Sarcina 2
A) consideră primele două situații indicate în versiunea sa din postura de lider, concentrat pe el însuși;
B) ia în considerare următoarele două situații din postura de lider orientat spre business;
C) ia în considerare ultimele două situații din postura de lider axat pe relațiile cu oamenii. Climatul psihologic din echipă.

Situația 1
Superiorul tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente.
A. Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă, voi invita subordonatul să amâne executarea sarcinii mele.
B. Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine.
C. Voi exprima subordonatului meu dezacordul cu sarcina sefului, il voi avertiza ca de acum inainte in astfel de cazuri voi anula sarcinile atribuite fara acordul meu.
D. In interesul cauzei, voi invita subordonatul sa faca lucrarea inceputa.

Situația 2
Ai primit două sarcini urgente în același timp: de la superiorul tău imediat și de la superiorul tău. Nu aveți timp să vă puneți de acord asupra termenelor de finalizare a sarcinilor, trebuie să începeți urgent munca.
R. În primul rând, voi începe să îndeplinesc sarcina celui pe care îl respect cel mai mult.
B. În primul rând, voi realiza clădirea care este cea mai importantă după părerea mea.
C. În primul rând, voi duce la bun sfârșit sarcina superiorului meu.
D. Voi îndeplini misiunea supervizorului meu imediat.

Situația 3
A apărut un conflict între cei doi subalterni ai tăi, care îi împiedică să lucreze. Fiecare dintre ei v-a cerut individual să înțelegeți și să susțineți poziția sa.
R. Trebuie să pun capăt conflictului la locul de muncă, iar rezolvarea relațiilor conflictuale este treaba lor.
B. Cel mai bine este să ceri reprezentanților organizațiilor publice să rezolve conflictul.
C. În primul rând, voi încerca personal să înțeleg motivele conflictului și să găsesc o cale acceptabilă de reconciliere pentru ambii.
D. Aflați care dintre membrii echipei servește drept autoritate pentru cei aflati în conflict și încercați să îi influențați pe acești oameni.

Sarcina 3
Dezvoltați-vă modelul de calități personale și de afaceri pe care un manager ar trebui să le aibă. Descrieți trăsăturile caracteristice ale unui manager pe care îl cunoașteți, confirmați prezența acestora prin comportamentul său în situații specifice (puteți descrie printr-un articol de ziar, indicând ziarul, numărul ediției și data).

Lista surselor utilizate

Majoritatea oamenilor petrec aproximativ 8 ore pe zi la serviciu și comunică cu colegii lor la fel de mult ca și cu familiile lor. Prin urmare, relațiile cu colegii sunt un element important al vieții unei persoane. Relațiile proaste cu colegii nu numai că pot dăuna unei cariere, afacerii, ci și dezechilibrează orice persoană pentru o perioadă foarte lungă de timp.

Întrebări

1. Te străduiești, criticând, să raționezi cu cei care greșesc sau să-i „bici” pentru ca pe viitor să fie descurajat?

2. Ai nevoie de control total asupra a tot ceea ce se întâmplă în organizația ta?

3. Aveți nevoie ca aproape toate activitățile să vă primească „viza”?

4. Discursurile tale de întâlnire sunt prea lungi?

5. Ai obiceiul de a ataca cu nesăbuință adversarii pentru a le contesta argumentele?

6. Simți nevoia să te certe? Aluneci rapid într-o ceartă în orice discuție?

7. Oamenii din jurul tău evită să discute despre planurile lor cu tine?

8. Și dacă discută, nu conduc ei conversația de la bun început într-o manieră defensivă sau ofensivă?

9. Sunt simbolurile externe ale poziției înalte și ale puterii foarte importante pentru tine?

10. Eviți responsabilitatea dacă eșuezi cu orice preț?

11. De bunăvoie sau nu, ești de acord să acordi altora aceleași privilegii sau simboluri ale puterii pe care le ai tu însuți?

12. Folosești prea des pronumele „eu” când vorbești despre activitățile tale?

13. Îți admiră angajații determinarea și abilitățile, sau că în organizația ta și cu sprijinul tău, pot fi hotărâți și își pot îmbunătăți continuu abilitățile?

14. Simți cu amărăciune și dezamăgire că oamenii vorbesc despre tine cu reținere și frig, în timp ce vrei cu adevărat să te iubească?

15. Te consideri incontestabil mai competent decât colegii și liderii tăi? Le faci aluzii cu comportamentul tău?

Rezultat

Dacă ai răspuns da la cel puțin trei din cincisprezece întrebări, atunci este posibil ca unele dintre fațetele „aspre” ale personajului tău să fie percepute foarte dureros de alții.

Dacă ai dat șase răspunsuri pozitive, atunci este foarte probabil ca relația ta cu colegii tăi să fie puțin mai tensionată decât ți-ai dori.

Nu este nimic de spus despre numărul mai mare de „da”. Trebuie doar subliniat că un răspuns pozitiv la oricare dintre aceste întrebări nu este o dovadă a nimicului. Numai în combinație conturează profilul unei persoane „aspră”.

Situații industriale

Testul a fost dezvoltat și testat de psihologul industrial din Leningrad A. A. Ershov și are ca scop evaluarea a 4 tipuri de orientare a managerului în procesul de management.

Relația dintre caracteristicile personale și performanță este mediată de factori socio-psihologici precum poziția individului în echipă, gradul în care interesele sale corespund intereselor membrilor echipei.

Testul măsoară următoarele 4 tipuri de poziții, înclinări sau orientări ale liderului:

D - concentrarea pe interesele afacerii;

P - orientarea spre relatiile cu oamenii, climatul psihologic din echipa;

О - orientarea către subordonarea oficială;

С - autoorientare.

Vi se vor oferi 20 de situații de producție și 4 opțiuni pentru rezolvarea acestora (A, B, C și D). Vă rugăm să selectați acele soluții dintre cele propuse care vi se potrivesc și să le marcați.

Testul vă permite să evaluați un alt manager în lipsă, apoi să alegeți opțiunile de soluție care i se potrivesc. Încearcă să fii sincer și obiectiv.

Situația 1

Șeful tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente.

Alegeți opțiunea care funcționează cel mai bine pentru dvs.

A. Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă, voi invita subordonatul să amâne executarea lucrării curente.

B. Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine.

Î. Îi voi exprima subordonatului meu dezacordul cu sarcina șefului, îl voi avertiza că de acum înainte în astfel de cazuri voi anula sarcinile care i-au fost atribuite fără acordul meu.

D. In interesul cauzei, voi invita subordonatul sa execute lucrarea inceputa.

Situația 2

Ai primit două sarcini urgente în același timp: de la șeful tău imediat și supervizorul tău. Nu aveți timp să conveniți asupra termenelor limită pentru finalizarea sarcinilor, trebuie să începeți urgent munca.

Alegeți soluția preferată.

R. În primul rând, voi începe să îndeplinesc sarcina celui pe care îl respect cel mai mult.

B. În primul rând, voi îndeplini cea mai importantă sarcină, după părerea mea.

Î. În primul rând, voi duce la bun sfârșit sarcina superiorului meu.

D. Voi îndeplini însărcinarea superiorului meu imediat.

Situația 3

A apărut un conflict între cei doi subalterni ai tăi, care îi împiedică să lucreze cu succes. Fiecare dintre ei v-a cerut individual să înțelegeți și să susțineți poziția sa.

Alegeți opțiunea de a vă comporta în această situație.

R. Trebuie să pun capăt conflictului de la locul de muncă, să rezolv relația conflictuală - asta e treaba lor.

B. Cel mai bine este să ceri reprezentanților organizațiilor publice să rezolve conflictul.

B. În primul rând, încercați personal să înțelegeți motivele conflictului și să găsiți o cale acceptabilă de reconciliere pentru ambii.

D. Aflați care dintre membrii echipei servește drept autoritate pentru persoanele aflate în conflict și încercați să influențați acești oameni prin intermediul lui.

Situația 4

În cea mai intensă perioadă de finalizare a sarcinii de producție, în brigadă a fost comisă o faptă nepotrivită, a fost încălcată disciplina muncii, în urma căreia a fost permisă căsătoria. Maistrul nu-l cunoaște pe vinovat, dar acesta trebuie identificat și pedepsit.

Ce ai face dacă ai fi maistru? Alege o soluție care ți se potrivește.

A. Voi lăsa constatarea acestui incident până la finalizarea misiunii de producție.

B. Cei care sunt suspectați de abatere îi vor cita, voi avea o discuție cool cu ​​fiecare ochi în ochi și voi propune să numesc vinovatul.

Î. Îi voi informa pe cei dintre lucrătorii în care am cea mai mare încredere despre cele întâmplate, îi voi invita să afle vinovații concreti și să raporteze.

D. După schimbare, voi ține o ședință a brigăzii, voi cere public identificarea și pedepsirea vinovaților.

Situația 5

Vi se oferă posibilitatea de a vă alege propriul adjunct. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități:

A- Primul se străduiește, în primul rând, să stabilească relații prietenoase de tovarăș în echipă, să creeze o atmosferă de încredere reciprocă și dispoziție prietenoasă la locul de muncă, preferă să evite conflictele, ceea ce nu este înțeles corect de toată lumea.

B. Cel de-al doilea preferă adesea, în interesul cauzei, să agraveze relația „indiferent de persoană”, se remarcă printr-un simț sporit al răspunderii pentru sarcina care i-a fost încredințată.

B. Cel de-al treilea preferă să lucreze strict conform regulilor, este întotdeauna precis în îndeplinirea îndatoririlor sale oficiale și este exigent cu subordonații săi.

D. Al patrulea se distinge prin asertivitate, interes personal pentru muncă, concentrat pe atingerea scopului său, caută întotdeauna să finalizeze jobul, nu acordă prea multă importanță posibilelor complicații în relațiile cu subalternii.

Situația b

Sunteți invitat să vă alegeți propriul adjunct. Candidații diferă unul de celălalt prin următoarele caracteristici ale relației lor cu superiorul lor:

R. Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinul șefului, se străduiește să-și îndeplinească clar, necondiționat și la timp toate sarcinile.

B. Cel de-al doilea poate fi rapid de acord cu opinia șefului, cu interes și responsabilitate de a-și îndeplini toate ordinele și sarcinile, dar numai dacă șeful este autoritar pentru el.

B. Al treilea are o bogată experiență și cunoștințe profesionale, un bun specialist, un organizator priceput, dar uneori greu de înțeles.

D. Al patrulea este un specialist foarte experimentat și competent, dar se străduiește întotdeauna pentru independență și independență în munca sa, nu-i place să fie deranjat.

Situația 7

Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul odihnei, spre care ești mai înclinat:

A. Conduceți conversații care sunt apropiate de interesele dvs. de afaceri și profesionale.

B. Stabiliți tonul conversației, clarificați opiniile pe probleme controversate, apără-ți punctul de vedere, străduiește-te să-i convingi pe alții de ceva.

C. Să împărtășească un subiect comun de conversație, să nu-și impună opiniile, să susțină un punct de vedere comun, să se străduiască să nu se remarce prin activitatea lor, ci doar să asculte interlocutorii.

D. Străduiește-te să nu vorbești despre afaceri și muncă, fii un mediator în comunicare, fii relaxat și grijuliu față de ceilalți.

Situația 8

Subordonatul pentru a doua oară nu ți-a îndeplinit sarcina la timp, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de caz nu se va mai întâmpla.

Ce ar trebui făcut?

A. Așteptați până când sarcina este finalizată și apoi vorbiți sever în privat, avertizând pentru ultima dată.

B. Fără a aștepta ca sarcina să fie finalizată, discutați cu el despre motivele eșecului repetat, îndepliniți sarcina, pedepsiți-l pentru eșec cu o rublă.

D. Fără a aștepta finalizarea sarcinii, transferați problema pedepsei angajatului la decizia bunului. În viitor, creșteți exactitatea și controlul asupra activității sale.
Situația 9

Subordonatul ignoră sfaturile și instrucțiunile tale, face totul în felul lui, nefiind atent la comentarii, necorectând ceea ce îi indici.

Ce vei face cu acest subordonat în viitor?

A. După ce am înțeles motivele persistenței și văzând eșecul lor, voi aplica sancțiunile administrative obișnuite.

B. În interesul problemei, voi încerca să-l provoc la o conversație sinceră, să încerc să găsesc un limbaj comun cu el, să-l stabilesc pentru contact de afaceri.

Î. Voi apela la atuul colectivului - lăsați-i să acorde atenție comportamentului lor greșit și să aplice măsuri de influență socială.

D. Voi încerca să îmi dau seama dacă eu însumi greșesc în relația mea cu acest subordonat și abia atunci voi decide ce să fac.

Situația 10

În colectivul de muncă, unde există un conflict între cele două grupuri cu privire la introducerea inovațiilor, a venit un nou lider, invitat din afară.

Cum, după părerea dumneavoastră, este mai bine pentru el să acţioneze pentru a normaliza climatul psihologic din echipă?

A. În primul rând, să stabilească contact de afaceri cu susținătorii noului, neluând în serios argumentele susținătorilor ordinii vechi, să lucreze la implementarea inovațiilor, influențând adversarii prin forța exemplului lor și exemplul de alții.

B. În primul rând, încercați să descurajați și să atrageți susținători ai stilului de lucru anterior, oponenți ai schimbării, pentru a-i influența cu convingere în procesul de discuție.

B. În primul rând, alegeți un activ, instruiți-l să-l dea seama și propuneți măsuri pentru normalizarea situației în echipă; se bazează pe sprijinul activ al administrației și al organizațiilor publice.

D. Să studieze perspectivele de dezvoltare a echipei și să îmbunătățească calitatea produselor, să stabilească noi sarcini pentru ca echipa să lucreze împreună, să se bazeze pe cele mai bune realizări și tradiții de muncă ale echipei, să nu opune noul vechiului.

Situația 11

În perioada cea mai stresantă a finalizării programului de producție, unul dintre membrii echipei tale s-a îmbolnăvit. Fiecare dintre subordonați este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp.

Cum să facem față acestei situații?

R. O să văd care dintre angajați este mai puțin încărcat și voi da ordine: „Tu, Ivanov, ia treaba asta și tu, Petrov, vei ajuta la terminarea alta”.

B. Sugerați echipei: „Să ne gândim împreună cum să ieșim din această situație”.

V. Voi cere membrilor patrimoniului colectivului să-și exprime propunerile, după ce le-am discutat în prealabil cu membrii colectivului, apoi voi lua o decizie.

D. Voi chema pe cel mai experimentat și de încredere angajat și îl voi cere să ajute echipa completând munca celui absent.

Situația 12

Ai o relație tensionată cu un coleg. Să spunem că motivele pentru aceasta nu vă sunt în întregime clare, dar este necesar să normalizați relațiile, astfel încât munca să nu aibă de suferit.

Ce ai face mai întâi?

A. Sună deschis un coleg pentru o conversație sinceră pentru a afla adevăratele motive ale relației tensionate.

B. În primul rând, voi încerca să-mi înțeleg propriul comportament în raport cu el.

Î. Mă voi adresa unui coleg cu cuvintele: „Afacerile suferă din cauza relației noastre tensionate. Este timpul să cădem de acord asupra modului de lucru în continuare.”

D. Voi face apel la alți colegi care sunt la curent cu relația noastră și pot media în normalizarea lor.

Situația 13

Ați fost ales recent în fruntea colectivului de muncă, în care ați lucrat câțiva ani ca angajat obișnuit. Timp de 8 ore și 15 minute. ai chemat un subordonat la biroul tău pentru a afla motivele întârzierii sale frecvente la serviciu, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat cu 15 minute. Subordonatul a venit la timp și te așteaptă.

Cum începi o conversație când te întâlnești?

A. Indiferent de întârzierea mea, îi voi cere imediat explicațiile despre întârzierea la serviciu.

B. Îmi voi cere scuze subalternului meu și voi începe o conversație.

Î. Îți voi saluta, îi voi explica motivul întârzierii mele și îl voi întreba: „La ce crezi că se poate aștepta de la un manager care întârzie la fel de des ca tine?”

D. În interesul cazului, voi anula conversația și o voi amâna pentru altă dată.

Situația 14

Lucrezi ca manager pentru al doilea an. Un tânăr muncitor vă cere să-l lăsați de la muncă timp de patru zile pe cheltuiala lui în legătură cu căsătoria.

De ce patru? - întrebi.

Și când Ivanov s-a căsătorit, i-ai permis patru, - angajatul răspunde calm și depune o cerere. Semnează o cerere pentru trei zile, în conformitate cu reglementarea în vigoare.

Totuși, subordonatul se duce la muncă după patru zile.

Ce vei face?

A. Voi raporta încălcarea disciplinei unui superior superior, să hotărască el.

B. Îi voi oferi subordonatului să lucreze a patra zi în ziua liberă. Voi spune: „Și Ivanov a rezolvat”.

Î. Având în vedere caracterul excepțional al cazului (la urma urmei, oamenii nu se căsătoresc des), mă voi limita la un comentariu public.

D. Îmi voi asum responsabilitatea pentru absenteismul lui. voi spune doar:

— N-ar fi trebuit să faci asta. Felicitări, vă doresc fericire.

Situația 15

Sunteți șeful echipei de producție. În timpul schimbului de noapte, unul dintre lucrătorii tăi în stare de ebrietate alcoolică a ruinat echipamente scumpe. Un altul, care încerca să o repare, a fost rănit. Vinovatul te sună acasă la telefon și te întreabă neliniștit ce ar trebui să facă acum?

Cum răspunzi la apel?

A. „Urmați instrucțiunile. Citește-l, este pe biroul meu și fă tot ce este necesar.”

B. „Raportați incidentul paznicului. Întocmește un raport privind defecțiunea echipamentului, lasă victima să meargă la asistenta de serviciu. Ne vom da seama mâine.”

Î. „Nu face nimic fără mine. Acum voi veni să-mi dau seama.”

G. „Care este starea victimei? Dacă este necesar, sunați imediat un medic.”

Situația 16

Te-ai trezit odată într-o discuție cu mai mulți directori de producție despre cum să te ocupi cel mai bine cu subalternii.

Unul dintre punctele de vedere care ți-a plăcut cel mai mult. Care?

R. În primul rând: „Pentru ca un subordonat să funcționeze bine, trebuie să-l abordezi individual, să ții cont de caracteristicile personalității sale”.

B. Al doilea: „Toate acestea sunt lucruri mărunte. Principalul lucru în evaluarea oamenilor este calitățile lor de afaceri, diligența. Fiecare ar trebui să facă ceea ce trebuie să facă.”

B. În al treilea rând: „Cred că succesul în conducere poate fi obținut doar dacă subordonații au încredere în liderul lor, îl respectă”.

D. În al patrulea rând: „Este corect, dar cu toate acestea cele mai bune stimulente în muncă sunt o ordine clară, un salariu decent, un bonus binemeritat”.

Situația 17

Sunteți directorul magazinului. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe echipe conform noului tabel de personal.

Pe ce cale vei merge?

R. Mă voi pune singur la treabă, voi studia toate listele și dosarele personale ale lucrătorilor din magazin și voi propune proiectul meu la o întâlnire de echipă.

B. Voi propune să rezolv această problemă departamentului de personal. La urma urmei, aceasta este treaba lor.

B. Pentru evitarea conflictelor, voi propune să-mi exprim dorințele tuturor persoanelor interesate, vom crea o comisie pentru recrutarea de noi echipe.

D. În primul rând, voi stabili cine va conduce noile brigăzi și secții, apoi le voi instrui pe acești oameni să își prezinte propunerile privind componența brigăzilor.

Situația 18

Există un angajat în echipa ta care este listat mai degrabă decât să lucreze. El este mulțumit de această poziție, dar tu nu.

Ce vei face în acest caz?

A. Voi vorbi cu această persoană față în față. Să știe că este mai bine pentru el să-și dea demisia de bună voie.

B. Voi scrie un raport superiorului cu propunere de „reducere” a acestei unități.

V. O să ofer organizatorului de sindicat să discute această situație și să-și pregătească propunerile cu privire la modul de a trata această persoană.

D. Voi găsi un loc de muncă potrivit pentru această persoană, voi atașa un mentor, voi consolida controlul asupra muncii sale.

Situația 19

La distribuirea ratei de participare a forței de muncă (KTU), unii membri ai brigăzii au simțit că au fost „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul plângerilor lor către șeful magazinului.

Cum ai reacționa la aceste plângeri dacă ai fi în locul lui?

R. Le răspunzi reclamanților cam așa: „KTU aprobă și distribuie echipa ta, nu am nimic de-a face cu asta”.

B. „Bine, voi ține cont de plângerile tale și voi încerca să rezolv asta cu maistrul tău”.

Î. „Nu vă faceți griji, vă veți primi banii. Declarați-vă revendicările în numele meu în scris.”

D. Promițând că contribuiți la stabilirea adevărului, veți merge imediat la fața locului și veți vorbi cu maistrul, maistrul și alți membri ai bunurilor brigăzii. Dacă validitatea reclamațiilor este confirmată, cereți maistrului să redistribuie KTU luna viitoare.

Situația 20

Recent ai început să lucrezi ca șef de atelier modern la o mare întreprindere industrială, ajungând în această funcție dintr-o altă fabrică. Nu toată lumea te cunoaște din vedere. Încă două ore înainte de ora prânzului. Mergând pe coridor, vezi trei muncitori în magazinul tău, care vorbesc animat despre ceva și nu îți acordă atenție. Revenind 20 de minute mai târziu, vezi aceeași imagine.

Cât de mult valoriți [Tehnologia unei cariere de succes] Stepanov Sergey Sergeevich

Situația 1

Situația 1

Șeful tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente. Alege soluția care funcționează cel mai bine pentru tine.

A. Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă, voi invita subordonatul să amâne executarea lucrării curente.

B. Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine.

V. Îi voi exprima subordonatului meu dezacordul cu sarcina șefului, îl voi avertiza că de acum înainte în astfel de cazuri voi anula sarcinile care i-au fost atribuite fără acordul meu.

G. In interesul cauzei, voi invita subordonatul sa faca lucrarea inceputa..

Din cartea Cât ești [Tehnologie pentru o carieră de succes] autorul Stepanov Serghei Sergheevici

Situația 4 În cea mai intensă perioadă de finalizare a sarcinii de producție s-a săvârșit o faptă necuviincioasă în brigadă, s-a încălcat disciplina muncii, în urma căreia s-a permis căsătoria. Maistrul nu-l cunoaște pe vinovat, dar acesta trebuie identificat și pedepsit. Cum ai acţiona

Din cartea Conflict Management autorul Sheinov Victor Pavlovici

Situația 5 Vi se oferă posibilitatea de a vă alege adjunctul. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități. A. Primul se străduiește în primul rând să stabilească relații prietenoase, de camaradeș în echipă,

Din cartea autorului

Situația 6 Vi se cere să vă alegeți adjunctul. Candidații diferă unul de celălalt prin următoarele caracteristici ale relației lor cu superiorii lor. A. Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinul șefului, caută clar, necondiționat și în

Din cartea autorului

Situația 7 Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul odihnei, spre ce ești mai înclinat? A. Conduceți conversații care sunt apropiate de interesele dvs. de afaceri și profesionale. B. Stabiliți tonul conversației, clarificați opiniile despre controversate

Din cartea autorului

Situația 8 Subordonatul nu ți-a îndeplinit sarcina la timp pentru a doua oară, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de caz nu se va mai întâmpla. Ce ai face? A. Așteptați până când sarcina este finalizată și apoi vorbiți sever în privat, avertizând pentru ultima dată. B. Nu

Din cartea autorului

Situația 9 Subordonatul ignoră sfaturile și instrucțiunile tale, face totul în felul lui, nefiind atent la comentarii, necorectând ceea ce îi indicați. Ce vei face cu acest subordonat în viitor? A. Înțelegerea și observarea motivelor perseverenței

Din cartea autorului

Situația 10 Într-un colectiv de muncă în care există un conflict între două grupuri cu privire la introducerea inovațiilor, a venit un nou lider, invitat din afară. Cum crezi că este mai bine ca el să acționeze pentru a normaliza climatul psihologic în

Din cartea autorului

Situația 11 În perioada cea mai aglomerată a unui program de producție, un membru al echipei dumneavoastră s-a îmbolnăvit. Fiecare dintre subordonați este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp. Cum să intri așa

Din cartea autorului

Situația 12 Ai o relație tensionată cu un coleg. Să spunem că motivele pentru aceasta nu vă sunt în întregime clare, dar este necesar să normalizați relațiile, astfel încât munca să nu aibă de suferit. Ce ai face mai întâi? A. Voi chema deschis un coleg pentru o conversație sinceră, astfel încât

Din cartea autorului

Situația 13 Ați fost ales recent ca șef al colectivului de muncă, în care ați lucrat câțiva ani ca salariat obișnuit. La 8 ore și 15 minute, ai chemat un subordonat la birou pentru a afla motivele întârzierii sale frecvente la serviciu, dar tu însuți ai întârziat neașteptat la 15.

Din cartea autorului

Situația 14 Lucrezi ca maistru pentru al doilea an. Un tânăr muncitor vă cere să-l lăsați de la serviciu timp de patru zile pe cheltuiala lui în legătură cu căsătoria. „De ce patru?” - întrebi. „Și când Ivanov s-a căsătorit, i-ai permis patru”, -

Din cartea autorului

Situația 15 Sunteți director de producție. În timpul schimbului de noapte, unul dintre lucrătorii tăi în stare de ebrietate alcoolică a ruinat echipamente scumpe. Un altul, care încerca să o repare, a fost rănit. Vinovatul îți sună acasă

Din cartea autorului

Situația 17 Sunteți director de magazin. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe echipe conform noului tabel de personal. Pe ce cale vei merge? R. Voi prelua singur cazul, voi studia toate listele și dosarele personale ale lucrătorilor din magazin și voi propune proiectul meu

Din cartea autorului

Situația 19 La repartizarea ratei de participare a forței de muncă, unii membri ai brigăzii s-au simțit „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul reclamațiilor către șeful magazinului. Cum ai reacționa la aceste plângeri dacă ai fi în locul lui? A. Le răspundeți reclamanților cam așa:

Din cartea autorului

Situația 20 Ați început recent să lucrați ca șef de atelier modern la o mare întreprindere industrială, venind în această funcție dintr-o altă fabrică. Nu toată lumea te cunoaște din vedere. Încă două ore înainte de ora prânzului. Mergând pe coridor, vezi trei muncitori în atelierul tău care

Din cartea autorului

Situația Ca o ilustrare, să dăm un exemplu din practică. Muncitorii cu experiență au început să refuze să-i ajute pe noii veniți să stăpânească profesia. Conducerea i-a acuzat că sunt lacomi, nu doresc să-și creeze concurenți și intenționează să-și consolideze

Acest test vă permite să determinați severitatea poziției personale a angajatului salonului în relațiile cu oamenii.

Pentru a trece testul, trebuie să alegeți cele mai preferate comportamente în fiecare situație de management (nu mai mult de două opțiuni). Dacă răspunsul la o întrebare nu are un răspuns care să fie acceptabil pentru dvs., lăsați rândul necompletat.

APROPO!
Partenerii noștri au un serviciu de foarte înaltă calitate pentru managementul unui salon de înfrumusețare. Programul a fost actualizat recent, iar acum are o gamă largă de instrumente pentru aplicarea cupoanelor, bonusurilor, reducerilor și certificatelor.

1. Șeful tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente.

1.A. Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă, voi invita subordonatul să amâne execuția lucrării curente

1.B. Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine.

1.V. Îi voi exprima subordonatului meu dezacordul cu sarcina șefului, îl voi avertiza că de acum înainte în astfel de cazuri voi anula sarcinile care i-au fost atribuite fără acordul meu.

1.G. În interesul cauzei, voi invita subordonatul să finalizeze lucrările începute la prima și a doua sarcină, prioritând clar în timp.

2. Ai primit două misiuni urgente în același timp: de la șeful tău imediat și de la superiorul tău. Nu aveți timp să conveniți asupra termenelor limită pentru finalizarea sarcinilor, trebuie să începeți urgent munca. Alegeți soluția preferată.

2.A. În primul rând, voi începe să îndeplinesc sarcina celui pe care îl respect cel mai mult.

2.B. În primul rând, voi îndeplini sarcina, după părerea mea, cea mai importantă.

2.V. În primul rând, voi îndeplini sarcina superiorului meu.

2.G. Voi îndeplini misiunea superiorului meu imediat.

3. A apărut un conflict între cei doi subalterni ai tăi, care îi împiedică să lucreze cu succes. Fiecare dintre ei v-a cerut individual să înțelegeți și să susțineți poziția sa.

3.A. Trebuie să opresc conflictul la locul de muncă, iar rezolvarea relațiilor conflictuale este treaba lor și trebuie să o facă într-un mediu care nu este de lucru. Sarcina mea este să le transmit asta.

3.B. Cel mai bine este să ceri reprezentanților organizațiilor publice sau reprezentanților managementului personalului să rezolve conflictul.

3.V. În primul rând, încercați personal să înțelegeți motivele conflictului și să găsiți o modalitate acceptabilă de reconciliere pentru ambii.

3.G. Aflați care dintre membrii echipei servește drept autoritate pentru persoanele aflate în conflict și încercați să îi influențați pe acești oameni.

4. În cea mai stresantă perioadă de finalizare a sarcinii de muncă, a fost săvârșită o faptă nepotrivită, a fost încălcată disciplina muncii, în urma căreia a fost permisă căsătoria. Vinovatul este necunoscut de manager, dar trebuie identificat și pedepsit. Cum se procedează?

4.A. Voi lăsa constatarea acestui incident până la finalizarea misiunii de producție.

4.B. Voi chema pe cei suspectați de abatere, voi vorbi serios față în față cu fiecare și voi propune să numesc vinovatul.

4.V. Voi raporta incidentul celor din subordonati in care am cea mai mare incredere, ii voi invita sa afle vinovatul concret si sa denunte.

4.G. După muncă, voi ține o ședință și voi cere public ca vinovații să fie identificați și pedepsiți.

5. Vi se oferă posibilitatea de a vă alege propriul adjunct. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități.

5.A. Primul se străduiește, în primul rând, să stabilească relații prietenoase, de tovarăș în echipă, să creeze o atmosferă de încredere reciprocă și dispoziție prietenoasă la locul de muncă, preferă să evite conflictele, ceea ce nu este înțeles corect de toată lumea.

5 B. Al doilea este adesea în interesul cauzei gata să-și apere punctul de vedere „indiferent de persoană”, se distinge printr-un simț sporit al responsabilității pentru sarcina care i-a fost încredințată.

5.V. Al treilea preferă să lucreze strict conform regulilor, este întotdeauna atent în îndeplinirea îndatoririlor sale oficiale și este exigent cu subalternii săi.

5.G. Al patrulea se distinge prin asertivitate, interes personal pentru muncă, concentrat pe atingerea scopului său, caută întotdeauna să finalizeze jobul, nu acordă prea multă importanță posibilelor complicații în relațiile cu subalternii.

6. Sunteți invitat să vă alegeți propriul adjunct. Candidații se deosebesc unul de altul prin următoarele trăsături ale relației cu superiorul lor.

6.A. Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinul șefului, se străduiește să-și îndeplinească clar, necondiționat și la timp toate sarcinile.

6.B. Cel de-al doilea poate fi rapid de acord cu opinia șefului, cu interes și responsabilitate de a-și îndeplini toate ordinele și sarcinile, dar numai dacă șeful este autoritar pentru el.

6.V. Al treilea are o bogată experiență și cunoștințe profesionale, un bun specialist, un organizator priceput, dar uneori este certăreț și greu de luat în contact.

6.G. Al patrulea este un specialist foarte experimentat și competent, dar se străduiește întotdeauna pentru independență și independență în munca sa, nu-i place să fie deranjat.

7. Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul odihnei, spre ce ești mai înclinat?

7.A. Conduceți conversații care sunt mai apropiate de interesele dvs. de afaceri și profesionale.

7.B. Stabiliți tonul conversației, clarificați opiniile pe probleme controversate, apără-ți punctul de vedere, străduiește-te să-i convingi pe alții de ceva.

7.V. Să împărtășiți un subiect comun de conversație, să nu vă impuneți părerea, să susțineți un punct de vedere comun, să vă străduiți să nu vă remarcați prin activitatea dvs., ci doar să ascultați interlocutorii.

7.G. Străduiește-te să nu vorbești despre afaceri și muncă, fii intermediar în comunicare, fii relaxat și atent la ceilalți.

8. Subordonatul pentru a doua oară nu ți-a îndeplinit sarcina la timp, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de caz nu se va mai întâmpla. Ce ai face?

8.A. Așteptați până când sarcina este finalizată și apoi discutați dur în privat, oferind un ultim avertisment.

8.B. Fără a aștepta ca sarcina să fie finalizată, discutați cu el despre motivele eșecului repetat, îndepliniți sarcina, pedepsiți-l pentru eșec cu o rublă.

8.V. Cere sfatul unui angajat cu experienta, cu autoritate in echipa, ce sa faci cu infractorul. Dacă nu există un astfel de angajat, aduceți problema indisciplinei salariatului într-o ședință colectivă.

8.G. Fără a aștepta finalizarea sarcinii, transferați problema pedepsei angajatului la decizia unui șef superior. În viitor, creșteți exactitatea și controlul asupra activității sale.

9. Subordonatul iti ignora sfaturile si instructiunile, face totul in felul lui, nefiind atent la comentarii, necorectand ceea ce ii indicati. Ce vei face cu acest subordonat în viitor?

9.A. După ce am înțeles motivele intransigenței și văzând insolvența acestora, voi aplica sancțiuni administrative.

9.B. În interesul cauzei, voi încerca să-l provoc la o conversație sinceră, să încerc să găsesc un limbaj comun cu el, să-l stabilesc pentru contact de afaceri.

9.V. Voi face apel la echipă - lăsați-i să reacționeze la comportamentul ei și să ia o decizie.

9.G. Voi încerca să îmi dau seama dacă eu însumi greșesc în relația mea cu acest subordonat.

10. În colectivul de muncă, unde există un conflict între cele două grupuri cu privire la introducerea inovațiilor, a venit un nou lider, invitat din afară. Care este cel mai bun mod de a acționa pentru a normaliza climatul psihologic în echipă?

10.A. În primul rând, să stabilești un contact de afaceri cu susținătorii noului, neluând în serios argumentele susținătorilor vechii ordini, să lucrezi la introducerea inovațiilor, influențând inamicul prin forța exemplului tău și exemplul altora. .

10.B. În primul rând, încercați să descurajați și să atrageți de partea voastră atât susținătorii stilului anterior de lucru, cât și susținătorii perestroikei, pentru a-i influența cu convingere în procesul de discuție.

10.V. În primul rând, desemnați o persoană responsabilă din rândul angajaților neutri, instruiți-l să înțeleagă și să propună măsuri pentru normalizarea situației în echipă, bazați pe sprijinul administrației și al organizațiilor publice.

10.G. Să studieze perspectivele de dezvoltare și îmbunătățire a calității produselor, să stabilească sarcini noi, promițătoare de activitate comună de muncă pentru colectiv, să se bazeze pe cele mai bune realizări și tradiții ale colectivului, să nu opune noul vechiului.

11. În perioada cea mai stresantă a finalizării programului de producție, unul dintre membrii echipei tale s-a îmbolnăvit. Fiecare dintre subordonați este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp. Cum să facem față acestei situații?

11.A. O să văd care dintre angajați este mai puțin încărcat și voi da ordine: „Tu iei treaba asta și vei ajuta la terminarea ei”.

11.B. Îi voi sugera echipei: „Să ne gândim împreună cum să ieșim din această situație”.

11.V. Îi voi cere superiorului superior să ia o decizie, raportându-i în prealabil în detaliu întreaga situație.

11.G. Îl voi chema la mine pe cel mai experimentat și de încredere lucrător și îi voi cere să ajute echipa prin finalizarea lucrării.

12. Ai devenit recent un lider de echipă unde ai lucrat ca un angajat obișnuit. Ți-ai sunat subalternul pentru a afla motivele întârzierii sale frecvente la serviciu, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat cu 15 minute. Subordonatul a venit la timp și te așteaptă.

12 A. Indiferent de întârzierea mea, îi voi cere imediat explicațiile despre întârzierea la serviciu.

12.B. Îmi voi cere scuze subalternului meu și voi începe o conversație.

12.V. O să salut, să explic motivul întârzierii mele și să-l întreb: „La ce crezi că te poți aștepta de la un manager care întârzie la fel de des ca și tine?”

12.G. În interesul cauzei, voi anula conversația și o voi amâna pentru altă dată.

13. Angajatul cere să-l elibereze pe cheltuiala sa în legătură cu nunta, explicându-i că l-ai eliberat pe Ivanov pentru 4 zile. Semnați o cerere de trei zile în conformitate cu reglementarea în vigoare. Totuși, subordonatul se duce la muncă după patru zile.

13.A. Voi raporta încălcarea disciplinei unui superior superior, să decidă.

13.B. Îi voi oferi subordonatului să lucreze a patra zi în ziua liberă. Voi spune: „Și Ivanov a rezolvat”.

13.V. Având în vedere caracterul excepțional al cazului (la urma urmei, oamenii nu se căsătoresc des), mă voi limita la un comentariu public.

13.G. Îmi voi asum responsabilitatea pentru absenteismul lui. Voi spune doar: „Nu ar fi trebuit să faci asta”. Felicitări, vă doresc fericire.

14. Într-o zi, te trezești într-o discuție cu mai mulți lideri despre cum să te descurci cel mai bine cu subalternii. Alegeți afirmații care sunt acceptabile pentru dvs.

14.A. În primul rând: „Pentru ca un subordonat să funcționeze bine, trebuie să-l abordați individual, să țineți cont de particularitățile personalității sale”.

14 B. Al doilea: „Acestea sunt toate lucruri mărunte. Principalul lucru în evaluarea oamenilor sunt calitățile lor de afaceri. Fiecare ar trebui să fie profesionist și să facă ceea ce trebuie să facă.”

14.V. În al treilea rând: „Cred că succesul în conducere poate fi obținut doar dacă subordonații au încredere în liderul lor, îl respectă dacă este un lider în echipa sa”.

14.G. În al patrulea rând: „Este corect, dar totuși cele mai bune stimulente în muncă sunt o ordine clară, un salariu decent, un bonus binemeritat”.

15. Sunteți șeful unui departament, care include mai multe departamente. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe departamente conform noului tabel de personal. Pe ce cale vei merge?

15.A. Mă voi pune la treabă, voi studia toate listele și dosarele personale ale angajaților și voi propune proiectul meu la o întâlnire de echipă.

15 B. Voi propune să rezolv această problemă departamentului de personal. La urma urmei, aceasta este treaba lor.

15.V. Pentru a evita conflictele, voi propune să-mi exprim dorințele tuturor părților interesate, vom crea o comisie pentru recrutarea de noi departamente.

15.G. În primul rând, voi stabili cine va conduce noile divizii, apoi le voi instrui pe acești oameni să își prezinte propunerile privind componența.

16. În echipa ta există un angajat care este listat mai degrabă decât să lucreze. El este mulțumit de această poziție, dar tu nu. Ce vei face în acest caz?

16.A. Voi vorbi cu această persoană față în față. Să știe că este mai bine pentru el să-și dea demisia de bună voie.

16 B. Voi scrie un raport șefului superior.

16.V. Voi găsi un loc de muncă potrivit pentru această persoană, voi atașa un mentor și voi consolida controlul asupra muncii sale.

16.G. Voi invita personalul managementului personalului să discute această situație și să pregătească propuneri cu privire la modul de a face față acestei persoane.

17. La distribuirea ratei de participare a forței de muncă (KTU) pentru calcularea bonusurilor, unii membri ai echipei au simțit că au fost „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul plângerilor lor către director. Cum ați reacționa la aceste plângeri dacă ați fi director?

17.A. Le răspundeți reclamanților cam așa: „KTU vă ​​aprobă și vă distribuie capul, aceasta este ordinul”.

17 B. — Bine, voi ține cont de plângerile tale și voi încerca să rezolv cu șeful tău.

17.V. „Nu vă faceți griji, vă veți primi banii. Declarați-vă revendicările în numele meu în scris.”

17.G. Promițând că va ajuta la stabilirea adevărului, accesați imediat site-ul și discutați cu șeful și maiștrii și cu alți membri ai echipei. În cazul confirmării validității reclamațiilor, propuneți redistribuirea KTU-ului.