Trei principale concepții greșite ale consumatorilor că asigurarea este dificilă, costisitoare și inutilă împiedică dezvoltarea pieței, este sigură MAYA TIKHONOVA, directorul general al companiei de asigurări Soglasie, șeful comitetului de PR al Uniunii All-Russian a Asigurătorilor (VSS). Ea vorbește despre modul în care asigurătorii intenționează să lupte împotriva acestor concepții greșite și despre segmentele de afaceri promițătoare într-un interviu cu Kommersant.
- La ultimul Forum financiar de la Moscova, un reprezentant al Băncii Centrale a sugerat că un conflict era inerent în relația dintre asigurător și client - polița este cumpărată în așteptarea că evenimentul asigurat nu va avea loc, iar decontarea nu nu se desfășoară în condițiile clientului. Simțiți un astfel de conflict în practică?
- Mai degrabă, problema în relațiile cu asigurații stă la nivel global în altceva: oamenii nu realizează utilitatea asigurărilor și nu au încredere în asigurători. Ei cred că este dificil, costisitor și nu cred că vor fi plătiți în cazul unui eveniment asigurat. Problema încrederii scăzute nu este doar în asigurări. Este tipic pentru întreaga piață financiară. Și unul dintre motivele sale este perioada scurtă de dezvoltare a sistemului financiar rus în ansamblu. Am realizat un sondaj privind încrederea în instituțiile financiare și guvernamentale. Primul nivel de încredere este mult mai scăzut. Dacă luăm rezultatele sondajului, atunci nivelul de încredere în asigurători este de 19%, în bănci - 29%.
Subiectul complexității și prețul pretins ridicat al produsului sunt probleme de alfabetizare financiară. De fapt, un apartament poate fi asigurat pentru 6 mii de ruble. in an. „Asigurarea este scumpă” este un mit. Dar în ceea ce privește faptul că asigurarea este dificilă, aici trebuie să recunoaștem că acesta este un produs dificil și piața trebuie să lucreze pentru a se asigura că clientul înțelege ce fel de serviciu primește. Pe baza regulilor de asigurare, de exemplu, Casco, tipărim un memoriu în care, folosind infografice, explicăm consumatorului ce va fi un eveniment asigurat și ce nu.
— Asigurare în imagini?
- Da. Cred că este un stil frumos poze simple vorbesc despre lucruri dificile. Atrage atenția, face serviciul financiar de înțeles. În condiții de pătrundere redusă a asigurării, este necesar să se caute metode de prezentare accesibilă a esenței produsului. Principala problemă a pieței este că asigurările nu se joacă încă rol importantîn viața cetățenilor și în economia țării. Raportul dintre prima totală de asigurare și PIB rămâne scăzut. În 2017, a fost de 1,39%. În țările care ne sunt apropiate din punct de vedere istoric și geografic, această cifră este mai mare. De exemplu, în Cehia și Polonia este de 3,4%, în Ungaria - 2,8%. În Europa în ansamblu, în 2017, raportul dintre prima anuală și PIB a fost de 6,45%. Dacă evaluăm întreaga piață de asigurări pentru persoanele fizice din Rusia, vom vedea că doar 19% din taxe sunt asigurare cu adevărat voluntară. Toate celelalte sunt specii obligatorii sau imputate.
- Tu conduci comitetul de PR al sindicatului de asigurari, se spune pe piata ca "Consimtamantul" stie sa lucreze cu opinie publica. Cum intenționați să reuniți asigurătorii și clienții?
— În cadrul VSS, intenționăm să dezvoltăm alfabetizare financiară populatie. Am efectuat un studiu asupra percepției industriei de către ruși, am identificat o serie de probleme și acum încercăm în mod constant să le rezolvăm. De exemplu, s-a dovedit că doar 50% dintre respondenții care au participat la studiul nostru știau despre asigurarea imobiliară suburbană. Mai mult, există tipuri de asigurări de care oamenii nu au auzit niciodată, de exemplu, alte tipuri de asigurări de răspundere civilă, altele decât OSAGO. Prin urmare, doar prin creșterea cunoștințelor despre produsele de asigurare, vom putea crește numărul asiguraților.
Pentru început, am decis să ne concentrăm pe asigurarea proprietății personale și asigurarea de accidente. La urma urmei, toată lumea are un apartament și sănătate. Acestea sunt tipuri simple și accesibile de asigurare. Și așa am decis să ne concentrăm activitatea principală pe exemplul acestor două linii de business.
— Cum plănuiți să le dezvoltați popularitatea? De exemplu, a fost adoptată o lege privind asigurarea locuințelor cetățenilor împotriva situațiilor de urgență. Va ajuta semnificativ piața?
- Legea a fost adoptată, dar rezultatele vor depinde în mare măsură de autoritățile regionale, de implicarea acestora în lucrul cu populația. Oamenii ar trebui să fie bine informați despre ce le va oferi această nouă asigurare. De asemenea, echilibrul portofoliului și efectul său pozitiv pentru toți participanții la program - cost scăzut al poliței pentru client și pierdere acceptabilă pentru asigurător - depind de interesul și activitatea administrației tuturor regiunilor. În regiunile cu o situație climatică stabilă, interesul rezidenților pentru asigurări va fi extrem de scăzut, așa că este nevoie de o muncă explicativă serioasă.
În Rusia, în ultimii 15 ani, pierderile din dezastre majore a depășit 200 de miliarde de ruble. Deci, anul trecut a avut loc un incendiu la Rostov-pe-Don. Inundațiile în Primorye au loc aproape în fiecare an. În primul caz, doar 3% din locuințele distruse au fost asigurate, în al doilea - aproape la fel. Adică oamenii nu au practic nicio șansă să primească o plată de asigurare dacă se întâmplă ceva. Prin urmare, protecția proprietății persoanelor fizice este un tip de asigurare important din punct de vedere strategic. Potrivit ARIA, ponderea locuințelor asigurate în țara noastră este de 7%, iar o treime din aceste locuințe se află la Moscova. Și în SUA, de exemplu, 95% din proprietățile rezidențiale sunt asigurate.
— Comitetul are obiective strategice pe termen mediu în ceea ce privește acoperirea asigurărilor?
Comitetul a primit pentru prima dată un buget pentru promovarea asigurărilor voluntare. Anterior, în general, nu ne-am ocupat de această problemă atât de serios și metodic. Acest lucru nu se face de către companiile de asigurări individuale, ci de către comunitate - în acest caz, există mult mai multe oportunități. Trebuie să îmbunătățim cunoștințele rușilor despre produsele de asigurare - acesta este principalul nostru KPI. Având în vedere că marii asigurători cheltuiesc în mod colectiv miliarde pe publicitate, iar băncile principale cheltuiesc zeci de miliarde pe publicitate, bugetul proiectului nostru este relativ mic - 50 de milioane de ruble. Dar trebuie să înțelegeți că acesta este un început, un proiect pilot. În cadrul bugetului, trebuie să căutați țintite solutii eficiente. Deci, de exemplu, alergăm publicitate contextuală pentru combaterea auto-avocaților din regiuni.
— Compania acordă multă atenție proiectelor caritabile, de acestea se leagă aniversarea „Consimțământului” - proiectul „25 de ani buni”. Se spune în piață că la momentul sosirii dumneavoastră la companie, echipa nu era acolo. Căutați o idee care să unească pe toți. Ideea a fost caritate. Asa a fost?
— Sarcina unui manager la orice nivel este de a crea o echipă bine coordonată și, bineînțeles, folosesc și toate instrumentele și tehnicile cunoscute pentru a inspira și motiva angajații. Anul acesta „Consimțământul” împlinește 25 de ani, ne-am gândit cum să sărbătorim acest eveniment într-un mod special în toată țara. Nu am vrut să facem din aceasta o petrecere standard. Și am decis să ne concentrăm pe ceea ce facem de mult timp - caritate. Misiunea principală a proiectului 25 de ani buni este de a ajuta pe toți cei care se află într-o situație dificilă. Participarea companiei în sine la aceste proiecte este în principal organizatorică. Angajații află unde și cine poate fi ajutat, le oferim oportunitatea și resursele, apoi se adună și fac totul singuri.
Avem mai multe domenii - ajutorarea copiilor, bătrânilor, animalelor fără adăpost și îmbunătățirea orașelor. Deținem subbotnik-uri, colectăm deșeuri de hârtie, plantăm alei. Recent, la Kazan a avut loc un eveniment - am donat cărți bibliotecii pentru copii. Și cel mai important, datorită participanților la proiect, au fost strânse fonduri pentru a filma profiluri video ale orfanilor. Din aceste chestionare, potențialii părinți învață despre copil. Am început în luna mai a acestui an, iar până în septembrie nouă copii și-au găsit familiile datorită chestionarelor noastre. Desigur, atunci când angajații văd astfel de rezultate, inspiră întreaga echipă. Este grozav, după părerea mea, iar oamenii sunt surprinzător de activ implicați în așa ceva.
Pentru a obține un rezultat, este important să implicați numărul maxim de participanți în afacerea dvs. Angajamentul este una dintre valorile mele corporative preferate ale „Consimțământului”. De exemplu, pentru a înțelege dorințele și nevoile agenților noștri, am întâlniri cu aceștia la Moscova și în regiuni. În timpul verii, am vorbit cu peste 150 de agenți.
Avem obiective destul de ambițioase pentru dezvoltarea Soglasiya. LA anul urmator intenționăm să semnăm contracte pentru 40 de miliarde de ruble. și obține un profit de 3 miliarde de ruble. De ce cred că putem trece cu siguranță peste asta? Pentru că am reușit să formăm una dintre cele mai bune echipe de pe piața asigurărilor.
- Poate că asigurătorii ar trebui să dezvolte tipuri de asigurări obligatorii pentru a crește implicarea cetățenilor în crearea protecției lor?
- Aș spune că în acest caz ar fi mai corect să se dezvolte asigurări de răspundere civilă (GO). În Austria, de exemplu, nu poți merge la pârtia de schi fără o politică de protecție civilă. În același loc, de exemplu, și chiar și în Germania, asigurarea de răspundere civilă pentru proprietarii de câini cu greutatea peste 12 kg este obligatorie. Și în Rusia, statisticile deceselor din mușcături de câini este de 35 de persoane pe an. Numărul de răniți doar la Moscova este măsurat în zeci de mii. Pe piață există polițe de asigurare de răspundere civilă a proprietarilor de animale de companie. Dar această asigurare nu este de natură de masă. Oamenii ar trebui să știe că o astfel de asigurare există, că este profitabilă și să înțeleagă cât de importantă este. De asemenea, ar fi utilă asigurarea de răspundere civilă pentru vicii ascunse (de fapt, aceasta este o asigurare de răspundere civilă a antreprenorului pe mai mulți ani în cazul viciilor ascunse ale clădirii). LA țări străine, de exemplu, în Franța, Marea Britanie, Spania, o astfel de asigurare este solicitată.
Nu spun că noile tipuri de asigurări ar trebui să fie obligatorii - aceasta nu este o soluție la problema cererii scăzute. Dar piața trebuie să facă un efort concertat pentru a crea o nevoie conștientă de asigurare la consumator, explicându-i importanța, accesibilitatea și simplitatea.
— Cum vedeți situația pe piața OSAGO? Ce consecințe vă așteptați de la reforma tarifară a Băncii Centrale?
- OSAGO ar trebui să combine controlul strict al Băncii Centrale în ceea ce privește termenii poliței și decontarea pierderilor și libertatea companiilor de asigurări în stabilirea tarifului pentru o anumită poliță. O astfel de abordare, pe de o parte, va proteja interesele asiguraților, iar pe de altă parte, va permite fiecărui client să își plătească singur și riscul și să crească atractivitatea acestui tip pentru asigurători. Într-un număr de țări - Franța, Germania și majoritatea țărilor OCDE în general - tarifele pentru asigurarea de răspundere civilă a proprietarilor de mașini sunt gratuite.
În Rusia însă, șoferii și diverși experți își exprimă temeri că, ca urmare a liberalizării, tarifele vor crește semnificativ, iar OSAGO va deveni complet inaccesibil. Da, la început se vor ridica, dar numai pentru șoferii nefericiți care creează situații periculoase pe drumuri. 10% dintre șoferi sunt cei asigurați care creează pierderi pe piața OSAGO. Cine sunt acești oameni? Cei care taie, nu lasa un pieton sa treaca la trecere, incearca sa se strecoare prin cea galbena etc. Par putine, dar pierderile de la ei sunt foarte mari. Cu un preț mediu de politică de 5,7 mii de ruble. plata medie a ajuns deja la 64 de mii de ruble. Nesăbuința ar trebui să fie pedepsită cu o rublă - ca urmare, costul poliței va deveni un stimulent pentru a conduce cu atenție. Se poate aștepta că vor conduce mai bine și neprofitabilitatea lor va scădea. În Rusia, 90% dintre șoferii fără accidente. Pentru ei, prețurile după liberalizarea tarifului în OSAGO ar trebui să scadă. Așa s-a întâmplat în Germania. Toată lumea ar beneficia de un astfel de sistem.
- OSAGO este neprofitabil pentru tine acum?
— OSAGO, desigur, este un tip complex acum, dar pentru noi este o linie de business de prag de rentabilitate.
— Compania vinde destul de activ asigurări complete. Potrivit rezultatelor din primul semestru al anului 2018, Soglasie a majorat tarifele pentru carenă auto (o creștere de 6,4%), în timp ce reprezentanții agențiilor de rating constată o scădere a cererii de asigurări pentru carenă. Care este motivul creșterii tale?
— Piața carcasei auto în prima jumătate a anului a înregistrat o ușoară creștere de 3,1%, la 80,1 miliarde de ruble. În același timp, carcasa auto crește în detrimentul asigurărilor corporative.
„Soglasie” este de câțiva ani lider în asigurările corporative. În primul rând, menținem cota de piață prin servicii speciale dezvoltat pentru clienții corporativi ca parte a soluționării daunelor. Aceasta este lipsa adeverințelor în caz de accidente minore, evacuare non-stop de la locul accidentului, reparații la stațiile autorizate întreținere. Toate acestea permit clientului nostru să minimizeze pierderile în cazul unui eveniment asigurat și să returneze rapid vehiculele - un atu semnificativ al afacerii lor - în procesul de generare a veniturilor.
De asemenea, dezvoltăm Casco de persoane. În general, ne-am concentrat pe calitatea serviciilor. Avem un astfel de serviciu numit „Serviciul imediat”. Acesta este momentul în care un client de la locul accidentului intră imediat în serviciu, ocolind etapele de înregistrare, comunicare cu comisarul de urgență, vizitând biroul companiei. Drept urmare, 80% dintre clienții care folosesc acest serviciu sunt gata să recomande serviciul prietenilor și cunoscuților lor.
Avem multe procese setate automat, totul se întâmplă rapid și fără întârziere, dar fiecare client este important pentru noi, iar cazurile non-standard ne ocupăm cu o atenție deosebită. De exemplu, recent clientul nostru, proprietarul unei stupine, căra miere și a avut un accident cu mașina lui. 92 de litri de miere s-au vărsat de-a lungul drumului și în jurul cabanei. A fost un eveniment asigurat serios, deși pare, la prima vedere, un feuilleton. Albinele s-au înghesuit la miere – iar comisarii de urgență nu s-au putut apropia de mașină. Clientul ne-a scris: „Haiți în costume de protecție, că sunt albine peste tot!” Angajații companiei au găsit costumele, soluționarea acestui caz a devenit pentru ei experienta interesantași, bineînțeles, am ajutat clientul.
Încercăm întotdeauna să ne gândim la client - atât în timpul decontării, cât și chiar în etapa încheierii unui acord. De exemplu, compania a dezvoltat un sistem de prețuri care permite evaluarea cât mai sinceră a riscului unui client în asigurarea auto, ținând cont de toate informațiile disponibile despre acesta. Acest sistem a făcut posibilă oferirea de reduceri proprietarilor de mașini cu experiență și nu creșterea tarifului din cauza șoferilor răi care se încadrează în aceeași categorie cu ei. Implementăm noi sisteme interne de scoring care ne permit să segmentăm mai bine fluxul de intrare și să identificăm potențialii asigurători fără scrupule înainte de încheierea unui contract.
În plus, facem convenabilă încheierea contractului. Deja acum este suficient să iei un smartphone - iar asigurarea este în buzunar. Grija pentru serviciu și calitatea serviciului, nu numai în asigurarea carenului, a dat rezultate. Conform rezultatelor a șase luni din 2018, venitul total al companiei s-a ridicat la 1,5 miliarde de ruble. Rentabilitatea capitalurilor proprii în 2017 a ajuns la 23,7%, iar în primele șase luni ale acestui an - 33%.
— Ce tipuri de asigurări sunt importante acum pentru companie?
Suntem o companie universală. În structura portofoliului, taxele pentru tipurile corporative și cu amănuntul sunt aproape aceleași. Avem licente pentru toate tipurile de asigurare si reasigurare. Ne ocupăm și de acele tipuri de asigurări cu care puțini oameni lucrează în Rusia. Astfel de activități necesită cunoștințe de specialitate serioase ale personalului, iar noi le avem. Vorbesc, de exemplu, despre riscurile maritime. Mai mult, „Consimțământul” este singurul firma ruseasca pe piaţa asigurărilor de credit de mărfuri din ţara noastră. În primul rând, pentru că am putut să colectăm cea mai buna echipa asiguratori pentru acest tip de afaceri. Suntem de încredere reasiguratorilor internaționali de top și reușim să oferim acestor riscuri rare pieței ruse o protecție de reasigurare de înaltă calitate.
De asemenea, ne menținem pozițiile de lider pe piața de asigurări agricole în declin. Adică, clientul nostru corporativ, care a încheiat contracte de asigurare clasice, nu trebuie să caute asigurători separati pentru riscuri rare - oferim servicii complete.
— Ați lucrat în bănci destul de mult timp. Îți amintești prima impresie despre asigurare când ai trecut la „Consimțământ”?
- Apoi, în 2014, am fost surprins de nivelul de detaliu din toate. În bancă, bilanţul este închis în fiecare zi, asigurători - o dată pe trimestru. Când Banca Centrală a început să supravegheze această piață, în Pe termen scurt asigurătorii au parcurs un drum lung. Pot spune că un produs de asigurare este mult mai complicat decât unul bancar. Și sunt încă foarte interesat să particip la dezvoltarea acestui produs. Relativ recent, a început creșterea explozivă a asigurărilor de viață pentru investiții. Deci, pentru compania „Consimț-Vita” taxele pentru prima jumătate a anului au crescut cu 120%. Luând în considerare tendințele pieței și cererea de produse de asigurări de viață în rândul clienților, ne actualizăm linia de produse, lansând noi programe de asigurări de viață în dotare, precum și strategii de investiții.
Principalul pericol pe această piață este vânzarea greșită, incorectă, agresivă și „rapidă” a produsului. În compania „Consent-Vita” ei sună noi clienți și află cât de bine sunt familiarizați cu programul. Investim foarte mult în instruirea în vânzări, astfel încât aceștia să explice corect clientului cum funcționează asigurarea. Ne dorim ca clientul nostru să înțeleagă exact în ce a investit.
Intervievat de Tatyana Grishina
Tihonova Maya Alexandrovna
S-a născut pe 17 noiembrie 1975 la Moscova. În 1997 a absolvit Moscova institut de stat relatii Internationale Ministerul Afacerilor Externe al Federației Ruse, specialitatea „economist în relații economice internaționale cu cunoștințe limbă străină„. Peste 15 ani a lucrat în organizații financiare și de credit, în care a fost angajată în finanțarea de proiecte, trezoreria și dezvoltarea tehnologică a operațiunilor bancare. În 1997, s-a alăturat Băncii Internaționale din Moscova, din 1998 lucrând la Granit Bank. 2005 și-a continuat cariera la Rosselkhozbank, este angajată a JSCB Rossiyskiy Kapital din 2010. În 2012, a preluat funcția de director executiv în direcția de investiții a grupului ONEXIM și, de asemenea, sa alăturat consiliilor de administrație ale companiei de asigurări Soglasie și CB Renaissance Credit.Din martie 2014 conduce compania de asigurări „Soglasie”.El este șeful comitetului de PR al Uniunii Asigurătorilor din Rusia.
Compania de asigurări „Consimțământ”
Fondată în 1993. Capitalul asigurătorului este de 9,2 miliarde de ruble. Soglasie se află în top 10 asigurători autohtoni în ceea ce privește taxele. Conform rezultatelor a șase luni din 2018, prima Soglasiya s-a ridicat la 15,2 miliarde de ruble, plăți - 8,4 miliarde de ruble. Profitul net al companiei pentru această perioadă s-a ridicat la 1,4 miliarde de ruble. (creștere cu 145% față de aceeași perioadă a anului trecut). Rentabilitatea capitalurilor proprii (rentabilitatea capitalului) în 2017 a ajuns la 23,7%, în primele șase luni din 2018 - 33%. În această perioadă, compania a încheiat 1,2 milioane de contracte de asigurare. Vizualizările motorului sunt cheia în „Accord”. Volumul primelor colectate pentru asigurarea carenului a fost de peste 6,3 miliarde de ruble. (41,3% din volumul total al primelor), pentru OSAGO - 2,7 miliarde de ruble. (17,7%). Dintre tipurile non-motor, cele mai mari sunt asigurarea proprietății și răspunderea persoanelor fizice și juridice, cu excepția tipurilor obligatorii - 3,04 miliarde de ruble. (20%), VHI - 2 miliarde de ruble. (12,7%). Comparativ cu prima jumătate a anului 2017, cea mai semnificativă creștere a fost înregistrată de coca auto (+6,4%) și asigurările de călătorie (+17,7%). Rețeaua regională de „Consimțământ” are 350 diviziuni structurale care operează în toate districtele federale ale Rusiei.
O reuniune extraordinară a participanților SRL „Soglasie” a decis schimbarea directorului general. Maya Tikhonova, care a deținut anterior postul de director executiv al grupului ONEXIM, a fost numită noul șef al asigurătorului. Fostul CEO al „Consent” Serghei Savosin va prelua funcția de președinte al companiei. Potrivit unor surse Kommersant familiarizate cu situația, așa a reacționat proprietarul asigurătorului la nerentabilitatea portofoliului de riscuri auto.
Marți, pe site-ul oficial al asigurătorului „Consimțământ” a apărut un mesaj despre schimbarea directorului general. „Maya Tikhonova, care în ultimii doi ani a ocupat funcția de Director Executiv al Grupului ONEXIM, supervizând zonele de asigurări și servicii bancare comerciale, va fi responsabilă de toate aspectele operaționale ale activităților companiei în funcția de Director General. Maya Tikhonova este un membru al Consiliului de Administrație al companiei cu încă de la începutul activității sale în grup și conduce comitetul de audit și strategie din cadrul consiliului de administrație al companiei.
Pentru fostul director general al asigurătorului, Serghei Savosin, a fost pregătită funcția de președinte al Soglasiya. „Piața de asigurări din Rusia se află într-o etapă de tranziție a dezvoltării sale și trece prin schimbări semnificative în mediul extern”, explică el în mesaj. „Acest lucru necesită o concentrare mai mare pe aspectele strategice și o interacțiune activă cu organizațiile din industrie și organismele de reglementare pentru a dezvolta soluții sistemice.”
Potrivit informațiilor lui Kommersant, o astfel de remaniere a fost o surpriză pentru angajații companiei. „Lista de corespondență internă se referă la o ședință extraordinară a Soglasie SRL din 24 martie, la care au fost luate astfel de decizii”, spune interlocutorul Kommersant. „Pentru noi, toate acestea sunt destul de neașteptate”.
Domnul Savosin a petrecut un an la postul de director general. 15 martie 2013 la fel de brusc a apărut un mesaj despre concediere fost șef asigurător Elnur Suleymanov. Potrivit surselor Kommersant familiarizate cu situația, actualul înlocuitor a fost „o reacție la portofoliul de motoare extrem de neprofitabil pe care l-a acumulat Soglasie”. La sfârșitul anului 2013, potrivit Băncii Centrale, asigurătorul ocupa locul cinci în ceea ce privește taxele - 41,8 miliarde de ruble, mai mult de jumătate din comisioane (29,2 miliarde de ruble) cade pe piețele acum problematice pentru hull și OSAGO.
„Situația de pe piață este acum dificilă și puțini dintre acționari sunt mulțumiți de modul în care se rezolvă problemele legate de politica de dividende”, explică unul dintre interlocutorii Kommersant decizia proprietarului Soglasiya de a schimba directorul general. Între timp, analiștii asigură că rata pierderilor din asigurarea auto al asigurătorului nu este cea mai proastă. „Nu am văzut încă cifrele. rezultat financiar Anul trecut, „Consimțământ”, a declarat Pavel Samiev, șef adjunct al agenției de rating Expert RA, pentru Kommersant, „dar nu ne așteptăm la rezultate proaste de la această companie”. Potrivit acestuia, judecând după raportarea pentru cele nouă luni ale anului 2013, „Consimțământul” iese în evidență din mediul altor asigurători cu o pondere redusă a costului de a face afaceri (RVD). „În medie, pe piață, RIA ia 45-47% din contribuții”, continuă Pavel Samiev, „Accord” are această cifră mai puțin de 30%, adică, după cum se spune, economisesc pe ei înșiși. Acest lucru permite Consimțământului să mențină neprofitabilitatea la un nivel acceptabil.
Pe piața asigurărilor, ca și în sectorul bancar, are loc o „curățare de rânduri”. Firmele mici, nesigure, rămân fără licențe, jucătorii mari încearcă să facă piața cât mai confortabilă pentru consumator. Maya Tikhonova, director general al LLC " Companie de asigurari"Acord"".
Asigurarea auto este unul dintre cele mai fierbinți și mai discutate subiecte: anul trecut, o creștere a prețului polițelor OSAGO a dus la faptul că o parte semnificativă a cetățenilor au început să călătorească cu polițe false. Uniunea Rusă a Asigurătorilor Auto a anunțat că de la 1 iulie a acestui an se formează noi OSAGO cu un grad înalt protecţie. Credeți că acest lucru va îmbunătăți situația pe piața asigurărilor auto?
- Fără îndoială, noi, cu grad sporit de protecție, formularele OSAGO ar trebui să îmbunătățească situația pe piața asigurărilor auto. Potrivit diverselor estimări, în 2015 ponderea polițelor false OSAGO a variat între 2% și 5%. Adică 1 milion de polițe din 40 de milioane emise sunt false. Dat fiind cost mediu Polița CMTPL este de 5 mii de ruble, piața asigurărilor a primit mai puțin de 5 miliarde de ruble în 2015! Și această problemă ar trebui luată în considerare în două planuri. Unul este achiziționarea deliberată de polițe false de către proprietarii de mașini la un cost foarte mic. Un altul este creșterea numărului de escroci de pe piața asigurărilor, vânzând falsuri de foarte înaltă calitate: nu se pot distinge de cele reale decât cu ajutorul expertizei. Și, interesant, adesea polițele OSAGO contrafăcute de înaltă calitate ne sunt importate din alte țări - din China, Polonia, Moldova și Ucraina. Este bine dacă asiguratul a verificat autenticitatea înainte de a cumpăra polița de la un intermediar, dar de fapt, de cele mai multe ori șoferii află de prezența unui fals atunci când intră într-un accident, când, declarând un eveniment asigurat, primesc un refuz. pentru a compensa pierderile. Prin urmare, pentru a fi siguri de autenticitatea poliței, recomand să o verificați pe site-urile companiilor de asigurări.
Mulți proprietari de mașini consideră că înlocuirea formularelor va presupune o creștere a costului OSAGO. Asta este adevărat?
„Toate costurile de înlocuire a formularelor vor cădea în sarcina asigurătorilor, astfel încât proprietarii de mașini nu trebuie să-și facă griji cu privire la creșterea costului poliței. Vreau să vă reamintesc că în istoria de 13 ani a pieței OSAGO din Rusia, tarifele au fost majorate de două ori - în 2014 și 2015. Era o măsură necesară. Limitele care au fost stabilite inițial în OSAGO pentru daune materiale, precum și pentru viață și sănătate, nu au mai fost suficiente pentru ca consumatorul să poată compensa costul reparațiilor auto și cheltuielile medicale, din cauza inflației în creștere, a costului piese de schimb, ore standard pentru reparații și așa mai departe. Limitele de proprietate au crescut de la 120 de mii de ruble. până la 400 de mii de ruble, iar pentru viață și sănătate pentru fiecare victimă - de la 160 de mii de ruble. până la 500 de mii de ruble Cu toate acestea, atunci când limitele au fost majorate, au trebuit ajustate și tarifele. Încă o dată vreau să subliniez: înlocuirea formularelor nu va afecta costul polițelor în sine pentru proprietarii de mașini.
Este compania dumneavoastră pregătită să treacă la noi politici?
— Nu vedem nicio problemă, inclusiv una tehnică, pentru trecerea la noi politici. Obținerea formularelor OSAGO este un sistem bine stabilit de ani de zile. Pentru proprietarii de mașini, perioada de tranziție va fi și nedureroasă: de la 1 iulie 2016 se vor elibera noi formulare acelor șoferi ale căror polițe au expirat. Politicile vechi vor fi, de asemenea, legitime înainte de data expirării.
O altă problemă a pieței asigurărilor auto o reprezintă avocații auto care cumpără drepturile de revendicare de la proprietarii de mașini. Asigurații primesc sume minime, iar avocații auto extrag sume uriașe de bani de la companiile de asigurări.
-- „Autolegalismul” este una dintre cele mai acute probleme ale industriei asigurărilor. Asigurătorii suferă pierderi grave din revitalizarea activităților lor. Dacă piața asigurărilor a pierdut 5 miliarde de ruble din polițe false în 2015, atunci de aproape patru ori mai mult din activitatea avocaților auto - 18 miliarde de ruble. Îmi este chiar greu să-i numesc pe unii dintre ei auto-avocați: uneori, sub masca unui respectat și foarte o profesie importantă, oamenii care se numesc auto-avocați nu sunt. Se ajunge la absurd: în căutarea super-profiturilor, ajung la locul unui accident în fața poliției rutiere, primind informații despre un accident de la taximetriști sau comisarii de urgență, sau sunt de serviciu în apropierea centrelor de decontare. pierderi ale asigurătorilor, interceptarea proprietarilor de mașini la ușile companiilor când merg să declare un eveniment asigurat. O persoană nu are timp să-și vină în fire, cum este „procesată” în mod competent, înșelătoare: argumentul principal este că asigurătorii nu plătesc, iar dacă o fac, atunci un ban, cu întârzieri mari.
Cu toate acestea, vreau să asigur proprietarii de mașini că vremurile în care asigurătorii subestimau plățile sau nu plăteau în pierdere au trecut deja. În lupta pentru fiecare client, companiile de asigurări fac mult astăzi pentru a îmbunătăți calitatea serviciului de soluționare a daunelor. Dar oamenii, de multe ori din ignoranță, fără să înțeleagă, vând asigurătorilor drepturile de despăgubire și pentru jumătate din costul sumei reale a prejudiciului! Și apoi avocații auto acționează conform schemei deja elaborate. Profitând de lacunele din lege, folosind scheme frauduloase, în instanță recuperează sume care depășesc semnificativ valoarea reală a prejudiciului. Dar! Din aceste fonduri, proprietarul mașinii primește în medie 60% din sumă, avocatul bagă totul în buzunar. În timp ce, contactând compania de asigurări, șoferul ar primi despăgubiri de până la 100% sau reparații auto.
În plus, vreau să vă avertizez că nu toți avocații auto sunt cu mâinile curate, întâlnim deseori documente false în instanțe în care valoarea prejudiciului este supraevaluată. Și aceasta este deja fraudă și, drept urmare, un proces penal, în care, desigur, va fi implicat și proprietarul mașinii.
Există proiecte pentru combaterea acestui gen de activitate?
— Piața asigurărilor caută soluții de ieșire din această situație. În ultimul an sau doi, pentru a exclude subestimarea plăților pentru asigurarea auto, a fost elaborat și pus în aplicare un singur director de piese auto, care este actualizat și extins periodic, făcând procesul de decontare a pierderilor mai transparent. A existat o oportunitate de examinare prealabilă a cauzelor de rezolvat probleme litigioase asociat cu mărimea plății de asigurare conform OSAGO. Victima, care nu este de acord cu cuantumul plății, se poate adresa la societatea de asigurări cu o cerere de despăgubire, iar asigurătorul este obligat să dea un răspuns oficial și să justifice cuantumul plății în termen de cinci zile. În cele mai multe cazuri, compania și clientul găsesc soluții, iar acesta este un fel de măsură de protecție în lupta împotriva auto-avocaților.
Comunitatea asigurărilor discută o serie de modificări ale legii OSAGO, conform cărora despăgubirile pentru daune ar trebui să fie transferate cu prioritate către formă naturală: doar o recomandare pentru reparații și fără plăți în numerar. Cu toate acestea, există o serie de excepții (de exemplu, o stație de service nu este la îndemână), în cadrul cărora va fi în continuare posibil să primiți despăgubiri pentru daune. Astfel, avocații auto nu vor avea acces să primească profituri suplimentare în detrimentul companiilor de asigurări, iar proprietarii de mașini nu își vor face griji că asigurătorul le-a plătit mai puțin, ci vor conduce mașini reparate.
Activitatea avocaților auto afectează cumva costul polițelor OSAGO?
- Nu reflectă deloc și este puțin probabil să se reflecte. Lasă-mă să explic. Asigurătorii nu pot majora singuri tarifele pentru tipurile de asigurări obligatorii, inclusiv OSAGO. Facturarea lor este reglementată prin lege de Banca Centrală, după cum am spus deja și, din câte știu, o astfel de creștere nu este așteptată în viitorul apropiat. Cât despre Casco, aici, desigur, calculează riscuri posibile iar eventuala pierdere este inclusă în tarife.
Situația este similară cu avocații și agricultură, puține companii de asigurări se aventurează acum pe această piață, deoarece recuperarea pierderilor din sector este calculată în număr foarte mare. Care este metodologia de calcul a riscurilor agricole în „Consimțământ”?
- Într-adevăr, acești „avocați” încearcă să pătrundă pe lângă asigurări auto și alte tipuri. Pe locul doi, „la amenințarea armei”, au, după cum ați observat pe bună dreptate, asigurări agricole. Compania de asigurări „Consimț” reușește să oprească această problemă în primul rând datorită unei abordări calitative a controlului riscurilor. Constă în examinarea fiecărui câmp asigurat și fixarea eventualelor fluctuații în dezvoltarea plantelor, determinând randamentul, ca să spunem așa, la viță de vie. Pentru ca clientul să nu aibă îndoieli, el participă și la susținerea contractului, în toate etapele. Și noi credem Pe aici una dintre cele mai eficiente în lupta împotriva fraudei. În plus, un portofoliu agricol echilibrat: un număr suficient de regiuni, o protecție de reasigurare de încredere, precum și un înalt profesionalism al angajaților, printre care predomină specialiștii cu studii superioare agronomice. Toate acestea ne-au permis să transformăm unul dintre tipurile de asigurări neprofitabile într-una profitabilă pentru compania noastră. SC „Consimțământ” în timpuri recente a crescut semnificativ suprafața asigurată a culturilor agricole - de la 333 mii hectare în 2014 la 428 mii hectare în 2015, inclusiv în regiunile în care asigurările agricole sunt cele mai solicitate din cauza condițiilor agroclimatice dificile. Teritoriul Altai (aproximativ 102.000 ha) a devenit lider în acoperirea de asigurare a suprafețelor însămânțate în 2015.
Să revenim la asigurarea auto. Reducerea pieței de mașini noi, scăderea solvabilității consumatorilor au afectat cumva costul asigurării complete?
— În general, piața asigurărilor prezintă o tendință de scădere a tarifelor Casco. Unul dintre motive este stabilizarea relativă a cursului de schimb, în urma căreia companiile de asigurări au revizuit în jos nivelul primei de risc din tarif. Rol mareÎmbunătățirea calității gestionării reclamațiilor și optimizarea continuă a proceselor de afaceri ale companiilor joacă în acest proces.
În plus, companiile de asigurări, având în vedere reducerea solvabilității consumatorilor și scăderea cererii de mașini noi, au început să-și revizuiască liniile de produse de asigurare auto. Dacă vorbim despre compania de asigurări „Consimț”, atunci în gama noastră au apărut produse economice și produse cu diverse variante de francize, permițând clientului să evidențieze riscurile care sunt cu adevărat relevante pentru el, fără a plăti în exces pentru acoperirea în exces. De exemplu, inclusiv o franciză în valoare de 30 de mii de ruble în produsul Casco. pentru ieftin vehicule, clientul poate economisi până la 50% din costul contractului. Voi descrie cum funcționează exemplu concret. Să zicem pentru o mașină Kia Ceedîn valoare de 640 de mii de ruble, cu condiția ca asiguratul să fie un șofer în vârstă de 35 de ani a cărui experiență de conducere este de zece ani, o plată unică în temeiul unui acord de asigurare a corpului cu o franciză în valoare de 30 de mii de ruble. va fi de 38,5 mii de ruble. Fără o franciză, costul unei carene de bază l-ar fi costat aproximativ 62 de mii de ruble.
Și în afară de franciză, proprietarul mașinii are vreo altă oportunitate de a-și minimiza costurile cu asigurarea auto?
Oferim trei diferite opțiuni Optimizarea costurilor Casco. Proprietarii de mașini, ținând cont de nevoile lor, pot alege unul dintre cei mai buni pentru a-și proteja mașina. Voi începe cu cel mai „proaspăt” produs pe care tocmai l-am pus în funcțiune – „Kaskonomiya”. Include un set de riscuri precum „Furt” și „Daune” (inclusiv pierderea totală) ca urmare a unui accident cu doi sau mai mulți participanți. Acest produs are un preț foarte atractiv - mai mic decât corpul de bază - și se poate economisi până la 40%. Adică, pentru un Kia Ceed de doi ani, asigurarea, ținând cont de parametrii considerați mai sus, se va ridica la 39 de mii de ruble.
Esența unui alt produs - „100 pentru 50” - este că mărimea primei plăți este de aproape 50% din costul poliței Casco. Dacă în timpul anului șoferul nu intră într-un accident și nu raportează nicio avarie la mașina sa, nu trebuie să facă o a doua plată. În acest caz, șoferul Kia Ceed va plăti 36 de mii de ruble pentru asigurare. Dar dacă totuși intervine un eveniment asigurat, acesta va fi soluționat după ce clientul achită asigurarea carenă sau cu deducerea celei de-a doua plăți din indemnizația de asigurare. Este important de reținut că produsul include opțiuni de bază de casco fără deductibilă și excludere de risc.
Pentru acei posesori de mașini care nu sunt pregătiți să plătească costul anual al carcasei la un moment dat, oferim să folosească o poliță cu o valabilitate de o lună, în timp ce perioada de asigurare poate fi de până la câțiva ani. Practic, este un plan de rate lunare. LA acest produs toate conditiile si optiunile de asigurare integrala a carcasei cu debitare lunara automata a platii din card bancar. Clientul nu trebuie să-și facă griji că va pierde termenul pentru următoarea tranșă, nu trebuie să caute și să sune un agent sau să meargă la biroul companiei pentru a întocmi un contract de asigurare. Iar pentru șoferii fără accidente se oferă o reducere de 1% din plata anterioară. Dacă vorbim despre același exemplu cu Kia Ceed și cu aceiași parametri, atunci pentru prima lună asiguratul va plăti 5,5 mii de ruble. Și apoi totul va depinde de cât de atent va conduce mașina.
În ce servicii pot oferi asigurătorii competiție pentru un client?
— Instrumentul principal în lupta pentru client iese în prim-plan astăzi — calitate superioară serviciul de soluționare a daunelor. Acest indicator face posibilă creșterea încrederii clienților în asigurări și, prin urmare, dezvoltarea industriei. Clientul de astazi, in primul rand, alege o companie de asigurari de incredere, cu un nivel inalt de servicii, solutionare rapida a daunelor, cea in care are incredere.
Compania de asigurări „Consimț” caută în permanență noi modalități de a răspunde cât mai bine nevoilor crescânde ale clienților în decontarea pierderilor. În special, în martie am lansat proiectul BystroService. Acum clientul, care a avut un accident, nu trebuie să vină la „Consimțământ” pentru inspecție. Este suficient să suni și să descrii situația. În timpul convorbirii, specialistul call center va genera o aplicație și, împreună cu alte documente, o va trimite la stația de service auto (STOA) convenită cu clientul. De regulă, angajații din benzinărie contactează rapid asiguratul și convin imediat când poate fi reparată mașina.
Pentru cei care doresc să-și protejeze simultan locuința și mașina, în cadrul serviciului „A 13-a lună cadou”, termenul de asigurare conform ambelor contracte va fi de 13 luni. În acest caz, costul asigurării nu va crește.
Majoritatea asigurătorilor entitati legale, clienți corporativi care doresc să își asigure stabilitate Financiară. S-a schimbat sistemul de calcul al costului unui produs în timpul crizei pentru ei?
— Politica companiei de asigurări „Consimțământ” în cooperare cu clienții corporativi este construită în primul rând pe o abordare individuală a fiecăruia. Asigurarea oricărei afaceri este un proces de subscriere foarte complex, în care este important să se țină cont de mulți factori și riscuri, inclusiv de cei specifici activității. întreprindere specifică. Prin urmare, pentru o întreprindere - acestea sunt un tarif, pentru alta - altele. În procesul de facturare IC „Consimțământ” Atentie speciala plătește tocmai calitatea riscurilor asumate pentru asigurare: nu urmărim profitul de moment, umplând portofoliul fără discernământ. Iar dacă înțelegem că obiectul asigurării este de mare risc, atunci recomandăm asigurătorilor să ia măsuri pentru îmbunătățirea protecției la risc a obiectului și, dacă acestea sunt respectate, acordăm tarife atractive. Auto-locarea pe piețele occidentale ne permite să primim costuri mai mici de reasigurare în conditiile originaleși oferă clienților tarife favorabile pentru aceștia. Dacă clientul dorește să reducă costul asigurării, suntem întotdeauna gata să mergem pentru ea și să oferim costul necesar prin aplicarea francizelor şi modificări ale condiţiilor de asigurare.
Datorită acestei strategii, precum și multor alte instrumente folosite de IC Soglasie, în primul trimestru al anului 2016, valoarea totală a primelor de asigurare a crescut cu peste 6%. Profitul net sub RAS a depășit 1 miliard de ruble. De acord că într-o economie care stagnan, acesta este un rezultat foarte bun.
Care este prognoza dumneavoastră pentru piața asigurărilor pentru anul următor: câte companii de asigurări pot părăsi piața dacă criza se prelungește?
- Daca in 2015 piata asigurarilor a crescut in principal datorita cresterii tarifelor OSAGO, atunci in trimestrul II 2016 efectul majorarii tarifelor se va epuiza, iar ritmul de crestere a taxelor pentru asigurarea obligatorie auto va incetini. Dinamica de la sfârșitul anului 2016 este probabil nesemnificativă - la nivelul de 1,5-2%.
Aproape în fiecare zi, autoritatea de reglementare anunță revocarea licențelor de la unul sau trei asigurători, așa că putem presupune că în 2016 mai multe zeci de companii de asigurări nesigure vor părăsi piața. Printre aceștia se vor număra firme mici care nu vor putea îndeplini cerințele Băncii Centrale de majorare a capitalului minim. Industria se așteaptă la o concentrare și mai mare în favoarea companiilor de încredere și stabile care își îndeplinesc obligațiile. Treptat, se formează un mediu confortabil pentru a crea o industrie de asigurări eficientă, în care consumatorul va avea încredere pentru a-și proteja interesele financiare.
Când ne putem aștepta ca piața să se redreseze?
- Situația se schimbă treptat: cursul valutar s-a stabilizat, piața de credit este în creștere, sper că în curând - peste un an sau doi - vom asista la schimbări pozitive pe piața asigurărilor.
Compania de asigurări Soglasie este unul dintre liderii pieței de asigurări din Rusia (unul dintre primii 10 cei mai mari asigurători din Federația Rusă), operează cu succes de peste 22 de ani. O rețea regională extinsă de vânzări include aproximativ 370 de birouri.
Capitalul autorizat IC „Consimțământul” este de 5,4 miliarde de ruble. Înalt reputatia de afaceri confirmat rating international stabilitatea financiară a S&P la nivelul BB- şi cel mai mare rating fiabilitatea agenției de rating ruse reputate „Expert RA” la nivelul A ++ („Exclusiv nivel inalt fiabilitate”, perspectiva ratingului „stabilă”). Îndeplinirea strictă a obligațiilor sale față de peste 1,5 milioane de parteneri și clienți oferă companiei o reputație impecabilă pe piețele de reasigurare din Rusia și la nivel mondial.
Maya Tikhonova a condus compania de asigurări Soglasie în 2014, iar înainte de aceasta a lucrat în organizații financiare și de credit timp de aproape 15 ani. Soglasie se află acum în top 10 asigurători ruși
Maya Tihonova (Foto: Arseniy Neskhodimov pentru RBC)
Tikhonova își amintește că părinții ei au crescut-o din copilărie într-un mod foarte ambițios: medalie de aur la scoala, institut prestigios, cerut cariera de succes. „Dar mi se pare că dacă o femeie este împotrivă, ea spune: nu voi munci, o să am grijă de familia mea, și asta este foarte tare”, spune ea. Directorul general al „Consimțământului” (participant) are trei copii, dar s-a angajat la prima bancă pentru practică în timp ce studia încă la MGIMO. „Am avut o dorință neobișnuită de a lucra pentru o fată tânără”, râde Maya Tikhonova.
Prima a fost VTB Bank, în al cărei departament de credit Maya a lucrat doar câteva luni: să combine Învățământ cu normă întreagă munca era grea, dar ea „chirea foarte mult”. Deja în al cincilea an, în 1997, Tikhonova s-a alăturat Băncii Internaționale din Moscova (acum UniCredit Bank), ocupându-se de problemele de lichiditate din trezorerie. Apoi a lucrat în băncile „Granit”, Rosselkhozbank, „Capitala Rusă”.
Industria financiară din Rusia este una dintre cele mai „feminine”: ponderea femeilor în numărul total angajații din acesta depășesc 70%, dar cu cât sunt mai mari posturile în bănci, cu atât sunt ocupați mai des de bărbați. Potrivit studiilor privind inegalitatea de gen în conducerea de vârf a companiilor, aceasta nu este doar o chestiune de discriminare din exterior: femeile sunt mult mai puțin probabil să ceară o promovare sau să-și ofere candidaturi pentru funcții de conducere. Tikhonova mai spune că nu a folosit astfel de metode: „Nici nu-mi amintesc că am venit odată la cineva și i-am spus: ori mă promovezi, ori plec”. Dar are propria strategie eficientă, pe care o recomandă angajaților săi.
„Dacă sunteți gata să vă ocupați de una, alta, a treia sarcină și să le rezolvați cu succes, atunci vi se va atribui din ce în ce mai mult și veți crește, nu doar să stați, să faceți aceeași treabă și să spuneți: „Am fost aici de zece ani sunt în închisoare, de ce nu mă cresc?” – spune Maya Tikhonova. Ea își amintește că a lovit ea însăși acel plafon pentru prima dată, după ce a studiat meticulos toate problemele legate de aria ei de responsabilitate și a epuizat toate opțiunile pentru a face ceva nou. Am venit la șef cu întrebarea: „Am loc să cresc?” După ceva timp, a fost numită șef al departamentului, iar apoi s-a oferit să conducă departamentul de dezvoltare tehnologică.
„Pentru mine a fost un șoc, de atunci nu am fost atât de îngrijorat de niciuna dintre numirile mele”, spune Tikhonova. Propunerea a venit înaintea sărbătorilor de Anul Nou, iar tot weekend-ul a chinuit șapte întrebări dacă să fie de acord sau nu: „M-au susținut mai întâi, apoi mi-au spus: „Fă ce vrei, doar lasă-ne în pace, nu mai putem asculta. la acest. În cele din urmă, ea a fost de acord cu propunerea.
„Tehnologiile informaționale în acel moment în bancă necesitau dezvoltare, iar Maya Alexandrovna era în fruntea schimbărilor care au avut loc acolo”, spune directorul departamentului. tehnologia Informatiei SK „Consimțământ” Serghei Klochkov, care a lucrat cu Tikhonova la Banca Agricolă Rusă. Sub Tikhonova, banca a introdus un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM), un depozit de date analitice și multe procese au fost automatizate. Tikhonova nu are educație IT, dar a studiat literatura de specialitate și a putut să aplice noi cunoștințe, adaugă Klochkov.
„Îmi place să studiez, dar la vârsta mea este mai mult un dezavantaj”, râde Tikhonova. În 2007, a primit prestigioasa certificare internațională Financial Risk Manager (FRM). Pentru a-l promova, ea a studiat timp de șase luni cu un profesor de matematică timp de trei ore de două ori pe săptămână: „Până atunci aveam deja trei copii și mulți cunoscuți și-au răsucit degetele la tâmplă”. Obținerea acestui certificat nu mi-a afectat în niciun fel cariera, dar procesul a devenit „ pas mareși depășirea pe tine însuți.
„Nu sunt deloc leneș, sunt un entuziast. Pur și simplu mă aprind și asta e tot - am nevoie. Nici măcar nu este întotdeauna legat de o promovare, de bani - sunt doar interesat, vreau să funcționeze, vreau să conving oamenii că asta este ceea ce trebuie făcut ", spune Maya Tikhonova.
Maya Tihonova (Foto: Alena Kondyurina pentru RBC)
Afaceri clare
În 2010, Valda Dyakova, directorul trezoreriei la Rossiysky Kapital, a discutat cu noul președinte al consiliului de administrație, Dmitri Eropkin, strategia de dezvoltare a băncii. „Trebuie să stabilim trezoreria, așa că avem nevoie de o persoană ca Maya Tikhonova, dar să o strângem de un alt lider nu este bine”, își amintește Dyakova cuvintele sale. Ea a lucrat cu Tikhonova la Rosselkhozbank și „a așteptat-o în lipsă” la Russian Capital.
În 2010, echipa s-a schimbat la Rosselkhozbank, Tikhonova a fost de acord să se mute în capitala rusă, a lucrat acolo aproximativ un an, după care a devenit directorul executiv al grupului ONEXIM, deținut de Mihail Prokhorov. În consiliul de administrație, Tikhonova a fost responsabilă pentru mai multe active, inclusiv IC Soglasie, banca de investiții Renaissance Capital, banca Renaissance Credit și banca IFC.
Asigurările sunt, de asemenea, un sector financiar, spune Maya Tikhonova. Băncile, potrivit ei, sunt interesante pentru că au o mulțime de operațiuni diverse: creditare, depozite, valori mobiliare, managementul încrederii etc. „O gamă largă de operațiuni, dar toate sunt destul de simple. În asigurări, există o singură operațiune, dar există multe capcane: grade de probabilitate, ajustarea pierderilor, stabilirea tarifelor”, enumeră ea.
Cum funcționează afacerea Soglasiya, Tikhonova și-a dat seama rapid. „Dar un lucru este atunci când stai în consiliul de administrație și spui: acest proiect nu are succes pentru tine, să-l împărțim în părțile sale componente, să înțelegem de ce s-a întâmplat și cum să-l salvăm. Un alt lucru este atunci când stai într-o companie și trebuie să o rezolvi singur ”, spune ea.
Tikhonova a fost numit director general al IC „Consimțământ” în martie 2014, înainte de aceasta, trei lideri au fost înlocuiți în companie în trei ani. Compania a încheiat anul cu o pierdere conform IFRS de 6 miliarde de ruble, în 2015 pierderea a scăzut la 3,77 miliarde de ruble, în 2016 - la 32 de milioane de ruble. În cele din urmă, în tot acest timp, compania a fost salvată de ONEXIM, care abia în 2014 i-a oferit asistență financiară în valoare de 7,4 miliarde de ruble, în 2015 - 9,79 miliarde de ruble, în primul trimestru al anului 2016 - 2 miliarde de ruble.
După trecerea la funcția de director general Tikhonova, „parcă deschisă intreaga viata”: a trebuit să vină ea însăși cu o strategie de lucru cu anumite proiecte, să urmărească modul în care funcționează alte companii. Tikhonova este implicată în selecția tuturor managerilor de top și uneori a adjuncților acestora. „Consimțământul” caută angajați în două moduri. Primul este că agențiile de recrutare colectează CV-uri ale candidaților potriviți, Tikhonova le revizuiește și decide cu cine să se întâlnească.
„Trebuie să mă întâlnesc cantitate mare candidați, pentru că, conform CV-ului, se pare că persoana nu este potrivită, dar când se întâlnesc, se dovedește că este o vedetă ", își ridică mâinile Tikhonova. A doua modalitate de a căuta este să intervievezi cunoscuți și să găsești oameni care să-ți recomande un candidat bun. „La interviu, mă bazez foarte mult pe intuiție”, admite șeful CI „Consimțământ”. Fiecare șef de direcție își selectează singur o echipă, continuă ea: este corect să dai libertate persoanei în care a avut încredere.
În trei ani, compania a căpătat stabilitate, ceea ce îi lipsea în urmă cu cinci ani, spune Yulia Shumilova, director financiar al IC Soglasie. Înainte de sosirea lui Tikhonova, angajații se schimbau constant, iar acum echipa s-a stabilizat - cifra de afaceri în rândul managerilor de top s-a oprit, a adăugat ea.
Acționar mulțumit
Maya Tikhonova tocmai s-a întors din vacanță și în fiecare zi are mai multe întâlniri și întâlniri. Ziua ei de lucru începe la nouă dimineața și nu se termină decât seara târziu: „Conduc cu mașina și deja încep să lucrez, în timpul prânzului discut probleme de muncă și până termin tot ce pot' nu opresc.” Toată munca zilnică în „Consimțământ” la Tikhonova se bazează pe întâlniri: „Îmi place să comunic personal cu oamenii”.
O dată pe lună, Tikhonova organizează întâlniri cu șefii comitetelor - divizii responsabile pentru diferite zone din Soglasiya (comitet pentru personal, creanțe etc.). Pentru fiecare întâlnire, trebuie să existe o agendă și un regulament, pe care toată lumea trebuie să le întâlnească printr-un discurs, descrie Klochkov astfel de întâlniri. Toată lumea se pregătește pentru discursurile lor - aceasta este o muncă comprimată, organizată, adaugă directorul departamentului.
Tikhonova numește serviciul de protocol un element fără de care „este imposibil să gestionezi o companie”. Angajații săi se asigură că toate instrucțiunile CEO-ului sunt îndeplinite și că subordonații nu trimit răspunsuri. Dacă serviciul suspectează că angajatul a îndeplinit sarcina prost, atunci îi cer lui Tikhonova să o rezolve personal. „Am posibilitatea de a reduce bonusul unui angajat dacă nu a finalizat misiunea la timp”, spune ea.
Șeful companiei de asigurări este „fanatic” în ceea ce privește alfabetizarea și limba rusă, spune Klochkov. Toate documentele și note de birou ea rescrie în propriul stil, chiar corectând semnele de punctuație, deși mulți directori nu le pasă, adaugă el. La șase luni după ce Tikhonova s-a alăturat echipei, subordonații ei au învățat cum să întocmească documente în stilul ei.
În iulie 2016, a devenit cunoscut că proprietarul grupului ONEXIM, Mihail Prokhorov, urma să-și vândă toate activele, a scris ziarul Vedomosti. De atunci, ONEXIM a vândut un pachet de 20% din Uralkali, o companie de dezvoltare OPIN, un pachet de 65% din RBC media holding și un pachet de 7% din UC Rusal. Informația că Prokhorov vrea să-l vândă pe IC Soglasie a apărut în 2015: sursele Vedomosti l-au numit printre principalii concurenți pe beneficiarul grupului de investiții Russian Funds, Serghei Vasilyev, și pe fostul guvernator. Regiunea Kaliningrad George Boos. În primul caz, Banca Centrală nu a aprobat tranzacția din cauza fricii unei retrageri ulterioare a activelor din companie, în al doilea caz, părțile nu au căzut de acord asupra termenilor tranzacției. ONEXIM a negat intenția de a vinde asigurătorul.
„Compania de asigurări Consent nu este de vânzare”, spune Tikhonova. Dar ea adaugă că, dacă se va întâmpla vreodată acest lucru, va lua o astfel de veste cu calm: „Principalul este că acționarul este mulțumit”.
