Calitatile personale ale managerului de vanzari. Calitatile profesionale ale unui manager de vanzari. Încredere în sine

Răspuns de la utilizatorul Quora Mira Zaslove .

• Durabilitate. Munca de vânzări este întotdeauna plină de eșecuri. Cu cât un specialist percepe mai ușor eșecurile, cu atât mai repede va reuși și va putea menține o atitudine pozitivă. În toate etapele procesului de vânzare, va trebui să faceți față reacțiilor negative. De exemplu, suni un potențial client și el închide. Oferi unei persoane să cumpere ceva, iar el spune că nu are nevoie de el. Sau promite să cumpere, dar nu plătește.
• Abilitatea de a întreba întrebările potrivite, ascultați interlocutorul, înțelegeți ce spune și alocați corect timpul. Amintiți-vă că clienții și ofertele nu sunt la fel și ar trebui să petreceți timp doar pe lucruri care vor aduce valoare reală.

Asigurați-vă că înțelegeți:

1.) De ce clienții vă cumpără produsele. Pentru a dezvolta strategia corectă de vânzări, trebuie să înțelegeți motivele cumpărătorilor. Uneori motivele se schimbă și clientul se retrage din afacere. De exemplu, dacă își cumpără o casă, pentru că caută o locuință mai aproape de un potențial loc de muncă, dar apoi se dovedește că nu a obținut un loc de muncă, afacerea nu va avea loc. Și nu veți ști niciodată de ce a refuzat dacă nu aflați dinainte motivul achiziției.

2.) Câți bani are clientul dvs.

Poate că clientul vrea o sticlă de șampanie franceză, dar are bani doar pentru o sticlă de bere ieftină. Cu cât știi mai devreme asta, cu atât mai bine. Trimite-i pe tot documentatia necesara si intreaba de conditiile in care va face o achizitie. De îndată ce clientul vede numerele pe hârtie, va înțelege că ar putea fi nevoie să se uite la alte opțiuni.

3.) Cine ia decizia de cumpărare. Asigurați-vă că vorbiți direct cu persoana care ia decizia finală. Puteți petrece timp explicând detaliile cuiva care nu este responsabil pentru nimic. Cu cât îți dai seama mai devreme cine scrie cecul, cu atât mai bine.

4.) Cât timp are clientul tău. Poate că clientul pune întrebările potrivite, are într-adevăr nevoie de produs și are bani, dar plănuiește să facă o achiziție anul viitor, iar ultimul stoc se epuizează în acest trimestru. Întrebați când exact vor avea nevoie de produsul dvs. și asigurați-vă că puteți aranja livrarea la timp.

• Inventivitate. Acțiuni active crește șansele de succes. Creșteți-vă baza de clienți și nu vă bazați pe o singură ofertă pentru a vă salva. Încercați să obțineți cât mai multe informații despre client (vezi paragraful anterior). Vânzările sunt o afacere cu oameni, iar oamenii te pot surprinde. Ofertele care păreau a fi încheiate se pot destrama brusc. Încercați să aveți întotdeauna câteva oferte potențiale în rezervă pentru a închide planul.

Răspunsul de mai jos a fost dat de John Levitt, șeful de vânzări la Parse.ly.

Profesioniștii în vânzări care nu au calitățile potrivite pierd multe oportunități. Iată o listă cu calitățile pe care le caut la potențialii angajați:

• Capacitatea de a se autoorganiza. A fi organizat și sistematic vă permite să lucrați mai eficient și să faceți oferte mai bune.
• Dorinta de a invata lucruri noi.Înainte de a avea încredere în tine pentru a negocia, ai multe de învățat. Cei care sunt dispuși să învețe urcă mai repede pe scara carierei și aduc mai multă valoare întreprinderii.
• Capacitatea de a-și demonstra competența. Dacă ești expert într-un anumit domeniu, vei câștiga cu ușurință încrederea clienților și vei învăța cum să faci față respingerii.
• Abilitatea de a face față respingerii. Indiferent cât de bun este produsul tău, clienții vor găsi întotdeauna ceva de care să se plângă. Trebuie să prezentați rapid și convingător punctele slabe sub formă de noi oportunități. Agentul de vânzări nu trebuie să spună nu. Indiferent de întrebare, el trebuie să fie capabil să îndrepte conversația în direcția de care are nevoie.
• Atitudinea corectă față de muncă. Un agent de vânzări trebuie să fie capabil să facă față respingerii. Ar trebui să se străduiască întotdeauna pentru un succes mai mare și să uite rapid de eșecuri.
• Umor. Abilitatea de a dezamorsa o situație tensionată este foarte importantă. Cu toții trebuie să zâmbim uneori. Zâmbetul face ca orice conversație să fie interesantă, iar oamenii acordă mai multă atenție oamenilor veseli.
• Abilitatea de a acționa rapid. Oamenii leneși și apatici nu vor reuși niciodată în vânzări. Cu toate acestea, trebuie amintit că orice graba trebuie să fie rezonabilă, nu nesăbuită.
• Sinceritate. Oamenii se simt mereu afectați, nu au încredere în astfel de specialiști și nu fac înțelegeri cu ei.
• Capacitatea de a vinde în funcție de valoarea mărfurilor. Este ușor să vorbim despre caracteristicile produsului. A vorbi despre valoare cu utilizatorul final este mult mai dificil. Poți învăța asta, dar pentru asta va trebui să-ți schimbi obiceiurile.
• Abilități de ascultare. Cea mai simplă și evidentă calitate. Nimănui nu-i plac interlocutorii care nu permit introducerea unui cuvânt în conversație. Recunoscând nevoile și dorințele clientului, vei putea construi un dialog eficient. Este puțin probabil să reușiți dacă oferiți clienților un produs care nu le convine deloc.

Vrei să adaugi ceva? Așteptăm comentariile voastre!

mashable.com
Traducere: Airapetova Olga

Managerul de vânzări joacă un rol semnificativ în societate deoarece este persoana care reprezintă compania și produsele acesteia în întregime. Prin intermediul managerului, aflăm despre noi companii și produse. Performanța de vânzări a produselor companiei va depinde de ce impresie ne va face managerul. Managerul trebuie să aibă și calitățile unui lider bun.

1. Aspect îngrijit

Nu în ultimul rând calitate, de fapt joacă foarte mult rol important. îngrijit aspect este foarte important, deoarece reflectă individualitatea unei persoane, ceea ce afectează și vânzările. Prin urmare, managerul ar trebui să fie bine îmbrăcat, să aibă un fizic bun - acest lucru va ajuta la influențarea clienților.

Managerul trebuie să aibă obiceiuri sănătoase. Vorbirea trebuie să fie blândă și plăcută. Expresiile feței ar trebui să reflecte bine entuziasmul pe față. Toate acestea au un impact foarte mare, așa că managerul de vânzări ar trebui să se concentreze asupra acestor lucruri.

2. Cunoașterea pieței

Toata lumea muncitor profesionist trebuie sa aiba cunostinte maxime despre afacere, daca, bineinteles, vrea sa reuseasca in ea. În mod similar, un manager trebuie să aibă o cunoaștere sănătoasă a pieței. El trebuie să înțeleagă tendințele actuale ale pieței, nevoile clienților și aspectele viitoare ale pieței pentru ca compania să reușească. Managerul trebuie să cunoască concurenții și rivalii și să găsească metode eficiente lupta cu ei.

3. Planificare și organizare

Planificați acțiuni înainte de a face ceva - calitatea cerută. Organizarea și planificarea vor face munca mai eficientă și rezultatul mai fructuos. Managerul de vânzări trebuie să aibă întotdeauna un plan pentru găsirea unui prospect, iar odată găsit, trebuie să-l organizeze.

Trebuie să planifice totul înainte de a merge să se întâlnească cu clienții. Dacă are de gând să sune la un client, trebuie să aibă plan bunși fiți gata să răspundeți la orice întrebare a clientului. Managerul trebuie să fie capabil să facă față oricărei sarcini.

4. Oportunitatea de a construi noi relații

Relațiile și conexiunile sunt foarte importante în această lume. Conectarea cu persoane și contacte poate fi foarte utilă în multe domenii ale vieții. Managerul trebuie să fie politicos, să vorbească în așa fel încât atunci când vinde un produs, să construiască o nouă relație cu clientul. Uneori, aceste relații îl pot determina să caute mai multe contacte în întreaga lume care să beneficieze compania.

5. Bune abilități de comunicare

Abilitățile de comunicare sunt importante pentru fiecare persoană care lucrează pe piață. Globalizarea guvernează lumea de astăzi. Fiecare țară își are rădăcinile răspândite în întreaga lume. Orice companie nu este situată în țara în sine, ci are sucursale și clienți în întreaga lume.

Angajații firmelor trebuie să transmită idei clienților lor, așa că este evident că calitățile de comunicare trebuie să fie la maximum. nivel inalt. Ele contribuie foarte mult la dezvoltarea relațiilor și a atracției un numar mare clientii.

6. Feedback

Toți cei care se concentrează pe îmbunătățirea rezultatelor anterioare sunt mai de succes și mai stabili. Câștigurile și cariera unui manager depind în mare măsură de clienți, așa că părerea lor este foarte importantă. Toată lumea știe că cererea consumatorilor se modifică în timp, în funcție de nevoile tot mai mari.

Dacă managerul continuă să furnizeze produse vechi în tendințe, acestea nu vor fi cumpărate. Este foarte important ca un manager de vanzari sa inteleaga nevoile clientului, sa asculte feedback-ul despre produs. El trebuie să revizuiască constant tendințele existente, să le facă compatibile cu cele actuale, iar apoi se va obține succesul.

7. Persistență

Pentru a deveni o persoană de succes, trebuie să încerci același lucru iar și iar. Până nu dobândim cunoștințe prin propriile greșeli, nu vom reuși. Nu ar trebui să ne pierdem speranța în fața eșecurilor, ci să continuăm să încercăm și să rămânem rezistenți. Managerii se confruntă cu respingeri de multe ori.

Adesea, apelurile și scrisorile lor nu primesc un răspuns pozitiv chiar și după un număr mare de încercări. Prin urmare, într-o astfel de situație, managerul nu ar trebui să-și slăbească strânsoarea sau să înceteze să încerce, ci ar trebui să fie pregătit pentru astfel de eșecuri și abia atunci va putea reuși.

8. Absorbție constantă

Fiecare om de pe pământ nu este perfect. Oamenii învață de-a lungul vieții. În fiecare zi învățăm ceva nou și dacă îl aplicăm în viață, atunci vom continua să ne îndreptăm spre succes și excelență în muncă. Acest proces este secvenţial.

Un manager trebuie să fie dispus să învețe ceva nou din fiecare vânzare făcută într-o carieră.. Ar trebui să încerce să-și extindă mereu rețeaua de cunoștințe, să o actualizeze și să caute noi modalități de îmbunătățire. Odată cu creșterea cunoștințelor, va câștiga mai multă experiență și va putea să-și dezvolte o carieră.

9. Persuasivitatea

Acesta este genul de abilitate pe care un manager trebuie să-l dobândească la fiecare vânzare, mare sau mică, pentru a avea succes. Managerul trebuie să satisfacă clienții cu produsul. Acest lucru este adevărat afacere buna. Oamenii pe care îi întâlnește își vor pune aceleași întrebări despre produs de o mie de ori, dar trebuie să le răspundă cu răbdare în detaliu.

Aceasta face parte și din caracterul persuasiv. Când clienții găsesc răspunsul la fiecare întrebare, atunci vor fi complet mulțumiți și vor cumpăra produsul.

10. Încrederea

Managerul de vanzari trebuie sa aiba incredere in propriile produse, deoarece prin increderea sa clientii isi fac o parere despre produsele pe care urmeaza sa le cumpere. Dacă sunt foarte încrezători în ei înșiși, creează o impresie bună în ochii clienților și, uneori, pentru această încredere, cumpărătorii sunt gata să achiziționeze un produs fără ezitare.

Putem observa cu ușurință acest lucru și în viața reală. Încrederea este de fapt foarte necesară în orice domeniu. Încrederea vine cu cunoștințele unei persoane și cu credința sinceră în abilitățile sale.. Încrederea aduce perfecțiune în tot ceea ce facem și ne face fericiți și mulțumiți.

Clasa de master pe vânzări mari. Analiza principalelor criterii de evaluare a calitatii muncii unui manager de vanzari.

Postat la 30.01.2018

Introducere

1. Caracteristicile unui manager de vânzări

1.1 Calitate profesionala alocate de experți

1.2 Caracterizare bazată pe cercetare

2. Motivarea managerilor de vanzari

2.1 De ce angajații nu doresc să lucreze activ

2.2 Cum să-i convingi pe manageri să vândă

2.3 Cum să-i determinați pe managerii de vânzări să lucreze activ

Concluzie

Lista literaturii folosite

Astăzi, până la 25% din posturile vacante de pe piața muncii aparțin specialiștilor în vânzări. Ei sunt cei care întâlnesc clienții, le oferă servicii. Managerii de vânzări au cea mai mare responsabilitate pentru imaginea și succesul firmei. În fiecare minut, în fiecare secundă, în lume se vând mii de tone de mărfuri, se încheie tranzacții pentru servicii și se procesează milioane de hârtii. Toate acestea necesită o armată uriașă de consultanți, agenți de vânzări și de publicitate, manageri de vânzări. Își fac munca grea astfel încât la momentul potrivit, la locatie convenabila ai putea sa cumperi tot ce ai nevoie. Aceasta nu este o meserie ușoară și necesită pregătire profesională serioasă și, dacă doriți, talent.

Suntem obișnuiți cu abundența de mărfuri de pe rafturile magazinelor, cu oferta multor servicii și percepem asta ca o normă de viață. În astfel de condiții, munca unui manager de vânzări necesită o abordare specială, cunoștințe de psihologie și dobândește sens special.

Deci, care sunt cerințele angajatorilor față de managerul de vânzări?

Vom încerca să aflăm răspunsul la această întrebare în această lucrare.

1. Caracteristicile unui manager de vânzări

1.1 Calități profesionale evidențiate de experți

Un manager de vânzări profesionist în timpul prezentării unui produs nu trebuie doar să vândă produsul în sine, ci și să demonstreze profesionalismul și avantajele companiei pe care o reprezintă. Desigur, trebuie să știe să găsească o abordare față de fiecare client, pentru că este imposibil să vinzi același produs unor clienți diferiți, prezentându-l la fel. Prin urmare, un manager de vânzări profesionist trebuie să cunoască și să fie capabil să folosească diverse tehnici de vânzare. Elena Ivanova, Consultant HR IT/Telecom la Imperia Kadrov: „Un candidat ideal pentru postul de manager de vânzări trebuie să aibă experiență de succes în vânzări și cunoaștere temeinică a pieței de bază, a furnizorilor principali și a tuturor potențialilor clienți. De asemenea, un manager de vânzări ideal ar trebui să fie capabil să negocieze, să găsească și să stabilească contacte cu noi clienți, precum și să se angajeze în managementul clienților post-vânzare, de ex. menține relații de afaceri cu aceștia. Director de vanzari in domeniu tehnologia Informatiei trebuie, desigur, să-și cunoască produsul și să poată explica cumpărătorului meritele, avantajele și necesitatea acestuia.

Se consideră ideal ca un candidat la postul de manager de vânzări să aibă al său baza de clienti, desigur, în zona cu care ar putea avea de lucrat, precum și prezența unor legături comerciale și a altor contacte de afaceri. Cerințele de bază pentru profesioniștii în vânzări sunt destul de standard pentru fiecare linie de afaceri. În măsura în care educatie inalta De profesie, un manager de vânzări la noi nu a existat până de curând, angajatorii apreciază mai ales diploma universitate tehnica, în mod ideal ar trebui să se potrivească cu profilul companiei. Experiență de lucru de cel puțin 2 ani, deși, așa cum spune Vladimir Sukhanov, consultant de resurse umane în zona de afaceri de construcții al companiei Express-Personal: „Având în vedere rigiditatea și dinamismul specific piata constructiilorîn Rusia, candidatul ideal pentru funcția de manager de vânzări ar trebui să aibă cel puțin 3 ani de experiență de lucru, cu condiția să fie vânzări de succes. Acest lucru se explică prin faptul că noii veniți în firmele de construcții în calitate de director de vânzări petrec primele șase luni doar pe stăpânirea pieței și a produselor, apoi încep să dezvolte încet, dar sigur contacte, să găsească clienți și să facă vânzări. De aceea nu este suficient ca un manager de vanzari profesionist sa aiba 1-2 ani de experienta in munca. Din același motiv, candidații pentru funcția de director de vânzări trebuie să aibă un caracter asertiv, ferm și să fie capabili să convingă perfect partenerii de perfecțiunea produselor oferite.

Cerințele de limbă străină pentru managerii de vânzări depind de obicei de angajator.

Calități profesionale ale unui manager de vânzări (pag. 1 din 3)

În general, cunoașterea limbii engleze este obligatorie doar în companiile occidentale, în timp ce pentru angajatorii ruși este necesară cunoașterea unei limbi străine în funcție de domeniul de activitate al companiei. După cum spune Andrey Skavronsky, consultant HR în domeniul petrolului și gazelor companiei Empire Kadrov: „Un manager de vânzări pentru echipamente de pe piața de petrol și gaze trebuie să știe cu siguranță. Limba engleză, deoarece majoritatea clienților și furnizorilor de pe piața rusă din acest domeniu sunt companii străine.

Calitati personale a candidatului ideal pentru postul de manager de vânzări practic nu diferă în domeniile de activitate ale companiei, deși fiecare zonă de piață are propriile caracteristici. Mikhail Kuzmin, consultant HR în domeniul imobiliar comercial la Empire Kadrov: „Un manager de vânzări profesionist trebuie să fie activ și foarte sociabil. Managerul de vânzări ideal poate fi distins cu ușurință prin sclipirea ochilor, interesul real pentru produse și motivația excelentă de a lucra. El trebuie să aibă și un competent vorbire orală, și aspect prezentabil, deoarece de multe ori trebuie să comunice și să negocieze cu primele persoane ale companiilor client. Potrivit lui Andrey Skavronsky: „Un profesionist în domeniul vânzărilor ar trebui să fie încărcat cu succes, să aibă propria sa motivație pentru a obține rezultate pozitive în munca sa și, de asemenea, să poată câștiga partenerii săi, să simtă starea de spirit a interlocutorului.” De asemenea, caracteristicile personale ale unui manager de vânzări ideal includ darul persuasiunii, farmec, abilități ridicate de comunicare și capacitatea de a comunica cu un client în orice situație.

Managerii de vânzări sunt cea mai solicitată poziție din orice companie. Aceștia sunt oamenii care realizează profitul companiei. Indiferent cât de minunate ar produce produsele, toate eforturile sale vor fi în zadar fără clienți. Cu toate acestea, în ciuda faptului că există destul de mulți astfel de specialiști pe piața muncii, poate fi destul de dificil să găsești un adevărat profesionist. Portretul candidatului ideal pentru funcția de manager de vânzări este reperul după care ar trebui să se măsoare toți angajatorii și recrutorii afacerii de astăzi.

1.2 Caracterizare bazată pe cercetare

Este binecunoscut faptul că un „vânzător” de succes, pe lângă anumite aptitudini, trebuie să aibă anumite competențe care să garanteze succesul activității.

Event Design a realizat un studiu care a vizat identificarea acestor competențe și luarea în considerare a cerințelor pe care companiile lider, de succes, le impun calităților personale și de afaceri ale specialiștilor care aplică pentru funcția de director de vânzări.

Un manager de vânzări este un specialist capabil să inițieze, să organizeze procesul de vânzări și să-l influențeze pentru a obține profit.

Scopul studiului: crearea unui profil al competențelor-cheie ale candidatului „ideal” pentru funcția de „director de vânzări”, care să reflecte profesional și personal. calitati de afaceri necesare îndeplinirii efective a sarcinilor care i-au fost atribuite.

Rezultatele studiului au arătat că companiile identifică următoarele cerințe pentru calitățile personale și de afaceri ale unui specialist care candidează pentru funcția de „director de vânzări”:

După analiza datelor obținute, este posibil să se întocmească un profil „ideal” al competențelor cheie ale unui specialist pentru funcția de „director de vânzări”:

2. Motivarea managerilor de vanzari

Motivația managerilor de vânzări sau cum să-i faci să funcționeze?

Ce ar trebui să fie un specialist

Modulul 3. Organizarea compozițională și semantică a unui text științific.

Tema 3. Luarea notițelor ca proces creativ.

Scop: a da o idee despre rezumat, citate, a învăța cum se întocmesc rezumate pe specialitate; familiarizați-vă cu regulile de citare.

Întocmirea diferitelor tipuri de rezumate. Cerințe generale pentru materialul citat. Reguli de bază pentru citare.

Întrebări.

1. Conceptul de rezumate. Tipurile lor.

2. Reguli de bază pentru citare. Cerințe generale pentru materialul citat.

Cea mai perfectă formă de înregistrare în procesul de lucru independent cu o carte este abstract.

Abstractul necesită gândire activă, o atitudine creativă față de problemele studiate. Rezumatul cuprinde și alte forme de scriere: plan, teze.

După volumul surselor rezumatele ies în evidență scurt, detaliat și mixt.

Pe scurt, sunt selectate doar prevederile generale; cel detaliat cuprinde dovezile, explicațiile, ilustrațiile acestora; mixt implică o combinație a ambelor metode.

După forma informaţiei transmise rezumatele ies în evidență textuală și liberă.

Când lucrați la un rezumat textual, este necesar să găsiți un răspuns textual la întrebarea pusă în textul studiat. Cei liberi sugerează să scrieți textul cu propriile cuvinte, oprindu-se doar la punctul principal.

După numărul de surse prelucrate rezumatele sunt monografic(compilat dintr-o singură sursă), liber(sondaj) și tematice ( din mai multe surse pe aceeași temă).

Întocmirea unui rezumat presupune următorii pași:

1. citirea repetată a textului, întocmirea întrebărilor și răspunsurilor la acestea;

2. analiza semantică a textului, al cărei rezultat este înțelegerea textului;

3. întocmirea unui plan-program pentru viitorul rezumat;

4. selectarea informațiilor necesare;

5. reformularea informațiilor selectate într-o formă mai încăpătoare;

6. înregistrează informații reformulate.

Citate- extrase textuale - extrase exacte din text. Capacitatea de a face extrase stă la baza lucrului la orice carte: educațională, științifică, artistică.

Textul citat trebuie dat între ghilimele, exact conform textului citat, în forma gramaticală în care este dat în sursă.

Citarea trebuie să fie completă, fără a distorsiona gândurile autorului. Când cităm, nu este permis să combinați într-un singur citat pasaje preluate din locuri diferite. Fiecare astfel de pasaj ar trebui prezentat ca un citat separat. La citare, fiecare citat trebuie să fie însoțit de o indicație (link) către sursă (în referința bibliografică sunt indicate: autorul, prenumele și parafa, titlul lucrării citate, locul apariției, editura, anul publicării). și pagina (abreviat cu.)).

Reguli de bază pentru citare.

Un citat ca propoziție independentă trebuie să înceapă cu o literă mare, chiar dacă primul cuvânt din sursă începe cu literă mică.

Citat inclus în text după uniunea subordonată, este cuprins între ghilimele și se scrie cu literă mică, chiar dacă începe cu literă mare în sursă.

Un citat plasat după două puncte începe cu o literă mică dacă primul cuvânt al citatului din sursă a început cu o literă mică (în acest caz, înaintea textului citat trebuie plasată o elipsă) și cu o literă mare dacă primul cuvântul citatului din sursă a început cu o literă mare (în acest caz, punctele de suspensie nu sunt plasate înaintea textului citat).

Citatele păstrează aceleași semne de punctuație ca și în textul citat.

Exercitiul 1. Citeste textul.

Conturează textul (1 grup - rezumat scurt, 2 - liberă, 3 - textuală, 4 - tematică). Exprimați-vă atitudinea față de cerințele specialiștilor în prezent.

Ce ar trebui să fie un specialist

Revoluția științifică și tehnologică (STR) impune cerințe foarte mari la nivelul pregătirii personalului. Aceste cerințe pot fi rezumate în câteva puncte cheie.

Prima pozitie. Specialistul trebuie să fie la nivelul cunoștințelor științifice moderne. Și ce ar trebui să poată face pentru a fi la nivelul cunoștințelor științifice moderne? Pentru a face acest lucru, specialistul trebuie să-și completeze în mod independent și sistematic cunoștințele.

Poziția a doua. Specialistul trebuie să aibă pregătire teoretică generală fundamentală. De ce are nevoie un specialist de pregătire teoretică generală fundamentală? Pregătirea teoretică generală fundamentală îi va permite să lucreze mai eficient în domeniul său. Și dacă este necesar, o astfel de pregătire va ajuta specialistul să se recalifice rapid, adică să dobândească o altă calificare.

A treia prevedere este legată de nivelul de pregătire a personalului. Specialistul trebuie să fie un lucrător creativ. Ce înseamnă să fii un lucrător creativ? Un muncitor creativ gestionează cu pricepere producția foarte dezvoltată, este un participant activ la revoluția științifică și tehnologică. Un lucrător creativ face totul în mod conștient, cu convingere. El vede clar obiectivele și perspectivele de dezvoltare a industriei. Lucrătorul creativ vede și el mai mult scopuri înalteși perspectivele de dezvoltare a economiei țării noastre în ansamblu.

De ce spunem că cerințele care se impun în prezent la nivelul de pregătire a specialiștilor sunt mari? Aceste cerințe sunt ridicate, deoarece specialiștii trebuie să participe activ la accelerarea dezvoltării socio-economice a țării, la îmbunătățirea tuturor aspectelor societății. Realitatea modernă se caracterizează printr-o creștere uriașă a volumului și complexității informațiilor științifice și tehnice. În timpul nostru, cunoștințele și abilitățile profesionale ale specialiștilor științifici și tehnici devin rapid învechite. Se estimează că aproximativ 20% din cunoștințele profesionale ale unui inginer sunt actualizate anual. De asemenea, se calculează că în 10 ani nivelul de calificare a unui inginer devine învechit cu 50%.Interesant este că cunoștințele și aptitudinile profesionale într-o specialitate îngustă devin învechite cel mai repede. Cunoștințele fundamentale devin învechite mai lent. Dar cel mai puțin supus îmbătrânirii este capacitatea creativă de a învăța. Prin urmare, un specialist trebuie să-și dezvolte în mod constant aceste abilități în sine. Un specialist care nu își completează și nu își actualizează în mod independent cunoștințele va rămâne rapid în urmă cerințelor vieții. (După A.P. Maksimenko.)

Sarcina 2. Citiți textul și faceți o întrebare, un nume, planuri de teză pentru el.

Ce calități ar trebui să aibă un manager de vânzări de succes?

Compune plan complicatși scrieți un scurt rezumat al textului pe baza acestuia.

În ceea ce privește învățarea limbilor străine, oamenii se împart în patru tipuri. Primul tip sunt cei care iubesc limbile. Pentru ei, învățarea limbilor străine nu este muncă, ci bucurie. L yudi al doilea tip intelege asta fara cunostinte limbă străină nu își ating scopul, așa că îl studiază în mod regulat. Al treilea tip- aceștia sunt cei care pot studia limba dacă există un rezultat. Și, în sfârșit a patra grupă- o mare nemărginită de oameni care sunt indiferenți față de limbi și nu doresc să obțină nimic.

Deci: oamenii de primul tip vor reuși să învețe limbi străine în orice circumstanțe. Oamenii de al patrulea tip nu vor realiza nimic sub nicio formă. Prin urmare, consilierea de afaceri se adresează persoanelor de al doilea și al treilea tip.

În primul rând, nu există o metodă unică, universală, „cea mai bună” pentru a învăța alte limbi. Metoda este întotdeauna individuală, specifică, iar meritele ei depind conditii specifice- cine, ce limbă studiază, care este scopul.

Există o singură modalitate de a învăța o limbă - prin muncă. Această metodă este comparată cu cântatul unui instrument muzical, atunci când nu este suficient să înțelegeți notația muzicală, dar trebuie să exersați în mod persistent și mulți ani.

Inca un lucru. Deseori se spune: „Îmi doresc foarte mult să învăț o astfel de limbă, dar nu este suficient timp”. Este o lipsă de timp, dar o lipsă de disciplină și voință. Pentru învățarea reușită a limbilor străine este suficient să petreceți o jumătate de oră pe zi, care este la îndemâna tuturor, pentru a avea voința de a rezista acestui regim. .

Sarcina 3. Scrieți propozițiile în următoarea ordine:

a) vorbire directă;
b) vorbire indirectă;
poate oferi cuvinte introductive;
d) cuvinte sau expresii individuale.

Ce metodă de citare nu este prezentată în exercițiu? Prin ce este diferită punctuația citatelor de punctuația citatelor? căi diferite transmiterea discursului altcuiva? Ce au in comun?

1) Lomonosov a numit aritmetica lui Magnitsky și gramatica lui Smotrytsky „porțile învățării sale”. 2) „Înțelepciunea este fiica experienței”, îi plăcea să spună marele artist, om de știință și inginer italian al Renașterii Leonardo da Vinci. 3) N. A. Dobrolyubov a scris că „ înțelepciunea populară exprimată de obicei aforistic. 4) Potrivit lui D. I. Pisarev, „am fi foarte deștepți și foarte oameni fericiti dacă multe adevăruri, care s-au transformat deja în proverbe sau împodobind alfabete și scripturi, ar înceta să mai fie fraze moarte și năucitoare pentru noi. 5) Poetul ucrainean T. G. Shevchenko a sfătuit: „Nu vă sfii de ai tăi, dar învață și de la altcineva, dacă merită.”

Întrebări pentru autocontrol:

1) Ce este un rezumat?

2) Care este esența și scopul abstractului?

3) Cum este diferit un rezumat de un plan?

4) Ce tipuri de rezumate poți numi?

5) Ce etape de lucru include luarea de note?

6) Care este succesiunea acțiunilor la luarea notițelor?

7) Care este rolul abstractului în procesul de percepere și prelucrare a informațiilor științifice?

8) Ce determină structura abstractului?

Nu ați găsit ceea ce căutați? Utilizați căutarea Google pe site:

Se acordă multă atenție problemelor de determinare a complexului de cunoștințe, abilități, calități personale și de afaceri pe care managerii ar trebui să le posede.

Mulți oameni de știință, reprezentanți ai diferitelor școli implicate în dezvoltarea metodelor și formelor de management al producției, au încercat să formuleze cerințele de bază pe care trebuie să le satisfacă un manager ideal.

Cu toate acestea, unii experți se îndoiesc că este practic posibil să se formuleze astfel de cerințe specifice. De exemplu, prof. polonez. E. Starosciak consideră că cerințele pentru calitatea managerilor nu pot fi aceleași în toate condițiile, ci depind de nivelul mediului în care managerul trebuie să lucreze. Justificându-și părerea, E. Starosciak notează că într-un mediu cu morală slabă cultural succesul poate fi obținut de un manager care folosește metode care altfel ar putea fi numite „brute”. Într-un mediu cultivat, același organizator, folosind aceleași metode, poate fi descurajat și eforturile sale nu sunt susținute.

Cu toate acestea, majoritatea experților încă cred că este imposibil Cerințe generale managerilor să pună în dependenţă directă de condiţiile de muncă la întreprinderi. La urma urmei, condițiile de muncă în procesul de dezvoltare a întreprinderii se pot și ar trebui să se schimbe și, prin urmare, în mod evident, managerul trebuie să aibă capacitatea de a schimba metodele și stilul de conducere, în funcție de condițiile care sunt create. Aceasta, în special, este capacitatea unui manager de a gestiona cu succes producția în orice condiții. În consecință, potrivit multor oameni de știință, pot fi formulate cerințe generale privind cunoștințele, abilitățile, calitățile de afaceri și personale ale managerilor, dar cerințele specifice, desigur, vor diferi pentru managerii de diferite niveluri.

Delimitând conceptele - cunoștințe, îndemânare, afaceri și calități personale, puteți defini aproximativ diferența dintre ele. Cunoașterea este pentru a ști ce să faci; abilitățile și abilitățile fac posibil să știi să faci; calitățile de afaceri și personale oferă cunoașterea situației, evaluarea corectă a acesteia, încredere în luarea deciziilor și acțiuni energice de implementare a deciziilor luate.

Deci, să încercăm să formulăm cerințele generale pentru manager modern. Pentru a gestiona în mod competent producția, un manager trebuie să aibă cunoștințe relevante în domeniul tehnologiei, economiei, organizării producției și managementului pentru post.

Cunoștințele ar trebui să fie nu numai teoretice, ci și practice, obținute în procesul de lucru în producție. Volumul total al complexului de cunoștințe teoretice și practice și corespondența cunoștințelor din diverse domenii ale științei și tehnologiei, economiei, organizației producției și managementului necesare pentru implementarea conducerii calificate depinde de funcțiile de management pe care le îndeplinește managerul.

Cu cât unitatea pe care o gestionează managerul este mai mare, cu atât setul general de cunoștințe pe care trebuie să le posede este mai mare. Volumul de cunoștințe necesar unui manager în diverse domenii ale științei depinde * de ce secție de producție o conduce. Deci, pentru șefii serviciilor tehnice, cel mai important lucru este că au cunoștințe tehnice profunde, pentru șefii de ateliere - cunoștințe despre organizarea producției și managementului. Cu toate acestea, ambii manageri trebuie să aibă suficient cunoștințe economice.

Practica arată că nu toți nici măcar specialiștii cu înaltă calificare și cunoștințe relevante pot gestiona cu succes producția. Un manager trebuie să aibă abilități organizatorice. La urma urmei, managementul producției este în primul rând în managementul oamenilor, al echipei întreprinderii sau al diviziilor acesteia.

Declarațiile lui A. Fayol pe această temă sunt interesante. Importanța diferitelor abilități (și, în consecință, cunoștințe) ale managerilor pentru implementare alt fel el a descris grafic opera în producție.

Graficul abilităților managerilor de a efectua diverse tipuri de muncă în producție

A. Fayol consideră că cu cât rangul unui manager este mai înalt, cu atât valoare mai mare pentru el au capacitate administrativă. Rol Abilitate tehnicăîn timp ce scade.

Majoritatea experților în management sunt de acord astăzi cu acest punct de vedere.

Orice manager cel mai talentat și muncitor nu va putea reuși dacă nu știe să-și organizeze și să-și planifice munca în mod corespunzător, să combine managementul operațional al producției cu munca pe probleme promițătoare. Managerul trebuie să aibă capacitatea de a prevedea viitorul, de a nu fi mulțumit de ceea ce s-a realizat, de a găsi noi oportunități și rezerve, de a stabili în permanență noi sarcini intense, dar reale pentru dezvoltarea și îmbunătățirea producției în fața echipei.

Managementul operațional al producției constă în capacitatea unui manager de a găsi și accepta rapid solutie specifica diverse sarcini care apar în mod constant în timpul procesului de producție. O întârziere în soluționarea problemelor curente duce inevitabil la perturbarea ritmului normal și la progresul producției.

De mare importanță este capacitatea managerului de a-și selecta cei mai apropiați asistenți, de a distribui în mod clar funcțiile, îndatoririle și responsabilitățile fiecăruia dintre ei, pentru a le oferi posibilitatea de a rezolva în mod independent problemele care apar în timpul producției, păstrând totodată control operational pentru munca unităţilor lor.

Este important ca managerii să cunoască și să înțeleagă oamenii, capacitatea de a evalua corect abilitățile și caracteristici individuale angajații, să asculte opiniile, sfaturile și recomandările membrilor echipei, să le susțină inițiativa și să o folosească în activități practice.

Abilitățile organizaționale îi ajută pe manageri să creeze și să mențină o disciplină fermă, conștientă în echipă, fără de care producția nu poate funcționa normal. O astfel de disciplină este creată nu de pedepse, nu de înlocuirea frecventă a subordonaților, nu de grosolănie, ci de exactitate corectă, capacitatea de a induce oamenii la activitate, educație, atitudine buna la oameni, exemplu personal lider.

Abilități de manager de vânzări

Se bazează pe respectul reciproc între subordonați și lider.

La rândul lor, abilitățile organizatorice ale managerului sunt determinate de o întreagă gamă a calităților sale de afaceri și personale, caracterul său, capacitatea de a efectua activități manageriale și „date externe”.

Deoarece este foarte dificil să stabilim toate trăsăturile de caracter care sunt importante pentru un manager, să încercăm să le numim pe cele principale. Acestea, probabil, includ independența de gândire, inițiativa, intenția. Aceste trăsături de caracter sunt într-o anumită măsură determinate de vârsta managerului, ceea ce este dovedit de rezultatele a numeroase cercetare psihologică in strainatate.

De exemplu, studiile în domeniul susceptibilității psihologice, efectuate în străinătate, indică faptul că deciziile sunt luate cel mai rapid de către tineri. Cu toate acestea, tendința de a lua decizii bazate pe primele impresii dispare treptat odată cu vârsta. Vârsta de 45-60 de ani este vârsta pentru care sunt caracteristice judecățile cele mai echilibrate și independente, cele mai cuprinzătoare estimare preliminară decizia fiind luată. Vârsta înaintată (dar numai de regulă, de la care pot exista excepții individuale) se caracterizează printr-o scădere a calității deciziilor luate. În același timp, oamenii care au ajuns la această vârstă dobândesc multă experiență. Prin urmare, astfel de manageri aduc cel mai mare beneficiuîn poziţii de tip deliberativ sau în poziţii în care nu este necesară luarea unei decizii deosebit de rapidă. Statistic, teza se confirmă că pentru majoritatea activităților care necesită o anumită sistematică sau rezistență, persoanele cu vârste cuprinse între 50 și 60 de ani sunt cele mai potrivite. Multe firme străine folosesc astfel de date atunci când elaborează cerințe pentru o anumită poziție și natura muncii.

Succesul în domeniul muncii manageriale este determinat în mare măsură de abilitățile analitice, flexibilitatea în relațiile cu oamenii, precum și o atitudine responsabilă față de muncă și spiritul antreprenorial. Abilitățile fiecărui manager se manifestă cel mai bine în munca practică. Numai aici puteți verifica cum poate folosi oportunitățile disponibile, depăși dificultățile și obține succes.

„Datele externe” ale unui manager se referă la trăsături precum tact, echilibru, autocontrol etc. Nu mai puțin importante sunt calitățile individuale ale unui manager, cum ar fi onestitatea, decența, umanitatea, dreptatea etc. Aceste calități personale ale un manager îl va ajuta să câștige autoritate atât în ​​rândul subordonaților lor, cât și în rândul întregii echipe a întreprinderii, iar prezența autorității este prima și cea mai mare. condiție importantă pentru managementul afacerilor de succes.

Având în vedere cerințele formulate, atunci când se ia în considerare un candidat pentru funcția de manager de orice grad, ar trebui să încercați să răspundeți la următoarele întrebări:

1. Solicitantul are suficientă pregătire teoretică pentru postul la care este nominalizat: cunoștințe tehnice, economice și dezvoltare generală?
2. Are suficientă experiență munca practicaîn această industrie, în ce posturi și cât timp a lucrat, cât de bine a făcut față muncii?
3. Este muncitor, cât de conștiincios este munca lui, are simțul datoriei și al răspunderii?
4. Poate înțelege oamenii și poate selecta angajați care sunt potriviți pentru muncă și unul pentru celălalt?
5. Ce abilități are pentru a influența oamenii, pentru a crea o echipă prietenoasă și închegată?
6. Știe să lucreze cu oamenii?
7. Are suficientă energie, voință puternică, hotărâre, statornicie și calm?
8. Manifestă interes pentru tot ce este nou, poate găsi rezerve în producție și poate lua inițiativa în utilizarea lor?
9. Are capacitatea de a distribui corect funcțiile și responsabilitățile între el și subordonații săi?
10. Este el însuși disciplinat și este capabil să mențină disciplina în rândul subordonaților săi?
11. Are suficiente calități morale: onestitate, sinceritate, simplitate, modestie, curaj?
12. Arată tendințe carieriste?
13. Este corect, este capabil să aibă grijă de oameni sau se gândește mai mult la sine?
14. Ce impresie au despre el oamenii care comunică cu el, stârnește simpatie și încredere în sine prin comportamentul său plin de tact, atitudinea binevoitoare, reținerea sau provoacă iritare cu vorbărie excesivă, asprime, grosolănie etc.?
15. Este capabil să-și organizeze munca, să dedice timp problemelor promițătoare sau este capabil să se ocupe doar de munca curentă?
16. Cât de mult muncește pentru a-și îmbunătăți abilitățile?
17. Are suficientă sănătate și rezistență fizică, capacitate de lucru?

Desigur, este greu de imaginat că este posibil să găsim oameni care să răspundă satisfăcător la toate întrebările prezentate.

La urma urmei, fiecare persoană, având anumite calități pozitive Cu toate acestea, are și unele dezavantaje. Acest lucru trebuie luat în considerare la selectarea managerilor. Cu toate acestea, dacă este clar dinainte că acest tovarăș nu are suficiente calități pentru a face față cu succes îndatoririlor care i-au fost atribuite, atunci, desigur, este mai bine să vă abțineți de la numirea lui și să încercați să găsiți un altul mai potrivit pentru această funcție.

Ar trebui să se țină cont și de potențialul fiecărei persoane. De exemplu, dacă un angajat care este promovat nou loc de muncă, este muncitor, conștiincios și responsabil cu munca depusă, își îmbunătățește sistematic și cu succes calificările, dar are pregătire teoretică sau experiență practică oarecum insuficientă, apoi în lipsa unor candidați mai potriviți, poate fi repartizat la un nou loc de muncă. În acest caz, există încă încredere că după un timp va putea fi un manager cu drepturi depline, dar la început va trebui să ajute mai mult.

În cele din urmă, să ne familiarizăm cu cerințele pentru managerii de marketing ai unor firme americane exemplare.

DAR. cunoastere dupa problema

• Politica de prețuri - practică, teorie, tehnică.
• Formarea cererii și promovarea vânzărilor.
• Cercetare de piata.
• Prognoza - tehnică, metode, concept.
• Bugetul - tehnica de dezvoltare, metode de utilizare, concepte de formare.
• Procesul de planificare a marketingului.
• Canale de distributie - tipuri, caracteristici, politica de utilizare.
• Produsele companiei.
• Tehnologia de producție, rolul ei în competiție.
• piata si cumparatorii.
• Aspecte juridice - legislatia muncii.
• Utilizarea computerelor și teoria informaticii.
• Informații despre firmă - istoric, structură, politică, personal, principii de activitate, metode de management. Analiza contabila.
• Macro- și microeconomie.
• Finanțe: bani, instituții bancare, instrumente și metode de finanțare, investiții, formare de capital, rapoarte, activități de piață.
• Comerț internațional.
• Responsabilitate socială pentru activitatea de piață a companiei.
• Logistica - surse, transport, aprovizionare.
• Caracteristicile consumatorilor bunurilor companiei - demografice, motivaționale, de consum.

B. Îndemânare

• Organizați și planificați.
• A lua decizii.
• Conduce (fii lider).
• Comunicați cu oamenii oral și în scris.
• Încurajează oamenii să ia măsuri.
• Decide situatii conflictualeîntr-un colectiv.
• Fii obiectiv față de oameni.
• Recrutați, selectați și instruiți subordonați.
• Ascultați și respectați subordonarea.
• A negocia.

LA. Calități de afaceri și personale Abilități analitice.

• Amploarea intereselor.
• Flexibilitate în relația cu oamenii.
• Rezistență la stres.
• Toleranță față de opiniile altora.
• Obiectivitatea autoevaluării.
• Energie.
• Auto-disciplina.
• Capacitate de lucru.

In contact cu

Colegi de clasa

Șapte calități ale unui manager de succes:

1. Sociabilitatea

2. Capacitatea de a învăța (dorința de a învăța constant ceva nou, în timp ce aplică abilitățile dobândite și din nou direct la locul de muncă)

3. Înțelegerea afacerii

Managerii de produs de succes înțeleg bine elementele de bază ale afacerii.

Ei înțeleg cum să identifice oportunitățile de piață, importanța diferențierii competitive, construirea de strategii de succes de dezvoltare a produselor, stabilirea prețurilor și promovarea, parteneriatele, analiza profiturilor și pierderilor și așa mai departe.

4. rezistenta la stres, sociabilitate, harnicie

5. organizatorice si de afaceri.

6. competenta, i.e. sistem de cunoștințe speciale și deprinderi practice

7. intenție

7 calități ale unui manager de succes

1. Stăpânirea comunicării;

2. Capacitatea de a lucra cu oamenii;

3. Capacitatea de a gestiona oameni;

4. Fii sincer și decent;

5. Capabil să ia rapid deciziile corecte;

6. Capabil să construiască o echipă;

7. Să fii capabil să analizezi, să ai o viziune asupra situației.

Pentru a caracteriza munca managerilor, este indicat să luați în considerare ce calități profesionale trebuie să posede pentru a-și îndeplini cu succes sarcinile de serviciu.

Există trei tipuri de calități profesionale ale unui manager:

1) abilitate tehnică (disponibilitatea și capacitatea de a aplica cunoștințe specifice și abilități de lucru);

2) abilități de comunicare (capacitatea de a lucra cu alte persoane, de a le înțelege și de a motiva, de a rezolva conflicte);

3) stăpânire conceptuală (capacitatea de a analiza situații complexe, de a identifica probleme, precum și abordări alternative pentru rezolvarea acestora și de a alege cea mai optimă dintre ele).

O analiză a funcțiilor îndeplinite de manageri a arătat că este important ca un manager să poată lucra direct cu oamenii, să determine motivele acțiunilor acestora, să prezică comportamentul acestora în viitor și consecințele socio-economice ale acestuia.

În acest sens, munca managerilor se poate reduce la următoarele tipuri de activități de management.

Management tradițional (luare a deciziilor, planificare, control).

2. Interacțiune (schimb de informații, flux de documente, luarea deciziilor în grup).

3. Management prin resurse umane(motivare, recrutare, pregătire, disciplină, managementul conflictelor etc.).

4. Înființare relații Externe (diferite forme comunicarea cu partenerii, furnizorii, clienții; negocieri, eforturi de creare și menținere a imaginii organizației în ochii publicului).

În plus, este evidențiată componenta carismatică a liderului (nu are o definiție clară). Această componentă include un set mare de calități. Este foarte important ca liderul, fiind încrezător în dreptatea sa, să recunoască meritele angajaților. El le evidențiază munca, uneori chiar minimizând rolul său în obținerea succesului, ajutându-i pe colegi să aibă mai mult succes decât el. Folosind aceste instrumente, liderul atinge obiectivul principal - de a crea o echipă reală de oameni cu gânduri asemănătoare. De asemenea, este important să înțelegeți că pentru ca o companie să se dezvolte dinamic, nu este suficient ca un lider să aibă pur și simplu o mare experiență și cunoștințe vaste. Avem neapărat nevoie de surse de dezvoltare, care, paradoxal pentru afaceri, sunt literatura, muzica, artă.

Acest " apă vie” poate prelungi durata de viață a unei afaceri.

Liderul, desigur, trebuie să aibă o carismă strălucitoare, abia atunci este posibil să se creeze o echipă capabilă să atingă obiectivul principal al oricărei companii - să devină prima pe piața sa.

O altă calitate importantă este capacitatea de a-și asuma riscuri. Este despre nu despre a lua decizii riscante bazate pe analiză și intuiție și a fi gata să-și asume responsabilitatea pentru ele.

Dacă într-un moment de criză, pentru a menține viabilitatea și competitivitatea, o companie trebuie tăiată, chiar și vie, acest lucru trebuie făcut, oricât de dureroasă ar fi această procedură. În vremuri mai calme, această calitate poate să nu fie deloc solicitată.

În acest secol, managerii trebuie să fie educați. Acum este nevoie de educație specială. Acum sunt necesare cunoștințe speciale. Onestitatea și integritatea sunt importante.

Pentru omul modern, și pentru un lider în special, cea mai importantă calitate este capacitatea de a se schimba, de a crește odată cu afacerea, industria, societatea. La urma urmei, lumea nu stă pe loc, se schimbă constant, așa cum bursa, în câteva minute. Și este important să iei decizia corectă rapid, fără a fi legat de idei sau standarde vechi.

Un adevărat lider în afaceri are nevoie de capacitatea de a răspunde rapid unei situații, de capacitatea de a lua rapid decizii, de a-și asuma riscuri. Astăzi nu mai este suficient ca un lider să fie o personalitate carismatică. El trebuie să fie o persoană calificată. Nu mai sunt plămâni sau bani rapidi. Acum există o distincție între conceptele de „proprietar” și „manager”. Și adesea liderii în afaceri nu au suficiente abilități proprii pentru a gestiona în mod competent compania și capitalul.

Primul lucru de care are nevoie un manager este determinarea. Este nevoie și de încredere în oamenii din echipă. Un specialist are nevoie de o varietate de calități individuale. De exemplu, în stadiul actual de dezvoltare a capitalismului în țară este nevoie și de autoritate.

punct de vedere personal. Este imperativ să știți cum se descurcă subordonații în viața lor personală.

Unii lideri ruși cred că trebuie doar să plătească oamenilor mulți bani, dar nu este nevoie de altceva. Potrivit altora, trebuie să conduci cu suflet. Și oamenii, văzând îngrijirea de sine, încep să lucreze mai bine. Cu cât gestionezi mai mult oamenii, cu atât te simți mai responsabil. Și cu cât acționarii și subordonații au mai multă încredere în tine, cu atât mai mult vrei să justificați această încredere.

Alți autori consideră că un lider modern ar trebui să fie voinic, dur, dar în același timp să nu fie autoritar. În economia actuală, educația, abilitățile sale profesionale și succesul joacă un rol important.

Calitățile unui manager de vânzări de succes

Reputația unui lider este foarte importantă. Doar pentru o persoană cu reputatie impecabila vor veni oameni - clienți, parteneri. trăsătură caracteristicăîn stadiul actual este de asemenea grad înalt personificările sale sunt calități personale și profesionale.

Criteriile s-au schimbat cu siguranță. Condițiile dure de afaceri impun noi abordări. Cota de responsabilitate a managerului pentru succesul dezvoltării afacerii a crescut, a crescut importanța unei abordări strategice a formării și dezvoltării unei afaceri. Gradul de responsabilitate socială a managerului față de angajații companiei a crescut disproporționat - în multe privințe această responsabilitate i-a trecut de la stat.

La nivel personal, o persoană ar trebui să fie sociabilă, să aibă o bună comunicare, să fie bună, receptivă, să se străduiască să ajute oamenii, companiile și să poarte în suflet dragostea pentru aproapele său.

Un specialist în resurse umane are nevoie, în primul rând, de capacitatea de a convinge conducerea și personalul. El trebuie să fie foarte contact, să poată câștiga din prima secundă a conversației - acesta este cel mai important lucru. În plus, un manager trebuie să aibă abilitățile unui consultant-profesor, pentru că deseori are nevoie să convingă prin exemplu, să conducă liderii să rezolve problemele cu care se confruntă organizația.

Managerul trebuie să se poată despărți de angajați fără o „piatră grea pe inimă”, pentru că acești oameni vor fi judecați pe piața muncii cultură corporatistă companiilor. Managerul trebuie să fie capabil să utilizeze eficient potențialul personalului, să identifice punctele forte și părțile slabe angajaților, să întocmească corect planuri de dezvoltare a personalului.

Managerul trebuie să fie capabil să stabilească contacte cu noi clienți, să le câștige încrederea, să dezvolte înțelegerea reciprocă și, pe această bază, să construiască relații pe termen lung reciproc avantajoase, oferind serviciu de calitate si ajutarea clientului sa gaseasca solutii pentru dezvoltarea afacerii sale.

Este general acceptat faptul că un manager personal care vinde produse bancare clienților noi este un angajat foarte vorbăreț, cu un caracter puternic, o strângere de mână și un „zâmbet gata”. Principala sa preocupare este de a convinge clientul să cumpere serviciul. De fapt, această opinie este departe de realitate. În acest sens, vom numi principalele calități pe care ar trebui să le posede un manager personal.

Proprietăți distinctive: trăsături specifice de personalitate.

Proprietatea principală este empatia, adică capacitatea managerului de a evalua situația din punctul de vedere al clientului, de a se pune la locul lui. A doua cea mai importantă trăsătură este ambiția. Aceasta este calitatea unui manager a cărui stima de sine este indisolubil legată de îndeplinirea cu succes a unei sarcini atribuite sau a unei activități specifice. Factorul determinant este puterea minții sau rezistența, adică capacitatea managerului de a-și reveni rapid după eșec.

Importante pentru un manager profesionist sunt calități caracteristice precum autodisciplina, inteligența, creativitatea, flexibilitatea, independența, perseverența, reprezentativitatea, fiabilitatea.

Remarcând prezența celor de mai sus proprietăți distinctive, trebuie recunoscut că pentru munca eficientă a unui manager nu sunt suficiente doar calitățile personale - este, de asemenea, necesar să existe abilități care să-i faciliteze implementarea calitățile potriviteși vă ajută să obțineți succes.

Abilități: abilități de comunicare, abilități analitice și organizatorice, abilități de management

abilitățile managerului sunt de o importanță deosebită, întrucât accentul principal în lucrul cu un potențial client este pe caracterul consultativ al procesului de vânzare. Pentru a îndeplini cu succes aceste funcții, trebuie să aveți o cantitate mare de informații: în primul rând, despre clienți, situația lor financiară, probleme și nevoi, și în al doilea rând, despre produsele bancare, beneficiile și avantajele acestora pentru un anumit client etc.

Prezența abilităților organizatorice și capacitatea de a-și gestiona propriul timp sunt, de asemenea, incluse în lista de cerințe pentru managerii personali. În plus, ele sunt interdependente. Știind că 80% din vânzări provin de la 20% dintre clienții cheie, managerul trebuie cel mai din timpul lor și, în consecință, resursele pe care să le cheltuiască pentru acești clienți. Așadar, pentru a planifica ziua de lucru, are nevoie, pe de o parte, de abilități organizatorice, pe de altă parte, de capacitatea de a gestiona rațional timpul pentru a îndeplini sarcinile cu care se confruntă.

Erudiția este deținerea de informații specifice, cunoștințe. Manageri personali ar trebui să aibă cunoștințe despre servicii bancare, clienții potențiali, banca dvs., băncile concurente.

Una dintre cele mai importante calități ale unui manager de succes este capacitatea de a folosi cele mai bune calități subordonaților lor și reduc impactul calităților negative asupra afacerii (fiecare angajat ar trebui să-și găsească un loc de muncă care să-i permită să-și dezvăluie cele mai bune calități și să nu-i permită să influențeze afacerea calitati negative), adică a da muncă după capacitatea, după bunul plac. A doua este capacitatea de a aranja subordonații astfel încât interacțiunea lor să ofere un profit mai mare decât munca fiecăruia în mod individual, adică de a crea o echipă. Iar a treia este capacitatea de a menține interesul pentru muncă, pentru atingerea obiectivelor.

Un manager de succes trebuie să se străduiască în mod constant pentru auto-educare, să se perfecționeze în mod constant și să fie la curent cu evenimentele actuale.

Am nevoie de cunoștințe tendințele actuale afaceri, strategia și experiența liderilor și nu numai în industria lor - este important să înțelegem tendințele strategice, globale. Studiați-le, completați-vă constant cunoștințele, îmbunătățiți-vă. În plus, trebuie să poți analiza toate acestea, să ai o viziune asupra situației.

Astfel, toate ipotezele au fost confirmate în timpul studiului. Dar, pe lângă aceasta, au fost identificate și alte calități necesare unui manager pentru a avea succes.

Astfel, pentru ca activitatea unui manager să aibă succes, acesta trebuie să aibă următoarele calități profesionale:

Competență tehnică (abilitatea și capacitatea de a aplica cunoștințe și abilități specifice de muncă; cunoașterea tendințelor actuale de afaceri, a strategiilor și a experienței liderilor),

Abilități de comunicare (sociabilitate, receptivitate, capacitatea de a lucra cu alți oameni, de a le înțelege și de a motiva, de a rezolva conflicte; deține abilitățile de consultant-profesor; capabil să stabilească contacte cu noi clienți, să utilizeze potențialul personalului, să identifice punctele forte și punctele slabe al angajaților, să întocmească corect planurile de dezvoltare a personalului),

Stăpânire conceptuală (capacitatea de a analiza situații complexe, de a identifica probleme, precum și abordări alternative pentru rezolvarea acestora și de a alege cea mai optimă dintre ele);

Capacitatea de a lucra cu oamenii, de a determina motivele acțiunilor lor, de a prezice comportamentul lor în viitor și consecințele socio-economice ale acestuia;

Să fii experimentat, erudit, educat, să fii capabil de auto-dezvoltare (literatură, muzică, arte plastice), creștere alături de afaceri, industrie, societate;

ai carisma,

Capabil să-și asume riscuri; fii hotărât, voinic, dur;

Onest și decent;

Capabil să răspundă rapid la o situație, să ia rapid decizii, să-și asume riscuri;

Empatie, ambiție, forță sau vitalitate, autodisciplină, creativitate, flexibilitate, independență, perseverență, reprezentativitate, seriozitate;

Abilitatea de a folosi cele mai bune calități ale subordonaților lor;

Deoarece managerul de vânzări nu este doar implicat în vânzarea produsului în sine, ci acționează și ca o persoană semnificativă a companiei, merită, prin urmare, să studiem mai detaliat care sunt acestea.

Calitățile esențiale ale unui manager de vânzări fara esec ar trebui să îi permită să prezinte cu succes produsul clienților, să îi aranjeze pentru un dialog pozitiv și, de asemenea, să demonstreze principalele avantaje cooperare benefică cu o firmă.

Calitățile personale ale unui manager de vânzări

Dacă luăm în considerare forte manager profesionist, atunci stă în sociabilitate. În această muncă este foarte important să găsiți contactul cu toți clienții. Conceptul de „comunicare” include:

Abilitatea de a negocia;
Stăpânirea diverselor tehnici de vânzare;
Capacitatea de a mentine contactul cu clientul pe toata perioada de cooperare;
Abilitatea de a stabili rapid contact cu clienții;
Cunoașterea tuturor caracteristicilor produsului, precum și capacitatea de a comunica informații despre principalele sale avantaje într-un mod accesibil.

Calitățile esențiale ale unui manager de vânzări implică prezența unui nucleu interior în el, care îi va permite să convingă asertiv și delicat clienții de necesitatea de a face o achiziție.

Poți dobândi abilitățile profesionale necesare prin formare și programe specializate, și bineînțeles prin experiență. Succesul va veni numai acelei persoane pe care natura i-a înzestrat-o cu toate proprietățile necesare.

Calitățile personale ale unui manager de vânzări

Oriunde trebuie să lucreze un manager de vânzări, există un anumit set de calități personale pe care trebuie să le posede fără greș:

Aceasta include vorbire corectă din punct de vedere gramatical;
Farmec;
Aspect prezentabil;
Perspectivă largă;
Capacitatea de a găsi o abordare personală față de clienți;
Capacitatea de a rezolva eventualele conflicte;
Interes personal pentru volumele de vânzări.

Toate acestea semnificative sunt o condiție prealabilă pentru succes.

Principalele calități ale unui manager de vânzări

Astăzi, multe companii depun mult efort căutând un bun specialist în persoana unui manager de vânzări. Este chiar de remarcat faptul că aceasta este o poziție semnificativă în orice organizație, deoarece fără prezența clienților, orice organizație pur și simplu nu poate exista. Este destul de dificil să găsești un specialist decent și competent. Există un anumit portret al acestui specialist. Mulți manageri aspiranți ar trebui să facă tot posibilul pentru a cultiva principalele calități ale unui manager de vânzări de care sunt interesați mulți angajatori.

Luați în considerare principalele caracteristici cărora mulți angajatori le acordă o atenție deosebită:

Experiență de lucru, de preferință într-un domeniu conex;
Cunoștințe excelente de teoria vânzărilor;
Complex de calități personale;
Cunoașterea pieței, propria bază de clienți, contacte stabilite.

Toate aceste caracteristici sunt destul de rare pentru a fi găsite simultan în rândul solicitanților. Dar orice manager începător ar trebui să încerce cu siguranță să se apropie de acest ideal.

Care este cel mai bun loc pentru a începe?

Dacă vorbim despre experiență de muncă, atunci trebuie să fii de acord inițial cu tot ceea ce ți se oferă, și atunci când există o oportunitate. Pentru a-ți construi o carieră de succes, trebuie să obții experiența ta de lucru principală. Datorită experienței, veți avea ocazia să studiați condițiile reale care se observă pe o anumită piață și veți putea studia conjunctura și legile acestei piețe și să vă dezvoltați baza de clienți. Orice manager ar trebui să ardă de muncă.

După ce am studiat Calitățile cheie ale unui manager de vânzări, și cu efort maxim, poți deveni un specialist de succes și calificat în domeniul tău.

• avertisment strict: Declarația de views_handler_filter::options_validate() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler::options_validate($form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc pe linia 0.
• avertisment strict: Declarația de views_handler_filter::options_submit() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler::options_submit($form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc pe linia 0.
• avertisment strict: Declarația views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers_handlers_operator_boolean_operator_ .inc pe linia 0.
• avertisment strict: Declarația views_plugin_style_default::options() ar trebui să fie compatibilă cu views_object::options() din /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc pe linia 0.
• avertisment strict: Declarația de views_plugin_row::options_validate() ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc pe linia 0.
• avertisment strict: Declarația de views_plugin_row::options_submit() ar trebui să fie compatibilă cu views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc pe linia 0.
• avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
• avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
• avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
• avertisment strict: Declarația views_handler_argument::init() ar trebui să fie compatibilă cu views_handler::init(&$view, $options) în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc pe linia 0.
• avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
• avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.
• avertisment strict: metoda nestatică view::load() nu trebuie apelată static în /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module pe linia 906.

Cine vrea să fie Cezar trebuie să aibă sufletul unui Cezar

Romain Rolland

n Managerul de vânzări nu numai că vinde produsul, ci este și chipul companiei. Prin urmare, calitățile unui manager de vânzări ar trebui să îi permită să prezinte cu succes produsul, să demonstreze beneficiile cooperării cu compania și să încurajeze clientul să aibă un dialog pozitiv.

Calitățile personale ale unui manager de vânzări

Punctul forte al unui manager profesionist este abilitățile de comunicare. În această muncă, abilitatea de a găsi contact cu orice persoană este foarte importantă. Ca calitate personală și profesională a unui manager de vânzări, conceptul de „sociabilitate” include:

• Stăpânirea diverselor tehnici de vânzare;
• Abilitatea de a negocia competent;
• Abilitatea de a stabili rapid contact cu clienții;
• Capacitatea de a menține contactul cu clienți obișnuiți pe toată perioada de cooperare;
• Cunoașterea produsului și capacitatea de a comunica în mod competent și clar beneficiile acestuia.

Pentru un manager de vânzări, este la fel de important să ai un nucleu interior care să îți permită să convingi cu delicatețe, dar asertiv clienții de rentabilitatea achiziționării unui anumit produs. Calitățile personale ale unui manager de vânzări joacă un rol decisiv în această profesie.

Poți dobândi abilități profesionale prin numeroase training-uri și programe speciale cât şi prin experienţă. Dar succesul real în vânzări va veni doar la cei cărora natura i-a înzestrat cu un complex de proprietăți necesare.

Calitățile personale ale unui manager de vânzări

În orice domeniu lucrează managerul, setul de calități personale necesare rămâne același:

• Aspect prezentabil;
• Capacitatea de a găsi o abordare personală față de orice client;
• vorbire corectă din punct de vedere gramatical;
• Perspectivă largă;
• Interes personal pentru vânzări;
• Farmec;
• Capacitatea de a rezolva conflicte.

Toate aceste calitati importante ale unui manager de vanzari sunt o conditie necesara pentru succesul in acest domeniu. Un manager de vânzări profesionist trebuie să aibă încredere în fermitatea caracterului său.

Acestea sunt principalele calități ale unui manager de vânzări auto și ale unui manager de vânzări în domeniul tehnologiilor IT și în orice alt domeniu.

Calitățile esențiale ale unui manager de vânzări

Astăzi, companiile depun mult efort pentru a găsi un bun manager de vânzări. Putem spune că aceasta este o poziție decisivă în orice companie, pentru că fără clienți, compania nu are sens. Găsirea unui profesionist talentat competent este extrem de dificilă.

Există un anumit portret al unui astfel de manager de vânzări ideal. Managerii aspiranți ar trebui să se străduiască să cultive aceste calități de care sunt interesați angajatorii:

• Cunoștințe excelente de teoria vânzărilor;
• Experiență de lucru, de preferință într-un domeniu conex;
• Cunoașterea pieței, prezența unor contacte stabilite în zona de interes și propria bază de clienți;
• Complex caracteristici personale vânzător.

Toate aceste caracteristici sunt rareori întâlnite la solicitanți în același timp. Dar orice angajat novice ar trebui să încerce să-și aducă calitățile profesionale de manager de vânzări mai aproape de acest ideal.

De exemplu, pentru a crește nivelul de cunoștințe în domeniul teoriei vânzărilor, este necesar nu numai să citiți în mod independent literatura modernă pe această temă, ci și să urmați în mod sistematic cursuri și instruiri specializate care să ajute la stăpânirea teoriei vânzărilor. nu în fragmente, ci în întregime.

Și nu doar să-ți amintești, ci și să înveți cum să aplici eficient în practică. Cu aceste abilități, munca va fi mult mai ușoară.

Este la fel de important să vă studiați cu atenție produsul. Fiecare caracteristică trebuie cunoscută. Capacitatea de a studia produsul este o caracteristică care completează calitățile de afaceri ale unui manager de vânzări.

Unde sa încep?

În ceea ce privește experiența de muncă, la început merită să preia tot ceea ce este oferit, dacă se poate. Pentru cariera de succes nevoie de a acumula experiență munca adevarata, care va servi drept dovadă a capacității de a pune în practică teoria vânzărilor.

De asemenea, vă va permite să studiați condițiile reale dintr-o anumită piață, conjunctura și legile acesteia, precum și să vă câștigați propria bază inițială de clienți. Să fie mic, dar real.

Și, desigur, orice manager de vânzări ar trebui să ardă cu munca sa. Dorința de a vinde trebuie simțită de la distanță. Și dacă nu există, atunci toate celelalte calități vor fi în zadar. Aceasta este probabil calitatea definitorie a unui manager de vânzări.

Dacă o persoană are acea „scânteie” care îl face să meargă mai departe, să vândă din ce în ce mai mult cu succes, atunci va putea să stăpânească teoria vânzărilor, să câștige o bază de clienți și să studieze piața.

Puteți dobândi cunoștințe și experiență sub îndrumarea unui mentor, apropo, mulți dintre ei preferă să facă exact asta. Dar „focul vânzărilor” nu poate fi obținut în alt mod decât înnăscut.