Ivan Piskunov

Managementul echipei și motivație intrinsecă participanții săi sunt responsabilitățile cheie ale unui lider și piatra de temelie a rezultatului final. Echipa este cea care creează rezultatul realizabil, rezultatul vizibil al întregii munci, iar motivația fiecăruia dintre membrii săi determină calitatea în care va fi atins acest rezultat. De aceea un lider în persoana unui lider sau manager trebuie să abordeze aceste probleme cât mai atent posibil și să folosească cu pricepere toate instrumentele pe care le are la dispoziție pentru organizarea eficientă a muncii în echipă.

Astăzi în publicație vom lua în considerare principiile managementului și motivației stabilite în Steve Jobs care a fost un manager genial, inginer, inovator, rebel și pionier al epocii sale. Rezultatele muncii sale sunt folosite de milioane de oameni din întreaga lume, iar compania sa odinioară ruinată financiar este acum una dintre cele mai scumpe de pe piața de valori. Și de aceea secretele pe care Steve le-a lăsat în urmă

Și așa, poate că vom începe de pe vremea când Steve tocmai își începea calea geniului.

Fondatorul Insight Consulting Agency Justin Bariso a studiat odată videoclipul disponibil pentru el cu participarea lui Steve, când a lucrat cu echipa sa în de NeXT , fondată de el după ce a părăsit Apple în 1985. Pe baza acestor date și a unei povești de la mulți dintre oamenii cu care a lucrat Jobs, Bariso a compilat:

8 reguli de management al echipei Locuri de muncă urmate în munca sa

După cum notează Bariso, stilul de management Steve Jobs pot fi descrise în moduri diferite. Îl poți iubi sau urî în același timp, însă, este imposibil să negi faptul că Jobs a reușit să creeze cea mai de succes companie de pe planetă în scurt timp.

Povestea spune că în 1985 Locuri de munca a fost concediat de la Apple. Dar după câteva luni, și-a fondat noua companie numită Următorul , care s-a specializat în crearea de computere puternice pentru educație. Și echipa sa este formată din foști angajați Apple care au părăsit compania după aceea Locuri de munca .

Bariso a studiat un videoclip despre primele trei luni de lucru ale echipei Următorul și a prezentat câteva sfaturi pentru antreprenori, pe care le-a conceput sub formă de citate (ora din videoclipul la care se referă sfatul este indicată între paranteze).

1. Arată-ți pasiunea (3:46)

Jobs a fost grozav la prezentarea, așa cum sa văzut în discursul său de deschidere adresat angajaților. Se repetă discursul lui, vorbește natural și cu entuziasm. Cel mai important, însă, scrie Bariso, este că Jobs a crezut ceea ce a spus.

Dacă nu ești cu adevărat pasionat de ideea ta, nimeni nu te va urma.

2. Concentrați-vă pe crearea de valoare (4:50)

Facem asta pentru că avem o pasiune, pentru că ne pasă foarte mult de calitatea educației. Nu pentru că vrem să facem bani.- (c) Steve Jobs

Este important ca un antreprenor să simtă că creează un produs care îmbunătățește cu adevărat viața oamenilor.

3. Sunați echipa (6:15)

Videoclipul arată cum Jobs își explorează echipa, o provoacă. Cere părerea personalului. Și le spune adesea de ce nu este de acord cu ei.

Fondatorul Apple își arată șeful lui, scrie Bariso. Dar, așa cum a spus Guy Kawasaki (care a lucrat cu Jobs de două ori), dacă întrebi un angajat Apple de ce întâmpină atâtea dificultăți, acesta va răspunde: „Pentru că Apple ne permite să facem cel mai bun lucru.”

Trebuie să existe întotdeauna cineva care să-ți transmită viziunea. De fiecare dată când trebuie să mergi o mie de mile, este greu să faci primul pas... Când cineva spune că suntem cu un pas mai aproape de obiectiv, cu siguranță ajută.- (c) Steve Jobs

Pe măsură ce compania ta crește, este ușor să pierzi pentru ce a fost creată. Nu face compromisuri cu lucrurile în care crezi. Bariso scrie că acesta este motivul pentru care Jobs a părăsit Apple și s-a întors ulterior la el. Și asta a făcut ca Apple să aibă succes.

5. Setați prioritățile potrivite (7:26)

Când echipa NeXT a discutat despre prioritățile de dezvoltare, Jobs a știut să se concentreze pe ceea ce era cu adevărat important și critic. În același timp, putea întotdeauna să-și explice poziția. De exemplu, când echipa a discutat despre sarcina prioritară - pentru a menține costul computerului la 3 mii de dolari - Jobs a insistat: „Studiul a arătat o limită superioară a costului unui computer. Și acest lucru este foarte important. Cumpărătorii nu vor spune că dacă computerul este de trei ori mai rapid, vom plăti 4.000 de dolari. 3.000 de dolari este numărul magic.” Echipa NeXT a fost de acord cu Jobs și costul de 3.000 de dolari a rămas o prioritate.

Este important să poți demonstra de ce obiectivul este prioritar, scrie Bariso.

6. Aflați când să întrerupeți (9:52)

Videoclipul arată cum unul dintre membrii echipei a decis să-și dea cu părerea. Pe parcursul lungului ei discurs, Jobs pare să fie calm. Totuși, la un moment dat, răbdarea i se epuizează și o întrerupe.

„Cu ani în urmă, am stat la o întâlnire în care un membru senior al echipei a vorbit timp de 20 de minute fără întrerupere. Toți am vrut să-l întrerupem, dar nimeni nu a îndrăznit să o facă.”– spune Bariso.

Trebuie să fii un ascultător bun și răbdător, spune fondatorul Insight. Cu toate acestea, a ști când să opriți discuția vă va economisi mult timp.

7. Învață din trecut, dar nu-l lăsa să te stăpânească (11:11)

Când un angajat NeXT și-a amintit eșecurile din trecut, Jobs a răspuns: „Nu vreau să aud că dacă nu a funcționat ultima dată, nu va funcționa din nou.”

„Fiecare antreprenor știe că eșecul face parte din proces. Cu cât încerci mai mult, cu atât eșuezi mai mult, dar succesul este acolo. Trebuie doar să-l găsești”,- concluzionează Bariso.

8. Concentrați-vă pe pozitiv (12:22)

Am făcut o listă cu lucruri pe care nu le-am făcut încă. Și apoi mi-am amintit că firma noastră are doar 90 de zile. Privind în jur, am văzut o listă cu ceea ce am reușit să facem în acest timp. Și este fenomenal cât de departe am ajuns în aceste 90 de zile.- (c) Steve Jobs

Sfaturi, comunicare live și cazuri de la Steve Jobs

Fragment de film Empire of seduction, unde Steve Jobs vorbește despre modul în care vom lăsa o amprentă asupra istoriei. Și tot ce s-a făcut este făcut de oameni și pentru oameni.

Steve vorbește despre lider, locul lui în echipă. El vorbește despre inutilitatea managerilor de top profesioniști folosind exemplul companiei sale Apple. Un scurt ghid despre cine este un lider și ce loc ocupă.

Cele mai faimoase 7 citate din Steve Jobs

1. „Concentrarea și simplitatea sunt mantra mea. Este mai greu să obții simplitate decât complexitate: trebuie să muncești din greu pentru a începe să gândești clar și să faci ceva simplu.”© Steve Jobs

2. „Când aveam 17 ani, am citit una care suna cam așa: „Dacă fiecare zi este ca ultima pentru tine, atunci într-o zi vei avea dreptate”. Acest lucru mi-a făcut o impresie și de atunci, de 33 de ani încoace, mă privesc în oglindă în fiecare zi și mă întreb: „Dacă azi ar fi ultima din viața mea, aș vrea să fac ceea ce am de gând să fac astăzi. ?” Și de îndată ce răspunsul a fost „nu” timp de câteva zile la rând, mi-am dat seama că trebuie schimbat ceva.”© Steve Jobs

3. „Amintirea că voi muri în curând este cel mai important instrument care mă ajută să iau decizii dificile în viața mea. Pentru că orice altceva – părerea altcuiva, toată această mândrie, toată această teamă de jenă sau eșec – toate aceste lucruri cad în fața morții, lăsând doar ceea ce este cu adevărat important. A-ți aminti moartea este cel mai bun mod de a evita să te gândești că ai ceva de pierdut. Nu mai ești constrâns de nimic. Nu mai ai de ce să nu te duci la inimă.”© Steve Jobs

4. „Timpul tău este limitat, nu-l pierde trăind o viață diferită. Nu vă agățați de un crez care este rezultatul gândirii altora. Nu lăsa privirea altora să-ți înece vocea interioară. Și este foarte important să ai curajul să-ți urmezi inima și intuiția. Ei știu deja ce vrei cu adevărat să faci. Orice altceva este secundar"... © Steve Jobs

6." Nu lăsa zgomotul opiniilor altora să-ți înece vocea interioară. Cel mai important, ai curajul să-ți urmezi inima și intuiția. Ei știu deja cine vrei cu adevărat să devii. Orice altceva este secundar.”© Steve Jobs

7. „A fi cea mai bogată persoană dintr-un cimitir nu este important pentru mine... Important este să mă duc la culcare și să-mi spun că am făcut ceva cu adevărat minunat!”© Steve Jobs

5 reguli ale motivației personale de la Steve Jobs

1. Nu lăsa zgomotul opiniilor altora să-ți înece vocea interioară. Cel mai important, ai curajul să-ți urmezi inima și intuiția. Ei știu deja cine vrei cu adevărat să devii. Orice altceva este secundar.

2. Nu poți conecta punctele destinului tău, dacă privești înainte, le poți conecta doar retrospectiv. Deci trebuie să crezi că aceste puncte se vor conecta cumva în viitor. Trebuie să crezi în ceva - în curaj, destin, karma, orice. Acest principiu nu m-a dezamăgit niciodată și mi-a schimbat toată viața.

3. Există o singură modalitate de a face o muncă grozavă - să o iubești. Dacă nu ați ajuns la asta, așteptați. Nu te grăbi la cauză. Ca și în orice altceva, inima ta te va ajuta să sugerezi un lucru interesant.

4. Concentrarea și simplitatea este mantra mea. Simplitatea este mai greu de realizat decât complexitatea. Trebuie să muncești din greu pentru a începe să gândești clar și să faci ceva simplu. Și când reușești, devii atotputernic.

5. Dacă nu ați găsit încă ceea ce căutați, continuați să căutați. Nu te opri. Deoarece este vorba despre esența lucrurilor, nu vei pierde momentul în care îl vei găsi cu adevărat.

Cele cinci reguli de guvernare ale lui Steve Jobs

Sub conducerea lui Steve Jobs, Apple a devenit un gigant cu 60.000 de oameni, dar și-a păstrat spiritul de startup. Compania pare să fie țesută din contradicții și respinge toate legile de management.. Conform regulilor sale, Apple funcționează și astăzi, la cinci ani de la moartea creatorului său.

1. Secretul maniacal
Noul angajat se confruntă cu secretul Apple în prima zi de muncă. Colegii nu vă vor spune nimic - nu ar trebui. Toată lumea urmează cursuri de confidențialitate, a cărei regulă principală este: „Te-te frică și taci” .

Echipele de lucru sunt construite special pentru ca membrii lor să nu comunice între ei. Uneori, angajații concurează fără să știe. De exemplu, ei lucrează la rezolvarea aceleiași probleme independent unul de celălalt. Discuțiile despre evoluții între grupuri sunt interzise.

Conducerea companiei crede: dacă o persoană nu se apropie de munca altcuiva, se concentrează pe cont propriu. În plus, angajații nu pot fi implicați în intrigi din culise, deoarece informațiile valoroase nu le sunt disponibile. De-a lungul istoriei Apple, există cazuri izolate de Jobs care se adresează angajaților, de obicei directorul nu a inițiat subordonați obișnuiți în planurile companiei.

2. Împărțirea statului în grupuri mici
Există o ipoteză că o persoană este capabilă să mențină relații apropiate cu doar 150 de persoane. Folosind acest principiu, Steve Jobs a introdus regula: grupuri mici de 100 de angajați lucrează la proiecte în companie (mai puțin este posibil, mai mult nu). Pe durata proiectului, colegii comunică doar în cadrul grupului. Sunt excluse conversațiile prietenoase cu alți angajați, chiar și în timpul prânzului în cantină. Deci, codul browserului Safari a fost dezvoltat de două persoane. „Dacă doi specialiști fac față sarcinii, nu este nevoie să implicați treizeci” s-a gândit Jobs. În plus, păstrează spiritul unui startup - ca și cum câțiva oameni cu gânduri similare își promovează creația.

3. Nu ai timp într-o săptămână - fă-o în două zile
Angajații sunt încărcați cu muncă la limită, sunt în contact non-stop. A întârzia la o întâlnire sau a întinde un proiect este asemănător cu o rușine publică. Jobs nu tolera scuzele și nu ținea cont de realizările trecute. Unul și același manager de la întâlnire s-a dovedit a fi „un om bun”, apoi un „tocilar”. În termeni, Jobs nu a fost timid. Merita să ne plângem că s-a alocat puțin timp pentru proiect, iar termenele au fost reduse - ca pedeapsă. Cea mai mare amenințare din echipă: — Vrei să-i spui personal lui Steve că sarcina este imposibilă?

4. Respect pentru talente, nu pentru posturi
Angajații sunt angajați în domenii în care fiecare dintre ei este un profesionist. Sub Jobs, CFO era responsabil de profit și pierdere. Șefii diviziilor erau implicați în logistică, achiziții, distribuție și proiectare. Managerii nu au întocmit situații financiare și nu au apărat deciziile din punct de vedere al rentabilității. Însuși Jobs controla cheltuielile companiei.

Angajații Apple s-au simțit ca niște copii supradotați dintr-o familie bogată. Nu ne-am gândit cât vor costa ideile, componentele, specialiștii. Deci, 10.000.000 de dolari au fost cheltuiți pentru designul de autocolante transparente pentru cutia iPhone.

5. Mâna dreaptă este „dubla” ideologică a lui Jobs
Actualul șef al companiei, Tim Cook, este opusul lui Jobs. Steve este exploziv, Tim este discret. Dar 12 ani de lucru împreună i-au făcut gemeni în ceea ce privește disciplina de echipă. Într-o zi, la o întâlnire, au vorbit despre dificultățile de la o fabrică din China. Cook a spus că „situația este proastă”, iar unul dintre asistenții săi ar trebui să rezolve problema pe loc. Întâlnirea a continuat, iar o jumătate de oră mai târziu, Cook, întrerupându-se brusc, și-a fixat privirea asupra adjunctului său și a întrebat pe un ton înghețat: „De ce mai ești aici?” Angajatul s-a ridicat în tăcere și, fără să se oprească acasă, a mers la aeroport.

Caracteristicile generale și istoricul companiei.

Numele companiei vine din engleză. măr (măr), imaginea mărului este utilizată în logo.

Până la 9 ianuarie 2007, numele oficial al corporației de peste 30 de ani a fost „Apple Computer, Inc.”. Respingerea cuvântului „Computer” din nume demonstrează schimbarea în centrul atenției corporației de la piața tradițională a echipamentelor informatice la piața de electronice de larg consum.

Jobs a sugerat numele Apple pentru că, în acest caz, numărul de telefon al companiei a apărut în directorul telefonic chiar înaintea Atari.

„Macintosh”, o varietate de mere vândute în SUA, este mărul preferat al lui Jeff Raskin, care a fost liderul și dezvoltatorul proiectului Macintosh înainte ca Steve Jobs să preia conducerea.

Compania Apple. este o companie americană, producător de computere personale, tablete, software, playere audio și telefoane mobile de renume mondial. Apple este renumit pentru tehnologia sa de ultimă oră. Cererea de produse Apple este în creștere de la an la an, nu numai în Statele Unite, ci și în alte țări ale lumii datorită soluțiilor inovatoare și designului organic al produselor sale. În acest moment, capitalizarea (adică valoarea) Apple este cea mai mare din lume, cu peste 500 de miliarde de dolari.

Prin tehnologie inovatoare și design estetic, Apple și-a construit o reputație de cult în industria electronicelor de larg consum. În mai 2011, marca Apple a fost recunoscută drept cea mai valoroasă marcă din lume (cu o estimare de 153,3 miliarde de dolari) în ratingul agenției internaționale de cercetare Millward Brown.

Istoria Apple a început la 1 aprilie 1976, când doi prieteni Steve Jobs și Steve Wozniak și-au fondat compania. Apple nu s-a format de la zero: înainte de aceasta, fondatorii companiei, Steve Jobs și Steve Wozniak, au lucrat la crearea computerelor, așa că lansarea primului lor model comercial „Apple 1” a avut loc în același 1976. Apple 1 nu era un computer în sensul modern - era o placă cu microcircuite. Cumpărătorul trebuia să adauge o tastatură, un monitor și o sursă de alimentare la Apple 1.

Mai puțin de 200 de Apple 1 au fost vândute în total la 666,66 dolari, ceea ce a fost destul de scump având în vedere inflația. Succesul Apple nu numai financiar, ci și tehnologic este asociat cu lansarea computerului Apple 2 în 1977. Apple 2 a fost prototipul computerului personal modern. Apple 2 a fost echipat cu un monitor color, tastatură, sursă de alimentare, sunet și grafică. În plus, Apple 2 a fost găzduit într-o carcasă din plastic dintr-o singură bucată, care era nouă la acea vreme. Apple 2 a devenit foarte popular în întreaga lume, iar compania a reușit să vândă peste 5 milioane de computere.

La sfârșitul anilor 70, compania a început să lucreze la computerul Macintosh, care a fost pus în vânzare în 1984 și timp de mulți ani Macintosh a devenit principalul produs al companiei.

Apple și-a efectuat oferta publică inițială (IPO) în 1980, care era cea mai mare la acea vreme.

În ciuda poziției puternice a Apple în acest moment pe o serie de segmente de piață, la un moment dat compania a avut și eșecuri majore. Primul proiect nereușit al companiei a fost computerul Apple 3. Lisa, numită după fiica lui Steve Jobs, nu a avut nici un succes comercial.

Problemele Apple au apărut în anii 1990. Acest lucru s-a datorat parțial concurenței crescute pe piața computerelor, în special, Microsoft și-a consolidat brusc poziția cu sistemul său de operare. Concurenții Apple au început, în esență, să scoată compania de pe piața pe care a creat-o.

Poziția în deteriorare a Apple a contribuit la revenirea în companie a unuia dintre fondatorii săi - Steve Jobs. Începând cu 2001, compania a început să ocupe noi piețe pentru sine - mai întâi piața playerelor audio odată cu lansarea iPod player-ului, iar apoi în 2007 a fost introdus pe piață telefonul iPhone cu ecran tactil. 2010 Apple a lansat tableta iPad. Lansarea acestor noi produse nu numai că a crescut veniturile Apple, dar a schimbat și piața de telefoane mobile și computere.

De la un vârf din septembrie 2012 până în ianuarie 2013, capitalizarea Apple a scăzut cu 37,6%. Și acum ExxonMobil concurează din nou cu acesta pentru primul loc în cea mai valoroasă companie publică din lume.

2.2. Analiza mediului intern al întreprinderii.

De-a lungul anilor, Apple a absorbit în mod repetat diverse companii care operează pe piața IT. Printre cele mai mari astfel de oferte se numără achiziționarea companiilor NeXT (1996, pentru 430 de milioane de dolari), P.A. Semi (aprilie 2008, 280 milioane USD), Quattro Wireless (ianuarie 2010, 274 milioane USD), Siri (aprilie 2010, 200 milioane USD), Anobit Technologies (ianuarie 2012, 400-500 milioane USD), etc.

1) Proprietari și conducere

Apple este o companie publică, acțiunile sale sunt tranzacționate la NASDAQ și la Bursa de Valori din Londra. Numărul total de acțiuni emise la începutul anului 2011 a fost de 921,28 milioane. Începând cu 26 mai 2010, valoarea companiei Apple a depășit-o pe cea a Microsoft. În martie 2011, capitalizarea de piață a companiei a fost estimată la 309,5 miliarde de dolari.

În august 2011, Apple a devenit cea mai valoroasă companie din lume după capitalizarea bursieră, care la 10 august era de 338,8 miliarde de dolari. La 9 februarie 2012, capitalizarea Apple a ajuns la 456 de miliarde de dolari. Aceasta depășește valoarea totală a celor mai apropiați concurenți ai săi. Apple, Google și Microsoft luate împreună.

Management de top

Tim Cook este CEO din august 2011. Fost Chief Operating Officer (1998-2011).

Jonathan Ive este vicepreședinte senior al designului industrial și al interfețelor utilizator.

Bob Mansfield este Senior Vice President, Head of Technologies.

Philip Schiller este Senior Vice President al Worldwide Marketing.

Craig Federighi este vicepreședinte senior pentru software (OS X și iOS).

Eddie Cue este Senior Vice President, Online Services (iTunes Store, App Store, iCloud, Apple Maps și Siri).

Jeff Williams este vicepreședinte senior și ofițer de operațiuni.

Peter Oppenheimer este Senior Vice President și Chief Financial Officer.

Bruce Sewell este vicepreședinte principal și consilier general.

Consiliu de Administratie

Personal de top:

Arthur D. Levinson - Președinte al Consiliului de Administrație din 15 noiembrie 2011, fost CEO al Genentech

Robert Iger - Director al Consiliului de Administrație din 15 noiembrie 2011, Președinte și CEO al The Walt Disney Company

Membrii Consiliului Director:

Tim Cook - CEO Apple din august 2011

Andrea Jung - Președinte și CEO al Avon Products

Bill Campbell este președinte și fost CEO al Intuit Inc. (Engleză)

Al Gore - fost vicepreședinte al Statelor Unite

Millard Drexler - Președinte și CEO al J.Crew

Ronald D. Sugar - Fost președinte și CEO al Northrop Grumman Corporation

Personaje cheie din istoria companiei

Mike Markkula: 1981-1983

John Scully: 1983-1993

Michael Spindler: 1993-1996

Gil Amelio: 1996-1997

Steve Jobs: 1997-2011

Tim Cook: din 2011.

Alte persoane:

Bill Atkinson

Bob Mansfield este vicepreședinte senior al ingineriei hardware a computerelor.

Guy Kawasaki a fost un angajat timpuriu Apple Computer responsabil cu marketingul Macintosh-ului în 1984.

Del Yokam

Jeff Raskin este dezvoltatorul computerului Macintosh.

Jonathan Ive este un designer care a oferit lumii iPod, iMac, iPhone. (1992 - prezent)

Jonathan Paul este vicepreședintele Apple pentru design industrial.

Jean-Louis Gassée - CEO al companiei (1981-1990).

Steve Wozniak (poloneză: Stephen Gary Woźniak) este un co-fondator al Apple. Dezvoltatorul computerelor Apple I și Apple II.

Scott Forstall este vicepreședinte senior al iPhone Software până pe 29 octombrie 2012.

Susan Kare este o artistă și designer grafic care a creat multe dintre elementele de interfață Apple Macintosh în anii 1980.

Tony Fadell este dezvoltatorul principal al iPod-ului.

Evi Tevanyan este vicepreședintele senior pentru dezvoltare software al Apple din 2003 până în 2006.

Andy Hertzfeld este arhitect senior de software OS pentru Macintosh în 1981.

Jerome York - Membru al Consiliului de Administrație din 1997 până în 2010.

Ron Johnson (om de afaceri) a fost vicepreședinte senior al afacerilor cu amănuntul din 2000 până în 2011.

2.3 Produse Apple.

Apple produce în prezent următoarele produse:

iPod - playere multimedia;

iPhone - telefoane mobile;

iPad - tablete;

MacBook Pro - laptopuri profesionale;

MacBook Air - laptopuri super subtiri;

Mac mini - blocuri de sistem;

iMac - calculatoare;

Mac Pro - computere desktop;

Thunderbolt Display - monitoare de calculator;

Mac Pro Server și Mac mini Server sunt servere;

Apple TV - playere multimedia.

În plus, Apple este cunoscut pentru produsele sale software și serviciile web.

Apple Inc. Profil Adresa 1 Bucla infinită

Cupertino, CA 95014

Telefon 408-996-1010

Fax 408-996-0275

Site oficial apple.com

Numar de angajati 60400

Schimbul NASDAQ

Sectorul tehnologiei

Principalii concurenți Google Inc., Hewlett-Packard Company, Research In Motion

2.4 Analiza sistemului de control.

În afaceri, există o tendință clară: cu cât nivelul liderului este mai scăzut, cu atât mai mult încearcă să controleze procesul de producție al companiei. Nimeni nu-și concentrează atenția asupra leadership-ului și nu are nevoie de el, deoarece opinia „banii sunt cea mai bună motivație” la oameni se va forma în curând deja în adolescență. Și asta e o minciună.

Model fals, concepții greșite despre a face afaceri. Colegii occidentali râd literalmente de aceste date, dar de ce? Pentru că atât Apple, cât și toți giganții IT din Silicon Valley funcționează într-un mod complet opus.

Conducerea în acest caz constă în primul rând în capacitatea de a-ți motiva angajații. Nu bonusuri și indemnizații, ci prin scrisoare obișnuită. Pentru a face acest lucru, nu numai că trebuie să fii priceput în limbă, ci și să fii capabil să-ți exprimi corect gândurile pe hârtie.

Iată un fragment din mesajul recent al lui Tim Cook către echipa sa: „Prieteni!

Faptul că acest an este unul dintre cele mai strălucitoare, de succes și productive pentru Apple se datorează ție și diviziilor tale. Cu perseverența, perseverența și concentrarea cu care creați cele mai bune dispozitive din lume, Apple este cu adevărat un loc extraordinar.”

Aceste rânduri nu pot fi scrise în câteva minute - trebuie să alegeți verbe și epitete potrivite pentru a inspira angajații să creeze o altă capodoperă de la cea mai scumpă corporație din lume. Această artă, calitățile de conducere care sunt atât de esențiale pentru un executiv de succes, fac ca politicile interne ale Apple față de angajații săi să fie incredibil de eficiente. Vacanțele de Ziua Recunoștinței sunt grozave, dar să știi că te poți baza întotdeauna pe șeful tău valorează mult.

O parte integrantă a conducerii este, de asemenea, capacitatea de a-și asuma responsabilități enorme. Așa a făcut Tim Cook recent când și-a făcut scuze oficiale pentru hărțile din noul iOS 6, care clar lasă de dorit.

Modelul ierarhic care funcționează la Apple încă de pe vremea lui Steve Jobs este foarte important.

Acesta este un fel de pânză de păianjen care a ilustrat clar structura internă a companiei. De atunci, Tim Cook a preluat funcția de CEO, dar modelul rămâne. De fapt, nu diferă de ierarhiile din alte companii - există un lider, există adjuncții săi, angajații de nivel mediu și primul. Toată lumea se supune unei persoane superioare - și aceasta este o practică complet firească pentru corporațiile de succes. Singura diferență este modul de prezentare, astfel încât angajații să nu se simtă doar o umbră de la primele persoane, ci să se simtă membri cu drepturi depline ai echipei de lucru.

Ineficiența prezentării informațiilor este ilustrată de Microsoft.

Acesta este unul dintre motivele pentru care Apple va rămâne în fruntea segmentului său pentru mai bine de un an. Combinația de minți strălucitoare cu o abordare competentă a fiecărui angajat este cheia succesului nu numai pentru Cupertino, ci și pentru orice altă echipă care dorește să obțină recunoaștere globală.

Concluzie.

Astfel, specificul managementului secolului XXI este determinat de realitățile economice moderne. Dacă managementul secolului al XX-lea a fost, în primul rând, producție, atunci astăzi managementul organizațiilor non-profit se dezvoltă și câștigă poziții prioritare. Odată cu dezvoltarea școlii de relații umane, rolul unei persoane în orice organizație crește; în prezent, angajații oricărei organizații sunt percepuți de managerii moderni nu ca o componentă costisitoare, ci ca active fixe.

În secolul XXI, trecem de la managementul sistemelor economice la managementul sistemelor socio-economice, iar înclinarea către componenta socială a acestui concept se intensifică tot mai mult în condițiile managementului modern. Managementul modern este interpretat ca un management inovator care funcționează într-o eră a schimbării. Un manager modern trebuie să fie un inovator, el trebuie să se opună stabilizării integrale a poziției organizației pe piața relevantă de bunuri sau servicii, abordarea sa în managementul organizației trebuie să fie creativă.

Vorbind despre managementul modern, managerul trebuie să introducă tehnologii inovatoare, atât în ​​afaceri, cât și în organizațiile non-profit. Dându-și seama că rolul inovației sociale este în creștere, și nu tehnic (sau tehnologic), așa cum se crede în mod obișnuit printre cei mai mulți manageri, trebuie să identificăm factorii care oferă un avantaj competitiv oricărei organizații și, în primul rând, non-profit. Determinând prioritatea organizațiilor non-profit, suntem obligați să stabilim situația în managementul modern al lucrătorilor în cunoștințe, să înțelegem cum să determinăm eficacitatea activităților lor.

Strategia sau paradigma de management al secolului 21 se bazează pe următoarele postulate:

1. Managementul este o activitate specifică și definitorie a oricărei organizații menită să asigure eficiența funcționării acesteia.

2. Structura organizatorica a managementului este esentiala pentru orice organizatie. În același timp, tipul de structură organizatorică a managementului ar trebui să corespundă sarcinilor stabilite pentru organizație.

3. Managementul personalului ar trebui să rezolve problema nu de a gestiona, ci de a direcționa angajații să-și îmbunătățească constant abilitățile, să-și gestioneze cunoștințele și să treacă la modul organizațiilor de auto-învățare.

4. Managementul este obligat să rezolve toate problemele care afectează eficacitatea activităților atât în ​​cadrul organizației, cât și în mediul extern.

Bibliografie.

1) Aniskin Yu.P. Noi principii teoretice ale organizării planificării dezvoltării companiilor integrate // Organizator producție. - 2009. - Nr. 2.

2) Babkin F.V. E-commerce și noi forme organizatorice ale companiilor // Management în Rusia și în străinătate. 2000. Nr. 1. - S. 22-26.

3) Wikipedia este o enciclopedie electronică independentă. ru.wikipedia.org

4) Golikova Yu.A. Organizarea și managementul corporațiilor în economia globală: un tutorial. - Khabarovsk: RITs KSAEP, 2005.

5) Gurkov I.B. Strategia și structura corporației: manual. manual / I.B. Gurkov; Nat. sfaturi corporative. manager, ANKh sub Guvernul Federației Ruse, Stat. exercițiu un-t. - Ed. a II-a, Rev. - M .: Delo, 2008.

6) Deynega V.G., Organizarea producției și vânzărilor de produse intensive în știință ale unei corporații de stat pe piețe competitive / V.G. Deynega, sub total. editat de prof. O.I. Kirikov. - Voronezh: VSPU, 2009

7) Zavalny P.N., Silantyev A.Yu. Optimizarea formelor de management pentru o mare companie de gaze. Sisteme informatice de afaceri. Probleme sistemice de fiabilitate, calitate, informatică și tehnologii electronice. Partea 3. - M .: Radio și comunicare, 2004.S. 24-31.

8) Structuri de comandă, grup-problemă și brigadă. // Management în Rusia și în străinătate. 1998. Nr. 3. - P. 118

9) A.I. Kochetkova O introducere în comportamentul organizațional și modelarea organizațională. - M .: Delo, 2003.

10) Loginovskiy O.V. Managementul unui grup de întreprinderi: un tutorial / OV Loginovsky, A.A. Maksimov. - Chelyabinsk: Editura SUSU, 2008.

11) Newstrom JV, Davis K. Comportament organizațional. - SPb., 2000.

12) Mescon M.H., Albert M., Hedouri F. Fundamentele managementului. - M., 2002.

13) Silantyev A.Yu. Optimizarea structurală a sistemelor de control. Probleme sistemice de calitate, modelare matematică, tehnologii informaționale și electronice. Partea 2. Sisteme socio-economice. - M .: Radio şi comunicare, 2003.S. 65-75.

14) Sinogeykina E.G. Perfecţionarea metodelor de evaluare a companiilor integrate vertical // Site-ul Biroului de Evaluare Labrate.ru/ - materiale ale congresului „10 ani de activitate de evaluare în Rusia. Rezultate și perspective ”[Resursă electronică]. - Mod de acces: httpHYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" :// HYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" wwwHYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" . HYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" labratHYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" . HYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" ruHYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" / HYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" evaluareHYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" _ HYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" congresHYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" _4-5_06_2003. HYPERLINK " http:// www. labrat. ru/ evaluare_ congres_4-5_06_2003. htm" htm.

15) Stanis D.V. Dezvoltarea instituției corporației în Rusia modernă. - M .: Universitatea Prietenia Popoarelor din Rusia, 2008.

Chernavsky D.S., Suslakov B.A., Silantyev A.Yu. Situația socio-economică în Rusia, 2000. - M .: FIAN im. P.N. Lebedev. nr. 15. 2000.

A câștigat de multă vreme faima mondială. Știm multe despre produsele sale, despre vicisitudinile de afaceri asociate cu acesta. Dar nu știm practic nimic despre ceea ce se întâmplă în interiorul corporației. Cum te simți să lucrezi la Apple?

Justin recunoaște că, dacă ar mai lucra la Apple, nu ar putea să discute acest subiect, dar nu ar fi îngrijorat că acest lucru nu este posibil. Lui Justin îi place atmosfera de secret, când fiecărui angajat i se oferă informațiile minime necesare. Prin urmare, nu știe până la ultima la ce lucrează exact.

„Din punctul meu de vedere, este dificil să lucrezi cu acest nivel de secret. Nici măcar nu-mi permit să glumesc cu colegii mei - mi-e frică să mă las să scape ”, se plânge Simon Woodside, Manager de dezvoltare a sistemului de operare Core. Trebuie să-i intimidez pe ingineri, să-i avertizez constant că ireparabilul se va întâmpla dacă cineva va afla ce sarcină le dau, spune el.

„Se spune că Intel este plin de paranoici, dar la Apple sunt la îndemână”, a declarat Ariel Meislos, fostul CEO al Anobit achiziționat de Apple.

Apple oferă feedback despre managementul calității

În fiecare săptămână, managerii de top discută toate domeniile de afaceri și munca angajaților companiei. Fostul designer Apple, Andrew Borowski, a spus astfel: „În mod regulat, fie primiți feedback pozitiv, fie vă cereți să nu mai faceți toate aceste prostii”.

Apple nu pierde timpul cu „încet la minte”

Designerul UX Luis Abreu a încercat să obțină un loc de muncă la o corporație. A făcut 3 interviuri audio, 5 interviuri video, a mers la Cupertino pentru 5 interviuri și prânz, care a durat toată ziua. Și după toate acestea, Louis a primit un nu indiferent.

Mai mult decât atât, într-unul dintre interviuri i s-a spus: „Nu pierdem timpul cu oamenii cu la minte”.

Apple te poate duce chiar și la spital

Fostul angajat al companiei, Ben Farral, a fost internat în spital după ce a fost mușcat de un țânțar. În loc de o ofertă de ajutor și cuvinte de sprijin, i s-a trimis prin poștă o prezentare neterminată cu mențiunea că ar trebui să fie gata de urgență. Chiar și în ziua nunții sale, Ben a fost forțat să trimită un raport despre muncă.

Fostul director de tehnologie pentru internet Don Melton se plânge, de asemenea, că angajații sunt nevoiți să discute problemele de lucru duminică seara.

Apple este diferit

Opinia unui alt fost angajat Apple, care a dorit să rămână anonim, este exprimată într-o scurtă frază: „Totul este groaznic, dar mâncarea este delicioasă”.

Andriu Guan de la Apple China pictează cu totul altă imagine: „Nu știu care este cultura corporativă în Statele Unite, dar în China totul pare puțin prostesc: managerul stă pe masă și strigă: „Cine ești tu. ?!”. Și toți angajații ridică mâinile și strigă drept răspuns: „Suntem Apple!”

Apple fără Steve Jobs

„Dacă ai avea un proiect de care Steve nu era interesat, ar putea dura luni până să avanseze. Dar dacă Steve ar fi vrut ca proiectul să fie implementat, primele rezultate pe el ar putea apărea în aceeași zi”, spune Chad Little, fostul designer al companiei.

Și acum, potrivit unui fost angajat necunoscut, strategia de dezvoltare a Apple și deciziile cheie sunt luate de departamentul de marketing.

Angajații Apple. Dar, ca să fiu sincer, este mult mai interesant să știi cât primește corporația BOSS. La urma urmei, doar oamenii talentați pot conduce o companie de 731 de miliarde cu 116 mii de angajați. Iar talentul este întotdeauna foarte apreciat.

Pur și simplu nu există date mai precise decât în ​​raportul anual al Apple. Cel mai recent document conține informații pentru anul 2016. Așa că este timpul să-l studiezi.

Permiteți-mi să clarific două puncte:

1. Nu include câștigurile din acțiuni și alte instrumente financiare;
2. Impozitele vor fi reținute în continuare din sumele de mai jos.

Deci care sunt banii?

Știți cine primește în mod constant venituri de la Apple, rămânând în același timp în umbră? Consiliu de Administratie. Există șapte astfel de oameni în companie, fără să-l ia pe Tim Cook. Iată cât a câștigat fiecare anul trecut:

Arthur Levinson

Cine este:
Președinte al Consiliului de Administrație al Apple; CEO al Calico, o companie de asistență medicală.
Cât ai câștigat:
- salariu 300.000 USD
- acțiuni în valoare de 250.028 USD
- alte compensații 2.351 USD
Total: $ 552 379

James Bell

Cine este:
membru al Consiliului de Administrație al Apple și Dow Chemical; fost director financiar și președinte corporativ al Boeing.
Cât ai câștigat:
- salariu 100.000 USD
- actiuni in valoare de 360.375 USD
- alte despăgubiri 5.176 USD
Total: $ 465 551

Robert Iger

Cine este:
membru al Consiliului de Administrație Apple, CEO al The Walt Disney.
Cât ai câștigat:
- salariu 125.000 USD
- acțiuni în valoare de 250.028 USD
- alte compensații 2.261 USD
Total: $ 377 289

Al Gore

Cine este:
membru al Consiliului de Administrație Apple; fost vicepreședinte al SUA și nominalizat la președinția din 2000.
Cât ai câștigat:
- salariu 100.000 USD
- acțiuni în valoare de 250.028 USD
- alte compensații 2.464 USD
Total: $ 352 492

Andrea Jung

Cine este ea:
membru al Consiliului de Administrație Apple, CEO al Avon Products.
Cât ai câștigat:
- salariu 130.000 USD
- acțiuni în valoare de 250.028 USD
- alte despăgubiri 2.163 USD
Total: $ 382 191

Ronald Sugar

Cine este:
membru al Consiliului de Administrație Apple, fost șef al Northrop Grumman Corporation.
Cât ai câștigat:
- salariu 135.000 USD
- acțiuni în valoare de 250.028 USD
- alte compensații 5 494 USD
Total: $ 390 522

Sue Wagner

Cine este ea:
membru al Consiliului de Administrație Apple; partener fondator și director al BlackRock.
Cât ai câștigat:
- salariu 100.000 USD
- acțiuni în valoare de 250.028 USD
- alte compensații 1.647 USD
Total: $ 351 675

Și cum rămâne cu Cook și ceilalți?

Tim Cook

În raportul anual al Apple, Tim Cook pare să rămână în urmă - a câștigat mult mai puțin decât alți CEO. Acest lucru se datorează faptului că șeful companiei are un alt sistem de bonusuri. De asemenea, rețineți că Cook avea dreptul la o participație mare la Apple atunci când a fost numit în funcția sa actuală.

Totuși, CEO-ul Apple a primit mai puțin de un an de salariu. E simplu, chiar și Tim Cook are un plan de vânzări, iar în 2016 compania nu și-a atins ținta de venituri.

Cât ai câștigat:
- salariu 3.000.000 USD
- remunerație pentru anul 5.370.000 USD
- alte compensații 377.719 USD
Total: $ 8 747 719

Odihnă

Comisia pentru Valori Mobiliare și Burse din SUA cere dezvăluirea câștigurilor a cinci dintre ofițerii companiei: CEO-ul, CFO și primii trei directori cei mai bine plătiți. Salariile altor directori nu sunt publicate. Dar Apple a confirmat că Schiller, Federighi, Williams și alții dispăruți au primit același pachet.

Cât a câștigat fiecare dintre ei:
- salariu 1.000.000 USD
- remunerație pentru anul 1.790.000 USD
- acțiuni în valoare de 20.000.083 USD
- alte compensații 17.500 USD
Total: 22.807.544 $ (suma totală este ușor diferită pentru A. Arends și L. Maestri)

Dar Johnny Ive?

Câștigurile lui Johnny Ive sunt unul dintre cele mai bine păstrate secrete ale companiei. Informații actualizate despre salariul celui care a inventat apariția tehnologiei moderne Apple nu au fost scurse în presă și nu au fost publicate nicăieri.

Ok, Sherlock, ieși

Opțiunea 1: ireal

Johnny Ive face bani ca ceilalți CEO. Sau mai putin. Cititorul atent își va aminti că Apple este obligat să raporteze veniturile celor mai bine plătiți trei directori, după CEO și finanțe. Poate că Johnny pur și simplu nu face listă.

Opțiunea 2: 100%

Johnny Ive nu este orice regizor. Poate primi bonusuri de miliarde de dolari, dar compania nu este obligată să raporteze despre asta. Judecati singuri, numele lui nu se afla pe lista directorilor executivi ai companiei si nici numele „Ive” pe lista actionarilor principali.

Cele mai recente informații despre veniturile sale sunt tipărite într-o biografie din 2013. Dar chiar și pare mai degrabă un zvon: în 2011, când Ive se gândea la pensie și la mutarea familiei sale în Marea Britanie, Apple i-a plătit lui Johnny un bonus de 30 de milioane de dolari și chiar a adăugat 25 de milioane de acțiuni. La acea vreme, averea lui era estimată la 130 de milioane de dolari.

Conţinut
Introducere
Întrebarea 1. Ideologia companiei și persoana lui Steve Jobs
Întrebarea 2. Managementul produsului
Întrebarea 3. Managementul resurselor organizaționale
3.2. Lucrul cu personalul: organizarea fluxului de candidați (PR HR), recrutarea și asimilarea, dezvoltarea, sistemul de evaluare a competențelor și procedura de motivare, concediere
Întrebare. 4. Managementul resurselor intelectuale
Concluzie

Introducere
Apple este o legendă modernă a afacerilor care a schimbat pentru totdeauna lumea computerelor. Un maxim de inginerie, un minim de birocrație și respect pentru angajați sunt nucleul culturii corporative Apple. Compania Apple. (ˌÆp (ə) lˌɪŋk, (rusă) Apple) - corporație americană, producător de computere personale și tablete, playere audio, telefoane, software. Unul dintre pionierii în domeniul computerelor personale și sistemelor de operare moderne multitasking cu interfață grafică.

Fig. 1. Sediul Apple din Cupertino, California.

Fondată în California de Steve Jobs și Steve Wozniak, la mijlocul anilor 1970 și-au asamblat primul computer personal bazat pe procesorul MOS Technology 6502. După ce au vândut câteva zeci dintre aceste computere, tinerii antreprenori au primit finanțare și au înregistrat oficial compania la 1 aprilie 1976.

În prezent, printre principalele produse fabricate de Apple: telefoane mobile iPhone, tablete iPad, computere personale MacBook Pro, MacBook Air, Mac mini, iMac, Mac Pro, monitoare de computer Thunderbolt Display, Mac mini Server, Mac Pro Server, playere media Apple TV , playere media portabile iPod shuffle, iPod nano, iPod classic și iPod touch și altele. În plus, compania produce software și accesorii pentru aceste produse.

Apple a început ca o companie de computere (și numele ei era Apple Computer), dar în cele din urmă a intrat în industria muzicală cu iPod-ul și iTunes. Apoi Apple a cucerit și dominat industria smartphone-urilor cu iPhone și „App Store”. Mai recent, Apple a început să se apuce de publicare. Nici măcar companii de succes precum Google, Facebook, Toyota sau Procter & Gamble nu pot concura cu Apple în agilitate.

Stilul de viață este spirit, ideologie și stil de viață. Nicio companie de calculatoare nu a reușit să creeze o astfel de subcultură a utilizatorilor coezive și coezive. Acesta este un mod de a gândi și un sistem de valori - ele trebuie înțelese și simțite. Acesta este modul Macintosh.

Lucrați cu plăcere. Gandeste diferit. Creativitatea și o abordare neconvențională sunt în prim plan. Dorința și capacitatea de a schimba lumea în bine este ceea ce este modul Macintosh.

Totul este diferit, totul este diferiteste unul dintre principiile de bază ale Apple.Și această alteritate nu este subterană, nu este primitivă. Este frumoasă, elegantă și în mod deliberat simplă. Și de aceea are succes comercial.

Fig. 2. Sloganul Apple „Think Different”

Emoții- aproape jumătate din Apple ca marcă. „Yabloko” urmărește sentimentele și lucrează la atitudini.Și această strategie este doar pe cât de câștigătoare, pe atât de periculoasă. Toate produsele Apple sunt încărcate emoțional. Fiecare detaliu este gândit în el, până la pictogramele aplicației sistemului de operare. Acest lucru îi permite să-și lovească în mod clar consumatorul - Apple este iubit. Dar acest lucru provoacă și respingerea celorlalți - nu le place Apple.

Politica rigidă de prețuri, care face macii mai scumpi decât aproape orice altceva, funcționează cu toată paradoxitatea sa.

Iubitorii de mere plătesc suplimentar pentru senzația în vârful degetelor atunci când țin dispozitivul; pentru gradul de tensiune musculară când deschid laptopul Mac-ului, pentru modul în care funcționează touchpad-ul, pentru toate senzațiile pe care le obțin când lucrează cu produsele Apple. Și, desigur, pentru că faci parte dintr-un brand grozav.

Care este secretul succesului Apple? Poate că veți găsi răspunsul familiarizându-vă cu principiile culturii corporative și cu sistemul de management al companiei.

Întrebare. 1. Ideologia companiei și persoana lui Steve Jobs

Apple continuă să câștige pe piață, deoarece funcționează prin tehnologie inovatoare continuă. Cultura corporativă creată în companie îi permite să îi ofere acesteia un avantaj competitiv durabil, menținând o atmosferă de entuziasm, loialitate, integritate, creativitate și încredere în rândul angajaților cheie.

Misiune„Apple se angajează să ofere cea mai bună experiență de calcul studenților, profesorilor, oamenilor creativi și consumatorilor din întreaga lume prin intermediul aplicațiilor sale hardware, software și de rețea inovatoare”.

Cele opt principii ale culturii corporative ale Apple:

Compania este condusă de ingineri, nu de manageri

Apple este în întregime în mâinile inginerilor. Majoritatea echipelor de proiectare sunt foarte mici și sunt întotdeauna conduse de ingineri. În plus, toți managerii companiei sunt ingineri (nu puri manageri cu un MBA). Acestea. toți oamenii din echipa de proiectare sunt bine versați în tehnologie, ceea ce facilitează și optimizează foarte mult munca la produs.

S-a construit o cultură a respectului între managerii și angajații companiei

În măsura în care toți managerii sunt înșiși foști ingineri ai companiei, există o legătură puternică și o înțelegere între aceștia și angajații obișnuiți. Când știi că șeful tău a lucrat ca inginer timp de 10 ani, te face să muncești și mai mult. Atmosfera de încredere și respect din fiecare echipă mică de proiect creează un mare puzzle al succesului Apple.

Angajații sunt liberi să folosească și să îmbunătățească produsele companiei

Toți angajații au dreptul de a utiliza produse noi ale companiei (care pot fi cumpărate cu reducere din magazinul companiei) și de a face sugestii pentru îmbunătățirea lor contactând direct echipa de proiect. Fără birocrație, fără coordonare cu managementul. Nimeni nu va evalua un produs mai bine decât un inginer însuși.

Compania stimulează creșterea angajaților

Angajații companiei sunt obișnuiți să îndeplinească sarcini care sunt ușor în afara sferei abilităților lor, dar le permit să se dezvolte. În termen de 6 luni de la angajare, angajații se pot alătura echipei de proiect pentru a se dovedi. Compania este interesată de creșterea și dezvoltarea angajaților săi și permite să se realizeze efectiv.

Prioritate la termene limită

Apple nu amână niciodată lansarea unui alt produs nou. Dacă calitatea unei componente nu corespunde încă standardelor companiei, aceasta este pur și simplu eliminată din produsul finit. Dar momentul lansării produsului pe piață corespunde întotdeauna cu cele menționate. Puteți îmbunătăți și rafina ceva la nesfârșit, dar este mai ușor să lansați un produs nou conform planului și să trimiteți ulterior o versiune revizuită.

Compania nu se bazează pe diferențele față de concurenți

Apple nu crede că poți învinge concurenții oferind îmbunătățiri oricărei părți a produsului lor. Compania nu se concentrează deloc pe ceea ce fac concurenții, ci creează un produs fundamental nou, care ridică cutare sau cutare segment la un nivel superior și schimbă status quo-ul în industrie. B provocare din ce în ce mai mare la tendințe, nu urmarirea lor - acesta este principiul companiei.

Compania angajează oameni îndrăgostiți de Apple

Oamenii de la Apple sunt dornici să lucreze la Apple. Sunt fani ai companiei. Entuziasmul este un principiu cheie de angajare, deoarece managementul caută oameni care împărtășesc pe deplin filozofia și misiunea companiei și care sunt dispuși să-și pună inima în muncă. Toți cei angajati de o companie ar trebui să iubească produsul companiei și să dorească să-l realizeze.

Menținerea echilibrului dintre viața profesională și viața privată

Compania pune un accent puternic pe menținerea echilibrului dintre viața profesională și viața privată. Angajații companiei muncesc mult, dar își pot petrece timpul liber la discreția lor. Asigurarea medicală completă, sărbătorile generoase de Crăciun și Ziua Recunoștinței și atmosfera foarte prietenoasă a companiei fac ca oamenii să lucreze acolo o plăcere. Motto-ul angajaților Apple: „Ne place să muncim aici, muncim din greu, dar când treaba este gata, ne putem bucura de viață.”

Există întregul sistem de valori al Apple, cele mai importante prevederi sunt următoarele:
1. Firma este un cetățean corporativ al comunității.
2. Ne stabilim obiective „agresive” și ne forțăm să le atingem.
3. Munca în echipă este esențială pentru succesul firmei.
4. Așteptăm cu nerăbdare pasiunea și realizarea tuturor.
5. Ne susținem reciproc și împărtășim victorii și recompense împreună.
6. Ne străduim să creăm o atmosferă în care toată lumea să simtă aventura și bucuria de a lucra pentru firmă.
7. Recompensele trebuie să fie morale și monetare în același timp.
8. Atitudinea managerilor față de angajați este de o importanță capitală.
9. Salutăm interacțiunea angajaților cu managerii de toate nivelurile.
10. Angajații trebuie să aibă motive să aibă încredere în motivele și integritatea superiorilor lor.
11. Managementul este responsabil pentru crearea unui mediu în care valorile firmei să înflorească.

Apple este unic prin faptul că are două atribute culturale dominante care coexistă împreună. Primul atribut este productivitatea ("performanța"), al doilea este inovația ("inovația"). Mai mult, acesta din urmă are cea mai mare greutate.

Un rol semnificativ în formarea culturii corporative și în dezvoltarea companiei l-a jucat personalitatea lui Steve Jobs, care la rândul său a schimbat multe principii de lucru cu oamenii, fiind coach (acționând ca antrenor personal pentru unii angajați).

Vă sugerăm să vă familiarizați cu un set de citate despre el pentru a transmite calitățile acestei persoane prin emoțiile persoanelor apropiate și familiare:
- Apple este un amestec destul de împărțit de birocrație tipică corporativă și urgență de lansare, atunci când direcția vine de la Steve. Dacă aveți un proiect în care Steve nu este implicat, va dura luni de întâlniri pentru a-l duce la bun sfârșit. Dacă Steve vrea, se va face cât mai repede posibil. Cel mai bun mod de a obține permisiunea oricărei agenții este să spui că este pentru Steve și vei primi un permis în aceeași zi.

Lui Jobs nu i-a păsat niciodată prea mult de bunăstarea financiară a companiei sale și nici nu a pus acel obiectiv pe primul loc. Unele dintre principalele lucruri din viața lui au fost „viitorul” și crearea de produse revoluționare;

- Apple vs. PC, Apple vs. Microsoft și Apple vs. All. Iar instigatorul acestui holivar este nimeni altul decât Apple însuși. Strategia de a se opune tuturor celorlalți a fost adoptată inițial de Jobs și, în mare parte, datorită naturii sale absurde și propriei sale opoziții față de lume;

Steve Jobs a fost un dictator corporativ care se ocupă personal nu numai de problemele critice, ci și complet obișnuite în companie, de la proiectarea autobuzelor în care sunt transportați muncitorii până la mâncarea servită în cantină;

Steve Job a fost adesea acuzat că este incompetent tehnologic, dar avea o echipă imensă de specialiști. Dar nu poate fi acuzat pentru insolvența de proiectare. L-a adus pe Jonathan Ive la Apple, cu care a petrecut ore întregi discutând cum ar trebui să arate un produs sau altul, cum ar trebui să arate fiecare lucru mic în el.

Fiecare nou vicepreședinte al companiei a fost chemat la biroul lui Steve Jobs, unde a ținut o prelegere noului venit pe tema „Diferența dintre un portar și un vicepreședinte”.

Jobs a spus odată: „Voi dovedi că te înșeli, până la ultima suflare și până la ultimul cent din cele 40 de miliarde de dolari ale noastre. Voi distruge Android, pentru că este un produs furat. Sunt gata să aduc asta la o stare de război termonuclear. banii tăi. Oferă cel puțin 5 miliarde de dolari - nu-mi pasă. Am destui bani. Vreau să nu mai folosești ideile noastre în Android. Și asta e tot ce vreau."

După cum știți, Steve Jobs nu era foarte interesat de bani. Avea propria sa opinie specială asupra faptului dacă un loc de muncă ar trebui să fie plăcut. „Pentru toți cei pe care îi cunosc”, a spus el odată, „a lucra la Apple a fost de neuitat. Nu este vorba despre plăcere - oamenilor de aici le place, dar acesta este ceva complet diferit. Plăcerea nu este niciodată lungă”.

La momentul plecării lui Jobs din postul de CEO, compania avea aproximativ 60 de mii de angajați, dar deciziile importante erau luate întotdeauna într-un cerc restrâns de manageri. Este imposibil să întâlnești un străin la întâlnirile Apple. 90% dintre angajații Apple care au lucrat la companie în perioada Jobs nu l-au văzut niciodată în persoană.

Întrebare. 2. Managementul produsului

Managementul Apple adoră să controleze fiecare aspect al experienței produsului, dar, în ciuda acestui fapt, utilizează în mod activ externalizarea în producție, deoarece nu consideră producția ca fiind punctul său forte.

Apple este cunoscut în presa de afaceri pentru concentrarea pe produs (spre deosebire de focalizarea pe caracteristici sau regionale). Totul, de la strategie și buget la structura organizațională și practicile de management al talentelor (programe de talent) se învârte în jurul produsului. Unul dintre obiectivele principale ale managementului talentelor este de a menține oamenii concentrați asupra elementelor strategice care fac compania să aibă succes. Acest obiectiv previne schimbarea focalizării către obiectivele individuale ale angajaților, obiectivele funcționale sau chiar regiunile. În timp ce beneficiile concentrării pe produs sunt clare din perspectiva unității de afaceri, o concentrare puternică pe produs are, de asemenea, un impact pozitiv semnificativ asupra managementului talentelor.

Formarea centrului emoțional (importanța imaginii) al „produsului Apple” în rândul angajaților se realizează în timpul pregătirii obligatorii din primele săptămâni de muncă. În plus, este susținut de opinia publică cu privire la unicitatea produselor Apple și așteptarea unei noi invenții excepționale, spre a cărei dezvoltare ar trebui îndreptate eforturile fiecărui angajat al companiei.

Această stare de fapt le explică angajaților Apple care ar trebui să fie prioritățile lui personale și unde ar trebui să se concentreze. Concentrarea pe produs este puternică, deoarece îi arată clar fiecărui angajat că crearea unui produs este posibilă numai dacă toți angajații sunt pe aceeași pagină. Accentul pe produs crește coordonarea, cooperarea și integrarea între diferitele departamente, deoarece toată lumea înțelege că astfel de produse nu pot fi create prin lipirea unei spițe în roțile celuilalt. Această concentrare exclusivă asupra produsului reduce semnificativ eroarea în înțelegerea de către angajați a ceea ce este important, a ceea ce ar trebui măsurat, pentru ce ar trebui să fie recompensat și a ceea ce ar trebui recunoscut ca un succes. Acest lucru creează în angajați sentimentul că „suntem cu toții aici la una”, cu conștientizarea unui singur scop: produsul.

Apple oferă în mod deliberat o linie relativ mică de produse, astfel încât atenția angajatului să nu fie distrată către sute de nume de produse, așa cum este cazul altor companii. Lansând numai produse care au un impact semnificativ pe piață, Apple își dă putere angajaților să se simtă mândri că produsele lor domină industria. Acest lucru le permite angajaților să simtă că „schimbă lumea”. Acest lucru reduce probabilitatea ca lucrătorii să observe că viața profesională cu politica companiei și secretul este departe de a fi ideală. O companie precum Apple, trecută de mult de la a fi mică, cu peste 60.000 de angajați, trebuie să mențină coeziunea și simțul scopului comun.

Întrebare. 3. Managementul resurselor organizaționale

3.1. Structura organizationala

Structura organizatorică a Apple este un fel de pânză de păianjen care a ilustrat clar structura internă a companiei. După plecarea lui Stav Jobs, Tim Cook s-a mutat la locul șefului, dar modelul a rămas totuși. De fapt, nu diferă de ierarhiile din alte companii - există un lider, există adjuncții săi, angajații de nivel mediu și primul. Toată lumea se supune persoanei de mai sus.

Orez. 3. Structura organizatorică a Apple

Nu există democrație la Apple. Majoritatea directivelor și deciziilor majore sunt luate de conducerea superioară. Regula Google „20% timp” (Google oferă inginerilor 20% din timpul lor pentru proiectele de care sunt interesați) nu există aici. Compania face un efort concertat pentru a evita luarea deciziilor în „comitete”. Având în vedere cele de mai sus, devine destul de evident de ce managerii Apple sunt regi de necontestat. Rezultatul este o scădere a influenței unităților de suport, care, împreună cu o autoritate sporită, ajută la atragerea și reținerea managerilor cărora le place foarte mult să gestioneze. Din păcate, o astfel de concentrare a puterilor a dus la faptul că unii manageri sunt acuzați de micromanagement și înlocuire a funcțiilor de echipă.

Cultura mărului este strict de sus în jos: orice încercare de către partea de jos a raționalizării, a dorinței de a schimba sau chiar a discuta despre cel mai bun mod de a face ceva este condamnată cu fermitate.

Există însă o altă opinie, care se reflectă în principiile culturii corporative Apple și este difuzată prin mass-media către mediul extern: „Angajații sunt liberi să folosească și să îmbunătățească produsele companiei. Toți angajații au dreptul de a utiliza noile produse ale companiei și de a face sugestii pentru îmbunătățirea acestora, contactând direct echipa de proiect. Fără birocrație, fără coordonare cu managementul.” Astfel, există o contradicție între modul în care structura organizatorică este de fapt aranjată în companie și modul în care este popularizată în mediul extern.

3.2 Lucrul cu personalul: organizarea fluxului de candidați (PR HR), primirea și asimilarea, dezvoltarea, sistemul de evaluare a competențelor și procedura de motivare, concediere.

Există foarte puține companii în lume care sunt capabile să își organizeze munca personalului la fel de priceput ca Apple și, printre ele, Disney și Google. Majoritatea angajaților, indiferent ce fac, cred sincer că schimbă lumea. Și nu este nimic în neregulă în asta, dar poate fi destul de uimitor atunci când încerci să înțelegi care sunt aceste schimbări.

Angajații Apple își numesc compania „cea mai dulce închisoare din California”.

Dar nu te grăbi să-ți pară rău pentru ei: zeci, uneori sute de candidați aplică pentru fiecare post vacant din companie.

În ciuda faptului că Apple plătește mai puțin generos decât alte companii, iar disciplina strictă domnește în companie, este ferm în fruntea numărului de ore suplimentare în toată emisfera vestică.

Industria știe că, dacă o persoană a trecut de cea mai severă selecție și a fost acceptată în Apple, atunci angajarea sa ulterioară în alte companii este practic garantată.

Conducerea este obligată să pregătească personal nou în același mod despre care li s-a spus angajaților chiar la începutul activității lor în companie - sunt diferiți, nu ca toți ceilalți, au propriul lor viitor special.
Creativitate și gândire neobișnuită- asta este ceea ce este cel mai apreciat si respectat de manageri in angajatii lor.

Organizarea fluxului de candidați (PR HR)

În loc să cheltuiască milioane de dolari pentru a construi un brand de angajator, Apple lasă brandul alimentar să vorbească de la sine. Apple lucrează din greu la un brand de produs și, conform clasamentului BrandZ, este pe primul loc printre alte mărci globale. În timp ce mesajele mărcii produselor sunt destinate în primul rând clienților, mesajele care se concentrează pe inovație și gândire creativă au un impact asupra potențialilor candidați și angajaților. Logica este simplă: dacă firma îndeplinește așteptările declarate de la produse, atunci este firesc să ne așteptăm la îndeplinirea așteptărilor de la muncă. În mintea lor, potențialii candidați asociază produse grozave și un loc de muncă. În plus, din moment ce toată lumea vorbește despre produsele Apple, este firesc ca asociațiile de răcoare să le transmită tuturor celor care lucrează acolo.

Opinia publică și admirația, împreună cu un program puternic de trimitere (program de recrutare bazat pe recomandările angajaților existenți), permit companiei să primească un flux mare de CV-uri de calitate. Aceeași atenție permite companiei să aibă rate scăzute de rotație a angajaților, deoarece angajații își dau seama că opinia publică îi percepe ca membri ai colectivului care schimbă lumea.

Situația în care angajații cred că își fac treaba vieții nu poate fi pur și simplu imitată de alte companii.

Apple a câștigat notorietate în presă ca fiind cel mai mult companie apreciată în lume(Google este pe locul doi). Aceasta este o realizare uimitoare pentru companie. Apple este pe locul 1 în opt dintre cele nouă categorii clasate. Aceste opt categorii includ factori:

Impresie asupra potențialilor candidați;
... managementul persoanelor;
... calitatea echipei de management;
... inovație;
... Responsabilitate socială.

Mentalitatea de pirat a Apple se transferă, fără îndoială, la recrutare ... Apple are o lungă istorie de recrutare a celor mai talentate dintre alte firme.Într-adevăr, iPod-ul cel mai probabil nu s-ar fi întâmplat dacă nu ar fi fost recrutarea de talente din exterior de la companii care nu au apreciat valoarea tehnologiei. Steve Jobs a participat personal la recrutarea celor mai talentați. Apple este o filozofie topgrading care urmărește să atragă cei mai buni. Jay Elliot, fost vicepreședinte al HR, descrie una dintre principiile de bază ale Apple: „Întotdeauna…. Angajați cei mai buni... specialiști clasa „A”. De îndată ce cobori la „B”, vei începe să scazi la „C” și așa mai departe .... "

Eforturile de a atrage absolvenți de facultate sunt departe de a fi unice... Principala lecție a acestei abordări este că poți crea un flux uriaș de CV-uri de înaltă calitate dacă compania ta se află pe primele locuri în toate tipurile de clasamente, iar potențialii candidați lucrează la produse de vârf despre care vorbește toată lumea.
Există două practici de recrutare în afacerile cu amănuntul care merită atenție. Primul ar putea fi numit Genius Bar, după suportul tehnic de la Apple. Mulți candidați sau angajați din retailul Apple sunt dispuși să suporte munca grea din comerțul cu amănuntul doar pentru oportunitatea de a fi într-o zi certificați drept „geniu” (adică să devină angajați Apple special instruiți, cu statut suficient pentru a ajuta clienții să-și rezolve problemele) . A doua practică este utilizarea card de recomandare a angajatului... Acestea întăresc concentrarea la nivelul întregii corporații asupra atragerii celor mai bune talente din alte companii, care a fost inițiat de Steve Jobs însuși. Recrutorii și angajații care sunt martori la un serviciu sau serviciu uimitor oferă carduri de recomandare celor care le-au servit atât de bine. Pe fața cardului scrie:

„Serviciul dumneavoastră a fost uimitor. Lucrez la Apple și tu ești persoana cu care am dori să discutăm. Dacă ești fericit în acest loc, nu voi insista să-l părăsești. Dar dacă ești gata să te schimbi, sună-mă. Acesta ar putea fi începutul a ceva important.”

Nu veți găsi numele Apple pe site-urile de locuri de muncă printre companiile de top de tehnologie cu anunțuri de căutare de locuri de muncă, deși Google, Microsoft, Intel sunt postate în mod regulat acolo.
Site-ul de carieră al Apple este rar în informații, dar plin de inspirație... Drept urmare, un potențial candidat, după ce a studiat site-ul, pleacă mai inspirat decât cu o grămadă de informații despre companie.

Există două categorii de mesaje inspiraționale, dintre care una este despre curaj. Primul set de mesaje corporative arată clar că Apple este anti-corporație. Într-adevăr, primul titlu pe care îl vedeți este: lucrați într-o corporație fără semnele unei corporații... Apple se mândrește că nu are întâlniri nesfârșite, birocrație, statut (privilegiile șefilor) și cerințe vestimentare.

În schimb, te lovesc insistent: evită „nu te aștepta la afaceri ca de obicei”. Pe site-ul de muncă al Apple, scrie: angajații Apple nu doar creează produse, ci fac miracole care revoluționează industrii întregi. Diversitatea oamenilor și a ideilor lor este cea care inspiră inovația în toate domeniile muncii noastre: de la tehnologii uimitoare până la dezvoltări de ultimă oră în protecția mediului. Alăturați-vă Apple și ajutați-ne să facem lumea un loc mai bun.

Personal de receptie

Angajarea unui magazin Apple este un proces competitiv, solicitantul de locuri de muncă trecând prin cel puțin două runde de interviuri, potrivit mai multor foști și actuali angajați ai Apple Store. I se pun întrebări despre abilitățile sale de conducere și de rezolvare a problemelor și despre entuziasmul său pentru produsele Apple.

Odată angajați, angajații primesc o pregătire extinsă la Universitatea Apple. În sălile de clasă, nou-veniții fac un brainstorming principiile Apple de servicii pentru clienți. La nivelul vânzărilor, noii veniți își urmăresc colegii mai experimentați în umbră și nu îndrăznesc să comunice singuri cu clienții până când nu sunt considerați pregătiți [pentru această misiune responsabilă]. Durează câteva săptămâni sau mai mult.

Asimilare

Nou-veniții își vor da seama imediat că Apple nu este ca companiile pentru care au lucrat înainte.

Mulți o respectă, dar dacă ești angajat, acest lucru nu este suficient: trebuie să devii un adept al cultului Apple și abia atunci ți se vor încredința informații importante. Strict în zilele de luni, cu excepția sărbătorilor, toți angajații noi sunt obligați să participe la prelegeri introductive. Cursurile durează o jumătate de zi și, în general, diferă puțin de un curs similar din alte companii: un nou angajat primește un autocolant cu inscripția de admitere în corporație, un chestionar și alte documente de completat, precum și un T- cămașă care indică anul curent - an de angajare. Puținii angajați care au ajuns la Apple ca urmare a preluării firmelor lor li se explică rapid că acum fac parte dintr-o nouă echipă.

Lars Albright a devenit director de parteneriate și alianțe pentru iAd (publicitate pe mobil), după ce Apple și-a cumpărat compania în curs de dezvoltare, Quattro Wireless. El a povestit cu entuziasm cum, la finalizarea tranzacției, au fost imediat transplantați în computere nou-nouțe, iMac albe orbitoare: „Era sentimentul că avea loc o acțiune grandioasă și tu participai la ea”. Mai există un semn de atenție specială pentru nou-veniți: potrivit unui fost angajat, „la Apple am fost hrăniți gratuit o singură dată - în prima zi lucrătoare!”.

Și totuși, Apple are o salvare de viață pregătită pentru noii angajați. Compania are o persoană numită informal iBuddy (de la buddy - „buddy”). Acesta este un coleg dintr-o altă echipă care poate răspunde la întrebările care apar în primele zile. Potrivit poveștilor majorității angajaților, aceștia au avut șansa de a comunica cu „ai-buddy” lor o dată sau de două ori, când serviciul lor tocmai începea - atunci pur și simplu nu mai era timp pentru astfel de întâlniri.

Antrenament Apple

Compania a creat Universitatea Apple, unde Steve Jobs l-a angajat pe decanul Yale Business School, Joel Poilly. Grupul includea, de asemenea, profesori de management și veterani de la Harvard despre care se spunea că au scris o serie de manuale pentru a pregăti angajații pentru viața la Apple după ce Jobs a plecat sau a murit. Aceste cărți descriu strategia de afaceri a Apple și cultura politică internă.

Durata programului este de un an și constă în mai multe cursuri predate de profesori de la Universitatea Yale, Harvard, Stanford și multe alte instituții de învățământ superior celebre din Statele Unite.

Training-ul se desfășoară direct în campusul Apple din Cupertino, iar sălile de clasă sunt bine echipate și facilitează perfect interacțiunea profesorului și a personalului studențesc. Pentru a putea studia la Universitatea Apple, trebuie să depuneți o cerere pe site-ul intern al companiei. Toți angajații care doresc să fie instruiți sunt supuși unui program special care le va fi util în activitatea lor viitoare.

În timpul orelor se discută adesea situații din istoria Apple care au un impact direct asupra dezvoltării afacerii companiei. De exemplu, un student a spus că instructorul a dat un exemplu legat de Steve Jobs, când co-fondatorul companiei a luat decizia de a face iPod-ul și iTunes compatibil cu Windows. Mai mult, printre cursurile de la Universitatea Apple există chiar și clase separate pentru liderii de companii care au fost preluați de Apple.

Angajații sunt instruiți în multe lucruri care sunt importante în cadrul companiei. Un loc separat între ele îl ocupă cursul „Comunicații la Apple”. Ca parte a acestei discipline, angajații sunt învățați să-și transmită ideile altor angajați într-un mod simplu și ușor de înțeles, simplificând astfel interacțiunea dintre oameni. Desigur, în cursul instruirii, angajații companiei vor învăța multe dintre elementele fundamentale și principiile nerostite ale companiei, cum ar fi designul produsului și angajamentul față de simplitate în timp. Unul dintre cele mai clare exemple este telecomanda Apple TV cu doar 3 butoane și telecomanda Google TV cu 68 de butoane. Diferența este că designerii Apple au lăsat doar butoanele de care aveau nevoie, în timp ce designerii Google au implementat tot ce și-au dorit.

Rezumând, trebuie menționat că Apple University este o forjă naturală de personal pentru o companie care insuflă în mod regulat angajaților principiile fundamentale pe care a fost construit Apple și care sunt clar vizibile în produsele sale. Din păcate, instruirea în program este disponibilă doar pentru angajații Apple și, prin urmare, multe detalii interesante ale procesului de învățare vor rămâne în afara ușilor campusului Apple din Cupertino.

Formarea personalului Apple de retail

În documentele sale de reglementare, Apple a descris multe subtilități ale comportamentului angajaților magazinului, până la cuvintele care pot și nu pot fi pronunțate într-o conversație cu un client.
Este curios că calitățile psihologice sunt considerate primordiale pentru un angajat al Apple Store, iar educația tehnică este considerată secundar. Apple a mizat pe starea emoțională a persoanei și pe comunicarea angajaților cu cumpărătorul. La urma urmei, un client fericit este cel care a cumpărat ceea ce își dorește. Înainte de a primi o cămașă albastră de la un angajat al Apple Store, va trebui să urmați un curs de educație și formare de 14 zile. Veți învăța cum să utilizați serviciile de diagnosticare, izolarea componentelor și să empatizați cu adevărat cu oamenii. Partea principală a cursului - „Munca unui geniu” și „Personajul unui geniu” - vă va învăța să gândiți ca un adevărat angajat al Apple Store și să răspundeți la întrebările clienților conform unui plan prestabilit. Va trebui să memorezi cuvinte și expresii precum „te înțeleg”, „respect”, „recomand”, „completez” și să înveți cum să comunici cu clientul, astfel încât atunci când acesta te părăsește, acesta să fie mulțumit de vizită. la Apple Store sau ia cu el MacBook sau iPhone nou-nouț. Termenul „empatie” apare pe fiecare pagină din manualul angajaților Apple Store. Implicația este că, împreună cu clientul, vânzătorul trebuie să parcurgă întreg procesul de cumpărare.

Una dintre secțiunile ghidului pentru angajații Apple Store și Genius Bar este dedicată specificului comunicării non-verbale cu un client. Pagina este împărțită în două coloane, în care sunt scrise gesturi bune și rele prin care poți să recunoști personalitatea clientului și să ții cont de ea singur. De exemplu, dacă o persoană se scarpină pe nas, atunci ascunde ceva, iar dacă zâmbește, atunci acesta este un semn al deschiderii sale în comunicare. Negarea este un păcat de moarte pentru un angajat al Barului Genius. Clientul are întotdeauna dreptate, chiar dacă greșește. Nu trebuie corectat, ci pur și simplu dat de punctul tău de vedere. De exemplu, pentru a-i spune unui client că greșește în Apple Store este acceptat din cuvintele „se dovedește” (tradus din engleză – „turns out”). Acest lucru dă clientului sentimentul fals că a rămas fidel principiilor sale, dar de fapt tocmai a fost corectat foarte subtil.

Elemente de politică de personal în activitățile de exploatare

Agilitatea Apple vine în mare parte dintr-o viziune a managementului superior și o cultură corporativă care întărește nevoia de a fi pregătit pentru următorul lucru important.

Și în timp ce Apple caută talent rapid, adevăratul indiciu al agilității Apple se află în procesul de adaptare.
În cultura corporativă a Apple, există percepția că, după finalizarea cu succes a unei sarcini, începeți imediat să efectuați o alta complet diferită de cea anterioară. Și știi că trebuie să înveți rapid și să stăpânești instrumente noi. Această viziune culturală a schimbării radicale îndepărtează rezistența și transmite un mesaj lucrătorilor că nu se pot odihni pe lauri. Aceasta înseamnă că trebuie să pregătești mental (și chiar să anticipezi) următoarele provocări restante, chiar dacă, chiar și în avansarea în carieră, nimic nu este de bun augur pentru o sarcină mai bună pentru tine. Angajații Apple operează în multe grupuri de echipe deconectate, deconectate, concurând între ei și fără a înțelege scopul muncii sau utilitatea sarcinii.
Volumul de lucru care se schimbă rapid înseamnă că un angajat care s-a plictisit de job-ul său nu va rezista mult în companie, deoarece munca se concentrează pe schimbare, iar principala motivație pentru atragerea candidaților este pasiunea pentru provocări și schimbarea radicală. În imagine de ansamblu, capacitatea Apple de a intra și de a domina industrii complet noi, neînrudite este posibilă numai prin talentul extraordinar al companiei, călătoria de management al talentelor și o abordare de construire a imaginii care surprinde noile abilități necesare pentru a intra cu succes în domenii complet noi.

De ani de zile, Apple a urmat filozofia „mai puțin este mai mult”, ceea ce înseamnă că, dacă îți pui în mod deliberat echipa sub constrângeri de resurse, poți face echipa mai productivă și mai inovatoare.

O cultură a performanței necesită o diferențiere semnificativă bazată pe performanță și este clar pentru această cultură că talentul de top și angajații din produsele de bază se evidențiază semnificativ de restul. Este adevărat că actualii și foștii angajați se plâng adesea de tratamentul special al celor care sunt etichetați „în top cei mai importanți angajați”.
Această atitudine față de specialiști de top poate provoca iritare și nemulțumire în rândul unor angajați, dar în acest fel, cei mai slabi angajați părăsesc compania. Diferența de remunerare se bazează și pe impactul potențial.
Acele departamente care nu produc direct produsul (adică și HR) primesc mai puțină finanțare în comparație cu proiectarea și inginerie de produs.
Și în ciuda existenței anumitor politici la Apple, a avea o diplomă sau o diplomă de prestigiu, sau succesul trecut, nu oferă niciun avantaj la Apple. Jobul nu are diplome. Concurența internă este foarte acerbă.

Apple se mândrește cu cultura sa corporativă de lungă durată. Nu veți găsi termenul „bilanț” pe site-ul de carieră al unei companii; mai degrabă, arată clar că compania caută oameni extrem de muncitori și dedicați. Pe site, de exemplu, este postat cu mândrie: „Cei dragi nu sunt aici de la 9.00 la 18.00”.
„Tot ce s-a creat a putut fi realizat doar prin muncă asiduă. Și cu siguranță ai putea găsi un loc de muncă mai ușor. Dar asta nu este poziția ta, nu-i așa?
„Toți suntem obsedați să aducem la perfecțiune ultimul detaliu. Lasă-ți legăturile, du-ți ideile"
Dacă nu ești îngrijorat de cum să perfecționezi toate detaliile proiectului, Apple îți va spune clar că acest loc nu este al tău.
Există o supraveghere corporativă destul de puternică care guvernează o mare parte din ceea ce Apple poate/nu poate „face” la nivel local ca firmă.
Acest lucru este făcut pentru a aduce o ordine reală și pentru a crea un grad corect de tensiune cu unii dintre angajații seniori care provin din alte domenii ale industriei tehnologice.
Compania se desparte de un angajat care întârzie șase minute de trei ori într-o perioadă de șase luni.

Apple nu se întreabă niciodată cine este responsabil pentru ce. Numele persoanelor responsabile sunt anunțate în prealabil la fiecare întâlnire pentru ca ulterior participanții să știe pe cine să contacteze pentru clarificări.

Modul de confidențialitate Apple

Angajații Apple sunt destul de serioși la briefing-ul privind confidențialitatea; toată lumea este obligată să-și amintească despre asta. Regula de confidențialitate poate fi formulată astfel: „Teme-te și taci”. Prin urmare, toată lumea știe că pentru dezvăluirea de secrete, voită sau neintenționată, există o singură pedeapsă. - concediere imediată.
Noul angajat se confruntă cu secretul Apple înainte de a fi escortat la locul de muncă . Interviul se desfășoară în mai multe etape, dar după cea mai strictă selecție rezultă că persoana a fost angajată pe un post inexistent: îndatoririle îi vor fi explicate numai la înscrierea în stat. Nou-veniții par să fie tratați bine, dar nu sunt imediat introduși în ideologia, scopurile și obiectivele Apple. „Nu mi-au putut explica la ce lucram”, își amintește un fost angajat care a venit la Apple imediat după facultate. „Știam doar că are ceva de-a face cu iPod-ul”. Chiar în prima zi, o persoană cu groază își dă seama că totul în jurul său este la cunoștință, dar nimeni nu-i va spune nimic, pentru că nu trebuie.
„Vii la o întâlnire în care oamenii din proiect sunt adunați”, își amintește Bob Borchers, care a lucrat în departamentul de marketing în primele zile ale iPhone. „Jumătate din public nu are dreptul să vorbească despre munca lor: inițial este secretă”.
Foștii și actualii angajați spun că angajaților li s-a ordonat să nu discute despre zvonuri despre produse, tehnicienilor le este interzis să elibereze prematur informații despre probleme obișnuite și nimeni angajat nu are voie să scrie despre companie online.
În cuvintele unui fost angajat, principiul în companie „Știi doar ceea ce ar trebui să știi” dus la extrem. Munca diferitelor echipe este organizată special pentru ca membrii acestora să nu comunice între ei, uneori datorită faptului că sunt concurenți și nu știu despre asta, dar mai des, astfel încât nimeni să nu se amestece pur și simplu în propria afacere.

Creșterea carierei

Nu ar trebui să vă surprindă că o companie care a inventat termenul „gândește diferit” adoptă o abordare de management al talentelor care este departe de înțelepciunea convențională.

În majoritatea organizațiilor, resursele umane ajută la accelerarea creșterii carierei angajaților. Mesajul principal al unei astfel de asistențe este că oportunitatea de creștere rapidă a carierei îi menține pe angajați în organizație. Abordarea Apple este complet diferită: angajații înșiși sunt responsabili pentru avansarea carierei lor. Concept „Maestrul carierei sale”(„Deține cariera lor”) a fost preluată de Apple cu mulți ani în urmă, când Kevin Sullivan era vicepreședintele HR. Apple nu sprijină avansarea în carieră pentru angajații săi pentru a nu crea așteptări în carieră, dar consideră că angajații au dreptul la avansare continuă.

Apple consideră că a ajuta la avansarea în carieră slăbește încrederea angajaților și reduce indirect colaborarea și învățarea între agenții. Privați de asistență, lucrătorii caută în mod activ informații în alte unități funcționale și de afaceri.

Sistem de remunerare și motivație

Recompensa financiară la Apple este mică, dar legată de valoarea companiei. Motivația monetară de bază într-o companie este „oportunitatea de a crea bogăție” ca urmare a deținerii de acțiuni în companie. Majoritatea angajaților Apple primesc granturi de acțiuni sub formă de recompense pentru locuri de muncă. Concentrându-se pe promovări, conducerea le explică angajaților că contribuția individuală este importantă doar pe fundalul succesului general al companiei. Această abordare, împreună cu bine-cunoscutul „accent pe produs” al Apple, vizează angajatul mai mult spre obținerea succesului corporativ, mai degrabă decât rezultate individuale. Remunerația individuală se bazează pe performanță și constă într-o acordare de acțiuni și un bonus în numerar de până la 30% din salariul de bază. Vânzările Apple au și opțiunea de a primi acțiuni. Sunt plătiți la oră și nu au comisioane de vânzări.

Se crede că Apple, conform standardelor din industrie, plătește destul de decent, dar nu mai mult (Anexa 1). Un manager de top primește aproximativ 200.000 USD pe an și până la 100.000 USD în bonusuri în perioadele deosebit de bune. Discuțiile despre salariu la Apple sunt, de asemenea, descurajate. Ideologia mărcii, potrivit lui Frederick Johnson, se rezumă la următoarele: „Este deja grozav să lucrezi pentru o companie care produce dispozitive atât de uimitoare! Stai într-un bar și vezi că aproape toți au produsele tale. Și acest sentiment uimitor nu poate fi cumpărat pentru nici un ban.”

Programul de asigurări de sănătate al Apple este bine finanțat, dar nu este gratuit pentru lucrători.

Practic nu există beneficii pentru angajați. Aceeași cafenea „grabită” pe zi (difuzarea unei prezentări a unui produs nou) costă bani și nu este atât de ieftină. Automatele sunt la fiecare etaj și cer și bani (deși acolo înghețata este delicioasă), și chiar și pentru „barul de onoare” organizat în frigiderul departamentului de grafică trebuie să plătiți din buzunar. O sală de sport foarte bună în campus, din nou, nu gratuită. Când cineva l-a întrebat pe Steve de ce beneficiile pentru angajații companiei sunt atât de mizerabile, el a răspuns: „Sarcina mea este să fac acțiunile noastre să crească în preț. Și îți poți permite să plătești pentru toate.”

Bonusurile sunt destul de modeste: o dată pe an ai dreptul la o reducere de douăzeci și cinci la sută la un computer nou, iar alte trei reduceri de 15% fiecare pot fi împărțite între familie și prieteni. Ceea ce atrage cu adevărat candidații să lucreze în companie (în special în retail) - reducere la produsele Apple, care sunt acordate fiecărui angajat al companiei. Aceste reduceri susțin și întăresc concentrarea corporativă asupra produsului.

Campusul Apple este un loc uimitor în sine, cu o clădire imensă, paturi de flori și trotuare care înconjoară o piață centrală (numită Quad) și o cafenea uimitoare. Luați o tavă, tacâmuri, la fel ca în facultate, și mergeți să alegeți dintr-o mare varietate de alimente. Îți poți face propriul sandviș sau salată, există o mulțime de alte opțiuni, apoi verifică registrul înainte de a sta în cantină sau de a ieși în mica zonă în aer liber situată pe Quad. Chiar și seara, cafeneaua este zgomotoasă și supraaglomerată. Bucătarii sunt îmbrăcați frumos și curat: în haine albe și capace negre „măr”, ceea ce îi face parte din companie, crescând eficiența cu 100%.

vastitatea campusului Apple și împrăștierea clădirilor sale contrazic vizual politica de confidențialitate a companiei. De la înălțime se pare că în interiorul Buclei Infinite, în formă de buclă, se află un stadion de fotbal. Este nevoie de multă ingeniozitate pentru a vedea sediul Apple în acest complex. Pentru a se regăsi în inima plină de viață a orașului, vizitatorii trebuie să urmeze bucla care înconjoară toate cele șase clădiri principale. Clădirile legate prin ziduri, garduri și pasaje formează un tot închis; vizavi de fiecare este o parcare. Trecand prin oricare dintre ele, te trezesti intr-o curte spatioasa, udata de soare si acoperita de verdeata cu peluze, terenuri de volei si o cafenea in aer liber.
Într-un cuvânt, campusul Apple este ca un campus studențesc, dar nu este atât de ușor să ajungi la cursuri.

Întrebarea 4. Managementul resurselor intelectuale

Trei factori determină atributul de inovare: anticiparea constantă a inovației, secretul extrem în procesul de dezvoltare a noului produs și ședințe continue de brainstorming / probleme (chiar cu zile înainte de lansarea unui produs).

Brandul este păzit cu un zel care se limitează la obsesia zeloasă.
Principiul principal al dispozitivelor Apple- doar lucrează. Tot ce trebuie să faceți este să le scoateți din cutii și să le porniți. Dispozitivul, fie că este un computer, telefon, tabletă, este complet gata de utilizare. Nu trebuie configurat, nu este nevoie să instalați aplicații suplimentare pe el - tot ce aveți nevoie este deja acolo. Acest lucru îi captivează pe cei pentru care dansul cu o tamburină în jurul dispozitivului este lipsit de orice farmec, iar astfel de oameni sunt majoritatea.
„Vreau ca un lucru bun să fie simplu de proiectat și să nu fie costisitor de produs”, a spus Jobs. Acest lucru a devenit parte a filozofiei Apple și unul dintre principalele lor secrete ale succesului.

Așteptarea inovației este condusă de istoria Apple, de liderii săi (care au interzis folosirea „este imposibil”) și de presiunea egală asupra lucrătorilor pentru a asigura contribuții egale la produsul final. Compania nu se bazează pe afișe sau sloganuri motivaționale pentru a genera aceste așteptări în rândul angajaților (deși funcționează: „Undeva pe aici, o schimbare în lume vine împreună cu o fișă a postului”„Pe aici, schimbarea lumii vine doar cu fișa postului”). În schimb, fiecare comunicare, proces, eveniment de lansare a produsului și chiar sloganuri publicitare (Think Different, Imagine the Possibilities, Here's the road to crazy. To losers. To stand-ups. Etc. ... Think Different, Imagine the Possibilities, Heres the crazy. la nebunii.neadaptaţii.rebelii.etc.) clarificați că inovația se află în centrul succesului Apple.

Al doilea motor critic al inovației este procesul de dezvoltare a produsului. Acest proces de inovare este unic și nu se bazează pe un model formal de generare de idei („ideație” - generare de idei), nu, acest proces este descris ca un proces de repetiție („iterație”), încărcat cu șanse egale pentru concurență și Apple. celebru - tot felul de abordări disparate / secrete ale echipei... Apple face multe lucruri cu echipe mici de dezvoltare, așa cum fac multe companii, dar nu vă bazați pe o singură echipă pentru a proiecta fiecare piesă a unui produs. Multe echipe pot fi concentrate să lucreze la aceleași sarcini (sau pot rătăci accidental pe acest „teritoriu”). Această abordare a fost numită „10 la 3 la 1” (10 la 3 la 1) deoarece 10 echipe pot lucra la sarcini de produs simultan și independent. Când munca este încheiată, rezultatele muncii echipelor sunt revizuite de un grup independent de experți, care lasă la început trei lucrări pentru a se reduce în cele din urmă la una finală. Aceasta este abordarea unică a Apple. Se poate argumenta că este scump și lent, dar nimeni nu ar susține că este eficient.

Apple este bine cunoscut pentru obsesia sa pentru secret pentru a maximiza impactul lansărilor de noi produse. Secretul este aproape cel mai unic element în procesele de inovare ale unei companii. Pentru a menține confidențialitatea, echipele de dezvoltare și proiectare sunt deconectate și deconectate în mod deliberat. Ca urmare a acestor bariere de comunicare, liderul echipei nu știe de la bun început câte echipe concurente are și la ce alte echipe lucrează. Nivelul de colaborare deschisă pe care îl găsiți la o companie precum Google pur și simplu nu este posibil cu acest proces. O caracteristică importantă a acestui proces Apple este evaluarea de către experți independenți a deciziilor echipei, după care organizația se familiarizează cu un număr mare de bune practici. Deși pare contraintuitiv, Apple și-a transformat „silozurile de echipă”, care ar putea fi negative, o forță pozitivă.

Un alt element al procesului de design și inovare îl reprezintă întâlnirile săptămânale de design pereche. Se așteaptă ca fiecare echipă de proiect să țină două întâlniri pe săptămână. Prima este o întâlnire tradițională de produs în care sunt discutate și gândite mici clarificări. A doua este întâlnirea „înnebunește”, în care fiecare participant poate veni cu și propune cele mai îndrăznețe idei în domeniul parametrilor de ieșire. Majoritatea companiilor opresc acest tip de brainstorming odată ce parametrii de ieșire sunt clari, dar Apple continuă acest tip de brainstorming pe o perioadă lungă de timp pentru a menține inovația ridicată.

Această lecție de la Apple în managementul talentelor include afirmația că concurența intensă inovează mai repede decât orice proces de gândire formalizat. În plus, evaluarea obiectivă a experților independenți, schimbul de experiență între specialiști abia după finalizarea procesului, cerința utilizării în continuare a procedurilor de brainstorming aduc rezultate în inovații îndrăznețe la niveluri ridicate de risc.
Steve Jobs deținea câteva sute de brevete care înregistrau toate ideile. - de la detalii tehnice la elemente de ambalare.

Concluzie

Apple este de departe cea mai valoroasă companie din lume bazată pe capitalizarea bursieră, depășind orice altă companie din industria tehnologică sau din orice altă industrie. Fiind o companie orientată spre consumator, are o dinamică de creștere pe termen lung, ceea ce este surprinzător, deoarece creșterea are loc prin crize, când consumatorii sunt reticenți în a-și cheltui micile economii. Având în vedere că Apple a fost în pragul falimentului în 1997, acest lucru este cu atât mai surprinzător și mai remarcabil. Valoarea incredibilă a companiei nu este rezultatul a mai mult de treizeci de ani de activitate stelară. Apple a ratat multe. Succesul său nu este rezultatul unui echipament special, al resurselor de producție sau al unei locații favorabile. Dar rezultatul talentului liderilor și al abordărilor de sistem în gestionarea talentului angajaților.

Următoarele fapte oferă o idee despre rolul pe care computerele Apple îl joacă în viața societății moderne:

1. Pentru primul trimestru al anului 2016, Compania a vândut 51,2 milioane de unități iPhone
2. Un Mac este vândut la fiecare 9 secunde.
3. Astăzi în lume există deja 13 companii care produc și vând computere compatibile cu Mac.
4. Au fost dezvoltate peste 14.000 de aplicații pentru Mac-uri.
5. 80% dintre computerele din industrii precum publicarea, publicitatea și designul sunt Mac-uri.
6,60% din calculatoarele din industria muzicală - macii.
7. 54% din toată dezvoltarea multimedia se face pe Mac-uri.
8,30% din toate computerele din industria de producție video - macii. Pe Mac, au fost realizate efecte video speciale pentru filme precum „Star Trek First Contact”, „101 Dalmatians”, „Mission Impossible”, „Batman Forever”.
9. Fiecare al cincilea server de Internet este bazat pe Mac.
10. 64% dintre designerii profesioniști de pagini web folosesc Mac-uri.
11,41% din toate elementele grafice Web sunt create pe Mac-uri.
12. 63% din toate computerele din instituțiile de învățământ din SUA sunt Mac-uri.
13. În prezent, doar 35 de tipuri de viruși informatici au fost detectați pe Mac-uri, în timp ce sunt peste 10.000 pe computerul IBM.
14. Sistemul de operare Mac este localizat în 35 de țări.

La faptele enumerate, ar trebui adăugat ce anume a dat Apple omenirii prin computerele sale:

1. Primul computer personal de masă din lume.
2. Prima interfață cu utilizatorul computerului „prietenos” (grafic) din lume, inclusiv „ferestre”, „meniuri”, pictograme.
3. Primul dispozitiv de navigare tip mouse bazat pe computer din lume.
4. Prima unitate de dischetă de 3,5 inchi din lume.
5. Primul CD-ROM de computer din lume.

Această prelegere a enumerat caracteristicile guvernării și culturii corporative Apple care îi permit să joace un rol cheie în „viața informatică” a populației lumii.

Anexa 1

Top 5 cele mai bine plătite locuri de muncă la Apple

Apple își iubește programatorii. Și nu este surprinzător faptul că programatorii sunt printre angajații cel mai bine plătiți ai gigantului american de electronică. Dar compania din Cupertino are nevoie de mult mai mult decât doar programare. Și Apple este gata să plătească foarte mult specialiștilor de top din orice divizie, așa cum demonstrează cele mai recente informații de la Glassdoor.

Informațiile despre salariile Apple se bazează pe informații anonime partajate de foștii și actualii angajați ai corporației.

Inginer software (121.900 USD pe an)

Inginerul software este unul dintre cele mai valoroase locuri de muncă la Apple. Pe lângă cunoștințele excelente ale limbajelor de programare Swift, Objective C și Java, angajatul trebuie să aibă abilități în testarea și întreținerea software-ului. Apple acordă prioritate dezvoltatorilor de aplicații iOS cu abilități bune de comunicare și scriere. În plus, inginerii Apple trebuie să fie capabili să rezolve probleme complexe. Acesta este motivul pentru care compania este cunoscută pentru provocările sale provocatoare în interviurile de angajare. Dar ea pare să compenseze asta cu salarii.

Manager de proiect (106.600 USD)

Managerul de proiect de la Apple este liderul administrativ al echipei funcționale de proiect, care oferă îndrumări operaționale și supravegherea activității proiectului. Nivelul ridicat al câștigurilor este ușor de explicat. În fața intensificării constante a concurenței, pregătirea corporației pentru întorsături neprevăzute ale evenimentelor și capacitatea managerilor competenți de a prevedea, planifica și gestiona schimbările devin deosebit de relevante.

Manager executiv (84.000 USD)

Poziția de director executiv la Apple este, de asemenea, una dintre cele mai bine plătite. O persoană care caută cu succes clienți de afaceri, vinde produse, organizează campanii de PR se află întotdeauna pe un cont special, deoarece mărimea profitului Apple depinde în mare măsură de acțiunile sale. Directorul executiv gestionează alți profesioniști în vânzări. Salariul unui bun angajat Apple este comparabil cu cel al unui antreprenor privat de succes.


Manager de marketing (144.171 USD)

Managerul de marketing este cel mai bine plătit la Apple. Activitatea unui angajat este o muncă cu aplicarea cunoștințelor actelor juridice privind activitățile comerciale și conduita afacerilor, condițiile de piață. Managerul implementează politica de publicitate a companiei, cunoaște toate caracteristicile mărfurilor vândute de Apple, este responsabil pentru strategie, precum și pentru dezvoltarea identității corporative, promovarea vânzărilor de produse, inclusiv promovarea în mass-media.

Manager de produs (130.500 USD)

Acest specialist este responsabil la Apple pentru crearea de noi produse, analiza pieței, politica de sortiment, prețuri, promovarea produselor. Aceasta este a doua pozitie cel mai platita din companie. Angajatul interacționează activ cu departamentul de vânzări, marketing, suport tehnic, producție, cercetare și dezvoltare. Sarcinile sale includ înțelegerea valorii unui produs nou pentru consumator, asigurarea profitabilității acestuia și introducerea lui pe piață. Managerii de produs sunt implicați în vânzări și în aproape fiecare etapă a proiectului. Apple nu lansează multe gadget-uri noi pe piață, așa că valoarea lor pentru companie este mare.