100 r bonus la prima comandă

Selectați tipul de lucru Lucru de curs Rezumat Teză de master Raport de practică Articol Raport Revizuire Lucrare de testare Monografie Rezolvarea problemelor Plan de afaceri Răspunsuri la întrebări Muncă creativă Eseu Desen Compoziții Traducere Prezentări Dactilografiere Altele Îmbunătățirea unicității textului Teza candidatului Lucrări de laborator Ajutor on-line

Cere un pret

Sub conflict este înțeleasă ca modalitatea cea mai acută de rezolvare a contradicțiilor semnificative care apar în procesul de interacțiune, care constă în contracararea subiecților conflictului și este însoțită de obicei de emoții negative.

Condiții necesare și suficiente pentru apariția unui conflict sunt prezența motivelor sau judecăților direcționate opus la subiecții interacțiunii sociale. La fel ca si starea de confruntare dintre ei.

Dacă subiecții conflictului rezistă, dar nu experimentează emoții negative sau, dimpotrivă, experimentează emoții negative dar nu le arătați în exterior, atunci astfel de situații sunt situații pre-conflict. Contracararea subiecților conflictului se poate desfășura în trei domenii: comunicare, comportament, activități.

Funcții conflictele sunt duble. Unul și același conflict poate juca un rol pozitiv și negativ în viața părților opuse, aflate în conflict, și poate fi constructiv și distructiv în diferite momente ale dezvoltării sale. Este necesar să se ia în considerare pentru care dintre participanți acest conflict este constructiv și pentru care este distructiv. Dacă scopul uneia dintre părți poate fi acela de a rezolva contradicția, atunci scopul celeilalte părți poate fi menținerea status quo-ului, evitarea conflictului sau rezolvarea contradicției fără confruntare.

Deci, în raport cu participanții la conflict, poate îndeplini funcții constructive și distructive.

Caracteristici de design:

1) Conflictul elimină, în totalitate sau în parte, contradicțiile care decurg din imperfecțiunea organizării activităților, erorile de conducere, îndeplinirea atribuțiilor de serviciu etc.

2) Conflictul vă permite să evaluați mai complet caracteristicile psihologice individuale ale persoanelor care participă la el.

3) Conflictul vă permite să slăbiți tensiunea psihologică, care este reacția participanților la situația conflictuală.

4) Conflictul servește ca sursă de dezvoltare a personalității, a relațiilor interpersonale.

5) Conflictul poate îmbunătăți calitatea performanței individuale.

6) La apărarea unor obiective juste, autoritatea unuia dintre participanți crește, atitudinea colegilor față de el se îmbunătățește considerabil.

7) Conflictele interpersonale servesc ca mijloc de socializare umană, contribuie la autoafirmarea individului.

Funcții distructive:

1) Exprimat impact negativ majoritatea conflictelor în starea psihica participanții.

2) Conflictele care se dezvoltă nefavorabil pot fi însoțite de violență psihologică și fizică, rănirea adversarilor.

3) Conflictul este însoțit de stres.

4) Conflictul formează o imagine negativă a celuilalt – „imaginea inamicului”.

Structura conflictului social

Conflictul ca fenomen multidimensional are propria sa structură. Structura conflictul este înțeles ca un ansamblu de conexiuni stabile ale conflictului, asigurându-i integritatea, identitatea față de sine, diferența față de alte fenomene ale vieții sociale, fără de care nu poate exista ca sistem și proces integral interconectat dinamic.

Fiecare situație conflictuală are continut obiectivși sens subiectiv. Să le luăm în considerare mai detaliat. Sa incepem cu continut obiectiv situație conflictuală.

1. Participanții la conflict.În orice conflict social, fie el interpersonal sau interstatal, actorii principali sunt oamenii. Ei pot acționa în conflict ca indivizi (conflict familial), ca funcționari (conflict vertical) sau ca entitati legale(reprezentanți ai instituțiilor și organizațiilor).

2. Subiectul conflictului. După cum am observat mai devreme, miezul oricărui conflict este contradicția. Ea reflectă conflictul de interese și obiective ale părților.

3. Obiectul conflictului. Nu este întotdeauna posibil să-l distingem imediat în fiecare caz. Obiectul este miezul problemei. Obiectul conflictului poate fi o valoare materială (resurse), socială (putere) sau spirituală (idee, normă, principiu), pe care ambii adversari se străduiesc să o posede sau să o folosească.

4. Mediu micro și macro- condițiile în care își desfășoară activitatea participanții. Micromediul este mediul imediat al părților. Macromediu - grupuri sociale, al căror reprezentant este partidul și ale căror calități le-a moștenit.

Pe lângă componentele obiective ale conflictului, există și componente subiective - aspiratiile partilor, strategiile si tacticile comportamentului acestora, precum si perceptia acestora asupra situatiei conflictuale, i.e. acele modele de informare a conflictului pe care le are fiecare dintre părți și în conformitate cu care adversarii își organizează comportamentul în conflict. Acum ar trebui să înțelegem câteva dintre componentele conflictului social pe care le-a evidențiat S. Frolov. Orice interferență care creează o barieră în îndeplinirea nevoilor unui individ sau unui grup social poate fi numită blocada. Când apare o blocaj, o persoană sau un grup social necesită o reevaluare a situației, o respingere a nevoii dorite sau stabilirea unui nou obiectiv, adoptarea unui nou plan de acțiune. Situația de blocare este întotdeauna o confuzie inițială grade diferite intensitatea (de la ușoară nedumerire la șoc), apoi motivația pentru noi acțiuni, căutarea unor soluții alternative. Întâlnirea unei persoane sau a unui grup social cu o dificultate insurmontabilă în satisfacerea unei nevoi dorite provoacă frustrare. Reacția la frustrare se poate dezvolta în două moduri: abatere de la obiectivele urmărite sau agresivitate. Comportament agresiv poate fi îndreptat către o altă persoană, un grup de oameni. Din acest moment, de fapt, începe conflictul social. Cu toate acestea, nu orice stare de frustrare și stresul emoțional cauzat de aceasta duc la conflicte sociale. Tensiunea emoțională asociată cu nevoile nesatisfăcute trebuie să depășească o anumită graniță, dincolo de care agresivitatea apare sub forma acțiunii sociale dirijate. Această graniță este determinată de starea de frică publică, de autoritatea structurilor de putere, norme culturale, acțiune instituții sociale. Dacă într-o societate sau într-un grup social au loc procese de dezorganizare, autoritatea și eficacitatea acțiunilor instituțiilor sociale scad, atunci participanții la un conflict social trec cu ușurință linia care îi separă de conflictul însuși.

Clasificarea conflictelor sociale

Clasificarea conflictelor este necesară pentru a înțelege cauzele esențiale ale conflictelor. Fiecare tip de conflict are propriile sale cauze specifice și, prin urmare, necesită anumite tactici pentru a-l rezolva sau preveni.

Mai multe părți iau întotdeauna parte la un conflict (nu contează dacă acestea sunt departamente ale psihicului unei persoane, sau diferiți oameni sau grupuri de oameni). Prin urmare, clasificarea de bază a conflictului se face tocmai în funcție de natura și caracteristicile părților implicate în conflict. Prin urmare, clasificarea de bază a conflictului este următoarea:

În afară de, cea mai importantă caracteristică conflictul este natura nevoii pentru satisfacerea căreia se luptă o persoană. Probabil că ești familiarizat cu ierarhia nevoilor lui A. Maslow. Conform teoriei sale, nevoile pot fi grupate în cinci niveluri legate ierarhic: fiziologic, sigur și sigur, nevoi sociale, în respect, nevoile de autoexprimare.

Dacă oricare dintre aceste nevoi nu este satisfăcută, pot apărea conflicte. Dacă combinăm unele grupuri de nevoi și le prezentăm sub forma unor nevoi materiale, sociale și spirituale, atunci clasificarea conflictelor va avea și următoarea formă:

Există multe tipologii clasice ale conflictelor sociale.

Pe baza constatărilor lui G. Simmel și L. Koser, toate conflictele pot fi împărțite în realiste (generate de circumstanțe obiective) și nerealiste (caracterizate prin predominanța emoțiilor).

A. Rapoport, argumentând că este imposibil să se încadreze toate conflictele într-o singură schemă, identifică trei tipuri principale de conflict: război („luptă”), dispute („dezbatere”) și jocuri.

Toate conflictele pot fi împărțite în constructive (funcționale) și distructive (disfuncționale), pozitive și negative, antagoniste și de compromis.

Aceste sau acele tipuri și tipuri de conflicte se manifestă în moduri diferite în diferite societăți.

Astfel, putem concluziona că conflictele sunt diverse atât prin natura lor, cât și prin caracteristicile lor, dar conflictul în majoritatea cazurilor este o ciocnire a intereselor unei persoane ca parte a societății, de aceea, în sensul cel mai larg, putem numi orice conflict social. .

CONFLICTUL CA FENOMEN SOCIO-PSIHOLOGIC ȘI METODĂ DE INTERACȚIUNE SOCIALĂ.

Există o percepție comună că conflictul este întotdeauna un fenomen negativ care provoacă amenințări, ostilitate, resentimente, neînțelegeri, adică este ceva ce ar trebui evitat dacă este posibil. Reprezentanții școlilor științifice timpurii de management au considerat, de asemenea, că conflictul este un semn al organizării ineficiente și al managementului defectuos. Cu toate acestea, în prezent, teoreticienii și practicienii în management sunt din ce în ce mai înclinați spre punctul de vedere că unele conflicte, chiar și în cea mai eficientă organizație cu cele mai bune relații cu angajații, nu sunt doar posibile, ci și dezirabile. Trebuie doar să gestionezi conflictul. Pot fi găsite multe definiții diferite ale conflictului, dar toate subliniază existența unei contradicții, care ia forma unui dezacord dacă vorbim despre interacțiunea umană.

Pentru o mai mare claritate a imaginii, introducem trei definiții ale conflictului.

Definiția cognitivă a conflictului, bazată pe componenta intelectuală a conflictului: conflictul este o ciocnire a diferitelor tipuri de gândire, fiecare dintre acestea pretinzând a fi reprezentativă.

Definirea interactivă a conflictului, concentrându-se pe specificul interacțiunii asupra diferite etape conflict: conflictul este procesul de dezvoltare a interacțiunii subiecților de la confruntare la comunicare.

O definiție reflexivă a unui conflict bazată pe o analiză a tuturor componentelor unei situații conflictuale: un conflict este o situație în care există posibilitatea unui studiu aprofundat al unui obiect (mediu). Puteți apoi să vă explorați propriile moduri de gândire și să aflați de ce opiniile despre fapte și probleme diferă.

Acum să ne uităm la toate acestea mai detaliat, capitol cu ​​capitol.

eu. Conflictul ca fenomen socio-psihologic și mod de interacțiune socială .

1. Comunicarea este cel mai important lucru în interacțiunea oamenilor.

În psihologie, conceptul de conflict este folosit destul de larg, de fapt, abordând toate fenomenele eterogene asociate cu psihicul oamenilor. Un conflict se mai numește și dificultăți interpersonale, și experiențe intrapersonale, și fenomene de criză (subiectul muncii psihoterapeutice), și ciocnirea algoritmilor de rezolvare a problemelor de învățare la un elev etc.

Sursa de activitate a oricărei ființe vii, inclusiv a omului, sunt nevoile sale. Nevoi, provocând motivație („Vreau!”), Induce creatură la activitate. A menține conexiuni vitale cu lumea exterioară și care apar în procesul de activitate, este comunicare.

La scara vieții umane, comunicarea, adică interacțiunea cu alți oameni, este condiția principală pentru supraviețuire și, de asemenea, asigură implementarea funcțiilor de formare, educare și dezvoltare a individului.

tabelul 1

Thomas al comunicării interpersonale

Masculul

Femeie

Copil

Masculul

M+M

M+F

m+r

Femeie

F+M

F+F

F+R

Copil

R+M

R+F

R+R

Atribuind diferite roluri sociale fiecărui membru al comunității, obținem la intersecția rândurilor și coloanelor toată varietatea și diversitatea opțiunilor de interacțiune între oameni:

BĂRBAT - BĂRBAT: tată - fiu adult, prieten - prieten, frate - frate (adulti), coleg - coleg, șef - subordonat etc.

BĂRBAT - FEMEIE: șef - subordonat, soț - soție, coleg - coleg, amant - amant, tată - fiică adultă, frate - soră etc.

BĂRBAT - COPIL: tată - fiu (sau fiică), profesor - elev, antrenor - elev etc.

FEMEIE - FEMEIE: sefa - subordonata, iubita - iubita, sora - sora, colega - colega, mama - fiica adulta etc.

1. Revendicări - nemulțumirea oricăror nevoi.

Întrucât viața este un proces continuu de comunicare în social și activitate profesională iar în viața personală, apoi în relația dintre membrii acestor cupluri apar adesea pretenții - nemulțumirea exprimată sau ascunsă a oamenilor între ei, asociată de obicei cu nemulțumirea oricăror nevoi.

În general, sursele revendicărilor (de la unul dintre participanți la altul sau revendicări reciproce) sunt contradicții care apar acolo unde există:

1) nepotriviri orientări valorice conform normelor morale, opiniilor, credințelor, diferențelor de convingeri și incompatibilității morale. Apariția pretențiilor în astfel de cazuri este inevitabilă;

2) nepotrivirea așteptărilor și a pozițiilor. O astfel de neînțelegere apare de obicei între persoane de diferite vârste, afilieri profesionale, experienta de viata si interese. Și cu cât aceste diferențe sunt mai mari, cu atât mai profundă este neînțelegerea dintre ele, care poate da naștere la ostilitate reciprocă;

3) nepotrivirea cunoștințelor, abilităților, abilităților, calitati personale. Diferențele de nivel de educație duc la faptul că oamenii devin puțin interesați unul pentru celălalt. Există bariere psihologice datorate posibilelor diferențe individuale de natură intelectuală („prea deștepte!”), care pot genera antipatie și pot duce la dușmănie. Asemenea diferențe individuale de personalitate în proprietățile temperamentului, cum ar fi impulsivitatea, irascibilitatea și trăsăturile de caracter precum dorința de a domina, aroganța în manipulare și altele, dau naștere la tensiuni în relatii umane(pentru mai multe despre aceasta, vezi capitolul 5);

4) nepotriviri în înțelegerea, interpretarea informațiilor. Nu toți oamenii sunt înzestrați în mod natural cu aceeași capacitate de a înțelege ce se întâmplă cu ei și în jurul lor. Ceea ce este evident pentru o persoană poate deveni o problemă insolubilă pentru alta (Aceste probleme sunt discutate în socionică, programare neurolingvistică, psihologia înțelegerii, hermeneutică etc.);

5) nepotrivirea evaluărilor, autoevaluărilor. În raport cu ei înșiși și cu situația fiecăruia dintre participanți, aceștia pot fi adecvati, subestimați sau supraestimați și nu la fel;

6) nepotriviri ale stărilor fizice, emoționale și de altă natură („unul bine hrănit nu este prieten cu cel flămând”);

7) nepotrivirea scopurilor, mijloacelor, metodelor de activitate. Potențial exploziv este o situație în care două sau mai multe persoane au motive de comportament conflictuale, incompatibile între ele. Fiecare dintre ei, urmărindu-și scopurile personale, împiedică conștient sau inconștient atingerea scopurilor de către alți indivizi;

8) nepotrivirea funcțiilor de conducere;

9) nepotrivirea proceselor economice, tehnologice și de altă natură.

Cea mai acută formă de nemulțumire se manifestă ca un proces de agravare accentuată a contradicției și a luptei a două sau mai multe părți implicate în rezolvarea unei probleme care importanță personală pentru fiecare dintre membrii săi.

În psihologie, aceste relații sunt definite caconflict - o coliziune de tendințe direcționate opus, incompatibile între ele, un singur episod în minte, în interacțiuni interpersonale sau relatii interpersonale indivizi sau grupuri de persoane asociate cu experiențe negative. Care sunt sursele contradicțiilor care dau naștere conflictelor în procesul de comunicare? Din punctul de vedere al conceptului de „sistem”, comunicarea este o asociere de subiecți menită să satisfacă unul sau mai multe tipuri de nevoi și să creeze relații interpersonale cu asocierea acestora.

Această definiție vă permite să identificați condițiile în care comunicarea va fi pozitivă și sursele principale revendicări reciproce, care se poate dezvolta într-o contradicție și se poate termina într-un conflict. Aceasta este, în primul rând, atitudinea față de funcția principală: dacă toți subiecții (participanții la comunicare) înțeleg și acceptă în mod egal funcția principală, cu alte cuvinte, dacă nevoile lor coincid, atunci comunicarea, chiar și în prezența revendicărilor reciproce, va fi de natura cooperării, concurenței sănătoase și va duce la rezultate pozitive. Deci, într-o echipă de producție care funcționează cu succes, toți angajații își aduc contribuția profesională și psihologică (nu întotdeauna chiar vizibilă!) La munca sa. Într-o familie prietenoasă, toți membrii acesteia se sprijină și se întăresc reciproc.

Dar atitudinea față de funcția principală poate să nu coincidă, deoarece interesele oamenilor sunt semnificativ diferite, iar nevoile lor sunt de așa natură încât adesea pot fi satisfăcute numai prin încălcarea intereselor altor persoane sau neglijarea acestora. De exemplu, un șef are nevoie de un subordonat pentru care să muncească din greu și bine salariu minim, în timp ce dorințele subordonate sunt complet opuse. Părinții își doresc ca copilul lor să dedice mai mult timp școlii, muzicii și unei limbi străine, iar copilul își dorește să aibă mai mult timp pentru sport, lectură și socializare cu semenii. etc.

Din toate cele de mai sus, putem concluziona:

Prezența cauzelor multiple ale conflictelor crește probabilitatea apariției acestora, dar nu duce neapărat la interacțiunea conflictului. Uneori, beneficiile potențiale ale participării la un conflict nu merită costul. Cu toate acestea, după ce a intrat într-un conflict, fiecare dintre părți, de regulă, începe să facă totul pentru a se asigura că punctul său de vedere este acceptat și împiedică cealaltă parte să facă același lucru. Prin urmare, în astfel de cazuri, este necesar să se gestioneze conflictele pentru a le face consecințele funcționale (constructive) și pentru a reduce numărul de consecințe disfuncționale (distructive), care, la rândul lor, vor afecta probabilitatea conflictelor ulterioare.

Există metode structurale (organizaționale) și interpersonale de gestionare a conflictelor.

Lametode structuraleinclude:

-clarformularea cerințelor, adică o explicație a cerințelor pentru rezultatele muncii atât ale fiecărui angajat în parte, cât și ale unității în ansamblu, prezența drepturilor și obligațiilor, regulilor și îndeplinirea muncii clar și fără ambiguitate.

- respectarea principiului unității de comandă, atunci când subordonatul știe ale cui cerințe trebuie să îndeplinească, precum și crearea unor servicii speciale de integrare care să lege scopurile diverselor unități.

Stabilirea de obiective comune și formarea valorilor comune, adică informarea tuturor angajaților despre politica, strategia și perspectivele organizației, precum și despre starea lucrurilor în diferite departamente. Utilizarea unui sistem de recompense bazat pe criterii de performanță, excluzând conflictul de interese ale diferitelor departamente și angajați.

În concluzie, aș vrea să spun căConținutul cercetării conflictului în psihologia socială are multe în comun cu cercetarea în sociologie, științe politice și altele Stiinte Sociale Oh. Specificul constă în faptul că în psihologia socială se pune accent pe o diferențiere mai fină diferite state grupuri apropiate sau asemănătoare conflictului. Analiza speciala a arătat că este posibil să se evidențieze patru stări interdependente și în același timp relativ independente care sunt studiate în psihologia socială: contradicția socio-psihologică, tensiunea socio-psihologică a grupului, pregătire psihologică individ sau grup supus unui comportament conflictual şi de fapt comportament conflictual. Fiecare dintre fenomenele identificate poate exista ca autonom și are intensitate diferită a expresiei lor în diferite grupuri, în timp ce grupul nu trece de la o stare la alta. Totuși, aceleași stări socio-psihologice pot acționa ca etape, sau etape, ale mișcării grupului către conflict: de la conștientizarea contradicției la tensiune, de la ea la formarea unei atitudini sociale față de comportamentul conflictual și apoi la conflictul însuși. . În plus, grupuri diferite aceste etape-stări trec cu viteze diferite.

LApsihologia socială în Mai mult nu se dezvoltă o abordare teoretică generală a conflictelor, ci mai degrabă una tipologică, motiv pentru care numeroase diferențieri ale conflictelor în Tipuri variate, specii etc., și dintr-o varietate de motive-criterii. Acest lucru se datorează faptului că natura socio-psihologică a conflictului este foarte „sensibilă” la o schimbare a tipului de conflict, prin urmare este esențial important să se împartă conflictele în funcție de subiecții lor în intrapersonale, interpersonale, intergrup și între un individual și un grup etc. Mecanismele socio-psihologice funcționează fundamental în funcție de diferit în conflictele enumerate sau alte tipuri de conflicte. Să conduc aici nu poate fi atât de mult tipare generale câte caracteristici, adică tipologice în acest caz.

rezultate studii speciale Consecințele socio-psihologice ale conflictelor în grupuri sunt convingătoare nu numai prin caracterul lor neechivoc negativ, ci și prin caracterul constructiv. Acest lucru este valabil mai ales pentru eficacitatea tipurilor creative de activități comune, de exemplu: științifice, artistice etc. Prin urmare, în ultimele decenii, în literatura socio-psihologică au apărut multe calificări ale conflictului, cum ar fi: rezonabil, rațional, util, pozitiv, constructiv, în curs de dezvoltare etc. Tot ce a determinat nou direcții promițătoare cercetare, din care ar trebui să se aștepte noi rezultate interesante în viitorul apropiat.

LaO parte din psihologii sociali practicieni în rezolvarea conflictelor au mai multe în comun cu reprezentanții altor științe sociale și, mai ales, cu sociologii, decât cu specificul. Acest lucru se explică prin faptul că sarcini practice există sarcini care sunt întotdeauna complexe, deci necesită fie integrarea cunoștințelor diverselor științe, fie unificarea eforturilor reprezentanților acestora (al doilea este ceva mai complicat), ceea ce face ca munca diferiților specialiști să se aseamănă în practică. Cu toate acestea, este necesar să spunem despre o caracteristică a muncii psihologilor practicieni. Psihologul organizează munca în așa fel încât participanții înșiși să devină actorii principali în rezolvarea conflictelor: prin conștientizarea contradicțiilor ca subiect al conflictului, prin munca interioară personalitate, reflectarea în conștiința cuiva a propriului comportament și nu numai a celorlalți participanți la conflict, prin percepția celuilalt ca pe sine etc. Dar există două limitări serioase în acest sens: în primul rând, astfel de metode de rezolvare a conflictului funcționează cel mai mult. eficient asupra personalităților reflexive și nu toate sunt așa; În al doilea rând, metode psihologice soluționarea conflictelor în marea majoritate a situațiilor conflictuale poate acționa doar ca o completare a altor metode. De la sine, rareori duc la o rezolvare durabilă (nu temporară sau situațională) a conflictelor interpersonale și, cu atât mai mult, a conflictelor intergrup.

LA anul trecutÎn general, multe publicații dedicate managementului conflictului sunt publicate în conflictologie, disputele în jurul acestei probleme nu se potolesc în psihologia socială. Condițiile inițiate, gestionate, controlate, planificate, organizate, proiectate și alte conflicte sunt ferm fixate. Pentru psihologii sociali, acest formular munca practica cu grupuri este cunoscută încă din anii 30 ai secolului al XX-lea, din așa-numita metodă „explozie” a unui grup, care a fost folosită cu succes de A.S. Makarenko pentru a schimba liderii informali negativi în grupurile de tineri. De atunci, atât intensitatea mare a muncii, cât și riscul acestor metode sunt bine cunoscute. Dar indiferent câte astfel de tehnologii de conflicte controlate sunt dezvoltate, ele rămân întotdeauna foarte dificile chiar și pentru o singură aplicație și cu atât mai mult imposibile pentru utilizare pe scară largă. Și asta este în bine, pentru că aici apar nu numai întrebări strict profesionale, ci mai presus de toate cele etice: despre dreptul moral al organizatorului (și acum se spune deja „designer”) de a provoca o situație conflictuală și de a include în ea diverse persoane manipulându-le efectiv. Dar problemele etice sunt de obicei rezolvate în favoarea celor profesionale, deși în niciun caz nu trebuie înlăturată problema responsabilității pentru consecințele negative ale conflictelor proiectate. Și sunt reale și periculoase, atât la nivel personal, cât și la nivel de grup..

Vorbind despre specificul analizei socio-psihologice a conflictului, nu se poate să nu ridice problema semnificației abordare situațională. Pentru un psiholog social, conflictul nu este un fenomen abstract, el este întotdeauna concret, mediat de indivizi, de un grup, de o situație, și astfel nu se repetă de la o situație la alta, ci este în felul său unic și unic în fiecare specific. situație socială.

La lucrarea articolului s-au folosit sursele literaturii:

Grishina N.V.

Lorenz K. Agresiune (așa-numitul „rău”). M., 2004.

Hasan B.I. Psihotehnica conflictului și competența conflictuală. Krasnoyarsk, 1996.

Grishina N.B. Psihologia conflictului. SPb., 2000.

Veresov N. N. Formula confruntării sau cum să elimini conflictul într-o echipă. M., 1998.

Festinger L. Teoria disonanței cognitive. SPb., 1999.

Grishina N.V. Psihologia conflictului. SPb., 2010.

Grishina N.V. Psihologia conflictului. SPb., 2000.

Acest concept în literatura științifică, totuși, ca și în jurnalism, este ambiguu. Există multe definiții ale termenului „conflict”. Cel mai abordare generală la definirea conflictului constă în a-l defini prin contradicţie ca mai mult concept generalși, mai ales, prin contradicție socială. Potrivit lui A.A. Modestova et al. (2004), conflictul este lipsa de acord între două sau mai multe părți, care pot fi indivizi sau grupuri de indivizi specifici.

Este binecunoscut faptul că dezvoltarea oricărei societăți este un proces complex care are loc pe baza apariției, desfășurării și rezolvării contradicțiilor obiective. Motivele lor pot fi probleme diferite viaţă: resurse materiale, cele mai importante atitudini de viață, puteri de autoritate, diferențe de statut-rol în structura sociala, diferențe personale (emoțional-psihologice) etc. Conflictele acoperă toate sferele vieții oamenilor, totalitatea relațiilor sociale, interacțiunea socială. Conflictul, de fapt, este unul dintre tipurile de interacțiune socială, ai căror subiecți și participanți sunt indivizi, grupuri sociale și organizații mari și mici. Interacțiunea conflictuală implică confruntarea părților, adică acțiuni îndreptate unul împotriva celuilalt (Vershinin M.S., 2003).

Conflictul se bazează pe contradicții subiectiv-obiective, dar aceste două fenomene (contradicții și conflict) nu trebuie identificate. Contradicțiile pot exista pentru o perioadă lungă de timp și nu pot evolua într-un conflict. Prin urmare, trebuie avut în vedere că conflictul se bazează numai pe acele contradicții cauzate de interese, nevoi și valori incompatibile. Astfel de contradicții, de regulă, se transformă într-o luptă deschisă a părților, într-o adevărată confruntare.

Confruntarea poate fi mai mult sau mai puțin intensă și mai mult sau mai puțin violentă. „Intensitatea”, potrivit lui R. Dahrendrff, „înseamnă energia investită de participanți și, în același timp, importanța socială a conflictelor individuale”. Forma ciocnirilor – violente sau non-violente – depinde de mulți factori, inclusiv de prezența conditii realeşi posibilităţile (mecanismele) de rezolvare non-violentă a conflictului şi scopurile urmărite de subiecţii confruntării.

Deci, conflictul social este o confruntare deschisă, o ciocnire a doi sau mai mulți subiecți ai participanților la interacțiunea socială, ale căror cauze sunt nevoi, interese și valori incompatibile. Conflictul social include și activitatea unui individ sau a unor grupuri care blochează funcționarea inamicului sau provoacă daune altor persoane (grupuri). Rețineți că problema conflictelor folosește și termeni precum dispute, dezbateri, negocieri, rivalitate și bătălii controlate, violență indirectă și directă.

LA literatura internă cea mai completă definiție a conflictului social a fost dată de E.M. Babosov („Dicționar sociologic”): „Conflictul social este un caz extrem de exacerbare a contradicțiilor sociale, exprimat într-o ciocnire de interese ale diverselor comunități sociale - clase, națiuni, state, diferite grupuri sociale, instituții sociale etc., din cauza opoziție sau diferență esențială în interesele, scopurile, tendințele lor de dezvoltare. Un conflict social se dezvoltă și se rezolvă într-o situație socială specifică în legătură cu apariția unei probleme care necesită rezolvare. problema sociala. Are cauze bine definite, purtătorii săi sociali, are anumite funcții, durată și severitate.

Adevărat, această definiție surprinde esența principală a problemei, fără a reflecta toate trăsăturile conflictului - în special psihologismul acestuia. Această trăsătură poate fi urmărită în lucrarea lui Yu. Zaprudsky „Conflictul social”, unde se spune: „Conflictul social este o stare clară sau ascunsă de confruntare între interese, scopuri și tendințe divergente în mod obiectiv în dezvoltarea subiecților sociale, o stare directă. sau ciocnirea indirectă a forțelor sociale pe baza opoziției față de ordinea socială existentă, o formă specială de mișcare istorică către o nouă unitate socială. Cred că este spus prea larg. Nu era loc pentru cotidian, familie, muncă – într-un cuvânt, conflicte de nivel „inferior”. Și nu trebuie ignorate. Iată o altă definiție datorată T.V. Novikova. Conflictul social este „o situație în care părțile (subiecții) interacțiunii își urmăresc unele dintre propriile obiective care se contrazic sau se exclud reciproc”. Aici, după cum se vede, personalul, aspect psihologic(Frolov S.S., 2006 etc.).

La studierea diferitelor forme viata publica cercetătorii folosesc de obicei așa-numita abordare conflictologică: orice act este considerat ca rezultat al unui conflict între oameni, mecanismul apariției acestuia este urmărit.

Jocurile, inclusiv sportul, sunt un caz special. Unele dintre ele sunt concepute ca conflicte (cum ar fi boxul). Totuși, este evident că, în esență, vorbim de imitarea conflictului. Când jocul se termină, se termină și relațiile „conflictuale”. Antipatia dintre jucătorii diferitelor echipe care rămâne după competiție este mai degrabă o excepție decât o regulă și nu este în niciun caz încurajată în sport.

Conflictul ca fenomen psihologic

Conflictul este un semnal despre ceea ce trebuie făcut, schimbat. Conflictul în sine nu este nici bun, nici rău. La urma urmei, ce este conflictul? Este atunci când gândesc într-un fel și tu gândești diferit. Ce este bine sau rău în asta. Totul depinde de cum ne comportăm în această situație. Prin urmare, nu trebuie să se teamă de faptul însuși al dezacordurilor, al opiniilor diferite.

În chineză, conflictul este reprezentat de un caracter în două părți. Prima parte înseamnă - „risc”, „pericol”, iar a doua - „oportunitate”. Și este foarte definiție precisă conflict. Există risc în conflict, există pericol? Fara indoiala. Distrugerea relațiilor, agresivitatea, tensiunea - o varietate de consecințe distructive, dar se crede că există o oportunitate în ea. De exemplu, pentru a simți un semnal că ceva nu este în regulă.

Puteți face o analogie cu durerea. Durerea arată unde se află focarul inflamației (bolii). Puteți îneca această durere - luați o pastilă și uitați pentru un timp. Dar aceasta nu este soluția corectă. Puteți scăpa de conflict fără a-l rezolva. Dar aceasta va rămâne în suflet ca o „povara” care va necesita descărcare. Cel mai boli periculoase sunt cei fără durere. Sunt lipsiți de semnal, furișându-se pe nesimțite. Și aceste boli fără durere sunt dobândirea civilizației, adică. SIDA, cancer, hepatită, infarct miocardic. În stadiile incipiente, acestea sunt invizibile. Bolile obișnuite (răceli, amigdalite) la oameni sunt programate ca dureroase. Acestea. durerea este pozitivă. Când apare, trebuie luate măsuri imediate. Și cu cât se iau măsurile mai devreme, cu atât boala se va vindeca mai repede. Conflictele au aceeași funcție.

Conflictul ne ajută să rezolvăm lucrurile, să eliberăm tensiunea. În munca noastră, să ne concentrăm asupra începutului pozitiv al conflictului este, fără îndoială, principalul lucru. Totuși, trebuie să fiți de acord că conflictele pot fi atât constructive, cât și distructive, distructive, au un impact negativ, dar multe dintre conflictele cu care ne confruntăm sunt importante pentru noi, deoarece ne ajută să înțelegem cum să reducem începutul distructiv, latura negativă conflict.

O alta fenomen psihologic Conflictul constă în faptul că o persoană revendică o anumită valoare sau resursă și, prin urmare, pentru a intra în posesia acesteia, exercită o influență psihologică asupra unui concurent. Pentru a face acest lucru, el folosește metode psihologice de influență precum dialogul, presiunea psihologică, manipularea și uneori metode sugestive (sugestie, transă hipnotică). Aceleași metode psihologice sunt folosite și pentru a atrage susținători sau simpatizanți, deoarece numărul de participanți are și o trăsătură psihologică. Oferă încredere imaginară celui aflat în conflict că are dreptate și are un efect deprimant asupra concurentului.

Ca A.S. Karmin, cuvântul conflictologie a venit în rusă și în alte limbi din latină. Acesta este unul dintre cuvintele internaționale care încântă traducătorii - nu au nevoie de traducere pentru că sunt ușor de înțeles și așadar: atât sunetul, cât și semnificația lor sunt aproximativ aceleași în toate limbile. În rusă, cuvântul conflict a fost folosit din secolul al XIX-lea. În Dicționarul explicativ clasic al vieții Limba rusă grozavă Vladimir Dal nu este încă acolo. Un modern Dicţionar Limba rusă S.I. Ozhegova nu numai că conține acest cuvânt, ci îl explică și cu exemple, din care reiese clar că în secolul XX a avut o sferă foarte largă: conflict familial, conflict armat la graniță, conflict cu colegii, comisie de conflict. În dicționarul lui Ozhegov, cuvântul conflict este interpretat ca o ciocnire, un dezacord grav, o dispută.

Poți trăi fără cuvântul conflict, dar nu poți trăi fără conflict. Dacă acest cuvânt, împrumutat din latină, nu ar exista, atunci în orice limbă modernă ar mai exista cuvinte precum ciocnire, dezacord, dispută, luptă, luptă etc. Și, probabil, ar exista un cuvânt care să desemneze sensul general pe care îl au astfel de cuvinte.

Deci, ce este conflictul? Care este primul lucru care îți vine în minte când te asociezi cu acest cuvânt? Confruntare, confruntare, contradictie, impartire de opinii.

În primul rând. Este întotdeauna o ciocnire de contradicții în forme diferite. Ar putea fi o ceartă, ar putea fi o luptă. Dar nu orice contradicție provoacă conflicte.

În al doilea rând. Conflictul afectează în mod necesar lucruri care sunt foarte semnificative pentru o persoană. O persoană merge la luptă dacă ceva de bază în această situație este afectat, adică. nu există conflicte pentru fleacuri.

Al treilea. Implicarea emoțională în conflict. Conflictul este întotdeauna emoții. Acest lucru este important pentru că creează un foarte problema serioasaîn tratarea conflictelor. Manifestările emoționale, experiențele fac dificilă rezolvarea conflictelor.

Al patrulea.Într-un conflict există întotdeauna un moment de confruntare, de contracarare a activității care vizează schimbarea situației, i.e. oamenii fac lucruri pentru a schimba situația în favoarea lor.

Rezumând toate aceste componente, putem da următoarea definiție:

Conflictul este o ciocnire de opinii, poziții, interese, obiective opuse a două sau mai multe persoane.

Este puțin probabil ca printre adulți să existe cel puțin unul care să nu cadă în nicio situație de conflict. Printre conflictologi, există chiar o glumă: „Dacă nu există conflicte în viața ta, verifică dacă ai puls”. Aceasta este aceeași stare naturală ca și consimțământul opus; pace, unitate. Dar, dacă ideea de ușurință și confort este atașată celui de-al doilea, primul este asociat cu probleme, costuri cu resurse, restricții etc. În legătură cu această idee obișnuită, oamenii se străduiesc prin toate mijloacele modalități posibileîndepărtați-vă de conflicte, evitați-le. Conflictologii-practicienii sunt bine conștienți de următorul model: participanții la conflict nu vor să admită că există un conflict între ei, cel mai adesea îl numesc dezacord, divergență de opinii etc. Cu toate acestea, dorințele noastre și realitatea obiectivă nu coincid întotdeauna unul cu celălalt. Și trebuie recunoscut că starea de conflict este la fel de naturală pentru interacțiunea umană ca și pacea.

Mai mult, dacă nu există conflicte într-o familie, organizație sau țară, înseamnă asta că pacea și armonia domnesc în ea? Lipsa dezacordului indică adesea dublu standard decât despre armonie; despre stagnare, complezență și degradare, și nu despre dezvoltare; despre boli psihosomatice, nu despre autocontrol.

Emelyanov S.M. determină posibilitatea de a găsi condiţiile necesare şi suficiente pentru apariţia unui conflict. Ni se pare că o astfel de încercare este fructuoasă.

Necesar conditiile de existenta a unui conflict sunt:

interacțiunea a 2 sau mai mulți subiecți;

interdependența subiecților, care îi încurajează să participe la interacțiune;

prezența diferențelor care stau la baza interacțiunii sociale;

conștientizarea acestor diferențe;

Suficient condiția este incompatibilitatea pretențiilor părților (incompatibilitatea intereselor sau pozițiilor subiecților), valoarea zero a interacțiunii conflictuale: câștigul unei părți este echivalent cu pierderea celeilalte, iar fiecare adversar caută să dobândească ceva. pentru sine în detrimentul adversarului (spre deosebire de discuția cu experți), ceea ce duce la confruntare ca formă de astfel de interacțiune, acțiuni directe unul împotriva celuilalt folosind presiune.

Prin urmare, conflictele trebuie studiate și este necesar să știm ce să facem cu conflictele pentru ca acestea să nu ne strice viața.

Unul dintre cercetătorii autohtoni în domeniul conflictologiei V.P. Sheinov în cartea sa „Conflictele în viața noastră și rezolvarea lor” oferă trei formule de conflicte (A, B și C). Valoare practică formulele de conflict constă în faptul că vă permit să analizați rapid multe conflicte și să găsiți modalități de a le rezolva. În același timp, trebuie amintit că formulele prezentate mai jos nu pot fi o metodă universală de evaluare și rezolvare a oricăror conflicte. În multe cazuri, ele pot servi doar ca ghid în procesul complex și controversat de gestionare a conflictelor.

Prima formulă reflectă dependența conflictului (CF) de conflictogeni (CFG).

conflictogene sunt cuvinte, acțiuni (sau lipsă de acțiuni) care pot duce la conflict.

Mecanismele de dezvoltare a conflictului conform primei formule se bazează pe percepția negativă și reacția negativă a persoanei împotriva căreia se aplică conflictogenul. În absența unei reglementări voliționale a unei astfel de reacții, ea tinde să se dezvolte conform legii escaladării, adică a creșterii.

Mai precis, prima formulă de conflict poate fi exprimată schematic după cum urmează.

Problema conflictului este ridicată destul de des în psihologia socială internă și străină. Conflictul este studiat din pozițiile diferitelor direcții. N.V. Grishina distinge 3 abordări tradiționale în luarea în considerare a conflictelor psihologice în general și a conflictelor interpersonale în special - motivaționale, situaționale și cognitive. BINE. Zaichenko identifică 6 abordări principale din care sunt studiate conflictele: cognitiv, motivațional, analitic, activ, energetic-emoțional, organizațional și sistemic. În cadrul abordării motivaționale, conflictul interpersonal a fost analizat de K. Levin. Conflictul a fost considerat ca o consecință a „forțelor” (motivelor) multidirecționale care acționează asupra unei persoane – într-o situație de conflict interpersonal, acestea sunt forțe „proprii” și „forțatoare”. De asemenea, abordarea motivațională include un concept psihanalitic, în care conflictul interpersonal era considerat ca un fenomen determinat de caracteristicile sau manifestările intrapersonale ale persoanei însuși.

În cadrul direcției situaționale, conflictul interpersonal a fost studiat de M. Deutsch, R. Mack, R. Snyder și alți autori. În această abordare, conflictul este înțeles ca rezultat al unei anumite situații de interacțiune competitivă sau cooperativă între oameni. În tradițiile abordării cognitive, conflictul interpersonal este văzut ca rezultatul unei structuri dezechilibrate a relațiilor umane. F. Haider, care a dezvoltat teoria echilibrului structural, a aderat la un punct de vedere similar. El observă că un conflict apare dacă nu este posibilă echilibrarea structurii relațiilor din cauza relației inverse dintre structurile ambelor persoane, i.e. lupta pentru echilibrul structurii unei persoane exclude echilibrul structurii alteia.

În cadrul abordării analitice, conflictul interpersonal este considerat de autori precum A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, L.A. Petrovskaya și alții Această abordare dezvăluie în detaliu principalele componente ale interacțiunii conflictuale. Abordarea activității consideră conflictul interpersonal în cadrul activităților comune ale oamenilor. A.Da. Antsupov, V.M. Afonkova, F.M. Borodkin, N.M. Koryak, N.V. Grishina, A.I. Dontsov, T.A. Polozova, E.A. Donchenko, T.M. Titarenko, A.I. Shipilov și alții.

Să aruncăm o privire la unele dintre ele pentru comparație.

De exemplu, A.I. Alekseeva definește conflictul interpersonal ca fiind condiționalitatea opoziției oamenilor unul față de celălalt. Într-un conflict interpersonal, există o ciocnire a scopurilor, intereselor oamenilor, iar rivalitatea reală a participanților săi se exprimă și în el.

K.A. Abulkhanova-Slavskaya abordează definiția conflictului din mai multe poziții. „Din punct de vedere instrumental, conflictul acționează ca unul dintre mijloacele de autoafirmare, depășind tendințele negate de personalitate. Conflictul poate fi înțeles și ca proces: în acest caz, este o situație de negăsit. ieșire, desfășurarea acțiunilor în vederea căutării unor mijloace de stabilizare a relațiilor”.

Potrivit lui I.P. Andriadi, conflictul este „prezența contradicțiilor, a căror rezolvare este o mișcare progresivă în dezvoltarea relațiilor intrapersonale, interpersonale și intergrup”.

A.A. Ershov definește conflictul interpersonal drept „o ciocnire de personalități din cauza incompatibilității nevoilor, motivelor, scopurilor, atitudinilor, opiniilor, comportamentului în proces și ca urmare a comunicării acestor personalități”.

BINE. Zaichenko crede că conflictul interpersonal este, in primul rand, „fenomen socio-psihologic determinat de probleme intrapersonale”; în al doilea rând, „manifestarea imperfecţiunii conţinutului energetic-emoţional-informativ al spaţiului social (nivelul activ al activităţii vitale a materiei), evidenţiată de circumstanţele de apariţie (fizice, psihofiziologice, sociale)”; în al treilea rând, „confruntarea dintre tendinţele subiective şi obiective, care se manifestă în confruntare cu orice ocazie”; în al patrulea rând, „impunerea reciprocă și rezistența reciprocă în situația unei forme negative de relații de interacțiune între subiecți, determinate de pozițiile lor psihologice, procesele socio-psihologice (facilitare și inhibiție), stări psihofiziologice, manifestări comportamentale și de vorbire” și în al cincilea rând, „multi -interacțiune la nivel, fond emoțional negativ agravat și reacții de stres" .

Unii autori aderă, inclusiv atunci când definesc conflicte interpersonale, definiția lui L. Koser, care este considerată clasică în sociologia occidentală: „Conflictul social poate fi definit ca o luptă pentru valori sau revendicări pentru statut, putere sau resurse limitate, în care scopurile părților aflate în conflict nu sunt doar pentru a atinge ceea ce s-a dorit, dar și pentru a neutraliza, a deteriora sau a elimina un adversar”. Deşi însuşi L. Koser atribuie această definițieși la conflictele interpersonale, observând că conflictul „are loc întotdeauna într-o interacțiune între două sau mai multe persoane”.

Astfel, deși diferă în detalii, definițiile conflictului (inclusiv conflictul interpersonal) converg, ceea ce, de exemplu, este indicat și de studiile efectuate de A.Ya. Antsupov și A.I. Shipilov, unde autorii au analizat peste 50 de definiții ale conflictului în lucrările autorilor autohtoni.

N.V. Grishina a analizat înțelegerea conflictului în reprezentările diferitelor concepte psihologice, pe baza cărora i-au fost identificate următoarele trăsături obligatorii ale conflictului: bipolaritatea, activitatea și prezența unui subiect de subiecți. Analizează conflictul L.A. Petrovskaya propune astfel: structura conflictului, dinamica, funcțiile și tipologia acestuia. O singură clasificare a conflictelor interpersonale, în general, recunoscută de toți cercetătorii, precum și o definiție, nu există.

Diverse opțiuni de împărțire a conflictelor, inclusiv la nivel interpersonal, pot fi găsite în V.I. Andreeva, A.Ya. Antsupova și A.I. Shipilova, F.M. Borodkin și N.M. Koryak, O.N. Gromova, M. Deutsch, S.V. Kudryavtseva și alți autori.

De exemplu, V.I. Andreev propune următoarea clasificare: - după gravitatea conflictelor: nemulțumire, dezacord, opoziție, discordie, dușmănie; - pe bază de problemă-activitate: managerială, pedagogică, industrială, economică, creativă etc.; - după gradul de implicare a persoanelor în conflict: conflicte interpersonale, intergrupale, intercolective, interstatale, interpartide.

ȘI EU. Antsupov, A.I. Shipilov include conflictele animale în clasificarea generală a conflictelor împreună cu conflictele care implică oameni. Acestea din urmă le împart în intrapersonale și sociale, care, la rândul lor, se împart în interpersonale, conflicte între individ și grup, între mici. grupuri sociale, între grupuri sociale medii, între grupuri sociale mari și interstatale, fiecare dintre acestea, după părere, se împarte și în tipuri mai mici. Conflictele direct interpersonale sunt subdivizate de autori pe baza sferelor de activitate ale oamenilor: conflicte familiale, conflicte intre manageri si subordonati, conflicte in conditii activități de învățare, precum și conflictele de inovare

F.M. Borodkin și N.M. Koryak distinge patru tipuri de conflicte în funcție de natura apariției lor: obiectiv cu scop, obiectiv neintenționat (aceste două tipuri de conflicte sunt generate de circumstanțe obiective), subiectiv cu scop și subiectiv fără scop (aceste două tipuri de conflicte sunt generate de circumstanțe obiective). o persoană, un grup, o organizație...).

ESTE EL. Gromova propune împărțirea conflictelor în funcție de următorii factori: de modalitatea de soluționare (violentă și nonviolentă), de natura apariției acestora (politic, social, economic, organizațional), de nevoile afectate (conflicte de interese, puncte de vedere). , sau cognitiv), asupra direcției de influență (verticală, orizontală), asupra prezenței unui obiect de conflict (fără obiect, obiect), asupra gradului de severitate (deschis, ascuns), asupra numărului de participanți (intrapersonal, interpersonal). , intergrup).

În plus, autorii autohtoni aderă de obicei la următoarea clasificare a conflictelor: sociale, socio-psihologice, psihologice, după cum indică, în special, V.S. Ageev, N.V. Grishina, L.A. Petrovskaia. Recent, însă, psihologii sociali au recurs rar la o astfel de clasificare.

De asemenea, una dintre clasificările conflictelor interpersonale, evidențiate destul de des, este împărțirea lor în casnice și industriale. Caracteristicile unor astfel de conflicte sunt luate în considerare în lucrările lui F.M. Borodkina, N.M. Koryak, N.V. Grishina, A.A. Ershova, A.I. Kitova, B.B. Kosov și alți autori.

Pe lângă aceste clasificări, în literatura psihologică și sociologică, împărțirea conflictelor (inclusiv interpersonale) în funcție de tipul de consecințe pentru părți este destul de comună. În acest caz, indicați un conflict constructiv sau distructiv. Aproape toți autorii aderă la această clasificare într-o măsură sau alta, uneori fără să o evidențieze direct. De exemplu, O.N. Gromova a exclus din tipologia ei clasificarea conflictelor în funcție de consecințele pentru participanți (distinși inițial).

Spre deosebire de definiția conflictului și tipologia conflictelor, evidențierea elemente structurale conflictele nu provoacă controverse similare în literatură. De exemplu, R. Mack și R. Snyder înțeleg următoarele prin structura conflictului:

• 1) prezența a cel puțin două părți care au contact între ele;
• 2) incompatibilitatea reciprocă a valorilor și intențiilor părților;
• 3) comportament care vizează distrugerea planurilor și distrugerea intențiilor celeilalte părți pentru a câștiga ceva pe cheltuiala ei;
• 4) opoziţia acţiunilor unei părţi faţă de cealaltă şi invers;
• 5) utilizarea forței pentru a influența comportamentul celeilalte părți în direcția dorită.

Totuși, în această perspectivă, elementele dinamicii conflictelor sunt vizibile din punctul de vedere al științei domestice.

În studiile psihologice interne dedicate problemelor conflictului, punctele de vedere ale lui L.A. Petrovskaya pe această problemă. Analizând structura conflictului, L.A. Petrovskaya distinge următoarele concepte de bază: părțile (participanții) conflictului, condițiile de desfășurare a conflictului, imaginile situației conflictuale, acțiuni posibile participanții la conflict, rezultatele acțiunilor conflictuale.

Dezvoltarea punctelor de vedere ale lui L.A. Petrovskaya în această problemă, autorii urmează totuși căi oarecum diferite. De exemplu, A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov propune să ia în considerare structura conflictului după cum urmează:

• În primul rând, situația conflictuală, care include participanții, subiectul, obiectul conflictului, elementele micro și macro-mediului asociate conflictului;
• În al doilea rând, componentele psihologice ale conflictului (motivația părților, strategiile și tacticile comportamentului părților și modelele informaționale ale conflictului, sau imaginea situației conflictuale).

N.V. Grishina se referă la componentele structurale: părțile (participanții) conflictului, condițiile conflictului, subiectul conflictului, acțiunile participanților la conflict, rezultatul (rezultatul) conflictului.

Este evident că principalele poziții ale structurii conflictului între diferiți autori coincid, dar în anumite probleme nu există o astfel de „unanimitate”. conflictul psihologic social

Astfel, o analiză teoretică a literaturii arată că nu există o clasificare clară, universal recunoscută a conflictelor. Cu toate acestea, majoritatea autorilor recunosc unele puncte generale. În special, o clasificare comună a conflictelor se bazează pe numărul de participanți (intrapersonal, interpersonal, intergrup) în diferite variații mici - o astfel de clasificare este urmată, în special, de A.Ya. Antsupov, A.I. Shipilov, N.V. Grishina, O.N. Gromova și alți autori. Vom adera la următoarea definiție a conflictului: conflict ca urmare a unei structuri dezechilibrate a relațiilor umane.

Este destul de evident că, fără a clarifica cauzele conflictelor, nu vom putea face nimic mai mult sau mai puțin eficient pentru rezolvarea cu succes a acestora și cu atât mai mult pentru prevenire.

Există patru tipuri de cauze de conflict:

Motivele obiective, de regulă, conduc la crearea unei situații preconflictuale. Uneori pot fi reale, alteori imaginare, iar în acest caz vor fi doar o scuză, inventată artificial de o persoană.

Motivele subiective încep să acționeze atunci când situația preconflictuală se transformă într-un conflict. În aproape orice situație pre-conflict, o persoană rămâne cu alegerea unui conflict sau a uneia dintre modalitățile non-conflictuale de a-l rezolva. Doar pe baza individuală caracteristici psihologice o persoană alege un comportament sau altul. Într-o dispută, ca într-o ceartă, nu există pe nimeni de vină. Există întotdeauna două părți de luptat. Nu este nevoie să te absolvi de responsabilitate și să afli cine a început primul. Ai susținut, așadar, tu însuți ai ales conflictul. Dacă trebuie să evitați să vă certați, de exemplu, cu superiorii dvs., veți găsi multe modalități de a evita conflictul. Dar dacă „adversarul” tău este egal cu tine sau mai slab, atunci este puțin probabil să cedezi.

Desigur, într-un conflict, cauzele obiective și cele subiective se disting clar. Linia este destul de greu de trasat. Aceeași premisă obiectivă este conflictogenă pentru unii oameni, nu pentru alții, prin urmare motivele obiective în sine sunt în mare măsură subiective. Pe de altă parte, motivele subiective sunt în mare măsură obiective, deoarece agresivitatea unei persoane, așa cum am spus în prima lecție, este în mare măsură modelată de agresivitatea mediului în care s-a format ca persoană.

Și, cu toate acestea, cauzele obiective și subiective ale conflictului se disting în mod convențional.

Cele mai frecvente motive obiective includ următoarele:

• - o ciocnire firească a intereselor materiale și spirituale ale oamenilor în procesul vieții.
• - Dezvoltarea slabă a normelor legale care reglementează rezolvarea problemelor non-conflictuale.

Al doilea grup de cauze obiective ale conflictelor este de natură organizațională și managerială. Aceste motive au un element de subiectivism într-o măsură ceva mai mare decât motivele obiective. Cauzele organizaționale și manageriale ale conflictelor sunt asociate cu crearea și funcționarea organizațiilor, echipelor, grupurilor. Cauzele structurale și organizatorice ale conflictelor rezidă în inconsecvența structurii organizației cu cerințele activității în care este angajată. Structura organizației ar trebui să fie determinată de sarcinile pe care această organizație le va rezolva sau le va rezolva, structura este creată pentru sarcini. Cu toate acestea, este aproape imposibil să se realizeze o corespondență ideală între structura organizației și sarcinile de rezolvat.

Al treilea grup de cauze este de natură socio-psihologică. Unul dintre aceste motive este posibila pierdere semnificativă de informații și denaturarea informațiilor în procesul de comunicare interpersonală și intergrup.