Capacitatea de a convinge nu are nimic de-a face cu impunerea oricăror sentimente, atitudini sau gânduri asupra unei alte persoane. Este important să înțelegeți că sugestia și persuasiunea sunt diferite.
Persuasiunea se referă la o anumită viziune asupra lumii care determină o persoană să acționeze într-un anumit mod, precum și la procesul de transmitere a acestui punct de vedere altor oameni. De exemplu, un tip are o credință: alcoolul este rău. Din acest motiv nu bea alcool. Tipul le spune și prietenilor săi despre ce impact negativ are alcool pe corpul uman, așa că încearcă să-și transmită convingerea.
Transferul de credințe are loc și în timpul comunicării unui părinte sau profesor cu copilul. O situație similară se observă în domeniul științific, când un om de știință își argumentează teoria, iar celălalt se gândește și decide dacă să fie de acord sau nu. Prin urmare, persuasiunea înseamnă proces conștient percepţia informaţiei şi acceptarea acesteia ca propriile convingeri.
Sugestia înseamnă impunerea de atitudini, în timp ce gândire critică omul și conștiința lui sunt ocolite. Atunci când sugerezi, subconștientul este adesea folosit. Exemple sunt influența emoțional-volitivă, presiunea sau hipnoza.
De asemenea, trebuie să fii capabil să convingi. Există tehnici speciale de persuasiune care fac mult mai ușor să-ți transmită atitudinile unei alte persoane. Acesta este un fel de „bază”, după ce ai studiat, vei descoperi noi oportunități pentru tine.
Metode de persuasiune în pedagogie și în viață
Oamenii au explorat de mult motivele care ne motivează să efectuăm anumite acțiuni la cererea altei persoane. Fără îndoială, sub capacitatea de a convinge există o bază științifică. Robert Cialdini a dezvoltat 6 metode de bază de persuasiune în psihologie. Să ne uităm la 5 dintre ele mai detaliat, deoarece studiind aceste principii, îți poți crește semnificativ șansele de a obține consimțământul ca răspuns la solicitarea ta.
Principiul consimțământului
Una dintre metodele psihologice de persuasiune se bazează pe principiul consimțământului sau, așa cum este numit și „efectul de turmă”. Atunci când o persoană se află într-o situație în care se manifestă indecizia sa, ea va fi ghidată de comportamentul și acțiunile altor persoane.
De exemplu, unui grup de persoane i se oferă să aleagă un tur în una dintre țările propuse. Să presupunem că toți cei care nu s-au hotărât încă, se știe că 75% dintre turiști au ales deja Italia. Cu o probabilitate mai mare, turiștii rămași vor alege și Italia, deoarece această alegere a fost deja făcută de majoritatea. esență aceasta metoda este simplu: nu este nevoie să încerci să convingi o persoană venind cu diverse argumente, este mult mai ușor să-i atragi atenția asupra alegerii majorității.
Principiul simpatiei
Psihicul uman este conceput în așa fel încât ne este greu să refuzăm sau să nu fim de acord cu persoana care ne place. Te-ai întrebat vreodată de ce se întâmplă asta? Să ne uităm la trei fațete ale acestei probleme.
- Simțim simpatie pentru acei oameni care, după cum ni se pare, sunt asemănători cu noi. Când comunicăm cu ei, se pare că sunt o reflectare a noastră. Avem respect pentru astfel de oameni și dorința de a fi de acord cu tot ceea ce spun și fac ei.
- Avem cele mai bune sentimente pentru cei care ne laudă. Este dificil pentru astfel de oameni să spună „nu”, pentru că în acest caz vom pierde laudele.
- Ne plac oamenii cu care împărtășim o cauză comună. Într-o astfel de situație, eșecul poate duce la deteriorare relatii interpersonaleşi prăbuşirea cauzei comune.
Un experiment vizual care arată efectul simpatiei a fost efectuat în rândul a două grupuri de elevi. Grupurilor au primit aceleași sarcini. Unui grup i s-a spus: „Timpul înseamnă bani, așa că continuă imediat cu sarcina”. Celălalt grup a fost invitat să se cunoască și să discute între ei înainte de a începe sarcina. Drept urmare, în al doilea grup, 90% dintre participanți au lucrat împreună, reușind să dezvolte simpatie unul pentru celălalt. În prima grupă, doar 55% dintre elevi au lucrat împreună.
Pentru a aplica eficient metoda simpatiei în scopul persuasiunii, înainte de a începe o discuție probleme importante cu un adversar, trebuie să vezi zonele în care ești asemănător și să le observi. Punând în evidență asemănările în anumite lucruri, îți vei poziționa interlocutorul, după care îi va fi greu să nu fie de acord cu tine.
Principiul autoritatii
Oamenii îi ascultă întotdeauna pe cei pe care îi consideră autoritate. Prin urmare, dacă ai câștigat autoritate în ochii interlocutorului tău, nu va fi greu să-l convingi de nimic.
Un bun exemplu ar fi cursurile la universitate. Dacă materia este predată de un stagiar care nu a reușit încă să câștige credibilitate în ochii studenților, atunci cel mai probabil aceștia nu-l vor asculta și nu-i vor îndeplini apelurile la acțiune. Dacă decanul facultății vine la prelegere, atunci cu siguranță toți studenții îl vor asculta cu atenție și îi vor urma instrucțiunile, întrucât are o mare autoritate în ochii lor. Principiul autoritatii poate fi folosit si de vedete in diverse promotii.
Principiul rarității
Amintiți-vă de criza când oamenii au început să cumpere zahăr, pentru că în curând trebuia să dispară de pe rafturile magazinelor și să devină o raritate. Această situație arată în mod clar că oamenii tind să dobândească ceea ce este greu de obținut. Articolele de designer au un cost ridicat și sunt foarte populare din același motiv. Oamenii sunt mândri când devin proprietari ai lucrurilor rare.
Principiul reciprocității
Când o persoană ne face o favoare, credem că ar trebui să facem ceva bun în schimb. De multe ori ne simțim obligați să răspundem pentru lucrurile bune pe care ceilalți le fac pentru noi. De exemplu, dacă un prieten ne-a ajutat să completăm termen de hârtie, apoi pe viitor, dacă va face vreo cerere, cu siguranță îl vom ajuta. Așa funcționează principiul reciprocității.
Când o chelneriță dintr-un restaurant aduce nota și pune cu ea o acadea, de obicei primește un bacșiș cu 3% mai mult decât de obicei. S-a verificat empiric că prin adăugarea unei alte acadele la bancnotă, chelnerița va primi de 4 ori mai multe bacșișuri, doar a doua acadea trebuie predată personal. Principiul reciprocității funcționează și în această situație. Cheia pentru aplicarea cu succes a principiului reciprocității este de a oferi mai întâi o favoare plăcută și neașteptată și apoi de a profita de faptul că o persoană se simte obligată.
Persuasiunea include, de asemenea:
- metoda socratică;
- comenzi și comenzi;
- placebo.
Să luăm în considerare fiecare dintre ele mai detaliat.
Metoda socratică
Una dintre cele mai interesante metode de persuasiune este metoda socratică. Această tehnică constă în faptul că imediat înaintea subiectului principal al conversației, interlocutorul pune oponentului său mai multe întrebări abstracte, la care va răspunde afirmativ. Acestea pot fi legate de vreme, probleme legate de sănătate și așa mai departe. Trucul constă în faptul că după un context pozitiv, pe viitor, interlocutorul va fi dispus să răspundă și să gândească în același spirit.
Acest principiu de funcționare creier uman a fost remarcat de Socrate, după care poartă numele acestui principiu de persuasiune. Socrate a încercat întotdeauna să conducă o conversație în așa fel încât interlocutorul său să nu aibă ocazia să spună „nu”. Vă sfătuim să luați această metodă în serios, deoarece Socrate a știut să convingă și, în același timp, nu a provocat nicio reacție negativă.
Metoda comenzilor și comenzilor
Cu siguranță ați observat puterea incredibilă a comenzilor și ordinelor, care sunt tehnici importante de persuasiune. Ele necesită implementare imediată, determinând oamenii să întreprindă anumite acțiuni fără să se gândească prea mult. Există două tipuri de comenzi și comenzi: stimulente și aprobare. Stimulentele includ: „Perform!”, „Adu!”, „Du-te!”. Exemple de aprobare a comenzilor și comenzilor pot fi: „Taci!”, „Opriți!”, „Opriți!”.
metoda placebo
Una dintre metodele binecunoscute de persuasiune este efectul placebo, în special răspândită a primit în domeniul medicinei. Esența recepției este că medicul prescrie pastile unei persoane cu o anumită boală. Desigur, o persoană crede că pastilele pe care le ia au impact pozitiv si ajuta in procesul de vindecare. Cu toate acestea, pentru experiment, medicul îi dă pacientului pastile care nu au deloc efect asupra organismului. Dar pacientul începe în mod magic să se îmbunătățească. Acest principiu este aplicat în alte domenii și foarte eficient.
Test de Mindfulness
Care dintre tehnici este legată de tehnicile de persuasiune?
- metoda lui Socrate.
- Ordine și comenzi.
- metoda lui Freud
- placebo.
Metode de persuasiune în viața de zi cu zi
De asemenea, importante sunt următoarele trucuri convingeri: discuție, înțelegere, condamnare și încredere. Acestea sunt cele mai înțelese metode pe care le întâlnim zilnic și le folosim adesea inconștient. De exemplu, luați în considerare principiul înțelegerii și încrederii. Când simțim că interlocutorul ne înțelege, asta ne inspiră încredere. Prin urmare, într-o astfel de situație, devenim vulnerabili și suntem destul de ușor de convins.
Condamnarea este un principiu puternic. Oamenii sunt mereu îngrijorați de ceea ce cred alții despre ei, iar acest lucru poate juca o glumă crudă. Adesea nu facem ceea ce ne dorim cu adevărat pentru că ne este frică să nu fim judecați. Prin urmare, cu ajutorul acestui principiu, se poate convinge cu ușurință o persoană să acționeze într-un anumit mod.
Discuția este, de asemenea, unul dintre principiile persuasiunii. Dacă suntem gata să discutăm, asta indică deja deschiderea noastră față de o persoană. În timpul unei conversații deschise, pot fi formulate argumente serioase care vor influența corectă la interlocutor.
Acum că cunoști tehnicile și tehnicile de bază ale persuasiunii, viața ta va fi mai bună. Dar cunoașterea nu este suficientă, pentru a stăpâni abilitățile de persuasiune este nevoie de practică. Aplicați informațiile din acest articol la Viata de zi cu ziși perfecționați-vă abilitățile de persuasiune.
Șefii și subordonații: cine este cine, relațiile și conflictele Lukash Yuri Aleksandrovich
Metode de influență persuasivă utilizate în construcția vorbirii
Principalele metode de influență persuasivă care sunt folosite pentru a construi un discurs persuasiv pentru a convinge ascultătorii și a-i înclina către opinia vorbitorului, poziția sa, sunt:
- credinta;
- informarea (transfer de informatii);
- sugestie;
- un mod etic de persuasiune.
Impactul persuasiv eficient al vorbirii depinde de utilizarea corectă a tuturor posibilităților inerente fiecăreia dintre aceste metode de persuasiune.
Principala metodă de persuasiune impactul vorbirii asupra ascultătorilor este o convingere. Pentru a construi un discurs persuasiv, se folosesc următoarele forme de persuasiune:
- credinta logica;
- persuasiunea emoțională;
- persuasiunea sub formă de discuţie.
Convingerea logică se realizează prin operații logice de probă (dovadă), critică și infirmare. Dovada este o operație logică de fundamentare a adevărului unei propoziții cu ajutorul altor propoziții adevărate și înrudite, este un fel de proces de argumentare, și anume, un argument care stabilește adevărul unei propoziții pe baza altor propoziții adevărate.
Pentru a asigura impactul persuasiv al vorbirii în timpul construcției sale, este necesar să se respecte regulile dovezii logice, care se rezumă la următoarele prevederi de bază:
- teza si argumentele (motivele) trebuie sa fie clare, precise, precis definite;
- teza trebuie să rămână identică, adică aceeași, pe toată durata dovezii (justificare);
- argumentele date în susținerea tezei să nu se contrazică între ele;
- fundamentarea unei teze adevărate necesită utilizarea argumentelor adevărate;
- adevărul argumentelor trebuie stabilit (dovedit) indiferent de teză;
- argumentele (argumentele) ar trebui să servească drept bază suficientă pentru această teză;
- în cursul probei (justificării), este necesar să se respecte formele de raționament (deducție, inducție și analogie) și legile logice ale gândirii: legea identității, legea necontradicției, legea exclușilor. mijloc, legea rațiunii suficiente.
Încălcarea acestor reguli duce la erori logice, care apar uneori în vorbire, cum ar fi:
- un fundament fals, sau amăgirea principală, atunci când încearcă să deducă teza fiind fundamentată din premise false;
- anticiparea fundației, sau a unui fundament nedovedit, atunci când încearcă să derive teza din astfel de premise, care trebuie confirmate ca fiind adevărate;
– cerc vicios când teza este derivată din premise, iar cele, la rândul lor, din teză;
- substituirea completă a tezei, sau abaterea de la teză, se manifestă prin faptul că, propunând o anumită poziție ca teză, argumentatorul justifică de fapt altceva, apropiat sau asemănător poziției tezei și, prin aceasta, înlocuiește principalul idee cu alta;
- substituirea parţială a tezei se exprimă în faptul că în timpul discursului argumentatorul încearcă să-şi modifice propria teză, îngustându-i sau înmuiindu-i afirmaţia iniţial prea generală, exagerată sau prea dură;
- dovezi excesive pe principiul „decât mai multe argumente, cu atât mai bine”; argumentarea în acest caz va fi excesivă sau ilogică, mai ales atunci când argumentatorul folosește imperceptibil argumente care sunt vădit contradictorii între ele;
- amestecare cauzalitate cu o simplă succesiune în timp, când se argumentează după principiul „după aceasta, deci, din cauza aceasta”;
- urmărire falsă, când, în sprijinul tezei, trec de la ceea ce s-a spus într-o anumită relație la ceea ce s-a spus fără a ține seama;
- generalizare pripită, când întreaga teză este fundamentată printr-un argument care confirmă doar o parte a tezei;
- o eroare în demonstraţie, când nu există nicio legătură logică între argumente şi teza întemeiată.
De asemenea fel erori logice provoacă o atitudine critică față de poziția vorbitorului din partea ascultătorilor. În astfel de cazuri, în proces de controversă, pentru a se convinge și a se convinge reciproc, pentru a câștiga, pentru a atrage ascultătorii de partea lor vorbitori de tribunal Mai există două metode de raționament logic:
- critica - i.e. operatie logica menită să distrugă procesul anterior de argumentare. Dacă scopul argumentării este de a dezvolta o credință în adevăr sau, cel puțin, în validitatea parțială a unei propoziții, atunci scopul final al criticii este de a descuraja oamenii de validitatea acestei sau aceleia propoziții și de a-i convinge de falsitatea acestei propoziţii. Scopul final critica nu este întotdeauna realizată. Uneori este posibil doar stabilirea netemeiniciei enunţului, iar uneori se indică falsitatea enunţului sau un grad scăzut de plauzibilitate. Prin urmare, se pot distinge două metode de critică: critica argumentului și stabilirea falsității, sau un grad mic de plauzibilitate a afirmației. În primul caz, critica se numește contraargument, iar poziția criticată se numește teză. Un caz special de contraargumentare este o respingere logică;
- infirmarea - adică stabilirea falsității oricărei poziții folosind mijloace logice și poziții dovedite. Propozițiile de acest fel se numesc argumente de respingere. După direcția raționamentului, ei disting critica tezei prin fundamentarea antitezei și critica, care se numește reducere la absurd.
Persuasiunea logică sub formă de infirmare, critică și dovezi este de obicei combinată cu persuasiunea emoțională, care este menită să trezească, să folosească în procesele de gândire ulterioare pe cei care sunt convinși de experiențe, emoții și sentimente corespunzătoare circumstanțelor prezentate. O credință logică rațională este mai puternică atunci când este percepută într-o anumită stare emoțională. Acest lucru se explică prin faptul că emoțiile sunt un element necesar al oricărui proces cognitiv și, în același timp, acționează ca un principiu stimulator, conditie necesara cunoasterea in sine. Necesitatea de a recurge la persuasiunea emoțională în vorbire rezultă din faptul că, așa cum au stabilit studiile, atunci când ascultăm vorbirea, cel mai inalt nivelînțelegerea subiectului de vorbire, în care nu numai că înțeleg despre ce vorbea vorbitorul (amintește-ți ideea principală), înțeleg ce s-a spus despre aceasta (amintește-ți argumentele principale), dar și păstrează impresia, își amintesc cum a vorbit vorbitorul , se realizează numai atunci când vorbitorul a reușit în a lui oratorie face o impresie profundă asupra sentimentelor oamenilor.
Persuasiunea sub forma unei discuții se realizează prin schimbul de argumente, afirmații pentru a-și apăra punctul de vedere în procesul de controversă. Vorbitorii recurg la această formă de convingere atunci când, după ascultarea discursurilor tuturor participanților la dezbatere, părțile vorbesc încă o dată - cu o remarcă. Apărătorii folosesc adesea această formă de persuasiune atunci când construiesc un discurs al apărării pentru a respinge poziția și argumentele conținute în discursul procurorului.
Utilizarea acestor forme de persuasiune implică utilizarea unei astfel de metode de influență a vorbirii persuasive precum informarea (transferarea informațiilor selectate intenționat). Informațiile selectate și direcționate în mod conștient au o mare putere de persuasiune și pot schimba serios modul de gândire, opinia fiecărei persoane. În vorbire, esența informării ca metodă de influență a discursului persuasiv constă în transmiterea intenționată a mesajelor despre unele fapte, informații despre participanții la evenimentul în cauză, comportamentul acestora în timpul, înainte și după comiterea actului în cauză, și alte informații relevante pentru caz. Prin transmiterea de informații pre-preparate, selectate și sistematizate, vorbitorul are impactul necesar asupra audienței: informația transmisă crește activitatea mentală a ascultătorilor, formează una sau alta direcție a acestora. Procese cognitive(percepție, gândire, imaginație), conduc la necesitatea reevaluării circumstanțelor individuale ale cazului.
Aplicarea corectă a informării (transmiterea informațiilor), diferite căi convingere logică (dovada, critică și infirmare) și convingere emoțională (ca în fragmentul de mai sus al discursului lui Andreevsky) creează premisele pentru utilizare eficientăîncă două metode de influență persuasivă: metoda etică de persuasiune și sugestie.
Sugestia ca modalitate de a convinge influența este foarte eficientă. În psihologia socială, sugestia ca mijloc suplimentar de persuasiune este înțeleasă ca influența intenționată a unei persoane asupra altor oameni, pentru a trezi în ei o predispoziție față de ei înșiși, pentru a-și câștiga încrederea deplină în ei înșiși, în ceea ce li se spune și, ca ca rezultat, inspirați-i cu succes cu raționamentul lor, convingeți-i de loialitatea lor.
Încercările vorbitorului de a exercita o influență psihologică asupra ascultătorilor fără sugestie, doar cu argumente raționale, reduc eficacitatea unei astfel de influențe, mai ales când vine vorba de polemici. În procesul de controversă, evidența vorbirii, stând la baza construirii unui discurs convingător, nu garantează încă formarea unei convingeri interne în rândul ascultătorilor cu privire la corectitudinea și corectitudinea pozițiilor și argumentelor vorbitorului. Practica discursurilor polemice arată că într-o dispută se poate dovedi o poziție, dar nu să-i convingi pe alții de adevărul ei și, dimpotrivă, să convingi, dar nu să dovedești. Situații similare apar în competiție procese atunci când partea care pierde (acuzatorul sau apărătorul), atunci când elaborează și rostește un discurs judiciar, nu folosește o varietate de metode de influență persuasivă, inclusiv cele care oferă efectul sugestiei persuasive, adică ajută la câștigarea.
Vorbirea oferă efectul sugestiei persuasive numai atunci când ascultătorii au încredere în vorbitor. Gradul de încredere în vorbirea vorbitorului, mai ales în condiții de incertitudine informațională, cu lipsă de dovezi, depinde de caracteristicile sale morale. Una dintre cele mai importante condiții pentru câștigarea încrederii ascultătorilor este capacitatea vorbitorului de a rosti un discurs plin de viață, liber, improvizat. O exprimare atât de plină de viață, liberă, afectează mai eficient interlocutorul sau ascultătorii (de exemplu, în timpul unei întâlniri), deoarece oferă nu numai dovezi, ci și un efect inspirator.
Din cartea Promovarea vanzarilor autor Klimin Anastasy Igorevici Din cartea KPI și motivația personalului. Colecție completă de instrumente practice autor Klochkov Alexey KonstantinoviciCapitolul 1 Aplicarea KPI în construirea unui sistem de motivare 1.1. Sistemul de motivare și KPI: concepte de bază În 2004 Harvard Business Review a publicat rezultatele unui studiu realizat pentru a identifica angajații performanti și a găsi cele mai bune metode de motivare, în care
Din carte 99 instrumente de vânzări. Metode eficiente realizarea unui profit autor Mrochkovsky Nikolai SergheeviciChips-urile folosite pentru a crește vânzările pe platforma de tranzacționare 1. Etichete de preț Un lucru foarte important la care trebuie să acordați atenție. Majoritatea etichetelor de preț din magazine sunt întocmite complet incorect. La ce ar trebui să fii atent aici? În primul rând, dimensiunea contează! Cu alte cuvinte,
Din carte echipa de vis. Cum să construiești o echipă de vis autorul Sinyakin Oleg Din cartea Bazele comunicare de afaceri autor Sorokina Alla Viktorovna9. Cultura vorbirii. Corectitudinea gramaticală a vorbirii Discursul nostru conține nu numai informațiile pe care le comunicăm, ci vorbește și despre noi înșine, despre starea noastră emoțională, inteligență, nivel cultural, origine socială etc. Trebuie să fim capabili să vorbim în așa fel încât toată lumea
Din cartea Breakthrough in Business! 14 cele mai bune cursuri de master pentru directori autorNiveluri în construirea unei afaceri Nivelul 1. O situație tipică este atunci când o persoană lucrează undeva și crede că va deschide o companie, va începe să facă același lucru pe cont propriu și va câștiga mulți bani. Acesta este drumul tehnicianului Nivelul 2. Tehnicianul încearcă să devină manager și să gestioneze proiecte.
Din cartea Project Management for Dummies autor Portney Stanley I.Pictograme folosite în carte Pe marginea stângă a cărții veți găsi mici imagini (pictograme) care atrag atenția asupra informațiilor prezentate. Sfaturi pentru aplicație practică metode și tehnici descrise. Termeni și definiții legate de design
Din cartea Influență și putere. Tehnici câștig-câștig autor Parabellum Andrei AlekseeviciPrincipalele greșeli în construirea unui sistem de marketing Înainte de a începe un proiect, trebuie să înțelegeți de ce aveți nevoie de acest proiect și ce doriți să oferiți oamenilor. Activitatea ta trebuie sa fie productiva, iar pentru asta trebuie sa beneficieze de un nelimitat
Din Biblia despre Finanțe Personale autor Evstegneev Alexandru Nikolaevici Din cartea Secretele motivației vânzătorilor autor Smirnova VilenaSecretul preferat #18 Când construiți o echipă, nu uitați să spargeți pasionații în frunte Există un exercițiu puțin cunoscut folosit în antrenamentul pentru lucrul în echipă: grupul ridică împreună un obiect foarte greu. Dacă acțiunile participanților sunt coordonate, eforturile
Din cartea Instrumente strategice cheie de Evans Vaughan Din cartea Visualize It! Cum să utilizați graficele, autocolantele și hărțile mentale pentru lucrul în echipă de Sibbet David Din cartea Advertising. Principii și practică de William Wells Din cartea Cel mai important lucru în PR de Alt Philip G. Din cartea MBA în 10 zile. Cel mai important program al școlilor de afaceri de top din lume autor Silbiger Stephen Din cartea Avantajul rețelelor [Cum se extrage beneficiu maxim din alianţe şi parteneriate] autorul Shipilov AndreyCAPACITATE DE A CONSIGURA
Un înțelept estic a crezut că scopul elocvenței este de a-i induce pe oameni la ceea ce nu doresc, să se îndepărteze de la ceea ce se străduiesc și, în același timp, să le creeze încrederea că acţionează din propria lor voie. . Fără a contesta această înțelegere oarecum unilaterală a scopurilor retoricii, observăm doar că capacitatea de a convinge a ocupat mințile omenești cam atâta timp cât a existat omenirea. Această problemă rămâne deschisă până astăzi. De exemplu, într-una dintre lucrările pe această temă - „Liderul și capacitatea de a convinge” - profesorul I. D. Ladanov a conturat idei moderne pe acest subiect. În opinia sa, a putea convinge înseamnă a putea efectua patru operațiuni importante.
Informa. În primul rând, o persoană trebuie să știe de ce este nevoie de ceea ce îi oferi. Prin urmare, nu este necesar timp liber pentru a spune cu înțelepciune ce este ce. Este util să se țină cont de temperamentul ascultătorului. Colericul va prefera calea deductivă - adică va prezenta mai întâi imaginea de ansamblu, apoi trece la detalii.Întrebarea pentru care se poartă conversația trebuie pusă la sfârșit, altfel nerăbdătorul coleric nu va fi interesat de ascultând orice altceva. Flegmaticul, dimpotrivă, preferă să treacă de la fapte individuale la generalizări și, prin urmare, este mai bine să înceapă cu formularea problemei, atunci va fi atent la detalii. Dar, în orice caz, indiferent de temperament, este util să vezi în ascultător o persoană independentă și gânditoare, și nu un executant necugetat al ideilor tale.
Explica. Acest lucru ar trebui făcut și în moduri diferite, în funcție de natura interlocutorului. Este util să instruiți când trebuie doar să vă amintiți ceva - ordinea acțiunilor, lista lucrurilor de făcut etc. Cei care sunt obișnuiți să acționeze conform instrucțiunilor nu vor deranja dacă pun totul pe rafturi pentru ei. Dar aceeași tehnică nu este foarte potrivită pentru oamenii creativi care preferă să raționeze. Pentru a pune o problemă, analizați toate argumentele pro și contra, iar împreună cu interlocutorul, sau chiar găsiți singuri răspunsul potrivit, este cea mai potrivită formă de cooperare pentru ei.
Este dificil să te bazezi pe succes dacă ai câteva gânduri citite undeva în atuul tău - deși adevărat, dar străini. Ei nu pot rezista convingerilor – poate, si a celor eronate – ale adversarului tau. Așa că mai întâi încearcă să te cert cu tine : caută argumente suplimentare, exemple, selectează-le pe cele mai convingătoare! Nu economisiți argumente: doar unul nu este suficient și veți pierde.
3. Demonstrează. Pentru aceasta, în primul rând, sunt necesare fapte. Cu argumente precum „Da, înțelegi, în sfârșit, îți doresc bine”, nu vei ajunge departe. Prin urmare, nu ar trebui să te implici într-o discuție fără a avea în spatele sufletului argumente serioase în favoarea ta.
4. Respinge. Această ocupație nu este inofensivă, pentru că în acest caz stima de sine a adversarului are de multe ori de suferit și, dorind să „salveze fața”, el devine surd la logica. „Este inutil să ne certăm cu el”, spun ei în astfel de cazuri. Psihologii cred că nu are rost să ne certăm deloc. După ce a demonstrat inconsecvența poziției adversarului, noi suntem inÎn cel mai bun caz, să-l tăcem. Dar va deveni el aliatul nostru? Cu greu, pentru că schimbarea vederilor necesită timp. O victorie rapidă este cu siguranță impresionantă, dar nu dă rezultate. Psihologii recomandă să vă amintiți trei reguli socio-psihologice:
Apel la stima de sine. Potrivit clasicului, este o fracțiune, în numărătorul căreia se află opinia celorlalți despre o persoană, iar la numitor se află stima de sine. Oamenii cu un simț dezvoltat al stimei de sine preferă să rămână ferm în poziția lor, în timp ce cei care suferă de îngâmfare fie persistă inutil, fie sunt ușor de acord pentru a nu părea ridicoli. Dar amândoi se simt grozav atunci când adversarul își respectă „eu” și îl explică - o formă de apel, un stimulent pentru a fi independent. reflecții, inițiativă; ia în considerare interesele persoanei. Dacă lași interlocutorul să simtă că propunerile tale nu numai că nu contrazic interesele lui, ci și coincid cu ele într-un fel, atunci șansele de a-l atrage alături de tine cresc. Putem vorbi, de exemplu, despre reputație, prestigiu, apartenența la un anumit grup social, realizarea propriilor capacități etc.;
acordați atenție interlocutorului. Acest lucru îl va pune pe el și vă va ajuta să vă înțelegeți mai bine. Dar numai: nu este nevoie să te prefaci, nesinceritatea se simte imediat.
Înainte de a-ți expune argumentele, este util să te asiguri că sunt mai bine percepute. Condițiile necesare sunt cunoscute de mult - timp suficient de conversație, mediu favorabil unde poți sta liniștit și, bineînțeles, cel puțin liniște relativă. Fără aceasta, îți va fi dificil pentru tine și interlocutorul tău să creezi o „dispoziție de concert” în tine. Esența acestui termen, propus de psihiatrul bulgar G. Lozanov, este că o persoană care este acordată într-un mod relaxat percepe informațiile mai ușor.
impact asupra oamenilor.” La un moment dat, adversarii oricărui fel de trucuri s-au grăbit să-l declare un manual pentru ipocriții începători. Urmând această logică, vor trebui abolite și regulile de etichetă general acceptate: nu putem garanta întotdeauna sinceritatea cuiva care ne dorește bine atunci când se întâlnește. Pe de altă parte, regulile de persuasiune, ca și regulile de politețe, cu greu pot împiedica pe cineva să rămână sincer, la fel cum nu pot face din ipocrit un model de onestitate.
Nu are sens să repovestim această carte, ea a fost deja publicată în țara noastră și, prin urmare, ne vom limita la concluzii succinte.
1. Singura modalitate de a câștiga o ceartă este să o eviți.
2. Arată respect pentru opinia interlocutorului tău. Nu spune niciodată unei persoane că greșește.
3. Dacă greșești, recunoaște-l rapid și hotărât,
4. Păstrează-ți tonul prietenos încă de la început.
5. Puneți interlocutorul să vă răspundă imediat „da”, adică începeți-vă raționamentul cu o întrebare asupra căreia nu există niciun dezacord.
6. Lasă cel mai ora spune interlocutorul tau.
7. Lăsați interlocutorul să creadă că acest gând îi aparține.
8. Încearcă sincer să vezi lucrurile prin ochii altuia.
9. Fii simpatic cu gândurile și dorințele celorlalți.
10. Ai încredere în interlocutor, contactează-l cele mai bune calități, apelează la motive nobile.
11. Dramatizați-vă ideile, prezentați-le eficient.
12. Provocare, atinge un nerv.
Acum să presupunem că trebuie să convingi o persoană care are deja propria părere sau să-i spui ceva nu foarte plăcut despre succesul sau comportamentul său. În același timp, nu vrei să-l jignești deloc, sau cu atât mai mult să te cearți. Într-un astfel de caz, Carnegie mai are încă 9 trucuri în arsenalul său.
1. Începeți cu laude și recunoașterea sinceră a meritelor interlocutorului.
2. Nu vorbi direct despre greșeli. Oferă persoanei oportunitatea de a „salva fața” și, în același timp, clarifică ce așteptări de la el.
3. Înainte de a-i critica pe alții, începe cu propriile greșeli.
4. În loc să porunci, este mai util să întrebi: „Ai putea face asta?”
5. Oferă oamenilor posibilitatea de a-și salva prestigiul.
6. Lăudați persoana pentru cel mai mic succes - sincer și generos.
7. Creați o bună reputație pentru oameni, pe care aceștia vor încerca să o justifice.
8. Arătați că greșeala făcută poate fi corectată cu ușurință.
9. Găsește o modalitate de a te asigura că cererea ta este îndeplinită cu dorință.
Aceste reguli, desigur, nu epuizează vastul domeniu al relațiilor umane atins de psihologul american. ID Ladanov citează, de exemplu, astfel de metode de persuasiune;
“Așteptări false.”
“Explozie". Tehnica propusă de A. S. Makarenko este de a pune o persoană în astfel de condiții atunci când un eveniment sau o informație neașteptată și neobișnuită o face să-și schimbe punctul de vedere. De exemplu, se cunosc multe cazuri când oamenii religioși au devenit atei după ce au aflat despre comportamentul nepotrivit al sfinților părinți. Cu toate acestea, căderea autorităților exagerate îl poate împinge uneori pe necredincios să rupă dogmele.
Amintiți-vă că secretul persuasivității nu este deloc în monologuri prelungite. Iată, de exemplu, cifrele date de cunoscutul specialist în domeniul managementului P. Mitsich în cartea „Cum să conduci conversații de afaceri”: dacă luăm mesajul intenționat ca 100%, atunci cel vorbit va fi 70 % din intentionat, auzit - 80% din exprimat, inteles - 70 % din ceea ce se aude, si doar 60% din ceea ce este inteles va fi retinut.
Potrivit psihologilor, aproximativ nouă din zece oameni nu știu să asculte. Și acest lucru se aplică, din păcate, nu numai interlocutorului tău, ci și ție. Abilitatea de a asculta constă, potrivit lui ID Ladanov, din trei termeni.
A. Atenţie
1. Respectați vorbitorul, apreciați-i dorința de a comunica ceva nou.
2. Conectează-te cu el la începutul conversației, arătând clar că ești sincer gata să asculți.
3. Nu-ți ascunde ochii, uită-te la interlocutor,
4. Nu întrerupeți. Aveți răbdare și lăsați persoana să spună ce vrea.
5. Nu sari la concluzii.
B. Amabilitate
2. Nu-ți lăsa emoțiile să scape. Când simți că nu îi controlezi, imaginează-te în locul interlocutorului.
3. Nu te grăbi să obiectezi. Întrerupând o persoană care nu a spus totul, îi stârnim enervarea, iar ea nu îi va permite să fie de acord cu obiecțiile. Demis, va asculta mult mai binevoitor.
4. Nu demonstra cu toată înfățișarea disprețului față de ceea ce a spus sau doar va spune interlocutorul. Deci nu poți fi de acord cu nimic.
5. Ia pauze. Racorește-ți ardoarea și, în același timp, lasă-l pe celălalt să vorbească.
B. Activitate
1. Nu taceti, dati din cand in cand semnale ca intelegeti despre ce este vorba, si aveti o anumita atitudine fata de cele spuse.
2. Reținerea este o calitate excelentă, dar și aici este nevoie de o măsură. În caz contrar, interlocutorul poate bănui că îl tratezi urât.
3. Nu încerca să treci drept un tocilar. Rafinamentul ornamentat nu contribuie la înțelegerea reciprocă.
4. Fii relaxat, dar nu te relaxa în așa măsură încât vorbitorul să-și piardă dorința de a comunica.
5. Dacă sunteți obosit, este mai bine să vă cereți scuze și să amânați conversația. Căscatul și întinderea „invizibile” pot ruina totul.
Acordați atenție nu numai cuvintelor interlocutorului, ci și subtextului acestora. Despre ce este, de exemplu, această afirmație: „Mulți dintre care îi consideram prieteni s-au dovedit a fi de fapt complet diferiți. Cu toate acestea, poate vreau prea multe de la ei?
Este vorba despre faptul că atunci când cunoști mai bine oamenii, dezamăgirea este inevitabilă? Sau despre a fi amabil cu oamenii? Sau poate aici se exprimă dorința de a găsi alți prieteni? Pentru a înțelege toate acestea, trebuie să încercăm să privim lumea prin ochii interlocutorului,
Testează-ți abilitățile de ascultare. Răspunde la următoarele întrebări cu punctaj. Întotdeauna - 4 puncte, adesea - 3, uneori - 2, niciodată - 1 punct.
Oferi celuilalt posibilitatea de a vorbi?
Acordați atenție subtextului afirmației?
3. Încerci să-ți amintești ce ai auzit?
4. Acordați atenție principalului lucru din mesaj?
6. Atrageți atenția interlocutorului asupra concluziilor din mesajul său?
7. Îți suprima dorința de a evita întrebările incomode?
8. Te abții să te enervezi când auzi punctul de vedere opus?
9. Încercați să vă mențineți atenția asupra cuvintelor interlocutorului?
10. Sunt dispuși să vorbească cu tine?
Calculați-vă punctele. 32 sau mai mult - excelent, 27-31 - bun, 22-26 - mediocru. Mai puțin de 22 de puncte - trebuie să exersați ascultarea interlocutorilor.
Iar acest test vă va ajuta să concluzionați modul în care discuțiile dvs. afectează relațiile cu oamenii. Evaluați fiecare afirmație pe o scară de 4 puncte, amintind situații specifice.
1. Interlocutorul meu nu este încăpățânat și privește lucrurile în larg.
2. Mă respectă.
3. Discutând diverse puncte de vedere, ne uităm la depozit în esență. Lucrurile mărunte nu ne deranjează.
4. Interlocutorul meu înțelege că mă străduiesc pentru o relație bună.
5. Întotdeauna apreciază afirmațiile mele.
6. În timpul conversației, el simte când să asculte și când să vorbească.
7. Când discutăm situație conflictuală sunt reținut.
8. Simt când mesajul meu este interesant.
9. Îmi place să petrec timpul în conversații.
10. Când ajungem la o înțelegere, știm bine ce ar trebui să facă fiecare dintre noi.
11. Dacă este necesar, interlocutorul meu este gata să continue discuția.
12. Încerc să-i satisfac cererile.
13. Cred în promisiunile lui,
14. Amândoi încercăm să ne mulțumim unul altuia.
15. Interlocutorul meu vorbește de obicei la obiect și fără cuvinte inutile.
16. După ce am discutat despre diferite puncte de vedere, simt că acest lucru îmi este util.
17 În orice situație, evit expresiile prea dure.
18. Încerc cu sinceritate să înțeleg interlocutorul.
19. Pot conta pe sinceritatea lui.
20. Cred că o relație bună depinde de ambele.
21. După o conversație neplăcută, de obicei încercăm să fim atenți unul la celălalt și să nu ținem ranchiună.
Numărând punctele, veți obține trei rezultate. Sprijin reciproc - suma punctelor pentru liniile nr. 2, 5, 9, 12, 14, 18, 20.
Coerența în comunicare - nr. 1, 4, 6, 8, 1.1, 15, 19. Rezolvarea conflictelor - nr. 3, 7, 10, 13, 16, 17, 21. 21 de puncte și mai sus sunt luate ca normă. Dacă există o lipsă de sprijin reciproc, atunci ar trebui să fii mai atent la interlocutor. Coerența slabă în comunicare este un simptom că comunicarea în sine a avut loc într-un mediu nefavorabil - graba, lipsa de motiv pentru discuție etc. În sfârșit, dacă dificultățile sunt legate de rezolvarea conflictului, atunci trebuie să căutați în mod activ modalități de înțelegere reciprocă. .
O caracteristică integrală este abilitatea, capacitatea și, probabil, talentul magic de a influența alți oameni.
O persoană care știe să convingă și să direcționeze gândurile oamenilor din jurul său în direcția de care are nevoie are oportunități incredibile în lumea modernă.
Să aruncăm o privire la modalitățile principale influența oameniiîn timpul conversației, adică metode psihologice convingeri.
Este foarte nedorit să-ți folosești propriile puteri, conexiuni, bani sau șantaj, poți influența atât prin puterea cuvântului, cât și prin puterea privirii. Deci, grupul de metode psihologice de bază include persuasiunea, sugestia și infecția psihologică.
Persuasiunea este o modalitate de a influența atunci când cineva apelează la conștiința altei persoane, la sentimentele și experiența sa, pentru a forma în el noi puncte de vedere și atitudini.
Persuasiunea nu va funcționa dacă este înlocuită de moralizare. Evitați cuvinte precum „ar trebui”, „ar trebui” sau „să vă fie rușine”. A convinge cu un cuvânt este o mare artă care necesită cunoștințe despre psihologia umană, legile eticii și logicii.
Pentru început, este necesar ca interlocutorul tău să accepte să asculte cu atenție și cu sens argumentele tale, să găsească ceva în comun care să te unească și să stabilească un contact psihologic.
Atunci va fi indicat să analizați toate argumentele împreună și să ajungeți la o concluzie comună. Astfel, influența asupra unei persoane nu va fi intruzivă, ci, dimpotrivă, va corespunde gândurilor, sentimentelor și opiniilor sale.
Dacă reușiți să vă conectați la valul unei persoane în momentul conversației, veți vedea că jumătate din muncă este deja făcută și influența oamenii care cred că modul în care faci este mult mai ușor decât oamenii cu opinii opuse.
Chiar dacă nu împărtășiți pe deplin convingerile persoanei, încercați să-i simțiți gândurile și pur și simplu să o înțelegeți. Înțelegerea dă naștere la începutul tuturor parteneriatelor. Înțelegerea interlocutorului este uneori mult mai ușoară decât ar părea la prima vedere.
Puțină practică asupra celor dragi și prietenilor tăi va ajuta la dezvoltarea abilității de a înțelege la perfecțiune.
Sugestia este mod psihologic influență, care asigură o percepție non-critică a gândurilor și voinței exprimate. În timpul sugestiei, nu se ajunge la acord, dar se asigură acceptarea informațiilor care conțin deja o concluzie gata.
Folosind aceste informații, persoana influențată trebuie să ajungă la concluzia corectă de care aveți nevoie. Scopul este atins datorită faptului că o persoană provoacă puternic reacții emoționale. Principalele forme de sugestie sunt indiciu, aprobare, condamnare.
Contagiune psihologică
- procesul de transfer stare emotionala de la o persoană la alta la nivel inconștient. Adesea, această metodă este folosită în grupuri de oameni sau colective.De exemplu, informațiile prezentate corect despre succesul unei persoane îi infectează pe alții cu entuziasm, provocând interes și entuziasm, nu invidie.
Pe lângă metodele de bază de mai sus, nu uitați de adevăruri mai simple care trebuie reținute dacă doriți. influența o persoanăîn timpul comunicării.
Adesea chemați interlocutorul pe nume, pentru că pentru urechile lui nu există nimic mai dulce. Aflați cum să ascultați și să fiți sincer interesat de ceea ce vi se spune, acest lucru duce întotdeauna la un rezultat de succes al dialogului.
Și bineînțeles, zâmbește mai des, fii optimist! Vei fi surprins de răspunsul lumii din jurul tău, care se va supune influenței tale sincere.
Metoda de persuasiune este cea principală în educație. Toate celelalte metode îi sunt subordonate. Rolul principal al persuasiunii se explică prin faptul că cu ajutorul acestei metode cel mai mult calitate importantă omul - conștiința sa; prin persuasiune se poate rezolva majoritatea sarcini educaționale care nu poate fi realizat prin alte metode; numai în combinație cu diverse metode de persuasiune, orice altă metodă dă cel mai mare efect educațional. Există două variante ale acestei metode: persuasiunea prin cuvânt și persuasiunea prin faptă (educația prin exemplu). . Cele mai obișnuite forme de persuasiune într-un cuvânt sunt un raport, o prelegere, o informație politică, o conversație etc. Aceste forme de lucru în masă folosesc în principal metode de persuasiune precum clarificarea, expunerea, dovada și respingerea. Eficacitatea lor depinde de conținut material real, obiectivitatea, veridicitatea, actualitatea sa. În scopul convingerii, nu se poate recurge la materiale dubioase, neverificate, oricât de impresionant ar părea, și, de asemenea, evita un răspuns veridic și clar la întrebările puse (adolescentii nu vor mai crede într-un mentor nesincer). Metodele de persuasiune verbală nu trebuie să se transforme în persuasiune, edificare, moralizare, care nu numai că nu neutralizează, ci, dimpotrivă, cresc rezistența internă a adolescenților la influența educațională. Unde poți începe o conversație, cum să o conduci astfel încât să devină un mod de persuasiune, cum o poți încheia? Iată o posibilă structură a conversației: un exemplu care conține o problemă, o întrebare; căutarea răspunsurilor la aceasta, raționamentul, rezolvarea aspectelor individuale ale problemei; exemple noi care confirmă anumite prevederi; concluzii, adesea sub formă de sfaturi adresate adolescenților, dar fără moralizare intruzivă. Exemplele dintr-o conversație pot fi nu numai pozitive, ci și negative, este necesar doar ca un exemplu negativ să nu aibă un fel de forță atractivă, astfel încât să nu trezească la copii dorința de a imita răul. Foarte importantă este și formularea exactă a concluziilor din conversație, cerințele la care duce. Succesul unei conversații etice depinde în mare măsură de mediul în care se desfășoară, care poate crea sau nu o anumită predispoziție copiilor de a percepe conținutul conversației. Persuasiunea în cuvinte trebuie combinată cu convingerea în faptă, adică cu convingerea pe exemplul educării altor oameni, pe experienta personala adolescenti. Într-un exemplu ca metodă de influență pedagogică, este necesar să se facă distincția între conținut (cine și ce este un exemplu, care este valoarea acestui exemplu, care sunt calitățile persoanei al cărei exemplu ar trebui urmat) și cel emoțional. (relațiile personale, de exemplu, motivele unei astfel de atitudini; influența exemplului asupra emoțiilor, comportamentului etc.) d) laturi. Trebuie remarcat faptul că una dintre cele mai frecvente greșeli în aplicarea exemplului în munca educațională este incapacitatea de a prevedea ce efect va avea această tehnică asupra sentimentelor adolescenților. Cercetătorii notează că tinerii aleg cel mai adesea exemple de viață după cum urmează: 1. Alegerea unui ideal este determinată de un curs fascinant al evenimentelor, o poveste vie, carte interesanta, un film admirabil. Această cale este tipică pentru adolescenți vârstă mai tânără(7-9 ani). 2. Eșantionul este aproape de selector. Are, după părerea adolescentului, același caracter, dar mai puternic, aceleași aspirații de viață, angajat adesea în aceeași afacere, locuiește în aceeași curte, învață la aceeași școală. Această cale este tipică pentru adolescenții de vârstă mijlocie și înaintată (10-14 ani). 3. Idealul este înzestrat cu trăsături opuse celor date tânăr. Deci, un elev sărac de la școală alege un erudit, unul slab de voință alege unul puternic, unul modest alege un activist, sufletul societății. Aceasta este ceea ce fac majoritatea băieților și fetelor (mai mult de 65%). 4. Alegerea eroului se bazează pe afecțiune, recunoștință, iubire față de bătrân. Un model se caracterizează printr-un suflet bun, o atitudine caldă față de oameni, ușurință și tact de a comunica cu ei. Această cale este tipică în special pentru unele fete și fete. Ajutorul unui manager sau al unui om de afaceri în alegerea unui ideal cu greu poate fi supraestimat. Ar trebui să le spuneți în mod sistematic adolescenților despre oameni excepționali, să recomandați literatură, să vă oferiți să colectați materiale despre persoana interesantași vorbește despre asta în conversația cu tovarășii. Gradul de eficacitate al exemplului depinde de motivația, de încurajarea liderului, de aspirațiile tânărului muncitor de a fi cel mai bun și opinie publica echipă care îi susține aspirațiile. De aceea este necesar să se creeze o atitudine intolerantă a liderului față de exemple negativeși formează o atitudine pozitivă față de imitarea conștientă a celor mai buni. Atunci când se educă prin exemplu, trebuie să se țină cont de următoarele reguli: să dezvăluie tânărului motivele și semnificația comportamentului, să arate legătura dintre motivele comportamentului persoana remarcabilași acțiunile sale; învață să separă importantul interior imitații din exterior, complet inutile, când se copiază mersul, coafura, costumul idolului; nu vorbește doar despre erou, ci învață și adolescentul cum să depășească dificultățile ca un erou, să participe activ la viața echipei, verificându-și comportamentul cu comportament posibil erou în aceeași situație; să înveți nu doar să privești lumea și comportamentul tău prin ochii alesului, ci și să o simți. Liderul poate folosi un exemplu sub forma unei conexiuni pedagogice - un paradox, un impact asupra amintirilor și sentimentelor cele mai intime ale unui adolescent. de mare valoare exemplu personal educator, atitudinea lui față de muncă. Educația de acțiune este Cel mai bun mod insufla atitudine respectuoasă la activitatea aleasă. Observând frumusețea acțiunilor mentorului, tânărul muncitor mai întâi admiră, apoi se lasă purtat și, în cele din urmă, se îndrăgostește de arta care se naște ca urmare a concentrării gândirii, a calmului de caracter și a priceperii. Așa se pun bazele priceperii și interesului muncii. De obicei, adolescenții nu uită și nu iartă aroganța și pretenția nedreaptă. Prin urmare, este foarte important ca un lider să-și măsoare acțiunile cu normele de moralitate, să evite orice falsitate, în special nesinceritatea în comportament, să acționeze întotdeauna gânditor și corect. Astfel, impactul educațional al unui exemplu depinde de semnificația sa socială și personală, noutate, strălucire și emoționalitate, claritate și expresivitate, precum și de cât de mult deține liderul toate celelalte metode de persuasiune, cât de mult în munca sa persuasiunea prin cuvânt. se combină cu persuasiunea prin faptă. Condiții importante Eficacitatea metodei de persuasiune este convingerea personală a mentorului, capacitatea sa de a ține cont de starea de spirit a adolescenților individuali, a echipei și a lui, vârsta și caracteristici individuale adolescenti. În procesul de persuasiune și mai ales de persuasiune, liderul are nevoie de mult sprijin, răbdare, tact, capacitatea de a asculta argumentele unui adolescent, de a le înțelege și de a le infirma corect. Trebuie amintit că unii adolescenți caută în mod special să-l provoace pe profesor la o ceartă, să-l facă să-și piardă controlul pe sine. Iritarea și, în plus, grosolania sunt inacceptabile - aceasta este o dovadă nu a puterii, ci a slăbiciunii. „Ura stârnește ceartă, dar dragostea acoperă toate păcatele”
