Am cumpărat telefonul pe 21 mai, iar în august, după presupunerile mele, bateria s-a scurs. Mi-am dus telefonul la magazin pentru reparații. Unde nu numai că nu au dat un alt telefon în schimb, răspunzând că încă nu este disponibil, au sunat astăzi și au spus că a fost inundat cu ceva și dacă sunt de acord îl vor repara cu 1600 de ruble. Am refuzat să plătesc reparația. Ce ar trebui să fac acum? Nu sunt de acord cu rezultatele lor.
Răspunsuri avocaților (2)
Dacă a existat o examinare și ai concluzia acesteia în mâinile tale, atunci poți contesta această concluzie în instanță. De asemenea, puteți depune o acțiune în instanță pentru a rezilia contractul de vânzare și a returna banii plătiți din cauza unei defecțiuni la telefon. Totuși, rețineți că acest dezavantaj trebuie să fie semnificativ, deoarece telefonul este un produs complex din punct de vedere tehnic.
Cel mai probabil nu a fost o examinare, ci un control al calității de către vânzător. Aveți dreptul de a solicita vânzătorului să efectueze o examinare independentă pe cheltuiala sa, dacă nu sunteți de acord cu motivele stabilite pentru apariția unei lipsuri de mărfuri. Totodată, rețineți că dacă în urma examinării mărfii se constată că defectele acesteia au apărut din împrejurări pentru care vânzătorul (producătorul) nu este responsabil, veți fi obligat să rambursați vânzătorul. pentru costurile examinării (articolul 18 din POZPP).
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
După ce a constatat defecte la bunurile achiziționate, cumpărătorul dorește de obicei să îl returneze sau să îl înlocuiască. Dar există cazuri în care vânzătorul nu este de acord cu cererea cumpărătorului, iar între ei apare o dispută. Atunci trebuie să apelezi la expertiză.
Condiții de examinare a mărfurilor
Examinarea mărfurilor de calitate inadecvată, de regulă, este precedată de o verificare a calității mărfurilor de către vânzător însuși. Dacă conflictul rămâne după acesta, atunci, în conformitate cu legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (ZZPP), vânzătorul este obligat să efectueze o examinare pe cheltuiala sa. Termenii acestuia sunt, de asemenea, consacrați în lege și depind direct de cerințele pe care cumpărătorul le face pentru bunuri de calitate inadecvată.
Important! Consumatorul își poate depune cerințele la următoarea listă de persoane: vânzător, producător, importator, organizație autorizată și întreprinzător individual.
Dacă cumpărătorul dorește să returneze banii pentru bunuri, atunci, conform art. 22 din RFP, vânzătorul are la dispoziție 10 zile de la data primirii acestei cereri. Această perioadă include timp pentru controlul calității și examinare.
Important! Dacă dumneavoastră înșivă vă analizați cazul legat de examinarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare, atunci ar trebui să vă amintiți că:
- Toate cazurile de fraudă a consumatorilor sunt unice și individuale.
- Înțelegerea elementelor de bază ale legii este utilă, dar nu garantează obținerea de rezultate.
- Posibilitatea unui rezultat pozitiv depinde de mulți factori.
Același termen, 10 zile, îl acordă legea pentru satisfacerea altor cerințe ale cumpărătorului:
- reducerea prețului mărfurilor,
- compensarea costurilor de corectare a deficiențelor,
- compensarea pierderilor cauzate de bunuri de calitate necorespunzătoare.
Cumpărătorul are și dreptul de a schimba achiziția. Și atunci vânzătorul este obligat să-l înlocuiască în termen de 7 zile. Acest termen se prelungește la 20 de zile dacă trebuie să verificați calitatea bunurilor returnate. Când nu există un produs de înlocuire - până la 30 de zile.
De asemenea, se întâmplă ca perioada de eliminare a defectelor să nu fie stabilită nicăieri în scris între vânzător și cumpărător. În acest caz, corectarea deficiențelor nu poate depăși 45 de zile în conformitate cu art. 20 ZZPP.
Important! Reclamațiile împotriva vânzătorului în legătură cu bunuri de calitate necorespunzătoare pot fi prezentate în perioada de garanție a acestuia, data expirării sau în termen de 2 ani.
Procedura de examinare a mărfurilor
În cazul în care se decide efectuarea unei examinări a mărfurilor, a cărei calitate este în litigiu, cumpărătorul trebuie să fie informat cu privire la momentul efectuării acesteia, adresa și datele expertului. Consumatorul are dreptul de a veni la o astfel de procedură cu propriul său expert, care nu va interfera cu munca persoanei desemnate, dar va putea evalua din lateral corectitudinea acțiunilor acesteia din urmă. În timpul acestei proceduri, consumatorul are dreptul de a adresa întrebări expertului și de a solicita acțiuni suplimentare. Este mai bine să faceți acest lucru în scris, întărindu-vă poziția pe viitor în cazul în care situația nu este rezolvată.
Atunci când consumatorul însuși decide să efectueze o examinare independentă a bunurilor defecte, el ar trebui să informeze vânzătorul cu privire la data, ora și locul examinării.
Cine face examenul
Examinarea mărfurilor este obligată în conformitate cu cererea de propuneri care urmează să fie efectuată de vânzător - într-o bună combinație de circumstanțe. În practică, se poate face:
- vânzător conștiincios - pe cheltuiala lui. În acest caz, dacă rezultatele examinării arată că mărfurile nu sunt defectuoase, adică sunt de calitate corespunzătoare, vânzătorul poate recupera de la cumpărător costul examinării;
- consumatorul – tot pe cheltuiala lui. Iar atunci când examinarea confirmă argumentele consumatorului cu privire la bunurile defecte, se va putea indica costul examinării în sine în reclamația împotriva vânzătorului. O cerință similară poate fi formulată în partea de memorare a cererii în fața instanței.
Adăugăm că poate include o cerință nu numai de rambursare a costului mărfurilor, ci și a costurilor unui reprezentant, prejudiciu moral, o penalitate etc.
In cazul deplasarii in instanta nu trebuie neglijat ajutorul avocatilor, mai ales ca poti recupera si costurile acestora de la vanzator.
ATENŢIE! Din cauza modificărilor recente ale legislației, informațiile din articol ar putea fi depășite! Avocatul nostru vă va sfătui gratuit - scrie in formularul de mai jos.
Ce ar trebui să fac dacă nu sunt de acord cu rezultatele examinării?
14.08.15 Am cumpărat un smartphone. Dar s-au găsit defecte în el: ceasul deșteptător nu a funcționat întotdeauna și odată ce melodia s-a schimbat în telefon. (Nu au trecut 15 zile de la achiziție) Am scris o reclamație prin care am solicitat rambursarea. A fost desemnat un examen. Dar rezultatul examinării nu este în favoarea mea. Nu sunt de acord cu rezultatele. Ce pot sa fac?
Răspunsuri avocaților (1)
Contestarea rezultatelor examinării are loc în instanță.
Articolul 18
Clauza 5 În cazul unei dispute cu privire la cauzele defectelor bunurilor, vânzătorul
(producător), organism notificat sau autorizat
antreprenor individual, importator sunt obligați să efectueze o examinare
bunuri pe cheltuiala dvs.
Examinarea mărfurilor se efectuează în termenele stabilite de art. 20, 21 și
22 din prezenta lege pentru a îndeplini cerințele relevante
consumator. Consumatorul are dreptul de a fi prezent la examinare
bunuri și în caz de dezacord cu rezultatele acesteia să conteste concluzia
o astfel de examinare în instanță.
(modificată prin Legea federală nr. 234-FZ din 25 octombrie 2007) Documente ale Federației Ruse
Cauți un răspuns?
Este mai ușor să întrebi un avocat!
Puneți o întrebare avocaților noștri - este mult mai rapid decât să căutați o soluție.
Cum se efectuează o examinare a mărfurilor de calitate necorespunzătoare?
Nici un singur consumator nu este asigurat împotriva achiziționării de bunuri de calitate scăzută. Achizitionarea unui astfel de lucru se poate face din cauza unei neglijeri sau din lipsa de cunostinte speciale a cumparatorului.
Dar chiar dacă, la efectuarea unei achiziții, produsul arăta absolut normal și și-a îndeplinit funcțiile, acesta se poate deteriora în timpul utilizării chiar a doua zi sau mai târziu.
Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.
Dacă doriți să știți cum să vă rezolvați problema particulară, vă rugăm să utilizați formularul de consultant online din dreapta sau să sunați la numerele de consultanță gratuite:
Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive: din cauza funcționării necorespunzătoare, din cauza defecte de fabricație, depozitare necorespunzătoare etc. Despre unele defecte poate nici măcar să nu-l cunoască pe vânzător dar asta nu-l scutește de responsabilitate.
Toate drepturile și obligațiile părților în vânzarea și cumpărarea de bunuri și servicii sunt prevăzute în Legea N 2300-1 „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”.
Este posibil să returnați bunurile în termen de 14 zile fără a oferi motive? Află răspunsul chiar acum.
Ce să faci dacă produsul este defect?
Fiecare cumpărător ar trebui să-și amintească că are toate drepturile Schimbați achiziția, reparați-o pe cheltuiala vânzătorului sau returnați banii pentru produs în perioada de garanție.
Indiferent dacă mai are un cec (clauza 5, art. 18 din lege).
Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că nu toate produsele perioada de garantie este stabilita.
Acest concept se aplică numai dispozitivelor, îmbrăcămintei și încălțămintei sofisticate din punct de vedere tehnic, precum și unui număr de instrumente și accesorii. Și pentru produse alimentare, produse chimice de uz casnic etc. există o dată de expirare.
De regulă, perioada de garanție este stabilită de producător, dar vânzătorul are dreptul să stabilească această perioadă. Cu toate acestea, aceasta nu poate fi mai mică decât cea declarată de producător (articolul 5 din lege).
Când este detectată o defecțiune, cumpărătorul are dreptul de a cere:
- înlocuiți produsul cu același sau cu altul (cu recalcularea prețului);
- reduce costul acestuia;
- reparați-l gratuit pe cheltuiala vânzătorului sau rambursați costurile de reparație;
- rambursează prețul integral al articolului.
De asemenea, menționăm că în cazul în care funcționarea defectuoasă a unui produs complex din punct de vedere tehnic descoperit în termen de 15 zile de la cumpărare, cumpărătorul are dreptul să rezilieze contractul de vânzare și să ceară înlocuirea acestuia sau returnarea banilor, și să nu-l predea unui centru de service pentru reparații (clauza 1, art. 18 din lege).
După ce cumpărătorul a depus o reclamație pentru un articol defect, vânzătorul poate verifica personal bunurile și le poate trimite spre examinare unei organizații terțe (clauza 5, articolul 18 din lege).
În timpul acceptării unui produs defect, vânzătorul verifică nu numai acesta, ci și toate documentele pentru respectarea legii R: termenii de vânzare, perioada de garanție și așa mai departe. Verificarea se efectuează în prezența cumpărătorului.
Care este diferența dintre controlul calității produsului și expertiză? Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” stabilește diferența dintre „verificarea calității bunurilor” și „examinare”.
Se efectuează controlul calității direct la locul de cumpărare a mărfurilor fără implicarea specialiştilor. În timpul examinării, expertul dă o concluzie adecvată.
Cum și de către cine se efectuează examinarea?
Unde să faceți o examinare și cine ar trebui să o efectueze?
Adesea, vânzătorul nu are calificările necesare pentru a stabili cauza și vinovatul defecțiunii. În astfel de cazuri, mărfurile sunt trimise unei organizații de experți pentru examinare.
Experții ar trebui verificați produsul pentru funcționalitate și determinați cauza defecțiunii. Va depinde de concluzia lor dacă cumpărătorul va putea recupera daunele pentru achiziție.
Când un lucru este defect, dar nu este clar de ce și din ce motiv, vânzătorul, de regulă, se oferă să efectueze o examinare pe cont propriu.
Se întâmplă ca, după verificare, vânzătorul refuză să accepte mărfurile, referindu-se la faptul că aceasta s-a defectat din vina consumatorului, atunci cumpărătorul are dreptul de a contacta singur organizația de experți.
În conformitate cu legea, organizațiile private sau de stat acreditate în acest sens, precum și întreprinzătorii privați care dețin licența corespunzătoare, au dreptul să efectueze un examen independent.
Cerere pentru examinarea eșantionului de mărfuri.
Cine ar trebui să plătească?
Serviciile de expertiză sunt plătite conform regulii generale partea responsabilă de eșec. Aceasta înseamnă că dacă concluzia îl determină pe cumpărător ca fiind vinovat (a folosit greșit produsul, nefiind ghidat de regulile de funcționare), atunci vânzătorul (producător, altă persoană autorizată) va fi obligat să ramburseze costurile examinării.
Și invers: dacă cumpărătorul a efectuat o examinare pe cheltuiala sa, contactând independent o organizație terță, în timpul căreia s-a dovedit că achiziția a fost defectuoasă din vina vânzătorului (producător etc.), atunci el este obligat să compenseze pierderile (alin. 5 al art. 18 din lege).
Cât costã? Costul procedurii de evaluare este de aproximativ 10% din costul produsului.
Ordinea de procedură
Pentru a efectua o examinare, cumpărătorul trebuie să indice acest lucru în cerere.
Se realizeaza la returnarea unui produs defect si scris pe numele organizației care a efectuat vânzarea mărfuri de calitate scăzută.
Conține datele pașaportului cumpărătorului, data achiziției și motivul returului. Ar trebui, de asemenea, clarificat Ce vrea mai exact cumpărătorul?înlocuiți produsul, trimiteți-l pentru reparație, returnați banii.
Pentru a exclude posibilitatea de falsificare, consumatorul poate fi prezent la examinare - ar trebui să informeze vânzătorul despre acest lucru în reclamație.
La recepția mărfii, expertul întocmește act(se dă o copie consumatorului). Acesta conține următoarele informații:
- Descrierea produsului.
- Data și ora examinării.
- Informații despre experți.
- Prezența focilor.
- Există defecte externe?
- Comentariile și semnăturile tuturor participanților la examen.
Descărcați formularul actului de acceptare și transfer al mărfurilor pentru examinare.
Dacă consumatorul nu este de acord cu opinia expertului, atunci aceasta trebuie consemnată în act. Acest necesare în litigiile viitoare.
Rezultatul examenului va fi opinie scrisă, a cărui copie este eliberată cumpărătorului. Nu va include comentariile cumpărătorului. Conținutul concluziei:
- data si ora;
- datele inițiatorului examinării;
- informații despre produs (nume, număr de serie, aspect);
- evaluarea și concluziile experților.
Termen maxim examinarea prin lege depinde de cerința pe care cumpărătorul a prezentat-o în revendicare.
Mai mult, perioada stabilită de lege ar trebui să cuprindă nu doar etapele examinării în sine, ci și satisfacerea cerințelor acesteia (rambursarea sau reducerea costului, înlocuire, reparare).
Dacă cumpărătorul solicită o înlocuire, atunci perioada nu poate depăși 20 de zile din ziua în care a fost formulată cererea (clauza 1, art. 21 din Lege). In cazul in care dupa aceasta perioada vanzatorul nu are produsul de inlocuire necesar, perioada se prelungeste la o luna.
Dacă consumatorul dorește o rambursare, atunci prin lege aceasta termenul este redus la jumătate - până la 10 zile(articolul 22 din lege). În cazul în care acest termen este încălcat, consumatorul poate cere o penalizare în valoare de 1% din cost pentru fiecare zi de întârziere.
În ceea ce privește perioada de înlăturare a unui defect, legea îl definește ca fiind „minimul necesar obiectiv pentru a-l înlătura”, dar nu mai mult de 45 de zile(în unele cazuri poate fi mărită, dar lipsa detaliilor nu constituie un temei pentru prelungire) (art. 20 din lege).
De asemenea, menționăm că pentru această perioadă vânzătorul este obligat să furnizeze gratuit un articol cu proprietăți de consum similare în termen de trei zile și să organizeze livrarea gratuită.
Lista articolelor pentru care această cerință nu se aplică este dată în Decretul Guvernului Federației Ruse din 19.01.1998 N 55 (modificat la 22.06.2016).
Ce va fi necesar?
Pentru a efectua o examinare, cumpărătorul trebuie să furnizeze un articol defect. Costurile de transport sunt suportate de vânzător(cu excepția cazului în care se poate dovedi că cumpărătorul este vinovat).
Ce sunt necesare documentele? Veți avea nevoie și de:
- Pasaportul.
- Cerere care precizează defectul.
- Chitanță și ambalare (dacă sunt disponibile).
- Instrucțiuni și pașaport pentru produs (dacă există).
Când va trebui să mergi în instanță?
Din păcate, în materie de evaluare de expertiză a mărfurilor de calitate scăzută, legea este imperfectă. Astfel, privarea de dreptul unei persoane de a participa la examinare sau alte încălcări ale acestei proceduri, nu au consecinte grave din punct de vedere al legii.
Acestea vor fi însă luate în considerare de instanță în decizia sa. De aceea există cazuri când un cetățean trebuie să-și apere drepturile în instanță.
Litigii necesare in mai multe cazuri:
- refuzul expertizei;
- vânzătorul nu acceptă concluzia;
- cumpărătorul nu este de acord cu rezultatele.
În acest din urmă caz, este exact opinia expertului.
Făcând astfel de lucruri instanţele judecătoreşti sau districtuale. Depinde de prețul cererii (valoarea mărfurilor, alte costuri). Dacă această sumă este mai mică de 50 de mii de ruble, atunci cererea este depusă la un judecător de pace, dacă este mai mare - la un judecător de district. De asemenea, cauzele sunt examinate în instanța de judecată în cazurile în care:
- cerințele aferente sunt comasate;
- se modifică obiectul cererii (atunci când se ia în considerare la instanța de judecată);
- reclamantul solicită despăgubiri pentru prejudiciul moral;
- cererile de proprietate nu pot fi evaluate;
- cerere reconvențională depusă.
Cererea poate fi depusă atât la locul de reședință, cât și locația inculpatului(clauza 2, art. 17 din lege).
După adoptarea acesteia, se desemnează o examinare judiciară. Este reglementat de Legea federală din 31 mai 2001 N 73-FZ „Cu privire la activitățile criminalistice de stat în Federația Rusă”.
Amintiți-vă că atunci când returnați articole nealimentare de calitate scăzută, dvs aveți tot dreptul să solicitați o examinare. Dacă vânzătorul vă neagă dreptul, atunci puteți contacta în mod independent un birou de experți acreditat sau puteți merge imediat în instanță.
Orice dispută cu vânzătorul trebuie să fie documentate sub formă de revendicări copii ale cărora trebuie să le furnizați.
De asemenea, este important ca actul și încheierea examinării să fie întocmite fără încălcări. În caz contrar, vânzătorul poate refuza să vă satisfacă pretenția și, ulterior, instanța nu va accepta aceste documente spre considerare.
Puteți afla despre modul în care se efectuează examinarea calității mărfurilor din videoclip:
Nu ai găsit un răspuns la întrebarea ta? Descoperi, cum să vă rezolvați problema - sunați chiar acum:
Este rapid și gratuit!
Retur și schimb de mărfuri
Pentru a returna un produs, contactați magazinul cu o cerere de retur, o chitanță de vânzare sau de numerar și un act de identitate.
Descărcați exemplu de aplicație:
Conform Legii Protecției Consumatorului, vânzătorul trebuie să vă returneze banii în termen de 10 zile de la primirea bunurilor.
Termeni si conditii
Retur și schimb de bunuri de bună calitate
La returnarea sau schimbarea mărfurilor de bună calitate trebuie păstrate următoarele: set complet, prezentarea produsului, prezentarea ambalajului. Articolul nu trebuie să prezinte urme de utilizare.
Ați cumpărat un produs de pe site-ul magazinului
Puteți returna articolul:
În termen de 7 zile de la primire.
Puteți returna orice articol, cu excepția bunurilor cu caracteristici individuale. De exemplu, ceasurile gravate sau mobilierul la comandă nu pot fi returnate.
În termen de trei luni de la primire - dacă vânzătorul nu v-a furnizat informații în scris cu privire la condițiile de returnare la livrare.
La returnarea mărfurilor de bună calitate, costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă vânzătorul a plătit pentru transportul de retur, el poate solicita rambursarea costului acesteia.
Ați cumpărat produsul direct din magazin
Schimbați bunuri de bună calitate cu una similară în termen de 14 zile de la primire.
Dacă un produs similar nu este în vânzare în ziua solicitării, puteți solicita o rambursare.
Excepție: mărfuri care nu sunt supuse schimbului și returnării conform legilor Federației Ruse: parfumuri, cosmetice, bunuri complexe din punct de vedere tehnic (de exemplu, calculatoare sau aparate de uz casnic), etc.
Returnarea și schimbul de bunuri de calitate necorespunzătoare
Dacă după cumpărare găsiți defecte la bunuri, puteți:
schimba marfa pentru acelasi model sau alt model similar (cu recalcularea pretului);
cere o reducere a preţului mărfurilor sau eliminarea gratuită a defectelor.
Puteți face aceste afirmații:
Pe durata întregii perioade de garanție sau a datei de expirare, dacă este cazul.
Într-o perioadă rezonabilă (nu mai mult de doi ani), dacă produsul nu are o dată de expirare sau perioadă de garanție.
În termen de 15 zile pentru bunuri complexe din punct de vedere tehnic (de exemplu, computere sau aparate de uz casnic), iar după această perioadă dacă:
produsul are un defect semnificativ;
vânzătorul a încălcat termenele de înlăturare a viciilor (stabilite la articolul 20 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”);
din cauza necesitatii eliminarii defectelor, produsul nu poate fi folosit in total mai mult de 30 de zile in perioada de garantie.
Expertiză
În cazul în care vânzătorul nu este de acord că defectele mărfurilor au apărut din vina sa sau a producătorului, el este obligat să efectueze o verificare pe cheltuiala sa.
Este posibil să fiți prezent în timpul examinării. Pentru a face acest lucru, vă recomandăm să faceți o notă în cererea de retur sau să scrieți o declarație separată despre dorința de a participa.
Cand vanzatorul va anunta ora pentru examinare, trebuie sa aduceti marfa pentru a stabili cauzele avariei. Acest lucru va evita neînțelegerile care pot apărea dacă nu sunteți de acord cu încheierea examinării.
Dacă din examinare rezultă că defectele mărfurilor nu au apărut din vina vânzătorului sau a producătorului, veți fi obligat să rambursați costurile examinării, precum și costurile asociate acesteia pentru depozitarea și transportul bunuri. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.
- Conform rezultatelor evaluării, adjunctul meu mă depășește semnificativ. Cum să-ți menții autoritatea într-o astfel de situație?
- Cum să faci teste pentru controlul de intrare al angajaților, capacitatea de a urma în mod clar instrucțiunile?
- Ce instrumente pot fi folosite pentru a închide un post vacant de vânzător?
- Cum se realizează certificarea, cu ajutorul ce metode de evaluare a personalului?
- Prin ce puncte de referință (indicatori) și cu ce frecvență se realizează de obicei monitorizarea proceselor de recrutare?
Întrebare
În departamentul de logistică, am realizat recent un interviu de evaluare pentru a pregăti în continuare angajații în abilitățile lipsă. Evaluarea a fost efectuată de șeful de departament, care ulterior a comunicat angajaților rezultatele evenimentului. Unul dintre muncitori nu a obținut rezultate foarte bune, dar nu este puternic de acord cu ei. Ce ar trebui să facem într-o astfel de situație?
Maria Veselova, specialist în resurse umane (Novorossiysk)
Răspuns
Vă recomandăm să discutați cu angajatul într-o atmosferă calmă și să aflați de ce nu este de acord cu rezultatele evaluării și este mai bine dacă conversația este condusă de un specialist în resurse umane, și nu de șeful departamentului. Motivele acestui comportament al angajatului pot fi diferite. În primul rând, este posibil ca angajatul să nu înțeleagă inițial scopul evaluării.
Totul despre evaluarea managerilor: centru de evaluare Veți afla dacă citiți materialul din link.
De exemplu, a crezut că rezultatele slabe i-ar afecta salariul. Explicați că rezultatele evaluării sunt doar pentru a identifica competențele lipsă și a le dezvolta la angajați, sporind astfel profesionalismul acestora.
Nu vei avea întrebări despre profilul de competenta a postului dupa ce ai citit articolul de pe link.
Veți afla mai multe despre despre ce ar trebui să fie un specialist modern în evaluarea și certificarea personalului daca te duci la material.
Veți afla mai multe despre despre cum se dezvoltă un sistem de evaluare a personalului într-o organizație daca te duci la material.
În al doilea rând, un interviu ca metodă de evaluare poate să nu fie potrivit pentru un angajat din cauza caracteristicilor sale psihologice. Mulți oameni se simt inconfortabil în timpul interviurilor. Acest lucru îngreunează concentrarea și, uneori, afectează în rău rezultatele evaluării. În acest caz, încercați să evaluați angajatul folosind un chestionar sau un test profesional.
Veți afla mai multe despre Criterii de evaluare a personalului daca te duci la material.
În al treilea rând, rezultatul evaluării ar putea fi afectat și de faptul că a fost efectuat de către supraveghetorul imediat. De exemplu, un șef și un subordonat ar putea avea un conflict în orice problemă. Apoi managerul a evaluat angajatul, pe baza în primul rând pe atitudinea sa personală față de el. În acest caz, specialistul în resurse umane trebuie să efectueze un al doilea interviu.
Pe scurt, se scrie împreună când aprobat dezacord și este scris separat când negat acord.
Comparaţie:
Nu sunt de acord cu opinia lui. (Se afirmă că sunt împotrivă).
Nu sunt de acord cu opinia lui. (Se neagă că sunt de acord).
În exemplele de mai sus, cuvântul era un adjectiv scurt. Acest principiu se aplică și adverbului " dezacord».
A acționat împotriva regulilor. (Afirmație)
Nu a respectat regulile. (Negare)
Descriere detaliata
1. Sunt scrise împreună adjective și adverbe cu „ nu", dacă capătă sensul opus cu " nu". În astfel de cazuri, de regulă, ele pot fi înlocuite cu un sinonim fără „ nu". De exemplu, " împotriva". Pentru adverb: în ciuda". Adevărat, atunci când înlocuiți un cuvânt cu un sinonim într-o propoziție, poate fi necesar să schimbați ordinea cuvintelor și a prepozițiilor.
Nu sunt de acord cu decizia consiliului. (= Sunt împotriva deciziei consiliului.)
A acționat împotriva regulilor. (= A acţionat împotriva regulilor).
2. Este scris în afară dacă există sau este o opoziție implicită.
Nu sunt de acord cu decizia instanței, dar voi face recurs.
Nu a acționat conform, ci contrar regulilor.
3. Este scris în afară dacă există cuvinte explicative ale pronumelor și adverbelor negative (începând cu „ nici”) sau combinații de „ departe de», « deloc», « în nici un caz».
Nu sunt deloc de acord cu decizia consiliului.
Nu a procedat conform regulilor.
Nota 2. Dacă există un adverb ca cuvânt explicativ " deloc» este posibilă atât ortografia continuă, cât și separată, care este asociată cu două sensuri în care este folosit adverbul indicat:
1) „absolut, foarte mult”;
2) „sub nicio formă”, „sub nicio formă”;
Comparaţie:
Nu sunt total de acord. (Complet împotriva).
Nu sunt deloc de acord. (Nu sunt deloc de acord.)
Adverbul " deloc»:
unu) " în nici un caz»;
2)" complet, complet„- într-un stil de vorbire colocvial;
Comparaţie:
Deși apreciez opinia ta, nu sunt deloc de acord. (Nu sunt deloc de acord.)
La început și-a exprimat îndoielile cu privire la experiment, iar în cele din urmă nu a fost deloc de acord cu rezultatele acestuia.
6. Ortografiat în afarăîntr-o propoziție interogativă, dacă se accentuează negația:
Ai fost de acord cu asta ieri?
Notă. Dar este scris împreună dacă negația nu este subliniată:
Nu a fost de acord? (= I-a deranjat?)
În ultimul exemplu, scrierea separată este posibilă și dacă propoziția poartă o negație: „Nu a fost de acord? - Cât de mult sunt de acord!
Crezi că scorul tău la examenul de stat unificat este prea scăzut? Dacă sunteți încrezător în rezultatele dvs., puteți depune o contestație. Despre unde să mergi și ce să faci - în acest articol.
Informatii generale
Pentru a proteja drepturile participanților la examen în timpul GIA, este creată o comisie de conflict (denumită în continuare CC), care este concepută să rezolve problemele controversate nu numai în evaluarea lucrărilor de examinare, ci și în conformitate cu cerințele din procedura GIA.
Apelurile acelor participanți care trec de GIA în afara teritoriului Federației Ruse sunt luate în considerare de comisia de conflict creată de Rosobrnadzor împreună cu fondatorii, Ministerul rus de Externe și instituțiile străine.
Participantul GIA are dreptul de a face apel la CC în scris:
✔ despre încălcarea procedurii stabilite pentru desfășurarea USE la disciplina academică relevantă;
✔ despre dezacordul cu punctele.
CC nu ia în considerare contestațiile cu privire la:
conținutul și structura sarcinilor la disciplinele academice,
evaluarea rezultatelor îndeplinirii sarcinilor lucrării de examen cu răspuns scurt;
încălcarea de către participantul GIA a cerințelor stabilite prin Procedură;
formatarea incorectă a lucrării de examen.
CC nu consideră proiectele participanților GIA ca materiale de apel.
Informațiile privind datele, locurile și procedura de depunere și examinare a contestațiilor sunt publicate cu cel puțin o lună înainte de începerea examenelor pe site-urile oficiale ale OIV, ale fondatorilor, instituțiilor străine, organizațiilor care desfășoară activități educaționale, sau site-urilor de specialitate.
Atunci când se analizează o contestație, dacă se dorește, un participant GIA și (sau) părinții săi (reprezentanții legali), precum și observatori publici, pot fi prezenți.
Apel pentru dezacord cu rezultatele examenului
Termenul limită de depunere este în termen de două zile lucrătoare de la data oficială a anunțării rezultatelor GIA la disciplina academică relevantă.
Elevii depun contestație la organizația care desfășoară activități educaționale, prin care au fost admiși la GIA în modul prescris. Șeful organizației sau persoana împuternicită de acesta, care a acceptat contestația, îl transferă imediat CC.
Absolvenții anilor anteriori depun contestație la locurile unde au fost înscriși pentru a susține examenul unificat de stat, precum și în alte locuri stabilite de OIV.
Contestația se face în scris în două exemplare: unul se trece la CC, celălalt, cu nota persoanei responsabile că a fost luat în considerare de către CC, rămâne la contestator.
După primirea contestației de către CC, secretarul responsabil al CC îl înregistrează în registrul de contestații, după care informează contestatorul și (sau) părinții acestuia (reprezentanții legali) despre data, ora și locul contestației.
Termenul de examinare este în termen de patru zile lucrătoare de la data primirii acestuia de către CC.
Contestatorului, în cazul participării sale la examinarea contestației, i se prezintă materialele setului de acte de contestație și încheierea experților comisiei de subiect, după care confirmă în scris în câmpul corespunzător al protocolului. din luarea în considerare a contestației că i s-au prezentat imagini ale lucrării de examen pe care a completat-o (formularele USE pe care le-a completat), dosare cu înregistrare audio digitală a răspunsurilor sale orale, copii ale procesului-verbal al răspunsurilor sale orale. Apelantul trebuie să se asigure că informațiile de pe formularele sale USE sunt corect recunoscute și că foaia sa de examen a fost verificată în conformitate cu cerințele stabilite.
Experții implicați în cursul examinării contestației în prezența contestatorului și (sau) părinților acestuia (reprezentanții legali) le dau explicațiile corespunzătoare (dacă este cazul).
Timpul recomandat pentru clarificări cu privire la evaluarea răspunsurilor detaliate și (sau) orale ale unui apelant; nu mai mult de 20 de minute.
Pe baza rezultatelor examinării contestației de dezacord cu punctele atribuite, CC ia o decizie:
✔ privind respingerea contestației și păstrarea punctelor acordate (absența erorilor tehnice și a erorilor în evaluarea lucrării de examen);
✔ privind satisfacerea contestației și schimbarea punctelor (prezența erorilor tehnice și (sau) erorilor în evaluarea lucrării de examen).
IMPORTANT: dacă contestația este satisfăcută, numărul de puncte acordat anterior se poate modifica atât în sus, cât și în scădere a numărului de puncte.
Termenele de acceptare a contestațiilor de dezacord cu punctajele și luarea în considerare a acestora sunt ajustate ținând cont de data efectivă a anunțării oficiale a rezultatelor.
Potrivit statisticilor, numărul inspecțiilor la fața locului a scăzut constant de la an la an. Dar valoarea taxelor suplimentare per audit este în creștere. Deci, în 2000, au fost efectuate peste 1,3 milioane de inspecții, iar în 2016 aproximativ 30 de mii. În același timp, valoarea penalităților pentru o inspecție a devenit de aproape 50 de ori mai mare. Ce să faceți dacă nu sunteți de acord cu actul și decizia privind verificarea și cum să reduceți valoarea potențialului de recuperare?
Autoritățile fiscale superioare în ordonanța preliminară satisfac mai mult de 1/3 din toate plângerile plătitorilor împotriva deciziilor inspectoratelor inferioare. Și instanțele - 50% din cerințele declarate ale companiilor.
Webinarii pentru contabili la Kontur.School: modificări ale legislației, caracteristici ale contabilității și contabilității fiscale, raportare, salariu și personal, tranzacții cu numerar.
Studiați cu atenție actul de verificare
Verificarea câmpului se încheie cu un certificat. În continuare, organul fiscal întocmește un act. Are la dispoziție 2 luni pentru aceasta, socotind de la data adeverinței. La verificarea CTG, această perioadă este de trei luni. Forma actului și cerințele pentru întocmirea acestuia sunt aprobate prin Anexele nr. 23 și 24 la ordinul Serviciului Fiscal Federal al Rusiei din 08.05.2015 Nr. ММВ-7-2 / [email protected](denumit în continuare Ordinul).
Cerințele prevăd că toate încălcările trebuie să fie documentate. Fiecare încălcare este fundamentată de către inspectorat cu referiri la registrele „primare”, contabile și fiscale, precum și la rezultatele examinărilor. Documentul trebuie formulat concis, clar, clar și consecvent. Adică în așa fel încât să fie înțeles de cei care nu au cunoștințe speciale în domeniul contabilității și contabilității fiscale.
Actul trebuie semnat de toți inspectorii. Dar dacă documentul este avizat nu de toți inspectorii care au efectuat auditul, ci doar, de exemplu, de șeful grupului, aceasta nu va fi o încălcare.
După întocmirea actului, inspecția este obligată, în termen de 5 zile de la data semnării documentului de către funcționarii care au efectuat controlul, să-l predea reprezentantului societății împotriva primirii. Vă rugăm să rețineți că organele fiscale au dreptul de a trimite actul prin poștă numai dacă plătitorul verificat se sustrage de la primire. Faptul de evaziune trebuie să fie reflectat în actul însuși (clauza 5, articolul 100 din Codul fiscal al Federației Ruse, rezoluția Serviciului Federal Antimonopol al Districtului Moscova din 20 ianuarie 2014 Nr. F05-16692 / 2013).
Pregătiți obiecții
Societatea are la dispoziție 2 luni de la data primirii actului pentru a pregăti obiecțiuni. În acestea, contribuabilul descrie în detaliu punctele cu care nu este de acord și explică de ce.
Structura de obiecție este de obicei legată de actul de verificare. Fiecare paragraf din partea descriptivă și rezolutivă a actului corespunde unui paragraf de obiecțiuni. Nu neglijați referirile la legislație, clarificări departamentale și jurisprudență. Cât despre acesta din urmă, ar trebui să fie fie din raionul tău, fie din poziția Forțelor Armate RF.
Forma obiecțiilor nu este stabilită prin lege. De exemplu, instanța a decis recent că „clarificările” depuse după încheierea auditului, dar înainte de a se lua o decizie cu privire la acesta, pot fi considerate obiecții la actul de audit (hotărârea Curții Supreme a Federației Ruse din 13 septembrie , 2016 Nr. 310-KG16-5041).
Nu vă fie frică de activități suplimentare
Argumentele pe care le expuneți în obiecțiile dumneavoastră pot deveni motivul pentru luarea unei decizii privind numirea unor măsuri suplimentare de control fiscal. Și anume: preluarea documentelor de la contribuabilul însuși sau de la alte persoane (de exemplu, contrapărți), interogarea unui martor sau expertiza.
Autoritatea fiscală ia o astfel de decizie dacă nu consideră că materialele de audit sunt suficiente pentru a lua o decizie de a deține sau de a refuza tragerea la răspundere a companiei. Prin urmare, nu trebuie să vă temeți de măsuri suplimentare. Dimpotrivă, această decizie confirmă indirect poziția instabilă a organului fiscal în raport cu anumite puncte ale actului. Sunt solicitate măsuri suplimentare pentru a confirma sau infirma această poziție. Dar ele pot fi efectuate numai pentru a verifica încălcările deja stabilite (Decretul Serviciului Federal Antimonopol al Districtului Urali din 27 aprilie 2012 nr. A60-28239 / 11). Acesta este tocmai scopul lor.
Activitățile suplimentare nu au scopul de a detecta noi infracțiuni. Aceasta este poziţia Curţii Constituţionale (hotărârea din 27 mai 2010 nr. 650-O-O, decizia din 14 iulie 2005 nr. 9-P).
Este important de reținut că perioada pentru „pași suplimentari” este limitată. Inspecția are la dispoziție doar o lună pentru a efectua controlul și a lua o decizie cu privire la inspecție. Anterior, Codul Fiscal nu conținea acest termen. Modificări la art. 101 din Codul fiscal al Federației Ruse a fost introdus prin Legea federală nr. 130-FZ din 1 mai 2016, care a intrat în vigoare la 2 iunie 2016. După efectuarea măsurilor de control suplimentare, materialele de pe acestea sunt luate în considerare împreună cu materialele inspecției în sine. Codul Fiscal al Federației Ruse nu limitează numărul de evenimente suplimentare în perioada lunară stabilită (scrisoarea Ministerului Finanțelor al Rusiei din 15 iulie 2016 nr. 03-02-07/1/41426).
Evenimentele suplimentare pot fi de asemenea obiectate. Pentru aceasta, plătitorul are la dispoziție 10 zile de la data încheierii „etapelor speciale”. Acestea vor fi revizuite împreună cu toate materialele de audit. În termen de 10 zile de la data limită de depunere a obiecțiilor, inspectoratul este obligat să ia o decizie definitivă asupra inspecției.
Deschideți „cărțile”
Adesea există tentația de a nu menționa în obiecțiuni toate argumentele care confirmă poziția contribuabilului și infirmă concluziile inspecției, ci de a le păstra pentru recurs ulterior. Această abordare este plină de probleme pentru companie. Deoarece instanța poate refuza să accepte documente care nu au fost depuse anterior pe baza obiecțiilor sau în considerarea unei plângeri în Departamentul Serviciului Fiscal Federal pentru subiect. Argumentul judecătorilor este că ei, în limitele puterilor lor, nu înlocuiesc controlul fiscal și nu îndeplinesc atribuțiile inspectorilor fiscali (Decizia Curții Supreme a Federației Ruse din 9 martie 2017 nr. 305-KG-17-). 199).
În cazul în care contribuabilul nu poate justifica de ce nu și-a apărat interesele în faza preliminară și nu a furnizat probe și documente, va fi acuzat de abuz de drept. În acest caz, este inutil să se bazeze pe o decizie pozitivă a instanței.
Un alt lucru este atunci când incapacitatea de a depune înscrisuri în faza preliminară este cauzată de motive obiective - atunci poți conta pe faptul că instanța le va accepta ca probe în cauză. De exemplu, prin decizia Curții de Arbitraj a Sectorului Nord-Vest din 11 decembrie 2014 nr. A56-59616/2013, instanța a convenit să ia în considerare documente care confirmă deduceri de TVA, dar nedepuse anterior organului fiscal din cauza retragerii. într-un dosar penal.
Obiecțiile la actul de audit, de fapt, sunt un model pentru o viitoare plângere la o autoritate fiscală superioară și, ulterior, pentru o declarație de revendicare la instanță - dacă plângerea nu este satisfăcută. Prin urmare, pregătirea obiecțiilor ar trebui luată cât mai serios posibil.
Verificați dacă decizia este conformă cu actul
După ce inspecția întocmește o decizie cu privire la inspecție, este obligat să o predea contribuabilului. Documentul intră în vigoare după o lună de la data livrării către plătitor. Inspectorii sunt obligați să-l predea contra primire în termen de 5 zile de la data emiterii.
Decizia trebuie să respecte actul de verificare. Se întâmplă ca organul fiscal să includă în document acele episoade care nu au fost indicate în act. În consecință, contribuabilul nu le-a putut depune obiecții și, prin urmare, a fost privat de dreptul de a-și apăra interesele.
Scrieți o plângere la o autoritate fiscală superioară
Dacă nu sunteți de acord cu decizia de revizuire, trebuie să o faceți recurs. Primul pas va fi o contestație preliminară la o autoritate fiscală superioară. Decizia de verificare poate fi atacată cu recurs în termen de un an de la data emiterii acesteia. Contestațiile trebuie depuse la organul fiscal care a emis decizia atacată.
Dacă contestați hotărârea înainte de a intra în vigoare, adică înainte de expirarea unei luni de la data pronunțării, aceasta se numește recurs. În acest caz, documentul va intra în vigoare de la data la care Oficiul ia decizia asupra plângerii (articolul 101.2 din Codul fiscal al Federației Ruse).
La examinarea unei reclamații, Departamentul nu poate lua o decizie privind recuperarea plăților suplimentare de impozit, penalități, amenzi de la societate care nu sunt precizate în decizia atacată. Deoarece aceasta este considerată o deteriorare pentru contribuabil. Și, în plus, va duce la faptul că autoritatea fiscală superioară va controla efectiv activitățile inspectoratului inferior, încălcând o anumită procedură (clauza 10, articolul 89 din Codul fiscal al Federației Ruse). Departamentul are dreptul de a lua o decizie care înrăutățește poziția plătitorului numai în urma unui audit, pe care îl poate numi în cadrul controlului asupra activităților direcțiilor sale teritoriale.
Autoritatea fiscală superioară are dreptul să completeze sau să modifice justificarea legală dată în decizia atacată pentru perceperea impozitelor, penalităților, amenzilor, corectării erorilor aritmetice, greșelilor de scriere (clauza 81 din Hotărârea Plenului Curții Supreme de Arbitraj a Tribunalului). Federația Rusă din 30 iulie 2013 Nr. 57, Decizia Curții Supreme de Arbitraj a Federației Ruse din 4 iulie 2014 Nr. VAC -8380/14).
Vă rugăm să rețineți că, dacă decizia Departamentului privind plângerea nu s-a potrivit companiei, raportul de inspecție poate fi contestat mai sus - la Oficiul Central al Serviciului Fiscal Federal al Rusiei.
Pregătiți un proces
În cazul în care recursul preliminar nu a condus societatea la rezultatul dorit, trebuie depus o declarație de cerere la instanță. Pentru a contesta decizia inspecției, contribuabilul are la dispoziție trei luni din momentul în care a aflat despre încălcarea drepturilor sale (articolul 198 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse). Un termen limită ratat dintr-un motiv întemeiat poate fi restabilit. Un astfel de motiv poate fi, de exemplu, o boală a persoanei în cauză (Scrisoare a Serviciului Fiscal Federal al Rusiei din 04.07.2016 nr. GD-4-14 / [email protected]).
În cazul contestației preliminare, termenul de trei luni pentru depunerea cererii la instanță ar trebui să fie socotit de la data expirării termenului pentru ca organul fiscal superior să emită o decizie asupra plângerii. Dacă în termenul stabilit autoritățile fiscale superioare nu au luat o decizie cu privire la plângere sau nu au transmis-o contribuabilului, aceasta va fi cu siguranță recunoscută de către instanță ca un motiv întemeiat pentru restabilirea termenului nerespectat.
După cum am spus deja, de regulă, obiecțiile la actul de verificare stau la baza cererii. Dacă ai reușit să aperi unele puncte în faza premergătoare procesului, asigură-te că acestea nu sunt incluse în cerere și verifică și calculele finale ale impozitelor și amenzilor.
Există o mulțime de nuanțe în procesul litigiului. Prin urmare, această etapă ar trebui efectuată fie de avocați interni, fie de consultanți externi.
