Cele mai vechi clădiri din lume. Cele mai ciudate și mai misterioase clădiri din lume. Băi romane celebre și temple unice

Bună prieteni! Continui seria articolelor despre diverse profesii, ale căror nume sunt cunoscute multora, dar esența lor ridică întrebări. Astăzi vom vorbi despre supervizorul care este acesta și ce face. În ciuda faptului că numele începe cu cuvântul „super”, această lucrare nu este deloc zahăr. De ce? Citește și vei afla.

Îți voi oferi imediat traducerea acestui cuvânt din engleză. Literal, înseamnă „supraveghetor”. Cuvânt destul de urât. În esență, acesta este cel care gestionează și monitorizează munca echipei sale. Apropo, poate fi format din 5, 10, 20 sau mai mulți angajați, în funcție de specificul și dimensiunea companiei.

În prezent, funcția de supraveghetor este foarte populară în domeniile comerț și publicitate, deși se regăsește și în industriile tehnice, bancare și alte industrii. Să aruncăm o privire la primele două dintre ele astăzi.

Cine este supraveghetorul

Ai deja prima înțelegere despre cine este supervizorul și ce face, iar acum o vom aprofunda și o vom îmbogăți cu cele mai semnificative nuanțe ale acestei poziții. Deci, acest specialist gestionează munca subordonaților săi. În domeniile pe care le avem în vedere, aceștia pot fi promotori, merchandiseri și reprezentanți de vânzări.

Adesea, supraveghetorii pur și simplu cresc din ei! Această specialitate nu se predă la institut, doar experiența și cunoștințele practice ajută să se desfășoare în ea. Un avantaj suplimentar este o educație economică sau în domeniul personalului și managementului.

Orice companie comercială mare are nevoie de astfel de muncitori. Această poziție este considerată punctul de plecare într-o carieră de management, iar pentru unii oferă un început bun pentru avansarea ulterioară.

Responsabilitățile supraveghetorului

Să ne uităm acum la responsabilitățile postului de supraveghere. Rețineți că acestea diferă ușor de la companie la companie, dobândind specificul lor. Dar, în general, sunt similare:

• Selectarea și pregătirea oamenilor din echipa ta (merchandiseri, promotori...).
• Organizarea muncii lor: distribuirea între punctele de vânzare cu amănuntul, planificarea volumului și sarcinilor, analizarea rezultatelor acestuia, furnizarea materialelor de lucru necesare (promoție, cadouri sau premii clienților, panouri, afișe, broșuri etc.), rezolvarea conflictelor.
• Controlul angajaților (verificarea ieșirii acestora la locul de muncă, conformitatea acesteia cu stilul corporativ în îmbrăcăminte, dacă este cazul, volumul de muncă prestată).
• Motivarea personalului.
• Analiza si raportarea rezultatelor muncii intregii echipe (volume de vanzari, solduri de produse, rezultate promotii etc.).
• Îndeplinirea planurilor de vânzări aprobate.
• Planificarea si prognoza vanzarilor.
• Funcții administrative și economice.
• Rezolvarea litigiilor cu conducerea societatilor comerciale.
• Negocierea cu reprezentanții sau managementul punctelor de vânzare cu amănuntul, clienții, partenerii.
• Efectuarea de instruiri pentru personal (nu întotdeauna).
• Controlul conturilor de încasat (când lucrați cu agenții de vânzări).
• Controlul afișării corecte a mărfurilor, disponibilității sortimentului (când se lucrează cu comercianți).
• Raportare.
• Uneori participarea la aplicații pentru gama și cantitatea de mărfuri de vânzare.

Această poziție necesită activitate, energie, eficiență ridicată, capacitatea de a lucra în condiții stresante, găsirea unui limbaj comun cu diferiți oameni și gestionarea competentă a oamenilor. După cum puteți vedea din descrierea funcțiilor efectuate, trebuie să păstrați o mulțime de informații în cap și să fiți constant în condiții de multitasking.

Supraveghetorii au nevoie de obicei de o mașină, pentru că trebuie să călătorească mult și de multe ori poartă pe vehicule reclame sau alte materiale, în cazuri rare, mărfuri.

Adesea, supraveghetorii spun că sunt între o stâncă și un loc greu. Pe de o parte, merchandiserii și promotorii cu punctele lor slabe, pe de altă parte, managementul superior cu cerințe stricte.

Căutam o mulțime de recenzii reale despre această lucrare de la cei care știu direct despre ea. Și asta am înțeles. În ciuda avantajelor (oportunitati de carieră, experiență în management, conexiuni de afaceri, uneori un salariu), este foarte obositor.

Majoritatea bărbaților tineri merg acolo, deși sunt și destule femei. Programul de lucru practic nu este standardizat, deși oficial poate părea destul de standard. În practică, venirea acasă târziu seara sau noaptea după o zi de lucru de 12-14 ore nu este deloc neobișnuită. Chiar nu există zile libere, când toată lumea are vacanță și odihnă, aici este cel mai tare.

Vorbind și despre dezavantajele lucrului ca supervizor, oamenii se plâng că nervii trebuie să fie din beton armat. „Configurații” obișnuite de comercianți sau promotori care nu funcționează sau pur și simplu nu merg la muncă într-un moment crucial, bineînțeles, fără avertisment, blocaje ale administrațiilor de puncte de vânzare și magazine care trebuie abordate de urgență cumva și, pe de altă parte, presiune constantă și puternică din partea conducerii.

Cu siguranță nu există timp pentru relaxare, deoarece tovarășii acestei angajări sunt presiunea constantă a timpului și mișcarea neîncetată. Pentru unii, asta este exact ceea ce ai nevoie! Dar evaluează-ți puterea în mod realist.

Am aflat și despre un moment atât de interesant, venitul unui supervizor poate să nu fie cu mult mai mare, iar uneori chiar mai mic decât cel al reprezentanților de vânzări sau al comercianților. Ei bine, responsabilitatea și nervii, după cum știți, incomensurabil mai mult. Prin urmare, supraveghetorii încearcă să sară rapid peste această etapă și să treacă într-o poziție superioară. Vârsta în această poziție depășește rar 40 de ani.

Ei bine, cum îți place meseria? Mă întreb dacă există supraveghetori printre cititorii mei, foști sau prezenți? Dacă da, vă rugăm să împărtășiți experiența dumneavoastră în comentarii.

Acum știți cine este supervizorul, ce face, argumentele pro și dezavantajele acestei poziții. Îți doresc să găsești un loc de muncă care să-ți placă și să te bucuri de el. La urma urmei, toți suntem diferiți, ceea ce este rău pentru unul este ideal pentru altul și invers!

Ne vedem curând, Anastasia Smolinets

În toate marile organizații comerciale de astăzi, un angajat numit unul dintre termenii străini la modă, „supervizor”, își îndeplinește sarcinile. Din engleză, acest cuvânt este tradus ca „controller, inspector, observator”, prin urmare, funcția principală a acestui funcționar este de a controla activitățile profesionale ale angajaților.

În ciuda vârstei tinere a profesiei de supraveghetor pe piața muncii din Rusia, este relevantă și solicitată, în special în domeniul relațiilor comerciale.

Istoria profesiei

Istoria profesiei datează din anii 70 ai secolului XX, când în Statele Unite, ca urmare a dezvoltării rapide a tehnologiilor de producție, au apărut pentru prima dată angajații care exercitau controlul asupra altor muncitori. Astfel de activități au adus rezultate bune, mai ales în timpul introducerii noilor tehnologii, deoarece au asigurat implementarea de înaltă calitate a sarcinilor stabilite.

În sfera muncii din Rusia, funcția de supraveghetor a apărut în urmă cu aproximativ 10-15 ani, ca urmare a împrumutării experienței economice străine. În țara noastră, există un analog istoric al profesiei de supraveghetor - aceasta este poziția unui maistru în fabrici și fabrici, care este o specialitate de lucru. Maistrul a exercitat controlul asupra activităților subordonaților din zona de lucru, în timp ce funcția de supraveghetor vizează implementarea funcțiilor administrative și manageriale.

Pentru informații despre cine este un supervizor, vezi următorul videoclip:

Responsabilități și funcții

Sarcina principală Acest angajat are rolul de a îmbunătăți controlul asupra activităților profesionale ale personalului întreprinderilor, precum și de a asigura o interacțiune competentă între conducerea companiei și performeri. Supraveghetorul conduce de obicei un grup de subordonați de până la 20 de persoane, cu fiecare membru al căruia menține contactul personal.

Pe lângă controlul activităților angajaților în cea mai pură formă, organizează munca în domeniu. Prefixul „super” indică natura universală a îndatoririlor sale profesionale, a căror listă este destul de largă.

Ca un fel de intermediar între personalul de lucru și superiori, supervizorul efectuează următoarele acțiuni:

• stabilirea sarcinilor de lucru pentru subordonați, verificarea pregătirii pentru implementarea acestora;
• repartizarea între angajați a secțiilor și a volumelor de muncă, analiza priorităților și priorităților;
• echipamentul tehnic, material și informațional al angajaților;
• pregătirea (mentorat, patronaj) și motivarea echipei de lucru;
• realizarea de interviuri cu candidații pentru posturi de nivel inferior;
• familiarizarea noilor angajați cu regulile interne ale companiei;
• asigurarea interactiunii echipei cu diverse departamente ale organizatiei (departament HR, departament contabilitate etc.);
• prezența atunci când angajații comunică cu clienții și vizitatorii pentru a le analiza comportamentul profesional, a identifica erorile și recomandări pentru eliminarea acestora;
• conversație psihologică cu angajații, aflarea motivelor muncii nesatisfăcătoare, stabilirea în comun a soluției la problemele corporative și personale;
• prevenirea eșecurilor în muncă, situațiilor neprevăzute, adoptarea de decizii eficiente în această perioadă;
• dacă este necesar, organizarea interschimbabilității angajaților (în cazuri excepționale, el trebuie să fie pregătit să înlocuiască el însuși un coleg);
• prevenirea și eliminarea situațiilor conflictuale în echipă, crearea unei atmosfere prietenoase;
• analiza si evaluarea calitatii muncii atat a echipei in ansamblu cat si a fiecarui executant, urmarindu-se nivelul de profesionalism al subordonatilor;
• identificarea si eliminarea cauzelor care reduc calitatea muncii echipei;
• controlul asupra respectării programului de lucru de către angajați;
• corectarea deficiențelor în munca și aspectul subordonaților;
• determinarea posibilităților și modalităților de aplicare a sistemului de recompense și penalități adoptat în companie;
• raportarea periodică către superiori cu privire la munca depusă;
• menținerea culturii corporative a organizației la nivelul corespunzător.

Din analiza îndatoririlor profesionale ale supraveghetorului se poate concluziona că funcțiile sale principaleîn producţie sunt: ​​organizarea, conducerea, controlul şi motivarea muncii personalului. El distribuie sarcini, monitorizează rezultatele muncii, raportează superiorilor săi pentru subordonații săi și, de fapt, gestionează vânzările cu ajutorul altor persoane. Toate aceste acțiuni ar trebui să fie zilnice, programul de lucru al supraveghetorului este tensionat - 10-12 ore pe zi.

Dacă nu ați înregistrat încă o organizație, atunci cel mai usor acest lucru se poate face folosind servicii online care vă vor ajuta să generați toate documentele necesare în mod gratuit: Dacă aveți deja o organizație și vă gândiți cum să facilitați și automatizați contabilitatea și raportarea, atunci vin în ajutor următoarele servicii online, care va înlocui complet un contabil la fabrica dumneavoastră și va economisi o mulțime de bani și timp. Toate raportările sunt generate automat, semnate cu o semnătură electronică și trimise automat online. Este ideal pentru un antreprenor individual sau SRL pe sistemul fiscal simplificat, UTII, PSN, TS, OSNO.
Totul se întâmplă în câteva clicuri, fără cozi și stres. Încearcă și vei fi surprins ce usor a devenit!

Cerințele postului

Un candidat pentru acest post i se poate prezenta cerințe:

Drepturi și competențe

Principal drepturi și competențe a acestui salariat consta in emiterea de ordine, furnizarea de instructiuni subordonatilor, precum si in responsabilitatea personala pentru rezultatele muncii si actiunile fiecaruia dintre ei. Totodată, supervizorul nu poartă răspundere bugetară, nu are dreptul de a angaja și concedia angajați.

Nu există o descriere legislativă a funcției, dar i se aplică garanțiile sociale tradiționale în sfera muncii. Un angajat poate fi fie membru sau implicat din exterior pentru a îndeplini misiuni unice. Relația dintre supervizor și organizație este determinată și de fișa postului, întocmită în conformitate cu reglementările locale.

Supraveghetorul are dreptul: accesarea dosarelor personale ale angajatilor; să primească informații de la departamentul de contabilitate despre condițiile de salarizare a angajaților și alte informații financiare; cere conducerii să asigure condiții organizatorice și tehnice adecvate pentru munca de succes a angajaților; să participe la elaborarea planurilor companiei, să facă propuneri pentru recompensarea angajaților distinși și să urmeze formare suplimentară în conformitate cu sarcinile stabilite.

Cum să devii un expert în acest domeniu

În instituțiile de învățământ superior nu există pregătire în specialitatea „supervizor”, așa că cunoștințele și experiența se dobândesc doar în procesul muncii. În această lucrare, de o valoare deosebită sunt Abilitati practice. Poziția devine disponibilă numai după parcurgerea unui anumit traseu de carieră, de regulă, ca reprezentant de vânzări sau merchandiser timp de doi până la trei ani. Acest lucru vă permite să studiați specificul lucrării „de jos”. Multe companii organizează pentru angajații lor prelegeri educaționale, seminarii, training-uri pentru a-și îmbunătăți abilitățile.

Criteriul principal pentru angajare este experienta in vanzari sau management de la unu la trei ani. Întrucât poziția de supervizor este de natură managerială, solicitantul trebuie să aibă experiență în conducerea unei echipe. Supervizorul este o treaptă intermediară pe scara carierei între reprezentantul de vânzări și șeful departamentului de vânzări. Aceasta este o mare oportunitate de a aplica pe viitor pentru funcția de manager sau șef de vânzări.

Ar fi de dorit să existe studii superioare de profil psihologic sau sociologic. Este posibil să obțineți un post cu studii medii speciale, dar salariul în acest caz va fi mai mic. Candidatul are nevoie bine orientatîn bazele tehnicilor de marketing și vânzări, trăsături ale legislației muncii, politica de personal, economia de piață, protecția muncii, psihologia și etica comunicării în afaceri. Având un astfel de complex de cunoștințe, supervizorul va fi capabil să organizeze în mod competent munca subordonaților și să-i motiveze pentru a obține rezultate înalte.

Calități cerute pentru supraveghetori

Pentru realizarea sarcinilor lor profesionale, supervizorul ar trebui sa aiba o serie de calităţi personale. Așa arată portretul său psihologic: este un organizator de succes, un lider, care se află în subordinea unei echipe de angajați de diferite caractere. Are sociabilitate, pentru că fiecare subordonat trebuie să găsească o abordare individuală, este flexibil și exigent în același timp.

supraveghetor ciudat activitate, intenție, observație, mentalitate analitică pentru a face față unei liste extinse de responsabilități. Este rezistent la stres, dinamic, capabil să lucreze în echipă. Această poziţie este o mană cerească pentru tinerii carierişti ambiţioşi.

Salariu

Responsabilitatea înaltă a supraveghetorilor presupune un salariu decent, care constă dintr-un salariu fix și un procent din vânzări. Salariul în orașele mari poate ajunge de la 50.000 la 70.000 de ruble. În regiuni este undeva de la 15.000 la 30.000 de mii.

Salariul angajaților începători este cu aproximativ o treime mai mic. Experiența de lucru, precum și disponibilitatea cunoștințelor, abilităților și abilităților contează. Există, de asemenea, diverse bonusuri și plăți suplimentare în funcție de performanță. Serviciile de supraveghere furnizate prin intermediul pot costa de la 200 de ruble pe oră (inclusiv comisioane) până la 1.500 de ruble pe zi.

Specificul muncii

Munca unui supervizor este predominant de călătorie, angajatul se mișcă constant între punctele de vânzare cu amănuntul și locurile de promovare. Restul timpului îl petrece în birou, unde se ocupă cu întocmirea diferitelor rapoarte și a documentației curente.

Supervizorul se dezvoltă plan de dezvoltare teritoriul care i-a fost încredințat, urmărește situația obiectivă care se dezvoltă pe acesta și determină potențialul de dezvoltare a acestuia. Angajatul înregistrează informațiile de bază, precum și rezultatele zilnice ale activităților sale în registrul de lucru al supraveghetorului.

Nuanțele specializării profesionale

În funcție de domeniul de activitate desfășurat, supervizorul are propria sa specializare și specificul corespunzătoare activității.

creeaza conditiile propice pentru promovarea si promovarea bunurilor si serviciilor, dezvolta un traseu pentru evenimente publicitare, negociaza cu administratia centrelor comerciale un loc avantajos pentru promotii, consultatii si degustari. El explică, adesea prin exemplu personal, cum să desfășoare promoții, cum să atragă trecătorii și să-i intereseze. Controlează că promotorilor li se furnizează broșuri și materiale promoționale, mostre de produse, cadouri pentru loterie, dacă este cazul, livrează materialul necesar din depozit. De asemenea, monitorizează aspectul angajaților, comportamentul lor profesional și, dacă este necesar, efectuează înlocuiri de personal. La finalizarea campaniei de publicitate, supervizorul furnizează un raport cu privire la munca depusă.

Supervizor Merchandiser monitorizează performanța conștiincioasă a muncii lor de către angajați, rezolvă problemele organizaționale. El verifică dispunerea mărfurilor pe rafturile punctului de vânzare, consultă clienții cu privire la calitatea și beneficiile produselor și controlează echilibrul mărfurilor din depozit. El trebuie să se miște mult între punctele de vânzare în timpul zilei, să urmărească volumele și defectele produselor, să dezvolte programe de livrare și să prezinte produse noi.

Supervizor reprezentant de vanzari formeaza o echipa de angajati, controleaza acceptarea comenzilor, cautarea clientilor, dezvoltarea vanzarilor. Activitățile sale includ controlul asupra activităților punctelor de vânzare cu amănuntul și livrărilor de mărfuri, organizarea de campanii de marketing, asistență în atingerea obiectivelor planificate și rezolvarea situațiilor conflictuale emergente. Atribuțiile supervizorului includ și analiza dinamicii vânzărilor și raportarea.

Supervizor vanzari organizează munca angajaților pentru a obține performanțe optime de tranzacționare într-un anumit interval de timp, negociază cu managerii punctelor de vânzare și clienților, auditează și raportează, orientează angajații către rezultate și rezolvă situațiile conflictuale. O atenție deosebită este acordată activităților planificate și analitice.

Supraveghetorul în exercitarea atribuțiilor sale profesionale nu trebuie în niciun caz să se simtă „mai presus de alții”. Nu este atât controlor și inspector cât asistent și partener pentru subalternii săi, desfășurând activități într-o atmosferă de încredere reciprocă, capabil să sugereze decizia corectă în situații dificile de muncă. Supraveghetorul este responsabil nu doar de profitul din segmentul care i-a fost încredințat, ci și de capitalul uman.

Regulile de lucru ale unui profesionist în acest domeniu pe exemplul uneia dintre companii:

Pe piața muncii și pe site-urile cu locuri de muncă vacante, poți vedea din ce în ce mai mult o profesie numită "supervizor". În ciuda faptului că această specialitate a apărut destul de recent, ea a devenit foarte utilizată în domeniul vânzărilor, iar tinerii aspiră adesea să obțină această funcție și să se încerce ca manager.

Definiţia profession

Tradus din engleză (supervizor) acest cuvânt înseamnă observator, controlor. Această poziție este foarte solicitată în industria de vânzări și servicii. Un supervizor este un lider care are mai mulți subordonați care îndeplinesc sarcini similare și luptă pentru un rezultat comun.

Cel mai adesea, un supervizor gestionează un grup de promotori, comercianți sau reprezentanți de vânzări. Sarcina managerului este să-și coordoneze acțiunile, să stabilească obiective și un plan de lucru, eventual să efectueze un scurt training și, de asemenea, să se ocupe de diverse chestiuni administrative. Profesia de supraveghetor este relativ nouă, a apărut pe piața muncii din Rusia la începutul anilor 2000 și a venit la noi din America.

Funcții și sarcini

depind de zonă in care lucreaza, pe specificul firmei, pe numarul de personal etc., se poate distinge totusi principalele funcții și sarcini:

1. Transferul de informații de la superiori către angajații de linie, stabilirea scopurilor și obiectivelor, verificarea gradului de pregătire pentru implementare.
2. Formarea de echipe pentru fiecare priză.
3. Instruirea unei echipe de angajati, explicarea acestora regulilor interne ale companiei, motivare.
4. Prezența în timpul comunicării angajaților cu clientul, controlul, identificarea și analiza ulterioară a erorilor apărute.
5. Angajarea de noi angajați, realizarea interviurilor.
6. Luare rapida a deciziilor in situatii de forta majora, rezolvare a conflictelor in cadrul echipei.
7. Analiza neîndeplinirii planului de vanzari, conversatia psihologica cu subordonatii, identificarea punctelor forte si punctelor slabe ale acestora.
8. Monitorizarea conformității de către angajați cu regulile companiei, codul vestimentar și programul de lucru.
9. Înlocuirea unui angajat în caz de urgență.
10. Intocmirea rapoartelor de vanzari.
11. Conduceți negocieri importante cu clienții.

Instructiuni de protectie a muncii

Munca de acest tip este adesea asociată cu deplasarea cu mașina, atât de multă atenție în instrucțiunile pentru protecția muncii este acordată cunoașterii regulilor de circulație, primul ajutor.

Înainte de începerea zilei de lucru verifica incinta pentru siguranta: pentru fire goale, structuri instabile, lumină orbitoare excesiv de strălucitoare, zgomot prea puternic etc., deoarece supraveghetorul este responsabil pentru subalternii săi.

Pe lângă cele de mai sus, acesta trebuie să inspecteze șantierul și să verifice unde se află ieșirile de urgență, stingătoarele, accesul la trusa de prim ajutor. În timpul lucrului este interzis:

1. Fiți sub scări sau încărcături.
2. Fumatul în locul nepotrivit.
3. Dezasamblați sau asamblați în mod independent echipamentele electrice industriale, depășind semnele de avertizare.
4. Intră într-o industrie periculoasă.
5. Bea apă industrială.

In cazul producerii unui accident, supraveghetorul este obligat sa acorde primul ajutor accidentatului, sa cheme ambulanta sau pompierii in cazul producerii unui incendiu.

Responsabilitatea principală a supraveghetorului este indeplinirea planului de vanzari. Fără această condiție, este puțin probabil ca munca sa să aibă succes și, de asemenea, câștigurile, deoarece depinde direct de vânzările echipei de la acest punct de vânzare. Este mai bine ca liderii începători să nu-și asume o responsabilitate suplimentară și să nu-și supraestimeze punctele forte.

Totuși, el are dreptul:

1. Recrutați-vă propriul personal.
2. Au acces liber la informațiile personale și la nivelul veniturilor subordonaților lor.
3. Participați la discuțiile companiei despre planurile de vânzări.
4. Propuneți candidați pentru promovare.
5. Solicitați de la superiori condiții de lucru adecvate pentru personal.

Calificări și calități personale

Cele mai importante cerințe de calificare sunt experiența în domeniul vânzărilor și cunoașterea elementelor de bază ale marketingului. O diplomă de studii superioare nu va fi de prisos, dar puteți ajunge la funcția de manager inițial fără ea, adesea lucrători de linie obișnuiți care s-au dovedit bine că au devenit supraveghetori. În plus, este importantă cunoașterea programelor de calculator de birou precum Word, Excel, 1C.

De asemenea, solicitantul la interviu poate fi prezentat următoarele cerințe:

• cunoștințe de sociologie;
• înțelegerea politicii de personal;
• cunoștințe de bază de economie și management;
• cunoașterea eticii comunicării în afaceri;
• cunoștințe de limba engleză la un nivel avansat;
• înțelegerea structurii întreprinderii și a conducerii afacerilor.

Acest videoclip descrie complexitatea lucrului cu un supervizor.

Exemplu de descriere a postului și CV

Atunci când aplică pentru un loc de muncă, candidatului i se va oferi o fișă a postului. Acesta va descrie în detaliu toate îndatoririle, drepturile și responsabilitățile angajatului. Toate responsabilitățile majore au fost subliniate mai sus, dar în unele companii supraveghetorul trebuie:

1. Efectuați verificări neprogramate ale angajaților cu privire la cunoașterea materialelor și a standardelor companiei.
2. Luați în mod independent decizii privind recompensele și stimulentele bănești pentru angajați.
3. Întocmește rapoarte despre munca unui anumit angajat.

Drepturile supraveghetorului pot include:

1. Participarea la activități sindicale.
2. Propunerea conducerii unui sistem de amenzi în raport cu subordonații acestora.
3. Obținerea de educație suplimentară pentru formare avansată.

CV-ul dumneavoastră pentru această poziție ar trebui să includă:

1. Experiență de muncă.
2. Nivelul de educație.
3. Trecerea diferitelor cursuri care îmbunătățesc calificările.
4. Nivelul de cunoaștere a calculatorului, cunoașterea programelor de birou, capacitatea de a sta la casa de marcat.
5. Nivel de engleză.
6. Calități personale: abilități de comunicare, rezistență la stres, capacitatea de a ieși din situații conflictuale etc.

Care sunt responsabilitățile unui supervizor?

Din moment ce supervizorul are un grup de oameni sub el, el calitățile de conducere sunt foarte importante. El trebuie să fie capabil să stabilească scopuri și obiective pentru angajați, să-i motiveze să finalizeze planul și, de asemenea, să fie capabil să rezolve situațiile conflictuale din cadrul echipei. Liderul echipei trebuie să fie rezistent la stres și prietenos pentru a se înțelege cu subordonatul său sau cu un client deosebit de important.

Reprezentant de vazari

În acest domeniu de lucru, cel mai important construiți relații bune cu subalternii pentru a nu pune supervizorul într-o poziție inconfortabilă prin încălcarea regulilor companiei, este necesar să se monitorizeze constant aspectul angajaților și vorbirea acestora. În general, atunci când gestionează reprezentanții de vânzări, atribuțiile șefului includ:

1. Formarea unui grup de lucru de reprezentanți de vânzări sau participarea la formare.
2. Repartizarea muncitorilor pe puncte, explicarea mecanicii de lucru.
3. Monitorizarea evoluției lucrărilor, verificarea tuturor punctelor.
4. Organizare de evenimente in vederea cresterii planului de vanzari.
5. Soluționarea situațiilor de conflict și de forță majoră.
6. Comunicarea cu managerii magazinului și clienții.
7. Implementarea planului de vanzari.
8. Intocmirea rapoartelor privind lucrarile efectuate.

Comercianți

Aceștia lucrează în principal în diverse magazine și hipermarketuri și trebuie să respecte cu strictețe standardele companiei pentru aranjarea mărfurilor pe rafturi și să se asigure că și angajații respectă aceste standarde. In afara de asta, Responsabilitățile supervizorului de comercializare includ:

1. Controlul asupra muncii unui grup de comercianți, stabilirea sarcinilor.
2. Instruirea personalului, interviuri.
3. Control asupra expunerii produselor pe rafturi, respectarea standardelor de afișare.
4. Organizarea de intalniri cu personalul supravegheat.
5. Verificarea tuturor punctelor de operare.
6. Înscrierea orelor de lucru în foaia de pontaj a angajaților.
7. Întocmirea de rapoarte.

Într-o firmă de vânzări

Într-o astfel de firmă cu acest tip de activitate, supervizorul petrece cea mai mare parte a timpului la desfacere și monitorizează personalul de linie și îndeplinirea sarcinilor lor, uneori făcându-și propriile ajustări. În acest fel, supraveghetor într-o companie de vânzări:

1. Planificați munca personalului, distribuiți-le pe locurile de muncă și întocmiți un program.
2. Controlează disciplina angajaților, numărul de ore lucrate și respectarea reglementărilor interne ale companiei.
3. Execută planul de vânzări.
4. Efectuează audituri ale punctelor de vânzare cu amănuntul, interacționează cu managerii.
5. Efectuați instruirea personalului privind tehnicile de vânzare, calitatea consultanței și comunicarea cu clienții.
6. Obțineți cea mai bună prezentare a produsului dumneavoastră în locul cel mai avantajos al punctului de lucru.
7. Raportare.

"District"

Lucrează cu reprezentanți de vânzări care locuiesc în comunitățile învecinate. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă în câteva ore cu mașina, doar persoanele cu mașină privată și permis de conducere pot aplica pentru această poziție.

În general, atribuțiile unui „șef de district” sunt asemănătoare cu cele ale unui supraveghetor obișnuit la un punct de vânzare cu amănuntul: acesta trebuie să vină, să pună la zi reprezentanții de vânzări sub controlul său, să organizeze condițiile de muncă și să monitorizeze implementarea instrucțiunilor sale. După finalizarea lucrărilor, este necesar să raport de progresși să îl prezinte autorităților.

"Angrosist"

El controlează activitățile reprezentanților de vânzări care lucrează în rețele sau piețe angro, așa că nu trebuie doar să controleze munca personalului și să monitorizeze implementarea fișelor posturilor acestora, ci și respectați politica de prețuri, să transmită superiorilor săi informații despre costul mărfurilor și, uneori, să ofere ajustarea prețurilor.

"Networker"

Responsabilitatea principală a „rețelei” este negociază cu managerii reprezentand aceasta retea comerciala. Acest supervizor nu are un contact atât de strâns cu personalul din subordinea lui, el trebuie să controleze expunerea produselor sale pe rafturi și respectarea tuturor cerințelor companiei în care lucrează. Uneori el poate aranja bunurile singur.

Promotori și promoții

Destul de des, pentru a-și crește vânzările, compania organizează promoții, de exemplu, degustarea produsului sau oferirea de mostre gratuite tuturor. Pentru realizarea acțiunii sunt angajați promotori, sarcina supervizorului este să-i învețe mecanica evenimentului, să le spună totul despre companie și standardele acesteia, să învețe un scurt discurs cu ei. Deja în timpul lucrului, este necesar să se verifice aspectul angajaților și nivelul de comunicare a acestora cu clienții.

Conditii de munca si salarii

Supraveghetorii au adesea programe încărcate, pot lucra 10-12 ore pe zi, în funcție de condițiile companiei. Își petrece o parte din zi la birou, dar mai ales se află pe teren, mișcându-se între punctele de lucru.

Salariul este pe oră, dacă lucrează la o mașină personală, crește semnificativ. În orașele mari, salariul lui pleacă aproximativ 60.000 de ruble, in regiunile - aproximativ 30000.

Interacțiune și schimb de informații

După cum am menționat deja mai sus, supervizorul trebuie să fie în relații bune cu personalul, astfel încât aceștia să nu-i facă necazuri în mod deliberat. Cu toate acestea, o relație prea strânsă poate împiedica și succesul grupului, întrucât angajații nu vor lua în serios cerințele șefului lor.

Pe lângă angajații lor, managerul trebuie să comunice cu o mulțime de oameni: cu managerii de puncte de vânzare, superiorii săi, cu clienții, are nevoie și de schimb de informații între angajații săi și contabilitate sau alte departamente ale companiei.

Cum să devii un expert în acest domeniu

Pentru a deveni supervizor nu este necesar să ai studii superioare, ai nevoie doar de experiență în muncă și anumite cunoștințe, așa că poți pleca de pe postul de lucrător de linie, de exemplu, merchandiser, reprezentant de vânzări sau promotor.

Este necesar să vă îndepliniți bine fișele postului, să luați inițiativa, să studiați informații despre activitatea companiei, elementele de bază ale economiei și să faceți afaceri și apoi șefii cu siguranță vă vor acorda atenție. În majoritatea companiilor, pentru a trece la următoarea poziție, candidatului i se propune să treacă un fel de test de cunoaștere a specificului postului, iar dacă acesta este promovat cu succes este necesară o promovare.

Managementul motivației din partea supervizorului este prezentat mai jos.