O sarcină necesară pentru scriitorii de viruși și infractorii cibernetici este să injecteze un virus, un vierme sau un troian într-un computer sau telefon mobil victimă. Acest obiectiv este atins în diferite moduri, care se încadrează în două categorii principale:
- inginerie socială (se folosește și termenul de „ingineria socială” - hârtie de calc din engleza „ingineria socială”);
- tehnici de injectare a codului rău intenționat într-un sistem infectat fără știrea utilizatorului.
Adesea, aceste metode sunt utilizate simultan. În același timp, sunt adesea folosite măsuri speciale pentru a contracara programele antivirus.
Inginerie sociala
Metodele de inginerie socială, într-un fel sau altul, forțează utilizatorul să ruleze un fișier infectat sau să deschidă un link către un site web infectat. Aceste metode sunt folosite nu numai de numeroși viermi de e-mail, ci și de alte tipuri de software rău intenționat.
Sarcina hackerilor și scriitorilor de viruși este de a atrage atenția utilizatorului asupra unui fișier infectat (sau a unui link HTTP către un fișier infectat), de a-l interesa pe utilizator, de a-l forța să dea clic pe fișier (sau pe linkul către fișier) . „Clasicul genului” este viermele de poștă LoveLetter, care a făcut furori în mai 2000 și încă deține liderul în ceea ce privește daunele financiare, potrivit datelor de la Computer Economics. Mesajul pe care l-a afișat viermele pe ecran arăta astfel:
Mulți oameni au reacționat la recunoașterea „TE IUBESC” și, ca urmare, serverele de e-mail ale companiilor mari nu au putut rezista încărcării - viermele a trimis copii ale lui însuși tuturor persoanelor de contact din agenda de fiecare dată când fișierul VBS atașat a fost deschis.
Viermele de e-mail Mydoom, care a explodat pe Internet în ianuarie 2004, folosea texte care imitau mesajele tehnice ale unui server de e-mail.
De menționat, de asemenea, este viermele Swen, care s-a mascarat ca un mesaj de la Microsoft și s-a deghizat într-un patch care remediază o serie de noi vulnerabilități în Windows (nu este surprinzător, mulți utilizatori au cedat apelului de a instala „un alt patch de la Microsoft”).
Au loc și incidente, dintre care unul a avut loc în noiembrie 2005. Într-o versiune a viermelui Sober, s-a raportat că poliția penală germană investiga cazuri de vizitare a site-urilor web ilegale. Această scrisoare a ajuns la iubitor de pornografie infantilă, care a confundat-o cu o scrisoare oficială - și s-a predat cu ascultare autorităților.
Recent, nu fișierele atașate la e-mail, ci linkurile către fișierele aflate pe site-ul infectat au câștigat o popularitate deosebită. Un mesaj este trimis unei potențiale victime - prin poștă, prin ICQ sau alt pager, mai rar - prin chat-uri Internet IRC (în cazul virușilor de pe mobil, SMS-ul este metoda obișnuită de livrare). Mesajul conține un text atractiv care obligă un utilizator nebănuit să facă clic pe link. Această metodă de penetrare a computerelor victime este de departe cea mai populară și eficientă, deoarece vă permite să ocoliți filtrele antivirus vigilente de pe serverele de e-mail.
Sunt folosite și posibilitățile rețelelor de partajare a fișierelor (rețele P2P). Un vierme sau un troian este postat în rețeaua P2P sub o varietate de nume „delicioase”, de exemplu:
- AIM și AOL Password Hacker.exe
- Microsoft CD Key Generator.exe
- PornStar3D.exe
- emulator play station crack.exe
În căutarea de noi programe, utilizatorii P2P dau peste aceste nume, descarcă fișierele și le rulează pentru execuție.
„Cablarea” este, de asemenea, destul de populară, atunci când un utilitar gratuit sau instrucțiuni pentru piratarea diferitelor sisteme de plată sunt predate victimei. De exemplu, oferă acces gratuit la Internet sau la un operator de telefonie mobilă, descărcarea unui generator de numere de card de credit, creșterea sumei de bani într-un portofel personal de internet etc. Desigur, este puțin probabil ca victimele unei astfel de fraude să se adreseze agențiilor de aplicare a legii (la urma urmei, de fapt, ei înșiși au încercat să facă bani prin mijloace frauduloase), iar criminalii de pe internet profită din plin de acest lucru.
O metodă neobișnuită de „cablare” a fost folosită de un atacator necunoscut din Rusia în 2005-2006. Troianul a fost trimis la adresele găsite pe site-ul job.ru, specializat în căutare de angajare și personal. Unii dintre cei care și-au postat CV-urile acolo au primit o presupusă ofertă de muncă cu un dosar atașat scrisorii, pe care li s-a cerut să o deschidă și să se familiarizeze cu conținutul acesteia. Fișierul era, desigur, un troian. De asemenea, este interesant că atacul a fost efectuat în principal pe adrese de e-mail corporative. Calculul, aparent, s-a bazat pe faptul că este puțin probabil ca angajații companiei să raporteze sursa infecției. Și așa s-a întâmplat - de mai bine de șase luni, specialiștii Kaspersky Lab nu au putut obține informații inteligibile despre metoda de penetrare a programului troian în computerele utilizatorilor.
Există și cazuri destul de exotice, de exemplu, o scrisoare cu un document atașat în care un client al băncii este rugat să confirme (sau mai bine zis, să informeze) codurile de acces - tipăriți documentul, completați formularul atașat și apoi trimiteți-l prin fax la adresa numărul de telefon indicat în scrisoare.
Un alt caz neobișnuit de livrare la domiciliu de spyware a avut loc în Japonia în toamna anului 2005. Unii atacatori au trimis CD-uri infectate cu un troian spyware la adresele de domiciliu (oraș, stradă, casă) ale clienților unei bănci japoneze. În același timp, s-au folosit informații din baza de clienți furată anterior a acestei bănci.
Tehnologii de implementare
Aceste tehnologii sunt folosite de infractorii cibernetici pentru a injecta cod rău intenționat în sistem fără a atrage atenția proprietarului computerului. Acest lucru se realizează prin vulnerabilități în sistemul de securitate al sistemelor de operare și al software-ului. Prezența vulnerabilităților permite unui vierme de rețea sau unui troian creat de un atacator să pătrundă în computerul victimei și să se lanseze pentru a fi executat singur.
Vulnerabilitățile sunt, de fapt, erori în cod sau în logica funcționării diferitelor programe. Sistemele de operare și aplicațiile moderne au o structură complexă și o funcționalitate extinsă și este pur și simplu imposibil de evitat greșelile în proiectarea și dezvoltarea lor. Acesta este ceea ce scriitorii de viruși și criminalii cibernetici folosesc.
Vulnerabilitățile din clienții de e-mail Outlook au fost exploatate de viermii de e-mail Nimda și Aliz. Pentru a lansa fișierul vierme, a fost suficient să deschideți un mesaj infectat sau pur și simplu să îndreptați cursorul spre el în fereastra de previzualizare.
De asemenea, programele rău intenționate au exploatat în mod activ vulnerabilitățile componentelor de rețea ale sistemelor de operare. CodeRed, Sasser, Slammer, Lovesan (Blaster) și mulți alți viermi care rulează sub sistemul de operare Windows au folosit aceste vulnerabilități pentru a se răspândi. Au fost afectate și sistemele Linux - viermii Ramen și Slapper au pătruns în computere prin vulnerabilități din acest mediu de operare și aplicații pentru acesta.
În ultimii ani, una dintre cele mai populare metode de infectare a fost introducerea codului rău intenționat prin intermediul paginilor web. Acest lucru exploatează adesea vulnerabilitățile browserelor de internet. Un fișier infectat și un program script care exploatează o vulnerabilitate dintr-un browser sunt plasate pe o pagină web. Când un utilizator intră într-o pagină infectată, se declanșează un program script care, prin vulnerabilitate, descarcă fișierul infectat pe computer și îl lansează acolo pentru execuție. Drept urmare, pentru a infecta un număr mare de computere, este suficient să atragem cât mai mulți utilizatori la o astfel de pagină web. Acest lucru se realizează în diverse moduri, de exemplu, prin trimiterea de spam cu adresa paginii, prin trimiterea de mesaje similare prin intermediul paginilor de internet, uneori chiar și motoarele de căutare sunt folosite pentru aceasta. Pagina infectată conține o varietate de text, care mai devreme sau mai târziu este calculat de motoarele de căutare - și un link către această pagină apare în lista altor pagini din rezultatele căutării.
O clasă separată sunt troienii care sunt proiectați pentru a descărca și rula alți troieni. De obicei, acești troieni, care au dimensiuni foarte mici, într-un fel sau altul (de exemplu, folosind o altă vulnerabilitate din sistem) „alunecă” pe computerul victimei și apoi descarcă independent alte componente rău intenționate de pe Internet și instalează alte componente rău intenționate. componente în sistem. Adesea, astfel de troieni schimbă setările browserului cu cele mai nesigure pentru a „facilita drumul” altor troieni.
Vulnerabilitățile care devin cunoscute sunt rapid remediate de companiile de dezvoltare, dar în mod constant apar informații despre noi vulnerabilități, care încep imediat să fie folosite de numeroși hackeri și scriitori de viruși. Mulți boți troieni folosesc noi vulnerabilități pentru a-și crește numărul, iar noi erori din Microsoft Office încep imediat să fie folosite pentru a injecta noi troieni în computere. În același timp, din păcate, există tendința de a reduce intervalul de timp dintre apariția informațiilor despre următoarea vulnerabilitate și începerea utilizării acesteia de către viermi și troieni. Drept urmare, companiile vulnerabile de software și dezvoltatorii de software antivirus se află într-o situație de presiune a timpului. Primii trebuie să remedieze eroarea cât mai repede posibil, să testeze rezultatul (numit de obicei „patch”, „patch”) și să-l distribuie utilizatorilor, iar cei din urmă ar trebui să lanseze imediat un instrument pentru detectarea și blocarea obiectelor (fișiere, rețea). pachete) care folosesc vulnerabilitatea.
Utilizarea simultană a tehnologiilor de implementare și a metodelor de inginerie socială
Destul de des, intrușii de computer folosesc ambele metode simultan. Metoda de inginerie socială - pentru a atrage atenția unei potențiale victime și tehnică - pentru a crește probabilitatea ca un obiect infectat să pătrundă în sistem.
De exemplu, viermele de e-mail Mimail a fost distribuit ca atașament la un e-mail. Pentru ca utilizatorul să fie atent la mesaj, în el a fost introdus text special formatat, iar pentru a lansa o copie a viermelui din arhiva ZIP atașată mesajului, a fost folosită o vulnerabilitate în browserul Internet Explorer. Ca rezultat, la deschiderea unui fișier dintr-o arhivă, viermele și-a creat o copie a lui însuși pe disc și a lansat-o pentru execuție fără avertismente de sistem sau acțiuni suplimentare ale utilizatorului. Apropo, acest vierme a fost unul dintre primele concepute pentru a fura informațiile personale ale utilizatorilor portofelelor de internet e-gold.
Un alt exemplu este spam-ul cu subiectul „Bună ziua” și textul „Uite ce scriu despre tine”. Textul a fost urmat de un link către o pagină web. În timpul analizei, s-a dovedit că această pagină web conține un program script care, folosind o altă vulnerabilitate din Internet Explorer, descarcă pe computerul utilizatorului programul troian LdPinch, conceput pentru a fura diverse parole.
Combaterea programelor antivirus
Întrucât scopul intrușilor de computer este să injecteze cod rău intenționat în computerele victime, pentru aceasta ei trebuie nu numai să forțeze utilizatorul să ruleze un fișier infectat sau să pătrundă în sistem printr-un fel de vulnerabilitate, ci și să se strecoare pe lângă anti-ul instalat. filtru de virus neobservat. Prin urmare, nu este surprinzător faptul că atacatorii luptă intenționat împotriva programelor antivirus. Tehnicile folosite de ei sunt foarte diverse, dar cele mai comune sunt următoarele:
Ambalare și criptare cod. O proporție semnificativă (dacă nu cea mai mare parte) a viermilor și troienilor moderni sunt împachetate sau criptate într-un fel sau altul. Mai mult, utilitățile special concepute pentru ambalare și criptare sunt create de computerul subteran. De exemplu, absolut toate fișierele găsite pe Internet procesate de utilitățile CryptExe, Exeref, PolyCrypt și altele s-au dovedit a fi rău intenționate.
Pentru a detecta astfel de viermi și troieni, programele antivirus fie trebuie să adauge noi metode de decompresie și decriptare, fie să adauge semnături la fiecare eșantion de malware, ceea ce reduce calitatea detectării, deoarece nu toate mostrele posibile ale codului modificat ajung în mâini. a companiei antivirus.
mutația codului. Diluarea codului troian cu instrucțiuni „gunoi”. Ca urmare, funcționalitatea programului troian este păstrată, dar „aspectul” acestuia se schimbă semnificativ. Periodic, există cazuri în care mutația codului are loc în timp real - de fiecare dată când un troian este descărcat de pe un site web infectat. Acestea. toate sau o parte semnificativă a mostrelor troiene care ajung pe computerele de pe un astfel de site sunt diferite. Un exemplu de aplicare a acestei tehnologii este viermele de poștă Warezov, ale cărui mai multe versiuni au provocat epidemii semnificative în a doua jumătate a anului 2006.
Ascunzându-ți prezența. Așa-numitele „tehnologii rootkit” (din engleză „rootkit”), utilizate în mod obișnuit la troieni. Funcțiile sistemului sunt interceptate și înlocuite, datorită cărora fișierul infectat nu este vizibil nici prin mijloacele obișnuite ale sistemului de operare, nici prin programele antivirus. Uneori sunt ascunse ramurile registrului unde este înregistrată o copie a troianului și alte zone de sistem ale computerului. Aceste tehnologii sunt utilizate în mod activ, de exemplu, de către troianul backdoor HacDef.
Oprirea antivirusului și a sistemului de primire a actualizărilor de baze de date antivirus (actualizări). Mulți troieni și viermi de rețea întreprind acțiuni speciale împotriva programelor antivirus - le caută în lista de aplicații active și încearcă să-și oprească activitatea, corup bazele de date antivirus, blochează actualizările etc. Programele antivirus trebuie să se protejeze în mod adecvat - să monitorizeze integritatea bazelor de date, să își ascundă procesele de troieni etc.
Ascunderea codului dvs. pe site-uri web. Adresele paginilor web care conțin fișiere troiene devin mai devreme sau mai târziu cunoscute companiilor antivirus. Desigur, astfel de pagini intră în atenția analiștilor antivirus - conținutul paginii este descărcat periodic, versiuni noi de troieni sunt incluse în actualizările antivirus. Pentru a contracara acest lucru, pagina web este modificată într-un mod special - dacă solicitarea vine de la adresa unei companii de antivirus, atunci se descarcă un fișier non-troian în loc de unul troian.
Atacul prin cantitate. Generarea și distribuirea unui număr mare de versiuni noi de troieni pe Internet într-o perioadă scurtă de timp. Drept urmare, companiile antivirus sunt inundate cu noi mostre care necesită timp pentru a fi analizate, ceea ce oferă codului rău intenționat o șansă suplimentară de a se infiltra cu succes în computere.
Acestea și alte metode sunt folosite de computerul subteran pentru a contracara programele antivirus. Totodată, activitatea infractorilor cibernetici este în creștere an de an, iar acum putem vorbi despre o adevărată „cursă tehnologică” care s-a desfășurat între industria antivirus și industria virusului. În același timp, numărul hackerilor individuali și al grupurilor criminale este în creștere, precum și profesionalismul acestora. Toate acestea împreună măresc mult complexitatea și cantitatea de muncă cerută de companiile de antivirus pentru a dezvolta instrumente de protecție suficiente.
Virtualdigitalasistent este un serviciu web și/sau aplicație pentru smartphone-uri și computere personale care preia funcțiile de secretară personală pentru optimizarea activităților zilnice. El este capabil să planifice un program, să reamintească despre afaceri și întâlniri, să caute informațiile necesare proprietarului: să selecteze locuri pentru recreere și divertisment, să caute și să rezerve bilete online, să comande un taxi. Este, de asemenea, un interlocutor electronic care răspunde la un mesaj vocal. Elauto-învățarea, adaptarea la caracteristicile individuale ale unei anumite persoane, oferă informații, ținând cont de context - locația utilizatorului, domeniul de aplicare al intereselor sale, obiceiuri.
Aceasta este diferența fundamentală dintre asistenții digitali virtuali și asistenții personali ai generațiilor anterioare. Aceștia din urmă îndeplinesc în mod regulat funcția de organizatori, planificând ziua și amintind despre întâlniri. Dar nu vor anula, să zicem, o întâlnire la Hong Kong dacă zborul proprietarului este întârziat și el este efectiv la Moscova. Asistenții digitali virtuali iau în considerare acest lucru deoarece sunt strâns legați de serviciile de localizare. În plus, ei folosesc toate straturile de informații despre utilizator disponibile pentru ei.
Virtual Digital Assistant: Istoria creației
Institutul independent de cercetare non-profit SRI International (California, SUA), cunoscut ca o fostă divizie a Universității Stanford, care a implementat anterior inovații tehnologice precum un mouse de computer și un prototip al internetului, și-a unit forțele în 2005 cu cercetători cu un ambițios obiectiv: crearea unui asistent digital capabil de cunoaștere, instruire și sistematizare. Proiectul s-a numit CALO (English Cognitive Assistant that Learns and Organizes) și a făcut parte din programul PAL (Personalized Assistant that Learns, Trained Individual Assistant) - crearea de inteligență artificială pentru nevoile armatei.
Astfel, inițial a fost un ordin de apărare. Cercetătorii au venit cu idei și au prezentat prototipuri de asistenți virtuali care au îndeplinit sarcina - un feedback fără precedent între utilizator și serviciu. În cele din urmă, în 2009, a fost anunțată oficial finalizarea proiectului CALO. Cu o investiție de 150.000.000 de dolari, armata SUA a primit un asistent digital capabil să analizeze corespondența, să compilați rapoarte de conținut prin e-mail și să programeze întâlniri și întâlniri.
Siri: asistentul digital virtual exemplar
Siri, un serviciu de programare personală pentru smartphone-uri, se adresează utilizatorilor de masă. Siri convertește un mesaj vocal sau text într-o interogare de căutare. În conformitate cu parametrii dați, el caută locuri de recreere și divertisment, servicii situate în apropierea punctului în care se află utilizatorul și, de asemenea, îndeplinește multe alte funcții ale unei secretare personale - și uneori face acest lucru cu umor discret încorporat în el de către dezvoltatori. Dacă îi cereți lui Siri să găsească un restaurant italian cu un cadru romantic, acesta va face acest lucru în funcție de locația utilizatorului și va returna o listă cu restaurantele din apropiere care au „cadru romantic” în recenziile lor.
În aprilie 2010, proiectul a fost cumpărat de Apple. Și, începând cu iPhone 4S, aplicația Siri a fost inclusă în software-ul său standard. De atunci, funcționalitatea și calitatea recunoașterii vorbirii în acest asistent digital virtual s-au îmbunătățit considerabil. Siri a învățat să interacționeze cu un număr mare de aplicații și servicii pentru o abordare și mai individuală a utilizatorului. Cu toate acestea, evident că nu toți știu despre abilitățile unui asistent digital personal. La doi ani de la lansarea lui Siri pe iPhone 4S, doar 15,2% dintre utilizatorii de smartphone-uri Apple l-au încercat deloc.utilizați acest serviciu .
GoogleNow, Cortana și alți asistenți concurenți
Pe platforma Apple, Siri nu cunoaște concurență. Cu toate acestea, în marea lume digitală, ea nu este singura. Să presupunem că există un asistent personal Rearden - este un serviciu de la Rearden Commerce, lansat în 2008 pentru clienții corporativi din SUA și Marea Britanie. Ajută la organizarea unei călătorii de afaceri și la comanda tuturor serviciilor conexe, combinând informații disparate de pe site-urile web ale companiilor de turism, aeroporturi, restaurante, închirieri de mașini - și ajutând astfel la planificarea unui program și a cheltuielilor. Așa cum ar trebui să fie pentru un asistent virtual, serviciul ia în considerare locația utilizatorului și, dacă este necesar, face modificări în programul său, notificând în mod independent partenerii despre reprogramarea întâlnirilor.
Există și proiecte de start-up, în special, ePythia rusesc, un serviciu de geolocalizare și un planificator de activități pentru smartphone-uri. Serviciul trimite utilizatorului un memento de sarcină atunci când acesta se află într-un anumit loc. Proiectul a fost lansat în 2010 și se află în prezent în testare beta deschisă.
Cu toate acestea, „cei trei mari” asistenți digitali virtuali au fost deja definiți. Acesta este, pe lângă Siri, Cortana de la Microsoft și Google Now de la Google.
Cortana pentru Windows Phone a fost introdus în aprilie 2014. În esență, are aceleași funcții ca și Siri: planifică, reamintește, trimite mesaje, recunoaște muzica, caută locurile potrivite în apropiere. De asemenea, răspunde la mesajele vocale și text. Dacă o permiteți, va citi email, mesaje de pe rețelele de socializare, lista de contacte pentru a fi cât mai util. Toate informațiile sunt stocate într-un asistent virtual într-un caiet, pot fi editate, lăsând informații despre locuri și oameni importante. Diferența fundamentală dintre Cortana și Siri este că serviciul nu poate răspunde doar solicitărilor, ci și poate face înregistrări în calendarul propriu-zis, formulează mementouri analizând istoricul acțiunilor utilizatorului, adică, de fapt, să prezică solicitările acestuia.
Asistentul virtual Google a mers și mai departe în această direcție. Google Now. Căutarea predictivă este treaba lui. Compania definește strategia aplicației după cum urmează: Google Now găsește informațiile potrivite pentru tine, chiar înainte de a pune o întrebare. Pentru a face acest lucru, serviciul folosește toate caracteristicile disponibile: istoricul solicitărilor, mișcările, comunicarea virtuală. Acest lucru îi permite, să zicem, să ofere utilizatorului o cafenea confortabilă, de îndată ce i-a venit gândul să bea cafea. Printre avantajele Google Now se numără o interfață ușor de utilizat dintr-un set de carduri care este ușor de personalizat în funcție de nevoile dvs.
Asistenți digitali virtuali, căutare predictivă și viitorul SEO
În lupta competitivă a asistenților digitali virtuali, câștigătorii sunt cei care vă permit să economisiți mai mult timp - principala și cea mai valoroasă resursă a timpului nostru. În acest fel, ajutoare orientate predictiv , arată mai promițător.Șansele lor de popularitate sunt mult mai mari, deoarece cu căutarea predictivă, utilizatorul nu trebuie să petreacă o singură secundă formulând o interogare.
Preocuparea asociată cu interferența unui astfel de asistent virtual în intimitatea unei persoane este justificată și de înțeles. Cu toate acestea, economiile de timp și efort împinge tot mai mult oamenii să delege luarea deciziilor de zi cu zi către noi servicii, expunând voluntar informațiile lor personale publicului. Instrumentele de căutare predictivă profită de această oportunitate prin creșterea constantă a numărului de aplicații și surse de informații utilizate. Este în accent pe potențialul de dezvoltare a asistenților digitali virtuali se vede astăzi.
Pentru jucători Industria nu poate ignora această tendință. Situația în care, de fapt, nu persoana însuși, ci asistenții săi virtuali vor începe să trimită cereri și să facă o alegere în favoarea unui anumit produs sau serviciu, oferind utilizatorului o soluție gata făcută, este o chestiune de nu prea viitor îndepărtat. Prin urmare, este important să înțelegeți criteriile după care acești asistenți selectează opțiunile. Până acum, aceste criterii nu sunt în totalitate clare, dar merită să ne gândim la ele și să încerci să le găsim chiar acum.
Și un contabil de încredere pentru compania noastră condiționată. Afacerea s-a pus pe picioare, pe alocuri a început să se dezvolte, vin clienți noi, muntele este ocupat, ne întoarcem acasă târziu și neregulat, în weekend ne distrăm făcând sarcini care nu au fost finalizate în timpul săptămânii de lucru. 1024 de cești de espresso și câteva nopți nedormite mai târziu, vocile din capul meu încep să șoptească cuvântul magic „delegație”. După ce a depășit contradicțiile morale severe, despre care Maxim Ilyahov a scris bine, antreprenorul începe să caute o persoană care să ajute să iasă din rutină. Această persoană poate fi secretară, asistent personal sau asistent de afaceri.
Piața oferă o mulțime de opțiuni, de la servicii web la angajați cu normă întreagă. Am făcut câteva cercetări și dorim să vorbim despre opțiunile populare care se vor potrivi antreprenorilor din Moscova, de la microîntreprinderi până la întreprinderile mijlocii. Vom încerca să fim obiectivi și să nu tragem pătura peste Buton, deși acest lucru nu este ușor.
Schimburi de servicii online
Internetul le-a oferit șomerilor temporari, studenților, persoanelor fără experiență și oponenților stilului de viață de birou posibilitatea de a deveni „civili generaliști” sau pur și simplu de a câștiga bani în plus în timpul liber.asistent virtual
Elegant, la modă, externalizarea tinerilor a pătruns în toate domeniile, subiectul acestei postări nu face excepție. Pentru bani relativ puțini, puteți obține o secretară virtuală sau un birou întreg care să lucreze cu corespondență, să primească apeluri, să caute și să structureze informațiile necesare și să efectueze sarcini mecanice simple fără a vă ocupa spațiul de birou (dacă există).Sarcinile ceva mai complexe vor putea prelua serviciile asistenților virtuali, cum ar fi YourBees sau Assistant. Acești tipi vor rezerva un hotel, vor comanda flori pentru femeia lor iubită, vor organiza o vacanță, vor ajuta să găsească angajați, furnizori, antreprenori și chiar imobiliare. Nu a fost posibil să se găsească o limită clară a competențelor asistentului virtual - el va prelua orice misiuni legitime care nu necesită părăsirea biroului. Dacă nu o poate face singur, vă va ajuta să găsiți un antreprenor.
Un alt tip de asistent virtual este un serviciu de concierge. În esență, acesta este un asistent virtual premium care va fi cu 146% mai politicos, politicos și sârguincios. Astfel de servicii vin, de obicei, pe lângă mărcile de ultimă generație precum Vertu, cardurile Visa de la nivelul Gold și mai sus, sau apartenența la cluburi de lux închise, așa că nu toată lumea poate lua comuniune. Nu am întâlnit astfel de fenomene față în față, dar ei spun că calitatea este la cel mai înalt nivel. Poate ai avut o astfel de experiență?
Cine se va potrivi
Secretarele și asistenții virtuali vă vor scuti de lupta zilnică cu cifra de afaceri, eliberând timp pentru gânduri despre preluarea lumii. Antreprenorul nu trebuie să se gândească cui să încredințeze cutare sau cutare sarcină. Contra: va trebui să lucrați cu diferiți angajați (deși există asistenți dedicați și de nivel de elită), care nu vor fi cufundați în specificul afacerii. Dar un astfel de asistent nu se va îmbolnăvi niciodată și nu va renunța la tot de dragul unei călătorii într-o țară exotică.Care este pretul
- De la 5.000 de ruble pe lună pentru o secretară virtuală;
- de la 500 de ruble pe oră de asistent virtual;
- serviciul de concierge este neprețuit.
Legături
Secretariat/birou virtual: secretservice.ru , matrixoffice.ru , callcenter24.ru .secretară la distanță
Este incredibil de dificil să alegi epitete noi pentru o categorie pe care o descrii pentru a treia oară. O secretară de la distanță are aceleași avantaje și dezavantaje ca un contabil sau un avocat la distanță. Dintre beneficii - o abordare mai personală decât asistenții virtuali și costuri mai mici în comparație cu un angajat cu normă întreagă. Dezavantajele sunt și ele evidente: nu cea mai mare motivație, imposibilitatea impactului fizic. Și nu va aduce ceai.Pe de altă parte, profesia de secretariat nu necesită același nivel de cunoștințe, abilități și abilități de care au nevoie un contabil și un avocat. Puteți angaja o cunoștință, fiica unui vecin sau un nepot strănepot văr al doilea. Principalul lucru este responsabilitatea și disciplina. Este indicat să închei un contract de drept civil pentru a evita bătăliile juridice.
Cine se va potrivi
Pentru cei care au nevoie de o abordare personală. Teoretic, atunci când o afacere are un birou cu recepție, un angajat de la distanță va putea obține un nivel până la unul cu normă întreagă. În acest caz, antreprenorul nu trebuie să-și familiarizeze din nou persoana cu bucătăria internă a companiei sale.Care este pretul
10.000-30.000 de ruble pe lună.angajat in stat
Secretara din birou este o categorie plină de o grămadă de clișee și stereotipuri. Dacă e de crezut glume pline de umor, îndatoririle secretarului includ acoperirea plăcilor de corn cu vopsele și lacuri, transportul de băuturi tonice și vânătoarea pentru mâna, inima și portofelul șefului. În timpul liber din aceste activități importante, secretarul se ocupă cu sortarea corespondenței, primirea apelurilor și vizitatorilor, achiziționarea de rechizite de birou și sortarea acelor sarcini care nu-i plac managerului.Dacă secretarul lucrează din greu și face mai mult decât se așteaptă de la el, există șansa de a câștiga realizarea „asistent personal” sau „asistent de afaceri”. Această persoană este necesară nu numai și nu atât pentru a schimba hârtiile și a apăsa butoanele mașinii de cafea. Acesta este același cap sănătos pe care poți muta problemele cu pacientul, a doua memorie și a treia mână a antreprenorului.
Un asistent cu prefixul „personal” este croit pentru a îndeplini capriciile unui antreprenor - comandă ceva undeva, adună informații, face o programare, fugi, adu-l (cazul clinic este descris perfect la persoana întâi). Un asistent de „clasa de afaceri” este, de fapt, un CEO în miniatură care știe adesea mai multe despre operațiunile companiei decât proprietarul afacerii. El ajută la organizarea proceselor de afaceri, poate comunica independent cu clienții și furnizorii și uneori chiar să ia decizii și să ofere sfaturi șefului.
Această profesie nu se predă la universitate, așa că este puțin probabil să se găsească o soluție ieșită din cutie. Dacă nivelul unui contabil și al unui avocat poate fi evaluat cel puțin după calitățile profesionale, atunci este nevoie de o abordare complet diferită pentru alegerea unui asistent personal sau asistent de afaceri. Atunci când selectăm asistenți pentru Knopka, folosim sarcini care ajută la evaluarea orizontului, erudiția, mobilitatea, capacitatea de a interacționa cu oamenii și de a lucra cu informații noi. Mai simplu spus, trebuie să cauți o persoană care iubește și știe să învețe și este gata să lucreze fără fișe de post. Acesta este cazul când o persoană ar trebui să organizeze munca liderului său, și nu invers.
Cine se va potrivi
Scopul acestei categorii este clar, fără alte prelungiri. Nevoia de astfel de angajați apare printre proprietarii de întreprinderi mijlocii „adulte” și managerii de top ai marilor companii. În marile corporații intergalactice, acest rol este îndeplinit de mai multe persoane simultan, sau chiar de câteva departamente: manageri de birou, call center, secretariat și altele asemenea.Care este pretul
30.000-50.000 de ruble pe lună pentru un asistent de secretar;40.000-80.000 de ruble pe lună pentru un asistent personal / asistent de afaceri;
100.000 sau mai mult pentru un tip de clasă „Ia-mi un ponei roz pe un curcubeu Falcon 9”.
Legături
Căutați interogări relevante pe HeadHunter, SuperJob.Unde este Butonul?
Asistentul de afaceri din Button este persoana principală din echipă din punctul de vedere al clientului - este asistentul de afaceri care comunică cu antreprenorul, acceptă sarcini, le transferă unui contabil sau avocat de buton, sau le rezolvă pe cont propriu. . Clientul poate uita numele serviciului, adresa site-ului nostru sau culoarea Button Cat, dar își cunoaște întotdeauna asistentul de afaceri după nume. Asistentul de afaceri, la rândul său, știe totul despre afacerile fiecărui client.În cursul dezvoltării, am regândit de mai multe ori rolul unui asistent de afaceri. La început a fost perceput ca asistent personal, apoi ca secretar, dar mai târziu, când băieții noștri s-au îmbunătățit mult, ne-am dat seama că fac o treabă excelentă cu sarcinile pe care le îndeplinește de obicei un asistent de afaceri. Desigur, asistentul de buton poate rezerva în continuare un zbor, poate găsi un restaurant bun într-un oraș necunoscut sau poate rezerva o pedichiură, dar poate face mai mult.
Lucrând în echipă cu un contabil și un avocat, asistentul nostru de afaceri vă va ajuta să construiți procese de afaceri până la lansarea unui nou proiect sau direcție. Angajăm supereroi adevărați, ei învață constant, lucrează cu diferite afaceri și, uneori, știu ceva la care nu te aștepți de la ei. Este puțin probabil că va fi posibil să enumerați totul fără a umfla postarea într-o cârpă de picioare ilizibilă, dar puteți citi despre câteva exemple reale
Asistentul este asistentul tău virtual. El știe răspunsurile la toate întrebările și execută orice comenzi.
Înregistrare
Aplicația are un design în stilul Material Design. La prima pornire, utilizatorului i se cere să selecteze o culoare de fundal, precum și să personalizeze aspectul asistentului său virtual. Poate fi o femeie sau un bărbat, tânăr sau bătrân, cu orice aspect - în costum / tricou, cu o tunsoare și așa mai departe.
Particularități
Puteți activa asistentul în diferite moduri. Puteți face clic pe pictograma tastaturii sau difuzorului din meniul principal al aplicației. Puteți utiliza bara de stare. Puteți folosi un widget. Puteți să scuturați dispozitivul (intensitatea de agitare este reglabilă separat). Poate fi activat prin voce.
Caracteristică
Vreme. Ar trebui să iau o umbrelă azi sau nu? Ca răspuns la această întrebare, Asistentul va afișa prognoza meteo și va comenta datele.
Aplicații. Asistentul va lansa orice aplicație la comanda dumneavoastră. Și dacă brusc nu apare pe dispozitivul tău, asistentul se va oferi să-l instaleze din PlayMarket.
Traducător. Asistentul cunoaște toate limbile lumii și poate traduce cuvinte, fraze, propoziții și chiar texte întregi. Puteți începe traducerea cu cuvântul: „Traduceți în engleză...”.
Director. Asistentul va răspunde la orice întrebare și chiar va furniza surse actualizate pe Internet.
Telefon. Asistentul va forma automat numărul din agenda. De asemenea, puteți dicta singur numărul.
#economie independentă
La marcaje
Dacă ați putea minimiza riscul ca ideea dvs. de afaceri să eșueze chiar înainte de a începe. Ai profita? Desigur, răspunsul evident este da, și totuși, de ce?
Alegerea unui partener de afaceri de încredere.
Ai nevoie de un asistent virtual?
Pe la mijlocul anilor 90, când tocmai îmi începeam cariera, am avut prima experiență folosind serviciile unui freelancer. Unul dintre cele mai memorabile momente a avut loc în timpul unei mici discuții cu un grup condus de scriitor. Nu-i amintesc numele, dar îmi amintesc că s-a referit la asistentul său personal. Asistentul personal al acestui scriitor? Nu prea înțelegeam de ce avea nevoie. În ciuda faptului că la acea vreme, mă descurcam bine, făceam de toate, ideea de a plăti pe cineva pentru muncă, chiar și cu jumătate de normă, mi se părea o prostie nebună, un spectacol ieftin sau, ei bine, un risipă de bani.. Cu toate acestea, în anii următori, am început să aud tot mai mult de la colegii și cunoscuții mei care se refereau la asistenții lor virtuali. Și acum încep în sfârșit să-mi dau seama de greșeala mea, subestimând toate beneficiile folosirii unui asistent personal. Și până la urmă plătesc pentru curățenie în casă, plătesc oameni pentru depunerea declarațiilor fiscale. De ce nu plătiți pentru un asistent virtual?
Când să angajezi un VA
Un asistent virtual, sau pe scurt VA, este cineva care poate ajuta cu sarcini minore, cum ar fi completarea facturilor, gestionarea programelor și răspunsul la e-mailuri și redactarea de texte specifice, toate făcute de la distanță. Deci când ar trebui să-l angajezi? Nu există un răspuns cert la această întrebare. Unele dintre răspunsurile pe care le-am primit au fost să vorbesc cu câțiva freelanceri care au angajat BA pentru a-i ajuta. Pentru Andrey Rotonov, un manager de proiect din Kirov care este specializat în gestionarea proiectelor editoriale pentru clienți și Asociația Națională de Educație. Momentul de cotitură a venit când a început să piardă bani. „Când poșta mea cu comenzi era atât de plină încât a trebuit să reduc munca. O meserie pe care o iubesc, știam că este timpul să angajez un asistent”, a spus Andrey. Pentru Zhenya Gregina, un agent de marketing B2B cu sediul în Izhevsk, totul s-a rezumat la managementul timpului. Zhenya a decis că ar fi o idee bună să nu mai lucreze până la ora 3 dimineața. Iar pentru Tanya Kaseleva, scriitoare, editor, trainer la Minsk, scopul ei principal a fost eliminarea sarcinilor secundare care iau mult timp, astfel încât să poată urmări obiective mai înalte. Oamenii au multe puncte de contact și noi suntem asemănători cu tine în multe privințe. Poate că aveți un copil, sunteți bolnav sau aveți grijă de părinți în vârstă - acestea sunt doar câteva dintre posibilele situații în care ați putea avea nevoie de puțin ajutor din exterior.
Cât poate costa VA
Pentru a vă decide, trebuie să știți cât costă serviciile VA. Potrivit unei analize a platformelor independente, serviciile VA costă 5-7 USD pe oră. Pe un forum pentru scriitori, ei au menționat că își plătesc VA între 5 și 10 USD pe oră. Gregory își plătește VA 15 dolari pe oră, dar mi-a spus că are obiceiul de a plăti în exces când constată că îi place foarte mult munca VA, deoarece munca ei este foarte specializată. VA lui lucrează de obicei aproximativ șapte ore pe săptămână pentru el, dar câte ore va lucra VA pentru tine depinde de tine. Cel mai important lucru este să rezolvi niște ecuații teoretice despre beneficiile și fezabilitatea utilizării VA, este posibil să fii nevoit să percepi prețuri mai mari pentru serviciile tale pentru a compensa costul VA? Desigur, nu există nicio modalitate de a ști cu siguranță cum vă va afecta BA munca.
Unde să cauți VA
Nu există o formulă universală pentru a găsi un BA, dar există platforme freelance precum fl.ru, freelancehant.com, flassist.ru și altele pe care le puteți verifica. O prietenă de-a mea și-a găsit asistenta pe paginile uneia dintre rețelele de socializare căutând profiluri care oferă servicii similare. Lucrează cu o tânără de 25 de ani din Țările Baltice, care are experiență în mari edituri. „Iese din concediul de maternitate anul acesta și este pregătită să revină la potențialul ei maxim de asistentă virtuală”, a spus ea. „Abilitățile ei se potriveau bine nevoilor mele. Ea a lucrat 20 de ore pe săptămână, ceea ce este perfect pentru mine, dar mi-ar plăcea să merg cu normă întreagă cu ea anul viitor.” Asigurați-vă că aveți clar ce doriți și care sunt obiectivele tale încă de la început.
Valoarea reală a VA
Totuși, dacă avem ceva în comun, s-ar putea să vă întrebați dacă sunteți suficient de organizat pentru a fi un asistent virtual. Cu un asistent virtual, trebuie să fii cel puțin suficient de organizat pentru a-ți menține VA ocupat. Obișnuiam să resping ideea de a colabora cu un asistent virtual și m-am certat cu pasiune despre asta. Dar acum mă întreb cât de mult timp s-a pierdut și cât de stupid a fost să nu-l folosesc. M-am descărcat cât mai mult posibil din munca de rutină inutilă, care nu este dificilă, dar necesită mult timp, îmi eliberează timp liber pe care îl pot folosi pentru a-mi crește competitivitatea și a îmbunătăți calitatea serviciilor mele, timp care costă mult mai mult decât cheltuiesc pentru utilizarea VA.
