Acasă Gradina de legume pe pervaz Tipuri de ascultare: activă, empatică, pasivă. Tipuri de ascultare, situații și tehnici. Reguli pentru ascultarea empatică

Gradina de legume pe pervaz

Tipuri de ascultare: activă, empatică, pasivă. Tipuri de ascultare, situații și tehnici. Reguli pentru ascultarea empatică

Este mai plăcut pentru fiecare dintre noi să comunicăm nu cu cel care știe să vorbească, ci cu cel care știe să ne asculte. Cercetările arată că nu mai mult de 10% dintre oameni știu să-și asculte interlocutorul. Învață cele mai importante trucuri ascultare empatică si tact.

Fiecare persoană dorește să vadă un ascultător atent și prietenos în interlocutorul său. Prin urmare, fiecare dintre noi este încântat să comunice nu cu cineva care știe să vorbească, ci cu cineva care știe să asculte. Studiile arată că nu mai mult de 10% dintre oameni știu să-și asculte interlocutorul. Nu este o coincidență că unul dintre domeniile de pregătire avansată pentru managerii țărilor lider ale lumii este cursurile de ascultare eficientă.

Unul dintre cele mai importante momente în orice ascultare este momentul feedback-ului, datorită căruia interlocutorul are senzația că nu vorbește în gol, ci cu o persoană vie care îl ascultă și îl înțelege. Mai mult, în orice declarație există macar două niveluri semnificative: nivelul informaţional şi nivelul emoţional. În acest caz, feedback-ul poate fi, de asemenea, de două tipuri - o reflectare a informațiilor și o reflectare a sentimentelor vorbitorului.

Poate fi distins următoarele trucuri audieri.

Tăcere surdă (aparentă lipsă de reacție).
Donează.
„Reacția ecou” - repetiție ultimul cuvant interlocutor.
„Oglindă” - repetarea ultimei fraze a interlocutorului cu modificarea ordinii cuvintelor.
„Parafrazare” - transferul conținutului declarației partenerului, cu alte cuvinte.
Motivația.
Întrebări clarificatoare.
Întrebări sugestive.
Estimări, sfaturi.
Continuare (atunci când ascultătorul se apropie de vorbire și încearcă să completeze fraza, solicită cuvintele).
Emoții.
Declarații irelevante (irelevante sau relevante doar din punct de vedere formal).
Consecințele logice din declarațiile partenerului, de exemplu, ipoteze despre cauza evenimentului.
„Reacții grosolane”.
Interogatoriu (pune întrebare după întrebare, fără a explica scopul).
Nerespectarea partenerului (nu acordă atenție cuvintelor sale, nu ascultă, ignoră partenerul, cuvintele lui).

De obicei, există 3 bare în ascultare:

a sustine;
clarificare;
comentând.

În timpul sprijinului, scopul principal: a permite unei persoane să-și exprime poziția, reacțiile adecvate ale ascultătorului în această etapă - tăcere, consimțământ, „ecou”, „însoțire” emoțională.

În procesul de clarificare a scopului: pentru a vă asigura că ați înțeles corect interlocutorul, pentru aceasta pun întrebări clarificatoare, conducătoare, se face o parafrază.

Când comentează, ascultătorul își exprimă părerea despre ceea ce a auzit: dă sfaturi, aprecieri, comentarii.

Aloca următoarele tipuri ascultare: ascultare pasiva, ascultare activa, ascultare empatica.

În ascultarea activă, reflectarea informației iese în prim-plan. Cele mai general acceptate tehnici care caracterizează ascultarea activă sunt clarificări constante ale înțelegerii corecte a informațiilor pe care interlocutorul dorește să ți le transmită, cu ajutorul întrebărilor clarificatoare.

Tehnicile de ascultare activă funcționează numai atunci când iei în considerare situația, conținutul conversației și stare emoțională interlocutor. Ascultarea activă are sens doar atunci când partenerul tău este cel puțin egalul tău. Se întâmplă, însă, să fii nevoit să asculți o persoană aflată într-o stare de pasiune emoțională, într-o stare de puternică excitare emoțională, caz în care tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul tău nu este literalmente un interlocutor, el este doar o persoană care nu își controlează emoțiile, nu este capabilă să înțeleagă conținutul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă la o stare normală de autocontrol, abia după aceea este posibil să comunice cu el în condiții egale. În astfel de cazuri, așa-numita ascultare pasivă funcționează eficient.

În acest caz, este important să asculți doar persoana, doar să-i spui că nu este singur, că îl asculți, îl înțelegi și ești gata să-l susții. Cel mai bine, așa-numitele „reacții uh-huh” funcționează.

Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: a ajuns cel mai înalt punct intensitate emoțională, o persoană începe să „coboare”, să se calmeze, apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, atingând punctul cel mai înalt, cade din nou și așa mai departe. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul suplimentar, atunci, după ce a vorbit, persoana se va calma și, simțind acest lucru, puteți comunica deja cu el în mod normal.

Fiecare persoană vrea să fie înțeleasă, să împărtășească cu el sentimentele și experiențele pe care le trăiește. Prin urmare, principalul lucru este să înțelegeți sentimentele interlocutorului și să empatizați cu el. Iar secretul unei bune ascultări este să-i oferi celuilalt ușurare, să-i deschizi noi căi de a se înțelege pe sine.

Astfel, ascultarea empatică vă permite să trăiți aceleași sentimente pe care le trăiește interlocutorul, să reflectați aceste sentimente, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți. În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze vorbitorul, nu moralizează, nu critică, nu predică. Reguli pentru ascultarea empatică:

Este necesar să vă acordați ascultare: pentru un timp, uitați de problemele voastre, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să vă distanțați de atitudinile gata făcute și de prejudecățile despre interlocutor. Numai în acest caz poți înțelege ce simte interlocutorul tău, să-i „vezi” emoțiile.
În reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie să reflecti cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele declarației sale, dar să o faci în așa fel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentul său este nu numai corect înțeles, ci și acceptat de către tu.
Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, gândește-te. Amintiți-vă că acest timp îi aparține, nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și rezolva experiența.
Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentele partenerului, dar nu să îi explicați motivul acestui sentiment în el.
În acele cazuri în care partenerul este entuziasmat, când conversația se dezvoltă în așa fel încât partenerul spune „fără să închidă gura”, iar conversația ta este deja destul de confidențială, nu este deloc necesar să răspunzi cu fraze detaliate, este suficient doar pentru a sprijini partenerul cu interjecții, fraze scurte, dă din cap sau repetă ultimele lui cuvinte.
Are sens să aplici metoda ascultării empatice doar atunci când persoana însăși dorește să împărtășească unele experiențe.

Ascultare empatică

Ascultarea empatică este de ajutor în situatii conflictuale... Dacă îi demonstrezi persoanei că îi înțelegi sentimentele, intensitatea emoțională se va diminua fără îndoială („Văd că ești foarte alarmat de această situație și ești neplăcut să simți că nu te poți baza mereu pe mine, dar înțelegi...” ) ascultare empatică pasivă activă

Exerciții practice

Exercițiul „Telefon spart”: Este recomandabil să înregistrați progresul exercițiului pe un magnetofon sau să filmați cu o cameră video. Toți participanții ies pe ușă. La invitația prezentatorului, ei intră pe rând. Fiecare sosit primește o instrucțiune.

Instrucțiuni : Imaginează-ți că ai primit un mesaj telefonic, al cărui conținut ar trebui să fie transmis următorului membru al grupului. Principalul lucru este să reflectați cu acuratețe și temeinic conținutul.

Prezentatorul citește textul mesajului telefonic primului participant, care trebuie să-l transmită următorului etc. Dacă în procesul de execuție textul este redus atât de mult încât devine prea ușor de transmis, atunci prezentatorul citește din nou textul următorului participant.

Text : Ivan Ivanovici a sunat. M-a rugat să vă spun că întârzie la rono, pentru că este de acord cu primirea de noi echipamente importate pentru ateliere, care, totuși, nu este mai bună decât echipamentele autohtone. Trebuie să se întoarcă până la ora 17, la începutul consiliului profesoral, dar dacă nu are timp, atunci trebuie să-i spună directorului că trebuie să schimbe programul orelor de curs de liceu pentru luni și marți, adăugând acolo încă 2 ore în astronomie.

După finalizarea exercițiului, membrii grupului ascultă caseta și analizează particularitățile ascultării (cât de mult poate distorsiona informația transmisă ascultarea ineptă).

Exercițiu de ascultare. Toți participanții sunt împărțiți în 2 echipe. Lotul este folosit pentru a decide care dintre echipe va ocupa una dintre pozițiile alternative.

De exemplu: o echipă este pentru participarea gratuită a elevilor la cursuri, cealaltă este împotrivă. Membrii echipei își exprimă argumentele pe rând. Cel căruia îi vine rândul să vorbească trebuie să asculte persoana anterioară, reacționând „da”, iar după ce face argumentele, pune o întrebare clarificatoare dacă nu a fost clară sau folosește o parafrază dacă totul este clar.

Argumentele în favoarea echipei dumneavoastră pot începe să fie prezentate după ce cel precedent a confirmat că a fost înțeles corect.

Restul asigură-te că există o parafrază, și nu dezvoltarea gândirii și nu atribuie ceea ce nu a fost în enunț.

Analiză : Ce dificultăți au fost întâmpinate în timpul exercițiului? Au existat momente când o parafrază a ajutat la clarificarea unei poziții? Cine a fost de vină că partenerii nu s-au înțeles - cel care a vorbit sau a ascultat? etc.

Exercițiul „Diplomație”: Participanții lucrează în perechi. A urmat o conversație interesantă între voi. Dar un interlocutor se grăbește și trebuie să întrerupă conversația, în timp ce celălalt vrea să continue. Cum să fii? Încercați să ieșiți din această situație fără a jigni pe cealaltă persoană.

Exercițiul „Revelația”: Exercițiul se desfășoară în 3 etape. Participanții lucrează în perechi.

Etapa 1. Un partener este invitat să vorbească despre dificultățile pe care le are în relațiile cu alte persoane, temeri, prejudecăți, îndoieli.

Al doilea ascultă cu atenție folosind tehnici de ascultare activă, pasivă sau empatică:

2 etapă... Vorbitorul face comentarii despre comportamentul ascultătorului.
3 etapă... Ascultătorul în propriile cuvinte repetă tot ceea ce a auzit de la vorbitor, iar vorbitorul cu un semn din cap exprimă acordul sau dezacordul.

La semnalul liderului, partenerii își schimbă rolurile. La finalizare - schimb de impresii în grup.

Exercițiul „Reflectarea sentimentelor”: Participanții sunt împărțiți în perechi. Primul membru al cuplului rostește o frază încărcată emoțional. Al doilea - repetă în propriile cuvinte conținutul a ceea ce a auzit (parafrază). Apoi încearcă să determine sentimentul pe care l-a trăit partenerul în momentul vorbirii (reflectarea sentimentelor). Partenerul evaluează acuratețea ambelor reflecții. Apoi - schimbul de roluri.

Exercițiul „Empatie”: Toți participanții stau într-un cerc. Unul spune o frază încărcată emoțional. Ceilalți membri ai grupului numesc pe rând sentimentul pe care, în opinia lor, încearcă să-l exprime vorbitorul.

Exercițiul „oricum ești grozav, pentru că...”: Participanții lucrează în perechi. Primul membru al cuplului spune: „Nu le plac, dar ce...”. Al doilea, după ce a ascultat, trebuie să răspundă, începând cu cuvintele: „Ești grozav oricum, pentru că...”.

Apoi, partenerii își schimbă rolurile. La final, se organizează o discuție de grup: cine nu a putut sau nu a avut timp să ofere sprijin și de ce. Cum s-a simțit cel căruia i s-a adresat sprijinul?

Subiect: Reguli de ascultare Empatie Comunicare

Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății; în comunicare se realizează relatii sociale al oamenilor.

În psihologie, comunicarea este înțeleasă ca stabilirea și menținerea unui contact intenționat, direct sau indirect între oameni. Esențial în această definiție este afirmarea naturii sociale a comunicării, comunicarea depinde nu numai de inițiatorul ei, ci de subiecții care influențează în ansamblu.

1 tactici de comunicare

Tactici de comunicare – implementare în situație specifică strategie de comunicare bazată pe deținerea unor abilități specifice de comunicare: vorbire și ascultare.

Pozițiile de comunicare se disting prin următoarele:

Bunăvoință și ostilitate

1. Atitudine binevoitoare de acceptare a interlocutorului.

2. Poziție neutră.

3. Atitudine ostilă de neacceptare a interlocutorului.

Dominarea este supunere.

1. Dominare sau „comunicare de sus”.

2. „Comunicare ca egali”

3. Depunerea sau „comunicarea de jos”.

2. Comunicarea ca percepția oamenilor unii asupra celuilalt

Procesul de percepție de către o persoană a celuilalt acționează ca un obligatoriu componentă comunicarea si constituie ceea ce se numeste perceptie (perceptie). O persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană și de către o altă persoană - un partener de comunicare, este percepută și ca persoană.

Una dintre cele mai moduri simple a încerca să înțelegi o altă persoană înseamnă a te asimila ei – identificare. Aceasta este o încercare de a te pune în locul altuia („nu face altuia ceea ce nu ai vrea să ți se facă”).

S-a stabilit o legătură strânsă între identificare și un alt fenomen asemănător ca conținut - empatia.

Empatia este un mod de a percepe o persoană, dar nu este o înțelegere rațională a problemelor altuia (înțelegere reciprocă), ci o dorință de a răspunde emoțional la problemele sale, de a simpatiza cu celălalt.

Există trei niveluri de dezvoltare a empatiei:

1. Nivel inferior- un fel de orbire față de stat, experiențe ale celuilalt.

2. Nivel mediu- în procesul de comunicare, o persoană are idei fragmentare despre experiențele interlocutorului.

3. Nivel inalt- capacitatea de a intra imediat în starea interlocutorului, de a simți experiențele acestuia pe tot parcursul comunicării.

Forma logica cunoașterea propriei persoane și a altor persoane – reflecție. Aceasta este o încercare de a analiza în mod logic propriul comportament și stare sau comportamentul și caracteristicile altei persoane. Procesul de înțelegere unul pe celălalt poate fi complicat și complicat prin reflecție. Aici, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea individului care acționează asupra modului în care este perceput de partenerul de comunicare. Acesta este un fel de proces dublat reflexii în oglindă unul pe altul (o idee despre cum mă înțelege cealaltă persoană).

Există unii factori care fac dificilă perceperea și evaluarea corectă a oamenilor. Acestea includ:

1. Efectul cunoștinței preliminare. Prezența unor atitudini, aprecieri, convingeri predeterminate pe care le aveți cu mult înainte ca procesul de percepție și evaluare a altei persoane să înceapă cu adevărat. De exemplu, vi s-a spus că această persoană nu este sinceră și încă nu comunicați cu el personal, așteptându-vă deja că vă poate înșela.

2. Efectul stereotipului. Prezența stereotipurilor deja formate, în conformitate cu care cealaltă persoană aparține unei anumite categorii în prealabil, iar în procesul de comunicare aveți intenția de a căuta trăsături care confirmă corectitudinea atitudinii dvs. stereotip.

3. Efectul grabei. Dorința de a face concluzii premature despre personalitatea persoanei evaluate înainte de a obține informații fiabile și cuprinzătoare despre aceasta.

4. Efectul structurării. Structurarea inexplicabilă a personalității altei persoane. Doar trăsăturile de personalitate strict definite sunt combinate logic într-o imagine holistică și orice concept care nu se potrivește în imaginea existentă este eliminat. De exemplu, dacă o persoană este temperată rapidă, neglijentă, atunci este rea. În același timp, nu se ține cont de faptul că este amabil și onest.

5. Efectul „halo” - atitudinea inițială față de o anumită caracteristică a personalității este transferată asupra întregii imagini a unei persoane, iar apoi această impresie generală incompletă a unei persoane afectează evaluarea calităților sale individuale. Deci, dacă la începutul cunoștinței o persoană a dat impresia că este foarte bună, atunci în viitor toate acțiunile sale care resping această impresie vor fi percepute în continuare ca o manifestare a unui fel de bunătate.

6. Efectul proiecției - unei alte persoane i se atribuie, prin analogie cu ea însăși, propriile calități și sentimente.

7. Efectul primatului - prima informație auzită sau văzută despre o persoană sau un eveniment, rămâne foarte semnificativă sau cu greu uitată și este capabilă să influențeze toată atitudinea ulterioară față de această persoană.

8. Efectul propriei tale dispoziții. Percepția de către tine asupra unei alte persoane este influențată de propria ta dispoziție. Dacă este sumbră, prima impresie despre interlocutor poate deveni negativă, dacă starea de spirit este bună, atunci îți va plăcea interlocutorul.

9. Efectul surdității. Lipsa dorinței și obiceiului de a asculta opiniile altor oameni, dorința de a se baza doar pe propria impresie despre persoană.

10. Efectul conservatorismului. Nicio schimbare în percepțiile și evaluările oamenilor care s-au schimbat în timp. Adică atunci când o opinie odată făcută nu se schimbă, în ciuda faptului că se acumulează noi informații despre ea.

11. Efect ultimele informatii... Primirea celor mai recente informații negative despre o persoană pe care o cunoașteți de mult timp vă poate afecta atitudinea față de ea. Poate șterge toate opiniile predominante anterioare despre el.

Fenomenul de atribuirea cauzală... Atribuirea cauzală este explicația subiectului asupra cauzelor și metodelor comportamentului altor persoane.

Procesele de atribuire cauzală sunt supuse următoarelor legi, care influențează înțelegerea de către oameni a celorlalți:

1. Efectul evenimentelor însoțitoare - acele evenimente care se repetă adesea și însoțesc fenomenul observat, precedându-l. De obicei privit ca al lui motive posibile.

2. Efectul neobișnuitității – dacă actul pe care vrem să-l explicăm este neobișnuit și a fost precedat de un eveniment unic, atunci avem tendința de a considera acest eveniment drept motivul principal al actului.

3. Efectul posibilităților echiprobabile. O explicație incorectă a acțiunilor apare adesea atunci când există multe oportunități diferite, la fel de probabile de interpretare a comportamentului, iar persoana care oferă explicația este liberă să aleagă opțiunea care i se potrivește cel mai bine.

4. Efectul subestimării situației. Particularitățile situației care a provocat acest sau acel act sunt subestimate, iar influența trăsăturilor de caracter este supraestimată. Suntem adesea înclinați să explicăm comportamentul altor oameni, de exemplu, prin complexitatea caracterului lor și comportamentul nostru - ca urmare a influenței situației. Astfel, se așteaptă adesea ca alți oameni să fie responsabili pentru propriile acțiuni, în timp ce responsabilitatea pentru propriile lor acțiuni este mutată în circumstanțe.

5. Efectul influenței culturii. Viziunea occidentală asupra lumii tinde să creadă că oamenii, nu situațiile, sunt cauza evenimentelor. Filosofia orientală interpretează adesea comportamentul ca rezultat al unei situații, al influenței exterioare și al predeterminarii evenimentelor. Peste.

Părereîn comunicare - un mesaj adresat altei persoane despre felul în care o percepi, cum te simți față de atitudinea ta.

Reguli de feedback:

1. Regula concretității. Este necesar să-i spuneți persoanei cu ce fel de comportament și acțiuni este conectată atitudinea dvs. sau alta față de el.

2. Regula oportunității pentru schimbare. Dacă îi spui interlocutorului tău ce nu-ți place la el, ar trebui să încerci să remarci în principal acele caracteristici pe care interlocutorul tău le-ar putea schimba dacă dorește.

3. Regula non-valorii. Nu trebuie să faceți evaluări cu voce tare ale interlocutorului ca persoană. Feedback-ul nu este o informare pentru interlocutor despre ceea ce este, în opinia dumneavoastră, acesta este într-o măsură mai mare informațiile de care aveți nevoie despre dvs. în legătură cu această persoană. Acestea sunt informații despre modul exact în care percepeți această persoană ceea ce vă place sau nu vă place la el. Interlocutorul tău, de cele mai multe ori, nu are chef să-ți asculte părerea despre specificul personajului său.

Concluzie

Nu există doi oameni exact la fel. Acest lucru este valabil atât pentru fizic, cât și pentru caracteristici psihologice... Unii oameni sunt calmi, alții sunt temperați, unii sunt capabili să muncească mult și din greu pentru a obține un rezultat, alții își pun toată puterea într-o singură „smucitură”. Diferențele psihologice dintre oameni sunt obiective - sunt explicate caracteristici fiziologice functionare sistem nervos... De la aceste caracteristici în mare măsură (deși nu complet - rol crucial creşterea personalităţii) depinde de caracterul individului, succesul sau nu succesul acestuia într-un anume activitate profesională, stil de comunicare interpersonală, interacțiune cu alte persoane din sfera profesională și personală.

Bibliografie

1. Andreeva I. V. Etica relatie de afaceri... - SPb .: Vector, 2006.

Mulți încep să învețe să asculte doar atunci când devine necesar sau când își dau seama că este în interesul lor să asculte. Un lider activ poate, de asemenea, să învețe să asculte eficient pentru a-și motiva subordonații și pentru a rezolva orice probleme de muncă. Încă nu ascultăm pentru că judecăm. Ca urmare a multor ani de practică clinică, psihologii au ajuns la următoarea concluzie: unul...

Și cei care, deși împărtășesc părerea despre importanța cooperării și a unui fel de parteneriat în diada terapeutică, încă mai cred că intimitatea (adică riscul de a manifesta această nevoie) în psihoterapie este, cel puțin în cea mai mare parte, unilateral. Egalitatea în relația terapeutică este posibilă aproximativ în aceeași măsură ca și în relația dintre părinte...

3,08 37,24 7,07 27,02 1,84 45,37 Concluzii 1. În urma examinării copiilor s-a constatat că dezvoltarea imaginație creativă, empatie pentru copiii mai mari vârsta preșcolară are un nivel mediu. 2. Selectarea fondurilor ajută la îmbogățirea experienței emoționale a copiilor, dezvoltarea emoțională preșcolari seniori. 3. Tehnica dezvoltată a fost eficientă...

Profesorul în munca sa se confruntă constant cu o mare varietate de probleme de comunicare interpersonală. Lipsa unei culturi a comunicării sau nivelul scăzut al acesteia duce adesea la apariția unor conflicte de situații conflictuale, tensiuni în relațiile dintre profesor și copii, părinții acestora, colegi.

Percepția psihologică competentă a partenerilor în comunicare de către profesor va ajuta la stabilirea înțelegerii reciproce și a interacțiunii eficiente. Această oportunitate este oferită în mare măsură profesorului de abilitățile perceptive formate, adică. capacitatea de a-și evalua corect starea emoțională prin expresia facială, gesturi, limbaj, acțiuni ale partenerilor. Există două tipuri interconectate de percepție socială: perceptivă (percepția și percepția asupra unui copil sau a unei alte persoane) și empatie (sensibilitate deosebită față de un copil, empatie și simpatie pentru altul).

Procesul de percepție socială presupune, în primul rând, prezența deprinderilor de ascultare. Numeroase studii arată că majoritatea educatorilor au abilități insuficiente de ascultare

... Auzul este un proces în timpul căruia se stabilesc conexiuni între oameni, apare un sentiment de înțelegere reciprocă, care face ca orice comunicare să fie eficientă.

Pentru ambele tipuri de comunicare - comunicarea pentru prima dată și comunicarea pe termen lung - sunt importante. ABILITĂȚI reflectorizante. I. Ascultarea nereflexivă

Mecanismele psihoemoționale care asigură implementarea ascultării reflexive și non-reflexive sunt reflecția, empatia, identificarea

... Reflecţie-cunoașterea de sine stări interne la nivel rațional (analiza)

... Empatie- autocunoașterea stărilor interne pe nivel emoțional(simpatie, empatie)

... Identificare- asimilare, încercări de asimilare la partenerul de interacțiune

Pentru a stăpâni arta de a asculta, viitorul profesor ar trebui să dezvolte abilități și tehnici adecvate de ascultare, și anume:

-mentinerea atentiei - focalizarea și stabilitatea atenției, contact vizual;

-utilizarea elementelor comunicare nonverbală - privire, postură, gesturi, limbajul spațiului interpersonal, modificarea înălțimii vocii și a intonației;

-observații și întrebări;

-dezvoltat formațiunile personalității - înțelegere, simpatie, aprobare

Ascultarea reflexivă este un tip de ascultare când reflectarea informației iese în prim-plan. Include clarificări constante ale informațiilor pe care interlocutorul dorește să le transmită, prin formularea și clarificarea întrebării.

Auzul poate avea loc atât în forme reflexive, cât și nereflexive. Ascultarea reflexivă este adesea numită activă, deoarece folosește mai activ forma verbală.

... Modalități productive de ascultare reflexivă

... Reflectarea sentimentelor (empatie)

... Esența recepției: punând accent pe percepția, atitudinile și starea emoțională a vorbitorului

. obiectivul principal - reflectând sentimentele interlocutorului, să-i demonstreze înțelegere, să ofere sprijin psihologic personalității sale, să întărească contactul

... Forme verbale posibile:... Cred ca. Tu simti. Am înțeles. Starea ta

Ascultarea reflexivă este indispensabilă în situațiile conflictuale când interlocutorul se comportă agresiv sau își demonstrează superioritatea. Aceasta este foarte remediu eficient calmeaza-te daca exista dorinta de a dezvolta conflictul care a inceput.

O greșeală comună pe care oamenii o fac atunci când folosesc ascultarea reflexivă este să respecte în mod oficial regulile. În astfel de cazuri, persoana pune întrebarea „necesară”: „Te-am înțeles bine”. Atunci o astfel de persoană este surprinsă că tehnica de ascultare activă nu funcționează; ascultarea activă nu este practică.

Ascultarea reflexivă poate fi folosită în toate cazurile când copilul este supărat, jignit, învins, când este rănit, rușinat și îngrozitor. În astfel de cazuri, este important să o anunțați. Ai simțit experiența ei „Sunatul” sentimentelor copilului ajută la ameliorarea conflictelor sau a tensiunilor sau în mod spontan.

Se întâmplă să fii nevoit să asculți o persoană care se află într-o stare de excitare emoțională puternică. În acest caz, tehnicile de ascultare reflexivă nu funcționează. În această stare, o persoană nu își controlează emoțiile, nu este capabilă să înțeleagă sensul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă la o stare de autocontrol și numai atunci poți comunica cu ea. În astfel de cazuri, tehnica auzului nereflexiv funcționează eficient. Annana.

... Parafrazare (tehnica ecou)

... Esența recepției: returnați interlocutorului afirmațiile sale (una sau mai multe fraze), formulându-le cu propriile cuvinte. Poți începe așa: „După cum te înțeleg”, „După părerea ta”, „Cu alte cuvinte, crezi.”

... Scopul principal al „tehnicii ecou” este clarificarea informațiilor. Substanțiale sunt alese pentru parafrazare - momente mai importante mesaj. Dar atunci când „returnați” o replică, nu trebuie să adăugați nimic „de la dvs.”, interpretați cele spuse. Tehnicianul lunii vă va permite să oferiți interlocutorului o idee despre cum. L-ai înțeles și ai intrat într-o conversație care, în cuvintele lui, ți se pare cea mai importantă.

... Forme verbale posibile:... Dupa cum te inteleg, dupa parerea ta. Crezi

... Clarificare (Clarificare)

... Esența recepției: o încercare de a trage o concluzie logică din declarațiile partenerului, ipoteze despre motivele a ceea ce s-a auzit

... obiectivul principal- pentru a clarifica semnificația a ceea ce s-a spus, avansați rapid în conversație, abilitatea de a primi informații fără întrebări directe. Dar ar trebui să evitați graba în concluzii și să folosiți formulări neclasificate și m tonuri moi.

... Forme verbale posibile:... Vă rugăm să fiți de acord sau să nu repetați. Nu-ți explica părerea

... Verbalizarea

... Esența recepției: prognoză bazată pe ceea ce a auzit un partener de comunicare factori posibili care a provocat situația despre care a vorbit

... Scopul principal al verbalizării este: prezicerea și analizarea posibililor factori care au determinat situația despre care vorbea partenerul de comunicare

... Forme verbale posibile:... Mi se pare că u. Ai o astfel de situație pentru că. U. Problema ta este că

... Rezumând

... Esența recepției: reproducerea cuvintelor partenerului într-o formă prescurtată, o scurtă formulare a principalului lucru, în rezumat „Dacă acum rezumăm ceea ce ați spus, atunci”

... Scopul principal al rezumatului este excreţie Ideea principală... Recepția ajută la discuții, luarea în considerare a revendicărilor, atunci când este necesar să se rezolve orice probleme. Este mai ales eficient dacă discuția este prelungită, în buclă sau în impas. Rezumatul vă permite să evitați pierderea timpului cu conversații irelevante și poate fi o modalitate eficientă și inofensivă de a încheia o conversație cu un interlocutor foarte vorbăreț.

... Forme verbale posibile:... Acum să rezum cele spuse. Prin tine, atunci. Ideea ta principală a fost. Ca mine. Te înțeleg

... Situații în care are sens să asculți reflexiv

Situații importante din viața personală;

Situații importante orientate profesional;

Situații în care trebuie să evaluezi o altă persoană (cunoștințele, aptitudinile, comportamentul ei etc.)

... Ascultare non-reflexivă - capacitatea de a-i face clar interlocutorului că nu este singur, că este ascultat, înțeles și gata să sprijine ascultarea nereflexivă constă în capacitatea de a tace atent, de a nu interfera cu vorbirea interlocutorului cu observațiile dvs., dar această tăcere este activă, deoarece necesită multă concentrare asupra subiectului intrigii, manifestarea înțelegerii. , aprobarea și sprijinul vorbitorului. Cel mai bun lucru este că așa-numitele „uh-huh-reacții” funcționează: „da-da”, „uh-huh-declarații”, „bine, desigur”, dând din cap. De asemenea, răspunsurile de nișă pot fi următoarele:

Continuă

Este interesant

Ma bucur sa aud

Mai mult

Trebuie să te gândești la asta

Construcția incorectă a unei linii în timpul ascultării nereflexive poate duce la o întrerupere a contactului cu interlocutorul. Nu este recomandat să folosiți astfel de fraze: „Hai”, „Nu se poate așa. Ogan”, „Da, nu poți,” etc. Starea emoțională este ca un pendul: atingerea celei mai înalte. limita tensiunii emoționale, o persoană începe să se calmeze, apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, aplecându-se la cea mai înaltă limită, apoi se diminuează. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul în plus, vorbind, persoana se va calma, iar după aceea va fi posibil să comunicați cu ea calm și puteți comunica calm cu ea.

Cheia ascultării non-reflexive este:

o să nu tacă, pentru că tăcerea surdă provoacă iritare la orice persoană, și cu atât mai mult la o persoană emoționată;

o nu pune intrebari clarificatoare, deoarece acest lucru nu va provoca decat un izbucnire reciproca de indignare;

o nu-i spune partenerului: „Calmează-te, nu-ți face griji, totul se va rezolva” - nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, îl supără, i se pare că problema lui este subestimată, că nu este înțeles

Uneori, în astfel de cazuri este util să se „adapte” partenerului, să-i repete cuvintele, emoțiile, mișcările, adică să se comporte ca el, să-i împărtășească sentimentele. Dar acest lucru trebuie făcut cu sinceritate, altfel repetarea acțiunilor va fi apreciată ca o batjocură a simțului său vizual.

Ascultarea non-reflexivă, însoțită de tehnici de comunicare non-verbală, exprimă înțelegere și empatie mult mai bine decât verbală. Ascultarea nereflexivă poate fi folosită în raport cu ploaia și elevii nesiguri, în situațiile în care elevul dorește să-și exprime părerea, atitudinea emoțională sau dacă are dificultăți în a-și exprima problemele dureroase. În exemplele de mai sus, folosirea ascultării nereflexive vă permite să limitați cât mai mult posibil interferența în conversație, ceea ce facilitează exprimarea de sine a vorbitorului.

... Situații în care este indicat să ascultați nereflexiv

În situații personale neimportante;

În situații neimportante și necomplicate orientate profesional;

Când interlocutorul se află într-o dominantă emoțională negativă pentru a nu-și întări starea emoțională

ascultarea empatică vă permite să experimentați sentimentele pe care le trăiește interlocutorul, să le reflectați, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți

În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze interlocutorul, nu critică, nu dau prelegeri. Acesta este secretul unei bune ascultări - unul care oferă celuilalt ușurare și deschidere. Riva-i noi moduri de a se înțelege pe sine.

... Reguli pentru ascultarea empatică

1. Este necesar să te acordi cu ascultarea: pentru un timp, uită de problemele tale, eliberează-ți sufletul de propriile experiențe și încearcă să te îndepărtezi de atitudinile gata făcute și de prejudecățile despre interlocutor. Numai în acest caz este posibil să înțelegem ce simte interlocutorul, să-i „vezi” emoțiile și emoțiile.

2. În reacția ta la cuvintele partenerului tău, este necesar să reflectezi cu acuratețe experiențele, sentimentele, emoțiile din spatele declarațiilor sale, dar să faci acest lucru în așa fel încât să demonstrezi interlocutorului că sentimentele lui nu numai că au fost înțelese corect, ci de asemenea acceptat.

3. Trebuie să faceți o pauză. După. Răspunsul tău, interlocutorul ar trebui de obicei să tacă, gândește-te pentru a-ți aranja experiența

4. Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentele partenerului, dar nu să îi explicați motivul apariției acestui sentiment. Remarci de genul: „Așa că ești doar gelos pe prietenul tău” sau „De fapt, ți-ar plăcea să fii atent tot timpul” nu pot provoca nimic ca răspuns, cu excepția agresiunii și a protecției crimei împotriva agresiunii.

Ascultarea empatică asigură o mai bună înțelegere a copilului de către profesor, ajută la neutralizarea tendinței profesorului de a evalua. Dorința multor profesori de a asculta elevul nu este atât cu scopul de a asculta ceva. Primul lucru pe care ea îi spune cât de mult pentru a-l evalua devine adesea cauza barierelor de comunicare. Acestea includ bariere în calea comunicării dialogale (prejudecăți, neîncredere, lipsă de simț al umorului, îndemânare contactul social). Unul dintre tipurile de dialog dintre profesor și elev este discuția. Numai cultură înaltă dialogul asigură împotriva pericolului de a-l transforma într-o dispută, adică într-o „stare de dușmănie reciprocă a drumului”.

... Audieri privind interacțiunea conflictuală

Ascultarea arată deschiderea noastră față de ceea ce spune celălalt pentru a arăta această receptivitate în dialog?

Menține contactul vizual constant;

Nu intrerupe;

Nu da sfaturi;

Rezumă ce. Ai auzit;

Faceți observații reflectorizante arătând asta. Înțelegi ce simte celălalt?

Numai dușmanii implacabil nu ascultă. Dacă. Veți folosi aceste reguli de auz, interlocutorul va simți asta. Nu ești dușmanul lui implacabil și ești gata să-i înțelegi nevoile și preocupările. Dacă simte că nevoile lui sunt respectate, va fi mai puțin agresiv în încercarea de a comunica. Conștiința ta este a ta. Gaki.

Dacă persoana se simte enervată sau frică, ea ar trebui să scape de aceste emoții, deoarece acestea pot fi un obstacol în relație. Numai după ce persoana a fost ascultată și liniștită poate fi restabilită obișnuitul comunicare fără conflicte... Dacă unei persoane nu i se permite să vorbească, atunci ostilitatea și suspiciunea pot apărea din partea ei, iar comunicarea se va reduce la haos și entuziasm.

Un element important al tehnicii de ascultare este capacitatea de a pune întrebări. Ele vă permit să susțineți interlocutorul, să vă ajute în prezentarea considerațiilor. Prin întrebări abil și oportune, profesorul poate gestiona dialogul cu elevul.

Tactica formulării întrebărilor corect alese de către profesor contribuie la crearea unei atmosfere psihologice favorabile de interacțiune cu elevul, la dezvăluirea posibilităților sale creative cu suficientă detaliere și la identificarea lecțiilor învățate în asimilarea informațiilor educaționale. .

5 Cultura comunicativă a personalității Formarea culturii comunicative a unui profesor social

... Formare în cultura comunicării

... Cultura comunicativă este un sistem de calități, proprietăți, trăsături și aptitudini ale unei persoane, asigurând o eficiență ridicată în comunicare. Este format din două grupe de caracteristici:

1. Calități și caracteristici umane generale (simți nevoia de comunicare și plăcerea din comunicare; simți nevoia de a fi printre oameni mult timp, bunăvoință, sinceritate, umanitate; altruist; altruiști și tendințe - dorința de a aduce bucurie și un sentiment pozitiv taxa către alte persoane).

2. Calități și caracteristici personale și profesionale (reflecție, empatie, capacitatea de a asculta reflexiv și non-reflexiv; autoreglarea bunăstării psihofizice; cultura și tehnica vorbirii, capacitatea de a te convinge și de a sugera.

Formarea în comunicare presupune următoarele etape:

1) diagnosticarea (autodiagnostica) abilităților de comunicare;

2) formarea de comunicare socio-psihologică și profesională, al cărei scop este dezvoltarea a două grupe selectate de caracteristici în grupuri de pregătire specială (TG) sau grupuri de comunicare intensivă ((GIS.

... Sarcina pregătirii socio-psihologice și profesionale

a) îndepărtarea clemelor, tensionarea, izolarea în situații de comunicare;

b) organizarea unor situaţii speciale care necesită acţiuni adecvate pentru autoexprimare;

c) dezvoltarea deprinderilor și abilităților de ascultare reflexivă și non-reflexivă;

d) auto-antrenament și autoreglare a bunăstării psihofizice în situații de comunicare dificilă;

d) dezvoltarea sensibilității individuale (percepție, empatie, reflecție, mijloace non-verbale de exprimare a sentimentelor);

e) instruire moduri eficienteși tehnici de comunicare

... Metode de formare socio-psihologică și profesională în comunicare

1)imagiterapie- antrenament individual de încredere în sine, depășirea complexelor, realizat prin autohipnoză și antrenament de grup, bazat pe roluri. Exerciții: formule verbale de autohipnoză etc. JSC („Comisie și magazin”, „Prezentare de sine”, „Percepția asociativă a celuilalt”) nu este același cu ultimul);

2)antrenament comportamental funcțional- antrenament comportamental în Viata de zi cu zi... Exerciții: „Complimente”, „Nahabnik”, „Conferință de presă”;

3)metodă joc util - o tehnică bazată pe analiza tranzacțională... E. Berna. Un joc este un sistem de tranzacții care vizează obținerea unui câștig și are o motivație ascunsă. Similar cu nivelul de comunicare al jocurilor. Eficient pentru formarea relațiilor de familie cu copiii. Situații de exerciții fizice: copilul se preface că este bolnav, nu vrea să meargă la școală, refuză să mănânce, nu vrea să se culce în anumit timp ora;

4)metoda psihodramei- antrenamentul comportamentului într-o situaţie extremă. Situații de exercițiu: atacator, hoț, incendiu, teroriști, dezastru natural

Subiect: Reguli de ascultare Empatie Comunicare

Comunicare- o formă specifică de interacțiune umană cu alte persoane ca membri ai societății; relaţiile sociale ale oamenilor se realizează în comunicare.

În psihologie, comunicarea este înțeleasă ca stabilirea și menținerea unui contact intenționat, direct sau indirect între oameni. Esențială în această definiție este afirmarea naturii sociale a comunicării, comunicarea depinde nu numai de inițiatorul ei, ci de subiecții care influențează în ansamblu.

1 . Tactici de comunicare

Tactici de comunicare - implementarea într-o situație specifică a unei strategii comunicative bazate pe deținerea unor abilități specifice de comunicare: vorbire și ascultare.

Pozițiile de comunicare se disting prin următoarele:

Bunăvoință și ostilitate

1. Atitudine binevoitoare de acceptare a interlocutorului.

2. Poziție neutră.

3. Atitudine ostilă de neacceptare a interlocutorului.

Dominarea este supunere.

1. Dominare sau „comunicare de sus”.

2. „Comunicare ca egali”

3. Depunerea sau „comunicarea de jos”.

2. Comunicarea ca percepția oamenilor unii asupra celuilalt

Procesul de percepție de către o persoană a altuia acționează ca o componentă obligatorie a comunicării și constituie ceea ce se numește percepție (percepție). O persoană intră întotdeauna în comunicare ca persoană și de către o altă persoană - un partener de comunicare, este percepută și ca persoană.

Una dintre cele mai ușoare moduri de a încerca să înțelegi o altă persoană este să te asimilezi cu ea - identificarea. Aceasta este o încercare de a te pune în locul altuia („nu face altuia ceea ce nu ai vrea să ți se facă”).

S-a stabilit o legătură strânsă între identificare și un alt fenomen asemănător ca conținut - empatia.

Empatie- un mod de a percepe o persoană, dar aceasta nu este o înțelegere rațională a problemelor altuia (înțelegere reciprocă), ci o dorință de a răspunde emoțional la problemele sale, de a simpatiza cu celălalt.

Există trei niveluri de dezvoltare a empatiei:

1. Nivel inferior- un fel de orbire față de stat, experiențe ale celuilalt.

2. Nivel mediu- în procesul de comunicare, o persoană are idei fragmentare despre experiențele interlocutorului.

3. Nivel inalt- capacitatea de a intra imediat în starea interlocutorului, de a simți experiențele acestuia pe tot parcursul comunicării.

Forma logică de a te cunoaște pe tine și pe alții- reflexie. Aceasta este o încercare de a analiza în mod logic propriul comportament și stare sau comportamentul și caracteristicile altei persoane. Procesul de înțelegere unul pe celălalt poate fi complicat și complicat prin reflecție. Aici, reflecția este înțeleasă ca conștientizarea individului care acționează asupra modului în care este perceput de partenerul de comunicare. Acesta este un fel de proces dublat de oglindire unul pe celălalt (ideea cum mă înțelege cealaltă persoană).

Există unii factori care fac dificilă perceperea și evaluarea corectă a oamenilor. Acestea includ:

3. Efectul grabei. Dorința de a face concluzii premature despre personalitatea persoanei evaluate înainte de a obține informații fiabile și cuprinzătoare despre aceasta.

6. Efectul proiecției - unei alte persoane i se atribuie, prin analogie cu ea însăși, propriile calități și sentimente.

9. Efectul surdității. Lipsa dorinței și obiceiului de a asculta opiniile altor oameni, dorința de a se baza doar pe propria impresie despre persoană.

11. Efectul celor mai recente informații. Primirea celor mai recente informații negative despre o persoană pe care o cunoașteți de mult timp vă poate afecta atitudinea față de ea. Poate șterge toate opiniile predominante anterioare despre el.

Fenomenul de atribuire cauzală este esențial pentru o înțelegere mai profundă a modului în care oamenii se percep și se prețuiesc reciproc. Atribuirea cauzală este explicația subiectului asupra cauzelor și metodelor comportamentului altor persoane.

Procesele de atribuire cauzală sunt supuse următoarelor legi, care influențează înțelegerea de către oameni a celorlalți:

1. Efectul evenimentelor însoțitoare - acele evenimente care se repetă adesea și însoțesc fenomenul observat, precedându-l. De obicei considerate drept posibile cauze.

Feedback în comunicare Este un mesaj adresat altei persoane despre felul în care îl percepi, cum te simți față de atitudinea ta.

Reguli de feedback:

1. Regula concretității. Este necesar să-i spuneți persoanei cu ce fel de comportament și acțiuni este conectată atitudinea dvs. sau alta față de el.

3. Regula non-valorii. Nu trebuie să faceți evaluări cu voce tare ale interlocutorului ca persoană. Feedback-ul nu este o informare pentru interlocutor despre ceea ce este el, în opinia ta, este mai multe informații de care ai nevoie despre tine în legătură cu această persoană. Acestea sunt informații despre modul în care percepeți această persoană, ce vă place sau nu vă place la ea. Interlocutorul tău, de cele mai multe ori, nu are chef să-ți asculte părerea despre specificul personajului său.

Concluzie

Nu există doi oameni exact la fel. Acest lucru este valabil atât pentru caracteristicile fizice, cât și pentru cele psihologice. Unii oameni sunt calmi, alții sunt temperați, unii sunt capabili să muncească mult și din greu pentru a obține un rezultat, alții își pun toată puterea într-o singură „smucitură”. Diferențele psihologice dintre oameni sunt obiective - se explică prin caracteristicile fiziologice ale funcționării sistemului nervos. Caracterul individului, succesul sau eșecul acestuia în anumite activități profesionale, stilul de comunicare interpersonală și interacțiunea cu alte persoane din sfera profesională și personală depind în mare măsură de aceste trăsături (deși nu complet - rolul cel mai important este jucat). prin creşterea personalităţii).

Bibliografie

1. Andreeva I. V. Etica relațiilor de afaceri. - SPb .: Vector, 2006.

2. A.G. Asmolov Personalitatea ca subiect cercetare psihologică, M., 1984.

3. A.A. Kronik Evaluarea interpersonală în grup. Kiev, 1982.

4. Maslyaev O. Psihologia personalității. - Donețk, 1997

5. Psihologie generala/ ed. V.V.Bogoslovski, A.G. Kovalev, A.A. Stepanova. - M., 1981.