O persoană este o unitate a societății și nu numai bunăstarea personală, ci și viața în general depinde de interacțiunea sa cu propria sa persoană. Este posibil să faceți schimb de informații atât verbal, cât și non-verbal. Care dintre aceste metode de comunicare este mai eficientă? Care este rolul mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale ale unei persoane? Vom vorbi despre asta mai jos.

Ce modalitate de comunicare este mai importantă?

Este imposibil să răspundem la această întrebare fără echivoc, deoarece în comunicarea de afaceri predomină metoda verbală necondiționată, iar în comunicarea interpersonală, mai degrabă, cea non-verbală.

Să ne imaginăm o situație în care o persoană care citește un raport, în loc de faptele seci așteptate și necesare, începe să gesticuleze, să bată din buze, să facă cu ochiul, să sară și așa mai departe. va amuza publicul adormit, dar poate fi perceput ambiguu. Afacerea implică articularea maximă a informațiilor care trebuie transmise interlocutorului. Dar chiar și într-o discuție uscată, există multe componente non-verbale.

Într-o conversație cu oameni cu care ați dezvoltat o legătură emoțională strânsă, afirmarea anumitor puncte poate părea mai ridicolă decât înlocuirea lor cu gesturi mai ușor de înțeles. De exemplu, atunci când chemăm o persoană să vină cu noi, este suficient să dăm din cap spre ieșire; o încuviințare ascuțită în sus și în jos cu ochii mari va însemna o privire întrebătoare, la care se poate răspunde printr-o încuviințare (care înseamnă „da”), clătină din cap stânga și dreapta (care înseamnă „nu”) sau ridică din umeri, care înseamnă „nu știu”.

Verbal

Vorbirea, ascultarea, scrierea și citirea sunt toate mijloace verbale de comunicare. În conversația orală sau scrisă, schimbul de cunoștințe are loc numai grație informațiilor codificate (sub formă de sunete sau simboluri).

Comunicarea verbală a adus cu siguranță beneficii imense umanității datorită funcției sale unice de duplicare a lumii de mare viteză. A spune expresia „ceașcă pe masă” este mult mai ușor decât a încerca să o portretizezi cu gesturi.

Prin duplicare, limba codifică informațiile într-un format foarte compact. Această unitate de informații este atât de convenabilă pentru a trece din gură în gură și din generație în generație încât datorită comunicării verbale putem vedea imagini ale lumii care a fost cu mult înaintea noastră.

Nonverbalika

Majoritatea informațiilor despre o persoană pe care le primim tocmai în cursul comunicării non-verbale, care pot fi sincronizate cu cele verbale sau fie într-un mod independent comunicații.

Interacțiunea comunicării non-verbale și verbale are loc adesea la nivel subconștient. Acestea din urmă includ expresii faciale, gesturi, pantomimă, schimbarea locației în timpul comunicării. Dar și aspectul, stilul rochiei, coafura sau coafura, accesoriile și parfumul unei persoane joacă un rol important în comunicarea non-verbală.

O persoană îngrijită, ordonată, cu expresii faciale și gesturi colectate, poate spune deja multe despre el însuși interlocutorului. Cel puțin poți citi că o persoană se respectă pe sine, iubește un anumit stil de îmbrăcăminte, preferă un anumit brand de telefon, lucrează la discursul său sau are talent natural, se străduiește să câștige bani buni, are o atitudine pozitivă față de viață, a făcut o manichiură săptămâna aceasta etc. - aceasta este prima informație non-verbală. De aceea spun că sunt întâmpinați de hainele lor.

Fără expresii faciale, gesturi și pantomimă, comunicarea vorbirii ar părea plictisitoare și incompletă. În plus, face posibilă înțelegerea adevăratei esențe a cuvintelor, deoarece chiar și cuvântul „mulțumesc”, pronunțat cu intonații diferite, poate avea un sens absolut opus.

Intonația, tonul vocii, lungimea sunetelor rostite, expresiile feței, gesturile, postura, dinamica corpului, unghiul dintre interlocutori, privirea ... Toate acestea pot vorbi mai mult decât cuvintele în sine. Dacă o persoană este bine educată, atunci discrepanța dintre informațiile verbale și non-verbale apare mai des.

De exemplu, cineva bine crescut întârzie la tren, iar interlocutorul său încă nu-și termină povestea. Deși acest tovarăș inteligent va susține că își ascultă cu atenție cunoștința, totuși, picioarele sale vor fi cel mai probabil îndreptate spre ieșire, cu ochii vor căuta subconștient căi alternative de a părăsi camera, zgâria sau lăuta cu vârful degetelor. Gesturile și expresiile faciale pot fi atât conștiente, cât și ne proiectează subconștientul.

Utilizarea eficientă a mijloacelor verbale de comunicare cu cele non-verbale face posibilă perceperea informațiilor în modul cel mai volumetric. Acesta este motivul pentru care mulți mesageri oferă un întreg arsenal de emoticoane, desene animate și gif-uri.

Comunicare verbala

Caracteristica acestei metode de comunicare provine din funcțiile de bază, dintre care una este transmiterea informațiilor codificate. Un cod este o colecție de cuvinte într-o anumită limbă. Pentru o comunicare deplină, este necesar ca interlocutorii să vorbească cel puțin o limbă comună, altfel cuvintele pot fi interpretate greșit sau deloc înțelese.

Mulți au trebuit să se afle într-o situație în care au trebuit să arate sau să ceară unui străin instrucțiuni într-o limbă pe care nu o vorbești sau să-i distingă rusa spartă. Întâlnind o privire de neînțeles și evaluând complexitatea a ceea ce se întâmplă, începe să fie folosit întregul arsenal de mijloace non-verbale.

Prin urmare, o caracteristică importantă a comunicării verbale este claritatea materialului prezentat. Din păcate, neînțelegerile din conversație sunt mult mai frecvente decât ai putea crede. Acest lucru se aplică și acelor cazuri în care oamenii vorbesc aceeași limbă, dar își formulează gândurile diferit.

Se pare că informațiile par a fi exprimate, dar sunt în aer, întrucât interlocutorul nu le poate accepta și le poate pune pe rafturi, sau accentele sunt așezate atât de greșit, încât nu este posibil să le înțelegem corect. Sunetele sunt publicate, dar nu prea are sens în ele.

Tipuri de activitate de vorbire

Comunicarea verbală poate fi atât orală, cât și scrisă. Mijloacele verbale verbale de comunicare includ vorbirea și ascultarea, iar scrierea înseamnă scrierea și citirea.

În timpul zilei, folosim toate cele patru tipuri de activitate de vorbire, fără să o știm. Chiar și în cea mai pasivă zi liberă, salutăm pe cineva, răspundem cuiva, ascultăm pe cineva, citim un anunț la intrare, ziar nou sau știri pe Internet, trimiteți un mesaj în messenger ...

Deși oamenii de știință consideră că mijloacele verbale de comunicare sunt o modalitate proastă de comunicare, nu trece o singură zi fără ele.

Vorbitor

La fel cum se poate asculta, dar nu se aude, în același mod se poate vorbi, dar nu se poate spune nimic. Să ne amintim de o lecție plictisitoare la școală sau de o prelegere la institut, care nu era condimentată cu emoții sau fapte de greutate, nu existau astfel de informații care ar putea lăsa o amprentă în memoria noastră. Sau, de exemplu, o conversație obișnuită cu o cunoștință îndepărtată despre natură și vreme, când tăcerea pare ridicolă și nu vrei să spui cele mai interioare.

Vorbirea, privită prin prisma verbalicii, este o literă literară și, cel mai important, o prezentare clară a informațiilor pentru toată lumea. Iată însă necazul: dacă vorbirea este monotonă, lipsită de intonația necesară, pauze și gesturi precise, atunci nu poate fi percepută mult timp. Chiar și cel mai interesat ascultător nu va putea înțelege esența textului după 45 de minute. Toate eforturile profesorului sau vorbitorului nu mai sunt percepute de public.

Pentru ca informațiile să ajungă la ascultător și, dacă este posibil, să nu zboare imediat din cap, această metodă verbală trebuie completată cu trucuri non-verbale. Adică, pentru a face accente, care funcționează ca De exemplu, după ce ați exprimat informații cheie foarte importante, ar trebui să faceți o pauză și apoi să repetați ultima frază din nou. Este chiar mai bine dacă această pauză este completată de un deget arătător ridicat.

Auz

Auzul este cel mai mult vizualizare activă activitatea de vorbire, nimic mai mult decât decodarea informațiilor menționate. Deși acest proces este mai pasiv, el necesită totuși costuri intelectuale considerabile. Este deosebit de dificil pentru ascultătorii care stăpânesc slab limbajul vorbitorului sau anumite terminologii profesionale, sau vorbitorul nu își exprimă gândurile liniar, sărind de la subiect la subiect, uitând despre ce vorbea la început. Apoi, creierul ascultătorului funcționează într-un mod îmbunătățit pentru a pune împreună o imagine mai mult sau mai puțin clară.

Merită să separați procesul de auz de auz. Să nu existe un astfel de cuvânt, dar există multe expresii populare: au zburat pe lângă urechi, au zburat într-o ureche, au zburat în cealaltă etc. Ce înseamnă asta? Ascultătorul acceptă informații numai atunci când intenționează să le primească. Dacă problemele sau interesele interne domină informațiile externe, atunci, cel mai probabil, nu vor fi percepute.

Auzim doar informații importante sau interesante și doar ascultăm restul. Pentru aceasta, trebuie să spunem mulțumită creierului nostru, deoarece știe să împartă toate zgomotele din jur în fracții și să le filtreze pe cele inutile, altfel ne-am înnebuni.

Scrisoare

Scrierea este un tip de comunicare verbală care a apărut mai târziu decât cele două anterioare, dar în vremea noastră popularitatea sa a crescut semnificativ: caiete școlare, jurnale personale, documente de afaceri ... Un exemplu izbitor mijloacele verbale de comunicare în scris sunt dialoguri într-o rețea socială.

Cu toate acestea, scrisoarea are una foarte funcție importantă- acumulativ. Aceasta este acumularea de informații în volume mari, ceea ce ar fi imposibil fără remedierea acestuia.

Citind

Citirea, ca tip de activitate comunicativă, este un proces analitic și sintetic. Cititorul trebuie să decodeze personajele scrise pe hârtie, să definească cuvintele astfel încât să sune în capul său și, bineînțeles, să înțeleagă semnificația a ceea ce a citit.

În clasa întâi, atunci când citește silabe, este foarte dificil pentru copii să se concentreze asupra conținutului textului, deoarece cel mai atenția lor este ocupată de decodarea a ceea ce este scris în carte.

Învățând limbi străine, oamenii trec din nou prin aceleași etape de adaptare la textul scris. Acest lucru este valabil mai ales pentru limbile care folosesc caractere neobișnuite pentru noi: arabă, georgiană, chineză, berberă și altele.

Citind, analizăm și sintetizăm informațiile, dar dacă nu suntem în măsură să o generalizăm, să facem inferențe și să predicem, citirea nu suportă mare beneficiu... Amintiți-vă, când la școală profesorul a întrebat: „Ați citit sau vă amintiți scrisorile?”

Tipuri de comunicare verbală

În funcție de numărul de persoane care participă la procesul comunicativ, se disting comunicarea dialogică și monologică.

Toată lumea știe că un dialog este o conversație între două sau mai multe persoane. Poate fi de natură comercială, interpersonală sau conflictuală. Interviul, conversația, discuția, interviul și disputa sunt denumite comunicare dialogică.

Un monolog este povestea unei persoane. Poate fi direcționat atât în ​​exterior, cât și către public (prelegere, monolog teatral, raport etc.) și poate avea loc în interiorul unei persoane (monolog intern).

Zone de comunicare verbală orală

Au observat mulți cât de inconfortabil te simți atunci când, în comunicarea interpersonală, o persoană se apropie prea mult de tine? Și cât de surprins când cealaltă persoană, dimpotrivă, se îndepărtează, păstrând o distanță de doi metri? Deși acest lucru poate fi atribuit în mod specific manifestărilor non-verbale, totuși, atunci când vorbești verbal, merită să cunoști aceste reguli pentru menținerea distanței, pentru a nu fi marcat ca ciudat sau pentru a nu conduce o persoană într-o poziție incomodă.

Deci, zona intimă este o distanță de până la 25 de centimetri. Este adesea încălcat în transportul public, dar există motive întemeiate pentru aceasta. Dacă te apropii prea mult de cineva pe care nu-l cunoști, nu te mira dacă se îndepărtează. Permitem doar celor mai de încredere oameni să intre în această zonă, iar invazia străinilor provoacă cel puțin disconfort.

Dificultăți

Mijloacele verbale de comunicare (vorbire orală și scrisă), conform presupunerilor unor oameni de știință, transmit doar 20 până la 40 la sută din informații. Aceasta înseamnă că componenta non-verbală este mult mai răspândită.

Într-adevăr, dacă expresiile faciale, gesturile și pantomimicile unei persoane evocă dezgust în noi, atunci nu contează ce spune.

Deci, în timpul comunicării verbale față în față, are loc cel mai complet schimb de informații, întrucât interlocutorii au ocazia să își observe reciproc expresiile și gesturile faciale, să prindă intonații, să miroasă parfumul, care este, de asemenea, o componentă foarte importantă a non-verbalului. comunicare.

Cu toate acestea, există persoane (și în prezent numărul acestora a crescut semnificativ) care, atunci când vorbesc față în față, nu pot transmite informații foarte importante sau tremurătoare, le este mult mai ușor să facă acest lucru folosind mijloace de comunicare la distanță.

Analfabetismul total al populației a început să progreseze în urmă cu 15 ani, când comunicațiile mobile și internetul au devenit disponibile pentru aproape toată lumea. Era SMS-urilor a dat naștere unei dureri scurte, corespondență frecventă în diverși mesageri și în rețelele sociale a șters linia dintre afaceri și comunicare prietenoasă.

Comunicarea verbală este principala formă de comunicare umană. Se desfășoară cu ajutorul discursului - scris sau oral. Schimbul verbal de informații necesită de la vorbitor claritatea dicției, atenția declarațiilor, disponibilitatea mesajelor trimise. Oamenii care vorbesc publicului trebuie să stăpânească și arta vorbirii în public.

A pune gândurile în hainele cuvintelor este modul principal și cel mai comun de comunicare umană. Multe limbi din lume au un sistem dezvoltat de coduri de informații și au un aparat conceptual extins. Sunt capabili să exprime cele mai sofisticate idei și experiențe subtile. Acest lucru le permite să joace rolul unui mijloc de cunoaștere, apropiere, înțelegere reciprocă.

Cu toate acestea - pentru toată versatilitatea sa - comunicarea verbală nu este perfectă. Nu toți oamenii pot vorbi clar și clar. Nu toți ascultătorii sunt capabili să perceapă în mod adecvat discursul altcuiva. Adesea, semnificația a ceea ce este vorbit sau scris nu ajunge la destinatarul discursului sau este percepută de acesta în mod greșit. Același cuvânt sau expresie poate fi interpretat în moduri diferite. Barierele lingvistice stau deseori în calea contactelor din diferite țări.

Bariere în comunicarea vorbirii pot fi diferențele de vârstă, sex, sociale, religioase, intelectuale între persoanele vorbitoare. Nu putem ignora nuanțe verbale precum stilul, contextul, dubla semnificație. Fără a înțelege aceste lucruri, este dificil să înțelegi esența afirmațiilor.

Pe lângă vorbire, în societatea umana există alte instrumente de comunicare non-verbală. Acestea sunt expresii faciale, gesturi, intonație, dispoziția vorbitorului, simbolismul hainelor sale, interior. Potrivit cercetătorilor, acest arsenal comunicativ reprezintă 70% din informații. Non-verbalika nu este de obicei controlată de conștiința unei persoane și, prin urmare, îi trădează adevăratele gânduri și sentimente.

Comunicarea verbală și non-verbală se completează de obicei. Ele acționează ca un singur complex inseparabil de semnale semantice. Gesticularea fără cuvinte este ca limba unei maimuțe. Iar vorbirea își pierde sarcina emoțională fără ritm și intonație.

Există următoarele variații ale enunțurilor vorbite și sonore:

1. Dialogul este o activitate comunicativă a două sau mai multe persoane, în timpul căreia traducătorul informației și percepătorul își schimbă alternativ rolurile.

Discursul dialogului se realizează în mai multe forme. Iată principalele:

Conversație - un schimb ușor de gânduri și sentimente cu privire la subiecte de interes pentru participanții la comunicare; presupune contactul viu, spontaneitatea remarcilor, punerea oricăror întrebări, exprimarea atitudinii față de cuvintele comunicatorului;
interviu - un proces de vorbire special organizat conceput pentru a identifica competențele profesionale sau socio-politice ale participanților săi;
dispută - soluționarea verbală a unui conflict între două părți în conflict;
discuție - o discuție publică a problemelor arzătoare, adesea controversate, sociale, acute, pentru a dezvolta o poziție comună;
o dispută este un duel verbal științific sau social cu avansarea unor opinii fundamental diferite.

2. Monolog - vorbire continuă a unui subiect, exprimată de el sau rostită pentru sine. Acesta din urmă a fost numit „monolog intern”.

Un discurs monolog pregătit pentru vorbire publică are următoarele variante:

Prelegere - un mesaj logic legat de un subiect științific sau social;
raport - o prezentare detaliată a materialului important cu implicarea documentelor și link-uri către cercetările efectuate de autor;
raport - un mesaj scurt și clar, susținut de cifre și fapte, rezumând o anumită activitate analitică;
discurs la o ședință - o declarație arbitrară sau pre-pregătită a unui membru al unui anumit grup cu privire la o problemă care este semnificativă pentru toți cei prezenți;
performanță artistică - o performanță scenică de joc care evocă emoții vii și are un accent estetic.

Comunicarea dintre traducătorul scrisului și destinatarul lecturii poate dura diferite perioade de timp.

În funcție de aceasta, se disting două forme de vorbire scrisă:

1. Direct - schimb gratuit de note care conțin informații intime, oficiale sau științifice. În timpul unei prelegeri sau prezentări, așa se formulează de obicei întrebările adresate vorbitorului.
2. Întârziat - sugerând o pauză în comunicare. Deci, într-o corespondență regulată, inițiatorul său poate aștepta un răspuns timp de câteva săptămâni. Dar autorii cărților - științifice, filozofice sau artistice - uneori își trimit lucrările generațiilor viitoare. Adesea astfel de texte devin monumente ale scrierii unei anumite epoci.

O formă specială de comunicare - care întruchipează elemente ale vorbirii orale și scrise - este comunicarea dactilică. Acesta servește persoanelor cu deficiențe de auz și deficiențe de vedere. În timpul contactului, formează cuvinte din literele „alfabetului mâinii”, pe care le reproduc cu degetele.

Forma verbală a transferului de informații este cea mai veche și mai voluminoasă resursă comunicativă umană. În afară de el, nici o creatură pământească nu posedă comunicare verbală. Acest lucru se explică prin faptul că vorbirea este un act conștient, posibil într-un anumit stadiu. dezvoltarea mentală ajuns numai homo sapiens.

Pe lângă această caracteristică principală a comunicării verbale, următoarele caracteristici sunt inerente acesteia:

Structură pe mai multe niveluri, inclusiv mai multe stiluri de limbă- colocviale, științifice, oficiale, jurnalistice, artistice, - care sunt selectate în funcție de situația comunicării;
unicitate: cuvintele pot exprima orice sistem de semne, să zicem, indicatoare rutiere sau cod Morse;
unitățile lexicale ale limbajului, fixându-se în conștiința de masă, pot forma ideologeme și mitologeme - markeri ai unei anumite culturi sau medii sociale; astfel de complexe semantice sunt cuvinte precum „democrație”, „fascism”, „narcisism”, „hedonism”, „nihilism”;
modul de vorbire al oricărui individ oferă cea mai exactă și mai completă idee despre el: statutul său, nivelul de inteligență, educația, buna reproducere, trăsăturile de caracter;
stăpânirea tuturor instrumentelor de comunicare verbală este o parte integrantă a autorealizării personale și profesionale a unui individ.

Discursul nostru, așa cum a spus Seneca pe bună dreptate, este „decorarea sufletului”. dar efect maxim se realizează numai în tandem cu instrumente de comunicare non-verbală. Așa se nasc mesaje care absorb toată strălucirea intelectului și vin chiar din inimă.

Comunicare verbala

Cine deține informațiile, el, după cum se spune, deține lumea. Iar cel care știe să transmită în mod competent informații îl deține pe cel care deține lumea. Discursul literat în orice moment a fost apreciat în societatea umană și a depășit în mod semnificativ statutul celui care l-a posedat. Informațiile sunt transmise întotdeauna în două moduri: verbal și non-verbal. Și dacă nu toată lumea îți poate citi gesturile și expresiile faciale, atunci aproape toată lumea va observa greșeli în modul în care scrii și în ceea ce spui. Prin urmare, să analizăm mai detaliat ce sunt mijloacele verbale de comunicare.

Principalul mijloc de comunicare verbală este vorbirea. Este împărțit în scris și oral, ascultare și citire, precum și vorbire internă și vorbire externă. Cu cuvinte simple, mijloacele verbale de comunicare includ capacitatea noastră de a vorbi și de a scrie, capacitatea de a asculta și percepe informații, precum și dialogurile noastre interne cu noi înșine și externe - cu ceilalți.

Latura verbală a comunicării este limbajul în care se realizează comunicarea. De exemplu, nu orice străin este capabil să înțeleagă limba rusă cu toate interjecțiile și sufixele noastre diminutive. De aceea, astfel încât interlocutorii să se poată înțelege întotdeauna, există reguli generale pentru comunicarea verbală, tipuri de comunicare verbală și forme de comunicare general acceptate. Și întrucât forma verbală de comunicare are loc în limba rusă, nu ar trebui să uităm de stilurile cu care transmitem informații.

Există cinci dintre ele:

Științific - Această comunicare verbală se bazează pe terminologie științifică... Vorbirea în stil științific se distinge prin consistența, coerența diferitelor concepte și generalizare;
afaceri formale - este cunoscut de mulți drept limbajul legilor. Acest stil de vorbire are o funcție informativă și de comandă. Textele scrise într-un stil de afaceri oficial, de regulă, sunt standard și impersonale, au uscăciune de exprimare și precizie de exprimare;
jurnalistic - functie principala acest stil este impactul asupra publicului. Diferă în ceea ce privește colorarea emoțională, expresia și nu are un standard specific;
vorbire colocvială. Nu este într-adevăr un stil de conversație, dar în literatură poate fi găsit adesea sub formă de dialoguri și monologuri pe teme cotidiene;
limbaj literar artistic. Stilul cu cele mai izbitoare mijloace de expresie. În plus față de formele standard utilizate în alte stiluri, acest tip de comunicare non-verbală poate include dialecte, jargon și limba populară.

Bariere de comunicare

Forma verbală de comunicare este principala în relațiile de afaceri. Cunoașterea regulilor limbii materne este mai importantă ca niciodată atunci când desfășoară întâlniri de afaceri și negocieri.

Totuși, aici interlocutorii se pot confrunta cu o problemă sub formă de bariere de comunicare:

1. Bariera fonetică. Poate apărea datorită particularităților vorbirii vorbitorului. Aceasta include intonația, dicția, accentul. Pentru a evita această barieră, trebuie să vorbiți tare și clar cu interlocutorul.
2. Barieră logică. Poate apărea dacă interlocutorii au diferite tipuri de gândire. Nivelurile de IQ, de exemplu, pot duce la neînțelegere și la apariția acestei bariere.
3. Bariera semantică. Apare între reprezentanți ai diferitelor țări și culturi. Problema aici este sarcina semantică diferită a acelorași cuvinte.
4. Barieră stilistică. Apare atunci când construcția mesajului este întreruptă. Pentru a evita această barieră, trebuie mai întâi să atrageți atenția asupra mesajului dvs., apoi să vă treziți interesul pentru acesta, să mergeți la principalele puncte, să discutați întrebări și obiecții și apoi să lăsați interlocutorul să tragă concluzii. Orice încălcare a acestui lanț va cauza neînțelegeri.

Caracteristicile comunicării verbale nu se regăsesc doar în regulile general acceptate de scriere și vorbire. Când comunicați, merită să vă amintiți distanța la care vă aflați de interlocutor.

Psihologia comunicării verbale constă din patru niveluri de comunicare:

Intuitiv - apare atunci când, după ce a auzit informații de departe sau le-a citit, o persoană își dă seama brusc de adevăratul motiv al știrii sau de ceea ce s-a spus, același lucru este valabil și pentru indicii subtile în cursul unei conversații;
etic - aceasta include: intonație în voce, expresii faciale, priviri și gesturi. Oamenii cu o intuiție bună pot citi cu ușurință astfel de semnale;
nivel logic - în care există un schimb clar de informații, sub formă de text sau vorbire;
fizic - aceasta include tot felul de atingeri. Acest nivel apare numai atunci când distanța dintre interlocutori este aproape, iar oamenii care pot citi emoții, respirație și bătăi de inimă găsesc multe în acest nivel informatii suplimentare.

Latura verbală a comunicării ne permite să determinăm statutul social al interlocutorului și nivelul inteligenței sale. Discursul nostru este capabil să influențeze alte persoane și să contribuie la dezvoltarea carierei. Se întâmplă să fii impresionat de aspectul și comportamentul persoanei, dar imediat ce începe să vorbească, toate impresiile pozitive se prăbușesc instantaneu. Amintiți-vă că puteți fi în locul acestei persoane în orice moment. Prin urmare, dacă vrei să fii înțeles și acceptat, vorbește corect.

Comunicarea verbală a copiilor

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - comunicativă și semnificativă, datorită cărora este atât un mijloc de comunicare, cât și o formă de existență a gândirii, conștiinței. Formarea vorbirii este strâns legată de dezvoltare procesele mentale: senzații, idei, gândire, memorie.

Un copil cu deficiențe de vedere întâmpină dificultăți în operațiile mentale de comparație, generalizare, clasificare, care se formează în el mult mai mult și mai târziu. perioada de vârstă decât la copiii în dezvoltare în mod normal. Întrucât gândirea umană este strâns legată de vorbire, rolul generalizator al cuvântului compensează experiența senzorială sărăcită și ajută la depășirea defectului organic.

Verbalizarea experienței senzoriale permite unui copil cu vedere afectată să găsească cel mai intens mod de dezvoltare a activității cognitive și comunicative. Ambii factori - activitate și vorbire - sunt convertiți, creând baza pentru progresul perceptiv al copiilor.

Vorbirea la copiii cu deficiențe de vedere se formează pe aceleași fundamente fundamental identice cu vorbirea copiilor care văd în mod normal. La fel și la copiii care văd în mod normal vorbirea, cu deficiențe de vedere, aceasta se dezvoltă și este asimilată în procesul de activitate comunicativă, dar are unele particularități - ritmul dezvoltării se schimbă, vocabularul și latura semantică a vorbirii este perturbată, „verbalismul „apare, din cauza lipsei de impresii vizuale în vorbire rareori sunt folosite enunțuri detaliate. Motivele pentru subdezvoltarea vorbirii sunt lipsa imaginilor de percepție datorate unui defect vizual, precum și comunicarea afectată a copiilor cu mediul microsocial.

Vorbirea și capacitățile sale expresive sunt, de asemenea, necesare pentru mulți copii, singura formă accesibilă și obișnuită de primire și transmitere a informațiilor. Prin urmare, atingerea etapei de stabilire a relațiilor inițial la nivel verbal este conținutul psihologic și rezultatul activității lor comunicative.

Astfel, vorbirea este cel mai important mijloc de comunicare. Deoarece manifestările non-verbale ale caracterului, stării de spirit, stare emotionala Greu de prins de preșcolarii cu deficiențe de vedere.

Vorbirea face posibilă îmbunătățirea procesului de creștere, care permite copilului să învețe sistemul de norme de comportament și atitudine morală față de oamenii din jurul său. Implementarea lor are loc în activitatea care conduce pentru o anumită vârstă, și anume în joc.

Subiectul, comunicativul, jocul - principalele tipuri de activități ale copiilor preșcolari, sunt organizate și continuate datorită conexiunilor analizorului vizual cu deficiențe cu cele intacte. Acestea sunt incluse în structura etapelor de compensare a defectelor vizuale. Mijlociu și senior vârsta preșcolară unul dintre principalele mijloace de compensare este vorbirea. Viziunea și vorbirea sunt un mecanism pentru stăpânirea comunicării, deoarece relația lor strânsă stă la baza traducerii tuturor imaginilor oricărei modalități în scheme vizuale (tendința de a vizualiza experiența senzorială) și dezvoltarea funcției semnificative a vorbirii prin lucrarea de abstractizare și generalizare. de gândire.

Componentele verbale și non-verbale, sociale și emoționale ale comunicării sunt strâns legate activități cognitive concentrat asupra copiilor cu o formă de comunicare extra-situațional-personală asupra aspecte sociale lumea înconjurătoare. Cu toate acestea, o scădere a capacităților cognitive datorită unui defect vizual determină o limitare a volumului de idei despre lumea din jur și afectează negativ mecanismul și dinamica de operare cu imaginile sale într-un plan imaginar.

Astfel, deficiența de vedere provoacă dezvoltarea inadecvată a mijloacelor de comunicare non-vorbire și vorbire, afectând volumul și calitatea comunicării și, de asemenea, face dificilă intrarea unui copil în mediul social în care trăiește și este format ca persoană. Versatilitatea activității teatrale va face posibilă trezirea la preșcolarii mai în vârstă cu deficiențe de vedere a necesității luxului principal - „luxul comunicării umane”. Ce va forma una dintre componente disponibilitate psihologică la școală - comunicativ.

În dezvoltarea comunicării ca tip de activitate umană specifică, viziunea are o mare importanță. Este viziune:

Face comunicarea mai liberă, vă permite să găsiți persoana potrivită printre altele într-un spațiu mare;
- acționează ca un canal părereși face posibilă observarea reacției altora la acțiuni, cuvinte cu care o persoană se adresează unui partener sau unui public;
- vă permite să stăpâniți mijloacele de comunicare prin imitație;
- o persoană care vede în mod normal are capacitatea de a-și exprima starea emoțională o cantitate mare mijloace și semne, în special non-vorbire - expresiv-mimică (de exemplu, ochi strâmbați, pleoape căzute etc.);
- cu ajutorul vederii, o persoană învață să perceapă lumeași lumea interioară a altei persoane prin mijloace picturale: picturi, ilustrații în cărți, filme, emisiuni TV etc.

Evident, deficiența de vedere la copii afectează comunicarea, atât directă, cât și mediată.

Este firesc ca copiii cu deficiențe de vedere din multe domenii ale comunicării non-verbale să fie semnificativ limitați. Dar limitarea la copii se manifestă în moduri diferite și depinde de gradul și natura vederii afectate, de posibilitatea percepției la distanță (percepția la distanță) a expresiilor faciale și a pantomimelor. Dificultatea percepției la distanță a manifestărilor mimice și pantomimice ale interlocutorului duce la percepția inadecvată a caracteristicilor și stărilor reale ale subiectului și provoacă, de asemenea, dificultăți în formarea funcției vorbirii. La copii, lipsiți de posibilitatea unei percepții vizuale, îndepărtate, a realității înconjurătoare și care nu sunt antrenați în metode de compensare, ideile despre expresiile faciale, gesturile, pantomima sunt foarte fragile, vagi, ceea ce complică foarte mult procesul de comunicare interpersonală. Într-o serie de publicații tiflopedagogice, influența lipsei de formare a mijloacelor de comunicare non-vorbire asupra asimilării curriculum... Motivul pentru aceasta este lipsa cunoștințelor și nivelul scăzut de stăpânire a mijloacelor de comunicare expresiv-mimice și obiectiv-eficiente de către preșcolarii cu deficiențe de vedere.

Preșcolar cu insuficiență vizuală în comparație cu colegii normali care văd grad mai mic deține mijloace de comunicare non-verbale. Copiii practic nu folosesc mișcări expresive, gesturi, expresii faciale în comunicarea cu adulții și colegii, rareori surprind o schimbare a dispoziției partenerului. Îndoielile cu privire la corectitudinea deciziei, de regulă, sunt rezolvate cu ajutorul formelor de vorbire - întrebări, declarații, clarificări. Dacă un copil care vede în mod normal percepe și reflectă lumea din jurul său pe baza unui întreg complex de senzații și reprezentări, atunci o încălcare a unui analizator atât de important ca unul vizual provoacă o nepotrivire a „semnalelor digitale și analogice”. Acest lucru poate determina copiii cu deficiențe de vedere să interpreteze greșit informațiile de la adulți și colegi și, la rândul lor, să îngreuneze pentru persoanele din jurul lor înțelegerea comportamentului copiilor cu deficiențe de vedere. Este imposibilă o interpretare fără echivoc a lanțului de acte comunicative izolate unele de altele, deoarece componentele verbale ale interacțiunii poartă (în medie) 35%, iar cele non-verbale - 65% din informații.

Astfel, comunicarea copiilor cu deficiențe de vedere se bazează în primul rând pe capacitățile de vorbire, în timp ce văd în mod normal copiii își îmbunătățesc activ activitățile de comunicare în cooperare practică și „teoretică” cu adulții prin dezvoltarea unui sistem de mijloace de comunicare verbală și non-verbală.

Deoarece copiii cu deficiențe și vedere normală trăiesc în aceeași societate și trebuie să comunice, trebuie avut în vedere faptul că, în mod normal, văzând copiii și adulții observă îndeaproape persoanele cu deficiențe de vedere, gesturile și expresiile faciale. Și adesea, deoarece nu sunt conștienți de inadecvarea exprimării sentimentelor lor de către persoanele cu deficiențe de vedere, au o idee perversă și falsă a lumii lor interioare. Unui copil cu deficiențe de vedere îi lipsește un răspuns, ceea ce face posibilă compararea expresiilor și posturii feței, gestul cu expresiile feței, postura, gestul persoanelor din jurul lor și corectarea acestora. Un exemplu este primirea în Kremlin de către președintele Vladimir Putin a copiilor supradotați, unde a avut loc o conversație interesată, difuzată la televizor. Printre cei invitați a fost un băiat cu deficiențe vizuale severe. De două ori, camera de televiziune l-a arătat pe acest băiat: copilul era cocoșat, îngropat în farfuria sa de prăjituri - într-o poziție tipică „oarbă”. În exterior, băiatul părea complet indiferent la ceea ce se întâmpla, nu arăta nici cel mai mic interes și, probabil, avea ceva de spus președintelui și colegilor săi care stăteau la masă. Dar stereotipul a funcționat, care de-a lungul anilor s-a format și s-a consolidat în familie și într-o instituție de învățământ specială: copiii la masă, la birou stau cu capul plecat sau chiar „se întind pe birou”. Această poziție „nu interferează” nici cu părinții, nici cu profesorii, nu îi acordă atenție. Dimpotrivă, mulți cred că, fiind într-o astfel de poziție, copiii nu își vor stropi hainele în timp ce mănâncă, nu vor pata masa etc. Niciunul dintre ei nu bănuiește cât de greu va fi pentru un adult să dezvățe această poziție sau cât de greu va fi să trăiești știind că stai la masă „nu ca toți oamenii”.

Poziția corectă adecvată unei anumite situații poate fi dezvoltată la un copil cu deficiențe de vedere dacă are idei clare și vii despre obiecte și parteneri în această situație. În caz contrar, copilul, neștiind ce să facă, alege dintre mijloacele non-verbale familiare cu el pe care le-a folosit mai devreme, nepăsându-i dacă gesturile alese, postura, expresiile faciale corespund momentului dat, deoarece copilul nici măcar nu bănuiți că este ceva nu o face așa cum este obișnuit.

Este necesar să se prevină apariția și consolidarea mișcărilor obsesive deja în cea mai timpurie perioadă prin implicarea copilului în activitatea motorie activă - activitatea motorie colectivă a colegilor într-o instituție specială sau într-o familie. Și pentru aceasta trebuie să stabiliți o înțelegere reciprocă între copil și adult. Atât părinții, cât și profesorii ar trebui să aibă grijă de formarea unei imagini pozitive a „eu-ului” lor la copil, pe baza unor idei adecvate despre calitățile și capacitățile lor. În același timp, adulții ar trebui să-l ajute pe copil să-și vadă punctele forte, precum și să arate cu tact deficiențele și să le ajute să le corecteze.

Dificultățile de comunicare prin mijloace non-vorbitoare la copiii cu deficiențe de vedere se explică nu numai prin gradul și natura deficienței lor.

Despre dezvoltarea mijloacelor de comunicare vorbire și non-vorbire a preșcolarilor mai în vârstă influenta semnificativa poate avea motive obiective externe:

Condiții pentru educația timpurie într-o familie, grădiniță;
- nivelul inițial al disponibilității copilului de a participa la toate tipurile de activități non-vorbire;
- lipsa motivelor pentru comunicare ca urmare a unei stări psihice depresive;
- natura personalității în sine (introvertită, extrovertită);
- izolarea și monotonia cercului social în instituția familială și preșcolară;
- particularități caracter național si etc.

Astfel, mijloacele non-verbale de comunicare ale preșcolarilor mai în vârstă cu deficiențe de vedere pot și trebuie învățate și predate în mod intenționat, valorificând la maximum perioada sensibilă a dezvoltării sale.

Limbajul verbal de comunicare

Influența vorbirii este controlul comportamentului uman prin intermediul informațiilor vorbirii. Ţintă impactul vorbirii motivarea oricărei activități benefice din punctul de vedere al vorbitorului, dar care nu încalcă interesele ascultătorului.

Schema influenței vorbirii este următoarea: mesajul oricărei informații; formarea de interese și nevoi pe baza sa; motivația pentru acțiune.

Rezultatul impactului vorbirii poate fi nu numai convingerea, ci și empatia, simpatia, comportamentul planificat al răspunsului vorbitorului ascultătorilor.

A iesi in evidenta urmând căi impactul vorbirii: comanda (cererea), sugestia (predicarea), arătarea, convingerea, cerșitul, constrângerea.

Se evidențiază factorii fundamentali ai impactului vorbirii, a căror respectare este necesară pentru eficacitatea impactului.

Unul dintre cei mai importanți factori ai impactului vorbirii este respectarea normei comunicative, care include norme și cerințe. eticheta vorbiriiși cultura vorbirii.

Cultura vorbirii unei persoane, abilitățile sale organizaționale și comunicative stau la baza statutului social al unei persoane.

Succesul comunicării depinde în mare măsură dacă tema conversației este bine aleasă, dacă este relevantă și interesantă pentru interlocutori, în ce măsură subiectul discuției este cunoscut fiecărui vorbitor.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, din cauza incapacității de a se asculta reciproc, comunicarea se transformă într-un fel de dialoguri ridicole, atunci când fiecare vorbește despre propriile sale, fără a ține cont de cuvintele celuilalt.

Psihologii numesc 5 situații în care este recomandabil să taci:

1) interlocutorul este dornic să vorbească;
2) persoana este îngrijorată, jignită, motiv pentru care trăiește emoții negative;
3) este dificil pentru interlocutor să-și exprime gândul, să-l îmbrace în cuvinte;
4) vorbind cu oameni timizi, nesiguri;
5) la interviu în timpul angajării pentru a afla mai multe despre solicitant. Tăcerea de acest fel se referă la ascultarea reflexivă. Pentru a stabili o relație de încredere cu interlocutorul, se recomandă utilizarea tehnicilor de ascultare reflexivă.

Vă puteți contacta interlocutorul pentru clarificări, folosind fraze precum: „Nu v-am înțeles”; „Vei repeta din nou?”; "La ce te gandesti?".

Este recomandabil să formulați gândurile interlocutorului în propriile cuvinte pentru a clarifica mesajul. Parafrazarea începe de obicei cu cuvintele: „După cum te înțeleg ...”; „În opinia ta ...”, „Cu alte cuvinte, crezi că ...”.

Uneori este necesar să înțelegeți și să reflectați sentimentele interlocutorului: „Mi se pare că simți ...”; „Te simți puțin ...”; „Probabil că ești supărat ...”.

Fiți amabili cu interlocutorul, nu observați greșeli minore în comunicare, priviți și zâmbiți afabil, adesea faceți referire la interlocutor pe nume, vorbiți cu amabilitate și amabilitate. Folosește complimente ascunse, așa sunt percepute remarci precum: „Ai observat corect” sau „Ai spus corect”, „Nu știam”.

Dar, indiferent de tehnicile pe care le folosește vorbitorul, discursul său trebuie să fie bazat pe dovezi, judecățile și declarațiile sunt convingătoare.

Volumul mesajului

Discursul ar trebui să fie economic și concis. Dar concizia vorbirii nu constă în concizia timpului în care se pronunță, ci în absența a tot ce este de prisos.

În plus, fiecare act specific al impactului vorbirii necesită mijloace de exprimare foarte specifice. Vorbitorii ar trebui să se asigure că cuvintele pe care le folosesc sunt omogene în ceea ce privește proprietățile lor stilistice, astfel încât să nu existe o inconsecvență stilistică, iar utilizarea cuvintelor colorate stilistic este justificată de scopul afirmației.

Cuvintele de carte, colocviale, vernaculare, introduse corect în țesătura enunțului, conferă vorbirii o aromă specială, îi sporesc expresivitatea, expresivitatea.

Stil de comunicare

După cum știți, fiecare persoană are propriul stil de comunicare, care este, de asemenea, un factor important în impactul vorbirii.

Setul de caracteristici individuale ale comportamentului vorbirii și non-vorbirii unei persoane care afectează originalitatea cursului comunicării se numește stil de comunicare. Depinde de temperamentul, caracterul, viziunea asupra lumii a unei persoane.

Motivul predominant al comunicării (interacțiune, autoafirmare, sprijin emoțional al interlocutorului);
atitudine față de sine (narcisism, recunoașterea neajunsurilor, impunerea opiniei);
atitudine față de alte persoane (blândețe, bunăvoință, toleranță sau cruzime, raționalism, egocentrism, prejudecăți);
natura impactului asupra oamenilor (presiune, constrângere, manipulare, cooperare, exemplu personal, non-interferență).

În funcție de gradul și natura interferenței în activitățile și comportamentul altei persoane, se pot distinge următoarele stiluri de comunicare:

Altruist - o persoană caută să facă pe plac oamenilor, îi ajută în realizarea obiectivelor lor;
manipulativ - mijloacele de manipulare sunt utilizate în comunicare, presiune și constrângere a partenerului în scopuri proprii;
misionar - interlocutorul caută să mențină o distanță în comunicare, observă neintervenția în afacerile și judecățile interlocutorului, afectează exemplu personal.

Există mai multe stiluri tipice de comunicare:

Comunicare-intimidare (autoritatea unuia dintre interlocutori se bazează pe teama pe care o insuflă partenerilor săi);
comunicare-flirt (interlocutorul caută să mulțumească, luând distanța necesară între el și participanții la comunicare);
comunicarea cu o distanță clar exprimată (interlocutorii se îndepărtează unii de alții, nu se dezvăluie, ceea ce afectează negativ relația lor);
comunicare - pasiune comună pentru activitatea cognitivă.

Informații despre locație

Vorbitorul trebuie nu numai să-l convingă pe interlocutor de ceva, ci și să-l influențeze în consecință, să evoce un răspuns, o dorință de a acționa într-o anumită direcție. Prin urmare, atunci când se lucrează la o compoziție, ar trebui să se gândească la un sistem de argumente logice și psihologice utilizate pentru a confirma pozițiile propuse și a influența interlocutorul.

Argumente logice sunt adresate mintii ascultatorilor, psihologice - sentimentelor.

Aranjând argumentele într-un anumit mod în discursul său, vorbitorul nu ar trebui să uite de un principiu atât de important al compoziției, precum principiul amplificării.

Esența sa constă în faptul că semnificația, greutatea, convingerea argumentelor cresc treptat, cele mai puternice argumente sunt folosite la sfârșitul raționamentului.

Destinatar al discursului

Succesul discursului depinde în mare măsură dacă va fi posibil să se găsească imediat o abordare a interlocutorului, să se stabilească contactul cu acesta. Este foarte important să vă gândiți la imaginea, aspectul, comportamentul, intonația.

Succesul comunicativ se bazează pe următoarele atitudini etice ale subiecților vorbirii:

Prietenia cu interlocutorii, capacitatea de a raționa pentru a nu umili interlocutorul;
- prudență - capabilă să prevadă consecințele comportamentului vorbirii într-o situație dată, capacitatea de a pune probleme pe care ascultătorii sunt capabili să le înțeleagă și în formularea care va facilita impactul vorbirii;
- politețea - ca abilitate de a-și păstra propria demnitate și de a sublinia demnitatea interlocutorului.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de caracteristicile ascultătorului precum vârsta, sexul, naționalitatea, statutul social, nivelul educațional, interesele profesionale, starea de spirit etc.

Un vorbitor abil și subtil ar trebui să fie conștient de diferențele de gen care afectează comportamentul oamenilor (gen - legat fie de problemele masculine, fie de cele feminine). Bărbații și femeile au diferite tipuri de întrebări; bărbații au cuvinte mai dure, construcții incoerente, dar dure; întrebările femeilor pot fi naive lumești, iar femeile sunt foarte sensibile la forma răspunsului, la intonația în care este prezentat; femeile sunt mai emoționale și mai sincere; unui bărbat i se spune despre fapte într-o versiune generalizatoare, femeile - într-una plină de evenimente; în moduri diferite, reprezentanții diferitelor sexe se manifestă în situații de conflict, obiectează în moduri diferite, cu diferite grade de dezacord categoric cu ceva; tactica este importantă pentru femei, strategia este importantă pentru bărbați; femeile sunt mai predispuse decât bărbații să își recunoască greșelile, greșelile, au o aliniere diferită a accentelor în interpretarea evenimentelor (interpretare spectaculoasă a evenimentelor, pentru bărbați - detașat-generalizând) și multe altele.

Eficacitatea impactului crește și odată cu coincidența (o anumită omogenitate) a vorbitorului și a ascultătorului. De exemplu, pentru a vorbi despre pericolele dependenței de droguri pentru un public studențesc, este mai bine să invitați un fost dependent de droguri de aceeași vârstă decât un ofițer de poliție sau un medic, al cărui nivel de credibilitate va fi mai mic.

Pentru ca interlocutorul să înțeleagă cele spuse, este necesar să se stabilească un contact personal cu acesta. Înțelegerea, bunăvoința, atenția, politețea, de regulă, evocă sentimente reciproce.

Este important și contactul cognitiv, în care este posibilă doar interacțiunea intelectuală.

Cunoașterea faptului că fiecare persoană are un anumit canal prioritar de percepție ne face mai toleranți, iar capacitatea de a o defini ne permite să găsim un limbaj adecvat de comunicare cu un interlocutor specific, pentru a face contactul nu numai fără conflicte, ci și eficient. Prin urmare, este foarte important să ții cont de temperamentul interlocutorului.

Interlocutorul mobil (extrovertit sanguin) gândește repede, vorbește repede, sare de la un subiect la altul, pentru că totul i se pare clar. Este recomandat să lăsați un astfel de interlocutor să vorbească până la capăt și abia apoi să clarifice ceva sau să revină la începutul conversației.

Un interlocutor rigid (extrovert-coleric) îi place să conducă conversația.

Interlocutorul pasiv (introvertit-melancolic) nu își arată reacția. Într-o conversație cu el, ar trebui să aplicați metoda ascultării active: puneți întrebări, parafrazați etc.

Procesul de comunicare verbală

Comunicare - „transfer de informații de la persoană la persoană”, un proces multidimensional complex de stabilire și dezvoltare a contactelor dintre oameni (comunicare interpersonală) și grupuri (comunicare intergrupală), generat de nevoile activităților comune și include cel puțin trei procese diferite: comunicare (schimb de informații), interacțiune (schimb de acțiuni) și percepție socială (percepție și înțelegere a partenerului) Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Alocați mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală - comunicarea cu cuvinte, vorbire, procesul de schimb de informații și interacțiunea emoțională între oameni sau grupuri folosind mijloace verbale. Comunicarea verbală se distinge de comunicarea non-verbală, unde principalul lucru este transmis nu prin vorbire, ci prin intonații, ochi, expresii faciale și alte mijloace de exprimare a relațiilor și emoțiilor.

Comunicarea verbală este o interacțiune verbală a părților și se realizează utilizând sisteme de semne, principalul fiind limbajul. Limbajul ca sistem de semne este mijlocul optim de exprimare gândirea umanăși un mijloc de comunicare. Sistemul lingvistic își găsește realizarea în vorbire, adică limba este prezentă în mod constant în noi într-o stare de posibilitate. Comunicarea verbală folosește vorbirea umană, limbajul sunet natural ca sistem de semne, adică un sistem de semne fonetice, care include două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece sensul mesajului este cel mai puțin pierdut atunci când se transmit informații folosind vorbirea. Este adevărat, acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad ridicat de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.

Comunicarea non-verbală este o latură a comunicării, constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul vorbirii și a mijloacelor lingvistice, prezentate sub orice formă de semn. Astfel de mijloace de comunicare non-verbală precum: expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmit stările emoționale ale partenerilor de comunicare. Corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană, devine instrumentul unei astfel de „comunicări”. Un nume de lucru obișnuit folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „limbajul corpului”. Psihologii cred că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este condiție esențială comunicare efectiva. Cunoașterea limbajului gesturilor și mișcărilor corpului permite nu numai să înțeleagă mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să anticipeze ce impresie îi va face auzul chiar înainte de a vorbi despre această chestiune. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj non-verbal poate avertiza dacă să-și schimbe comportamentul sau să facă altceva pentru a obține rezultatul dorit.

Vorbirea este întotdeauna un proces specific de utilizare a semnelor lingvistice de către informator. Dar, din moment ce acest proces este întotdeauna bidirecțional, implicând un alt partener de comunicare, roluri diferite în procesul de comunicare - pasiv sau activ, mecanisme senzoriale diferite și participarea diferită a mijloacelor paralingvistice, cum ar fi rata vorbirii, caracteristicile scrisului de mână, caracteristicile pronunției, mecanismele vorbirii se dovedesc să fie divers și subordonat ierarhic. În primul rând, este necesar să evidențiem departamentele centrale de control, concentrate în emisfera stângă a creierului, care uneori se numește vorbire. Cu diverse leziuni ale emisferei stângi, de exemplu, cu accidente vasculare cerebrale, intervenții chirurgicale, leziuni, o persoană își pierde capacitatea de a vorbi, de a citi, de a scrie, de a înțelege discursul care i se adresează. Fără o intervenție medicală adecvată, acest prejudiciu poate fi ireversibil și se transformă într-o adevărată tragedie socială, deoarece victima pierde instrumentul principal de comunicare. În emisfera stângă a creierului există zone speciale responsabile de funcțiile motorii de vorbire (centrul de vorbire motor al lui Brock, numit după chirurgul francez care l-a descoperit) și funcțiile senzoriale (centrul de vorbire senzorială al lui Wernicke, numit după neurochirurgul german Wernicke care l-a descoperit) .

Departamentele executive ale mecanismului de vorbire includ în primul rând departamentul de articulare, care oferă unei persoane capacitatea de a articula (pronunța) o varietate de sunete de vorbire. Secțiunea de articulare, la rândul său, este formată din laringe, partea laringiană a faringelui, cavitatea bucală și nazală, corzi vocale care generează sunet prin fluxul de aer din plămâni. Cu cât mai variate Sunete de vorbire capabil să creeze sistemul de articulare al unei persoane, cu atât are mai multe oportunități de a desemna diverse obiecte și fenomene ale realității folosind mijloace fonetice (din greacă. telefon - sunet). În limba rusă, există un sistem destul de bogat de mijloace fonetice - 41 de tipuri sonore independente cu alocarea de consoane moi și dure, sonore, pronunțate cu participarea unei voci (M, N, L), șuierătoare. La pronunțarea sunetelor rusești, laringele și partea laringiană a faringelui nu sunt practic implicate (comparați specificul limbilor caucaziene) și combinații dentar-labiale, zile tipice ale limbii engleze, precum și sunete de diftong, vocale duble, mijlocul între A și E (de exemplu, tipic pentru limbile baltice). Cu toate acestea, dacă considerăm că există limbi cu un sistem foarte laconic de sunete de vorbire (de exemplu, 15 sunete în limbile unor popoare africane), atunci sistemul fonetic rus poate fi considerat destul de bogat.

Trebuie remarcat faptul că stăpânirea abilităților mișcărilor articulare reprezintă o parte destul de mare din total dezvoltarea vorbirii... Uneori, în special în cazul anomaliilor fizice congenitale, de exemplu, o buză despicată sau un frenum scurt al limbii, este nevoie de ajutor medical, uneori este suficient să efectuați corecția cu ajutorul defectologilor, logopedilor. Unele dintre caracteristicile abilităților de pronunție rămân pe viață sub forma unui accent, prin care este atât de ușor să se determine limba dominantă, așa-numita limbă maternă.

Vorbirea umană a apărut și s-a dezvoltat pe baza sistemului auditiv. Pentru vorbire, auzul este atât de important încât, în absența acestuia, de exemplu, surditate sau pierderea auzului, o persoană devine mută. Surditatea și mutul duc la întârziere mintală, la diferite dificultăți de comunicare și la schimbări personale. De asemenea, în Grecia antică surzilor și cu deficiențe de auz li se interzicea ocuparea poziții de conducere... Există destul de multe metode de audiometrie generală și de vorbire care permit psihodiagnosticarea timpurie a funcției auditive a vorbirii, care ajută la stăpânirea limbii folosind metode compensatorii, de exemplu, folosind limbajele de semne (limba surzilor și mutilor). Se presupune că limbajul semnelor include o mulțime de trăsături supranaționale, care oferă o relativă universalitate a utilizării sale. Un surd-mut din Africa care folosește limbajul semnelor va înțelege mai repede un surd-mut din Rusia decât un vorbitor nativ obișnuit limbaj sunet.

Sistemul vizual ia foarte puțină parte în dezvoltare. funcții de vorbire Copilul are. Copiii orbi și adulții nevăzători sunt ghidați de canale acustice de informații vorbitoare, uneori de tactile (Braille pentru nevăzători). Dificultăți apar în tranziția către acele tipuri de vorbire care sunt axate pe activitatea activă a analizatorului vizual, asociate cu alocarea unor mici detalii distinctive ale grafemelor (litere) sau cu stăpânirea abilităților de a repeta aceste detalii în propria activitate (scris vorbire). În general, modalitatea vizuală a proceselor de vorbire este în mare măsură opțională, mai conștientă și presupune o etapă obligatorie de pregătire în clase speciale, de exemplu, la școală în lecțiile de caligrafie și lectură. Modalitatea acustică a proceselor de vorbire este mai spontană, vitală și arbitrară. În orice comunitatea umanăîn primul rând, un sistem acustic de comunicare a vorbirii, care asigură schimbul prompt de informații, de exemplu, în cazuri de analfabetism general sau în condiții specifice de viață - cu iluminare slabă, dificultăți în contactul vizual etc.

Tipuri de comunicare verbală

Distingeți între vorbirea externă și cea internă. Discursul extern este împărțit în oral și scris. Discursul oral, la rândul său, este dialogic și monologic. Atunci când se pregătește pentru vorbirea orală, și mai ales pentru scris, individul „vorbește” vorbirea pentru sine. Asta e vorbirea interioară... În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discursul scris poate fi direct (de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, la o prelegere) sau amânat (schimbul de scrisori).

Vorbirea dactilică aparține unei forme specifice de comunicare verbală. Acesta este un alfabet manual care servește la înlocuirea vorbirii orale atunci când persoanele surde și orbe comunică între ele și persoanele familiare cu dactilologia. Amprentele înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele unui font tipărit).

Acuratețea înțelegerii ascultătorului a semnificației vorbirii vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback este stabilit atunci când comunicatorul și destinatarul schimbă alternativ locurile. Destinatarul prin declarația sa arată clar cum a înțeles semnificația informațiilor primite. Astfel, vorbirea conversațională reprezintă un fel de schimbare secvențială a rolurilor comunicative ale comunicatorilor, în timpul cărora este revelat sensul mesajului vorbirii. Discursul monolog continuă suficient de mult, nu este întrerupt de remarcile altora. Necesită pregătire preliminară. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Un schimb constant și eficient de informații este cheia realizării oricărei organizații sau companii a obiectivelor sale. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi accentuată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să urmărim obiectivul de a asigura înțelegerea corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Capacitatea de a-și exprima cu exactitate gândurile, capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării. Exprimarea ineptă a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Ascultarea inadecvată distorsionează sensul informațiilor transmise. Următoarea este o metodologie pentru cele două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflexiv.

În vorbire, limbajul se realizează și prin el prin enunțuri își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională directă la o situație); fatic (schimb de formule rituale (etichetă)); metalimbaj (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Observând comunicarea non-verbală, suntem capabili să culegem o cantitate uriașă de informații despre un partener. Cu toate acestea, informațiile primite s-ar putea să nu fie pe deplin fiabile, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca noi să nu putem interpreta corect corect semnalele primite și, în al doilea rând, interlocutorul nostru ar putea încerca să ascundă adevărul, folosind în mod deliberat cunoștințele sale despre non-verbal. semnale. De aceea, pentru completitudinea informațiilor, este necesar să se analizeze atât mijloacele de comunicare non-verbale, cât și cele verbale. Comunicarea verbală (sau de vorbire) este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între persoanele care utilizează limbajul”.

Potrivit autorilor cărții „Comunicarea interpersonală” (ibid.), Vorbitorii pot avea flexibilitate de vorbire în diferite grade. Deci, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, vorbind în momente diferite cu oameni diferiți, în circumstanțe diferite, în principal în același stil. Alții, într-un efort de a-și păstra stilul, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu de vorbire în mai multe stiluri în diverse situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, contextul social influențează și alegerea stilului de comportament al vorbirii. Situația de joc de rol dictează necesitatea de a apela la poetic, apoi la oficial, apoi la vorbire științifică sau de zi cu zi.

Astfel, organizarea unei conferințe științifice pentru părinți necesită ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricți (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a exclude neînțelegerea părții insuficient instruite a publicului și, astfel, pentru a preveni posibile atacuri agresive sau „autoeliminarea” publicului în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați modul formal de comunicare. Autorii monografiei menționate mai sus oferă următoarele principii pentru construcție comunicarea vorbirii.

Principiul cooperării („cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să corespundă scopului și direcției acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

Principiul politeții, care implică exprimarea în vorbire:

Tact;
generozitate;
avize;
modestie;
consimţământ;
bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un mesaj verbal construit incorect poate duce atât la o neînțelegere reciprocă de către parteneri, cât și la un conflict deschis. De aceea, în principal, literatura cu privire la problemele comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale. Comunicarea verbală poate fi dezorganizantă și un canal de găsire a relațiilor.

Dezvoltarea comunicării verbale

Omul este singura creatură de pe Pământ care folosește comunicarea verbală în discursul său, adică contactează alți reprezentanți ai săi cu ajutorul cuvintelor. Există condiții prealabile pentru a crede că o astfel de calitate este dezvoltată și la animale, dar dacă este așa, atunci nivelul este foarte scăzut. Primii oameni care trăiesc pe planetă au comunicat non-verbal, adică prin gesturi. Dar apoi au apărut primele sunete, denotând această acțiune. De fapt, astăzi omenirea se dezvoltă rapid, deoarece în vorbire colocvială utilizează predominant cuvinte. Deși unii oameni își comunică ideile non-verbal. Dacă ai întâlnit astfel, atunci ar trebui să știi că nu este un obicei prost, ci doar că interlocutorul tău încearcă să-și exprime propriile gânduri mai ușor.

Așa cum au spus oamenii antici, claritatea discursului expus de el mărturisește nivelul Rațiunii unei persoane. Acest lucru este probabil adevărat, deoarece chiar și astăzi în societate oamenii sunt foarte apreciați, care își pot exprima ideile fără probleme. Acest lucru sugerează că comunicarea lor verbală este foarte bine dezvoltată. Majoritatea acestor locuitori ai planetei Pământ lucrează în mijloace mass media... La urma urmei, ei comunică cu oameni inteligenți, prin urmare trebuie să se comporte corespunzător.

Odată cu apariția omului pe Planeta Albastră, vorbirea era directă, vocea era aspră. Pe parcursul a câteva mii de ani, ligamentele umane au devenit mai elastice. Prin urmare, astăzi avem ocazia de a parodia, de a modifica rata de vorbire și de a efectua multe alte proceduri. Cercetările au arătat că este cel mai plăcut să comunici cu cineva care prezintă informații calme și fluide.

Comunicarea - în sens larg - schimbul de informații între indivizi printr-un sistem comun de simboluri. Comunicarea poate fi realizată prin mijloace verbale și non-verbale. Distingeți între o abordare mecanicistă și o activitate a comunicării.

Comunicarea - într-o abordare mecanicistă - este un proces unidirecțional de codificare și transmitere a informațiilor de la sursă și primirea informațiilor de către destinatarul mesajului.

Comunicarea - în abordarea activității - este o activitate comună a participanților la comunicare (comunicanți), în cadrul căreia se dezvoltă o viziune comună (până la o anumită limită) a lucrurilor și acțiunilor cu ei.

Comunicarea verbală este cea principală: nu ne referim la geneza comunicării și nu la procentul de utilizare, ci la universalitatea acestei metode pentru o persoană, la traducerea universală a oricărui alt mijloc comunicativ în limbaj verbal. Mijloacele verbale includ varietăți de limbă orale și scrise.

Remediile non-verbale sunt împărțite în două grupe:

limbaje primare (sistemul gesturilor, dar nu limbajele semnelor celor surdo-muți, pantomimă, expresii faciale);

limbaje secundare (cod Morse, notație muzicală, limbaje de programare).

Mijloacele verbale sunt studiate de lingvistică, non-verbale - de paralingvistică și secțiuni separate ale semioticii. Cel mai dezvoltat aparat de cercetare pentru studiul limbajului verbal (în principal în lingvistica structurală). Acest aparat este împrumutat de multe alte științe sociale pentru a descrie sferele lor de interes.

În lingvistica structurală, semnele reale și figurile lor constitutive se disting, de exemplu, fonemele ca elemente constitutive ale semnelor verbale. Aceștia sunt termenii lingvistului structuralist danez L. Elmslev (1899-1965). În opinia sa, limbajul este organizat în așa fel încât, cu ajutorul unei mână de figuri și grație aranjamentului lor mereu nou, poate fi construită o legiune de semne. Semnele de același nivel de limbaj sunt părți constitutive ale semnelor de un nivel superior: fonemele disting cochilii sonore de morfeme, morfeme - cuvinte etc.

Semnalele non-verbale (expresiile faciale) informează foarte des destinatarul fără prea multă dorință din partea expeditorului mesajului. Un ascultător extern poate fi, de asemenea, un destinatar involuntar al unui mesaj oral. De exemplu, în timpul unei conversații, o persoană își încrucișează brațele peste piept, direcționează un jet de fum dintr-o țigară în jos, își trage reverele mânecilor jachetei, își răsucește un inel pe deget, se agită constant pe un scaun - toate acestea sunt semnale non-verbale care poartă informații despre interlocutor. Aceste semnale indică faptul că o persoană este îngrijorată, nu este sigură de poziția sa. În plus, mâinile pliate pe piept înseamnă izolarea unei persoane în acest moment, izolarea de restul lumii.

În orice activitate, inclusiv în PR, este necesar să se țină seama de semnificația mijloacelor verbale și non-verbale utilizate. La urma urmei, o linie de comportament aleasă incorect sau cuvinte care au sensul opus pot duce la o scădere a productivității unui anumit subiect. De exemplu, unele firme aleg un nume fără să se gândească la semnificația unui cuvânt sau a unei expresii. Unul dintre saloanele de coafură a fost numit „Lynch”. Linșirea este un masacru brutal fără proces sau anchetă. De acord, nu este o ofertă foarte tentantă să aplici pentru o tunsoare la coaforul Lynch.

10. Forma verbală de comunicare. Grupuri de episoade de comunicare lingvistică și caracteristicile acestora. Vorbire interioară.

Tipuri de comunicare verbală: vorbire orală, scrisă, ascultare. Vorbirea orală: dialogul ca una dintre formele comunicării verbale. Tipuri de dialog: informațional, fatic, manipulativ, polemic. Bariere de comunicare ale neînțelegerii și modalități de a le depăși.

Mijloacele verbale de comunicare includ scrierea și vorbirea, ascultarea și citirea. Vorbirea orală și scrisă sunt implicate în producerea textului (procesul de transfer al informațiilor), iar ascultarea și citirea - în percepția textului, informațiile conținute în acesta.

Unul dintre principalele mijloace de transmitere a informațiilor este vorbirea. În vorbire, limbajul se realizează și prin el prin enunțuri își îndeplinește funcția comunicativă. În principal funcții de limbajîn procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională imediată la o situație); fatic (schimb de formule rituale (etichetă)); metalimbaj (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Funcția pe care o îndeplinește limbajul în procesul de comunicare este determinată de tipul de enunț și de selecția cuvintelor. În funcție de obiectivele urmărite de participanții la comunicare, se disting următoarele tipuri de afirmații: mesaj, opinie, judecată, recomandare, sfat, critică, compliment, propunere, concluzie, rezumat, întrebare, răspuns.

Vorbirea este împărțită în extern și intern. Vorbirea interioară este înțeleasă ca comunicarea unei persoane cu sine. Dar o astfel de comunicare nu este comunicare, deoarece nu există schimb de informații. Discursul extern include dialogul, monologul, discursul oral și scris. Problema dialogului este principala pentru studierea procesului de comunicare. Dialogul este un tip de vorbire caracterizat de dependența de situația conversației, condiționată de afirmații anterioare. Se disting următoarele tipuri de dialog: informativ(procesul de transfer de informații); de manipulare(control interlocutor ascuns). Mijloacele de manipulare a vorbirii sunt: ​​impactul emoțional, utilizarea normelor și ideilor sociale, substituirea lingvistică a informațiilor; polemic;phatic(menținerea contactului).

În procesul de comunicare, pot apărea bariere de comunicare:

Barieră logică- apare la parteneri cu un tip diferit de gândire. În funcție de ce tipuri și forme de gândire predomină în inteligența fiecărui partener, aceștia comunică la nivel de înțelegere sau neînțelegere.

Barieră stilistică- inconsecvența formei de prezentare a informațiilor cu conținutul acesteia. Apare atunci când mesajul nu este organizat corect. Mesajul ar trebui construit: de la atenție la interes; de la interes la fundamentale; de la principalele dispoziții la obiecții și întrebări, răspunsuri, concluzii, rezumare.

Barieră semantică (semantică)- apare atunci când vocabularul lingvistic nu se potrivește cu informațiile semantice, precum și datorită diferențelor în comportamentul vorbirii reprezentanților diferitelor culturi.

Bariera fonetică- obstacole create de particularitățile vorbirii vorbitorului (dicție, intonație, stres logic etc.). Este necesar să vorbești clar, distinct, suficient de tare.

Tipuri de vorbire: monolog și dialog (polilog).

Monologul și dialogul sunt două tipuri principale de vorbire, diferind prin numărul de participanți la actul de comunicare.

Dialog este o conversație între două sau mai multe persoane. Unitatea principală a dialogului este unitatea dialogică - o uniune tematică a mai multor observații, care este un schimb de opinii, fiecare ulterior depinzând de cea anterioară. Natura replicilor este influențată de așa-numitul cod de relații dintre comunicanți. Există trei tipuri principale de interacțiune între participanții la dialog: dependență, cooperare și egalitate.

Orice dialog are propria sa structură: începutul - partea principală - sfârșitul. Dimensiunile dialogului sunt teoretic nelimitate, deoarece limita sa inferioară poate fi deschisă. În practică, însă, orice dialog are un final propriu.

Dialogul este considerat ca forma primară a comunicării verbale, prin urmare este cel mai răspândit în sfera vorbirii colocviale, cu toate acestea, dialogul este prezentat în discursul științific, jurnalistic și de afaceri oficial.

Ca formă primară de comunicare, dialogul este un tip de vorbire nepregătit, spontan. Chiar și într-un discurs științific, jurnalistic și de afaceri oficial, cu posibila pregătire a replicilor, desfășurarea unui dialog va fi spontană, deoarece de obicei replicile - reacțiile interlocutorului sunt necunoscute sau imprevizibile.

Pentru existența unui dialog, pe de o parte, este necesară o bază de informare comună a participanților săi și, pe de altă parte, o lacună minimă inițială în cunoașterea participanților la dialog. Lipsa informațiilor poate afecta negativ productivitatea vorbirii dialogice.

În conformitate cu obiectivele și obiectivele dialogului, situația comunicării, rolul interlocutorilor, se pot distinge următoarele tipuri principale de dialoguri: cotidian, conversație de afaceri, interviu.

Monolog poate fi definit ca o declarație detaliată a unei persoane. Există două tipuri principale de monolog. În primul rând, discursul monolog este un proces de comunicare intenționată, un apel conștient pentru ascultător și este caracteristic formei orale discurs de carte: discurs științific oral, discurs judiciar, discurs public oral. Monologul a fost cel mai complet dezvoltat în vorbirea artistică.

În al doilea rând, un monolog este un discurs singur cu sine. Monologul nu este direcționat către ascultătorul direct și, în consecință, nu este conceput pentru un răspuns din partea interlocutorului.

Un monolog poate fi fie nepregătit, fie gândit în prealabil.

Conform scopului declarației, un discurs monolog este împărțit în trei tipuri principale: informațional, convingător și motivant.

informație vorbirea servește la transferul de cunoștințe. În acest caz, vorbitorul trebuie să ia în considerare abilitățile intelectuale de a percepe informațiile și abilitățile cognitive ale ascultătorilor. Varietăți de discurs informațional - prelegeri, rapoarte, mesaje, rapoarte.

Convingator discursul este îndreptat către emoțiile ascultătorilor, în acest caz vorbitorul trebuie să țină cont de receptivitatea sa. Varietăți de vorbire convingătoare: felicitare, solemnitate, despărțire.

Motivant discursul are ca scop încurajarea ascultătorilor la diferite tipuri de acțiuni. Ei disting discursul politic, discursul-chemare la acțiune, discursul-protest.

Discursul monolog se distinge prin gradul de pregătire și formalitate. Discurs oratoric este întotdeauna un monolog pre-pregătit livrat într-un cadru formal. Cu toate acestea, într-o anumită măsură, un monolog este o formă artificială de vorbire, care se străduiește întotdeauna să dialogeze. În acest sens, orice monolog poate avea un mijloc de dialog al acestuia.

Discurs intern.

Un tip special de vorbire, alături de oral și scris, este vorbirea interioară, sau vorbire către tine. Ea este cea care este învelișul material al gândirii în acele cazuri când gândim fără să ne exprimăm gândurile cu voce tare. Vorbirea interioară se caracterizează prin articulare ascunsă a sunetelor vorbirii... IM Sechenov descrie acest fenomen astfel: „Gândul meu este foarte des însoțit de o gură închisă și nemișcată, conversație mută, adică de mișcările mușchilor limbii din cavitatea bucală. În toate cazurile, când vreau să fixez unele gânduri în mod predominant în fața altora, cu siguranță le voi șopti. ”O funcție care se desfășoară în timpul vorbirii cu voce tare.

Prezența articulației ascunse atunci când gândește la sine este demonstrată de înregistrarea curenților din mușchii aparatului de vorbire.

Electrozii sunt atașați la buza inferioară sau la limba subiectului. Sarcina este dată - să numeri în ordine „una, două, trei” sau să faci un calcul aritmetic simplu în mintea ta, amintește-ți o poezie etc. Odată ce aceste sarcini trebuie rezolvate cu voce tare, cealaltă dată - în interior. Ritmul curenților de acțiune în ambele cazuri, după cum au arătat studiile, este același (experimentele lui Jacobson). Și în ambele cazuri există, prin urmare, mișcări ale aparatului de vorbire.

Rezultate similare sunt date de următoarele experimente: cu ajutorul unui dispozitiv sensibil, se înregistrează cele mai mici mișcări ale limbii, efectuate la rezolvarea problemelor aritmetice scurte pentru sine sau la citirea unui text. Atunci când rezolvăm probleme mai complexe, mișcările limbii sunt mai intense decât atunci când rezolvăm probleme simple. La citirea unui text, acestea sunt observate nu numai atunci când limba este liberă în gură, ci și atunci când este prinsă între dinți (experimente de A. Sokolov).

În alte experimente, s-a propus efectuarea unui fel de operație mentală (de exemplu, pentru a rezolva o problemă aritmetică simplă în minte) și, în același timp, articularea a fost îngreunată. Acest lucru a fost realizat fie prin prinderea limbii între dinți sau prin apăsarea strânsă a buzelor, fie prin pronunțarea silabelor individuale cu voce tare („ba-ba”, „la-la”) sau cuvinte individuale un cunoscut poem. Experimentele au arătat că în aceste condiții soluția unor probleme aritmetice simple a fost posibilă, dar a continuat mai lent decât cu articulația liberă. Dacă luăm timp pentru rezolvarea problemelor cu articulație liberă ca 100, atunci când a fost dificil prin prinderea limbii, această dată a fost egală cu 114, atunci când se pronunță silabe - 120, cuvinte - 142, poezii - 172. Aceste date arată că dificultatea rezolvării problemelor a crescut pe măsură ce materialul a devenit mai complex.vorbit cu voce tare (experimente de A. Sokolov).

Cu o articulație latentă, stimulii kinestezici slabi intră în creier, dar suficienți pentru procesul normal de gândire. La pacienții cu leziuni ale zonelor de vorbire ale creierului, aceste iritații nu asigură gândire. Un astfel de pacient este capabil să rezolve corect și bine sarcinile de memorare și înțelegere a textului, să efectueze operații de numărare etc. cu o poziție liberă a limbii și atunci când pronunță sarcina cu voce tare sau în șoaptă, dar este suficient să-i oferiți țineți limba între dinți, așa cum este cursul normal al proceselor de gândire, devine imediat imposibil pentru el. Pacientul nu poate rezolva cu un limbaj blocat acele probleme pe care le-a rezolvat când putea vorbi cu voce tare sau în șoaptă (experimentele Luriei). Stimulii kinestezici slabi care intră în cortex din articulația latentă necesită o analiză și sinteză mai complexă decât stimulii din mușchi în timpul vorbirii puternice sau în șoaptă. Pentru un pacient cu leziuni ale zonelor de vorbire ale creierului, este imposibilă o analiză și sinteză atât de complexă și subtilă.

Slăbiciunea stimulilor kinestezici nu este singura diferență între vorbirea internă și cea externă. Vorbirea tare, precum și cea șoptitoare, de regulă, se caracterizează prin enunțuri mult mai detaliate și articulate decât vorbirea interioară, pentru care este tipic să se rostească doar fragmente din ceea ce se spune cu voce tare în vorbirea exterioară. În vorbirea interioară, un gând poate fi exprimat într-un singur cuvânt sau într-o scurtă frază rostită pentru sine. Acest lucru se datorează conexiunii asociative puternice a acestui cuvânt sau fraze cu enunțuri verbale detaliate. Datorită acestei conexiuni, un cuvânt sau o frază se poate înlocui singur și poate semnaliza o serie de afirmații extinse (și, în consecință, gândurile conținute în ele).

Următoarele sunt esențiale și pentru corelarea vorbirii externe și interne: fiecare persoană știe că atunci când vorbește cu voce tare, gândul său nu este neapărat ocupat doar cu ceea ce spune în acest moment; el se poate gândi la ceea ce are încă de spus, la impresia pe care discursul său îl face asupra audienței; poate „fulgera” un gând care nici măcar nu are legătură cu declarațiile sale. În toate aceste cazuri, vorbirea interioară este strâns legată de vorbirea sa externă. Mecanismul acestei „împletituri” este încă neclar, dar se poate presupune că musculatura aparatului vocal este capabilă să efectueze o muncă dublă. În timpul articulației necesare pentru a pronunța un discurs puternic, articulația latentă poate apărea de către alte grupuri musculare. Stimulii kinestezici care provin de la acesta servesc drept bază pentru acel discurs intern suplimentar pe care o persoană este capabil să-l efectueze atunci când vorbește cu voce tare. Stimulii kinestezici puternici care intră în cortex din mișcările musculaturii care oferă vorbire puternică, totuși, inhibă acești stimuli suplimentari, ca urmare a căror vorbire interioară este deosebit de fragmentară în aceste cazuri.

11. Forma non-verbală de comunicare. Principalele canale de comunicare non-verbală: proxemică, kinezică, vocală, caracteristici fizice, haptică, cronologie, artefact, olfactică, estetică.

Comunicare nonverbală- Acest interacțiunea de comunicareîntre indivizi fără a utiliza cuvinte(transfer de informații sau influență reciprocă prin imagini, intonaţie, gesturi, expresii faciale, pantomimă, Schimbare punere în scenă comunicare), adică fără vorbire și mijloace lingvistice, prezentate direct sau sub orice formă de semn. Instrumentul unei astfel de „comunicări” devine corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele exprimarea de sine persoană. Un nume de lucru obișnuit folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „ limbajul corpului". Psihologii cred că interpretarea corectă a indicilor non-verbali este esențială pentru o comunicare eficientă.

Cunoașterea limbajului gesturilor și mișcărilor corpului permite nu numai să înțeleagă mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să anticipeze ce impresie îi va face auzul chiar înainte de a vorbi despre această chestiune. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte poate avertiza dacă ar trebui să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit.

Psihologii au descoperit că în procesul de interacțiune umană, de la 60 la 90% din comunicări se realizează folosind mijloace de expresie non-verbale (gesturi, expresii faciale, posturi, haine, coafuri, bijuterii, sunete vocale, organizarea spațiului și a timpului , feluri de mâncare preferate etc.).

Combinația acestor mijloace este concepută pentru a îndeplini următoarele funcții: adăugarea, înlocuirea sau respingerea vorbirii, reprezentarea stărilor emoționale ale partenerilor în procesul comunicativ.

Caracteristicile comunicării non-verbale:

situaționalitate (comunicarea persoanelor care interacționează direct în cadrul unei situații specifice);

sintetice (incapacitatea de a se descompune în unități separate);

spontaneitate, inconștiență, involuntaritate.

Ce informații primesc oamenii în procesul de comunicare non-verbală? În primul rând, sunt informații despre personalitatea comunicatorului. Include informații:

despre temperamentul unei persoane;

starea sa emoțională în această situație;

„eu” său -imagine și stima de sine;

trăsăturile și calitățile sale de personalitate;

competența sa comunicativă (felul în care intră, menține și iese din contactul interpersonal);

statutul său social;

apartenența la un anumit grup sau subcultură.

În al doilea rând, acestea sunt informații despre atitudinea participanților la comunicare între ei. Include informații:

nivelul dorit de comunicare (apropiere sau îndepărtare socială și emoțională);

natura sau tipul relațiilor (dominanță - dependență, dispoziție - aversiune);

dinamica relațiilor (dorința de a menține comunicarea, de a o opri, de a „rezolva relația” etc.).

În al treilea rând, acestea sunt informații despre atitudinea participanților la comunicare față de situația însăși, care le permite să regleze interacțiunea. Include informații despre implicarea într-o anumită situație (confort, calm, interes) sau dorința de a ieși din ea (nervozitate, nerăbdare etc.).

Comunicarea non-verbală și verbală, care se însoțesc reciproc, se află într-o interacțiune complexă.

Principalele canale de comunicare non-verbală. nouă limbaje non-verbale. Aceasta este:

Kinesika(mișcări ale corpului).

Vocalica(paralingvistică, trăsături acustice ale vocii).

Caracteristici fizice(forma corpului, mărimea, culoarea părului).

Haptici(takehika, atingere).

Prosemica(localizare spațială).

Cronomie(timp).

Artefacte(îmbrăcăminte, bijuterii, produse cosmetice).

Olfactice(miroase).

Estetică(muzică, culoare).

1. Cinetica. Aceasta este o ramură a comunicologiei care studiază comunicările non-verbale efectuate prin mișcări corporale, unde fiecare dintre ele are un sens specific. Kinetica, ca orice altă limbă, este un domeniu științific, tipul și tehnologia comunicării non-verbale.

Să evidențiem principiile de bază ale kineticii:

Toate mișcările corpului pot avea semnificație, care se manifestă într-o situație specifică de comunicare. Aceleași mișcări au semnificații diferite.

Comportamentul corpului poate fi analizat sistematic, deoarece acesta are o organizare sistemică. Corpul este atât un sistem biologic, cât și un sistem social.

Oamenii sunt influențați de dinamica vizibilă, de activitatea corpului.

Funcțiile specifice mișcărilor corpului pot fi investigate.

Semnificațiile mișcărilor individuale sunt dezvăluite în studiul comportamentului real prin anumite metode de cercetare.

Activitatea corporală are un anumit stil (personalitate) și asemănări cu altele.

Există similitudini între limbajul verbal și mișcările corpului. Mai multe gesturi pot forma subsisteme cinematice, cum ar fi morfemele. Gestul poate fi arbitrar și irelevant; poate fi o adăugire iconică la text, de exemplu, desenând manual; gestul poate fi un răspuns înnăscut la durere, de exemplu.

De asemenea este si semantică(semnificația semnelor), sintactica(organizarea într-un sistem cu semne diferite) și pragmatică(influență asupra comportamentului).

Combinarea cuvintelor cu semnele non-verbale creează posibilități nelimitate de combinare a acestora.

Următoarele sunt evidențiate feluri de gesturi:

Embleme - acte non-verbale care au o traducere exactă în limbajul verbal. De exemplu, două degete în formă de V sunt un semn de victorie.

Ilustratori - gesturi care sunt strâns legate de vorbire și o completează în tipuri diferite... Acestea includ:

Accentuarea (gestul mâinii de sus în jos).

Imagine a direcției gândirii („Înainte, către victorie!”).

Indicație (lectorul indică graficul, diagrama cu un pointer).

Imaginea contururilor obiectului („Fructul este așa”).

Mișcări ritmice (în timp cu cuvintele rostite).

Imaginea acțiunilor fizice („îl voi bate!”).

Desenarea unei imagini în aer (de exemplu, o figură umană).

Ilustrarea pozițiilor verbale (embleme).

Adaptoare - acestea sunt expresii faciale, mișcări ale brațelor, picioarelor etc., reflectă o stare emoțională (plictiseală, tensiune etc.). Adaptoarele sunt împărțite în:

Autoadaptoare- gesturi legate de corp (zgâriere, mângâiere, întindere, ridicarea din umeri).

Adaptoare pentru alternatoare- mișcări în raport cu corpul interlocutorului (bătut pe spate).

Adaptoare de obiecte- mișcări asociate cu alte lucruri (împăturirea unei foi de hârtie).

Regulatori - acestea sunt acțiuni non-verbale care controlează întărirea sau slăbirea conversației dintre oameni (contactul vizual cu vorbitorul, dând din cap etc.). Ochii și fața joacă cel mai important rol în comunicarea non-verbală. Se cunoaște următorul model: pupilele ochilor se dilată și se îngustează atunci când se uită la obiecte plăcute și neplăcute.

Prezentarea afectelor sunt expresii faciale care reflectă o varietate de emoții (bucurie, tristețe, furie etc.).

2. Vocalica (paralingvistică)... Efectele vocale însoțesc cuvintele. Tonul, viteza, forța, tipul de voce (tenor, soprană etc.), pauzele, intensitatea sunetelor - fiecare dintre ele are propriul său sens. Aceste mijloace paralingvistice sunt adesea privite ca indicii vocale.

Sunt vorbește despre emoțiile oamenilor... De exemplu, atunci când o persoană este foarte supărată, spune cuvintele încet și separat, oprindu-se între cuvinte pentru a produce un efect special.

De asemenea, paralingistica caracterizează personalitatea... De exemplu, modul de vorbire poate vorbi despre o personalitate autoritară, dură sau moale.

Studiile au identificat conexiunile dintre vocale și vorbire convingătoare... Vorbirea mai rapidă, intonațională și puternică îi convinge mai mult pe oameni.

3. Proprietăți fizice (fizică). Atractivitatea generală, corpul frumos, greutatea normală sunt semne pozitive în comunicare. Prejudecățile împotriva persoanelor neatractive, precum și a persoanelor cu dizabilități, sunt adânc înrădăcinate în conștiința societății și afectează capacitățile de comunicare.

4. Haptika (Takeshika). Oamenii se ating din motive diferite, în moduri diferite și în locuri diferite. Există atingeri profesionale, rituale, prietenoase și ostile, de dragoste.

5. Prosemii este legat de modul în care spațiul social și personal este perceput și utilizat în comunicare (distanța dintre comunicatori, organizarea spațiului în timpul unei conversații etc.). Fiecare persoană pare a fi înconjurată de o sferă spațială, a cărei dimensiune depinde de baza culturală a personalității, de condiția acesteia, de mediul social.

Există trei tipuri de spațiu:

Spațiu fix, este limitat de lucruri imobile, de exemplu, pereții unei camere.

Spațiu semifixat, acesta se schimbă, de exemplu, la rearanjarea mobilierului.

Un spațiu informal este un teritoriu personal și intim care înconjoară o persoană.

În cultura europeană, există astfel de norme: 0-35 centimetri sunt limitele unui spațiu intim; 0,3-1,3 metri - limitele spațiului personal; 1,3-3,7 metri - social și 3,7 metri - granița spațiului public, public.

6. Cronomie studiază structurarea timpului în comunicare. ÎN Culturi occidentale punctualitatea este foarte apreciată. Punctualitatea este una dintre premisele pentru o carieră de succes. Persoanele care întârzie sau nu îndeplinesc sarcinile la timp cauzează reclamații. În culturile orientale, atitudinea față de timp este mai puțin rigidă. La fel, bărbații și femeile au idei diferite despre punctualitate, de exemplu, în întâlnirile față în față.

7. Artefacte (artefact)... Artefactele includ, de exemplu, îmbrăcăminte și bijuterii... Îmbrăcămintea este cel mai puternic factor. Ar trebui să corespundă mediului (afaceri, casă), parametrilor fizici ai corpului (potrivire), statutului social, stilului.

În toate aceste și alte domenii ale comunicării non-verbale, specialiștii trebuie să primească o anumită formare.

8. Olfactice studiază mirosul. Mirosul este poate cea mai puternică dintre toate senzațiile. Prin miros, ne formăm o părere despre interlocutor.

Mirosurile sunt factori importanți în comunicare. Se pot distinge următoarele caracteristici:

Miroase orbire- Aceasta este incapacitatea de a distinge între mirosuri, ceea ce poate face dificilă comunicarea cu alte persoane.

Adaptarea mirosului- aceasta este o dependență de anumite mirosuri.

Miroase memoria- unele mirosuri pot evoca amintiri plăcute sau neplăcute.

Miros intens- acesta este un exces al normei atunci când se utilizează parfumuri, deodorante, condimente etc.

Diferența de miros- aceasta este capacitatea simțului mirosului de a stabili similitudinea și diferența unor mirosuri față de altele.

O persoană poate detecta până la zece mii de mirosuri.

9. Estetica esențial atunci când transmiteți un mesaj sau o dispoziție prin culoare sau muzică. Muzica reglează comportamentul, stimulează sau slăbește anumite acțiuni. Pictarea pereților, a mobilierului, a echipamentului tehnic ar trebui să se simtă bine. De exemplu, colorarea verde nu este recomandată în spitale, deoarece provoacă greață la unii pacienți și culoare alba poarta frig. Efectul culorii și muzicii asupra oamenilor este utilizat într-o varietate de spații și situații, de la supermarketuri la mașini și piețe. În fiecare locație, acestea trebuie să fie adecvate scopului camerei sau situației.

Avantajul unor forme spațiale de organizare a comunicării a fost dovedit experimental atât pentru doi parteneri în procesul de comunicare, cât și pentru publicul de masă.

zona intimă (de la contactul fizic direct la 40-45 cm). Doar persoanele foarte apropiate au voie să intre în el și orice încercare de a încălca acest spațiu provoacă o reacție negativă. Delicitatea, capacitatea de a vă păstra distanța este o condiție indispensabilă pentru o comunicare reușită;

zona personală (personală) (50-120 cm). Aceasta este o zonă de comunicare pentru parteneri bine cunoscuți și interesați;

zona socială (120-260 cm). Zona de comunicare cu majoritatea oamenilor. Puterea influenței psihologice individuale în această zonă este mult mai slabă;

zona publică (publică) (mai mult de 260 cm, când nu contează cine este în fața noastră). Aceasta este zona de comunicare între vorbitor și public.

La o distanță mai mare de 8 metri, eficacitatea comunicării scade brusc. Fiecare dintre aceste zone este inerentă situațiilor speciale de comunicare. Astfel de studii au o mare importanță aplicată, în primul rând în analiza succesului activităților diferitelor grupuri de discuții. De exemplu, o serie de experimente au arătat care ar trebui să fie plasarea optimă a membrilor a două grupuri de discuții din punctul de vedere al „comodității” discuției. În fiecare caz, membrii „echipei” se află în dreapta liderului. Literatura de specialitate descrie cele mai eficiente opțiuni pentru plasarea publicului („echipă unită”, „metodă de blocare”, „triunghi”, „masă rotundă” etc.).

Organizarea optimă a spațiului de comunicare joacă un rol definit doar „alte lucruri fiind egale”.

Interpretarea comportamentului non-verbal. La interpretarea mesajelor non-verbale, trebuie luate în considerare următoarele puncte:

unicitatea limbajului non-verbal;

inevitabilitatea contradicțiilor dintre expresia non-verbală și conținutul său psihologic;

variabilitatea modalităților de exprimare non-verbală;

dependența unui mesaj non-verbal de abilitățile de codare, de capacitatea unei persoane de a-și exprima în mod adecvat experiențele.

Interpretarea comportamentului non-verbal necesită observare, competență comunicativă. Astfel, cantitatea și calitatea semnalelor non-verbale depind de vârsta persoanei (acestea sunt mai ușor de citit la copii), sex, naționalitate (comparați, de exemplu, gesturile italienilor și suedezilor), tipul de temperament, statutul social, nivel de profesionalism (cu cât statutul socio-economic și profesionalismul sunt mai ridicate, cu atât gesturile sale sunt mai puțin dezvoltate și mișcarea mai slabă a corpului) și alți indicatori.

Pentru a nu vă înșela în interpretarea semnalelor non-verbale, trebuie să vă îndrumați după următoarele reguli:

Ar trebui să judecăm nu după gesturi individuale (pot avea mai multe semnificații), ci după totalitatea lor.

Gesturile nu pot fi interpretate izolat de contextul manifestării lor. Același gest (de exemplu, brațele încrucișate pe piept) în timpul negocierilor poate însemna rigiditate, lipsa de dorință de a participa la discuția problemei, poate neîncredere, iar persoana care stă cu brațele încrucișate la stația de autobuz în timpul iernii este probabil pur și simplu înghețată.

Trebuie luate în considerare caracteristicile naționale și regionale ale comunicării non-verbale. Același gest în diferite națiuni poate avea semnificații complet diferite.

Când interpretați gesturile, încercați să nu vă atribuiți experiența, starea dvs. altuia.

Amintiți-vă despre „a doua natură”, adică despre rolul pe care îl joacă o persoană într-un moment dat și pentru o perioadă lungă de timp (uneori de-a lungul vieții sale). Acest rol poate fi ales pentru a masca, a compensa calitățile negative. O persoană care joacă rolul arogant, curajos, folosește gesturi corespunzătoare rolului, ascunzându-și nesiguranța sau lașitatea.

Alți factori care influențează interpretarea gesturilor. Ar putea fi o stare de sănătate. De exemplu, la miopi, elevii sunt întotdeauna dilatați, iar la miopi sunt îngustați. Un pacient cu poliartrită preferă să evite strângerea mâinilor de teama durerii articulare. Luminozitatea luminii afectează, de asemenea, lățimea pupilei; dorința de a evita strângerea mâinilor este o profesie. Acest lucru se aplică artiștilor, muzicienilor, chirurgilor și oamenilor din alte profesii în care sunt necesare degete sensibile.

Astfel, analiza tuturor sistemelor de comunicare non-verbală arată că acestea joacă, fără îndoială, un mare rol auxiliar (și uneori independent) în procesul comunicativ. Posedând capacitatea nu numai de a consolida sau de a slăbi impactul verbal, toate sistemele de comunicare non-verbală ajută la luarea în considerare a unui astfel de parametru esențial al procesului comunicativ precum intențiile participanților săi („subtextul” comunicării), fondul emoțional, starea de sănătate a unui partener, profesia sa (comparați strângerea de mână a unui fierar și a unui muzician), starea, vârsta etc.

Semnele verbale includ vorbirea și scrierea. În comunicare, mijloacele verbale sunt utilizate destul de larg și variat: în timpul conversațiilor de afaceri, negocierilor, vorbirii în fața unui public, discuțiilor de afaceri, la întocmirea și primirea rapoartelor, corespondența de afaceri, citirea literaturii, lucrul cu documente etc.

Comunicarea verbală este cea mai cercetată formă de comunicare umană.

Vorbirea orală rămâne cea mai comună și atribut necesar activitate comunicativă a unei persoane, este indisolubil legată de gândire și servește ca mijloc de stocare și transmitere a informațiilor, gestionarea comportamentului uman. Vorbitorul își întruchipează ideea despre mesaj într-un sistem de simboluri lingvistice, codificându-l în conformitate cu interesele și capacitățile sale. Ascultătorul trebuie să perceapă semnificația mesajului, adică decodifica, evalua și răspunde corespunzător. Această interacțiune determină cursul de comunicare, măsurile luate și consecințele. Un mecanism similar de percepție a informațiilor însoțește comunicarea scrisă.

Vorbirea scrisă este utilizată mai rar decât vorbirea orală. Dar mesajul scris are un avantaj cheie față de cel oral: poate fi gândit și corecții pot fi făcute în timp. O scrisoare de afaceri are propriul său stil special: discursul oficial de afaceri are culoarea obligației, este impersonală, este standardizat, precis, nu permite alte interpretări, nu conține cuvinte înfundătoare și distractive, raționamentul și narațiunea nu îi sunt specifice10 .

Este necesar să cunoașteți regulile muncii de birou, eticheta protocolului și nivelul de educație al corespondentului. Este important să exprimați corect gândurile pe hârtie, să puteți redacta rapid, corect și competent un document. E-mailul a extins foarte mult utilizarea limbajului scris, permițând feedback imediat și chiar transmiterea comunicării non-verbale prin imagini. Psihologii au stabilit de multă vreme că „limbajul corpului” exprimă ceea ce nu vrem sau nu putem spune. El este mult mai adevărat și mai sincer decât toate cuvintele pe care ni le spunem reciproc. În același timp, o persoană în mod inconștient nu mai are încredere în cuvinte, ci în semne non-verbale involuntare și inconștiente.

În procesul de interacțiune, doar 20-40% din comunicări sunt realizate prin transmiterea simbolurilor vorbirii, iar sarcina principală a înțelegerii reciproce se încadrează pe un limbaj non-verbal foarte divers de posturi și gesturi. El este cel care vă permite să înțelegeți mai bine interlocutorul, să stabiliți un contact mai încrezător, să preziceți consecințele și eficacitatea comunicării. Prin urmare pentru om de afaceri este foarte important să cunoaștem elementele de bază ale recunoașterii semnelor non-verbale și să le putem folosi.

Mijloace optico-cinetice

Mijloacele de cinetică au o încărcătură informațională; sunt adesea folosite de oameni care vorbesc diferite limbi.

În procesul comunicare de afaceri interlocutorii, în primul rând, au fața unui partener la vedere. Expresiile faciale sunt mobilitatea sau rigiditatea mușchilor feței, reflectând starea emoțională a unei persoane.

Bucuria, furia, frica, surpriza, suferința, neîncrederea sunt însoțite de obicei de anumite mișcări ale mușchilor feței, a căror unitate este luată ca semn mimic. Combinația mai multor semne mimice care reflectă starea internă a unei persoane la un moment dat formează structura expresiei. Această afecțiune se caracterizează printr-o anumită poziție a buzelor, sprâncenelor, frunții, ochilor și bărbie.

Iată câteva exemple de expresii faciale ":

Plăcerea apare atunci când savurează impresiile gustative și este mai pronunțată la persoanele care au dezvoltat abilități de percepție kinestezică.

La evaluarea interlocutorului sau a declarațiilor sale apare o grimasă de testare (buzele întinse înainte, pot fi ușor deschise sau nu închise strâns).

Protesta (colțurile gurii sunt ușor ridicate, gura poate fi ușor deschisă) este adesea însoțită de ochi larg deschiși. unsprezece

Fedoseev V.N., Kapustin S.N. Psihologia intrării efective în contact cu interlocutorul // Managementul personalului. - 2002. - Nr. 8. - S. 51.

Surpriză (gura este deschisă cât mai mult posibil) când este uimit, cel mai înalt grad de surpriză - ochii sunt larg deschiși, sprâncenele sunt ridicate, se formează pliuri orizontale pe frunte.

Preocuparea (buzele sunt întinse într-un tub) este adesea însoțită de o privire de apreciere îndreptată spre gol.

O gură deschisă (maxilarul căzut) înseamnă nu numai surpriză, ci și incapacitatea de a lua o decizie într-o anumită situație, de a arăta efort volitiv.

O gură clar închisă (tensionată) indică fermitatea caracterului, adesea lipsa dorinței de a continua conversația și negarea unui posibil compromis.

O gură comprimată (de multe ori albite buzele retractate, o bandă îngustă a gurii) înseamnă respingere, negare, încăpățânare și chiar cruzime, încăpățânare și supărare.

O față „alungită” apare atunci când colțurile buzelor se relaxează și indică dezamăgire, tristețe, dor, lipsă de optimism; colțurile coborâte ale buzelor cu o gură tensionată caracterizează o poziție negativă activ, furie, neglijare, dezgust, enervare, batjocură.

Pantomimă

^ Pantomima este o colecție de expresii faciale, gesturi și posturi în spațiu. În unitatea și adecvarea acestor elemente se manifestă sinceritatea și fiabilitatea comunicării. Oamenii folosesc gesturile în fiecare zi fără să se gândească la semnificația lor și nu își dau seama întotdeauna că gesturile transmit mult mai multe informații altora decât cuvintele.

De obicei, ei poartă amprenta mentalității, creșterea într-un anumit mediu, se poate schimba odată cu vârsta și experienta de viata... Cel mai adesea, gesturile sunt specifice la nivel național, deci este atât de important să le puteți citi atunci când comunicați cu un partener străin.

Se pot învăța multe din cele mai frecvente acțiuni pantomimice, cum ar fi strângerea mâinii sau mersul pe jos.

Gesturi și posturi

Gesturile sunt mișcări ale mâinilor care însoțesc manifestările mimice ale stării. Este foarte greu să falsifici, să imiți gesturile.

Pozele partenerului își exprimă trăsăturile de caracter, statutul social, atitudinile, temperamentul, gradul de încredere în sine, starea psihologică. Uneori, gesturile și posturile sunt atribuite unor semnificații simbolice pur convenționale, care pot transmite cele mai exacte informații.

Distingeți între ipostaze și gesturi deschise și închise. Subconștientul este spontan, iar gesturile inconștiente și mișcările corpului trădează nesinceritatea sau atitudinea latentă. Unii profesioniști sunt capabili să imite gesturile necesare, practicându-le mult timp sau abandonând pentru totdeauna gesturile și posturile nefavorabile.

Fit este o caracteristică esențială a unei persoane de afaceri. Cea mai bună opțiune sunt mișcările măsurate, postura dreaptă 11.

Gesturile clare și rapide sunt inacceptabile. Nu trebuie să vă lăsați ochii mult timp în vorbă sau să stați într-o poziție relaxată. Așezat pe un scaun, nu te poți balansa, așeza pe margine, te sprijini pe masă. Ar trebui să te așezi și să te ridici fără să faci zgomot. Scaunul nu este mutat pe podea, ci rearanjat luându-l de spate. Sprijinirea capului cu mâna în timp ce vorbești este un semn de plictiseală sau oboseală. În principiu, încrucișarea brațelor peste piept este permisă, dar acest gest va fi perceput de interlocutor ca nemulțumire și dorință de a încheia conversația. Umerii ridicați sau capul retras indică tensiune sau retragere. Pentru a poziționa interlocutorul, puteți înclina capul într-o parte - acest lucru va crea impresia că persoana ascultă cu atenție. Nu ar trebui să faceți ceea ce poate fi înțeles ca pierderea timpului într-o conversație: aprinderea unei țigări, ștergerea ochelarilor, pare a fi o încercare de a se sustrage unui răspuns.

Mijloace de comunicare paralingvistice și extralingvistice

Poziția corpului, gesturile, expresiile faciale și viteza vorbirii - aceste semnale non-verbale sunt „citite” și interpretate constant de interlocutor.

Mai presus de toate, oamenii au încredere în componentele paralingvistice (intonație, timbrul vocii, gama sa) și extralingvistice (ritmul vorbirii, pauze, chicoteli, interjecții, tuse).

Vocea este un mijloc important de exprimare a unei serii de sentimente subiective. Tonul și tempo-ul vorbirii reflectă starea emoțională a unei persoane. De obicei, viteza vorbirii crește atunci când vorbitorul este agitat, agitat, anxios. Cel care încearcă să-și convingă interlocutorul vorbește și el repede. Vorbirea lentă indică adesea aroganță, depresie sau oboseală. Volumul vocii tale poate fi, de asemenea, un indicator al puterii sentimentelor tale. O voce înăbușită, joasă, contribuie mai bine la apariția unui sentiment de încredere în interlocutor. Tonul vocii trebuie să fie prietenos și adecvat informațiilor transmise. Intonația poate fi încrezătoare, dureroasă, de acord, apologetică, exultantă, respingătoare. Oamenii reacționează la intonație mai ales subtil. Uneori, cel mai bun mod de a ușura tensiunea în comunicare este cu un ton vesel sau râsete. Umorul și o glumă bună în doze moderate creează o atmosferă bună de negociere. Cu toate acestea, prea multe râsete pot fi percepute negativ de către participanții la comunicare - râsul are o varietate de nuanțe.

Pauzele sunt percepute într-un mod special în timpul comunicării de afaceri: o pauză minută poate provoca anxietate, panică sau agresivitate. Aceasta este adesea utilizată în scopuri de manipulare. În același timp, o pauză stimulează uneori dialogul, dă timp pentru reflecție, accentuează semnificația situației și accentuează anumite momente ale conversației. Pauzele și tăcerea scurtă, interjecțiile, râsul pot ajuta în cazurile în care se folosește tehnica ascultării nereflectante. Spațiul și timpul ca mijloace ascunse Spațiul și timpul acționează, de asemenea, ca un sistem special de semne și poartă o sarcină semantică. Această direcție se numește proxemică și înseamnă organizarea spațiului și a timpului procesului comunicativ. Prosemicile combină caracteristici precum distanța dintre parteneri în diferite tipuri de comunicare, direcțiile lor vectoriale, unele tipuri de comunicare tactilă (atingere, bătăi pe umăr etc.), precum și avantajele unor modele spațiale și temporale de organizare a interacțiunii .

Fiecare persoană, ca un animal, simte nevoia de teritoriu personal. Valoarea sa variază în funcție de sex și vârstă, indicatori urbani, caracterologici, etnici. De exemplu, o femeie afro-americană în vârstă, care este soția unui fermier, va necesita un teritoriu mult mai personal decât un student parizian alb. Dimensiunea „zonei tampon” a unui rus este în medie de 60 cm.

Există, de asemenea, 4 distanțe de comunicare, în funcție de situația specifică:

^ distanță intimă de comunicare - de la 0 la 50 cm;

^ distanța personală la care au loc cele mai multe întâlniri, conversații și negocieri interpersonale - de la 50 la 120 cm;

^ distanța socială la care negocieri de afaceri, - de la 120 la 360 cm.

^ distanță publică, comunicare cu un public mare - peste 360 ​​cm.

Comportamentul prosemic include și orientarea reciprocă a oamenilor în spațiu. În acest context, este luată în considerare plasarea participanților la conversații și negocieri, de obicei în birouri, așezate la o masă. În același timp, A. Pease identifică 3 poziții posibile în raport cu președintele sau proprietarul biroului:

^ poziția de cooperare - cot la cot;

^ poziția unghiulară, când bariera dintre interlocutori este colțul mesei;

^ poziție competitivă și defensivă - unul împotriva celuilalt.

În cadrul experimentelor speciale12 s-a constatat că transferul de informații are loc din cauza:

^ înseamnă verbal (numai cuvinte) cu doar 7%;

^ pantomimă cu 55%. 2.3.

Mijloace tehnice de comunicare

LA mijloace tehnice raporta:

telefon - fix și mobil;

calculator;

Internet;

serviciu poștal;

echipamente foto, audio și video;

alte echipamente de birou - copiator, scaner etc.

Multe probleme de afaceri sunt tratate prin e-mail. Întâlnirile și conferințele on-line au loc pe internet, atunci când participanții săi se află în diferite orașe și chiar țări.

Regulile de corespondență

Regula generală este verificarea ortografiei. Nu începeți litera cu pronumele „eu”. Postscriptul este redus, după semnare, o semnătură sau inițiale sunt puse sub aceasta.

Corespondența comercială include următoarele tipuri: acorduri comerciale, tranzacții; cerințe și cereri; răspundeți scrisorilor cu recunoștință; Felicitări; o scuza; condoleanțe. Scrisorile de scuze și condoleanțe sunt scrise de mână. Este obligatoriu să răspundeți la scrisoarea de scuze 13. Dacă scrisoarea este scrisă pe mai multe pagini, acestea trebuie numerotate cu cifre arabe (cu excepția primei). Îndoiți litera cu textul în interior. Tehnologia de trimitere a unui fax începe cu pregătirea documentelor pentru trimitere atunci când este necesar14:

^ verificați prezența tuturor detaliilor necesare pe documente;

^ indicați numerele de fax pentru a răspunde;

^ introduceți numărul de fax al partenerului (destinatarul), numele orașului și codul acestuia, numele companiei, prenumele și numele destinatarului.

Pe hârtiile oficiale sunt necesare sigiliul și semnătura persoanei responsabile.

Munca organizată competent și eficient cu documente ajută la creșterea vitezei și calității deciziilor de management.

Mijloace de comunicare

Principalele caracteristici ale comunicării sunt determinate de obiectivele și obiectivele rezolvate de oameni în acest proces, precum și de cele utilizate mijloace de comunicare.

Mijloace de comunicare.În procesul de comunicare, se utilizează diferite mijloace de transmitere a informațiilor, stabilirea și menținerea contactelor persoanelor între ele. În psihologie, mijloacele de comunicare sunt împărțite în verbal (semn, verbal, vorbire) și nonverbal (nonverbal). Toți, atunci când comunică, poartă anumite informații.

La mijloacele verbale de comunicare includ cuvinte, fraze, logica enunțurilor, instrumentare sonoră a vorbirii (intensitate, tempo, dicție, pronunție, timbru) și expresivitate - expresivitatea vorbirii (tonalitate, emoționalitate, imagini, bogăția cuvintelor expresive, ture de vorbire, incluziuni sonore - râs , suspine etc.).).

Cuvântul este principalul mijloc de transmitere a informațiilor în comunicarea oamenilor. Sistemul semnelor verbale formează limbajul ca mijloc de existență, asimilare și transmitere a experienței sociale și istorice. Datorită comunicării cu ajutorul limbajului, se schimbă gânduri, se transmit informații și se formează gândirea logică. Cuvintele și combinațiile lor sunt întotdeauna rezultatul distragerii și generalizării. Procesul complex de comunicare verbală se bazează pe acțiunea activării secvențiale a mecanismelor neurofiziologice și psihologice care o asigură.

Vorbirea este comunicarea verbală, adică procesul comunicării folosind limbajul. Mijloacele de comunicare verbală sunt cuvinte cu semnificații care le sunt atribuite în experiența socială.

Cuvintele pot fi rostite cu voce tare, în tăcere, scrise sau înlocuite la persoanele surde prin gesturi speciale care acționează ca purtători de semnificații (așa-numita amprentă digitală, unde fiecare literă este indicată prin mișcarea degetelor și semnul vorbirii, unde un gest înlocuiește un cuvânt întreg sau un grup de cuvinte). Vorbirea poate fi scrisă și orală, acesta din urmă, la rândul său, este împărțit în dialog și monologic.

Prima etapă a vorbirii este construirea bazei semantice a rostirii vorbirii, adică înțelegând ceea ce persoana vrea să spună. Pentru aceasta, sunt selectate informațiile pe care le consideră importante, iar cele secundare inutile sunt eliminate. A doua etapă este construirea structurii sintactice a propoziției, pe care se află construcție generală expresii într-o formă gramaticală specifică, o căutare este în desfășurare cuvintele potriviteși expresii pentru cea mai exactă exprimare a gândului. În a treia etapă, transmiterea directă a rostirii vorbirii se efectuează în scris sau oral... Astfel, se desfășoară un proces în cursul căruia o persoană codifică informațiile de transmis.

În procesul de percepere a informațiilor transmise folosind vorbirea, interlocutorul decodifică informațiile primite, care, la rândul lor, este o traducere pe etape a sunetelor vorbirii sonore în sensul cuvintelor, iar aceasta oferă o înțelegere a informațiilor primite.

Vorbirea poate fi scrisă și orală, acesta din urmă, la rândul său, este împărțit în dialog și monologic. Transmiterea informațiilor folosind mijloace verbale de comunicare poate lua diferite forme - conversație, dispută, discuție, negociere, dezbatere, polemică, prelegere.

Vorbirea colocvială este caracterizată de replici care sunt schimbate de vorbitori, repetări de fraze și cuvinte individuale în spatele interlocutorului, întrebări, adăugiri, explicații, utilizarea de indicii care sunt ușor de înțeles doar pentru vorbitor, o varietate de cuvinte auxiliare și interjecții. Trăsăturile acestui discurs depind în mare măsură de gradul de înțelegere reciprocă a interlocutorilor, de relația lor.

Primul tip de vorbire orală este dialogul, adică conversație, susținută de interlocutori, discutând și rezolvând împreună orice problemă. În comunicarea dialogică, rolurile comunicative se schimbă alternativ, în urma cărora se dezvoltă treptat înțelegerea reciprocă, devine posibilă coordonarea acțiunilor și comportamentului comunicatorilor, fără de care ar fi imposibil să se obțină un rezultat în activități comune.

Dialogul presupune fluență în vorbire, sensibilitate la semnalele non-verbale și capacitatea de a distinge răspunsurile sincere de cele evazive. Dialogul se bazează pe capacitatea de a-ți pune o întrebare pentru tine și pentru ceilalți. Rostirea monologurilor este mult mai eficientă pentru a se transforma în formă de întrebări și a le folosi într-o conversație, primind informații de răspuns. Faptul întrebării este un indicator al dorinței de a participa la comunicare, asigură dezvoltarea sa ulterioară.

Al doilea tip de vorbire orală este un monolog pe care îl pronunță o persoană, adresându-se unei alte persoane sau multor persoane care îl ascultă. Discursul monolog este complex din punct de vedere compozițional, necesită completitudinea gândirii, respectarea mai strictă a regulilor gramaticale, logica strictă și consistența în prezentarea a ceea ce vrea să spună monologul vorbitor. Formele sale extinse în ontogeneză, în comparație cu vorbirea dialogică, se dezvoltă mai târziu. Cantitatea de pierderi de informații în timpul unui mesaj monolog poate ajunge la 50% și, în unele cazuri, chiar la 80% din volumul informațiilor originale.

Discursul scris a apărut în istoria omenirii mult mai târziu decât discursul oral. A apărut ca urmare a nevoii de comunicare între oameni separați de spațiu și timp și s-a dezvoltat de la pictografie, când gândirea a fost transmisă prin desene schematice convenționale, la scrierea modernă, când mii de cuvinte sunt scrise folosind câteva zeci de litere. Datorită scrisorii, a devenit posibil cel mai bun mod transmite din generație în generație experiența acumulată de oameni, deoarece, transmisă prin vorbire orală, ar putea fi distorsionată, modificată și chiar dispărută fără urmă. Piese de redactare scrise rol importantîn dezvoltarea generalizărilor complexe pe care știința le folosește, în transferul imaginilor artistice. Vorbirea scrisă te face să te străduiești pentru formulările cele mai corecte, să respecți regulile logicii și a gramaticii mai strict, să te gândești mai profund la conținutul și modul de exprimare a gândurilor tale.

Funcționarea proceselor de codificare și decodare a enunțurilor vorbirii este posibilă cu siguranța centrelor și a sistemelor creierului care asigură succesul comunicării verbale. Dacă există tulburări în activitatea acestor sisteme, o persoană dezvoltă diferite tulburări de vorbire - afazie . În unele cazuri, se dovedește imposibil de construit o frază, dar înțelegerea vorbirii este păstrată, în altele, articulația vorbirii este perturbată (apare disartria), deși pacientul alege corect cuvintele, în al treilea, abilitatea a percepe o vorbire se pierde în timp ce se menține capacitatea de a vorbi etc.

Comunicarea dintre oameni nu poate fi asemănată cu transmiterea informațiilor prin telegraf, unde oamenii schimbă mesaje verbale. Emoțiile și sentimentele persoanelor care comunică sunt incluse în mod natural în comunicare, care într-un anumit mod se referă la informațiile transmise, la participanții la comunicare, la întreaga situație de comunicare. Această atitudine emoțională, care însoțește rostirea vorbirii, formează un aspect special, non-verbal al procesului comunicativ și se exprimă în însoțirea extra și paralingvistică a vorbirii.

Mijloace de comunicare non-verbale (expresive)însoțesc utilizarea verbului și pot fi utilizate independent. Acestea includ: expresii faciale, gesturi, taxică, pantomimă, proxemică, extralingvistică, paralingvistică, contact vizual.

Comportamentul expresiv al omului este un fenomen socio-psihologic complex. Acesta include un sistem de acțiuni care utilizează mijloace non-verbale de comunicare. Cercetările psihologice moderne au arătat că repertoriul expresiv al unei persoane și caracteristicile psihologice ale personalității sale sunt o unitate holistică. Elementele comportamentului expresiv au caracteristici socioculturale. Ele sunt asimilate de o persoană în procesul de socializare. În procesul de interacțiune umană, de la 60 la 80% din actele de transfer de informații sunt efectuate prin mijloace non-verbale de comunicare.

O caracteristică a mijloacelor de comunicare non-verbale este că utilizarea lor se datorează muncii subconștientului. Este imposibil să influențăm acest proces, este imposibil să modificăm rațional impulsurile subconștientului, prin urmare informațiile transmise folosind mijloace non-verbale de comunicare sunt cele mai fiabile.

În psihologia modernă, există o clasificare a tuturor mijloacelor de comunicare non-verbale, care sunt sisteme de semne ale comunicării non-verbale (Labunskaya V.A., 1989). În această clasificare, se disting patru tipuri principale de comunicare non-verbală: sistemul optic-cinetic, para- și extralingvistic, organizarea spațiului și a timpului procesului comunicativ și contactul vizual. (Tabel Nonverb mijloace de comunicare Labunskaya).

Paralingvistică- acestea sunt mijloace non-verbale de comunicare care determină structura ritmică și melodică a vorbirii. Mijloacele de comunicare paralingvistice includ: calitatea, tonul, intensitatea vocii, raza sa, tonalitatea, stresul, timbrul, ritmul, vocalizarea (râsete, plânsuri, căscături, suspine etc.). De exemplu, o voce care reflectă o stare tensionată emoțional de restricționare a emoțiilor negative este percepută ca un semn de agresivitate, o voce calmă și binevoitoare stârnește interes. Expresia „Pleacă de aici!”, Rostită de râs, capătă un sens unic, semnificativ diferit de sensul acestei fraze, rostit cu o expresie de furie pe față și însoțit de un gest arătător.

Extralingvistică- acestea sunt pauze, tuse, râs, plâns, șoaptă, ritm de vorbire. Rata de vorbire este un mijloc non-verbal deosebit de eficient de a schimba mintea ascultătorului.

Rata vorbirii poate indica o stare psihoemotivă, o stare de sănătate. De exemplu, vorbirea accelerată într-o situație specifică a comunicării de zi cu zi sau de afaceri este un semn de entuziasm psiho-emoțional, entuziasm, iar în condiții de comunicare profesională, aceeași caracteristică a vorbirii poate fi, de asemenea, un simptom al unei boli existente.

Sistemul optico-kinestezic al mijloacelor de comunicare non-verbală include expresii faciale, gesturi și pantomimă.

Expresii faciale este un set de mișcări ale feței și ochilor care creează expresia feței unei persoane. Expresia feței este accentuată cel mai mult de colțurile buzelor, încruntarea sau ridicarea sprâncenelor, încrețirea frunții. Prin urmare, pentru a determina starea unei persoane, trebuie să îi priviți buzele și sprâncenele.

Datele cercetătorilor moderni arată că reprezentanții diferitelor culturi, experimentând anumite emoții, le exprimă în același mod în expresia feței. Emoțiile de bază exprimate în expresiile faciale sunt recunoscute de oameni, indiferent de apartenența la o anumită cultură.

Mișcările mimice ale feței reflectă stările psiho-emoționale ale unei persoane, diferite în ceea ce privește gradul de conștientizare, atitudinea sa față de ceea ce se întâmplă, gândurile, prin urmare, în diferite grade, sunt supuse unei reglementări arbitrare. La transmiterea stării emoționale și a sentimentelor unei persoane, structurile subcorticale ale creierului devin o sursă de excitare, iar expresiile faciale sunt involuntare.

Mișcările mimice sunt împărțite în

1) agresiv-ofensator (furie, furie, cruzime etc.),

2) defensiv activ (dezgust, dispreț, ură etc.),

3) pasiv-defensiv (ascultare, umilință etc.),

4) orientare și cercetare (interes, curiozitate etc.),

5) imitativ,

6) exprimarea gradului de plăcere sau neplăcere,

7) camuflaj (ascunderea adevărului, ambiguitate etc.).

Ochii și buzele sunt cele mai expresive părți ale feței. Mișcările musculaturii faciale sunt un indicator al sentimentelor și stărilor de spirit ale unei persoane. Deosebit de informative sunt ochii și regiunea perioculară a feței. Există sute de combinații diferite de poziție a buzelor și de expresie a ochilor care creează anumite expresii faciale.

Gest- Acesta este un set de mișcări expresive ale capului, brațului sau mâinii, care sunt utilizate în comunicare și pot însoți gândirea sau o stare. Același gest poate fi interpretat în moduri diferite. Depinde de situația în care are loc comunicarea, trăsături de personalitate comunicarea și alți factori.

În psihologie, se disting următoarele tipuri de gesturi: indicativ, accentuant (întăritor), demonstrativ, tangențial, arbitrar și involuntar.

Accentuarea (întărirea) gesturilor servește la întărirea afirmațiilor. Poziția mâinii are o importanță decisivă. Gesturile demonstrative explică situația. Gesturile tangente sunt folosite pentru a stabili contact social sau primirea unui semn de atenție de la un partener. De asemenea, sunt folosite pentru a slăbi sensul afirmațiilor.

Gesturile arbitrare sunt mișcări ale capului, brațelor, mâinilor, care se fac în mod conștient, folosind eforturi volitive. Dacă gesturile voluntare sunt folosite frecvent, ele pot deveni involuntare. Gesturile involuntare sunt mișcări ale capului, brațelor, mâinilor, care se efectuează inconștient, fără eforturi volitive ale unei persoane.

În psihologia modernă, s-a acumulat o cantitate mare de informații despre interpretarea gesturilor umane și a mișcărilor corpului. De exemplu, gesticulația verticală se manifestă într-o poziție internă autoritară (de exemplu, fluturând un deget) a unei persoane în comunicare cu alte persoane. La ascultător, astfel de gesturi provoacă un protest subconștient, respingerea vorbitorului, organizat împotriva informațiilor transmise. Gesturile în direcția orizontală, gesturile deschise predispun la o atitudine binevoitoare. Capul din cap în marea majoritate a țărilor înseamnă „da”, la fel cum capul din cap înseamnă negare, dezacord. Capul repetat și ascuțit este folosit pentru a sublinia importanța cuvintelor, acordându-le o importanță deosebită.

Palma este una dintre cele mai informative surse pentru decodarea informațiilor non-verbale. Principalele semne sunt poziția palmei și forța acesteia. De obicei, se folosesc trei gesturi ale palmei: palma în sus, palma în jos și degetul arătător. Fiecare gest, ca un cuvânt într-o limbă, are propriul său sens și sens, care poate fi înțeles corect numai în contextul unei situații specifice. Înțelegerea consistenței gesturilor ne permite să vedem mai exact poziția persoanei cu care comunicăm. Prin interpretarea gesturilor, o persoană oferă feedback care joacă rolul principalîntr-un proces holistic de interacțiune, iar grupurile de semne sunt componente importante ale feedback-ului. Ele pas cu pas (minut cu minut, de la mișcare la mișcare) indică modul în care reacționează oamenii la ceea ce se întâmplă.

Gesturile care înseamnă deschidere către comunicare conțin întotdeauna palmele deschise pentru interlocutor ca element. „Brațele deschise” - brațele întinse înainte, palmele sus. Acest gest este de obicei interpretat cu o manifestare de sinceritate și deschidere. Copiii, când sunt mândri de realizările lor, își arată în mod deschis mâinile și, atunci când se simt vinovați sau atenți la situație, își ascund mâinile fie în buzunare, fie în spatele lor. Palmele ridicate indică o cerere, o cerere, iar degetele închise în același timp întăresc cererea.

Întoarcerea capului și tensiunea ușoară indică interesul unei persoane, iar în combinație cu o încuviințare ușoară sau alte gesturi, este un semn de recunoștință, disponibilitate pentru acțiune, încredere în sine și sinceritate. Cu o expresie de interes reținută, răsucirea capului este încetinită. Acest lucru poate fi perceput ca neglijare. Întoarcerea capului este întotdeauna o mișcare de evaziune, refuz și indică faptul că nu este nevoie și interes pentru acest obiect. Întorcându-se cu o tensiune puternică în mușchii feței, gâtului și chiar și corpul conține furie. Înclinarea capului către interlocutor exprimă dorința de contact. Scuturarea capului dintr-o parte în alta poate exprima atât simpatie, cât și antipatie. Așa se manifestă scepticismul și dorința de a face compromisuri. Este adesea însoțit de umeri ridicați și colțuri în jos ale gurii.

Gesturile „închise” reflectă întotdeauna dorința de a se proteja, de a se închide de impact lumea de afara, alti oameni. Cu palmele în jos, exprimă dorința de a te apăra împotriva a ceva neplăcut, dorința de a reține, de a prelua controlul asupra ceva. Dacă palma este împinsă înainte, atunci gestul denotă dorința de a se mișca, de a îndepărta ceva de la sine.

Mâinile la spate înseamnă dorința de a te distanța de mediu, dorința de a nu deranja pe nimeni. Această poziție a mâinilor poate persista mult timp, devenind obișnuită pentru o persoană. Acest obicei este adesea observat la persoanele rezervate, pasive și contemplative. Mâinile în buzunare înseamnă dorința de a ascunde sau de a depăși nesiguranța interioară în sine, o demonstrație a lipsei de interes față de acțiuni, o lipsă de dorință de a asculta mai mult interlocutorul și este evaluată ca o încălcare a regulilor de politețe.

Apărarea și gesturile de apărare sunt un tip de gest. Degetul arătător, extins în sus sau înainte, denotă atenție, indicație, avertizare, amenințare. Pumnii strânși indică o concentrare de forțe sau o stare agresivă, în funcție de expresiile faciale care însoțesc acest gest și de condițiile unei anumite situații.

Pantomimă este o colecție de mijloace non-verbale de comunicare, inclusiv pozițiile și mișcările corpului. Poziția și mișcările corpului poartă informații despre starea psihologică și fizică a unei persoane, atitudinea sa față de ceea ce se întâmplă și intențiile sale. O persoană arată o mare deschidere față de o altă persoană, dacă stă cu fața către el, și nu lateral. Relaxarea corpului și aplecarea în fața persoanei așezate exprimă simpatie și tensiune - antipatie.

Ridicarea din umeri exprimă neînțelegere, ignoranță a ceva. Întărirea semnificației cuvintelor prin mișcări pantomimice sunt îndoirea înainte a corpului, lovirea și atingerea cu un picior, balansarea piciorului piciorului. Poziția și mișcările umerilor poartă o mulțime de informații pentru interlocutor: cei coborâți semnalează un sentiment de libertate și încredere în sine, cei ridicați - despre sentimentul de pericol și de îndoială de sine, cei relaxați servesc pentru a demonstra întreprindere, forță și curaj, expuse - despre sentimentul de frică și dorința de a proteja, ridicând și coborând umerii exprimă îndoială, gândire. Partea superioară a trunchiului, relaxată, indică lipsa de interes, orice activitate în legătură cu partenerul său, o „retragere” de la comunicare și subiectul conversației. Înclinată înainte, ea „vorbește” despre dorința de apropiere, interes, activitate planificată și, în unele cazuri, despre atac.

Mersul indică starea fizică a unei persoane, starea sa de spirit. Pozele și gesturile indică adesea natura relației dintre oameni. De exemplu, o persoană cu un statut social superior, care intră în contact cu o altă persoană cu un statut social inferior, arată de obicei mai relaxată, liberă, brațele și picioarele sunt în poziții asimetrice și ușor îndoite în raport cu corpul. Simțul localizării, simpatia, încrederea într-o altă persoană se manifestă prin utilizarea unor gesturi și gesturi deschise, inclinând corpul spre această persoană. Același gest din partea reprezentanților culturi diferite poate avea semnificații diferite.

Manifestările corporale nu pot fi întotdeauna interpretate fără echivoc, deoarece depind de normele culturale și sociale ale societății, pot fi o manifestare a obiceiurilor, pot fi o reacție la stimuli fizici externi, o manifestare a stării fizice a unei persoane și nu reflectă mentalul intern. stări.

În ultimele decenii, studiul funcțiilor comunicative ale mișcărilor corpului uman (limbajul corpului) a apărut ca o zonă separată a cunoașterii științifice (kinetică).

Prosemica Este un set de instrumente de comunicare non-verbale care creează caracteristicile spațio-temporale ale comunicării. Prosemica include localizarea celor care comunică în spațiu unul față de celălalt (distanța față de interlocutor, unghiul de rotație, spațiul personal etc.).

Spațiul personal este un spațiu invizibil care înconjoară o persoană și este păzit de aceasta, a cărui invazie provoacă o stare de disconfort. O persoană își protejează spațiul personal dând deoparte, îndepărtându-și ochii, întorcându-și capul.

În psihologia comunicării, este descris un astfel de fenomen socio-psihologic precum cronotopul „secției de spital”. Acesta este un set specific de caracteristici spațiale și temporale ale comunicării (comunicarea este limitată în timp și spațiu, spațiul personal al unei persoane este încălcat, o persoană este privată de teritoriul său). Organizarea spațio-temporală specifică a comunicării determină o persoană să fie sinceră în raport cu primul venit. Acest lucru se explică prin faptul că persoanei i se garantează confidențialitatea, tk. nu se va mai întâlni niciodată cu colegul său de călătorie sau coleg de cameră și informațiile transmise cu caracter intim nu vor fi folosite în detrimentul său.

Taxi- Acesta este un set de mijloace non-verbale de comunicare, inclusiv mișcările și acțiunile unei persoane aflate în contact direct cu o altă persoană. Acestea includ: strângerea mâinilor, mângâierea, atingerea, mângâierea, sărutarea, îmbrățișarea. Sensul atingerii în viața unei persoane depinde de vârstă. Acestea sunt cele mai importante în copilărie (în special în copilărie). Atingerea confirmă dragostea părintească pentru copil și oferă stimulare senzorială. Este important ca un copil să primească o atingere afectuoasă după ce a fost mustrat pentru a se asigura că dragostea părinților nu se pierde. Adolescenții sunt deranjați de atingerea adulților atunci când se străduiesc să obțină independență, păzesc cu gelozie granițele spațiului lor personal. Pentru adulți, atingerea celor dragi este de dorit în special; acestea sunt foarte importante pentru persoanele în vârstă care au nevoie de atenție.

Contact vizual - este un fel de contact psihologic între oameni și unii pe alții, care se stabilește și se reglementează cu ajutorul unei priviri. Expresia ochilor și a privirii unei persoane transmite o stare emoțională, sentimente, atitudinea unei persoane față de ceea ce se întâmplă. Utilizarea privirii în comunicare este determinată de o serie de tradiții și norme culturale. În țările europene și America de Nord, o privire directă în ochii altei persoane exprimă dorința de sinceritate și încredere. În țările din Asia și Est, o privire directă poate fi interpretată ca un indicator al agresivității. În cultura europeană privireaîn ochii altei persoane poate fi folosit ca un semn al intențiilor agresive, o manifestare a puterii.

Contactul vizual facilitează interacțiunea oamenilor în timp ce finalizează o sarcină comună. Medicii și asistenții medicali, în timp ce îngrijesc pacienții, fac schimb de priviri între ei și cu pacienții atunci când aceștia nu sunt în stare să spună ceva. În acest caz, aspectul îndeplinește nu numai o funcție comunicativă, ci și una de reglementare, deoarece cu ajutorul său, activitățile comune ale oamenilor sunt direcționate și ajustate, nevoile lor sunt satisfăcute.

În timpul unei conversații, contactul vizual este între 25 și 75%. R. Exline a descoperit că oamenii înclinați spre gândirea abstractă privesc mai mult pe ceilalți în timpul interacțiunii decât oamenii care gândesc în imagini concrete. Privirea utilizată în scopul contactului vizual îndeplinește următoarele cinci funcții (M. Patterson): 1) suport informațional, 2) reglarea interacțiunii, 3) exprimarea intimității, 4) manifestarea controlului social, 5) facilitarea sarcinii . Astfel, privirea în scopul contactului vizual este un aspect la fel de important al comunicării ca și utilizarea cuvintelor.

În contactul vizual, frecvența, durata, tensiunea, surpriza, evitarea privirii, direcționalitatea sunt importante și mai des ascultătorul arată decât vorbitorul. Privirea durează aproximativ 2-10 secunde. O privire ca mijloc de comunicare nu este mai puțin importantă și expresivă decât un cuvânt. O privire trădează uneori adevăratele intenții ale unei persoane mult mai mult decât cuvintele și faptele sale. Nu e de mirare că spun că ochii sunt oglinda sufletului. Trebuie avut în vedere faptul că este foarte dificil să simulezi aspectul „dorit” și acest lucru necesită anumite abilități.

Abilitatea de a vedea expresia din ochii celuilalt contribuie la crearea unei atmosfere de încredere, în timp ce ochelarii nuanțați, privirea în jos și alte metode care ascund expresia ochilor celuilalt inhibă încrederea. O persoană care privește departe de interlocutor este percepută ca fiind secretă și nesinceră, iar o persoană care privește fără să-și ridice privirea către interlocutor („ochii care se holbează”) este percepută ca fiind limitată și lipsită de tact. Persoana care vorbește privește de obicei mai puțin la interlocutor decât ascultătorul, dar cu aproximativ o secundă înainte de sfârșitul unui bloc de vorbire separat, vorbitorul se uită la fața ascultătorului, ca și când ar semna sosirea rândului său de a vorbi și a evalua impresia făcută. Emoțiile pozitive cresc numărul de schimburi de priviri, cele negative reduc acest număr. Într-o stare veselă a unei persoane, elevii se dilată de mai multe ori, când sunt deprimați, se îngustează. Expresia ochilor se corelează cu expresia buzelor.

Comunicarea non-verbală are următoarele funcții:

1) participă la crearea imaginii unui partener de comunicare,

2) exprimă relația partenerilor și formează aceste relații,

3) clarificați, modificați, completați și creați, de asemenea, un fundal subiectiv pentru conținutul mesajului verbal transmis,

4) sunt indicatori ai stării emoționale individuale a unei persoane și a caracteristicilor personale stabile,

5) îndeplinește funcția de a controla afecțiunile, de a le neutraliza sau de a crea o stare afectivă semnificativă social,

6) servesc ca indicatori ai activității psihomotorii generale a subiectului.

Fără suport pentru vorbire, limbajul expresiilor și gesturilor faciale, mișcările pantomimice ale unei persoane este foarte dificil de interpretat corect. Adesea, informațiile transmise folosind mijloace de comunicare verbală și non-verbală se contrazic reciproc.

Corespondența mijloacelor de comunicare non-verbale utilizate cu obiectivele și conținutul informațiilor transmise prin mijloace verbale este unul dintre elementele culturii comunicării. Raportul dintre mijloacele de comunicare verbale și non-verbale poate fi diferit, în funcție de conținutul și scopul comunicării, de caracteristicile culturii, de natura comunicării. Studiile arată că în actul zilnic al comunicării umane, cuvintele reprezintă 7%, sunetele și intonațiile - 38%, interacțiunea non-verbală - 55%.

Astfel, în comunicarea reală a oamenilor între ei, se utilizează toate mijloacele de comunicare, iar raportul acestor mijloace este determinat în fiecare act de comunicare în conformitate cu condițiile, obiectivele, trăsăturile de personalitate și alți factori selectiv. „Vorbim cu vocea noastră, vorbim cu tot corpul nostru” (Publicații).