Obligații de garanție. Cum să faci ca centrul de service să repare gratuit echipamentul în garanție

Cum să forțezi centru de service pentru a repara gratuit echipamentul în garanție?

Orice echipament pe care îl cumpărați poate eșua la un moment dat. Chiar dacă nu a trecut perioada de garanție a acestuia, centrele speciale nu strica, tot vor să-l repare. De ce se întâmplă acest lucru și ce trebuie să faceți în acest caz, citiți mai jos.

Să presupunem că ai cumpărat recent un magnetofon și s-a stricat. Garanția nu a trecut încă. Conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” puteți solicita o reparație gratuită, un schimb de bunuri sau o rambursare a banilor dvs... Dacă îi cereți vânzătorului să facă acest lucru, acesta vă va trimite de obicei la un centru de service pentru a repara articolul stricat. Dacă vânzătorul vă schimbă sau vă returnează banii, atunci el însuși va vorbi cu producătorul și îi va cere să vă returneze banii pentru produsul defect, așa că magazinele vor să se salveze de aceste proceduri cu furnizorul.

Producătorii și furnizorii de echipamente nu au servicii proprii. Este foarte costisitor și nu este rentabil să deschideți un serviciu, prin urmare se încheie un acord cu un centru de service deja existent. Acest concept se numește autorizare de service. Acest cuvânt înseamnă că acest centru este cel care repara bunurile acestui producător și este pe deplin responsabil pentru acest lucru.

Dacă produsul în garanție este reparat în serviciile autorizate, atunci aceștia trebuie să repare și să cumpere piese pentru acesta pe cheltuiala proprie. Producătorul trebuie să compenseze uneori serviciul pentru toate costurile acestuia. Dar acest lucru nu se întâmplă des, dacă producătorul suspectează că acest caz nu este garantat, atunci serviciul nu poate și va primi compensații pentru această reparație. Acest lucru se întâmplă mai ales cu Samsung, verifică temeinic toate cazurile, iar dacă nu există corespondență, atunci nu plătește reparația.

Acesta este primul motiv pentru care serviciile nu se angajează la repararea echipamentelor în garanție., deoarece există posibilitatea ca nimeni să nu plătească pentru această reparație, atunci vor fi în pierdere.

În al doilea rând, repararea echipamentelor de garanție pur și simplu nu este profitabilă pentru servicii, intrucat conform contractului existent, acestia trebuie sa acorde furnizorului in timp util o anumita reducere pentru plata reparatiei echipamentelor care se repara. Această reducere este egală cu 75%.De acord, nu este rentabil ca serviciul să primească doar o pătrime din costul întregii reparații la repararea echipamentului în garanție. Și dacă luăm în considerare că profitabilitatea unor astfel de ateliere este în medie de doar 3%, atunci a face afaceri cu o singură reparație a echipamentelor de garanție este neprofitabilă.

Tocmai din aceste motive, atelierele de service preferă să demonstreze prin toate mijloacele că cazul dumneavoastră nu este acoperit de garanție, atunci repararea acestuia va avea loc pe cheltuiala dumneavoastră. Acest lucru este de înțeles, deoarece serviciul va primi numerar pentru piesele de schimb și reparațiile echipamentelor și nu vor aștepta ca producătorul să plătească pentru această reparație.

Prețurile pentru reparații sunt de obicei egale cu costul articolului dat. Acest lucru se datorează faptului că serviciile, datorită acestor cazuri fără garanție, compensează costurile reparațiilor în garanție. Există și un motiv pentru prețurile mari - piesele de schimb scumpe care sunt furnizate de producător.

Ce să faci în astfel de cazuri.

Este mai bine să nu vă implicați deloc în repararea echipamentelor în garanție, deoarece centrele de service vor dovedi în continuare că cazul nu este garantat. Dacă ceva a funcționat cu echipamentul dvs., care este în garanție, și nu aveți nimic de-a face cu el, atunci articolul 18 din ZoZPP prevede că poti solicita:

Înlocuirea mărfurilor cu o marcă similară;
- pentru o alta marca;
- reducerea prețului mărfurilor;
- pentru a repara marfa gratuit;
- returnează banii.

Dacă vânzătorul nu face acest lucru, ci pur și simplu vă trimite la serviciu specializat pentru a repara echipamente, este ilegal. În acest caz, trebuie scris declarați pretențiile dvs. Este imperativ să semnați al doilea exemplar, care rămâne la vânzător. Dacă nu dorește să accepte cererea, atunci trimite-o prin poștă cu o notificare și atașează-i inventarul. În termen de 10 zile, acesta trebuie să facă el însuși o examinare a mărfurilor și să afle cauza problemei. La sfarsitul termenului, acesta este obligat sa va returneze banii sau pur si simplu sa-si justifice refuzul. Pentru fiecare zi restante, vei primi o penalizare de 1% din valoarea bunurilor pe care le-ai achizitionat..

Dacă vânzătorul a ignorat declarația dvs., atunci trebuie să contactați Rospotrebnadzor sau instanța. In acest caz, magazinul va fi pedepsit pentru nerespectarea ZOZPP si va fi obligat sa indeplineasca toate cerintele.
Mulți se tem că, în timp ce examinarea este în desfășurare, vânzătorul poate deteriora în mod intenționat bunurile, prin această acțiune el poate transforma un caz de garanție într-un caz fără garanție. Apoi nu va returna banii, iar bunurile nu vor fi schimbate, deoarece prejudiciul ar fi fost cauzat de dvs.

Pentru a evita acest lucru, trebuie să faceți singur examinarea mărfurilor, pentru aceasta trebuie să contactați ateliere speciale de service independente. În cazul în care examinarea dovedește nevinovăția dumneavoastră cu privire la prejudiciu, atunci vânzătorul trebuie să vă plătească costurile acestei examinări. În timpul livrării echipamentului, trebuie să indicați în chitanță refuzul de a repara și că doriți să verificați și să determinați cauza defecțiunii.

Dacă, totuși, decideți să predați echipamentul defect de garanție către service pentru reparații, ce ar trebui să faceți?

Inainte de a-l preda, verifica daca chitanta indica toate avariile sale, orice s-ar intampla, pentru ca pe echipamentul tau sa nu apara din greseala probleme negarantie, zgarieturi sau zgarieturi. Când cumpărați echipament, solicitați ca toate daunele vizibile să fie înscrise în chitanță și nu scrieți doar „utilizat”.

Dacă timpul de reparație nu este indicat în chitanță, atunci va trebui făcut în timp scurt... Perioada de garanție pentru produsul dumneavoastră este extinsă și pentru perioada în care produsul este în reparație.

Puteți cere și de la oferte speciale. Servicii un produs similar cu tine în timp ce al tău este în reparație... Pentru a face acest lucru, trebuie să declarați acest lucru în scris, iar angajatul atelierului trebuie să-și pună semnătura pe cererea dumneavoastră.

Salut Igor!

Dacă ați plătit reparații, ați încheiat un acord cu antreprenorul pentru prestarea serviciilor. Potrivit art. 28 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 07.02.1992 N 2300-1:

1.Dacă antreprenorul a încălcat termenii efectuarea muncii (prestarea serviciilor) - date de începere și (sau) lucrare de finisare(prestarea unui serviciu) și (sau) termeni intermediari de executare a muncii (prestarea unui serviciu) sau în timpul executării lucrării (prestarea unui serviciu) a devenit evident că acesta nu va fi finalizat la timp, consumator la alegerea ta are dreptul de a:

atribuie un nou termen contractantului;

să încredințeze executarea lucrărilor (prestarea serviciilor) unor terți la un preț rezonabil sau să o execute pe cont propriu și să solicite contractantului rambursarea costurilor suportate;

cere o reducere a prețului pentru prestarea muncii (prestarea unui serviciu);

refuză îndeplinirea contractului de prestare a lucrărilor (prestarea serviciilor).

Consumatorul are dreptul de a cere, de asemenea rambursare completa pierderi cauzate acestuia în legătură cu încălcarea termenelor de executare a lucrărilor (prestarea serviciilor). Pierderile sunt rambursate în intervalul de timp stabilit pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorilor.

2. Noile termene de prestare a muncii (prestare servicii) atribuite de consumator sunt indicate în contractul de prestare a muncii (prestare servicii).

În cazul unei întârzieri a noilor termeni, consumatorul are dreptul de a prezenta contractantului și alte cerințe stabilite la paragraful 1 al prezentului articol.

3. Pretul lucrarii prestate (serviciul prestat) returnat consumatorului in cazul refuzului de a indeplini contractul de executare a lucrarii (serviciul), precum si luat in considerare atunci cand pretul lucrarii prestate (serviciul prestat). ) se reduce, se determină în conformitate cu alin. 3, 4 și 5 din articolul 24 din prezenta lege.

4. În cazul refuzului de a îndeplini un acord privind prestarea muncii (prestarea unui serviciu), executantul nu are dreptul de a cere rambursarea costurilor sale suportate în procesul de prestare a muncii (prestarea unui serviciu), precum și plata pentru munca prestată (serviciul prestat), cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat munca prestată (serviciul prestat).

5. În cazul încălcării termenelor stabilite pentru efectuarea lucrărilor(prestarea de servicii) sau noi termeni desemnați de consumator în baza paragrafului 1 al prezentului articol executantul plătește consumatorului pentru fiecare zi(oră, dacă termenul este specificat în ore) penalizare de întârziere (penalizare) în valoare de trei la sută din preţul muncii (prestarea unui serviciu) și dacă prețul de prestare a lucrării (prestarea unui serviciu) nu este determinat de contractul de executare a lucrării (prestarea de servicii) - pretul total Ordin. Contractul de prestare a lucrărilor (prestarea de servicii) între consumator și antreprenor poate stabili un cuantum mai mare al penalității (penalității).

Pedeapsa (penalizarea) pentru încălcarea termenelor de începere a lucrării (prestarea serviciului), stadiul acesteia se încasează pentru fiecare zi (oră, dacă termenul este definit în ore) de întârziere până la începerea lucrării (prestare). a serviciului), stadiul acestuia sau cerințele consumatorului specificate în clauza 1 a prezentului articol.

Pedeapsa (penalizarea) pentru încălcarea termenului de finalizare a lucrării (prestarea serviciului), stadiul acesteia se încasează pentru fiecare zi (oră, dacă termenul este specificat în ore) de întârziere până la terminarea lucrării (prestare). al serviciului), stadiul acestuia sau cerințele consumatorului prevăzute la paragraful 1 al prezentului articol.

Cuantumul forfetei (penalității) încasate de consumator nu poate depăși prețul un fel separat prestarea unui serviciu (prestarea unui serviciu) sau prețul total al unei comenzi, dacă prețul de executare a unui anumit tip de muncă (prestarea unui serviciu) nu este determinat de un acord privind prestarea muncii (prestarea unui serviciu) .

Cuantumul pierderii (penalității) se stabilește în funcție de prețul lucrării (serviciului), iar în cazul în care prețul indicat nu este determinat, pe baza prețului total al comenzii care a existat în locul în care ar fi trebuit să fie revendicată reclamația consumatorului. satisfăcut de antreprenor în ziua satisfacerii voluntare a unei astfel de revendicări sau în ziua judecății, dacă cererea consumatorului nu a fost satisfăcută în mod voluntar.

6. Cerințele consumatorului, stabilite de paragraful 1 al prezentului articol, nu vor fi supuse satisfacerii dacă antreprenorul dovedește că încălcarea condițiilor de executare a lucrării (prestarea serviciului) s-a datorat forță majoră sau din vina consumatorului.

Astfel, trebuie să contactați antreprenorul cu o reclamație, în care vă reflectați cerința. Predați reclamația contractantului împotriva semnăturii sau trimiteți-o prin poștă recomandată cu confirmare de primire.

Acțiunile mele? Pot solicita o plată retrasă?

În Revendicare, aveți dreptul de a cere o confiscare, în conformitate cu Legea.

Dacă cererea dumneavoastră nu este satisfăcută, aveți dreptul să vă adresați instanței.

Cu respect, Nadezhda.

În cazul în care personalul de service „înșorează”, poate face o reclamație la producătorul mărfurilor.

Cum să acționezi în mod competent pentru consumator pentru a obține despăgubiri

Mi-am predat mobilul la centrul de service pentru reparații în garanție. Două săptămâni mai târziu am venit să-l iau și s-a dovedit că centrul de service nu mai era acolo: pe ușă era încuietoare, plăcuța de identificare dispăruse. Prietenii vă sfătuiesc să contactați poliția, dar am înțeles că va dura, Dumnezeu știe cât de mult și cu greu vă va ajuta deloc. Poate ne puteți sfătui ce este mai eficient? Victor

Iată cum Dmitry LESNYAK, un avocat al Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului „Controlul Public”, a sfătuit să acționeze în astfel de situații, vorbind la postul de radio „ TVNZ»:

Dacă centrul de service a dispărut împreună cu echipamentul dumneavoastră sau alte bunuri predate pentru reparație în garanție, transmiteți reclamația vânzătorului sau reprezentantului producătorului mărfurilor.

În acest caz, poziția consumatorului este justificată de următoarele. Centrele de service sunt organizații autorizate cu care magazinele și producătorii încheie acorduri de servicii pentru clienți. De regulă, astfel de contracte conțin o clauză care precizează că organizația comercială și (sau) producătorul controlează îndeplinirea de către serviciu a obligațiilor sale față de consumatori.

Pe baza acesteia, cumpărătorul, a cărui solicitare nu este îndeplinită de centrul de service, are dreptul de a transmite reclamația vânzătorului sau producătorului. În consecință, în schimbul produsului defect lipsă predat pentru reparație în garanție, puteți solicita rambursarea unui produs de calitate scăzută sau înlocuirea cu un produs nou de înaltă calitate. În acest caz, trebuie făcută trimitere la art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Recent, un cunoscut de-al meu și-a cumpărat unul nou telefon mobil... La cumpărare, pe cât posibil, i-am verificat funcționarea. Dar deja acasă, s-a dovedit că telefonul s-a oprit spontan în timpul funcționării. În general, a fost descoperită o defecțiune. A doua zi, prietenul meu a dus telefonul înapoi la magazin.

În magazin, i s-a spus că un telefon mobil este un produs „complex din punct de vedere tehnic”, iar în legătură cu eventualele deficiențe identificate, este necesar să contactezi mai întâi centrul de service. Diagnosticele au fost efectuate în centrul de service timp de două zile. Am aflat că „bateria care nu funcționează” a fost de vină. Dar s-a dovedit că bateria nu este inclusă în garanție. Drept urmare, prietenul meu a trebuit să cumpere baterie noua... Telefonul funcționează corect acum. Dar cât timp și bani suplimentari a trebuit să cheltuiască cumpărătorul pentru ca acest lucru să se întâmple. Sunt acțiunile vânzătorului și ale centrului de servicii legale? Să ne dăm seama. Pentru început, un telefon mobil este într-adevăr un produs complex din punct de vedere tehnic. Nu poate fi returnat magazinului sau producătorului, de exemplu, pentru că nu vă place culoarea sau forma. Dar dacă un produs complex din punct de vedere tehnic se dovedește a fi defect, atunci, conform Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (articolul 18), cumpărătorul, în termen de 15 zile de la achiziționarea unui astfel de produs, are dreptul de a cere o rambursare sau un schimb. de la vânzător. Eu însumi am sunat la compania care i-a vândut prietenului meu un telefon defect și i-am întrebat cum arată articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor. Mi-au răspuns că arată bine, dar au nevoie de dovada că defecțiunea nu a fost vina mea și m-au trimis la centrul de service. Am decis să mă consult cu Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului. Am sunat acolo și am descris situația. Și acolo mi-au spus că refuzul de a accepta bunurile defecte de către vânzător în termen de 15 zile din momentul predării bunurilor către cumpărător este ilegal. Și că magazinul este obligat să ia telefonul înapoi fără încheierea centrului de service. Deci, ce să faci dacă managerul de vânzări refuză să accepte mărfurile defecte de la tine în magazin? Solicitați un șef sau un reprezentant al administrației. Dacă refuză să-ți exercite dreptul de a returna un produs defect, dă în judecată cu calm. Vă rugăm să rețineți că vânzătorul se poate referi la articolul 475 din Codul civil al Federației Ruse, unde este scris: „p. (1) În cazul în care defectele mărfurilor nu au fost agreate de vânzător, cumpărătorul, căruia i-au fost transferate bunurile de calitate necorespunzătoare, are dreptul, la alegerea sa, să ceară vânzătorului:

• o reducere proporțională a prețului de achiziție;
• eliminarea gratuită a defectelor bunurilor într-un termen rezonabil;
• rambursarea cheltuielilor acestora pentru înlăturarea defectelor bunurilor.”

În continuare, Codul civil prevede: „În cazul unei încălcări semnificative a cerințelor privind calitatea mărfurilor (depistarea deficiențelor fatale, deficiențe care nu pot fi eliminate fără costuri disproporționate sau cheltuieli de timp, sau sunt relevate în mod repetat, sau apar din nou. după eliminarea acestora și alte neajunsuri similare), cumpărătorul are dreptul la alegerea dvs.:

• refuza executarea contractului de vânzare și cere restituirea banilor plătiți pentru bunuri;
• a cere înlocuirea bunurilor de calitate necorespunzătoare cu bunuri corespunzătoare contractului.”

Adică, se dovedește că mai întâi trebuie să mergeți la centrul de service, iar apoi la magazinul cu pretenții? Nu, nu merge! Pentru că în clauza 5 a aceluiași articol 475 din Codul civil scrie: „Regulile prevăzute de prezentul articol se aplică dacă nu se stabilește altfel prin prezentul Cod sau altă lege”. Iar „altul” este stabilit de legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, articolul 18. Și se stabilește că, după cum am scris mai sus, în termen de 15 zile de la cumpărare, putem returna vânzătorului un produs defect tehnic complex. Acum să trecem la pasul următor. Să presupunem că tu, ca și prietenul meu, ai fost totuși la centrul de service și ai dat telefonul pentru examinare. Și au aflat că o baterie defectă este de vină. Ce se întâmplă dacă vi se spune că bateria nu este acoperită de garanție? Ce este o garanție în general? Termenii „garanție” și „perioadă de garanție” înseamnă că vânzătorul garantează (ne asigură) că mărfurile vor funcționa, dacă sunt manipulate corect, pe timpul convenit fără avarii. Iar daca sunt identificate deficiente sau avarii, vanzatorul sau producatorul se obliga sa preia marfa inapoi si sa isi asume toate costurile aferente corectarii acestora. În situația menționată la începutul articolului, reiese că, dacă vânzătorul nu include o baterie în garanție, atunci nu ne garantează deloc funcționarea corectă a acesteia și nu poartă nicio obligație de calitate. Și asta este ilegal. Dacă produsul este defect, vânzătorul sau producătorul ar trebui să fie responsabil. Dacă citiți cazurile de garanție din instrucțiunile pentru telefoane, puteți afla că astfel de cazuri nu includ deteriorarea treptată a bateriei și deteriorarea performanței acesteia în timpul utilizării. Dar avem un caz diferit. Bateria noastră este defectă de la bun început. Ce spune despre asta Cod Civilși legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”? Articolul 470, clauza 3 din Codul civil al Federației Ruse spune: „Garanția calității mărfurilor se aplică tuturor părților sale constitutive (părți componente), dacă nu se prevede altfel în contractul de vânzare”. Am indicat că bateria nu este inclusă în garanție, ceea ce înseamnă că intră în vigoare Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” (articolul 19, clauza 1): pretenții, dacă defectele bunurilor sunt descoperite într-un termen rezonabil. , dar în termen de doi ani de la data transferului acestora către consumator...”. Astfel, având la îndemână rezultatul examinării, care spune că bateria este defectă din nicio vină a dumneavoastră, nu vă grăbiți să cumpărați o baterie nouă pe cheltuiala dumneavoastră. În același centru de service, solicitați înlocuirea acestuia. Și, cel mai important, o înlocuire gratuită. Rezultă că există o garanție pentru produs sau piesa lui componentă sau nu, în orice caz, dacă funcționează defectuos, vânzătorul sau producătorul este responsabil pentru aceasta. Trebuie să spun că de multe ori în magazine se spune că garanția nu se aplică și la căștile (căștile) care vine cu telefonul. Dar fie acest produs trebuie să aibă o garanție separată, fie articolul 19, paragraful 1 din Legea privind protecția consumatorilor, se aplică și aici. Apropo, dacă au trecut mai mult de 15 zile de la achiziționarea mărfurilor, vânzătorul are deja dreptul de a vă trimite la centrul de service. Dar chiar și atunci, dacă se dovedește că produsul sau componentele sale sunt defecte din vina ta, nu trebuie să plătești pentru reparație sau înlocuire. Toate acele articole și legi la care m-am referit mai sus funcționează și în acest caz. Rezuma. Dacă ați cumpărat un produs și ați constatat că este defect în termen de 15 zile, aveți dreptul să contactați vânzătorul cu o solicitare de înlocuire a acestui produs cu același produs (numai care poate fi reparat) sau o rambursare. Refuzul vânzătorului în acest caz nu este legitim. Dacă ați mers la centrul de service și examinarea a arătat că produsul în sine sau componentele sale sunt defecte fără nicio vină a dvs., solicitați o înlocuire sau o reparație gratuită. Dacă componentele nu sunt acoperite de garanția produsului principal, aceasta nu înseamnă că vânzătorul sau producătorul nu este responsabil pentru defecțiunile acestora. Dar atunci când cumpărați orice echipament, asigurați-vă că acordați atenție perioadelor de garanție. Vânzătorul este obligat să vă furnizeze toate informațiile despre produs. Întrebați despre asigurarea calității pentru componentele individuale. Și dacă vânzătorul vă spune că nu sunt acoperiți de garanție, verificați cu el - asta înseamnă că nici vânzătorul, nici producătorul nu vă garantează funcționarea corectă a produsului. Și poate nu ar trebui să riști să cumperi un astfel de produs?

12.06.2012, joi, 15:12, ora Moscovei

Relația centrelor de service cu clienții este departe de a fi o simplă schemă „adus pentru reparație – preluat înapoi”. Cel mai adesea, problemele apar în timpul livrării și înregistrării echipamentelor aflate în garanție. Uneori, acestea sunt asociate cu trucuri și trucuri binecunoscute pe care clienții încearcă să le folosească pentru a obține reparații gratuite.

pagini: 1 | | | Următorul

Clientul transporta cel mai adesea echipamentul defect la locul de unde l-a cumparat - la magazin sau la furnizor. Dar dacă u organizare comercială nu există un centru de service autorizat propriu, mai corect ar fi să trimiteți imediat dispozitivul la SC producătorului - totuși, magazinul va face la fel, doar că poate dura mai mult. Câștigul în timp este deosebit de important pentru firme mici care își întrețin în mod independent parcul de computere și echipamente de birou și adesea nu au un fond de înlocuire suficient pentru perioada de reparație.

Operabilitatea aparatului si eliminarea defectelor din fabrica sunt garantate de producator, si nu de magazin, furnizor sau centru de service autorizat. În ceea ce privește reparațiile în garanție, organizațiile comerciale și centrele de service sunt ghidate de instrucțiunile primite de la vânzător sau furnizorul principal de servicii.

Standarde duble

De obicei, perioada de garanție pentru produsele tehnice variază de la 6 luni la 3 ani, în funcție de tipul de dispozitiv și de producătorul specific. Interesant este că termenul depinde rar de fiabilitatea, complexitatea tehnică și dimensiunea dispozitivului. De exemplu, pe unitate de sistem un computer poate avea doar un an de garanție, iar un navigator mic poate avea doi. Adesea, aceasta se dovedește a fi un truc de marketing al producătorului pentru a atrage cumpărători.

Perioada de garanție depinde rareori de fiabilitatea, complexitatea tehnică și dimensiunea dispozitivului.

Deja în etapa de stabilire a perioadei de garanție încep diverse trucuri. Organizațiile comerciale se pot juca cu ei, asigurându-se cu condiții de muncă mai favorabile. De exemplu, un produs poate avea o garanție de 2 ani, iar vânzătorul anunță doar 1 an. Acest lucru poate fi păcătuit magazine miciși punctele de vânzare care nu doresc să se implice în service.

De ce se întâmplă? Lucrătorii din centrul de service știu că există două perioade de garanție: una - de la data vânzării - este stabilită pentru cumpărător, a doua - de la data producției - pentru organizația comercială. Datorită faptului că dispozitivele parcurg un drum destul de lung de la fabrică la casa de marcat (transport, vămuire, depozitare), a doua perioadă de garanție este mai lungă. De exemplu, dacă garanția este de 3 ani de la data vânzării, perioada maximă de garanție de la data fabricației este de 3 ani și 6 luni.

Imediat ce expiră perioada specificată de la data producției, producătorul își declină responsabilitatea pentru reparațiile în garanție. Și, dacă există o garanție pe cupon, dar în realitate s-a terminat, înseamnă doar că produsul nu a fost vândut de prea mult timp. Reclamațiile nu mai trebuie făcute către producător sau centru de service, ci către magazin. Prin urmare, atunci când cumpărați, trebuie să acordați atenție și datei de fabricație a dispozitivului.

Asigurându-se împotriva unor astfel de cazuri, magazinele reduc în mod independent perioada de garanție pentru unele tipuri de mărfuri. În special, discrepanța dintre termenii de garanție se aplică componentelor computerului.

Cum să predați corect bunurile

Există o credință larg răspândită că centrele de servicii fac tot posibilul pentru a refuza clienții reparatie in garantie... Acesta nu este de obicei cazul. Deși centrul de service autorizat nu percepe bani pentru reparațiile în garanție, această lucrare este plătită de producător sau furnizorul central de servicii. Adică, chiar și la reparația în garanție, SC face bani. Prin urmare, nu are sens ca el să se sustragă la reparații sau să „dai drumul” clientului din diverse motive.

Cu toate acestea, există anumite reguli receptia echipamentelor si conditiilor service in garantie... În consecință, angajații centrului de service au anumite instrucțiuni pentru acceptarea echipamentelor în garanție. Pentru a recunoaște o defecțiune ca „caz de garanție”, sunt necesare atât anumite documente, cât și conformitatea stării tehnologiei cu anumite criterii. Și aici pot apărea situații când SC este eliberat de obligațiile de reparații în garanție.

Clientul trebuie să aibă o chitanță sau o factură cu data vânzării produsului și un card de garanție completat. Cu toate acestea, prin lege, absența unui card de garanție nu este un motiv pentru refuzul unei garanții. În teorie, principalul lucru pentru SC este identificarea produsului. Angajații săi pot face acest lucru folosind numărul de serie și pot afla dacă un produs cu acest număr a fost produs vreodată, când a fost fabricat și dacă perioada de garanție a expirat. Multe companii fac asta.