Sunt frecvente cazuri de deteriorare a mărfurilor în incinta magazinului sau punct de vânzare. Un cumpărător care sparge accidental un produs și nu plătește pentru acesta, prin lege, în unele cazuri, nu este obligat să compenseze prejudiciul.
Vă vom spune cum să vă apărați drepturile și să nu fiți responsabil pentru daune bunuri sparte in magazin.
Cine este responsabil dacă un client sau un copil sparge un produs într-un magazin - ce spune legea?
În conformitate cu legislația în vigoare, se poate distinge Câteva articole principale care vor ajuta la protejarea drepturilor cumpărătorului:
- Articolul 211 din Codul civil al Federației Ruse. Se precizează că proprietarul și nimeni altcineva nu este responsabil pentru toate bunurile vândute la un punct de vânzare cu amănuntul. Acest articol important joacă un rol important.
- Articolul 459 din Codul civil al Federației Ruse. El spune: dacă se încheie un contract de cumpărare și vânzare între proprietar și cumpărător, atunci responsabilitatea pentru daunele aduse proprietății este transferată cumpărătorului/clientului.
- Articolul 493 din Codul civil al Federației Ruse. Legea stabilește că cumpărătorul încheie un contract de vânzare atunci când cumpără un articol și primește în schimb o chitanță sau un cec. Astfel, fără a cumpăra un anumit produs dintr-un magazin sau a plăti pentru el la casă, nu ești obligat să fii responsabil pentru siguranța acestuia. Proprietarul magazinului sau angajații săi, vânzătorii și casierii sunt responsabili pentru aceasta.
- Articolul 1064 din Codul civil al Federației Ruse. Stabilește că cumpărătorul/clientul va fi răspunzător pentru despăgubiri pentru daunele produse produsului în mod intenționat sau chiar din neglijență. În același articol se precizează că un cumpărător care își dovedește nevinovăția va fi scutit de la plata despăgubirilor.
Astfel, putem concluziona că cumpărătorul, spargerea accidentală a unui produsîntr-un magazin sau la un punct de vânzare cu amănuntul entitate legală, nu va acorda despăgubiri pentru prejudiciul cauzat.
in orice caz dacă managerul magazinului te dă în judecată, atunci el poate returna fonduri pentru produsele deteriorate - multe exemple demonstrează acest lucru. Deoarece vinovăția clientului nu va depinde de accident sau intenție, acesta va fi găsit vinovat de deteriorarea bunurilor.
Conform Articolul 7.17 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, dacă vinovăția cumpărătorului este dovedită în procedura judiciara, atunci se așteaptă nu numai compensații pentru pierderi, ci și plata unei amenzi, care poate ajunge la 300-500 de ruble.
Există, de asemenea cazuri excepționale când cumpărătorul își dovedește nevinovăția. Dacă deteriorarea produsului nu a fost cauzată din vina lui, atunci nu cumpărătorul va fi responsabil pentru aceasta, ci angajatul magazinului.
Să dăm câteva exemple și să ne dăm seama cine are dreptate și cine greșește în astfel de situații:
- Cumpărătorul a ținut marfa în mâini, nu a avut timp să le livreze și le-a spart. Vina rămâne la el.
- Clienta a alunecat pe podeaua uda si a spart produsele de pe rafturi. El ramane drept in aceasta situatie.
- Cumpărătorul și-a pus cumpărăturile pe centură, după care a căzut ceva și s-a rupt. Responsabilitatea revine angajatului punctului de vânzare sau proprietarului magazinului.
- Clientul trecea printr-un culoar îngust și a atins accidental produsul, care era deteriorat. Aceasta poate fi vina atât a cumpărătorului, cât și a proprietarului. Există cerințe speciale pentru spațiile angajate în comerțul cu amănuntul; acestea sunt specificate în paragraful 1.111 din SNiP 2.08.02-89 intitulat „ Clădiri publiceși clădiri”. De exemplu, în magazin mic Lățimea dintre rafturi sau rafturi trebuie să fie de cel puțin 1,4 metri. Merită să vă asigurați care ar trebui să fie distanța minimă pentru a demonstra că aveți dreptate. Apropo, poate exista o amendă pentru o astfel de încălcare.
- Cumpărătorul a spart marfa pentru că nu a putut merge pe culoar din cauza cutiilor și cutiilor stivuite. Vina este a angajaților magazinului.
- Clientul a dansat pe culoar sau a mers pe o căruță și apoi a spart produsele de pe rafturi. Vina este în întregime a lui.
- Copilul a luat marfa de pe rafturi si le-a spart. Părinții vor fi responsabili pentru acțiunile lor. Totuși, magazinul trebuie să dovedească vinovăția cumpărătorului prin instanță.
- Cumpărătorul a cumpărat marfa, a primit o chitanță și, părăsind magazinul, s-a împiedicat și și-a rupt unele dintre achiziții. Angajații magazinului cu siguranță nu vor fi responsabili pentru acest lucru.
Nu uita ca pot exista camere video in magazin. Dacă ești cu adevărat de vină pentru ceea ce ai făcut, este mai bine să încerci să ajungi la o înțelegere cu angajatul punctului de vânzare. Astfel puteți evita răspunderea administrativă.
Vinovația cumpărătorului și a magazinului - cum să determinați cine este vinovat pentru deteriorarea unui produs sau a vitrinei?
Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului de a determina cine este vinovat.
Cumpărătorul va greși dacă:
- A spart marfa din nepăsare sau nepăsare, în timp ce o lua în mâini.
- S-a comportat inadecvat în magazin. Aceasta poate fi luptă, flutură cu brațele, dans, călărie în căruțe, alergare etc.
- A deteriorat în mod intenționat bunurile.
În aceste cazuri, clientul care vizitează magazinul va greși. El va trebui adus la răspundere administrativă în instanță.
Iar reprezentanții magazinului vor fi vinovați dacă:
- Nerespectarea cerințelor de siguranță în interior.
- Rafturile nu sunt instalate conform standardelor și sunt instabile.
- Ei nu își îndeplinesc responsabilitățile pentru siguranța produselor.
- Lucrarea va fi distribuită incorect printre specialiști; aceștia nu vor ști cine este responsabil pentru ce și când. De exemplu, cazul unei podele umede.
În astfel de circumstanțe, cumpărătorul nu este vinovat. Dacă vă cer despăgubiri, vă puteți susține în siguranță – refuzați să plătiți pentru daune.
Ce trebuie făcut dacă vânzătorul sau administratorul solicită plata pentru bunurile sparte - ar trebui să plătească cumpărătorul?
Să enumerăm ce ar trebui să facă un vizitator al magazinului dacă sparge un articol:
- Cereți angajaților magazinului să furnizeze un carnet de reclamații. Descrieți întreaga situație, de ce produsul a fost deteriorat și cum s-a întâmplat.
- Cereți doi clienți ca dvs. să fie martori la ceea ce s-a întâmplat. Ar putea fi chiar prietenii sau rudele tale cu care ai venit la magazin.
- Solicitați ca specialiștii să întocmească un raport de deteriorare a produsului. Aveți tot dreptul să scrieți versiunea dvs. în document - cauza daunei. De exemplu, rafturile instalate sunt situate aproape unele de altele.
- Spuneți că nu veți returna despăgubiri pentru prejudiciul cauzat. , deoarece paguba nu a fost vina ta.
- Spuneți-le că puteți discuta toate problemele în instanță. Unii specialiști ai magazinelor cu amănuntul se tem că vor fi aduși la răspundere administrativă, motiv pentru care în practică 99% dintre reprezentanții magazinelor uită de deteriorarea mărfurilor.
- Nu oferi niciodată documentele personale angajaților din depozit. . Doar un polițist poate cere un pașaport - dar nu un vânzător și nici măcar un specialist în serviciul de securitate.
- În unele situații, este mai bine să porniți un înregistrator de voce sau înregistrare video pentru a demonstra mai târziu că ai dreptate.
- Amintiți-i agentului de securitate care vă va reține și vă va obliga să plătiți pentru bunurile sparte despre articolul 203 din Codul penal al Federației Ruse. Pentru depășirea puterilor lor și reținerea unui vizitator la un punct de vânzare cu amănuntul, un agent de securitate sau angajat al unei companii de securitate privată riscă o pedeapsă de 7 ani de închisoare. Orice acțiuni nepoliticoase față de dvs. vor fi pedepsite prin lege.
Desigur, este mai bine să acționați în funcție de situație.
Unde poți să mergi pentru a-ți proteja drepturile dacă spargi un produs din greșeală și nu este vina ta?
Dacă apare o astfel de situație, vizitatorul magazinului poate fie să plătească pentru bunurile deteriorate, fie să refuze să plătească.
O situație foarte frecventă în magazinele cu autoservire. Tu, în calitate de cumpărător, alegând un produs pe numeroase rafturi dintr-un supermarket, atingi accidental rândurile de conserve expuse și acestea se sparg în bucăți. Sau, după ce ați văzut produsul dorit, vă îndreptați spre el, manevrând între alți clienți cu coșuri și cărucioare destul de mari, cuplând o piramidă de produse alcoolice la promovare. Au spart o sticlă în magazin, sau chiar mai multe. Imediat, ca ieșiți din pământ, lucrătorii din supermarketuri, ofițerii de securitate și alte personaje apar brusc în fața ta, cerând plata pentru bunurile deteriorate iremediabil.
Ce să faci dacă spargi o sticlă într-un magazin cu autoservire?
Ai o întrebare: ar trebui să plătești pentru o sticlă spartă sau alt produs care este deteriorat, după cum crezi, din nicio vină a ta? Când sunteți responsabil financiar pentru bunurile deteriorate și când un magazin universal sau un supermarket nu poate solicita plata pentru prejudiciul cauzat?
Răspunsul la această întrebare va fi Codul civil Federația Rusă, sau pentru a fi mai precis, articolul 1064 din Codul civil al Federației Ruse „Temeiuri generale de răspundere pentru cauzarea prejudiciului”.
Alineatul 2, articolul 1064, prevede că „Persoana care a cauzat prejudiciul este scutită de repararea prejudiciului dacă face dovada că prejudiciul a fost cauzat din vina sa. Legea poate prevedea despăgubiri pentru prejudiciu chiar și în absența vinei celui care a făcut vătămarea.”
Acum, cred că merită descifrat frazele oficiale scrise în codul de pe colocvial pentru ca oricine să înțeleagă despre ce vorbim. Ca să știi când angajații magazinului au dreptul să ceară plata prejudiciului cauzat și când ar trebui să reciți paragraful 2 al articolului 1064 și să pleci cu capul sus, fără să plătești un ban pentru pierderea magazinului.
Deci, să luăm în considerare mai multe opțiuni pentru dezvoltarea situației:
- tu, din cauza nepăsării și stingheriei tale, în timp ce te uiți la borcan, l-ai scăpat sau, mai rău, ți-a căzut coșul de cumpărături din mâini - va trebui să plătești pentru cumpărăturile eșuate;
- copilul dumneavoastră sparge o sticlă într-un magazin din cauza alunecării pe o podea proaspăt spălată sau a călcat de vreun defect de pe podea - angajații magazinului nu au dreptul să vă ceară despăgubiri pentru neajunsurile lor. Nu sunteți obligat să plătiți pentru bunurile sparte și ambalajele mototolite care au fost deteriorate din cauza aterizării pe ele de la propria înălțime;
- o cutie sau o sticlă a căzut de pe raft când erai în apropiere, angajații magazinului nu au dreptul să ceară despăgubiri. Responsabilitatea pentru aranjarea stabilă a mărfurilor pe rafturi și rafturi revine angajaților din zona de vânzare;
- stai lângă transportorul casei de marcat și un articol dintr-un pachet de sticlă scapă de pe el - nu este vina ta;
- atunci când alegi un produs din plastic sau alt ambalaj moale, l-ai strâns foarte tare și s-a deformat - vina ta este evidentă. Va trebui să cumpărați și să utilizați produsul deformat sau să plătiți pentru el pret intregși aruncați-l la coșul de gunoi.
Citeste si:
Este posibil să returnați un articol fără chitanță? Cum se face corect?
Distanța dintre echipamentele comerciale
Pentru a vă dovedi nevinovăția, nu vă va strica să studiați încă două documente care reglementează activitatea întreprinderilor comerciale. GOST 51773-2009 „Comerț cu amănuntul. Clasificarea întreprinderilor” și SNiP 2.08.02–09 „Clădiri și structuri publice...”.
Ce ar trebui să vă intereseze în aceste documente de reglementare? Ei, printre altele, vorbesc despre lățimea culoarelor dintre echipamentele comerciale din magazinele cu autoservire.
Înainte de a scrie acest articol, am studiat suplimentar mai multe resurse juridice. Aproape toate articolele de pe site-uri web încearcă să vă inducă în eroare. Aproape toți autorii scriu că lățimea culoarelor depinde de dimensiunea spațiului de vânzare cu amănuntul al magazinului, dar acest lucru este departe de a fi adevărat.
Conform GOST 51773-2009, lățimea minimă a trecerii între rafturi ar trebui să fie de 1,4 metri.
Dar lățimea culoarului principal indicată în planul de evacuare depinde direct de zona supermarketului. Arata cam asa:
- depozitare până la 100 m2 – 1,4 m;
- suprafata comerciala de la 100m2 la 150m2 – 1,6 m;
- hale de supermarket de la 150 m2 la 400 m2 – 2 m;
- mega-piețe de la 400m2 – 2,5 m.
Principalele pasaje de evacuare sunt de interes doar pentru specialiștii Gospozhnadzor. Într-o situație cu o sticlă spartă, ar trebui să te intereseze doar lățimea minimă a trecerii dintre rafturi și toboganele de vânzare. Dacă trecerea are deja 1,4 m, veți putea contesta obligația de plată a prejudiciului cauzat. Dar dacă pasajul îndeplinește cerințele de reglementare, scoate-ți portofelul.
Ei încă cer despăgubiri de la tine
Ce ar trebui să faci dacă, după argumentele pe care le-ai dat, lucrătorii din supermarket nu se lasă bătuți și încearcă nepoliticos să te facă să plătești pentru bunuri deteriorate iremediabil? Nu este un secret pentru nimeni că managerul de vânzări, care a expus produsele promoționale nefaste, nu visează mai mult decât tine să-și piardă Bani.
Citeste si:
Lista bunurilor complexe din punct de vedere tehnic
Dacă oficialii supermarketurilor cer în mod persistent plata pentru un articol deteriorat care și-a pierdut prezentarea sau mai rau de atat, este stricat fără nicio vină a dumneavoastră - cereți o carte de reclamații și descrieți situația din ea cu cele mai multe detalii. Asigurați-vă că indicați ora incidentului (acest lucru îl va ajuta pe avocatul care vă reprezintă interesele să solicite o înregistrare video a incidentului), informații detaliate despre angajații magazinului care au comunicat cu dvs. și numele și informațiile de contact ale martorilor (este recomandabil să le aveți).
Solicitați întocmirea procesului verbal de avarie a bunurilor. Asigurați-vă că includeți toate detaliile care funcționează pentru dvs. Cum ar fi: podele umede și alunecoase, culoar care nu respectă standardele sau așezarea instabilă a sticlelor sau cutiilor pe rafturi.
Dacă administrația întreprinderii comerciale mai are pretenții împotriva dumneavoastră, solicitați apelarea agențiilor de drept. Ofițerii de poliție vor înregistra incidentul și vor explica angajaților magazinului procedura de plată pentru bunurile avariate. Și asta este el - o entitate juridică (în în acest caz,, întreprindere comercială, în care s-a produs incidentul) depune acțiune în justiție pentru recuperarea banilor de la dvs., în calitate de vinovat de deteriorarea bunurilor. Instanța examinează cauza pe fond. Alții temeiuri legale magazinul pur și simplu nu există.
Inadecvarea personalului de securitate
Dacă situația este agravată de comportamentul nepoliticos al agenților de securitate și înțelegeți că acțiunile violente îndreptate în direcția dumneavoastră nu sunt excluse, amintiți-le conținutul articolului 203 din Codul penal al Federației Ruse.
Articolul 203. Codul penal al Federației Ruse „Excesul de autoritate de către un detectiv privat sau un angajat al unei organizații de securitate privată care deține un certificat de agent de securitate privat atunci când își îndeplinește atribuțiile. responsabilitatile locului de munca”(ed. Lege federala din 22 decembrie 2008 N 272-FZ) scrie:
- Angajarea de către un detectiv privat sau un angajat al unei organizații de securitate privată care deține un certificat de securitate privată a acțiunilor care depășesc competențele stabilite de legislația Federației Ruse care reglementează implementarea activităților de securitate privată și de detectiv și implică o încălcare semnificativă a drepturile și interesele legitime ale cetățenilor și (sau) organizațiilor sau persoanelor protejate legea intereselor societății sau statului - se pedepsește cu amendă în valoare de la o sută de mii la trei sute de mii de ruble sau în valoare salariile sau alte venituri ale persoanei condamnate pe o perioadă de unul până la doi ani, sau restrângerea libertății pe un termen de până la doi ani, sau muncă forțată pe o perioadă de până la doi ani, cu sau fără privarea de dreptul de a deține anumite funcții sau angajarea în anumite activități pe un termen de până la trei ani, sau închisoare pe un termen de până la doi ani cu privarea de dreptul de a ocupa anumite funcții sau de a se angaja în anumite activități pe un termen de până la doi ani.
- Aceeași faptă, săvârșită cu folosirea violenței sau amenințarea folosirii acesteia, ori cu folosirea armelor sau mijloace specialeși atrage după sine consecințe grave - se pedepsește cu închisoare de până la șapte ani cu privarea de dreptul de a ocupa anumite funcții sau de a exercita anumite activități pe un termen de până la trei ani.
Concluzie
Sper că, după ce veți recita acest articol din Codul Penal al Federației Ruse, entuziasmul personalului de securitate se va dispărea și veți putea părăsi magazinul nefericit. Dacă incidentul a fost documentat de oamenii legii care au sosit la apelul angajaților magazinului, sau mai aveți pretenții față de angajații magazinului ca urmare a incidentului cu sticla spartă, contactați imediat autoritățile competente care sunt obligate să vă protejeze interesele:
- „Rospotrebnadzor” (pardoseli alunecoase, așezarea instabilă a sticlelor pe rafturi);
- „Gospozhnadzor” (pasaje înguste, munți de bunuri promoționale).
Există momente când o călătorie la magazin poate fi umbrită de o sticlă de vin spartă accidental, un borcan de castraveți sau o cutie de vase. Aproape toți angajații magazinului vin în fugă la sunetul puternic al sticlei. Vizitatorul nefericit va fi obligat să ramburseze imediat costul mărfurilor. a decis să-și dea seama dacă clientul ar trebui să plătească pentru o astfel de achiziție sau dacă are dreptul să nu facă acest lucru.
Cine trebuie să plătească pentru bunurile sparte într-un magazin?
"Riscul de deces accidental sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, cu excepția cazului în care prin lege sau contract se prevede altfel. Articolul 211 din Codul civil ne spune acest lucru. Și conform articolului 459 din Codul civil al Federației Ruse, riscurile transmite cumpărătorului din momentul în care se consideră că vânzătorul și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către cumpărător”, a menționat Marina Zhirnykh, șeful interimar al departamentului de protecție a drepturilor consumatorilor din departamentul Rospotrebnadzor pentru Teritoriul Altai.
S-ar putea să ai impresia că poți să te plimbi prin magazin, să ridici niște mărfuri și apoi să mergi acasă liniștit. Dar asta nu este adevărat. Articolul 1064 din Codul civil nu va permite acest lucru, deoarece „prejudiciul cauzat persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și prejudiciul cauzat bunului unei persoane juridice, este supus despăgubirii integrale de către persoana care a cauzat prejudiciul. .”
În acest caz, cumpărătorul este eliberat de răspundere pentru bunurile sparte necumpărate dacă face dovada absența vinovăției cuiva. Merită luat în considerare faptul că și părinții sunt responsabili pentru farsele copiilor.
Adică, cumpărătorul nu este obligat să plătească pentru bunurile sparte accidental dacă chitanța nu a fost încă returnată. Până în acest moment, magazinul poartă toată responsabilitatea. Dar după ce produsul plătit este în mâinile cumpărătorului, acesta devine proprietatea acestuia. Este necesar să se țină cont indiferent dacă ai spart produsul din întâmplare sau dacă ai făcut-o în mod deliberat.În cazul producerii unui prejudiciu cu intenție, persoana este obligată să despăgubească prejudiciul. Mai mult, un astfel de act ilegal poate fi considerat huliganism sau vandalism.
Când va trebui să plătească cumpărătorul pentru bunurile sparte?
* dacă bunurile au fost în mâinile dumneavoastră;
*dacă ai fi în stare intoxicație cu alcool;
* dacă urgența s-a produs din cauza unei lupte pe planul de tranzacționare;
* dacă ai făcut-o intenționat (de exemplu, ai aruncat o cutie în perete cu cuvintele: „O să-ți fac viața distractivă”).
Dacă vi se întâmplă una dintre aceste situații, va trebui să plătiți pentru achiziția forțată. După ce chitanța este returnată la casă, veți deveni proprietarul deplin al bunurilor deteriorate din vina dumneavoastră. Apropo, puteți colecta rămășițele a ceea ce a supraviețuit. De exemplu, într-o cutie prăbușită cu un set de vase, mai multe farfurii pot supraviețui. E un lucru mic, dar frumos.
Când nu este necesar să plătiți bunurile sparte?
* daca magazinul are culouri inguste care nu indeplinesc standardele (latimea acestora trebuie sa fie de minim 1,4 metri);
* dacă culoarele sunt pline cu cutii, „diapozitive” de mărfuri;
* dacă produsul este situat instabil pe rack și luând o cutie, ați distrus „întreaga structură”;
* daca podeaua din magazin este umeda si deteriorati produsul prin alunecare;
* in cazul in care produsul se rupe, cazand de pe centura la casa;
Dacă ți s-a întâmplat unul dintre aceste cazuri, magazinul nu are dreptul să-ți ceară despăgubiri. Vina este în întregime a magazinului.
Ce să faci dacă administrația te obligă să plătești?
În cazul în care administrația magazinului solicită plata pentru bunurile deteriorate care au devenit inutilizabile din vina dumneavoastră, cereți un carnet de reclamații. De asemenea, solicitați administrației să întocmească un proces-verbal de deteriorare a bunurilor, în care trebuie să scrieți motivul incidentului.
Apoi, trebuie să găsiți doi martori. Avertizați administrația că pot solicita despăgubiri pentru daune prin instanțe. Dar, după cum arată practica, în 99% din cazuri magazinul nu va dori să atragă atenția suplimentară din partea autorităților de reglementare. Dacă argumentele dumneavoastră sunt confirmate, amenda în acest caz va fi mult mai mare decât costul bunurilor deteriorate.
De asemenea, rețineți că pentru a întocmi actul, veți avea nevoie de informațiile despre pașaport. În niciun caz nu trebuie să oferiți pașaportul reprezentanților magazinelor, deoarece aceștia îl pot lua drept garanție. Acest lucru este inacceptabil; puteți pur și simplu să dictați detaliile pașaportului fără a le arăta nimănui. Dar nici tu nu ești obligat să faci asta; doar polițiștii pot cere documente, dar nu vânzătorii sau agenții de pază.
Dacă în magazin era o podea udă sau mărfurile erau instabile pe rafturi, nu fi leneș să raportezi acest lucru lui Rospotrebnadzor. Informați pompierii de stat despre culoarele înguste și cutiile dintre rafturi.
„Dacă spargi o sticlă într-un magazin, cine plătește?” Această întrebare este pusă de cumpărătorii care se confruntă cu o astfel de situație. ÎN lumea modernă multe magazine - supermarketuri. Sunt convenabile pentru consumator pentru ca poti sa te apropii de produs, sa citesti tot ce scrie pe ambalaj si sa iei decizia daca il cumperi sau nu. Cum este reglementat acest lucru la nivel legislativ? Vânzătorul are dreptul să ceară despăgubiri imediate pentru pierderi?
Legislație
Poate apărea în magazine situatii diferite, de exemplu, un consumator a atins din greșeală un borcan de sticlă în timp ce încerca să ajungă la produsul de care avea nevoie și l-a spart. Iar paznicul cere să plătească întreaga sumă de bani pentru bunurile pierdute. În multe cazuri, cumpărătorii, necunoscând legea și documente de reglementare, sunt de acord cu aceasta și dați suma necesară pentru ca aceștia să nu mai fie atașați de ei, iar conflictul să nu capete proporții globale.
Legislația actuală prevede că o persoană trebuie să plătească prejudiciul dacă această acțiune a fost comisă tocmai din vina sa, dar acest lucru trebuie dovedit.
Pentru aprecierea vinovăției din partea administrației magazinului se iau în considerare următoarele circumstanțe:- podea doar spălată sau alunecoasă;
- aglomerarea culoarelor cu cutii sau alte obiecte;
- sticla a căzut pe mecanismul de tragere a curelei în timp ce se deplasa la casa de marcat;
- Produsul este plasat instabil și inexact.
- au fost acțiunile sale conștiente, de exemplu, a luat o sticlă și a lovit-o de perete;
- era sub influența alcoolului sau a drogurilor.
Pentru a înțelege care ar trebui să fie dimensiunea admisă a trecerii dintre rafturi, trebuie să studiați cerințele GOST.
Informații din reglementările guvernamentale:- cu o suprafață de vânzare de până la 100 m2, trecerea ar trebui să fie de 1,4 m;
- cu o suprafață de vânzare de la 100 m2 la 150 m2 – 1,6 m;
- cu o suprafață de vânzare de la 150 m2 la 400 m2 – 2 m;
- cu o suprafață de vânzare de peste 400 m2 – 2,5 m.
Cunoscând standardele GOST, puteți raporta în siguranță vânzătorului sau administratorului magazinului o încălcare a cerințelor.
Ce trebuie să faceți dacă vi se cere să plătiți pentru bunurile deteriorate
Dacă s-a produs deja pierderea proprietății și o sticlă spartă zace pe podea, pentru a rezolva circumstanțele controversate, un reprezentant de securitate se apropie de cumpărător și îi cere rambursarea, amenințăndu-l că va fi imposibil să părăsești magazinul.
- Acestea sunt acțiuni neautorizate din partea agentului de securitate și rezultatul unui astfel de comportament îl poate amenința cu închisoare de până la 7 ani, deoarece aceasta va fi considerată un abuz de autoritate în raport cu consumatorul și o înțelegere greșită a îndatoririlor oficiale. Reprezentantul de securitate trebuie să fie extrem de politicos și atent; nu are dreptul să ia hainele, geanta sau portofelul cumpărătorului și trebuie să prezinte comentariile într-o manieră blândă.
- Dacă sticla spartă a fost raportată administratorului magazinului, iar acesta insistă ca plata produsului deteriorat să se facă conform listei complete de prețuri, atunci ar fi greșit să luăm imediat portofelul; acuzația consumatorului trebuie dovedită.
Suma de bani pentru bunurile deteriorate va fi percepută în cazul unei hotărâri judecătorești.
Acțiuni ale consumatorului la contactarea administrației
Pentru a acționa competent în acest caz și pentru a nu exista îndoieli cu privire la: „Am spart o sticlă în magazin și cine ar trebui să plătească”, consumatorul trebuie să înțeleagă corect conținutul actelor legislative și să le aplice în practică.
Algoritmul de acțiuni sugerat:- Principalul lucru nu este să intrați în panică, ci să vă calmați pentru a construi corect lanțul de evenimente viitoare. Dacă o persoană își pierde pur și simplu nervii în acest moment, atunci îi va fi dificil să se concentreze asupra problemei.
- Cere administratorului sau vânzătorului o carte de reclamații și fă-o politicos, fără emoție. Nu este nevoie să cedezi stare rea de spirit, dacă mărfurile sunt sparte.
- Cartea conturează problema în detaliu, inclusiv reacția vânzătorilor la situația actuală. Pentru a face acest lucru, restaurați din nou totul din memorie, pentru a nu pierde nici măcar momentele mici.
- Dacă sunt martori, cereți-le să lase un autograf. Acesta va fi un fapt care confirmă faptul că cumpărătorul nu este vinovat de acest act, deoarece nu a putut permite gândul: „Acum voi sparge sticla de pe raft”.
- O persoană care este reprezentant autorizat al acestui punct de vânzare cu amănuntul este rugată să întocmească o declarație de pierdere a produselor, în care subliniază în detaliu întreaga situație (este posibil ca cauza incidentului să fi fost o podea alunecoasă, un pas nepotrivit, sau rafturi amplasate incorect).
Dacă se dovedește că cunoștințele cumpărătorului, așa cum sunt definite de reglementările și standardele de stat, nu i-au mulțumit pe vânzători, iar aceștia solicită totuși plata pentru bunurile deteriorate sau daunele cauzate, atunci următorul pas în clarificarea circumstanțelor va fi să se adreseze instanței. .
Consumatorul nu este obligat să plătească pentru bunuri vânzătorului direct sau persoanei care îl reprezintă la cerere.
Apel în instanță și hotărâre judecătorească
Pentru a se adresa instanței, vânzătorul sau antreprenorul trebuie să prezinte următoarele documente:
- declarație cu detalii și rezumat despre faptul că s-a întâmplat;
- declarațiile martorilor, dacă există;
- chitanță pentru plata taxei de stat;
- alte documente care indică ce acțiuni au fost întreprinse și mărturisesc nevinovăția lor.
- servicii speciale de pompieri;
- reprezentanți ai Rospotrebnadzor;
- alte autorități, în funcție de scopul mărfurilor vândute.
Tocmai din acest motiv, antreprenorii nu creează astfel de condiții pentru ca dosarul să poată ajunge în instanță, le este de fapt mai ușor să suporte costurile pierderilor. În caz contrar, reputația lor poate avea de suferit.
Deciziile luate în baza procedurilor judiciare pot fi atât în favoarea pârâtului, cât și a reclamantului.
De exemplu, un vânzător care a mers în instanță a pus în mod deliberat neglijent mărfurile pe un raft, astfel încât să le spargă și să plătească bani pentru ele, dar nu recunoaște ce a făcut, iar o cameră instalată în zona de vânzare a înregistrat totul. Adică existau dovezi ale vinovăției sale. De regulă, în acest caz, instanța hotărăște că cumpărătorul este nevinovat, iar costurile pentru prejudiciul cauzat sunt suportate chiar de magazin. Cu alte cuvinte, reclamantul este vinovat aici.
Un alt exemplu: la alegerea unui produs, un cumpărător a prins din greșeală o sticlă de sticlă cu mâneca și aceasta a căzut pe podea și s-a rupt. Bunurile aflate pe rafturi erau ordonate, dar podeaua s-a dovedit a fi alunecos, ceea ce a provocat o cădere. Toate aceste nuanțe au fost înregistrate pe cameră, au fost efectuate cercetări suplimentare, pe baza cărora s-a confirmat că exact așa a fost. Prin urmare, judecătorul a decis că consumatorul nu este vinovat.
Riscul încălcării accidentale a integrității bunului este suportat de proprietar, dar în lipsa altor circumstanțe în obligațiile contractuale. Dar dacă achiziția a fost achiziționată în condiții de siguranță, atunci acțiunile suplimentare pentru păstrarea integrității acesteia în legătură cu aceasta trec cumpărătorului. Daca chitanta este la consumator, aceasta inseamna ca acesta trebuie sa poarte responsabilitatea pentru cumpararea acestuia.
Scutirea inițială de la despăgubiri pentru prejudiciu sau prejudiciu până la proba vinovăției se numește prezumția de nevinovăție.
Mergeam printre rafturile unui supermarket și am atins din greșeală o sticlă înaltă de ulei de masline, care stătea pe margine, pe raftul de jos. Sticla a zburat de pe raft și s-a rupt.
Farmacia mea copil de un an a scăpat cutia cu flaconul. Înăuntru este un fel de sirop de tuse.
Cazuri din viață
Situații similare apar, de obicei, în magazinele cu autoservire, unde mărfurile sunt plătite la ieșire, iar alegerea mărfurilor are loc la nivelul vânzărilor.
Cazuistică
Mulți oameni cred că până când au plătit bunurile prin chitanță, adică. nu au devenit proprietarii bunurilor, nu sunt responsabili pentru deteriorarea sau deteriorarea acestui produs. De fapt, aceasta este o concepție greșită. Dacă administratorul magazinului de la fața locului consideră că prețul bunurilor deteriorate de cumpărător este nesemnificativ, atunci cumpărătorul poate scăpa cu propria greșeală. Cu toate acestea, dacă mărfurile se dovedesc a fi scumpe conform standardelor magazinului, atunci ei vor putea recupera de la dvs. costul bunurilor deteriorate împreună cu costurile legale.
Să ne întoarcem la Cod Civil RF pentru a afla responsabilitatea vânzătorului pentru bunurile care nu au fost încă vândute. Articolul 211:
Riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, dacă legea sau contractul nu prevede altfel.
Vom afla când cumpărătorul devine responsabil pentru deteriorarea mărfurilor. Articolul 459:
Cu excepția cazului în care contractul de vânzare-cumpărare nu prevede altfel, riscul pierderii accidentale sau deteriorarii accidentale a bunurilor trece la cumpărător din momentul în care, în condițiile legii sau contractului, vânzătorul se consideră că și-a îndeplinit obligația de transfer. mărfurile către cumpărător.
Vânzătorul își îndeplinește pe deplin responsabilitățile atunci când îți oferă Bon fiscal. Articolul 493:
Dacă legea sau un contract de vânzare cu amănuntul nu prevede altfel... un contract de cumpărare și vânzare cu amănuntul se consideră încheiat în forma corespunzătoare din momentul în care vânzătorul emite numerarul sau chitanță sau alt document care confirmă plata mărfurilor.
S-ar părea că totul este corect: până când nu ați plătit pentru bunuri și ați primit o chitanță, nimeni nu vă poate transfera riscul de deteriorare a mărfurilor. Cu toate acestea, nu este. Până când nu ați plătit pentru bunuri, nu sunteți proprietarul acesteia, iar dacă provocați daune magazinului, se aplică articolul 1064:
Prejudiciul cauzat persoanei sau bunurilor unui cetățean, precum și prejudiciul cauzat proprietății unei persoane juridice, sunt supuse despăgubirii în în întregime persoana care a cauzat prejudiciul.
Totodată, în același articol 1064 se adaugă o clauză de salvare a cumpărătorului:
Persoana care a cauzat prejudiciul este scutită de repararea prejudiciului dacă face dovada că prejudiciul nu a fost cauzat din vina sa.
Astfel, pentru a evita răspunderea pentru daune materiale, cumpărătorul trebuie să dovedească că proprietatea magazinului a fost avariată fără vină a sa, întrucât lipsa culpei îl exonerează de răspundere.
Magazinul, la rândul său, va trebui să dovedească prezența unui prejudiciu ca urmare a acțiunii ilegale a cumpărătorului (în acest scop, cu participarea dvs., se întocmește un raport privind deteriorarea bunurilor).
Să ne uităm la exemple
Dacă ai luat sticla în mâini și nu ai ținut-o, atunci aceasta este în totalitate vina ta și va trebui să plătești pentru această sticlă. Cu toate acestea, dacă ați alunecat pe o podea proaspăt spălată și ați doborât un rafturi întreg de băuturi alcoolice, aceasta este în totalitate vina magazinului și aveți dreptul să nu plătiți sticle sparte.
Un alt exemplu: ai pus marfa pe bandă rulantă, casieria a pornit mecanismul, cureaua a început să se miște, sticla a căzut și s-a rupt. De asemenea, aceasta este vina în întregime a magazinului și nu sunteți obligat să plătiți costul acestei sticle.
Un alt exemplu: un client a atins o sticlă înaltă care se afla dedesubt pe raft. În acest caz, sunt posibile două opțiuni: dacă cumpărătorul și-a făcut drum printr-un culoar plin cu cutii și cutii și fizic nu a putut trece fără să lovească ceva, atunci aceasta este în totalitate vina magazinului și nimeni nu-l poate obliga să plătească pentru deteriorarea. bunuri; dacă a mers pe lângă rafturi și a atins din greșeală o sticlă cu marginea hainelor, care a căzut și s-a rupt, atunci ea este de vină și este obligată să plătească costul uleiului spart.
| Vina cumpărătorului | Vina vânzătorului |
În zilele noastre, politica de prețuri a magazinelor este de așa natură încât prețul mărfurilor include riscul de deteriorare și deces accidental, astfel încât magazinul s-ar putea să vă întâlnească la jumătatea drumului și să nu solicite plata pentru mărfuri, chiar dacă vinovăția dumneavoastră este evidentă. |
|
Sfaturi generale pentru cumpărători
Acest articol a fost scris doar în scop informativ, astfel încât toate exemplele arată în exterior sterile și în mod clar în favoarea unei părți sau a celeilalte. Într-un conflict real asupra unui produs deteriorat de un cumpărător aflat la etajul vânzărilor, cumpărătorul va avea întotdeauna dreptate și pentru aceasta, pe lângă o carte de identitate, va avea nevoie de dovezi:
1. Doi martori;
2. Raport privind deteriorarea bunurilor cu indicarea cauzelor avariei;
3. O cerere adresată directorului magazinului cu privire la refuzul de plată a mărfurilor deteriorate, cu indicarea motivelor.
