Toată lumea visează să țină mereu situația sub control personal și să o gestioneze în favoarea lor. Dar nu toată lumea știe că acest lucru este posibil în 99,9% din cazuri. Aceste sfaturi vă vor ajuta să obțineți succes în această afacere aparent dificilă.

1. Ușă în față

Aceasta este o metodă de marketing care presupune să ceri ceva uriaș înainte de a cere ceea ce ai nevoie cu adevărat. Cu alte cuvinte, dacă vrei un cățel, trebuie să ceri mai întâi un ponei.

2. Păcăla 10 minute

Dacă chiar nu ai chef să faci ceva, trebuie să încerci să o faci timp de 10 minute. Chiar dacă nu continuați să faceți asta mai mult de 10 minute, este totuși mai bine decât să nu faceți deloc ceea ce trebuie să faceți.

3. Încrederea

Dacă cineva se comportă ca și cum ar fi complet sigur de ceea ce face, atunci oamenii cred că are dreptate. Acest lucru se întâmplă în orice caz, indiferent de legalitatea și etica actului.

4. Frica de pierdere

Oamenilor le este frică să nu piardă lucruri. De aceea trucul „mai sunt doar 2 locuri” funcționează grozav la cumpărarea biletelor. În timp ce acest truc poate fi util în motivarea oamenilor, poate fi util și în oprirea oamenilor să facă lucruri.

5. Iluzia alegerii

Dacă trebuie să forțezi pe cineva (un coleg leneș, un copil etc.) să facă ceva, trebuie doar să-i oferi iluzia alegerii. De exemplu, dacă un copil trebuie să măture podeaua și să îndoiască hainele, trebuie doar să-l întrebi: „Ce vrei să faci: să îndoiești hainele sau să măture?” După aceea, oricine va simți că are control asupra situației și poate alege ce să facă.

6. Cadouri

Numeroase studii au demonstrat confirmarea acestei teorii. Dacă oferi cuiva chiar și cel mai mic cadou, atunci acest lucru poate schimba radical dispoziția acestei persoane în raport cu cel care dă.

7. Piciorul în uşă

Acest fenomen psihologic este exact opusul „ușii către față”. Teoria este că dacă îi ceri unei persoane să facă ceva nesemnificativ, atunci mai târziu poate îndeplini cereri mai semnificative.

8. Tăcere

Oricine dorește să obțină mai multe informații de la cineva sau să obțină mai multe conditii favorabile din înțelegere, ar trebui să știți - tăcerea poate crea o adevărată magie. Tăcerea este incomodă în conversație, iar oamenii vor vorbi singuri în detrimentul lor, doar pentru a evita tăcerea.

9. O favoare

A cere cuiva să facă ceva pentru ei înșiși este o modalitate excelentă de a face pe cineva să se simtă util și, de asemenea, de a intra în legătură cu el. Desigur, nu exagera - vorbim doar de mici favoruri.

10. Consimțământ

O modalitate destul de practică poate fi aceea de a fi de acord cu interlocutorul. Trebuie să încerci tot posibilul să găsești limbaj reciproc si incepe cu asta. De exemplu, o frază bună ar fi „Sunt de acord cu tine, dar...” sau „Înțeleg perfect, dar...”.

11. Mărturisește lucrurile mărunte

Intr-un sens bunîncrederea se va construi prin admiterea că greșești, mai ales în lucrurile mărunte. Poți chiar să-ți asumi vina pentru ceva care nu este vina ta (dar acest lucru nu este întotdeauna recomandat din punct de vedere etic).

12. Nu contesta punctul principal

Când negociezi, nu contează despre ce să argumentezi în legătură cu punctul principal. De exemplu, dacă cineva dorește să construiască un zid, nu este nevoie să vă certați dacă zidul va fi construit sau nu, trebuie să treceți la întrebarea cine va plăti pentru zid (atunci toată lumea va percepe existența zidul ca fapt împlinit).

13. Zâmbetul copiilor

Truc psihologic: folosirea numelor.

Folosirea numelui cuiva poate face mult mai mult decât orice negociere. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere că în niciun caz nu trebuie abuzat de acest lucru, deoarece acest lucru poate duce la efectul opus.

Psihologia este peste tot. Și nu numai în cabinetele medicilor. Există psihologie în obișnuit comunicarea de zi cu zi... În ceea ce privește vânzările, problema cumpărării (sau necumpărării) nu este întotdeauna rezolvată la nivelul calculului rațional rece. Adesea deciziile în vânzări sunt luate la nivelul psihologiei comunicării.

Deci, partea introductivă a rămas în urmă, trecem direct la metodele psihologice de comunicare:

Aceasta este ceea ce o persoană este lacomă, deci este să simtă un sentiment de vinovăție. Acest sentiment apare din diverse motive și este folosit de toată lumea. Și desigur cei care știu să folosească acest sentiment.

De exemplu, vinovăția poate face o persoană să se simtă obligată. Acest lucru se poate face cu ușurință - doar întreabă-ți adversarul ce nu poate face. Este greu pentru oameni să refuze, când spunem „Nu”, ne simțim vinovați. Apoi, dorind să se justifice, adversarul va fi mai acomodat la cereri mai simple.

Piciorul în uşă

Esența recepției este de a face mici cereri înaintea cererii „generale”. Primind o cerere inițial mică, adversarul este de acord cu un anumit proces și apoi devine mai receptiv la cereri mai ponderale. Mulți agenți de vânzări folosesc această tehnică. Ofertele de cumpărare imediată pot fi înfricoșătoare. Prin urmare, se face mai întâi un pas mic. De exemplu, unui client i se cere să încerce un produs - poate fi o ofertă de a încerca o jachetă nouă sau un test drive.

Ca exemplu, putem spune despre un experiment. Scopul este de a convinge oamenii să plaseze postere în curțile lor cu apeluri pentru conservare. mediu inconjurator... Unul dintre subiecți a fost rugat să plaseze direct posterul. Ceilalți subiecți au fost rugați mai întâi să plaseze bannere mici, care erau aproape invizibile, iar apoi a urmat o propunere de a plasa un afiș mare. Ca urmare, al doilea grup de subiecți a fost mai receptiv la propoziția principală.

O persoană are o singură trăsătură - toți avem tendința de a avea încredere în cei care sunt ca noi. Tehnicile care pot fi caracterizate ca adaptare la interlocutor sunt instrumente puternice. Acest instrument este utilizat pe scară largă în vânzarea directă - capacitatea de a crea încredere în client poate fi de mare ajutor pentru a vinde ceva. Provocarea încrederii poate ajuta și în comunicarea normală.

Copiați gesturi... Copierea gesturilor, a pozițiilor corpului, a posturii este o modalitate relativ simplă de ajustare. Alternativ, puteți copia nu direct interlocutorul, ci doar parțial. De exemplu, interlocutorul s-a zgâriat pe ceafă, apoi ne putem atinge doar capul sau fața.

Repetarea frazelor... Acesta este principiul ascultare activa... Putem, de exemplu, repeta fraze sau terminații ale propozițiilor interlocutorului. Interlocutorul, auzindu-i cuvintele ca pe un ecou, ​​tinde să fie mai încrezător.

Asemănarea numelor... Oamenii tind să aibă mai multă încredere în cei care poartă același nume ca ei sau cei apropiați.

Ușă la frunte

Această tehnică este similară cu tehnica picior-in-the-door. Doar principiul este complet inversat. În primul rând, facem cererea atât de mare încât cealaltă persoană va refuza. Și apoi facem cererea noastră principală, care va fi vizibil mai mică. Ca urmare, cererea noastră principală va contrasta favorabil - reducerea dimensiunii cererii poate părea chiar o concesie.

De exemplu, un agent de vânzări ar putea cumpăra un pachet scump de bunuri. Iar după refuzul cumpărătorului, oferta de a cumpăra doar o parte din trusă va părea mai atractivă.

Numele ca sunet magic

O modalitate ușoară de a-l face pe cealaltă persoană să te placă este să rostești numele celeilalte persoane cu voce tare. Cercetările arată că numele unei persoane este un sunet plăcut. Prin urmare, vânzătorii încearcă adesea să afle numele clientului și să se refere la client după nume.

(Continuare)

Grupați „Tehnici psihologice („ trucuri psihologice "," subtilități psihologice "-" nuanțe "," înțepături psihologice ") pentru a ajuta la depășirea dificultăților și la atingerea obiectivului contactului operațional.

Al treilea mecanism psihologic declanșator, facilitând stabilirea contactului operațional, așa-numitul în diverse surse teoretice : „Nuanțe psihologice”, „smecherii psihologice”, „înțepături psihologice”, este folosit în relație cu persoanele care iau o poziție personală negativă în diverse situații cu adevărat prezente sau potențial conflictuale. Este interpretat în contextul și înțelesul conceptului de „sprețuire” nu în sensul de „inventivitate, înșelăciune și viclenie pentru a obține beneficii egoiste și alte beneficii semnificative personal”, ci ca „complicație, chibzuință, ingeniozitate, îndemânare” în practica operațională. , pentru a obține informații relevante pentru serviciu, pe baza unor manifestări fragmentare ale componentelor constitutive ale contactului operațional. Baza psihologicăîn același timp, există o prevedere privind efortul forțat de atracție a obiectului (apropiere): în situații de incertitudine informațională de „foame de informații”; in situatiile in care este necesara alegerea unei solutii care sa raspunda unei nevoi reale dintre cele alternative propuse; în situații de fluctuații bruște ale subiectului stărilor psihice „polare” în intervalul „euforie – suferință”.

Subliniem încă o dată că, în conformitate cu „transcrierea” semantică a termenilor în limba rusă, având în vedere interpretarea și utilizarea lor multidimensională în vorbire, excludem interpretarea conceptului - „smecherie psihologică” ca mod de acțiuni și gânduri care reflectă dorința să atingă un scop prin ingeniozitate, minciuni, ascunderea și deghizarea adevăratelor lor intenții prin mijloace frauduloase, care conțin intenții ascunse și diverse amenințări, precum și violență mentală. (Cu alte cuvinte, conceptul: "Ce este viclenia? - Viclenia este arma celor slabi și mintea orbului", a afirmat Kozma Prutkov. O astfel de viclenie este inacceptabilă în performanța lucrătorilor operaționali, deoarece ei reflectă doar morala lor. „slăbiciune” și „orbire” intelectuală).

Esența influențelor psihologice realizate în procesul contactului operațional ca „smecherii psihologice” constă în înțelegerea lor, reflectând semnificațiile – inventiv, priceput în orice, complicat, sofisticat, chibzuit și inventiv.

Semnificația „subtilităților psihologice - „nuanțe ”constând în semnificații este interpretată într-un mod similar: subtil, perceptiv, inteligent, sensibil, delicat, percepând rapid ceva. Ele completează adesea interpretarea conceptelor de „ viclenie ” și „ dexteritate ” în sensurile menționate mai sus care ne sunt acceptabile, iar termenul „ înțepătură psihologică ” conține semnificația de „acute”, influențe mentale neașteptate cu privire la gânduri, sentimentele, emoțiile și stările psihice ale adversarilor – infractori, utilizate în scopul obținerii de informații semnificative din punct de vedere operativ și pentru a-i determina pe infractori să întreprindă acțiuni care contribuie la rezolvarea sarcinilor operaționale și de serviciu.

În practica operațională, „trucurile” de mai sus acționează ca componente ale unui manipulator impact psihologic, implementat de angajați nu numai pentru a stabili contact operațional, ci și pentru a obține informații semnificative, sau pentru a apela acțiunile adversarilor necesare pentru rezolvarea sarcinilor operaționale și de serviciu . De regulă, algoritmul unei astfel de influențe psihologice manipulative se realizează în șapte etape: „determinarea scopului” - "creare portret psihologic obiect " - „Identificarea punctelor slabe psihologice (ținte)” - „Crearea mediului și atingerea nivelului necesar de raport profesional, contact psihologic, relație de încredere» - „Înțepătură psihologică” – „Ancorarea psihologică” a obiectului „ - „Fixarea, înțelegerea și implementarea rezultatului obținut ».

Mai mult, cele mai acute confruntări cu infractorii, realizate atât într-un „lanț” de contacte operaționale unice, cât și secvențiale, prin utilizarea, de regulă, a unui complex variabil de tehnici psihologice ale grupului în cauză, se bazează în mod necesar. pe principiile legalității, eticii, oportunității și selectivității, validității științifice, economiei și eficienței maxime cu păstrarea obligatorie a alternativei în libertatea de alegere a hotărârilor de către oponenții oamenilor legii.

Numele tehnicilor psihologice care ajută la depășirea dificultăților și la atingerea obiectivului contactului operațional:

3.1. Neutralizarea suspiciunii.

3.2. Contrastul emoțional.

3.3. O schimbare a accentului emoțional.

3.4. Folosind concepții greșite.

3.5. „Dezarmarea psihologică”.

3.6. Apelarea la interesul personal.

3.7. Demonstrarea perspectivei.

3.8. Perturbarea perspectivei.

3.9. Actualizarea motivației alternative.

3.10. „Atacul psihologic”.

3.11. Compromisul „prietenilor”.

3.12. Folosind „slăbiciune psihologică”.

3.13. „Prezentarea punctelor slabe”.

3.14. O provocare pentru empatie.

3.15. Suprimarea minciunilor

3.16. Descoperirea informațiilor.

3.1. Neutralizarea suspiciunii.

Infractorii - inculpații - au un nivel foarte ridicat de tensiune și suspiciune internă, ceea ce reprezintă o sursă potențială constantă de bariere psihologice în comunicarea cu confidentul și cu angajații operaționali. Esența tehnicii psihologice descrise constă, pe de o parte, în demonstrarea intensificată de către confident, ofițerul operativ a obiectivității sale, o atitudine imparțială față de circumstanțe care explică comportamentul persoanei implicate și disponibilitatea de a-l ajuta. Pe de altă parte, mai ales în cazurile de comunicare cu recidiviști care aderă la atitudinea „tăcerii”, agenți cu experiență, confidenti și-au demonstrat adesea cu succes cunoașterea profundă a obiceiurilor și tradițiilor lumii interlope, a metodelor de comitere a unei infracțiuni etc. Totodată, stabilirea scopului de a se aduce în conștiința inculpaților ca un profesionist care are o anumită „afinitate” față de mediul infracțional, capacitatea de a înțelege și aprecia corect inculpatul ca „profesionist – profesionist”.

În procesul de implementare a acțiunilor operaționale, tehnica în cauză este efectiv elaborată în conformitate cu binecunoscuta teză că nimic nu apropie oamenii mai mult decât vicii umaneși „slăbiciuni psihologice minore”.

3.2. Contrastul emoțional.

Semnificația și esența acestei tehnici este determinată în mare măsură de datele cercetării, conform cărora, contactul operațional este stabilit cu mai mult succes de către acei angajați care, în procesul de comunicare, manifestă emoții într-o manieră mai largă și mai variată în raport cu partenerii și în grad mai mic controlează (în limite acceptabile) programul acțiunilor lor comportamentale, excluzând astfel performanța lor „de lemn”. În acest caz, scopul este de a infecta un partener de comunicare cu emoții, contribuind la dezvoltarea stărilor mentale în el, care sunt necesare pentru stabilirea contactului operațional. După cum au arătat studiile, în practica lucrătorilor operaționali, această tehnică este implementată cu cel mai mare succes în două moduri.

În primul caz, recepția este efectuată de un angajat operațional.

În etapa de stabilire a contactului operațional inițial, manifestarea unei atitudini emoționale pozitive este utilizată la maximum pentru a cultiva un răspuns emoțional receptiv, adecvat. În viitor, în cazul în care infractorul manifestă refuz de a comunica și neagă implicarea sa în infracțiune, atunci când faptele disponibile indică contrariul, anchetatorul încetează să mai demonstreze astfel de emoții. Imparțial, necedând provocărilor, dimpotrivă, începe să manifeste reținere emoțională, „răceală” și, prin informațiile operaționale disponibile (dovezi) și alte tehnici psihologice ale celui de-al treilea grup, se străduiește să arate inconsecvența poziției personale luate. de partener.

În cel de-al doilea caz, influențele emoționale asupra infractorului sunt realizate de doi operatori și sunt polarizate în mod deliberat. Spre deosebire de reprezentantul operațional, care înțelege „sufletul” infractorului și este emoțional pozitiv față de acesta, celălalt demonstrează o respingere emoțională a poziției, comportamentului și calităților personale ale infractorului și încearcă să implementeze o „abordare dură”. Drept urmare, infractorii, odată aflați într-o situație alternativă, optau adesea pentru un agent „cu tact”. Rețineți că Pe aici punerea în aplicare a tehnicii luate în considerare, în esență, este în mare măsură similară cu tehnica bine-cunoscută, în diverse interpretări desemnate ca „Matt și Jeff”, „morcov și stick”, „Zheglov - Sharapov”, „mușcătură, a fost terminologie. "Când, de exemplu, unul dintre polițiști," Matt, "cu tot comportamentul său arată că este ferm convins de vinovăția unui cetățean, consideră că vorbirea cu el este o formalitate și își exprimă deschis atitudinea extrem de negativă, grosolănia , lipsă de tact și agresivitate. Celălalt - „Jeff”, dimpotrivă, este politicos, bun, plin de tact. Îl convinge pe cetățean de simpatia lui sinceră pentru el, explicând că, de exemplu, ruda sau cunoștința lui s-a aflat cândva în o poziție similară și cât de „cu succes” datorită sincerității arătate În același timp, „Jeff” demonstrează că nu-l poate reține pe „Matt” pentru o lungă perioadă de timp și oferă (neapărat în absența lui „Matt”) cetățeanul să coopereze cu l. o abordare manipulativă rigidă a individului nu este acceptabilă nici din punctul de vedere al Legii, nici ca implementare a unui mijloc de înțelegere a adevărului, sau a moralității – în cazurile în care reprezintă violență mentală abia acoperită care nu lasă de ales unui cetăţean şi-l împinge să vorbească cu sine şi să mintă.

3.3. O schimbare a accentului emoțional.

Acest truc este o formă de truc profesional. Scopul aplicării acesteia este realizarea raportului profesional - contact operațional parțial, cu recuperarea ulterioară a unor informații semnificative operativ despre persoanele care au săvârșit infracțiunea, care nu au intrat în „câmpul vizual” al personalului operațional, dar care, judecând după datele operaționale verificate, respondentul cunoaște. Recepția constă în demonstrarea de emoții și suspiciuni negative (dacă sunt disponibile informații sigure) de către agent în relație cu prietenii, rudele, „autoritățile” infractorului. Agentul se comportă de parcă ar fi convins că aceste persoane au săvârșit (ar fi putut săvârși) cutare sau cutare infracțiune, arată că ele sunt sursa grijilor și necazurilor sale în serviciu și că are oportunități reale de a „aduce apă curată„. Suspecții, apărând adesea categoria de persoane de mai sus, pentru a stinge izbucnirea emoțională a agentului și a înlătura suspiciunile acestuia, au împărtășit operativ informații semnificative despre adevărații infractori.

3.4. Folosind concepții greșite.

Principalul lucru în tehnică este utilizarea ignoranței suspectului într-o infracțiune cu privire la cantitatea de probe de care dispun ofițerii operaționali, prin crearea unei situații problematice pentru acesta, caracterizată prin libertatea de a alege una sau alta funcție. Dorim să subliniem că „alternativa de alegere” a deciziei luate personal de partenerul angajatului operativ, confidentul trebuie „creată” fără greș.

Cel mai adesea, această tehnică psihologică este implementată în practică prin arătarea bruscă a infractorilor de obiecte similare cu cele legate de infracțiunea săvârșită. (De exemplu, de fapt furt perfect anumite obiecte (echipamente radio, obiecte de valoare, diverse produse etc.) sau o crimă, când persoana ucisă nu a găsit în timpul examinării obiecte personale care, conform datelor stabilite la momentul săvârșirii infracțiunii, se aflau la el - ofițeri operaționali înainte de a interoga suspectul, sunt plasate în exterior lucruri similare într-un loc vizibil sau, la un moment dat, le demonstrează în mod neașteptat. În procesul comunicării profesionale, operatorul, observând reacțiile suspecților (anxietate, teamă etc.) la obiectele din câmpul lor vizual, își pune întrebări scurte, vagi, precum: „Aceste obiecte vă spun ceva?”, „ De ce nervos "," Ei bine, ce spui? " etc. Dar în niciun caz nu trebuie să folosiți obiectele afișate ca dovezi, să le atribuiți calități inexistente etc.

Există multe variante ale acestei tehnici psihologice. Deci, pentru a stabili un contact operațional și a obține adevărul în caz, este adesea folosit ca și cum ar fi demonstrații aleatorii ale unei înregistrări pe bandă a interogatoriilor mai „puternice” - participanți la o infracțiune, pentru alți complici. Sunt cunoscute cazuri de succes ale unei demonstrații de plicuri poștale cu fotografii incluse în ele, care este similară ca scop (adică, suspectului i se permite să vadă doar adresa organului de afaceri interne pe plic, lăsându-l să speculeze posibile informații. se); „accidental” care arată un fragment dintr-un raport de expertiză pe un caz similar; organizare în timpul interogării apelurilor telefonice „importante”, sau chiar doar un apel către un timp scurt un angajat care efectuează un interogatoriu de la birou de către un alt angajat, pentru furnizarea „urgent” a acestora de informații „importante” asupra cazului etc.

3.5. „Dezarmarea psihologică”.

Această tehnică psihologică, precum și tehnica psihologică a „utilizarii ideilor eronate”, este construită ținând cont de ignoranța cetățenilor cu privire la cantitatea de informații de care dispun ofițerii operaționali care îi incriminează de nesinceritate. Punerea în aplicare a acesteia se realizează printr-o prezentare bruscă sau consecventă cetățeanului a unor fapte semnificative operativ stabilite în mod fiabil, care caracterizează nu atât etapele individuale, detaliile infracțiunii, ci „dezvăluie” psihologia cetățenilor, motivele acțiunilor lor criminale, josnicia lor. acţiuni care au presupus Consecințe negative. Esența psihologică recepția constă în atingerea unui asemenea nivel critic de stres psihologic al celor interogați, care, fiind multiplicat prin înțelegerea inutilității încercărilor de a minți și conștientizarea inconsecvenței mărturiei date anterior, duce la dorința de a se justifica într-o anumită măsură. , pentru a arăta o anumită franchețe, benefică personal, în cadrul contactului operațional.

3.6. Apelarea la interesul personal.

Metoda psihologică prevede realizarea de către infractorii și complicii acestora a interesului personal și rentabilitatea stabilirii contactului psihologic cu ofițerul operațional, în vederea declanșării, în caz contrar, a unor consecințe personale negative semnificative.

Cea mai eficientă, după cum arată cazurile analizate de noi, această metodă în raport cu infractorii minori. (Exemplu: minorul N., a fost arestat pentru săvârșirea de furt proprietatea statului de la chioșcul Soyuzpechat. Potrivit datelor operaționale, el a mai comis infracțiuni similare mai devreme. Ofițerul de urmărire penală l-a chemat la discutie directă, explicând că recunoașterea imediată a furturilor comise anterior va atrage luarea în considerare a acestora de către instanță în totalitate, iar având în vedere vârsta acestuia, se poate conta pe o pedeapsă cu suspendare. Totodată, dacă se va ști despre acest lucru (și nu există nicio îndoială), după verdictul instanței, când N. împlinește 18 ani, infracțiunile ascunse vor atrage o condamnare cu închisoare. Drept urmare, N. a arătat sinceritatea cuvenită.)

3.7. „Demonstrație de perspectivă”.

Esența tehnicii psihologice este de a arăta angajatului operațional perspectivele de viață care îi așteaptă infractorului care aderă la atitudinea de negare. Așadar, în cazurile în care infractorul „s-a închis în sine” din cauza gândului la consecințele inevitabile și la sancțiunile penale care îl așteaptă și crede că „viața s-a terminat”, agenți cu experiență au căutat să scoată astfel de persoane din stările de frustrare, asuprire, furie etc. În acest scop, pe baza informațiilor obținute (inclusiv informații operaționale), au căutat o astfel de perspectivă de viață care să inspire speranță într-un deznodământ mai mult sau mai puțin acceptabil, să trezească convingerea că nu totul este pierdut. (De exemplu: anchetatorul a stabilit un contact psihologic suficient după ce a aflat despre relația complexă dintre infractorul N. și soția acestuia și a purtat o discuție preliminară cu aceasta, a organizat și a condus o întâlnire, în cadrul căreia soția lui N. a convins-o pe aceasta din urmă. că l-a iubit și l-ar aștepta în orice împrejurare a vieții.)

3.8. „Perturbarea perspectivei”.

Această tehnică psihologică, pe de altă parte, prevede demonstrarea unor perspective sumbre persoanelor care iau o poziție personală negativă pentru a-și distruge speranțele de înșelăciune și pentru a trezi dorința de a stabili un contact psihologic cu operatorul. Cel mai eficient, în practică, atenția a fost acordată perspectivei:

Privarea de beneficiile și facilitățile obișnuite ale vieții;

Pierderea prestigiului în echipă, în ochii rudelor, prietenilor, celor dragi;

Colapsul planurilor de viață;

Apariția unor mari dificultăți morale și materiale pentru familie, cei dragi;

Perspectiva aplicării sancțiunilor penale stricte etc.

Condițiile importante pentru aplicarea cu succes a tehnicii au fost:

a) disponibilitatea unor informații specifice semnificative operativ cu privire la personal caracteristici psihologice infractorii care reflectă „punctele lor dure” ale conștiinței; b) demonstrarea de către lucrătorii operaționali a calităților lor personale pozitive (obiectivitatea, competența, dorința de a-și îndeplini cu conștiință datoria în condițiile legii etc.). Drept urmare, personalul operațional, de regulă, l-a convins pe interlocutor că atitudinea lui de negare ar aduce consecințe negative, în primul rând, pentru el însuși.

3.9. Actualizarea motivației alternative.

Momentul decisiv în stabilirea contactului este adesea definirea corectă a motivelor care înfrânează franchețea interlocutorului și îl determină să se sustragă de la relațiile necesare ofițerului operațional. După cum a arătat analiza experienței, utilizarea acestei tehnici este cea mai convenabilă:

În caz de teamă a unei persoane implicate în răzbunare din partea infractorilor și a complicilor acestora - să influențeze calități personale precum onestitatea, curajul, demnitatea, intransigența față de nedreptate cu o garanție convingătoare de securitate;

În cazul în care inculpații nu sunt dispuși să ofere informații din cauza fricii de birocrație și birocrație din partea autorităților de aplicare a legii sau dacă aceștia ocupă poziția unui observator extern, indicați consecințele unui astfel de comportament asupra reputației personale și a autorității la locul de muncă , în familie, între prieteni;

În caz de frică de publicitate, încălcarea mândriei (cel mai des întâlnită în rândul victimelor) - acordați atenție trădării calităților lor personale, principii de viață acoperind infractorul. Exemplu practic. Cunoscutul pilot, colonelul în pensie N., a negat categoric faptul că i-a transferat bani pentru cumpărarea unui autoturism escrocului reținut, întrucât nu a dorit publicitatea comportamentului său. Anchetatorul, după ce a aflat detaliile biografiei militare, în două fraze: "În timpul războiului, ați purtat 37 de bătălii aeriene, ați privit moartea în ochi de 37 de ori, dar veți acoperi criminalul? Să ducem o confruntare?" - a obținut sinceritatea necesară. Alt exemplu. Bătrânei, căreia îi era teamă să arate vinovatul, i s-a arătat un copil bătut, plângând, cu cuvintele: „Mâine va bate pe altcineva așa! Și ea a numit vinovatul.”

La stabilirea contactului operațional cu persoane care dețineau o poziție personală negativă, utilizarea tehnicii psihologice în cauză a fost realizată cu cel mai mare succes și cu activarea motivelor:

Reflectarea dragostei infractorilor pentru semenii lor, în special pentru mamă și copii;

Stima de sine ridicată a lor abilităților personale, prin evidențierea de către ofițerul operațional a calităților personale individuale ale infractorului, manifestate de acesta la locul faptei - ingeniozitate, viclenie, logica designului, voință, rezistență etc. Totodată, posibilitățile și perspectivele de utilizare a a remarcat calități personale „pozitive” sub alt aspect – necesare societății sau rudelor, rudelor infractorului.

3.10. „Atacul psihologic”.

O influență puternică o exercită „insuflarea” în timp util a interlocutorului cu gândurile că angajatul are informațiile care îl incriminează în în întregime iar negare în continuare este inutilă. În practică, în lipsa unei cantități suficiente de informații incriminatoare, izolate, uneori, la prima vedere, fapte și informații nesemnificative sunt de obicei raportate pe neașteptate. Mai mult, faptele trebuie să fie în mod necesar de încredere și să se refere la acele aspecte despre care interlocutorul tace. În caz contrar, pot aduce doar efectul opus. Este important să creați impresia că agentul lucrează foarte mult. Folosirea tehnicii este mai ales eficientă atunci când oamenii care se blochează cred în inviolabilitatea pozițiilor lor, „relaxați” și liniștiți, sau când sunt în pragul unui șoc nervos, a căderii.

(De exemplu, putem cita interogatoriul unuia dintre suspecții în violul în grup al lui S., care a negat categoric participarea sa la infracțiune și a invocat un alibi destul de convingător drept neimplicare în aceasta. Anchetatorul a anunțat încheierea la interogatoriu, iar când suspectul a întrebat dacă poate pleca acasă, l-a sunat pe maistru de poliție și a ordonat ca S. să fie dus la IVS. Perplexului S. polițistul i-a făcut o „injecție psihologică”: „Oosit de cerșit. tu. filmare de la o inspecţie a scenei. izbucnirea emoţională care a urmat în S. s-a încheiat într-o mărturisire sinceră.)

Să subliniem că „atacul psihologic” se realizează cel mai bine atunci când interlocutorul „s-a relaxat”, sau, dimpotrivă, când se află într-un grad extrem de stres psihic.

3.11. Compromisul „prietenilor”.

Esența tehnicii psihologice este de a crea tensiune în stare mentala, stare psihica infractorului, amintindu-i de odiositatea infracțiunii și a consecințelor acesteia, combinată cu arătarea rolului „prietenilor” criminalului în aceasta. Este important să arătăm falsitatea „camaraderii” în cadrul unui grup de infractori, egoismul acestora, lipsa de principiu, disponibilitatea de a trăda etc. În același timp, este important să se realizeze nu un „sentiment de răzbunare”, furie față de „prietenii” cuiva, ci o reorientare conștientă a partenerului de comunicare în situația actuală, o reevaluare a sensului moral și personal al relației.

În practica lucrătorilor operaționali, pentru a compromite „prietenii”, următoarele metode sunt utilizate cel mai eficient:

Chemarea unuia dintre „prieteni” unui anumit lucrător operațional cu informații secrete despre Acest lucru dezvoltat, fiind „după voie”;

- întâlnirea „întâmplătoare”, „secretă” a unui ofițer operațional (uneori în uniformă) cu un „prieten” în fața persoanei în curs de dezvoltare;

Furnizarea informațiilor dezvoltate din diverse surse de încredere despre adevărata față a „prietenilor”, despre acțiunile lor defăimătoare;

Prezentarea directă de către ofițerul operațional a unor fapte de încredere care arată că persoana încuiată nu este foarte apreciată de „prieteni”, „Da, te țin de șase... chiar disprețuiesc să bea cu tine... folosește-l pentru ei. scopuri proprii... și așa mai departe.";

Aducerea de informații către cei dezvoltati despre relația dintre „prieteni”, obiceiurile „lupului” lor, moravurile, consecințele „prieteniei”.

Într-un număr de cazuri, în condițiile unui IVS, se utilizează următoarele " truc psihologic„. „Complicii” sunt plasați într-o celulă a IVS și unul, un infractor îndârjit, este chemat în mod repetat la interogatoriu și nu este returnat mult timp în celulă. și ce consecințe ar urma pentru el. ”Adesea, criminalii mai puțin experimentați nu au putut rezista stresului psihologic și, suspectând „prietenul” de trădare, s-au oferit ei înșiși să ofere informații complete.

3.12. Folosind „slăbiciune psihologică”.

Esența recepției constă în utilizarea cu pricepere a întregului complex de către angajatul operațional caracteristici individuale personalitatea partenerului de comunicare, care nu-l caracterizează cu Partea pozitivă... Printre astfel de trăsături - „slăbiciuni psihologice”, lucrătorii practici includ: lăudăroșia, vorbăreața, frivolitatea, stima de sine inadecvată, vanitatea, irascibilitatea, temperamentul excesiv, vanitatea; stări de confuzie, melancolie, anxietate, nesiguranță subiectivă; furie la „şase”, criticitate crescută în raport cu alte persoane etc. Rețineți că, conform legii, este exclusă manipularea psihologică a unor sentimente precum răzbunarea, interesul propriu, naționalismul, superstiția, analfabetismul juridic etc. O analiză a faptelor a arătat că, adesea, într-un acces de lăudăroșie, furie și frivolitate, persoanele implicate au dezvăluit oportunitățile informaționale disponibile. În stări de confuzie, dor, griji etc. au căutat adesea sprijin și asistență din partea personalului operațional, ceea ce a facilitat stabilirea contactului operațional cu aceștia.

3.13. „Prezentarea punctelor slabe”.

Esența tehnicii psihologice constă într-o demonstrație conștientă de către un angajat operațional, un confident al „slăbiciunilor” sale, pentru a evoca interlocutorului un sentiment de superioritate intelectuală și tentația de a o folosi în propriile scopuri egoiste. Astfel de „slăbiciuni” pot fi: frivolitate, încredere excesivă, nivel intelectual scăzut, „lipsă de informare” despre detaliile infracțiunii comise etc.

În același timp, ofițerii operaționali au remarcat importanța deosebită a transformării abil bazate pe roluri - „Sunt de acord”, „Deschid gura”, „Deschid ochii surprins”, „Ma prefac că cred și încurajez noi declarații, ” „Exprim surpriza, neîncrederea” etc.

Drept urmare, obiectul își pierde vigilența, deoarece nu se așteaptă la nicio captură de la „simpletonul” cu care comunică. De fapt, obiectul în sine se dovedește a fi un simplist.

Rețineți că atunci când se realizează tehnica psihologică „prezentarea punctelor slabe” din partea operatorului, sunt necesare mai multe abilități actoricești decât la crearea imaginii unui „intelectual”.

3.14. O provocare pentru empatie.

Esența tehnicii psihologice constă în trezirea de către ofițerul operațional a sentimentului de milă, a compasiunii infractorului față de victimele actelor criminale. În practică, în aceste scopuri, se folosesc adesea: arătarea infractorului plângând, supărat etc. victimele, rudele acestora;

- explicație bogată emoțional către infractor a gravității consecințelor infracțiunii comise de acesta;

- încearcă să-l oblige pe infractor să prezinte victima însuși, rudele sau rudele sale la fața locului. Uneori, fotografiile victimelor, fragmentele de înregistrări ale conversațiilor cu acestea etc. sunt folosite destul de eficient pentru aceasta.

3.15. Suprimarea minciunilor

Un impact puternic, care duce adesea la un contact operațional parțial suficient și la mărturisirea completă a vinovăției de către infractori, este prinșirea lor într-o minciună. Operatorii cu experiență, folosind criterii dezvoltate științific pentru adevărul și falsitatea afirmațiilor, nu s-au străduit, de regulă, să întrerupă imediat minciuna. Au încercat să dezvolte pe cât posibil chiar și un raport profesional înscenat în mod deliberat, contact operațional pentru a afla tactica defensivă a infractorului, pentru a obține cât mai multe informații și abia apoi au infirmat metodic punctele declarațiilor și mărturiilor false. Stările de frustrare, confuzie, depresie, în care, după ce au fost prinși într-o minciună, se aflau interlocutorii lor, au făcut deseori posibilă atingerea tipului necesar de contact operațional mai rapid decât cu o comunicare exterioară calmă, măsurată. La implementarea tehnicii „suprimarea minciunilor”, este important ca operatorii să cunoască criteriile de evaluare a sincerității și nesincerității unui partener de comunicare profesional, dezvoltat inițial de medic. stiinte psihologice, profesorul Ratinov A.R.

Criterii de evaluare a sincerității și nesincerității.

Criterii de evaluare a afirmaţiilor	Declarații adevărate	Declarații false
„Competență și conștientizare”	Ele trec adesea dincolo de cunoștințele și conștientizarea unei persoane. Judecățile adevărate se bazează de obicei nu numai pe experiența personală, ci și pe acele fapte pe care o persoană le-a văzut de fapt, sau a auzit despre ele de la alții sau a citit despre ele în cărți, ziare etc.	De obicei limitat de experiența, calificările și educația persoanei, precum și de capacitatea sa de a visa cu ochii deschisi. În plus, fabricațiile se pot baza pe opțiuni tipice pentru acțiuni care sunt adesea întâlnite în viața reală, literatură, cinema etc. Declarațiile nesincere se caracterizează prin acuratețe excesivă deliberată, sustragerea de a răspunde la o întrebare directă („întrebarea este uitată”), adesea apar „lapsunele de limbă”.
„Caracteristicile vorbirii”	De regulă, ele sunt formulate în propriile mele cuvinte reflectând perspectiva reală a unei persoane, a lui experienta de viatași educație.Nu există acuratețe excesivă deliberată în declarații, evaziune de a răspunde la o întrebare directă, „ziceri”.	Construcțiile de vorbire înșelătoare, pentru a le face mai semnificative, sunt pline de terminologie complexă (medicală, juridică etc.) și utilizarea de vocabular Afirmațiile nesincere sunt caracterizate prin acuratețe excesivă deliberată, evitarea răspunsului la o întrebare directă („întrebarea este uitată”) și se manifestă adesea „alunecări de limbă”.
"Unicitate"	Judecățile adevărate sunt întotdeauna individualizate și unice. Au mai multe detalii, evenimente și persoane specifice implicate.	Afirmațiile false sunt mai schematice, stereotipe, lipsite de detalii, detalii, specifice actori... Adesea, în ceea ce privește astfel de declarații, poate apărea presupunerea că le-ați auzit deja undeva și cândva.
„Bogăție emoțională și persuasivitate”	Declarațiile veridice sunt întotdeauna însoțite de emoții puternice și de persuasivitatea vorbirii persoanei. Spune adevărul, este greu să-l încurci, să-l faci să-și abandoneze cuvintele, să-și schimbe punctul de vedere.	Construcțiile de vorbire înșelătoare sunt însoțite de mai puțină emoție. Uneori, emoțiile sunt puse în scenă. Se poate bănui că emoțiile și experiențele sunt artificiale și afișate în mod deliberat de o persoană. El încearcă să obțină afirmații convingătoare nu în detrimentul unui discurs saturat de emoții, ci prin referire la alte persoane care confirmă cuvinte, acțiuni și fapte.
„Incoerențe aparente”	Paradoxal, dar în judecățile veridice se pot găsi adesea inconsecvențe, inconsecvență de detalii, care reflectă faptele din viața reală, pline de contradicții.	În judecățile false, de obicei nu există inconsecvențe, absurdități, toate faptele sunt „netezite” și agreate. Această circumstanță indică adesea nesinceritatea unei persoane.
„Poziția de rol”	În declarații veridice, adevărata poziție personală a unei persoane, se manifestă convingerea sa. Vorbește în numele său, fără să ocupe o necaracteristică rol social(un ofițer al legii, un medic, un angajat al aparatului de stat etc.) De regulă, nu există informații pozitive despre sine. Incertitudinea și ambiguitatea conexiunilor din declarații sunt de obicei absente. Repetarea repetată a acelorași afirmații, de regulă, este absentă. Pronumele „eu”, ca indicator al nivelului de anxietate, nu este des folosit.	În construcțiile de vorbire înșelătoare se manifestă mai des poziția unui observator din exterior („de obicei fac asta”, „așa spun; așa ar trebui să acționeze”, etc.) În plus, este posibil să se ia o poziție care este benefic pentru vorbitor („luptător pentru dreptate”, „critica dezavantaje sociale”, etc.). De regulă, există informații exclusiv pozitive despre vorbitor despre sine. Incertitudinea și lipsa de specificitate a conexiunilor în declarații sunt adesea întâlnite. Pentru a crește impactul asupra interlocutorului, se repetă adesea aceleași afirmații.Pronumele „Eu”, ca indicator al nivelului de anxietate, este folosit foarte des.
Congruența enunțurilor de vorbire cu expresiile faciale, pantomima, „însoțirea” psihofizică a emoțiilor.	Naturalitatea tiparelor mimice și pantomimice, gesturilor, emoțiilor care „însoțesc” vorbirea, manifestate în raport cu afirmații. Există un contact vizual constant.	„Dezacord” de modele mimice și pantomimice, gesturi, emoții care „însoțesc” vorbirea, manifestate în raport cu afirmații. Nu există contact vizual susținut.

3.16. Descoperirea informațiilor.

Tehnica psihologică luată în considerare, de regulă, este implementată pe fondul unui raport profesional inițial deja realizat sau în curs de dezvoltare rapidă și are ca scop chemarea reacțiilor inconștiente (de regulă) ale adversarului la stimulii care i se prezintă (cuvinte, obiecte, acțiuni, condiții de mediu). Adică, persoana de interes pentru operator nu realizează că motivul și baza afirmațiilor, expresiilor de exprimare, reacțiilor și acțiunilor sale psihofiziologice sunt motivele „provocate” de operator.

În procesul deducției, după cum cred psihologii, informațiile semnificative din punct de vedere profesional ajung la operator prin două canale principale: verbal - reproductiv (cauzat de motivele obiectului de interes la declarații involuntare) și motor-reproductiv (cauzat de motivele obiectului de interes). obiect de interes pentru reacții non-verbale involuntare și manifestări expresive care conțin informații relevante ). De regulă, ambele canale de transmitere a informațiilor de mai sus se completează reciproc, iar „umplerea” lor depinde, în primul rând, de priceperea profesională a operatorului.

Metodele care concretizează metoda psihologică de deducere a informațiilor, variabil și în combinație, pot fi:

3.16. 1. Demonstrarea articolelor specifice.

3.16.2. Folosind un subiect de conversație înrudit.

3.16. 3. Abordarea sentimentelor de importanță personală și de valoare de sine.

3.16.4. O manifestare a indiferenței.

3.16.5. Folosind stresul emoțional.

3.16.6. Pune o întrebare neașteptată.

3.16.7. Declarație inexactă a faptelor.

3.16.8. Mesaj de informații „importante”.

3.16.9. Afișare de conștientizare.

3.16. 10. Crearea imaginii unui „simpleton”.

3.16.1. Demonstrarea unor elemente specifice.

Esența metodei. Prin intermediul unei presupuse demonstrații aleatorii a oricăror obiecte, documente, lucruri - „reînvie” în memoria persoanei interesate imaginile corespunzătoare nevoilor sale reale și induce emiterea involuntară de informații semnificative operativ. (O insignă pe reverul unui sacou, o fotografie pe o masă, o brichetă etc.)

3.16.2. Folosind un subiect de conversație înrudit.

În procesul de comunicare, fără a apela la întrebări directe, se discută despre informații „neutre” menite să reînvie în memoria interlocutorului imagini (prin contiguitate, asemănare, contrast) asociate cu zona unui subiect interzis. În acest caz, stimulii deghizați sunt cuvintele, termenii profesionali, verbal imagini createși acțiunile persoanelor în discuție afectând interesele efective ale interlocutorului și provocându-i declarații involuntare.

3.16.3. Apelați la sentimente de importanță personală și valoare de sine.

Orice persoană din adâncul sufletului său se consideră a fi neobișnuit de semnificativă pentru alți oameni, purtătoarea unei combinații unice, unice de calități morale, profesionale, civile, patriotice și alte calități personale care merită respect și evaluare pozitivă de către ceilalți. După ce au atins aceste sentimente (vezi mai sus tehnica psihologică „Trefoil”), operatorii, prin laude adecvate într-o situație de comunicare profesională, o evaluare pozitivă a anumitor calități personale, complimente, o exprimare accentuată a respectului, mare interes și atenție față de interlocutorul etc., a obţinut rezultatul cerut. Recepția este eficientă mai ales atunci când ai de-a face cu oameni vaniți și ambițioși. Implementarea cu pricepere a acesteia contribuie la manifestarea sincerității spontane din partea obiectelor influenței psihologice considerate.

3.16.4. O manifestare a indiferenței.

Această tehnică este folosită atunci când interlocutorul observă mare dorinta discuta despre informatii debordante carora le acorda o mare importanta. Indiferența demonstrată, indiferența ofensează stima de sine a interlocutorului, stimulează-l să exprime date suplimentare, sub rezerva a ceea ce a fost deja realizat nivel suficient raport profesional - încredere și diagnostic psihologic precis al dorinței interlocutorului de a vorbi.

3.16.5. Folosind stresul emoțional.

Stresul emoțional este o stare de stres mental și de excitare a unei persoane cauzată de influențe puternice și ascuțite asupra conștiinței sale. Este însoțită, de regulă, pe fondul experiențelor trăite de subiect și o scădere a potențelor intelectuale, o scădere a controlului personal asupra vorbirii și a reacțiilor motorii și, în consecință, poate duce la „sunetul” de informații semnificative operativ. Respectarea principiilor de etică și legalitate, introducerea persoanei de interes la operator într-o stare de suferință emoțională, eventual prin crearea unui acut de scurtă durată. situatii psihologice având o înaltă semnificație personală pentru subiectul influențat, arătându-și conștientizarea ceva, prezentând dovezi, raportând informații „importante” etc.

3.16.6. Pune o întrebare neașteptată.

Adresând o întrebare specifică, neașteptată, care nu are legătură cu subiectul în discuție, relaționând, de exemplu, probleme intime sau secrete, adesea m Este posibil să derutezi persoana de interes, să o forțezi să-și facă scuze și, ca urmare, să dai informațiile necesare din punct de vedere profesional pentru operator.

3.16.7. Declarație inexactă a faptelor.

Metoda este concepută pentru faptul că interlocutorul dorește să clarifice sau să completeze o declarație inexactă exprimată în mod deliberat. Această metodă este mai ales eficientă atunci când avem de-a face cu naturi emoționale și impulsive, pe care denaturarea faptelor le aruncă ușor în dezechilibru, sau în raport cu adversarii care se consideră „experți”, mari erudit.

3.16.8. Mesaj de informații „importante”.

Întrucât orice persoană are încredere în ideile care apar în propriul său cap mult mai mult decât în ​​cele prezentate de alți agenți, cu experiență, parcă i-ar informa din neatenție despre informații „importante”, concluziile din care trebuie să tragă el însuși.

3.16.9. Afișare de conștientizare.

Această metodă este folosită atunci când unele detalii ale întrebării și evenimentelor sunt deja cunoscute și trebuie să obțineți Informații suplimentare... Manipularea cu pricepere chiar și a câtorva detalii cunoscute poate da unei persoane impresia că interlocutorul este pe deplin informat și îl poate induce la reciprocitate și franchețe.

3.16.10. Crearea imaginii unui „simpleton”.

Imaginea unui comportament uman simplist, inofensiv, puțin îngust la minte, limitat de cultură, care se încadrează constant în situații incomode, demonstrând adesea naivitate și dând dovadă de „franchețe” excesivă inadecvată este departe de a fi lista completa calitățile unui „simpleton”. Astfel de calități personale se pot încadra atât organic într-un rol profesional atunci când se stabilește un contact operațional (de exemplu, personaje cunoscute reflectate în literatură - locotenentul Colombo, comisarul Maigret etc.), cât și pot fi îndeplinite de către ofițerii operaționali ocazional, pentru a evoca un sentiment de superioritate intelectuală în obiect. , pierderea vigilenței și vigilenței, urmată de informații involuntare.

Lista de mai sus cu moduri de a extrage informații, desigur, este departe de a fi completă. În funcție de viață, circumstanțe determinate profesional, în calitatea lor, de exemplu, pot fi: manifestarea participării, a promisiunii și (sau) asistenței; manifestare de „franchețe”; link-uri către opinii ale figurilor de autoritate; exprimarea surprizei – sau neîncrederea în cuvintele interlocutorului; o cerere justificată psihologic; interpretare prin probe „false”; dovedirea sau afirmarea a ceva legat de subiectul feribotului; prezicerea și prezicerea evenimentelor etc.

Tehnicile psihologice de mai sus - „nuanțe” și metodele de implementare a acestora, de regulă, sunt utilizate într-un mod complex, variat și adesea interschimbabil. (Exemplu: În cazul uciderii lui „X”, care a primit un larg răspuns public, au fost elaborate legăturile amantei lui „L” a unuia dintre presupușii criminali pentru a se stabili unde se află. lua micul dejun în bufet de hotel, cu o solicitare de a arăta locația bufetului.(Tehnici - „crearea condițiilor de stabilire”, „eliberarea stresului”, etc.)

La un mic dejun comun, jucând rolul unui nebun neașteptat „orbit” de dragoste, a povestit (L) despre faptele sale eroice, succesul în serviciu și despre ce în prezent, deși este ascultător de corespondență la o ședință la Poliție. Academiei și este implicat în căutarea criminalilor „NS”. (Aplicarea variabilă a unui număr de tehnici de la 1 la 2 grupuri).

Apoi „spontan” anchetatorul a arătat fotografii ale presupușilor ucigași ai lui „X”, printre care se număra și o fotografie a iubitului lui „L”. (Tehnici - „demonstrarea unor obiecte specifice”, „demonstrarea punctelor slabe”, „crearea imaginii unui nebun”).

La finalul convorbirii, agentul a obţinut acordul (L) pentru a se întâlni cu el seara la restaurant, realizând deja că nu va avea loc. (Tehnici - „consolidarea și construirea contactului operațional”, „neutralizarea suspiciunii.”)

Expresia arătată de (L) la vederea unei fotografii a iubitului ei, iar apoi acțiunile ei menite să avertizeze persoana căutată, „însoțită” de agenți, au făcut posibilă localizarea și reținerea infractorului suspectat de omor atunci când acesta s-a întâlnit (L). ).

Rețineți că admisibilitatea etică a stabilirii contactului operațional în în acest caz incontestabil. Înțelegerea finală (L) a cunoștinței în scenă cu agentul din hotel, disperarea, teama, indignarea, „leșinul” pe care le-a experimentat în momentul detenției nu pot fi comparate cu durere de inima rudele și prietenii „X-ului” ucis, neutralizarea, ca urmare a criminalului și a complicilor acestuia, eliminarea potențialelor amenințări din partea lor pentru alții, dorința cetățenilor de a pedepsi criminalii, de a respecta Legea etc.)

Când mai multe persoane dintr-un grup râd, fiecare se uită instinctiv la cine îi place mai mult. Sau o persoană pe care ar dori să o considere apropiată.

2. Dacă ești nervos și ai un loc de muncă responsabil, mestecă guma. Astfel te poti calma, pentru ca in subconstient momentul mancarii este asociat cu siguranta.

3. Dacă cineva țipă la tine, stai calm. Poate că acest lucru va enerva și mai mult interlocutorul, dar după aceea va experimenta un puternic sentiment de vinovăție pentru comportamentul său.

4. Dacă răspunsul interlocutorului nu vă convine sau simțiți că este incomplet, nu mai întrebați. Privește cu atenție persoana în ochi. Apoi va fi obligat să continue conversația.

5. Se dovedește că nu numai emoțiile afectează expresiile faciale, ci și invers. Deci, dacă vrei să te simți fericit, zâmbește cât mai larg posibil. Drept urmare, vei zâmbi destul de sincer.

6. Acolo unde este posibil, încercați să nu începeți propoziții cu cuvintele „cred” și „cred”. Acest lucru este subînțeles în discursul tău, dar uneori arată o nesiguranță inutilă.

7. Înainte de un interviu important, pretinde că intervievatorul este un vechi prieten de-al tău. Acest lucru te va face să te simți mai liber și mai puțin anxios.

8. Dacă înveți să exprimi puțin mai multă bucurie la întâlnirea cu cineva, atunci cu timpul vei fi sincer bucuros să vezi această persoană.

9. Oamenii tind să te cedeze în mai puțin, dacă înainte ți-au refuzat ceva mai mult.

10. Expresia fiziologică a stresului seamănă foarte mult cu simptomele excitării: respirație grea, palpitații inimii etc. Dacă poți privi o situație stresantă ca pe o provocare, efectele negative ale stresului se vor diminua.

11. De cele mai multe ori, oamenii nu disting simpla încredere în sine de faptul că ești cu adevărat bun la ceva. Dacă arăți cu toată înfățișarea că ești încrezător în acțiunile tale, oamenii vor fi atrași de tine.

12. Dacă trebuie să lucrezi mult cu oamenii, pune o oglindă în spatele tău. Mulți clienți se vor comporta mai politicos - la urma urmei, nimeni nu vrea să se vadă supărat și enervat.

13. Dacă te aștepți la critici dure de la cineva într-o întâlnire, încearcă să stai lângă acea persoană. In acest caz, el, cel mai probabil, se va inmuia si nu va putea sa te aranjeze cu aceeasi forta pe care a simtit-o, fiind la o oarecare distanta de tine.

14. Prima întâlnire se face cel mai bine într-un loc în care poți obține mai multe emoții pozitive. Ulterior, experiențe plăcute vor fi asociate cu tine.

15. Încercați să determinați culoarea ochilor interlocutorului atunci când vă întâlniți. Contact vizual crește probabilitatea de a simți simpatie reciprocă.