Acasă Cartof Întrebările ca tehnică principală de consiliere. Tehnici si tehnici de consiliere psihologica. Întrebări și sarcini de autocontrol

Cartof

Întrebările ca tehnică principală de consiliere. Tehnici si tehnici de consiliere psihologica. Întrebări și sarcini de autocontrol

Tehnicile de consiliere sunt tehnici speciale pe care un psiholog le folosește pentru a efectua anumite proceduri în fiecare etapă a consilierii.

Principalele tehnici de consiliere sunt următoarele

1. Enunț de întrebări. Întrebările pot fi considerate o tehnică de bază de consiliere. În procesul de consiliere, psihologul nu vorbește el însuși, ci pune întrebări și astfel conduce clientul la înțelegerea problemei sale și la o soluție. Întrebările în consiliere pot fi:
- deschise - întrebări la care nu se poate răspunde „da” sau „nu”, de exemplu: „Ce părere ai despre relația din familia ta?”;
- închis - întrebări la care se poate răspunde „da” sau „nu”, de exemplu: „Ești căsătorit?”;
- alternativă - întrebări care conțin răspunsuri alternative, de exemplu: „Ați simțit resentimente, furie sau iritare?”

Întrebările cu răspuns deschis sunt utilizate în următoarele cazuri:

1) începutul consultării. La începutul consultării, întrebările deschise sunt mai potrivite, deoarece oferă o oportunitate de a obține mai multe informații;
2) încurajarea clientului să continue sau să completeze ceea ce s-a spus („Cum te-ai simțit?”);
3) încurajarea clientului să-și ilustreze problemele cu exemple („Povestiți-ne despre o situație specifică”);
4) focalizarea atenției clientului asupra sentimentelor („Cum te simți?”).

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că întrebările deschise pot crește sentimentul de amenințare și anxietate al clientului, așa că trebuie adresate la momentul potrivit și formulate cu atenție.

Întrebările închise sunt folosite pentru a obține informații specifice („Câți ani ai?”), Clarificare. Întrebările închise sunt uneori necesare pentru a oferi material mai precis pentru formularea ipotezelor consultative și sunt mai des folosite în faza de testare a ipotezelor. Cu toate acestea, utilizarea frecventă a întrebărilor închise poate crea un sentiment de „întrebărire” în client, poate provoca apropiere și poate afecta contactul de consiliere. Prin urmare, suprasolicitarea ar trebui evitată. Când puneți cutare sau cutare întrebare, este necesar să înțelegeți clar în ce scop este adresată, să testați ce ipoteză este vizată.

Întrebările alternative sunt folosite atunci când clientul nu poate răspunde la întrebare, deoarece nu are experiență de a vorbi pe acest subiect. Cel mai adesea acestea sunt întrebări pentru a clarifica sentimentele. Întrebarea oferă un exemplu despre cum să vorbim despre sentimente, dar clientul nu trebuie să aleagă dintre alternativele oferite de consultant, el poate oferi propria sa versiune.

Următoarele probleme pot apărea din cauza preocupării excesive cu întrebări.

1. Conversația se transformă într-un schimb de întrebări și răspunsuri (devine ca un interogatoriu).
2. Consultantul, punând multe întrebări, își asumă responsabilitatea pentru cursul consultării și înlătură responsabilitatea clientului, încălcând astfel principiul răspunderii clientului.
3. O mulțime de întrebări traduc adesea conversația de la emoție la fapte, iar acest lucru reduce profunzimea consultării.
4. Forma de întrebare și răspuns distruge vivacitatea conversației, o face prea formală.

Pentru a evita aceste probleme, trebuie să respectați regulile de a pune întrebări.

1. Întrebările deschise ar trebui să prevaleze în dialogul consultativ, întrebările închise trebuie folosite cu prudență.
2. Întrebările care încep cu cuvintele „cine, ce”, sunt axate pe obținerea de fapte, sunt folosite la începutul chestionării clientului.
3. Întrebările care încep cu cuvântul „cum” sunt axate pe lumea interioară a clientului și sunt folosite pentru a clarifica și testa ipotezele de consiliere.
4. O întrebare care începe cu cuvântul „de ce” poate provoca actualizarea mecanismelor de apărare, de aceea este mai bine să evitați astfel de întrebări în consiliere (mai ales că sunt inutile - clientul nu știe de ce face asta și nu altfel, și poate exprima doar propriile sale raționalizări).
5. Este necesar să evitați să puneți întrebări duble și două întrebări în același timp, de exemplu: „De ce beți și întârziați la serviciu?” Aici, o întrebare conține două întrebări în același timp.
6. Nu pune aceeași întrebare în formulare diferită.
7. Nu puteți pune o întrebare înaintea răspunsului clientului (de exemplu: „Totul merge bine la locul de muncă?” Această întrebare conține răspunsul - „Te descurci bine.” Este mai bine să întrebi: „Cum sunteți lucruri la locul de muncă?”).
2. Limitarea discursului consultantului în dialog. Abordarea discursului clientului. Concizia și acuratețea declarației consultantului. Greșeala unui consultant începător este dorința de a vorbi mult fără pauze. În timpul recepției, clientul trebuie să vorbească în principal. Consultantul ar trebui să-și minimizeze comentariile punând doar întrebările necesare. Totodată, discursul consultantului nu trebuie perceput de client ca străin și de neînțeles, trebuie construit în stilul vorbirii clientului. Pentru aceasta, este important ca consultantul să folosească în discursul său acele cuvinte și expresii care sunt caracteristice vorbirii clientului. Este important, totuși, să fii succint și precis.

Regulile pentru declarația consultantului în dialogul consultativ.

1. Nu ar trebui să vă răsfățați cu explicații inutile de ce vi se pune cutare sau cutare întrebare.
2. Este necesar să folosiți întrebări scurte, care omit toate cuvintele clar din context.
3. Structura ideală a întrebării în procesul de consultare (mai ales în stadiul de chestionare, când clientul vorbește despre problema sa): 1) indicarea unui eveniment pe care clientul l-a menționat; 2) cuvântul interogativ „ce”, „cum”, etc. De exemplu: „Te-ai întâlnit... și ce?”

Uneori pot fi spuse doar cuvinte interogative, deoarece restul este clar pentru client din contextul conversației. În acest caz, clientul poate să nu observe că i s-a pus această întrebare. Astfel, consultantul pare a fi înglobat în dialogul intern al clientului, îndreptându-și cu blândețe povestea în direcția corectă.

3. Încurajarea și sprijinirea clientului - baza contactului de consultanță. Daca consultantul exprima cumva o evaluare, dezaprobarea actiunilor clientului, contactul se poate rupe. Totuși, oferirea de sprijin nu înseamnă evaluarea pozitivă a acțiunilor clientului, care pot fi cu adevărat imorale. Aceasta înseamnă că consultantul nu evaluează clientul, ci îl sprijină în orice caz, așa cum este. Pentru a crea și a întări contactul, sunt folosite fraze scurte care înseamnă acord și înțelegere (de exemplu: „Continuați”, „Da”, „Am înțeles”, „Bine”, „Deci”, „Aha”, „M-mm”) .

Suportul îl ajută pe client să creadă în sine și să-și asume riscuri, să ia decizii dificile, de exemplu: „Foarte bine”, „Nu vă faceți griji”, „Ai dreptate”, „Poate să nu fie ușor”. Cu toate acestea, este important să nu abuzați de această tehnică, deoarece poate limita capacitatea clientului de a rezolva probleme și poate forma dependența clientului de consultant.

4. Reflecția conținutului: parafrazare și generalizare. În procesul de consiliere, este important ca consilierul să înțeleagă exact despre ce vorbește clientul. Fără o înțelegere exactă, este imposibil să formulați corect ipoteze și să alegeți alte metode de influență. Cu toate acestea, povestea clientului nu este foarte coerentă și confuză, astfel încât consultantului îi este greu să înțeleagă situația. În plus, există întotdeauna o diferență în câmpurile semantice ale cuvintelor folosite într-o conversație, ceea ce poate duce și la neînțelegeri din partea consultantului. Pentru a clarifica semnificația a ceea ce a spus clientul, se folosesc tehnici de reflectare a conținutului. Cel mai adesea, astfel de tehnici sunt folosite în a doua fază a chestionării pentru a testa ipotezele consultative.

Parafrazarea (parafrazarea) este o tehnică cheie pentru reflectarea conținutului. Sensul acestei tehnici este că consultantul transmite în propriile cuvinte sensul a ceea ce a spus clientul. Scopurile parafrazării (parafrazării):

arata clientului ca consultantul este atent si incearca sa-l inteleaga;
cristalizează gândul clientului, îl face mai clar;
verificați înțelegerea corectă a gândurilor clientului.

Parafrazați regulile de execuție.

1. Ideea principală a clientului este parafrazată, în timp ce sensul său principal (sau ideea) este transmis.
2. Nu puteți denatura sau înlocui sensul declarației clientului, adăugați ceva de la dvs.
3. Este important să evitați repetarea textuală a afirmației clientului, trebuie să-i exprimați gândul cu propriile cuvinte.

O altă tehnică de reflectare a conținutului este generalizarea. Spre deosebire de o parafrază, care este folosită pentru a reprezenta un singur gând, o generalizare este o expresie a ideii principale a mai multor gânduri interconectate ale unui client sau o declarație confuză.

Generalizarea este utilizată în următoarele cazuri.

1. Să structurați începutul conversației, să îl integrați cu conversațiile anterioare.
2. Când clientul vorbește într-un mod foarte lung și confuz.
3. Când un subiect a fost epuizat și este planificată trecerea la etapa următoare.
4. Când încercați să dați direcție conversației.
5. La finalul întâlnirii, încercarea de a evidenția punctele esențiale și de a da o misiune.
5. Parafrazarea pozitivă este o modalitate de a prezenta lucrurile negative într-o lumină pozitivă. Această tehnică permite clientului să-și vadă problema diferit.

Parafrazând pozitiv, consilierul, folosind plângerea sau observațiile clientului, le modifică în așa fel încât ceea ce a fost negativ devine cauza emoțiilor pozitive. De exemplu, un client spune: „Fiul meu a încetat complet să mă asculte”. Consilierul parafrazează: „Da, se pare că fiul tău s-a maturizat și a devenit mai independent”. Astfel, clientul vede că în fenomenul pe care l-a considerat absolut negativ (comportamentul fiului), există un moment pozitiv - manifestarea independenței și creșterea fiului.

6. Reflectarea sentimentelor în procesul de consiliere nu este mai puțin importantă decât reflectarea conținutului.

În ceea ce spune clientul, se pot distinge întotdeauna două planuri.

Primul plan - scuze, explicații, detalii structurate logic ale poveștii (conținut).

Al doilea plan sunt emoțiile, sentimentele clientului și ale oamenilor din jurul lui. Dezvăluirea acestui plan este cea care ajută la înțelegerea a ceea ce se întâmplă cu clientul, esența problemei sale.

Putem spune că reflectarea sentimentelor clientului este o parafrazare cu orientare nu către conținut, ci către sentimente.

Clienții au mai multe șanse să vorbească despre fapte în procesul de consiliere, așa că întrebărilor despre sentimente trebuie să li se acorde mult mai multă atenție pentru a obține un echilibru între reflectarea faptelor și sentimentelor.

De obicei, întrebarea este folosită pentru a reflecta sentimentele: „Ce ai simțit când ..?” Uneori puteți descrie sentimentul avut clientul: „Te-ai simțit anxios?” Dar acest lucru se poate face doar atunci când clientul însuși a pronunțat acest cuvânt, iar consultantul dorește să-l accentueze, sau când consultantul este absolut sigur că acesta a fost sentimentul pe care l-a experimentat clientul în această situație. Dacă sentimentul este denumit greșit, acesta va provoca rezistență din partea clientului, sentiment că consilierul nu îl înțelege și, în consecință, va duce la o deteriorare a contactului de consiliere.

Așa cum o tehnică de generalizare este folosită pentru a reflecta un conținut, o tehnică de generalizare poate fi folosită pentru a reflecta și a demonstra clientului reacțiile sale emoționale tipice - pentru a-i demonstra clientului adevărata unitate a contrariilor în sfera emoțională.

Principiile utilizării tehnicii reflectării sentimentelor.

1. Identificați cât mai exact sentimentul.
2. Oportunitatea utilizării reflectării sentimentelor în contextul unei conversații - nu trebuie reflectate toate sentimentele, ci doar cele care duc la verificarea unei ipoteze consultative sau conduc la momentul insight-ului.
3. Asigurați-vă că acordați atenție sentimentelor, dacă acestea cauzează probleme în consiliere, pot sprijini clientul, îl pot ajuta.
4. Consultantul își poate exprima și propriile sentimente, dar numai legate de subiectul conversației.
5. Ajută clientul să controleze sentimentele excesiv de intense.
7. Sublinierea experiențelor emoționale. Un alt mod de a lucra cu sentimentele în procesul de consiliere este de a sublinia experiențele emoționale prin accentuarea așa-numitelor cuvinte încărcate emoțional. Aceasta folosește tehnica „ecou”. Această tehnică presupune ca consilierul să repete exact cuvântul spus de client. dar

nu trebuie să repeți niciun cuvânt, ci cel mai încărcat emoțional. Apoi conversația se va dezvolta în profunzime, pentru a înțelege principalele motive ale clientului. La urma urmei, se știe că emoțiile sunt markeri ai motivelor.

„Purtătorii” emoțiilor în povestea clientului sunt adverbele și adjectivele, iar dacă acestea sunt absente - verbele. Sunt adverbe și adjective care denotă atitudinea clientului față de ceva, calitatea acțiunii. Subliniind, clarificand acest cuvant, consultantul poate ajunge la nivelul sentimentelor. Accentuarea constantă a sentimentelor face posibilă dezvoltarea unui dialog în profunzime.

De exemplu, un client spune: „Am mers încet spre casă”. Consultantul întreabă: „Încet?” Astfel, este subliniat cuvântul cheie emoțional, deoarece acesta este cel care concentrează emoțiile clientului. O astfel de întrebare ecou direcționează povestea clientului către explicarea sentimentelor și a atitudinii sale față de ceea ce se întâmplă.

8. Pauze de tăcere. Mulți consultanți în devenire se tem de pauze. Li se pare că pauzele din conversație pot fi interpretate ca un semn al calificării scăzute a consultantului. Uneori, acest lucru este adevărat - atunci când are loc o pauză pentru că consultantul nu știe ce să spună în continuare. În acest caz, trebuie să vă contactați supervizorul și să lucrați la tehnica de consiliere. Dar uneori pauzele pot avea un efect terapeutic puternic, iar apoi pot fi considerate tehnici speciale de consiliere.

Timpul de pauză este perceput într-un mod special în procesul de consiliere. Pauza este de obicei percepută ca mult mai lungă decât este de fapt. Nu este atât de ușor să suporti nici măcar o pauză de minut. O pauză normală poate dura 30-40 de secunde.

Tăcerea în timpul unei consultații poate însemna diferite lucruri:

tăcere fără sens - când interlocutorii sunt incomozi, cel mai probabil din cauza faptului că consultantul nu știe ce să facă în continuare;
tăcere semnificativă - când tăcerea este plină de sens; astfel de pauze sunt trăite ca momente semnificative de consiliere și pot fi susținute mult mai mult decât pauzele normale. De exemplu, o astfel de pauză poate însemna înțelegere, generalizare fără cuvinte a tot ceea ce s-a spus după un fragment semantic important al conversației.

Valoarea terapeutică a tăcerii constă în faptul că tăcerea în momentele semnificative mărește înțelegerea emoțională dintre consilier și client, oferă clientului o oportunitate de a se cufunda în sine și de a-și studia sentimentele, atitudinile și, de asemenea, permite clientului să înțeleagă. că responsabilitatea pentru rezultatul consultării îi revine lui.

Tăcerea clientului în procesul de consiliere poate avea semnificații diferite.

1. Pauzele de la începutul conversației pot fi cauzate de anxietate, confuzie, sănătatea precară a clientului. În acest caz, este necesar să încurajăm clientul, să elimine alarma.
2. Activitatea reală a clientului - el tace, în timp ce selectează cuvintele, se gândește la ce va spune în continuare. În acest caz, trebuie să-i lași timp să se gândească.
3. Pauza poate fi cauzată de faptul că atât clientul, cât și consilierul speră că conversația va continua unul din partea celuilalt. În unele cazuri, consilierul poate folosi aceasta ca o tehnică pentru a demonstra clientului că este responsabil pentru conversație. Cu toate acestea, nici această tehnică nu poate fi abuzată.
4. Atat consultantul cat si clientul se aflau intr-un impas, s-a produs o pierdere a contactului. În acest caz, pauza provoacă sentimente neplăcute, stângăciune. Apoi consultantul trebuie să încerce să repare situația, să restabilească contactul cu clientul.
5. O pauză poate însemna rezistența clientului, o încercare de a manipula consultantul („Hai, și voi vedea”). În acest caz, este necesar să se întrerupă manipularea prin intrarea în comunicare deschisă, să lucreze cu rezistența clientului.
6. Multe pauze apar atunci când conversația are loc la un nivel superficial, adică. clientul și consultantul evită să discute probleme importante. În acest caz, consultantul poate folosi tehnici de confruntare sau poate încerca în alte moduri să aprofundeze dialogul.
7. Semnificația unei pauze poate fi o generalizare profundă fără cuvinte – în acest caz trebuie susținută atâta timp cât este necesar.

Principiul general al lucrului cu pauze este de a întrerupe tăcerea goală și de a nu te grăbi să întrerupi productivitatea.

9. Tonul și volumul vocii. Este important să alegeți tonul corect al vocii atunci când vorbiți cu un client. Principiul general este ca tonul, volumul, rata de vorbire a consultantului trebuie sa se apropie de caracteristicile corespunzatoare vorbirii clientului, i.e. este necesar să ne „ajustăm” la client din punct de vedere al para- și extralingvisticii.

Consultantul trebuie să fie prietenos și în același timp consecvent cu ceea ce se spune.

O voce înăbușită ajută la crearea unui sentiment de încredere, intimitate. Varierea volumului vocii ca răspuns la schimbările în starea clientului ajută la menținerea și consolidarea contactului consultativ, la crearea unui sentiment de înțelegere reciprocă.

10. Furnizarea de informații. Psihologul nu oferă sfaturi directe în timpul procesului de consultare, deoarece aceasta încalcă principiul răspunderii clientului. Cu toate acestea, în unele cazuri, clientul are nevoie de informații suplimentare pentru a lua o decizie sau pentru a elimina problema, iar astfel de informații îi pot fi furnizate de către un psiholog. Furnizarea de informații poate fi privită ca o tehnică separată de consiliere.

Tipuri de informatii care pot fi furnizate in cadrul procesului de consultare: informatii despre procesul de consultare, comportamentul consultantului, conditiile consultatiei - locul si ora desfasurarii acesteia, plata.

Uneori, clienții pun întrebări pentru a evita discutarea problemelor lor. Acesta este un fel de evadare din situația consilierii, de exemplu: „Ce părere ai despre familia modernă?” În acest caz, este necesar să transferați conversația asupra propriilor probleme: "De ce vă interesează acest lucru? Ce părere aveți despre asta? Și ce se întâmplă în familia dvs.?" Dar dacă aceste întrebări sunt o expresie a anxietății reale a clientului, este mai bine să le răspundeți pe scurt și apoi să treceți oricum la problemele personale ale clientului.

11. Interpretarea este transformarea sensului. Utilizarea interpretării ajută la stabilirea legăturilor cauzale între comportamentul și experiența clientului, în timp ce clientul se vede pe sine și dificultățile sale într-un mod nou.

Să enumerăm tipurile de interpretare.

1. Stabilirea unei legături între enunţuri, probleme, evenimente separate.
2. Sublinierea caracteristicilor, contradicțiilor de comportament sau sentimentelor clientului.
3. Interpretarea metodelor de apărare psihologică, a reacțiilor de rezistență și de transfer. („Din conversația noastră, fuga este modul tău de a-ți face față fricii de eșec.”
4. Legarea evenimentelor, gândurilor și experiențelor actuale cu trecutul.
5. Oferirea clientului cu un mod diferit de a-și înțelege sentimentele, comportamentul sau problemele.

Interpretarea este principala tehnică de influență, de aceea este utilizată spre finalul consultării, în stadiul de impact, dar nu este niciodată folosită la începutul consultării.

Reguli de utilizare a interpretării.

1. Interpretarea nu trebuie să fie prea profundă, este asociată doar cu ceea ce știe deja clientul.
2. Promptitudinea interpretării, disponibilitatea clientului de a o accepta, este importantă.
3. Eficacitatea utilizării interpretării depinde de personalitatea clientului. Clienții cu stima de sine și educație ridicate sunt mai sensibili la interpretare.
4. Nu folosiți multe interpretări într-o singură consultație – acest lucru poate determina actualizarea apărărilor psihologice ale clientului.
5. Interpretarea trebuie formulată ca presupuneri, ipoteze, dar nu categoric. Această formulare promovează acceptarea interpretării de către client.

Răspunsul clientului la aceasta poate indica eficacitatea aplicării unei interpretări. Dacă clientul reacționează indiferent la interpretare, neobservând-o, spune în continuare ceva propriu - asta înseamnă că interpretarea, cel mai probabil, a fost eronată, nu a afectat motivele cheie ale clientului; în acest caz, este necesară revizuirea ipotezei consultative. Dacă clientul reacționează la interpretare cu ostilitate, o respinge, poate că interpretarea a ajuns la rădăcina problemei, dar nu a fost exprimată în timp util, clientul nu este pregătit să o accepte. Interpretarea corectă și în timp util evocă o „reacție aha” din partea clientului, o perspectivă, o nouă privire asupra problemei, în timp ce acesta poate experimenta diferite sentimente - de la gândire profundă la încântare și, uneori, poate izbucni în lacrimi.

12. Confruntarea este o demonstrație către client a metodelor sale de protecție psihologică. Utilizarea tehnicii de confruntare este posibila doar cu incredere reciproca, altfel confruntarea poate fi perceputa de catre client ca o agresiune din partea consultantului.

Să enumeram cazurile de utilizare a tehnicii confruntării.

1. Confruntare pentru a atrage atentia clientului asupra contradictiilor in comportamentul, gandurile, sentimentele acestuia. Această tehnică se realizează în două etape:
- a) se constată un anumit aspect al comportamentului clientului;
- b) „dar (cu toate acestea)...” – este descris comportamentul contradictoriu. Contrar interpretării, atunci când se folosește confruntarea, cauzele și sursele contradicției sunt direct indicate.
2. Confruntare cu scopul de a ajuta să vedem situația așa cum este în realitate, contrar ideii clientului de a bea în contextul nevoilor sale.
3. Confruntare pentru a atrage atentia clientului asupra evitarii acestuia de a discuta anumite probleme („Nu spui nimic despre viata ta sexuala”).
4. Întreruperea narațiunii clientului – tot un fel de confruntare, este folosită atunci când clientul părăsește subiectul.

Limitări privind utilizarea confruntării:

1) să nu-l folosească ca pedeapsă pentru client;
2) să nu folosească confruntarea pentru a distruge mecanismele de apărare psihologică;
3) nu folosiți confruntarea pentru a satisface nevoile și autoexprimarea consultantului. Folosirea greșită a confruntării înseamnă de obicei că consilierul își rezolvă propriile probleme personale.

Reguli de utilizare a confruntării:

1) caracterizați cu atenție conținutul comportamentului neadecvat al clientului și contextul acestuia, dar să nu exprimați totul în același timp;
2) detaliază consecințele comportamentului conflictual;
3) ajuta clientul să găsească modalități de a depăși problemele;
4) confruntarea nu trebuie să fie categorică și agresivă (folosește cuvinte atenuante „mi se pare”, „dacă nu mă înșel”).
13. Autodezvăluirea unui consultant în procesul de consiliere este o tehnică destul de controversată. În unele orientări teoretice, autodezvăluirea nu este permisă deloc (de exemplu, în psihanaliza clasică). În unele, este una dintre tehnicile de bază. Autodezvăluirea înseamnă că consilierul își demonstrează atitudinea emoțională față de client, problema discutată etc. - adica prezentarea deschisă a sinelui către client.

Să enumerăm restricțiile privind utilizarea tehnicii de auto-dezvăluire.

1. Când clientul știe prea multe despre consilier, fantezează mai puțin despre el, astfel încât autodezvăluirea nu este folosită în consilierea orientată psihanalitic.
2. Onestitatea consilierului presupune împărtășirea preocupărilor sale cu clientul, ceea ce este antiterapeutic.
3. La începutul ședinței de consiliere, autodezvăluirea este inacceptabilă, deoarece utilizarea acesteia poate crește anxietatea clientului.

Tipuri de auto-dezvăluire:

1) exprimarea reacțiilor lor directe în raport cu clientul sau situația „aici și acum”;
2) o poveste despre experiența lui de viață, similară cu situația clientului.

Autodezvăluire pozitivă - când consultantul își exprimă sprijinul, aprobarea clientului; negativ – de fapt, confruntare cu clientul.

Reguli de auto-dezvăluire:

1) autodezvăluirea trebuie să fie sinceră, altfel contactul cu clientul se va pierde;
2) autodezvăluirea nu trebuie abuzată, ea ar trebui să aibă loc doar sub controlul unei poziții personale profesionale, altfel consultația nu poate fi numită consiliere profesională;
3) autodezvăluirea trebuie să fie în timp util și în concordanță cu obiectivele consultantului; autodezvăluirea nu trebuie să fie amânată inutil;
4) autodezvăluirea nu poate fi folosită la începutul consultării, se folosește în etapele ulterioare ale consultării dacă există un contact consultativ bun.
14. Consultanta de structurare este organizarea relatiei dintre consultant si client, evidentierea etapelor individuale de consultanta, evaluarea rezultatelor acestora, oferirea clientului informatii despre procesul de consultanta, rezumat.

Structurarea are loc pe parcursul intregii consultatii, pas cu pas. Fiecare nouă consultație cu etan începe cu o evaluare a ceea ce a fost deja realizat. În același timp, este importantă participarea clientului la planificarea procesului de consiliere.

Structurarea este, de asemenea, importantă pentru că asigură că clientul este conștient de ceea ce s-a întâmplat în cadrul consultației și, în consecință, crește eficacitatea acesteia.

Vezi: Aleshina Yu. E. Consiliere psihologică individuală și familială

Psihologii-consultantii si psihoterapeutii folosesc mijloace psihotehnice de influenta verbala, i.e. așa-numitele „tehnici de bază”, și anume:

1 intrebare- o modalitate de a colecta informații, de a clarifica sau de a cerceta experiența unui client. Cu ajutorul unui lanț de întrebări construit corespunzător, terapeutul poate înțelege modul în care clientul vede situația problemă, îl poate ajuta pe client să-și exprime sentimentele și îl poate conduce să înțeleagă sursele problemei sale.

Client: „Mi-am cerut scuze mamei, dar încă e supărată pe mine”,

Terapeutul: "Ce i-ai spus?"

Dar multe întrebări pot transforma conversația într-un schimb de întrebări și răspunsuri, iar clientul începe să le aștepte și transferă astfel responsabilitatea procesului de consultare și a subiectelor problemelor discutate asupra consultantului.

Intrebare deschisa - un apel către client, sugerând un răspuns detaliat pentru a:

Stimulente pentru cercetare ( „Poți să ne spui mai multe despre asta?” „Despre ce ai vrea să vorbim astăzi?”);

Cercetare privind așteptările de ajutor ( „Ce crezi că se va întâmpla în timpul acestei întâlniri?”, „Cum te simți când ai venit la ședințe?”);

Studii ale diferitelor aspecte ale problemei ( Cum vă afectează acest lucru relațiile cu ceilalți? Cum credeți că acest comportament vă afectează sentimentele de depresie?);

Căutând un exemplu ( „Când, cum s-a întâmplat exact ultima dată?”, „Ați putea, dacă este posibil, să ne spuneți pas cu pas despre ce s-a întâmplat?”).

Întrebare închisă - un apel către un client, sugerând un răspuns scurt, pentru a afla sau a clarifica fapte specifice, presupune un răspuns într-un, două cuvinte ( — Te-ai deranja dacă iau notițe în timp ce vorbim? sau "Câți ani aveai când s-a întâmplat?")

O scurtă întrebare - enunțurile sunt fraze scurte sau cuvinte simple cu intonație interogativă: „Ai cunoscut-o... și ce?”, „El nu știe, dar de ce?”.

„Ce vrei să spui?”, „Ai putea explica asta mai detaliat?”; „Ce ai vrut să spui prin asta?”; „La ce te-ai gândit când făceai asta?”; „Ce simți acum?”, „Ce îți spun aceste sentimente?”; „Da”, „Uh-huh”, „Te înțeleg”, „Desigur”, „Da, continuă”, „Spune-mi mai multe”, „Păi, bine!”

3.Semnal de neînțelegere- un mesaj, eventual non-verbal, despre o neînțelegere a celor spuse. De exemplu, întreruperea capului din cap sau sprâncenele ușor încruntate ale terapeutului sau astfel de întrebări: „Nu am înțeles asta”, „Nu prea înțeleg”, sau „Ați putea vă rog să explicați ce vreți să spuneți”, „Ați putea folosi cuvinte diferite pentru asta?”

4 rostire neterminată- aceasta este o frază neterminată, care îl determină pe client să completeze propoziția pe care a început-o: „Și apoi ai crezut...”

5 repetare- aceasta este o reproducere aproape literală a rostirii clientului sau accentuarea selectivă a cuvintelor individuale cu intenția de a se referi la sensul lor afectiv-semantic. Repetiția te invită să simți ceea ce a fost exprimat de client, să realizezi semnificații suplimentare și să exprimi nespusul. "Astăzi mă simt foarte rău. S-a întâmplat ireparabilul." Terapeutul: „Ireparabil...?”

6. Invitația asociațiilor- epifania la exprimarea liberă a gândurilor, amintirilor și fanteziei, la realizarea experienței sale interioare „fără critici pentru a spune tot ce îi vine în cap” poate fi o intervenție adecvată în manifestarea rezistenței, întrucât permite o mai bună înțelegere. a ceea ce a cauzat-o („Ceva gânduri despre asta?”, „Îți amintește asta de ceva din trecut când ai reacționat într-un mod similar?”)

7. Informați e este furnizarea de informații sub forma unei declarații de fapt sau a unei explicații, fie din proprie inițiativă, fie ca răspuns la întrebarea unui client. Destul de des, în căutarea răspunsurilor la întrebările sale, clientul apelează la terapeut pentru una sau alta informație. Solicitarea de informații provine din ideea că multe probleme de viață apar din lipsa de cunoștințe sau din informații incorecte.

8 reflectarea conținutului cognitiv- Aceasta este întoarcerea mesajului clientului într-o formă mai clară și/sau facilitarea explorării ideilor și percepțiilor interne ale clientului.

9. Parafrazarea- returnează într-o formă mai concisă și mai clară, parțial sau complet cu alte cuvinte, conținutul principal sau mesajul principal al declarației clientului. Scopurile parafrazării: să arate clientului că consultantul este foarte atent; cristalizează gândul clientului, repetându-i cuvintele într-o formă condensată; verifica intelegerea corecta a clientului. Începe cu cuvinte; „Mi s-a părut că...”, „Am avut o sugestie...”, „Am auzit-o așa...”, „Vrei să spui asta...”, „Cu alte cuvinte... ", "După câte am înțeles...", "Se pare că..."

10 clarificare este o încercare de a explora și de a realiza o înțelegere comună a percepțiilor interioare ale clientului. În psihanaliză, clarificarea este primul pas, cognitiv, în care tot ceea ce spune pacientul nu este pus la îndoială, ci discutat. Prin clarificare, primim informații conștiente și preconștiente fără a provoca pacientul. A cere un exemplu specific este, de asemenea, o modalitate de a clarifica.

11.Sumare- o afirmație generalizantă care într-o formă concisă reunește ideile principale, identifică subiecte sau rezumă rezultatul obținut în timpul conversației. Sumarea ajută clientul să se concentreze asupra problemelor de bază: — Așa că mi-ai spus despre relația ta cu fiul tău astăzi.

12. Reflectarea sentimentelor - desemnarea verbală a emoțiilor exprimate verbal sau non-verbal de către client pentru a le facilita exprimarea și înțelegerea semnificației, ajută clientul să intre în contact mai complet cu propriile experiențe. Client: Nu avea dreptul să-mi facă asta! El știe viața mea?! Cum a putut să-mi facă asta! Terapeutul: Deci simți furie și resentimente... Prin reflectarea sentimentelor, terapeutul îi arată clientului că sentimentele lui sunt normale, naturale, ceea ce aduce alinare.

Trebuie avută prudență în încurajarea clienților să-și exprime sentimentele, în special în următoarele situații: clientul are suferință emoțională severă, iluzii sau furie exprimată, iar terapeutul nu are experiență cu astfel de clienți; clientul trece printr-o criza emotionala grava si discutarea sentimentelor va creste presiunea pe care o poate rezista acum; clientul a experimentat crize emoționale în trecut; nu există timp suficient pentru a lucra cu simțurile.”

O listă de moduri prin care terapeutul poate bloca gestionarea adecvată a afectelor clientului: alarmați-vă și schimbați subiectul; cădeți în tăcere și deveniți distant emoțional; interpretați sensul sentimentelor și distanțați în mod deliberat; recurge la auto-dezvăluire și trece la propriile sentimente; liniștește și asigură clientul că totul va fi bine; identificați-vă în exces cu clientul și insistați ca acesta să ia o decizie sau să facă ceva pentru a face față sentimentelor.

13. Recunoașterea expresiilor non-verbale- o metodă de focalizare asupra emoțiilor exprimate non-verbal în scopul conștientizării și exprimării lor, implică un răspuns la semnalele non-verbale ale afectului experimentat. — Arăți de parcă ești pe cale să plângi.

14. Formularea alternativelor- propunerea de posibile reacții emoționale ale clientului la o anumită situație de viață. Scopul formulării alternativelor este de a oferi modele din care să fie mai ușor pentru client să-și descrie sentimentele. "Și cum te-ai simțit când a făcut-o? Te-a durut, ai luat-o de la sine înțeles sau? .."

15. Auto-dezvăluire - dezvăluirea explicită sau implicită de către terapeut a informațiilor personale despre el însuși și (sau) împărtășirea propriilor sentimente, gânduri sau dorințe cu clientul, începe adesea cu „afirmații I”, o modalitate de a demonstra clientului că este o persoană în în fața lui, și nu doar o persoană într-un rol profesional și ajută la „descărcare” oarecum relația „expert-client” din percepția și proiecțiile distorsionate și, prin urmare, la stabilirea contactului emoțional.

16. Versatilitate- un mesaj către client că experiențele sale sunt universale, cu intenția de a le normaliza și astfel de a le calma. Mulți pacienți încep terapia cu anxietate în inimă, crezând că în nefericirea lor sunt unici, că doar ei au probleme, gânduri, impulsuri și fantezii înspăimântătoare și inacceptabile. Client: "Mă compar întotdeauna cu altcineva - și de obicei nu în favoarea mea. Nu știu dacă voi putea vreodată să mă simt cu adevărat încrezător. Terapeutul: Ești prea dur cu tine însuți. Toți oamenii se îndoiesc de ei înșiși. Nu cunosc o singură persoană care să fie complet încrezătoare în sine.”

17. Deschiderea sentimentelor aici și acum - este separarea cu clientul a sentimentelor și percepțiilor asupra acțiunilor sale, pe care terapeutul le experimentează în comunicarea cu acesta. De regulă, terapeutul recurge la dezvăluirea sentimentelor și observațiilor sale aici și acum pentru a-i arăta clientului tiparele sale dezadaptative (de exemplu, că se comportă ostil sau distant, zdrobește cu pricepere pe altul cu argumente, dar nu-l aude, sau este exagerat de plăcut cu toți), ducând la alte persoane să reacționeze negativ sau să abordeze direct o problemă din relația terapeutică care interferează cu procesul terapeutic. „Mă simt inconfortabil că ești constant nefericit și nu-ți permiți niciodată să te simți diferit.”

18. Îndrumare directă - este o modalitate de a influența direct clientul, de a schimba modul în care acesta răspunde prin sfaturi, persuasiune, directive sau teme.

Sfatul înseamnă să oferiți propriul sfat sau o opinie despre cum ar trebui să procedeze clientul. "Daca as fi tu, as ...". Adesea, a căuta un sfat este o modalitate de a evita contactul cu propriile sentimente dureroase, încercând să ademenești terapeutul de partea ta sau să schimbi responsabilitatea. Din această cauză, consiliile au o reputație proastă în rândul clinicienilor.

„Dacă ești în căutarea unui loc de muncă, probabil că ar trebui să începi prin a-ți scrie și a posta CV-ul .; Nu cred că este o idee bună să-ți exprimi furia șefului tău și apoi să lași; Poate că ar trebui să vorbești. lui despre asta?; De ce nu-ți scrii întrebările înainte de a merge la doctor?”

Dar, există situații în care consilierea este potrivită, de exemplu, cu clienții aflați în criză, precum și cu bolnavii mintal care au dificultăți în a face o evaluare realistă a situației. Client: „Sunt însărcinată și nu știu ce să fac. Am descoperit-o alaltăieri. Nimeni nu știe încă despre asta. Ce ar trebuii să fac?"". Terapeutul: „Deci nu ai spus nimănui despre sarcina ta. Și, dacă te-am înțeles bine, simți nevoia să faci niște acțiuni specifice, dar nu știi care dintre ele.”

Este greșit să dai sfaturi fără să-ți dai seama cum au încercat să facă față dificultăților lor... Orice terapeut dă ocazional sfaturi mai mult sau mai puțin deghizate, de exemplu, sub forma unei cereri-întrebare („De ce nu .. ."); informarea („În asemenea situație este util...”, „Există o astfel de opinie...”); presupuneri („Poate că în această situație va fi mai bine... Poate că acum nu merită...”); cercetare („Ce se va întâmpla dacă...”, „Ce te deranjează...”) sau verificări („Nu ai crezut că...”, „Ți-a trecut prin cap...”)

Persuasiunea este o modalitate de a influența percepțiile unui client prin influența personală folosind fapte, logica și alte tehnici. Tehnica de persuasiune se intersectează îndeaproape cu sugestia, „sugestia este inducerea de către un terapeut (un individ într-o poziție de autoritate) a ideilor, emoțiilor, acțiunilor etc., adică a diferitelor procese mentale la un pacient (un individ într-o poziție dependentă). poziţia), fără a ţine cont de aprecierile raţionale ale acestuia din urmă... Spre deosebire de sugestie, persuasiunea poate ţine cont de poziţia şi obiecţiile clientului, dar terapeutul încearcă să-l convingă pe acesta din urmă de legitimitatea unei idei diferite.

„Client: Sunt o persoană slabă. Nu mă pot schimba. Terapeutul: Ai patruzeci de ani de viață normală în spate – și, pot adăuga, o viață dificilă – și doar doi ani de depresie. Și chiar și în acei doi ani, tu uneori a reușit să facă față lucrurilor și problemelor neplăcute.”

O directivă este o invitație către client de a face ceva în timpul sesiunii. Cel mai simplu exemplu de directivă este o propoziție pentru a repeta o anumită frază.

„Client: Nu-l voi mai lăsa să facă asta – vorbește-mi așa. Terapeutul: Nu voi mai permite asta. Spune-o din nou. Client: Pe viitor, nu voi permite asta. Tolerează umilința!”

De asemenea, terapeutul poate oferi clientului să se relaxeze sau, dimpotrivă, să întărească o anumită senzație corporală. „Terapeutul: Când te gândești la ultima ta întâlnire cu tatăl tău, cum simți tristețea? Client: Există multă presiune în spatele ochilor mei. Terapeutul: Dacă îți relaxezi puțin ochii, eliberezi presiunea și îți permiți să simți prin ce trece corpul tău?"

Temă pentru acasă - cereți clientului să ia unele măsuri între sesiuni cu scopul de a colecta informații relevante, de a câștiga experiență nouă sau de a schimba direct comportamentul dezadaptativ. Pentru teme, terapeutul poate cere clientului să se gândească la ceva, să scrie un vis, să țină un jurnal de dispoziție, să citească o carte de autoajutor, să discute cu membrii familiei despre istoria familiei sau să practice un comportament asertiv între sesiuni.

Întrebări liniare. Aceste întrebări orientează profesionistul în sănătate mintală către situația clientului și se bazează pe o presupunere liniară despre conținutul unui fenomen mental. Ele se bazează în primul rând pe un scop de cercetare. Munca unui psihoterapeut este comparabilă cu cea a unui investigator sau detectiv. Acestea sunt întrebări precum: „Cine a făcut-o?”, „Unde?”, „Când?” și de ce?". Majoritatea interviurilor încep de obicei cu câteva întrebări liniare. Este adesea necesar să vă alăturați membrilor familiei printr-o „vedere liniară” a situației problemei. În acest fel, terapeutul încearcă să afle cauza specifică a problemei. De exemplu, un profesionist ar putea începe o întâlnire cu o serie de întrebări orientate liniar, similare cu următoarele. Întrebare către mamă: „Cu ce probleme ai venit la mine astăzi?” - "În principal din cauza dependenței de droguri a fiului meu" - "Ce te enervează atât de mult?" - "Nu stiu". - O întrebare către fiul meu: „Ai dificultăți cu școala?” - "Nu". - „Ai plecat de acasă sau ai furat?” - "Nu". - "Ai alte boli?" - "Nu". - "Te-ai imbolnavit de ceva recent?" - "Nu". - „Ai gânduri de moarte?” - "Nu". -

Întrebare pentru mama: „Te simți vinovat pentru ceva?” - "Nu". - Către fiul meu: „Te deranjează ceva? Ce ar putea fi?" - "Eu chiar nu stiu". - Mamei: "Cum crezi de ce consuma fiul tau droguri?" - "Nici macar nu stiu. Nu are dorințe, a abandonat școala, făcând sport.” - „Și de cât timp este în această stare?” - "Trei luni. De trei luni rulează pe un plan înclinat.” - „După ce a început totul? S-a întâmplat ceva?" - "Nu-mi amintesc nimic special." - „A încercat cineva să-l ajute?” - "Nu". - "De ce?" - „Ei bine, personal, deja m-am săturat”. - „Ești foarte încordat însuți?” - "Puțin". - „Și cât timp te îngrijorează tot ce i se întâmplă fiului tău?”...

Întrebările liniare despre probleme duc la o ipoteză clinică că clientul are un fel de tulburare.

Întrebări circulare. Aceste intrebari sunt puse pentru ca specialistul sa inteleaga si situatia clientului, dar se bazeaza deja pe natura circulara a fenomenelor mentale. Motivul care stă la baza lor este cercetarea-revelare. Psihoterapeutul se comportă ca un om de știință care caută o nouă descoperire. Atitudinea conducătoare în formularea ipotezelor este interacțională și sistemică. Se presupune că un fenomen este într-un fel conectat cu altul. Întrebările sunt formulate pentru a clarifica imagini stabile ale relațiilor din lanțul cibernetic care conectează o persoană, un obiect, acțiuni, percepții, idei, sentimente, evenimente, atitudini și context. Un psihoterapeut de sisteme poate începe interviul astfel: „Ce problemă te-a adus la noi?” „Sunt îngrijorat de boala soțului meu.” - „Cine altcineva este îngrijorat?” - "Soacră". - "Cine este cel mai mult?" - "EU SUNT". - "Cine este cel mai mic?" - "Soțul meu". - Sotului: "Ce face sotia ta cand este ingrijorata de problema ta?" „Se ciocnește, mai ales despre prietenii mei”. - "Ce faci sau ce simti despre asta?" - „Încerc să mă abțin, dar în interior sunt supărat”.

Probleme strategice. Acest tip de întrebare se caracterizează prin functie corectiva... Specialistul se comportă ca un profesor, instructor, judecător, spunând membrilor familiei cum greșesc și cum ar trebui să se comporte (indirect, sub formă de întrebări). Pe baza ipotezei dinamicii familiei, terapeutul ajunge la concluzia că există o disfuncție familială și, punând întrebări strategice, încearcă să forțeze familia să se schimbe. Directivitatea terapeutului poate fi ascunsă, dar totul trece prin context, timp și intonație. Exemple de întrebări strategice adresate unei soții care era îngrijorată de boala soțului ei: „Când o să-ți iei viața și să începi să-ți cauți de lucru?”, „Ce crezi că îi ajută pe majoritatea oamenilor să găsească alte soluții în afară de îmbolnăvire? „Te împiedică să bei alcool dacă alcoolici locuiesc în blocul tău?”

Întrebări reflexive.Întrebările reflexive sunt întrebări care contribuie la creșterea personală a unui individ sau a unei familii prin răspunsuri stimulative care vor permite membrilor familiei să creeze noi atitudini și comportamente constructive. Să ne oprim mai în detaliu asupra unor probleme din acest grup, deoarece acestea sunt slab acoperite în literatura rusă. Familiile cu probleme sunt uneori atât de preocupate de dificultățile prezente sau de nedreptățile trecute, încât trăiesc de parcă „nu ar avea viitor”. Uneori, familiile care trăiesc în prezent sau în trecut s-ar putea să nu poată răspunde imediat la întrebări reflexive, dar adesea continuă să lucreze la ele acasă.

Așteptările viitoare influențează acțiunile și comportamentul în prezent. Prin această conexiune, acest grup de întrebări își implementează efectele reflexive.

1) Întrebări orientate spre viitor.

2) Clarificarea obiectivelor familiei, a obiectivelor personale sau a obiectivelor celorlalți. Exemple de întrebări: „Ce ai de gând să faci pentru cariera ta?”, „Cât timp consideri că este necesar să studiezi?”

3) Evidențierea potențialelor consecințe care pot apărea atunci când anumite modele persistente de comportament continuă: „Dacă soțul tău nu încetează să bea alcool, așa cum o face acum, ce s-ar putea întâmpla cu relația ta?”, „Ce zici de cinci ani mai târziu?”, „Ce fel de relație între tată și fiu ar putea rezulta din asta?”.

4) Cercetare privind așteptările catastrofale. Întrebări precum „Ce se poate întâmpla cel mai rău?” Sunt puse „Și dacă se întâmplă, ce va fi groaznic?”. Dacă pacienții experimentează (și viața însăși) percepută ca o serie de catastrofe și probleme, terapeutul ar trebui să-i conducă la o percepție a realității. Acesta este un mod de a expune problemele ascunse. O întrebare pentru părinții care suferă de supraprotecție: „De ce ți-e frică când fiica ta se întoarce atât de târziu?”, „Care este cel mai rău lucru care-ți vine în minte?” Pentru fiica ta: „Ce crezi că-ți sperie cel mai mult părinții?” Este important ca aceasta tehnica sa fie folosita cu delicatete si grija pentru ca membrii familiei sa nu se simta ridiculizati de terapeut. În același timp, pacienții sunt încurajați să caute alternative.

5) Cercetarea posibilităţilor ipotetice. O întrebare pentru fiica mea; „Crezi că părinții tăi ar putea fi îngrijorați de posibilul tău consum de droguri și alcool?”, „Le este frică că ai putea rămâne însărcinată?”? Întrebări pentru părinți: „Dacă îți împărtășești preocupările cu fiica ta, crezi că ea va percepe asta ca pe o pierdere a încrederii? Cum este interferența cu intimitatea ei?” 6) Prezentarea posibilităților ipotetice permite terapeutului să folosească propriile idei în procesul de co-creare a viitorului pentru „pacientul identificat” cu familia. O întrebare adresată soțului când se discută despre condițiile bolii soției sale: „Cum, după părerea dumneavoastră, va putea ea să stea la contabilitate cu mobilitatea și sociabilitatea ei?”

7) Examinarea poveștilor și formularea dilemelor. Întrebare adresată mamei: „Imaginați-vă că fiica dumneavoastră întâlnește un tânăr care-i place cu adevărat?” Fiicei: „Ce crezi că pot face părinții tăi?”

Informații similare.

Ce este o tehnică de consiliere?
Cum este legată tehnica de consiliere psihologică de etapele și procedurile sale?
Cum ar trebui să întâlnești un client într-o consultație psihologică? Care este tehnica de întâlnire cu un client?
Cum ar trebui un consilier să înceapă o conversație cu un client?
Cu ce cuvinte se recomanda ca psihologul-consultant sa se adreseze clientului la inceputul conversatiei, cu el?
Ce tehnici specifice poate folosi un psiholog consilier pentru a elibera stresul psihologic de la un client?
Care este cea mai bună modalitate prin care consilierul se pregătește pentru interviul cu clientul?
Care este primirea suportului verbal al clientului de la un psiholog consilier?
Cum ar trebui să acționeze un psiholog-consultant atunci când clientul nu este de acord cu el în toate?
Cum ar trebui să se comporte un psiholog consilier dacă clientul său își exprimă nemulțumirea față de ședința de consiliere?
Ce este tehnica „oglinzii”? Unde și când se aplică practic în procesul de desfășurare a consilierii psihologice?
Ce înseamnă recepția „parafrază (parafrază)”? Când și în ce circumstanțe apelează la el în practica de consiliere psihologică?
Care este consilierea și definiția psihologică a tehnicii de „generalizare”? În ce cazuri este recomandat să contactați un psiholog consilier?
Cum este exprimată primirea suportului emoțional pentru client de către psihologul consilier?
De ce este recomandat ca psihologul-consultant să stăpânească practic și să învețe să folosească în discursul său adresat clientului, caracteristicile individuale ale discursului propriu al clientului?
Ce tehnici sunt folosite de un psiholog consilier în timpul mărturisirii unui client?
Care sunt regulile de bază pe care psihologul consilier ar trebui să le urmeze atunci când oferă clientului sfaturi practice despre cum să-și rezolve problema?
De ce este de dorit să oferim clientului nu una, ci mai multe modalități diferite de a-și rezolva problema?
Care este semnificația practică a cunoașterii de către psiholog-consultant a personalității clientului atunci când elaborează recomandări pentru o soluție practică a problemei acestuia?
Cum ar trebui efectuată o examinare psihodiagnostică a unui client în timpul consilierii?
Ce semne externe, comportamentale, pot fi folosite pentru a judeca cu încredere nevroticismul clientului?
Ce semne specifice non-verbale pot fi folosite pentru a trage concluzii despre starea psihologică a clientului în timpul consultației?
Ce gesturi, expresii faciale, pantomimă pot vorbi cu siguranță despre atitudinea pozitivă a clientului și atitudinea lui pozitivă față de ceea ce se întâmplă la un moment dat în consultație? Ce anume din cele de mai sus poate indica, dimpotrivă, o stare generală negativă a clientului?
Ce ar trebui să facă un psiholog-consultant care are deja recomandări practice gata făcute pentru rezolvarea problemei unui client? Ce pași ar trebui să ia un consilier înainte de a oferi aceste recomandări unui client?
De ce ar trebui clientul însuși, și nu un psiholog-consultant, să facă alegerea finală a recomandărilor practice pentru rezolvarea problemei?
De ce este de dorit ca psihologul consilier să ofere clientului mijloacele de control efectiv asupra implementării corecte a recomandărilor primite?
Care este scopul întâlnirilor personale ale psihologului-consultant cu clientul după ce consultația este aproape finalizată și clientul a primit recomandările necesare pentru a-și rezolva problema?
Ce cuvinte ar trebui să-i spună consilierul clientului la finalul consultării?
Care sunt greșelile tehnice tipice pe care le face un imperiu psiholog-consultant în procesul de efectuare a consilierii psihologice?
Ce erori de consiliere sunt incluse în subgrupul de erori numit „concluzii incorecte ale consilierului-psiholog despre problema clientului”?
Ce erori sunt incluse în subgrupul cu titlul general „recomandări incorecte date de un psiholog consilier unui client”? Cum puteți preveni apariția unor astfel de erori sau le puteți elimina dacă apar?
Care sunt erorile în consilierea psihologică incluse în subgrupul „acțiuni incorecte ale clientului pentru implementarea recomandărilor primite de la psihologul consilier”?
Care sunt regulile de bază pe care un psiholog consilier ar trebui să le urmeze pentru a minimiza practic posibilitatea de a greși în timpul consilierii?

Concept și note introductive despre tehnicile de consiliere psihologică

Tehnica consilierii psihologice se referă la tehnici speciale pe care un psiholog consilier, acționând în cadrul anumitor proceduri de consiliere, le folosește pentru a efectua aceste proceduri în fiecare dintre etapele consilierii psihologice. De la aceste etape și proceduri avem deja

discutat în capitolul anterior, puteți trece direct la o descriere detaliată a tehnicilor de consiliere psihologică asociate.

Această tehnică poate fi universală, aplicabilă la fel de cu succes în fiecare etapă a consilierii psihologice și specifică, mai potrivită pentru una sau alta, etapă privată a consilierii psihologice.

Vom lua în considerare tehnica consilierii psihologice pas cu pas în legătură cu diverse proceduri de consiliere, fără a evidenția în mod special tehnicile de consiliere care sunt de natură universală.

Întâlnirea unui client în cadrul unei consultații psihologice

Ca parte a procedurii generale de întâlnire cu un client (prima etapă a consilierii psihologice), unui psiholog-consultant i se recomandă să folosească următoarea tehnică: alegeți locația dvs. atunci când întâlniți un client în așa fel încât la momentul întâlnirii să vă va fi față în față cu clientul și îl va escorta la locul respectiv.

Există o serie de situații speciale în care trebuie să te comporți diferit. Să luăm în considerare aceste situații mai detaliat.

Dacă, la intrarea în incinta consultației psihologice, clientul nu se întâlnește cu nimeni acolo, atunci probabil că va fi derutat, iar acest lucru îi va afecta cu siguranță comportamentul ulterioară în timpul consultației. Dacă un client intră în incintă și vede oameni care nu îi vor acorda nicio atenție, atunci clientul poate fi nu numai confuz, ci și jignit, mai ales dacă mai târziu se dovedește că printre aceștia a fost un psiholog-consultant sau asistentul său.

Apariția unor obstacole neașteptate în drumul către progresul clientului către locul său îi poate schimba și starea psihologică nu în bine.

Este permis, insa, ca clientul sa vina el insusi la locul consultatiei, insa in acest caz trebuie sa existe o garantie deplina ca clientul nu va avea probleme in a-si gasi locul in consultatie.

Dacă clientul a intrat deja în camera în care va avea loc consultația, iar acele persoane care se află la acel moment în cameră îl întâlnesc stând, mai ales dacă acest lucru este făcut de un psiholog consilier sau asistentul acestuia, atunci clientul va percepe aproape sigur aceasta ca o manifestare a neatenției și a lipsei de respect personal față de el. Nu va fi ușor să stabiliți un contact psihologic normal cu un astfel de client.

Această recomandare se aplică nu numai psihologului-consultant și asistentului acestuia, ci și altor persoane care în acest moment se pot afla în incinta consultației psihologice. Dacă, de exemplu, consultantul și asistentul său se ridică atunci când clientul intră în incintă, iar alte persoane continuă să stea, atunci clientul poate avea și emoții nu prea plăcute. Cert este că la alți oameni în picioare, conform regulilor de etichetă existente, pot sta fie persoanele în vârstă, fie cei care ocupă o funcție oficială superioară. Ambele nu sunt foarte bune pentru desfășurarea consilierii psihologice, întrucât, conform stării actuale, persoana cea mai autorizată în consilierea psihologică pentru un client ar trebui să fie un consilier-psiholog, și nu orice altă persoană.

Este indicat ca psihologul-consultant sau asistentul acestuia, după ce a indicat clientului locul unde va sta în timpul consultației, să-l lase să meargă înainte și să-i lase primul să-i ia locul. Acest lucru este recomandat deoarece aceasta actiune poate impiedica clientul sa se simta derutat si determina psihologic situatia pentru el, fara a-l pune intr-o pozitie incomoda, oferindu-i posibilitatea de a se comporta relaxat si complet independent. În plus, deja în acest moment, observând cum se duce clientul la locul său, cum se așează și ce poziție ocupă în același timp, psihologul consilier poate trage multe concluzii utile despre el pentru o consultare ulterioară de succes.

Dacă un psiholog consilier se așează primul, atunci clientul poate percepe acest lucru ca pe o demonstrație de către consilier a superiorității sale în fața sa, ceea ce este complet nedorit pentru desfășurarea normală a consilierii psihologice. Mai ales nefavorabilă este o astfel de acțiune a unui psiholog-consultant care poate afecta conduita consilierii psihologice în cazul în care clientul se dovedește a fi el însuși o persoană autoritară și destul de mândră, cu un sentiment sporit al propriei demnități. In orice caz, psihologul consilier trebuie sa ii ia locul in consilierea psihologica sau dupa client, sau concomitent cu acesta.

Nu este recomandat să începeți nicio conversație specială cu clientul până când clientul îi ia locul și se simte suficient de confortabil în el. În primul rând, este nepoliticos să conduci o conversație cu o persoană aflată în mișcare, mai ales când aceasta se duce la locul său și se așează. În al doilea rând, o persoană care merge, căutându-și locul și luând-o, în momentul comiterii unor astfel de acțiuni, își concentrează atenția în principal asupra a ceea ce face și, prin urmare, nu va asculta cu mare atenție ceea ce îi spune psihologul consilier. În al treilea rând, orice persoană care tocmai a venit la consiliere psihologică nu va fi destul de pregătită la început pentru o conversație serioasă și semnificativă cu un psiholog consilier despre problema lui. Clientul fie va fi îngrijorat, fie va fi de ceva timp la cheremul experiențelor și gândurilor legate de treburile sale anterioare. În orice caz, clientul are nevoie de timp pentru a se calma și pentru a se adapta psihologic la o conversație serioasă cu un consultant.

În momentul în care clientul apare în sala de consiliere psihologică, ar trebui să fie liniște și este de dorit ca nimeni, cu excepția psihologului consilier și, eventual, asistentul acestuia, să nu fie în cameră.

Dacă clientul intră în camera necurățată a centrului de consiliere psihologică, aproape sigur va provoca imediat o reacție emoțională negativă în el. Este inutil și inutil să oferi consiliere într-un mediu de haos și dezordine. Indiferent de cât de experimentat este un psiholog consultant, este puțin probabil să obțină un rezultat ridicat în consilierea psihologică efectuată în condiții atât de nefavorabile, deoarece în timpul consultației starea sa de spirit sub influența unui mediu inconfortabil va fi constant proastă.

Dacă în camera în care se ține consultația psihologică sunt mulți străini, nu este clar de ce sunt lucruri amplasate aici, atunci acest lucru poate provoca nedumerire și o stare de anxietate crescută în client, mai ales dacă acesta descoperă că unele dintre aceste lucruri. poate reprezenta o potențială amenințare pentru el (de exemplu, casetofon, cameră video, microfon etc.). În acest caz, cu greu se va putea conta pe manifestarea de deschidere și franchețe din partea clientului, mai ales la stadiul de spovedanie.

Câteva cuvinte despre rochia potrivită pentru un psiholog consilier. Este de dorit ca el să fie îmbrăcat discret, dar cu gust, nu festiv, dar nu prea lejer. Nu este recomandat ca un psiholog consilier să folosească îmbrăcăminte specială, de exemplu, halatul de medic, deoarece aceasta poate provoca anxietate la client și asocieri inutile cu o instituție medicală pentru consultație psihologică.

Dacă clientul este o persoană complet sănătoasă din punct de vedere fizic și psihologic, atunci el poate fi pur și simplu jignit de faptul că este întâlnit și tratat ca o persoană bolnavă. Dacă este de fapt o persoană bolnavă, dar a apelat din greșeală nu la un medic, ci la consiliere psihologică (de exemplu, din cauza faptului că instituțiile medicale nu i-au putut oferi ajutorul pe care spera), atunci întâlnirea cu o persoană într-un pansament rochia va provoca din nou acele amintiri neplăcute care sunt asociate cu experiențele sale trecute nereușite. Ca urmare, el poate avea neîncredere în psihologul specialist și neîncrederea că el îl poate ajuta cu adevărat - clientul.

Hainele prea strălucitoare ale unui psiholog consultant vorbesc despre extravaganța sa și adesea - despre prezența problemelor psihologice în el. De asemenea, poate fi perceput nefavorabil de catre client si creaza neincredere in consilier.

Pe de altă parte, hainele excesiv de festive ale unui consilier pot arăta în contrast cu hainele de zi cu zi ale clientului și, în acest caz, el se va simți, de asemenea, inconfortabil. De exemplu, un client poate avea senzația că un psiholog-consultant are un eveniment important, o vacanță în acest moment, și nu este la înălțimea problemelor care îl îngrijorează pe client. Acest lucru, desigur, nu îl va pregăti pe client pentru o relație de încredere cu consultantul și pentru o discuție amănunțită cu acesta despre preocupările clientului. În cele din urmă, îmbrăcămintea prea simplă, neglijentă, aproape casnică a psihologului consilier îl poate determina pe client să creadă că pur și simplu consilierul nu îl respectă personal.

Începerea unei conversații cu un client

Tehnica legată de inițierea unei conversații cu un client include tehnici pe care un psiholog consilier le poate folosi atunci când se întâlnește personal cu un client și trece la o clarificare detaliată a problemei acestuia.

După ce s-a întâlnit față în față cu clientul după ce acesta i-a luat locul și s-a instalat confortabil, psihologul consilier, cu o expresie atentă și binevoitoare pe față (poate zâmbind clientului), îi poate adresa, de exemplu, astfel de cuvinte:

„Mă bucur să te văd aici. Este bine că ne-ați contactat. Sper ca conversația noastră, munca noastră comună să fie plăcută și utilă atât pentru tine, cât și pentru mine. În primul rând, să aruncăm o privire mai atentă...”

După aceea, psihologul consilier se oprește de obicei în conversația cu clientul pentru a-i oferi clientului ocazia de a-și aduna gândurile și de a răspunde în detaliu la întrebările care i se pun.

Dacă pauza este prelungită și clientului îi este greu să răspundă la întrebările care i-au fost adresate, este îngrijorat sau, după ce a început o conversație, o întrerupe brusc, atunci psihologului consilier nu i se recomandă să intervină imediat în situație. În acest caz, este mai bine ca consultantul să aștepte cu răbdare și amabilitate până când clientul continuă el însuși conversația.

Dacă pauza este prea lungă și devine clar că clientul se află într-o situație dificilă, nu știe ce să spună în continuare, atunci psihologului consilier i se recomandă să contacteze singur clientul, folosind, de exemplu, următorul tip de observații: „Te ascult cu atenție, continuă, te rog”. „Pentru munca noastră fructuoasă cu dumneavoastră, personal sunt foarte interesat de tot ce ați spus, vă rugăm să continuați.”

Dacă după aceea clientul rămâne tăcut, atunci psihologul consilier îl poate întreba: „Explică, te rog, de ce taci? Este ceva care te împiedică să vorbești? Să discutăm despre asta și voi încerca să te ajut.”

În cazul în care clientul însuși continuă apoi conversația, psihologul consilier, la rândul său, va trebui să-și asume din nou rolul unui ascultător răbdător, atent și binevoitor și să asculte clientul fără a-l întrerupe. Dacă clientul este încă tăcut, întâmpinând dificultăți evidente în conversație, face griji, face pauze prea lungi, nejustificate, nu știe ce să spună în continuare, atunci este recomandat psihologul consultant, concentrându-se pe conținutul acelor întrebări pe care le-a pus deja clientului, sau asupra conținutului răspunsurilor pe care le-a primit deja de la client la întrebările puse anterior, continuați să adresați clientului întrebări de conducere - în principal acelea la care clientul ar putea răspunde ușor și liber. Cu suficientă îndemânare și experiență a unui psiholog-consultant printr-un sistem de întrebări conducătoare, suplimentare, el va fi capabil să „vorbească” destul de repede clientul, înlăturându-i bariera psihologică și să obțină informațiile necesare de la el.

În cazul unor dificultăți grave ale clientului, atunci când răspunde la întrebările psihologului consilier, se recomandă utilizarea următoarelor tehnici care vor ajuta la ameliorarea tensiunii psihologice excesive a clientului, a-l face mai deschis:

Scoateți imperceptibil din camera în care se desfășoară consultația psihologică toate persoanele neautorizate, de exemplu, secretara, asistentul de laborator sau asistentul psiholog-consultant, rămânând singur cu clientul. Acest lucru se poate face întotdeauna sub un pretext plauzibil.
Puteți proceda invers: aduceți în sala de consultație pe cineva suficient de aproape de client, care să îl liniștească și să faciliteze conversația cu psihologul consilier. Această persoană (sau aceste persoane, dacă sunt mai multe) poate fi plasată lângă client sau între acesta și psihologul consilier.
Este foarte important ca, atunci când începe o conversație cu un client, psihologul consilier însuși să poată comunica ușor și liber cu acesta, fără a întâmpina dificultăți. În caz contrar, propria sa emoție, tensiune și nesiguranță vor fi transmise clientului.
Deoarece în viața reală aproape toți oamenii, inclusiv consilierii-psihologi destul de experimentați, întâmpină dificultăți în comunicarea cu oamenii, se recomandă ca un consilier-psiholog începător să urmeze însuși o formare de comunicare și, pe cât posibil, să scape sau să minimizeze astfel de probleme în el insusi..... Poate fi util să repeți conversația viitoare cu el, în special începutul conversației înainte de a începe o întâlnire cu un client.
Pentru a-și îmbunătăți propriile abilități și abilități de comunicare, psihologului-consultant i se recomandă să stăpânească următoarele forme scurte de etichetă de vorbire, care, la întâlnirea cu clienții într-un consult psihologic, îi pot fi utile.

Forme de salutare a unei persoane și forme de invitație de a intra în incintă:

Buna ziua.
- Te rog trece.
Buna ziua.
Intrati va rog.
Mă bucur să vă urez bun venit.
va rog sa...
Bine ati venit...

Forme de exprimare a bucuriei la întâlnire:

Ce întâlnire plăcută!
Mă bucur să te văd!
In sfarsit ai sosit, foarte fericit!
Sunt foarte bucuros să te văd!

Forme de cunoaștere:

Vreau (aș dori) să te cunosc.
Sa ne cunoastem.
Hai sa ne cunoastem.
Permite-mi sa ma prezint. Numele meu este...
Cum te numești? Prezintă-te.

Forme de adresare unei persoane cu o întrebare:

Vă rog spuneți-mi...
Nu te deranjează să spui...
Scuze, ai putea te rog sa spui...
Pot să vă întreb...
Fii amabil (te rog) spune-mi...
Poti sa imi spui...

Procedura de calmare a clientului, neutralizarea actiunii complexelor sale existente si eliminarea barierelor psihologice in comunicare poate include tehnici care creeaza clientului o atmosfera de confort fizic si psihologic, asigurandu-i siguranta psihologica. Acestea pot fi, de exemplu, următoarele tehnici:

Oferă-i clientului posibilitatea de a fi singur o vreme, de exemplu, stai singur două sau trei minute, fără a comunica cu nimeni. În acest moment, un psiholog consultant; 1 și pot face ceva aici, într-un consult psihologic, sau părăsesc localul pentru câteva minute.
Porniți muzică liniștită și plăcută în sala de consultație în timp ce clientul se află în ea și vă acordați conversația viitoare cu consultantul.
Oferă clientului un obiect mic plăcut, atractiv, cum ar fi o jucărie, în timpul conversației.
Oferiți clientului să facă ceva cu propriile mâini în timpul unei conversații cu un psiholog consilier, sub pretextul, de exemplu, de a oferi psihologului consilier un mic serviciu sau asistență.

Acțiunile descrise mai sus pot fi aplicate în practică într-o mare varietate de combinații, atât individual, cât și în diverse combinații între ele.

Îndepărtarea stresului psihologic de la client și activarea poveștii sale în etapa confesiunii

O mărturisire în consiliere psihologică este o poveste detaliată, sinceră, bogată emoțional a unui client despre sine și despre problema lui adresată unui psiholog consilier.

Pe lângă tehnicile descrise mai sus, care sunt utilizate în principal la începutul consilierii psihologice, se mai poate crea o atmosferă psihologică favorabilă pentru mărturisirea clientului cu ajutorul următoarelor acțiuni practice ale psihologului consilier, întreprinse deja în timpul confesiunii propriu-zise. .

1. Susținerea verbală a ceea ce spune și face clientul în timpul spovedaniei – tehnica necesită explicație. Uneori, în timpul mărturisirii, clientul poate spune ceva cu care psihologul consilier nu este de acord, de exemplu, să-și exprime propriile pretenții, neîntemeiate în întregime, față de psihologul consilier, despre consultația care se ține, față de situație etc.

În acest caz, psihologul-consultant nu ar trebui să se opună în mod deschis clientului, cu atât mai mult - să înceapă să se certe cu el. Este mult mai înțelept să faceți următoarele atunci când apare o situație similară: recunoașterea directă sau indirectă, deschisă sau tăcută, a dreptului clientului la critică, invitați-l să amâne problemele controversate și să le discutați la finalul consultării.

În acest caz, clientul poate fi abordat cu următoarele, de exemplu, cuvinte: „Este foarte posibil să ai dreptate în esență și sunt gata să discut cu tine ceea ce te îngrijorează. Dar să ne gândim împreună cum să o facem cel mai bine. Dacă întrerupem acum consultația și trecem la discutarea problemelor controversate, nu vom putea găsi o modalitate de a rezolva problema principală care vă îngrijorează. În acest caz, cu greu te pot ajuta cu adevărat, deoarece timpul petrecut cu tine este limitat și va fi petrecut într-o discuție care nu are legătură directă cu problema ta. Îmi propun să facem ceva diferit: să amânăm pentru o vreme discutarea problemelor controversate legate de consultare și să continuăm munca conform planului preplanificat. Apoi vom găsi timp suplimentar și vom conveni când și unde vom discuta și rezolva toate problemele dvs..”

Dacă totuși clientul insistă asupra unei discuții imediate asupra acestor probleme și, în plus, solicită ca întrebările ridicate de el să fie rezolvate aici și acum, atunci psihologul consultant poate face una dintre următoarele moduri:

întrerupeți consilierea pentru o perioadă și încercați să rezolvați cât mai curând posibil problemele controversate;
amânați consilierea psihologică și amânați-o la un alt moment, mai potrivit, când toate problemele controversate vor fi rezolvate;
în general refuză să efectueze consiliere psihologică ulterioară, scuzându-i politicos clientului și explicându-i de ce a trebuit să fie întreruptă consultația și de ce întrebările ridicate de acesta nu au putut fi rezolvate, iar pretențiile au fost satisfăcute.

În cazul în care clientul îi spune psihologului consilier ceva care nu are legătură directă cu condițiile consultației, ci are legătură cu esența problemei care se discută, consilierul poate trece la o conversație pe tema problemei ridicate de client. , dacă, desigur, are ceva de spus clientului despre ocazie potrivită.

Cu toate acestea, în procesul de mărturisire, nu este încă de dorit ca consilierul să-și exprime dezacordul cu clientul cu privire la nimic. Este mai bine să nu obiectați clientului, ci să acționați în felul următor: după ce ați notat pentru dvs. și pentru dvs. acel punct din acțiunile și declarațiile clientului care necesită discuții și obiecții, continuați mai departe cu atenție și bunăvoință, ascultând mărturisirea clientului către Sfârșit. Merită să revenim la discuția problemelor controversate abia după ce consultația a fost finalizată și s-a luat o decizie cu privire la principala problemă care preocupă clientul.

2. „Oglindirea” – tehnica constă în repetarea imperceptibilă a afirmațiilor și mișcărilor clientului; „Oglinda”, în special, poate fi gesturi, expresii faciale, pantomimă, intonație, stres, pauze în discursul clientului etc.
Oglindirea este deosebit de importantă în acele momente de confesiune când clientul aruncă priviri trecătoare către consilier, vorbind despre el însuși și despre problema lui.
3. „Perifraza” – o scurtă, actuală remarcă a psihologului-consultant, rostită de acesta în timpul mărturisirii clientului și menită să clarifice, să clarifice sensul a ceea ce spune clientul.
În cazul folosirii parafrazei, psihologul-consultant, ascultând clientul, în timpul pauzelor naturale din discursul clientului, pe scurt, cu propriile cuvinte, sub formă de afirmații sau întrebări, repetă ceea ce a spus clientul și, la rândul său, așteaptă confirmarea sau respingerea de la client înțelegerea corectă a acesteia.
O periferie poate începe, de exemplu, cu cuvintele: „Deci,...”, „Ai spus...”, „Te-am înțeles bine, ai spus...”.
Puteti repeta pur si simplu ultimele cuvinte rostite de client, dar intr-o forma interogativa, asteptand, respectiv, de la acesta confirmarea sau infirmarea corectitudinii cuvintelor rostite.
4. „Generalizarea” - o tehnică care seamănă oarecum la exterior cu o periferie, dar se referă nu la ultimul lucru pe care l-a spus clientul, ci la o întreagă declarație, constând din mai multe judecăți sau propoziții. Spre deosebire de parafrază, care repetă literalmente ultimul gând al clientului, generalizarea este un transfer liber, dar destul de precis al gândirii sale într-o formă generalizată.
Generalizarea poate începe, de exemplu, cu următoarele cuvinte: „Deci, dacă generalizezi și exprimi într-o formă concisă ceea ce ai spus, atunci se poate face așa...?” „Dacă rezumați ceea ce s-a spus, atunci poate fi transmis astfel...?” „Dacă te-am înțeles corect, atunci sensul a ceea ce ai spus se rezumă la următoarele... Este așa?”
5. Recepția suportului emoțional al clientului, atunci când psihologul-consultant îl ascultă cu atenție, urmărește gândul acestuia, încercând la momentele potrivite de spovedanie, în momentul în care clientul îi acordă atenție, exprimă în exterior sprijinul pentru ceea ce spune clientul, inclusiv demonstrarea emoțiilor pozitive, întărirea cuvintelor și acțiunilor clientului. Aceasta poate fi, de exemplu, expresia către client a simpatiei, empatiei, satisfacției față de ceea ce spune.
6. Recepția de a cere clientului să-i stimuleze gândirea întrebări precum „Ce?” "Cum?" "Cum?" "De ce?" "De ce?". Este de obicei folosit atunci când psihologul consilier trebuie să clarifice ceva pentru el însuși în mintea clientului, precum și atunci când clientul însuși are anumite dificultăți în ceea ce și cum să spună în continuare.
7. Stăpânirea și utilizarea într-o conversație cu un client a particularităților limbajului său - o metodă de consiliere psihologică, care este după cum urmează. Consultantul, ascultând cu atenție clientul, încearcă să înțeleagă particularitățile stilului său de vorbire, acordând atenție cuvintelor, frazelor, expresiilor și expresiilor adesea folosite de client. După ce a identificat și asimilat acest lucru, psihologul consilier după un timp începe să folosească în mod conștient aceleași tehnici de vorbire în comunicarea cu clientul, adică imperceptibil pentru client, începe să reproducă trăsăturile vorbirii sale.

Ca urmare, există o comunitate psihologică și o înțelegere reciprocă mai mare între client și psihologul consilier decât a fost la început. Clientul, la rândul său, începe inconștient să perceapă psihologul-consultant ca pe o persoană apropiată din punct de vedere psihologic și se dovedește a fi mai dispus față de el.

Este important, însă, să nu folosiți excesiv această tehnică pentru ca clientul să nu aibă impresia că consilierul îl mimează.

Tehnica folosită în interpretarea mărturisirii unui client

Pentru a trage concluziile corecte din mărturisirea clientului și pentru a nu se înșela în aprecierea problemei acestuia, precum și pentru a-l convinge pe client însuși de interpretarea corectă a mărturisirii sale, psihologul-consultant în procesul de interpretare a mărturisirii trebuie respecta urmatoarele reguli:

Nu te grăbi, nu te grăbi să iei concluziile tale. Este indicat, după încheierea mărturisirii clientului, să faceți o pauză în comunicarea cu acesta pe o durată de 10 până la 15 minute, umplând-o cu ceva care să vă permită să distrageți atenția de la ascultare, să reflectați, să trageți concluzii. O astfel de pauză este nevoie nu numai de psihologul consilier, ci și de client. În pauză, va putea să se îndepărteze de la spovedanie, să se liniștească, să se acorde psihologic pentru a asculta consultantul și la un dialog constructiv cu acesta.
Se recomandă, de exemplu, organizarea unui ceai în timpul unei astfel de pauze, invitând clientul să participe la ea și spunându-i că în timpul ceaiului se poate continua conversația despre problema lui. Pauza îi va oferi și psihologului consilier posibilitatea de a-și aduna gândurile și de a pune întrebări suplimentare clientului, dacă este necesar.
Este important ca consultantul să se asigure că atunci când interpretează mărturisirea clientului nu sunt omise detalii și detalii semnificative, astfel încât printre faptele în baza cărora nu se află concluzii despre problema clientului și modalitățile de rezolvare a acesteia să nu existe contradictorii. fapte.concordante între ele. Dacă în interpretarea mărturisirii această regulă importantă nu este respectată, atunci contradicțiile în fapte se vor manifesta inevitabil în contradicții în concluziile care decurg din aceste fapte. Aceasta este o lege binecunoscută a logicii gândirii.
De asemenea, este necesar să se asigure că interpretarea propusă a faptelor nu se dovedește a fi unilaterală, adică. astfel încât să nu aibă o preferință clară pentru vreo teorie sau interpretare față de altele.
Această cerință se datorează faptului că oricare dintre teoriile existente ale personalității sau relațiilor interpersonale, care pot fi folosite ca bază pentru interpretarea confesiunii, inevitabil (prin natura teoriilor psihologice moderne în sine) este incompletă și nu ia în considerare. ia în considerare toate faptele posibile.
Pentru a preveni o interpretare unilaterală a mărturisirii în practică, este necesar în etapa de pregătire teoretică științifică generală a unui psiholog consultant, iar apoi în etapa dobândirii unei experiențe profesionale adecvate în interpretarea confesiunilor clienților, să-l învețe. să folosească cu pricepere prevederile diverselor teorii.
Din cele de mai sus, rezultă următoarea concluzie importantă: oricare dintre mărturisiri, oricare ar fi ea în conținut, nu poate avea una, singura interpretare posibilă. Trebuie neapărat să existe mai multe astfel de interpretări și, de regulă, atâtea câte teorii diferite ale personalității și relațiilor interpersonale există în psihologie. Aceasta înseamnă, desigur, nu literalmente toate teoriile psihologice fără excepție, ci doar acelea dintre ele care, în înțelegerea personalității și a relațiilor interpersonale, se completează reciproc. În același timp, nu ar trebui să existe prea multe interpretări propuse, deoarece altfel va fi dificil să le împaci între ele și va fi ușor să te încurci în ele.

În timp ce oferă clientului propria interpretare a problemei sale, psihologul consilier trebuie totuși, în cele din urmă, să ofere o interpretare unificată, dar nu singura (teoretică) a acestei probleme.

Această cerință nu contrazice cele menționate mai sus. Cert este că prevederile formulate în paragrafele precedente vizează în principal gândirea psihologului-consultant însuși, și nu înțelegerea esenței problemei de către clientul însuși. El trebuie să comunice concluziile în sine într-o formă inteligibilă și accesibilă, și nu teoria pe care se bazează, adică. doar la ce a ajuns psihologul consultant în urma reflecțiilor sale, inclusiv teoretice. Și, în plus, acest lucru ar trebui făcut într-o formă simplă, inteligibilă și nu într-o formă pseudoștiințifică.

Din cele spuse rezultă că pentru a învăța teoretic corect, versatil și integrat pentru a interpreta mărturisirea clientului, psihologul-consultant însuși trebuie să devină un psiholog practic versatil, pregătit teoretic. O bună pregătire teoretică generală a unui psiholog consultant presupune cunoașterea lui profundă cu diverse teorii psihologice, acoperind gama acelor probleme cu care oamenii pot apela la consilierea psihologică.

Dar acest lucru nu este suficient, rezultă că avem nevoie și de pregătire practică versatilă a unui psiholog-consultant în interpretarea problemelor clientului. Ea, în special, presupune dezvoltarea capacității nu numai de a interpreta mărturisirea clientului, ci și de a formula corect concluziile acestuia, folosind diverse teorii.

Astfel de abilități practice sunt cel mai bine dezvoltate în munca colectivă a diverșilor psihologi de consiliere - specialiști care au un bun nivel profesional de cunoaștere a diferitelor teorii psihologice. De asemenea, se recomandă să se efectueze mai des așa-numitele consultații psihologice, care includ în muncă comună asupra acelorași probleme ale specialiștilor de diferite orientări profesionale. Astfel de consultații sunt deosebit de utile la începutul practicii independente a unui psiholog consultant.

Pentru ca clientul să înțeleagă pe deplin sfaturile și recomandările oferite de psihologul consilier, precum și pentru ca clientul să le poată folosi cu succes și să obțină rezultatul practic dorit, psihologul consilier trebuie să respecte următoarele reguli atunci când formularea de sfaturi si recomandari:

Regula 1. Atunci când se formulează sfaturi și recomandări pentru o soluție practică a problemei clientului, este de dorit, ca și în interpretarea unei mărturisiri, să îi oferim acestuia nu numai unul, ci mai multe, dacă este posibil - diferite, sfaturi și recomandări.

Acest lucru se datorează faptului că moduri diferite de a rezolva aceeași problemă necesită condiții diferite și acțiuni diferite care trebuie întreprinse. Unele dintre ele, din cauza anumitor circumstanțe, pot fi inaccesibile clientului, ceea ce va reduce semnificativ eficacitatea acțiunii practice a recomandărilor relevante.

De exemplu, un psiholog consilier poate recomanda unui client un mod de comportament care îi va cere să aibă o voință extraordinară și o serie de alte trăsături de personalitate pe care clientul le-ar putea avea relativ slab dezvoltate. Atunci recomandările care i se oferă este puțin probabil să se dovedească a fi practic suficient de utile și de eficiente. Sau, de exemplu, sfatul unui psiholog consilier către un client poate sugera că acesta din urmă are o cantitate destul de mare de timp liber, pe care clientul s-ar putea să nu îl aibă de fapt.

În general, numărul modalităților diferite de rezolvare a problemei sale oferite clientului ar trebui să fie de două sau trei, iar toate aceste metode ar trebui să țină cont de condițiile reale ale vieții clientului, de capacitățile acestuia, precum și de caracteristicile sale psihologice individuale. Numărul de soluții propuse la problemă ar trebui să fie, de asemenea, astfel încât clientul să poată alege dintre ele ceea ce i se potrivește și este complet potrivit pentru el.

În acest sens, psihologul-consultant are nevoie să cunoască bine clientul ca persoană chiar înainte de a începe să-i ofere recomandări practice.

Vom formula pe acest punctaj câteva sfaturi suplimentare care îl vor ajuta pe psiholog-consultant să efectueze o psihodiagnostic generală a personalității clientului în procesul de lucru practic cu acesta. Aceste sfaturi, în special, provin din materialele prezentate în celebra carte a lui A. Pisa „Limbajul corpului”.

Personalitatea clientului și starea sa psihologică pot fi judecate după următoarele semne: Multe dintre aceste remarci și observații asupra comportamentului clienților în timpul consultării sunt atât de importante încât la finalul manualului, pentru o mai bună asimilare a acestora, vor fi repetat pentru psiholog-consultanţi începători.

postura mâna pe centură este caracteristică unei persoane hotărâte, cu voință puternică,
înclinarea trunchiului înainte, așezat pe un scaun, sugerează că persoana, de îndată ce conversația cu el se termină, va fi gata să acționeze,
o persoană care stă cu picioarele încrucișate și strângând brațele are adesea o reacție rapidă și este greu să-l convingi de o ceartă,
gleznele presate împreună în timpul ședinței indică faptul că o persoană are gânduri și sentimente negative, neplăcute la un moment dat,
ridicarea vilozităților nesemnificative din haine caracterizează o persoană care nu este pe deplin de acord cu ceea ce i se spune la un moment dat,
un cap drept în timpul unei conversații indică atitudinea neutră a unei persoane față de ceea ce aude;
înclinarea capului într-o parte în timp ce ascultați indică faptul că persoana a trezit interesul,
dacă capul unei persoane este înclinat înainte, atunci acesta este cel mai adesea un semn că are o atitudine negativă față de ceea ce a auzit,
încrucișarea brațelor pe piept este un semn al unei atitudini critice și al unei reacții defensive,
uneori, încrucișarea brațelor indică faptul că o persoană are un sentiment de frică,
încrucișarea picioarelor este un semn al unei atitudini negative sau defensive,
gestul de mângâiere pe bărbie înseamnă că persoana încearcă să ia o decizie cu privire la ceea ce tocmai i s-a spus,
rezemat pe spătarul unui scaun sau al unui scaun - o mișcare care indică starea de spirit negativă a unei persoane,
dacă, după ce i s-a cerut să-și comunice decizia, ridică un obiect, atunci aceasta înseamnă că nu este sigur de decizia sa, se îndoiește de corectitudinea acesteia, că mai trebuie să se gândească,
când capul celui care ascultă începe să se aplece spre mâna lui pentru a se sprijini pe ea, aceasta înseamnă că își pierde interesul pentru ceea ce i se spune acum,
dacă o persoană își freacă partea din spate a capului cu palma și privește în altă parte, înseamnă că spune o minciună,
persoanele care își freacă adesea ceafa tind să manifeste o atitudine negativă, critică față de ceilalți,
acei oameni care își freacă adesea frunțile sunt de obicei deschiși și docili,
a pune mâinile la spate indică faptul că persoana este supărată,
atingerea unor părți ale feței și capului în timp ce pronunțați cuvinte este un semn că această persoană nu este complet sinceră și spune o minciună,
poziția degetelor în gură indică faptul că o persoană are nevoie de aprobare și sprijin la un moment dat,
atingerea cu degetele pe o masă sau pe altceva în timpul ascultării indică nerăbdarea persoanei,
palmele deschise sunt asociate cu sinceritatea, încrederea și onestitatea,
palmele ascunse, dimpotrivă, vorbesc despre apropiere, necinste, nesinceritate a unei persoane,
o persoană dominatoare, când dă mâna, încearcă să-și țină mâna deasupra,
o persoană supusă, în timpul unei strângeri de mână, caută să-și țină palma de jos,
cel care mizează pe o relație egală, încearcă să-și mențină palma la același nivel cu persoana cu care dă mâna în timpul strângerii de mână,
o persoană care nu este deloc încrezătoare în sine trage mâna celuilalt spre sine în timpul unei strângeri de mână,
interconectarea degetelor în timpul unei conversații poate însemna frustrare.

O serie de semne pot fi găsite și în expresiile faciale ale unei persoane, care cu un grad ridicat de probabilitate pot indica nevroticismul acestuia. Luați în considerare și aceste semne:

la o persoană care zâmbește veșnic, optimismul este cel mai adesea simulat și, de regulă, nu corespunde stării sale interioare reale,
cel care își demonstrează în exterior autocontrolul presupus impecabil, de fapt, adesea acoperă această anxietate și tensiune bine ascunse,
la un nevrotic, colțurile gurii sunt cel mai adesea în jos, iar pe față există o expresie de descurajare și lipsă de interes față de oameni. O astfel de persoană este de obicei indecisă
privirea nevroticului este încordată, iar ochii lui sunt mai mari decât de obicei,
expresia feței nevroticului este speriată, culoarea este palidă și dureroasă,
nu este ușor pentru un nevrotic să râdă cu poftă; zâmbetul lui seamănă adesea cu un rânjet ironic sau cu un rânjet.

Iată câteva observații mai utile pe care un psiholog consilier le poate folosi atunci când evaluează un client ca persoană.

Clauza conține un indiciu despre ceea ce se gândește de fapt persoana, dar nu vrea să vorbească deschis sau cu voce tare.

Memoria unei persoane deține în principal acele experiențe care sunt asociate cu oameni și evenimente care sunt semnificative pentru el.

Dacă o persoană întârzie la o întâlnire sau uită complet de aceasta, atunci cu un grad ridicat de certitudine se poate presupune că evită inconștient această întâlnire.

Dacă o persoană uită în mod constant nume, atunci cu suficientă certitudine se poate argumenta că nu are niciun interes special pentru oameni și, în primul rând, pentru cei ale căror nume le uită.

Dacă o persoană este prea pronunțată cu privire la o întrebare deja destul de clară, dacă, în plus, există un tremur în voce și, după cum se spune, se plimbă prin tufiș fără să se exprime definitiv, atunci nu poate fi deplin de încredere.

Dacă o persoană mormăie ceva pentru sine și se exprimă neclar, atunci probabil că nu este dornic să se apropie de cel căruia îi spune asta.

Dacă o persoană vorbește încet, alegând cu grijă cuvintele și controlându-și cu atenție vorbirea, atunci se confruntă cu stres psihologic intern.

Obiecțiile sporite ale clientului față de psihologul consilier pot fi percepute ca o dovadă că clientul nu este complet încrezător în sine și în adevărul cuvintelor pe care el însuși le rostește.

Regula 2. Psihologul consilier ar trebui să ofere clientului nu numai sfaturi ca atare, ci și propria sa evaluare a acestor sfaturi în ceea ce privește ușurința sau dificultatea de a le urma în rezolvarea problemei.

Ideea este că clientul trebuie să aibă informații suficient de complete despre fiecare recomandare specifică propusă

un psiholog consultant, i.e. sa stie cat il va costa sa urmeze cutare sau cutare recomandare si in ce masura o astfel de aderenta va duce la rezolvarea problemei care il ingrijoreaza.

După ce psihologul consilier a oferit clientului sfaturi alternative pentru rezolvarea problemei sale, șeful clientului (din cauza nepregătirii sale psihologice, profesionale și a lipsei de experiență de viață, precum și din cauza redundanței informațiilor primite de la consultant) nu dezvoltă imediat un imagine complet adecvată a situației.... Clientul este departe de a fi capabil să facă imediat alegerea corectă dintre alternativele care i se oferă. Mai mult, el, de regulă, nu are suficient timp pentru asta. Din aceste motive, clientul nu este imediat capabil să ia decizia corectă și necesară.

Pentru a facilita căutarea de către client a unei astfel de soluții, psihologul-consultant, în timp ce clientul încă reflectă asupra informațiilor primite, trebuie să-i ofere el însuși propriile evaluări motivate asupra eficacității diferitelor moduri de comportament, dezvăluind laturile lor pozitive și negative. catre client.

Atunci când ia o decizie finală, independentă, clientul ar trebui să fie conștient de faptul că, dacă alege una dintre metodele de comportament față de altele, atunci, ca urmare, va primi un anumit beneficiu și aproape sigur va rata ceva.

Regula 3. Clientului trebuie să i se ofere posibilitatea de a alege în mod independent modul de comportament pe care îl consideră cel mai potrivit pentru el însuși.

Nimeni, cu excepția clientului însuși, nu este capabil să-și cunoască pe deplin caracteristicile personale și condițiile de viață, așa că nimeni, cu excepția clientului, nu va putea lua cea mai bună decizie. Adevărat, clientul însuși poate greși. Prin urmare, un psiholog-consultant, oferind clientului posibilitatea de a face o alegere independentă, este în continuare obligat să-și exprime punctul de vedere.

Una dintre cele mai eficiente forme de acordare a asistenței practice clientului din partea psihologului consilier este aceea că consilierul și clientul își schimbă rolurile pentru o perioadă: psihologul consilier îi cere clientului să-i explice alegerea făcută și să o justifice. , iar el însuși, ascultând cu atenție clientul, îi pune întrebări.

Regula 4. În încheierea consultării psihologice, este foarte important să se pună la dispoziţia clientului mijloace eficiente de control independent al succesului acţiunilor practice întreprinse pentru rezolvarea problemei.

Deoarece consilierea psihologică este în principal o metodă de muncă psihocorecțională independentă, calculată pe propriile forțe și capacități ale clientului, faptul că clientul va trebui să corecteze el însuși deficiențele din propria psihologie și comportament, este foarte important să îi oferim mijloacele de autocontrol al eficacităţii acţiunilor întreprinse de acesta.

Mai exact, în acest caz, vorbim despre cum să-i spună clientului exact cum se poate controla în practică și pe ce temei va aprecia că comportamentul său este corect, iar acțiunile întreprinse dau efectiv un rezultat pozitiv.

Regula 5. Oferirea clientului o oportunitate suplimentară de a primi sfaturile și recomandările necesare de la psiholog-consultant aflat deja în proces de soluționare practică a problemei.

Această regulă se datorează faptului că clientul nu înțelege întotdeauna și nu imediat totul și totul, fără excepție, este complet de succes. Adesea, și chiar și atunci când clientul s-ar părea că a înțeles totul destul de bine, a acceptat recomandările psihologului consilier și a început practic să le pună în aplicare, în procesul de implementare a recomandărilor primite, o mulțime de circumstanțe neprevăzute și întrebări suplimentare care impun răspunsurile urgente sunt descoperite brusc.

Pentru ca aceste probleme să fie rezolvate cu promptitudine, este necesar ca clientul să aibă posibilitatea de a menține permanent legătura cu psihologul-consultant, inclusiv după finalizarea consultării și primirea recomandărilor necesare. Iar pentru aceasta, psihologul-consultant are nevoie, despărțindu-se de client la finalul consultației, să-i spună exact unde și când el – clientul – va putea, dacă va fi nevoie, să primească de la acesta asistența promptă necesară.

Regula 6.Înainte de finalizarea lucrării și de a oferi clientului posibilitatea de a acționa independent, psihologul-consultant este obligat să se asigure că clientul a înțeles cu adevărat totul corect, acceptat și fără ezitare și ezitare este gata să acționeze în direcția corectă.

Pentru a fi practic convinși de acest lucru, la finalul consultării, este indicat să dai din nou cuvântul clientului și să-l rogi să răspundă la următoarele întrebări, de exemplu:

Este totul clar și convingător pentru tine?
Spune-ne cum vei proceda. Uneori este util să se adreseze clientului o serie de întrebări specifice, ale căror răspunsuri determină gradul de înțelegere și acceptare de către client a recomandărilor primite de la psihologul consilier.

Tehnica etapei finale a consilierii si practica comunicarii intre consultant si client la finalul consultatiei

Etapa finală a consilierii psihologice cuprinde următoarele puncte: însumarea rezultatelor consultării și despărțirea de client. Rezumatul, la rândul său, conține o scurtă repetare a rezultatelor consultării, esența problemei, interpretarea acesteia și recomandări pentru rezolvarea problemei. La cererea clientului, aceste recomandări îi pot fi oferite nu doar oral, ci și în scris.

De asemenea, este important, însumând rezultatele consultării psihologice, împreună cu clientul, să contureze un program bine gândit de implementare a recomandărilor elaborate, notând în acesta următoarele: ce, cum, până la ce dată anume, și sub ce formă ar trebui făcută de către client. Este recomandabil ca din când în când clientul să informeze consilierul despre cum merg lucrurile și cum se rezolvă problema lui.

Toate acestea sunt notate de către psiholog-consultant în fișa de înregistrare a clientului și chiar dacă, în procesul de implementare a recomandărilor primite de client, el însuși nu are probleme deosebite și, de fapt, nu apelează suplimentar la consultant. psiholog în acest moment.

La despărțirea de el, clientul este de obicei rugat să raporteze în mod regulat centrului de consiliere psihologică (cel mai bine - psihologului său consilier) cum reușește să ducă la îndeplinire recomandările primite și care este rezultatul implementării lor practice.

Primirea feedback-ului de la client poate fi stimulată, în special, promițându-i acestuia să efectueze o consultare suplimentară, gratuită cu acesta, dacă îndeplinește cererea de mai sus.

În practică, pentru desfășurarea cu succes a consilierii psihologice, este importantă nu numai o întâlnire bine organizată a clientului în consultare și o muncă bună, productivă, profesională cu acesta, ci și o procedură bine gândită de despărțire de client. la finalul consultării. Este esential ca clientul sa paraseasca binedispus consultatia psihologica, cu deplina incredere ca problema lui va fi rezolvata cu succes ca urmare a implementarii recomandarilor primite.

Încrederea necondiționată în aceasta, luându-și rămas bun de la client, trebuie în primul rând demonstrată de însuși psihologul-consultant. El, în plus, ar trebui să însoțească clientul înainte de a părăsi sala de consultații psihologice. O impresie finală bună asupra clientului este, de obicei, făcută de o situație în care consilierul, despărțindu-se de el, îi oferă clientului ceva de reținut, cum ar fi cartea de vizită sau un suvenir care amintește de lucrul împreună la o consultație psihologică.

În sfârșit, ultimele cuvinte rostite de consilier în momentul în care părăsește clientul sunt foarte importante. Iată începuturile aproximative ale unor fraze potrivite pentru acest caz, care corespund normelor acceptate ale etichetei vorbirii ruse:

Sunt destul de mulțumit de întâlnirea noastră.
Ne-am distrat plăcut cu tine.
A fost interesant pentru mine să comunic cu tine.
E bine că am fost de acord în toate.
Este grozav că am găsit un limbaj comun.
Sunt încântat că am ajuns la înțelegere reciprocă.
Vă mulțumesc că mi-ați ascultat sfatul.
Vă mulțumesc că ați acceptat să vă întâlniți și să vorbiți cu mine.
Vă mulțumim pentru plăcerea de a comunica cu dumneavoastră.
nu pot să te mai țin.
La revedere.
Te văd!
Noroc!
Toate cele bune!
Fii sănătos!
Fericit!
Total!
Pa!
Ne vedem din nou!
Nu iti iau ramas bun de la tine!
Nu ne uita!
Vino!
Intra!
Nu dispari, anunta-ne despre tine!
Sunteți binevenit să ne vizitați din nou!

Comunicarea ulterioară a psihologului-consultant cu clientul, dacă este cazul, este organizată și de asemenea realizată după un plan prestabilit, definit, care trebuie convenit și convenit în timp util între psiholog-consultant și client. Acest plan stabilește de obicei locul, ora și eventualele subiecte (întrebări) pentru conversațiile dintre psiholog-consultant și client după încheierea consultării. Aceste conversații nu trebuie să aibă loc personal, uneori este suficient să discutați cu clientul la telefon sau să răspundeți în scris la întrebările acestuia în detaliu.

Planul eventualelor convorbiri dintre consultant si client dupa consultatie este conturat de catre psiholog-consultant impreuna cu clientul. Uneori, acest plan este pregătit în scris, în dublu exemplar. Unul dintre ei rămâne la psihologul consilier, iar celălalt este predat clientului.

Greșeli tehnice tipice făcute în procesul de consultanță, modalități de eliminare

Dintr-o varietate de motive, uneori neprevăzute în prealabil și greu de eliminat, în procesul de efectuare a consilierii psihologice pot apărea erori care îi reduc eficacitatea. Cunoașterea esenței și a surselor acestor erori, modalități de prevenire și eliminare vă permit să reduceți la minimum aceste erori, deși probabil că este imposibil să le excludeți complet din practica consilierii psihologice.

Erorile care apar adesea în timpul procesului de consultare pot fi de următoarele tipuri principale (fiecare dintre tipurile de erori enumerate mai jos indică și cauza lor probabilă):

Concluzie incorectă a psihologului consilier despre esența problemei clientului.
Acesta este cazul în care psihologul consilier fie nu vede o problemă reală cu clientul (deși de fapt o astfel de problemă există), fie atribuie clientului o problemă pe care acesta chiar nu o are.
Recomandări incorecte oferite de un psiholog consilier unui client.
În acest caz, psihologul-consultant poate, în general, să perceapă și să evalueze corect problema clientului, dar să ofere recomandări practice nu în întregime corecte pentru soluționarea acesteia - acelea a căror implementare, în realitate, nu îi va oferi clientului nimic sau aproape. nimic util.
Acțiuni greșite ale clientului pentru implementarea recomandărilor primite de la psiholog-consultant.

Acesta este tipul de greșeli în consilierea psihologică care apar de obicei atunci când un client a cărui problemă în procesul de efectuare a consilierii psihologice a fost identificată corect și căruia i s-au dat recomandări corecte pentru rezolvarea acesteia, trecând la o soluție practică a problemei sale, face inexactități. Ca urmare, clientul nu atinge efectul dorit în rezolvarea problemei sale.

Rețineți că fiecare dintre principalele tipuri de erori de mai sus poate apărea atât individual, cât și în combinație între ele. Prin urmare, analizând practic eșecurile care apar în consilierea psihologică, ar trebui să se caute toate tipurile posibile de erori, nu să se mulțumească cu câteva găsite. Acest lucru va avertiza psihologul consultant de apariția unor greșeli similare și de altă natură în activitățile sale.

Fiecare dintre tipurile de erori de mai sus în consiliere poate fi, la rândul său, împărțit în subgrupe. Erorile de primul tip, în special, sunt împărțite în următoarele subgrupe:

1, a. Greșeli comise de un psiholog consilier din cauza informațiilor insuficient de exacte primite de la client în cursul consilierii, mai ales în stadiul diagnosticului și confesiunii.

În acest caz, se întâmplă ca, având deplină încredere în client, psihologul consilier (și clientul poate greși în faptele comunicate psihologului din diverse motive, inclusiv inexactitatea reamintirii acestora) să fie nevoit să tragă concluzii despre esența problema clientului sau metodele sale de rezolvare practică pe baza informațiilor incorecte furnizate de client.

Acest tip de eroare nu poate fi complet exclus din practica consilierii psihologice și nici nu poate fi complet avertizat în prealabil. Singurul lucru care se poate face aici este să reamintești constant, dar discret clientului că trebuie să informeze psihologul-consultant „adevărul și numai adevărul”, adică numai astfel de date și fapte despre sine și problema lui, în fiabilitatea de care el însumi sunt absolut sigur. Consultantul, la rândul său, poate verifica din când în când clientul, cerându-i în mod repetat să raporteze despre ceea ce a spus deja și că psihologul-consultant, dintr-un motiv sau altul, i-a creat îndoieli.

1.6. Erori facute din cauza incompletitatii informatiilor primite de catre psiholog-consultant de la client.

Aceasta este o greșeală destul de comună, deoarece orice client poate uita involuntar ceva semnificativ în mărturisirea sa, iar un psiholog consilier poate nici măcar să nu bănuiască că clientul i-a oferit informații incomplete despre sine și despre problema lui.

Această greșeală, din cauza uitării involuntare, nu poate fi, de asemenea, complet exclusă din practica consilierii psihologice. Cu toate acestea, puteți încerca să minimizați această greșeală folosind următoarea, de exemplu, o tehnică: din când în când în timpul spovedaniei, întrebați clientul dacă a spus totul despre sine și problema lui, dacă a uitat ceva semnificativ.

1, c. Greșeli comise de un psiholog consilier din cauza propriei sale tendințe de a trage concluzii premature chiar înainte de a se colecta toate informațiile necesare despre client și de la client.

Un psiholog consultant este o persoană vie obișnuită care are multe trăsături de caracter, inclusiv nu întotdeauna pozitive. Printre acestea, de exemplu, pot exista cum ar fi îngâmfarea crescută, nerăbdarea, graba și altele, care adesea duc la apariția unei astfel de greșeli.

Poate fi observat și avertizat prin reacția clientului. Dacă se îndoiește de corectitudinea concluziilor și deciziilor propuse de psiholog-consultant, atunci consultantul, aparent, s-a grăbit, neținând cont de tot ce a spus deja clientul și poate încă nu a terminat. Dacă clientul nu vorbește complet și își continuă povestea după ce psihologul consilier a ajuns deja la o anumită decizie, aceasta înseamnă că psihologul consilier s-a grăbit și ar trebui să-și amâne decizia și să continue să asculte cu atenție clientul.

1, d. Erori comise din cauza unei interpretări greșite de către psiholog-consultant a faptelor care i-au fost comunicate de către client.

Motivul principal al acestor greșeli este lipsa experienței practice de consiliere cu un psiholog consilier, precum și neatenția sau neînțelegerea acestuia (uneori pur și simplu uitând) ceea ce i-a spus clientul în timpul spovedaniei. Dezvoltarea obiceiului unui consilier de a asculta cu atenție clientul, fără a pierde niciun detaliu, este singura modalitate de a preveni apariția unei astfel de erori.

Există câteva tipuri tipice de erori care se încadrează în subsetul de erori discutat. Să le luăm în considerare:

erori cauzate de pregătirea teoretică generală insuficientă a psihologului consultant,
erori generate de faptul că psihologul-consultant se identifică personal cu clientul, începe, fără să-l observe, să judece clientul după imaginea și asemănarea sa,
erori asociate cu atitudinea personală părtinitoare, subiectivă, prea pozitivă sau, dimpotrivă, clar exprimată negativă a consilierului față de client.

Erorile de al doilea tip sunt împărțite în următoarele subgrupe:

Există multe motive posibile pentru această eroare. Se poate baza pe aproape orice alta greseala facuta de un psiholog consilier, iar consecinta unei astfel de greseli este ca recomandarile primite de client nu ii vor face bine si chiar ii vor face rau.

Pentru a evita această greșeală, se recomandă ca psihologul-consultant să lucreze o perioadă de timp, mai ales în perioada inițială a practicii sale independente, în condițiile așa-numitei supravegheri, și totodată să invite din când în când la cooperare și colaborează cu alți psihologi-consultanți, verificându-le concluziile, corectitudinea propriilor concluzii și recomandări.

Această eroare poate apărea din unul dintre următoarele motive:

din cauza caracterului incomplet al informațiilor primite de psiholog-consultant de la client,
din cauza neatenției psihologului consilier la detaliile a ceea ce îi spune clientul,
datorita grabei psihologului consilier in a ajunge la concluzii cu privire la problema clientului,
datorită pregătirii teoretice insuficiente şi orientării teoretice unilaterale a psihologului-consultant în interpretarea mărturisirii clientului.

Este posibilă eliminarea completă a acestei erori din practica consilierii psihologice numai dacă toate cauzele sale posibile indicate mai sus sunt eliminate în timp util. Ignorarea oricăruia dintre ele amenință cu repetarea acestei erori.

2, c. În general, recomandări corecte, dar aproape complet irealizabile sau deloc fezabile, ale unui psiholog consultant către un client.

Motivul acestei greșeli constă cel mai adesea în faptul că, atunci când oferă clientului recomandări, psihologul consilier nu ține cont de caracteristicile individuale ale clientului sau nu ține cont de astfel de condiții ale vieții acestuia, care pot deveni un grav obstacol în calea implementării practice a recomandărilor primite de la consultant.

Pentru a evita această greșeală, este necesar ca înainte de a da sfaturi practice clientului, să-l cunoști ca persoană și să-i afli condițiile vieții.

În cele din urmă, erorile de al treilea tip pot fi împărțite în următoarele subgrupe:

3, a. Acțiuni greșite ale clientului, generate de neînțelegerea sau neînțelegerea acestuia a ceea ce îl sfătuiește consilierul să facă.

Motivul acestei erori este că, atunci când oferă clientului recomandări practice pentru a-și rezolva problema, psihologul-consultant nu ține cont suficient de caracteristicile individuale ale clientului, în special de nivelul general al culturii și dezvoltării sale intelectuale, sau nu-i pasă de despărțirea de client, asigurați-vă că acesta a înțeles totul corect din ceea ce vă sfătuiește psihologul consilier.

Această eroare poate fi eliminată în felul următor: lucrând cu clientul, la fiecare etapă a consilierii psihologice, verificați corectitudinea înțelegerii de către client a ceea ce îi spune psihologul consilier. Acest lucru, în special, poate fi realizat prin adresarea întrebărilor gânditoare și corect formulate clientului.

3.6. Acțiuni greșite ale clientului, generate de lipsa de dorință a acestuia de a face exact ceea ce îi recomandă psihologul consilier să facă.

Această eroare poate fi prevenită în felul următor. Observând cu atenție clientul în acel moment de timp în care primește recomandări practice pentru rezolvarea problemei sale, pe baza rezultatelor observației, stabiliți modul în care clientul se raportează efectiv la aceste recomandări. Dacă atitudinea clientului este negativă, atunci este mai bine să abandonați aceste recomandări și să aflați în continuare de ce clientul nu le acceptă și, în cele din urmă, să îi oferiți ceva diferit, mai potrivit pentru el.

3, c. Acțiuni greșite ale clientului, cauzate de imposibilitatea obiectivă de a se comporta așa cum îl sfătuiește psihologul consilier să se comporte, din cauza, de exemplu, schimbărilor condițiilor de viață sau oricăror alte circumstanțe obiective de viață.

Această eroare poate fi exclusă din practica consilierii psihologice dacă consultantul, înainte de a da recomandări clientului, îi cere condițiile de viață și părerea personală despre modul în care aceste condiții permit îndeplinirea recomandărilor primite.

Fiecare dintre tipurile de erori enumerate poate reduce semnificativ eficacitatea consilierii psihologice, așa că ar trebui evitate în orice mod posibil.

Pentru a exclude sau a minimiza majoritatea acestor erori, psihologului-consultant i se recomandă să respecte următoarele reguli generale pentru efectuarea consilierii psihologice:

Psihologul-consultant nu trebuie să-și formeze nicio ipoteză despre esența problemei clientului până când nu învață suficient despre personalitatea și viața lui.
Un psiholog consilier nu ar trebui să ofere unui client recomandări practice până când caracteristicile sale comportamentale individuale nu sunt evaluate și până când nu s-a stabilit în mod sigur că clientul poate implementa efectiv recomandările consilierului.
Atunci când efectuează consiliere psihologică și pune un diagnostic psihologic al clientului și al problemei sale, psihologul consilier nu ar trebui să privească clientul ca pe un obiect de studiu lipsit de pasiune sau să încerce cumva să-l manipuleze sau să experimenteze cu el.
Un psiholog consilier nu ar trebui să privească un client în felul în care, de exemplu, un investigator își vede suspectul, adică încearcă să-l „împartă” sau să îl „depășească”.
În consilierea psihologică, cu rare excepții, nu ar trebui să existe loc pentru amintirile personale și confesiunile efective ale consilierului către client, adică consilierul și clientul în procesul de consiliere nu ar trebui să își schimbe rolurile.
Psihologul consilier nu trebuie să se străduiască să înțeleagă clientul doar prin analogie cu el însuși. Sarcina lui este diferită - să încerce să înțeleagă clientul din interior, ca o personalitate deosebită, unică, diferită de el însuși.
Fiind angajat în interpretarea mărturisirii clientului, psihologul consilier își formulează judecățile despre acesta și despre problema lui într-o formă conjecturală, dar nu peremptorie, afirmativă. Va fi corect sa le exprimam clientului sub forma unor ipoteze, care, la randul lui, trebuie confirmate sau infirmate de catre client.
Infirmarea interpretării mărturisirii, propusă de psihologul consilier, din partea clientului nu este întotdeauna un motiv suficient pentru ca consilierul să abandoneze complet o astfel de interpretare. Adesea, o infirmare sau un protest din partea clientului cu privire la concluziile consilierului nu este altceva decât o reacție de apărare și un semn că psihologul consilier gândește corect, că de fapt interpretarea pe care a propus-o este corectă.
Cu cât un psiholog consilier are mai puțină experiență profesională, cu atât ar trebui să aloce mai mult timp ascultării cu atenție a mărturisirii clientului și cu atât mai atent își formulează concluziile.
Chiar și un psiholog-consultant destul de experimentat este util să facă câteva notițe în timpul unei conversații cu un client, pentru ca apoi să te întorci la ele și să reflectezi calm, fără grabă la ele.
„Sarcina consultantului este de a ajuta clientul să accepte cu ușurință responsabilitatea socială,... să scape de... sentimentele de inferioritate, să-și îndrepte dorința într-un canal util social.”
„Sarcina consultantului este de a ajuta clientul să-și găsească adevăratul” I ” și să-și găsească curajul să devină acest” I ”” 1 .1 Mei R. Cit. op. - S. 24.
Uneori este foarte util să înregistrezi și apoi să analizezi înregistrări video ale desfășurării sesiunii de consiliere. Clientul își poate explica necesitatea referindu-se, de exemplu, la faptul că el însuși va putea să se înțeleagă mai bine și să își rezolve problemele cu mai mult succes dacă se vede pe ecran ca din exterior.
Sarcina psihologului-consultant în stadiul de spovedanie este de a aduce în mod inteligent și discret clientul nu numai la realizarea, ci și la rezolvarea corectă a problemei sale.
„Sarcina consultantului este de a conduce clientul să-și asume responsabilitatea pentru acțiunile sale și pentru rezultatul final al vieții sale” 2. Acest gând al unui consultant binecunoscut indică cu siguranță că consilierea psihologică cu orientare umanist are ca scop să-l ajute pe client să-și rezolve singur problema. 2 Ibid. - S. 18.
Profesia de psiholog consilier presupune o anumită lepădare de sine, o respingere temporară a propriei personalități (când procesul de consiliere este în desfășurare), „pentru a o găsi la o altă persoană îmbogățită în sută” 3. 3 Ibid. - S. 43.
„În etapa confesiunii, consultantul ar trebui să fie zgârcit cu cuvintele și să cântărească cu atenție fiecare cuvânt” 4. 4 Ibid. - S. 88.
Un psiholog consultant nu este un consilier. Sarcina sa principală este de a ajuta clientul să învețe să ia singur decizii responsabile.

Exerciții

Redați întreaga scenă a unei întâlniri cu clientul într-o sesiune de consiliere cu altcineva, asumând rolul unui psiholog consilier.
Adresați-vă cuiva ca un potențial client cu fraze tipice de etichetă de vorbire care sunt adecvate atunci când clientul se întâlnește într-o sesiune de consiliere.
Joacă o scenă cu cineva în care tu ești consilierul, iar cealaltă persoană este clientul. Totodata, potentialul client va trebui sa va obiecteze si sa-si exprime nemultumirea fata de modul in care se desfasoara consultatia psihologica. Sarcina ta este de a asigura clientul folosind tehnicile recomandate în acest capitol.

Sarcini practice

Exersați utilizarea tehnicii de oglindire cu câteva persoane în timp ce vorbiți cu ei.
Utilizați tehnica parafrazării atunci când comunicați cu mai multe persoane.
Încercați tehnica generalizării în conversația dvs. cu oamenii.
Încercați să utilizați practic particularitățile vorbirii lor în comunicarea cu diferiți oameni, precum și să copiați modul și stilul lor de comunicare.
Memorați cuvintele care ar trebui să fie folosite de consilier în momentul despărțirii de client la sfârșitul consultării.
În calitate de psiholog consilier, începeți o conversație cu un potențial client care tocmai a venit la consiliere.
Eliberați tensiunea psihologică a clientului folosind tehnicile recomandate în acest capitol.
Când vorbiți cu cineva pe care îl cunoașteți, exprimați-i deschis sprijinul verbal, demonstrând în practică procedura adecvată pentru consilierea psihologică.
După ce ai ascultat clientul, evaluează-i problema oferindu-i mai multe opțiuni de rezolvare. Justificați fiecare dintre opțiunile propuse luând în considerare meritele și dezavantajele acesteia.
Când discutați cu diferite persoane și îi considerați ca potențiali clienți, încercați să evaluați aceste persoane din punct de vedere psihologic, ca indivizi, folosind pentru aceasta semnele care au fost indicate în acest capitol.
Observați munca unui psiholog consilier sau propria dvs. muncă ca psiholog consilier.

Identificați și descrieți greșelile pe care acest psiholog consilier sau dvs. în rolul de consilier le-a făcut în timpul procesului de consiliere.

Cuvinte cheie

Tehnica de consiliere psihologică.
Forme de etichetă de vorbire.
Stresul psihologic. Sprijin verbal. Oglindire. Parafraza. Generalizare. Suport emoțional pentru clienți. Primirea declarației de către consultant în fața clientului de întrebări deschise. Acceptarea stăpânirii și folosirii limbajului clientului de către consultant.
Interpretarea mărturisirii clientului. Erori în interpretarea mărturisirii. Contradicții de fapt. Unilateralitatea în interpretarea faptelor. Interpretare teoretică cuprinzătoare, cu mai multe fațete a confesiunii.
Mimetism. Nevroză. Nevrotic. Mijloace de autocontrol al acțiunilor psiho-corective ale clientului în raport cu el însuși.
Program de implementare de către client a recomandărilor primite în cadrul procesului de consultare. Feedback între consultant și client. Comunicarea post-consultație între un psiholog consilier și un client.
Greșeli tehnice făcute în consilierea psihologică. Supraveghere. Erori asociate cu concluzia greșită a psihologului-consultant despre esența problemei clientului. Erori ale recomandărilor incorecte date de un psiholog consilier unui client. Erori asociate cu acțiunile incorecte ale clientului pentru implementarea recomandărilor primite de la psihologul consilier. Eroarea de interpretare incorectă de către psiholog-consultant a informațiilor primite de la client. O eroare de interpretare a mărturisirii clientului, cauzată de caracterul incomplet al informațiilor primite de la client. O eroare de interpretare a mărturisirii clientului din cauza tendinței psihologului consilier de a trage concluzii premature. O eroare de interpretare a mărturisirii clientului cauzată de pregătirea teoretică insuficientă a psihologului-consultant. O eroare de interpretare a mărturisirii din cauza experienței practice insuficiente cu un psiholog consultant. O eroare de interpretare a mărturisirii din cauza atitudinii părtinitoare, subiective, a psihologului consilier față de client. Eroarea de unilateralitate a recomandărilor oferite de psiholog-consultant clientului. Eroarea de a primi recomandări practic imposibile de către un client de la un psiholog consilier. Greșeală de înțelegere greșită de către client a recomandărilor care i se oferă. Eroarea imposibilității obiective a clientului de a îndeplini recomandările practice pe care le-a primit.

Capitolul VII Testarea în practica consilierii psihologice

Întrebări de control

Ce rol joacă testarea psihologică în practica desfășurării consilierii psihologice?
Când se recomandă utilizarea testelor psihologice în consilierea psihologică?
De ce este indicat să se efectueze testarea psihologică, dacă este necesar, de două ori: înainte de începerea consultației și după ce aceasta s-a încheiat și clientul a urmat recomandările primite de la psihologul consilier?
Care este efectul psihoterapeutic al testării psihologice asupra unui client?
Care sunt cerințele pentru testele și testele psihologice ca parte a practicii de consiliere psihologică?
Cum ar trebui efectuată testarea în timpul consilierii?
Ce teste sunt recomandate pentru consilierea psihologică?
De ce în consilierea psihologică nu ar trebui folosite teste complexe, consumatoare de timp, în special - proiective?
Ce cerințe trebuie să îndeplinească chestionarele utilizate în consilierea psihologică pentru testarea clienților?

De ce este necesar să se efectueze teste în timpul consilierii psihologice

Primele două secțiuni ale acestui capitol conțin răspunsuri scurte la aceeași întrebare: când și de ce ar trebui folosite metodele de psihodiagnostic, în special testele, pentru a studia un client în timpul consilierii psihologice? În prima secțiune se dă răspunsul cel mai general la această întrebare, iar în a doua și în secțiunile ulterioare este detaliat și concretizat.

Deci, de ce este necesară testarea în practica consilierii psihologice?

Răspunsul general la această întrebare este următorul.

Orice problemă de natură psihologică care apare la un client și necesită consiliere psihologică, aproape întotdeauna în viața reală are anumite manifestări, pur individuale, și chiar și atunci când conținutul său psihologic este exprimat aproximativ la fel la diferite persoane. De exemplu, anxietatea personală crescută și lipsa de încredere în sine sunt foarte frecvente în rândul clienților potențiali. Cu toate acestea, diferite persoane manifestă anxietate și lipsă de încredere în viață în moduri diferite.

Un alt exemplu tipic: aproape toți oamenii au anumite deficiențe în dezvoltarea abilităților și în trăsăturile de caracter, dar pentru fiecare persoană, au din nou un caracter pur individual. Prin urmare, dacă, de exemplu, doi clienți diferiți au apelat la un consult psihologic cu o plângere despre o deficiență în dezvoltarea abilităților intelectuale, aceasta nu înseamnă deloc că problemele lor sunt identice și trebuie rezolvate în același mod.

Situația este și mai complicată în practică cu neajunsurile în caracterul unei persoane: în majoritatea cazurilor, datorită experienței individuale de viață unice a fiecărei persoane, acestea ar trebui rezolvate într-un consult psihologic în moduri diferite. În acest caz, este practic imposibil să rezolvi problema consilierii psihologice de succes fără a efectua o psihodiagnostic specială a personalității clientului.

Cu toate acestea, chiar și atunci când un diagnostic precis al problemei clientului a fost deja pus, nevoia de psihodiagnostic nu dispare complet. Psiholog-consilier, oricât de atent ar studia personalitatea clientului atunci când pune un diagnostic al problemei sale, cu siguranță nu știe despre el și despre esența întregii probleme. În plus, este destul de dificil să stabilim dinainte cu exactitate cu ce probleme reale (și uneori sunt neașteptate) în viață se poate confrunta un client, urmând recomandările practice ale unui psiholog consilier. Prin urmare, se impune deseori continuarea studiului psihodiagnostic al clientului ca persoană și a relației acestuia cu oamenii din jurul lui în perioada postconsultație, i.e. apoi, când a început deja practic să pună în aplicare recomandările primite în consilierea psihologică.

Clientul nu este un psiholog profesionist și, prin urmare, nu este întotdeauna capabil să evalueze cu adevărat schimbările pozitive care apar de fapt în psihologia și comportamentul său atunci când urmează sfatul unui psiholog consilier. Iar consultantul însuși nu poate judeca întotdeauna rezultatele perfect și definitiv. Acest lucru se întâmplă, în primul rând, pentru că la finalul consultării, clientul practic nu comunică cu psihologul consultant. În al doilea rând, acest lucru se întâmplă pentru că schimbările care au loc pot fi treptate, imperceptibile sau inconștiente.

În acest caz, pentru a stabili exact ce se întâmplă cu adevărat cu clientul, acesta trebuie testat de mai multe ori, de cel puțin două ori: înainte de a primi recomandările și după ce acesta le-a îndeplinit deja.

Uneori, când procesele de consiliere și punerea în aplicare practică a recomandărilor primite durează mult (un an sau mai mult), devine necesară efectuarea unor examinări de testare intermediare ale clientului pentru a urmări dinamica reală a schimbărilor în psihologia acestuia. și comportament.

Din când în când, în procesul de efectuare a consilierii psihologice, apare o nevoie urgentă de testare psihologică a clientului. Când, în ce circumstanțe devine necesar?

În primul rând, atunci când psihologul-consultant nu are suficiente informații pentru a trage concluziile corecte despre esența problemei clientului și, ținând cont de individualitatea acestuia, să propună măsuri eficiente pentru o soluție practică a problemei apărute. În acest caz, uneori este necesar să se studieze cuprinzător personalitatea clientului pentru a afla despre cele ale caracteristicilor sale individuale care sunt importante pentru clarificarea problemei și pentru determinarea cu precizie a modalităților de rezolvare a acesteia.
Adesea, pe baza uneia și mai ales a primei întâlniri cu un client, este dificil să-l judeci ca persoană, mai ales că într-un consult psihologic într-un mediu necunoscut, o persoană se comportă foarte reținut și de obicei joacă un rol de viață care este nu este în întregime caracteristic pentru el, nu reflectă pe deplin individualitatea lui.
În al doilea rând, atunci când este necesar să se evalueze astfel de caracteristici individuale ale clientului, care în viața obișnuită, de zi cu zi, se manifestă slab sau aproape deloc în comportamentul uman.
Astfel de proprietăți personale includ, de exemplu, cele care sunt asociate cu complexe, impulsuri inconștiente, trăsături de caracter insuficient realizate etc. Necesitatea acestui lucru apare cel mai adesea atunci când psihologul-consultant are suspiciunea că clientul are caracteristici psihologice inconștiente sau ascunse, a căror cunoaștere este necesară pentru succesul consilierii psihologice și soluționarea problemei clientului.
În al treilea rând, atunci când psihologul-consultant trebuie să stabilească exact ce influență are sau poate avea asupra acestui client vizita la consilierea psihologică, primind și implementând recomandările psihologului consilier.
Necesitatea acestui lucru poate apărea, în special, din următoarele motive. De exemplu, se poate întâmpla să fie necesar să-l convingi pe client și să-i demonstrezi că implementarea recomandărilor pe care le-a primit îi este cu adevărat utilă, deși el însuși nu este prea conștient de acest lucru. Faptul este că schimbările de natură personală și interpersonală în psihologia umană apar adesea treptat și relativ imperceptibil pentru persoana pe care o afectează și numai testele speciale vă permit să identificați și să evaluați aceste schimbări. În plus, aceste modificări în general pot fi inconștiente în natură. Acest lucru se întâmplă atunci când se raportează la psihologia inconștientului.
Consilierea și implementarea practică de către client a recomandărilor primite de acesta poate fi destul de lungă, ca, de exemplu, în acele cazuri frecvente în care consilierea psihologică continuă luni sau chiar ani, și punerea în aplicare a recomandărilor primite în cursul activității sale. se prelungește nu mai puțin timp.
În al patrulea rând, atunci când în practica consilierii este utilizată o metodă nouă, destul de netestată, a cărei eficacitate nu a fost stabilită în final, nu este evaluată nici cantitativ, nici calitativ.
În acest caz, consilierea în sine se transformă într-un fel de experiment psihologic științific și practic, care necesită o evaluare precisă a rezultatelor sale. O variantă a unui astfel de caz este cea în care psihologul consilier însuși pune la cale un experiment menit să îmbunătățească procesul de consiliere și să ofere clientului recomandări practice mai eficiente.
În al cincilea rând, atunci când procedura de psihodiagnostic în sine, utilizată în practica consilierii psihologice, are o valoare psihoterapeutică cunoscută, exercitând un efect benefic asupra clientului.

Acest lucru se întâmplă de obicei atunci când, în urma testării psihologice, clientul învață ceva nou, plăcut și util pentru el însuși, de exemplu, descoperă calități psihologice atât de pozitive pe care nu le bănuia de existența înainte.

Cazurile descrise în procesul de efectuare a consilierii psihologice pot apărea atât individual, cât și în comun, în orice combinație. Cel puțin unul dintre aceste cazuri apare întotdeauna în practica consilierii psihologice și, prin urmare, utilizarea testării ar trebui să fie considerată o regulă mai degrabă decât o excepție de la regulă.

Care sunt cerințele pentru testarea psihologică! folosit în consilierea psihologică

Testarea psihologică, care se organizează și se desfășoară în contextul consilierii psihologice, trebuie să îndeplinească o serie de cerințe specifice, specifice consilierii. Principalele cerințe de acest fel sunt următoarele.

În consilierea psihologică, ar trebui folosite doar cele mai simple dintre toate testele psihologice disponibile, care sunt binecunoscute nu numai psihologului consilier, ci și suficient de înțelese pentru client.
Folosirea unor teste complexe și nu foarte clare poate provoca nemulțumire din partea clientului, reacția sa psihologică de apărare din cauza fricii naturale de a părea insuportabil în ochii unui psiholog consilier. Testele complexe, de altfel, obosesc atât consilierul, cât și clientul. În sfârșit, există un model cunoscut conform căruia informativitatea și utilitatea practică a testelor psihologice cresc mult mai lent, uneori invers proporțional cu complexitatea și intensitatea muncii lor.
Testarea psihologică în consiliere ar trebui să acționeze ca o parte complet naturală a acesteia și să servească exclusiv scopurilor diagnosticului, care, la rândul său, ar trebui să fie subordonat organic rezolvării problemei de a elabora cele mai rezonabile și eficiente recomandări pentru client pentru a-și rezolva problema.
Testarea în consilierea de consiliere nu ar trebui să dureze prea mult. Acesta ar trebui să fie alocat nu mai mult de un sfert din timpul alocat pentru consiliere.
Testele care sunt utilizate în consilierea psihologică ar trebui să aibă un sistem relativ simplu și eficient de procesare a rezultatelor obținute. Acest lucru este necesar pentru ca rezultatele testului să poată fi utilizate imediat și imediat, imediat după testare, trageți concluziile necesare din aceasta. Cele mai bune in acest sens sunt acele teste psihologice ale caror rezultate pot fi cunoscute si folosite practic la 5-10 minute dupa terminarea testului.
In cazul in care mai trebuie sa folosesti un test care necesita mai mult timp pentru a lucra cu acesta, pentru a procesa si interpreta rezultatele obtinute, este indicat sa faci testarea separat de consilierea psihologica, fara a pierde timpul alocat consultatiei.
Din motivele indicate mai sus, în consilierea psihologică, cu excepția cazurilor speciale, nu se recomandă utilizarea testelor proiective, întrucât majoritatea acestor teste prezintă dezavantajele de mai sus: laboriozitate, neînțeles pentru client și complexitate. Cel mai bine este să vă referiți la chestionare sau chestionare de teste proiective.
Dacă testul psihologic este un chestionar, atunci este mai bine dacă întrebările din el sunt închise și nu deschise, de exemplu. dacă răspunsurile posibile la acestea vor fi predeterminate și clientul va trebui doar să aleagă unul dintre ele. Chestionarele care conțin întrebări deschise necesită mai mult timp atât pentru a le răspunde, cât și pentru a procesa și interpreta rezultatele obținute.
Un psiholog consilier este sfătuit să se gândească și să selecteze în prealabil minimul de teste psihologice necesare pentru consiliere, care pot fi necesare în diferite cazuri de consiliere psihologică. Este indicat să pregătiți toate aceste teste, împreună cu materialele necesare testării, și să le aveți la îndemână pentru a putea fi consultate în orice moment în timpul consilierii psihologice.
Cel mai bine este ca minimul de teste psihologice necesare și adesea folosite în consultații să fie în programul de calculator, astfel încât, dacă este necesar, să puteți testa clientul și să obțineți imediat rezultatele cerute (programele de calculator ar trebui să includă și o procedură automată de procesare rezultatele testului).
Dacă volumul de muncă în consultație este suficient de mare și dacă în ea lucrează în paralel mai mulți consultanți cu mai mulți clienți, atunci se recomandă scutirea consultanților de procedura de testare și încredințarea acesteia unui psiholog separat, pregătit profesional în domeniul testării. .
Testarea este recomandată la începutul sau la mijlocul procesului de consiliere, cu așteptarea ca clientul până la sfârșitul consultației să-și cunoască deja rezultatele, precum și ce concluzii trage psihologul consilier pe baza testării. Nu este recomandat să lăsați clientul la sfârșitul consultării în întuneric despre motivul pentru care i-a fost efectuată testarea psihologică, care sunt rezultatele acesteia și ce concluzii s-au făcut pe baza acestora.

Exerciții

Luați orice chestionar cu cel puțin 100 de întrebări. Stabiliți ce cerințe legate de practica consilierii psihologice îndeplinește și nu.
Evaluează-ți nivelul de dezvoltare intelectuală folosind testele recomandate în acest scop.

Sarcini practice

Determinați ce efect psihoterapeutic au metodele proiective ale psihodiagnosticului asupra clientului (pentru aceasta va trebui să luați un fel de test psihologic proiectiv și să îl utilizați pentru a efectua o examinare psihologică a unei persoane care poate deveni un potențial client).
Să presupunem că tu, în calitate de consilier, ai fost abordat de un părinte care a cerut sfaturi practice cu privire la dacă să-ți trimiți sau nu copilul la școală înainte de vârsta de șapte ani. Ce tehnici de psihodiagnostic puteți folosi în acest caz pentru a studia copilul și a oferi părintelui recomandări psihologice temeinice?
Ce teste, menite să diagnosticheze nivelul de dezvoltare psihologică a unui copil, vei folosi în practică, dacă problema cu care clientul - părintele copilului - a apelat la tine, este că copilul nu se descurcă bine în școala primară?

Cuvinte cheie

Perspectivă pe termen lung în consilierea psihologică.
Conduceri inconștiente. Trăsături de caracter inconștiente. Test psihologic. Informativitatea testului psihologic. Utilitatea practică a testului.

Întrebările ca tehnică principală de consiliere. Tehnici si tehnici de consiliere psihologica. Întrebări și sarcini de autocontrol

Concept și note introductive despre tehnicile de consiliere psihologică

Întâlnirea unui client în cadrul unei consultații psihologice

Începerea unei conversații cu un client

Îndepărtarea stresului psihologic de la client și activarea poveștii sale în etapa confesiunii

Tehnica folosită în interpretarea mărturisirii unui client

Tehnica etapei finale a consilierii si practica comunicarii intre consultant si client la finalul consultatiei

Greșeli tehnice tipice făcute în procesul de consultanță, modalități de eliminare

Exerciții

Sarcini practice

Cuvinte cheie

Capitolul VII Testarea în practica consilierii psihologice

Întrebări de control

De ce este necesar să se efectueze teste în timpul consilierii psihologice

Care sunt cerințele pentru testarea psihologică! folosit în consilierea psihologică

Exerciții

Sarcini practice

Cuvinte cheie

Nou pe site

Instrucțiuni de utilizare a gelului pentru ochi Zirgan și a analogilor săi Instrucțiuni pentru picăturile de ochi Zirgan

Biografia și descoperirea savantului Mendel, domnul Mendel

Istoria trenului: invenția și dezvoltarea serviciului feroviar

Biografia lui Gregor Mendel Gregor Mendel ceea ce a descoperit

Cum afectează ouăle de găină sănătatea bărbaților și femeilor

Cel mai popular

De ce se rotesc planetele?

Când au început să mănânce ouă feluri de mâncare TV

Compoziția gazului aerului atmosferic Ce este aerul și compoziția lui

Stimularea ovulației cu puregon cu disfuncție ovariană Cum se administrează corect o injecție cu puregon

Ce se va întâmpla dacă bei apă de mare Ce se va întâmpla dacă bei apă din mare

SECȚIUNI POPULARE