Acasă Proprietăți utile ale fructelor Chestionar chestionar al populației despre ZhNK. Chestionar pentru o anchetă a populației despre serviciile sociale. Să ai prieteni buni și loiali

Proprietăți utile ale fructelor

Chestionar chestionar al populației despre ZhNK. Chestionar pentru o anchetă a populației despre serviciile sociale. Să ai prieteni buni și loiali

În atenția tuturor locuitorilor! Chestionar al sondajului locuitorilor formațiunii municipale a orașului Sayanogorsk Administrarea formațiunii municipale a orașului Sayanogorsk în cadrul Programului cuprinzător de dezvoltare socio-economică a formațiunii municipale Sayanogorsk pentru perioada până în 2025 , analizează nivelul de trai al populației. Una dintre secțiunile programului este de a studia părerea populației despre cum ar dori să vadă orașul nostru (cartier, așezare) și cum ar dori să trăiască? Care ar trebui să fie, în opinia dumneavoastră, principalele obiective strategice către care să se străduiască în comun autoritățile, structurile de afaceri și populația municipiului? Vă rugăm să bifați opțiunile de răspuns pe care le-ați ales. 1. Marcați cu orice semn răspunsul la întrebare – în opinia dumneavoastră, este necesar un program de dezvoltare socio-economică pentru orașul, raionul, localitatea dumneavoastră? □ □ Da Nu 2. În opinia dumneavoastră, care este nivelul de trai al populației din orașul dumneavoastră (sector, localitate) astăzi? Sub minimul de existență □ Peste minimul de existență □ Egal cu minimul de existență □ Greu de răspuns □ 3. Care este nivelul de trai în orașul, raionul, localitatea dumneavoastră în comparație cu cele vecine? Mai mare □ Mai scăzută □ Egal □ Dificil de răspuns □ 4. Către ce strat de populație v-ați considera personal? Foarte bogat □ bogat □ bogat □ sărac □ sărac □ sub pragul sărăciei □ 5. În opinia dumneavoastră, sunt acceptabile pentru populație prețurile bunurilor și serviciilor din oraș (sector, localitate)? Pe deplin mulțumit În mare parte nemulțumit În mare parte mulțumit Deloc mulțumit Moderat greu de răspuns 6. Care sunt ghidurile dumneavoastră când cumpărați alimente? Oportunități □ Nevoi și dorințe □ Altele ___________________ 7. Cum apreciați calitatea îngrijirii medicale oferite? Pe deplin satisfăcut În mare parte nemulțumit În mare parte satisfăcut deloc satisfăcut Moderat dificil de răspuns 8. Care este problema acordării asistenței medicale în orașul dumneavoastră (sector, localitate)? Numiți câteva, clasificându-le în ordinea importanței 1. 2 .________________________________________________________________________________ 3 ._____________________________________________________________________________ 4 ._____________________________________________________________________________ 5 ._____________________________________________________________________________ 9. Cum apreciați calitatea educației generale a copiilor? Complet mulțumit În mare parte nemulțumit În mare parte mulțumit Deloc mulțumit Moderat greu de răspuns 10. Cum se manifestă problema învățământului general în orașul tău (raion, localitate)? Numiți câteva, clasificându-le în funcție de importanța lor 1. 2 ._____________________________________________________________________________ 3 ._____________________________________________________________________________ 4 ._____________________________________________________________________________ 5 ._____________________________________________________________________________ 11. Cum apreciați calitatea educației suplimentare pentru copii? Satisface pe deplin În cea mai mare parte nu mulțumește În mare parte mulțumește Deloc nu mulțumește Moderat Dificil de răspuns 12. Care se manifestă problema educației suplimentare în orașul tău (raion, localitate)? Numiți câteva, clasificându-le în funcție de importanța lor 1. 2 ._____________________________________________________________________________ 3 ._____________________________________________________________________________ 4 ._____________________________________________________________________________ 5 ._____________________________________________________________________________ 13. Cum apreciați calitatea educației preșcolare a copiilor? Satisface pe deplin În mare parte nu satisface În mare parte satisface Deloc nu satisface Moderat Dificil de răspuns 14. Care este manifestarea problemei învățământului preșcolar în orașul dumneavoastră (raion, așezare)? Numiți câteva, clasificându-le în funcție de importanța lor 1. 2 .________________________________________________________________________________ 3 ._____________________________________________________________________________ 4 .______________________________________________________________________________ 5 ._____________________________________________________________________________ 15. Cum apreciați activitățile autorităților locale în domeniul amenajării teritoriului? Satisface pe deplin In mare parte nu satisface In mare parte satisface Deloc nu satisface Moderat Dificil de raspuns 16. Ce masuri pentru imbunatatirea teritoriului ati sugera? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 17. Care este starea ecologică în orașul tău (sector, așezare)? Satisface pe deplin În mare parte nu satisface În mare parte satisface Deloc nu satisface Moderat Dificil de răspuns 18. Ce măsuri ați sugera pentru a păstra starea ecologică? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 19. Este propria dumneavoastră securitate asigurată în orașul dumneavoastră (sector, localitate)? Satisface pe deplin În mare parte nu satisface În mare parte satisface Deloc nu satisface Moderat Dificil de răspuns 20. În opinia dumneavoastră, este asigurată nevoia de transport a populației? Pe deplin mulțumit În mare parte nemulțumit În mare parte mulțumit Deloc mulțumit Moderat greu de răspuns 21. Ce măsuri ați sugera pentru creșterea furnizării de transport? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 22. Cum apreciați activitățile companiilor de administrare a locuințelor și serviciilor comunale? Satisface pe deplin În mare parte nu mulțumește În mare parte mulțumește Deloc nu mulțumește Moderat Dificil de răspuns 23. Care este problema furnizării de locuințe și servicii comunale în orașul dvs. (sector, așezare)? Numiți câteva, clasificându-le în funcție de importanța lor 1. _________________________________________________________________ 2 ._________________________________________________________________ 3 ._________________________________________________________________ 4 .__________________________________________________________________ 5 ._________________________________________________________________ 24. Cum apreciați calitatea serviciilor oferite în domeniul culturii? Satisface pe deplin În mare parte nu satisface În mare parte satisface Deloc nu satisface Moderat Dificil de răspuns 25. Care este problema furnizării de servicii în sfera culturii în orașul dumneavoastră (raion, așezare)? Numiți câteva în ordinea importanței 1.2 .________________________________________________________________________________ 3. ________________________________________________________________________________ 4 .________________________________________________________________________________ 5 .________________________________________________________________________________ 26. Sunteți mulțumit de programele sociale existente pentru populație? Pe deplin satisfăcut În mare parte nemulțumit În mare parte satisfăcut Deloc satisfăcător Mediu Dificil de răspuns 27. Folosind un sistem de cinci puncte, ați evalua gravitatea problemelor pentru municipalitatea dumneavoastră? Nume Ocuparea populației Îmbunătățirea orașului Dezvoltarea infrastructurii Starea fondului locativ Furnizarea de servicii sociale Disponibilitatea legăturilor de transport cu alte municipii Lipsa locurilor de recreere Rata criminalității Altele __________ 1 punct 2 puncte 3 puncte 4 puncte 5 puncte 28. Ce probleme fac crezi că ar trebui să te concentrezi pe rezolvare în primul rând? Numiți cele cinci principale și ordonați-le în funcție de importanța lor 1. ___________________________________________________________________ 2. ___________________________________________________________________ 3. ___________________________________________________________________ 4. ___________________________________________________________________ 5. ___________________________________________________________________ 29. Cum apreciați activitățile organismelor locale de autoguvernare? Pe deplin mulțumit În mare parte nemulțumit În mare parte mulțumit Deloc mulțumit Moderat Dificil de răspuns 30. Cât de deschise sunt organismele locale de autoguvernare? Satisface pe deplin În mare parte nu mulțumește În mare parte mulțumește Deloc nu mulțumește Moderat Dificil de răspuns 31. Din ce surse primiți informații despre activitățile organismelor locale de autoguvernare? ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ 32. Cum crezi că în ultimul an ai început să trăiești: (încercuiește necesarul) 1. mult mai bine 2. la același nivel 3. mai rău 4. mult mai rău 5. îmi este greu să răspund 33 Ai experimentat vreodată cei dragi, au recent dorința de a te muta într-un loc de reședință permanent în altă localitate? (încercuiți solicitarea și vă rugăm să indicați motivul mutării) 1. Da, vom pleca în curând _________________________________ 2. Se ia în considerare această opțiune _______________________________________________ 3. Nu există o astfel de dorință 4. Îmi este greu să răspund În concluzie, câteva întrebări tradiționale: A. Câți ani ați locuit în municipiu? _________________ B. Sexul dvs. 1. masculin 2. feminin C. Vârsta dvs. 1. de la 16 la 29 2. 30 - 39 3. 40 - 49 4. 50 - 59 5. peste 60 D. Studii 1. secundar incomplet 2. secundar 3. secundar - special 4. secundar incomplet 5. superior D. Domeniul dvs. de activitate 1. Şef de întreprindere, departament 2. Specialist 3. Antreprenor individual 4. Salariat (medic, profesor, profesor, lucrător cultural etc.) 5 . Muncitor 6. Elev, student 7. Pensionar 8. Șomer, casnică 9. Altul ____________________ Mulțumesc frumos, toate cele bune! Vă rugăm să trimiteți acest chestionar la Administrația Formației Municipale Sayanogorsk sau la redacția ziarului Sayanskie Vedomosti. De asemenea, chestionarul este postat pe site-ul oficial al regiunii Moscova Sayanogorsk: www.sayan-adm.ru Chestionarul completat poate fi trimis pe e-mail: [email protected]

Buna! Efectuăm un studiu integral rusesc dedicat studiului obiceiurilor și credințelor cetățenilor ruși. Studiul implică rezidenți ai tuturor entităților constitutive ale Federației Ruse, care trăiesc în zonele urbane și rurale. Vă rugăm să vă exprimați opinia cu privire la o serie de probleme. Chestionarul este anonim, nu este nevoie să vă indicați numele de familie. Toate datele vor fi utilizate numai în formă generalizată în scopuri științifice.

După fiecare întrebare se scrie câte răspunsuri trebuie date. Încercuiește numărul de lângă opțiunea de răspuns care îți exprimă opinia sau scrie-ți a ta.

Vă rugăm să răspundeți la TOATE întrebările care se aplică stilului dvs. de viață.

Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi!

Pentru început, vă rugăm să răspundeți la întrebările care caracterizează

Ghidurile tale de viață

1. Vă rugăm să indicați cele mai stringente 5 probleme care trebuie abordate în primul rând în localitatea dumneavoastră (sunt posibile mai multe răspunsuri):

1. Lipsa locuințelor

2. Calitatea drumurilor

3. Alcoolismul

4. Şomajul

5. Starea locuințelor și a serviciilor comunale

6. Dependenta

7. Calitatea asistenței medicale

8. Crima

9. Altele (scrieți) ___________________________________

2. Vă rugăm să selectați din lista de mai jos nu mai mult de CINCI valori care sunt cele mai semnificative pentru dvs.:

1. Viață activă, activă

2. Înțelepciunea vieții

3. Sănătate

4. Frumusețea naturii și a artei

5. Lucru interesant

6. Dragoste

7. Să ai prieteni buni și loiali

8. Durată de viață sigură din punct de vedere material

9. Acceptarea publicului

10. Cunoașterea

11. Viața productivă

12. Dezvoltare

13. Divertisment

14. Libertate

15. Viață de familie fericită

16. Fericirea altora

17. Încrederea în sine

18. Creativitate

3. Crezi că există suficiente oportunități în așezarea în care locuiești pentru a-ți petrece timpul liber într-un mod interesant? (un singur raspuns)

4. Ce SUPLIMENTARE îți trebuie pentru a-ți petrece timpul liber în mod interesant?(nu mai mult de trei răspunsuri)

Vă rugăm să răspundeți la întrebările referitoare la sănătatea dumneavoastră

5. Cum îți evaluezi starea de sănătate, dacă vorbim.

(un răspuns pe rând)

6. Ai obiceiuri proaste?

Da, mai degrabă da

Nu, mai degrabă nu

7. În opinia dumneavoastră, cât de răspândită este problema dependenței de droguri în localitatea dumneavoastră (regiune, regiune etc.)?

1. Foarte frecvente

2... Distribuit, dar nu mai mult decât peste tot

3. Deloc obișnuit

4. Nu pot răspunde

8. Care credeți că este motivul răspândirii dependenței de droguri în ultimii ani?

1. Nemulțumire față de viață, dezavantaj social

2. Degradarea morală a societății, permisivitatea

3. Performanță slabă în aplicarea legii

4. Libertate excesivă, lipsa timpului liber organizat

5. Impactul traficului de droguri, disponibilitatea drogurilor

6. Şomaj, probleme economice

7. Influența culturii de masă și a mass-media

8. Slăbiciunea muncii preventive

9. În opinia dumneavoastră, ce măsuri ar trebui luate pentru a rezolva problema dependenței de droguri?(pot fi marcate mai multe opțiuni de răspuns)

1. Tratamentul obligatoriu al toxicomanilor

2. Activitate profesională sistematică a specialiștilor în domeniul prevenirii dependenței de droguri

3. Creșterea disponibilității ajutorului din partea psihologilor, psihoterapeuților

4. Înăsprirea pedepselor pentru infracțiunile legate de droguri

5. Extinderea rețelei de săli, centre de tratare a drogurilor anonime

6. Extinderea activității pentru tineret, asistență în socializare

7. Construirea centrelor de reabilitare pentru toxicomanii

8. Informații despre spitale

9. Altele (scrieți) ___________________________________________________________

În atenția tuturor locuitorilor!

Chestionar de sondaj

Satisface pe deplin
În principal satisface		Nu satisface deloc
		Nu pot răspunde

19. Ce măsuri ați sugera pentru creșterea furnizării de transport public?

20. Cum apreciați activitățile companiei de administrare a locuințelor și serviciilor comunale?

Satisface pe deplin		În mare parte nesatisfăcător
În principal satisface		Nu satisface deloc
		Nu pot răspunde

21. Care este problema furnizării de locuințe și servicii comunale în (sat, localitate) dvs.? Numiți câteva în ordinea importanței

1. _________________________________________________________________

2.__________________________________________________________________

3.__________________________________________________________________

4.__________________________________________________________________

5.__________________________________________________________________

22. Cum apreciați calitatea serviciilor oferite în domeniul culturii?

Satisface pe deplin		În mare parte nesatisfăcător
În principal satisface		Nu satisface deloc
		Nu pot răspunde

23. Care este problema furnizării de servicii în domeniul culturii dumneavoastră

(sat, așezare)? Numiți câteva în ordinea importanței

2.____________________________________________________________________________ 3.______________________________________________________________________________4.______________________________________________________________________________5.______________________________________________________________________________

24. Sunteți mulțumit de programele sociale existente pentru populație?

Satisface pe deplin		În mare parte nesatisfăcător
În principal satisface		Nu satisface deloc
		Nu pot răspunde

Nume
Angajare
Îmbunătățirea orașului
Dezvoltarea infrastructurii
Fondul locativ
Furnizarea de servicii sociale
Disponibilitate de legături de transport cu alte municipii
Lipsa locului de odihnă
Nivelul criminalității
Alte__________

26. În opinia dumneavoastră, asupra soluționării a ce probleme este necesar să se concentreze eforturile împreună în primul rând? Numiți cele cinci principale și ordonați-le în funcție de importanța lor.

1. __________________________________________________________________

2. __________________________________________________________________

3. __________________________________________________________________

4. __________________________________________________________________

5. __________________________________________________________________

27. Cum apreciați activitățile organismelor locale de autoguvernare?

Satisface pe deplin		În mare parte nesatisfăcător
În principal satisface		Nu satisface deloc
		Nu pot răspunde

28. Cât de deschise sunt administrațiile locale?

Satisface pe deplin		În mare parte nesatisfăcător
În principal satisface		Nu satisface deloc
		Nu pot răspunde

29. Din ce surse primiți informații despre activitățile organismelor locale de autoguvernare?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

30. Cum crezi că în ultimul an ai început să trăiești: (încercuiește necesarul)

1. mult mai bine

2.la acelasi nivel

4. mult mai rău

5. Nu pot răspunde

În concluzie, câteva întrebări tradiționale:

A. Câți ani locuiți în municipiu? _________________

B. Sexul dvs

1.Bărbat

2.femeie

B. Vârsta ta

1.16 până la 29

5.peste 60 de ani

D. Educaţie

1.secundar incomplet

2.medie

3.mediu - deosebit

4.secundar incomplet

E. Domeniul dumneavoastră de activitate

1. Şef de întreprindere, departament

2. Specialist

3. Antreprenor individual

4. Un angajat (medic, profesor, profesor, lucrător cultural etc.)

5. Muncitor

6. Elev, student

7. Pensionar

8. Șomer, gospodină

9. Altele ____________________

Multumesc mult, toate cele bune!

entitate municipală „Consiliul satului Chagan”

Dragi locuitori!

În prezent, Administrația Formației Municipale „Consiliul Satului Chagan” a început să elaboreze Strategia de dezvoltare socio-economică a Formației Municipale „Consiliul Satului Chagan” din regiunea Astrakhan pentru perioada până în 2030 și dezvoltarea Acțiunii. Plan de implementare a Strategiei de dezvoltare socio-economică a Formației Municipale „Sfatul Satului Chagan”.

Acest sondaj este realizat pentru a identifica și a lua în considerare mai pe deplin opiniile populației, ale antreprenorilor și ale altor părți interesate.

Vă rugăm să răspundeți la întrebările de mai jos, bifând căsuța cu răspunsul ales.

Sondajul este anonim, dar dacă considerați că este necesar să furnizați orice informații despre dvs. sau considerații suplimentare, sugestii și comentarii, vă vom fi foarte recunoscători.

În ce așezare locuiți: _____________________________________________
2. Ce probleme te preocupă cel mai mult (bifează cele trei cele mai incitante și acute)?:

Numele problemei	În ultimul an, pot observa o îmbunătățire în acest domeniu.	Munca în acest domeniu este acceptabilă/satisfăcătoare	Excita	Așteptăm o decizie din implementarea strategiei
Câștiguri mici
Puține locuri de muncă, dificultăți la angajare
Probleme cu locuința
Servicii locative și comunale (calitatea locuințelor oferite și a serviciilor comunale)
Prețuri mari și creșterea lor
Disponibilitate de legături de transport cu alte municipii
Calitatea îngrijirilor medicale
Puține instituții preșcolare și școli
Siguranța publică
Nicăieri unde să se odihnească
Altele (ce anume?) ________________________________________________________________
Nu-mi pasă de probleme

3. Cum apreciați calitatea îngrijirilor medicale oferite?

4. Care sunt problemele în furnizarea de îngrijiri medicale? Numiți câteva în ordinea importanței

5. Cum apreciați calitatea educației generale a copiilor?

6. Cum se manifestă problemele învăţământului general? Numiți câteva în ordinea importanței

2.______________________________________________________________________________

3.______________________________________________________________________________

4.______________________________________________________________________________

5.______________________________________________________________________________

7. Cum apreciați calitatea educației suplimentare pentru copii (secții, cercuri etc.)?

8. Care sunt problemele educației suplimentare? Numiți câteva în ordinea importanței

4.______________________________________________________________________________

5.______________________________________________________________________________

9. Cum apreciați calitatea educației preșcolare pentru copii?

10. Care sunt problemele învățământului preșcolar? Numiți câteva în ordinea importanței

2.______________________________________________________________________________ 3.______________________________________________________________________________

4.______________________________________________________________________________

5.______________________________________________________________________________

11. Cum apreciați activitățile administrației municipiului pentru îmbunătățirea teritoriului?

12. Ce măsuri pentru îmbunătățirea teritoriului ați sugera?

13. Este propria dumneavoastră siguranță asigurată?

14. Considerați că este satisfăcută nevoia de transport a populației?

15. Ce măsuri de îmbunătățire a sistemului de transport ați sugera?

16. Cum apreciați activitățile întreprinderilor de locuințe și servicii comunale?

17. Care este problema furnizării de locuințe și servicii comunale în așezarea dumneavoastră? Numiți câteva în ordinea importanței

1. _________________________________________________________________

2.__________________________________________________________________

3.__________________________________________________________________

4.__________________________________________________________________

5.__________________________________________________________________

18. Cum apreciați calitatea serviciilor oferite în domeniul culturii în localitatea dumneavoastră?

19. Care sunt problemele furnizării de servicii culturale în localitatea dumneavoastră? Numiți câteva în ordinea importanței

2.______________________________________________________________________________ 3.______________________________________________________________________________

4.______________________________________________________________________________

5.______________________________________________________________________________

20.		Ați aplicat la structurile oficiale ale puterii pentru a vă rezolva problemele? Dacă da, cui?
		Şefului Administraţiei Aşezărilor
		Şeful Administraţiei raionale
		Adjunctului guvernului local
		Adjunctului consiliului raional / Dumei regionale
		La niciunul dintre ei: ne rezolvăm singuri problemele
		În alt loc (precizați) ________________________________________________
		Nu era nevoie
21.		Dacă da, v-au ajutat să vă rezolvați problemele?	da	Nu
22	Aveți suficiente întreprinderi mici în municipiul dumneavoastră (comerț, servicii pentru consumatori etc.) pentru a vă satisface nevoile?
	Destul
	Sunt multe dintre ele, dar nu toate sectoarele de servicii sunt acoperite (indicați care nu sunt suficiente): _________________________________________________________
	Foarte putin
	Am o pierdere de estimare
	Mergem la Kamyzyak cel puțin o dată pe săptămână				Ei bine, nu
	Mergem la Astrakhan cel puțin o dată pe săptămână				Ei bine, nu

23. Vă rugăm să furnizați informații suplimentare despre dvs.:

Locul de reședință (sat, oraș, oraș)			____________________
Podea			soțul.		neveste
Vârstă	15-30 ani	31-60 de ani		peste 60 de ani
Ocupaţie
muncitor
funcționar
fermier
angajat municipal
antreprenor
student
o casnica
pensionar
şomerii
altele (ce anume?) ________________________________________________

CHESTIONAR

Dragi proprietari, membri ai HOA „_______________________”!

Consiliul de administrație al HOA „____________________”, împreună cu antreprenorii, lucrează constant pentru îmbunătățirea calității locuințelor și a serviciilor comunale din casa noastră.

Pentru a primi feedback de la locuitorii casei noastre, vă rugăm să completați acest formular și să îl trimiteți personal la HOA sau prin căsuțele poștale HOA de la intrări.

Informațiile obținute în timpul sondajului ne vor permite să ne organizăm mai bine munca. Feedback-ul dumneavoastră este foarte important pentru noi!

№ apartamente _________________________________________

Participați la adunările generale? Evaluează calitatea evenimentuluiadunările generale proprietarii și membrii HOA (în persoană și în absență, înștiințarea rezidenților, ținerea unei ședințe în persoană, efectuarea unui vot de absent, răspunsul la întrebări, clarificări).
Cât de des foloseștiprimire pe probleme personale președintele și contabilul HOA?
Cum apreciați calitatea plății pentru locuințe și servicii comunale și producțiechitanțe (promptitudine, acuratețe, reconcilierea calculelor cu un contabil etc.)?
De câte ori pe an ați contactat HOA? Cât de rapid este personalula răspuns solicitărilor dumneavoastră ?
Au existat cazuri de nepoliticos față de dvs. din partea HOA sau a personalului contractorilor?
Ați rămas vreodată blocat într-un lift și cât de repede a sosit echipa de urgență? Evaluează-l ca întregdeservirea ascensoarelor.
Ați fost nevoit vreodată să contactați serviciul de urgență?
VEZI VERSOUL FOEI!
Cât de des apar defecțiuni la interfon în apartamentul tău? Cât de repede se rezolvă problemele?
Sunteți inconfortabil cu declanșarea alarmei?



De câte ori îniarnă nu puteai să pleci din curte pentru că nu eraiSe curata drumurile? Apreciază curățarea și deszăpezirea.

Ai fost inconfortabil cuanaliză (blocare, miros neplăcut în apartament sau intrare)?
umplerea standurilor de informare plasarea la timp a reclamelor primirea la timp a răspunsurilor la întrebări de la proprietari
Dorințele tale pentru dezvoltarea casei noastre. Ce ar trebui, în opinia dumneavoastră, să facă HOA în viitorul apropiat pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor?