Un client ar trebui să plătească dacă sparge din greșeală o cutie într-un magazin? Ce să faci dacă ai spart o sticlă într-un magazin și cine ar trebui să plătească

„Dacă spargi o sticlă într-un magazin, cine plătește”? Această întrebare este pusă de cumpărătorii care se confruntă cu o astfel de situație. LA lumea modernă multe magazine - supermarketuri. Sunt convenabile pentru consumator, deoarece te poți apropia de produs, poți citi tot ce este scris pe ambalaj și poți decide dacă îl cumperi sau nu. Cum este reglementat aceasta prin lege? Vânzătorul are dreptul să ceară despăgubiri imediate pentru pierdere?

Legislație

Magazinele pot avea situatii diferite, de exemplu, un consumator a atins din greșeală un borcan de sticlă în încercarea de a ajunge la produsul de care avea nevoie și l-a spart. Iar paznicul cere să plătească integral suma de bani pentru bunurile pierdute. În multe cazuri, cumpărătorii, necunoscând legea și documente normative, sunt de acord cu aceasta și dați suma necesară, astfel încât să nu se mai atașeze de ei, iar conflictul să nu capete dimensiuni globale.

Legislația actuală prevede că o persoană trebuie să plătească prejudiciul dacă această acțiune a fost comisă tocmai din vina sa, dar acest lucru trebuie dovedit.

Pentru aprecierea vinovăției din partea administrației magazinului se au în vedere următoarele circumstanțe:

• podea proaspăt spălată sau alunecoasă;
• dezordine cu cutii sau alte articole de culoare;
• sticla a căzut pe mecanismul de broșare a centurii la trecerea la casă;
• Mărfurile sunt plasate instabil și neglijent.

Pentru a determina corect dacă cumpărătorul este vinovat sau nu pentru ceea ce s-a întâmplat, ar trebui să acordați atenție:

• dacă acțiunile lui au fost conștiente, de exemplu, a luat o sticlă și a lovit-o de perete;
• era sub influența alcoolului sau a drogurilor.

Pentru a înțelege care ar trebui să fie dimensiunea admisă a trecerii dintre rafturi, este necesar să se studieze cerințele GOST.

Informații din reglementările statului:

• cu o suprafață de tranzacționare de până la 100 m 2, trecerea ar trebui să fie de 1,4 m;
• cu o suprafață de tranzacționare de la 100 m 2 la 150 m 2 - 1,6 m;
• cu o suprafață de tranzacționare de la 150 m 2 la 400 m 2 - 2 m;
• cu o suprafață de tranzacționare mai mare de 400 m 2 - 2,5 m.

Cunoscând normele GOST, puteți declara în siguranță o încălcare a cerințelor vânzătorului sau administratorului magazinului.

Ce trebuie să faceți dacă vi se cere să plătiți pentru bunurile deteriorate

Dacă însuși faptul pierderii proprietății a avut loc deja și sticla spartă se află pe podea, pentru a reglementa circumstanțele în litigiu, un reprezentant de securitate a abordat cumpărătorul și a cerut returnarea. Bani, amenințând că va fi imposibil să părăsești magazinul.

1. Acestea sunt acțiuni neautorizate din partea agentului de securitate și rezultatul unui astfel de comportament îl poate amenința cu închisoare de până la 7 ani, deoarece acest lucru va fi considerat un exces de autoritate în raport cu consumatorul și o neînțelegere. atributii oficiale. Reprezentantul de securitate trebuie să fie extrem de politicos și atent, nu are dreptul să ia cumpărătorul pentru haine, o geantă sau un portofel și trebuie să-și exprime comentariile într-o formă blândă.
2. În cazul în care administratorului magazinului i s-a semnalat o sticlă spartă, iar acesta insistă ca plata produsului deteriorat să se facă conform listei complete de prețuri, atunci ar fi greșit să apuci imediat portofelul, trebuie dovedită taxa consumatorului. .

Suma de bani pentru bunurile deteriorate va fi percepută în cazul unei hotărâri judecătorești.

Acțiuni ale consumatorilor la contactarea administrației

Pentru a acționa corect în acest caz și pentru a nu exista îndoieli cu privire la: „Am spart o sticlă în magazin și cine ar trebui să plătească”, consumatorul trebuie să înțeleagă corect conținutul actelor legislative și să le aplice în practică.

Algoritmul de acțiuni sugerat:

1. Principalul lucru nu este să intrați în panică, ci să vă calmați pentru a construi corect un lanț de evenimente viitoare. Dacă o persoană în acest moment își pierde pur și simplu nervii, atunci îi va fi dificil să se concentreze asupra problemei.
2. Cere administratorului sau vânzătorului o carte de reclamații, în timp ce o faci politicos, fără emoție. Nu este nevoie să cedezi stare rea de spirit dacă mărfurile sunt sparte.
3. Cartea detaliază problema, inclusiv reacția vânzătorilor la situația actuală. Pentru a face acest lucru, restaurați totul din nou în memorie, pentru a nu pierde nici măcar momentele mici.
4. Dacă sunt martori, cereți-le să lase un autograf. Acesta va fi un fapt care confirmă faptul că nu există nicio vină a cumpărătorului în acest act, deoarece nici măcar nu și-a putut permite gândul: „Acum voi sparge sticla de pe raft”.
5. Persoana care este reprezentantul autorizat al acesteia priza, cereți să întocmiți un act de pierdere a produselor, în care expuneți în detaliu întreaga situație (este posibil ca podeaua alunecoasă, o treaptă nepotrivită sau rafturile amplasate necorespunzător să fi fost cauza incidentului).

Dacă s-a dovedit că cunoștințele cumpărătorului, determinate de reglementările și standardele de stat, nu i-au mulțumit pe vânzători, iar aceștia încă cer plata pentru bunurile deteriorate sau daunele cauzate, atunci următorul pas în clarificarea circumstanțelor va fi să mergeți la tribunal.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru bunuri vânzătorului direct sau persoanei care îl reprezintă, la cerere.

Apel la instanță și hotărârea instanței

Pentru a se adresa instanței, vânzătorul sau antreprenorul trebuie să prezinte următoarele documente:

• detalierea declaraţiei şi rezumat despre ceea ce s-a întâmplat;
• declarațiile martorilor, dacă există;
• cec pentru plata taxei de stat;
• alte documente despre ce acțiuni au fost întreprinse și care mărturisesc nevinovăția lor.

Contactarea autorităților implicate în soluționarea unor astfel de dispute nu va aduce credibilitate proprietarilor de magazine, deoarece verificările pe teren vor începe:

• servicii speciale de stingere a incendiilor;
• reprezentanți ai Rospotrebnadzor;
• alte autorități, în funcție de scopul mărfurilor vândute.

Tocmai din acest motiv antreprenorii nu creează astfel de condiții pentru ca dosarul să ajungă în instanță, le este cu adevărat mai ușor să suporte costurile pierderilor. În caz contrar, reputația lor poate avea de suferit.

Deciziile luate pe baza litigii poate fi în favoarea pârâtului sau în favoarea reclamantului.

De exemplu, vânzătorul care s-a adresat instanței a pus în mod deliberat neglijent marfa pe raft, astfel încât să o rupă și să plătească bani pentru ea, dar nu recunoaște fapta, iar totul a fost înregistrat de camera instalată pe tranzacționare. podea. Adică erau dovezi ale vinovăției sale. De regulă, instanța în acest caz decide că cumpărătorul este nevinovat, iar magazinul însuși suportă costurile pentru prejudiciul cauzat. Cu alte cuvinte, reclamantul este vinovat aici.

Un alt exemplu: la alegerea unui produs cu manșon, un cumpărător a prins din greșeală o sticlă de sticlă și aceasta a căzut pe podea și s-a rupt. Marfa aşezată pe rafturi era ordonată, dar podeaua era alunecoasă, ceea ce a provocat o cădere. Toate aceste nuanțe au fost înregistrate pe cameră, a fost efectuat un studiu suplimentar, pe baza căruia s-a confirmat factorul că exact așa este. Prin urmare, judecătorul a decis că consumatorul nu este vinovat.

Riscul încălcării accidentale a integrității bunului este suportat de proprietar, dar în lipsa altor circumstanțe în obligațiile contractuale. Dar dacă achiziția a fost achiziționată în siguranță, atunci acțiunile ulterioare pentru păstrarea integrității acesteia în legătură cu aceasta sunt transferate cumpărătorului. Dacă cecul este la consumator, aceasta înseamnă că acesta trebuie să fie responsabil pentru achiziția acestuia.

Scutirea inițială de la despăgubiri pentru prejudiciu sau prejudiciu până la dovedirea vinovăției se numește prezumția de nevinovăție.

O oglindă spartă promite șapte ani de nenorocire. O vază spartă promite o perioadă la fel de lungă de prosperitate și noroc. Puteți enumera predicțiile despre feluri de mâncare sparte pur și simplu la nesfârșit - fiecare ceașcă și farfurie are propria sa viziune asupra viitorului proprietarilor. Și ce spun semnele când sticla simplă se sparge sau crăpă? De exemplu, fereastra? Sau înrămat cu o fotografie? Sau pe usa cuptorului?

Semne de deteriorare a sticlei

Oamenii din vremuri erau neîncrezători în obiectele sparte, sparte sau crăpate. Dacă nu este un întreg - au motivat strămoșii noștri -, așadar, nu va mai aduce bine. Orice lucru deteriorat era considerat o posibilă sursă de pericol pentru proprietarii săi, deschizând calea spre ghinion, boală și nenorocire. Mai ales dacă era vorba despre un subiect atât de dificil ca sticla!

1. Fiecare suprafață de sticlă este reflectorizantă, chiar și atunci când nu este acoperită cu amalgam. Pentru oamenii care au trăit cu câteva secole înaintea noastră, doar acest fapt a fost o dovadă puternică a conexiunii subiectului cu lumea cealaltă.
2. Fragmentele ascuțite simbolizează în mod clar pericolul. Apropo, destul de real: adunându-le de pe podea, nu costa nimic să te tai și să faci o infecție, iar cu medicamentele, precum și cu igiena, lucrurile erau proaste pe vremuri.
3. Producția de sticlă nu era ieftină, ceea ce, desigur, se reflecta în costul acesteia. În consecință, deteriorarea oricărui obiect fragil amenința să se transforme în scandal familial cu invocarea tunetelor şi fulgerelor asupra capului unei gospodării delincvente.

Dacă vorbim despre geamul ferestrei, orice crăpătură pe ea era privită ca o slăbire a protecției casei nu numai împotriva vântului rece de pe stradă, ci și spirite rele. Deci strămoșii superstițioși aveau toate motivele să se teamă de semne...

Dacă ai spart o chestie de sticlă

Agresivitatea nu dispare

Sticla tinde să se spargă. Aceasta este o lege imuabilă a fizicii și experienta de viata, așa că din când în când vreo piesă de mobilier fragilă în fața ochilor noștri se transformă într-o grămadă de fragmente. Și aici este important să afli dacă cineva l-a ajutat sau s-a spart paharul de la sine?

• Dacă raftul transparent al bufetului s-a crăpat pentru că ai șters praful prea tare sau blatul s-a deteriorat când cineva îl lovește cu un bol de salată de cristal, nu te poți teme de prevestiri rele. Există un accident care nu înseamnă absolut nimic. Cu toate acestea, unii experți sfătuiesc în continuare să fie atenți la dezamăgiri minore, certuri sau eșecuri minore. Cu toate acestea, este mai probabil ca acest avertisment să fie clasificat drept bun, deoarece tu însuți ar trebui să fii vinovat pentru necazurile viitoare. Mai este timp să ții cont de predicție, să-ți reconsideri comportamentul și să eviți capcanele întinse pe drum!
• A fost un oaspete implicat în pagube aduse proprietății în casa dvs.? A lovit din neatenție cu un cot ușa de sticlă a unui dulap sau a reușit să arunce o fotografie înrămată de pe noptieră? Credințele avertizează: nu este prea prietenos cu tine! .. Sau pur și simplu este incomod de la naștere.
• Dacă viața în familia ta seamănă cu un vulcan care clocotește și tu însuți nu ești contrariat să spargi un obiect fragil care a căzut sub o mână fierbinte, nu te mira de dificultățile care se înmulțesc ca ciupercile după ploaie. Negativul care se revarsă în timpul unor astfel de confruntări nu dispare în Univers, ci rămâne în casa ta, continuând să strice viața tuturor locuitorilor săi. Învață să scapi de abur într-un mod mai puțin violent!

Crapat, spart sau spart de la sine

Fisurile pot avea o explicație rezonabilă

Se mai intampla. Atârnat pe perete, să zicem, o fotografie de familie într-un cadru, purtându-se liniștit, plăcut ochiului ... Și dintr-o dată, într-o zi bună, paharul cu un scurt „ding!” se sfărâmă în bucăți mici, iar proprietarii îngroziți le prind inimile: „Oh, nu e bine!” Așa este, există într-adevăr un astfel de semn, iar obiectul „autodistrus” profetizează proprietarilor ceartă în familie, boală, multe grave. probleme de viata, și uneori o amenințare la adresa sănătății sau vieții unuia dintre membrii gospodăriei.

Dar în afară de puteri mistice există așa ceva ca oboseala termică a sticlei. Daca iarna rama ta a fost incalzita in mod constant de un calorifer din apropiere si a cazut sub un curent de aer geros din strada de fiecare data cand ai deschis fereastra, nu este nimic supranatural in faptul ca sticla nu a rezistat odata la suprasarcina. Și nu e de vină puteri misterioase si tiraj si incalzire. Înainte de a face o întâlnire cu un psihic pentru a îndepărta negativitatea din familie, asigurați-vă că geamul spart nu a fost expus la schimbări de temperatură, elementele de fixare din ușa transparentă a dulapului nu s-au slăbit și ușa cuptorului fierbinte nu s-a vărsat. apă rece. Acolo unde legile fizicii intră în joc, semnele nu funcționează.

In interiorul casei: sticla cuptor, bufet, icoana si altele

Geam spart avertizează asupra a două lucruri:

• Protecția locuinței tale este slăbită. Pentru a vă asigura la nivel de material, verificați fiabilitatea încuietorilor, constipația pe ferestre și gândiți-vă la instalarea unei alarme. Și pentru protecție mistică, gândiți-vă la oaspeții pe care îi invitați la dvs. Ești sigur că conduci o companie cu oameni demni?
• Aștepți probleme în relațiile cu ceilalți. Merită să țineți cont de acest avertisment pentru cei care, la datorie, comunică constant cu oamenii! Cântărește fiecare cuvânt pentru a nu fi înțeles greșit și a nu rămâne blocat într-o poveste neplăcută.

Tot ceea ce este în casă în sine este legat de chestiuni pur de familie. Ușa de sticlă a crăpat sau interiorul a crăpat, tavanul lustrei despicat în jumătate, rafturile din bufet s-au prăbușit - toate acestea simbolizează schimbările care urmează să se întâmple unuia dintre membrii familiei. Adevărat, convingerile nu sunt luate pentru a prezice fără echivoc dacă aceste evenimente vor fi vesele sau triste. Unii interpreți cred că sticlă spartă simbolizează fricțiunile viitoare între gospodării: se spune că veți începe să vă înjunghiați unul pe altul cu cuvinte rele, ca fragmente, dacă nu vă răzgândiți la timp! Alții îl văd ca pe un simbol al bolilor și al problemelor personale. Și încă alții nu se îndoiesc că paharul spart în bucăți este un semn al fericirii iminente și încep să aștepte evenimente plăcute. Deci atitudinea ta personală nu este ultimul lucru.

O icoană căzută este cu siguranță considerată un semn rău, mai ales dacă a fost protejată de sticlă, care s-a spulberat când a căzut. În acest caz, ar trebui să aruncați fragmentele cât mai curând posibil și să mergeți la biserică pentru a lăsa lumânări pentru sănătatea tuturor membrilor familiei, să cereți iertare pentru toate faptele tale nepotrivite și să te rogi pentru protecție și ajutor.

Ochelari sau pahare sparte

Obiectele personale avertizează asupra problemelor de sănătate

Obiectele personale au izbucnit să spună despre soarta imediată a proprietarului lor. De exemplu, ochelarii sparți promit boală, precum și sticla crăpată. ceas de mână. Dar dacă te-ai „atașat” serios undeva cu un cadran și din cronometru au rămas doar amintiri, ar trebui să te ferești de o serie de eșecuri grave, de o stagnare îndelungată în afaceri și de situații care pun viața în pericol. Cert este că strămoșii noștri asociau în mod clar ticăitul ceasului cu minutele măsurate unei persoane. Ceasurile merg - viața continuă; oprit, prăbușit sau avariat în alt mod - proprietarul este în pericol.

Când cad și se sparg Ceas de perete, toți locuitorii locuinței vor face bine să-și amintească să fie atenți. Unii dintre ei erau în pericol grav.

Geamul mașinii a fost avariat + de ce găsiți o așchie în cabină sau pe scaun

• Dacă o pietricică a zburat de sub volanul unei mașini care trecea și a lovit parbrizul, încetinește: este prevăzut un accident pentru tine.
• Ar trebui să fii atent și în cazul în care o pasăre care se lovește de ea cu viteză maximă devine cauza unei crăpături în sticla. Se crede că, după un animal cu pene doborât, un animal mai mare poate intra sub roți, iar apoi va veni rândul unei persoane. Dacă te grăbești adesea pe drumuri, încălcând limita de viteză, cu siguranță ar trebui să asculți previziunile, au șansa să se adeverească.
• Geamul a fost spart de un hoț care s-a uitat la radio? Aceasta este o pierdere de bani! Adevărat, semnele nu au nimic de-a face, logica simplă decide totul: mai trebuie să restabiliți daunele cauzate mașinii.

O descoperire extrem de proastă este o bucată de sticlă care a ajuns cumva în mașina ta, sub covorul din fața ușii sau într-unul dintre sertarele biroului de la locul de muncă. Se pare că cineva ți-a făcut o căptușeală cu o calomnie de eșec, boală sau divorț. Dacă nu găsești o explicație inteligibilă pentru descoperirea ta, iar paharul - iată-l, strălucește obraznic în soare și inspiră alarmă prin simplul fapt al existenței sale, este timpul să treci la acțiune decisivă!

Neutralizarea previziunilor proaste

Focul este un asistent fidel în lupta împotriva negativității

• O bucată de sticlă, găsită acolo unde nu ar fi trebuit să fie, nu trebuie atinsă! Ridică-l printr-o bucată de ziar sau o cârpă, ia-l din casă și aruncă-l în tufișurile groase. Trimite și acolo o cârpă și un ziar! Și mai bine ar fi să faci un foc mic, să-l lași să se ardă complet, calcinând descoperirea suspectă din foc, apoi să presari sare deasupra și să pleci fără să te uiți înapoi. Faceți un duș acasă, spălați-vă hainele și spălați-vă cu apă sfințită.
• Dacă, fără să-ți dai seama imediat cu ce ai de-a face, ai reușit deja să apuci o bucată de sticlă aruncată mana goala, ține-ți palmele cu degetele întinse peste flacăra unei lumânări, imaginându-ți cum arde negativul asupra lor. Doar fii atent! Sarcina ta este să arzi murdăria mentală, nu să te arzi!
• Cel mai sigur mod de a scăpa de căptușeală pentru un credincios este să vizitezi o biserică, să te rogi și să crezi că Dumnezeu și propriile tale eforturi controlează soarta ta, și nu un vecin răutăcios care aruncă bucăți de sticlă peste tot. Mulți sfătuiesc chiar să puneți o lumânare în sănătatea presupusului „dăunător” - astfel încât să nu lăsați răul să prindă rădăcini în sufletul vostru și să vă întăriți protecția acasă și la locul de muncă.

Cioburile de sticlă spartă sau spartă personal ar trebui, de asemenea, îndepărtate din casă cât mai curând posibil, dar va fi inutil să manipulați focul și sarea. Este suficient să măturați paharul deteriorat într-o foaie de ziar, să îl duceți într-un pustiu și să îl îngropați sau să îl aruncați în apă, unde nimeni nu se va împiedica de el. desculțîn timp ce faci baie. Ceas spart sunt ținute în apă o zi pentru a rupe legătura cu proprietarul, iar ceasurile comemorative, care este păcat de aruncat, sunt învelite în pânză. Violet. Inca un lucru! Nu vă uitați niciodată prin fragmente unul la celălalt sau la lună, semnele interzic strict acest lucru - vă veți provoca probleme.

Inutil să spun că există suficiente predicții proaste din sticlă spartă ... Dar nu sunt traduși oamenii care sunt siguri că ceva rău și de prisos părăsește viața unei persoane împreună cu fragmente și fragmente, făcând loc pentru ceva nou și luminos. Nu ar trebui să le urmezi exemplul? Cine știe, dintr-o dată gândurile sunt cu adevărat materiale?

Dacă într-un vis vezi bănci medicale, atunci te așteaptă probleme; dacă cineva ți le pune pe burtă, atunci ferește-te de un accident sau intrigi ale dușmanilor.

Dacă vedeți într-un vis un borcan cu un buchet de flori, atunci așteptați-vă la plăcere și la vești bune; un borcan de sticlă gol în visul tău îți aduce bucurie și vești bune.

Cutiile goale într-un vis sunt un semn de nevoie și de neîmplinire a dorințelor. Spărgerea băncilor într-un vis este un semn de speranță pentru bine. Dacă sunt umplute, atunci circumstanțele se vor schimba în favoarea ta și vei avea noroc. Vedeți cu ce sunt umplute după nume.

Dacă într-un vis te rupi borcan plin, atunci aștepți dezamăgiri, griji și necazuri care îți pot afecta negativ sănătatea. Dacă într-un vis cineva ți-a adus niște conserve, atunci vei trăi în speranța unui viitor mai luminos; dacă ați cumpărat bănci, atunci vă așteaptă o pierdere de timp și efort. Ar trebui să pleci speranțe zadarniceși face ceva mai real.

A bea dintr-o cutie într-un vis este un vestitor de distracție și vești bune.

(Vezi interpretarea: buchet, flori)

Interpretarea viselor din Cartea de vis de familie

Abonați-vă la canalul Interpretarea viselor!

Ce să faci dacă mărfurile sunt sparte.

Toată lumea vizitează din când în când supermarketuri și centre comerciale. Dar nu toate aceste călătorii se termină fericit. Unii cetățeni – din cauza unei combinații nefericite de circumstanțe, a propriei „grații” naturale sau a frivolității stivuitorului de mărfuri – pleacă de acolo sub escorta agențiilor de drept și cu acuzații de deteriorare a proprietății magazinului. Dar cât de justificate sunt astfel de măsuri și cumpărătorul ar trebui să fie întotdeauna răspunzător pentru faptul că un borcan de castraveți sau un echipament scump a căzut și s-a prăbușit? Răspunsul la această întrebare depinde de situația specifică.

nu sunt vinovat...

Pensionara Maria Kondratyeva alegea laptele într-un supermarket. Deodată, un câine a fugit și a doborât femeia. Sticla i-a alunecat din mâini și s-a spart în bucăți mici. Vânzătorul care a observat acest lucru a spus că bunuri sparte va trebui să plătească. Dar experții asigură: dacă incidentul s-a produs din cauza circumstanțe convingătoare iar până în momentul achiziției, angajații magazinului nu pot obliga o persoană să plătească daune. La urma urmei, el nu este obligat să fie responsabil pentru meteoriți, câini, cutremure și alte situații de urgență.

În baza articolului 211 Cod Civil Federația Rusă„Riscul de pierdere accidentală sau de deteriorare accidentală a proprietății este suportat de proprietarul acesteia, cu excepția cazului în care prin lege sau contract se prevede altfel”, comentează Anna Zykina, șeful serviciului de presă al Societății pentru Protecția Consumatorului din Moscova (MOZP). - Și în timp ce mărfurile nu sunt date Bon fiscal, magazinul este proprietarul său și este responsabil pentru acesta.

Neglijență sau intenție rău intenționată?

Doi prieteni - Cyril și Oleg - au mers la magazin. Primul a vorbit la telefon și nu a observat cum a dus o sticlă de vin cu un coș, iar al doilea a luat o cutie de corniș și a scăpat-o din neglijență. Vai de cumpărători au fost obligați să plătească pentru propria lor neatenție și neglijență și să plătească integral pagubele. Nu a mai fost posibil să se noteze incidentul ca un accident, ca în situația cu pensionara Maria Kondratieva, din moment ce clienții înșiși erau de vină. Asta au dovedit angajații magazinului cu ajutorul camerelor CCTV.

Într-un astfel de caz, potrivit lui Vitali Abdurakhmanov, membru al regionalului organizatie publica„Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului Rezonans, nu articolul 211, ci articolul 1064 din Codul civil al Federației Ruse, care este dedicat obligațiilor datorate prejudiciului, intră în vigoare. Apropo, regulile sale se aplică și situațiilor în care deteriorarea bunurilor a fost intenționată. De exemplu, un bărbat a luat coniac scump și a strigat: „Iată-te, burghez!” - l-a spart pe tejghea. Aici, după cum se spune, nu se poate face nimic - va trebui să răspunzi pentru acțiunile tale.

Cumpărătorul a dat bani pentru articolul deteriorat? Are tot dreptul să-și ia rămășițele cu ea ca un suvenir - deși siguranța și valoarea acestuia din urmă sunt foarte îndoielnice. Dar nu este obligat să măture singur podeaua, să curețe lichidul vărsat și cerealele împrăștiate - aceasta este apanajul curățenilor cu normă întreagă sau a unui antreprenor. O persoană poate fi obligată doar să ramburseze costurile de angajare.

Sub auspiciile legii

O altă problemă cu care se confruntă deseori vizitatorii supermarketurilor este zonele comerciale echipate necorespunzător. Și aici legea este de partea cetățenilor. Aceștia nu sunt responsabili pentru culoarele înguste dintre rafturi, mărfurile instabile plasate periculos de aproape de margine, lipsa lateralelor restrictive la tejghea, mânerele coșurilor slăbite, roțile căruciorului sparte și podelele alunecoase.

Da, și documentul corespunzător ( Exemple de reguli lucrarea unei întreprinderi de comerț cu amănuntul, scoasă la lumină prin scrisoarea Comitetului Federației Ruse pentru Comerț din 17.03.94 nr. 1-314 / 32-9) afirmă că în hala de autoservire, produsele ar trebui să fie amplasate astfel că este convenabil pentru clienți să studieze sortimentul.

Dar fiecare dintre încălcările sale, potrivit lui Oleg Frolov, un avocat de frunte la Societatea pentru Protecția Drepturilor Consumatorului „Controlul Public”, ar trebui luată în considerare individual. A fost posibil să se evite deteriorarea proprietății? Corestele dintre rafturi și afișajul mărfurilor respectă normele de siguranță?

Jos, angajat COP!

Dacă răspunsurile la aceste întrebări sună negativ, nimeni nu are dreptul să ceară bani de la o persoană pentru bunurile deteriorate. Gardienii îl pot reține între zidurile unei unități comerciale până când circumstanțele sunt clarificate, dar trebuie să facă acest lucru politicos și corect. Dar pentru a apuca cumpărătorul de haine, efectuează forțat inspecția pungii sale și așa mai departe nu sunt autorizate.

Astfel de acțiuni, în funcție de natura și calificările lor, implică atât răspundere administrativă, cât și penală, și anume o amendă de până la trei sute de mii de ruble sau închisoare de până la șapte ani, - spune Vitaly Abdurakhmanov, membru al organizației publice regionale „Consumator”. Societatea de Protecție „Rezonans”.

Prin urmare, este util ca gardienii „comenzii de cumpărături” să reamintească articolul 203 din Codul penal al Federației Ruse, care prevede pedepse pentru actiuni activeși le consideră ca depășind puterile unui angajat al unei companii de securitate privată.

Și va avea loc un act...

Le pasă agentului de securitate și vânzătorilor? Clientul are tot dreptul să se adreseze administratorului sau managerului superior și să întocmească împreună cu aceștia un act privind deteriorarea bunurilor, așa cum a făcut cumpărătorul Valery Yakovlev. În document, el a indicat detaliile incidentului - data, ora, adresa, denumirea produsului, a menționat podeaua alunecoasă, din cauza căreia, de fapt, a spart-o și a descris și vătămarea morală și fizică. La urma urmei, căzând borcan de trei litri cu castraveți nu numai speriat, ci și lovit puternic bărbatul.

Aș dori să menționez că atunci când se eliberează o astfel de hârtie, sunt necesare datele pașaportului unui cetățean. Dar pentru a da un act de identitate în mâinile lucrătorilor din comerț și - cu atât mai mult! Sub nicio formă nu trebuie să-l lăsați pe cauțiune. Acest lucru poate fi solicitat doar de poliție. Maximul care este permis este să dictați informațiile necesare fără a arăta nimănui pașaportul. O copie a actului trebuie lăsată pentru contabilitate și este mai bine să luați a doua cu dvs. Va fi util când vine vorba de instanță.

mare judecată

De regulă, se întâmplă dacă cumpărătorul nu dorește să plătească despăgubiri pentru prejudiciul cauzat, iar magazinul nu dorește să-și asume responsabilitatea pentru articolul spart, iar ambele părți caută dovezi ale nevinovăției lor în incident.

Pot fi atât fotografii și înregistrări de la camere CCTV, cât și protocoale de la poliție, diverse acte, expertize și mărturii ale martorilor (în număr de cel puțin două persoane). Dar trebuie amintit că magazinul va atrage și martori în persoana lucrătorilor de vânzări. Și probabil că vor depune mărturie nu în favoarea cumpărătorului. Și, prin urmare, nu se poate face fără asistență juridică calificată și cunoștințe elementare de legislație procesuală.

În mod echitabil, observăm că până la o astfel de scară de epocă ca o instanță, ei încearcă să nu umfle situațiile - le este frică de costuri și inspecții. În plus, marile centre comerciale își economisesc timpul și îi iartă pe cumpărători pentru stângăcia. Prin urmare, în 99% din cazuri, incidentele sunt epuizate chiar înainte de a începe.

Un alt lucru este atunci când mărfurile au fost deteriorate după plată, adică cumpărătorul a primit un cec, a plecat de la casa de marcat și a spart lucrul, - spune un reprezentant al unuia dintre centrele comerciale din Moscova. - În acest caz, răspunderea pentru prejudiciu revine persoanei - iar magazinul nu mai este obligat să o despăgubească pentru pierderile financiare.

Și cât să plătească?

Multe centre comerciale includ inițial riscul de deteriorare a mărfurilor scumpe în preț, asigurându-l până când este transferat cumpărătorului și, prin urmare, chiar de la sticla sparta Whisky-ul nu se poate frânge. Între timp, o persoană trebuie să plătească nu prețul de achiziție, ci costul mărfurilor, spune Oleg Frolov, avocat la Control Public. La urma urmei, nu o dobândește, ci compensează prejudiciul și, prin urmare, nu este obligat să dea mai mult decât suma datorată.

După cum vedem, în centru comercial cumpărătorul nu trebuie doar să respecte regulile, ci și să își cunoască drepturile. Acest lucru vă va ajuta să supraviețuiți în lupta împotriva vânzătorilor necinstiți și a celor mai pompoase magazine, să evitați irosirea banilor și, bineînțeles, litigiile. Și, în sfârșit, dacă nu sunteți sigur că veți obține singur borcanul potrivit de pe raft, lăsați cineva din personalul supermarketului să o facă. Deci va fi mai sigur pentru portofel și pentru nervi.