Cea mai comună este împărțirea dihotomică a tuturor tipurilor posibile de interacțiuni în două tipuri opuse: cooperare și competiție.

Cooperare sau interacțiune cooperativă,înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe). Un indicator important al interacțiunii cooperative este implicarea în ea a tuturor participanților la activități comune.

Aloca trei tipuri de interacțiune cooperativă:

Ø combinarea eforturilor individuale (de exemplu, cadrele didactice din aceeași școală);

Ø activitate comună consistentă (de exemplu, un transportor);

Ø activitate comună reală (de exemplu, actori care joacă în aceeași reprezentație)

Competiție este în competiție. Cea mai frapantă formă de competiție este conflictul.

conflict -aceasta este o contradicție care apare între oameni cu privire la aspecte ale interacțiunii care sunt semnificative pentru ei și le perturbă interacțiunea normală și, prin urmare, determină anumite acțiuni din partea participanților la conflict pentru a rezolva problema în propriul lor interes.

Principalele caracteristici ale conflictelor includ următoarele:

1. Conflictul este o caracteristică comună a sistemelor sociale, este inevitabil și inevitabil și, prin urmare, ar trebui să fie considerat o parte naturală a vieții umane. Conflictul trebuie acceptat ca una dintre forme normal interacțiune umană.

2. Conflictul nu duce întotdeauna și nu duce neapărat la distrugere. Dimpotrivă, este unul dintre procesele de bază care servesc la conservarea întregului. Conflictul nu este întotdeauna rău.

3. Conflictul conține potențiale oportunități pozitive.

supraviețuirea adaptării la schimbarea conflictului

Dacă încetăm să vedem conflictul ca pe o amenințare și începem să-l tratăm ca pe un semnal că ceva trebuie să se schimbe, vom lua o poziție mai constructivă.

4. Conflictul poate fi gestionat și gestionat în așa fel încât consecințele sale negative, distructive să poată fi minimizate, iar cele constructive să fie întărite. Conflictul este un domeniu care poate și trebuie tratat.

Alocați funcții constructive și distructive ale conflictului.

Funcțiile constructive ale conflictului:

1) functia de dezvoltare - acţionează ca o sursă de dezvoltare, îmbunătăţire a procesului de interacţiune;

2) functia cognitiva - detectează o contradicție;

3) functie instrumentala - concepute pentru a rezolva contradicția;

4) functia de restructurare - are consecințe obiective asociate cu o schimbare a circumstanțelor.

Funcțiile distructive ale conflictului:

§ într-o situație conflictuală, aproape toți oamenii experimentează disconfort psihologic, tensiune, depresie sau excitare excesivă;

§ sistemul de interconexiuni este rupt;

§ scade eficacitatea activitatilor comune.

N.V. Grishina subliniază următoarele tipuri de conflicte.

v Social(procesele care au loc la nivelul macrostructurilor) este un proces sau o situație socială în care un grup social se află în opoziție conștientă cu unul sau mai multe alte grupuri, deoarece aceste grupuri urmăresc scopuri incompatibile.

Concurența ca proces de interacțiune.

Dintre cele patru tipuri de interacțiune – competiție, conflict, acomodare și asimilare – concurența este forma elementară, universală și fundamentală. Contactul social, după cum am văzut, duce la interacţiune. Strict vorbind, există concurență interacțiune fără contact social. Dacă acest lucru pare, având în vedere cele spuse, oarecum paradoxal, este pentru că în societatea umană competiția este întotdeauna complicată de alte procese și anume de conflict, asimilare și acomodare.

Doar în comunitatea vegetală putem observa procesul de competiție în mod izolat, necomplicat de alte procese sociale.

Membrii comunității vegetale coexistă într-o relație de interdependență comună, pe care o numim socială, poate pentru că, deși este intima și vitală, nu este biologică. Această relație nu este biologică, deoarece este doar externă, iar plantele incluse în ea nici măcar nu aparțin aceleiași specii. Ei nu se încrucișează. Membrii unei comunități de plante se adaptează unul la altul, așa cum toate viețuitoarele se adaptează la mediul lor, dar nu există niciun conflict între ei, deoarece nu sunt conștienți.

Concurența ia forma conflictului sau rivalității numai atunci când devine conștientă, când părțile concurente identificați unul pe altul ca rival sau inamic.

Acest lucru sugerează despre ce afirmație competiția ca despre interacțiunea fără contact social. Se poate spune că contactul social adecvat există numai atunci când două minți se întâlnesc, numai atunci când semnificațiile unei minți sunt transferate unei alte minți în așa fel încât să se influențeze reciproc.

Pe de altă parte, contactele sociale nu se limitează la atingere, simțire, vorbire; sunt probabil mai intime și mai comune decât ne dăm seama. Acum câțiva ani japonezii - galbenii - i-au învins pe ruși - albii. În următoarele câteva luni, vestea acestui eveniment remarcabil a pătruns, după cum sa dovedit mai târziu, în cele mai îndepărtate colțuri ale pământului. Această senzație a șocat toată Asia și a devenit cunoscută în cele mai îndepărtate colțuri ale Africii Centrale.Pretutindeni a stârnit fantezii necunoscute satului. Asta înseamnă contactul social.

A) Concurența și cooperarea competitivă.

Contactul social, care duce inevitabil la conflict, acomodare sau asimilare, creează inevitabil simpatii, prejudecăți, relații personale și morale care modifică, complică și controlează competiția. Pe de altă parte, în limitele formate de procesul cultural și stabilite de obicei, lege și tradiție, competiția

Invariabil se străduiește să creeze o ordine socială impersonală în care fiecare individ, fiind liber să-și urmărească propriul beneficiu și, într-un fel, forțat să facă acest lucru, face din fiecare alt individ un mijloc pentru scopul său. Cu toate acestea, în acest fel el contribuie inevitabil la bunăstarea generală prin schimbul reciproc de favoruri. Natura tranzacției comerciale constă tocmai în faptul că dorința de profit este izolată și este pusă la baza organizării afacerii; relaţiile de afaceri capătă inevitabil caracterul impersonal care le este atribuit universal.

« Competiție,- spune F. Walker, se opune sentimentului. De îndată ce orice agent economic face sau se abține de la a face ceva, sub influența oricărui sentiment altul decât dorința de a da cât mai puțin și de a primi cât mai mult în schimb, fie că este vorba de un sentiment de patriotism sau de recunoștință, sau caritate, sau vanitate, el să acţioneze altfel decât sub influenţa personalului dobândă, caz în care se abate de la regula concurenței. În acest caz, se înlocuiește cu o altă regulă».

Acesta este sensul cunoscutelor expresii că „sentimentul nu trebuie confundat cu fapta”, că „fapta este faptă”, „corporațiile sunt fără inimă” etc.

Tocmai pentru că corporațiile sunt „fără inimă”, ca să spunem așa, impersonale, ele reprezintă cea mai avansată, eficientă și responsabilă formă de organizare a afacerilor.

Dar din același motiv, ele trebuie reglementate în interesul comunității, care nu poate fi tradus imediat în concepte de profit și pierdere pentru individ.

Comunitatea vegetală este cea mai bună ilustrare a tipului de organizare socială care se formează cooperare competitivă (cooperare competitivă), pentru că în comunitatea vegetală, concurența este nelimitată.

B) Concurență și libertate.

Organizarea economică a societăţii, în măsura în care este rezultatul liberei concurenţe, este o organizare ecologică. Pe lângă ecologia plantelor și animalelor, există și ecologie umană.

Dacă presupunem că ordinea economică este inițial ecologică, i.e. creată de lupta pentru existență, o organizație ca o comunitate vegetală, în care relațiile dintre indivizi, dacă se poate imagina, sunt complet exterioare, se poate întreba de ce concurența și organizația creată de ea ar trebui considerate deloc sociale. De fapt, sociologii au echivalat în general ordinea socială cu ordinea morală; Dewey, în Democrație și educație, susține că o ordine pur economică, în care unul devine un mijloc mai degrabă decât un scop pentru altul, este non-socială, dacă nu antisocială.

Cu toate acestea, adevărul este următorul: această externalitate a relațiilor umane este un aspect fundamental al societății și vieții sociale. Este doar o altă manifestare a ceea ce suntem numit aspect distributiv societate. Societatea este formată din indivizi separați spațial, distribuiti geografic și capabili de mișcare independentă. Această capacitate de a se mișca independent este baza și simbolul oricărei alte forme de independență. Libertatea este, în esență, libertatea de mișcare, iar individualitatea este de neconceput fără capacitatea și oportunitatea de a dobândi experiență individuală ca urmare a unei acțiuni independente.

Pe de altă parte, nu este mai puțin adevărat că societatea poate fi considerată că există în măsura în care această activitate independentă a individului este controlată în interesul grupului în ansamblu. De aceea problema controlului, dacă folosim acest concept în sensul lui evident, devine inevitabil problema centrală a sociologiei.

C) Concurență și control.

Conflictul, acomodarea și asimilarea, distincte de competiție, sunt strâns legate de control. Concurența este procesul prin care se creează organizarea distributivă și ecologică a societății. Concurenţa determină distribuţia teritorială şi profesională a populaţiei. Diviziunea muncii și vasta interdependență economică organizată a indivizilor și grupurilor de indivizi care caracterizează viața modernă este un produs al competiției. Pe de altă parte, ordinea morală și politică care domină această organizare competitivă este produsul conflictului, acomodarii și asimilării.

Concurența este universală în lumea ființelor vii. În condiții normale, trece neobservat chiar și celor care sunt cel mai interesați de ea. Și numai în perioadele de criză oamenii fac eforturi noi și semnificative pentru a controla condițiile vieții lor împreună; apoi forțele cu care concurează sunt identificate cu personalități, iar competiția se transformă în conflict. În ceea ce noi descriem drept procesul politic, societatea încearcă în mod conștient să-și depășească crizele. Războiul este procesul politic prin excelență*. În război se iau decizii mari. Organizațiile politice există pentru a face față situațiilor conflictuale. Partidele, parlamentele și curțile, dezbaterea publică și votul ar trebui privite ca pur și simplu substitute ale războiului.

D) Cazare, asimilare și competiție.

Cazare, pe de altă parte, este procesul prin care indivizii și grupurile se adaptează intern, după caz, la situațiile sociale create de competiție și conflict. Războiul și alegerile schimbă situația. Atunci când schimbările care au avut loc sunt semnificative și acceptate, conflictul se potolește și tensiunile create de acesta se rezolvă într-un proces de acomodare, transformând profund unitățile concurente, adică indivizi și grupuri. Un bărbat care a suferit odată o înfrângere zdrobitoare, după cum sa menționat, „nu va mai fi niciodată același om”. Cucerirea, înrobirea și înfrângerea sunt atât procese psihologice, cât și sociale. Ele stabilesc o nouă ordine, schimbând nu numai statutul, ci și atitudinile părților implicate. În cele din urmă, noua ordine este fixată în obiceiuri și obiceiuri și apoi transmisă generațiilor ulterioare ca parte a ordinii sociale stabilite. Nici lumea fizică, nici cea socială nu sunt concepute pentru a satisface simultan toate dorințele omului natural. Drepturile de proprietate, drepturile de proprietate de diferite feluri, organizarea familiei, sclavia, casta și clasa, organizarea socială în ansamblu sunt de fapt acomodații, ca să spunem așa, restricții asupra dorințelor naturale ale individului. Se poate presupune că aceste acomodari moștenite social au apărut în suferința și lupta generațiilor precedente, dar au fost transmise generațiilor următoare și percepute de acestea ca parte a unei ordini sociale naturale, inevitabile. Acestea sunt toate formele de control în care concurența este limitată de statut.

Prin urmare, conflictul trebuie identificat cu ordinea politică și cu controlul conștient. Cazarea este asociată cu ordinea socială, fixată și stabilită în obiceiuri și obiceiuri.

Asimilare, fiind diferit de acomodare, presupune o transformare mai profund pătrunzătoare a personalității - transformare care se produce treptat, sub influența contactelor sociale, cele mai specifice și intime.

Cazarea poate fi privită ca un fel de convertire religioasă, ca un fel de mutație. Dorințele rămân aceleași, dar organizarea lor este deja diferită. Asimilarea apare nu atât ca urmare a schimbărilor în organizație, cât în ​​conținut, adică în amintirile individului. Formațiunile individuale, ca urmare a unor legături strânse, ca să spunem așa, se întrepătrund și devin astfel proprietarii unei experiențe comune și a unei tradiții comune. Stabilitatea și coeziunea grupului se bazează în cele din urmă pe această totalitate de experiență și tradiție comune. Rolul istoriei este de a păstra acest corp de experiență și tradiție comună, de a le revizui și reinterpreta în lumina experienței noi și a condițiilor în schimbare și, astfel, de a păstra continuitatea vieții sociale și politice.

Relația structurilor sociale cu procesele de competiție, conflict, acomodare și asimilare poate fi reprezentată schematic astfel:

proces social	ordine socială
Competiție	Echilibrul economic
Conflict	ordinea politică
Cazare	organizatie sociala
Asimilare	Personalitate și moștenire culturală

Subiectul 6.

Partea interactivă a comunicării: comunicarea ca interacțiune

Scopul este de a forma idei despre latura interactivă a comunicării.

1. Caracteristicile laturii interactive .

2. Tipuri de interacțiune: cooperare și competiție.

3. Conflicte ca o consecinţă a manifestării competiţiei în interacţiune.

4. Forme de organizare a interacţiunii în activităţi comune.

Literatură:

1. Andreeva G.M. Psihologie sociala. M., 2005.

2. Bogdanov E.N., Zazykin V.G. Psihologia personalității în conflict. Kaluga, 2002. - 213 p.

3. Mastenbrook V. Negocieri. Kaluga, 1983.

Caracteristicile laturii interactive

Partea interactivă a comunicării este un termen care denotă caracteristicile acelor componente ale comunicării cu care sunt asociate interacţiune oameni, cu organizarea directă a activităților lor comune.

Activitățile comune și comunicarea se desfășoară în condiții controlul social bazat pe normele sociale- modele de comportament acceptate în societate care reglementează interacțiunea și relațiile oamenilor. Controlul social în procesele de interacțiune se realizează în conformitate cu repertoriul de roluri „executate” de oamenii comunicanți.

În psihologie sub rol este înțeles ca un model de comportament, a cărui respectare este prescrisă tuturor celor care ocupă o anumită poziție socială (după poziție, vârstă sau caracteristici de gen). Una și aceeași persoană, de regulă, îndeplinește roluri diferite, intrând în diferite situații de comunicare. Fiind regizor în rolul său oficial, când se îmbolnăvește, îndeplinește toate ordinele medicului, transformându-se în rolul de fiu ascultător etc. Pluralitatea posturilor de rol dă adesea naștere la ciocnirea lor - conflicte de rol. Profesorul ca educator nu poate să nu observe defectele caracterului fiului său și este convins de necesitatea de a-și spori exigența, dar ca tată manifestă uneori slăbiciune, răsfățându-l pe băiat și ajutând la consolidarea acestor trăsături negative. Interacțiunea persoanelor care îndeplinesc diferite roluri este reglementată așteptările de rol. Indiferent dacă o persoană dorește sau nu, alții se așteaptă ca el să se comporte după un anumit tipar. Cutare sau cutare îndeplinire a unui rol primește în mod necesar o evaluare publică și orice abatere semnificativă de la model este condamnată. Asa de, o condiție necesară pentru succesul procesului de comunicare este corespondența comportamentului oamenilor care interacționează cu așteptările unii altora.

Tipuri de interacțiune: cooperare și competiție

Interacțiunea oamenilor în procesul de activitate poate fi diferită: de la asistență reciprocă și muncă pentru un singur rezultat, până la confruntare, luptă deschisă pentru anumite resurse, sfere de influență. Cu toată varietatea de forme de interacțiune umană, pot fi descrise două tipuri fundamental opuse:

· cooperare și

· competiție.

Cooperare- un tip de interacțiune bazat pe coordonarea forțelor individuale ale participanților la activități comune, însoțit de ordinea acțiunilor, conștientizarea implicării într-o cauză comună, unitate.

Caracteristicile opuse se disting competiție caracterizat prin rivalitatea oamenilor în atingerea scopurilor și mijloacelor, dorința de a-și realiza propriile interese în detrimentul celeilalte părți. Adesea, rezultatul relațiilor competitive este conflictul.

Comunicarea ca interacțiune (interacțiune). Tipuri de interacțiune. Caracteristicile psihologice ale cooperării și competiției

Latura interactivă a comunicării este un termen condiționat care caracterizează acele componente ale comunicării care sunt asociate cu organizarea directă a activităților comune ale oamenilor, interacțiunea acestora.

Partea interactivă a comunicării este o strategie comună de interacțiune. Există multe tipuri de interacțiune între oameni, în primul rând cooperare și competiție. Cu toate acestea, o evaluare abstractă a acestor tipuri ca simplu acord sau conflict duce la o descriere formală a interacțiunilor, care nu satisface întotdeauna nevoile psihologiei sociale.

Procesul comunicativ se naste pe baza unei activitati comune, prin urmare, schimbul de cunostinte si idei despre aceasta activitate presupune inevitabil ca intelegerea reciproca realizata se realizeaza in noi incercari comune de dezvoltare in continuare a activitatii, de organizare a acesteia.

Participarea multor persoane în același timp la această activitate înseamnă că toată lumea ar trebui să contribuie la ea. Acesta este ceea ce face posibilă explicarea interacțiunii ca organizare a activității comune. În cursul activităților comune, este important ca participanții săi nu numai să facă schimb de informații, ci și să organizeze un schimb de acțiuni, de ex. planifică activități comune. În același timp, o astfel de reglementare a acțiunilor unui individ este posibilă prin planuri care s-au maturizat în capul „celălalt, ceea ce face ca activitatea

cu adevărat colaborativ. În psihologia socială, există mai multe abordări pentru înțelegerea structurii interacțiunii. Una dintre ele aparține teoriei lui Parsons, conform căreia interacțiunile interpersonale stau la baza activității sociale, iar activitatea umană în manifestarea ei largă se construiește pe ele, i.e. activitatea umană este rezultatul unor acțiuni individuale. Individul este un anumit act elementar, din totalitatea căruia se formează ulterior sisteme de acțiuni.

Fiecare act este un set de următoarele elemente:

făcător;

Cealaltă persoană este cea asupra căreia este îndreptată acțiunea;

Răspunsul celuilalt la acțiunile actorului;

Motivația actorului, constând în dorința de a-și realiza instalațiile sau de a le satisface nevoile;

Sistemul de orientare și așteptări ale figurii în raport cu o altă persoană;

Norme prin care se organizează interacțiunea;

Valori pe care fiecare participant le accepta;

Situația în care se desfășoară acțiunea.

O încercare interesantă de a construi o structură de interacțiune interactivă a fost făcută de sociologul polonez Jan Szczepanski. El a introdus conceptul de conexiune socială pentru a descrie acțiunea socială a subiecților comunicanți. Legătura socială este un exercițiu consistent de:

Contact spațial;

Contactul mental, care este înțeles ca interes reciproc;

Contactul social, înțeles ca activitate comună;

Interacțiunea, înțeleasă ca o implementare sistematică, constantă a acțiunilor care provoacă o reacție adecvată a partenerului;

relație socială.

O altă abordare, extrem de originală, a descrierii structurale a interacțiunii interactive a fost luată de Eric Berne în conceptul său de analiză tranzacțională. Aici, acțiunile participanților la comunicare sunt reglementate prin ajustarea pozițiilor lor în contextul anumitor situații și stilul de interacțiune.

Din punctul de vedere al lui E. Bern, fiecare participant la interacțiune se află în una dintre cele trei poziții, care sunt desemnate în mod convențional drept „Copil”, „Părinte” și „Adult”. Aceste poziții nu trebuie să fie asociate cu rolul social corespunzător. Aceasta este doar o descriere psihologică a unei anumite strategii în comportament: poziția de „Copil” - „Vreau!”, poziția de „Părinte” - „Trebuie!”, poziția de „Adult” - integrarea lui „ Vreau" și "trebuie", un compromis între ele. Interacțiunea este eficientă atunci când tranzacțiile sunt paralele, de exemplu. meci în poziții („Copil” - „Copil”, „Părinte” - „Părinte”, „Adult” - „Adult”). Interacțiunea este ineficientă sau imposibilă atunci când tranzacțiile sunt transversale - orice combinație bidimensională de trei poziții.

O abordare similară a fost propusă de P.N. Ershov, care, desemnând poziții, vorbește despre trei posibilități:

extensie de sus;

Atașare de jos;

Adăugarea pe picior de egalitate.

În treacăt, observăm că un alt indicator al eficienței interacțiunii este înțelegerea adecvată a situației și un stil adecvat de acțiune în ea.

Există trei stiluri principale de acțiune:

Ritual (formal);

Manipulativ (gestionarea unui partener fără știrea și consimțământul acestuia și pentru câștig personal);

umanist.

În psihologia socială, se acordă multă atenție tipurilor de interacțiune. Este clar intuitiv că practic oamenii intră într-un număr infinit de tipuri diferite de interacțiuni, care pot fi împărțite în cele două tipuri opuse deja menționate:

Cooperare;

Competiție.

Cooperarea este înțeleasă ca astfel de tipuri de interacțiune care contribuie la organizarea de activități comune și sunt pozitive din acest punct de vedere. Concurența este înțeleasă ca interacțiuni care subminează într-un fel sau altul activitățile comune, prezentând un anumit fel de obstacole în calea acesteia.

Se disting diferite tipuri de interacțiune în funcție de situația care a provocat-o. Acesta este ceea ce a dus la apariția diferitelor lor clasificări.

Cea mai comună clasificare se bazează pe orientarea către performanță.

Tipuri de interacțiune în procesul de comunicare

Cooperarea este o astfel de interacțiune în care participanții săi ajung la un acord comun cu privire la modul de acționare pentru a atinge obiectivele comune și încearcă să nu o încalce atâta timp cât zonele lor de interes coincid.

Concurența este o interacțiune care se caracterizează prin atingerea obiectivelor și intereselor personale sau sociale în fața opoziției de interese între oameni.

Tipurile de interacțiune interpersonală determină adesea natura relațiilor dintre oameni. Împărțirea în tipuri se poate baza pe intențiile și acțiunile oamenilor, care indică modul în care fiecare dintre participanții la interacțiune înțelege sensul a ceea ce se întâmplă. În acest caz, se disting încă 3 tipuri.

Tipuri și tipuri de interacțiuni

Adiţional. O astfel de interacțiune, în care partenerii se relaționează calm și obiectiv cu poziția celuilalt.

Se intersectează. O interacțiune în timpul căreia participanții, pe de o parte, demonstrează lipsa de dorință de a înțelege poziția și opinia altor parteneri de interacțiune. În același timp, pe de altă parte, își arată activ propriile intenții în acest sens.

interacțiune ascunsă. Acest tip include două niveluri simultan: extern, exprimat în mod verbal, și ascuns, manifestat în gândurile unei persoane. Presupune fie o cunoaștere foarte bună a participantului la interacțiune, fie receptivitatea dumneavoastră la mijloacele de comunicare non-verbale. Acestea includ tonul vocii, intonația, expresiile faciale și gesturile, în general, tot ceea ce poate da unei conversații un sens ascuns.

Stiluri și tipuri de interacțiune și caracteristicile acestora

Cooperare. Acesta are ca scop satisfacerea deplină a partenerilor în interacțiunea nevoilor și aspirațiilor acestora. Aici se realizează unul dintre motivele prezentate mai sus: cooperarea sau competiția.

Contracarare. Acest stil presupune concentrarea pe propriile obiective, fără a ține cont de interesele celeilalte părți implicate. Se manifestă principiul individualismului.

Compromite. Este implementat în realizarea parțială a scopurilor și intereselor ambelor părți.

Conformitate. Implica sacrificarea propriilor interese pentru a atinge scopurile partenerului sau abandonarea nevoilor meschine pentru a atinge un obiectiv mai semnificativ.

evitare. Acest stil reprezintă retragerea sau evitarea contactului. În acest caz, este posibil să vă pierdeți propriile obiective pentru a exclude câștigurile.

Uneori activitatea și comunicarea sunt considerate ca două componente ale existenței sociale a societății. În alte cazuri, comunicarea este desemnată ca un anumit aspect al activității: este inclusă în orice activitate și face parte din aceasta. Activitatea în sine ne apare ca o condiție și bază pentru comunicare. Mai mult, în psihologie, conceptul de „interacțiune”, „comunicare” se află la același nivel cu „personalitate”, „activitate” și sunt fundamentale.

Tipurile de interacțiune în psihologie joacă un rol imens nu numai în comunicarea interpersonală, ci și în procesul de dezvoltare umană și, ca urmare, în societatea în ansamblu. Fără comunicare, societatea umană nu ar fi capabilă să funcționeze pe deplin și nu am fi atins niciodată astfel de culmi de dezvoltare socio-economică ca acum.

Există o altă abordare descriptivă în analiza interacțiunii - construirea clasificărilor diferitelor sale tipuri. Este intuitiv clar că în practică oamenii intră într-un număr infinit de tipuri diferite de interacțiune. Pentru studiile experimentale, este extrem de important să se identifice cel puțin unele dintre principalele tipuri de aceste interacțiuni. Cea mai comună este împărțirea dihotomică a tuturor tipurilor posibile de interacțiuni în două tipuri opuse: cooperare și competiție. Diferiți autori desemnează aceste două specii principale cu termeni diferiți. Pe lângă cooperare și competiție, ei vorbesc despre acord și conflict, adaptare și opoziție, asociere și disociere și așa mai departe. În spatele tuturor acestor concepte, principiul distingerii diferitelor tipuri de interacțiune este clar vizibil. În primul caz, sunt analizate astfel de manifestări care contribuie la organizarea activităților comune, sunt „pozitive” din acest punct de vedere. Al doilea grup include interacțiuni care într-un fel sau altul „zdrobesc” activitatea comună, reprezentând un anumit fel de obstacol în calea acesteia.

Cooperarea, sau interacțiunea cooperativă, înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe). Cooperarea este un element necesar al activității comune, generat de natura sa specială. UN. Leontiev a numit două trăsături principale ale activității comune: a) împărțirea unui singur proces de activitate între participanți; b) schimbarea în activitatea fiecăruia, deoarece rezultatul activității fiecăruia nu conduce la satisfacerea nevoilor sale, ceea ce în limbajul psihologic general înseamnă că „obiectul” și „motivul” activității nu coincid (Leontiev, 1972, p. 270-271).

Cum se leagă rezultatul direct al activității fiecărui participant cu rezultatul final al activității comune? Mijloacele unei astfel de conexiuni sunt relațiile dezvoltate în cursul activității comune, care se realizează în primul rând prin cooperare. Un indicator important al strângerii interacțiunii cooperative este implicarea tuturor participanților în proces. Prin urmare, studiile experimentale de cooperare se ocupă cel mai adesea de analiza contribuțiilor participanților la interacțiune și a gradului de implicare a acestora în aceasta.

În ceea ce privește un alt tip de interacțiune - competiția, aici cel mai adesea analiza se concentrează pe forma sa cea mai frapantă, și anume pe conflict. Când studiem conflictul de către psihologia socială, în primul rând, este necesar să se stabilească propriul punct de vedere asupra acestei probleme, întrucât conflictele fac obiectul cercetării într-o serie de alte discipline: sociologie, științe politice etc.

Psihologia socială se concentrează pe două aspecte: pe de o parte, pe analiza aspectelor socio-psihologice secundare în fiecare conflict (de exemplu, conștientizarea conflictului de către participanții săi); pe de altă parte, pe alocarea unei anumite clase de conflicte generate de factori socio-psihologici specifici. Ambele sarcini pot fi rezolvate cu succes numai dacă există o schemă conceptuală adecvată de cercetare. Ar trebui să acopere cel puțin patru caracteristici principale ale conflictului: structura, dinamica, funcția și tipologia conflictului (Petrovskaya, 1977, p. 128).

Structura conflictului este descrisă diferit de autori diferiți, dar elementele de bază sunt practic acceptate de toți. Aceasta este o situație conflictuală, pozițiile participanților (oponenților), obiectul, „incidentul” (declanșatorul), dezvoltarea și rezolvarea conflictului. Aceste elemente se comportă diferit în funcție de tipul de conflict. Ideea obișnuită că orice conflict are în mod necesar un sens negativ a fost respinsă de o serie de studii speciale. Deci, în lucrările lui M. Deutsch, unul dintre cei mai importanți teoreticieni ai conflictului, sunt numite două tipuri de conflicte: distructive și productive.

Definiția conflictului distructiv este mai în concordanță cu ideea obișnuită. Acest tip de conflict este cel care duce la o nepotrivire a interacțiunii, la slăbirea ei. Un conflict distructiv devine adesea independent de cauza care l-a dat naștere și duce mai ușor la trecerea „la individ”, ceea ce dă naștere la stres. Se caracterizează printr-o evoluție specifică, și anume extinderea numărului de participanți implicați, acțiunile lor conflictuale, multiplicarea numărului de atitudini negative unul față de celălalt și acuitatea declarațiilor („extinderea” conflictului). O altă caracteristică - „escaladarea” conflictului înseamnă o creștere a tensiunii, includerea unui număr tot mai mare de percepții false atât ale trăsăturilor și calităților adversarului, cât și ale situațiilor de interacțiune în sine, creșterea prejudecăților față de partener. Este clar că rezolvarea acestui tip de conflict este deosebit de dificilă, principala metodă de rezolvare - un compromis - este implementată aici cu mare dificultate.

Un conflict productiv apare adesea atunci când ciocnirea nu este despre incompatibilitatea personalităților, ci este generată de o diferență de puncte de vedere asupra unei probleme, asupra modalităților de rezolvare a acesteia. În acest caz, conflictul în sine contribuie la formarea unei înțelegeri mai cuprinzătoare a problemei, precum și la motivarea unui partener care apără un punct de vedere diferit - devine mai „legitim”. Faptul însuși al unui argument diferit, recunoașterea legitimității acestuia contribuie la dezvoltarea elementelor de interacțiune cooperativă în cadrul conflictului și deschide astfel posibilitatea reglementării și rezolvării acestuia, și deci găsirea soluției optime a problemei în discuție.

Ideea a două posibile varietăți de interacțiune conflictuală oferă o bază pentru discutarea celei mai importante probleme teoretice generale a conflictului: înțelegerea naturii sale ca fenomen psihologic. De fapt: este conflictul doar o formă de antagonism psihologic (adică reprezentat de contradicții în conștiință) sau este neapărat prezența acțiunilor conflictuale (Kudryavtsev, 1991, p. 37). O descriere detaliată a diferitelor conflicte în complexitatea și diversitatea lor ne permite să concluzionam că ambele componente sunt semne obligatorii ale unui conflict.

Problema cercetării conflictelor are numeroase aplicații practice în ceea ce privește dezvoltarea diferitelor forme de atitudine față de aceasta (rezolvarea conflictelor, prevenirea conflictelor, prevenirea, atenuarea etc.) și, mai ales, în situațiile de comunicare în afaceri: de exemplu, în producție (Borodkin). , Karyak, 1983).

Atunci când se analizează diverse tipuri de interacțiuni, problema conținutului activității în cadrul căreia se dau anumite tipuri de interacțiuni este de o importanță fundamentală. Astfel, este posibil să se constate o formă cooperativă de interacțiune nu numai în condițiile de producție, ci, de exemplu, în punerea în aplicare a oricăror acte asociale, ilegale - jaf în comun, furt etc. Prin urmare, cooperarea în activități social negative nu este neapărat forma care trebuie stimulată: dimpotrivă, activitățile care sunt conflictuale în contextul activităților asociale pot fi evaluate pozitiv. Cooperarea și competiția sunt doar forme ale „modelului psihologic” de interacțiune, în timp ce conținutul în ambele cazuri este dat de un sistem mai larg de activitate, în care este inclusă cooperarea sau competiția. Prin urmare, atunci când studiem atât formele cooperative, cât și cele competitive de interacțiune, este inacceptabil să le considerăm pe ambele în afara contextului general de activitate.

Comunicarea ca interacțiune (partea interactivă a comunicării)

Tipuri de interacțiune: cooperare și competiție. Pozițiile de interacțiune în conformitate cu analiza tranzacțională. Înțelegerea orientării și a orientării controlului

1. Tipuri de interacțiune: cooperare și competiție

În procesul de comunicare, oamenii intră într-un număr infinit de tipuri diferite de interacțiune. Cea mai comună este împărțirea dihotomică a tuturor tipurilor posibile de interacțiuni în două tipuri opuse de interacțiuni: cooperare(din lat. cooperare-- cooperare) și competiție(din lat. sopsiggo --întâlni). Diferiți autori desemnează aceste două specii principale cu termeni diferiți. Pe lângă cooperare și competiție, se vorbește despre acord și conflict, adaptare și opoziție, asociere și disociere etc. În spatele tuturor acestor concepte, este clar vizibil principiul distingerii a două tipuri diferite de interacțiune. În primul caz, sunt analizate astfel de manifestări care contribuie la organizarea activităților comune, sunt „pozitive” din acest punct de vedere. Al doilea grup include interacțiuni care într-un fel sau altul „zdrobesc” activitatea comună, reprezentând un anumit fel de obstacol în calea acesteia.

Cooperare, sau interacțiune cooperativă, înseamnă coordonarea forțelor individuale ale participanților (ordonarea, combinarea, însumarea acestor forțe), se manifestă în asistență reciprocă și influență reciprocă și asigură realizarea comună a scopurilor. Cooperarea este un element necesar al activității comune, generat de natura sa specială. A.N.Leontiev a evidențiat drept caracteristici împărțirea unui singur proces de activitate între participanți și schimbarea activității fiecăruia. Un indicator important al strângerii interacțiunii cooperative este implicarea tuturor participanților în proces. Prin urmare, pentru cooperare, contribuțiile participanților la interacțiune și gradul de implicare a acestora în ea sunt importante.

Competiție- aceasta este una dintre principalele forme de organizare a interacțiunii interpersonale, caracterizată prin atingerea unor scopuri individuale sau de grup, interese în confruntare cu cei care realizează aceleași scopuri și interese ale altor indivizi și grupuri. Concurența se caracterizează prin implicarea puternică în luptă și depersonalizarea parțială a ideilor despre inamic și presupune crearea de dificultăți și obstacole pentru rivali în atingerea obiectivelor. Conform definiției lui I.M. Shmelev, competiția exprimă o atitudine negativă față de procesul de interacțiune, dar poate fi considerată și ca un tip productiv, în timpul căruia subiecții interacțiunii dezvoltă o motivație competitivă și creativă. Grade de competiție: competiție, rivalitate, confruntare, conflict.

În interacțiune, problema conținutului activității, în cadrul căreia se desfășoară aceste tipuri de interacțiuni, este fundamental importantă. Astfel, un tip de interacțiune cooperantă este posibilă nu numai în condiții de producție, ci, de exemplu, în implementarea oricăror acte asociale, ilegale - jaf în comun, furt etc. Prin urmare, cooperarea în activități social negative nu este neapărat forma care trebuie stimulată: dimpotrivă, activitățile care sunt conflictuale în contextul activităților asociale pot fi evaluate pozitiv. Cooperarea și competiția sunt doar forme ale „modelului psihologic” de interacțiune, în timp ce conținutul în ambele cazuri este dat de un sistem mai larg de activitate, în care este inclusă cooperarea sau competiția.

2. Pozițiile de interacțiune în conformitate cu analiza tranzacțională

Pozițiile interacțiunii în comunicare sunt prezentate în analiza tranzacțională, direcție dezvoltată în anii 1950 de către psihologul american Eric Berne, care își propune să controleze acțiunile participanților la interacțiune prin reglementarea pozițiilor acestora, precum și luarea în considerare a naturii situațiilor și stilul de interacțiune. Din punctul de vedere al analizei tranzacționale, fiecare participant la interacțiune poate ocupa una dintre cele trei poziții, care sunt desemnate condiționat ca Părinte, adult, copil. Aceste poziții nu sunt neapărat asociate cu rolul social corespunzător: ele sunt descrieri pur psihologice ale unei anumite strategii în interacțiune. În orice moment, fiecare persoană se poate afla fie în starea de Adult, fie de Părinte, fie de Copil și, în funcție de această stare, se poartă o conversație, se determină poziția și statutul interlocutorului. Aceste aspecte ale personalității au scopuri, caracteristici și valori complet diferite (Tabelul 1).

Tabel 1. Principalele caracteristici ale posturilor Părinte, Copil, Adult

Caracteristici	Mamă	Adult
1. Cuvinte și expresii caracteristice	Toata lumea stie asta...; Nu trebuie să...; Întotdeauna trebuie să... etc.	Cum? Ce? Când? Unde? De ce? Probabil; Poate	Sunt nervos pe tine! Grozav! Excelent! Dezgustător!
2. Intonație	Învinovățitor, condescendent, critic	legat de realitate	foarte emotionant
3. Condiție	Arogant, super-corect, foarte decent	Mindfulness, căutare de informații	Neîndemânatic, jucăuș, deprimat, asuprit
4. Expresia facială	Încruntat, nemulțumit, îngrijorat	Ochi deschiși, atenție maximă	Depresie, surpriză
	Mâinile la șolduri, degetul arătat, brațele încrucișate pe piept	Înclinați înainte către interlocutor, capul se întoarce după el	Mobilitate spontană (strângeți pumnii, mers, trageți butonul)

Poziția părintelui poate fi definită ca poziția „Este necesar!”, părintele știe totul, înțelege totul, nu se îndoiește niciodată, cere tuturor și este responsabil pentru tot, aderă la un sistem de valori care se transmite din generație în generație, este axat pe educație.

Poziția copilului poate fi definită ca poziția „Vreau!”, copilul este emoțional, impulsiv, ilogic, este o sursă de intuiție, creativitate, impulsuri spontane și bucurie, se caracterizează prin egocentrism copilăresc.

Poziția de adult poate fi definită ca o combinație a pozițiilor „vreau” și „am nevoie”, un adult cu adevărat analizează și prelucrează informațiile, nu cedează emoțiilor, gândește logic, interacționează eficient cu lumea exterioară, este un intermediar între Părintele și Copilul.

Interacțiunea este eficientă atunci când tranzacțiile se potrivesc, de exemplu, dacă partenerul se adresează celuilalt ca Adult și celălalt răspunde din aceeași poziție. În cazurile în care tranzacțiile nu se potrivesc, interacțiunea poate fi întreruptă sau poate înceta cu totul. În acest caz, tranzacțiile sunt „suprapuse”.

3. Orientare spre înțelegere și orientare către control

Psihologii americani Steinberg și Miller analizează interacțiunea din poziții similare, evidențiind două orientări principale, din punctul lor de vedere, care sunt posibile pentru participanții la interacțiune. Aceasta - orientarea controluluiși orientarea de înțelegere.

Orientare spre control implică dorința unuia dintre participanții la comunicare de a controla și gestiona situația și comportamentul altor persoane, care este combinată cu dorința de a domina în interacțiunea cu urmărirea propriilor obiective care nu sunt direct legate de interacțiunea scopurilor. .

Orientare spre înțelegere include dorința de a înțelege situația și comportamentul altor persoane și este asociată cu dorința de a comunica mai bine și de a evita conflictele. În același timp, comportamentul uman se bazează pe conceptul de egalitate a partenerilor în comunicare și are ca scop obținerea satisfacției reciproce în cursul comunicării.

„Controlorii” și „înțelegetorii” au strategii de conversație complet diferite în ceea ce privește vorbirea și tăcerea.

"Controlori" Ei vorbesc mult, mult mai mult decât alți parteneri, de parcă ar încerca să monopolizeze interacțiunea, leagă complet de obiectivele și subiectele lor. Destul de des, ei realizează controlul asupra interacțiunii, orientându-l în direcția nevoilor lor.

„Înțeles” de obicei sunt mai tacuti in conversatie, tind sa asculte, sa observe, sa analizeze. Ei sunt implicați activ în interacțiune, dar în exterior mai pasivi, deoarece sunt ocupați cu munca internă pentru a înțelege interacțiunea.

Diferitele orientări sunt asociate cu distribuția diferită a pozițiilor în comunicare.

Strategia „controller”. caracterizat prin interacțiuni verticale (dominante) inegale și are ca scop forțarea partenerului să accepte planul său de interacțiune, înțelegerea situației. Și destul de des obțin controlul asupra interacțiunii.

Înțelegerea strategiei caracterizat prin interacțiuni orizontale (egale) egale și are ca scop adaptarea la un partener de comunicare, „înțelegători” demonstrează în principal dorința de a se adapta (adapta) la un partener de comunicare. O conversație între doi „controlori” va semăna adesea cu o comunicare pseudo-corespunzătoare, când fiecare partener va încerca să-și impună planul celuilalt și să nu răspundă planului său.

Trebuie remarcat faptul că există și efecte inverse. De exemplu, o persoană care a „intrat” în comunicare chiar la poziția „superioară” va fi neapărat un „controller” într-o măsură mai mare decât dacă ar fi în partea de jos. Întrucât funcția obligă, așadar, trebuie să reglementeze interacțiunea.

Autorii subliniază că orientările selectate nu pot fi considerate total și complet delimitate unele de altele, excluzându-se reciproc. Dimpotrivă, destul de des pot coexista, se intersectează, granițele dintre ele sunt șterse.

Astfel, în procesul de interacțiune, oamenii implementează planuri, obiective și rezolvă problemele de afaceri. Pe parcursul interacțiunii, comportamentul partenerilor se schimbă, se dezvoltă opinii comune pentru a obține rezultatul dorit.

Întrebări de testare:

• 1. Numiți tipurile de interacțiune dintre oameni în procesul de comunicare și descrieți-le.
• 2. Numiți strategiile comportamentului uman în diferite situații și dați exemple.
• 3. Numiți pozițiile de interacțiune în conformitate cu analiza tranzacțională și descrieți-le.
• 4. Care este specificul interacţiunilor din poziţia de orientare spre înţelegere şi din poziţia de orientare spre control?