Процедура досудебного взыскания. Как это происходит. Что такое российская служба взыскания долгов Департамент досудебного взыскания

Кредиты становятся всё более доступными и востребованными. Они сулят не только выгоды, но и издержки и проблемы. Не всегда средства возвращаются должником, что приводит к убыткам кредитора и даже его банкротству. По этой причине, если организация крупная и регулярно занимается предоставлением займов, лучше открыть отдел изъятия задолженности и наладить его работу.

Для чего нужен отдел взыскания задолженности?

Данная структура взыскания долгов занимается следующей деятельностью:

• Рассмотрение заявок от потенциальных заёмщиков;
• Проверка документов перед предоставлением средств;
• Оформления бумаг по выдаче кредита;
• Процедуры взыскания задолженности.

Особенности конкретной структуры по взысканию зависят от того, на каких кредитах и займах специализируется компания. К примеру, различается работа по изъятию средств при следующих случаях:

• Заёмщиком выступает физическое или юридическое лицо. Как происходит , можно узнать из отдельное статьи, как взыскать долг с физического лица — ;
• Предоставлен потребительский или ипотечный кредит, порядок взыскания задолженности по договору ;
• Займы различаются в зависимости от срока, на который они предоставляются: долгосрочные, краткосрочные.

Но, вне зависимости от типа кредита, отдел долгов работает по похожей схеме.

Отдел будет эффективен только при его правильной организации.

Оценка характеристик кредита

Отдел взыскания работает не со всеми видами займов. Ему можно поручить те задолженности, которые являются проблемными. Но каждый отдел имеет свои категории для оценки займов.

Согласно Положению ЦБ, все кредиты подразделяются на следующие категории в зависимости от вероятности их невозврата:

• Стандартная . Показатели риска невыплат оцениваются, как нулевые;
• Нестандартная . Риски составляют 1-20 процентов;
• Сомнительная . Риски оцениваются в 21-50%;
• Проблемная . Вероятность невозврата составляет 51-100%;
• Безнадёжная . Такая категория предполагает гарантию невозврата средств.

Отдел взыскания принимает займы, начиная с сомнительных и проблемных. Крайне редко ему передаются нестандартные задолженности. Банковские структуры могут использовать собственные критерии оценки займа. Для расчётов требуются показатели и коэффициенты, формулу коэффициента покрытия ссудной задолженности . Во внимание принимается текущее материальное состояние человека, а также его возможности для покрытия задолженности. К примеру, при оценке долгов, применяются следующие показатели:

• Срок, на протяжении которого не выполняются платежи;
• Отношение нынешнего оборота организации к сумме, взятого ею кредита;
• Объём прибыли юридического лица за последний отчётный срок;
• Средний размер оборота, согласно счетам в банке, за месяц.

Отдел взыскания может использовать другие параметры.

Чем больше факторов будет учтено при принятии решения о выдаче кредита, тем выше вероятность возврата задолженности.

Особенности работы отдела взыскания

Отдел взыскания действует примерно по следующему алгоритму:

1. Направление претензии по месту жительства должника . В претензии описывается , а также сроки её погашения. Как правило, они составляют 30 дней;
2. Попытка установления связи с должником . Выполняется это путём звонков по телефонам, указанным заёмщиком в анкете. Если клиент не отвечает на звонки, начинают звонить его родственникам, начальникам, сослуживцам. Цель этих действий – передать лицу приглашение в отдел взыскания;
3. Ведение переговоров . Если удалось связаться с лицом, и он явился в отделение, ему предлагают возможные пути решения накопления долгов. Это может быть продление срока выплат задолженности, прощение начисленной неустойки, перекредитовка в другом банковском учреждении.

На этом этапе большинство должников покрывают свои обязательства. Проблему можно считать решённой. Кредитный договор отправляют в архив. Заёмщику выдаётся документ о закрытии лицевого счёта. Следующий займ он сможет взять только спустя 6 месяцев.

В том случае, если лицу выдана справка о закрытии счета, банк не имеет права предъявлять к нему какие-либо претензии. Это документ с юридической силой, свидетельствующий об оплате задолженности.

Отдел по взысканию долгов открывают крупные кредитные организации.

Если заёмщик не совершает выплат, отдел взыскания ведёт работу по следующим пунктам:

• Договор по кредиту, на основании которого произошло появление долгов, отправляется в юридический отдел. Инициируется судебное разбирательство;
• Документ отправляется в мобильные группы. После этого к должнику регулярно наведываются сотрудники домой или на место службы;
• Документ отсылается в структуру по борьбе с мошенничеством. Этот вариант возможен, если лицо представило фальшивые документы для получения кредита;
• К взысканию долгов привлекаются коллекторские агентства.

Структура взыскания задолженности действует не в каждом банковском учреждении. Чаще всего, она имеется в банках, которые предоставляют займы с высокими рисками. Это кредитные карты, быстрые и потребительские кредиты. Если данная структура отсутствует, задолженность может сразу оказаться у коллекторов.

Структура отдела

Существует рекомендуемая структура отдела по взысканию, при которой он будет работать наиболее эффективно. Формирование её зависит от объёма проблемных займов. В такой структуре работают следующие типы специалистов:

• Работники по взысканию долгов . Они занимаются переговорами с заёмщиком, выяснениями причин отсутствия выплат. Такие специалисты должны получить информацию о возможности лица погасить свои обязательства. Они ответственны за документальную часть дела;
• Юристы, специализирующиеся на взыскании обязательств . Их ответственность – проверка грамотности юридического оформления документов и процедур, которыми занимаются другие специалисты. Они же занимаются проверкой документов, которые представляет заёмщик, оформлением договора кредитования;
• Специалисты по сбору и анализу данных о заёмщике-должнике . Сбор информации производится многими способами. Но за это несёт ответственность один сотрудник. Данная деятельность необходима для оказания требуемого давления на должника, проверки его счетов, решения вопроса о целесообразности обращения в суд.

Способы получения данных зависят от того, кто именно является заёмщиком – юридическое или физическое лицо. Специалист оценивает возможности лица по погашению имеющихся обязательств. От информации, полученной им, зависят дальнейшие пути работы с долгами. Иногда, в случае наличия банковских счетов, выгодно обратиться в судебное учреждение. В других случаях целесообразным является заказ услуг коллекторов.

Какими путями добывается информация? Проще всего получить нужные данные в том случае, если должником является юридическое лицо. У специалиста появляются возможности по отслеживанию бухгалтерской отчётности, движению финансовых средств на счетах лица. Интерес представляют данные о совершённых крупных сделках, о которых есть публикации в СМИ.

Получить данные о физическом лице сложнее. Однако сотрудник может проверить состояние его банковских счетов, размер зарплаты.

Принуждение человека к погашению задолженности – это далеко не единственная часть работы, которую выполняет рассматриваемая структура. Не менее важным является получение полной картины финансового состояния должника. От этой информации зависит грамотное решение о дальнейших действиях.

Взаимодействие сотрудников структуры

Взаимодействия сотрудников отдела определяет внутренний регламент организации. От согласованности их деятельности зависит конечный результат. При слаженной работе специалисты смогут сократить количество проблемных займов. Делается это при помощи проверки сведений о заёмщике, его финансовых возможностей. Юридическая проверка кредитных договоров, грамотное их заключение позволяет, при необходимости, быстро решать все вопросы с задолженностями через суд.

Налаженная работа структуры несёт следующие преимущества для компании:

• Быстрый возврат долгов;
• Правильное юридическое оформление всех документов;
• Качественная работа с заёмщиком;
• Грамотное заключение кредитного договора;
• Финансовая устойчивость банковского учреждения.

Стоит ли организовывать отдел взыскания? Это зависит от особенностей деятельности компании. Если она небольшая, у неё мал объём проблемных займов, открытие отдельной структуры может повлечь за собой больше убытков, чем пользы. В этом случае, проще будет обратиться к сторонним организациям.

Однако это необходимая мера при крупной организации, которая представляет большое количество потенциально проблемных кредитов. Наличие отдела позволит не тратить деньги на услуги сторонних компаний. Слаженная работа специалистов сократит убытки учреждения.

Вот пример разговора специалиста отдела по взысканию задолженностей с клиентов одного из отечественных банков:

При организации структуры требуется составить её внутренний регламент, найти нужных специалистов. При образовании задолженностей, именно они проведут работу с должником, инициируют судебные разбирательства. Это законно и эффективно. Открытие структуры является неизбежной мерой работы крупного банка.

Что вас ожидает на этапе досудебного взыскания. Этот этап обязательно будет. Не думайте, что банк про вас забудет.
Итак, основные этапы досудебного взыскания.
1. Сначала банк пытается взыскать сам.
2. Потом передает коллекторскому агентству, как правило, на 3-6 мес.
3. Если агентству не удалось взыскать, передает второму КА, потом третьему, и т.д.
4. Если после работы нескольких КА, долг не взыскан, Банк выбирает несколько направлений:
a) Предлагает должнику реструктуризацию долга;
b) Предлагает должнику прощение всех пеней и штрафов, при условии полного погашения оставшегося долга;

c) Прощение + реструктуризацию;
d) Взыскание всего долга (с пенями и штрафами) через суд;
e) Продажа долга (с пенями и штрафами) в коллекторское агентство.
Давайте более детально рассмотрим эти стадии.

В момент, когда Вы только вышли на просрочку, Банк в мягкой форме начинает напоминать, что Вы просрочили свой ежемесячный платеж, и просят как можно скорее его погасить. Чем больше срок просрочки, тем более настойчивы и жестче становятся требования Банка. Как правило, на ранних стадиях просрочки (1-60 дней), банк взыскивает долги самостоятельно, начиная с 61-го дня передает долг на взыскание коллекторам. Бывают исключения, когда банк отдает дело в работу КА уже после тридцатого дня, или наоборот после 180-го, но мы не будем заострять свое внимание на частностях, а сконцентрируемся на наиболее распространенных схемах работы системы взыскания задолженности.
Обычно долг передается в работу коллекторскому агентству на 3-6 мес. Если за это время долг взыскать не удалось, или долг взыскан не полностью, то он передается в другое КА, потом третьему, и так далее, до тех пор, пока банк не примет решение о применении тактик, расписанных в пунктах a,b,c,d,e.
Какие инструменты взыскания применяют Банки для взыскания долга:
– СМС информирование
– звонки на домашний, мобильный, рабочий (включая звонки знакомым и родственникам, если отыщут их телефоны).
-голосовые уведомления (автоинформатор)
-письма
-выезд сотрудника по взысканию непосредственно самого банка домой или на работу;
-передача долга в коллекторские агентства, которые используют те же самые инструменты.
Как мы писали уже ранее, список мероприятий зависит от срока просрочки. Чем выше срок, тем жестче методы. Не смотря на то, что и коллекторы банка, и коллекторы, работающие в КА и МФО, применяют одни и те же инструменты, банк контролируется такой организацией, как ЦБ РФ, поэтому позволяют себе меньше вольностей в общении с должником, чем КА и МФО.
Кто такие Коллекторские агентства?
Коллекторское агентство — это компания, которая специализируется на сборе долгов. В большинстве случаев агентство занимается возвратом долгов перед банками как физлиц, так и юрлиц. Оно может полностью выкупить портфель кредитов у банка, то есть заключить с ним договор цессии, или взыскивать задолженность по агентской схеме, иначе говоря — по поручению кредитной организации.
Как правило, КА являются самостоятельными юридическими лицами и с банком их связывают только договорные отношения. Но бывают и такие КА, которые созданы сами банками. К примеру, Актив Бизнес Коллекшн - это структура Сбербанка, Сентинел Кредит Менеджмент - принадлежит Альфа-Банку.
Что такое Агентсткий договор?
Это договор, заключаемый между банком и коллекторским агентством, который подразумевает не продажу долга, а его передачу в коллекторское агентство на некоторое время, как правило – 3-6 месяцев, для взыскания силами КА.
В агентском договоре прописано, что если, КА взыскивает долг (полностью или частично) банк выплачивает ему агентское вознаграждение. Размер этого вознаграждения бывает разный и зависит от многих показателей, такие как срок просрочки долга на момент передачи в КА, эффективность взыскания коллекторского агентства, т.е. сумма собранных денег по отношению к сумме переданного долга и др. Но в среднем вознаграждение составляет 23-25% от взысканной суммы. Не надо беспокоиться, что стоимость услуг КА увеличит ваш долг, это затраты лягут исключительно на банк.
Что такое договор цессии?
Это договор, заключенный между банком и коллекторским агентством в соответствии со ст.382 ГК РФ, по которому банк полностью продает долг агентству с передачей права требования долга. Т.е. после такой продажи КА становится вашим новым кредитором, теперь вы деньги должны не банку а коллекторскому агентству, банк к этому долгу уже никакого отношения не имеет, и даже если вы пойдете погашать свою задолженность в банк, он перечислит их агентству, выкупившему ваш долг.
Банк продает долги не по одному, а сразу тысячами должников. Иногда даже сотнями тысяч.
За какую стоимость КА выкупают долги по цессии?
Цена зависит от многих факторов, таких как: срок просрочки, тип кредита, средняя сумма долга, наличие или отсутствие судебного решения, исполнительного листа и д.р. Если раньше (2008-2013 года) банки продавали долги коллекторам за 10-12% от полной суммы задолженности, то сейчас народ стал беднее, долги стало взыскивать сложнее. Из-за экономической ситуации в стране, кредиты для ЮЛ подорожали и коллекторам стало не выгодно покупать долги по цессии. Но и банкам оставлять у себя на балансе плохие активы на хочется, чтобы не портить свою финансовую отчетность, поэтому они готовы продавать долги за сущие копейки. Так в 2016 году максимальная стоимость долгов по цессии не превышает и 1,5% от общей суммы задолженности.
Вы спросите: -Почему бы мне самому не заплатить банку, скажем, 2% от всего своего долга, при условии, что мне всё остальное банк простит?
Ответ:
Во-первых, если банк будет прощать долги не продавая их, на своем балансе, у них возникают налоговые последствия, для вас, кстати, тоже.
Ну а во-вторых, если банк введет такую порочную практику на постоянную основу, то все заемщики резко перестанут платить и будут дожидаться, когда банк предложит им закрыть свой долг за 2%.
Хотя, надо признаться, что в 2015-2016 годах прошение на своем балансе вплоть до 90% долга практикует МТС банк. А Кредит Европа Банк предлагает своим безнадежным должникам предлагает следующую схему:
Должник сам ищет цессионария, т.е. человека, который выкупит его долг у банка. Возможно, это будет ваш друг или близкий родственник, которому вы сами же и дадите денег на покупку вашей задолженности. Конечно, в такой ситуации банк этот долг продает не за 2%, а дороже. Но в результате данной сделки, банк теряет право требования с вас долга и передает его новому кредитору - вашему товарищу (цессионарию). А вместе с правом требования и все оригиналы документов, такие, как кредитный договор, оригинал ПТС и т.п.
Главное потом эти документы у своего друга (родственника) забрать, потому как по закону он теперь имеет полное право требовать от вас выплаты всей суммы задолженности. И если вы, не дай бог, с ним поссоритесь, и он обратится в суд, сможет не хуже банка взыскать с вас N-ную сумму.
В случае, если долг купило всё таки КА, оно начинает взыскивать деньги с должника уже на свой расчетный счет, т.к. теперь вы должны не банку, как коллекторскому агентству. Инструменты применяются всё те же - звонки СМС, автоинформатор, письма, выезды, передача дела в суд. Но теперь общение с вами становится жестче, т.к. теперь КА не надо отчитываться перед банком за свои действия. Банк к вам теперь никакого отношения не имеет.
Что делать если ваш долг выкупили коллекторы?
Для начала, попросите предоставить вам документы, о переуступке права требования долга. Ст.385 ГК РФ, гласит:
1.Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу.
Кредитор, уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования, и сообщить сведения, имеющие значение для осуществления требования.
Чаще всего, вам или вообще ничего не покажут, или пришлют обычное письмо, где будет уведомление о переуступке права. Но, во-первых, согласитесь, при обычном письме, коллекторы никак не зафиксируют факт его получения вами, а во вторых, я хоть сейчас напишу с десяток уведомлений, что вы должны не банку, а мне. Значит, путь у коллекторов один-идти в суд, и там доказывать свои права, на ваш долг. Ах, да, иногда коллекторы могут и заехать, чтобы завезти уведомление вам лично. Ничего у них не брать, и, тем более, ничего не подписывать! Если уж открыли дверь…
Кстати, часто бывает так, что банк продал ваш долг коллекторскому агентству, но ваше кредитное досье, включая оригинал кредитного договора не передал, ну потерялись эти документы в архиве, что теперь поделать… А без документов, подтвержающих, что у вас был кредит и имеется задолженность по нему, в суд не пойдешь и ничего против вас не предъявишь. Так что они так и будут вам только звонить да угрожать что приедут, больше им ничего не остается, и по закону взыскать с вас задолженность и уж тем более описать имущество не смогут.
Кстати и коллекторские агентства, выкупившие долги у банка, часто практикуют прощение до 80% долга. То есть, если вы заплатите 20% от свей своей задолженности, КА выдает вам документ в котором прописывает, что задолженность вами погашена и КА никаких финансовых претензий к вам не имеет.

Взыскание задолженности заключается не только в судебной работе. На определённых этапах важную роль играет досудебная работа, которая может принести существенную эффективность.

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .

Это быстро и БЕСПЛАТНО !

В некоторых случаях такой вариант представляется более выгодным, так как позволяет получить средства до начала судебного производства, что может сэкономить некоторые издержки.

Общие моменты

Взыскание задолженности производится в несколько этапов. Условно процесс можно разделить на:

Досудебное взыскание может иметь положительный результат. После получения претензии должник решает погасить задолженность или исполнить обязательство.

При отсутствии реакции со стороны должника задолженность может быть передана третьим лицам (уступка права требования) или передано на исполнение в отдел взыскания (если кредитор юридическое лицо).

Определения

Необходимые документы

Главный документ, на основании которого производится принудительное взыскание задолженности — претензия, для написания которой потребуются следующие документы:

К претензии могут быть приложены данные документы, а может быть просто ссылка на них.

Законодательная база

Принудительное взыскание производится на основании Гражданско-Процессуального кодекса и Арбитражного Процессуального кодекса, в зависимости от того, кто является субъектами спора.

Споры между предпринимателями рассматривает арбитраж, а между физическими лицами — суды общей юрисдикции.

Принудительное исполнение судебных актов осуществляет служба приставов на основании ФЗ «Об исполнительном производстве».

В зависимости от сути спора, могут быть использованы различные правовые акты. Гражданский кодекс РФ, Семейный кодекс, а также множество федеральных законов и подзаконных актов.

Особенности проведения процедуры

Досудебное взыскание производится до момента подачи искового заявления в суд, после чего начинается стадия судебного разбирательства.

Суть досудебного взыскания — максимально быстрое разрешение спора через воздействие на должника.

В основном кредитор воздействует через проведение бесед, звонков, а также направление претензии, в которой указываются на последствия для должника.

Задолженность также может быть продана третьему лицу по договору цессии. Такой подход требует особых действий.

Должник должен быть извещён о факте передачи долга, ему должен быть дан срок для подачи своего возражения. В противном случае уступка права требования будет считаться недействительной.

Сбор информации о заемщике

Кредитор, на стадии досудебного урегулирования, стремится получить как можно больше информации о должнике.

Это обусловлено необходимостью дальнейшего взыскания, если обязанность не будет исполнена добровольно.

Информация может быть получена:

1. Из документов, предоставленных самим должником.
2. Через социальные сети и интернет в целом.
3. Через знакомых и родственников, а также от работодателя.

В любом случае, информация должна быть получена законно с соблюдением ФЗ «О персональных данных».

Составление претензии по расписке

В претензии по расписке должны содержаться следующие сведения:

1. Наименование сторон спора.
2. Указание на обстоятельства, на основании которых спор возник (заключение договора, например).
3. Указание на иные важные факторы (оплата части задолженности и так далее).
4. Расчёт задолженности.
5. Указание на последствия неисполнения обязательства (подача иска в суд, увеличение издержек и так далее).
6. Дата и подпись.

При каких условиях применяется

Досудебный порядок обязателен в некоторых случаях, если это прямо установлено в законе (при расторжении договора) или в тексте договора.

В противном случае кредитор вправе сразу обратиться в суд. В некоторых случаях досудебный порядок имеет существенную эффективность.

Видео: досудебное взыскание долгов

Досудебное урегулирование применяется в совершенно различных направлениях. например, при взыскании коммунальных платежей, дебиторской задолженности, кредитов и так далее.

Для юридических лиц

Споры между юридическими лицами чаще всего должны производиться с соблюдением претензионного порядка.

Само исковое заявление направляется сторонам спора самостоятельно, а не передаётся суду. В противном случае иск не будет принят.

Для физических лиц

Соблюдение досудебного порядка для физических лиц требуется реже. Но может иметь существенную эффективность.

Если досудебный порядок обязателен, то необходимо будет приложить к иску документ, подтверждающий его выполнение.

Для индивидуальных предпринимателей (ИП)

Требования к ИП идентичны требованиям к юридическим лицам, если спор касается предпринимательской деятельности. Соблюдение досудебного порядка будет иметь такой же характер.

Возмещение задолженности по кредиту

Банки чаще всего стремятся разрешить спор именно в досудебном порядке, так как подача иска в суд означает дополнительные издержки и не факт, что в дальнейшем они фактически могут быть взысканы с должника.

В банках существуют соответствующие отделы, которые специализируются на досудебном урегулировании.

Кроме того, юристы подготавливают претензии, указывая в них все необходимые обстоятельства. «Безнадёжные», по мнению банков, кредиты могут быть проданы коллекторским агентствам.

Это банковский инспектор решает, кто из должников может быть передан для работы третьим лицам, а кто ещё может исполнить обязательство.

До стадии судебного взыскания «доходят» далеко не все кредиты, так как банки предпочитают использовать иные методы воздействия.

Действия должника

На стадии досудебного урегулирования должник имеет право на защиту своих прав и законных интересов. В первую очередь это касается ответа на претензию.

Он вправе предоставить свой расчёт в департамент досудебного взыскания кредитора, если не согласен с кредитором, выдвинуть ему встречное требование (например, о расторжении договора).

Должник имеет право полностью согласиться с требованием кредитора и исполнить обязательство.

Если он не имеет такой фактической возможности, например, из-за отсутствия финансовых средств, то может попытаться ходатайствовать кредитора об отсрочке или рассрочке выплат, о реструктуризации.

Что это такое отдел досудебного взыскания

Отдел досудебного взыскания существует практически в каждой кредитной или займовой организации, например, в банках, МФО, кредитных кооперативах, ломбардах и так далее.

Суть данного отдела — обеспечить исполнение должниками своих обязательств до обращения кредитора в суд.

Специалисты проводят беседы с должниками, направляют им претензии, осуществляют звонки и визиты и проводят иные мероприятия, направленные на выполнение обязательств перед кредиторами.

Если такого отдела в организации нет, то чаще всего задолженности передаются на исполнение сторонним организациям либо через их продажу, либо через заключение агентского договора.

Порядок возмещения денежных средств

Порядок возмещения денежных средств определяется либо на основании закона, либо указан в договоре.

Как правило, долги погашаются в следующем порядке:

1. Пени, штрафы и неустойка.
2. Начисленные проценты.
3. Сумма задолженности.
4. Прочие платежи.

Если речь идёт не о кредитной задолженности, а о долге совершенно иного характера, то сначала будут взыскиваться суммы на погашение вреда здоровью, потом материальный ущерб, а затем прочие платежи.

Преимущества и недостатки

Досудебный порядок урегулирования спора имеет свои преимущества и недостатки. Основной плюс — возможность существенно ускорить процесс, а также значительно сократить затраты на взыскание.

Добровольное исполнение обязательства может быть выгодно обеим сторонам спора, если есть возможность придти к какому-либо компромиссу.

Но существует и один существенный минус — низкая эффективность, которая заключается в невозможности принудительного воздействия на должника. Чаще всего должники попросту игнорируют попытки досудебного урегулирования.

Каждый из нас может столкнуться с ситуацией, когда должник отказывается выполнять свои обязательства и возмещать долг, проценты и комиссионное вознаграждение за пользование финансовыми средствами – причем независимо от того, директор ли вы крупного предприятия или банка, индивидуальный предприниматель или простой гражданин, давший в долг своему приятелю. Большинство субъектов хозяйствования и простых людей считают, что смогут вернуть долг собственными силами без обращения в суд, однако отсутствие должной юридической грамотности могут затянуть процесс на месяцы или же сделать взыскание с должника заявленной суммы вовсе невозможным.

Правовой Холдинг «АльфаГрупп» поможет своим клиентам вернуть долг без суда в самые кратчайшие сроки.

Досудебное взыскание долгов

Получить долг, не доводя дело до суда, могут только профессионалы: те, кто имеет богатый опыт работы с должниками. «Долговое бюро» наработало значительную практику возврата долгов, и может гарантировать скорость и высокую эффективность своей работы.

По итогам проведения работ по взысканию долгов в досудебном порядке, и при достижении взаимопонимания с должником, мы составим удобный для вас график возврата долга юридического лица, и проконтролируем выплаты.

Мы работаем без предоплаты.

Досудебное взыскание

Soft Collection - начальная стадия работы с просроченной задолженностью, включающая процедуру проведения дистанционных контактов с должником, направленных на погашение долга (телефонные переговоры, направление SMS-уведомлений, претензионных писем-уведомлений о наличии задолженности).

Hard Collection - вторая стадия работы с проблемной задолженностью, следующая после стадии Soft Collection, включающая процедуру проведения более тесных контактов с должником, направленную на погашение задолженности, в том числе:

возможность быстрого возврата денег – процедура судебного разбирательства связана с соблюдением процессуальных сроков, что влечет значительные временные затраты; кроме того, во время судебного разбирательства должник может предпринять действия, направленные на намеренное затягивание процесса; за время судебного процесса неудачная предпринимательская деятельность может привести к неплатежеспособности должника на момент вынесения судебного решения; за время судебного разбирательства должник может намеренно предпринять меры по выводу денег и имущества, что значительно затруднит исполнение решения суда;

Как показывает практика большую часть долгов можно получить именно на стадии досудебного взыскания.

Задачи и инструменты для взыскания долга на этапе досудебного (внесудебного) разбирательства

Оперативное реагирование организации на возникшую долговую проблему возможно лишь в случае наличия грамотно настроенной системы контроля за наступлением просрочки (данный момент называется «входом» в процесс). Традиционно первой о просрочке узнает служба, контролирующая приход денежных средств на расчетный счет согласно договору, – бухгалтерия или отдел финансового контроля. Если просрочка имеет форму неоказания услуги или непоставки товара, то первым о ней узнает, вероятно, другое уполномоченное подразделение, в частности отдел закупок и производственный отдел.

Как создать «машину взыскания» долгов

Следующим шагом после постановки целей является определение технологии работы по взысканию долгов, которая подразумевает определенную последовательность выполняемых действий, а также наличие необходимых для этого методик и форм документов. При отсутствии технологии работа по взысканию задолженностей превращается в «шаманство», когда никто толком не может сказать, что именно нужно сделать для взыскания той или иной дебиторской задолженности.

Наши услуги

В рамках агентских договоров мы работаем за комиссию от суммы взысканных средств (от 10% до 40%. в зависимости от длительности просрочки и вида обеспечения) или по тарифу (в зависимости от среднерыночных трудозатрат на конкретную услугу).

Основная задача «Call-центра» – взыскание просроченной задолженности на стадии досудебного урегулирования путем ведения телефонных

Отдел досудебного взыскания

Один, очень известный, российский банк решил устроить мне, видно, предновогодний сюрприз и выставил мне счет на 4000 рублей за якобы выданную мне 3 года назад дебетовую карту, к которой были подключены различные услуги, типа смс-уведомления и прочих. За которые эти 4000 и набежали за три прошедших года. Карта была открыта, как зарплатная. При этом, я проживаю в Волгоградской области, а фирма, где я якобы работал, была московская.

Отдел досудебных взысканий

Принцип работы национальной службы взыскания (НСВ), официальный сайт

Почему претензия о просрочке долга часто не приносит результата?

Претензия служит не только напоминанием контрагенту о необходимости уплатить долг, но и помогает выяснить с чем не согласен должник, в чем причина неуплаты.

Все это возможно при условии, что претензия составлена грамотно.

Очень часто из-за нечеткого изложения кредитором своих требований, из-за отсутствия правильно сформулированных предупреждений и угроз претензия не работает и дебитор её просто игнорирует. Именно поэтому мы рекомендуем доверить составление претензии опытным специалистам.

Когда нужно направлять претензию контрагенту?

Обычно претензионная работа ведется в течение первого месяца после возникновения задолженности. При этом каждый кредитор ведет ее по-своему.

Одни направляют чисто формальную претензию, сделанную по какому-нибудь образцу из Интернета. Другие не сдерживают себя в эмоциях и угрозах в адрес контрагента и вместо своих денег получают проблемы с правоохранительными органами.

Мы предлагаем вести претензионную работу планомерно - путем постепенного наращивания давления на должника. Она позволит Вам получить свои деньги, при этом сохранить партнерские взаимоотношения с ценными для Вас контрагентами.

Как ведется претензионная работа нашими специалистами?

Наша методика постепенного наращивания давления предполагает направление претензий должнику в три этапа:

I
этапИнформирование контрагента о наличии задолженности. Предупреждение о возможных санкциях с Вашей стороны. При составлении претензии используются относительно мягкие формулировки.

II
этапФиксируется просрочка и начисляется неустойка. Формируются предложения по урегулированию долга. Предупреждение о более строгих санкциях.

III
этапДается понять контрагенту, что он «переходит черту». Указываются суммы, которые будут взысканы дополнительно. Предупреждение о подаче искового заявления в суд, а также о возможном наложении ареста на имущество и других мерах.

Преимущества ведения претензионной работы нашими специалистами:

Самостоятельно разработанная методика наращивания давления, учитывающая разные типы должников

170170 подготовленных претензий за последний год

Практика ведения претензионной работы нашими специалистами

На нашу первую претензию должник никак не отреагировал. Мы обратились в Компанию, что бы они помогли нам подготовить исковое заявление в суд. Но специалисты, оценив должника, сказали, что можно попытаться направить повторную претензию, поскольку суд - это довольное долгое и затратное мероприятие. Они сами подготовили аргументированную и убедительную претензию, предупредили должника о неустойке и об оплате юридических услуг. Через некоторое время задолженность была полностью погашена. Мы рады, что нам удалось обойтись без суда.

Услугами Компании я пользуюсь уже давно. Вот и в этот раз я доверил им взыскивать задолженность по одному из моих контрагентов. Результат не заставил себя долго ждать - уже после двух претензий (прошло около двух недель) мне на счет поступили деньги. При этом я сохранил деловые отношения с контрагентом и продолжаю работать с ним. Мне очень нравится, что сотрудники Компании не просто взыскивают долги, но и стремятся не разрушить те деловые связи, которые в наше время так непросто построить.

Нам были должны 500 тыс. руб. и, видимо, из-за того, что сумма была не очень большая, контрагент не спешил ее гасить. После первой нашей претензии, которую мы составили сами, реакции от должника не было никакой. После второй претензии, которую уже готовили сотрудники Компании, контрагент «зашевелился», позвонил, обещал заплатить. После того, как обещанный срок прошел, специалисты Компании направили ему уже третью претензию, в которой вместо 500 тыс. руб., предъявили 800 тыс. руб., с учетом неустоек, оплаты юридических услуг и прочего. Буквально на через пару дней контрагент, поняв, что дело приняло серьезный оборот, рассчитался с нами полностью. Отличная работа.

Стоимость услуг по ведению претензионной работы

Стоимость услуг по ведению претензионной работы составляет от 10 тыс. руб.

С уважением, Иван Рыков .

Не так давно россияне узнали, что банковские организации начали применять новую схему взыскания задолженностей. Из-за нововведений, которые должны были вступить в силу с наступлением 2017 года, в обществе поднялась паника.

Расскажем, как проходит досудебный порядок взыскания долгов, кому бояться и что ожидать в ближайшем будущем.

Как выглядит новая упрощенная схема?

Банковские организации стали применять новую схему по взысканию задолженностей со своих клиентов.

Для этого теперь представителям банков не требуется обращаться в судебную инстанцию и «выбивать» долги по решению органов, а лишь прийти с документами к нотариусу и получить его подпись.

Известно , что изменять кредитные договора, заключенные ранее с физическими лицами, представители банков не будут, да и не могут, ведь юридических прав на это нет.

Чтобы упростить схему работы, достаточно теперь представителю банка взять распоряжение с исполнительной надписью у юриста .

Документ подтвердит, что он может без решения суда обратиться в службу судебных приставов, которые и займутся возвращением денежных средств в организацию.

Кого коснется новый порядок взыскания долгов?

Конечно же, не все физические лица будут вовлечены в этот процесс, а только те, кто имеет:

1. Задолженность перед банковской организацией сроком минимум в 2 месяца.
2. Договор нового типа, в котором прописана строка о досудебном порядке взыскания долгов.

   Заметьте, что в старых договорах не было такого пункта. Строка в новых документах могла добавиться еще летом 2016 года, когда был принят законопроект.

Согласно нововведениям, представитель банка должен подготовить документы , подтверждающие, что клиент является должником, и не исполняет своих обязательств уже в течение 2 месяцев.

Кроме того, специалист должен уведомить заранее клиента, примерно за 2 недели , что он будет вынужден обратиться к нотариусу.

Также будут учитывать, имеется ли дополнительное соглашение у клиента с банком.

Имеется и другой вариант развития событий. По словам Алексея Барихина, юриста Ассоциации общественных организаций «Гражданский контроль», гражданин имеет полное право обратиться в судебную инстанцию и подать исковое заявление со своими требованиями к кредитору.

Однако лучший вариант – договориться с банком и прийти к компромиссному решению по выплатам задолженности.

Преимущества и недостатки досудебного порядка взыскания долгов – каково мнение экспертов?

В основном, преимущества от новшества будут касаться банковских организаций.

Перечислим, что хорошего будет от досудебного порядка взыскания долгов:

1. Главный плюс в том, что порядок, схема взыскания упростится.
2. Увеличится скорость возврата денежных средств в организацию.
3. Уменьшатся расходы банков, которые были затрачены на судебное решение дел. Обращение к нотариусу обойдется дешевле.

По словам Юлии Тарасовой, заместителя директора департамента проблемных активов ВТБ 24 , расходы банковских организаций существенно снизятся. Это произойдет потому, что размер госпошлины за услуги юриста будет ниже, нежели сумма за обращение в судебную инстанцию.

А вот недостатки от нововведения коснутся заемщиков-должников и коллекторских агентств:

1. Обращаться к коллекторам будут реже, так как банк будет напрямую сотрудничать с судебными приставами, при этом неважно будет — есть или нет решение суда.
2. Работы у коллекторских агентств станет меньше, а значит – сокращение количества фирм не избежать.

   Департамент по взысканию задолженности

   И вообще, по мнению гендиректора Центра развития коллекторства, Дмитрия Жданихина, досудебный порядок взыскания значит сокращение рынка.

3. Заемщики-должники не смогут наладить отношения с банком и вступить в переговоры.
4. Отстаивать права клиентам организаций придется через суд. Именно так выразился Дмитрий Янин – председатель правления Международной конфедерации обществ покупателей. Он считает, что гражданам теперь станет невозможно договориться с банком без третьих лиц и организаций о возможных выплатах долгов.

Пожалуй, можно однозначно сказать, что принятый законопроект был принят на благо только банковским организациям.

Стоит заметить, что он не подвергнется изменению и будет действовать в полной мере с начала 2017 года.

Раскрытие информации ПРАЙМ - агентство, уполномоченное финансовой службой Банка России на раскрытие информации эмитентами ценных бумаг. Авторизация

МОСКВА, 21 ноя — ПРАЙМ. Упрощенный порядок взыскания долгов с физических лиц начали применять некоторые российские банки, пишет «Коммерсант».

Процедура досудебного взыскания. Как это происходит

Для того, чтобы использовать возможность взыскания долга до суда, кредитные организации вносят в договор займа пункт о том, что задолженность может быть взыскана по исполнительной надписи нотариуса.

Из 10 крупнейших по объему кредитов физлицам банков семь рассказали газете, что либо уже начали, либо собираются начать вводить в кредитный договор пункт о возможном взыскании просрочки по розничным кредитам на основании исполнительной надписи натариуса.

«Русский стандарт», Райффайзенбанк, ХКФ-банк с октября текущего года включают такой пункт в договоры кредитования.

Сбербанк, ВТБ, ВТБ24 и Росбанк только планируют начать такую практику — с января следующего года.

Издание пишет также, что такой способ возврата денег по розничным кредитам со стороны банка увеличивает скорость погашения долга. В то же время для заемщиков это может стать проблемой.

В свою очередь опрошенные «Ъ» правозащитники указывают на то, что заемщики утрачивают возможность вступить в переговоры с банком, как-то отстоять свои права.

«У заемщиков даже не будет возможности вступить в переговоры, отстоять свои права, их долги будут взиматься автоматически»

Рассказал председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин.

Напомним, что Госдума в июне приняла законопроект, который дает возможность применять упрощенный порядок взыскания долгов с россиян банкам.

Наши юристы

Наиболее оптимальным решением для любой спорной и конфликтной ситуации можно назвать именно досудебное урегулирование споров. Принципы взаимного согласия, уступок и сотрудничества сторон становятся в данном случае основополагающими. Спор решается сам собой, при этом до обращения в суд дело не доходит. Благодаря помощи таких организаций, как служба досудебного урегулирования конфликтов в Москве, можно будет действовать грамотно и осторожно.

В таком процессе важно то, что обязательно нужно оформлять результаты в письменном виде. Без знания правоприменительной практики и самих законов тут не обойтись.

Служба досудебного урегулирования конфликтов в Москве. Особенности процесса

Обычно урегулирование в таких ситуациях проходит:

1. С использованием медиации
2. В претензионной форме
3. С помощью переговоров между сторонами, заключения мирового соглашения в дальнейшем

Иногда такое решение вопросов может стать не столько правом, сколько обязанностью каждой из сторон. Например, претензионный порядок разрешения конфликта обязателен в любой ситуации. Такого поведения требует сам Закон, а иногда это становится важным условием, вытекающем из договора, который стороны подписывали ранее. Суды даже могут отказаться рассматривать иск, если данное требование не выполняется одним из участников.

Служба досудебного урегулирования конфликтов в Москве. Дополнительная информация

Пока что отдельные службы, специализирующиеся на разрешении именно таким способом, являются большой редкостью для нашей страны. Чуть более года назад у нас вообще появилась услуга медиации, которая становится основой для такой деятельности. Из-за некоторых особенностей законодательства РФ оказывать услуги в этом направлении могут как лица со специальным образованием, так и индивидуальные предприниматели без него.

Сама процедура медиации применяется к любым спорам гражданско-правового характера. Исключением становятся только ситуации, когда затрагиваются интересы других лиц, которые в процедуре участия не принимают. Или если затрагиваются интересы общества. Особенно важной процедура урегулирования становится при разрешении ситуаций с ДТП.

Здесь важно привлечь не только виновников и пострадавших, правоохранительные органы, но и страховые компании. В нашей конторе любой клиент получит полное юридическое сопровождение в любой ситуации. И грамотные консультации по своим вопросам. Сложность для нас значения не имеет.

Досудебное урегулирование конфликтов. Как оно проходит?

Конфликтующие стороны часто обращаются в суд, чтобы решить тот или иной вопрос. Но в этом случае решение может затянуться. В этом порой нет никакой выгоды ни для одной из сторон. Не обойтись и без финансовых затрат. Потому многие и предпочитают использовать систему, которая и называется досудебное урегулирование конфликтов. Благодаря этому всегда есть возможность достичь мирного соглашения, условия которого устраивали бы абсолютно всех.

Такая работа ещё носит название претензионной. И отличается она от обычных споров тем, что в процессе принимает участие сторона, никак не заинтересованная в результате. Обязательно разрабатывается по несколько вариантов решения проблемы, проводятся переговоры. Все стараются сделать так, чтобы были учтены интересы каждого из участников.

В каких случаях становится возможным досудебное урегулирование конфликтов?

Без привлечения суда можно в принципе разобраться в любой ситуации, насколько бы сложной она ни казалась. Главное - заранее позаботиться о заключении соответствующего соглашения. Лишь в некоторых ситуациях досудебный порядок является обязательным, и применяется вне зависимости от решения сторон.

Процедура проводится даже в том случае, если одна из сторон даёт чёткий отказ. Выгодно привлекать к этому процессу адвокатов с достаточно высоким уровнем квалификации. Тогда шансов на успех будет гораздо больше.

Департамент досудебного взыскания что это такое

Кроме того, специалисты сделают так, что будут услышаны все претензии и доводы. И не будет слишком сильного влияния со стороны эмоций.

Обычно в любой ситуации именно такое решение проблемы является наиболее выгодным вариантом. На разбирательства в суде может уйти несколько месяцев, а можно потратить и несколько лет.

Стороны могут не только прийти к общему соглашению, но и содействовать сохранению партнёрских отношений. В нашей конторе работают юристы, которые сделают всё возможное для решения каждого отдельного вопроса. Сложность ситуации значения не имеет. И затраты в этот момент гораздо меньше, чем при обращении в суд, в другие государственные органы. Сначала обязательно проводится тщательный анализ, позволяющий не только посмотреть со стороны на сложившуюся ситуацию, но и выявить сразу возможные пути решения. При этом конфликт оценивается и с правовой точки зрения, что иногда особенно важно. После этого оценивается досудебная и судебная перспектива решения проблемы.

1. Мирные переговоры с должником. Прежде чем начинать агрессивную борьбу за свои деньги, попробуйте поговорить с должником, если он идет на контакт с вами. Возможно у него просто временные трудности, преодолев которые он сможет возвратить вам свой долг. К тому же, если, например, необходимо осуществить возврат долга по договору займа, то есть шанс договориться с должником об отсрочке выплаты долга либо рассрочке, но уже под условием выплаты дополнительных процентов. Если должник согласится, то нужно будет либо заключить дополнительное соглашение, либо внести дополнения в существующий договор.
2. Перепродажа долга по уступке правомочий требовать долг третьим лицам (обычно долги скупают коллекторские агентства, деятельность которых направлена на взыскание денег с должника). В такой ситуации между кредитором и агентством заключается договор цессии (соглашение об уступке правомочий требовать долг), по которому все права и обязанности кредитора или заимодавца передаются третьему лицу, т.е. агентству. Но по закону уступка прав может быть осуществлена и на безвозмездной основе.
3. При заключении договора займа между гражданами, кредитор при невозврате ему долга может обратиться в органы ОВД, которые проведут соответствующее расследование. Уголовное дело будет заведено на должника только тогда, когда полиция обнаружит признаки такого преступления, как мошенничество либо умышленное хищение денег. Но даже если в возбуждении дела будет отказано, у вас на руках будут неоспоримые доказательства того, что вы действительно боретесь за возврат своих денег.

   Процесс досудебного взыскания в 2017 году

   Такие доказательства имеют ценное значение в суде.

Возврат долга через суд

Заявление можно подать либо в своем городе, либо по месту прописки ответчика. Но юристы советуют осуществлять возврат долга через суд на своей территории, так как, например, если ответчик является крупной организацией, то возможно, его сотрудники часто бывают в своем суде и имеют там связи и некоторое влияние.

Иск необходимо составлять в письменном виде. В такое заявление обязательно включаются:

1. Данные суда (наименование, адрес).
2. Данные истца (кто подает в суд) и ответчик (на кого подают в суд): ФИО, адрес, контактный телефон.
3. Суть дела (необходимо подробно и поэтапно написать развитие отношений заемщика и кредитора).
4. Информация о том, как продвигалось разрешение конфликта на этапе досудебного регулирования.
5. Ссылки на нормативные акты.
6. Цена иска (из расчета общей суммы долга, процентов и убытков).
7. Приложения: документы, без которых суд не примет дело к своему производству.

Юристы нашего портала помогут вам составить иск о взыскании вашего долга.

Взыскание на основе исполнительного листа

После того как суд примет положительное решение в вашу пользу и оно вступит в силу, вам будет выдан исполнительный лист, на основе которого будет производиться принудительное взыскание вашего долга. Этот документ необходимо принести судебному приставу по месту вашего проживания. Получив его и изучив все материалы, пристав возбуждает исполнительное производство и начинает свои действия по возврату ваших денег. Подробнее о порядке взыскание долга по исполнительным документам вы можете прочитать в еще одной нашей статье.

В период кризиса задача эффективного взыскания долгов является чрезвычайно важной для большинства предпринимателей. Однако многие считают, что ничего кроме обычных юридических, коррупционных и переговорных способов не существует, а значит - нет смысла что-то менять в сложившейся схеме работы с задолженностью.

В данной статье мы покажем, что при желании эффективность взыскания достаточно большого количества долгов силами своей организации можно существенно повысить за счет организационных изменений и внедрения новых технологий, таких как корпоративное коллекторство.

Прежде всего, остановимся на том, когда вообще встает вопрос о создании отдела по взысканию долгов, который также может быть назван коллекторским. Выделение специального подразделения является альтернативой обучению уже работающих по взысканию сотрудников и сотрудничеству с коллекторскими агентствами или сторонними юристами.

Основным моментом, требующим создания отдела, является большое количество долгов в работе. Опыт коллекторских агентств показывает, что полностью загрузить работой коллектив из двух-трех человек может объем от 20 проблемных и крупных до 200 сравнительно небольших долгов.1

Сразу отметим, что отдел может заниматься как текущими, так и проблемными долгами, которые характеризуются тем, что их необходимо взыскать, даже рискуя потерять отношения с задолжавшим контрагентом. Также кроме взыскания сотрудники данного подразделения могут выполнять функции по профилактике возникновения долгов, совершенствованию кредитной политики.
В случае принятия решения о создании отдела по взысканию долгов необходимо определиться со следующими моментами:

• структура;
• технологии (знания и инфраструктура);
• кадры;
• система мотивации
• программа развития и первые шаги

Структура

Мы поставили структуру на первое место, т.к. в неподходящих условиях внедрение новых технологий и создание мотивированного коллектива просто невозможно. Дело в том, что если отсутствует централизация, т.е. сосредоточение всей работы по взысканию долгов в одном отделе и изъятие соответствующих функций у юридического отдела, службы безопасности и т.д., то нет и лица, ответственного успех взысканий и формирование основы для такого успеха.

Соответственно для эффективного взыскания долгов необходимо отдельное подразделение, обладающее всеми необходимыми компетенциями для взыскания долгов. Рассмотрим схему этих компетенций, носителями которых могут быть отдельные специалисты, включая возможность нескольких компетенций у одного сотрудника, подотделы или внешние поставщики услуг.

Рассмотрим представленные компетенции:

1) Коллектор - это лицо организующее взыскание с помощью составления программы и контроля ее выполнения носителями других компетенций. Центральное место в схеме обусловлено тем, что именно коллектор отвечает за результат взыскания. Данная компетенция может осуществляться руководителем отдела или руководителями отдельных проектов по взысканию долгов. При этом, возможно объединением функций планирования взыскания с точечным информационным воздействием (PR-комптенция). В некоторых случаях функция «коллектора» может разделяться на собственно планирование взыскания и экспертную оценку подготовленной программы наиболее квалифицированным специалистом.

2) Юристы отвечают за три направления: 1) проведение всех юридических мероприятий по взысканию (суд, исполнительное производство, участие в банкротстве и уголовном преследовании); 2) экспертизу на предмет соответствия законодательству неюридических приемов взыскания долгов (PR-сопровождения, сбора информации и т.д.); 3) юридическое оформление условий погашения долга.

Роль юристов может меняться от чисто технической во взысканиях с брошенных фирм, когда у должника отсутствуют активы, до максимально ответственной в сложных взысканиях, связанных с банкротством.

3) Сбор информации - эта компетенция связана с получением из открытых и иных источником информации, необходимой для взыскания (данные о владельцах и руководителях компании, их параллельных бизнесах, возможностях сопротивления и т.д.). В настоящее время особо актуальна замена неформальных методов получения информации («знакомые в органах») на поиск в сети интернет и использование специальных баз (Спарк, Интегрум и т.д.). Стоит отметить, что постепенно появляются организации, специализирующие на оказании услуг конкурентной разведки, которые могут в сложных случаях привлекаться на условиях аутсорсинга.

4) PR-компетенция наиболее сложна и актуальна, т.к. именно за счет нее возможно быстрое и дешевое взыскание некоторых категорий долгов, которые обычно считают сложными и безнадежными (долги брошенных фирм, организаций с большим административным ресурсом и т.д.).
Сразу отметим, что обозначение PR весьма условно, т.к. речь не о работе близкой к журналисткой, а, прежде всего, о точечном информационном воздействии (написании проектом писем контрагентам должника, объединениям, где он состоит, и т.д.). Хотя в некоторых случаях, дополнительно блок PR может предполагать и плотное общение с журналистами, организацию специальных мероприятий: пресс-конференций, круглых столов и т.д.

5) Служба безопасности необходима для защиты сотрудников, недопущения распространения безопасности, взаимодействия с правоохранительными органами. Часто СБ также выполняет функции сбора информации, а также может выполнять роль организатора взыскания (коллектора).

6) Экономическая компетенция состоит в оценке финансовых возможностей должника, рентабельности взыскания. Важным моментом часто является получение от специалистов информации об особенностях рынка, на котором работает должник. Например, от того распространена ли пост-оплата за поставленную продукцию зависит возможность использования такой схемы взыскания как «стать дебитором должника».

Коллекторское подразделение в идеале должно быть подчинено высшему руководству компании, т.к. подчинение службе безопасности или юридическому отделу может осложнить внедрение новых технологий и выявление недостатков в работе этих отделов, связанных с возникновением долгов.

Отдельно стоит остановиться на эволюции отдела по взысканию долгов. Достаточно часто в организации сначала создается рабочая группа, в которую выделяют носители коллекторских компетенций из других структурных единиц. Затем для удобства организации деятельности рабочая группа становится отделам. В некоторых случаях делается и следующий шаг - отдел превращается в дочернюю организацию.

Такой ход дает возможность повысить рентабельность взыскания, запустить отдельное бизнес направление и даже привлечь инвесторов (достаточно посмотреть на опыт Первого коллекторского бюро, которое, по мнению СМИ, было создано по инициативе совладельца МДМ-банка Игоря Кима, а сейчас акционерами этой организации стали инвестиционные фонды).

Собственные коллекторские агентства создаю не только банки, но и крупные производители, дистрибьюторы.

Технологии

В практике современных компаний можно увидеть следующие подходы к взысканию задолженности:
- юридический (гражданско- и уголовно- правовой);
- экономический;
- криминальный/коррупционный;
- переговорный;
и наконец:
- коллекторский.

1. Юридический подход включающий как гражданско-, так и уголовно-правовые методы взыскания, привязан к деятельности суда и правоохранительных органов, хотя может включать переговорные моменты в претензионной работы и т.д. Основное отличие юридического подхода от коллекторского в том, что предполагает большую длительность процесса решения долговой проблемы, фактически не используются наиболее быстрые способы мотивации должников к исполнению обязательств и требуются достаточно существенные финансовые (госпошлина, зарплата юристов и т.д.) и организационные (подбор и оформление документов для суда) затраты.

2. Экономический подход предполагает поиск схем зачетов и помощи должнику в исполнении обязательств. В кризисных условиях без законного принуждения эти схемы часто оказываются недейственными. Однако в рамках коллекторской деятельности активно используется такая возможность, обусловленная экономическим подходом, как работа с дебиторами должника или претендентами на его активы.

3. Коррупционный подход, чаще всего, появляется в виде «связей» в правоохранительных органах, которые помогли бы показать должнику реальную возможность уголовного преследования. Также есть варианты демонстрации затруднения бизнеса должника за счет административного ресурса. Основные проблемы коррупционного подхода к решению долговых проблем: незаконность, необходимость предварительных финансовых вложений, ненадежность (применению «связей», чаще всего, можно симметрично или асимметрично противодействовать).

4. Переговорный подход основан на психологических закономерностях. Однако в сфере истребования долга, которая достаточно подробно регламентирована законодательством, ставка на психологические методики без учета юридических и коллекторских схем часто не эффективна. Необходимо, чтобы переговорный процесс был обеспечен юридически и организационно.
Коллекторский подход в настоящее время является наиболее важным, т.к. он обладает комплексной природой и может применяться совместно в другими подходами и.

Коллекторский подход (от англ. collect - собирать, взимать, инкассировать) можно определить как комплексное, формализованное, конвейерное взыскание большого объема однотипной преимущественно бесспорной задолженности.
Говоря о коллекторстве необходимо различать кредитную и корпоративную разновидность. При этом, корпоративное коллекторство мы можем определить как комплексное законное формализованное, преимущественно внесудебное, взыскание задолженности организаций.

Основное отличие от юридических методов решения долговых проблем - использование методов PR-сопровождения взыскания (точечного и массового информирования).

PR-сопровождение взыскания — это описание, демонстрация и реализация возможности законного распространения информации о наличии задолженности и последствиях ее взыскания по ключевым для должника точкам (аудиториям, отдельным организациям и лицам).
Отдельно отметим, что практика информационного (PR) воздействия на недобросовестных участников экономических отношений активно используется государством.

Например, Федеральная антимонопольная служба ведет специальный общедоступный реестр недобросовестных поставщиков для государственных и муниципальных нужд. Возможность попадания к подобные «черные списки» также используется и зарубежными компаниями, которые специализируются на страховании поставок. К примеру, подобную базу ведет и использует для «давления» на должников крупная европейская страховая компания Euler Hermes. В рамках корпоративного коллекторства такое информационно-репутационное воздействие становится более точечным и технологичным.

Планирование PR-сопровождение взыскания, которое включает возможность точечного и массового информирования, базируется на расширении представления о проблемной ситуации (исследовании систем, в которые включен должник, и т. д.) и моделировании поведения должника. При контакте с должником и распространении информации соблюдаются ограничения установленные гражданским (ст. 152 ГК РФ и др.) и уголовным законодательством (ст.ст. 129, 163, 330 УК РФ).

При рассмотрении возможности использования методов корпоративного коллекторства необходимо учитывать следующие моменты:
- взыскание может быть очень быстрым (есть примеры возврата денег в считанные дни после получения Уведомления о начале взыскания);
- корпоративное коллекторство не исключает параллельного и последовательного применения юридических технологий, но помогает им достигать поставленных целей в сложных ситуациях. Например, PR-сопровождение взыскания позволяет преодолеть коррупционное противодействие нормальному ходу юридических процедур взыскания долга.

Методы корпоративного коллекторства особо актуальны для взыскания в сложных ситуациях, когда должник рассчитывает, что кредитор будет использовать только юридические приемы истребования долга и подготовился к этому.

Внедрение технологий корпоративного коллекторства в практику работу отдела по взысканию долгов достигается за счет освоения специфических алгоритмов планирования взыскания и применения бланков (Уведомление о начале PR-сопровождения взыскания, проект письма контрагентам, объединениям, где состоит должник и т.д.).

Вопросы кадровой политики, системы мотивации и программы развития мы разберем в следующей статье цикла

1 Мы имеем ввиду, прежде всего, корпоративных долги и ориентируемся на ситуацию, которой оказываются торговые компании и производители, но большинство рекомендаций актуальны и для кредитных организаций.

Научитесь составлять управленческую отчетность в нашем новом . Собственники готовы платить за управленческие отчеты больше, чем за налоговые. Дадим алгоритм настройки отчетов и покажем, как встроить их в ваш повседневный учет.

Обучение дистанционно. Выдаем сертификат. на курс «Все про управленческий учет: для бухгалтера, директора и ИП». Пока за 3500 вместо 6000 руб.