O situație foarte frecventă în magazinele cu autoservire. Tu, în calitate de cumpărător, alegând un produs pe numeroase rafturi dintr-un supermarket, atingi accidental rândurile de conserve expuse și acestea se sparg în bucăți. Sau, după ce ați văzut produsul dorit, vă îndreptați spre el, manevrând între alți clienți cu coșuri și cărucioare destul de mari, cuplând o piramidă de produse alcoolice la promovare. Au spart o sticlă în magazin, sau chiar mai multe. Imediat, ca ieșiți din pământ, lucrătorii din supermarketuri, ofițerii de securitate și alte personaje apar brusc în fața ta, cerând plata pentru bunurile deteriorate iremediabil.
Ce să faci dacă spargi o sticlă într-un magazin cu autoservire?
Ai o întrebare: ar trebui să plătești pentru o sticlă spartă sau alt produs care este deteriorat, după cum crezi, din nicio vină a ta? Când sunteți responsabil financiar pentru bunurile deteriorate și când un magazin universal sau un supermarket nu poate solicita plata pentru prejudiciul cauzat?
Răspunsul la această întrebare va fi Codul civil Federația Rusă, sau pentru a fi mai precis, articolul 1064 din Codul civil al Federației Ruse „Temeiuri generale de răspundere pentru cauzarea prejudiciului”.
Alineatul 2, articolul 1064, prevede că „Persoana care a cauzat prejudiciul este scutită de repararea prejudiciului dacă face dovada că prejudiciul a fost cauzat din vina sa. Legea poate prevedea despăgubiri pentru prejudiciu chiar și în absența vinei celui care a făcut vătămarea.”
Acum, cred că merită descifrat frazele oficiale scrise în codul de pe colocvial pentru ca oricine să înțeleagă despre ce vorbim. Ca să știi când angajații magazinului au dreptul să ceară plata prejudiciului cauzat și când ar trebui să reciți paragraful 2 al articolului 1064 și să pleci cu capul sus, fără să plătești un ban pentru pierderea magazinului.
Deci, să luăm în considerare mai multe opțiuni pentru dezvoltarea situației:
- tu, din cauza nepăsării și stingheriei tale, în timp ce te uiți la borcan, l-ai scăpat sau, mai rău, ți-a căzut coșul de cumpărături din mâini - va trebui să plătești pentru cumpărăturile eșuate;
- copilul dumneavoastră sparge o sticlă într-un magazin din cauza alunecării pe o podea proaspăt spălată sau a călcat de vreun defect de pe podea - angajații magazinului nu au dreptul să vă ceară despăgubiri pentru neajunsurile lor. Nu sunteți obligat să plătiți pentru bunurile sparte și ambalajele mototolite care au fost deteriorate din cauza aterizării pe ele de la propria înălțime;
- o cutie sau o sticlă a căzut de pe raft când erai în apropiere, angajații magazinului nu au dreptul să ceară despăgubiri. Responsabilitatea pentru aranjarea stabilă a mărfurilor pe rafturi și rafturi revine angajaților din zona de vânzare;
- stai lângă transportorul casei de marcat și un articol dintr-un pachet de sticlă scapă de pe el - nu este vina ta;
- atunci când alegi un produs din plastic sau alt ambalaj moale, l-ai strâns foarte tare și s-a deformat - vina ta este evidentă. Va trebui să cumpărați și să utilizați produsul deformat sau să plătiți pentru el cost integralși aruncați-l la coșul de gunoi.
Citeste si:
Este posibil să returnați un articol fără chitanță? Cum se face corect?
Distanța dintre echipamentele comerciale
Pentru a vă dovedi nevinovăția, nu vă va strica să studiați încă două documente care reglementează activitatea întreprinderilor comerciale. GOST 51773-2009 „Comerț cu amănuntul. Clasificarea întreprinderilor” și SNiP 2.08.02–09 „ Clădiri publiceși clădiri...”
Ce ar trebui să te intereseze în acestea documente de reglementare? Ei, printre altele, vorbesc despre lățimea culoarelor dintre echipamentele comerciale din magazinele cu autoservire.
Înainte de a scrie acest articol, am studiat suplimentar mai multe resurse juridice. Aproape toate articolele de pe site-uri web încearcă să vă inducă în eroare. Aproape toți autorii scriu că lățimea culoarelor depinde de dimensiunea spațiului de vânzare cu amănuntul al magazinului, dar acest lucru este departe de a fi adevărat.
Conform GOST 51773-2009, lățimea minimă a trecerii între rafturi ar trebui să fie de 1,4 metri.
Dar lățimea culoarului principal indicată în planul de evacuare depinde direct de zona supermarketului. Arata cam asa:
- depozitare până la 100 m2 – 1,4 m;
- suprafata comerciala de la 100m2 la 150m2 – 1,6 m;
- hale de supermarket de la 150 m2 la 400 m2 – 2 m;
- mega-piețe de la 400m2 – 2,5 m.
Principalele pasaje de evacuare sunt de interes doar pentru specialiștii Gospozhnadzor. Într-o situație cu o sticlă spartă, ar trebui să te intereseze doar lățimea minimă a trecerii dintre rafturi și toboganele de vânzare. Dacă trecerea are deja 1,4 m, veți putea contesta obligația de plată a prejudiciului cauzat. Dar dacă pasajul îndeplinește cerințele de reglementare, scoate-ți portofelul.
Ei încă cer despăgubiri de la tine
Ce ar trebui să faci dacă, după argumentele pe care le-ai dat, lucrătorii din supermarket nu se lasă bătuți și încearcă nepoliticos să te facă să plătești pentru bunuri deteriorate iremediabil? Nu este un secret pentru nimeni că managerul de vânzări, care a expus produsele promoționale nefaste, nu visează mai mult decât tine să-și piardă Bani.
Citeste si:
Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic
Dacă oficialii supermarketurilor cer în mod persistent plata pentru un articol deteriorat care și-a pierdut prezentarea sau mai rau de atat, este stricat fără nicio vină a dumneavoastră - cereți o carte de reclamații și descrieți situația din ea cu cele mai multe detalii. Asigurați-vă că indicați ora incidentului (acest lucru îl va ajuta pe avocatul care vă reprezintă interesele să solicite o înregistrare video a incidentului), informații detaliate despre angajații magazinului care au comunicat cu dvs. și numele și informațiile de contact ale martorilor (este recomandabil să le aveți).
Solicitați întocmirea procesului verbal de avarie a bunurilor. Asigurați-vă că includeți toate detaliile care funcționează pentru dvs. Cum ar fi: podele umede și alunecoase, culoar care nu respectă standardele sau așezarea instabilă a sticlelor sau cutiilor pe rafturi.
Dacă administrația întreprinderii comerciale mai are pretenții împotriva dumneavoastră, solicitați apelarea agențiilor de drept. Ofițerii de poliție vor înregistra incidentul și vor explica angajaților magazinului procedura de plată pentru bunurile avariate. Și asta este el - o entitate juridică (în în acest caz,, întreprindere comercială, în care s-a produs incidentul) depune acțiune în justiție pentru recuperarea banilor de la dvs., în calitate de vinovat de deteriorarea bunurilor. Instanța examinează cauza pe fond. Alții temeiuri legale magazinul pur și simplu nu există.
Inadecvarea personalului de securitate
Dacă situația este agravată de comportamentul nepoliticos al agenților de securitate și înțelegeți că acțiunile violente îndreptate în direcția dumneavoastră nu sunt excluse, amintiți-le conținutul articolului 203 din Codul penal al Federației Ruse.
Articolul 203. Codul penal al Federației Ruse „Excesul de autoritate de către un detectiv privat sau un angajat al unei organizații de securitate privată care deține un certificat de agent de securitate privat atunci când își îndeplinește atribuțiile. responsabilitatile locului de munca”(ed. Lege federala din 22 decembrie 2008 N 272-FZ) scrie:
- Angajarea de către un detectiv privat sau un angajat al unei organizații de securitate privată care deține un certificat de securitate privată a acțiunilor care depășesc competențele stabilite de legislația Federației Ruse care reglementează implementarea activităților de securitate privată și de detectiv și implică o încălcare semnificativă a drepturile și interesele legitime ale cetățenilor și (sau) organizațiilor sau persoanelor protejate legea intereselor societății sau statului - se pedepsește cu amendă în valoare de la o sută de mii la trei sute de mii de ruble sau în valoare salariile sau alte venituri ale persoanei condamnate pe o perioadă de unul până la doi ani, sau restrângerea libertății pe un termen de până la doi ani, sau muncă forțată pe o perioadă de până la doi ani, cu sau fără privarea de dreptul de a deține anumite funcții sau angajarea în anumite activități pe un termen de până la trei ani, sau închisoare pe un termen de până la doi ani cu privarea de dreptul de a ocupa anumite funcții sau de a se angaja în anumite activități pe un termen de până la doi ani.
- Aceeași faptă, săvârșită cu folosirea violenței sau amenințarea folosirii acesteia, ori cu folosirea armelor sau a mijloacelor speciale și având consecințe grave, se pedepsește cu închisoare de până la șapte ani cu privarea de dreptul de a să ocupe anumite funcții sau să se angajeze în anumite activități pe un termen de până la trei ani.
Concluzie
Sper că, după ce veți recita acest articol din Codul Penal al Federației Ruse, entuziasmul personalului de securitate se va dispărea și veți putea părăsi magazinul nefericit. Dacă incidentul a fost documentat de oamenii legii care au sosit la apelul angajaților magazinului, sau mai aveți pretenții față de angajații magazinului ca urmare a incidentului cu sticla spartă, contactați imediat autoritățile competente care sunt obligate să vă protejeze interesele:
- „Rospotrebnadzor” (pardoseli alunecoase, așezarea instabilă a sticlelor pe rafturi);
- „Gospozhnadzor” (pasaje înguste, munți de bunuri promoționale).
Mergeam printre rafturile unui supermarket și am atins din greșeală o sticlă înaltă de ulei de masline, care stătea pe margine, pe raftul de jos. Sticla a zburat de pe raft și s-a rupt.
Farmacia mea copil de un an a scăpat cutia cu flaconul. Înăuntru este un fel de sirop de tuse.
Cazuri din viață
Situații similare apar, de obicei, în magazinele cu autoservire, unde mărfurile sunt plătite la ieșire, iar alegerea mărfurilor are loc la nivelul vânzărilor.
Cazuistică
Mulți oameni cred că până când au plătit bunurile prin chitanță, adică. nu au devenit proprietarii bunurilor, nu sunt responsabili pentru deteriorarea sau deteriorarea acestui produs. De fapt, aceasta este o concepție greșită. Dacă administratorul magazinului de la fața locului consideră că prețul bunurilor deteriorate de cumpărător este nesemnificativ, atunci cumpărătorul poate scăpa cu propria greșeală. Cu toate acestea, dacă mărfurile se dovedesc a fi scumpe conform standardelor magazinului, atunci ei vor putea recupera de la dvs. costul bunurilor deteriorate împreună cu costurile legale.
Să ne întoarcem la Codul civil al Federației Ruse pentru a afla responsabilitatea vânzătorului pentru bunurile care nu au fost încă vândute. Articolul 211:
Riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, dacă legea sau contractul nu prevede altfel.
Vom afla când cumpărătorul devine responsabil pentru deteriorarea mărfurilor. Articolul 459:
Cu excepția cazului în care contractul de vânzare-cumpărare nu prevede altfel, riscul pierderii accidentale sau deteriorarii accidentale a bunurilor trece la cumpărător din momentul în care, în condițiile legii sau contractului, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația de transfer. mărfurile către cumpărător.
Vânzătorul își îndeplinește pe deplin responsabilitățile atunci când îți oferă Bon fiscal. Articolul 493:
Cu excepția cazului în care legea sau un contract de vânzare cu amănuntul prevede altfel... un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul se consideră încheiat în forma corespunzătoare din momentul în care vânzătorul emite o chitanță de numerar sau chitanță de vânzare sau alt document care confirmă plata mărfurilor către cumpărător.
S-ar părea că totul este corect: până când nu ați plătit pentru bunuri și ați primit o chitanță, nimeni nu vă poate transfera riscul de deteriorare a mărfurilor. Cu toate acestea, nu este. Până când nu ați plătit pentru bunuri, nu sunteți proprietarul acesteia, iar dacă provocați daune magazinului, se aplică articolul 1064:
Prejudiciul cauzat persoanei sau proprietății unui cetățean, precum și prejudiciul cauzat proprietății entitate legală, este supusă despăgubirii integrale de către persoana care a cauzat prejudiciul.
Totodată, în același articol 1064 se adaugă o clauză de salvare a cumpărătorului:
Persoana care a cauzat prejudiciul este scutită de repararea prejudiciului dacă face dovada că prejudiciul nu a fost cauzat din vina sa.
Astfel, pentru a evita răspunderea pentru daune materiale, cumpărătorul trebuie să dovedească că proprietatea magazinului a fost avariată fără vină a sa, întrucât lipsa culpei îl exonerează de răspundere.
Magazinul, la rândul său, va trebui să dovedească prezența unui prejudiciu ca urmare a acțiunii ilegale a cumpărătorului (în acest scop, cu participarea dvs., se întocmește un raport privind deteriorarea bunurilor).
Să ne uităm la exemple
Dacă ai luat sticla în mâini și nu ai ținut-o, atunci aceasta este în totalitate vina ta și va trebui să plătești pentru această sticlă. Cu toate acestea, dacă ați alunecat pe o podea proaspăt spălată și ați doborât un rafturi întreg de băuturi alcoolice, aceasta este în totalitate vina magazinului și aveți dreptul să nu plătiți sticle sparte.
Un alt exemplu: ai pus marfa pe bandă rulantă, casieria a pornit mecanismul, cureaua a început să se miște, sticla a căzut și s-a rupt. De asemenea, aceasta este vina în întregime a magazinului și nu sunteți obligat să plătiți costul acestei sticle.
Un alt exemplu: un client a atins o sticlă înaltă care se afla dedesubt pe raft. În acest caz, sunt posibile două opțiuni: dacă cumpărătorul și-a făcut drum printr-un culoar plin cu cutii și cutii și fizic nu a putut trece fără să lovească ceva, atunci aceasta este în totalitate vina magazinului și nimeni nu-l poate obliga să plătească pentru deteriorarea. bunuri; dacă a mers pe lângă rafturi și a atins din greșeală o sticlă cu marginea hainelor, care a căzut și s-a rupt, atunci ea este de vină și este obligată să plătească costul uleiului spart.
| Vina cumpărătorului | Vina vânzătorului |
În zilele noastre, politica de prețuri a magazinelor este de așa natură încât prețul mărfurilor include riscul de deteriorare și deces accidental, astfel încât magazinul s-ar putea să vă întâlnească la jumătatea drumului și să nu solicite plata pentru mărfuri, chiar dacă vinovăția dumneavoastră este evidentă. |
|
Sfaturi generale pentru cumpărători
Acest articol a fost scris doar în scop informativ, astfel încât toate exemplele arată în exterior sterile și în mod clar în favoarea unei părți sau a celeilalte. Într-un conflict real asupra unui produs deteriorat de un cumpărător aflat la etajul vânzărilor, cumpărătorul va avea întotdeauna dreptate și pentru aceasta, pe lângă o carte de identitate, va avea nevoie de dovezi:
1. Doi martori;
2. Raport privind deteriorarea bunurilor cu indicarea cauzelor avariei;
3. O cerere adresată directorului magazinului cu privire la refuzul de plată a mărfurilor deteriorate, cu indicarea motivelor.
Avocații de la RUMIT LLC răspund la întrebările cititorilor casetei de știri din Pskov.
Întrebare: Recent, într-unul dintre supermarketurile din Pskov, am spart din greșeală o sticlă de suc. Administrația supermarketului m-a obligat să plătesc. Sunt acțiunile administrației legale? În Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” acest moment nu este considerat.
Răspuns: Legea Federației Ruse din 02/07/92 nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu abordează cu adevărat acest punct. Când rezolvați această situație, ar trebui să vă ghidați Cod Civil al Federației Ruse (denumit în continuare Codul civil al Federației Ruse), și anume articolul 211 „Riscul de pierdere accidentală a proprietății” și articolul 1064 „Temeiuri generale de răspundere pentru cauzarea prejudiciului”.
În conformitate cu articolul 211 din Codul civil al Federației Ruse, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, cu excepția cazului în care prin lege sau contract se prevede altfel. Conform articolului 459 din Codul civil al Federației Ruse, cu excepția cazului în care se prevede altfel în contractul de cumpărare și vânzare, riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a bunurilor trece la cumpărător din momentul în care, în conformitate cu legea sau cu contract, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către cumpărător.
Când efectuați o achiziție cu amănuntul într-un magazin, nu există un contract de vânzare scris între dvs. și vânzător. Cu toate acestea, forma acordului în acest caz va fi un cec sau alt document care confirmă faptul plății (articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse). Astfel, până când plătiți mărfurile și primiți o chitanță de la vânzător, magazinul va fi considerat proprietarul mărfurilor, iar el este cel care va fi responsabil pentru riscul pierderii accidentale a mărfurilor. Dar după ce bunurile plătite sunt în mâinile tale, ele devin proprietatea ta.
Cu toate acestea, este necesar să se facă distincția între pierderea accidentală și pierderea bunurilor survenite din vina cumpărătorului.
Pe baza analizei normelor Codului civil al Federației Ruse, se vede că o persoană poate fi considerată nevinovată dacă dovedește că a dat dovadă de prudență și grijă suficientă, ceea ce i s-a cerut într-un anumit caz și a luat toate măsurile necesare și posibile pe cont propriu pentru a preveni vătămările. La rândul său, absența vinovăției (cu excepția cazurilor prevăzute de lege) exclude declanșarea răspunderii unei persoane.
De exemplu, un client a scăpat o sticlă de suc în timp ce se plimba printr-un culoar îngust și aglomerat dintr-un magazin. Camerele CCTV au arătat că cumpărătorul a mers cu grijă, încet, ținând geanta, încercând să nu atingă rafturile din apropiere cu mărfuri, dar sticla totuși a căzut. Pe baza acestei situații, cumpărătorul nu ar trebui să ramburseze costul mărfurilor, întrucât este nevinovat. Cumpărătorul a dat dovadă de un grad suficient de prudență din partea sa, însă vânzătorul, dimpotrivă, a contribuit la asigurarea că sticla a fost spartă.
Un alt exemplu, un cumpărător a ajuns la un produs, a atins altul și acesta a căzut, atunci este destul de dificil să se determine dacă a fost o simplă neglijență sau un accident, de exemplu, dacă produsul a fost poziționat prost și cea mai mică mișcare ar putea provoca căderea acestuia. . În acest caz, fiecare parte va avea propriul punct de vedere cu privire la problema vinovăției persoanei.
Magazinul poate recupera costul mărfurilor sparte de la cumpărător fie voluntar, fie în instanță. În cazul în care cumpărătorul consideră că deteriorarea mărfii a avut loc ca urmare a acțiunilor sale vinovate, el poate compensa prejudiciul în mod voluntar. Totuși, dacă cumpărătorul nu se consideră vinovat, atunci administrația magazinului nu are dreptul să-l oblige să compenseze prejudiciul.
Cumpărătorul, dacă nu intenționează să compenseze în mod voluntar prejudiciul, trebuie să-și explice, de asemenea, motivele administrației magazinului în forma corectă și să participe la întocmirea unui proces-verbal sau a unui protocol (dacă administrația magazinului le întocmește). Acest lucru trebuie făcut, deoarece dacă dintr-o dată administrația magazinului decide să se adreseze instanței pentru daune, atunci documentele de mai sus vor servi drept dovezi. Iar dacă acestea conțin informații care nu sunt în favoarea cumpărătorului (doar poziția administrației magazinului), atunci va fi dificil să vă dovediți nevinovăția în instanță.
Astfel, în cazul în care cumpărătorul nu își recunoaște vinovăția și refuză să despăgubească prejudiciul adus bunurilor sparte, administrația magazinului poate recupera costul mărfii deteriorate numai în procedura judiciara. Totuși, de regulă, administrațiile magazinelor apelează la instanță pentru daune numai dacă prejudiciul a fost semnificativ, mai ales că în majoritatea cazurilor riscul pierderii accidentale a mărfurilor este deja inclus în costul mărfii. Prin urmare, în majoritatea cazurilor, problema despăgubirii prejudiciului în astfel de situații este rezolvată în procedura preliminarăși depinde în principal de cumpărători și vânzători înșiși.
Puteți trimite întrebările dvs. la: redaktor@site (marcat „Consiliere juridică”).
29.05.2015 18:41
Ce să faci dacă spargi un articol într-un supermarket? „Note” a aflat de la un avocat dacă cumpărătorul trebuie să compenseze întotdeauna prejudiciul.
După ce ați căzut într-un supermarket în timp ce așezați mărfurile, întâlniți adesea un grup de cutii și sertare - o mișcare neglijentă, iar structura riscă să-și piardă echilibrul. De obicei, în astfel de cazuri, vizitatorul se confruntă cu o sentință dezamăgitoare - să plătească pentru toate produsele deteriorate.
Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” vă obligă să plătiți pentru bunurile sparte?
„Din păcate, legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nu abordează în prezent această problemă. Atunci când rezolvați această situație, trebuie să vă ghidați de Codul civil al Federației Ruse, și anume articolul 211 „Riscul de pierdere accidentală a proprietății” și articolul 1064 „Temeiuri generale de răspundere pentru cauzarea prejudiciului”. În conformitate cu articolul 211 din Codul civil al Federației Ruse, riscul de deces accidental sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, cu excepția cazului în care prin lege sau prin contract se prevede altfel”, spune avocatul Elena Sadovnikova.
Potrivit acesteia, până la efectuarea plății și la eliberarea chitanței, magazinul este considerat proprietarul mărfurilor. Aceasta înseamnă că el este responsabil pentru riscul de deteriorare accidentală a mărfurilor.
„Pe baza analizei normelor Codului civil al Federației Ruse, cumpărătorul poate fi considerat nevinovat dacă dovedește că a dat dovadă de suficientă diligență, ceea ce i s-a cerut într-un anumit caz și a luat toate măsurile necesare și posibile pentru preveni vătămarea. La rândul său, absența vinovăției (cu excepția cazurilor prevăzute de lege) exclude răspunderea”, explică Elena.
Cod pentru distrugerea sau deteriorarea intenționată a proprietății altcuiva abateri administrative prevede o amendă. Dar trebuie să distingeți clar când cumpărătorul este de vină și când magazinul este de vină.
Cumpărătorul este vinovat dacă:
- a ridicat produsul și l-a scăpat neglijent și l-a rupt;
- în cazul în care deteriorarea mărfurilor a fost cauzată de un comportament „nenatural” la nivelul vânzărilor (a alerga, luptă, a fi în stare de intoxicație cu alcool etc.);
- a spart în mod deliberat un produs sau altul (de exemplu, ai luat o sticlă de băutură scumpă și ai aruncat-o cu toată puterea de perete).
În aceste cazuri, ați provocat daune magazinului din vina dumneavoastră și sunteți obligați să o despăgubiți în întregime. După plată, acest produs devine proprietatea dumneavoastră.
Magazinul este vinovat dacă:
- în zona de vânzări există culoare înguste care nu îndeplinesc standardele, sau aceste culoare sunt umplute cu cutii, „diapozitive” de mărfuri;
- produsul este poziționat instabil pe rack, iar luând o cutie, ați distrus întreaga „structură”;
- podeaua magazinului este uda si ai stricat marfa prin alunecare;
- produsul s-a rupt după ce a căzut de pe centură la casă.
În aceste cazuri, vina revine în întregime magazinului și nimeni nu are dreptul să vă ceară despăgubiri.
Ce să faci dacă magazinul este de vină?
„Dacă administrația magazinului solicită plata pentru bunuri care au fost avariate din vina ta, nu ezitați să cereți o carte de reclamații și să lăsați o evidență a ceea ce s-a întâmplat în ea. Totodată, solicitați administrației să întocmească un proces-verbal de deteriorare a bunurilor, în care vă indicați observațiile. De exemplu, că era o podea udă în pasaj sau că lățimea pasajului nu corespundea standardelor. Obțineți sprijinul a cel puțin doi martori la ceea ce s-a întâmplat (acestea ar putea fi rudele și prietenii dvs., precum și alți clienți ai magazinului). De asemenea, informați că nu intenționați să plătiți costul mărfurilor, iar dacă administrația dorește, poate solicita despăgubiri prin instanță. Ai tot dreptul să faci asta. În 99% din cazuri, incidentul va fi rezolvat, iar magazinul nu vă va da în judecată, deoarece niciun reprezentant al administrației nu va dori să supună magazinul unor verificări suplimentare, în timpul cărora se va descoperi că distanța dintre rânduri. este într-adevăr mai mică decât cea stabilită prin lege. Amenda în acest caz va fi mult mai mare decât costul bunurilor pe care le-ați deteriorat”, ne sfătuiește avocatul.
Iată ce spune legea:
„Riscul de deces accidental sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, cu excepția cazului în care prin lege sau contract se prevede altfel” (Articolul 211 din Codul civil al Federației Ruse).
Și „riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a mărfurilor trece la cumpărător din momentul ... vânzătorul este considerat că și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către cumpărător” (Articolul 459 din Codul civil al Rusiei). Federaţie).
Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat dacă vânzătorul a dat cumpărătorului chitanță sau alt document care confirmă plata mărfurilor. Adică, în general, până când plătiți mărfurile și vă dau chitanță, magazinul este responsabil pentru mărfuri.
Cu toate acestea, nu toate sunt atât de simple. Multe depind de ce se înțelege prin „deteriorarea accidentală a produsului” și dacă acesta s-a rupt din greșeală - sau dacă a fost vina ta.
Ideea este că în drept civil acţionează într-un mod deosebit prezumția de vinovăție- cumpărătorul este scutit de repararea prejudiciului numai dacă face dovada că marfa s-a spart din vina sa.
Astfel, dacă ești de vină, magazinul are dreptul să ceară plata pentru produsul stricat, dar dacă nu ești din vina ta în ceea ce s-a întâmplat, nu trebuie să plătești.
Responsabilitatea este a ta , Dacă:
Ai deteriorat în mod deliberat bunurile, de exemplu, ai spart o sticlă de ketchup de perete;
Ați deteriorat bunurile din neglijență (neglijența este o formă de vinovăție în dreptul civil);
În cazul unui comportament neglijent, o persoană nu încalcă în mod intenționat drepturile altora, dar nu dă dovadă de suficientă grijă și prudență și, prin urmare, nu poate prevedea la ce consecințe pot duce acțiunile sale. Într-un cuvânt, dacă ai luat o vază frumoasă de pe raft să te uiți la care ai vrut să-i dai mamei tale pt. Anul Nou, dar ți-a alunecat din mâini și s-a rupt - aceasta poate fi considerată neglijență.
În plus, tu însuți ești de vină pentru deteriorarea mărfurilor dacă ai alergat în jurul podelei de vânzări, ai fost în stare de ebrietate, ai dansat și, în general, te-ai comportat inadecvat.
Responsabilitatea revine magazinului dacă:
Ai alunecat pe o podea udă, ai prins un suport cu un coș sau ai lovit cutii cu mărfuri care stăteau pe culoar cu un cărucior; în acest caz, nu trebuie să plătiți pentru bunurile deteriorate, nu există nicio vină în acțiunile dumneavoastră, iar riscul de deteriorare a bunurilor este suportat de magazin, deoarece angajații acestuia au fost cei care au aranjat stângaci marfa pe rafturi. și nu a pus un semn de avertizare că podeaua din culoarul dintre rafturi fusese recent spălată;
Există anumite standarde cu privire la distanța dintre rafturi în magazine. Deci, conform GOST 51773-2001, ar trebui să fie cel puțin 1,4 metri. Dacă este mai mic sau trecerea este blocată cu cutii, aceasta este o încălcare și trebuie să faceți o plângere la pompierii de stat. Magazinul poate fi amendat dacă se constată încălcări.
Trebuie să vă plângeți la Rospotrebnadzor cu privire la podele umede și plasarea incomodă a mărfurilor în zona de vânzare.
Ce să faci dacă administrația te obligă să plătești?
Dacă cumpărătorul însuși este vinovat pentru deteriorarea mărfurilor, acesta poate rambursa în mod voluntar magazinul pentru costul acesteia. Totuși, dacă nu se consideră vinovat, atunci administrația magazinului îl poate face să plătească pentru marfa avariată doar prin instanță.
Presiunile și amenințările în acest caz reprezintă o încălcare a drepturilor dumneavoastră. Solicitați administratorului un carnet de reclamații, precum și întocmirea unui proces-verbal de deteriorare a bunurilor. În fapt, scrie despre punctul tău de vedere despre ceea ce s-a întâmplat. Este posibil să aveți nevoie de ajutorul martorilor la ceea ce s-a întâmplat - rude, prieteni sau alți clienți ai magazinului. Acest act poate deveni probă în instanță.
În același timp, în niciun caz nu dați documentele dumneavoastră angajaților magazinului; aceștia nu au dreptul să vă ceară pașaportul.
Ce să faci dacă un agent de securitate nu te lasă să ieși din magazin?
Dacă ați explicat administrației magazinului că sunteți de acord să despăgubiți prejudiciul numai dacă vinovăția dumneavoastră în deteriorarea mărfii este dovedită în instanță, iar un angajat al unei firme de pază privată tot nu vă dă drumul, acționează grosolan sau amenință, își depășește autoritate. Potrivit articolului 203 din Codul penal al Federației Ruse, pentru aceasta el riscă până la doi ani de închisoare. Dacă gardianul a folosit violență sau a amenințat că o va folosi, a folosit o armă sau mijloace speciale, el riscă până la șapte ani de închisoare.
Vă puteți plânge de acțiunile agentului de securitate la agențiile de aplicare a legii, deoarece acestea sunt cele care sunt responsabile pentru licențierea activităților de securitate.
Unde să te plângi?
Dacă, totuși, magazinul v-a forțat să plătiți pentru un produs deteriorat accidental, contactați autoritățile interne și Rospotrebnadzor, scrieți o declarație către conducerea magazinului și solicitați restituirea banilor plătiți, depuneți o acțiune împotriva magazinului.
