La mijlocul anului trecut Sberbankși-a prezentat noile proiecte menite să ajute oamenii cu nevoi speciale pe care să le vadă toată lumea. Proiectul " Banca speciala» a fost creat în comun cu compania MasterCard. Scopul acestui proiect este de a crea o infrastructură convenabilă pentru vizitarea și deservirea băncii, primirea serviciilor bancare la domiciliu, precum și crearea unui interpret electronic în limbajul semnelor în sucursale care va ajuta la traducerea vorbirii în limbajul semnelor.
Acest proiect va oferi asistență clienților în vârstă, cu mobilitate redusă și cu dizabilități. Proiectul „Special Bank” va cuprinde toate domeniile și metodele posibile de deservire a băncii prin introducerea de noi produse bancare inovatoare.
Momentan proiectul " Banca speciala» este implementat în sucursalele Moscovei, regiunea Moscovei și Sankt Petersburg. Însă, începând cu 2017, banca plănuiește să-și extindă zonele și să implementeze proiectul în regiunile Rusiei.
Sberbank a echipat deja peste 37% din toate sucursalele pentru nevoile persoanelor cu nevoi speciale. Peste 16.000 de bancomate au fost puse la dispoziția utilizatorilor de scaune cu rotile, iar peste 9.000 de bancomate au fost echipate cu Braille. Banca oferă clienților cu deficiențe de vedere să confirme tranzacțiile folosind un fax.
Recent, în Zelenograd, lângă Moscova, a fost lansat un serviciu care va permite clienților care nu pot ajunge la o sucursală bancară să primească servicii financiare acasă.
Rețineți că Sberbank a început dezvoltarea în direcția corectă și oferă o mare asistență segmentelor vulnerabile ale populației. Sperăm să creștem în continuare numărul de sucursale echipate și să introducem tehnologii menite să ne ajute clienții.
28 iulie 2016, Moscova - Sberbank a prezentat „Special Bank” - un proiect de adaptare a produselor și serviciilor bancare pentru persoanele cu nevoi speciale. Proiectul este implementat în parteneriat cu Mastercard.
În mai 2016, a fost lansat un program de cercetare, în urma căruia Sberbank, împreună cu partenerii săi, va oferi persoanelor cu nevoi speciale soluții concepute special pentru ei. În special, clienților băncilor li se vor oferi o serie de servicii la domiciliu. Un alt proiect pilot va fi utilizarea unui interpret electronic în limbajul semnelor în departamente - software pentru traducerea vorbirii vorbite în limbajul semnelor. Lansările de teste vor începe în septembrie.
„Misiunea proiectului Special Bank este de a oferi fiecărei persoane oportunitatea de a trăi o viață plină și interesantă datorită serviciilor Sberbank”, a declarat Vladislav Kreinin, Managing Director al Departamentului de Dezvoltare a Relațiilor cu Clienții Sberbank. – „Special Bank” este un ecosistem de produse și servicii pentru clienții băncilor cu dizabilități, construit cu atenție sensibilă la scenariile și nevoile lor de viață. Ne vom proiecta serviciile împreună cu cei mai buni experți din ONG-uri și clienții noștri.”
„Extinderea accesului la serviciile financiare și diseminarea cunoștințelor financiare sunt domenii prioritare pentru Mastercard în întreaga lume și în Rusia”, a declarat Galina Ganeeva, vicepreședinte al Mastercard în Rusia. – Facem tot posibilul pentru a ne asigura că tehnologiile și cunoștințele noastre sunt disponibile rușilor și acordăm o mare atenție proiectului „Special Bank”. Această inițiativă intensivă în cercetare va oferi soluții și produse care nu au mai fost văzute până acum și va permite tuturor cetățenilor să primească servicii bancare moderne cu aceeași ușurință și comoditate.”
Astăzi, 37% din diviziile Sberbank sunt adaptate nevoilor persoanelor cu nevoi speciale. 16.856 de bancomate Sberbank sunt situate la un nivel inferior pentru un acces ușor cu un scaun cu rotile, 9.808 sunt echipate cu Braille. Persoanele cu deficiențe de vedere pot finaliza o operațiune la Sberbank folosind un fax.
PJSC Sberbank este cea mai mare bancă din Rusia și una dintre cele mai importante instituții financiare globale. Sberbank reprezintă aproximativ o treime din activele întregului sector bancar rus. Sberbank este un creditor cheie pentru economia națională și ocupă cea mai mare cotă pe piața depozitelor. Fondatorul și principalul acționar al Sberbank PJSC este Banca Centrală a Federației Ruse, deținând 50% din capitalul autorizat plus o acțiune cu drept de vot. Celelalte 50% din acțiunile Băncii sunt deținute de investitori ruși și internaționali. Serviciile Sberbank sunt utilizate de peste 135 de milioane de persoane fizice și de peste 1 milion de întreprinderi din 22 de țări. Banca are cea mai extinsă rețea de sucursale din Rusia: aproximativ 17 mii de sucursale și divizii structurale interne. Rețeaua externă a Băncii este formată din filiale, sucursale și reprezentanțe în Marea Britanie, SUA, CSI, Europa Centrală și de Est, Turcia și alte țări.
Licență generală a Băncii Rusiei pentru operațiuni bancare 1481. Site-urile oficiale ale Băncii – www.sberbank.com (site-ul Grupului Sberbank), www.sberbank.ru.
MasterCard (NYSE:MA)
www.mastercard.com este o companie de tehnologie care operează în industria globală de plăți. Operăm cea mai rapidă rețea de procesare a plăților din lume, conectând consumatori, instituții financiare, comercianți, guverne și companii din peste 210 de țări și teritorii. Produsele și soluțiile MasterCard fac sarcinile de zi cu zi precum cumpărăturile, călătoriile, gestionarea unei afaceri și gestionarea finanțelor mai ușoare, mai sigure și mai eficiente. Urmăriți-ne pe Twitter @Masterсard_RU și Masterсard Facebook, alăturați-vă discuțiilor de pe blogul Cashless Pioneers și abonați-vă la știrile noastre de Engagement Bureau.
Banca a creat toate condițiile pentru a servi clienții cu dizabilități. Photo Interpress/PhotoXPress.ru
1 octombrie este Ziua Internațională a Persoanelor Vârstnice. Principala organizație de credit a Federației Ruse - Sberbank - acordă o atenție deosebită acestei categorii de rezidenți ai țării. Nu este o coincidență că aici există chiar și o divizie separată „Soluții speciale”. Angajații săi sunt angajați în adaptarea produselor băncii pentru persoanele în vârstă, precum și clienții cu diferite grade de auz, vedere și deficiențe musculo-scheletice.
Clienții „Băncii Speciale” nu sunt doar persoane cu dizabilități, ci și așa-zișii cetățeni cu mobilitate redusă, inclusiv persoane în vârstă, persoane cu probleme temporare de sănătate și alți cetățeni care au dificultăți în deplasarea independentă, primirea de servicii sau informații. În același timp, o atenție deosebită se acordă persoanelor în vârstă, deoarece tot ceea ce face Sberbank pentru clienții cu dizabilități se poate adapta și nevoilor clienților mai în vârstă. Banca îi evaluează la fel ca alți clienți și se asigură că serviciile și infrastructura sunt convenabile și accesibile pentru ei.
Un client „Special Bank” este un utilizator al unui ecosistem de produse bancare și nebancare. Echipa diviziei lucrează în primul rând pe punctele de contact dintre clienți și bancă. Acestea sunt birouri, dispozitive cu autoservire, site-ul web Sberbank Online, call center, chat-uri și alte servicii ale ecosistemului băncii.
Aplicația bancară și site-ul web au fost deja adaptate pentru clienții cu deficiențe de auz și de vedere. Și datorită conformării arhitecturii biroului cu principiile designului universal, clientul intră în birou fără asistență externă. În plus, are ocazia să citească și să semneze în mod independent acordul, precum și să retragă independent bani de la un bancomat folosind ieșirea audio și programul de ghidare vocală.
Vă rugăm să rețineți că mai mult de jumătate din sucursalele instituției de credit au fost adaptate nevoilor clienților din categoria „Banca Specială”. Nu întâmplător, în ceea ce privește nivelul de adaptare a sucursalelor la nevoile clienților cu nevoi speciale, Sberbank se află pe primul loc în ratingul Băncii Centrale a Federației Ruse.
„Tratăm persoanele în vârstă cu o grijă deosebită, prețuim loialitatea lor față de marca noastră și încercăm să le oferim servicii și oferte avantajoase”, spune Alexander Torbakhov, vicepreședintele Consiliului de administrație al Sberbank. – Este important ca clienții mai în vârstă să noteze confortul lucrului de la distanță cu banca și tehnologiile moderne de plată. Deja o treime din toți clienții noștri pensionari folosesc Sberbank Online pentru a primi servicii financiare.”
Pentru clienții vârstnici, Sberbank are beneficii suplimentare: un card „Mir” gratuit pentru primirea unei pensii cu 3,5% din soldul cardului la primirea ajutoarelor sociale. La plata cu cardul, clientul primește bonusuri sporite de „Mulțumire” de la partenerii Sberbank. Există, de asemenea, un site special SberbankActivno.ru, care a fost creat special pentru pensionari și include o revistă online, cursuri utile pentru persoanele în vârstă, sfaturi privind alfabetizarea financiară, sănătate și medicină.
Principalul lucru în programul „Special Bank” este, desigur, adaptarea canalelor de interacțiune cu clientul în vârstă.
În primul rând, coada electronică de la birourile Sberbank este exprimată, astfel încât la momentul potrivit veți auzi unde să mergeți. Managerul va discuta termenii contractului pentru tine înainte de a semna, iar tu poți să semnezi fără împuternicire. Mai mult, el poate comuta prezentarea serviciului pe ecran într-un mod de contrast convenabil în orice moment. În al doilea rând, este posibil să suni la centrul de contact Sberbank direct de pe un telefon mobil la 900 și să pui orice întrebări. În al treilea rând, puteți folosi chatul pentru clienții cu deficiențe de auz și de vorbire pentru a contacta un specialist bancar.
Este foarte important ca atât aplicația Sberbank, cât și site-ul web să fie adaptate pentru citire de către clienți nevăzători și cu deficiențe de vedere care folosesc programele de acces la ecran VoiceOver și TalkBack. Puteți modifica contrastul și dimensiunea fontului. Elementele grafice sunt exprimate și navigarea este simplificată. Puteți naviga prin paginile site-ului folosind o singură tastatură. În consecință, acești factori sunt luați în considerare la configurarea ATM-urilor Sberbank. Apropo, deja 3 mii de bancomate au mufe pentru căști pentru a le ușura folosirea clienților nevăzători.
„Suntem sensibili la nevoile tuturor clienților noștri și lucrăm în mod constant pentru a îmbunătăți serviciile care să permită persoanelor cu nevoi speciale să utilizeze pe deplin instrumentele financiare pe care le oferă Sberbank”, notează Alexandra Altukhova, directorul diviziei de Soluții Speciale a Sberbank. „Pentru a testa inovațiile calitativ și a găsi soluții optime, implicăm experți cu diferite tipuri de deficiențe de auz și vedere în echipele noastre.”
„În această vară, Banca Rusiei, împreună cu agențiile sociologice, a realizat un studiu privind accesibilitatea serviciilor bancare pentru persoanele cu dizabilități”, a declarat Natalya Milchakova, director adjunct al departamentului de analiză de la Alpari, pentru NG. – Rezultatele studiului au arătat că 92% dintre persoanele cu mobilitate redusă au cel puțin un cont bancar deschis. Și, desigur, în primul rând, vorbim despre Sberbank, care, de la crearea sa, a acordat istoric o mare atenție problemelor sociale, inclusiv deservirii cetățenilor în vârstă și persoanelor cu dizabilități. Sberbank este cea care are cea mai mare experiență în acest domeniu dintre cele mai mari bănci rusești. Potrivit unui sondaj realizat de Banca Centrală, peste 73% dintre persoanele cu dizabilități intervievate și-au exprimat satisfacția față de serviciile bancare din birourile offline și, desigur, Sberbank este de asemenea recunoscută aici, în primul rând. De asemenea, Sberbank pune tehnologiile moderne în slujba clienților săi, inclusiv a persoanelor cu dizabilități. Vorbim despre furnizarea de servicii bancare la distanță folosind serviciul Sberbank Online și o aplicație mobilă, precum și posibilitatea ca persoanele cu mobilitate redusă să primească servicii bancare direct acasă.”
Geografia proiectului „Special Bank” va acoperi nu numai Moscova, regiunea Moscova și Sankt Petersburg, ci și alte orașe ale Federației Ruse din 2017, a declarat Vladislav Kreinin, directorul general al departamentului pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții Sberbank. , la o conferință de presă la biroul central al agenției Interfax . Proiectul este implementat împreună cu sistemul internațional de plăți MasterCard, faza pilot urmând să se încheie la sfârșitul lunii decembrie a acestui an.
Proiectul „Special Bank” este destinat clienților vârstnici, cu mobilitate redusă și cu dizabilități. Este planificată adaptarea tuturor canalelor de servicii bancare - spațiu fizic, mediu digital, comunicații. Banca intenționează, de asemenea, să introducă noi canale de interacțiune și noi produse bancare pentru aceștia.
În prezent, reprezentanții Sberbank s-au alăturat unui grup de lucru organizat de Banca Centrală a Federației Ruse, unde va fi studiată experiența creării unui mediu fără bariere în mediul bancar. Astfel, proiectul pilot al Sberbank poate avea un impact asupra selecției soluțiilor pentru echiparea birourilor băncilor rusești, precum și asupra formării de produse pentru o categorie destul de largă, dar specială de oameni, crede Kreinin.
Proiectul Special Bank va funcționa ca un proiect pe termen lung, iar implementarea lui presupune finanțare în cadrul planului general de investiții aprobat de Sberbank. Proiectul presupune crearea unui mediu accesibil pentru cetățenii cu mobilitate redusă, persoanele de peste 55 de ani care se confruntă cu restricții la utilizarea serviciilor bancare, precum și pentru persoanele cu dizabilități din diferite categorii de boli - cu afecțiuni ale aparatului locomotor, cu deficiențe de vedere și auz. .
„Astăzi, ca parte a unui proiect din Zelenograd, lângă Moscova, se lansează un serviciu care permite persoanelor care nu pot ajunge la un birou bancar să primească servicii bancare acasă”, a spus Kreinin. El a adăugat că în cadrul proiectului pilot se realizează achiziții de bancomate adaptate problemelor clienților cu deficiențe de vedere și auz, și se discută despre organizarea spațiului în birouri. Sunt planificate soluții de adaptare pentru site-ul Sberbank, se va folosi un font pentru nevăzători. Pe viitor, experții își stabilesc sarcina în negocierile cu asigurătorii de a crea servicii speciale pentru clienții cu mobilitate limitată în linii de afaceri precum asigurarea de călătorie, asigurarea de accidente și altele. (Conform programelor standard, apariția invalidității este considerată o consecință a unui eveniment asigurat brusc).
Sberbank a anunțat vineri și rezultatele unui studiu realizat în cadrul proiectului „Client Special”. Potrivit studiului, 40 de milioane de persoane cu mobilitate limitată trăiesc în Rusia, dintre care 12,7 milioane de persoane cu dizabilități din Moscova sunt 1,2 milioane auz. Conform estimărilor Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), în Federația Rusă există de la 1,8 milioane până la 5 milioane de persoane cu deficiențe de vedere, 1,5 milioane de persoane cu tulburări musculo-scheletice, 8-9 milioane de persoane cu deficiențe de auz, cu dizabilități mintale - 2 milioane de oameni.
Toate aceste categorii de cetățeni primesc aproximativ 90% din resursele financiare din viața lor prin intermediul Sberbank ca plăți sociale.
Concluzia principală a studiului este că principala barieră în calea creării unui mediu accesibil constă în domeniul comunicațiilor, așa-numitul „factor uman”. Ponderea acestui factor în lista barierelor este de 80%. „Vorbim despre obstacole mentale și emoționale în comunicarea cu acest grup de clienți”, a spus Kreinin.
Prin urmare, potrivit acestuia, șeful Sberbank, germanul Gref, a apărut recent în fața publicului de Ziua persoanelor cu dizabilități într-un costum imitație GERT, care permite purtătorului său să experimenteze direct ceea ce persoanele cu probleme la sistemul motor, vederea. și probleme de auz experimentate atunci când vizitați un birou bancar. „După ce eu însumi am petrecut un timp scurt „în pielea” GERT, vorbirea mea a devenit mai liniștită și mișcările mi-au devenit mai lente, colegii mei au remarcat acest lucru”, a recunoscut Kreinin.
Organizatorii proiectului Special Bank au spus că prezentarea proiectului folosind costumul GERT la Sankt Petersburg, care a urmat celui de la Moscova, a fost o furtună. A durat de trei ori mai mult jurnaliştii, bancherii şi sportivii au stat la coadă pentru a încerca costumul de imitaţie. Astăzi, organizații precum Fondul de Pensii al Rusiei, Poșta Rusă și Căile Ferate Ruse își arată interesul față de proiectul Sberbank pentru dezvoltarea unui mediu accesibil și în acțiuni similare, a declarat Kreinin reporterilor.
Geografia proiectului Băncii Speciale va acoperi nu numai Moscova, regiunea Moscovei și Sankt Petersburg, ci și alte orașe ale Federației Ruse din 2017, a declarat Vladislav Kreinin, directorul general al departamentului pentru dezvoltarea relațiilor cu clienții Sberbank, la o conferință de presă la biroul central al agenției Interfax . Proiectul este implementat împreună cu sistemul internațional de plăți MasterCard, faza pilot urmând să se încheie la sfârșitul lunii decembrie a acestui an.
Proiectul „Special Bank” este destinat clienților vârstnici, cu mobilitate redusă și cu dizabilități. Este planificată adaptarea tuturor canalelor de servicii bancare - spațiu fizic, mediu digital, comunicații. Banca intenționează, de asemenea, să introducă noi canale de interacțiune și noi produse bancare pentru aceștia.
În prezent, reprezentanții Sberbank s-au alăturat unui grup de lucru organizat de Banca Centrală a Federației Ruse, unde va fi studiată experiența creării unui mediu fără bariere în mediul bancar. Astfel, proiectul experimental al Sberbank poate avea un impact asupra selecției soluțiilor pentru echiparea birourilor băncilor rusești, precum și asupra formării de produse pentru o categorie destul de largă, dar specială de oameni, crede V. Kreinin.
Proiectul Special Bank va funcționa ca un proiect pe termen lung, iar implementarea lui presupune finanțare în cadrul planului general de investiții aprobat de Sberbank. Proiectul presupune crearea unui mediu accesibil pentru persoanele cu mobilitate redusă, persoanele cu vârsta peste 55 de ani care se confruntă cu restricții în utilizarea serviciilor bancare, precum și pentru persoanele cu dizabilități din diverse categorii de boli - cu tulburări ale aparatului locomotor, vizual și auz. afectarea.
„Astăzi, ca parte a proiectului, se lansează un serviciu în Zelenograd, lângă Moscova, care permite persoanelor care nu pot ajunge la un birou bancar să primească servicii bancare acasă”, a spus V. Kreinin. El a adăugat că în cadrul proiectului pilot se realizează achiziții de bancomate adaptate problemelor clienților cu deficiențe de vedere și auz, și se discută despre organizarea spațiului în birouri. Sunt planificate soluții de adaptare pentru site-ul Sberbank, se va folosi un font pentru nevăzători. Pe viitor, experții își stabilesc sarcina în negocierile cu asigurătorii de a crea servicii speciale pentru clienții cu mobilitate limitată în linii de afaceri precum asigurarea de călătorie, asigurarea de accidente și altele. (Conform programelor standard, apariția invalidității este considerată o consecință a unui eveniment asigurat brusc).
Sberbank a anunțat vineri și rezultatele unui studiu realizat în cadrul proiectului „Client Special”. Potrivit studiului, 40 de milioane de persoane cu mobilitate limitată trăiesc în Rusia, dintre care 12,7 milioane de persoane cu dizabilități din Moscova sunt 1,2 milioane auz. Conform estimărilor Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), în Federația Rusă există de la 1,8 milioane până la 5 milioane de persoane cu deficiențe de vedere, 1,5 milioane de persoane cu tulburări musculo-scheletice, 8-9 milioane de persoane cu deficiențe de auz, cu dizabilități mintale - 2 milioane de oameni.
Toate aceste categorii de cetățeni primesc aproximativ 90% din resursele financiare din viața lor prin intermediul Sberbank ca plăți sociale.
Concluzia principală a studiului este că principala barieră în crearea unui mediu accesibil constă în domeniul comunicațiilor, acesta fiind așa-numitul „factor uman”. Ponderea acestui factor în lista barierelor este de 80%. „Vorbim despre obstacole mentale și emoționale în comunicarea cu acest grup de clienți”, a spus V. Kreinin.
Prin urmare, potrivit acestuia, șeful Sberbank, germanul Gref, a apărut recent în fața publicului de Ziua persoanelor cu dizabilități într-un costum imitație GERT, care permite purtătorului său să experimenteze direct ceea ce persoanele cu probleme la sistemul motor, vederea. și probleme de auz experimentate atunci când vizitați un birou bancar. „După ce eu însumi am petrecut un timp scurt „în pielea” GERT, vorbirea mea a devenit mai liniștită și mișcările mi-au devenit mai lente, colegii mei au remarcat acest lucru”, a recunoscut V. Kreinin.
Organizatorii proiectului Special Bank au spus că prezentarea proiectului folosind costumul GERT la Sankt Petersburg, care a urmat celui de la Moscova, a fost o furtună. A durat de trei ori mai mult jurnaliştii, bancherii şi sportivii au stat la coadă pentru a încerca costumul de imitaţie.
