Stilul formal de afaceri în viață este mult mai comun decât ați putea crede. Îl vezi în instrucțiuni, în orice documente ale organizațiilor (nu contează, guvernamentale sau comerciale), în acte legislative, v evoluții metodologice etc.

Funcția principală a acestui stil este informarea - mesajul este extrem de precis și informații comprimate... Prin urmare, bogăția informațională a textelor scrise într-un stil oficial de afaceri este foarte mare, deși este greu de înțeles.

Citiți despre toate stilurile de vorbire (text).

Ați cerut un eseu sau o lucrare pe termen lung despre literatură sau alte subiecte? Acum nu trebuie să suferi singuri, ci pur și simplu să comanzi lucrarea. Vă recomandăm să contactați >> aici, o fac rapid și ieftin. Mai mult, te poți chiar negocia aici.
P.S.
Apropo, ei fac și temele acolo 😉

Caracteristicile formale ale stilului de afaceri

Printre principalele caracteristici ale stilului se numără următoarele:

• focus informativ - pentru a rămâne în sfera de activitate exclusiv administrativă și juridică;
• acuratețea și formularea standard - uneori în detrimentul ușurinței percepției;
• structura logică rigidă a ambelor propoziții și a textului în sine ca întreg;
• lipsa de emotivitate și de evaluare - în textele scrise într-un stil oficial de afaceri, există fie fapte, fie ipoteze rezonabile, iar o abordare subiectivă a lucrurilor prezentate este complet exclusă.

Pe niveluri de limbaj Caracteristicile stilului se manifestă după cum urmează:

• în vocabular - de regulă, textele folosesc în principal cuvinte și termeni ai sferei oficiale de afaceri;
• în morfologie - clișeele de papetărie și limbaj sunt exploatate activ ( expresii stabile); prepoziții complexe;
• în sintaxă - textele stilului numit sunt compuse în principal din propoziții semnificative ca lungime, voluminoase, de regulă, complexe și variat complicate.

Stilul formal de afaceri: analiza exemplelor

Să ne uităm la exemple ale stilului nostru pentru a-i clarifica caracteristicile.

Un extras din document:

Conform Cod Civil Federația Rusă, o societate cu răspundere limitată (în continuare - SRL) este recunoscută ca fiind aprobată de una sau mai multe persoane organizare comercială, capitalul autorizat care se împarte în cote determinate acte constitutive... Spre deosebire de o societate pe acțiuni, dreptul la o acțiune nu este confirmat de un titlu sau de o acțiune, ci doar de un certificat, care, în conformitate cu statutul unei SRL, poate fi eliberat fondatorilor săi.

1 . În vocabular din fragmentul dat, se pot distinge următoarele straturi:

• cuvinte care se numesc comune: participanți, documente, societate, persoane, limitate;
• termeni: acțiuni, societate cu răspundere limitată, cod, fondator, capital autorizat, acțiune, organizație comercială;
• clișee de vorbire: conform codului, spre deosebire de, conform.

2. Să analizăm morfologia fragmentul specificat din document. Următoarele puncte ar trebui evidențiate aici:

• predomină substantivele verbale: organizație, fondatori, participanți;
• adesea există substantive cu sens comun de persoane: persoane, participanți;
• substantive înșirare în cazurile instrumentale și genitiv: Spre deosebire de societatea pe acțiuni, dreptul la o acțiune nu este confirmat de un titlu sau de o acțiune, ci doar de un certificat, care, în conformitate cu statutul unui SRL, poate fi eliberat fondatorilor săi;
• predominanța participiilor și a participiilor asupra verbelor.

3. Sintaxă. Există și puncte interesante aici:

• ofertele sunt de obicei voluminoase (în în acest caz avem două astfel de propoziții și ele constituie complet pasajul de mai sus);
• propozițiile folosesc ordinea directă a cuvintelor: se recunoaște o societate cu răspundere limitată ..., se divizează capitalul autorizat;
• conform scopului afirmației din pasajul de mai sus, toate propozițiile sunt narative;
• o propunere complexă este în plus complicată, în primul rând, de cifra de afaceri participativă (definită de documentele constitutive) și, în al doilea rând, de membri omogene (Conform Codului civil al Federației Ruse, o societate cu răspundere limitată (în continuare - SRL) este o societate comercială organizație agreată de una sau mai multe persoane, statutară al cărei capital este împărțit în acțiuni).

Un extras din document:

În timpul războiului în sat. Borovoy a supraviețuit la 45 de case din 77. Fermierii colectiv au rămas 4 vaci, 3 juninci, 13 oi, 3 porci. Cele mai multe dintre grădini pe parcele de gospodărie, precum și Livadă cu suprafata totala Au fost tăiate 2,7 hectare aparținând fermei colective Krasnaya Zarya. Paguba cauzata invadatori fasciști germani proprietatea fermei colective și a fermierilor colectivi, este estimată la aproximativ 230.700 de ruble.
Locuitorii din sat pentru sosirea noastră unitati militare numărat 64 din 370.
Au fost cazuri de răpire forțată a locuitorilor pentru a lucra pentru ocupanți... În prezent, este complet restaurat în sat. Ferma Borovoy a fermei colective „Krasnaya Zarya”.

1. În vocabular rețineți următoarele straturi:

• cuvintele uz general: supraviețuit, rezidenți, grădini.
• termeni și expresii bine stabilite: pagubă, răpire, suprafață totală, invadatori naziști.
• clișee de vorbire frecvente: rămase în stoc, se calculează pagubele cauzate, au avut loc, majoritatea grădinilor.
• în ciuda unei rare inversiuni (au fost cazuri de răpire forțată), ordinea cuvintelor este cel mai adesea simplă: majoritatea grădinilor... au fost tăiate, pagubele... sunt calculate, locuitorii... au fost numerotați;
• un număr mare de cifre care exprimă date statistice: au rămas 4 vaci, 3 juninci, 13 oi, 3 purcei.

2. Analizați morfologia pasajul citat. După cum puteți vedea, acest exemplu este același ca în primul:

• predomină substantivele verbale și substantivele cu sens abstract: răpire, muncă, ocupanți, sosire, timp, pagubă;
• substantive având sens general persoane: rezidenți, ocupanți, fermieri colectivi;
• există o înşiruire de substantive în cazurile instrumentale şi genitive: prejudiciul cauzat de invadatorii fascişti germani proprietăţii colectivului şi fermierilor colectiv.

3. În sintaxă trebuie reținute următoarele puncte:

• propozițiile sunt greoaie, de regulă, seci și informative;
• ordinea cuvintelor este folosită direct: impusă de invadatorii germani fasciști asupra proprietății fermei colective și a fermierilor colectivi;
• în funcție de scopul enunțului, care este de obicei narativ și non-exclamativ în intonație.

În concluzie, trebuie menționat că stilul formal de afaceri este unul dintre cele mai insidioase. Formulările sale sunt atât de perfecționate încât sunt ferm gravate în memorie și, prin urmare, clericalismele și clișeele lingvistice pătrund activ în cărți, făcându-le să pară o traducere proastă dintr-o limbă străină.

Amintiți-vă: vocabularul impersonal și detașat al stilului de afaceri este un mare rău pentru literatura bună. ce cuvinte și expresii alegi pentru poveștile și romanele tale. Și dacă birocrația a pătruns în ei - expulzează-i fără milă!

Un stil formal de afaceri este un stil care servește administrației juridice și publice. Este folosit la scrierea documentelor, a documentelor de afaceri și a scrisorilor institutii guvernamentale, tribunal, precum și în tipuri diferite comunicare orală de afaceri.

Dintre stilurile de carte, stilul formal-business se remarcă prin relativa stabilitate și izolare. De-a lungul timpului, suferă în mod firesc unele modificări, dar multe dintre trăsăturile sale: genuri formate istoric, vocabular specific, morfologie, întorsături sintactice de frază - îi conferă un caracter în general conservator.

Stilul formal de afaceri se caracterizează prin uscăciune, lipsa cuvintelor încărcate emoțional, concizie și prezentare compactă.

În documentele oficiale, setul de folosit mijloace lingvistice presetat. Cea mai frapantă caracteristică a stilului oficial de afaceri sunt clișeele lingvistice, sau așa-numitele clișee. Nu se așteaptă ca un document să arate individualitatea autorului său; dimpotrivă, cu cât documentul este mai clișeu, cu atât este mai convenabil să-l folosești.

Stilul oficial de afaceri este stilul documentelor de diferite genuri: tratate internaționale, acte de stat, legi legale, reglementări, statute, instrucțiuni, corespondență oficială, documente de afaceri etc. Dar, în ciuda diferențelor de conținut și a diversității genurilor, stilul formal de afaceri în ansamblu este caracterizat de caracteristici comune și cele mai importante. Acestea includ:

• 1). acuratețea, excluzând posibilitatea altor interpretări;
• 2). local.

Aceste caracteristici își găsesc expresia:

• a) în selecția mijloacelor lingvistice (lexicale, morfologice și sintactice);
• b) la intocmirea documentelor de afaceri.

Luați în considerare caracteristicile stilului oficial de afaceri.

Principalul domeniu în care funcționează stilul oficial de afaceri este activitățile administrative și juridice. Acest stil satisface nevoia societății de documentare a diferitelor acte ale vieții de stat, publice, politice, economice, relatie de afaceriîntre stat și organizații, precum și între membrii societății din sfera oficială de comunicare a acestora.

Textele stilului de vorbire oficial de afaceri reprezintă o mare varietate de genuri: charter, lege, ordine, ordine, contract, instrucțiune, plângere, rețetă, diferite tipuri de declarații, autobiografie, scrisoare explicativă, chestionar, raport statistic etc.

Exprimarea voinței legale în documente de afaceri definește proprietăți, caracteristici principale discurs de afaceriși organizarea socială a utilizării limbajului. Genurile stilului oficial de afaceri îndeplinesc funcții informaționale, prescriptive, declarative în zone diferite activitate, prin urmare este scrisă principala formă de implementare a acestui stil.

În ciuda diferențelor în conținutul genurilor individuale, a gradului de complexitate al acestora, discursul oficial de afaceri are caracteristici stilistice comune: acuratețea prezentării, care nu permite posibilitatea unor diferențe de interpretare; detaliu de prezentare; stereotip, prezentare standard; caracterul obligatoriu-prescriptiv al prezentării. La aceasta se pot adăuga trăsături precum formalitatea, severitatea exprimării gândirii, obiectivitatea, consistența - care este caracteristică vorbirii științifice.

Funcția de reglare socială care joacă cel mai mult rol important v discurs formal de afaceri, impune textelor corespunzătoare cerința neechivocității lecturii. În acest sens, fiecare text ar trebui să fie caracterizat de o asemenea acuratețe de prezentare a informațiilor care nu ar permite interpretări diferite... Un document oficial își va îndeplini scopul dacă conținutul său este gândit cu atenție și limbajul este impecabil.

Tocmai acest obiectiv determină proiectarea standard efectivă a multor documente de afaceri (fișa de evidență a personalului, chestionar, chitanța de plată a locuințelor și a serviciilor comunale etc.).

Luați în considerare un exemplu: „Când studiem orice acord internațional și, în special, un acord privind eliminarea dublei impuneri, în primul rând, este necesar să se definească clar domeniul de aplicare al acestuia în două aspecte:

• - taxele cărora li se aplică acordul;
• - teritoriile acoperite de acord”.

Chiar și în acest scurt pasaj există cuvinte și expresii cu o conotație juridică oficială (acord internațional, dubla impozitare, taxe), care exprimă expresia obligatorie „trebuie determinat”, cum ar fi severitatea exprimării gândirii, declarația imparțială, completă. impersonalitatea prezentării.

Stilul formal de afaceri se caracterizează printr-o tendință de reducere a numărului de semnificații ale cuvintelor, până la o terminologie restrânsă. Prin urmare, textele acestui stil dau adesea definiții precise cuvinte și concepte folosite. Polisemia (polisemia), folosirea metaforică a cuvintelor, utilizarea cuvintelor în sensuri figurate, sinonimele sunt folosite într-o măsură nesemnificativă (de regulă, aparțin aceluiași stil).

Tipic pentru limbaj de afaceri sunt Cuvinte dificile, format din două sau mai multe cuvinte: chiriaș, angajator, logistic, mai sus, numit mai jos etc. Formarea unor astfel de cuvinte se explică prin străduința limbajului de afaceri pentru acuratețea transmiterii sensului și interpretarea fără ambiguitate. Același scop este servit de expresii de natură „neidiomatică”, de exemplu, destinație, instituție de învățământ superior, declarație fiscală, societate pe actiuni, cooperativa de locuinte etc. Uniformitatea unor astfel de fraze și repetarea lor ridicată duc la clișeul mijloacelor lingvistice folosite, ceea ce conferă textelor stilului oficial de afaceri un caracter standard.

Discursul oficial de afaceri reflectă nu experiența individuală, ci socială, drept urmare vocabularul său este extrem de generalizat în sens semantic, adică. tot ce este particular, concret, unic a fost eliminat, iar tipicul a fost adus în prim-plan.

Discursul de afaceri se caracterizează prin folosirea substantivelor verbale (refacerea bugetului, asigurarea locuințelor, deservirea populației, luarea de măsuri) și participiilor (date, specificate, sus-numite). Prepozițiile complexe prescurtate sunt utilizate pe scară largă (parțial, pe linie, pe subiect, pentru a evita, la ajunge, la întoarcere).

De obicei, o propoziție conține o cantitate destul de mare de informații și este concepută pentru citire repetată. Propozițiile simple sunt adesea complicate de termeni omogenei din cauza necesității de a epuiza subiectul mesajului. Structurile pasive sunt utilizate în mod activ; sentințe complexe cu propoziție subordonată: „Procedura de desfășurare a ședinței și de examinare a probelor suplimentare, dacă este cazul, instanței de apel, se stabilește de către președintele judecător. Ca regulă generală, se aud mai întâi explicațiile persoanelor care participă la dosar și ale reprezentanților acestora. Prima persoană care ia cuvântul este persoana care a formulat contestația și reprezentantul său. În caz de recurs împotriva hotărârii de către ambele părți, reclamantul este primul care acționează.”

În acest pasaj, prima propoziție este una complexă cu o condiție subordonată. În propozițiile următoare, există mai multe participii (implicat, supus), un verb pasiv (auzit), o prepoziție abuzivă complexă (în caz că). Logica strictă și acuratețea prezentării determină succesiunea acțiunilor în situația prezentată. Acest text acționează ca un regulament și stabilește procedura de examinare a unei căi de atac.

Tipic pentru juridice, administrative și activități sociale... Pentru un astfel de fenomen precum cultura vorbirii, stilul oficial de afaceri este foarte important, deoarece cu ajutorul lui se întocmesc documente și acte de afaceri privind sarcinile de stat, cauzele judiciare și comunicarea diplomatică. Se caracterizează prin izolare, stabilitatea multora ture de vorbire, vocabular specific și fraze sintactice speciale. Documentele scrise într-o manieră formală de afaceri sunt compacte și pline de clișee și clișee de limbă. Acestea sunt tratate internaționale decrete de statși acte, legi juridice și ordonanțe judecătorești, diverse statute și corespondență oficială, precum și alte tipuri de documente de afaceri, care diferă prin acuratețea și standardul lingvistic.

Aceasta este o cultură specială a vorbirii. Stilul oficial de afaceri, pe lângă clișee și clișee lingvistice, include din abundență terminologia profesională și arhaisme. Cuvinte ambigue atunci când se utilizează acest stil nu sunt folosite deloc. Documentele evită sinonimele, iar dacă sunt folosite, se respectă și stilul lor cu strictețe, iar vocabularul este, parcă, constrâns în cadre, dincolo de care este interzis să se depășească.

Dar stilul oficial de afaceri folosește substantive din abundență, denumind oamenii după activitate, funcțiile sunt întotdeauna numite la genul masculin. Adesea, cuvintele cu o particulă nu sunt folosite ca antonime pentru aceleași cuvinte atunci când sunt folosite fără o particulă negativă. Popular în documentele de afaceri și complexe și infinitive în desemnarea acțiunilor efectuate sau efectuate. Destul loc grozavîn acest stil de vorbire, sunt atribuite și cuvinte complexe.

Stilul formal de afaceri favorizează membrii omogenei. Se folosesc adesea și construcții pasive, adică propoziții impersonale fără a indica persoana care realizează acțiunea. Cazul genitiv al substantivelor formează un lanț de construcții sintactice; propozițiile sunt adesea foarte frecvente și grevate cu o clauză condiționată.

Stilul oficial de afaceri are două soiuri: documentar formal și afaceri de zi cu zi. Primul grup este limba unor acte legislative precum Constituția Federației Ruse și subiectele sale, statutele și programele partidelor, precum și documentele diplomatice de importanță internațională, cum ar fi un comunicat, memorandum, convenție etc. Al doilea grup include limba folosită în procesul de efectuare a corespondenței oficiale și de redactare a documentelor de afaceri private. Acestea includ o varietate de certificate, scrisori de afaceri, împuterniciri, anunțuri, declarații, chitanțe, autobiografii etc. Se știe în ce măsură lucrările enumerate sunt standardizate, ceea ce facilitează foarte mult redactarea lor. Informațiile pe care le conțin sunt concise și utilizate în cantitate minima.

Se știe că limba engleză este un mijloc de comunicare internațională. Prin urmare, stilul formal de afaceri al limbii engleze este utilizat în substilul diplomatic atunci când documentele de afaceri sunt supuse traducerii. Varietățile de vorbire de afaceri în acest caz sunt determinate de sfera de utilizare. Acordurile și contractele comerciale sunt tratate în stilul corespondenței comerciale. În domeniul juridic se folosește limbajul codurilor, legilor, hotărârilor de stat și parlamentare. Limbajul documentelor de afaceri paramilitare iese în evidență separat.

Astfel, stilul de afaceri oficial al limbii engleze este conceput pentru a juca rolul unui instrument cu care părțile înțeleg esența problemei, ceea ce duce la semnarea diferitelor acorduri.

Limba rusă și cultura vorbirii: un curs de prelegeri Trofimova Galina Konstantinovna

Cursul 1 Caracteristicile stilului oficial de afaceri. Discursul omului de afaceri

Caracteristicile unui stil de afaceri formal. Discursul omului de afaceri

1. Caracteristici ale stilului formal de afaceri.

2. Cultura comunicării în afaceri.

3. Condiții pentru o comunicare de afaceri de succes.

4. Caracteristicile naţionale ale comunicării în afaceri.

Toată lumea știe povestea a doi urși care împart brânza găsită. Nu aveau încredere unul în altul și i-au cerut vulpei să împartă brânza. Drept urmare, vulpea a mâncat toată brânza, iar puii nu au primit nimic. Instructivă este și povestea a două surori care aveau o singură portocală. L-au tăiat în jumătate. S-a dovedit că una dintre surori avea nevoie de coajă, iar cealaltă avea nevoie de suc. Fiecare dintre ei ar primi de două ori mai mult dacă ar ține cont de interesele celuilalt.

Pentru succesul în comunicare, este foarte important să se țină cont de interesele, valorile destinatarului, așteptările și obiectivele acestuia, precum și sfera comunicării. Acest principiu este deosebit de important în comunicarea de afaceri care servește unui stil de afaceri formal.

Stilul oficial de afaceri deservește sfera relațiilor oficiale de afaceri, adică relațiile care apar între organele de stat, între organizații sau în cadrul acestora, între organizații și indivizi în procesul de producție, activități juridice.

În sfera oficială de afaceri, se folosește limbajul persoanelor legate de interesele afacerii, care au puterile necesare pentru a stabili relații de afaceri, a rezolva problemele de afaceri. Prin urmare, ei vorbesc despre comunicarea în afaceri.

Discursul oral de afaceri se adresează interlocutorului și sugerează posibilitatea de a-l influența. În acest scop, pe lângă verbal, se folosește și limbajul non-verbal. Comunicarea în afaceri are propriile sale specificități lexicale, gramaticale și stilistice.

Vocabularul discursului oficial de afaceri folosește un număr mare de vocabular internațional, expresii standardizate, cuvinte înrudite, substantive cu sens generic, de asemenea abrevieri, cuvinte compuse. Verbele și formațiunile verbale sunt utilizate pe scară largă - participii, participii, substantive verbale și adjective.

Sintaxa este caracterizată prin prezența elementelor incomplete, propuneri impersonale, adrese, structuri de legătură, propoziții simple, cuvinte introductiveși fraze. Se folosesc prepoziții și construcții pasive, un număr mare membri omogene sugestii.

Comunicarea de afaceri presupune utilizarea strictă a structurilor de vorbire, standarde, jargon etc. nu este permisă.Comunicarea în afaceri presupune cunoașterea unui limbaj profesional, cunoașterea termenilor inerenți unui anumit domeniu de comunicare (juridic, diplomatic, managerial).

Cerințe principale pentru vorbire orală persoană de afaceri sunt după cum urmează:

- acuratețe și claritate (folosirea cuvintelor în sens corect, excepție cuvinte străine folosit inutil),

- concizie (fără repetări, tautologie),

-specificitate,

- corectitudinea,

- normativitate,

- consistenta,

- argumentare,

- standard formule de vorbire patuturi.

Comunicarea de afaceri poate fi necesară (atunci când este imposibil să desfășoare activități comune fără contacte interpersonale), dezirabilă (anumite contacte contribuie la implementarea cu succes a sarcinilor), neutră, nedorită (îngreunează atingerea scopului).

Oamenii de afaceri trebuie să comunice constant cu oameni de la diferite niveluri ale carierei. Prin urmare, ei vorbesc despre relații verticale și orizontale. Verticală - acestea sunt relații subordonate, se datorează statut social, norme administrative și juridice și se caracterizează prin subordonarea juniorului față de seniorul în grad. Din punct de vedere istoric, în Rusia s-a dezvoltat un dialog vertical.

Relațiile orizontale presupun participarea la activități comune pe principiile cooperării, înțelegerii reciproce, luând în considerare interesele comune. În prezent, în viața de afaceri a Rusiei, există o tranziție către relații de subordonare și parteneriat.

O caracteristică specifică a comunicării de afaceri este reglementarea acesteia, adică respectarea regulilor și restricțiilor stabilite. Există așa-numitele reguli de conduită scrise și nescrise. Reglementarea (protocolul) presupune respectarea normelor eticheta de afaceri, care reflectă experiența acumulată, atitudinile morale ale anumitor grupuri socialeși oameni de naționalități diferite. Protocolul prescrie cum să te comporți într-un cadru de afaceri, la o întâlnire, la negociere, precum și cum să te îmbraci, ce să dai, cum să conduci corespondența de afaceri și multe altele. În același timp, un loc foarte important este acordat etichetei de vorbire. În prezent, a fost creat un întreg sistem de formule de vorbire pentru fiecare situație de vorbire.

Reglementarea comunicării în afaceri înseamnă și intervalul de timp limitat al acesteia. Întâlniri de afaceri au reglementări stricte. Pentru aceasta, se conturează în prealabil un cerc de probleme de discutat și se realizează o pregătire temeinică pentru întâlnire.

Atunci când comunicați, este foarte important să creați un climat psihologic favorabil. Pentru aceasta se recomanda:

- Salutați interlocutorul cu un zâmbet sincer, o privire binevoitoare, adresați-i pe nume și patronim sau folosind adresele acceptate într-o anumită țară.

- Arată-ți dorința de a înțelege poziția interlocutorului, concentrează-te pe rezultatul așteptat al interlocutorului.

- Încercați să identificați calitățile pozitive ale interlocutorului.

- Considera stare emoțională interlocutor.

- Subliniați egalitatea de poziții, comportați-vă calm și încrezător.

- Sprijină emoțional conversația.

- Exprimați aprobarea sinceră (toți oamenii adoră să fie lăudați, vorbesc despre meritele lor).

- Fă complimente. Orice conversație de afaceri, negocieri comerciale pot fi începute cu ei. Cu cât o persoană oferă mai multe complimente, cu atât le primește mai multe.

O caracteristică importantă a comunicării în afaceri este respectarea strictă de către participanții săi a rolului de joc: șef - subordonat, parteneri, colegi etc.

Potrivit psihologilor, fiecare dintre noi în comunicare reprezintă un tip sau altul. În funcție de rolul în comunicare, de tipul personajului, se disting diferite grupuri. În prezent, au fost create sisteme întregi pentru determinarea tipului de personalitate pe baza diferitelor caracteristici.

Astfel, psihologul american Everett Shostrom crede că în fiecare persoană există un manipulator. El distinge următoarele tipuri:

- dictator (domină, ordonă, controlează),

- victima unui dictator (se supune ordinelor),

- calculator (înșală, minte, încearcă să depășească inteligența),

- blocat (tânjește să fie un obiect de îngrijire, forțează să facă totul pentru ea însăși),

- bully (exagerează agresivitatea, se descurcă cu amenințări),

- tip drăguț (ucide cu bunătate, moralist),

- judecător (nu are încredere în nimeni, este critic),

- protector (le pasă de ceilalți, subliniind-o prea mult). Pe baza acestora, se disting 4 tipuri de oameni în comunicarea de afaceri:

- activ - joacă rolul unei persoane pline de forță;

- pasiv - se preface a fi prost și neajutorat ("orfan Kazan");

- concurent - un luptător într-un turneu;

- indiferent - joacă un rol, eliminând concesiile.

Interesantă este așa-numita abordare psihogeometrică a tipologiei personalității, care a fost fundamentată de psihologul american S. Dellinger. Această abordare se bazează pe ce formă geometrică persoana preferă.

De exemplu, unui „pătrat” îi place să muncească, iubește stabilitatea și ordinea, trăiește conform planului. Discursul lui este logic, consistent, detaliat, monoton, cu clișee și termeni.

„Triunghi” - lider, energic, hotărâtor, pragmatist, ambițios, non-autocritic, detonator relatii interpersonale... Discurs - logic, clar, concentrat pe esența problemei, rapid.

„Dreptunghi” este nemulțumit de sine, inconsecvent, tinde să susțină. Discursul este confuz, emoțional, neclar.

„Cercul” se străduiește pentru armonia relațiilor, este binevoitor, caută să empatizeze, încearcă să mulțumească tuturor, este adesea indecis. Discurs - adesea abate de la subiectul principal, lin, emoțional.

„Zigzag” îi place să ascute conflictul, este plin de duh, se străduiește să obțină independență, simte starea de spirit a oamenilor, este necumpătat, expresiv, nu duce problema până la capăt. Vorbirea este inconsecventă, asociativă, strălucitoare.

Interacțiunea de succes în afaceri este determinată de modul în care este stabilit obiectivul, sunt determinate interesele partenerilor, sunt alese strategia și tactica.

În comunicarea de afaceri sunt puse în valoare calități precum angajamentul, fidelitatea față de cuvânt, organizarea, respectarea standardelor morale

V activitati practice există diferite forme de comunicare în afaceri: conversație, negocieri, întâlniri, prezentări, conversații telefonice, briefing-uri. Toate au propriile lor caracteristici și domeniul de aplicare, dar procesul este aproximativ același.

De regulă, în comunicarea de afaceri se disting următoarele etape: stabilirea contactului, orientarea într-o situație, discutarea problemelor, luarea unei decizii, atingerea unui scop, ieșirea din contact.

Stabilirea contactului este foarte importantă. Uneori, în stabilirea contactului, o persoană este interferată cu:

- efect de halo - toate bunele sunt atribuite unei persoane pozitive, cu atitudine negativă unei persoane - totul rău, chiar și acțiunile sale pozitive sunt considerate în acest caz negative;

- efectul tipificării - o persoană este judecată din punctul de vedere al propriei experiențe sau al opiniilor altora;

- efectul primatului - prima impresie despre o persoană este cea mai puternică și este greu de spart.

În comunicarea de afaceri, sunt demonstrate atât avantajele, cât și dezavantajele caracteristicilor individuale ale unei persoane. Prin urmare, în comunicarea de afaceri este nevoie de introspecție și control constant. În Roma antică, conform obiceiului, în spatele comandantului triumfător era așezat un sclav, care, în timpul procesiunii, striga fraza: „Ai grijă să nu cazi”, amintindu-i astfel că este doar un bărbat.

În procesul de comunicare în afaceri, sunt folosite diverse tehnici pentru a ajuta la atingerea unui scop. (Cialdini le-a descris în Psihologia influenței.)

Principiul contrastului, când diferența este exagerată. (Folosit foarte mult de vânzători. Ei arată mai întâi un produs scump, apoi unul ieftin, mai întâi o casă proastă, apoi unul bun, dar nu cel mai bun, ci cel care trebuie vândut.)

Principiul schimbului reciproc. Oamenii încearcă să plătească pentru serviciile prestate. (Ei fac cadou pentru testare, forțându-i să cumpere ceva care nu este deloc necesar.) În acest caz, persoana se simte obligată și de multe ori dă mai mult decât i-a făcut.

Principiul dovezii sociale. Oamenii sunt ghidați de alți oameni într-o situație similară. Principiul participării la publicitate a sportivilor celebri, politicienilor. Acest principiu ține cont de faptul că doar 5% dintre oameni sunt inițiatori, în timp ce restul sunt imitatori.

Principiul bunăvoinței. Oamenii sunt mai dispuși să îndeplinească cerințele celor pe care îi plac sau îi cunosc. Acest lucru se datorează în primul rând atractivității fizice. În acest caz, calitățile pozitive sunt atribuite automat unei persoane. Ne plac oamenii care sunt ca noi.

Metoda prânzului. Când mănâncă, oamenii sunt mai dispuși să ia decizii pozitive, să facă concesii. Prin urmare, multe contracte sunt semnate, iar deciziile sunt luate în timpul unui prânz sau al cinei de afaceri.

În discursul oral al oamenilor de afaceri, este necesar să se țină cont de normele de etichetă. Experții sfătuiesc: nu vorbiți niciodată despre viața dvs. personală și nu întrebați despre a altcuiva. Și evită-te politicos de conversațiile private. Deci, atunci când comunicați în afaceri, nu este recomandat să mențineți conversații despre politică, religie, să puneți întrebări despre venituri, salarii.

Ritmul de internaționalizare a economiei, noile mijloace electronice de comunicare duc la extinderea contactelor internaționale, apariția un numar mare joint ventures, interacțiune între reprezentanții comunității de afaceri tari diferite... Prezentați cunoștințele și înțelegerea caracteristicile nationale a tuturor participanţilor la comunicare este conditie esentiala solutie eficienta probleme emergente.

Fiecare națiune și-a dezvoltat propriile tradiții de comunicare în afaceri, care își găsesc expresie în limbaj, mișcări, gesturi etc. Astfel, cultura Statelor Unite este caracterizată ca informală, individualistă, materialistă, axată pe valoarea timpului. În Japonia și China, se petrece mai mult timp grupului decât individual. Supunerea și cooperarea sunt mai importante acolo. V America Latina sau Arabia Saudită atașat mare importanță tradiții, ceremonii, acolo se obișnuiește să se vorbească mai întâi pe subiecte irelevante și abia apoi să se treacă la problema discuției.

Fiecare națiune are trăsături care trebuie luate în considerare în comunicarea de afaceri.

Trăsăturile caracteristice ale americanilor sunt energia, independența, întreprinderea, munca grea. Sunt patrioți. Filosofia lor este să câștige cât mai mult și mai repede posibil. Stilul lor este foarte profesionist, sunt individualiști, le place să acționeze fără să se uite înapoi la superiori. Sunt democratici, se comportă adesea informal, iubesc glumele, prețuiesc onestitatea și sinceritatea, economisesc timp și sunt punctuali. Nu le plac pauzele, deciziile sunt luate rapid și rareori le schimbă.

Britanicii sunt considerați onești, rezonabili, politicoși. Se caracterizează prin reținere, izolare, eficiență și întreprindere. Preferă să nu atingă subiecte personale, sunt conservatori, pasiunea lor națională este grădinăritul. Ei nu rezolvă problemele prin telefon, ci, de regulă, cu ajutorul scrisorilor. Cuvântul lor poate fi de încredere. Verbositatea este privită ca o încălcare a regulilor de comunicare, impunerea unei opinii.

Japonezii sunt foarte politicoși, așa că nu spun „nu”, privitul în ochi este considerat nepoliticos, nu strângerile de mână sunt acceptate, ci înclinațiile, cu cât oaspetele este mai important, cu atât se înclină mai multe. Ei conduc negocieri ca o echipă, nu iau niciodată decizii imediat. Dacă sunt tratați cu curtoazie, de obicei fac concesii. Jurnalistul rus V. Tsvetov în cartea sa „A cincisprezecea piatră a grădinii Reanji” oferă un exemplu de negocieri între companii japoneze și americane. Când americanii au vorbit despre compania lor, despre oportunitățile și beneficiile cooperării, japonezii au dat din cap și au ascultat cu decor. Și apoi au început să pună întrebări care păreau irelevante. Japonezii credeau că americanii puneau presiune asupra lor, iar americanii erau surprinși de cererile celeilalte părți și de întrebările lor. Negocierile au fost încheiate.

Astfel, comunicarea de afaceri presupune cunoașterea etichetei vorbirii, regulile de construire a conversațiilor și întâlnirilor de afaceri, cunoașterea normelor limbaj literar, utilizarea formulelor de vorbire necesare în funcție de situație. Eficacitatea comunicării în afaceri depinde și de cunoștințe caracteristici psihologice personalitate, care reflectă limbajul, din cunoașterea caracteristicilor naționale ale oamenilor de afaceri.

1.O ce să rețineți când vă pregătiți pentru o conversație de afaceri?

2. Ce tehnici sunt folosite mai des în comunicarea de afaceri, ce tehnici folosiți pentru a duce lucrurile la bun sfârșit?

APLICARE

Exemple de întrebări la interviu

1. De ce vrei să lucrezi pentru compania noastră?

2. Ce fel de experiență de muncă aveți?

3. Ce poți spune despre companie și liderul acesteia?

4. Ești gata să lucrezi atâta timp cât este nevoie?

5. Ce salariu vrei sa primesti?

6. Ce fel de elev ai fost?

7. Ce obiectiv vrei să atingi?

8. Cum îți petreci timpul liber?

10. De ce ți-ai părăsit postul anterior?

11. Punctele tari și punctele slabe.

12. Care este cel mai important lucru din viață pentru tine?

13. Îți place să lucrezi în echipă?

Când scrieți un CV

1. Toate informațiile ar trebui să încapă pe o singură pagină.

2. Textul CV-ului este tastat pe computer.

4. Titlurile trebuie evidențiate.

5. CV-ul este prezentat frumos și pe hârtie de bună calitate.

6. Toate numele sunt scrise integral.

7. Oferiți informațiile care vă subliniază meritele și care pot influența decizia angajatorului.

8. Numerele sunt scrise în ordine cronologică inversă.

9. Eliminați informațiile aleatorii inutile. 10. Evitați petele, erorile gramaticale.

Din cartea Istoria culturii mondiale și naționale autorul Konstantinova, SV

19. Trăsături ale culturii timpurilor moderne. Stiinta si Tehnologie. Viața spirituală a omului C începutul XIX v. are loc o schimbare bruscă a mediului uman – modul de viață urban începe să prevaleze asupra celui rural. În secolul al XIX-lea. începe un proces furtunos. Gândirea se schimbă

Din cartea Observing the Chinese. Reguli de conduită ascunse autorul

China prin ochii unui om de afaceri

Din cartea Rușii [stereotipuri comportamentale, tradiții, mentalitate] autorul Sergheeva Alla Vasilievna

Fundamentele etichetei în afaceri în China

Din cartea Culturologie (note de curs) autorul Khalin KE

§ 2. Stil de comunicare de afaceri „Mai puține cuvinte, mai multă acțiune” „Moscova nu a fost construită imediat” proverbe rusești Care este calea către înțelegerea reciprocă în cooperarea în afaceri între francezi și ruși? În primul rând, trebuie să analizați caracteristicile propria ta cultură. Foarte important

Din cartea Psiholingvistică autorul Frumkina Rebekah Markovna

Cursul 15. Trăsăturile culturilor antice 1. Cultura primitivă Perioada antichității culturale ( cultura primitivă) este determinată de următorul cadru: 40-4 mii de ani î.Hr. NS. În această perioadă se remarcă: 1) Epoca antică de piatră (Paleolitic): 40-12 mii de ani î.Hr.; BC; 2) mediu-piatră

Din cartea Cum să învingi chinezii autorul Alexey Maslov

Din cartea China and the Chinese [What guidebooks are silent about] a autorului autorului

1. Caracteristicile biosociale ale unei persoane Știința modernă consideră o persoană ca o ființă biosocială specială cu un specific structura anatomica, conștiință, vorbire articulată, natura socială a vieții și activității. Proces de evoluție

Din cartea autorului

Cursul 3 Caracteristicile orale și discurs scris. Eticheta de vorbire Planul 1. Caracteristicile vorbirii orale. Construirea vorbirii orale 2. Caracteristicile vorbirii scrise 3. Eticheta și funcțiile sale. Etica vorbirii și scrisului. Caracteristicile etichetei vorbirii ruse. 4. Formule de vorbire

Din cartea autorului

Cursul 1 Stilul științific vorbire. Caracteristicile sale lingvistice și structurale Plan1. Stilul științific de vorbire și stilul său 2. Termenul 3. Trăsăturile lingvistice ale stilului științific 4. Metode şi metode de creare a unui text ştiinţific.Unul dintre domeniile activităţii umane este

Din cartea autorului

Cursul 3 Caracteristici termen de hârtie... Descrierea bibliografică a Planului1. Caracteristici ale cursului de lucru. 2. Rubricarea textului, descrierea bibliografică. instituție educațională elevul trebuie să facă independent munca stiintifica, face experimente,

Din cartea autorului

Secțiunea 4 Cultura discursului formal de afaceri

Din cartea autorului

Cursul 3 Caracteristicile vorbirii scrise în comunicarea de afaceri. Tipuri de documente, designul acestora, limbajul și stilul Plan1. Norme documentare (text și limbă) 2. Eticheta de vorbire a documentului 3. Limba și stilul documentelor private 4. Limba și stilul documentației de serviciu.

Oficial - stilul de vorbire de afaceri este folosit în interacțiunea oamenilor din domeniul afacerilor și managementului. Accentul stilului de vorbire oficial - de afaceri este destul de larg: jurisprudență, drept penal și administrativ.

Caracteristicile sunt de așa natură încât trebuie construit în conformitate cu anumite reguli... Fără impulsuri gratuite, prezentări independente sunt permise aici. Necesitatea de a urma norme clare te ajută să devii o persoană de succes și respectată.

Cuiva poate părea că în mod oficial - stilul de vorbire de afaceri este caracterizat de o severitate excesivă în design, dar trebuie remarcat faptul că acest lucru cerință necesară, care se observă pentru o mai bună comunicare și percepție a informațiilor de către adversar. Pe de altă parte, odată ce ați stăpânit un anumit tipar, puteți compune câteva sute de astfel de apeluri.

Oficial - stil de vorbire de afaceri. Semne

Caracteristicile stilului oficial de vorbire de afaceri sunt destul de recunoscute și ușor de aplicat în orice domeniu care implică urmărirea standardele stabilite si comenzi. A învăța cum să scrieți scrisori de afaceri poate părea o sarcină descurajantă la început, cu toate acestea, studiind parametrii, puteți învăța recursuri oficiale mult mai devreme decât data estimată.

Precizie maximă

Poate că acesta este cel mai mult caracteristica principala determinând succesul întregii întreprinderi. Caracteristica principală oficial - stilul de vorbire de afaceri este stabilitatea sa, invariabilitatea în compoziția frazelor și a rândurilor de vorbire. Odată ce stăpâni asta Limbajul dificil, nu vei mai întâmpina dificultăți semnificative: vei avea șabloane gata făcute asupra diverselor situații pentru care poți acționa în siguranță.

Trebuie să aveți mare grijă și interes în această chestiune pentru a evita orice greșeală la întocmirea unui document important. Precizia extremă exclude complet posibilitatea interpretării cuvintelor scrise în două moduri. Din acest motiv, textul oficial cu greu poate fi înțeles altfel, pus în el un alt sens decât cel pe care interlocutorul dorește să ți-l transmită.

Natura riguroasă a prezentării

În scrisorile de afaceri, nu veți găsi nicio orientare individuală sau chiar interes în direcția individului. Din lateral limba oficiala arată în mod deliberat uscat și pragmatic. Nu vă așteptați la multă creativitate sau la emoții puternice de la un document oficial. O scrisoare de afaceri sau un discurs are un scop clar - de a transmite informații specifice interlocutorului. Cel mai bine este să faceți acest lucru exact atunci când nu există digresiuni lirice sau distrageri. Natura strictă a prezentării garantează o înțelegere extrem de exactă a sensului principal.

Construcția stereotipă a frazelor

De regulă, toate documentele oficiale sunt oarecum asemănătoare între ele. Această impresie este creată deoarece textul este scris pe baza șablonului existent pentru a facilita redactarea și percepția ulterioară a acestuia. Dacă oamenii ar aborda fiecare document nesemnificativ ca și cum ar crea o operă originală de autor, nu ar avea energie sau timp să lucreze. În documentele oficiale de afaceri, puteți găsi expresii destul de comune, cum ar fi: „Pe baza celor de mai sus”, „Ar trebui remarcat”, „Acordați atenție”

Consecvența și consistența prezentării

În discursul de afaceri, nu veți găsi haos și nicio excepție de la regulă. Toate informatie necesara servit întotdeauna în funcție de scopul specific și sarcinile care trebuie rezolvate. Șansa de a se încurca în furaj este neglijabilă. Oficial - stilul de vorbire de afaceri implică întotdeauna o prezentare logică a informațiilor și conform unui șablon strict definit. Poate că oamenilor cu profesii creative nu le va plăcea foarte mult acest lucru, dar din când în când trebuie să încheie contracte, să semneze documente importante. Cunoștințele de comunicare în afaceri nu vor fi niciodată de prisos!

Informația este prescriptivă

Uneori, unui observator extern i se poate părea că un stil atât de prea sec conține doar informații instructive și nu are nimic de-a face cu starea reală a lucrurilor. De fapt, acesta nu este cazul. Doar că stilul oficial presupune o imersiune detaliată și scrupuloasă în situație, o luare în considerare amănunțită a tuturor detaliilor.

Genuri formale - stil de vorbire de afaceri

În mod tradițional, se obișnuiește să se evidențieze următoarele direcții principale. Toate sunt strâns legate între ele, dar fiecare separat merită și atenție.

• Focalizare pe papetărie. Aceasta include documentele de afaceri, note de birou, scrisori oficiale către clienți și furnizori de mărfuri. Managerii întreprinderilor serioase știu propria experiență, câtă muncă costă uneori să compun un astfel de text și cât efort trebuie să depui în el. Crearea de conținut constructiv competent este cheia succesului dezvoltării și prosperității afacerii dumneavoastră. Prin utilizarea scrisori de afaceri vă puteți promova serviciile și vă puteți extinde limitele activităților dvs.
• Orientare diplomatică. Elaborarea contractelor, crearea de contestații speciale adresate altor firme necesită și o pregătire serioasă și cunoaștere a anumitor lucruri. Este necesar să se prezinte informațiile cât mai precis, clar și consecvent, iar principalul lucru să fie evidențiat, să se indice pozițiile fiecărei părți interesate. Orientarea diplomatică îi ajută adesea pe oameni să găsească o cale de ieșire din situații dificile.
• Accentul juridic. Acestea includ reguli, legi, penale și coduri administrative... Pentru a întocmi corect toate aceste documente legale și de altă natură, trebuie să aveți cunoștințe speciale. Întocmirea contractelor nu este o sarcină ușoară. Este nevoie de timp de un specialist competent pentru a stăpâni aceste informații.

Astfel, oficial - stilul de vorbire de afaceri este utilizat pe scară largă în jurisprudență, bancar și investiții. Om de afaceri trebuie să fii capabil să întocmești corect contracte, să întocmești documente, să comunici productiv cu clienții, să planifici timp de muncă... Și toate acestea nu pot fi realizate fără cunoștințe speciale.