Datoriile financiare sunt un sistem complex de interacțiuni între creditor și debitor. Din păcate, mulți, atunci când împrumută bani, nu înțeleg pe deplin care pot fi consecințele în caz de delincvență și nerambursare a împrumuturilor. Dar chiar dacă apare o astfel de situație, nu disperați și nu intrați în panică. Te presează, cer să plătești amenzi și penalități. De regulă, astfel de evenimente sunt organizate de organizații specializate. Cum să comunicați corect cu colecționarii și să vă protejați drepturile legale? Vom încerca să studiem toate nuanțele.
Aspecte generale
Împrumuturi neplătite și incapacitatea de a plăti întârzieri - această situație este probabil cunoscută pentru mulți. Băncile îți transferă datoria către colecționari și începe adevăratul „bullying”. Te sună, scriu și te așteaptă în cele mai neașteptate locuri. Persoana cade într-o capcană și nu știe cum să acționeze. Foarte des, o astfel de presiune se dovedește a fi foarte eficientă, iar debitorul plătește nu numai împrumutul, ci și amenzi fabuloase. Lucrul este că mulți nu sunt familiarizați cu drepturile lor legale și, prin urmare, nu știu cum să comunice cu colecționarii. Iar „extorsioniștii” folosesc bine această situație. Dar există o cale de ieșire! Trebuie să cunoașteți legea, iar apoi dialogul va deveni mult mai ușor și mai productiv.
Legea te va ajuta
Rețineți că activitățile acestor organizații sunt strict reglementate de lege, care ne protejează drepturile și libertățile. Prin urmare, nimeni nu are dreptul să le încalce! Principalele amenințări folosite de colecționari:
- Din Codul penal al Federației Ruse „Evaziune rău intenționată de la rambursarea conturilor de plătit”. Amintiți-vă, aceste amenințări sunt un bluff absolut din partea colecționarului! Nu există mai mult de o duzină de precedente atrăgătoare în temeiul acestui articol în țara noastră.
- Articolul 159 „Fraudă”. Acesta este cel mai frecvent argument. Amintiți-vă, dacă ați plătit cel puțin o dată, chiar și suma minimă a obligațiilor, această „scrisoare” a legii nu vi se aplică. Nu există nicio intenție și nu veți fi urmăriți penal.
Foarte des, colecționarii înșiși nu cunosc legile, dar de îndată ce văd un debitor competent, obrăznicia și asertivitatea lor pur și simplu dispar.
Presiunea psihologică
Practica arată că organizațiile de colectare au drepturi destul de restrânse. Acestea sunt firme comerciale care pot convinge doar o persoană să plătească o datorie. Nu mai au puteri, desigur, dacă problema nu se află în instanță și nu i-a fost dat un verdict, pe care îl transferă serviciului executiv. Deci, ele pot fi formidabile doar în conversație. Cum să comunicați corect cu colecționarii prin telefon? În primul rând, să știți că vor să vă intimideze cât mai mult posibil și să vă aducă la emoții. Și în această stare o persoană intră în panică și este pregătită să îndeplinească orice cerințe.
Încearcă să rămâi calm și calm, nu striga, înjură sau insultă angajații. Și dacă vin amenințări, asigurați-vă că informați că ați înregistrat acest fapt, iar poliția va comunica deja cu ei. Este recomandabil să înregistrați astfel de apeluri în scopul prezentării ulterioare către agențiile de aplicare a legii. Nu trebuie să răspundeți la atacurile legate de necinstea voastră, să ignorați astfel de comentarii și să le cereți să numească motivele pe care au îndrăznit să vă intimideze și să vă insulte.
Colectarea informațiilor
Trebuie să fiți pregătit pentru un dialog cu ransomware. Da, așa este, pentru că fără o hotărâre judecătorească, ei sunt angajați și în activități ilegale. Cum să vorbești corect cu colecționarii de pe telefon? Amintiți-vă câteva puncte importante:
- Cereți să vă prezentați și să notați toate informațiile.
- Specificați care birou vă deranjează (nume, detalii).
- Care bancă v-a transferat datoria, lăsați-i să clarifice informațiile despre acord (numărul documentului, data semnării, suma cererilor).
- Solicitați o copie a contractului pentru datoria dvs.
Dacă vi se refuză astfel de informații, nu ezitați să închideți. Va fi util să puneți un dispozitiv cu ID apelant pentru a înregistra toate apelurile și timpul lor. Asigurați-vă că informați colecționarii că sunteți gata să vă plângeți poliției cu privire la acțiunile ilegale din partea lor.
Algoritmul comunicării
Cum să vorbești cu colecționarii la telefon pentru a-ți înțelege intențiile? În primul rând, nu este nevoie să vă fie frică și să vă scuzați. Nu vă permiteți să fiți insultați sau amenințați de familie sau rude. Astfel de acțiuni sunt clasificate ca huliganism sau extorcare. De îndată ce apelurile devin deranjante, încercați să explicați colecționarului că intenționați să rezolvați problema.
Dacă situația nu se schimbă și sunteți constant hărțuiți, contactați poliția cu o declarație de hărțuire și amenințări. În niciun caz nu comunicați cu ei după ora 23 sau dimineața devreme înainte de ora 7, altfel astfel de apeluri vor deveni permanente. Dacă te simți provocat în mod deschis de agresiune, închide. Aflând că acești cetățeni necinstiți au început să-i amenințe pe cei dragi, să se prezinte imediat la poliție. Dacă au început apelurile la serviciu, aceasta este deja divulgarea informațiilor dvs. personale. Aici aveți dreptul să îi dați în judecată pentru activitate ilegală!
Ce nu merită raportat
Cum să comunicați cu colecționarii prin telefon pentru a nu vă face rău? Nu este necesar să furnizați informații inutile. Nu dați numerele de telefon ale organizației unde lucrați, nu furnizați coordonatele casei dvs. Nu partajați informații despre familie și prieteni. Mulți, în încercarea de a rezolva problema, îi informează pe colecționari despre data primirii salariului sau despre vânzarea de bunuri imobile sau proprietăți, acest lucru nu merită făcut. Acesta este un alt motiv pentru care ei să te preseze și să te intimideze. Dacă chiar veți plăti datoria, puteți numi data scadenței. Dar avocații nu recomandă deloc plata acestora, este mai bine să mergeți în instanță, deoarece poate reduce semnificativ suma amenzilor.
Vizită neplăcută
Și cum să comunici cu colecționarii dacă au îndrăznit să-ți facă o vizită acasă? În primul rând, știți că nu trebuie să le deschideți ușa și să le lăsați să intre în propria casă. Legea este de partea ta. Dacă au început să strige și să înjure, să-i hărțuiască pe vecini și să te înspăimânte, cheamă imediat echipa de poliție cu o declarație că cetățeni necunoscuți îți intră în casă. Crede-mă, le răcorește perfect ardoarea. Dacă decideți să vorbiți cu ei, nu le lăsați să intre în apartament până când nu vă oferă:
- Un acord privind cesiunea de drepturi asupra datoriei dumneavoastră.
- Documente care dovedesc identitatea lor.
- Articolul în temeiul căruia sunt formulate reclamații împotriva dvs.
- Documente care confirmă drepturile organizației de a desfășura activități de colectare.
De regulă, conversația se încheie deja în această etapă. Dar dacă muncitorii au început să vă amenințe, să înregistreze sfidător totul pe o cameră sau pe un dictafon, invitați vecinii-martori. Experții recomandă documentarea întregului proces de comunicare cât mai detaliat posibil. Dacă vă scriu scrisori, asigurați-vă că le salvați și trimiteți răspunsul cu o listă de documente atașate. O modalitate excelentă de a ieși din problemă ar fi angajarea unui avocat de împrumut. Acești specialiști știu foarte bine cum să comunice corect cu colecționarii.
În orice caz, nu trebuie să intrați în panică și să cedați sub presiune în niciun caz, chiar dacă vă înșelați. Amintiți-vă că cunoașterea și înțelegerea modului de a comunica corect cu colecționarii este cheia sănătății dumneavoastră psihologice. Căutați ajutor de la un avocat sau avocat care vă va proteja de atacuri și vă va ajuta să faceți față datoriei. La urma urmei, există mulți algoritmi pentru rezolvarea conturilor de plătit.
În 2017, au intrat în vigoare noi cerințe pentru colectarea datoriilor de la persoane fizice, care vor simplifica semnificativ întregul proces și vor asigura relația dintre instituțiile de credit și debitorii. Să ne dăm seama cum să comunicăm cu colecționarii conform noilor reguli dacă aveți o datorie restantă.
În primul rând, în niciun caz nu interacționează cu colecționarul dacă acesta nu este un reprezentant al unei organizații specializate.
Nu orice „colector” poate cere acum de la debitor restituirea datoriilor restante. Acum acest drept este acordat doar organizațiilor specializate care îndeplinesc anumite cerințe și sunt incluse în registrul de stat. Puteți vizualiza lista agențiilor de colectare legală
În al doilea rând, dacă sunteți sub presiunea unor companii sau persoane suspecte și credeți că aceștia sunt colecționari, nu ezitați să contactați poliția. În special, dacă primiți în mod constant apeluri telefonice, mesaje text și vocale în care sunt amenințați sau supuși unei presiuni psihologice.
Activitățile oricărei companii sau persoane de colectare a datoriilor, cu excepția instituțiilor de credit și a celor incluse în registrul colectorilor, sunt ilegale. Și acum creditorul însuși nu poate interacționa independent cu debitorul: adică să se întâlnească personal, să vorbească la telefon, să trimită mesaje text și vocale și, de asemenea, să comunice prin poștă. Încălcătorul se confruntă cu o amendă administrativă: pentru o persoană privată - de la 50 mii la 500 mii ruble; unui oficial - de la 100 de mii la 1 milion de ruble sau descalificare pentru o perioadă de șase luni până la un an; organizații - de la 200 de mii la 2 milioane de ruble.
În al treilea rând, când vă contactați de la un creditor, verificați dacă acesta se află în registru, ceea ce înseamnă dacă vă poate cere o datorie (știți deja adresa).
Conform legii, pentru companiile speciale care se angajează în colectarea datoriilor, o astfel de activitate trebuie să fie cea principală și inclusă în registrul de stat al operatorilor. În prezent, există 29 de organizații în acest registru, dar este de așteptat ca numărul acestora să crească semnificativ până la sfârșitul anului 2017.
În plus, conform noilor reguli, în momentul tranzacției, creditorul trebuie să aibă un contract valabil de asigurare obligatorie de răspundere civilă pentru provocarea de pierderi atunci când desfășoară activități de restituire a datoriilor restante cu o sumă asigurată de cel puțin 10 milioane de ruble. pe an. O nouă cerință destul de neobișnuită a fost aceea că recuperatorul de datorii trebuie să aibă propriul său site web (puteți verifica acest lucru) și un software special pentru lucru (nu veți verifica aici, dar fără aceasta, colectorul nu va fi inclus în registru).
Verificați dacă creditorul îndeplinește toate cerințele. În special, dacă are forma JSC (PJSC) sau LLC cu un activ net minim de 10 milioane de ruble. În documentele constitutive, ca principal tip de activitate, ar trebui indicată implementarea activităților de restituire a datoriilor restante. Toate aceste informații pot fi găsite în surse deschise.
Directorul executiv al unei astfel de organizații nu poate fi descalificat în conformitate cu o sancțiune administrativă. Descalificarea constă în privarea unei persoane de dreptul de a ocupa funcții, inclusiv în cadrul organului de conducere executiv, de a fi membru al consiliului de administrație, de a desfășura activități antreprenoriale pentru a gestiona o persoană juridică și pentru a gestiona o companie.
În al patrulea rând, după ce ați verificat totul, citiți cu atenție termenii acordului privind posibilitatea revânzării datoriilor către un alt creditor - acest lucru este deosebit de important.
Având în vedere că acum colecționarii care nu îndeplinesc noile cerințe nu vor putea cere în mod legal returnarea datoriilor restante, mulți vor încerca să o transfere către colecționarii „legalizați”. Acest lucru nu este interzis de lege, dar cu condiția ca o astfel de cesiune să fie specificată în contractul dvs. de împrumut.
Pentru dvs., ca debitor, este mai sigur să conștientizați toate nuanțele rambursării datoriilor, dar pentru aceasta trebuie doar să citiți cu atenție contractul de împrumut. Poate conține o condiție privind eventuala cesiune a creanțelor de către creditor către alte organizații. Dar împrumutatul poate să nu fie de acord cu o astfel de condiție nici măcar în etapa de încheiere a unui acord, să refuze să semneze un astfel de document sau să fie de acord să înlăture această condiție. În orice caz, debitorului ar trebui să i se spună toate acestea în etapa de întocmire a contractului.
În al cincilea rând, dacă o conversație personală cu creditorul nu funcționează, „predați” formal comunicarea către o altă persoană sau companie.
Aveți ocazia să refuzați să comunicați cu colecționarul, să evitați întâlnirile personale și conversațiile telefonice. Acest lucru este logic, deoarece nu fiecare persoană este capabilă să răspundă calm și adecvat la dificultățile apărute și să discute cu calm modalități de rezolvare a problemelor. Mai ales cu un reprezentant al unei instituții de credit. Acum, pentru a desfășura astfel de negocieri, debitorul poate avea propriul său reprezentant, de exemplu, un avocat. Dar trebuie să anunțați în prealabil refuzul dvs. de a comunica personal.
Este mai bine să trimiteți refuzul prin poștă recomandată cu confirmare de primire. Cea mai importantă condiție este ca debitorul să aibă posibilitatea de a nu comunica personal nu mai devreme de patru luni de la data întârzierii.
În al șaselea rând, țineți evidența la ce oră vă sună creditorii.
Amintiți-vă că, prin lege, astfel de apeluri sunt interzise de la 22:00 la 8:00, iar în weekend și în zilele nelucrătoare - de la 20:00 la 9:00. Întâlnirile personale sunt posibile nu mai mult de o dată pe săptămână. La rândul lor, conversațiile telefonice ar trebui să fie disponibile publicului și nu mai mult de o dată pe zi, de două ori pe săptămână, în timp ce nu toată lumea poate comunica personal sau telefonic. O astfel de comunicare este interzisă în ceea ce privește persoanele cu dizabilități din primul grup, minorii, persoanele cu handicap, precum și falimentarii sau cei care se află în spital pentru tratament.
În al șaptelea rând, aflați cum să trimiteți corect scrisori formale prin poștă.
În prezent, multe organizații de credit nu au birouri, funcționează, ca să spunem așa, online. La întrebarea unde să trimită corespondența poștală, operatorii bancari răspund: „Organizația noastră nu are birouri pentru a primi și a deservi clienții”. Sau: „Trimiteți la e-mailul nostru comun”. Vă sfătuiesc să nu fiți de acord cu un astfel de răspuns și cer din nou să numiți adresa poștală a persoanei juridice, subliniind mai ales că posibilitatea de a trimite corespondență prin poștă la adresa unei instituții de credit este prevăzută direct de lege. Expedierea obișnuită a unei scrisori către un e-mail general nu va fi considerată o notificare oficială de refuz de a comunica personal cu colecționarul. Serverul de e-mail poate chiar să considere această scrisoare spam sau să o lase nedeschisă. Apoi, vă va fi dificil să demonstrați că în scrisoare ați informat banca despre decizia dvs. în conformitate cu toate regulile - oficial și nu mai devreme de patru luni de la întârziere.
De asemenea, puteți trimite o scrisoare certificată prin poștă pentru a retrage consimțământul de a interacționa cu altcineva pentru a vă colecta datoria, fie că sunt rude, prieteni sau cei dragi. În acest caz, organizațiile de credit nu le vor putea deranja cu scrisori sau apeluri.
În al optulea rând, nu întârziați și mergeți la instanță la timp dacă creditorii încalcă noile reguli.
Acum puteți verifica legalitatea creanțelor unui anumit creditor în orice moment, consultând registrul public. Dacă organizația nu este acolo, puteți scrie în siguranță o declarație la parchetul Federației Ruse sau puteți merge în instanță. Este important să rețineți că acest lucru va facilita, de asemenea, justiției să soluționeze litigiile.
În practica noastră, a existat un exemplu în care debitorii au reușit să demonstreze în instanță transferul ilegal al datoriilor către terți chiar înainte de introducerea unor noi reguli pentru returnarea datoriilor persoanelor fizice. Datoria era rambursată de o companie care nu deține licență bancară. Această organizație a fost un colector obișnuit care a încercat să cumpere datoria de la bancă. Curtea de Apel a considerat ilegală această operațiune. Doi factori au jucat un rol aici: colectorul nu era o instituție de credit, nu avea o licență pentru a furniza astfel de servicii, iar acordul nu conținea acordul debitorului de a transfera datoria către o terță parte de către bancă.
Timp de citire: 6 minute
"O zi buna! Ești îngrijorat de agenția de colectare. Când va fi plătit împrumutul? " - tocmai aceasta este întrebarea pe care oamenii care au probleme cu plata se tem să o audă.
Dacă nu rambursați împrumutul, mai devreme sau mai târziu va veni un astfel de apel. Prin urmare, chiar dacă o astfel de problemă nu v-a afectat personal, este mai bine să fiți pricepuți dacă să negociați cu colecționarii prin telefon și cum să o faceți corect. Detalii despre acest lucru și nu numai, vom spune în articolul nostru.
Colecționari - cine sunt?
Agenția de colectare este un intermediar între debitor și bancă căruia banca îi „vinde” împrumutul debitorului. Sarcina colecționarilor este soluționarea preliminară a datoriei apărute între bancă și împrumutat. Scopul principal al colecționarilor nu intimida o persoană cine are o problemă cu plata, dar pentru a face acest lucru, astfel încât împrumutul să fie rambursat.
- Băncile încheie un contract de agenție cu colecționarii pentru datorii de la 25 la 200 de mii de ruble. Pentru datorii mari, banca preferă să meargă în instanță.
- De ce banca nu dă în judecată imediat,și transferă datorii către colecționari? Răspunsul la această întrebare este simplu - după ce datoria este înaintată instanței, contractul este reziliat automat, respectiv, nu se acumulează penalități și întârzieri.
- Ce este benefic pentru bancă? - Pentru a primi o rambursare a datoriilor de la împrumutat, dar prin întârzierea termenului cât mai mult posibil și percepând cât mai multe dobânzi de întârziere posibil.
Colecționarii exercită adesea presiune psihologică, dar nu sunt meniți să te intimideze. Sarcina lor, folosind metodele de NLP și influența psihologică, este să vă facă să înțelegeți - rambursarea datoriilor este inevitabilă.
La ce au dreptul angajații agenției de colectare atunci când sună?
În primul rând, ai nevoie deschideți un contract de împrumut, și vedeți cu atenție dacă există o clauză în cadrul acesteia, potrivit căreia banca are dreptul transferați datorii către terți... Dacă această clauză nu este în acord, banca nu are dreptul să încheie un contract de agenție cu nimeni, să transfere datoriile. Colectarea datoriilor poate fi efectuată numai prin intermediul instanței.
În ciuda faptului că agențiile de colectare angajează „nuci dure” și foști angajați ai Ministerului Afacerilor Interne, aceștia au propriile lor temerile:
1. Colecționarii primesc amenzi uriașe atunci când se comportă nerespectând instrucțiunile sau țipând.
Ieșire:în primul rând, porniți reportofonul pentru a înregistra conversația. Fiecare cuvant.
2. Colecționarii se tem Legea- ca o fiară sălbatică!
Ieșire: la cea mai mică presiune sau acuzație din partea unui angajat - precizați imediat că sunteți la curent cu „articolul 128.1 din Codul penal al Federației Ruse: Calomnie” și „articolul 163 din Codul penal al Federației Ruse: Extorcare”.
Amintiți-vă punctele de durere ale colecționarilor!
În Rusia, activitățile agențiilor de colectare nu sunt reglementate legal în niciun fel, dar acest lucru nu înseamnă deloc că pot face orice vor.
Orice acțiune și negociere pot fi efectuate numai în cadrul Codului civil al Federației Ruse.
- Colecționarii nu au voie să cheme debitorul noaptea, nici în weekend. De la ce oră la ce oră au dreptul să facă acest lucru? - Orele de apel - în zilele lucrătoare de la 6 la 22.
- De asemenea, nu au dreptul la amenințări, calomnii împotriva debitorului. Pentru aceasta, ei sunt responsabili în conformitate cu Codul penal și Codul civil al Federației Ruse.
- Colector nu are dreptul invadează un apartament fără acordul proprietarului. Același lucru este valabil și pentru proprietate. Nimeni, cu excepția executorilor judecătorești, nu poate sechestra proprietatea pentru datorii.
- Fără o licență specială, ei Nu au niciun drept vă solicită să furnizați orice date, inclusiv numere de telefon, adrese de reședință, serviciu etc.
Dacă colecționarii își depășesc drepturile sau amenință, puteți merge în instanță sau puteți apela la ajutorul unui avocat de credit.
Atunci când se formează o datorie de împrumut, merită să abordați problema cât mai responsabil posibil și să încercați să rezolvați problema direct cu banca... Dacă nu a putut fi găsit un compromis și împrumutul a fost transferat colecționarilor, atunci există puncte importante pe care trebuie să le cunoașteți înainte de a apela:
- Nu vi se cere să răspundeți la apeluri telefonice sau să discutați cu colecționarii
- Nu vi se cere să raportați din ce motiv există o întârziere a plăților împrumutului
- Îi datorezi băncii, dar nu și colecționarilor
Apel de colecție: ordinea acțiunilor și conversația
Cercetările arată că agențiile de colectare a datoriilor pot fi convinse sau forțate să ramburseze împrumuturile folosind diverse metode. fiecare secunda
debitor... Nu este nevoie să vă fie frică, trebuie să o acceptați și, dacă este posibil, să țineți situația sub propriul control.
- Există un apel de la un număr necunoscut, ridicați telefonul și la celălalt capăt apare un reprezentant al agenției. Primul și cel mai important lucru
trebuie sa fac - păstrați-vă calmul și reținerea, fixați data și ora apelului. - Apoi, trebuie să informați agentul pe care îl faceți înregistrarea conversației, și porniți reportofonul. Înregistrarea vă va ajuta dacă colecționarii trec peste bord
permis, și va trebui să vă apărați în instanță. - descoperi numele agenției, numele complet al persoanei la celălalt capăt al liniei - aveți tot dreptul să faceți acest lucru.
- Arătați un minim de emoții și spuneți-le că sunteți conștient de datoria dvs. și veți încerca să o achitați. Specificați suma care vi se solicită și
verificați-l cu datele dvs. - Când vi se cere să împrumutați bani de la prieteni, răspundeți cu un refuz ferm. Într-o zi, în orice caz, veți plăti singuri datoria, nu merită
interferează cu cei din afară. - Dacă încep să vă amenință cu un „grup de ieșire”, informați-i că sunteți conștienți de faptul că nu au dreptul să facă acest lucru și sunați la poliție.
Sarcina ta este să îi faci pe colecționari să înțeleagă că tu nu se tem de impactul lor, și bazate juridic cel puțin pe drepturile lor fundamentale. Toti angajatii
oameni obișnuiți, doar unii dintre ei au abilități de convingere psihologică, iar a doua parte sunt foști angajați ai agențiilor de aplicare a legii și ai agențiilor de aplicare a legii. Vor înțelege clar că nu poți fi luat cu „mâinile goale” și vor încerca să găsească un compromis.
Aproape orice persoană care a contractat un împrumut poate returna partea de asigurare - citiți-o.
Dacă intenționați să luați o mașină pe credit, atunci nu uitați că se poate face fără a apela la serviciile băncilor.
Fiți la curent cu noutățile pieței financiare și planificați posibilitatea rambursării împrumutului în funcție de.
Acțiuni și amenințări necorespunzătoare: unde să mergem?
Fii atent, deoarece adesea sub masca unei agenții de colectare escrocii funcționează... Aceștia recurg la încălcarea legii, amenințări și acțiuni ilegale pentru a-l intimida pe debitor pe cât posibil, pentru a obține bani sau proprietăți și pentru a se ascunde.
- Dacă vă confruntați cu faptul că sunteți amenințat, puteți nu ezitați să contactați poliția.
- Dacă nu s-au ajuns la amenințări, dar există un impact psihologic agresiv care vizează primirea cât mai curând posibil a datoriilor, iar colecționarii refuză să-și dea numele complet și numele agenției, va fi corect imediat sună la bancă, emitent și clarificați către ce agenție a fost transferată datoria.
Este posibil ca banca să nu fi transferat datoria, iar la celălalt capăt al liniei există escroci. În acest caz, puteți contacta și poliția. - Dacă colecționarii vin la tine acasă, poți suna la poliție, spunând că simți o amenințare pentru viața și sănătatea ta. Înregistrați tot ce se întâmplă pe cameră.
Fii decisiv și calm. Și ține minte asta rambursarea datoriilor este inevitabilă. Dar datoria către bancă nu este o infracțiune și nu poate fi urmărită penal pentru aceasta.
În concluzie, urmăriți și ascultați cu atenție videoclipul, care oferă îndrumări clare pentru a vorbi cu colecționarii unui avocat cu experiență.
Câțiva împrumutați care se găsesc într-o situație dificilă și au încetat să mai plătească împrumuturile sunt obligați să întâlnească oameni care sunt numiți în mod popular „colecționari”. Munca lor este discutată în mod viguros pe forumurile tematice de pe Internet, filmează programe de televiziune, scriu notițe în ziare și reviste.
Dar toate disputele care apar nu pot oferi un răspuns clar la întrebarea cum să se comporte cu colecționarii dacă au început să sune, să scrie sau să vină acasă. Din sfaturi împrăștiate, puteți alege un mic set de reguli pentru a face această comunicare mai puțin neplăcută sau, în general, pentru a o minimiza.
Dacă ai început să suni
De obicei, pentru prima dată, un împrumutat care nu a efectuat mai multe plăți curente la împrumuturile sale află despre colecționarii care se ocupă de datorii cu probleme prin telefon. În același timp, nu întotdeauna apelează întotdeauna de la bancă, aceasta din urmă poate transfera imediat toate datele către o organizație specializată, de exemplu, dacă o astfel de oportunitate este prevăzută printr-un contract de împrumut.
Când efectuați apeluri de la colecționari, trebuie să respectați următoarele reguli:
- Conversația ar trebui să înceapă cu faptul că apelantul trebuie să se prezinte, să informeze despre locul său de muncă, motivul apelului etc. Astfel de informații vor ajuta în cazurile în care colecționarii amenință la telefon.
- Nu partajați niciodată informațiile dvs. personale. Cu astfel de întrebări, o persoană care reprezintă interesele băncii colectează informații actualizate despre împrumutat, dar acest lucru nu este benefic pentru debitor, deoarece poate duce, de exemplu, la o vizită la colecționarul locului de reședință.
- Pentru a nu argumenta, nu va duce la nimic bun, doar timpul și nervii vor fi cheltuiți, dar într-o criză de emoții, împrumutatul poate raporta date importante despre sine. Până la eliminarea datoriei, apelurile vor continua în ciuda oricăror obiecții.
- Trebuie reamintit că acordul a fost încheiat cu banca, deci nimeni nu datorează colecționarilor nimic în afară de plata datoriei, dacă acest drept a fost transferat în condițiile acordului.
Schimbarea numărului pentru a scăpa de apeluri rareori ajută, deoarece banca are adesea numerele de rude, cunoștințe lăsate chiar de împrumutați la completarea chestionarului și le va suna, supărând problemele altor persoane. Același lucru este valabil și pentru serviciul de listă neagră utilizat pentru a filtra abonații nedoriti.
Dacă primiți amenințări de orice natură, merită să instalați un program de înregistrare a conversației telefonice pe telefon și să anunțați apelanții despre acest lucru. Dacă continuați, trebuie să contactați departamentul de poliție local sau parchetul local. De obicei, după aceea, încetează să mai amenințe și încep să vorbească politicos, poate că apelurile nu vor mai veni cu totul.
Separat, trebuie remarcat dacă colecționarii apelează la serviciu sau rudele apropiate. Ar trebui să depuneți imediat o plângere la agențiile de aplicare a legii, chiar dacă nu sunt exprimate amenințări, deoarece nu au dreptul să dezvăluie informații despre datorii.
Dacă ai scris o scrisoare
O altă situație apare atunci când colecționarii nu sună, ci scriu scrisori. Există două opțiuni - poștă simplă și recomandată.
În primul caz, poate fi neplăcut ca scrisoarea să nu fie primită de persoana căreia i se adresează. Acest lucru se întâmplă atunci când locul de reședință sa schimbat sau numai adresa de înregistrare a fost indicată în bancă. Dacă împrumutatul dorește să-și păstreze toate problemele în secret, atunci ar trebui să verifice căsuța poștală la adresa indicată ca locul de reședință.
Dacă colecționarii trimit scrisori recomandate, atunci destinatarul însuși decide să le primească. Este adesea posibil să vedeți plicul înainte de a completa formularul de primire, iar în cazul unui expeditor nedorit, puteți refuza completarea acestuia, apoi oficiul poștal după un timp va returna pur și simplu scrisoarea către expeditor.
Când împrumutatul a primit încă scrisoarea, trebuie luate în considerare următoarele puncte:
- Colecționarii trimit adesea hârtii fără sigilii și semnături originale, copiile nu sunt documente importante din punct de vedere juridic, deci nu le puteți lua ca ghid de acțiune.
- Ar fi corect dacă, ca răspuns la scrisoare, împrumutatul ar fi trimis colecționarilor o cerere de a furniza copii certificate ale contractelor cu banca, permițându-le să prezinte creanțelor împrumutatului.
- Chiar dacă o declarație de creanță a venit de la colecționari, aceasta nu are niciun efect până la sosirea citației de la instanță, nu există nicio garanție că este de fapt trimisă instanțelor.
În general, este demn de remarcat faptul că orice cerință scrisă a colectorilor poate fi ignorată. Nu trebuie să faceți nimic, deoarece există singura modalitate complet legală de a colecta datoriile - o hotărâre judecătorească, pe baza căreia banca sau colectorul are posibilitatea de a contacta executorii judecătorești.
Dacă vii acasă
Cele mai mari dificultăți pentru împrumutați sunt cauzate de situațiile în care colecționarii au venit la casă. Aici puteți oferi o mulțime de sfaturi despre cum să vă comportați corect, ce să faceți în caz de amenințări și huliganism din partea lor etc.
Adesea, foști ofițeri de aplicare a legii lucrează ca colecționari și, atunci când vizitează personal, se comportă sfidător, așa cum făceau în timpul serviciului. Aici este important să respectați anumite sfaturi, atunci o astfel de vizită va avea loc în cel mai sigur mod pentru împrumutat.
- Colecționarul nu are dreptul legal de a intra în incintă, prin urmare, toate încercările sale de a pătrunde în el cu forța pot fi considerate o infracțiune, de îndată ce va informa despre acest lucru în cazul unor semne de agresiune. Dacă nu ascultă, atunci sună imediat poliția.
- Primul lucru pe care colecționarul trebuie să îl prezinte este o copie certificată acorduri cu banca, pe baza cărora agenția sa a primit dreptul de a cere creanțe. Angajatul trebuie să aibă, de asemenea, o procură pe numele său (original).
- Toate documentele, precum colecționarul, ar trebui fotografiate... Nu ar trebui să existe obstacole în acest sens, altfel puteți pur și simplu încheia conversația până în momentul în care reprezentantul agenției este pregătit pentru acest lucru. Merită să înregistrați întreaga conversație pe telefon sau cameră video.
- Nu transferați bani în niciun caz, chiar dacă colectorul „promite” să emită în schimb un document de plată, chitanță etc. Dacă au apărut fonduri pentru a achita datoria, atunci este mai bine să le transferați la bancă, așa cum se făcea înainte.
Dacă astfel de vizite sunt neplăcute, chiar și în absența amenințărilor, trebuie să contactați agențiile de aplicare a legii cu o declarație corespunzătoare despre presiunea și extorcarea asupra persoanei dumneavoastră.
Un alt videoclip:
Nu este necesar să se facă altceva, orice acțiune poate fi considerată, la rândul ei, de colecționar ca huliganism și va avea dreptul ca împrumutatul să depună o plângere la poliție.
Nu este doar opțional, ci și nedorit să lase colecționarii să intre în casă. În primul rând, va fi mai greu să încheiem conversația. poate fi alungat numai cu forța, provocând posibil vătămări corporale. În al doilea rând, este neprofitabil pentru împrumutat ca străinii să-i poată evalua bunăstarea.
După ce a aflat despre prezența unor lucruri scumpe în casă, agenția poate depune o petiție la instanță pentru a le ridica și ulterior, prin vânzarea lor forțată, încerca să colecteze datoria.
În majoritatea cazurilor, dacă nu apare posibilitatea de a achita datoria, atunci cea mai bună opțiune ar fi să nu coopereze cu colecționarii. Pentru împrumutat este mult mai ușor și mai sigur să comunice cu executorii judecătorești, ale căror activități sunt reglementate de lege într-o măsură mai mare decât munca colecționarilor.
Prin urmare, merită să căutați de la bancă să inițieze un proces și transferul ulterior al deciziei către serviciul executorului judecătoresc.
Domeniul colectării datoriilor câștigă impuls doar în țara noastră. În țările europene, activitatea de colectare a intrat mult și ferm în viața financiară și economică. În țara noastră, majoritatea populației habar nu are care sunt organizațiile care lucrează în segmentul datoriilor cu probleme.
În articolul nostru, vă vom spune despre cum să vă comportați corect dacă sunteți amenințat de colecționari: în persoană sau când vorbiți la telefon. De asemenea, vom dezvălui principalele caracteristici și particularități ale acestei activități.
Esența muncii colecționarilor: cum funcționează aceștia?
Agențiile de colectare sunt angajate în colectarea datoriilor restante. Acest lucru se face la cererea unui creditor care nu are propriul serviciu de colectare preventivă sau care pur și simplu nu vrea să piardă timpul lucrând cu un debitor cu probleme. Într-un fel sau altul, acest lucru se întâmplă în cazul unui cetățean de mult timp.
Cum funcționează colecționarii?
De fapt, esența muncii colecționarilor se reduce la cumpărarea de datorii ieftin pentru a dobândi rapid și legal aceste datorii de la debitor.
Am indicat „legal” mai sus pentru un motiv. Mulți cetățeni care au relații tensionate cu băncile sunt adesea înspăimântați de perspectiva că cazul lor ar putea fi trimis la o agenție de colectare. La urma urmei, aceste organizații, după cum știți, lucrează adesea în pragul legalității, iar metodele lor formează uneori compoziția anumitor infracțiuni. Cu toate acestea, majoritatea acestor agenții încearcă să respecte litera legii.
În plus, mulți nu înțeleg cum, de exemplu, să vorbească cu colecționarii la telefon și, în general, cum lucrează colecționarii cu debitorii. Vom vorbi despre asta mai departe.
Deci, banca vândut împrumutul dvs. colecționarilor, ce ar trebui să faceți?
Metode de colecționare pentru tratarea cu debitorii
Va fi extrem de dificil să spui ceva concret aici, pentru că fiecare agenție de colectare are propriile sale metode de colectare a datoriilor. Dar, în același timp, se pot distinge cele mai generale metode.
Printre acestea se numără următoarele:
- apeluri telefonice către toate numerele cunoscute legate de debitor (inclusiv munca);
- amenințări cu privire la posibila recuperare a bunurilor sau chiar răspunderea penală;
- evenimente pe teren la locația debitorului.
Fiecare metodă se bazează pe impactul psihologic asupra debitorului. Deși practica cunoaște multe exemple când și colectorii de datorii au recurs la măsuri fizice. Ceea ce, desigur, nu are nicio legătură cu prescripțiile legii.
Atenţie! Dacă agenția v-a aplicat metode de presiune fizică, asigurați-vă că contactați poliția!
Comunicarea cu colecționarii: cum să te comporti corect?
pentru că activitățile agențiilor de colectare nu sunt încă reglementate în niciun fel (notoria lege federală nu va fi adoptată în curând), atunci nu este necesar să se vorbească despre reguli de conduită specifice.
De exemplu, ar trebui să știți că colecționarii nu au nicio putere și autoritate asupra debitorului. Acestea. majoritatea a ceea ce spun ei nu este altceva decât amenințări goale și neacceptate.
Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți în mod clar scopul a ceea ce este permis și să știți că comunicarea dvs. cu colecționarii este în mod necesar înregistrată și, în viitor, poate fi folosită împotriva dvs. în instanță. Prin urmare, trebuie să le vorbiți corect.
Cum să vorbești cu colecționarii la telefon
Mulți oameni știu cum colecționarii vă pot tortura cu apeluri. De regulă, aceștia nu participă la ceremonii cu debitorii, spre deosebire de serviciile bancare, și apelează în orice moment al zilei sau al nopții, precum și tuturor celor care pot, fără a pierde ocazia de a exprima amenințări rudelor, colegilor etc. Ce să faci în această situație? Cum să vorbești corect cu colecționarii la telefon?
Este important să știți că într-o conversație cu un colecționar la telefon, este recomandabil să înregistrați conversația folosind instrumente de înregistrare audio. Faptul este că operatorii unor astfel de servicii își permit adesea multe lucruri inutile. Această circumstanță poate servi drept motiv pentru apelul debitorului la agențiile de aplicare a legii sau la instanță.
În plus, într-o conversație cu un colecționar, trebuie să aflați cu siguranță pe ce bază vă sună. Există două opțiuni aici:
- fie banca a solicitat reclamanților în temeiul unui contract de cesiune (cesiunea de drepturi în temeiul acordului dvs.);
- sau altfel, datoria ta a fost cumpărată de la bancă, iar acum le datorezi colecționarilor.
Aveți tot dreptul să solicitați reclamantului să furnizeze informații complete cu privire la contractul dvs. de împrumut. La urma urmei, este foarte posibil să vă fi sunat fraudatori obișnuiți care au acces la baza de date a debitorilor.
Și dacă colecționarul s-a prezentat într-o conversație cu dvs. (i-a dat numele și prenumele), a anunțat numărul contractului de împrumut, numărul contului și alte date, atunci se dovedește că un angajat al unei agenții de creanță are de-a face cu dvs.
Trebuie amintit că este foarte descurajat să ameninți, să insulte și, în general, să vorbești cu colecționarul cu voce ridicată. sunt înregistrate și conversațiile de cealaltă parte a firului telefonic. Prin urmare, în orice situație, ar trebui să păstrăm reținerea și să nu cedăm provocărilor reclamantului.
Cum să faceți față colecționarilor atunci când vă întâlniți
Ce se întâmplă dacă colecționarii vin la tine? Așa-numita plecare la adresă este, de asemenea, una dintre metodele de influență psihologică. Dacă cineva îți bate la ușă și se prezintă ca angajați ai unei agenții de colectare, atunci ai tot dreptul să nu le deschizi deloc ușile. Nu există nicio încălcare pe care v-au bătut la ușă, dar dacă acest lucru continuă o perioadă de timp (de exemplu, dacă sună la ușă timp de 10-15 minute), atunci acesta poate fi calificat drept huliganism, ceea ce înseamnă că există un motiv pentru a apela politia.
Apropo, aceasta este o metodă foarte eficientă. colecționarilor, în general, nu le place în mod deosebit să se ocupe de agențiile de aplicare a legii, ceea ce înseamnă că cel mai probabil își vor „face picioarele”.
În concluzie cu privire la legea colecționarilor
Încă nu există un răspuns la întrebarea cum să te descurci cu colecționarii. Asta, cu excepția apelului adresat agențiilor de aplicare a legii. În timp ce proiectul de lege federală „Despre colecționari” rătăceste pe coridoarele înalte ale Dumei, aceasta va fi singura metodă eficientă. Dar dacă lucrarea colecționarilor are loc în cadrul legii și au dreptul să lucreze cu dvs., atunci debitorul, într-un fel sau altul, va trebui să plătească. De îndată ce această lege intră în vigoare, vom actualiza acest material.
