Situația controversată provoacă adesea nu. Etica rezolvării problemelor controversate, situațiilor conflictuale. Exemple de soluționare a litigiilor

În poker, ca în orice alt joc, uneori apar situații controversate. S-ar părea că este suficient să cunoaștem ierarhia combinațiilor, iar întrebările nu ar trebui să apară, dar în practică nu se poate face fără ele.

Fiecare situație controversată are propria sa soluție, este suficient să găsești o sursă care să ofere informații corecte.

În funcție de organizarea procesului de joc, în cazuri dubioase rolul de determinant al câștigătorului este asumat de persoana responsabilă.

Cine decide situații controversate în poker

În ceea ce privește pokerul online, iată câștigătorul definește programul pe baza informațiilor pe care le conține. La sfârșitul mâinii, jucătorul vede rezultatele pe monitorul său. De fapt, factorul uman nu îl poate influența, dar este posibil ca și programul să funcționeze defectuos. În acest caz, jucătorul are tot dreptul de a aplica serviciu de asistență pentru clienți camera de poker sau scrieți o cerere de luare în considerare a situației sale pe adresa de e-mail administrarea site-ului de poker. Viteza de examinare a problemei depinde în întregime de conștiința și competența suportului sau managementului. Pentru multe camere de poker, factorul menținerii propriei reputații joacă un rol important, astfel încât astfel de solicitări sunt rezolvate rapid.

În turneele live sau jocurile cash, momentele îndoielnice trebuie să fie decise fie de participanții înșiși, dacă acesta este un joc de amatori sau de divertisment acasă, fie administrarea institutieiîn care se joacă jocul sau organizatorii turneului. La turneele de nivel înalt, disputele despre cine deține victoria sunt extrem de rare, deoarece există profesioniști care sunt familiarizați cu fiecare nuanță a jocului.

Când joacă cu prietenii, fanii de poker încep adesea să se ceartă cu privire la rezultat, deoarece, de obicei, amatorii care nu cunosc multe dintre complexitățile și caracteristicile jocului participă la astfel de evenimente. De regulă, ei pot rezolva disputele în două moduri: contactând un special forum tematic sau încercând să găsești singur răspunsul în internet. Ambele metode nu oferă o garanție de 100% a rezultatului corect: jucătorii suficient de experimentați nu participă întotdeauna la discuțiile de pe forumuri și, uneori, nu este posibil să găsiți o descriere a unei situații echivalente pe Internet sau un punct similar în regulile nu sunt precizate clar. În orice caz, ar trebui să cauți un răspuns și, din moment ce situația de la masa de amatori este puțin probabil să fie ceva ieșit din comun, se poate spera că colegii de pe forumuri vor da un indiciu.

Situații controversate în poker la determinarea vechimii combinației

Uneori există situații în care participanții la distribuție au făcut combinații complet identice. În astfel de cazuri, oala este împărțită în mod egal între ele. În alte cazuri, câștigătorul este determinat de cea mai mare combinație. Nu ar trebui să existe nicio dispută aici, deoarece este strict necesar respectă ierarhia combinațiilor: Flush bate întotdeauna Straight și Straight beats Set.

Dacă valoarea combinațiilor este aceeași pentru mai mulți participanți, câștigătorul este determinat de valoarea nominală a celei mai mari cărți din combinație. În cazul în care se potrivește, priviți următoarele cărți în ordine descrescătoare.

Trebuie acordată atenție utilizării kickerîn situaţii controversate. Acest rol poate fi jucat de una sau mai multe cărți atât de pe cărțile de buzunar ale jucătorului, cât și de pe cărțile comunitare de pe tablă. Cu toate acestea, kicker-ul este luat în considerare numai atunci când se potrivesc combinații formate din mai puțin de cinci cărți.

O altă nuanță ar trebui luată în considerare atunci când se determină vechimea combinației Casa plină. Aici combinația câștigă, valoarea a trei cărți identice în care este mai mare. Dacă Trips sau Set in a Full House se potrivesc, căutați o pereche.

Exemple de soluționare a litigiilor

Destul de des, situațiile de joc destul de simple fac dificil pentru jucătorii fără experiență să determine câștigătorul.

Câteva exemple vor ajuta la clarificarea celor mai frecvente cazuri cu probleme.

Exemplul 1

Jucătorul 1: K, 8

Jucătorul 2: 6, 3

Consiliu: 4, 4, 3, 6, K.

Câștigător - Jucătorul 1.

Deoarece ambii participanți au strâns o combinație de două perechi, câștigătorul premiului este determinat de valoarea nominală a cărților. Primul dintre ei are o pereche de regi și o pereche de 4, al doilea are o pereche de 6 și o pereche de 4.

Exemplul 2

Jucătorul 1: A, 9

Jucătorul 2: A, T

Consiliu: 5, 7, Q, K, A.

Câștigător - Jucătorul 2.

Ambii jucători au alcătuit un set de ași. Regele și regina sunt primul și al doilea kicker. Deoarece sunt comune, atunci 10 (T) din al doilea participant urmează la valoarea nominală.

Exemplul 3

Tabla s-a terminat cu un Straight, care este cea mai puternică mână din mână. Această situație se numește Split Pot. Kicker-urile nu sunt luate în considerare, potul este împărțit în mod egal între toți participanții.

Exemplul 4

Jucătorul 1: K,7

Jucătorul 2: A, Q

Consiliu: 8, 9, T, J, Q.

Câștigător - Jucătorul 1.

În ciuda faptului că jucătorul 2 are cărți mai bune, jucătorul 1 câștigă, deoarece tabla are o chintă a reginei, care este combinația celui de-al doilea jucător. Primul jucător primește o Chintă de la Rege, deoarece poate întări Chita cu o carte de buzunar.

Exemplul 5

Jucătorul 1: 8, Q

Jucătorul 2: J, 3

Jucătorul 3: 8, 6

Bord: 4, 5, 6, 7, 8 (decomod).

Jocul este o remiză, pentru că toți participanții Străzii au pe masă, iar cărțile lor nu vă permit să faceți o combinație mai puternică.

Exemplul 6

Jucătorul 1: Q, 6

Jucătorul 2: Q, 9

Consiliu: Q, T, 8, 5, 2.

Câștigător - Jucătorul 2.

Deoarece ambii jucători au strâns o pereche de regine, câștigătorul este determinat de kickers. Pot fi trei dintre ele (mâna este formată din cel mult cinci cărți). Primul kicker - T - este comun, apoi la valoarea nominală există 9 din al doilea participant.

Exemplul 7

Jucătorul 1: 4, 4

Jucătorul 2: 3.5

Consiliu: 7, 7, 8, 8, K.

Mâna este o remiză.

Deoarece cea mai puternică combinație este pe masă (Două Perechi), iar a cincea carte, kicker-ul, este Regele, tot din cărțile comunitare, potul este împărțit în jumătate.

Rezultat

În rezolvarea disputelor la masa de poker, ar trebui să țineți cont de nuanțe, cum ar fi kicker-ul, numărul de kicker-uri utilizate și cele mai eficiente cărți. Merită să ne amintim că nu pot exista mai mult de cinci cărți într-o mână, astfel încât puterea unei combinații de patru cărți este determinată de un singur kicker. O pereche de buzunar, dacă este mai slabă decât cărțile comunitare pereche, nu contează pentru câștigător.

În literatura psihologică se disting, de regulă, asemenea proprietăți esențiale ale conflictului ca: contradicția dintre interese, valori, scopuri, motive, roluri ale subiecților; confruntare între subiecții conflictului, dorința de a provoca pagube adversarului; emoții și sentimente negative unul față de celălalt.

Structura conflictului, de regulă, este formată din: părți sau participanți la conflict (număr de participanți și scară de răspândire); subiectul conflictului (din cauza a ceea ce a apărut); reprezentări ale participanților la conflict despre ei înșiși, despre părțile opuse.În desfășurarea acestuia, conflictul parcurge următoarele etape: o situație preconflictuală; interacțiunea conflictuală; rezolvarea conflictului.

Studiile psihologice arată că principalele cauze ale conflictelor în activitățile personalului organizației sunt:

deficiențe grave în organizarea managementului;

drepturi și îndatoriri nedefinite ale personalului;

neregula și instabilitatea regimului de muncă;

nemulțumirea față de stimulentele materiale;

evaluarea incorectă a muncii personalului;

incompatibilitate psihologică datorată personalității, vârstei și altor diferențe;

încălcarea normelor de comportament stabilite, apariția unor neînțelegeri între diferite categorii de personal etc.

După cum arată practica, modalitățile de a rezolva situațiile conflictuale pot fi diferite:

părăsirea situației, până la concedierea de la muncă;

compromis, înțelegere, negocieri;

abandonarea completă a intențiilor lor;

atingerea obiectivelor cu orice preț;

orientare spre cooperare.

Este extrem de important să se țină cont de factorii care împiedică apariția conflictelor: (1) selectarea și plasarea corectă a personalului, ținând cont nu numai de calitățile profesionale, ci și de cele psihologice; (2) autoritatea liderului, recunoașterea pozitivă a meritelor acestuia; (3) tradiții pozitive în echipă, ai căror purtători sunt majoritatea angajaților.

La rezolvarea unui conflict, administrația și specialiștii în HR trebuie să se ghideze după următoarele principii.

Rezolvarea conflictului, ținând cont de esența și conținutul contradicției (este necesar să se separe motivul de cauza conflictului, să se determine baza comercială a acestuia și să se înțeleagă adevăratele motive ale conflictului).

Rezolvarea conflictului, ținând cont de obiectivele acestuia (este necesar să se determine orientarea țintă a dezacordurilor oponenților, să se traseze o linie între caracteristicile interacțiunii interpersonale și de afaceri).

Rezolvarea conflictului pe baza luării în considerare a stării emoționale a părților (este necesară o conversație explicativă într-o atmosferă calmă, relaxată).

Există diverse metode de depășire a conflictelor, care sunt discutate pe larg în manualele de conflictologie. Aici sunt câțiva dintre ei:

formarea în echipă a unei anumite opinii publice despre părțile aflate în conflict;

apel la „arbitru”;

organizarea cooperării între părțile aflate în conflict;

sancțiuni administrative.

Următoarele reguli ajută la contracararea apariției conflictelor grave:

se recunoaște reciproc;

asculta fara intrerupere;

să demonstreze înțelegerea rolului celuilalt;

aflați cum percepe celălalt conflictul, cum se simte despre acesta;

formulați clar subiectul discuției;

stabilirea punctelor de vedere comune;

afla ce te desparte;

apoi descrieți din nou conținutul conflictului;

cauta o solutie generala.

Să notăm cele mai grave greșeli care pot apărea în timpul discuției despre conflict:

partenerul prezintă propria greșeală ca o greșeală a celuilalt;

partenerul nu-și dezvăluie pe deplin motivele;

partenerul trece în defensivă;

partenerul se ascunde în spatele sprijinului autorităților superioare;

comportamentul partenerului este dictat exclusiv de considerente tactice;

partenerul se ascunde în spatele „necesității producției”;

partenerul își folosește funcția oficială;

partenerul folosește cunoștințele celor mai vulnerabile puncte ale adversarului;

partenerul își amintește vechile nemulțumiri;

se dezvăluie un câștigător și un învins.

Să ne oprim asupra dezvăluirii rolului normelor, inclusiv a celor etice, în rezolvarea problemelor controversate și a situațiilor conflictuale.

Normele, asigurând predictibilitatea comportamentului membrilor echipei, permit fiecăruia să reacționeze la situații într-un mod standard, fără ezitare, fără riscul de a se face de rușine sau de a-i pune pe alții în ea. Din acest punct de vedere, normele se dovedesc a fi un factor de stabilizare a relațiilor, scutirea unei persoane de anxietate și incertitudine. O ședere îndelungată într-un mediu cu norme nefamiliare sau străine duce adesea la suprasolicitare nervoasă, care poate provoca boli ale sistemului cardiovascular, tractului gastrointestinal, nevroze etc.

Aprobarea normelor de comportament si atitudine fata de mediu comune pentru grupuri este asigurata de mecanismul de formare si dezvoltare a unui grup informal. În prima etapă, când membrii grupului sunt puțin familiarizați între ei, fiecare este ghidat în comportamentul său de propriile sale norme preluate din experiența trecută. În procesul de interacțiune, membrii grupului află treptat normele individuale ale fiecăruia. Dacă normele sunt suficient de asemănătoare, începe procesul de convergență a acestora, deoarece asemănarea normelor individuale provoacă un sentiment de simpatie reciprocă.

Concomitent cu procesul de formare a normei, presiunea grupului crește. Grupul începe să aplice sancțiuni negative împotriva acelor membri care se abat de la normele de grup în comportamentul lor. În primul rând, contravenientul primește semnale indirecte de dezaprobare (atitudine rece, priviri pietonale etc.), apoi încep să-și exprime în mod deschis nemulțumirea și să ceară respectarea regulilor și tradițiilor grupului. În cazuri extreme, contravenientul nu va mai fi luat în considerare, acesta va fi făcut obiect de ridicol.

Când sistemul de norme a fost format, toate aspectele vieții de producție a echipei sunt sub controlul grupului.

În grupurile organizate, există roluri speciale ale controlorilor. În grupurile spontane, unii indivizi îndeplinesc acest rol în mod spontan. Majoritatea grupurilor au un „cenzor”, un custode al normelor.

Normele de grup referitoare la comunicarea informală se formează, de regulă, în mod spontan. Ele reprezintă regulile standard de conduită la care aderă membrii grupului. Conflictul, ca orice relație între oameni, este guvernat de normele de comportament social. În același timp, se aplică norme morale, religioase, juridice, politice.

Reglementarea reglementară a conflictelor face sistemul mai stabil, determină ordinea pe termen lung, soluționarea conflictelor și, astfel, este un mijloc eficient de funcționare a sistemelor organizaționale și economice dezvoltate. Utilizarea normelor de rezolvare a conflictelor are propriile caracteristici, deoarece acestea operează într-o situație specifică, în procesul de confruntare între părți.

Cele mai importante în rezolvarea conflictelor sunt standarde morale comportamentul oamenilor. Și acest lucru este firesc, deoarece aproape orice conflict într-un fel sau altul afectează ideile morale despre bine și rău, comportamentul corect și greșit, dreptate și nedreptate, recompensă și pedeapsă, onoare, demnitate și decență etc. În lumina lor, conflictul în sine iar participanții săi primesc evaluări morale care pot fi ambigue și uneori foarte diferite, chiar opuse.

Ca urmare, conflictul și cauzele sale sunt adesea privite diferit nu numai de participanții săi, ci și de cei din jurul lor, care, la rândul lor, pot extinde amploarea conflictului în desfășurare și pot provoca noi ciocniri. Un exemplu este atitudinea populației din unele regiuni față de conflictele interetnice, în care o parte a populației vede o încălcare inacceptabilă a drepturilor omului, iar cealaltă ca o afirmare legitimă a demnității și suveranității naționale.

Normele morale nu sunt de obicei scrise nicăieri și, în general, nu sunt formulate clar. Recursul la ei în practica rezolvării conflictelor este încă rar.

Situaţia conflictuală poate fi reglementată şi norme religioase. Acest lucru este valabil mai ales pentru acele religii, cum ar fi islamul, în care regulile religioase se extind, pe lângă relațiile bisericești, la o arie largă a vieții civile - căsătorie, familie, educație etc. Conflictul poate fi și de ordin interreligios. natura (de exemplu, relațiile dintre ortodocși și catolici, islamiști și creștini). În acest caz, reglementarea conflictului devine mult mai dificilă, întrucât respectarea normelor religioase în sine devine insuficientă.

Importante pentru managementul conflictelor sunt normeloriarbă. Spre deosebire de normele morale și religioase juridice sunt lipsite de ambiguitate, consacrate în legi și alte acte, sancționate de stat. Evaluarea juridică a premiselor și a conflictului în sine este de natură oficială și nu poate fi schimbată sub presiunea uneia dintre părți sau a sentimentelor și preferințelor publice. Acest lucru se aplică și conflictelor în temeiul dreptului internațional.

Legala, ca orice altă normă socială, are mai multe canale de influență asupra comportamentului oamenilor:

impactul informațional - norma oferă opțiunile individuale de comportament aprobate de stat, avertizează asupra consecințelor unui anumit act;

impactul valoric - norma declară valorile recunoscute de societate și de stat;

impact coercitiv – norma are puterea de constrângere împotriva celor care îi ignoră cerințele. În caz de încălcare a normei intră în vigoare mecanismele legale, încep să funcționeze instituțiile și funcționarii implicați în aplicarea legii.

Norme politice nu sunt de natură juridică. Acest sau acel conflict, inclusiv internațional, poate sau ar trebui să fie soluționat prin mijloace politice pașnice: prin negocieri, concesii reciproce și alte acțiuni, inclusiv cele care nu sunt formalizate legal. Există norme de conduită pentru partidele politice, mișcări și alte organizații publice. Acordurilor orale între șefii de state aparțin și ele acestui gen de norme.

De natură normativă sunt, de asemenea, diverse tipuri de reguli dezvoltate pentru a reglementa diverse tipuri de relații. De exemplu, în sport există reguli pentru desfășurarea diferitelor competiții. Unele dintre competiții și jocuri sunt apropiate ca formă de conflicte reale, fiind imitații originale ale acestora, create artificial și general recunoscute (box, șah, fotbal etc.). Însăși participarea la aceste „conflicte” este o plăcere pentru petreceri și fani. Dar regulile de conduită a acestora trebuie respectate cu strictețe pentru a preveni conflictele reale.

Într-o serie de țări occidentale, pentru a preveni conflictele, este obișnuit să se includă clauze speciale în contracte care prevăd procedura de soluționare a litigiilor apărute. Astfel, Asociația Americană a Judecătorilor recomandă la pregătirea oricărui contract de afaceri să se prevadă: un schimb scris de opinii în cazul unui dezacord; încă de la începutul dezacordului, este de dorit să se implice un asistent sau un consultant; utilizarea oricăror încercări de reconciliere; asigurarea unui nivel suficient de ridicat de persoane care desfășoară negocieri: stabilirea etapelor negocierilor, iar în cazul eșecului negocierilor - determinarea unui arbitru, precum și a unei proceduri judiciare sau de altă natură pentru soluționarea unui diferend. Fără îndoială, astfel de măsuri previn conflictele spontane, țin părțile de acțiuni neconsiderate.

Influența normei asupra comportamentului participanților la conflict poate fi luată în considerare pe exemplul uneia juridice, al cărui mecanism de influență este binecunoscut. Este implementat prin mai multe canale.

Acesta este, în primul rând, impactul informațional: norma oferă unui individ (grup social) opțiuni de comportament aprobate de stat, avertizează asupra consecințelor unui act sau al unuia. În al doilea rând, norma are un impact valoric, întrucât declară valorile recunoscute de societate și de stat. În al treilea rând, norma juridică are forță coercitivă împotriva celor care ignoră cerințele ei.

Legea afectează cauzele conflictului, apariția acestuia (situația de conflict), dezvoltarea și soluționarea, precum și consecințele, impactul acestora asupra participanților la ciocnirea conflictului.

Cauzele conflictului sunt susceptibile de reglementare normativă atât în ​​ceea ce privește motivarea conflictului, cât și în ceea ce privește influența asupra circumstanțelor obiective care contribuie la producerea acestuia.

Există întotdeauna o modalitate legală de a rezolva aproape orice conflict (de exemplu, a merge în instanță). Dar, în multe cazuri, părțile aflate în conflict caută să evite instanța sau intervenția altor mediatori, preferând să rezolve conflictul pe cont propriu și, bineînțeles, în favoarea lor. În același timp, intrând în relații personale, oamenii trebuie să țină cont de convențiile și regulile de comportament acceptate într-un anumit mediu.

Rezultatele conflictului sunt supuse evaluării juridice în acele cazuri în care, în soluționarea efectivă a conflictului, una sau alta parte a suferit sau au fost încălcate interese publice sau de stat. Dacă A, extorcând un bonus, a reușit totuși să-l determine pe B să semneze ordinul asupra bonusului său, deși nu a existat niciun motiv pentru aceasta, o astfel de comandă, în principiu, este supusă anulării.

Modalitățile legale de prevenire a conflictelor, cu toată importanța lor, sunt uneori pline de noi conflicte. Este recomandabil să folosiți astfel de mijloace de prevenire a acestora, cum ar fi înțelegerea reciprocă, negocierile, tratamentul obișnuit în domenii precum familia, cartierul, mediul, protecția socială. Din ce în ce mai mult, nu avocații sunt implicați în soluționarea disputelor, ci mediatorii, consultanții și psihologii.

Este important să se bazeze pe o bază documentară pentru prevenirea și rezolvarea conflictelor. În acest scop, se folosesc documente care consemnează cauzele situației conflictuale, pozițiile părților implicate în conflicte, dinamica conflictului, parcurgerea procedurilor de conciliere, recursul la arbitraj și instanța de judecată. ÎN Anexa 2 sunt oferite exemple de astfel de documente.

Întrebări de securitate pentru capitolul 3

Care este rolul normelor etice ale organizației ca regulator al relațiilor în echipă?

Numiți factorii care influențează autoritatea liderului.

Enumerați regulile pe care un lider trebuie să le respecte atunci când are de-a face cu oamenii.

Ce este o echipă, personalitate, individualitate?

Extindeți esența funcțiilor economice și sociale ale echipei de producție.

Extindeți conținutul etapelor procesului de formare și dezvoltare a echipei.

Care este climatul moral și psihologic al echipei?

Descrieți esența metodologiei de evaluare a atmosferei psihologice și a relațiilor interpersonale în echipa lui F. Fidler.

Numiți modalitățile de reglare a relațiilor interpersonale într-o echipă.

Numiți funcțiile generale de conducere îndeplinite de lider în activitățile sale.

Care sunt cerințele unui lider în ceea ce privește cunoștințele sale de psihologie?

Ce instrumente de etică în afaceri ar trebui să aibă un manager?

Numiți trăsăturile caracteristice ale unui lider „dificil” și principalele motive pentru manifestarea lor.

Care este relația dintre regulile etice ale relațiilor cu un lider „dificil” și regulile de critica a percepției sale?

Extindeți problemele de management organizațional care ajută la normalizarea relațiilor cu liderul. Care este tehnica muncii personale atunci când interacționezi cu un lider „dificil”?

Extindeți esența conceptului de „conflict”.

Numiți cauzele situațiilor conflictuale din organizație și metodele de depășire a acestora.

Enumerați regulile pentru a contracara conflictele.

Extindeți rolul normelor de comportament social în rezolvarea problemelor controversate, a situațiilor conflictuale.

Sarcini practice pentru capitolul 3

Sarcina 3.1

TEST „EVALUAREA NIVELULUI DE ORGANIZARE A MANAGERILOR”*

* Kazantsev A.K., Podlesnglkh V.I., Serova L.S. Management practic: În jocuri de afaceri, situații de afaceri, sarcini și teste: Proc. indemnizatie. M.. 1999. S. 345 - 349.

Testul propus nu este doar un instrument de verificare a organizării personale a managerilor sau specialiștilor, ci și un instrument care îi poate încuraja să înțeleagă secretele auto-organizării, să dezvolte abilități organizaționale, cultura organizațională.

Evaluarea nivelului de organizare se realizează pe baza procesării răspunsurilor primite folosind o scală specială de punctare. Când răspundeți la întrebări dintr-un număr de răspunsuri propuse, ar trebui să alegeți doar unul.

1. Aveți obiectivele principale, principalele în viață pe care vă străduiți să le atingeți?

a) Am astfel de scopuri;

b) Este necesar să avem niște obiective? La urma urmei, viața este schimbătoare;

c) Am obiective principale și îmi subordonez viața realizării lor;

d) Am scopuri, dar viața și activitățile mele nu contribuie la realizarea lor.

2. Îți faci un plan de lucru săptămânal folosind un planificator săptămânal, un caiet special, un manager de timp etc.?

c) Nu pot spune nici „da”, nici „nu”, pentru că schițesc mental principalele lucruri și, în cel mai bun caz, expun planul pentru ziua curentă pe o foaie de hârtie;

d) a încercat să facă un plan folosind un planificator săptămânal, dar a constatat că nu a funcționat.

3. Vă pedepsiți pentru că nu vă îndepliniți obiectivele săptămânale, zilnice?

a) da, când îmi văd vina, lenea, încetineala;

b) da, în ciuda oricăror obstacole obiective și subiective;

c) din când în când toată lumea se certa între ei, de ce să vă mai certați;

d) Ader la regula: ce am reusit sa fac astazi - ei bine, am esuat - o sa fac, poate alta data.

4. Cum vă păstrați caietul cu numerele de telefon ale oamenilor de afaceri, cunoscuților, rudelor, prietenilor etc.?

a) Sunt posesorul notebook-ului meu, il pastrez cum vreau, daca am nevoie de telefon, cu siguranta il voi gasi;

b) Schimb adesea caietele cu numere de telefon, pe măsură ce le exploatez fără milă. Când rescriu telefoanele, încerc să fac totul conform „științei”, dar apoi mă rătăcesc într-o înregistrare arbitrară;

c) Scriu numere de telefon, nume de familie în „scris de mână”. Cred că s-ar nota numărul de telefon, prenumele și pe ce pagină, sub ce formă - nu este foarte important;

d) Folosesc sistemul general acceptat: în conformitate cu alfabetul, notez numele de familie, numărul de telefon, dacă este necesar - informații suplimentare.

5. Care sunt principiile tale pentru amplasarea lucrurilor la locul de muncă?

a) fiecare lucru este unde vrea;

b) fiecare lucru are locul lui;

c) Pun periodic lucrurile în ordine, apoi pun lucrurile acolo unde trebuie, ca să nu-mi încarc capul cu „locația”. După ceva timp, am pus lucrurile din nou în ordine;

d) Cred că această problemă nu are legătură cu autoorganizarea.

6. Poți spune la sfârșitul zilei unde, cât și din ce motive ai fost nevoit să pierzi timpul în zadar?

b) pot spune despre timpul de lucru;

c) dacă timpul pierdut s-ar transforma în bani, atunci i-aș număra;

d) Reprezint întotdeauna bine;

e) nu doar să-ți imaginezi, ci să cunoști și metodele de reducere a pierderilor de timp.

7. Ce faci cand intalnirea incepe sa "caca din gol in gol"?

a) acordați atenție numai la esențial;

b) nu se poate face nimic, se întâmplă mereu;

c) Mă plonjez în inexistență;

d) mintea-mi de treaba mea.

8. Să presupunem că trebuie să faci o prezentare. Veți acorda atenție nu numai conținutului raportului, ci și duratei acestuia?

a) Voi fi atent numai la conținutul raportului. Cred - că durata ar trebui determinată aproximativ. Dacă conținutul este interesant, se va acorda timp suplimentar;

b) în mod egal.

9. Încerci să folosești fiecare minut pentru a-ți îndeplini sarcinile?

a) Încerc, dar nu merge întotdeauna (pierderea forței, proasta dispoziție etc.);

b) să nu se străduiască pentru aceasta;

c) de ce, pentru că nu poți depăși timpul;

d) Încerc, orice ar fi.

10. Ce formă de înregistrare a celor mai importante sarcini, sarcini, solicitări folosiți?

a) o înscriere în jurnal: ce și până la ce dată;

b) Fix cele mai importante sarcini din jurnal, încerc să-mi amintesc lucrurile mărunte;

c) Încerc să memorez instrucțiuni, deoarece acest lucru îmi antrenează memoria, dar memoria îmi eșuează adesea;

d) Aderă la principiul „memoriei inverse”: cel care dă sarcina să-și amintească. Dacă comanda este necesară, atunci nu vor uita de ea.

11. Cât de precisă este prezența dumneavoastră la întâlniri de afaceri, întâlniri, întâlniri?

a) Ajung cu 5-7 minute mai devreme;

b) Ajung la timp, la început;

c) de regulă, am întârziat;

d) Întotdeauna întârzii, deși încerc să ajung mai devreme sau la timp;

e) dacă s-ar publica manualul „Cum să nu întârzii”, aș învăța să nu întârzii;

12. Ce importanță acordați oportunității îndeplinirii sarcinilor, instrucțiunilor, solicitărilor?

a) Consider că oportunitatea implementării este unul dintre cei mai importanți indicatori ai capacității de muncă. Cu toate acestea, există unele lucruri pe care întotdeauna nu le fac la timp;

b) este mai bine să amânați puțin sarcina;

c) Prefer să mă gândesc mai puțin și să termin sarcina la timp;

d) diligența se pedepsește (vor da un nou ordin)

13. Să presupunem că ați promis că veți ajuta o altă persoană, dar circumstanțele s-au schimbat în așa fel încât este dificil să vă îndepliniți promisiunea. Cum o vei face?

a) Voi raporta o schimbare a circumstanțelor și imposibilitatea îndeplinirii promisiunii;

b) Voi încerca să spun adevărul și să promit că îl voi îndeplini dacă este posibil;

c) Voi încerca să-mi țin promisiunea. Dacă o fac - ei bine, dacă nu o fac - nu contează, mă voi referi la o schimbare a circumstanțelor;

d) Nu voi raporta nimic, o voi face cu orice preț.

cheie

notarea opțiunilor de răspuns

Numerele de întrebare	Opțiunile de răspuns și evaluarea lor în puncte

72-78 puncte. Ești un lider organizat. Singurul sfat - nu vă opriți aici, dezvoltați auto-organizarea.

63-71 puncte. Consideri auto-organizarea o parte integrantă a „eu-ului tău”. Acest lucru vă oferă un avantaj incontestabil față de oamenii care numesc organizațiile „sub armă” în caz de urgență. Cu toate acestea, trebuie să aruncați o privire mai atentă asupra organizării muncii personale.

Mai puțin 63 de puncte. Stilul tău de viață, mediul tău te-a învățat să fii organizat într-un fel. Organizarea se manifestă în acțiunile tale, apoi dispare. Acesta este un semn al absenței unui sistem clar de auto-organizare. Încercați să vă analizați acțiunile, timpul cheltuit, tehnica muncii personale.

Disputa

Disputele apar adesea în relațiile interpersonale, de afaceri și publice, pentru a căror rezolvare cu succes trebuie respectate anumite standarde etice.

Disputa, de regulă, include dovada: o persoană dovedește legitimitatea unui gând, cealaltă infirmă, i.e. demonstrează că este greșit. Gândul, pentru a fundamenta adevărul sau falsitatea despre care se construiește o dovadă, se numește teza de probă. Întreaga dovadă trebuie construită în jurul tezei.

Pentru a dezvălui teza, de obicei este suficient să faceți următoarele.

1. Dacă este posibil, aduceți la deplină claritate conceptul tezei (ideea principală a disputei). Pentru a face acest lucru, există două mijloace: să definiți singur conceptul (ceea ce nu este întotdeauna posibil), să folosiți definiția dintr-o carte serioasă sau dicționar enciclopedic. Se întâmplă ca același concept să fie interpretat diferit de autori diferiți. Atunci ar trebui să alegi conceptul optim, din punctul tău de vedere, dar în același timp să fii conștient de faptul că există și alte definiții. De asemenea, este indicat să memorezi pe de rost una sau două definiții ale unui concept, după ce le-ai înțeles bine în prealabil.

2. Pentru a afla (pentru claritatea raționamentului ulterioar) dacă teza vorbește despre un subiect dintr-o anumită clasă sau despre toate subiectele fără excepție. Sau poate doar despre unii (majoritatea, aproape toate, multe, câteva)? Între timp, în multe dintre hotărârile citate în probe, tocmai aceasta este ceea ce îi lipsește claritatea. De exemplu, dacă o persoană spune: „Oamenii sunt răi”, atunci gândul lui nu este clar: sunt toți oamenii fără excepție răi sau sunt cei mai mulți dintre ei? Fără a ști acest lucru, este imposibil să dovedești sau să infirmi teza în sine. În astfel de cazuri, se spune că teza este nedefinită în cantitate.

3. Aflați ce fel de judecată considerăm că este teza: fără îndoială adevărată, fără îndoială falsă sau probabil doar într-o măsură mai mare sau mai mică. Este probabil ca teza să ni se pară pur și simplu posibilă: nu există argumente serioase pentru ea, dar nu există nici argumente împotriva ei. Între timp, elucidarea acestor diferențe (diferențe de grad de modalitate, așa cum le numește logica) este de obicei cea mai puțin îngrijită. Pentru o minte prost educată, indiferent de gândul pe care l-ați lua, este fie de încredere, fie incontestabil fals. Prin urmare, dacă o persoană încearcă în mod conștient să afle dacă un gând este de încredere sau doar probabil și acordă o mare importanță acestei diferențe, atunci aceasta ar trebui considerată ca un semn al erudiției argumentării.

Erorile în dovezi sunt în principal de trei tipuri:

a) în teze;

b) în argumentele sau temeiurile tezei;

c) în legătură cu argumente și teze, adică în raționament.

Erorile din teze constau în faptul că ne-am angajat să dovedim o teză, dar de fapt am demonstrat sau dovedim alta. Uneori, aceasta este o teză asemănătoare cu cea actuală sau legată cumva de aceasta, dar adesea fără nicio legătură aparentă. Această greșeală se numește abatere de la teză, care apare la fiecare pas în rezolvarea problemelor controversate. De exemplu, interlocutorul vrea să demonstreze că o persoană nerezonabilă este proastă, dar demonstrează că o persoană nerezonabilă este nerezonabilă. Uneori, contestatorul vede că nu poate dovedi sau apăra teza și o înlocuiește în mod deliberat cu alta, pentru ca adversarul să nu observe. Aceasta se numește substituție de teză.

Există erori în raționament. doua tipuri: fals si nefondat. În primul caz, argumentul se bazează pe un gând deliberat fals, în al doilea, argumentul necesită încă o dovadă adecvată.

Erorile de legătură dintre temeiuri și teză (erori de raționament) constau în faptul că teza nu „urmează”, nu decurge din temeiuri sau nu este vizibilă așa cum rezultă din acestea.

Punctul de plecare al oricărei dispute de drept ar trebui să fie stabilirea unui punct de dezacord. Aceasta din urmă se realizează de obicei prin faptul că, spre deosebire de viziunea eronată a adversarului asupra unui anumit punct, ne propunem ca adevărată părerea care este incompatibilă cu aceasta. Cu alte cuvinte, antiteza este prezentată în opoziție cu teza. Lupta dintre aceste două contrarii este esența celor mai importante dispute corecte.

Este necesar să ne străduim să ne asigurăm că antiteza este concisă și exprimată cât mai simplu posibil. Antitezele compuse, care exprimă două sau mai multe gânduri, implică multe inconveniente, introduc confuzie extremă și incertitudine în soluționarea cazurilor controversate. Pentru a obține rezultate într-o dispută, este recomandabil să le împărțiți în judecăți elementare componente și să luați în considerare fiecare punct de dezacord separat.

Dacă punctul de dispută nu este clar precizat (sau este stabilit un punct complex), atunci disputa este adesea condusă în mod esențial oarbă. Alegerea greșită a controversei poate decide adesea soarta întregii controverse fără a dezvălui adevărul.

Dovada corect construită a tezei (sau antitezei) este de o importanță capitală în dispută. Cu toate acestea, de multe ori adversarul este mai interesat nu de dacă teza noastră este adevărată sau falsă, ci de cât de corect poate fi dovedită sau fundamentată. Lipsa de corectitudine în dovedirea tezei este adesea luată în mod eronat (sau deliberat) de către oponent pentru falsitatea sa. Aceasta este o eroare evidentă: un adevăr obiectiv nu încetează să fie adevăr dacă cineva nu a reușit să-l demonstreze corect.

Într-o dispută între două părți, susținătorul tezei se află de obicei într-o poziție mai dificilă. Alegerea unei dispute asupra unei teze sau a unei dispute asupra unei dovezi de adevăr aparține atacatorului, adică adversarului. Propunând antiteza, el face din teza însăși o chestiune de dispută. Cerând dovada tezei, dacă aceasta nu este dată, el propune astfel o dispută cu privire la proba. Susținătorul tezei rămâne de obicei cu una dintre două opțiuni: să accepte disputa propusă sau să o refuze.

Această caracteristică a „atacului” în mâini pricepute oferă anumite avantaje. Atacatorul poate alege forma de dispută mai ușoară și mai profitabilă pentru el și mai dificilă pentru adversar. În astfel de condiții, este mult mai bine ca susținătorul tezei să îndrepte adversarul în curentul principal al disputei asupra tezei, să-l oblige să ofere dovezi ale falsității tezei. Atunci cazul adversarului în multe cazuri poate fi pierdut.

Argumentele sunt inerente concentratȘi fără formă. În primul caz, oponenții au în mod constant în vedere o teză controversată, iar toate raționamentele lor vizează demonstrarea sau infirmarea acestei teze. O dispută fără formă nu are un astfel de focus. Începe cu o teză. Atunci când fac schimb de obiecții, oponenții se apucă de un argument sau gând privat și argumentează din cauza asta, uitând de teza inițială. Apoi se aprinde controversa asupra celui de-al treilea gând, iar disputa nu se termină nicăieri, ci se transformă în lupte locale separate. Acesta este cel mai mic tip dintre toate tipurile de dispută.

Disputa poate fi între două persoane. Aceasta este o dispută simplă, solitară. Cu toate acestea, nu este neobișnuit ca o dispută să fie purtată între mai multe persoane, fiecare dintre ele intră în ea fie din partea apărării, fie din partea atacului. Aceasta este o dezbatere complexă. Gestionarea corectă a acestuia din urmă este mult mai dificilă. Între timp, o dispută complexă poate avea o importanță excepțională, mai ales în cazurile în care este un mijloc de abordare a adevărului. Într-o dispută complexă, există posibilitatea de a asculta și de a cântări toate sau multe dintre argumentele atât în ​​favoarea tezei, cât și împotriva acesteia, și de a evalua mai bine puterea comparativă a acestora. Desigur, pentru a face corect o astfel de evaluare, pentru a extrage tot beneficiul posibil din dispută, este necesară în sine o minte bună, sănătoasă și limpede, alături de cunoașterea subiectului în discuție. Fără un argument complex, chiar și o astfel de minte ar putea foarte rar să evalueze corect și cu încredere teza. Și așa este peste tot: în știință, în viața publică, în relațiile interumane. Cu cât mai mulți oameni cu inteligență și cunoștințe remarcabile participă la o dispută complexă, cu atât este mai încăpățânată, cu atât mai importantă teza sa, cu atât rezultatele disputei se pot cristaliza mai interesante și mai valoroase.

O dispută cu mulți participanți se poate „îmbunătăți” de la sine numai în acele cazuri în care toți participanții la dispută au o disciplină mentală bună, abilitatea de a înțelege principalul lucru și o înțelegere a esenței problemei. În alte cazuri, este necesar un lider de dispută. Practica arată că bunii manageri de dispute sunt extrem de rari. Adesea, un argument complex este condus atât de analfabet încât inspiră antipatie pentru o discuție comună asupra problemelor.

Disputa în fața publicului. Atât disputele simple, cât și cele complexe pot avea loc cu ascultători și fără ascultători. Uneori, această diferență are o influență decisivă nu numai asupra naturii disputei, ci și asupra rezultatului acesteia. Prezența ascultătorilor, chiar dacă sunt tăcuți și nu își exprimă în alt mod aprobarea sau dezaprobarea, are un efect psihologic puternic asupra adversarilor, în special asupra oamenilor care sunt mândri, impresionabili, nervoși. Victoria în prezența ascultătorilor măgulește mult stima de sine, în timp ce înfrângerea devine mult mai enervantă și neplăcută. De aici o mai mare încăpățânare în opinii, mai mare vehemență și tendința de a recurge la diverse trucuri.

Într-o dispută cu ascultătorii, trebuie să se adapteze nu numai adversarului, ci și ascultătorilor.

Există două tipuri principale de ascultători. Unii sunt părtinitori, cu aprecieri și antipatii. Îi vor sprijini pe alesul „lor”, prinzându-i gândurile și neascultând sau ascultând în mod evident părtinitor adversarul său. Alții – nu au o părere pe această temă, în orice caz, o opinie fermă. Ei vor judeca cursul disputei în principal după semne externe: autoritatea, tonul încrezător al unuia, timiditatea obiecțiilor celuilalt, atitudinea „experților în materie” față de dispută.

Atât pentru primul, cât și pentru al doilea, gândirea funcționează foarte puțin. Această pasivitate a gândirii în rândul majorității ascultătorilor disputei este observată peste tot - de la discuții de miting până la societăți învățate.

Într-o dispută cu ascultătorii, factorii psihologici externi și interni joacă un rol important: un mod impresionant de a vorbi și de a se ține, încrederea în sine, aplomb. O persoană timidă, timidă, mai ales neobișnuită să se certe în fața a numeroși străini, pierde întotdeauna a priori în comparație cu un adversar încrezător în sine, chiar oarecum arogant.

Ce calități ar trebui să aibă părțile în dispută? Un avantaj uriaș în dispută oferă viteza de gândire. Cine gândește mai repede, „nu se urcă în buzunar pentru o vorbă”. Este plin de resurse, spiritual, are simțul umorului și, cu o minte și un stoc de cunoștințe egale, învinge întotdeauna adversarul.

Cea mai înaltă, mai nobilă și mai frumoasă formă de argumentare este aceea în care, în esență, există o căutare comună a adevărului. În forma sa pură, acest tip de dispută este rar, și doar între oameni inteligenți și calmi. Când oamenii care privesc argumentul ca pe un mijloc de a afla adevărul converg, conversația lor, de regulă, se desfășoară pe un ton calm și demn. Pe lângă beneficiile neîndoielnice, oferă adevărată plăcere și satisfacție: iată extinderea orizontului cuiva; și avansarea adevărului la soluționarea lui; și emoția subtilă, calmă a luptei mentale; și o estetică deosebită, plăcere inteligentă. Chiar dacă cineva a trebuit să „renunțe la poziții”, să renunțe la punctul de vedere susținut anterior, gustul neplăcut rezultat poate dispărea complet în fundal în comparație cu impresia pozitivă a acestei dispute.

Avem nevoie de o abordare foarte diferențiată a problemei alegerii identității adversarului în disputa viitoare. Înțelepciunea tuturor națiunilor avertizează împotriva certa cu nebunii. Un astfel de argument nu reușește niciodată. De asemenea, nu ar trebui să vă certați inutil cu o persoană îndrăzneață și nepoliticoasă. Oponenții indezirabili includ și sofiști evidenti, cu care se poate certa inutil doar atunci când știm că suntem capabili să le dăm o lecție dându-le o bătaie verbală.

Sunt oameni care sunt incapabili de o argumentare corectă. Iată cum scrie M.Yu. despre acest tip de dezbateri. Lermontov: „Nu m-aș putea certa niciodată cu el. El nu răspunde obiecțiilor tale,
el nu te ascultă. De îndată ce te oprești, începe o tiradă lungă, aparent având o oarecare legătură cu ceea ce ai spus, dar care de fapt este doar o continuare a propriului său discurs.

Și mai rău este dezbatetorul isteric. Uită în mod constant subiectul disputei, se apucă de cuvinte individuale, se grăbește de la gând la gând, întrerupe adversarul, literalmente nu-i permite să spună un cuvânt, iar când încearcă să introducă un cuvânt, strigă: „Tu nu nu ma lasa sa vorbesc.” El aruncă în mod constant acuzații grosolane, dar nefondate, încântat: „Tu însuți nu înțelegi ce spui, ești inconsecvent, nu mă asculți, dar spui Dumnezeu știe ce!”. În cele din urmă, „adversarul” uluit, năucit, uneori jignit, care a avut imprudența de a se implica într-o astfel de dispută, pleacă, lăsând câmpul de luptă „învingătorului triumfător”.

Uneori se impune o dispută, provocând o ceartă. Desigur, de multe ori o persoană cinstită trebuie să meargă cu curaj la o astfel de dispută, deși se poate aștepta să fie „sfâșiat de porci”. Dar nimeni nu ar trebui să facă asta în mod inutil.

Uneori adversarul este de așa natură încât se poate certa cu el, dar nu va înțelege dovada tezei. Cu cât o persoană este mai ignorantă și mai proastă, cu atât este mai puțin capabilă să înțeleagă și să accepte orice gând complex sau argument complex. În mod paradoxal, o astfel de incapacitate este de obicei însoțită de o profundă complezență, de încredere că adevărul este „în buzunarul lui”, că toate acestea sunt foarte simple și el a fost de mult conștient.

Alegerea argumentelor în probarea tezei este determinată de sarcinile pe care ni le-am stabilit în dispută. Dorind să verificăm adevărul oricărui gând, alegem cele mai puternice, din punctul nostru de vedere, argumente în favoarea acestuia. Dorind să convingem pe cineva, dăm argumente care ar trebui să pară cele mai convingătoare interlocutorului. Dorind să învingem inamicul, căutăm argumente care sunt cele mai capabile să-l pună în dificultate. Într-o ceartă purtată pentru a convinge ascultătorii, adaptăm alegerea argumentelor nu atât la adversar, cât la ascultători. Nerespectarea obiectivelor disputei la alegerea argumentelor duce adesea la înfrângere. Aici este imperativ să se țină cont de nivelul de dezvoltare al inamicului, de specialitatea lui, de psihologie. Atunci nu va trebui să fii surprins că argumentul, atât de evident și de puternic pentru tine, nu este observat, respins sau chiar ridiculizat de inamic.

O schimbare rapidă a gândurilor, mai ales a celor complexe, atunci când vă certați în fața unui public de nivel mediu este complet inacceptabilă. Oamenii care nu sunt obișnuiți cu gândirea profundă pot urmări doar schimbarea treptată a argumentelor. Fiecare dovadă trebuie prezentată separat, eliminând pe cât posibil toate detaliile secundare. Sunt necesare comparații din viața reală, chiar și cele brute, pentru a crea o imagine vizuală care să fie de înțeles.

Situații conflictuale

Atâta timp cât aerul și apa din jurul nostru sunt curate, nu le observăm. Când devin poluați, oamenii încep să se gândească la rolul imens pe care natura îl joacă în viața lor. Ceva asemanator are loc in comunicarea interpersonala: atata timp cat decurge natural si fara conflict, nici nu ne gandim sa o corectam. Situație conflictuală sugerează întotdeauna nevoia de schimbare. Și în acest sens, conține un principiu creativ: la urma urmei, în procesul conflictului, ajungând în situații nestandardizate, o persoană este obligată, ca și în căutările creative, să recurgă la improvizație, inovație, la utilizarea metodelor constructive. de interacţiune. Adevărat, ceea ce s-a spus se referă într-o măsură mai mare la tipuri de conflicte constructive și constructive, și nu la cele distructive și distructive. Arsenalul de oportunități folosit în procesul de rezolvare a conflictelor creative poate fi comparat cu un cufăr de comori uitat într-un colț întunecat al unei case vechi. Doar aducându-le la lumină, suntem uimiți de frumusețea și valoarea lor.

Conflict- prezența unor contradicții insolubile și a unei situații conflictuale, inclusiv poziții opuse ale părților sau obiective sau mijloace opuse pentru realizarea acestora.

Conflictul apare atunci când apar contradicții insolubile; ciocnire de interese pe bază de rivalitate, lipsă de înțelegere reciprocă, adesea însoțită de experiențe emoționale acute. Baza oricărui conflict este formată dintr-o situație care include fie poziții opuse ale părților, fie scopuri sau mijloace opuse pentru a le atinge.

Pentru ca conflictul să se dezvolte, este necesar un incident în care una dintre părți comite acțiuni care încalcă interesele adversarilor sau partenerilor săi. Dacă partea opusă răspunde în natură, conflictul se dezvoltă de la potențial la real. Un incident poate apărea atât la inițiativa uneia dintre părți, cât și independent de voința și dorința ambelor părți, din cauza unor circumstanțe obiective, sau din întâmplare.

conflict interpersonal- aceasta este o situație în care oamenii fie urmăresc scopuri incompatibile, fie aderă la valori și norme incompatibile, încercând să le realizeze în relații unii cu alții, fie într-o luptă competitivă acerbă, se străduiesc simultan să atingă același scop, care poate deveni numai proprietatea uneia dintre părțile aflate în conflict. Printre alte cauze ale conflictelor interpersonale, pot exista lipsa de informații, incertitudinea, abilitățile scăzute de comunicare, constrângerea de frica de alegere etc.

Adesea sursa conflictului este neîncrederea și iritabilitatea. Încercările de a-și exprima în mod deschis iritarea duc adesea la un mare resentimente, care se termină în scandaluri sau la încetarea completă a relațiilor. Sau începeți să vorbiți unul la spatele celuilalt. Toată lumea vede intenții rău intenționate în acțiunile părții opuse și consideră orice acțiune nouă ca un alt atac inamic.

Primul pas din situația conflictuală este descoperirea cauzelor și sursele ascunse ale conflictului, următorul pas este corectarea problemei, răspunzând în mod corespunzător la ea. De exemplu, dacă conflictul se datorează lipsei de comunicare, răspunsul evident ar fi îmbunătățirea comunicării. Dacă conflictul este legat de o diferență în planurile de viață, reacția va fi unul dintre compromisurile dezvoltate în urma negocierilor și a căutării unor soluții câștig-câștig. Dacă în conflict sunt implicați persoane dificile - personalități nepoliticoase, plângătoare sau chiar negative - reacția ar trebui să fie de a-și îndeplini acțiunile, ghidate de o strategie defensivă adecvată. Dacă propriile temeri și indeciziile sunt obstacolul, atunci soluția constă în dezvoltarea unor metode de depășire a acestor obstacole.

Metoda de rezolvare a stărilor conflictuale interpersonale conține două considerații cheie. În primul rând, iritația ar trebui să aibă o ieșire doar parțial. Este imposibil să dai aer liber tuturor mâniei acumulate, este capabil să inunde și să distrugă totul în cale. Dacă o persoană se află într-o situație în care nu există nimeni care să o oprească la momentul potrivit, atunci trebuie să o facă singur. Trebuie să-ți spui: „Aici ar trebui să te oprești. Trebuie să-mi suprim furia. Acum nu mai este timp să ne amintim trecutul.” Chiar dacă cuvintele ofensive ale adversarului te enervează foarte mult, forțează-te să te calmezi și lasă-i emoțiile să-și găsească parțial calea de ieșire. Cheia unei situații în care nivelul de iritare crește prea mult sau când emoțiile fac furie prea mult timp este să-i lași de înțeles adversarului că vrei să oprești fierberea pasiunilor, cu alte cuvinte, să rezolvi problema. Explicați că nu doriți să respingeți emoțiile adversarului sau să le negați validitatea, ci doar le veți reține. Spune cam așa: „Da, văd că amândoi suntem foarte enervați, dar această iritare nu ne va duce nicăieri. Să fim de acord că s-a întâmplat ceva greșit în trecut, drept urmare amândoi suntem supărați.
Dar acum este momentul să ne gândim la faptul că iritația nu apare în viitor.” Acest comportament este util mai ales dacă ați intrat în conflict cu o persoană cu care trebuie să continuați să comunicați (vecin, angajat, membru al familiei).

De multe ori este foarte dificil să asculți pe cineva aflat într-o stare de conflict: vrei să pleci, să eviți continuarea conversației sau să schimbi subiectul. Acest curs de acțiune poate fi chiar constructiv dacă nu aveți nevoie să comunicați cu această persoană iritată în viitor. Uneori, asta fac vorbitorii dintr-o mulțime: se scurtează, se îndepărtează și se adresează unui alt public. Dar dacă vrei să-ți salvezi relația, trebuie să asculți până când cealaltă persoană vorbește și scapă de temerile și îndoielile sale care alimentează conflictul. Când unei persoane nu i se oferă posibilitatea de a vorbi, ostilitatea și suspiciunea apar de obicei din partea sa, iar comunicarea alunecă în haos și tensiune. După relaxare, puteți începe o conversație normală.

În multe cazuri, când o persoană este învinsă de furie sau frică, chiar dacă este neinteligentă, cea mai bună abordare este să asculte pur și simplu. Joacă împreună pentru a arăta că asculți și că nu ai niciun motiv de îngrijorare. Dacă vrei să ajungi la o soluție, trebuie să fii răbdător și politicos, deși riști să auzi același lucru iar și iar și să dorești agonisitor să închei conversația. Un astfel de comportament necesită un anumit curaj, dar trebuie să calmezi persoana iritată sau înfricoșată. Cu un comportament corect din partea ta, după un timp furia adversarului se va potoli și se va disipa, după care conversația și relațiile normale se pot relua.

Dacă, prin natura ta, nu poți asculta cu calm o persoană iritată,
este foarte util chiar și în primele etape ale unei situații conflictuale pentru a te convinge de nevoia de a te controla. Spune-ți: „Trebuie să fiu calm. Trebuie să-l ascult pe acest om.”

Există cazuri când iritația și ostilitatea ajung la un nivel atât de ridicat încât cel mai bine este să refuzi să continui relația și să pleci. Semnalul de a pleca este sentimentul de lipsă de sens a ceea ce se întâmplă și „trezirea” mâniei vechi chiar și atunci când doar te gândești la situația care a apărut. Un alt semnal este autoflagelarea: joci mental situația din nou și din nou, te gândești la ce ai greșit și nu găsești nicio ieșire. În astfel de cazuri, cel mai bine ar fi să lași totul să plece, deoarece relația conflictuală devine o obsesie care se hrănește pe ea însăși și de fiecare dată când te gândești la situație, devii mai iritabil și mai autovinuitor. Dacă toate eforturile tale de a dezamorsa conflictul sunt în zadar, atunci este timpul să pleci înainte ca sentimentul de furie și iritare să devină complet distructiv. Atunci când costurile rezolvării conflictului depășesc beneficiile întreruperii acestuia, atunci o astfel de retragere va fi pe deplin justificată.

Tehnici de eliberare de iritație și furie. Există mai multe metode eficiente pentru a elibera iritația și mânia. Metoda imagistică se rezumă la a te imagina făcând sau spunând ceva. Este bine atunci când nu-ți poți permite să-ți descarci furia (pe șeful tău, de exemplu) sau când crezi că furia ta nu va face decât să înrăutățească o situație deja tensionată. De exemplu, exprimați-vă mental sentimentele persoanei pe care sunteți supărat. Ca urmare, vei obține un sentiment de eliberare de furie, fără a risca nimic.

În varianta de a scăpa de furie cu ajutorul lui împământare mai întâi îți imaginezi furia care te intră de la adversarul tău ca un mănunchi de energie negativă. Apoi această energie coboară prin picioare și intră liber în pământ.

Mod de a scăpa de furie cu proiecție este să te relaxezi complet și apoi să „radiezi” furia ta pe un ecran mental și să o „împuști” cu un „pistol cu ​​raze”. Cu fiecare „lovitură”, iritația ta va slăbi din ce în ce mai mult până când va dispărea complet.

O altă modalitate de a scăpa de furie sau alte emoții negative este să în curățarea câmpului energetic sau a aurei din jurul tău. Așezați-vă drept și frecați-vă mâinile deasupra capului, imaginându-vă că cu aceste mișcări vă curățați învelișul de energie din jurul corpului și vă extrageți iritația și furia din voi, apoi le scuturați de pe voi.

De asemenea, poți scăpa de furia pe care o trezește în tine o anumită persoană imaginându-l mult mai scund decât tine, astfel încât să devină de puțină importanță pentru tine. Această tehnică este utilă mai ales atunci când ți-ai fixat atenția asupra unei anumite persoane și exagerezi importanța acesteia în viața ta.

Oricare dintre aceste metode, folosită în mod repetat, va face ca furia și amărăciunea pe care le-ați simțit să vă părăsească. O situație conflictuală și adversarul tău îți pot părea adesea amuzant.

O altă modalitate de a elibera iritația într-o situație conflictuală este să te întrebi: „Ce lecție pot învăța din această situație pentru a fi pregătit pentru cazuri similare pe viitor? Cum pot câștiga încredere în mine dacă mă întâlnesc din nou cu o situație similară?” Această abordare vă va ajuta să scăpați de emoțiile negative, deoarece vă va învăța cum să acționați corect în cazuri similare. Atunci timpul și efortul petrecut într-o situație conflictuală nu ți se vor părea pierdute în zadar.

Unii oameni par să fie încărcați cu energie negativă. Când ești înconjurat de oameni furioși, ostili, care îți provoacă multe neplăceri atunci când comunici, poate fi necesar să stabilești ceva de genul unei bariere psihologice sau de protecție. În caz contrar, îți poți pierde echilibrul mental și poți fi ușor atras în conflictul care este rezultatul stării tale de spirit. O modalitate de a vă proteja este să vizualizați o strălucire albă de energie pozitivă pură în jurul vostru sau să vă imaginați că vă aflați într-o carcasă protectoare. Când te simți amenințat de energia negativă a altcuiva, ridică-ți scutul sau chiar apropie-l de persoana care îl emite.

Uneori nimic nu ameliorează iritația ca gândul de răzbunare. Din fericire, o persoană are posibilitatea de a se răzbuna fără a recurge la violență - cu ajutorul unei răzbunări imaginare. Pentru a efectua răzbunare, puteți folosi metoda acțiunilor simbolice. De exemplu, scrieți o scrisoare nepoliticos abuzatorului, dar nu o trimiteți. Efectuați o aruncare simbolică de săgeți către o țintă, care este fața infractorului.

Responsabilitate umană și situație conflictuală. Apariția unei situații conflictuale poate fi influențată semnificativ de o astfel de trăsătură a caracterului uman ca responsabilitatea. Cel mai adesea, conflictul este creat atât de o persoană care nu simte nicio responsabilitate pentru sine, cât și de o persoană a cărei responsabilitate este prea mare. O situație de conflict este adesea formată și de cineva care încearcă să-și asume responsabilitatea asupra oamenilor împotriva voinței lor.

Când o persoană nu este dispusă să-și asume responsabilitatea, oamenii din jurul lui pot fi nemulțumiți că ei înșiși trebuie să-și asume responsabilitatea și să facă munca altcuiva. Când și-a asumat prea multă responsabilitate și poate că a câștigat o influență nejustificată în acest sens, alte persoane pot fi jignite de concedierea lor.

Fiecare persoană aflată într-o situație conflictuală, în care subiectul litigiului este clarificarea răspunderii pentru ceea ce a făcut, trebuie în primul rând să-și recunoască partea de vinovăție pentru ceea ce a făcut în defavoarea altuia. Adesea, acest lucru este dificil de făcut, deoarece se presupune că făptuitorul este obligat să corecteze ceva sau să repare prejudiciul. Totuși, dacă nu își recunoaște vinovăția, atunci până la urmă îl va costa mult mai mult. Refuzul unei mărturisiri parțiale a vinovăției, de regulă, prelungește și agravează conflictul.

După ce ești de acord că ești parțial vinovat pentru ceea ce s-a întâmplat, explică exact celuilalt partener care este vina ta. Acest lucru va stabili o atmosferă de respect reciproc și va arăta că doriți sincer să îmbunătățiți lucrurile. În orice caz, o scuză, o explicație sau o justificare este o modalitate de a menține demnitatea într-un conflict.

Adesea conflictele sunt generate de nevoi și dorințe ascunse, care din anumite motive nu sunt îndeplinite. La o examinare superficială, nu este clar ce a cauzat situația conflictuală. Recunoașterea adevăratelor cauze ale conflictului, a adevăratelor interese ale celeilalte persoane și a acționa asupra lor este o mare artă.

Din nefericire, din poziția luată în conflict sau din modul în care se comportă o persoană, poate fi dificil de determinat ce dorințe sau temeri îl conduc. Oamenii își ascund adesea adevăratele sentimente pentru că nu vor să se simtă lipsiți de apărare și vulnerabili; le este frică că aceste sentimente nu vor fi pe plac cuiva sau nu vor fi înțelese greșit. Se întâmplă ca oamenii să nu fie conștienți de adevăratele lor intenții: vor doar ceva, dar nu știu de ce.

Planurile și interesele ascunse alimentează situațiile conflictuale. Sotul se cearta cu sotia sa, nedorind ca ea sa munceasca, argumentand ca atunci va avea mai mult timp sa creasca un copil. De fapt, se teme că independența ei îi va pune sub semnul întrebării reputația de șef al familiei. Colegii de cameră se luptă pentru zgomot și gunoi atunci când adevăratul motiv este stilul lor de viață diferit. Unul dintre angajații companiei intră în conflict cu alți angajați, pune piedici în munca lor, îi acuză de necinste, dar în realitate este preocupat de propria incompetență și abilități scăzute. Pentru autoafirmare, el încearcă să-i umilească pe ceilalți.

Așadar, primul pas în rezolvarea unui conflict este de a afla cauzele ascunse ale acestuia. Procesul de descoperire a intereselor ascunse ale oamenilor poate părea adesea un joc ciudat. Aici nu ar trebui să te bazezi întotdeauna pe intuiția ta. Cu toate acestea, dacă aceste interese pot fi descoperite, atunci se dovedește brusc că este posibil să se satisfacă ambele părți aflate în conflict, ale căror poziții până de curând erau ireconciliabile.

În a doua etapă a ieșirii dintr-o situație conflictuală - corectarea problemei, poate fi util să luați în considerare mai multe posibilități de a satisface interesele ambelor părți sau să vă gândiți cum să cedați adversarului dvs. în probleme care sunt mai puțin importante pentru dvs. și semnificativ pentru el, pentru a-l convinge să facă concesii în ceea ce contează pentru el.nu foarte important, dar pentru tine este o nevoie urgentă. Este foarte important să găsim modalități de discuție reciprocă deschisă a problemelor controversate. De exemplu, sunați-vă adversarul la telefon sau scrieți o scrisoare de ofertă pentru a discuta situația actuală pentru a găsi o soluție care să se potrivească ambelor părți.

Când simți că poziția inițială a cuiva nu ți se potrivește, dar poate fi ceva util, dacă o poți înmuia, atunci nu o respinge imediat. Dacă vă aflați într-o situație în care cineva este foarte emoțional, inconsecvent și vag în ceea ce privește propriile dorințe și vă aflați într-o poziție extrem de dificilă, încercând să deschideți calea pentru o soluție reciproc avantajoasă a problemei, încercați să distrageți atenția de la exterior. manifestări ale emoțiilor pentru a descoperi interese și temeri ascunse ale interlocutorului tău. În acest scop, ghidați-vă de următorul program de acțiune.

1. Urmează un fir de raționament care poate clarifica ce vrea cu adevărat interlocutorul tău, dar ceea ce nici tu, nici tu însuți nu recunoști. Stabilește la ce rezistă sau ce îl jignește; pe care nu-l dorește cu adevărat dar pretinde altceva.

2. Vino cu o propunere care, în opinia ta, va satisface interesele ascunse sau va risipi temerile inconștiente ale interlocutorului. Dacă simte că se potrivește cu adevăratele sale nevoi, atunci o astfel de ofertă va deschide calea pentru rezolvarea problemei. Dacă nu, pur și simplu va fi respins.

3. Fii gata să-ți exprimi propriile interese, pentru că alături de dorințele adversarului, vrei să-ți satisfaci propriile nevoi. Odată ce dorințele adevărate sunt dezvăluite, amândoi sunteți într-o poziție mai bună de a veni cu soluții alternative care să satisfacă ambele părți.

Cu alte cuvinte, cedând și supunând, vei realiza rapid ceea ce îți dorești, confruntarea nu va face decât să intensifice conflictul.

Conflicte ca urmare a încălcării regulilor de comunicare. Comunicarea, instrumentul principal pentru rezolvarea majorității conflictelor, este adesea cauza certurilor. Orice încălcare a regulilor de comunicare poate duce la acestea: uneori o persoană nu se exprimă suficient de clar; cineva ascultă neatent; există adesea neînțelegeri cu privire la ceea ce se înțelege; Ipotezele ascunse pot fi un obstacol. În unele cazuri, ca urmare a neînțelegerii, ostilității sau resentimentelor, comunicarea se oprește cu totul. Pentru a depăși aceste obstacole, trebuie să fii capabil să folosești regulile comunicării interpersonale. Multe dintre ele, în condiții normale, par a fi luate de la sine înțeles. Dar când cearta începe să fie aprinsă de emoții, nu este întotdeauna ușor să urmați în mod conștient aceste reguli.

Dacă există o discrepanță între cuvintele rostite și expresiile faciale sau gesturile vorbitorului, atunci o discuție deschisă a problemei este utilă. Atrageți atenția adversarului că nu v-a convins cu ceea ce a spus, că ești derutat de discrepanța dintre cuvintele și faptele lui și vrei să înțelegi ce vrea să spună cu adevărat. Faceți aceste remarci într-o manieră prietenoasă, neofensivă, folosind tonuri politicoase și blânde ori de câte ori este posibil. De exemplu: „Simt că ești enervat de ceva, judecând după tonul vocii tale, deși susții contrariul. Aș dori să știu dacă putem discuta această problemă într-un mod care să rezolve tot ceea ce vă deranjează.” O atitudine respectuoasă îl va forța pe adversar să te ajute să-l înțelegi, pentru că îți dorești sincer să rezolvi problema care a apărut. După ce ai vorbit deschis despre experiența ta, dă-le celeilalte persoane ocazia de a-și exprima sentimentele sau de a discuta pe rând probleme ascunse.

Pe baza experienței tale anterioare cu interlocutorul, presupui că anumite turnuri de vorbire sau comportament vor funcționa bine pentru el. Speri că el, având simțul umorului, îți va lua remarca ca pe o glumă. Și când spui ceva într-o conversație, presupui că va fi auzit și înțeles corect. De cele mai multe ori, aceste presupuneri sunt făcute subconștient, permițându-ți să-ți concentrezi atenția asupra conținutului a ceea ce a spus sau a făcut adversarul tău. Cu toate acestea, uneori presupunerile tale te pot duce într-o situație dificilă. De exemplu, o remarcă pe care o faci poate conduce pe cineva pe calea greșită; gluma ta poate să nu fie amuzantă pentru că cealaltă persoană nu este conștientă de fundalul din spatele ei. Într-o situație mai gravă, crezi că ești înțeles și că ești de acord cu tine, când nu este așa.

Cealaltă persoană, la rândul său, poate construi și presupuneri incorecte despre tine, reacția ta, planurile tale. Astfel de situații pot duce la conflicte reale. Dacă ceva important rămâne neclar sau nu este clar declarat, atunci este ușor să intri în probleme. Și pentru că acest lucru este periculos, fiecare persoană trebuie să învețe să recunoască astfel de situații și să-și controleze propriile presupuneri. Trebuie să fii pregătit să corectezi presupunerile altora despre tine dacă nu sunt adevărate.

Dacă nu poți înțelege ceva prima dată, nu-l ascunde niciodată. Nu-ți face griji că arăți amuzant sau prost. Dimpotrivă, nu vei induce pe toată lumea în eroare decât dacă te comporți ca și cum toți ar fi înțeles, când de fapt nu o fac. Admițând că nu ai înțeles ceva, îți menții demnitatea și îți demonstrezi că ești onest și vrei să faci totul bine de prima dată.

Alegerea unui stil de comportament într-o situație conflictuală. Un rol foarte important il revine alegerii unui stil de comportament corespunzator situatiei conflictuale. Stilul este definit de tactici
cu care urmează să vă satisfaceți propriile interese (acționând pasiv sau activ) și interesele celeilalte părți (acționând în comun sau individual).

Diferă stiluri competiție, evitare, acomodare, cooperare și compromis. Fiecare dintre ele este eficientă doar în anumite condiții și niciunul dintre ele nu poate fi considerat a priori cel mai bun. A prefera un stil față de altul este firesc, ținând cont de caracteristicile personajului tău, dar respectarea strictă a oricărui stil este plină de limitarea capacităților tale. Este probabil ca o persoană să prefere unul sau două stiluri ca interpret care are propriul repertoriu.

Persoană care utilizează stil de competiție, de obicei foarte activ, preferă să meargă pe propriul drum pentru a rezolva conflictul. Nu este foarte interesat de cooperarea cu alți oameni, dar este capabil să ia decizii cu voință puternică. Stilul competitiv este eficient atunci când ai o anumită putere și ai încredere că decizia ta în această situație este corectă. Totuși, acesta nu este stilul care ar trebui folosit în relațiile personale, atunci când vrei să te înțelegi cu oamenii, îi poate face să se simtă alienați. Dacă nu ai putere reală și punctul tău de vedere este în contradicție cu cei de la putere, riști să te arzi folosind stilul competitiv. Această abordare vă va cuceri numai dacă oferă în mod constant rezultate pozitive.

Stil de evaziune apare atunci când nu vă susțineți drepturile, nu cooperați cu nimeni pentru a găsi o soluție la o problemă sau pur și simplu evitați rezolvarea conflictului. Este acceptabil dacă problema nu este atât de importantă pentru tine, nu vrei să cheltuiești energie pe ea sau simți că te afli într-o situație fără speranță. Stilul de evitare este recomandat atunci când te simți greșit și preferi ca adversarul tău să aibă dreptate sau când cealaltă persoană are mai multă putere. Puteți schimba subiectul conversației, puteți părăsi camera sau puteți face ceva care va elimina sau întârzia conflictul.

Această abordare este utilă atunci când nu este nevoie să luați o decizie imediat. Uneori este folosit atunci când nu există suficiente informații pentru a lua o decizie.

Stil de fixare este acceptabil dacă acționați în comun cu cealaltă parte, fără a încerca să vă apărați interesele personale. Este bine atunci când rezultatul cazului este extrem de important pentru adversar și nu foarte important pentru tine sau când nu poți câștiga din cauza puterii tale mici.

Ca urmare a stil colaborativ, participi activ la soluționarea conflictelor și îți aperi interesele, dar în același timp încerci să cooperezi cu adversarul tău.

Stil de compromis presupune satisfacerea parțială a intereselor ambelor părți prin concesii reciproce, luând în considerare toate argumentele pro și contra.

Este interesant de analizat rolul conștiinței și subconștientului într-o situație conflictuală. Este cunoscut un aforism psihanalitic înțelept: „Conștiința reflectă, iar subconștientul gestionează”. Nivelul de conștientizare a cauzelor conflictului depinde de dezvoltarea intelectuală, experiența individuală și aplicarea înțeleaptă a procedurilor productive de prevenire a conflictelor. Conștiința ține la dispoziție un „aparat de cenzură” stereotip care funcționează clar și riguros, respectând regulile de control al conștiinței.

Natura involuntară și reflexă a proceselor subconștiente sunt adesea exprimate în imprevizibilitatea reacțiilor și acțiunilor individului. Din acest motiv, de foarte multe ori la suprafața conștiinței există „pace și har”, iar în adâncul subconștientului „furtună năvăli”. Subconștientul avertizează adesea o persoană la nivelul intuiției: „Atenție! Înşelăciune! Conflictul se pregătește!” Și dacă o persoană știe să asculte vocea intuiției, să perceapă informațiile subconștiente și să citească informații ascunse prin canale non-verbale (non-verbale) (expresii faciale, gesturi, expresii ochi), atunci conflictul poate fi prevenit. Dificultatea constă în faptul că subconștientul ne vorbește, folosind nu manevre deschise, ci indirecte, ascunse, soluții, iar conținutul informației este adesea exprimat în fleacuri, fleacuri și, la prima vedere, în manifestări nesemnificative pentru ne. Cunoașterea acestor mecanisme profunde ale psihicului uman face posibilă înțelegerea metodelor subtile de apariție a conflictelor interne, cele mai dificile și profunde, adesea cronice și inconștiente.

Există două tipuri principale de dispute internaționale: dispută și situație.

Un litigiu este un ansamblu de revendicări reciproce ale subiecților dreptului internațional cu privire la probleme nerezolvate legate de drepturile și interesele lor, interpretarea tratatelor internaționale.

Situația este înțeleasă ca un ansamblu de împrejurări de natură subiectivă care au provocat frecări între subiecți în afara conexiunii cu subiectul specific al litigiului. Astfel, într-o situație în care nu există încă nicio dispută, dar există condiții prealabile pentru apariția acesteia; o situație este o stare de potențial dispută.

În conformitate cu art. 33 din Carta Națiunilor Unite, părțile la un diferend a cărui continuare ar putea amenința menținerea păcii și securității internaționale trebuie să se străduiască mai întâi să o rezolve prin negociere, mediere, conciliere, arbitraj, litigii, recurs la organisme sau acorduri regionale sau alte mijloace pașnice de la sine.alegerea.

Acțiuni de diplomație

În dreptul internațional, un set de acțiuni care vizează atingerea unui scop diplomatic specific și rezolvarea unei probleme diplomatice specifice. AD este un discurs sau o acțiune oficială luată de șeful statului, guvernului, departamentului de afaceri externe, misiunii diplomatice sau alte organisme de stat de relații externe cu privire la o anumită problemă a relațiilor internaționale sau a dreptului internațional. A. D. sunt diferite prin formă și conținut: sub formă pot fi exprimate într-un act diplomatic de orice fel (vezi Actul diplomatic); din punct de vedere al conținutului, poate fi un protest, un avertisment etc. Conform Cartei ONU, amenințarea cu forța sau folosirea forței nu poate fi conținutul unui A.D.

În implementarea AD, un rol important îl joacă așa-numitul. eticheta diplomatică, adică respectarea diferitelor formalități sau convenții acceptate în deplasare, utilizarea unei anumite limbi etc. Deci, de exemplu, atunci când AD este folosită de obicei una dintre limbile diplomatice, care sunt franceză, engleză, rusă, spaniolă și chineză. În același timp, se obișnuiește ca organele de relații externe ale unui stat, acreditate în altul, să folosească limba statului gazdă, iar reprezentanțele unui stat străin - limba statului pe care îl reprezintă.

Pentru AD are o mare importanță ordinea relațiilor dintre organele diplomatice și organele de relații externe ale statului de reședință, care este determinată atât de legile statului de reședință, cât și de acordurile internaționale.

Pariurile sportive sunt în prezent unul dintre cele mai mari sectoare ale industriei globale a jocurilor de noroc în ceea ce privește cifra de afaceri. Valoarea industriei, ținând cont de piața pariurilor din umbră, potrivit diverșilor experți, variază de la 700 de miliarde la un trilion de dolari și continuă să crească.

Industria pariurilor sportive crește în fiecare an în rândurile audienței sale multimilionare de jucători. Având în vedere specificul, natura și complexitatea pieței de pariuri, disputele între jucători și operatorii de jocuri de noroc apar cu regularitate.

În domeniul pariurilor, la fel ca în orice alt domeniu, fie comerț sau turism, sunt necesare standarde înalte de servicii pentru clienți. Unul dintre cele mai importante elemente ale unui serviciu de calitate îl reprezintă metodele eficiente de soluționare a litigiilor dintre operatorii de pariuri sportive și clienții acestora.

Pentru a rezolva cât mai eficient disputa, fără a-și pierde încrederea și reputația unul față de celălalt, participanții la piața de pariuri trebuie să recurgă la ajutorul unei terțe părți independente și de renume.

Din 1998, afacerea de pariuri din Marea Britanie folosește în astfel de scopuri organizația IBAS (Independent Betting Adjudication Service) - un serviciu independent de adjudecare în pariuri sportive, al cărui scop este soluționarea disputelor dintre operatori și jucători.

Ce este IBAS și cine poate folosi serviciile sale

Organizația acceptă pretenții pentru pariurile făcute la casele de pariuri ale căror activități sunt reglementate. De asemenea, la discreția sa, serviciul poate lua în considerare o dispută privind operatorii de jocuri de noroc înregistrați în alte jurisdicții. A doua condiție importantă este ca firma de pariuri să fie în registrul IBAS, precum și acordul companiei de jocuri de noroc de a accepta și executa deciziile organizației.

Comisia pentru jocuri de noroc din Regatul Unit obligă licențiații săi, în caz de nerezolvare a litigiilor cu clienții, să depună cereri spre examinare unei terțe părți independente, dintre care una este instituția neguvernamentală IBAS. Puteți recunoaște operatorii de jocuri de noroc înregistrați în sistem după sigla corporativă a organizației, situată în subsolul site-urilor de jocuri de noroc. Tot pe pagina web a serviciului puteți vedea registrul cu lista curentă a caselor de pariuri (ibas-uk.com/registeredOperators.php?start=0-9).

Până în prezent, în registrul IBAS există peste o mie de companii de jocuri de noroc. Cel mai faimos dintre ei și mulți alții.

Instituția este reglementată de Comisia pentru jocuri de noroc din Regatul Unit și de Legea privind jocurile de noroc din 2005. Comisia recunoaște metodologia utilizată de serviciu și nu are niciun impact asupra activității sale și nici nu îi oferă sprijin financiar.

IBAS operează în mai multe sectoare de jocuri de noroc:

• centre de joc,
• schimburi de pariuri,
• case de pariuri,
• case de pariuri online,
• loterie,
• cluburi de bingo,
• cazinou,
• loterie de caritate,
• loterie,
• păcănele,
• curse de câini.

IBAS este compus din specialiști profesioniști din diferite domenii. Nu există taxe sau comisioane pentru solicitanții pentru a depune o reclamație. Cu toate acestea, pe parcursul disputei, atât jucătorul, cât și casa de pariuri pot suporta costuri financiare. Dacă, după luarea deciziei, operatorul de jocuri de noroc refuză să o accepte, atunci acesta este exclus automat din registrul sistemului. Apoi organizația va trimite o notificare autorității de reglementare despre anularea înregistrării acestei case de pariuri, indicând motivele.

De altfel, Serviciul Independent de Adjudecare a Pariurilor poate fi folosit de orice jucător, indiferent de locația și naționalitatea acestuia, prin depunerea unui litigiu la organizație împotriva unui operator de pariuri sportive care îndeplinește condițiile IBAS. Organizația va solicita depunerea în scris a materialelor necesare ambelor părți, ceea ce ar explica faptul disputei. Ambele părți în conflict își asumă responsabilitatea pentru autenticitatea materialelor transmise. În conformitate cu Legea privind protecția datelor din 1998, serviciul respectă cerințele necesare pentru păstrarea în siguranță a documentelor.

Punctul de plecare pentru luarea în considerare a litigiului îl constituie regulile jocurilor de noroc de către operatorul de pariuri sportive. Când un parior pariază într-o casă de pariuri, el este de acord ca cuponul să fie calculat pe baza regulilor companiei de jocuri de noroc. Dacă dintr-un motiv oarecare casa de pariuri nu are reguli care să guverneze incidentul de dispută, atunci angajații IBAS își stabilesc propriile reguli pe baza standardelor și practicilor industriei de pariuri.

De exemplu, unul dintre obiectele disputei pot fi numere ilizibile sau condiții de pariu scrise de jucător în grabă pe cupon, care sunt ulterior interpretate de operator în felul lor. Aceasta include și condiții vagi pentru furnizarea de diverse bonusuri și promoții de către parior. Un alt exemplu de dispută este interpretarea începutului de start în cursa de Formula 1. Unele case de pariuri indică în regulament că cursa începe cu o tură de încălzire. Cu toate acestea, regulile FIA ​​(Federația Internațională de Automobile) prevăd că cursa începe după ce mașinile revin în grila de start după turul de încălzire. Dacă nu există instrucțiuni clare cu privire la acest incident în regulile operatorului de jocuri de noroc, atunci IBAS este ghidat de regulamentele FIA.

Casele de pariuri sunt obligate să ia în considerare în mod independent revendicările jucătorilor, înainte ca acestea din urmă să se adreseze instituției. Imediat ce operatorul de jocuri de noroc înțelege că disputa nu poate fi rezolvată, el recomandă clientului să trimită o reclamație organizației. Termenul de introducere a litigiului este de cel mult 6 luni de la data conflictului dintre părți. Cu toate acestea, ca excepție, la propria sa discreție, serviciul poate accepta o declarație de dispută cu o perioadă de valabilitate mai lungă.

Cum este depusă și luată în considerare o cerere în IBAS

Pe site-ul ibas-uk.com în secțiunea „Formular de adjudecare” (forma de judecată), jucătorul solicitant completează în detaliu câmpurile indicate de organizație. Este necesar să atașați aplicației toate materialele pe care pariorul le are la îndemână: capturi de ecran sau scanări ale pariurilor, documente, link-uri și note de subsol către reguli etc.

După aceea, IBAS va contacta casa de pariuri pentru a furniza toate documentele necesare privind această dispută. Ulterior, interacțiunea dintre organizație și părțile în litigiu se realizează numai în scris. Instituția poate refuza să investigheze dacă suspectează jucătorul sau operatorul că a indus în eroare intenționat organizația sau dacă documentele furnizate de una dintre părți se dovedesc a fi false.

Termenul de examinare a unei dispute este întotdeauna individual și depinde de complexitatea situației conflictuale. După ce toate informațiile necesare sunt colectate, materialele sunt prezentate spre examinare de către o comisie specială. Părțile pot în orice moment să înceteze disputa înainte ca organizația să ia o decizie dacă ajung la un compromis. În acest caz, serviciul va solicita jucătorului să confirme acest fapt în scris.

Rezultatul hotărârii asupra litigiului se transmite simultan ambelor părți în scris. În termen de 40 de zile de la decizia IBAS, partea disidentă poate depune recurs, cu condiția să aibă dovezi solide că decizia poate fi greșită.

Între 1 octombrie 2015 și 30 septembrie 2016, Serviciul Independent de Adjudecare a Pariurilor a primit și soluționat 5.828 de reclamații. A fost negat în 1782 cazuri. Cele mai frecvente apeluri sunt:

• termeni de bonusuri și promoții - 2014,
• calcule ratei - 1528,
• plăți - 999,
• identificarea jucătorului - 657,
• tarife cu întârziere - 571,
• eșec în sistemul de case de pariuri - 357,
• mecanism de retragere de numerar - 300,
• servicii de proastă calitate - 286,
• aranjare de meciuri / fraudă - 257,
• responsabilitate socială - 228,
• tranzacții financiare - 214.