतर खोए हुए सामान की खोज की जाती है।" उनके अनुसार, यदि इस अवधि के बाद सामान नहीं मिलता है, तो यात्री वाहक को लिखित दावा पेश कर मुआवजे की मांग कर सकता है।

निर्णय पर मौद्रिक मुआवज़ाऔर इसका आकार रूसी संघ के वायु संहिता, वारसॉ कन्वेंशन और में निहित प्रावधानों के आधार पर अपनाया गया है नियामक दस्तावेज़एयरलाइंस, उन्होंने नोट किया।