Un alambic de la House M.D., creator: David Shore
Spre deosebire de vorbirea orală, greșelile nu sunt uitate în corespondența de afaceri - totul rămâne în memoria cutiei poștale sau a mesagerului. Specialistul în etichetă Oksana Zaretskaya vorbește despre cele mai grosolane greșeli care apar în mesajele de afaceri și sunt foarte enervante.
Iată cele mai comune „păcate” pe care mulți dintre noi le facem în corespondența de afaceri. Dacă aveți unul dintre ele, reparați-l imediat.
Specialist în etichetă, expert cultural, fondator „Școala de etichetă și cultură a lui Oksana Zaretskaya”
Și din nou despre „bună ziua”
La un loc de cinste - unul dintre cele mai ridicole felicitări pe care le poți scrie unui omolog - „ziua bună”. Este greu de imaginat ceva mai descurajator în corespondența de afaceri. Aici - „bună dimineața” și alte „bună ziua”. Comunicarea de afaceri presupune că comunicați în timpul programului de lucru - de la 9.00 la 18.00. Deci dacă nu „bună ziua”, atunci „bună ziua”. Nu contează deloc momentul în care trimiteți scrisoarea și cu atât mai mult nu contează la ce oră o va citi destinatarul dvs. Scopul salutului nu este de a ghici ora din zi, ci de a începe scrisoarea. Excepția este corespondența prin messenger. Deoarece mesajele sosesc instantaneu, este indicat să îți urăm bună dimineața, după-amiaza sau seara.
iti scriu
Folosirea lui „Tu” cu majuscule are loc doar în scrisorile și invitațiile oficiale. Nu ar trebui să scrieți așa tot timpul - poate irita destinatarul. E ca și cum ți se adresează un majordom în mănuși albe și cu accent englezesc. Vreau imediat să mă înclin și să plec.
Fotografie de pe ru-royalty.livejournal.com Oamenii care comunică pe internet nu se potrivesc întotdeauna în timp real.
Aici, să spunem, la Moscova ziua ta este în plină desfășurare, iar la Petropavlovsk-Kamchatsky este miezul nopții. Pentru tine era seară, iar în New York oamenii tocmai veniseră la muncă și s-au așezat în birourile lor la computere.
Cum ordonați să salutați interlocutorul în astfel de situații? ..
Aici au apărut aceste salutări ciudate care nu existau înainte: „Bună ziua!” și „Moment bun al zilei!” De exemplu, ce oră ai acum, îți dai seama singur și îți urez bun venit și gata.
Trebuie să spun că există exact două formule de etichetă: afirmativă (moment bun al zilei) și primitoare, un fel de formulă-dorință (moment bun al zilei). Cazul nominativ, parcă, afirmă că timpul este cu adevărat bun, vremea este excelentă, lucrurile merg bine. Cazul genitiv are doar scopul de a dori interlocutorului să aibă toate acestea.
În ambele cazuri se stabilesc relații bune între vorbitori sau scriitori, despre asta nici măcar nu se discută.
Lucrul interesant este acesta: formulele de salut sub formă de urări nu sunt foarte comune acum, în secolul al XIX-lea erau foarte comune: „Îți doresc o zi bună”, „Bună seara”...
Noi, dacă le folosim în discursul nostru, atunci mai mult la despărțire, când vrem să admonestăm interlocutorul. Atunci îi dorim „noapte bună”, „zi bună” sau „weekend bun”.
Se dovedește că salutul de pe Internet „ora bună a zilei” se întoarce la urările-dorințe de odinioară, din secolul al XIX-lea înainte de ultimul, așa este!
Pentru mine, nici măcar asta nu o face mai bună.
Dacă nu știți ce oră are interlocutorul dvs., scrieți „bună ziua”. Va fi clar – și fără pretenții de originalitate.
, lingvist, redactor-șef adjunct al postului de radio „Echoul Moscovei”
Cuvinte.În corespondența de afaceri, există fraze care par normale pentru unii și enervante pentru alții:
Nu este nimic în neregulă cu frazele în sine atunci când sunt spuse cu privire la destinatar. Dar de multe ori nu. Adesea oamenii le folosesc pentru a masca iritația. De exemplu, în exemplul de mai jos, atât „tu” sunt scrise cu majuscule, cât și „cu respect” la sfârșit, iar senzația este ca și cum ar fi fost turnate cu noroi:
Dragă Ivan!
Dacă te-ai gândi măcar puțin la calitatea muncii, nu ai oferi niciodată așa ceva. Vă rog să refuzați această propunere și să discutați cu colegii noul concept de muncă.
Cu stimă, Dmitri Petrov.
Nu numai că, cuvintele nu ajută aici. După această scrisoare, vreau să-i demonstrez grosolan lui Dmitri că greșește.
Acum imaginați-vă că în fiecare zi cititorii primesc o duzină de astfel de scrisori boboce, presărate cu generozitate cu „colegi”, „ia notă” și „te-am auzit”. Cum vor reacționa ei la aceste cuvinte în viața de zi cu zi?
Este mai bine să evitați cuvintele care s-au lipit de astfel de asociații. Dacă știm că colegii noștri sunt învinețiți fiind numiți „colegi”, mai bine să nu împingem soarta – chiar dacă ni se pare că cuvântul este complet normal.
Pentru a nu întâlni cuvinte potențial explozive, vă sfătuim să păstrați un ton neutru:
Stai... Dar cum rămâne cu „Cu respect”? La urma urmei, dacă nu o scrii la sfârșit, atunci este ca o încălcare a standardelor de etichetă în afaceri. Asta e o lipsă de respect, nu-i așa?
Nu. Respectul se manifestă în prezentare și abordare, nu în cuvinte. Când interlocutorul ne respectă, nu presează, nu ne ia de idioți, nu mimează, nu include agresivitatea pasivă. El ne tratează ca pe niște egali și ia în considerare interesele noastre. Întrebarea nu este în cuvinte, ci în legătură cu:
Să analizăm exemplul cu scrisoarea lui Dmitry despre răspândirea anterioară. Să eliminăm din el toate cuvintele care ar putea enerva:
Ivan! Dacă te-ai gândi puțin la calitatea lucrării, nu ai oferi niciodată asta. Îmi propun să refuz această propunere și să discutăm cu colegii un nou concept de muncă.
Dmitrii.
Scrisoarea încă simte o atitudine prostească. Comprimați până la cantitatea minimă posibilă de text:
Această propunere nu este potrivită, rezultatul va fi de proastă calitate. Discutați o altă opțiune cu colegii.
Acum totul este spus sec și la obiect. Sensul este același, dar sentimentul literei este complet diferit: agresivitatea a dispărut.
Și acum să ne amintim că Ivan nu este un prost care nu știe să lucreze, ci o persoană normală care lucrează împreună cu noi la o sarcină comună. Cum să-l ajuți? Să adăugăm câteva detalii pentru ca Ivan să înțeleagă mai ușor ideea noastră:
Ivan! Această ofertă nu este potrivită. Dacă prindem bug-uri după anunț, vom avea o mulțime de recenzii proaste în magazinul de aplicații, iar ratingul va scădea.
Alice avea o altă opțiune — să organizeze grupuri închise de testare timpurie. Vă rugăm să contactați Alice pentru a discuta cum ar putea funcționa acest lucru. TG ei: @alice_tester.
Dmitrii.
Clasă: fără cuvinte enervante, fără agresiune pasivă, doar discuții constructive. Dmitri respectă opinia lui Ivan și nu îl consideră un cretin; Dimitri vrea să-i fie mai ușor lui Ivan să găsească o soluție, așa că îl direcționează către Alice, îi oferă informațiile de contact și rezumă pe scurt ideea. Și nici măcar un „Cu respect”.
Am vorbit despre ton neutru și cuvinte enervante. Din această conversație se poate trage concluzia greșită: majoritatea oamenilor reacționează normal la apelul unui „coleg”, dar există o minoritate care se enervează, trebuie să te adaptezi minorității. Nu este adevarat.
Ideea este alta. La urma urmei, nu scriem unei minorități sau unei majorități, ci unei anumite persoane. Avem un scop: să obținem sfaturi, să facem o întâlnire, să cădem de acord asupra cooperării. Este mai ușor să atingeți acest obiectiv dacă destinatarul va fi încântat să citească scrisoarea.
Nu contează cum vor reacționa alți oameni, un manual despre stilul limbii ruse sau Ilyahov și Sarycheva la această scrisoare. Suntem noi, există un cititor. Și, ține-ne de cuvânt, cuvântul „colegi” aproape sigur îl va enerva.
O altă problemă este că nu cuvintele sunt importante, ci intenția. Iată un exemplu de scrisoare care conține toate aceste cuvinte:
O zi bună, dragi colegi!
Acest lucru este incomod, dar vă rugăm să fiți înțelegător.
Pentru ca relocarea să fie cât mai nedureroasă, am rezervat cinci săli de întâlnire pentru 2-6 persoane și am făcut liste cu cine să mă așez unde. Am procedat din punctul de vedere al cine lucrează cu cine, astfel încât să nu se dovedească că lucrați împreună, ci stați pe etaje diferite. Pentru cei care lucrează singuri, am găsit locuri în departamentele învecinate și am aranjat ca mesele să fie libere pentru tine.
Atașez liste cu cine lucrează unde vineri. Vă rugăm să citiți și să-mi spuneți dacă sunt necesare modificări. Mă voi ocupa de tot. Vă mulțumim anticipat pentru înțelegere!
Zâna ta de birou, Olya.
Scrisoarea Olyei este grijulie: e clar că își face treaba bine, pentru ca colegii să se simtă confortabil. Olya poate adăuga încă zece cuvinte enervante la o astfel de scrisoare, dar va rămâne bună, pentru că intenția ei este mai importantă decât cuvintele.
În același timp, nimeni nu se deranjează să îmbunătățească scrierea la nivel de cuvânt cu un ton neutru:
Hei!
Vineri va fi o curățenie generală în birou. Va trebui să ne mutăm în sălile de conferință și departamentele învecinate pentru această zi.
Este incomod, dar trebuie experimentat.
Pentru a ușura relocarea, am rezervat cinci săli de întâlnire pentru 2-6 persoane și am făcut liste cu cine să mă așez unde. Am plecat de la cine lucrează cu cine, astfel încât să nu se dovedească că lucrați împreună, ci să stați pe etaje diferite. Pentru cei care lucrează singuri, am găsit locuri în departamentele învecinate și am aranjat ca mesele să fie libere pentru tine.
Atasez listele cu cine lucreaza unde vineri. Uite și spune Dacă sunt necesare schimbări, voi aranja totul.
Olya, director de birou
Din punct de vedere al sensului, litera nu s-a schimbat, dar a câștigat din punct de vedere al tonului: a devenit mai umană. Și Olya s-a transformat dintr-o persoană romantică într-un profesionist.
Nu poți greși cu un ton neutru. Nu există nimic în el care ar putea enerva cititorul. Se potrivește majorității, minorității, destinatarilor și grupului specific. Un ton neutru se potrivește informalilor și formaliștilor, adolescenților și profesorilor, șefilor și subalternilor, șovinilor și feminiștilor, colegilor și clienților. Dacă avem intenții bune, un ton neutru nu ne va permite să greșim cuvintele.
(1) După părerea mea, dragul urechilor noastre „bună dimineața”, bună seara „și” bună după-amiaza „se deosebește de cel mai neutru” salut „în faptul că, dorind să fie mai plăcut și mai puțin formal, interlocutorul și-a dat de cap. pentru a menționa o anumită oră a zilei în salutul său Dacă, fără să știi ce oră ai, el vorbește sau scrie despre „ora bună” în general, atunci asta pare deja o parodie. Imaginează-ți că fără să știi numele de interlocutorul, de dragul plăcerii, îl salutați astfel: „Bună ziua, titular de nume”.
(2) Pe de altă parte, saluturile „bună dimineața”, „bună seara” și „bună seara” sunt exprimate la caz nominativ și, dacă vă gândiți bine, acestea sunt exclamații și un apel la empatie, bucurie comună față de faptul că s-a dovedit a fi o dimineață bună (ziua, Din nou, toate acestea devin lipsite de sens dacă tu și interlocutorul sunteți despărțiți de mai multe fusuri orare sau scrierea și citirea textului nu apar în același timp.
(3) Și în sfârșit, „ora bună a zilei” este scris în cazul genitiv, care în limba rusă înseamnă o urare, folosită în mod tradițional tocmai ca un rămas bun, și nu ca un salut. Dar chiar dacă îl înlocuim cu „ora bună”, clauzele 1 și 2 rămân în vigoare.
Dar opinia celebrului lingvist Dr. f. n. prof. M. A. Krongauz, dat pe site-ul Gramota.ru:
Utilizarea saluturilor este reglementată nu atât de reguli (este potrivit să vorbim despre reguli când vine vorba de ortografie), cât de normele de etichetă de vorbire. Iată ce scrie despre salutul Noapte bună! cunoscutul lingvist rus Dr. Ph. n. prof. M. A. Krongauz în cartea „Limba rusă în pragul unei crize nervoase” (M., 2008): Printre noii „ciudali” ai etichetei vorbirii se numără și ruși nativi. Unul dintre cele mai antipatice de mine este noul și deja destul de obișnuit salut „Noapte bună!”. A apărut împreună cu un nou fenomen - difuzarea directă de noapte. În primul rând, în discursul prezentatorilor, care în felul acesta – cu un șic deosebit – au salutat publicul/ascultătorii care au sunat noaptea la studio. Apoi „Noapte bună!” a fost preluat de cei care apelează înșiși și chiar a depășit limitele conversațiilor de studio. De exemplu, uneori este folosit ca salut atunci când un apel telefonic este prea târziu. De fapt, aspectul unui astfel de salut este contrar multor norme ale limbii. În primul rând, în limbile europene, o formulă similară (noapte bună, Gute Nacht și bonne nuit) este folosită special pentru despărțire, spre deosebire de salutul din timpul zilei, cum ar fi engleză bună dimineața, bună seara, germană Guten Morgen, Guten Tag, Guten Abend sau Bonjour francez, bonsoir. Aceasta corespunde și cu obișnuitul rămas-bun rusesc „Noapte bună!”. În al doilea rând, în rusă „Noapte bună!” ca o formula de adio exista deja, desi este folosita mult mai rar decat „Noapte buna!”. În al treilea rând, prezintă cazul genitiv, care în limba rusă înseamnă o urare, folosită în mod tradițional tocmai ca adio: „Călătorie fericită!”, „Noroc!”, „Fericire pentru tine!” etc (cu verbul „dorință” omis). Salutul este exprimat într-un caz diferit („Bună ziua!”, „Pâine și sare”!). Recent, prin analogie cu aceasta, au apărut noi felicitări „greșite”. De exemplu, pe internet este din ce în ce mai frecvent "O zi buna!", subliniind faptul că un e-mail poate fi primit în orice moment. Ca lingvist, aș recomanda cu tărie să nu slăbiți sistemul coerent al etichetei ruse și să nu folosiți salutări în cazul genitiv. Pe același Internet, există și un salut mai competent „Bună ziua!”. Jocul este salvat și regulile sunt respectate. Dar cu toate acestea, risc să fiu în postura autorilor care s-au luptat cu adio „La revedere!”. La urma urmei, ultimul punct este pus nu de un lingvist, ci de oameni. Și dacă cuvântul pune stăpânire pe masele, iar masele - cuvântul, atunci niciun lingvist nu-l poate interzice. Deci haideți să așteptăm și să vedem.
Băieți, ne punem suflet în site. Mulțumesc pentru că
pentru descoperirea acestei frumuseți. Mulțumesc pentru inspirație și pielea de găină.
Alăturați-vă nouă la Facebookși In contact cu
În zilele noastre, pentru a scrie corect, te poți baza pe autocorrecția de pe telefon. Pentru a vorbi corect, mai trebuie să citești cărți și să înveți limba rusă. Uneori, fraza pe care o auzi pare destul de simplă până în momentul în care trebuie să o scrii.
Editorial site-ul luptă pentru puritatea limbii ruse și, prin urmare, a adunat fraze pe care le pronunțăm adesea cu greșeli.
1. „Eu mănânc”
Normele moderne ale limbii ruse determină utilizarea cuvântului „mânca” numai în legătură cu copiii sau femeile.
Folosirea verbului „a mânca” în vorbirea bărbaților despre ei înșiși (vreau să mănânc, eu mănânc, nu am mâncat) contrazice norma stilistică a limbii ruse. Această frază conferă manierism vorbirii și se califică drept o manifestare a filistinismului în vorbire. Cu alte cuvinte, trebuie să te tratezi mai ușor și să spui simplu: „Mănânc”, „Am mâncat”.
2. „La sosire”
După cum spun profesorii de limba rusă: „Dacă toată lumea spune „la sosire”, asta nu înseamnă că este corect”. Prepoziția „prin” (însemnând „după ceva”) este folosită cu substantive în cazul prepozițional. Prin urmare - „la sosire”, „la sosire”, „la finalizare”.
3. „În general”
Ce variații ale ortografiei acestor două cuvinte nu se găsesc în timpul nostru. Merită să ne amintim doar de acestea două, pentru că numai ele sunt adevărate. Și nu da vina pe T9 și autocorrecția pe telefon.
4. Morva tăcută
Expresia „pe furiș” în sensul de „furișare, încet, pe nesimțite, fără grabă” însemna inițial „sapă în secret, sapă un tunel secret”: seva este un șanț sau un șanț pentru apropierea de cetate.
Sufixul reflexiv „-s” sau „-sya” denotă o acțiune îndreptată spre sine. ma spal - ma spal, ma imbrac - ma imbrac. Se pare că îmi cer scuze - mă iert. De asemenea, dicționarele moderne se referă la această formă ca colocvialism. Este mai bine să folosiți formele „îmi pare rău” și „îmi pare rău”.
6. „Mai mult sau mai puțin”
În prezent, ortografiile corecte și, prin urmare, pronunția, sunt „mai mult sau mai puțin” și „mai mult sau mai puțin”. Versiunea formală (precum și neutră din punct de vedere stilistic) este considerată prima ortografie a frazei - în 3 cuvinte. Printr-o cratimă - mai folosită ca formă colocvială.
7. „Îmi prind inima”
Și nu „împacarea inimii”.
„Întărirea” este același lucru cu „întărirea”. La urma urmei, nu scârțâie cu inima - o fixează. Sinonime pentru această cifră de afaceri: „împotriva voinței”, „împotriva convingerilor lor”, „nu la chemarea inimii”. Această expresie este asociată cu mișcarea de a-ți apuca inima cu mâna în timpul unei excitații puternice, adică înseamnă literal „a face inima puternică”.
8. „Există un loc în care să fii”
„... cazul genitiv, care în limba rusă înseamnă o urare, folosit în mod tradițional tocmai ca adio: „Călătorie fericită!”, „Noroc!”, „Fericire ție!” etc. (cu verbul „Îmi doresc!” " omis). Salutul este exprimat într-un caz diferit („Bună ziua!”, „Pâine și sare!”).
„... există o frecvență tot mai mare pe internet a „Bună ziua!”, subliniind faptul că un e-mail poate fi primit în orice moment.
„Limba rusă este în pragul unei crize nervoase”, M. A. Krongauz
Te superi când deschizi noaptea o scrisoare sau un mesaj care începe cu „Bună ziua!”? Poate că merită să lupți pentru frumusețea și puritatea „marilor și puternici”, lăsând încercările de a veni cu ceva nou și de a folosi universalul „Bună ziua!” Și în e-mailuri?
10. „Cufundă-te în uitare”
