Invitația ar trebui să fie necategorică, moale. De exemplu: te invit..., aș dori să te invit..., aș vrea să te invit..., pot să te invit..., pot să te invit... Poate avea o conotație de dezirabilitate (Aș vrea să intri. Încearcă, te rog), discuții cu interlocutorul (Te deranjează că...), nevoia (Ar trebui. Ar trebui. Ar trebui să merg), solicitări (Întreb tu să vii), îndeamnă (Să mergem la teatru. Să mergem în parc).
Pot exista multe motive pentru felicitări. De obicei, ei felicită pentru vacanță, pentru nașterea unui copil, pentru succes, pentru începutul sau finalizarea cu succes a oricărei afaceri etc., folosind următoarele expresii: Sărbători fericite ...,
Vă rog să acceptați felicitările mele pentru... Pentru a face mai emoționant, cuvintele sunt adăugate din adâncul inimii mele, din adâncul inimii mele.
Felicitările sunt adesea însoțite de urări. Cele mai comune formule sunt: Din tot sufletul iti doresc toate cele bune! Vă doresc succes! Fericire! Mult noroc! Multa sanatate tie! Când felicitați pe cineva, pe lângă dorințele tradiționale, pregătiți ceva original, emoționant, plin de viață, sincer, pentru a oferi celuilalt o adevărată plăcere.
Pe lângă dorințele de „vacanță”, există formule de vorbire care se folosesc în situații standard, de exemplu, la plecare: Să aveți o călătorie bună, la masă: Poftă bună, după o baie: Cu aburi ușori, înainte de culcare: Noapte buna, etc.
Formulele de „politețe” în limba rusă sunt variate. Au evoluat de-a lungul secolelor, deoarece sunt asociate cu obiceiurile populare, supuse anumitor tradiții. Varietatea structurilor de etichetă oferă vorbitorului și interlocutorului un fel de alegere, care, după cum știți, este o chestiune creativă. Atunci când comunicați unul cu celălalt, este important să alegeți expresiile potrivite și adecvate, deoarece acestea vă permit să obțineți înțelegere reciprocă. Fiți politicoși reciproc!
V. L. Leonovich, profesor asociat al Departamentului de limba rusă, Universitatea de Stat din Belarus
- Imi pare rau!
Din păcate, auzim adesea această formă de adresă. Eticheta vorbirii și cultura comunicării- concepte nu foarte populare în lumea modernă. Unul le va considera prea decorative sau demodate, celălalt îi va fi complet dificil să răspundă la întrebarea ce forme de etichetă de vorbire se găsesc în viața de zi cu zi.
- Conţinut:
Între timp, eticheta comunicării prin vorbire joacă un rol crucial pentru activitatea de succes a unei persoane în societate, personală și, pentru construirea unei familii și prietenii puternice.
Conceptul de etichetă de vorbire
Eticheta vorbirii este un sistem de cerințe (reguli, norme) care ne explică cum să stabilim, să menținem și să întrerupem contactul cu o altă persoană într-o anumită situație. Norme de etichetă de vorbire foarte diversă, fiecare țară are propriile caracteristici ale culturii comunicării.
- eticheta de vorbire - un sistem de reguli
Poate părea ciudat de ce trebuie să dezvoltați reguli speciale de comunicare și apoi să le respectați sau să le încălcați. Și totuși, eticheta vorbirii este strâns legată de practica comunicării, elementele acesteia fiind prezente în fiecare conversație. Respectarea regulilor de etichetă de vorbire vă va ajuta să vă transmiteți corect gândurile interlocutorului, să ajungeți rapid la înțelegerea reciprocă cu el.
Măiestrie eticheta de vorbire necesită cunoștințe în domeniul diverselor discipline umanitare: lingvistică, psihologie, istorie culturală și multe altele. Pentru o stăpânire mai reușită a abilităților unei culturi de comunicare, un astfel de concept este folosit ca formule de etichetă de vorbire.
Formule de etichetă de vorbire
Formulele de bază ale etichetei de vorbire se învață de la o vârstă fragedă, când părinții îl învață pe copil să salute, să mulțumească și să-și ceară iertare pentru trucuri. Odată cu vârsta, o persoană învață din ce în ce mai multe subtilități în comunicare, stăpânește diferite stiluri de vorbire și comportament. Capacitatea de a evalua corect situația, de a începe și de a menține o conversație cu un străin, de a-și exprima corect gândurile, distinge o persoană de înaltă cultură, educată și inteligentă.
Formule de etichetă de vorbire- acestea sunt anumite cuvinte, expresii și expresii stabilite folosite pentru cele trei etape ale conversației:
- începe o conversație (salut/introducere)
- parte principală
- partea finală a conversației
Începerea unei conversații și încheierea acesteia
Orice conversație, de regulă, începe cu un salut, poate fi verbală și non-verbală. Contează și succesiunea salutării, cel mai tânăr îl salută pe cel mai în vârstă, bărbatul - femeia, fetița - bărbatul adult, juniorul - seniorul. Enumerăm în tabel principalele forme de salutare a interlocutorului:
LA sfârşitul conversaţiei folosiți formule pentru încheierea comunicării, despărțirea. Aceste formule sunt exprimate sub formă de urări (toate cele bune, toate cele bune, la revedere), speranțe pentru întâlniri ulterioare (ne vedem mâine, sper să ne vedem curând, vă sunăm), sau îndoieli cu privire la întâlniri ulterioare ( la revedere, nu-mi amintesc atrăgător).
Partea principală a conversației
După salut, începe conversația. Eticheta vorbirii prevede trei tipuri principale de situații în care sunt utilizate diverse formule de comunicare: situații solemne, jale și de lucru. Primele fraze rostite după salut se numesc începutul conversației. Nu este neobișnuit pentru situațiile în care partea principală a conversației constă doar din începutul și sfârșitul conversației care urmează.
- formule de etichetă de vorbire - expresii stabilite
O atmosferă solemnă, abordarea unui eveniment important sugerează folosirea turelor de vorbire sub forma unei invitații sau felicitări. În același timp, situația poate fi atât oficială, cât și informală și depinde de situație ce formule de etichetă de vorbire vor fi folosite în conversație.
Atmosfera de jale în legătură cu evenimentele care aduc durere sugerează condoleanțe exprimate emoțional, nu la datorie sau sec. Pe lângă condoleanțe, interlocutorul are adesea nevoie de consolare sau simpatie. Simpatia și consolarea pot lua forma empatiei, încrederii într-un rezultat de succes, însoțite de sfaturi.
În viața de zi cu zi, mediul de lucru necesită și utilizarea formulelor de etichetă de vorbire. Performanța genială sau, dimpotrivă, necorespunzătoare a sarcinilor atribuite poate fi un motiv pentru sau cenzură. La urmarirea comenzilor, un angajat poate avea nevoie de sfaturi, pentru care va fi necesar sa intrebi un coleg. De asemenea, devine necesar să se aprobe propunerea altcuiva, să se acorde permisiunea de executare sau un refuz motivat.
Solicitarea trebuie să fie extrem de politicoasă în formă (dar fără amăgire) și de înțeles destinatarului, cererea ar trebui să fie delicată. Când faceți o cerere, este indicat să evitați forma negativă, folosiți-o pe cea afirmativă. Sfaturile trebuie date necategoric; adresarea sfatului va fi un stimulent la acțiune dacă este dat într-o formă neutră, delicată.
Pentru îndeplinirea unei cereri, prestarea unui serviciu, sfaturi utile, se obișnuiește să-i exprimă recunoștința interlocutorului. De asemenea, un element important în eticheta de vorbire este compliment. Poate fi folosit la începutul, mijlocul și sfârșitul unei conversații. Cu tact și spus în timp util, el ridică starea de spirit a interlocutorului, dispune la o conversație mai deschisă. Un compliment este util și plăcut, dar numai dacă este un compliment sincer, spus cu o colorare emoțională naturală.
Situații de etichetă de vorbire
Rolul cheie în cultura etichetei vorbirii îl joacă conceptul situatie. Într-adevăr, în funcție de situație, conversația noastră se poate schimba semnificativ. În acest caz, situațiile de comunicare pot fi caracterizate printr-o varietate de circumstanțe, de exemplu:
- personalități ale interlocutorilor
- loc
- timp
- motiv
Personalitățile interlocutorilor. Eticheta de vorbire se concentrează în primul rând pe destinatar - persoana căruia i se adresează, dar se ia în considerare și personalitatea vorbitorului. Contabilitatea personalității interlocutorilor este implementată pe principiul a două forme de adresare - către Dvs. și către Dvs. Prima formă indică natura informală a comunicării, a doua - respect și mare formalitate în conversație.
Locul comunicarii. Comunicarea într-un anumit loc poate cere participantului să aibă reguli specifice de etichetă de vorbire stabilite pentru acest loc. Astfel de locuri pot fi: o întâlnire de afaceri, o cină socială, un teatru, o petrecere a tinerilor, o toaletă etc.
În același mod, în funcție de subiectul conversației, timpul, motivul sau scopul comunicării, folosim diferite tehnici conversaționale. Subiectul de conversație poate fi evenimente vesele sau triste, timpul de comunicare poate fi propice pentru a fi scurt sau pentru o conversație detaliată. Motivele și scopurile se manifestă în nevoia de a da un semn de respect, de a exprima o atitudine binevoitoare sau de recunoștință față de interlocutor, de a face o ofertă, de a cere o cerere sau un sfat.
Orice etichetă națională de vorbire impune anumite cerințe reprezentanților culturii lor și are propriile sale caracteristici. Însăși apariția conceptului de etichetă de vorbire este asociată cu o perioadă străveche din istoria limbilor, când fiecărui cuvânt i se dădea o semnificație specială și exista o credință puternică în efectul cuvântului asupra realității înconjurătoare. Iar apariția anumitor norme de etichetă de vorbire se datorează dorinței oamenilor de a da viață anumitor evenimente.
Dar eticheta de vorbire a diferitelor națiuni se caracterizează și prin unele trăsături comune, cu o diferență doar în formele de implementare a normelor de vorbire de etichetă. În fiecare grup cultural și lingvistic există formule de salut și rămas bun, apel respectuos la bătrâni după vârstă sau funcție. Într-o societate închisă, un reprezentant al unei culturi străine, nu familiarizat cu caracteristicile eticheta națională de vorbire, pare a fi o persoană needucată, prost manieră. Într-o societate mai deschisă, oamenii sunt pregătiți pentru diferențele de etichetă de vorbire a diferitelor popoare; într-o astfel de societate, se practică adesea imitarea unei culturi străine de comunicare a vorbirii.
Eticheta de vorbire a timpului nostru
În lumea modernă, și cu atât mai mult în cultura urbană a societății postindustriale și informaționale, conceptul de cultură a comunicării vorbirii se schimbă radical. Viteza schimbărilor care au loc în timpurile moderne amenință fundamentele foarte tradiționale ale etichetei vorbirii, bazate pe idei despre inviolabilitatea ierarhiei sociale, a credințelor religioase și mitologice.
Studierea normelor eticheta de vorbire în lumea modernă se transformă într-un scop practic axat pe obținerea succesului într-un anumit act de comunicare: dacă este necesar, atrageți atenția, demonstrați respect, inspirați încrederea destinatarului, simpatia acestuia, creați un climat favorabil comunicării. Cu toate acestea, rolul etichetei de vorbire națională rămâne important - cunoașterea caracteristicilor unei culturi de vorbire străină este un semn obligatoriu de fluență într-o limbă străină.
Eticheta vorbirii ruse în circulație
Caracteristica principală Eticheta vorbirii ruse poate fi numită dezvoltarea sa eterogenă de-a lungul existenței statalității ruse. Schimbări serioase în normele de etichetă în limba rusă au avut loc la începutul secolelor XIX și XX. Fostul sistem monarhic se remarca prin împărțirea societății în moșii de la nobili la țărani, ceea ce determina specificul tratamentului în raport cu moșiile privilegiate - stăpân, domn, domn. În același timp, nu a existat un singur apel către reprezentanții claselor inferioare.
Ca urmare a revoluției, fostele moșii au fost desființate. Toate apelurile vechiului sistem au fost înlocuite cu două - un cetățean și un tovarăș. Apelul unui cetățean a căpătat o conotație negativă, a devenit norma în utilizarea deținuților, a persoanelor condamnate, a deținuților în relația cu reprezentanții agențiilor de aplicare a legii. Adresa tovarășului, dimpotrivă, a fost fixată în sensul de „prieten”.
Pe vremea comunismului, doar două tipuri de adrese (și de fapt, doar unul - tovarăș), formau un fel de vid cultural și de vorbire, care era umplut informal cu adrese precum bărbat, femeie, unchi, mătușă, băiat, fată. , etc. Au rămas și după prăbușirea URSS, însă, în societatea modernă sunt percepute ca familiaritate, și mărturisesc nivelul scăzut de cultură al celui care le folosește.
În societatea postcomunistă au început să reapară treptat vechile tipuri de adresă: domnilor, doamnei, domnule etc. În ceea ce privește adresa, tovarășe, este fixată legal ca adresă oficială în organele de drept, forțele armate, organizațiile comuniste. , în colectivele de fabrici și fabrici.
În pregătirea articolului s-au folosit materiale din Enciclopedia Online Around the World și din Biblioteca RGIU.
În fiecare zi ne salutăm și ne luăm la revedere, apelăm la cineva cu o cerere, mulțumim pentru muncă, pentru curtoazie, ne cerem scuze dacă am greșit. Și în toate aceste situații, tovarășii noștri constanti sunt cuvintele magice - cuvintele etichetei vorbirii.
Cine știe de câte ori pe zi spunem cuvintele „bună, la revedere , mulțumesc, mulțumesc, scuză-mă, te rog ”, dând de fiecare dată zâmbetul celui căruia îi adresăm.
După ce am studiat literatura pe această temă, am identificat mai multe formule de etichetă: formule de recunoștință, formule de scuze, formule de salut, formule de refuz politicos.
Formule de recunoștință
Sensul original nobil al unor cuvinte de etichetă a fost deja pierdut sau se pierde. Poetesa Veselovskaya ne amintește de acest lucru în poemul ei.
Cuvinte de la naștere care așteaptă o alegere crudă -
Nu orice exclamație din discurs ar putea supraviețui.
Dar mulțumesc pentru toate vârstele -
Salvează, zic ei, frate, Dumnezeu să te binecuvânteze pentru asta!
Marginile transversale ating secolele,
Și din nou în noi continuitatea este vie,
Și de la cele mai bune urări de epocă
Cuvintele noastre rusești sunt tăiate.
Dintr-o dorință rusească atât de veche „Doamne salvează” s-a născut cuvântul „mulțumesc” - unul dintre cele mai comune cuvinte de etichetă în rusă. In ce situatie il folosim? Desigur, într-o situație de recunoștință.
Aflând sensul lexical al cuvântului „recunoștință”, am apelat la dicționarul lui S.I.Ozhegov. „Recunoștința este un sentiment de recunoștință față de cineva pentru bunătate, atenție. Și cuvintele speciale de etichetă care sunt în rusă ne ajută să exprimăm acest sentiment: b multumesc mult, multumesc mult. Am numit 3 cuvinte. Este mult sau puțin? Cred că este foarte mic. Această mică listă a fost completată de colegii mei de clasă. Ei au observat cum sunt folosite cuvintele de recunoștință în viața din jurul nostru.
prima observatie. „Folosirea cuvintelor de recunoștință în transportul public”.
Am aflat că oamenii mulțumesc în următoarele cazuri: a) șoferul a vândut biletul, b) cineva a cedat cuiva, c) a transferat banii pentru bilet prin cineva. Cel mai adesea folosesc cuvântul „mulțumesc”, uneori „mulțumesc”. Din păcate, de multe ori serviciul nu este mulțumit.
a 2-a observatie. „Folosirea cuvintelor de recunoștință în școala nativă (în vestiar, cantină, bibliotecă).”
Rezultatele sunt în general de acord cu cele ale observațiilor anterioare. Sentimentul de recunoștință este exprimat cel mai adesea prin cuvintele „mulțumesc” și „mulțumesc foarte mult”
a 3-a observație. „Folosirea cuvintelor de recunoștință în magazin”.
Comunicarea din magazin ne-a făcut o impresie deprimantă. Aproape niciodată nu am auzit pe nimeni să-i mulțumească vânzătorului. Aparent, ei cred că vânzătorul se va descurca astfel. Și faptul că aceste femei lucrează, ajută la alegerea bunurilor, încearcă să ne facă pe plac, nu este luat în considerare. Sunt nepoliticoși, uneori chiar numiți.
Cercetătorul etichetei de vorbire N. I. Formanovskaya într-o carte oferă 28 de cuvinte și expresii cu care o persoană poate mulțumi alteia. Am scris unele dintre ele:
Mulțumesc. Mulțumesc. Iti sunt foarte recunoscator. Îți datorez mult. Nu am cuvinte să-ți mulțumesc. Cât de recunoscător sunt. Recunoștința mea nu are limite. Vreau să îți mulțumesc. Ești foarte amabil. Sunt emotionat de atentia ta. Aceasta este foarte frumos din partea ta laturi. M-ai ajutat atât de mult.
Uite ce avere! Noi, studenții, trebuie să-l stăpânim treptat. Desigur, nu ne putem aminti toate aceste cuvinte și expresii simultan. Vom încerca să ne îmbogățim discursul cu unele dintre ele, vom învăța să le folosim în vorbire.
Am învățat că recunoștința nu se întâmplă doar în vid. La urma urmei, sunt recunoscători pentru ceva, pentru un fel de serviciu. Recunoștința are trei componente principale:
- 1) persoana careia i se multumeste;
- 2) o persoană care mulțumește;
- 3) serviciul.
Este necesar să înveți să mulțumești, ținând cont de caracteristicile componentelor situației de recunoștință. Pentru a face acest lucru, vă putem oferi următoarea sarcină practică:
Sunteți într-un autobuz și ați cerut să transferați bani pentru un bilet. Pasagerul a respectat cererea dvs. Cum să-i mulțumesc pentru acest serviciu?
Alegeți cea corectă dintre cele două opțiuni:
- -Mulțumită.
- -Recunoștința mea nu are limite.
Răspunsul corect este: trebuie folosită prima expresie, deoarece a doua formulă este folosită dacă serviciul este foarte mare, dar în acest caz nu este. Atunci când alegem anumite cuvinte de recunoștință, trebuie să ținem cont de măsura serviciului, de semnificația acestuia. Am prezentat sarcinile de instruire a aplicării formulelor de recunoștință în desfășurarea unei ore de curs pe cultura comunicării vorbirii, în care am învățat să mulțumim. Am încercat să ne umplem vocabularul cu formule de recunoștință, am învățat să le folosim în discursul nostru. Aceste abilități sunt foarte importante. Până la urmă, a mulțumi unei persoane la momentul potrivit, a o face cu tact, politicos înseamnă a-i oferi un strop de soare, bucurie. Nu e de mirare că cuvântul „recunoștință” are două rădăcini. A mulțumi înseamnă a da bine, a da bine oamenilor.
După salut, de obicei începe comunicarea direcționată. Este determinat de situație. Cele mai tipice trei situații sunt:
1) solemn; 2) lucru, afaceri; 3) jale.
Prima include sărbătorile legale, aniversarile, primirea de premii, deschiderea unui birou, prezentarea, încheierea unui acord etc.
Cu orice ocazie solemnă, urmează un eveniment semnificativ, invitații și felicitări.
Invitatii:
Dați-mi voie să vă invit să...
Dragă Anton Pavlovich, vom fi bucuroși să te vedem la...
Felicitările formale trebuie să fie corecte și adecvate și să nu atingă subiecte personale. Conținutul felicitărilor este o expresie rituală a bucuriei și nimic mai mult.
Felicitări:
Lasă-mă să te felicit pentru...
Dați-mi voie să vă felicit pentru...
Vă rugăm să acceptați felicitările mele (cele mai) sincere (cordiale, calde)...
În numele (în numele) ... vă felicităm pentru...
Vă felicit cordial (caldar) pentru...
Într-un mediu de afaceri zilnic, poate fi necesar să apelezi la cineva cu o cerere, să-ți exprime acordul sau dezacordul, să permiti sau să interzici ceva, să refuzi pe cineva. Pentru aceasta, există anumite formule de etichetă de vorbire.
În comunicarea de afaceri, efectuarea unei cereri ar trebui să fie delicat, extrem de politicos, dar fără îndoieli excesive. Atunci când alegeți o formulă de adresă, demnitatea trebuie întotdeauna păstrată. Pe de altă parte, atunci când este necesar să dați un ordin unui subordonat, este mai bine să faceți acest lucru sub forma unei cereri, nu a unui ordin.
Vă rugăm să (fiți amabil) să trimiteți această scrisoare.
Permite-mi sa te intreb...
Fă-mi o favoare, fă (mea) cererea.
Te rog, te rog, fă ceva...
Te rog fă o favoare, fă ceva...
Nu-l luați de serviciu, vă rugăm să aduceți un raport.
Nu ezita sa fii amabil...
În conformitate cu regulile de politețe, atunci când exprimați o cerere, este mai tact și mai generos să folosiți formule de vorbire sub forma unei întrebări-cerere cu particula „nu”. Acest lucru oferă destinatarului dreptul de a alege, posibilitatea de a spune „nu”:
Ai fi atât de amabil să treci asta contabilității?
V-ar deranja să mutați ședința pentru joi?
Te superi dacă folosesc telefonul?
Vă este greu să trimiteți acest fax?
(Am o cerere (mare) către tine): ai putea...?
Îmi dai revista?
Nu aveți un formular de comandă (o bucată de hârtie pentru a scrie o cerere)?
În comunicarea de afaceri, uneori trebuie să ceri să vorbești:
Ai timp să mă asculți?
Scuză-mă, îmi poți acorda câteva minute?
Pot sa te contactez?
Pot să vă întreb?
Permite-mi sa intreb...
Esti ocupat?
La exprimarea consimțământului, permisiunea utilizați următoarele formule de vorbire:
Cu mare placere.
(Acum, imediat) va fi făcut (terminat).
Fara indoiala.
Dreapta (cu un semn din cap).
Ai dreptate.
Complet de acord cu tine.
Sunt de acord, fă (fă) cum crezi de cuviință.
Nu am obiecții.
Nu mă supăr.
Îți împărtășesc îndoielile (ezitare).
Sunt de acord cu tine.
Când exprimă dezacordul și refuzul trebuie amintit că regulile de curtoazie (în special, maxima consimțământului) prescriu orice obiecție, dacă este posibil, să înceapă cu consimțământul. Dacă este imposibil să fiți de acord, ar trebui să vă exprimați regretele în legătură cu acest lucru. Pentru a exprima dezacordul sunt recomandate următoarele expresii:
S-ar putea să ai dreptate, dar cred (mi se pare) că există ceva de discutat (de argumentat, ceva de gândit).
Din păcate, nu pot fi de acord cu tine.
Scuze, nu ai dreptate.
Nu știu dacă acest lucru este adevărat.
Nu sunt sigur de asta.
Mă îndoiesc dacă ai dreptate.
Mă îndoiesc că ai dreptate.
Lasă-mă să nu fiu de acord cu tine.
Cu un refuz politicos, se folosesc următoarele formule:
Din păcate, (eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permite, asista).
Îmi pare rău, dar nu (noi) nu putem (nu avem ocazia) să vă îndeplinim cererea.
Din pacate, trebuie sa interzic (refuz, nu permit).
Atunci când se organizează diverse evenimente, însumând munca, poate fi necesar să mulțumești cuiva sau, dimpotrivă, să faci o remarcă, un avertisment, să-ți ceri scuze.
Când exprimă recunoștință, se folosesc expresii:
Permiteți (permite) să-și exprime (mare) recunoștință lui Alexei Viktorovich Fedorov pentru expoziția (prezentarea) excelentă (perfect).
Firma (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru...
Foarte (extrem, extrem de) recunoscător.
Foarte emoționat de atenția ta.
Dați-mi voie să vă mulțumesc...
Vă rămân foarte îndatorat.
Îți sunt veșnic recunoscător...
Va multumesc raspunsuri:
Nu mentiona asta.
Ești foarte amabil.
Vă rog.
Spre sănătate (ca răspuns la recunoștință pentru tratament).
Note, avertismente:
Din păcate, trebuie să vă mustrez pentru pregătirea prematură a raportului.
Spre marea mea supărare, trebuie să vă fac o remarcă (pentru a mustra)...
Firma (conducere, consiliu, redacție) este obligată să vă dea un avertisment (serios) (observă)...
Scuze:
Scuza-ma te rog, eu...
Imi cer scuze...
trebuie sa iti cer scuze...
Imi cer scuze …
Situația tristă asociată cu moartea și cu alte evenimente care aduc nenorocire impune exprimarea condoleanțelor. Nu trebuie să fie uscat, oficial. Formulele de condoleanțe, de regulă, sunt ridicate stilistic, colorate emoțional:
Permite (permite) să-ți exprime (ți) condoleanțe (noastre) profunde (sincere).
Îți ofer (ți) sincerele mele condoleanțe.
Vă rog să acceptați (noastre) condoleanțe profunde (sincere).
Vă rog să acceptați profundele (sincere) condoleanțe ale mele.
Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).
Când conversația se termină, interlocutorii folosesc formulele de adio, de încetare a comunicării, care conțin o dorință, speranță pentru o nouă întâlnire:
La revedere!
Toate cele bune (bun) pentru tine!
Pana maine.
Ne vedem în curând!
Sper sa te vad curand.
Sper sa te vad curand.
Absența unui ritual de adio sau indistincitatea acestuia, mototolirea vorbesc fie despre o atitudine negativă, ostilă a unei persoane, fie despre proastele maniere ale acesteia.
Respectarea tuturor regulilor de etichetă de vorbire crește eficiența comunicării în afaceri, vă permite să rezolvați cu succes probleme complexe de afaceri și, de asemenea, face posibilă evitarea multor neînțelegeri și conflicte în domeniul profesional.
În cadrul primirii regale, celor prezenți au fost înmânate pliante în care erau stipulate regulile de conduită. Franceză pentru etichete.
Astăzi sub etichetăînțelegem un set de reguli de bune maniere adoptate într-o societate dată, și norme stabilite de comportament și comunicare a oamenilor în anumite situații.
Regulile de etichetă sunt de natură istorică specifică și au specific național. O atitudine politicoasă și respectuoasă față de ceilalți poate fi exprimată prin mijloace non-verbale și poate prin vorbire.
Eticheta de vorbire - este un sistem de formule dezvoltate într-un limbaj dat care servesc la stabilirea contactului între interlocutori și la menținerea comunicării pe tonul potrivit.
Cuvintele de etichetă de vorbire în limbajul de zi cu zi efectuează o serie de funcții:
1) menținerea păcii (sau stabilirea contactului);
2) etic;
3) estetic, care include cultură-creativ.
Formule de etichetă de vorbire - acestea sunt construcții tipice gata făcute care sunt utilizate în mod regulat cu o comunicare corectă. Astfel de formule ajută la organizarea situațiilor de etichetă, ținând cont de factorii sociali, de vârstă și psihologici, precum și de sfera comunicării.
Formulele de etichetă de vorbire sunt împărțite în trei grupuri principale:
Formule de vorbire legate de începutul comunicării;
Formule de vorbire utilizate în procesul de comunicare;
Formule de vorbire legate de finalul comunicării.
1. Reguli și norme de etichetă de vorbire la începutul comunicării.
Încep cu întâlnirile formale și informale ale cunoștințelor și uneori ale străinilor Salutari . În rusă, salutul principal este Buna ziua. Se întoarce la verbul slavon vechi Buna ziua, care înseamnă „a fi sănătos”, adică. sănătos. Alături de acest formular, este comun un salut care indică ora întâlnirii: Buna dimineata! Buna ziua! Bună seara! Pe lângă saluturile comune, există salutări care subliniază bucuria întâlnirii, atitudinea respectuoasă, dorința de comunicare: Sunt foarte bucuros să te văd! Bine ati venit! Salutările mele!„Bună ziua”, deoarece eticheta mulțumește participanții la comunicare, este necesar cel puțin să spuneți: te observ. Una dintre cele mai importante și necesare componente ale etichetei vorbirii este recurs .
Recursul este utilizat în orice etapă a comunicării, pe toată durata ei, servește ca parte integrantă a acesteia. În același timp, norma de utilizare a adresei și forma acesteia nu au fost în cele din urmă stabilite, provoacă controverse și sunt un punct dureros în eticheta vorbirii rusești. Recurs "cetăţean", care provine de la vechiul locuitor al orașului slavon (rezident al orașului) și a primit o nouă înțelegere în secolul al XIX-lea (un membru cu drepturi depline al societății, statul), nu a devenit obișnuit folosit în secolul XX - începutul secolului XXI. Acest lucru se datorează faptului că acest cuvânt a fost folosit în principal atunci când se adresa angajaților arestați, condamnați, încarcerați ai agențiilor de aplicare a legii și invers ( cetățean cercetat, cetățean judecător).
Ca urmare, cuvântul „cetățean” a devenit asociat cu detenția, arestarea și poliția. Această asociere negativă a făcut imposibilă utilizarea acestui cuvânt ca o adresă comună. Recurs "camarad", folosit în mod activ în timpul existenței Uniunii Sovietice, este lăsat legal ca recurs oficial doar în forțele armate și alte structuri de putere, precum și în organizațiile comuniste, echipele de fabrici și fabrici. Recursul actual "domnule", "Doamnă" este percepută ca normă la ședințele Dumei, în programele de televiziune, la diferite simpozioane și conferințe. Printre funcționarii publici, oameni de afaceri, antreprenori, recursul devine norma. "domnule", "Doamnă"în combinație cu numele de familie, titlul postului, rangul ( domnule Solovyov).
Apeluri "domnule", "doamna", folosite în secolul al XIX-lea ca apeluri la reprezentanții clasei de mijloc, sunt și ele folosite destul de rar. Sunt folosite în principal de persoane educate, mai des de angajați. Oamenii de știință, profesorii, medicii, avocații preferă cuvintele „colegi”, „prieteni”. Recurs „respectat”, „respectat” găsite în vorbirea generației mai în vârstă. Cuvintele „femeie”, „bărbat”, care s-au răspândit în rolul adreselor, încalcă norma de etichetă de vorbire, mărturisesc cultura insuficientă a vorbitorului. Este de preferat să începeți o conversație fără apeluri, folosind formule de etichetă „fii bun”, „fii bun”, „scuză-mă”, „îmi pare rău”.
De remarcat apel la tine - tu , a cărui existență se datorează prezenței în limba rusă a două pronume - „tu” și „Tu”, care pot fi percepute ca forme ale persoanei a doua singular. Alegerea unei forme sau alteia depinde de statutul social al interlocutorilor, de natura relației lor, de situația oficială (informală).
Faceți referire la „tu” primit:
La străini;
într-un cadru formal;
Către un senior în vârstă sau în funcție;
Dacă relația nu mai este prietenoasă.
Faceți referire la „tu” primit prietenilor și rudelor, colegilor de clasă sau colegilor. Adresându-ne unul altuia în procesul de comunicare, folosim mijloace lingvistice care codifică chipul. Acestea servesc la identificarea vorbitorului (persoana I), ascultătorului (persoana a II-a) și a persoanei care nu participă la acest act de vorbire (persoana a III-a).
Unitățile de bază ale limbajului sunt indicatori ai primei persoane („eu”) și a celei de-a doua („tu”). În același rând cu ei, sunt menționați de obicei indicatorii unei a treia persoane („el”). Totuși, din punct de vedere material, persoana a treia diferă semnificativ de prima și a doua. Utilizarea indicatorilor unei terțe persoane produce nu o identificare pozitivă, ci o identificare negativă a celui care comunică: „el” nu este nici vorbitor, nici ascultător. În prezența persoanei în cauză, nu îl puteți suna la persoana a treia . Dacă numele persoanei nu este cunoscut, puteți spune acest lucru, de exemplu: „Eu și prietena mea”, „Eu și un tânăr”.
Dacă destinatarul nu este familiarizat cu subiectul vorbirii, atunci comunicarea începe cu o cunoștință. În acest caz, poate apărea direct și indirect.
Eticheta prescrie următoarele formule cunoștință :
- Dă-mi voie să te cunosc.
- Mi-ar placea sa te intalnesc.
- Sa ne cunoastem.
Când vizitează o instituție, birou, birou, când există o conversație cu un funcționar și este necesar ca acesta să se prezinte, se folosesc următoarele formule:
- Permite-mi sa ma prezint.
- Numele meu este Petrov.
- Elena Nikolaevna.
2. Reguli și norme de etichetă de vorbire în procesul de comunicare: formule de politețe și înțelegere reciprocă.
După salut, începe de obicei o conversație. Eticheta vorbirii prevede mai multe începuturi, care sunt determinate de situație. Cele mai tipice sunt 3 situații: solemn, muncitor, jalnic. Primul include sărbători legale, aniversări ale întreprinderii și ale angajaților, primirea de premii, zile de naștere, zile onomastice, date semnificative pentru familie sau membrii acesteia, prezentări, încheierea de contracte, crearea de noi organizații. Oricum solemn ocazie, un eveniment semnificativ, urmează invitații și felicitări. În funcție de situație (oficial, semioficial, neoficial), clișeele de invitație și felicitare se schimbă.
Invitație:
- Permite (permite) să te invite...
- Vino la vacanță (aniversare, întâlnire...), ne vom bucura să te vedem.
Felicitari:
- Vă rugăm să acceptați (cele mai) cordiale (calde, fierbinți, sincere) felicitări...
- În numele (în numele) felicitări;
- Felicitări cu căldură (cu căldură).
Ca și în toate celelalte situații de comunicare interpersonală, felicitările ar trebui să fie extrem de corecte, adecvate și sincere. Cu sinceritate, trebuie să fii foarte atent. Felicitarea este un ritual de respect și bucurie acceptat de societate pentru o persoană iubită, dar aceasta nu este în niciun caz o modalitate de a conduce o conversație sau o corespondență; felicitările nu trebuie să conțină subiecte și întrebări pur personale ale destinatarului felicitării. Conținutul felicitărilor este o expresie rituală a bucuriei, dar nimic mai mult.
Când jale se exprimă situații asociate cu moartea, moartea, crima și alte evenimente care aduc nenorocire, condoleanțe. Nu ar trebui să fie uscat, deținut de stat.
Formule de condoleanțe, la de regulă, înalt stilistic, colorat emoțional:
- Permite (permite) să-ți exprime (ți) condoleanțe (mei) profunde (sincere).
- Îți aduc (ți) condoleanțe profunde (sincere).
- Îți împărtășesc (înțeleg) tristețea (durerea, nenorocirea).
Începuturile enumerate (invitație, felicitări, condoleanțe, expresii de simpatie) nu se transformă întotdeauna în comunicare de afaceri, uneori conversația se încheie cu ele.
LA mediul zilnic de afaceri se mai folosesc formule de etichetă de vorbire. Adesea, în situații de afaceri, devine necesar să mulțumim cuiva sau să mustrăm, să faceți o remarcă, să dați un sfat, să faceți o sugestie, să faceți o cerere, să exprimați consimțământul etc. Iată clișeele de vorbire care sunt folosite în aceste situații.
Recunoștință :
- Permiteți (permite) să exprime (mare, uriașă) recunoștință lui Ivan Alekseevich Samoilov pentru expoziția excelentă (perfect) organizată.
- Compania (conducere, administrație) își exprimă recunoștința tuturor angajaților pentru... Pe lângă mulțumirile oficiale, există și mulțumiri obișnuite, neoficiale. Acest lucru este obișnuit "Mulțumiri", "Ești foarte amabil".
Observații, avertisment :
- Firma (conducere, consiliu, redacție) este obligată să emită un avertisment (remarcă) (serios)...
- A regret (mare) (mare), trebuie (forțat) să fac o remarcă (a mustra).
Cerere :
- Fă-mi o favoare, fă (mea) cererea...
- Nu-l lua la serviciu, te rog ia...
- Vă rog să transmiteți...
consimțământ, permisiune :
- Acum (imediat) se va termina (terminat) ...
- Sunt de acord, fă (fă) cum crezi...
Refuz:
- (Eu) nu pot (nu pot, nu pot) să ajut (permis, asista).
- Îmi pare rău, dar noi (eu) nu putem (putem) să vă îndeplinim cererea.
- Trebuie să interzic (refuz, nu permit).
3. Reguli și norme de etichetă de vorbire la finalul comunicării: rămas bun, rezumat.
Când conversația se încheie, interlocutorii folosesc formulele de despărțire, încheierea comunicării.
Ele exprimă sper la o nouă întâlnire :
- Până seara (mâine, sâmbătă);
Sper să fim despărțiți o vreme.
- Sper sa te vad curand;
Dori :
- Toate cele bune pentru tine (bine)! La revedere!;
Îndoială cu privire la întâlnirea din nou :
- Ramas bun! Este puțin probabil să te văd din nou. Nu-ți amintesc atrăgător! O componentă importantă a etichetei vorbirii este un ritual stabilit. compliment . Acest compliment cu tact și în timp util ridică starea de spirit a destinatarului, creează o atitudine pozitivă față de interlocutor.
Un compliment este rostit la începutul unei conversații, la o întâlnire, o cunoștință sau în timpul unei conversații, la despărțire.
Complimentul se referă la aspect, indică abilitățile profesionale excelente ale destinatarului, moralitatea sa ridicată, oferă o evaluare generală pozitivă:
- Arăți bine (excelent, bine).
- Ești (atât, foarte) fermecător (inteligent, plin de resurse, practic).
- Sunteți un bun (excelent, excelent) specialist.
- Este plăcut (excelent, bine) să ai de-a face cu tine (munci, cooperezi).
- Încântat de cunoştinţă!
- Ești o persoană (interlocutoare) foarte drăguță (interesantă).
