9. Apreciez critica corectă, dar trebuie să spun că cei care mi-au criticat deciziile au dat dovadă de rea voință și neglijență:
a) întotdeauna;
b) de obicei;
c) uneori;
d) aproape niciodată.
10. Pot evalua cu acuratețe atitudinea subordonaților mei față de mine:
a) întotdeauna;
b) de obicei;
c) uneori;
d) aproape niciodată.
11. Nu trebuie să cedeți subordonaților, deoarece acest lucru subminează autoritatea liderului:
a) sunt complet de acord;
b) sunt parțial de acord;
c) mai degrabă nu sunt de acord;
d) total dezacord.
a) întotdeauna;
b) de obicei;
c) uneori;
d) aproape niciodată.
13. O persoană cu adevărat competentă se poate baza numai pe opinia sa:
a) întotdeauna;
b) de obicei;
c) uneori;
d) aproape niciodată.
14. Sunt deranjat de lipsa de loialitate a oamenilor care se opun public ordinelor mele:
a) întotdeauna;
b) de obicei;
c) uneori;
d) aproape niciodată.
15. Apreciez directitatea și independența subordonaților mei, dar cred că ar trebui să-mi urmeze ordinele fără discuții:
a) sunt complet de acord;
b) sunt parțial de acord;
c) mai degrabă nu sunt de acord;
d) total dezacord.
4.5. Chei și rezultate ale testelor
Cheia testului 4.2 „Atractivitatea grupului”
Cea mai bună sumă este 25, cea mai proastă este 7.
Cheia testului 4.3 „Comunicarea și adaptarea angajatului în echipă”
Acordați-vă câte un punct pentru fiecare răspuns:
„nu” - la întrebările 1, 5 și 7;
„da” la toate celelalte întrebări.
Calculați-vă punctele.
Până la 3 puncte. Ai abilități scăzute de comunicare. Comportamentul tau este stabil, si nu consideri necesar sa-l schimbi in functie de situatie. Sunteți capabil să vă dezvălui sincer în comunicare. Unii te consideră „incomod” în comunicare din cauza sincerității tale.
4-6 puncte. Ai abilități medii de comunicare. Ești sincer, dar reținut în manifestările tale emoționale. Ar trebui să fii mai atent în comportamentul tău cu ceilalți.
7-10 puncte. Ai abilități înalte de comunicare. Intri cu ușurință în orice rol, reacționezi flexibil la situațiile în schimbare și ești chiar capabil să anticipezi impresia pe care o faci asupra celorlalți.
Numărați răspunsurile.
Dacă ești dominat de răspunsurile „a”, fii atent – „complexul de autoritate amenințat” poate deveni o boală.
Dacă predomină răspunsurile tale „b”, atunci se poate recunoaște că ești foarte precaut, dar nu poți exclude o predispoziție la „boala” menționată.
Dacă ești dominat de răspunsurile „în”, atunci ești prea defensiv în raport cu subordonații tăi.
Dacă ești dominat de răspunsurile „g”, atunci cel mai probabil nu ești potrivit pentru rolul de „autoritate”.
Dacă niciunul dintre tipurile de răspuns nu are un avantaj clar pentru dvs., atunci acest test nu vă poate descrie suficient de precis.
4.6. Situații specifice
Situația 1
Sunteți șef adjunct al unui departament, ai cărui angajați sunt femei. În virtutea caracterului tău sau dintr-un alt motiv, nimeni din acest departament nu te place. Managerul vă sugerează să luați un birou separat, dar acest lucru vă va îngreuna munca, deoarece aveți nevoie de informații de la restul departamentului. Cum o vei face?
Situația 2
Directorul cafenelei a citit cartea de reclamații și sugestii și a aflat următoarele:
Vizitatorii sunt mulțumiți de sortiment;
Clienții sunt mulțumiți de calitatea mâncării preparate;
Le place calitatea serviciilor și amabilitatea personalului;
Cu toate acestea, vizitatorii nu ar dori să mai vină la această cafenea din cauza faptului că angajații cafenelei se tratează rău între ei, lucrătorii vorbesc nepoliticos între ei, iar vizitatorii au impresia că personalului cafenelei nu le place munca lor, organizarea lor. .
Ce acțiuni ar trebui să întreprindă directorul instituției pentru a uni echipa, a crea o atmosferă psihologică favorabilă?
Situația 3
Un coleg cu care trebuie să lucrezi îndeaproape a fost în formă în ultima vreme, făcând multe greșeli.
Pentru o vreme, remediați singur erorile. În cele din urmă, răbdarea ta ajunge la limită.
Tu vorbesti:______________________
Situația 4
Pe linia de asamblare, locul liber a fost ocupat de un tânăr muncitor. Ea depune mult efort pentru a ține pasul cu ritmul de lucru al noilor ei prieteni, dar până acum nu poate lucra ca restul echipajului, întârziind transferul detaliilor. Muncitorii au început să devină nervoși, au început certuri în brigadă.
Ce ar trebui să facă maestrul?
Situația 5
Lucrul cu un grup
1. Poate același grup să aparțină unor tipuri diferite de grupuri în același timp? Justificati raspunsul.
2. Pot forma două persoane un grup care nu mențin contacte personale între ele, ci schimbă scrisori, memorii etc.?
3. Din ce grupuri apartineti? Care sunt aceste grupuri, din ce tipuri aparțin? De ce faci parte din aceste grupuri? Poți să ieși din ele?
4. Puteți numi șase grupuri în care ați participat și care au trecut prin anumite etape în dezvoltarea lor? Puteți numi un grup care nu a trecut prin aceste etape?
5. Ambițiozitatea, conflictul și emoționalitatea sporită sunt întotdeauna rele? De ce?
6. Identificați cele mai importante caracteristici ale grupului din care faceți parte.
7. Să presupunem că ai fost numit lider al unui grup de lucru cu puțină coeziune. Ce vei face în această situație?
8. După ce semne îl puteți recunoaște pe liderul informal al grupului de lucru? Câte astfel de semne?
4.7. întrebări de testare
1. Ce este o echipă de producție?
2. Care este influența factorilor socio-demografici (sex, vârstă) asupra formării forței de muncă?
3. Care este componența cantitativă a colectivului de muncă și care este gestionabilitatea acestuia?
4. Ce determină climatul socio-psihologic din echipă?
5. Pe ce metodă de culegere a informațiilor se bazează sociometria?
6. Ce este o matrice sociometrică?
7. Ce este o sociograma?
8. Ce formulă se utilizează pentru a calcula coeficientul de coeziune al echipei?
9. Ce este un lider formal?
10. Ce este un lider informal?
11. Ce formule se folosesc pentru a calcula statutul pozitiv al unui individ (nivel de prestigiu) și statutul său negativ?
PARTEA II. METODE DE ORIENTARE
Tema 5. METODE DE ORGANIZARE ŞI MANAGEMENT DE MANAGEMENT
5.1. Test "Poți da ordine?"
Testul propus are ca scop determinarea autoevaluării preliminare și actuale a eficacității aplicării metodelor de management organizațional și administrativ.
Marcați pozițiile din tabel care sunt cele mai semnificative din punctul dumneavoastră de vedere. Pentru a face acest lucru, în prima coloană față de fiecare poziție, puneți un rating de importanță (B) pe un sistem de cinci puncte. După ce ați evaluat importanța față de fiecare recomandare, puneți un punct în a doua coloană pe o scară de cinci puncte, reflectând implementarea (I) a acestei recomandări de către dumneavoastră.
Dacă ai angajați eficienți, bine pregătiți și nu îi implici în luarea deciziilor în comun, îți pierzi timpul.
(Postulatul managementului)
Fiecare persoană are propriile scopuri și obiective. Soluția lor este uneori nu mai puțin importantă pentru el decât pentru șeful statului - probleme de politică externă, iar pentru om de știință - problemele fundamentale ale universului. S-ar părea că gama acestor probleme este atât de largă încât este pur și simplu imposibil să găsești ceva în comun între ele. Și totuși s-a stabilit că natura tuturor problemelor, privite din punctul de vedere al gândirii umane, este aceeași și, prin urmare, arta de a lua decizii poate fi învățată. În primul rând, managerul trebuie să stăpânească această artă, deoarece luarea deciziilor este principalul rezultat al activității sale.
Pentru o implementare mai eficientă a deciziilor, este necesară aplicarea delegării de autoritate. Aceasta este o metodă de extindere a capacităților manageriale ale liderului prin transferarea unei părți din drepturile și îndatoririle sale către subordonați. La delegare, pregătirea și adoptarea unor decizii au loc la niveluri inferioare ale ierarhiei de conducere, i.e. unde se concentrează marea majoritate a informațiilor necesare pentru aceasta, unde se concentrează experiența și aptitudinile specialiștilor profesioniști îngusti, unde o decizie poate fi pregătită și luată într-un timp relativ scurt.
Tema 8. Luarea deciziilor
Managementul este asociat cu dezvoltarea și adoptarea deciziilor de management. A lua decizia corectă în timp util este cea mai importantă sarcină a unui lider.
Deciziile sunt elaborate în fiecare ciclu de management, în toate etapele îndeplinirii anumitor funcții. Sarcina de luare a deciziilor se reduce la coordonarea obiectivelor interpreților individuali și la coordonarea interacțiunilor acestora. Decizia ar trebui să fie considerată rezultatul analizei, prognozării, optimizării, justificării economice și alegerii celor mai bune dintre o varietate de opțiuni.
8.1. Test „Este ușor să te convingi?”
Procesul de management este asociat cu dezvoltarea continuă și luarea deciziilor. Deciziile sunt dezvoltate în fiecare ciclu de management, în toate etapele acestuia și pe parcursul îndeplinirii fiecărei funcții. Testul propus vă va ajuta să determinați dacă sunteți potrivit pentru munca în domeniul managementului, cât de pregătit sunteți să luați decizii și să fiți responsabil pentru rezultatele acestora.
Răspundeți „da” sau „nu” la următoarele întrebări:
1. Te poți adapta cu ușurință la vechiul tău loc de muncă la reguli noi, un stil nou care este semnificativ diferit de ceea ce ești obișnuit?
2. Te adaptezi rapid la o nouă echipă?
3. Sunteți în măsură să vă exprimați opinia public, chiar dacă știți că aceasta contrazice punctul de vedere al conducerii superioare?
4. Dacă ți se oferă un post cu salariu mai mare în altă instituție, nu ai ezita să te muți la un nou loc de muncă?
5. Ai tendința să-ți negi vinovăția într-o greșeală și să cauți o scuză potrivită pentru acest caz?
6. De obicei explicați motivul refuzului dvs. de ceva cu motive adevărate, fără a le acoperi cu diverse motive și circumstanțe „atenuante” și de camuflaj?
7. Veți putea să vă schimbați părerea anterioară cu privire la aceasta sau acea problemă ca urmare a unei discuții serioase?
8. Tu citesti lucrarea cuiva (la datorie sau la cerere), ideea ei este corecta, dar nu iti place stilul de prezentare – ai fi scris altfel. Veți edita textul și veți sugera constant să-l schimbați în conformitate cu opinia dvs.?
9. Dacă vezi în magazin un lucru care îți place foarte mult, îl vei cumpăra, chiar dacă acest lucru nu este atât de necesar?
10. Vă puteți răzgândi sub influența unei persoane fermecătoare?
11. Îți planifici vacanța din timp?
12. Îți ții mereu promisiunile?
Determinați numărul de puncte pe care le-ați înscris în tabel.
Tabelul 27
Cheia sarcinii de testare „Este ușor să te convingi?”
Dacă suma este:
9 puncte– Esti foarte indecis. În mod constant și din orice motiv, cântărești toate argumentele pro și contra pentru mult timp și dureros. Dacă poți muta decizia pe umerii altuia, simți o ușurare uriașă. Înainte de a te decide asupra unui pas, te consulți îndelung și de multe ori iei o decizie cu jumătate de inimă. La intalniri si intalniri, preferi sa taci, desi pe margine capeti curaj si elocventa. E greu să lucrezi cu tine. Și chiar dacă ai cunoștințe, erudiție, experiență, o astfel de trăsătură de caracter precum indecizia îți reduce foarte mult „factorul de utilitate”. Este greu să te bazezi pe tine, pentru că poți eșua. Desigur, schimbarea personajului nu este ușoară, dar posibilă;
de la 10 la 18 puncte– Luați decizii cu atenție, dar nu vă feriți de probleme grave care trebuie rezolvate chiar acum. De obicei eziti cand ai timp suficient pentru a lua o decizie. Atunci începi să treci peste diverse îndoieli, apare tentația de a „aranja” totul, de a „coordona” cu liderii superiori, deși această întrebare este de nivelul tău. Bazați-vă mai mult pe experiența dvs., aceasta vă va spune cum să rezolvați cazul corect. În final, consultați-vă cu unul dintre colegii dvs., subordonații;
de la 19 la 28 de puncte– Ești suficient de hotărât. Logica ta, consecvența cu care abordezi studiul unei probleme și, cel mai important, experiența ta, te ajută să rezolvi problemele rapid și mai ales corect. Bazându-te pe tine însuți, nu ignori sfaturile celorlalți, deși nu apelezi foarte des la ele. Susțineți până la capăt deciziile pe care le-ați luat, dar dacă eșecul lor este dezvăluit, nu continuați să apărați cu încăpățânare „onoarea uniformei”. Toate acestea sunt bune. Dar încearcă să rămâi mereu obiectiv. Nu considera ca este rusinos sa te consulti pe acele probleme in care nu esti suficient de competent;
29 de puncte și mai mult– nu ești familiarizat cu conceptul de „indecizie”. Te consideri competent in toate aspectele activitatii tale si nu consideri necesar sa ceri parerea cuiva. Înțelegi unitatea de comandă drept dreptul la decizii individuale, remarcile critice despre acestea îți provoacă iritare, pe care nici măcar nu încerci să o ascunzi uneori. Ești impresionat atunci când ești numit o persoană hotărâtă și cu voință puternică, deși voința nu este deloc ceea ce s-a spus despre tine mai sus. Pentru a te stabili într-o astfel de opinie printre altele, se întâmplă să respingi propunerile rezonabile ale altora. Te confrunți cu greșelile dureros, crezând profund că altcineva este de vină pentru ele, dar nu tu. Credința în infailibilitatea opiniilor cuiva este un neajuns grav. O astfel de trăsătură de caracter, o astfel de metodă de lucru suprimă inițiativa subordonaților, dorința lor de acțiune independentă, le insuflă indecizie. Toate acestea provoacă daune grave climatului psihologic al echipei, interferează cu munca. Trebuie urgent să schimbați modul în care lucrați.
8.2. Test de luare a deciziilor
Aprecierea corectitudinii deciziei luate de manager nu reprezintă doar indicatori economici, ci și comportamentul angajaților atunci când își ating obiectivele de producție, o măsură a activității lor, a inițiativei, a colectivismului.
Acest test te va ajuta să evaluezi cât de hotărât ești și ce tip de oameni ar trebui să fii în echipa ta.
Din răspunsurile propuse (A, B, C, D, E, E), alegeți unul.
1. Ce anume, după părerea ta, conduce o persoană în viață în primul rând?
A - curiozitate;
B - dorințe;
B este o necesitate.
2. De ce crezi că oamenii trec de la un loc de muncă la altul?
G - sunt concediați;
D - concediu din cauza unui salariu mai mare;
E - preferă un alt loc de muncă.
3. Când ai probleme:
A - Amânați decizia lor până în ultimul moment?
B - Ai nevoie să analizezi cât de vinovat ești tu însuți?
Î - Nici nu vrei să te gândești la ce s-a întâmplat?
4. Nu ați avut timp să lucrați și:
E - declară-ți eșecul chiar înainte de a deveni cunoscut;
D - așteaptă cu teamă să fie întrebat despre rezultate;
D - pregătiți-vă temeinic pentru explicație.
5. Când atingeți un obiectiv, întâlniți știrile despre el:
Î - cu un sentiment de ușurare?
B - cu emoții pozitive furtunoase?
Și - în moduri diferite în funcție de obiectiv, dar nu atât de violent?
D - evitați situațiile care necesită risc?
E - scapa de asta contactand ajutorul unui psiholog?
D - sa intalnesc oameni dintr-un alt depozit care nu sufera de timiditate?
7. Ce ai face într-o situație de conflict:
B – voi vorbi cu cel cu care am intrat în conflict?
Ce zici să-i scriu o scrisoare?
Î - Voi încerca să rezolv conflictul printr-un intermediar?
8. Ce fel de frică ai când faci o greșeală:
D - teama ca o greseala poate schimba ordinea cu care esti obisnuit?
D - frica de pedeapsă?
E - frica de a nu pierde prestigiul?
9. Când vorbești cu cineva, atunci:
Îți întorci privirea din când în când?
B - priveste direct in ochii interlocutorului?
G - Privește în altă parte, chiar și atunci când ți se adresează?
10. Când aveți o conversație importantă, atunci:
E - Tonul conversației rămâne de obicei calm?
D - Continui să introduci cuvinte fără sens?
Cheia sarcinii de testare „Luarea deciziilor”
Dacă aproape toate răspunsurile tale constau din opțiunile A și D, atunci nu ești o persoană deosebit de decisivă (în luarea deciziilor). Dar nu poți fi numit nehotărât. Nu acționezi întotdeauna suficient de activ și de rapid, ci doar pentru că crezi că nu merită. Îți plac oamenii curajoși. Dar de multe ori îi justifici pe cei nehotărâți, crezând că acțiunile lor nu sunt rezultatul fricii, ci al prudenței și prudenței.
Dacă ai ales în principal opțiunile B, E, atunci cu siguranță ești o persoană decisivă (în luarea deciziilor). De prea multe ori neglijezi lucruri pe care le consideri mici, nesemnificative. Dar, în ciuda acestui fapt, ești apreciat ca o persoană independentă și interesantă. Dacă ai și simțul responsabilității, atunci ți se atribuie adesea sarcini dificile, dar în acest caz, grupul tău ar trebui să aibă oameni de alt tip care să-ți echilibreze prea multă activitate. Nu mai trebuie să fii mai atent la deciziile pe care le iei?
Dacă răspunsurile tale se referă la opțiunile C, D, atunci îți este frică nu doar să iei decizii, ci chiar să te gândești la ele, temându-te de evenimentele viitoare. Starea ta psihologică nu poate fi numită stabilă, prosperă. De multe ori te aștepți la critici la adresa acțiunilor tale, mai degrabă decât la laude.
8.3. Testul „Abilitatea de a lua decizii ținând cont de greșelile anterioare”
Se spune adesea că oamenii învață din greșelile lor. Dar nu mai puțin des spun expresia „Am călcat pe aceeași greblă...”. Acest test vă va arăta cum puteți lua în considerare greșelile anterioare și puteți lua deciziile corecte.
La întrebările de la acest test ar trebui să se răspundă „da”, „nu”, „nu știu”.
1. Ați făcut vreodată o greșeală în viață, ale cărei rezultate le-ați simțit în câteva luni sau ani?
2. Ar fi putut fi evitată această greșeală?
3. Insisti uneori pe propria ta parere daca nu esti 100% sigur ca este corecta?
4. I-ai spus cuiva apropiat despre cea mai mare greșeală din viață?
5. Crezi că la o anumită vârstă caracterul unei persoane nu se mai poate schimba?
6. Dacă cineva te-a supărat puțin, poți uita repede de asta?
7. Te consideri uneori un eșec?
8. Te consideri o persoana cu un mare simt al umorului?
9. Dacă ai putea schimba cele mai importante evenimente care au avut loc în trecut, ți-ai construi viața altfel?
10. Ai mai multe motive decât emoție să-ți ghidezi deciziile personale zilnice?
11. Îți este greu să iei mici decizii cu privire la problemele pe care viața le ridică în fiecare zi?
12. Ați folosit sfaturile sau ajutorul unor persoane care nu se numără printre cei mai apropiați oameni atunci când luați decizii vitale?
13. Te întorci adesea în amintirile tale la minutele care au fost neplăcute pentru tine?
14. Îți place personajul tău?
15. Ți-ai cerut vreodată iertare cuiva, deși nu te-ai considerat vinovat?
Cheia sarcinii de testare „Abilitatea de a lua decizii ținând cont de greșelile anterioare”
Pentru fiecare răspuns „da” la întrebări: 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13 și „nu” la întrebări: 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 15 primești 10 puncte. Pentru fiecare răspuns „nu știu” – 5 puncte.
100 până la 150 de puncte– Ai o capacitate excepțională de a-ți face viața dificilă. Poate că ești deja în stadiul în care îți evaluezi propriile greșeli drept succese. Ești pe drumul către o altă greșeală în viață! Găsește-te un consilier imediat înainte de a lua o altă decizie eronată, de care din nou nici tu, nici mediul tău nu vei fi mulțumit.
50 până la 99 de puncte– poate ceea ce numiți o mare greșeală pe care ați făcut-o cândva în viață este astăzi legată de o viziune diferită despre voi înșivă și despre trecutul vostru. Prevenția dumneavoastră nu este întotdeauna o garanție a norocului complet în viață.
de la 0 la 49 de puncte– în viitorul apropiat nu ești în pericol să faci o greșeală în viață. Desigur, garanția acestui lucru ești tu însuți. Ai multe trăsături pe care le au oamenii cu o mare capacitate de a planifica bine și de a-și prevedea propriul viitor. Se pare că te simți pe deplin creatorul vieții tale.
Sarcina practică
1. Pe baza rezultatelor testului, dezvoltați un model individual de luare a deciziilor.
2. Efectuați un autotest folosind următoarele întrebări:
Ce se înțelege prin „decizie de conducere”?
Care este importanța luării unei decizii manageriale?
Care sunt punctele cheie în luarea deciziilor?
Cum este modelat algoritmul de decizie?
8.4. situatii
Situația 1
Angajații departamentului de vânzări și ai departamentului de publicitate nu pot ajunge la un consens asupra unei probleme care necesită eforturi comune. Ei vin la lider și îi descriu situația actuală. O discuție lungă începe cu argumente convingătoare din ambele părți. În curând, toți participanții la conversație înțeleg că scopul său final nu este acela de a dezvolta o soluție optimă, ci de a-și apăra propriul punct de vedere. Cum ar trebui să acționeze un lider în această situație pentru a lua decizia corectă?
Situația 2
Dumneavoastră, fiind șeful departamentului de vânzări, pe cont propriu, fără știrea managerului dumneavoastră și fără să vă consultați cu colegii, ați dat ordinul de a vă expedia produsele unui consumator complet nou, întrucât vi s-a oferit un preț favorabil pentru produse. . Dar noul tău partener s-a dovedit a fi o „firmă invizibilă” și nu ai primit plata pentru produse. Managerul tău este supărat pentru că compania a suferit pagube uriașe. Care este greșeala ta și cum îți vei construi explicația cu supervizorul?
Situația 3
Ție, în calitate de lider, ți se oferă o soluție la o problemă importantă într-un timp mai scurt, și chiar ca rezultat, și obținând un profit, dar implementarea acestei soluții în sine este foarte riscantă. Cum o vei face?
Situația 4
Sunteți șeful unei companii. Trebuie să pleci într-o călătorie lungă de afaceri. Doi deputați rămân în locul dumneavoastră. Primul lucrează bine în echipă, dar evită atingerea scopului, celălalt îl atinge întotdeauna, dar are dificultăți în a-și delega autoritatea. Există un conflict între ei. Care dintre ei ar trebui să fie numit senior?
Situația 5
Îi încredințezi o sarcină importantă unui angajat competent, după părerea ta. Dar dintr-o dată afli despre o persoană care este mai competentă în această problemă și poate îndeplini această sarcină mult mai bine. Cum te vei comporta in aceasta situatie?
Situația 6
Afli dintr-o data ca angajatul caruia i-ai incredintat dezvoltarea unui proiect important lucreaza la aceeasi problema in paralel in alta companie. Ce decizie vei lua în această situație?
Tema 9. Delegarea de autoritate
Delegarea ar trebui considerată una dintre cele mai importante probleme în management și, în același timp, una dintre cele mai complexe și relevante. În sens general, delegarea poate fi înțeleasă ca transferul către un subordonat a unei sarcini din sfera de acțiune a liderului.
Delegarea autorității este o metodă de extindere a capacităților manageriale ale șefului prin transferarea unei părți din drepturile și îndatoririle sale către subordonați.
Unul dintre cele mai importante avantaje ale delegării este că, oferind subordonaților o anumită independență în muncă, face posibil să se afle dacă aceștia au înclinațiile necesare activității manageriale, iar dacă sunt, atunci delegarea le va permite să se dezvolte.
9.1. Test "Cum te descurci cu delegarea?"
Dacă nu aveți timp să vă faceți treaba, dacă în mod constant nu aveți suficient timp, atunci trebuie să transferați o parte din munca dvs. curentă subordonaților. Testul de mai jos vă va ajuta să aflați răspunsurile la aceste întrebări.
Răspunde la întrebările „da” sau „nu”.
1. Continuați să lucrați după încheierea zilei de lucru?
2. Lucrezi mai mult decât angajații tăi?
3. Deseori lucrați pentru alții pe care ați putea-o face cu ușurință fără participarea dvs.?
4. Reușiți să găsiți, dacă este cazul, un subordonat sau coleg care să vă ajute?
5. Subordonatul tău îți cunoaște sarcinile și domeniul de aplicare suficient de bine pentru a te înlocui dacă pleci într-o călătorie lungă de afaceri?
6. Ai timp suficient pentru planificare?
7. Biroul tău se aglomera când te întorci dintr-o călătorie de afaceri?
8. Mai aveți de-a face cu cazuri sau probleme din domeniul de responsabilitate care vi s-a atribuit înainte de promovare?
9. Deseori trebuie să amâni o sarcină importantă pentru a le duce la bun sfârșit?
10. Deseori trebuie să muncești din greu pentru a respecta termenele limită?
11. Îți dictezi adesea secretarei majoritatea memoriilor, corespondenței și rapoartelor tale?
12. Petreceți timp activităților de rutină pe care le pot face alții?
13. Sunteți adesea abordat cu privire la sarcini care nu sunt îndeplinite de subordonați?
14. Aveți timp suficient pentru munca publică și reprezentativă?
15. Vă străduiți să fiți la curent cu toate cazurile și să aveți informații despre toate?
16. Este nevoie de mult efort pentru a rămâne în lista de ordine cu prioritate?
Cheia sarcinii de testare „Cum te descurci cu delegarea?”
Numărați numărul de răspunsuri da și nu. Dacă:
0 - 3 răspunsuri da– Delegați grozav;
4 - 7 răspunsuri „da”– ai rezerve pentru delegare;
8 Și mai multe răspunsuri „da” - se pare că delegarea este o problemă serioasă pentru dvs. Rezolvarea acestei probleme ar trebui să fie prioritatea ta principală.
9.2. Testul „Poți lua decizii raționale?”
Pentru ca munca să fie productivă și eficientă, fiecare manager trebuie să țină cont de opiniile colegilor săi. Un bun specialist poate veni în ajutor la timp și nu se amestecă în chestiuni străine dacă situația nu o cere.
1. Pleci in vacanta in strainatate dar nu vorbesti nicio limba straina. Actiunile tale:
a) angajează interpret;
b) nu eliberați dicționarul și încercați să vă explicați;
c) nu părăsi hotelul.
2. Șeful a plecat într-o călătorie de afaceri, lăsând numărul de telefon al hotelului în care a stat. Actiunile tale:
a) îl chema în mod constant pentru a coordona diverse probleme;
b) sunați pentru a afla cum ați ajuns acolo;
c) întreabă-l când se va întoarce.
3. Zborul dumneavoastră are întârziere, iar pasagerii sunt forțați să stea în avion. Actiunile tale:
a) cunoașteți pasagerii din jur și spuneți glume;
b) resemnați-vă cu situația, dar cereți o masă suplimentară ca despăgubire pentru prejudiciul moral;
c) ia ostatica stewardesa.
4. Într-o drumeție cu un prieten, rămâneți în urmă grupului principal. Actiunile tale:
a) preia comanda, daca nu tu, atunci cine va gasi calea;
b) dați unuia să studieze harta, trimiteți celuilalt să studieze zona: un cap e bun, dar doi e mai bine;
c) nu-ți face griji, nu te vei pierde.
5. În primul rând, îl vei întreba pe vecinul tău din pensiune:
a) numai numele
b) dacă există cunoştinţe comune;
c) nu cere nimic: dacă ai nevoie de ceva, va veni.
6. Ai fost bolnav de câteva zile și ai început puțin lucrurile. Când te întorci la muncă, vei:
a) fără a ridica capul, se ocupă de cazuri;
b) cereți ajutor colegilor;
c) nu intra în panică: toată lumea știe că ai fost bolnav.
7. Te-ai hotarat sa cumperi un apartament. Actiunile tale:
a) suna la agentia imobiliara;
b) cumpără reclame în ziar;
c) decide cum va merge inaugurarea casei.
8. Un prieten face o petrecere, te-a invitat. Actiunile tale:
a) Sunteți interesat de cum puteți ajuta?
b) bun venit ideea;
c) cumpără tot ce ai nevoie, nu va fi de prisos.
Cheia sarcinii de testare „Poți lua decizii raționale?”
Tabelul 28
8 până la 14 puncte– Chiar asumi prea multe. Ai grijă, poate fi dăunător sănătății tale. Învață să iei deciziile corecte și să distribuiți autoritatea.
15 până la 17 puncte– Capacitatea ta de a-ți folosi punctele tari și punctele slabe este demnă de imitată! Joci grozav într-o echipă și înțelegi că munca comună aduce mai multe rezultate decât o victorie personală. Ești atent la ceilalți și nu îți este frică să fii dezamăgit, alege-i pe cei pe care te poți baza. Când este necesar, faci un pas înainte; când este necesar, cedezi. Nu promite prea mult, echilibrat. Toate acestea nu fac decât să vă întărească poziția de lider.
18 până la 24 de puncte– nu fi prea pasiv în luarea deciziilor. Acest lucru cu siguranță nu va avea un efect benefic asupra rezultatelor activităților tale!
9.3. Test „Trebuie să utilizați metode de delegare?”
Pentru a vă determina gradul de adecvare pentru munca independentă, vă sugerăm să răspundeți la întrebări. Răspunsurile sunt evaluate astfel: „da” – 1; „Îmi este greu să răspund” - 2; "numarul 3.
1. Aveți suficiente cunoștințe profesionale în domeniul de activitate ales?
2. Sunteți capabil să distribuiți munca între subalterni, păstrându-vă pe cea mai importantă?
3. Veți putea rezolva diverse probleme de management (construirea unui portofoliu de comenzi, prognozarea stării financiare și a rentabilității produselor individuale, aplicarea unui sistem de salarizare rațional etc.)?
4. Ai incredere totala in tine sau vei apela la ajutorul specialistilor pe probleme individuale?
5. Veți controla execuția instrucțiunilor?
6. Vei avea încredere în subalternii tăi pentru a alege metoda de a face treaba?
7. Considerați că cheltuiți bani pentru formare avansată o investiție profitabilă?
8. Ai o idee destul de clară despre activitățile tale pentru următorul an sau doi?
9. Dacă trebuie să împarți veniturile cu prietenul și partenerul tău, ești sigur că vei menține relații de prietenie cu el?
10. Vei face o promisiune fermă dacă nu ești sigur că o vei putea ține?
11. Rudele și prietenii tăi sunt de acord cu intențiile tale de a te angaja în activități antreprenoriale sau manageriale?
12. Sunteți capabil să alocați timp în timpul unei sarcini grele pentru a vă gândi la probleme promițătoare?
13. Aveți fondurile necesare pentru a deschide o nouă afacere sau a începe o nouă activitate?
14. Îți notezi ceea ce plănuiești să faci?
15. Îți planifici ziua de lucru?
16. Vei sărbători realizările subordonaților tăi sau vei încerca să nu le observi?
17. Ești capabil să-ți ascunzi iritația?
18. Ați făcut anchete cu privire la cazuri de proceduri similare?
19. Puteți obține un profit mai mare decât profiturile concurenților?
20. La alegerea formei juridice a afacerii tale, ai studiat sistemul fiscal?
21. Considerați că partenerii de afaceri nu sunt întotdeauna sinceri?
Cheia sarcinii de testare „Trebuie să utilizați metode de delegare?”
Tabelul 29
80 până la 124 de puncte– asumă-ți singur problema cu îndrăzneală;
40 până la 80 de puncte– gândiți-vă din nou dacă aveți suficiente abilități de delegare.
40 de puncte sau mai puțin– este mai bine să vă puneți la treabă cu asistenții corespunzători.
9.4. Testați „Stilul dvs. de delegare atunci când lucrați cu documente”
Delegarea este o parte foarte importantă a muncii unui lider. Dar este necesar să delegeți corect autoritatea. Această sarcină de testare vă va ajuta să determinați cât de bine știți să delegați autoritatea folosind exemplul de lucru cu documente.
Testul constă din 4 grupe, fiecare dintre ele include 3 întrebări. Răspunsul „pe bună dreptate” valorează 3 puncte; pentru răspunsul „poate corect” - 2; pentru răspunsul „nu chiar așa” - 1; pentru răspunsul „absolut nu este așa” - 0 puncte. Calculați-vă punctele.
Grupa 1
1. Când am multă muncă urgentă, deseori las hârtii noi deoparte.
2. Când nu sunt prea ocupat cu alte lucruri, mă ocup eu de majoritatea documentelor.
3. Eu personal analizez corespondența, pentru că nimeni altcineva nu se poate descurca cu ea, iar vederea unor hârtii necitite mă enervează.
Grupa 2
1. Trebuie să depășesc rezistența internă atunci când instruiesc un subordonat să pregătească un document important.
2. Cea mai mare parte a documentației pe probleme mai puțin importante este pregătită de subalternii mei.
3. Mă adresez altora pentru ajutor numai atunci când posibilitatea unor probleme oficiale devine foarte reală.
Grupa 3
1. Mă enervează că trebuie să pierd timpul cu o rutină de hârtie, iar când sunt ocupat, hârtiile sunt date deoparte.
2. Nu ma consider obligat sa raspund la fiecare bucata de hartie adresata mie.
3. Nu cred că volumul și natura corespondenței oficiale reflectă succesul muncii mele și poziția mea în organizație.
Grupa 4
1. Când mă confrunt cu o situație de criză, nu am timp suficient să citesc toate documentele.
2. Numai gândul la concediere mă poate face să-mi termin raportul oficial.
3. Întotdeauna am lucruri mai importante de făcut, așa că las documentația de rutină deoparte.
Cheia sarcinii de testare „Stilul dvs. de delegare atunci când lucrați cu documente”
Dacă ați marcat 7 sau mai multe puncte în prima grupă, atunci ești cel mai probabil un „super performer” și, prin urmare, tinzi să faci mai multe documente decât este necesar, subîncărcându-ți subalternii. Adevărat, unor autorități superioare le place angajarea ta constantă, dar eticheta de „adevărat militant” nu garantează în niciun caz promovare și respect din partea colegilor și subordonaților.
Dacă ați marcat 7 sau mai multe puncte în grupa a 2-a, atunci ești cel mai probabil un „decodor”. Desigur, delegarea responsabilităților este una dintre cele mai importante reguli ale științei moderne a managementului și îți poate face munca mult mai ușoară (desigur, dacă delegi corect). Desigur, în timp vei stăpâni arta delegării, dar este mai bine să scurtezi acest proces citind literatura de specialitate.
Dacă ați obținut 7 sau mai multe puncte în grupa a 3-a, înseamnă că ai trăsăturile unui „antibirocrat” și ai tendința de a ignora importanța hârțoagei. Aceste obiceiuri pot fi costisitoare dacă organizația dvs. are un volum mare de documente și îi acordă o mare valoare. Prin urmare, ar trebui să vă reconsiderați atitudinea față de „hârțoage” sau să căutați un loc într-o organizație în care există mai puține documente.
Dacă ați marcat 7 sau mai multe puncte în grupa a 4-a, înseamnă că ai prea multă „birocrație” în tine și ești condamnat să asculți constant reproșurile superiorilor tăi pentru amânarea diverselor documente. Doar o abordare mai diferențiată a documentației primite și utilizarea mai extinsă a delegării vă pot ajuta.
În cele din urmă, dacă în grupa a 4-a ați marcat 3 puncte sau mai puțin, atunci tratezi hârtiile prea serios, uitând că sunt lucruri mai importante care necesită prezența ta personală.
Sarcina practică
1. Pentru a dezvolta abilități în delegarea autorității, completați așa-numitul registru de sarcini conform exemplului dat, în care trebuie să introduceți sarcini specifice (în conformitate cu prioritatea ABC), termene limită și rezultate de control.
2. Pe baza materialului studiat „Delegarea de competențe” și a materialului „Secretar șef”, întocmește fișa postului pentru secretarul șefului unei organizații comerciale în conformitate cu următoarele secțiuni:
Numele departamentului;
Denumirea funcției;
cerințe educaționale;
Cerință de experiență în muncă;
Lista funcțiilor îndeplinite;
Cerințe pentru calitățile profesionale;
Drepturi și obligații.
9.5. situatii
Situația 1
Un subordonat a venit la tine pentru o conversație, căruia i-ai instruit să controleze implementarea unei decizii importante. El susține că nu are timp să monitorizeze activitățile altor persoane în același timp cu actualul loc de muncă și cere să i se plătească un bonus pentru această muncă suplimentară. Știți sigur că activitatea principală a acestui angajat îi ia mai puțin de jumătate din timpul total de lucru. Tu:
a) este de acord cu argumentele sale și plătește bonusul;
b) mai da-i cativa persoane ca asistenti si imparte bonusul intre ei;
c) să-i refuze cererea, invocând drept argument că nu a meritat premiul;
d) să-și încredințeze munca altui salariat.
Alege soluția cea mai potrivită dintre cele de mai sus sau sugerează-ți pe a ta.
Situația 2
Ai pus subordonatului tău, maistrul organizației de reparații, responsabilitatea formării tinerilor muncitori. Pentru a face acest lucru, i-ați acordat anumite drepturi. Un timp mai târziu, trecând, devii fără să vrei un martor al modului în care se comportă cu un începător și descoperi că o face complet greșit. Cum o vei face?
Situația 3
Există o problemă importantă care necesită măsuri urgente. Cum ați gestiona această situație:
a) găsește salariatul pentru care acest caz este de cea mai mare importanță și îl numește responsabil cu executarea;
b) delegați sarcina unui angajat mai puțin încărcat?
Situația 4
Îți încredințezi sarcina subordonatului tău, știind că numai el este capabil să o facă bine. Dar dintr-o dată afli că a delegat sarcina unei alte persoane și, ca urmare, sarcina nu a fost finalizată până la termenul limită.
Îi suni pe amândoi la birou și îi spui:...
Situația 5
Ati emis un ordin privind rezolvarea problemei. Subordonatul dvs. nu a respectat acest ordin, dar a rezolvat problema folosind alte mijloace. Înțelegi că decizia lui este mai bună decât a ta.
Ce ar trebui făcut în această situație?
Situația 6
Supraveghetorul tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu sarcina ta responsabilă. Tu și șeful dvs. vedeți sarcinile dvs. ca urgente.
Alege soluția cea mai potrivită pentru tine:
a) fără a contesta sarcina șefului, voi respecta cu strictețe subordonarea oficială, voi oferi subordonatului să amâne punerea în aplicare a lucrării curente;
b) totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine;
c) Îmi voi exprima subordonatului dezacordul cu sarcina șefului, îl voi avertiza că de acum înainte în astfel de situații voi anula sarcinile care i-au fost încredințate fără acordul meu;
d) în interesul afacerii, voi oferi subordonatului să finalizeze lucrarea începută.
Situația 7
Directorul unei mari companii și-a delegat funcțiile unui subordonat, care constau în următoarele: subordonatul trebuia să meargă la o întâlnire importantă cu clientul și să încheie un contract foarte important. Directorul a fost încrezător în competența acestui angajat și în abilitățile sale, dar deodată directorul află că subordonatul a exagerat și a stricat totul.
Directorul îl sună și îi spune:...
Situația 8
Ești un lider care folosește cu succes tehnicile de delegare. Unul dintre subalternii tăi face totul el însuși, nu are încredere în nimeni și, prin urmare, rămâne adesea la serviciu, obosește foarte mult.
Îl inviti la o conversație, unde îi povestești în detaliu și convingător despre delegare și îi rogi să încerce această metodă, motivând-o cu performanța ta înaltă și calitatea excelentă.
O lună mai târziu, are loc o ședință de producție unde se discută rezultatele lucrării și rezultă că site-ul acestui subordonat are cele mai scăzute rezultate, deși înainte era invers. Regizorul își exprimă nemulțumirea, la care subordonatul răspunde: „Tu însuți m-ai sfătuit așa”.
Dispeceratul este un angajat care realizează managementul operațional al transportului, reglementează cursul procesului de producție și coordonează interacțiunea tuturor legăturilor acestuia cu ajutorul instrumentelor de control, management și comunicare. În ATO, dispecerul (operatorul camerei de control) este angajatul principal, direct...(Transport rutier)
Compoziția șefilor de departamente pe vechime în conducere, prezența unei diplome și titlu academic, natura activităților departamentelor
Experiența totală de muncă a șefilor de departament a fost de 26,3 ani, în timp ce 68,8% dintre șefii de departament intervievați au o experiență de peste 25 de ani, ceea ce indică o experiență semnificativă în muncă (Tabelul 3.10). Tabelul 3.10 Componența șefilor de departamente pe vechimea totală Componența managerilor...Stiluri de conducere și prevenire a conflictelor
Managementul departamentului este o muncă complexă care nu poate fi realizată cu succes cu formule simple. Șeful departamentului trebuie să combine o înțelegere a principiilor generale ale managementului și semnificația numeroaselor situații practice specifice care diferă unele de altele. Aceasta este...(Șefii de departamente ai universităților rusești: etape de creștere)
METODE DE ORGANIZARE ŞI MANAGEMENT DE MANAGEMENT
? Esența metodelor organizatorice și administrative de conducere ? Reguli de lucru organizatoric ? Structura organizatorica si functionala a managementului organizatiei si influenta acesteia asupra comportamentului individului Principalul lucru nu este să pedepsești, ci să-i forțezi să acționeze. (din cartea lui A.P. Egorshin „Management...(Comportament organizational)
ESENȚA METODELOR DE ORGANIZARE ȘI MANAGEMENT DE MANAGEMENT
A organiza înseamnă a aduce oamenii împreună pentru a lucra împreună. Cuvântul „organizație” are un dublu sens: în primul rând, ca funcție a unui lider de a organiza oamenii; în al doilea rând, ca sistem care unește oamenii și resursele. Organizarea ca functie a conducerii este format dintr-un număr de...(Comportament organizational)
TESTUL „ȘTII SĂ MUNCĂ ÎN ECHIPĂ”
Poți obține rezultate excelente lucrând în echipă? Ai nevoie de o atmosferă de inspirație generală? Sau ești un luptător singuratic tipic? 1. Colegii vă invită să luați prânzul împreună. În același timp, ești la dietă. Cum o vei face? a) Îmi voi întrerupe dieta; b) Voi refuza; c) eu...TESTUL „ȘTII SĂ ÎI INFLUENȚI PE ALȚI?”
Raspunde da sau nu. 1. Vă puteți imagina ca actor sau politician? 2. Te enervează oamenii care se îmbracă și se poartă extravagant? 3. Ești capabil să vorbești cu o altă persoană despre experiențele tale intime? 4. Reacționezi imediat când observi...(Comportament organizațional (atelier: jocuri de afaceri, teste, situații specifice))
Test "Poți da ordine?"
Testul propus are ca scop determinarea autoevaluării preliminare și actuale a eficacității aplicării metodelor de management organizațional și administrativ.
Marcați pozițiile din tabel care sunt cele mai semnificative din punctul dumneavoastră de vedere. Pentru a face acest lucru, în prima coloană față de fiecare poziție, puneți un rating de importanță (B) pe un sistem de cinci puncte. După ce ați evaluat importanța față de fiecare recomandare, puneți un punct pe a doua coloană pe un sistem de cinci puncte, reflectând utilizarea (I) a acestei recomandări de către dvs.
|
1. Comanda trebuie să fie obiectiv necesară. | ||
|
2. O comandă nu trebuie dată dacă nu există o certitudine totală că este reală și poate fi executată. | ||
|
3. Înainte de a da un ordin, managerul trebuie să discute cu subalternul, să afle atitudinea acestuia față de muncă. | ||
|
4. Șeful este obligat să asigure subordonatului condițiile pentru executarea cu succes a ordinului său. | ||
|
5. Atunci când dați o comandă, este necesar să țineți cont de caracteristicile individuale ale angajatului (calificare, sex, vârstă etc.). | ||
|
6. Șeful ordinului său trebuie să încurajeze și să dezvolte independența subordonatului, inițiativa acestuia. | ||
|
7. Este mai bine să dați o comandă sub forma unei cereri, nu a unui ordin. | ||
|
8. Ordinul trebuie dat cu amabilitate, dar pe un ton ferm și încrezător. | ||
|
9. Liderul trebuie să-și amintească cultura comportamentului său și simțul demnității personale al subordonatului. | ||
|
10. Liderul trebuie să-i învețe pe subordonați mai mult decât să ordone, să găsească timp pentru a-i instrui pe subordonați. | ||
|
11. Este necesar să se intereseze subordonatul de semnificația socială a sarcinii, beneficiul practic direct pentru echipă și pentru el personal. | ||
|
12. Pentru executarea cu succes a comenzii este necesar să se creeze o atmosferă de competiție, să trezească dorința subordonatului de a excela, de a-și arăta abilitățile. | ||
|
13. Este necesar să subliniem rolul deosebit al interpretului, pentru a arăta cât de mult îi apreciază liderul munca. | ||
|
14. Nu ar trebui să dai interpretului mai multe instrucțiuni în același timp. | ||
|
15. Liderul trebuie să se asigure că subordonatul și-a înțeles sarcinile. | ||
|
16. Subordonatul trebuie să cunoască data exactă de finalizare a lucrării și forma depunerii acesteia. | ||
|
17. Șeful, fără ezitare, este obligat să pretindă de la subordonat efectuarea muncii încredințate. | ||
|
18. Managerul îl poate ajuta pe subordonat în îndeplinirea sarcinii, dar nu ar trebui să o îndeplinească în locul lui. | ||
|
19. Nu ar trebui să permiteți sarcini neautorizate unui subordonat, ocolind supervizorul său imediat. | ||
|
20. Atribuirea răspunderii pentru executarea unei misiuni unui subordonat nu o înlătură din cap. | ||
|
Puncte totale: |
Testul „Delegarea autorității”
Delegarea autoritatii este cel mai important mijloc de extindere a capacitatilor manageriale ale conducatorului, imbunatatirea calitatii managementului; odată cu extinderea responsabilităților manageriale ale șefului, delegarea devine una dintre măsurile cardinale care îi permit șefului să facă față cantității de muncă puternic crescute.
Raspunde da sau nu.
1. Continuați să lucrați după încheierea zilei de lucru?
2. Lucrezi mai mult decât angajații tăi?
3. Deseori lucrați pentru alții pe care ei le-ar putea face singuri?
4. Reușiți să găsiți un subordonat sau coleg care să vă ajute în caz de nevoie?
5. Colegul, subordonatul (sau șeful) vă cunoaște suficient de bine sarcinile și domeniul de aplicare pentru a vă înlocui dacă vă părăsiți locul de muncă?
6. Aveți timp suficient pentru a vă planifica sarcinile și activitățile?
7. Biroul tău se „împroșcă” când te întorci dintr-o călătorie de afaceri?
8. Vă ocupați de alte cazuri și probleme din domeniul de responsabilitate care vi s-a atribuit înainte de ultima promovare?
9. Deseori trebuie să amâni o sarcină importantă pentru a le duce la bun sfârșit?
10. De multe ori trebuie să te grăbești să respecti termene importante?
11. Petreceți timp activităților de rutină pe care le pot face alții?
12. Dictezi chiar tu majoritatea memorandumurilor, corespondenței și rapoartelor tale?
13. Sunteți adesea abordat cu privire la sarcini care nu sunt îndeplinite de subordonați?
14. Aveți timp suficient pentru activități sociale și reprezentative?
15. Te străduiești să fii la curent peste tot și să ai informații despre orice?
16. Este nevoie de mult efort să te ții de lista ta de lucruri de făcut?
Cheile și rezultatele testului „Delegarea autorității”
Numărați numărul de răspunsuri afirmative.
Până la 3 - delegi autoritatea perfect!
4-7 - mai ai loc de imbunatatire si delegare.
8 sau mai mult - se pare că delegarea este o problemă serioasă pentru dvs., soluției căreia ar trebui să o acordați prioritate.
Test "Poți da ordine?"(7 min.)
Testul propus are ca scop determinarea autoevaluării preliminare și actuale a eficacității aplicării metodelor de management organizațional și administrativ.
Marcați pozițiile din tabel care sunt cele mai semnificative din punctul dumneavoastră de vedere. Pentru a face acest lucru, în prima coloană față de fiecare poziție, puneți un rating de importanță (B) pe un sistem de cinci puncte. După ce ați evaluat importanța față de fiecare recomandare, puneți un punct în a doua coloană pe o scară de cinci puncte, reflectând implementarea (I) a acestei recomandări de către dumneavoastră.
Cheia testului „Poți da ordine?”
Până la 60 de puncte - comenzile dvs. sunt ineficiente;
61-85 puncte - eficacitatea comenzilor dumneavoastră este satisfăcătoare;
86-92 puncte - dați ordinele corecte;
93-100 de puncte - comenzile dumneavoastră sunt competente, corecte și foarte eficiente.
