Acasă Agricultura naturală Reguli pentru ascultarea empatică. Exerciții practice

Agricultura naturală

Reguli pentru ascultarea empatică. Exerciții practice

Cât de des ați observat că conversația cu interlocutorul „nu merge bine” sau duce la canalul greșit? Ca ascultător, ai avut tendința să crezi că o conversație bună se construiește în întregime pe arta povestitorului de a vorbi? Dacă da, ne grăbim să vă convingem - acest lucru este departe de a fi cazul. La fel ca povestitorul, ascultătorul poate acționa asupra conversației, făcând-o mai plăcută și mai interesantă prin utilizarea tehnicilor și tehnicilor de ascultare activă.

Tipuri de auz

O persoană, fiind un ascultător, nu un povestitor, poate percepe informația în moduri diferite și, de asemenea, o poate trata diferit. El poate evidenția pentru el însuși primirea de informații de la narator ca criterii principale sau poate fi îndreptat spre înțelegerea emoțiilor și sentimentelor sale. Tipurile de auz sunt prezentate în clasificarea de bază, sunt patru dintre ele.

Prima este ascultarea empatică. După cum sugerează și numele, se bazează pe empatie - adică pe empatie și empatie cu interlocutorul. Ascultarea empatică are ca scop înțelegerea și împărtășirea sentimentelor și emoțiilor interlocutorului. În acest caz, vei încerca inconștient să urmărești chiar și mici modificări ale intonației și expresiilor faciale ale naratorului, cel mai probabil, pierzând parțial informațiile exprimate de acesta. Acest tip de ascultare este de obicei tipic pentru comunicarea personală cu prieteni apropiați, rude și iubiți.

A doua, ascultarea critică, este genul opus de ascultare.În acest caz, ascultătorul acordă atenție în primul rând informațiilor, deoarece este interesat să o primească. Folosind acest tip de ascultare, o persoană cântărește cu atenție informațiile, identifică ceva important și necesar pentru sine. Acest tip de audiere este de obicei folosit atunci când informația este extrem de importantă pentru interlocutor, poate fi ca discuție serioasă cu rudele, și discutarea momentelor de lucru cu colegii și șefii etc.

Al treilea tip – ascultarea pasivă, este mai globală și se remarcă după alte criterii. De asemenea, numesc altfel acest tip de ascultare - ascultare non-reflexivă. În ascultarea pasivă, persoana tace în mare parte, fără a interfera în mod special cu monologul naratorului. O astfel de audiere este de obicei folosită atunci când naratorul este foarte entuziasmat de ceva și dorește să vorbească, deoarece adesea întrebările și exclamațiile interlocutorului pot fi pur și simplu nepotrivite.

A patra este ascultarea activă. Ascultarea activă și pasivă sunt tipuri diametral opuse, deoarece ascultarea activă implică faptul că ascultătorul îi va arăta naratorului interesul pentru conversație în diverse moduri. Să ne oprim asupra acestui tip mai detaliat.

Ce este ascultarea activă? Ascultarea activă este o modalitate de a conduce o conversație în care ascultătorul, explicit sau implicit, demonstrează naratorului dorința de a asculta și de a percepe atât informația, cât și sentimentele vorbitorului. Putem spune că ascultarea activă include ascultarea critică și empatică. În ambele cazuri, ascultătorul trebuie să fie orientat către narator. Ascultarea activă se mai numește și ascultare reflexivă, deoarece o persoană încearcă să analizeze informațiile primite, să o regândească într-un fel și, de asemenea, dacă are loc empatie, să proiecteze sentimentele naratorului asupra lui însuși pentru analiza lor ulterioară.

Conceptul de ascultare activă a fost introdus de psihologul sovietic Yulia Borisovna Gippenreiter, care a studiat psihologia familiei experimentală și sistemică. În lucrările sale, autorul subliniază importanța utilizării ascultării active în relațiile din cadrul familiei. Pentru a învăța această tehnică, trebuie să înțelegeți regulile de bază ale ascultării active.

Principiile ascultării active

Cel mai regula importanta lucru de învățat este contactul vizual. Contactul vizual minim care ar trebui să se stabilească între interlocutori este chipurile întoarse unele către altele. O față întoarsă invers poate fi interpretată ca lipsă de dorință de a asculta naratorul, ceea ce poate afecta negativ conversația. De asemenea, este de dorit să se instaleze contact vizual... Acest lucru nu înseamnă deloc că în timpul unei conversații va trebui să aranjați o aparență de joc de „peepers”. Nu trebuie să-ți privești interlocutorul în ochi tot timpul; trebuie doar să faci asta de cel puțin câteva ori în timpul unei conversații.

În ciuda faptului că ascultarea activă implică cel puțin sprijin minim al conversației cu o varietate de gesturi și fraze, uneori trebuie doar să taci. Astfel de pauze îl pot ajuta pe povestitor să-și adune gândurile. Prin urmare, mai ales dacă ai rostit deja vreo remarcă, iar interlocutorul tău nu se grăbește să răspundă imediat, nu-l grăbi și nu repeta până nu întreabă, altfel riști să-l dai din gând.

Dacă nu sunteți pe deplin sigur de ce se confruntă naratorul, încercați să le cereți să înțeleagă.În cazul în care aveți presupuneri, merită să le exprimați. Naratorul va înțelege că sunteți interesat de el și de sentimentele lui și va încerca să vi le explice singur dacă ați greșit.

Principiile ascultării empatice

Deoarece ascultarea empatică face parte din ascultarea activă, trebuie să cunoașteți și regulile. ascultare empatică. Pentru a înțelege interlocutorul, trebuie să vă conectați la conversație. Pentru a face acest lucru, încercați să vă abstrageți de propriile probleme în timpul conversației. Gândurile voastre nu ar trebui să vă distragă atenția de la înțelegerea naratorului. De asemenea, este important să nu lăsați prejudecățile să stea în calea înțelegerii, așa că orice preconcepție despre orice îl privește pe narator ar trebui lăsată în afara conversației. În orice caz, te poți gândi la asta și trage concluzii după conversație.

Pentru a-i arăta partenerului tău înțelegerea sentimentelor sale, încearcă să nu o distorsionezi. De asemenea, nu încercați să explicați naratorului de ce face asta. Cel mai probabil, el are propriile lui gânduri în această chestiune și, dacă dorește, nu doar că le va împărtăși, ci vă va cere și părerea. Acest lucru este valabil mai ales în cazul comentariilor într-un mod negativ, deoarece interlocutorul, cel mai probabil, nu va dori să continue această conversație cu tine.

Tehnici de ascultare activă

Deoarece instrumentele și componentele ascultării active includ o varietate de principii și metode, este deosebit de eficient să urmați simultan principiile și metodele ascultării active. Tehnicile de bază ale ascultării active se rezumă la următoarele puncte:

clarificare;
repovestire (parafrazare);
repetare (eco);
pauză.

Clarificarea se rezumă la faptul că pui o întrebare unei persoane în cazul în care ceva nu îți este clar. În caz contrar, poate fi numită și clarificare. Dacă doriți să înțelegeți interlocutorul, nu trebuie să ocoliți această metodă de ascultare activă, deoarece altfel este ușor să înțelegeți greșit naratorul. Oamenii tind să se gândească la detaliile lipsă, dar acest lucru îi împiedică să se înțeleagă mai bine.

Repovestirea îl ajută pe narator să audă din exterior prin gura unei alte persoane. Adesea, ascultătorii încep această metodă de ascultare activă cu expresii precum „După părerea ta” sau „Dacă te înțeleg corect”. Aceasta metoda permite naratorului să înțeleagă cum l-ai auzit și să corecteze sau să adauge ceva.

Repetarea frazelor interlocutorului ajută și la construirea buna conversatie... În acest caz, ascultătorul, ca un ecou, repetă sfârșitul propozițiilor naratorului cu o intonație interogativă. Acest lucru are un efect similar cu clarificarea.

Pauzele sunt, de asemenea, instrumente care pot influența pozitiv conversația. Povestitorul trebuie uneori să gândească și să-și adune gândurile. Cu toate acestea, uneori pot fi folosite și alte abilități de ascultare activă. Puteți împinge naratorul să dezvoltare ulterioară gânduri. Puteți spune celeilalte persoane ce părere aveți despre asta, încercând să fiți la obiect și să evitați insultele. Sau poți vorbi despre impresia ta, despre ceea ce s-a schimbat în tine și percepția ta despre ceea ce se întâmplă după această conversație, sau rezuma povestea. Cu toate acestea, este important să vă amintiți să nu întrerupeți naratorul.

Erori frecvente

Oamenii care ascultă, chiar și cei care sunt dispuși la narator, tind să facă greșeli uneori. Este important pentru tine să știi câteva lucruri pe care nu ar trebui să le faci dacă vrei să înveți ascultarea activă. Întreruperea interlocutorului este o greșeală destul de comună. Acest lucru poate perturba nu numai fluxul conversației, ci și dorința naratorului de a o continua în general. În cazul în care ați întrerupt deja interlocutorul, încercați să restabiliți cursul conversației.

Nu trageți concluzii, mai ales dacă conversația nu s-a încheiat încă. În unele cazuri, este chiar mai bine să lăsați aceste constatări pentru dvs. Nu vă propuneți să nu fiți de acord cu punctul de vedere al naratorului. În acest caz, riști să intri în gândurile tale, să-ți dai seama cum să-ți justifice mai bine punctul de vedere, fără să te gândești măcar că asta te poate duce la o neînțelegere completă, deoarece în aceste momente vei înceta să-ți asculți interlocutorul, și începe să te asculți. Se poate întâmpla ca dumneavoastră, gândindu-vă la propriul răspuns, să pierdeți sensul cuvintelor interlocutorului, care de fapt spune aproape același lucru pe care tocmai l-ați gândit. Și încearcă să nu dai sfaturi dacă celălalt nu se așteaptă de la tine.

Exerciții

Se poate întâmpla să nu poți obține rezultate serioase pe cont propriu. Dar nu te descuraja. Desigur, nu va funcționa să recurgeți la medicamente care ajută în această problemă. Cu toate acestea, medicamentul vă poate ajuta diferit. Un psiholog poate ajuta la transformarea ascultarii non-reflexive in ascultare reflexiva. Astfel de cursuri se pot desfășura fie singur, adică psihologul va vorbi doar cu tine, fie în grupuri. În grupuri este de obicei mai ușor de realizat rezultat mai bun, cu toate acestea, nici nu apare imediat. Există multe exerciții care sunt folosite în acest scop. Dacă vrei să înveți cum să folosești ascultarea empatică activă, merită să le încerci. Vă vom spune despre unele dintre ele.

Primul exercițiu este ușor de modificat și completat. Un grup de cel puțin două persoane este poziționat cât mai confortabil și închide ochii. Exemplul original folosește o plimbare pe malul mării. Pentru prezentare, puteți utiliza orice temă care este aceeași pentru grupul dvs. Principalul lucru este că ar trebui să fii atent la tine, la corpul tău, la sentimente și emoții, la obiectele din jur. După aceea, la rândul său, trebuie să spui ce ai văzut și simțit. Naratorului i se acordă aproximativ 5 minute, restul ar trebui să asculte în tăcere, folosind doar ascultarea nereflexivă deocamdată. Este necesar să răspunzi singur în ce moment din povestea altcuiva ai fost distras și ai încetat să asculți. În al doilea exercițiu, o persoană ascultă și o persoană vorbește despre orice problemă. Ascultătorul trebuie să înțeleagă naratorul folosind tehnici specifice de ascultare activă (unele sau toate).

Nu există postări similare (

Literatura descrie tipuri diferite ascultare: dirijat, critic, empatic, reflexiv, activ, reflexiv.

Ascultare dirijată, critică.În acest tip de ascultare, participantul la comunicare realizează mai întâi o analiză critică a mesajului (adesea în prealabil, ajungând cu o mentalitate de percepție critică a informației), adică. determină cât de veridice, de încredere sau de probabilă poate fi informația și abia după aceea înțelege dacă este de acord cu ea și dacă dorește să perceapă și să răspundă. Analiza critică necesită o evaluare a calității și corectitudinii concluziilor interlocutorului, i.e. afirmații care se bazează pe studiul faptelor, dar nu sunt neapărat adevărate. Faptul este o afirmație verificabilă, iar inferența este inferența din care decurge. Când ascultă critic, interlocutorul de obicei:
afla dacă există fapte semnificative care susțin concluzia formulată, dacă sunt relevante;
evaluează dacă legătura dintre dovezi și concluzie pare logică;
defineste, mai este altul informatii cunoscute reducerea calitatii concluziilor.

În practică, o astfel de audiere este utilă în situație specifică unde se iau decizii, se discută noi experiențe, se discută proiecte, se exprimă puncte de vedere (întâlnire, întâlnire sau discuție). În același timp, ascultarea critică este ineficientă atunci când se discută informații noi, se comunică cunoștințe noi (lecție, prelegere, raport). Atitudinea de a respinge informația nu vă permite să o ascultați; necesită concentrarea doar pe ceea ce confirmă indezirabilitatea ascultării. Ca urmare, tot ceea ce este valoros, parcă, zboară, interesul pentru informație scade, timpul se pierde și nemulțumirea rămâne.

Ascultare empatică... Empatia (din engleză - simpatie, empatie, capacitatea de a se pune pe sine în locul altuia) este capacitatea unei persoane de a răspunde emoțional la experiențele și sentimentele altor persoane. În ascultarea empatică, participantul la comunicare acordă mai multă atenție „citirii” sentimentelor, decât cuvintelor, înțelegerii a ceea ce are interlocutorul față de ceea ce spune. Există trei opțiuni pentru manifestarea empatiei - acestea sunt răspunsul empatic, acceptarea unui punct de vedere diferit și răspunsul simpatic.

Răspuns empatic apare atunci când o persoană, folosind observația inclusă, experimentează reacții emoționale similar cu expresiile reale sau așteptate ale emoțiilor celuilalt.

Luând un alt punct de vedere- reprezentarea de sine în locul altuia, în rolul lui - ca și cum „abilitatea de a merge în pielea altcuiva”.

Răspuns simpatic- Acesta este un sentiment de grija, complicitate, compasiune indreptat catre o alta persoana datorita circumstantelor sau situatiei care s-a dezvoltat in ea. Metoda de răspuns simpatic diferă de cele două precedente, în principal prin faptul că partenerul nu încearcă să empatizeze cu cealaltă persoană. Înțelegerea a ceea ce trăiește celălalt de fapt determină o persoană să simtă durere, îngrijorare pentru această persoană, milă pentru ea sau alte sentimente.

Reguli pentru ascultarea empatică:
1) este important să eliberăm sufletul de propriile experiențe și probleme, să renunțe la prejudecățile despre interlocutor, să se acorde cu percepția sentimentelor acestuia;
2) în reacția dvs. la cuvintele unui partener, este necesar să reflectați cu acuratețe experiența, sentimentul acestuia, să demonstrați nu numai percepția lor corectă, ci înțelegerea și acceptarea;
3) reflectarea sentimentelor partenerului ar trebui să fie efectuată fără a interpreta acțiunile sale și motivele ascunse de comportament care au condus la acțiuni specifice, nu ar trebui să-i explicați părerea dvs. despre motivele acestui sentiment în el;
4) trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, să se gândească, să-și rezolve sentimentele. Nu ar trebui să se grăbească în considerații și explicații suplimentare.

În ascultarea empatică, de regulă, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze interlocutorul, nu moralizează, nu critică, nu dau prelegeri.

A vedea lumea din punctul de vedere al altuia este o abilitate foarte dificilă și este dezvoltată la oameni în moduri diferite, în plus, la unii oameni această abilitate este subdezvoltată. Abilitățile empatice pot îmbunătăți eficacitatea interacțiunii, dar ele, precum concentrarea, necesită un efort suplimentar din partea participantului la interacțiune. Astfel de abilități se bazează pe respectul față de interlocutor, care începe prin a privi o persoană nu doar ca pe un obiect, ci și ca pe o persoană cu propriile valori. Respectul vă permite să vă concentrați timpul și energia asupra celorlalți mai degrabă decât asupra dvs.

În comunicare, ascultarea empatică poate fi atât eficientă în cazul în care vorbitorul evocă emoții pozitive la ascultător (bucurie, speranțe de bine, încredere în sine, Mâine, plăcere, satisfacție) și ineficientă dacă vorbitorul cu propriile cuvinte evocă emoții negative la ascultător (frică, anxietate, tristețe, durere, dezamăgire, lipsă de speranță, un sentiment de impas). Observând în mod conștient cealaltă persoană și punându-ți întrebări, te poți concentra asupra aspectelor verbale și non-verbale ale informațiilor prin care într-o măsură mai mare exprimat stare emoțională persoană.

Ascultare nereflexivă... Acest tip de ascultare implică interferențe minime cu vorbirea vorbitorului cu concentrare maximă asupra acesteia. Capacitatea de a tace atent, fără a interfera cu vorbirea vorbitorului cu replicile și replicile sale, îl face pe ascultător să se exprime mai ușor și îl ajută să înțeleagă mai bine sensul informațiilor transmise, să înțeleagă ce se află în spatele cuvintelor. Un semnal important al unei astfel de ascultări este răspunsul non-verbal, adică. contactul vizual, încuviințarea din cap sau scuturarea capului etc.

În comunicare, uneori trebuie să asculți o persoană într-o stare de afect emoțional, excitare emoțională puternică (de exemplu, într-un conflict). Aici funcționează tehnicile de ascultare non-reflexivă. Într-o astfel de situație, interlocutorul nu pare să fie interlocutorul în sensul literal, el este acum doar o persoană care nu își controlează emoțiile, este „fixat” de ceva, nu este capabil să înțeleagă conținutul conversației. În primul rând, trebuie să se calmeze, să ajungă la o stare normală de autocontrol, abia după ce comunicarea cu el poate fi continuată.

În astfel de cazuri, este important să ascultați doar persoana, anunțându-i că nu este singură, că înțelegeți și că sunteți gata să o susțineți. Experții consideră că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: atingerea cel mai înalt punct intensitate emoțională, persoana începe să „coboare”, să se calmeze; apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, dar, ajungând la punctul cel mai înalt, cade din nou etc. Dacă nu interferați cu acest proces, de ex. nu „balancați” pendulul suplimentar, apoi, după ce vorbește, persoana se va calma și va putea comunica normal. Nici în acest caz nu trebuie să tacă deloc, deoarece o tăcere surdă la orice persoană provoacă iritare, iar la o persoană emoționată această iritare se va intensifica. Cea mai bună reacție este de tipul: „da, da”, „bineînțeles”, „de acord”, o înclinare din cap etc. Uneori, în astfel de cazuri este util să se „ajusteze” la interlocutor, adică. comportă-te ca el: repetă-i cuvintele, emoțiile, reflectă gesturile, expresiile faciale. Dar dacă este în mod natural dificil să faci acest lucru, atunci este mai bine să nu încerci să te adaptezi, deoarece interlocutorul, observând nesinceritatea, va evalua acțiunile partenerului ca pe o batjocură a sentimentelor sale.

Ascultarea nereflexivă în timpul comunicării permite interlocutorului care are probleme (de exemplu: bâlbâială, vocabular limitat, timiditate, îndoială de sine etc.), să se concentreze și să vorbească. De asemenea, este eficient în comunicarea cu o persoană care este preocupată de o problemă, abia așteaptă să-și exprime punctul de vedere, atitudinea față de ceva (de exemplu, te întreabă: „Ascultă-mă până la capăt și apoi spune-mi ce te gândești la asta și sfătuiești, cum pot fi în această situație "). Ascultarea non-reflexivă este potrivită și cu acei interlocutori care experimentează emoții negative, simt căldura pasiunilor și se „descărcează” verbal.

Tehnicile auditive într-un astfel de moment sunt de obicei următoarele: reacții pozitive:
- consimțământ („deci”, „da-da”, „bine”, dând din cap); - „reacție ecou” (repetiție ultimul cuvant interlocutor);
- „oglindă” (repetarea ultimei fraze a interlocutorului cu modificarea ordinii cuvintelor);
- „parafraza” (transmiterea afirmațiilor partenerului cu alte cuvinte);
- motivație („Ei bine...”, „Deci, ce urmează?”);
- emoții („wow”, „ah”, „superb”, „râsete”, „al meu jale”); - întrebări de clarificare („Repetă ce ai spus?”); reactii negative:
- continuarea sau întreruperea vorbitorului (atunci când ascultătorul se înghesuie în vorbire și încearcă să completeze fraza, provoacă cuvintele);
- consecințe logice din declarațiile partenerului, de exemplu, o presupunere despre cauza evenimentului, evaluări, sfaturi;
- „reacție boorish” (afirmații precum: „prostii”, „toate acestea sunt o prostie”);
- chestionare (intrebarea urmeaza intrebarii, fara precizarea scopului);
- neglijarea partenerului (ascultătorul nu acordă atenție cuvintelor sale, ignoră partenerul și ceea ce vrea să spună).

Nu trebuie folosită o reacție negativă în ascultarea nereflexivă, nu trebuie să puneți întrebări clarificatoare și să spuneți: „Calmează-te, nu vă faceți griji, totul va funcționa” - acest lucru poate provoca o explozie de indignare sau frustrare în partener, în această stare interlocutorul nu poate înțelege în mod adecvat aceste cuvinte, îl supără, i se pare că problema lui este subestimată, că nu este înțeles. Dacă emoțiile partenerului sunt îndreptate direct către tine, atunci sarcina principală este să nu te infectezi cu ele, să nu cazi în aceeași stare de furie care poate duce la conflicte violente sau „confruntare”.

Ascultare reflexivă activă. Tipul de ascultare în care reflectarea informației iese în prim-plan se numește ascultare reflexivă activă. Ascultarea reflexivă presupune analizarea informațiilor primite în timpul procesului de ascultare și răspunsul instantaneu la acestea cu întrebări sau răspunsuri. Reflecția (din lat ge / lex! O - reflecție) este un proces de autocunoaștere de către subiectul actelor și stărilor mentale interne; procesul prin care o persoană se gândește la ceea ce se întâmplă în propria sa minte; tendinta spre introspectie. Acest tip de comunicare este considerat cel mai constructiv. Aici se realizează o astfel de organizare a interacțiunii, în care partenerii se înțeleg mai bine: se exprimă din ce în ce mai semnificativ, verifică și clarifică înțelegerea informațiilor, gradul de înțelegere reciprocă.

Cele mai comune tehnici care caracterizează ascultarea activă sunt clarificări constante ale înțelegerii corecte a informațiilor pe care interlocutorul dorește să ți le transmită, prin adresarea unor întrebări de genul „Te-am înțeles bine, ce? ..”, parafrazează „Deci vrei să spune...” sau „Cu alte cuvinte, ai vrut să spui...”.

Utilizarea unor astfel de tehnici simple de comunicare vă permite să atingeți două obiective simultan:
1) se oferă feedback adecvat, care vă permite să eliminați obstacolele, distorsiunile informației, să demonstrați empatie, simpatie, dorință de a ajuta, există încredere că informațiile transmise de interlocutor sunt corect înțelese;
2) indirect, interlocutorul este informat că în fața lui se află un partener egal. A lua o poziție de partener egal înseamnă că ambii interlocutori ar trebui să fie responsabili pentru fiecare cuvânt pe care îl spun. Acest obiectiv este atins, de regulă, mai rapid decât primul, mai ales în acele cazuri când ai de-a face cu un interlocutor autoritar, dur, obișnuit să comunice dintr-o poziție „pe un piedestal”. Utilizarea abilităților de ascultare activă îi va ajuta foarte mult pe cei care se află în poziția de „victimă”: în acest fel, el nu numai că dărâmă interlocutorul autoritar din poziția obișnuită, ci și ridică la nivelul unei conversații egale cu un partener, face posibilă concentrarea asupra momentelor esențiale ale conversației, și nu asupra propriilor experiențe și temeri.

În comunicare, nu numai cuvintele, ci și gesturile pot avea mai multe semnificații și, în consecință, ascultătorii pot fi înțeleși în moduri diferite. Sunt situații în care un vorbitor, mai ales agitat, se încurcă în cuvinte, dă prea mult frâu liber sentimentelor, care sunt exprimate în gesturi confuze - toate acestea pot denatura sensul afirmațiilor atât de mult încât vorbitorul însuși încetează să mai înțeleagă ceea ce el de fapt. voia să comunice.

Unii oameni, temându-le să vorbească direct și deschis sau să fie înțeleși greșit, să pară amuzanți, proști sau ciudați, să se confrunte cu condamnări, dezaprobări, preferă să manevreze cu cuvintele, să le îngrămădească pentru confuzie, să se ascundă. motive adevărate vorbirea lor și creează dificultăți incredibile pentru ascultător. Mulți oameni preferă să vorbească despre informațiile care sunt cele mai importante pentru ei doar atunci când sunt siguri că vor fi auziți, încearcă să înțeleagă și să nu condamne. Acest lucru este valabil mai ales pentru tinerii care, când s-au deschis față de cineva, nu au întâlnit înțelegerea reciprocă și au încetat să mai creadă în adulți, părinți și profesori.

Pentru a asigura înțelegerea, ascultătorul trebuie să folosească mijloacele prin care comunicatorul (vorbitorul) știe ce anume este perceput și ce este distorsionat, astfel încât să își poată corecta mesajul și să-l facă și mai ușor de înțeles. Acest schimb de semnale este direct și părereși este un proces de ascultare reflexivă activă.

Stilul de ascultare fiecare persoană depinde de mulți factori: sex și vârstă, statut, caracteristici individuale(caracter, temperament, interese etc.), în funcție de situația specifică.

Este mai plăcut pentru fiecare dintre noi să comunicăm nu cu cel care știe să vorbească, ci cu cel care știe să ne asculte. Cercetările arată că nu mai mult de 10% dintre oameni știu să-și asculte interlocutorul. Învață cele mai importante tehnici de ascultare empatică și tact.

Fiecare persoană dorește să vadă un ascultător atent și prietenos în interlocutorul său. Prin urmare, fiecare dintre noi este încântat să comunice nu cu cineva care știe să vorbească, ci cu cineva care știe să asculte. Studiile arată că nu mai mult de 10% dintre oameni știu să-și asculte interlocutorul. Nu este o coincidență că unul dintre domeniile de pregătire avansată pentru managerii țărilor lider ale lumii este cursurile de ascultare eficientă.

Una dintre cele mai Puncte importanteîn orice ascultare există un moment de feedback, datorită căruia interlocutorul are senzația că nu vorbește în gol, ci cu o persoană vie care îl ascultă și îl înțelege. Mai mult, în orice declarație există macar două niveluri semnificative: nivelul informaţional şi nivelul emoţional. În acest caz, feedback-ul poate fi, de asemenea, de două tipuri - o reflectare a informațiilor și o reflectare a sentimentelor vorbitorului.

Poate fi distins următoarele trucuri audieri.

Tăcere surdă (aparentă lipsă de reacție).
Donează.
„Echo-reacție” – repetarea ultimului cuvânt al interlocutorului.
„Oglindă” - repetarea ultimei fraze a interlocutorului cu modificarea ordinii cuvintelor.
„Parafraza” este transferul conținutului declarației partenerului, cu alte cuvinte.
Motivația.
Întrebări clarificatoare.
Întrebări sugestive.
Estimări, sfaturi.
Continuare (atunci când ascultătorul se apropie de vorbire și încearcă să completeze fraza, solicită cuvintele).
Emoții.
Declarații irelevante (irelevante sau relevante doar din punct de vedere formal).
Consecințele logice din declarațiile partenerului, de exemplu, ipoteze despre cauza evenimentului.
„Reacții grosolane”.
Interogatoriu (pune întrebare după întrebare, fără a explica scopul).
Nerespectarea partenerului (nu acordă atenție cuvintelor sale, nu ascultă, ignoră partenerul, cuvintele lui).

De obicei, există 3 bare în ascultare:

a sustine;
clarificare;
comentând.

În timpul sprijinului, scopul principal: a permite unei persoane să-și exprime poziția, reacțiile adecvate ale ascultătorului în această etapă - tăcere, consimțământ, „ecou”, „însoțire” emoțională.

În procesul de clarificare a scopului: pentru a vă asigura că ați înțeles corect interlocutorul, pentru aceasta pun întrebări clarificatoare, conducătoare, se face o parafrază.

Când comentează, ascultătorul își exprimă părerea despre ceea ce a auzit: dă sfaturi, aprecieri, comentarii.

Aloca următoarele tipuri ascultare: ascultare pasiva, ascultare activa, ascultare empatica.

În ascultarea activă, reflectarea informației iese în prim-plan. Cele mai general acceptate tehnici care caracterizează ascultarea activă sunt clarificări constante ale înțelegerii corecte a informațiilor pe care interlocutorul dorește să ți le transmită, cu ajutorul întrebărilor clarificatoare.

Tehnicile de ascultare activă funcționează numai atunci când iei în considerare situația, conținutul conversației și starea emoțională a interlocutorului. Ascultarea activă are sens doar atunci când partenerul tău este cel puțin egalul tău. Se întâmplă, însă, să fii nevoit să asculți o persoană aflată într-o stare de pasiune emoțională, într-o stare de puternică excitare emoțională, caz în care tehnicile de ascultare activă nu vor funcționa. Interlocutorul tău nu este literalmente un interlocutor, el este doar o persoană care nu își controlează emoțiile, nu este capabilă să înțeleagă conținutul conversației. Are nevoie de un singur lucru - să se calmeze, să ajungă la o stare normală de autocontrol, abia după aceea este posibil să comunice cu el în condiții egale. În astfel de cazuri, așa-numita ascultare pasivă funcționează eficient.

În acest caz, este important să ascultați persoana, doar să-i spuneți că nu este singură, că o ascultați, înțelegeți și gata să o susțineți. Cel mai bine, așa-numitele „reacții uh-huh” funcționează.

Faptul este că starea emoțională a unei persoane este ca un pendul: după ce a atins cel mai înalt punct de intensitate emoțională, persoana începe să „coboare”, să se calmeze, apoi puterea sentimentelor sale crește din nou, atingând punctul cel mai înalt, cade. din nou, și așa mai departe. Dacă nu interveniți în acest proces, nu „legănați” pendulul în plus, atunci, după ce a vorbit, persoana se va calma și, simțind acest lucru, puteți deja să comunicați cu el în mod normal.

Fiecare persoană vrea să fie înțeleasă, să împărtășească cu el sentimentele și experiențele pe care le trăiește. Prin urmare, principalul lucru este să înțelegeți sentimentele interlocutorului și să empatizați cu el. Iar secretul unei bune ascultări este să-i oferi celuilalt ușurare, să-i deschizi noi căi de a se înțelege pe sine.

Astfel, ascultarea empatică vă permite să trăiți aceleași sentimente pe care le trăiește interlocutorul, să reflectați aceste sentimente, să înțelegeți starea emoțională a interlocutorului și să o împărtășiți. În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze vorbitorul, nu moralizează, nu critică, nu predică. Reguli pentru ascultarea empatică:

Este necesar să vă acordați ascultare: pentru un timp, uitați de problemele voastre, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să vă distanțați de atitudini și prejudecăți gata făcute despre interlocutor. Numai în acest caz poți înțelege ce simte interlocutorul tău, să-i „vezi” emoțiile.
În reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie să reflecti cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele afirmației sale, dar să o faci în așa fel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentul lui nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de tine.
Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, gândește-te. Amintiți-vă că acest timp îi aparține, nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și rezolva experiența.
Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentele partenerului, dar nu să îi explicați motivul acestui sentiment în el.
În cazurile în care partenerul este entuziasmat, când conversația se dezvoltă în așa fel încât partenerul spune „fără să închidă gura”, iar conversația ta este deja destul de confidențială, nu este deloc necesar să răspunzi în fraze detaliate, este suficient pur și simplu să sprijine partenerul cu interjecții, fraze scurte, dă din cap sau repetă ultimele lui cuvinte.
Are sens să aplici metoda ascultării empatice doar atunci când persoana însăși dorește să împărtășească unele experiențe.

Empatia (din engleză - simpatie, empatie, capacitatea de a se pune pe sine în locul altuia) este capacitatea unei persoane de a răspunde emoțional la experiențele și sentimentele altor persoane. În ascultarea empatică, participantul la comunicare acordă mai multă atenție „citirii” sentimentelor, decât cuvintelor, înțelegerii a ceea ce are interlocutorul față de ceea ce spune. Există trei opțiuni pentru manifestarea empatiei - acestea sunt răspunsul empatic, acceptarea unui punct de vedere diferit și răspunsul simpatic.

Un răspuns empatic apare atunci când o persoană, folosind observația participativă, experimentează răspunsuri emoționale care sunt similare cu expresiile reale sau așteptate ale emoțiilor celuilalt.

Acceptarea unui alt punct de vedere – reprezentarea pe sine în locul altuia, în rolul său – ca „abilitatea de a merge în pielea altcuiva”.

Răspunsul simpatic este un sentiment de grijă, complicitate, compasiune îndreptat către o altă persoană datorită circumstanțelor sau situației sale. Metoda de răspuns simpatic diferă de cele două precedente, în principal prin faptul că partenerul nu încearcă să empatizeze cu cealaltă persoană. Înțelegerea a ceea ce trăiește celălalt de fapt determină o persoană să simtă durere, îngrijorare pentru această persoană, milă pentru ea sau alte sentimente.

Reguli pentru ascultarea empatică:

1) este important să eliberăm sufletul de propriile experiențe și probleme, să renunțe la prejudecățile despre interlocutor, să se acorde cu percepția sentimentelor acestuia;
2) în reacția dvs. la cuvintele unui partener, este necesar să reflectați cu acuratețe experiența, sentimentul acestuia, să demonstrați nu numai percepția lor corectă, ci înțelegerea și acceptarea;
3) reflectarea sentimentelor partenerului ar trebui să fie efectuată fără a interpreta acțiunile sale și motivele ascunse de comportament care au condus la acțiuni specifice, nu ar trebui să-i explicați părerea dvs. despre motivele acestui sentiment în el;
4) trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, să se gândească, să-și rezolve sentimentele. Nu ar trebui să se grăbească în considerații și explicații suplimentare.

În ascultarea empatică, de regulă, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze interlocutorul, nu moralizează, nu critică, nu dau prelegeri.

În comunicare, ascultarea empatică poate fi atât eficientă dacă vorbitorul evocă emoții pozitive la ascultător (bucurie, speranțe de bine, încredere în sine, în viitor, plăcere, satisfacție), cât și ineficientă dacă vorbitorul evocă emoții negative la ascultător în propriile sale cuvinte (frică, anxietate, tristețe, durere, dezamăgire, lipsă de speranță, un sentiment de impas). Observând în mod conștient interlocutorul și punându-ți întrebări, te poți concentra pe aspectele verbale și non-verbale ale informațiilor prin care starea emoțională a unei persoane este exprimată într-o mai mare măsură.

Empatia este compasiune, empatie, capacitatea de a se pune în locul altuia, pătrunderea în lumea subiectivă a altei persoane, deci ascultarea empatică este ascultarea „simpatică”.

În ascultarea empatică, nu dau sfaturi, nu caută să evalueze vorbitorul, nu moralizează, nu critică, nu predică. În ascultarea empatică, trebuie să aplicați reflecția. Reflecția nu este doar cunoașterea sau înțelegerea subiectului despre sine, ci și aflarea modului în care alții cunosc și înțeleg „reflectarea”, a lui. trăsături de personalitate, răspunsuri emoționale și reprezentări cognitive (cognitive).

Există reguli pentru ascultarea empatică:

Este necesar să vă acordați ascultare: pentru un timp, uitați de problemele voastre, eliberați-vă sufletul de propriile experiențe și încercați să vă distanțați de atitudinile gata făcute și de prejudecățile despre interlocutor. Numai în acest caz poți înțelege ce simte interlocutorul tău, să-i „vezi” emoțiile.

În reacția ta la cuvintele partenerului tău, trebuie să reflecti cu acuratețe experiența, sentimentul, emoția din spatele afirmației sale, dar să o faci în așa fel încât să-i demonstrezi interlocutorului că sentimentul lui nu este doar înțeles corect, ci și acceptat de tine.

Trebuie să faceți o pauză. După răspunsul tău, interlocutorul trebuie de obicei să tacă, gândește-te. Amintiți-vă că acest timp îi aparține, nu îl completați cu considerațiile, explicațiile, clarificările dvs. suplimentare. O pauză este necesară pentru o persoană pentru a-și rezolva experiența.

Trebuie amintit că ascultarea empatică nu este o interpretare a motivelor secrete ale comportamentului său ascunse interlocutorului. Este necesar doar să reflectăm sentimentele partenerului, dar nu să îi explicați motivul acestui sentiment în el.

1. Informațional

Lăsați interlocutorul să-și exprime punctul de vedere

consimțământ, îndemnare, sprijin non-verbal

2. Clarificare

Asigurați-vă că ați înțeles corect

Elucidare, parafrazare, reflectare a sentimentelor

3. Finală

Obțineți o soluție comună

Estimări, continuare, rezumare

Deci, care este modul corect de a asculta? Care sunt condițiile pentru o audiere eficientă? Iată câteva îndrumări pentru persoanele care doresc să învețe cum să-și asculte interlocutorul și caută să dezvolte o ascultare eficientă:

Fii atent și arată-i celuilalt că ești atent.

Încercați să vă concentrați nu numai pe sensul a ceea ce a spus interlocutorul, ci și pe mesajul adevărat, care este cel mai adesea ascuns.

Ascultă fără a întrerupe, lasă interlocutorul să vorbească

Fă-ți timp cu evaluări și concluzii, mai întâi asigură-te ce a vrut să spună exact interlocutorul tău.

Evitați să-i spuneți interlocutorului „te înțeleg”, deoarece această frază este aproape întotdeauna percepută negativ, cel mai bine este să indicați direct emoția sau sentimentul pe care îl trăiește interlocutorul tău (pentru asta vei fi recunoscător).

Dacă interlocutorul tău dă dovadă de o emotivitate excesivă, ascultă doar sensul celor spuse, nu cazi tu însuți sub puterea emoțiilor, altfel vei regreta mult timp decizia luată în această stare.

Când răspundeți la o întrebare, asigurați-vă ce anume dorește să știe interlocutorul, altfel puteți oferi informații inutile sau inutile

Dacă scopul conversației este de a lua o decizie, folosiți ascultarea reflexivă.

Dar este important nu doar să asculți cu atenție, ci și să o arăți. Există mai multe moduri de a arăta că îți asculți interlocutorul. În primul rând, trebuie să-ți întorci fața către interlocutor (și să nu stai lateral în fața lui, deoarece acesta este un semn de dezinteres și lipsă de respect), dacă stai, atunci nu poți sta relaxat (acesta este, de asemenea, un semn de lipsă de respect), este mai bine să stai drept. În al doilea rând, postura ta ar trebui să fie deschisă, adică brațele și picioarele nu trebuie să fie încrucișate. În al treilea rând, interlocutorul trebuie sprijinit cu o privire, adică să se uite la vorbitor, dar, desigur, nu cu atenție. În general, se formează o impresie mai favorabilă despre o persoană care nu evită să se uite în ochii interlocutorului său.

Concluzie

Abilitatea de a asculta și de a auzi este cea mai importantă, dacă nu cea mai importantă, caracteristică a competenței comunicative. Adesea, însuși faptul că o persoană este pur și simplu ascultată cu atenție este soluția multor probleme personale pentru el. Mai mult, există o diferență uriașă între dacă ne auzim interlocutorul sau îl ascultăm. Este imposibil să confundăm aceste concepte: dacă auzim vocea interlocutorului, dar nu pătrundem în conținutul discursului său, atunci aceasta va însemna că auzim, nu ascultăm interlocutorul. Ascultarea nu înseamnă doar a aprofunda în conținutul discursului interlocutorului, ci și a percepe mesajul adevărat, care poate fi ascuns, a medita asupra cuvintelor interlocutorului, a analiza starea interlocutorului și motivele care l-au împins la cutare sau cutare afirmație.

Abilitatea de a asculta și de a auzi este conditie necesara pentru munca eficienta de asemenea, pentru că rezolvarea multor probleme este posibilă doar cu o înțelegere deplină a problemei sale. Cu toate acestea, cercetările experimentale ale psihologilor arată că majoritatea oamenilor nu au abilități eficiente de ascultare și percep discursul interlocutorului doar superficial (dacă este deloc). Și doar 10% dintre oameni au capacitatea de a asculta interlocutorul, de a pătrunde în esența mesajului și a sentimentelor și gândurilor care stau la baza acestui mesaj. Interesant că cea mai bună abilitate femeile sunt mai predispuse să asculte, în timp ce bărbații sunt mai înclinați să se asculte pe ei înșiși și adesea întrerup interlocutorul, considerând conversația ca pe o oportunitate de „a se arăta”, ca pe un fel de competiție.

Principalul lucru este să arăți interlocutorului că este ascultat și înțeles cu atenție.

A oferi feedback este o muncă serioasă care necesită concentrare, curaj și respect pentru tine și pentru ceilalți.

Nr. 20 de scopuri, obiective și reguli de tehnică pentru găsirea de soluții alternative

№ 21 concepte și metode de practică modernă a consilierii și terapiei dezvoltate în tradiția occidentală.

psihanaliza clasică a lui Sigmund Freud; Psihologie analitică Carl Gustav Jung; Psihologia individuală Alfred Adler; Consiliere orientată către umanist; Abordarea centrată pe client a lui Carl Rogers; Abordarea existențială a lui Irwin Yalom și Rollo May; Logoterapia lui Viktor Frankl; Terapia gestalt; Consiliere orientată pe comportament; Programare Neuro Lingvistica

În cadrul psihanaliza clasică au fost dezvoltate și utilizate următoarele metode pentru a ajuta clientul să realizeze grad înalt functionare eficienta:

1. Metoda asociatii libere... Clientul se relaxează, se așează pe o canapea sau pe un scaun și vorbește cu voce tare toate gândurile și amintirile care îi vin în minte

2. Interpretarea rezistenței. Clientul poate rezista inconștient să-și amintească conflictele și impulsurile reprimate.

3. Analiza viselor. Conţinutul lor, după 3. Freud, dezvăluie dorinţe refulate. 3. Freud a numit analiza viselor „drumul regal către inconștient”. Somnul este o satisfacție simbolică a dorințelor. Conținutul său reflectă parțial experiențele copilăriei timpurii.

4. Analiza transferului. Transferul este o substituție în procesul de lucru cu un client, care este un mecanism de protecție.

5. Recalificare emoțională. În etapele finale ale lucrului cu clientul, încurajându-l să folosească noi perspective intelectuale pentru el în Viata de zi cu zi.

6. Interpretare - o explicație a neclar sau ascuns pentru client sensul unor aspecte ale experienței sau comportamentului său. Interpretarea include următoarele proceduri:

1) identificare (desemnare);

2) clarificare (interpretare corectă); ""

3) traducerea interpretării în limbajul vieții de zi cu zi a clientului.

mecanisme de apărare: negație, reprimare, proiecție, nedeterminare, raționalizare, includere, substituție, izolare, regresie, formarea jetului, sublimare.

Nr.32 supraveghere în consiliere psihologică

Supraveghere în curs Consiliere psihologica nu este nici formare, nici psihoterapie a unui consilier în sensul deplin al acestor cuvinte, deși poate avea ambele efecte. Scopul acestuia este de a ajuta un psiholog – consultant/psihoterapeut să înțeleagă situația actuală a relației sale cu clientul, să înțeleagă și să realizeze ce îl împiedică să acorde asistență clientului, de ce situația de consiliere nu se dezvoltă așa cum ar trebui, să găsească propriile greșeli și omisiuni în muncă, să verifice corectitudinea și adecvarea tehnicilor și tehnicilor utilizate în raport cu clientul. Este efectuată de un psiholog-consultant sau psihoterapeut calificat cu experiență.

Supravegherea se realizează la solicitarea unui specialist aflat într-o situație profesională dificilă. Se bazează pe încredere și respect reciproc.

Supravegherea eficientă trebuie să fie pregătită și ordonată, trebuie să existe un acord prealabil asupra unui program și preț, adică supravegherea este un proces organizat, nu spontan.

În funcție de situația specifică și de solicitare, supravegherea poate avea următoarele scopuri: evaluative (de exemplu, evaluarea acțiunilor psihologului care a cerut ajutor), predare (poate acționa ca o formă de pregătire avansată), îndrumare, sprijinire etc. .

Există două niveluri principale de supraveghere. Primul nivel este destinat începătorilor în domeniul consilierii psihologice și psihoterapiei (înainte și după absolvire). Supravegherea de nivel 2 este destinată consilierilor și psihoterapeuților mai experimentați.

Supravegherea se realizează într-o formă individuală, de grup sau colectivă (uneori pot fi combinate mai multe forme). Supravegherea poate fi, de asemenea, full-time, part-time și part-time. Full-time presupune prezența supervizorului în cabinet și observarea directă a acestuia a desfășurării ședinței de consiliere/terapie condusă de supervizat (acest lucru trebuie convenit cu clienții). Part-time presupune prezența unui supervizor în apropiere (în spatele unei oglinzi), pe care supravegheatul îl poate contacta telefonic în orice moment (această opțiune se discută în prealabil și cu clienții). Supravegherea corespondenței este cea mai comună: presupune discutarea sesiunilor desfășurate de supravegheați într-o ședință separată, stabilită anterior.