Clientul a venit la o consultație, a făcut o treabă bună, a plecat și... nu s-a mai întors. De ce? Ce se poate face pentru a atrage clienții către terapia pe termen lung? Poate că experiența și gândurile mele vă vor ajuta.

Lucrez ca psiholog de mai bine de 10 ani, dintre care 4 ani au fost plini de muncă consultativă și corectivă (de 4-6 ori pe săptămână, de 2-4 clienți pe zi), în restul anilor predând într-un universitate de specialitate, desfășurarea de cursuri și seminarii a ocupat primul loc, desfășurarea de afaceri etc. Prin educație sunt profesor - psiholog, profesor de psihologie. Lucrez într-o abordare integrativă, iar până acum singurul sistem de lucru psihologic pe care l-am stăpânit complet este lucrul cu o imaginație activă (munca cu imagini).

Primele șase luni - un an din practica mea de consultanță au trecut nedumerit: consultațiile au avut succes, dar majoritatea clienților nu s-au întors, deși unii dintre ei (cele notorii 20%), cu ajutorul gură-n-gura, au creat pt. eu aproximativ 50% din fluxul de clienți în viitor.

De remarcat aici că în tot acest timp am lucrat pentru mine, nu am avut un nume cunoscut, câte investiții serioase în publicitate (crearea unui site web și plata găzduirii lui au fost principalele costuri).

Recent, m-am întors pe deplin la lucrările consultative și corective. Acum caut metode noi, revizuindu-le pe cele vechi.

Acum nu mă voi opri asupra modului de a atrage un client la PRIMA consultație (sau la primul training), vă voi povesti despre pașii pe care îi fac la prima consultație.

Ce am făcut și ce fac în mod deliberat?

1) Te informez.

A) Fiecare client la prima intalnire la clarificarea cererii si discutarea contractului. Vă informez despre posibilitățile sistemului de lucru, despre existența (asta este probabil foarte important!) UN PROGRAM de muncă individuală (în sistem se numește „Baza” *), format din 15 lecții. Aproximativ fiecare al treilea client a decis și decide să treacă prin „Bază” (notă: majoritatea clienților nu au finalizat mai mult de 10 lecții din program, unii revin după câteva luni pentru 1-2 lecții în timpul „Bazei”). Aceștia sunt clienții care creează așa-numitul. „Flow”, înregistrare cu 1-2 săptămâni înainte.

* Numele unora dintre antrenamentele „de bază”: „Nașterea („reprogramarea ”vieții tale)”, „Nemulțumirile din copilărie”, „Moarte (lucrare cu frici)”, „Înlăturarea blocurilor din corp”, „Bărbat și femeie” .

B) Despre capacitățile / abilitățile lor în plus față de „Bază”: de exemplu, conflicte, „renunțarea” emoțională a unei persoane semnificative, corectarea fricilor din copilărie etc.

C) Despre cursuri, seminarii și training-uri care au loc în Centrul în care lucrez (închiriez o cameră). Vorbesc despre capacitățile colegilor mei - specialiști înrudiți.

Desigur, spun toate acestea în modul informațional (în niciun caz „ai nevoie”, „trebuie”), despre ceva ce doar dau o fișă de informare în mâini.

2) Pe plan intern, „eliberez” clientul în avans, nu „tânjesc” după întoarcerea lui, nu visez că va deveni un client obișnuit, chiar și (mai ales) dacă înțeleg că are FOARTE nevoie de ceva. Poate că acest articol ar fi trebuit să fie pus pe primul loc. Toată lumea știe acest lucru, dar la întâlnirile „Grupului nostru de sprijin psihologic” apare adesea problema contratransferului.

3) intreb teme. Exerciții simple, eficiente, interesante (deseori din psihosinteză, psihologie gestalt etc.). Probabil, această parte a muncii nu este direct legată de promovarea serviciilor lor. Dar, după cum mi se pare, contribuie la faptul că clientul, după ce a rezolvat problema stringentă, continuă să-și amintească despre munca în comun, mă anunță ca specialist prietenilor-cunoscuți și/sau revine el însuși.

Care sunt noii pași pe care îi fac acum?

1. A trecut de formare într-un alt sistem de lucru(noua mea „iubire” este o înțelegere a Scopului meu și a înclinațiilor mele înnăscute de a îndeplini sarcinile vieții), încerc să înțeleg cum poate fi construit un PROGRAM pe baza lui, dacă este necesar să-l fac))), construiesc în (conectați) atât sistemele pe care le-am studiat, cât și pe care le-am „trăit”;

2. Începeți să utilizați Skype(în principal pentru lucrul cu clienți străini), fac primele încercări de a lucra în engleză.

3. A început să desfășoare cursuri de consiliere psihologică sub formă de webinarii.

4. Intenționez să fac înregistrare audio și/sau video a unor exerciții, tehnici.

5. Studiez experiența colegilor mei în autopromovarea modernă, asigurați-vă că încercați să folosesc metodele care mă interesează.

În căutarea unui răspuns la întrebarea: unde și cum să găsești clienți pentru un psiholog sau un coach, mii de tineri specialiști își petrec timpul în fiecare zi: „pepite” talentate care au obținut succes în domeniul lor, absolvenți de facultate și doar oameni care au decis să-și schimbe profilul profesiei. Mulți dintre ei au urmat cursuri de formare, au studiat multă literatură și au făcut contacte utile. Dar nu am învățat cum să ne prezentăm corect pe noi înșine și serviciile noastre. Înainte de a angaja și consulta oameni, trebuie să parcurgeți un drum lung, timp în care problema atragerii publicului țintă se ridică la maximum.

Cum poți începe să-ți vinzi serviciile și nu doar să pierzi timpul căutând un public? De fapt, atragerea clienților de către un antrenor sau un psiholog este ca un meci de tenis în care serviciul trebuie să fie întotdeauna de partea pro. Desigur, în procesul de învățare, mulți începători primesc un bonus sub formă de consultații gratuite cu clienții trainerului. Dar cât de mult corespunde asta însăși ideii de coaching sau dorinței de a sfătui nu doar pentru o idee, ci pentru bani reali?

Desigur, decizia cu privire la cum și unde să obțineți publicul țintă este luată întotdeauna de specialistul însuși. Dacă ai o specializare îngustă: terapia gestalt, dacă ești psiholog sau coaching într-un domeniu foarte specific, soluția problemei poate fi doar să ieși din zona ta de confort. Mai simplu spus: clienții nu vor veni singuri. Un antrenor ar trebui să poată face mai mult decât să motiveze sau să sfătuiască. Sarcina lui include și capacitatea de a-și vinde ideile.

Există o serie de modalități destul de standard de a găsi clienți pentru psihologi și antrenori. Cum și unde să obțineți un public care să fie pregătit să consulte un începător sau doar un specialist cu puțină practică? Să luăm în considerare mai detaliat toate opțiunile disponibile:

1. 1. Publicitate. Dacă bugetul vă permite, nu trebuie să vă gândiți cum și unde să căutați potențialii consumatori de servicii. Tot ce trebuie să faci este să plasezi reclame sau să comanzi direcționarea pe rețelele sociale pentru ca totul să funcționeze. Pentru această metodă, ar trebui să utilizați un site pentru cărți de vizită sau informații de contact ușor de reținut. În acest caz, atragerea clienților pentru un coach și un psiholog va dura ceva timp, dar va oferi canale de vânzare stabile. În orașul dvs., puteți conveni în plus asupra tipăririi cărților de vizită cu plasarea acestora pe standuri de informații din magazine, saloane de coafură, săli de clasă ale instituțiilor de învățământ, instituții medicale.
   2. Statutul de expert. Reclamele postate sunt susținute de aceștia. Cum și unde puteți găsi o platformă pentru a lucra cu publicul dvs.? Cea mai evidentă opțiune: social media. Aici poți să blog, să postezi note, să faci un sondaj. În plus, pentru orașele mici, plasarea articolelor în presa scrisă funcționează bine (într-o metropolă, antrenorii și psihologii sunt mai bine să aleagă portaluri de internet mari de informații pentru a căuta clienți). Este nevoie de relativ puțin timp pentru a face astfel de progrese, iar rezultatele pot fi destul de impresionante.
   3. Comunicare activă. Dacă propria ta platformă virtuală a fost deja pregătită, poți trece la pasul următor: te angajezi în comunicare directă cu publicul. Pentru clienții antrenorilor și psihologilor, o astfel de atragere a atenției este mai relevantă, deoarece există un efect de feedback. Puteți pur și simplu să sfătuiți asupra problemelor mici, să vă exprimați opinia expertului. Nu te limita doar la blogul sau pagina ta. Cu cât opiniile tale sunt exprimate mai des, cu atât mai bine. Cum și unde să comunici? Alegeți forumuri tematice în format întrebare-răspuns, căutați subiecte „fierbinte” sau comentați pe blogurile altora. A învăța să conduci o discuție va fi de mare ajutor.
   4. Performanță publică. Puteți începe cu un blog video, unde atragerea clienților de către un psiholog și un coach poate fi realizată în cadrul unor lecții și discuții tematice. Dacă este posibil, mergeți la conferințe de specialitate, participați ca lector la evenimente. În acest caz, atragerea atenției publicului va fi naturală și discretă.
   5. Predare. La început, când pur și simplu nu există unde să duci clienții la antrenor și la psiholog, poți amâna planuri ambițioase și poți intra în predare. Munca practică „sub aripa” unui centru bine promovat sau instituție oficială de învățământ vă va permite să puneți un plus în plus în CV atunci când vine timpul să vă consultați pe cont propriu. Găsirea unui potențial angajator este mai ușor decât a convinge un străin să-ți dea banii.

Trei întrebări cheie

Când vine vorba de cum și de unde să obții clienți, antrenorii și psihologii adesea nu găsesc nici măcar sprijin elementar în acțiunile lor. Dar, pentru a atrage atenția cu succes, trebuie să găsiți răspunsuri la doar trei întrebări de bază.

Ce ești gata să oferi?

Clienții antrenorilor și psihologilor adesea nu știu ei înșiși ce așteaptă de la o vizită la un specialist. În acest caz, atragerea traficului vizat se dovedește a fi o problemă serioasă. Până la urmă, un specialist nu se poate prezenta, în sensul obișnuit al cuvântului. Pentru a atrage atenția oamenilor, pentru a le câștiga încrederea, trebuie să explici clar scopurile și obiectivele. De exemplu, o persoană știe de obicei foarte puține chiar și despre cursul unei consultații cu un psiholog. Mai mult, nu înțelege exact cum ar trebui să meargă o vizită la un antrenor sau comunicarea cu el.

Lucrați la prezentarea dvs. din timp. Clientul trebuie să obțină o înțelegere cuprinzătoare a ceea ce încearcă să vândă. Acest lucru vă va scuti de îndoieli inutile mai târziu, vă va permite să prezentați în detaliu toate beneficiile cooperării persoanelor interesate de aceasta.

Cine este clientul tău?

Principala problemă pentru psihologii și antrenorii aspiranți: dorința de a consilia și de a conduce implicarea publicului nu este deloc acolo unde trebuie făcută. Cum și unde să obțineți ascultători? Înainte de a vă găsi abordarea, amintiți-vă că o persoană de succes în afaceri sau în orice altă afacere este în primul rând un începător în domeniul dvs. Pentru a spune simplu, desenând pentru tine imaginea unui potențial consumator de servicii, ar trebui să te bazezi pe nevoile reale ale societății. Vrei să sfătuiești oamenii după divorț? Lucrați ca mediator pentru a preveni escaladarea conflictelor? Să schimbi mintea liderilor de afaceri? Implementați scheme inovatoare de vânzări?

Până nu va fi clar pentru clienții unui antrenor sau psiholog cui se adresează acesta în munca sa, în reclame, în prelegeri, va fi destul de greu să-i găsești pe cei care sunt gata să-ți audă argumentele.

De ce are nevoie clientul?

Nici măcar guru și vrăjitorii nu pot scoate clienții din aer. Pentru un coach sau psiholog, este foarte important nu doar să ofere sfaturi, ci să-și transmită gândurile unui grup potențial de clienți. Motivația ta personală joacă un rol important aici. Când vine vorba de o abordare misionară, angajamentul se poate face prin expresia „Voi ajuta la rezolvarea problemelor”. Ești gata să oferi libertate maximă de acțiune fără a acționa ca un mentor strict? Acest lucru merită, de asemenea, difuzat, dar deja ca: „dorința de a lucra pentru rezultat”.

Ce alte căi merită încercate?

După ce s-au definit scopurile și obiectivele, este mult mai ușor de înțeles cum și unde să obțineți clienți. Întrucât activitățile antrenorilor și psihologilor sunt destul de apropiate ca spirit, aceștia pot prelua și atragerea potențialilor clienți în cadrul acelorași canale de promovare. Printre metodele de lucru ale publicității active se numără:

1. 1. Cuvântul din gură. Cunoștințele, prietenii, prietenii ar trebui să știe despre începutul carierei tale. Spucând că sunteți gata să vă consultați ca antrenor sau psiholog, puteți obține primele comenzi. Nu fi timid. La urma urmei, regula strângerii de mână nu a fost încă anulată.
   2. Distribuirea fluturașilor. Dacă sunteți pregătit pentru o muncă reală, vă puteți face timp pentru a produce broșuri sau fluturași colorate și să le distribuiți organizând un seminar / training gratuit sau oferind participare la o reducere semnificativă.
   3. Creare de carte. Va fi mai ușor să-l distribui electronic. Pentru clienții antrenorilor și psihologilor, această metodă de atracție funcționează impecabil.
   4. Lansarea propriului antrenament. Va trebui să scrieți un program pentru el, să lucrați din greu la redactare. Dar, dacă totul este făcut corect, foarte curând vei consulta pentru bani destul de buni.
   5. Participarea la programe TV. Pentru canalele regionale sau districtuale, invitarea experților este o practică obișnuită. De ce să nu te oferi în această calitate?
   6. Publicitate în transport. Este întotdeauna la vedere, este ieftin și vă permite să maximizați acoperirea publicului țintă.
   7. Plasarea reclamelor în rețele de publicitate contextuală sau direcționată. Face posibilă obținerea unei acoperiri semnificative a publicului. Pentru a obține trafic, va trebui să vă ocupați de crearea unui site web, unde clienții vor merge să comande serviciile unui coach sau psiholog.
   8. Delegare a autorității. Chiar și psihologii și antrenorii pot fi vorbitori geniali și profund introvertiți. Dacă aceasta este situația dvs., ar trebui să încredințați căutarea clienților specialiștilor. Ei vor efectua o căutare direcționată, vor atrage clienți, vor rezolva problemele: cum și de unde să obțină aplicații pentru cooperare. Găsirea unui agent de marketing bun în acest caz este mult mai economic și profitabil decât încercarea de a sparge zidul lipsei cererii de servicii pe cont propriu.
   9. Creează o pagină în VK, FB sau un site web cu serviciile, portofoliul, blogul și doar sfaturi utile pentru a rezolva problemele potențialilor tăi clienți. Nu vă fie teamă să împărtășiți informații utile, veți avea mai multă încredere.

Cum să nu acționezi?

Zilele vânzărilor agresive, canalelor și clienților potențiali au trecut. Astăzi, în special în sferele intelectuale de activitate, consultarea și atragerea clienților se desfășoară după scheme fundamental diferite. Desigur, cea mai mare provocare aici este de a rupe cercul vicios al consilierii gratuite. Da, acest lucru poate oferi la început un aflux de clienți pentru un antrenor sau un psiholog. Dar nu va aduce bani reali sau rezultate practice.

Dacă vrei să fii serios cu tine, percepe un preț corect pentru serviciu. Folosește colecția de mărturii despre tine ca „portofoliu”. Spune-ne unde ai studiat, ce fel de regalii ai. Un doctor în științe în psihologie este mai de încredere decât un absolvent de universitate. Este în regulă. Însă, dacă antrenorul este o persoană care nu a acumulat o bază de cunoștințe suficientă, va fi expus destul de ușor. Nu te grabi. Uneori, perioada de ucenicie ar trebui prelungită pentru a evita greșelile periculoase și enervante.

Dacă doriți să găsiți clienți ca antrenor sau psiholog, încercați să construiți o bază practică. Nu este necesar să vă grăbiți imediat în înotul liber. Luați în considerare oportunitatea de a lucra pentru un brand deja promovat și, în plus, de a consulta privat, de la distanță, prin Skype.

Pe piața de astăzi, care este suprasaturată cu servicii psihologice, devine din ce în ce mai dificil ca psihologii și formatorii să-și consilieze consilierea să își promoveze serviciile. Oamenii nu sunt recrutați pentru traininguri, clienții în consiliere sunt situaționali și haotici.

A avea o lipsă de clienți pentru o perioadă lungă de timp este teribil de demotivant și, mai devreme sau mai târziu, vei renunța la distracția ta preferată, sau te vei întrerupe din când în când. Devine chiar jignitor. Ai cunoștințe și experiență cu adevărat valoroase, ești gata să ajuți oamenii, dar oamenii, cumva, nu prea au nevoie de ajutorul tău. Care este problema?

Există câteva greșeli de bază pe care le fac aproape 90% din toți psihologii și formatorii de consiliere, din cauza cărora există puțini clienți. Și acest articol spune despre principalele greșeli și modalități de a le rezolva. Marketingul ne va ajuta cu asta!

1. Pozitionare larga

Când un psiholog spune că este doar un psiholog consultant sau un prezentator al antrenamentelor de creștere personală, acest lucru este de neînțeles pentru un potențial client, mai ales dacă este în psihologie – „nu în dinte”. Poate că prietenii și colegii tăi știu ce faci.

Dar cei cu care tocmai te-ai întâlnit, de parcă nu te vor înțelege imediat, dacă ai o astfel de poziție, pentru că „nu sunt în subiect”. Dar ajutor este adesea nevoie de „simplii muritori” care, cel mult, citesc despre psihologie, sunt Carnegie sau altceva din literatura populară.

Cum rezolvați această problemă de poziționare largă? Doar! Trebuie să te specializezi. Pentru ca serviciile dvs. să fie utilizate, trebuie să fiți un specialist restrâns într-o anumită temă pentru un anumit public țintă.

De exemplu, există cursuri de management al timpului. Dacă pur și simplu pretindeți că faceți un curs de management al timpului, este foarte larg. Cel mai bine este atunci când vă specializați în anumite tipuri specifice de oameni: managementul timpului pentru directori, pentru gospodine, pentru medici și așa mai departe.

Adică ești specializat într-un anumit subiect și publicul țintă al acestuia. Același lucru este valabil și pentru consilierea psihologilor. Tu, de exemplu, te ocupi de relațiile părinte-copil și lucrezi doar cu mame care au probleme tipice cu copiii adolescenți.

Când afirmi în acest fel, clientul te recunoaște ca un expert în problema lui. Și cine nu are încredere în experți? La urma urmei, atunci când ai o problemă specifică pe care nu o poți rezolva singur, în mod natural cauți un specialist în această problemă anume. Și aici, creierul clientului funcționează în același mod, așa că se îndreaptă către tine.

2. Complex studentesc

Cert este că majoritatea psihologilor le place să învețe și sunt eterni studenți. Învățarea este bună și minunată, dar din punctul de vedere al atragerii clienților este un lucru aproape inutil și chiar consumatoare de bani.

Mulți oameni cred că, dacă studiază, se vor putea angaja în formare și consiliere. Și acest antrenament poate dura luni sau chiar ani.

Deci, pentru clienții tăi nu contează deloc ce certificate și acte deții. O persoană îți cere o soluție la o problemă. Dacă înțelegi cu adevărat subiectul, iar înțelegerea subiectului nu este atât de dificilă, dacă ai studiat, este foarte ușor să te declari expert într-o anumită temă (chiar dacă ești în proces de învățare).

S-ar putea să nu ai un certificat, dar potenţialilor tăi clienţi nu le pasă! Credeți sau nu, nu le pasă de asta în 99% din timp. Ei trebuie să rezolve problema. Și dacă puteți ajuta cu adevărat la rezolvarea problemei, nu aveți nevoie de documente pentru a face acest lucru.

Concluzia principală! Educația dumneavoastră și numărul de clienți din practica dumneavoastră nu au o corelație directă. Nu sunt deloc interconectate! Puteți argumenta pe acest subiect, dar așa este. Și atâta timp cât crezi cu fermitate că mai trebuie să înveți puțin și atunci vor apărea clienți - aceasta este una dintre cele mai distructive iluzii pentru practica ta.

4. Frica de vânzări

Următoarea greșeală este că majoritatea psihologilor le este frică să-și vândă serviciile. Ei cred că serviciile lor ar trebui vândute. Nu este corect. Clienții nu vor veni singuri și vă vor oferi bani. Pentru a câștiga bani decenti în profesia de psiholog-consultant sau trainer, trebuie să-ți vinzi serviciile.

Dacă te-ai consacrat deja, ai scris mai multe cărți, ai publicații, articole, atunci clienții te vor crede (sau mai bine zis, nici măcar tu, ci brandul tău) și îți vor sparge ușile. Dar, dacă nu sunteți deja un brand, atunci serviciile dumneavoastră nu se vor vinde de la sine. Prin urmare, trebuie să vinzi.

Pentru a face acest lucru, trebuie să înveți cel puțin cele mai simple mecanisme de vânzare. Cel mai simplu mecanism de vânzare pe care îl puteți folosi imediat după citirea acestui articol este mecanismul în trei pași.

Propunerea dumneavoastră specifică pentru rezolvarea unor probleme specifice pentru un anumit public țintă

Apel la acțiune (efectuați o comandă sau sunați-vă chiar acum).

Majoritatea oamenilor trăiesc cu multe probleme care trebuie rezolvate în sine, dar își amână rezolvarea pentru mai târziu. Amintește-ți de tine. Cand mergi la dentist? În cele mai multe cazuri, când dintele deja doare. Dar ai fi putut veni mai devreme și ai prevenit această situație. Dintele nu va începe să doară fără motiv. Și clientului trebuie să i se reamintească acest lucru. După cum știți, prevenirea este întotdeauna mai ieftină decât vindecarea.

Mecanism de vânzare Este un mecanism care reamintește unei persoane că are o problemă, aceasta trebuie rezolvată, iar propunerea ta va ajuta cu adevărat la rezolvarea acesteia. Și toate acestea trebuie făcute acum, altfel mâine va cădea dintele și nu va mai fi nimic de mestecat. Și într-adevăr este. Dacă te uiți mai profund - o vânzare este, în primul rând, un schimb de valori între tine și clientul tău, al cărui rezultat sunt banii. Și după cum știți - banii sunt ENERGIE!

5. Vând unul. Vindeți o consultație sau un training.

Cert este că, dacă ești consultant, este imposibil să rezolvi problema unui client într-o singură ședință, oricât de cool ai fi. Este nevoie de cel puțin o lună, în cel mai bun caz, două sau trei și uneori mai multe.

Prin urmare, atunci când un psiholog oferă o consultație, clientul plătește bani pentru asta și, de multe ori, nu mai vine. Chiar dacă ați convenit asupra unui loc de muncă pe termen lung (să zicem, timp de o lună), și există un milion de motive pentru aceasta - nu există nicio dispoziție, țeava a spart, a pierdut telefonul, a chemat la muncă, rezistență naturală la procesul de schimba, pana la urma... poti lista mult timp.

Prin urmare, dacă sunteți psiholog consilier, dezvoltați un program care să rezolve problema clientului. Oferiți clientului acest program, sugerați o soluție la problema lui conform programului. Programul este perceput mult mai bine de către client decât o consultare unică de neînțeles. Și este mult mai ușor să vinzi decât o simplă consultație.

Pentru antrenori. Poate ai făcut un antrenament, două zile, trei zile sau o săptămână, iar clientul te-a părăsit. Dar este imposibil să rezolvi problema clientului chiar și într-un singur antrenament, pentru aceasta, de regulă, este nevoie de un complex de antrenamente. Pentru a face acest lucru, veniți cu o linie de antrenamente, cel puțin trei sau patru, în care să vă dezvoltați clientul, să-l ajutați să facă față situației într-o manieră cuprinzătoare.

Ar trebui să știți că problema nu este rezolvată imediat și poate avea rădăcini adânci. Oferiți sprijin oamenilor dacă sunteți cu adevărat interesat să îmbunătățiți cu adevărat viața oamenilor cu care lucrați.

Daca vrei sa iti ajuti cu adevarat clientii, ti se cere sa vinzi programe (minim 4-8 sedinte) de consiliere si o linie de training daca esti coach. În caz contrar, faci doar un hack (deci, atunci a apărut o persoană, a intrat în tine pentru o consultație sau un antrenament unic, ai primit bani de la el, dar, în realitate, nu a ajutat la nimic). Îmi pare rău. Numiți-vă psiholog, fiți responsabil pentru asta. Și apoi, în ultimul timp, hack-work-ul de pe piață este pur și simplu incomensurabil. Chiar și certificat. Să oferim servicii de înaltă calitate și să ne asumăm responsabilitatea pentru faptul că odată ați luat decizia de a ajuta oamenii, de a le vindeca sufletele și inimile.

Ieșire: Specializați-vă în probleme specifice unor persoane anume, vindeți-le programe și soluții complexe care le rezolvă problemele.

Psihologia ca afacere. Cum să te promovezi la un psiholog Cernikov Yuri Nikolaevici

Lucrul cu baza de clienți

Lucrul cu baza de clienți

Baza ta de clienți este totul. Atuul clientului este unul dintre cele mai importante instrumente de câștig și promovare. În general, aceștia sunt clienții tăi: potențiali, actuali și chiar cei care nu știu încă despre existența ta.

Cert este că trebuie să lucrezi cu oricare dintre aceste categorii de clienți și să construiești relații pe termen lung. Și acesta este probabil unul dintre cele mai importante puncte, deoarece succesul tău financiar și profesional depinde direct de calitatea comunicării tale cu clienții potențiali și reali.

Instrumentul principal pentru construirea de relații cu un client este corespondența obișnuită. Am acoperit aspectele tehnice ale organizării în Capitolul 2, dar acum să vorbim despre strategia și principiul mailingului.

Principiul de bază este „inhalare – expirare”. Concluzia este aceasta: a da oamenilor - a lua de la ei. Aceasta înseamnă că materialele de corespondență sunt structurate în așa fel încât mai întâi le oferi oamenilor informații utile, iar apoi „prea” – face o ofertă comercială.

O strategie bună este atunci când trimiți trei scrisori cu conținut util, cu articole utile, cu seminarii utile, iar în a patra faci o propunere comercială specifică de genul: „Dragă prieten! Ai primit trei scrisori, iar dacă ți-a plăcut, te rog vino aici: avem un training pe această temă, un produs de informare, avem ceva ce poți să cumperi și să înveți multe despre el. Nu doar vei afla, dar vei obține astfel de rezultate dacă folosești acest antrenament, acest produs”.

Principiul „inhalare - expirare” este că există o scrisoare comercială pentru fiecare trei litere utile. În acest caz, distribuirea ar trebui să conțină cel puțin două litere pe săptămână. Astfel, aveți două săptămâni pentru întregul ciclu. Ar trebui să acordați atenție unor subtilități.

De exemplu, cele mai mari rate de deschidere a e-mailurilor sunt observate de marți până joi, între orele zece și douăsprezece după-amiaza. Oamenii vin la serviciu, se uită prin poștă și văd scrisoarea. Prin urmare, toate scrisorile de vânzare trebuie să ajungă fie miercuri, fie joi. Este foarte bine să le trimiteți oamenilor un conținut mare, de exemplu, vineri de la zece la doisprezece. Și apoi dimineața de luni sau marți trimiți din nou ceva util, dar deja mai „mic”. Adică trimiteți material mai voluminos mai aproape de weekend, mai puțin voluminos - la începutul săptămânii.

Păstrați scrisorile scurte și clare. Pe măsură ce trimiteți fiecare scrisoare, trebuie să vă amintiți ce acțiune ar trebui să întreprindă persoana după ce a citit această scrisoare. Nu trimite niciodată e-mailuri așa. Chiar dacă împărtășiți ceva cu cineva, trebuie să aibă un fel de îndemn la acțiune. De obicei, aceasta este o vizită pe site-ul dvs. pentru a explora conținut.

Principiile comunicării dvs

Un punct important este actul de comunicare cu baza de clienți. Există mai multe nuanțe aici, a căror respectare este obligatorie pentru munca productivă cu un client.

1. Adresarea corectă a scrisorilor. Mulți oameni fac o greșeală gravă, trimițând scrisori undeva „către mase”, ghidându-se după gândul: „Am o bază de cinci sute de oameni și le voi scrie tuturor”. Nu! Scrisorile ar trebui să fie compuse ca și cum le-ați adresa unui prieten. Tonul oficial este nepotrivit. Desigur, este mai bine să folosești „tu” universal în lista ta de corespondență. Deși unii oameni folosesc „tu”. Alegerea „tu” sau „tu” este determinată de vârsta publicului țintă. Dar în cele mai multe cazuri este mai bine să folosiți „tu”.

2. Feedback de la abonați. Este necesară colectarea periodică, direcționată, de opinii. Cum? Sub formă de sondaje. De exemplu, puteți întreba de ce o persoană nu a participat la instruire, nu a ajuns la seminar; ce ți-a plăcut și ce nu ți-a plăcut; ce vrea și ce nu vrea. Puteți cere sfaturi pentru îmbunătățirea serviciului etc. Principalul lucru aici este regularitatea.

3. Principiul „trei – trei – trei”. Ce înseamnă? O treime din materialul pe care îl trimiteți este de obicei informații de știri. De exemplu, ce este nou, ce antrenamente sunt așteptate. A doua treime este conținutul util (lecții, articole, recomandări etc.).

Iar cel de-al treilea bloc, neevident, pe care mulți îl opresc adesea, este informația despre tine. Vorbești despre tine ca o persoană vie, și nu despre un robot de corespondență automată, despre cum trăiești, ce se întâmplă în viața ta. Despre modul în care studiezi, la ce evenimente participi, ce ai învățat, impresiile tale despre formarea la care ai participat. Recenziile tale despre cărțile pe care le citești, părerile tale despre diverse evenimente merg bine aici.

Deci, o treime sunt știri, o treime sunt conținut util și o treime sunt informații despre tine.

Principiul de utilitate

Când scrieți o scrisoare, amintiți-vă că principalul criteriu este utilitatea acesteia.

Lucrul cheie de reținut este că fiecare literă este o mică „rețetă” – o mică instrucțiune despre cum să „gătiți” ceva. Este bine să aveți în fiecare scrisoare sfaturi utile despre cum să faceți față unei situații specifice. Poți folosi orice informație care îți place, de exemplu, „Cum să scapi de stres atunci când stai mult timp la serviciu”. Amintiți-vă că oamenii citesc scrisorile prin poștă doar atunci când sunt cu adevărat interesante și originale.

Dispozitiv baza de clienți

În mod convențional, baza de clienți poate fi împărțită în trei părți: pasive - 80% (oameni care aproape că nu-ți deschid niciodată scrisorile), active - 17% (oameni care manifestă activitate, cumpără orice produse), fani - 3% (clienți care sunt mereu cu tine, la toate trainingurile, seminariile etc.).

Nu te descuraja dacă, cu o bază de o mie de oameni, doar treizeci vin la antrenamentele tale, dacă 5 până la 15% din numărul total răspund comentariilor și scrisorilor tale. Acest lucru este normal, practic nu există altă cale.

Amintiți-vă că răspunsul din partea bazei dvs. de clienți depinde în mare măsură de ceea ce oferiți oamenilor. Dacă depunerile sunt neregulate sau prostii complete, foarte curând mulți clienți nu vor mai fi așa.

Cuvântul cheie aici este „coerență”: ar trebui să existe cel puțin două litere pe săptămână.

Din 80% dintre clienții inactivi, 25% sunt așa-numiți clienți întârziați în curs de maturizare. Ei pot deveni în continuare activi dacă îi interesezi în mod regulat.

Vă voi spune un exemplu din propria mea experiență. Există un proiect numit Infobusiness2.ru. Nici măcar nu le-am citit lista de corespondență timp de un an. A vizitat periodic site-ul, a ascultat ceva, dar nu a cumpărat nimic. La un an de la înregistrare, m-am maturizat, am apreciat calitatea materialelor și am început să cumpăr aproape toate antrenamentele.

Baza ta va avea, de asemenea, astfel de clienți maturizați. În timp, vor începe să cumpere pentru că s-au obișnuit deja cu tine. Chiar dacă clientul nu a deschis 90% din e-mailurile tale, el este obișnuit cu tine.

Există și un dezavantaj, când clientul își pierde treptat interesul pentru tine. Așa-numita perioadă de decădere, care durează în medie optsprezece luni.

Baza de clienți trebuie curățată periodic pentru a exclude abonații pasivi - oameni de care nu aveți nevoie și care nu vor deveni niciodată clienți. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă asigurați că oamenii se dezabonează. Un link de dezabonare este în fiecare scrisoare, o persoană trebuie să facă clic pe el pentru a se dezabona. Un instrument universal de curățare a bazei este o vânzare agresivă, atunci când bombardați o persoană cu oferte de cumpărare a produsului sau serviciului dvs. timp de trei până la patru zile. Persoanele care își pierd loialitatea se vor dezabona imediat de pe lista ta de corespondență.

Poți acționa într-un mod diferit. De exemplu, aruncând scrisori că vei avea un eveniment grandios, iar cel adevărat, că îți pui tot sufletul în acest antrenament, că este atât de mișto încât tu însuți ești gata să-l cumperi de două ori de la tine. Trimiteți o mulțime de oferte comerciale și în unele scrisori spuneți direct - dacă nu sunteți interesat de acest subiect, vă rugăm să vă dezabonați de pe lista mea de corespondență.

Principii pentru organizarea eficientă a feedback-ului

Cum este construit feedback-ul de la bază, cum să obțineți un răspuns?

Există mai multe moduri.

1. Sondaje pe probleme.

De exemplu, am realizat recent un sondaj privind TOP-10 probleme ale unui psiholog, consilier sau coach în practica psihologică. Au scris astfel de pânze acolo!

Această metodă vă permite să colectați feedback profund, datorită căruia vedeți portretul clientului dvs., cu ce se confruntă, cu ce probleme este îngrijorat. Doar cu condiția să faci un sondaj detaliat, excluzând răspunsurile „da”, „nu”, „nu știu”.

2. Stimularea răspunsului clientului.

Pentru a oferi feedback dinamic și corect din partea clienților, ar trebui organizate concursuri cu premii stimulative (cel puțin ocazional). Acest lucru trezește interes, crește loialitatea clienților existenți și potențiali față de tine. Ce fel de concursuri pot fi? Iată câteva exemple:

a) o cerere de consiliere. Cereți ajutor oamenilor de la baza dvs. în ceva. De exemplu, recent am susținut un sondaj pe tema „Ce titlu pentru o carte îți place cel mai mult?” Oamenii sunt bucuroși să ia parte la astfel de evenimente, să ofere sfaturi bune;

b) trimiterea de scrisori de la așa-numita adresă fără răspuns. Adică o adresă fără răspuns. Este mai bine dacă buletinul tău informativ va fi efectuat de la o adresă la care nu mergi niciodată, dar vine altcineva, de exemplu, asistentul tău. Este mai bine pentru tine să nu vezi niciodată e-mailurile care vin la această adresă. Probabil poți ghici de ce. Există o mulțime de opinii negative, insulte care doar vor interfera cu munca ta. Același lucru se întâmplă și într-un blog, de multe ori acolo sunt scrise comentarii cu conținut neplăcut. Trebuie să înțelegeți că acest lucru este normal și să nu vă obișnuiți. Cei nepoliticoși din comentarii ar trebui să răspundă cât se poate de politicos, sau pur și simplu să le interzică și să le ștergă.

Baza de clienți: compoziția cantitativă și calitativă

Mulți oameni urmăresc baze de date mari - 8-10 mii de abonați sau chiar mai mult. Dar aici trebuie să vorbim nu despre numărul de clienți din baza de date, ci despre capacitatea de a vinde unui astfel de număr de oameni, capacitatea de a stabili contact cu aceștia. Chiar și cu o bază relativ mică, poți câștiga bani buni dacă clienții tăi sunt loiali. Prin urmare, nu este nevoie să urmăriți numărul de persoane din baza de date, calitatea este primordială. De exemplu, mi-am câștigat primul milion pe o bază de nouă sute de oameni. Și știu exemple în care s-au câștigat peste un milion de dolari pe o bază de 1.500 de oameni.

Un bun prieten de-al meu care vinde tehnologie influencer are o bază mică, dar o rată de răspuns de 40%. Adică de fiecare dată când trimite o propunere comercială clienților săi, 40% dintre aceștia sunt cumpărați. Aceasta este o conversie nebună!

Aici apare un paradox: cu cât ai mai multă bază, cu atât mai puțin răspuns din partea acesteia. Răspunsul este un indicator al calității materialului pe care îl oferiți. Prin urmare, lucrați la calitatea comunicării cu clienții, oferiți conținut mai util și aceștia vor fi bucuroși să achiziționeze servicii și produse de la dvs.

Nu scrieți în baza de date pe principiul „doar să vă dezabonați”. Trebuie să lucrați cu baza de date în fiecare zi, încercând să atrageți un număr tot mai mare de clienți, să testați în mod regulat noi tipuri de publicitate, să lansați diferite cipuri - marketing viral, chestionare interesante etc. Trebuie să se întâmple ceva în fiecare zi. Te poti relaxa atunci cand ai cel putin 20 de mii de abonati in baza de date si ai un contact bun cu publicul, atunci nu vor fi probleme cu recrutarea pentru training, consultanta constanta etc.

Urmând aceste instrucțiuni simple, veți obține rezultate excelente foarte curând.

Acest text este un fragment introductiv. Din cartea Strânge totul din afaceri! 200 de moduri de a vă crește vânzările și profiturile autorul

Produse de generare de clienți potențiali Utilizarea produselor de tip front-end pentru a genera clienți potențiali (Generația de clienți potențiali) este o strategie foarte puternică, care vă va permite să depășiți semnificativ concurenții care nu o fac. Ce este un produs de tip front-end? aceasta

Din cartea Gurului. Cum să devii un expert recunoscut autorul Parabellum Andrei Alekseevici

Comunicarea cu baza. Buletin informativ Site-ul dvs. poate avea o mulțime de vizitatori, dar dacă nu aveți o modalitate de a colecta informațiile lor de contact și apoi de a le trimite direct mesaje, atunci pierdeți mulți clienți potențiali.

Din 100 de secrete de marketing fără costuri autorul Parabellum Andrei Alekseevici

83. Atingerea constantă a bazei de clienți Nu trebuie uitați toți clienții noi care au venit la baza dvs., dar din anumite motive nu au cumpărat, trebuie să organizați un sistem de atingere constantă a acestor clienți cu știrile dvs., „scrisori de fericire” și instruire.Acești clienți nu pot

Din cartea Business Breakthrough! 14 cele mai bune cursuri de master pentru lideri autorul Parabellum Andrei Alekseevici

Utilizarea bazei de clienți Magazinele își pierd jumătate din profit pur și simplu pentru că nu își mențin baza de clienți; gestionarea contului este complet absentă și este de șase până la șapte ori mai ieftin să aduci un cumpărător vechi decât să atragi unul nou, motiv pentru care atât de multe companii nu fac

Din cartea Psychology as Business. Cum să te promovezi la psiholog autorul Cernikov Iuri Nikolaevici

Lucrul cu o bază de clienți O bază de clienți este cel mai valoros lucru din orice afacere. Mobilier, echipamente de birou, documente, birou - totul poate fi pierdut și restaurat, dar baza de clienți trebuie să rămână. Există mai multe moduri de a lucra cu el.

Din cartea Smart Marketing. Cum să vinzi mai mult cu mai puțin autorul Iurkovskaia Olga

Lucrul cu baza dvs. de clienți Baza dvs. de clienți este totul. Atuul clientului este unul dintre cele mai importante instrumente de câștig și promovare. În mare, aceștia sunt clienții tăi: potențiali, actuali și chiar cei care nu știu încă despre existența ta.

Din cartea Business Coach. Profesia numarul 1 autorul Alexei Sergheev

Forme de menținere a bazei de clienți Un card special de hârtie al clientului: pe de o parte - informații personale, pe de altă parte - informații despre achiziții. Foaie de calcul Excel (sau http://docs.google.com) - protecția împotriva copierii este posibilă numai. Sistem CRM (Managementul relatiilor cu clientii -

Din cartea Million Dollar Mistakes autorul Annenkov Pavel Alexandrovici

De unde să obțineți informații pentru baza dvs. de clienți Creșterea bazei de clienți este dificilă. Oamenilor nu le place să-și lase e-mailurile de teama spamului constant. Trebuie să creați un formular de abonare pentru știri și promoții ale companiei pe site. Puteți oferi un cadou unui potențial

Din cartea Practica managementului resurselor umane autorul Armstrong Michael

Numirea unei persoane responsabile. Controlul asupra întreținerii și utilizării bazei de clienți Dacă nu desemnați o anumită persoană care să întrețină baza, veți obține o situație de „șapte bone au un copil fără ochi”. Managerii vor sabota introducerea datelor. Prin urmare, trebuie să alegi

Din cartea A Safe Foundation: Leadership for C-level Executives autorul Collier George

Menținerea unei baze de clienți Atragerea clienților nu este ușoară, așa că ar trebui să fii atent și respectuos față de cei pe care îi ai deja. Aceasta înseamnă că trebuie să respectați toate obligațiile pe care vi le-ați asumat și să vă asigurați calitatea înaltă a muncii. Clientul trebuie să fie cel puțin

Din cartea Lock, Stock, Fitness Club. Un ghid practic pentru managerii de vânzări autorul Şumilin Alexandru Ilici

Greșeala 19 Nu funcționează în mod consecvent cu baza de clienți Cel mai important lucru este să stabilești relații strânse cu clienții și să înveți constant din informațiile primite de la aceștia. Întregul potențial al companiei ar trebui direcționat pentru a satisface această nevoie de bază -

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Din cartea autorului

Menținerea unei baze de clienți - liste de înregistrare Sarcina de a menține orice bază de clienți este astfel încât niciun contact să nu se piardă. Este grozav dacă ai un program CRM în clubul tău (pe piața rusă există un produs special pentru menținerea unei baze de clienți „Profilul” companiei

Răspunsurile psihologilor pot fi împărțite aproximativ în mai multe grupuri.

1. Starea pieței de psihoterapie ca serviciu, modalități de atragere a clienților, nivelul concurenței.
2. Calitatea pieței: evaluarea profesionalismului psihologilor ruși, relevanța și perspectivele diferitelor direcții și școli de psihoterapie;
3. Clientii psihoterapeutului. Cine sunt ei și cu ce probleme vin, dinamica schimbării atitudinilor față de psihologi și psihoterapie.

1. Majoritatea psihologilor au evaluat nivelul concurenței pe piața serviciilor psihologice ca fiind ridicat. În același timp, majoritatea covârșitoare (79% dintre respondenți!) au recunoscut că le lipsesc clienții. Unii cred că tinerii profesioniști sunt mai susceptibili de a se confrunta cu o lipsă de clienți decât cei care au deja o experiență vastă de muncă. Potrivit estimărilor noastre (PN), acest lucru nu este întotdeauna cazul, deoarece de multe ori tinerii profesioniști sunt mai buni în promovarea și atragerea clienților, în timp ce aceștia sunt gata să cheltuiască mai mult efort pentru muncă pentru mai puțini bani.
Practicienii privați au mai multe dificultăți în a găsi clienți decât centrele. Centrele comerciale nu au suficienți clienți, în timp ce centrele de stat nu au un deficit de clienți. Acest fapt, cel mai probabil, este asociat cu prețurile serviciilor din centrele guvernamentale, unde consultațiile sunt de obicei gratuite.

Printre respondenți, există și un astfel de punct de vedere, încât clienții vin atunci când psihologul însuși este pregătit intern să-i accepte în viața sa.

Cum atrag psihologii clienții? Ce consideră că funcționează cel mai bine?
Psihologii sunt surprinzător de unanimi aici. 100% dintre respondenții la întrebarea „Unde vă găsiți clienții?” a răspuns „la recomandare personală”. Internetul este denumit ca principala modalitate de a atrage clienti (in afara de recomandarea personala). Acesta este un site personal sau un alt mijloc de promovare pe Internet.

Au fost observate și alte moduri:
Apartenența la comunitatea profesională, participarea la emisiuni de radio și televiziune, participarea la prezentări, evenimente caritabile, precum și desfășurarea de cursuri de master în universități.
Respondenții au remarcat și eficiența publicității în aer liber pentru centrele psihologice, a publicității în metrou pentru serviciile psihologice de stat, promovarea serviciilor prin organizații similare și centre cu activități conexe.

2. Ni s-a părut interesant să cunoaștem părerea colegilor psihologi despre ei înșiși. Având în vedere nivelul de concurență și dezbinare din domeniul nostru de activitate, nu este de mirare că doar 1,75% dintre psihologi au apreciat nivelul de profesionalism al colegilor ca fiind ridicat. 56% dintre respondenți au dat un punctaj mediu, iar 20% au dat un doi încrezători pentru profesionalism și calitate.
Ne este greu să evaluăm acest rezultat. Înseamnă că colegii nu au încredere unii în alții sau este într-adevăr o abordare, din păcate, neprofesională a psihoterapiei în Rusia? Acest lucru se datorează faptului că psihoterapia este foarte tânără în Rusia și este la început? Sau faptul că educația psihologică a fost în plină expansiune în ultimii câțiva ani și se fac din ce în ce mai multe provocări pentru a elibera pe piață psihologii „rapidi”? În orice caz, salutăm doar interesul pentru educația psihologică și pentru psihoterapie în general și îi îndemnăm pe colegi să fie mai toleranți unii cu alții.

Nu este un secret pentru nimeni că majoritatea școlilor și direcțiilor psihoterapeutice care se practică în vremea noastră în Rusia sunt un produs al societății occidentale. Ni s-a părut important să ne gândim ce distinge specialistul rus - psiholog de restul?Și știi, totul este la fel - sufletul rus de neînțeles. La întrebarea „Ce puncte forte ale muncii psihologilor din Rusia puteți sublinia?” am primit răspunsuri: empatie (în primul rând), „mentalitatea rusă”, „luminozitatea și individualitatea noastră”, „dorința de a ajuta”, dezinteresarea (ar trebui să fie surprinzător, având în vedere că vorbim de ajutor psihologic profesional! (PN) ), entuziasmul, valoarea relațiilor umane.
În plus, printre punctele forte au fost menționate disponibilitatea de a învăța constant, de a îmbunătăți calificările, de a se dezvolta, deschiderea către lucruri noi, străduința pentru o abordare integrată și prezența comunităților profesionale.

Au fost numite un număr mare de direcții și școli pe care psihologii le folosesc în munca lor. Rezultatele (în ordine descrescătoare) sunt următoarele:
1. Gestalt - 30%
2. Abordare analitică - 19%
3. Terapie prin artă - 17%
4. Existențial - 14%
5. Terapie sistemică familială - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psihodramă - 11%
B. Terapie comportamentală - 11%
8.
A. Orientat către corp - 9%
B. Drama simbolului - 9%
9.
A. Analiza tranzacțională - 6%
B. Logoterapie - 6%
C. Hipnoza Ericksoniană - 6%
10.
A. Abordare umanistă - 5%
B. Abordare centrată pe client - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Dinamica rece - 3%
C. Psihocataliză - 3%

Au fost remarcate, de asemenea, imago și tanatoterapia, terapia din basm, terapia cu nisip, constelațiile lui Hellinger, acmeologia, terapia pozitivă, psihanaliza lacaniană și chiar hipnoza clasică.

Majoritatea psihologilor nu folosesc nicio metoda, ci practica mai multe directii in acelasi timp, o abordare integrata, crezand ca fiecare client are propria sa metoda.

Părerile au fost împărțite pe domenii promițătoare. De regulă, fiecare specialist consideră că propria sa metodă este promițătoare. Cineva crede că popularitatea terapiei gestalt este în scădere, alții, dimpotrivă, că viitorul aparține gestalt-ului, deoarece combină direcțiile principale și vă permite să obțineți rezultate într-un timp mai scurt.
Munca de grup psihoterapeutic, formarea și consilierea pe termen scurt și (marea majoritate) o abordare integrativă au fost denumite ca domenii promițătoare. Poate că acest lucru se datorează ritmului accelerat al vieții, când o persoană își dorește totul deodată. Dar asta nu înseamnă că clienții nu sunt pregătiți să meargă la terapie pentru o lungă perioadă de timp.
În opinia noastră (PN) este ciudat că niciunul dintre respondenți nu a notat coaching-ul ca o direcție promițătoare, deși mulți au vorbit despre popularitatea metodelor de psihoterapie pe termen scurt.

3. Cea mai controversată parte a cercetării noastre sunt întrebările despre clienții psihoterapeutului. Aici ne vin imediat în minte considerațiile privind confidențialitatea profesiei noastre și o anumită sfială inerentă psihologilor noștri în raport cu profesia lor ca piață de servicii, unde există întotdeauna un client și există un anumit public țintă pentru fiecare dintre servicii. . Poate cuiva informațiile date în această secțiune vor părea la fel de inutile precum temperatura medie a pacienților din secție, dar totuși ne-am hotărât să aflăm care este cel mai frecvent client al unui psihoterapeut, ce îl îngrijorează, potrivit psihologilor?

Deci, un client tipic al unui psihoterapeut arată astfel:

Femeile de la 25-28 până la 40-45 de ani, cu studii superioare, de regulă, sunt manageri de nivel mediu pe primul loc în ceea ce privește numărul de solicitări. Activi, adesea interesați de psihologia în sine, mulți sunt singuri sau divorțați;

Și pe ultimul loc se află copiii și adolescenții - de la 3 la 20 de ani.

Printre principalele probleme, cu care contemporanii noștri apelează la un psiholog, problema relațiilor este în frunte, pe locul doi se află fricile, anxietatea și diverse fobii. Mai departe, în ordine descrescătoare - problemele de găsire a sinelui și autodeterminare, autorealizare, psihosomatică, depresie, îndoială de sine, diferite tipuri de dependență, criză de mijloc, stres, oboseală cronică, conflict, agresivitate și autoagresivitate.

Există un anumit număr de solicitări privind stabilirea de relații de lungă durată în cuplurile homosexuale, problema identificării genului.
La copii, aceasta este o lipsă de prieteni, probleme disciplinare, dificultăți de adaptare la grădiniță și școală, temeri din copilărie, probleme de separare la adolescenți.
Dacă vorbim despre dinamica simptomelor și a conflictelor, psihologii au remarcat că recent a existat o creștere a numărului de tulburări depresive și nevroze fobice, precum și a nevrozelor asociate conceptului de succes și insatisfacție narcisică. Mulți psihologi spun că este din ce în ce mai greu pentru o persoană modernă să simtă, despre blocarea sferei senzoriale la clienții săi. Părinții nu știu să-și limiteze copiii și doar să le facă față, pun mare accent pe dezvoltarea intelectuală a copilului, uitând complet de lumea sentimentelor sale. Copiii se confruntă din ce în ce mai mult cu hiperactivitate, tulburări neuropsihiatrice, supraîncărcare de cunoștințe, diverse activități, secțiuni, precum și abuz sexual.

În același timp, gradul de pregătire al populației noastre de a solicita ajutor psihologic este evaluat de mulți ca fiind destul de scăzut. Psihologii notează că nu există nicio înțelegere în rândul populației că este necesar să plătiți pentru o conversație. Adică, mulți au încă o idee foarte vagă despre psihoterapie ca profesie. Mulți psihologi cred că disponibilitatea de a căuta ajutor este mai mare în orașele mari. Dar experiența și statisticile Psinavigator mărturisesc contrariul. În opțiunea noastră „Lăsați o cerere pentru selecția unui specialist”, mult mai multe solicitări vin din periferie decât din capitale.

Printre motivele reticenței populației de a merge la psihologi s-au remarcat: pentru majoritatea oamenilor din capul lor, un psiholog este încă „egal” cu un psihiatru, iar dacă o persoană apelează la un psiholog, atunci acest lucru îl face să simtă propria inferioritate. Atitudinea corespunzătoare poate fi adesea văzută la alții. Bărbații sunt mai atenți la psihologi decât femeile. Dar, alături de asta, au atât interes, cât și curiozitate. Mai multă încredere în psiholog apare dacă medicii, profesorii, asistenții sociali recomandă consultarea unui psiholog. Oamenii educați și cu un nivel ridicat de reflecție sunt mai dispuși să meargă la psiholog. Interesant este că unii oameni consideră psihologii oameni cu probleme nerezolvate. De asemenea, se atrage atenția asupra faptului că până acum oamenii merg adesea la un psiholog cu așteptări de ajutor de vindecare și sperând într-o vindecare miraculoasă.

La sfârșitul cercetării noastre, le-am cerut colegilor să-și exprime dorințele și comentariile cu privire la subiectul sondajului. Sunt foarte interesante și nu am găsit posibil să le scurtăm pentru a se potrivi în formatul acestui articol. Așa că citește-le