Etica în afaceri este una dintre cele mai tinere și cu cea mai rapidă creștere a științei. Cursurile din această disciplină sunt predate în Occident și în SUA nu numai în școli de afaceri, ci și în universități de renume, devenind parte integrantă a formării economiștilor, managerilor, specialiștilor în domeniul managementului organizațiilor publice și al serviciului public. Treptat, interesul pentru etica în afaceri apare în Rusia.
Afaceri etică V în sens larg- este o colecție principii eticeși norme care ar trebui să ghideze activitățile organizațiilor și ale membrilor acestora. Include fenomene de diverse ordine: evaluarea etică a politicilor interne și externe ale organizației în ansamblu; principiile morale ale membrilor organizatiei, i.e. moralitatea profesională; climatul moral în organizație; standarde de etichetă în afaceri etc.
Un fapt interesant este că generalul bază etica în afaceri servește ca înțelegere a muncii ca valoare morală. Iar munca devine o valoare morală dacă este percepută nu doar ca o sursă de existență, ci și ca o modalitate de dezvoltare a demnității umane. În același timp, se rezolvă problemele etice tradiționale: problema alegere morală se transformă într-o problemă de alegere a unei profesii, așa-zisa problemă a vocației; problema sensului vieții devine o problemă a sensului activitate profesională; datoria morală este considerată ca o datorie profesională; responsabilitatea morală este refractată prin responsabilitatea profesională, calitățile profesionale ale unui individ primesc o evaluare morală.
În general, un set de reguli etice și norme de comportament împărtășite de participanții la o anumită societate corporativă (acționari, directori, manageri, angajați) este formalizat prin documente de etică în afaceri, datorită cărora sunt create anumite modele de comportament și activități comune, precum și mecanismele interne corporative care asigură aplicarea acestora participanții în societatea corporativă în relațiile între ei și cu mediul extern (stat, parteneri de afaceri etc.).
Întrucât documentele de etică în afaceri sunt aprobate de consiliul de administrație sau intalnire generala acţionari, ele devin documente interne (locale) ale firmei şi capătă un anumit sens juridic. Nerespectarea acestora poate duce la aplicarea sancțiunilor pentru contravenții prevăzute de statutul și documentele interne ale societății.
Documentele de etică în afaceri sunt conforme gamă largă sarcini care pot fi reduse la implementarea a două principale funcții: reputație și management.
Funcția de reputație este creșterea încrederii în companie din partea potențialilor investitori (acționari, bănci, companii de investiții) și a partenerilor de afaceri (clienți, furnizori, antreprenori etc.). Prezența unui document de etică în afaceri într-o companie devine deja un fel de brand, un semn al succesului său și o conditie necesara reputație înaltă de afaceri. Ca urmare a adoptării și implementării unui document de etică în afaceri în activitățile companiei, atractivitatea investițională a acesteia crește, iar imaginea companiei atinge un nivel calitativ superior.
Funcția de management documentele de etică în afaceri este de a reglementa și eficientiza comportamentul corporativ în situații complexe și ambigue din punct de vedere al respectării principiilor de etică, onestitate și integritate. Funcția de management este asigurată de:
1) formarea aspectelor etice cultură corporatistăîntre părțile interesate din cadrul corporației (acționari, directori, manageri și angajați). Documentul de etică în afaceri, de introducere a valorilor corporative în cadrul companiei, cristalizează identitatea corporativă a acestei companii și, ca urmare, îmbunătățește calitatea managementului strategic și operațional în cadrul acesteia;
2) reglementarea priorităților în relațiile cu părțile interesate externe (furnizori, consumatori, creditori etc.);
3) determinarea ordinii și procedurii de elaborare și luare a deciziilor în situații etice complexe;
4) enumerarea și specificarea formelor de comportament care sunt inacceptabile din punct de vedere etic.
Cel mai comun tipuri de documente de etică în afaceri sunt declarațiiȘi coduri, care sunt un fel de ansamblu de legi pentru uz intra-corporat - una dintre formele eficiente de reglementare și control al activităților unei întreprinderi sau organizații.
| Anterior |
100 RUR bonus pentru prima comandă
Selectați tipul de lucrare Teză Lucrări de curs Rezumat Teză de master Raport de practică Articol Raport de revizuire Test Monografie Rezolvarea problemelor Plan de afaceri Răspunsuri la întrebări Munca creativa Eseu Desen Lucrări Traducere Prezentări Dactilografiere Altele Creșterea unicității textului Teza de master Lucrări de laborator Ajutor online
Aflați prețul
Etica în afaceri este informații despre concepte etice de bază, cerințe morale pentru stilul de muncă și aspectul unui om de afaceri, adaptate nevoilor practice ale unui om de afaceri. Etica în afaceri este, în primul rând, etica negocierii cu partenerii; etica păstrării înregistrărilor; utilizarea metodelor etice de competiție. Există eticheta de afaceri, care se formează sub influența tradițiilor și a anumitor condiții istorice predominante ale unei anumite țări.
Eticheta de afaceri- sunt anumite norme care reglementează stilul de muncă, modul de comunicare între companii, aspect oameni de afaceri, consecvența și modul de negocieri și așa mai departe. Mi se pare că atunci când colaborăm cu parteneri străini, ar fi util să cunoaștem principalele puncte ale etichetei specifice în afaceri naționale. La urma urmei, aceste cunoștințe vor facilita stabilirea contactului și consolidarea relațiilor reciproc avantajoase.
Etica în afaceri sunt reguli care au apărut și au fost aprobate pe o perioadă lungă de timp odată cu dezvoltarea legături economice, relatii profesionale. Adică, acesta nu este un cod gata făcut, care a fost adoptat încă de la începutul existenței relațiilor de afaceri, ci norme emergente de comunicare și comportament pe o perioadă lungă de timp. perioada istorica. Mai mult, este de remarcat faptul că fiecare stat a avut întotdeauna propriile standarde etice de comunicare în afaceri. Și baza pentru succesul oricărui proiect a fost atitudine respectuoasăși acceptarea regulilor etice și a tradițiilor existente ale unei alte țări. În plus, în fiecare profesie există anumite principii de comportament inerente doar acesteia, ceea ce se explică prin specificul diferit al relațiilor de muncă. Dar există încă standarde general acceptate de etică în afaceri și astăzi fiecare om de afaceri care se respectă ar trebui să știe despre ele.
Punctualitate, adică să faci totul la timp
Timpul corect, finalizarea la timp a sarcinilor, punctualitatea în întâlniri - toate acestea caracterizează un om de afaceri cu Partea pozitivă. De exemplu, întârzierea la negocieri este o dovadă a lipsei de încredere în afaceri, care poate fi un motiv pentru a anula întâlnirea. Oamenii calificați profesional au grijă nu numai de timpul lor, ci și de timpul altora.
Nu spune prea multe
Care este sensul acestei reguli? Confidentialitatea tranzactiilor, pastrarea secretelor institutiei dumneavoastra este una dintre cele mai importante reguli ale lumii afacerilor. Și discutarea vieții personale a angajaților și a colegilor cu oricine, oriunde este considerată, pentru a spune ușor, în formă proastă.
Gândește-te nu numai la tine, ci și la alții și la sprijin o relatie buna cu echipa
Egoismul, lipsa de respect pentru opiniile altora, intoleranța - toate acestea pot reveni ca un bumerang. Orice angajat trebuie să asculte criticile, sfaturile subordonaților și să respecte experiența colegilor. Trebuie să fiți capabil să distingeți în mod clar conceptul de „aroganță” de conceptul de „încredere în sine”.
Respectarea cerințelor privind aspectul, manierele și ținuta de afaceri
Îmbrăcămintea trebuie să fie îngrijită, selectată ținând cont de profilul de muncă și stilul companiei și trebuie să fie adecvată ocaziei. Femeile ar trebui să aleagă mijlocul de aur atunci când vine vorba de machiaj. Machiajul foarte luminos arată ridicol într-un cadru de afaceri, iar absența lui completă creează impresia de neîngrijire. Moderația ar trebui să fie prezentă și în alegerea accesoriilor vestimentare. Este important să ne amintim că apariția unui om de afaceri modelează opiniile celorlalți despre cultura și gustul său.
Cerințe pentru cultura vorbirii
Fără îndoială, capacitatea de a vorbi corect este unul dintre principalii indicatori ai culturii unui om de afaceri. „Te salută după hainele lor”, dar îi judecă după modul în care o persoană își exprimă gândurile. Succesul negocierilor de afaceri, al prezentărilor și al atenției publicului depind în totalitate de capacitatea de a vorbi competent și de respectarea anumitor reguli de dialog. Acestea sunt informații cuprinzătoare despre subiectul conversației, acuratețea, consistența, onestitatea, corectitudinea răspunsurilor. În plus, într-o conversație de afaceri, este important să poți să-ți asculți interlocutorul, să-ți monitorizezi dicția, pronunția, intonația și, cel mai important, expresiile faciale și gesturile. Mulți oameni judecă delicatețea, politețea, respectul față de interlocutor și, în general, cultura generală a unei persoane după gesturile pe care le folosește în timpul unei conversații.
Din tot ce s-a spus, putem concluziona că etica în afaceri este, în primul rând, un set de reguli morale care ajută o persoană să construiască cu succes relații în domeniul său de activitate și să-și îmbunătățească profesionalismul, respectându-se pe sine și pe ceilalți.
Întrebări de control
1. Care este subiectul studiului eticii?
2. Numiți elementele structurii eticii.
3. Definiți conceptele de „moralitate” și „moralitate” și explicați diferențele dintre acestea.
4. Nume trăsături distinctive perioade de dezvoltare morală
Etică de afaceri este un ansamblu de principii de comportament ale persoanelor angajate în domeniile managementului activitate antreprenorială.
Ca sistem complex, etica în afaceri include o serie de subsisteme care se corelează, în primul rând, cu specializarea activitate umana, în al doilea rând, cu cele mai importante instituții sociale. În acest sens, se remarcă următoarele: tipuri de etică:
Etica guvernamentală- a stabilit standarde etice, care caracterizează stilul de comportament și atitudinile funcționarilor publici atât în cadrul organizației lor, cât și în mediul extern.
Etica socială– un sistem de principii morale care determină legăturile și relațiile sociale. Particularitatea eticii sociale este că principiile morale acționează aici ca regulatori ai comportamentului social uman. Conceptul de responsabilitate socială ca un anumit nivel de răspuns din partea organizației la probleme sociale
Etica muncii– un set de principii și norme care guvernează relațiile dintre participanții la procesul de muncă. Etica producției, în primul rând, implică aderarea la morala afacerilor în industria care produce orice produs.
Etica managerială– un sistem de cerințe morale prezentat conducătorului unei întreprinderi sau uneia dintre diviziile acesteia de către subordonați, alți manageri și parteneri;
– un tip de etică profesională, întrucât activitățile de management sunt considerate pe bună dreptate un tip de profesie, i.e. un anumit tip de activitate social utilă, determinată de diviziunea muncii și cooperarea muncii în condiții tehnice și organizatorice specifice, caracterizată printr-un ansamblu de cunoștințe și deprinderi practice dobândite de salariat ca urmare a unei pregătiri speciale sau a experienței de muncă.
Etica comercială– un set de reguli morale și de afaceri care reglementează relațiile părților în comerț, comerț, servicii pentru consumatori etc.
Etica afacerilor din umbră– un ansamblu de anumite principii morale care s-au dezvoltat în sfera penală, corespunzătoare practicii penale: „Acționează nu conform legii, ci „după concepte”.
Etica în afaceri în toate culturile este un sistem de principii morale și de afaceri care este unic pentru fiecare țară, rezultat din interacțiunea dintre regulile de afaceri globale și naționale. În acest sens, putem distinge americani, asiatici, europeni și etica rusă relații de afaceri.
Cele mai importante elemente ale eticii în afaceri:
· Standardele morale ale societății- Aceasta este una dintre formele cerinţelor morale care reglementează relaţiile morale sociale. Aceste norme sunt un fel legea morală, reprodus în acțiunile și comportamentul persoanelor aparținând unei anumite societăți sau unei părți a acesteia. De exemplu, cea mai importantă normă morală pentru comunitatea de afaceri este „deschiderea” organizației, ceea ce implică transparență în tranzacțiile financiare și de altă natură economică.
· Reguli de comportament- Sunt precepte morale care stabilesc ordinea acţiunilor umane, atât în condiţii constante, cât şi în schimbare. Uneori regulile morale pot intra în conflict cu beneficiu economic. Pentru un antreprenor conștiincios, o astfel de dilemă se rezolvă în favoarea unei alegeri morale.
· Principiile comunicării în afaceri– principii morale de bază care determină natura activității profesionale. Principiile comunicării în afaceri sunt discutate în comunitatea de afaceri, adoptate și consacrate într-un anumit document (cartă, cod, contract, acord etc.). Un astfel de document nu are statut juridic, ci este un fel de lege morală a antreprenoriatului. Respectarea principiilor comunicării în afaceri este un semn al unei organizații serioase, de renume, în care se poate avea încredere.
· Modele relatii interpersonale – aceasta este legătura și interdependența fenomenelor și proceselor existente în mod obiectiv care apar în timpul contactelor de afaceri.
· Drepturile personale și de muncă ale angajaților – sunt componente necesare ale filozofiei ( cod moral) organizare, reflectând principiile de bază ale existenţei întreprinderii.
Cod(lat. codex) un singur act normativ sistematizat care reglementează un anumit domeniu al relațiilor sociale.
De exemplu, drepturile:
– pentru salarii care să asigure o existență decentă pentru ei și familiile lor;
– privind integritatea personală;
– respectul pentru demnitatea umană, onoare și reputație;
– pentru dezvoltarea liberă a personalității;
– protecția împotriva atacurilor arbitrare și a interferențelor cu personalul și viață de familie si etc.
· Stil de conducere- un set de tehnici si metode unice de management inerente unui anumit tip de lider. (Stilul de conducere se corelează cu anumite reguli morale de comportament și principii de relație cu angajații, partenerii, alți manageri și subordonați);
· Cultura managementului modul în care tehnologia activității de management este strâns legată de etica relațiilor de afaceri în domeniul deciziilor umanitare în sfera producției și a afacerilor; un sistem de principii și convingeri interne ale unui antreprenor, în conformitate cu care își desfășoară activitățile profesionale.
· Filosofia afacerilor– un sistem de principii și convingeri interne ale unui antreprenor, în conformitate cu care își desfășoară activitățile profesionale.
· Relații de servicii– un set de reguli morale și administrative care determină natura relației dintre un manager și un subordonat, angajați și parteneri. Etica relațiilor de afaceri a determinat apariția fundamentelor morale ale subordonării oficiale și moralitatea parteneriatelor de afaceri.
· Rezolvarea conflictului– tehnologie de nivelare a situațiilor conflictuale care apar în timpul procesului de producție.
Fiecare element al eticii în afaceri are propriul său sens. Cu toate acestea, împreună se formează și se modelează etică de afaceri.
Principii etice și standarde de conduită pentru oamenii de afaceri Acestea sunt principii de comportament general acceptate în lumea afacerilor. Acestea includ norme morale generale: respect pentru o altă persoană, politețe, bunăvoință, sinceritate, modestie, onestitate, sinceritate, muncă asiduă, corectitudine, tact, sensibilitate și delicatețe, corectitudine, angajament de afaceri de a respecta promisiunile și contractele si etc.
Principii particulare urma de la conditii specifice conținutul și specificul unei anumite profesii:
· principiul bunului simț: vizează în general menținerea ordinii, organizarea, economisirea timpului și alte obiective rezonabile;
· principiul confortului: de la amenajarea spațiului de birou până la amplasarea echipamentelor în acesta, de la ținuta de afaceri la regulile de comportament la locul de muncă;
· principiul oportunității;
· principiul conservatorismului. Fiabilitatea, fundamentalitatea, stabilitatea sunt caracteristici atractive în lumea afacerilor. Au o legătură semnificativă cu conservatorismul;
· principiul ușurinței;
· Principiul „nu face rău”. Corolarul acestui principiu este că nu există loc de eroare. Profesionalismul presupune o conștiință deplină de responsabilitate, concentrare și concentrare maximă asupra muncii. Desigur, oamenii rămân oameni, ceea ce înseamnă că pot greși, dar neglijența, greșelile datorate supravegherii, lenea sau indiferența sunt inacceptabile;
· principiul păstrării secretului profesional;
· conflict de interese. Toate profesiile necesită un refuz de a-și folosi poziția oficială pentru câștig personal și niciun privilegiu în legătură cu profesia. Conflictele de interese sunt depășite prin îndeplinirea îndatoririlor profesionale;
· principiul colegialității;
· dreptul la critici;
· principiul hedonic. Hedonism principiul eticii conform căruia dorința de plăcere și evitarea durerii este un drept natural al omului. Hedonismul în activitatea profesională salută tot ceea ce prelungește plăcerea vieții, atenuează neplăcerile și atenuează necazurile, dă confort și plăcere. Hedonismul obligă un profesionist să aibă optimism, o imagine pozitivă, energie și capacitatea de a inspira.
Principiile și normele de comportament etic competent sunt specificate în regulile de etichetă în situații specifice.
Etica în afaceri, definiție, subiect, principii obiective
Etică de afaceri - o stiinta care stabileste unele legi, principii, reguli, principalele fenomene ale comunicarii.
Etica în afaceri este, în primul rând, etica negocierii cu partenerii; etica păstrării înregistrărilor; utilizarea tehnicilor de competiție etică. Eticheta de afaceri este anumite norme care reglementează stilul de lucru, modul de comunicare între companii, apariția oamenilor de afaceri, succesiunea și modul de negocieri etc. Etica este una dintre cele mai vechi discipline, al cărei obiect de studiu este moralitatea.
Astfel, morala, sau morala, este subiect de studiu de etică, la fel cum dreptul este un subiect al științei juridice, iar limba este un subiect al lingvisticii.
Uneori, etica este definită ca știința moralității, sau mai degrabă, etica este definită tocmai ca doctrina moralității. În același timp, este important de subliniat că etica nu este doar o învățătură despre morală, ci și o învățătură morală, deoarece în funcție de una sau alta înțelegere a moralității se formează însăși starea morală a subiectului.
Învățătura etică, așa cum spune, creează, îi modelează subiectul, îl înzestrează cu anumite caracteristici. Etica poate crede că moralitatea este dată omului de sus, de Dumnezeu.
Dar ce este morala ca subiect al eticii?
Într-o primă aproximare, moralitatea poate fi definită ca un set de reguli și norme de comportament care ghidează oamenii în viața lor. Aceste norme exprimă atitudinile oamenilor unul față de celălalt.
prieten, echipă, societate în ansamblu. În același timp, cea mai importantă trăsătură a unei atitudini morale este evaluarea fenomenelor sociale și comportament uman din punctul de vedere al binelui și al răului, al dreptății și al nedreptății. Cu ajutorul aprecierilor morale, aceste relații și comportamente ale oamenilor sunt, parcă, verificate pentru conformitatea lor cu cele mai înalte valori morale, ordinea ideală din punct de vedere moral.
Etica în afaceri este disciplina stiintifica, care studiază aplicarea principiilor etice în situațiile de afaceri. Problemele cele mai dezvoltate în etica afacerilor sunt următoarele: relația dintre etica corporativă și etica universală; problema responsabilității sociale a afacerilor; probleme de aplicare a principiilor etice generale la situatii specifice luarea deciziilor; modalități de îmbunătățire a nivelului etic al unei organizații; influența valorilor religioase și culturale asupra
comportamentul economic și unele altele.
Funcțiile eticii în afaceri
Întrucât etica în afaceri se formează pe baza îndatoririlor și sarcinilor caracteristice profesiei, pe baza situațiilor în care oamenii se pot afla în procesul de îndeplinire a acestor sarcini, prima și principala funcție socială a eticii în afaceri este promovarea rezolvarea cu succes a sarcinilor profesiei.
În al doilea rând, etica în afaceri joacă rolul de mediator, combinând interesele societății și ale grupurilor profesionale ale populației.Interesele societății apar în etica afacerilor sub forma obligațiilor, cerințelor, obligațiilor de a îndeplini sarcinile publice, și de a realiza idealurile publice.
În al treilea rând, etica în afaceri este implicată în coordonarea intereselor societății și ale individului în cadrul unui anumit grup social - aceasta este și una dintre funcțiile sale sociale. Mai departe, tipuri diferite etica în afaceri are propriile tradiții, mai mult sau mai puțin vechi, ceea ce indică continuitatea standardelor etice de bază dezvoltate de reprezentanții unei anumite profesii de-a lungul deceniilor.
Etica în afaceri realizează astfel legătura și moștenirea valorilor morale progresive și a atitudinilor morale sfera muncii societate - aceasta este, de asemenea, una dintre cele mai importante funcții sociale ale eticii profesionale.
Principiile eticii în afaceri
1. Onestitate și integritate în relațiile de afaceri. Înșelăciunea nu poate servi ca bază a unui proces economic normal. Orice înșelăciune în afaceri nu poate aduce decât o recompensă temporară; necinstea atunci când încheie o afacere se întoarce împotriva celor fără scrupule, deoarece aceștia încetează să mai facă afaceri cu ei. Reputația este scumpă nu numai în termeni monetari, ci și în dimensiunile sociale și psihologice.
2. Libertatea. Respectul pentru libertate ar trebui considerat cea mai înaltă virtute. Se știe că angajații competenți sunt de obicei liberi și independenți în rezolvarea problemelor și sunt mândri de activitățile lor.
3. Toleranță față de punctele slabe și deficiențe ale partenerilor, clienților și subordonaților. Toleranța creează încredere reciprocă, înțelegere și sinceritate și, de asemenea, ajută la „stingerea” conflictelor.
situații de la începutul lor.
4. Tactful este, în primul rând, o orientare către umanitate și noblețe, atenție și curtoazie.
5. Delicatese – o atitudine sensibilă, subtilă față de colegi, subordonați, parteneri și sentimentele acestora. Delicatesa este o forma speciala de manifestare caracteristica oamenilor de afaceri cultivati.
corectitudinea si sinceritatea in comunicare.
6. Corectitudine – o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri ale partenerilor, clienților, subordonaților, recunoașterea individualității lor, deschiderea către critică, autocritica. Nedreptatea față de subalterni și colegi cu abilități mai bune duce la pierderea respectului și la transformare
puterea liderului de la real la nominal.
Teoretic, premisele pentru dezvoltarea eticii în afaceri
· Proprietățile morale și mentale ale oamenilor, care îi caracterizează ca subiecte de comunicare, sunt deja remarcate în spusele unui alt gânditor de balene Confucius și al altor filozofi greci Socrate și Platon și Aristotel.
· Confucius: simțul datoriei față de ceilalți oameni, respect față de ei, respectarea normelor și regulilor de comportament stabilite în societate
· Socrate: normele morale și conștiința morală a oamenilor ca principal factor în comunicarea lor între ei
· Platon: comunicarea între oameni trebuie construită pe baza virtuților: dreptate, evlavie, respectarea standardelor morale, motivele comportamentului oamenilor
· Spinoza: rolul individualității umane, care caracterizează în primul rând lumea interioara persoană, manifestată într-unul sau altul al său stări psihologice
Caracteristicile eticii în afaceri
Baza eticii moderne în afaceri este contractul social și responsabilitatea socială a companiei. În același timp, un contract social este un acord informal între o companie și mediul ei extern privind standardele comune de comportament. O componentă obligatorie a eticii în afaceri este responsabilitatea socială a companiei, care este înțeleasă ca maximizarea utilizării avantajelor sale și reducerea la minimum a negativității care afectează atât participanții în afaceri, cât și societatea în ansamblu.
Regulile și normele de etică adoptate în organizație acționează ca un regulator al relațiilor, care fie va contribui la activitățile de succes ale organizației în atingerea obiectivelor sale, fie vor crea obstacole și vor duce la prăbușirea organizației. Dacă administrația nu reglementează relațiile etice, atunci procesul de reglementare se poate dezvolta spontan.
Sistemul de reglementare a comportamentului angajaților în forța de muncă este destul de complex. Angajatorul, având angajați angajați, trebuie să țină cont de întregul sistem de reglementare care funcționează în organizație. Cele mai importante dintre ele sunt următoarele: ordinele angajatorului, legislația muncii, standardele morale, tradițiile, credințele angajaților, valorile religioase împărtășite de angajați, valorile universale, valorile de grup și multe altele.
Angajatorul oferă salariatului oportunități de a efectua anumite acțiuni, îl încurajează, îl motivează și, dacă este necesar, îl obligă să se abțină de la anumite acțiuni, tipuri de comportament, evaluează comportamentul, încearcă să-l corecteze folosind diverse metode.
Fiecare manager folosește un anumit mecanism de reglementare - un set de mijloace și metode prin care dirijează și coordonează comportamentul angajaților. Un rol important în mecanismul de reglare a comportamentului îi revine reglementării normative, care constă dintr-un număr de elemente reprezentând un anumit proces. În primul rând, ei determină obiectivele care trebuie atinse, apoi creează un normativ act juridic pentru a-ți atinge obiectivele. În continuare, creează condițiile pentru implementarea standardelor, inclusiv monitorizarea conformității acestora. Este foarte important să alegeți măsuri eficiente care să nu îngreuneze excesiv angajatul sau să îi împiedice inițiativa.
Standardele etice ocupă o poziţie specială în sistemul de reguli sociale. Pe de o parte, ele nu prevăd un sistem atât de strict de control social precum, de exemplu, sistemul judiciar pentru normele aprobate legislativ. Pe de altă parte, standardele etice pot limita semnificativ libertatea personală a unei persoane, reglementând mai mult sau mai puțin strict gândurile, sentimentele și acțiunile sale. „Motorul” acestui sistem de autocontrol intern sunt motive precum autoafirmarea, autoidentificarea, superstiția, aprobarea socială și așa mai departe.
Eficacitatea introducerii standardelor etice în politici este extrem de scăzută. Pentru ca ele să devină reguli individuale de viață, ele trebuie să fie profund înscrise în practica de zi cu zi a relației unei persoane cu lumea exterioară. Adoptarea voluntară a acestor standarde se bazează pe nevoile umane actuale.
Sigmund Freud
Teoria psihanalitică a dezvoltării se bazează pe două premise. Prima - genetică - condiție prealabilă, se concentrează pe faptul că experiențele copilărie timpurie joacă un rol critic în formarea personalității adulte. Freud era convins că temelia de bază a personalității unei persoane este pusă la o vârstă foarte fragedă: înainte de vârsta de cinci ani.
A doua premisă este că o persoană se naște cu o anumită sumă energie sexuală(libidoul), care trece apoi prin mai multe etape în dezvoltarea sa, înrădăcinate în procesele instinctive ale corpului.De vreme ce Freud a pus accentul principal pe factori biologici, toate etapele sunt strâns legate de zonele erogene, adică. zone sensibile ale corpului care funcţionează ca loci de exprimare a impulsurilor libidinale.În general, Freud ar trebui considerat că aderă la poziţia constituţionalismului. În chestiunile de înțelegere a comportamentului, Freud, dimpotrivă, a subliniat importanța influenței mediului asupra caracteristicilor dezvoltării umane la o vârstă fragedă. El a remarcat influența absolută a părinților în copilăria timpurie asupra dezvoltării ulterioare a personalității. Cu toate acestea, semnificația de legătură a factorilor mediu inconjurator la urma urmei, ele sunt secundare în comparație cu primatul instinctelor determinate biologic.
Carl Gustav Jung
Spre deosebire de Freud, care a dat sens special primii ani Viața ca o etapă decisivă în formarea personalității, Jung a privit dezvoltarea personalității ca un proces dinamic, ca o evoluție de-a lungul vieții. Nu a spus aproape nimic despre socializarea în copilărie și nu a împărtășit părerile lui Freud că doar evenimentele din trecut (în special conflictele psihosexuale) determină comportamentul uman. Din punctul de vedere al lui Jung, o persoană dobândește în mod constant noi abilități, atinge noi obiective și se realizează din ce în ce mai deplin. El a acordat o mare importanță obiectivului de viață al unui astfel de individ, cum ar fi „dobândirea sinelui”, care este rezultatul tendinței diferitelor componente ale personalității către integrare, armonie și integritate.
Conceptul de comunicare de afaceri
Comunicarea în afaceri este un proces complex, cu mai multe fațete, de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională. Participanții săi acționează în calitate oficială și sunt concentrați pe atingerea obiectivelor și sarcinilor specifice. O caracteristică specifică a acestui proces este reglementarea, adică subordonarea unor restricții stabilite, care sunt determinate de tradițiile naționale și culturale și de principiile etice profesionale.
Există norme de comportament „scrise” și „nescrise” cunoscute într-o situație dată de contact oficial. Procedura acceptată și forma de comportament în serviciu se numește etichetă în afaceri. Funcția sa principală este formarea de reguli care promovează înțelegerea reciprocă între oameni. A doua cea mai importantă funcție este funcția de comoditate, adică oportunitatea și caracterul practic.
Eticheta oficială internă modernă are caracteristici internaționale, deoarece bazele ei au fost puse de fapt în 1720 prin „Regulamentul general” al lui Petru I, în care au fost împrumutate idei străine.
Eticheta de afaceri include două grupuri de reguli:
Norme care se aplică în sfera comunicării între egalitatea de statut, membrii aceleiași echipe (orizontale); - instrucțiuni care determină natura contactului dintre un manager și un subordonat (vertical).
Reglementarea interacțiunii în afaceri se exprimă și în atenția la vorbire. Respectarea este obligatorie eticheta de vorbire- norme de comportament lingvistic elaborate de societate, „formule” standard gata făcute care permit organizarea situațiilor de etichetă de salut, cerere, recunoștință etc. (de exemplu, „bună ziua”, „fii amabil”, „permite-mi să-mi cer scuze”, „ma bucur să te cunosc””). Aceste modele durabile sunt selectate ținând cont de caracteristicile sociale, de vârstă și psihologice.
Pentru ca comunicarea ca interacţiune să se producă fără probleme, ea trebuie să fie formată din următoarele etape: - Stabilirea contactului (cunoaşterea). Presupune intelegerea altei persoane, prezentarea unei alte persoane;- Orientarea intr-o situatie de comunicare, intelegerea a ceea ce se intampla, pauza;- Discutarea unei probleme de interes;
Rezolvarea problemei - Încheierea contactului (închiderea acestuia).
Contactele oficiale ar trebui să fie construite pe o bază de parteneriat, bazate pe cereri și nevoi reciproce și pe interesele afacerii. Fără îndoială, o astfel de cooperare crește munca și activitatea creativă și este un factor important proces tehnologic producție, afaceri.
2. Tipuri de comunicare în afaceriîn afaceri dialogul etichetei de comunicare După metoda de schimb de informații, se disting comunicarea orală și scrisă de afaceri. Tipuri orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialogic Tipurile de monolog includ: - Discurs de bun venit - Discurs de vânzări (reclamă) - Discurs de informare;
Raport (la o întâlnire, întâlnire). Tipuri dialogale: - conversație de afaceri - contact de scurtă durată, în principal pe o singură temă. - conversație de afaceri - un schimb îndelungat de informații, puncte de vedere, adesea însoțit de luarea deciziilor. - Negocieri - discuție cu scopul de a încheia un acord cu privire la ce - sau întrebare.
Interviu - o conversație cu un jurnalist, destinată pentru presa scrisă, radio, televiziune - Discuție; - Întâlnire (întâlnire); - Conferință de presă.
Conversația de afaceri de contact este un dialog direct, „în direct” - Conversație telefonică (la distanță), excluzând comunicarea non-verbală.
În contact direct și conversație directă cea mai mare valoare au comunicare orală și non-verbală.
Conversația sau trimiterea de mesaje prin telefon sunt cele mai comune forme de comunicare; ele se disting prin contact direct și o mare varietate de metode de comunicare, ceea ce face posibilă combinarea cu ușurință a părților de afaceri (formale) și personale (informale) ale oricărui mesaj.
Tipuri scrise comunicare de afaceri - Acestea sunt numeroase documente oficiale: scrisoare de afaceri, protocol, raport, certificat, raport și scrisoare explicativă, act, declarație, acord, cartă, regulament, instrucțiune, decizie, ordin, instrucțiune, ordin, procură etc.
Prin intermediul comunicării, se poate împărți în următoarele patru tipuri: - directă - realizată cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii: brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.; - indirectă - asociată cu utilizarea mijloace specialeși instrumente; - Direct - implică contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării; - Indirect - realizat prin intermediari, care pot fi și alți oameni.
Dispoziții generale etica comunicării în afaceri
Capacitatea de a se comporta corespunzător cu oamenii este unul dintre cei mai importanți, dacă nu chiar cel mai important, factor care determină șansele de succes în afaceri, angajare sau activitate antreprenorială. Dale Carnegie nota încă din anii 30 că succesul unei persoane în afacerile sale financiare, chiar și în domeniul tehnic sau al ingineriei, depinde cu cincisprezece la sută de cunoștințe profesionaleși optzeci și cinci la sută - din capacitatea sa de a comunica cu oamenii.
În acest context, încercările multor cercetători de a formula și fundamenta principiile de bază ale eticii comunicării în afaceri sau, așa cum sunt numite mai des în Occident, poruncile relațiilor publice personale (pot fi traduse foarte gros ca „etichetă în afaceri”). sunt ușor de înțeles. Jen Yager, în cartea sa Business Etiquette: How to Survive and Thrive in the World of Business, subliniază următoarele șase principii de bază:
1. Punctualitate(fa totul la timp). Doar comportamentul unei persoane care face totul la timp este normativ. Întârzierea interferează cu munca și este un semn că persoana pe care nu se poate baza. Principiul de a face totul la timp se aplică tuturor sarcinilor de lucru. Experții care studiază organizarea și repartizarea timpului de lucru recomandă adăugarea unui plus de 25 la sută la timpul care, în opinia dumneavoastră, este necesar pentru a finaliza munca alocată.
2. Confidențialitate(nu vorbi prea mult). Secretele unei instituții, corporații sau tranzacții specifice trebuie păstrate la fel de atent ca și secretele de natură personală. De asemenea, nu este nevoie să povestești nimănui ceea ce ai auzit de la un coleg, manager sau subordonat despre activitățile lor profesionale sau viața personală.
3. Politețe, bunăvoință și prietenie.În orice situație, este necesar să te comporți cu clienții, clienții, clienții și colegii de muncă politicos, amabil și amabil. Acest lucru, însă, nu înseamnă că trebuie să fii prieten cu toți cei cu care trebuie să comunici la datorie.
4. Atenție la ceilalți(gândește-te la alții, nu doar la tine). Atenția acordată celorlalți ar trebui să se extindă asupra colegilor, superiorilor și subordonaților. Respectați opiniile celorlalți, încercați să înțelegeți de ce au un anumit punct de vedere. Ascultați întotdeauna criticile și sfaturile colegilor, superiorilor și subordonaților. Când cineva pune la îndoială calitatea muncii tale, arată că prețuiești gândurile și experiențele altora. Încrederea în sine nu ar trebui să te împiedice să fii umil.
5. Aspectul(imbraca-te potrivit). Abordarea principală este să te încadrezi în mediul tău de lucru și în acest mediu - în contingentul de lucrători la nivelul tău. Trebuie să arăți cât mai bine în cel mai bun mod posibil, adică să te îmbraci cu gust, alegând schema de culori la fata. Mare importanță au accesorii atent selectate.
6. Alfabetizare(vorbește și scrie limbaj bun). Documentele interne sau scrisorile trimise în afara instituției trebuie să fie scrise într-un limbaj bun, iar toate denumirile proprii trebuie transmise fără erori. Nu poți folosi înjurături. Chiar dacă citați doar cuvintele altei persoane, alții le vor percepe ca parte a propriului vocabular.
Stadiul perceptiv al comunicării
Percepție (Bruner): -percepție, -înțelegere
La prima etapă a comunicării, apar o serie de factori: 1) stereotipurile sunt o amprentă a senzațiilor, consolidarea în memorie, o idee stabilă a unui anumit subiect/fenomen. 2) superioritatea.Din toate elementele care creează un sentiment se distinge poziţia de statut 3) atractivitatea. Factorul stă la baza formării imaginii. 4) atitudine față de noi - crearea a ceva care este acceptat pozitiv de o altă persoană. psihologii au dovedit un model: cu cât opinia altcuiva este mai apropiată de a propriei persoane, cu atât este mai mare evaluarea a ceea ce este exprimat. Mecanismul de înțelegere a empatiei se bazează pe înțelegere.
Partea perceptivă comunicarea include procesul de percepere si intelegere a altei persoane, formarea imaginii acesteia.Impresia care apare la perceperea unei persoane joaca un rol important in comunicare. Pe baza percepției unei persoane despre o persoană, o idee se formează nu numai despre aspect, dar și despre intențiile, gândurile, abilitățile, emoțiile, atitudinile unui partener de comunicare. Acum să încercăm să stabilim ce proprietăți umane vor contribui la înțelegerea și percepția celorlalți oameni. După părerea mea, una dintre cele mai necesare calități pentru aceasta este capacitatea de a-ți asculta interlocutorul. Pentru că dacă o persoană nu-și poate asculta partenerul, nu va putea niciodată să-l înțeleagă. Pentru comunicare de succes o persoană trebuie să aibă, de asemenea, următoarele calități: răbdare, bune maniere, respect pentru un partener de comunicare, capacitatea de a nu avea încredere completă în prima impresie, capacitatea de a se identifica cu interlocutorul, empatiza etc. De asemenea, cred că pentru a înțelege pe ceilalți oameni, o persoană trebuie să realizeze că fiecare are propria părere, propriul punct de vedere, care poate să nu coincidă complet cu afirmațiile individului. Dacă o persoană nu poate accepta ca alții să aibă afirmații care nu coincid cu opiniile sale, atunci începe să critice aspru oamenii, încearcă să-și demonstreze și să-și impună punctul de vedere, ceea ce creează o barieră mare în comunicarea între oameni, deoarece persoana care a împărtășit gândurile sale și nu a primit nicio înțelegere, ci doar critici, există un sentiment de reticență în a comunica cu acest individ.După părerea mea, pentru percepția și înțelegerea unei persoane de către o persoană, capacitatea de a citi semnale non-verbale este foarte importantă , deoarece acest lucru vă permite să vedeți lumea interioară a unei persoane, reacția sa la evenimentele curente, oamenii, deoarece aceste manifestări nu sunt controlate de o persoană.Proprietățile care creează o barieră în comunicarea perceptivă includ incapacitatea de a asculta, aroganța și aroganța, nerăbdarea și nervozitate, temperament fierbinte, ipocrizie, încredere în sine excesivă, intruziune etc. Partea perceptivă se exprimă în percepția unui partener de comunicare de către un alt partener. În literatura rusă (de exemplu, în studiile lui A. A. Bodaliev), expresia „cunoașterea unei alte persoane” este folosită ca sinonim pentru „percepția altei persoane”. Această înțelegere mai largă a termenului se datorează cercetării trăsăturilor speciale ale percepției obiectelor sociale, care includ percepția nu numai caracteristici fizice obiect, dar și caracteristici „comportamentale”, adică formarea de idei despre intențiile, gândurile, abilitățile, emoțiile, atitudinile sale.
Mijloace verbale
Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Există patru tipuri activitate de vorbire: transmiterea de informații – vorbit (35% din timpul de lucru) și scris (9% din timpul de lucru); percepția informațiilor - ascultare (40% din timpul de lucru) și citit (16% din timpul de lucru). După cum se vede din procent, majoritatea activitatea de vorbire ar trebui să aibă loc în timpul ascultării. Abilitatea de a asculta un partener este o abilitate foarte importantă în comunicarea de afaceri. Potrivit experților, doar 10% dintre oamenii de afaceri au această abilitate. Pe lângă cele personale (datorită machiajului psihologic individual), există dificultăți obiective de ascultare eficientă care trebuie depășite. Astfel de dificultăți obiective includ: Viteza mare a activității mentale (conform cercetărilor de specialitate, gândim de patru ori mai repede decât vorbim; din această cauză, creierul este distras de la vorbirea vorbitorului în timpul liber); Dezactivarea atenției (prezența unor factori iritanti, care distrag atenția); Selectivitatea atenției (conform legilor psihologiei, centrul atenției noastre nu poate fi decât un singur obiect - expresii faciale, gesturi, postură, intonație, cuvinte); Nevoia de remarcă (conducerea unei conversații interne paralele cu un partener, formularea unui răspuns, interlocutorul este distras de la discursul său), managementul datelor procesele mentale vă permite să percepeți mai multe informații schimbate în timpul procesului de comunicare.
În retorica afacerilor se folosesc următoarele principii de influență a vorbirii: accesibilitate, asociativitate, senzorială, expresivitate, intensitate.
Disponibilitate presupune cântărirea conținutului discursului, luând în considerare nivelul educațional al ascultătorilor, statutul lor social și experiența de muncă.
Asociativitateaînseamnă invocarea empatiei și corelecției, care se realizează apelând la memoria rațională și irațională a ascultătorilor. Acest lucru se face folosind instrumente precum muzică, videoclipuri, poezie etc.
Senzorial presupune utilizarea culorii, sunetului, desenelor, diagramelor etc. Cu cât utilizarea lor este mai diversă, cu atât procesul de stăpânire a informațiilor este mai eficient.
Expresivitate implică intensitatea emoțională a vorbirii, expresivitatea expresiilor faciale și a gesturilor. Toate acestea îmbunătățesc procesul de percepție a vorbirii.
intensitate caracterizat prin ritmul de livrare a informaţiei. Este necesar să se țină cont de temperamentul oamenilor și de pregătirea lor de a percepe un anumit tip de informații.
Forme de comunicare verbală
monolog,
dialog,
polilog
Monolog- (din greaca veche μόνος - unu și λόγος - vorbire) - vorbirea personajului, în principal într-o operă dramatică, exclusă din comunicarea conversațională a personajelor și care nu implică un răspuns imediat, spre deosebire de dialog; discurs adresat ascultătorilor sau propriei persoane.
Dialog(greacă Διάλογος - sens original - conversație, conversație între două persoane) în în sensul obişnuit- o formă literară sau teatrală de schimb oral sau scris în conversație între două sau mai multe persoane; în sens filozofic și științific- forma si organizarea specifica a comunicarii. În mod tradițional contrastat cu monologul.
Polilog (greacă, lit. „vorbirea multora”)- conversația multor participanți. În acest caz, se presupune că rolul vorbitorului trece de la o persoană la alta, altfel conversația se transformă într-un monolog. Este sinonim cu cuvântul dialog, deoarece este o greșeală să credem că termenul „dialog” presupune prezența a exact doi participanți (prefixul grecesc dia- „prin” în cuvântul dialog și grecescul di- „doi” sunt doar superficial asemănătoare). În acest sens, orice număr de participanți poate participa la un dialog, ca într-un polilog.
Mijloace nonverbale
Cu toate acestea, non-verbal
mijloacele de comunicare sunt de asemenea eterogene. Printre ele sunt pur
moduri reflexive, prost controlate de transmitere a informaţiei despre
starea emoțională a unei persoane: privire, expresii faciale, gesturi, mișcări,
poza. Cel mai adesea ele sunt numite mijloace non-verbale.
comunicatii. La prima vedere poate părea că nonverbal
mijloacele nu sunt la fel de importante ca cele verbale. Dar acest lucru este departe de a fi adevărat. Conform
cercetare psihologică, peste 65% din informații sunt transmise din
folosind mijloace de comunicare non-verbale. Între verbal şi
mijloace nonverbale de comunicare există un fel de separare
funcții: informația pură este transmisă prin canalul verbal și prin
non-verbal – atitudine față de un partener de comunicare.
Principalele mijloace non-verbale de comunicare includ: kinezice
mijloace - mișcări percepute vizual ale altei persoane,
manifestată în expresii faciale, postură, gest, privire, mers; prosodic
mijloace – aspecte ritmice și de intonație ale vorbirii: înălțimea, volumul
mijloacele sunt pauzele incluse în vorbire, precum și plânsul, tusea, râsul, inhalarea
și așa mai departe.; tactic mijloace – atingeri dinamice în formă
strângerea mâinii, mângâiat, sărut; proxemic - Acest
organizarea spațială a comunicării: orientarea partenerilor la momentul actual
comunicarea si distanta dintre ele.
Takeshika
Cum diferă limbajele verbale unele de altele, în funcție de
depinde de tipul de cultură, deci limbajul non-verbal al unei națiuni depinde
diferă de limbajul non-verbal al altei națiuni. Ar trebui notat
Trebuie remarcat faptul că cel mai frecvent gest este atingerea
fenomen sau contact tactil, ale cărui modele sunt determinate de
Takeshika predă. Atingerea sau contactul tactil este
este primul și cel mai important lucru din viața unei persoane.
Cu atingere, mama arată nu numai bunăstare fizică;
razele, dar își exprimă și dragostea și tandrețea față de copil. Copil,
lipsit de acest lucru în copilărie, rămâne în urma colegilor în inteligență
al dezvoltării și dobândește defecte emoționale, care
Unele sunt aproape imposibil de compensat la vârsta adultă.
Normele culturale reglementează semnificativ tactilul
contacte. Atingerea rămâne un semn, în primul rând expresiv.
a avea sentimente pentru un partener de comunicare. Contacte dure, dureroase
ești însoțit de agresivitate și constrângere. Moale, nu dureros
contactele semnalează încredere și simpatie pentru un partener.
Majoritatea culturilor impun multe restricții
a atinge. În fiecare societate există idei
idei despre cum, când, cine și cine poate fi atins. Dacă se colectează
listă de atingeri, atunci vom vedea că în diferite culturale
straturi sunt implementate diferit.
De exemplu, o lovitură este un act de agresivitate, dar o palmă jucăușă este
o palmă pe spate, chiar și una foarte sensibilă, de la vechii prieteni
Lei este perceput ca un semn de prietenie. La timp-
În diferite culturi, cantitatea admisă variază, de asemenea, semnificativ.
numărul de atingeri. Astfel, în Anglia, interlocutorii foarte rar
atingeți unul pe altul. În Cambridge, studenții acceptă
apoi dă mâna de două ori pe an – la început și la
Sfârşit an scolar. In tari America Latină, împotriva,
frecvența atingerilor este foarte mare
Proxemica
Spațiul și timpul acționează și ele ca speciale
sistem de semne și poartă o încărcătură semantică.
De exemplu, plasarea partenerilor unul față de celălalt poate
contribuie la apariția contactului, simbolizează atenția la
către vorbitor. Avantajul unora
rykh forme spațiale organizarea comunicării (ca pentru doi
parteneri și pentru un public larg).
Acest lucru se datorează următoarelor: există un numar mare de
informații pe care animalele, păsările și peștii le stabilesc
Își protejează habitatul și îl protejează. Dar a fost doar recent
S-a descoperit că oamenii au și propriile lor zone și teritorii de protecție.
torii. Dacă le studiem și le înțelegem sensul, atunci nu numai
ne distrugem înțelegerea propriului comportament și comportament
alte persoane, dar vom putea prezice și reacția altei persoane
persoană aflată în proces de comunicare directă.
Omul de știință american E. Hall a fost unul dintre primii în domeniu
importanța studierii nevoilor spațiale umane și în 1969.
a publicat cartea „Limba tăcută”. El a inventat, de asemenea, termenul „proc-
semika" (din engleza proximitate - apropiere). Aceasta este distanța care
oamenii observă atunci când comunică, iar aceasta este o lege biologică -
Kinezică- mișcările percepute vizual ale altei persoane, îndeplinind o funcție expresiv-reglatoare în comunicare. Acestea sunt expresiile faciale, postura, pozițiile, mersul, privirea etc.
Expresii faciale- mișcarea mușchilor faciali, reflectând starea emoțională internă a unei persoane, poate oferi informații adevărate despre ceea ce o persoană trăiește.
Principalele caracteristici expresiile faciale - integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, suferință, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate.
Poză- aceasta este pozitia corpului uman, tipica unei culturi date, unitate spatiala elementara a comportamentului uman.
Mers- acestea sunt stilul de mișcare al unei persoane, prin care se poate recunoaște destul de ușor starea sa emoțională.
Gest- miscarile mainilor care au o semnificatie tipica unei culturi date Factorii extralingvistici (cunostinte despre lume, opinii, atitudini, scopuri ale vorbitorului) influenteaza selectia mijloacelor de vorbire, probabilitatea folosirii anumitor lexeme, forme gramaticale si constructii intr-un situație particulară de comunicare Takeshika Mijloacele de comunicare takesical sunt diverse tipuri de atingeri: strângeri de mână, sărutări, atingeri, îmbrățișări, mângâieri, împingere etc.
Proxemica
Mijloacele proxemice de comunicare sunt tehnici de localizare în spațiu relativ la interlocutor.
Forme interactive de comunicare
Partea interactivă se exprimă în interacțiunea partenerilor la organizarea și desfășurarea activităților comune. Dacă procesul comunicativ se naște pe baza unei activități comune, atunci schimbul de cunoștințe și idei despre această activitate presupune inevitabil că înțelegerea reciprocă atinsă se realizează în noi încercări comune de a dezvolta în continuare activitatea și de a o organiza. oamenii în această activitate în același timp înseamnă că fiecare trebuie să își aducă propria contribuție specială la aceasta, ceea ce permite interacțiunea să fie interpretată ca organizare de activități comune. În timpul acestuia, este important ca participanții nu numai să facă schimb de informații, ci și să planifice activități comune. Cercetările au stabilit astfel de tipuri de interacțiuni ca comunitate, competiție și conflict.
Partea interactivă a comunicării este interacțiunea (și influența) oamenilor unii cu alții în procesul relațiilor interpersonale. Acțiunea este una dintre componentele principale ale comunicării.Latura interactivă a comunicării se manifestă nu numai prin schimbul de informații, ci și prin eforturile oamenilor de a organiza acțiuni comune, permițând partenerilor să organizeze orice activitate comună.Proprietățile pe care o persoană le are. trebuie să aibă pentru succes comunicare interactivă, aș include abilități organizatorice, punctualitate, disciplină, auto-organizare, capacitatea de a inspira și manipula oamenii (în limite rezonabile), comunicare și cunoaștere, independență, fiabilitate etc. Calitățile personale care creează interferență pentru comunicarea interactivă includ proprietăți opuse cele enumerate, precum și izolarea, lipsa de inițiativă, iresponsabilitatea, lipsa de experiență într-un anumit domeniu etc. Caracteristica interactivă- aceasta este o caracteristică a acelor componente ale comunicării care sunt asociate cu interacțiunea oamenilor, cu organizarea directă a activităților lor comune. Există două tipuri de interacțiuni - cooperare și competiție.
Interacțiunea de cooperare înseamnă coordonarea forțelor participanților. Cooperarea este element necesar activitatea comună este generată de însăși natura ei. Una dintre cele mai izbitoare forme de competiție este conflictul.
Bariere de comunicare
În timpul existenței omenirii s-au dezvoltat anumite reguli de comportament, datorită cărora oamenii, ca ființe sociale, încearcă să stabilească, oricât de absurd i s-ar părea cuiva, fără ele lumea ar fi înfundată în haos. Și într-o măsură mai mare aceasta se referă la normele relațiilor de afaceri. Zona de afaceri este formată din multe legături și relații complexe: angajator-lucrător, angajat-angajat, vânzător-client... Există multe astfel de modele de comunicare și diferite roluri pe care o persoană le joacă în societate. Iar normele de comportament reglementează în mod clar unde și ce se poate spune sau face fără a fi marcat ca o persoană cu minte îngustă sau nepoliticos.
Ce este etica în afaceri
Lumea se dezvoltă, apar noi companii, piețele comerciale se extind. Când vine vorba de parteneriate, etica în afaceri vine în ajutor. Culturi tari diferite sunt diferite, dar încearcă să facă regulile de conduită în afaceri generale. Să spunem că credo-ul inviolabil al oricărui antreprenor „clientul are întotdeauna dreptate” este baza unei afaceri de succes. Într-adevăr, în condiții de concurență acerbă, grosolănia față de consumatorii de bunuri și servicii are consecințe negative.
Normele și regulile de comportament se schimbă treptat. Dacă fost bărbat a fost obligat să deschidă ușa femeii și să o lase să treacă, atunci În ultima vreme, când doamnele au devenit participanți cu drepturi depline în sfera de afaceri, acest lucru a devenit opțional. Dar, în ciuda schimbărilor, fiecare om de afaceri care se respectă trebuie să fie conștient de standardele etice. Și, în primul rând, această regulă se referă cu cât nivelul negocierilor este mai ridicat, cu atât se acordă o atenție mai serioasă studiului etichetei. Dacă normele de comportament în afacerile internaționale pot fi reduse la câteva reguli generale, atunci reuniunile la summit se țin cu respectarea strictă a ceremoniilor.
Relațiile de afaceri solicită participanților să fie clari și conciși, inviolabili în cuvinte, alfabetizați în vorbire, respect pentru legile sau principiile altora și normativ în limbaj și îmbrăcăminte. Un nivel înalt de negociere necesită cunoștințe clare, de exemplu, a regulilor de salutare, a ordinii în care participanții sunt prezentați unul altuia și a oportunității cadourilor și suvenirurilor.
Atunci când își creează propria companie, managerul se gândește nu numai la schema activităților sale, ci se creează un întreg cod de etică, datorită căruia noua companie va avea greutate. În acest caz, etica în afaceri a relațiilor oficiale afectează activitatea întregii întreprinderi. Să presupunem că un manager urmează o așa-numită politică de non-intervenție: se gândește doar la propria sa poziție, nu are încredere în angajați și nu le permite să se amestece în afacerile întreprinderii. Productivitatea muncii într-o astfel de echipă va fi foarte scăzută, deoarece nu există un sentiment de interese comune. Există un alt principiu al relațiilor de afaceri - echipa. În acest caz, liderul va face tot posibilul să îmbine interesele afacerii cu nevoile persoană anume, nu va fi nici prea dur, nici prea îngăduitor. Într-o astfel de echipă, orice angajat va respecta cu strictețe standardele etice dezvoltate de companie. Punctualitate, respectarea strictă a instrucțiunilor, ordine acte de afaceri, dress code - toate acestea vor fi luate în considerare. Managerul nu va trebui să roșească pentru compania sa nici în fața clienților sau a partenerilor. Cei de bază ar trebui să știe totul.
Orice persoană, chiar și cea care nu este implicată în afaceri, trebuie să știe ce reguli conține etica în afaceri. Trebuie să bat la ușă când intru? institutie publica, cum să numești un prieten „tu” sau „tu” atunci când vine la serviciu, care ar trebui să-l salute și pentru care este suficient doar un salut verbal. Necunoașterea unor astfel de reguli face uneori o persoană cu mintea îngustă și amuzantă, și în anumite cazuri chiar interferează cu activitățile de muncă ale altor participanți la relațiile de afaceri.
Printre componentele succesului unei companii se numără neapărat calitățile morale ale angajaților și prestigiul companiei. Nu este nevoie să explicăm cât de interconectate sunt aceste componente, când una este imposibilă fără cealaltă și toate împreună sunt de neconceput fără a treia - respectarea strictă a eticii în afaceri.
