- Președinte al Consiliului de Mediatori de la Camera de Comerț și Industrie a Regiunii Moscova, șeful Centrului de Soluționare a Conflictelor Sociale. (1

Adnotare. Articolul relevă problema suportului instrumental pentru activitățile conflictologilor și mediatorilor. Sunt dezvăluite diferite poziții care iau în considerare conflictul în conținutul subiectului său, care este greu de convenit între ele. Sunt prezentate posibilitățile instrumentale ale medierii, principalele limitări. Se face o analiză critică a Legii federale privind medierea, se formulează aspecte problematice. Este dată o diferență semnificativă între un profesionist și un amator. Se formulează recomandări.

Cuvinte cheie. Conflict, mediere, amator, profesionist, drept mediere, conflictologie, conflictolog, mediator.

Preambul.

Formarea și dezvoltarea unor profesii/poziții relativ noi pentru societatea rusă, cum ar fi un expert în conflict și un mediator, obligă comunitățile profesionale să înțeleagă și să discute problemele apărute în activitățile lor. de natură diferită, inclusiv instrumental (conceptual).

În zilele noastre, managerii se confruntă cu o alegere dificilă a instrumentelor care sunt cele mai aplicabile pentru o ieșire cu succes din conflict. Tehnologia de rezolvare violentă a conflictelor duce rareori la rezolvarea conflictelor. Nu poate decât să le amâne temporar, să creeze aparența unei rezoluții, de fapt, agravând și exacerbând confruntarea. Oamenii nu pot ajunge la un acord într-o situație în care chiar ideea de a discuta o problemă nu le vine în minte [Medierea ... 2008].

Pe baza celor de mai sus, rolul disciplinelor științifice și practice, axate pe dezvoltarea și aplicarea instrumentelor de rezolvare a conflictelor, precum managementul și medierea conflictelor, este în creștere.

În literatura de specialitate despre managementul conflictelor, puteți găsi diferite roluri/poziții în activitățile de management al conflictului, ale căror funcții se suprapun și diferă: avocat, judecător (arbitru), mediator (mediator), negociator, conflictolog, psiholog, manager de conflict.

Discuțiile de lungă durată arată că specialiștii ale căror activități sunt într-o măsură sau alta legate de managementul/rezolvarea conflictelor nu au idei clare și de înțeles despre rolul și locul fiecărei funcții în procesul de soluționare a conflictelor.

Mediatorii se consideră conflictologi, ceea ce induce în eroare oamenii care nu fac distincție între cerințele specifice ale funcțiilor profesionale. intrebare " este mediatorul un conflictolog?" nu a apărut din pură curiozitate. Această întrebare ne aduce în domeniul suportului instrumental (formare și cerințe pentru standardele profesionale) atât pentru expertul în conflict, cât și pentru mediator.

Analiza cazului: enunțarea problemei.

Pe următorul seminar privind managementul conflictelor, unul dintre participanți (client potențial) a declarat că a avut un conflict în organizație pe care ar dori să-l rezolve cu ajutorul experților în domeniul soluționării practice a conflictelor adunați aici. La seminar au participat: mediatori, psihologi, avocați, sociologi, filozofi, conflictologi. Participantul a vorbit pe scurt despre conflict și a cerut sfaturi despre unde să înceapă mai întâi. Nu vom repeta conținutul conflictului, este important pentru noi să remarcăm modul în care diferite poziții funcționale au răspuns la întrebarea „începutul începuturilor” - cu ce, în primul rând, ar trebui să începem în „lucrarea” cu conflict.

Mediator: Pentru a pre-litiga conflictul și a ajunge la un acord, este necesară implicarea unui mediator.

Psiholog:Trebuie să începem cu analiza probleme psihologiceîntr-o echipă de furnizat asistenta psihologica.

Avocat:Trebuie să începeți prin a analiza cadrul legal și a colecta fapte juridice care vă încalcă drepturile părților aflate în conflict.

Sociolog:Este necesar să cheltuiești cercetare sociologică(chestionar) și identificați motive reale conflict în organizație.

Expert în conflicte:Mai întâi trebuie să cheltuiești diagnostic primarși cartografierea conflictelor pentru a determina CARE este cea mai importantă verigă (problemă, subiect, normă etc.) în acest conflict.

Diferite sfaturi indică în același timp atât setul de instrumente specific al pozițiilor funcționale, cât și limitările acestora. Nu există nicio îndoială că între pozițiile funcționale, comunicarea este dificilă, iar problemele de înțelegere și clarificare necesită timp. Ca orice disciplină aplicată, tehnologică, medierea are o pronunțată natură interdisciplinară, combină mai multe ramuri ale cunoașterii [Aleshina A. V., Kosovskaya V. A. 2012]. (Schema nr. 1)

Schema nr. 1. Medierea ca domeniu de specializare în mai multe discipline.

În opinia noastră, întrebările despre diferențele metodologice, tehnologice și de conținut sunt fundamentale în formarea și dezvoltarea medierii și conflictologiei în Rusia ca discipline sistemice.

Medierea: posibilitățile setului de instrumente și principalele sale limitări.

Complicarea proceselor de interacţiune dintre stat şi societate poartă cu sine pericolul actualizării potenţialelor conflicte, pericolul dezorganizării ireversibile şi chiar o catastrofă a prăbuşirii statului. Statul este principalul mecanism care ar trebui să vizeze integrarea societății. În acest sens, statul este un mediator, ca întruchipare organizațională a integrării societății, ca coloană vertebrală a acesteia. Medierea (din latină medius – ocupând mijlocul dintre două puncte de vedere) este o procedură de reconciliere a părților aflate în conflict prin intrarea în negocieri voluntare cu ajutorul unui terț – un mediator (mediator) care ajută la soluționarea litigiului.

La întrebările care este funcția principală a medierii, dacă această funcție este identică cu cea a statului etc. A. Akhiezer se gândește, care consideră că „ mediatorul și statul sunt practic identice"[Akhiezer A.S. 1998: 99-101]. Logica raționamentului autorului este următoarea. Dacă funcția principală a statului este de a păstra integritatea statului, de a crea condiții legale pentru soluționarea conflictelor dintre diferite grupuri sociale și instituții, atunci principala sarcină de mediere a statului este integrarea societății și găsirea unei măsuri între forțele aflate în conflict. Rezolvarea problemei medierii înseamnă depășirea contradicțiilor dintre conștiința de masă, adică cultura care domină societatea, sau mai bine zis baza ei de masă, și integrarea societății, forma ei organizațională. Sarcina de mediere poate fi îndeplinită și de alte instituții sociale, cum ar fi un partid, biserică, sindicate etc., potențial de către întreaga societate civilă, care este capabilă să reproducă mecanismul de integrare în societate și acordurile dintre părțile aflate în conflict.

Poate fi formulat obiectiv strategic medierea și sarcina principală de mediere. Scopul medierii este de a forma mediu social pentru a rezolva tot felul de conflicte din societate. Sarcina principală de mediere este soluționarea preliminară a conflictelor.

Legea federală privind medierea: probleme problematice.

În 2010, Rusia a adoptat Legea „ Cu privire la o procedură alternativă de soluționare a litigiilor cu participarea unui mediator (procedura de mediere) "[Legea federală... 2010]. Această lege reglementează destul de clar, deși nu lipsită de vicii, raporturile juridice care apar în legătură cu implementarea medierii. În special, s-a stabilit că rezultatul procedurii de mediere este un acord de mediere, care se încheie în scris și trebuie să conțină informații despre părți, obiectul litigiului, procedura de mediere desfășurată, mediator, precum și despre obligațiile convenite de părți, condițiile și termenii de implementare a acestora. Guvernul rus a aprobat, de asemenea, standardul profesional al unui mediator [Ordinul Ministerului... 2011].

Un punct important: responsabilitatea pentru a ajunge la un acord revine părților înseși, mediatorul nu are autoritatea de a rezolva probleme, în locul părților [Klechkin A.A. 2008: 138].

Ceea ce este derutant la lege este articolul 15. clauza 1. „Activitatea de mediator se poate desfășura atât pe bază profesională, cât și neprofesională”.

Și ceea ce este pe bază non-profesională, înseamnă pe bază de amatorism. Există distincții semnificative între amator și profesionist. (Tabelul nr. 1)

Tabelul 1... Principalele diferențe dintre un amator și un profesionist.

Nume	Iubit	Profesional
Goluri	Incapatanat si inconstient	Dezvoltare profesională
Sarcini	Oricare în funcție de dispoziția și dorința ta	Profesional, pentru rezolvarea problemelor specifice: teoretice si practice
Instrumente(metode, abordări, cunoștințe, teorie etc.)	Nu realizat	Reflectat și discutat critic în comunitatea profesională
Limba	Liber	Profesional-conceptual
Motivația pentru acțiune	Face ceea ce îmi place (vreau)	Face ceea ce are nevoie activitatea (cuvenită)
Educatie profesionala	Nu este necesar	Necesar
Cerință standard profesională	Ignorat, potrivire opțională	Conform cerințelor standardului profesional
Control profesional	NU efectuat	Implementat
Instruire	Nu este necesar	Necesar pentru certificare și dezvoltare profesională
Plătește forța de muncă	Nu	Plata sub diferite forme ca confirmare si recunoastere a calitatii muncii profesionale
Comunicare	Nicio cerință	Restricționare prin principiile și normele codului profesional și etic

Deci, Legea federală privind medierea a egalat amatorii și profesioniștii, care au dreptul de a se angaja în mod egal în această activitate. Amatorii nu ar trebui să fie prezentați standarde profesionale Activități. Imaginați-vă o situație de genul asta dacă ar fi vorba de predare la universitate, școală, tratarea pacienților, urbanism, arhitect etc. ar fi accesul liber amatorilor, să se angajeze în această activitate la nivel de stat.

În înțelegerea legiuitorului rus modern, un mediator este, în într-o măsură mai mare, un participant pasiv la rezolvarea conflictului. Și este posibil ca cu o astfel de abordare să existe, desigur, o logică internă, dar aici este important să se mențină un echilibru rezonabil, care este totuși încălcat în actuala Lege federală. Deci, în literatura de specialitate există o propunere destul de corectă de extindere a sferei de aplicare a procedurii de mediere la probleme de drept penal [Davydenko A.V. 2015: 15]. De asemenea, se pare că multe dintre interdicțiile pentru un mediator stabilite de legislația în vigoare sunt nepotrivite. Dar cea mai importantă interdicție care poate face fără sens întreaga procedură de mediere este interdicția de a oferi oricărei părți asistență juridică, de consultanță sau de altă natură [R.A. Shamanova. 20014: 63]. Se pune întrebarea dacă este posibilă soluționarea unui litigiu juridic fără aplicarea statului de drept? Răspunsul este evident - imposibil. Această interdicție a asistenței mediatorului (în primul rând legală) subminează orice interes pentru mediere în general.

Medierea însăși poate face obiectul de studiu al conflictologiei, întrucât intervenția într-un conflict a unui terț este întotdeauna agravarea acestuia, în legătură cu manifestarea ascunsului, ceea ce este respins și neacceptat de părțile aflate în conflict. Nu se poate decât să fie de acord cu observația cercetătorilor ruși că esența oricărui conflict este de așa natură încât orice interferență exterioară crește tensiunea în el. Chiar și în cazul în care un profesionist (conflictolog sau mediator.) intervine în conflict, acesta în prima etapă contribuie la agravarea acestuia.

Conflictologie: pe scurt despre generalul și locul medierii în conflict

Conflictologia este o știință teoretică și practică.

1) Nivelul teoretic al rezolvării conflictelor se ocupă de un obiect numit „conflict”, care presupune prezența unei distanțe reflexive între cercetător și obiectul cercetării. O disciplină științifică dezvoltată ar trebui să conțină cel puțin opt tipuri de unități de bază, care includ: fapte empirice;

• mijloace de exprimare (limbaj de descriere, sisteme operaționale ale matematicii, sisteme de concepte);
• metode (sisteme de metode, procedee pentru munca de cercetare); scheme ontologice care descriu un model al unei situații ideale; modele reprezentând obiecte private de cercetare; cunoștințe combinate într-un sistem, teorii;
• problemele care sunt investigate de această disciplină științifică;
• sarcini de cercetare științifică.

Între toate aceste blocuri de unități există relații și conexiuni de afișare reflexivă [Shchedrovitskiy G.P. 1995: 648-650]. Conflictologia studiază natura conflictului, cauzele, factorii și alte elemente/procese/conexiuni ale conflictului, ca obiect de cercetare/analiza/diagnostic.

(Medierea nu are nimic de-a face cu un astfel de obiect T).

2) În conflictologie, există trei niveluri la care se derulează conflictele: nivel macro, nivel mezo și nivel micro. Clasificarea nivelurilor de conflict se bazează pe scara teritorială și limitele situației conflictuale.

Amploarea și gradul de escaladare a conflictului arată numărul de participanți implicați în conflict. Cum mai multi oameni iar statele sunt implicate în conflicte, cu atât mai puternice sunt armele folosite în lupta lor, cu atât pericol mai mareîntreaga umanitate este expusă.

Nivelul micro, nivelul primar/local unește conflictele intrapersonale, interpersonale și intergrup. Nivelul mezo unește conflictele dintre organizații și regiuni. Nivel macro - conflicte între state și un conflict de civilizații.

Judecând după lucrările cercetătorilor autohtoni, mediatorii din Rusia lucrează la nivel micro.

Este important ca un conflictolog să folosească mijloace profesionale pentru a:

• recunoaște conflictul în stadiile incipiente;
• identificarea problemelor și contradicțiilor;
• contribuie la actualizarea proceselor constructive în conflict;
• simulează dezvoltarea unui conflict;
• identificarea proceselor distructive și constructive în conflict;
• să dezvolte o tehnologie de localizare a formelor distructive de interacțiune conflictuală.

(Pentru sarcinile de mediere, instrumentele de mai sus pentru tratarea conflictelor nu sunt necesare.).

5) Situația conflictuală cuprinde trei etape: pre-conflict, dezvoltarea conflictului și situația post-conflict. Medierea este solicitată numai după a doua etapă (situație post-conflict), când conflictul a dobândit deja linii directoare, forme și procese clare. Restul etapelor nu sunt în câmpul de vedere al mediatorilor. Aceasta înseamnă că setul principal de instrumente al unui mediator sunt tehnologiile de negociere.

Rezumat.

Astfel, analiza metodologică arată că fondurile mediatorilor reprezintă o mică parte a managementului conflictului, care este solicitată în stadiul unei situații post-conflict cu implicarea tehnologiilor de negociere...

În opinia noastră, o largă discuție profesională urmatoarele intrebari:

1. Efectuarea de ajustări la Legea medierii în ceea ce privește restricțiile și oportunitățile de interacțiune cu alte funcții funcționale în procesul de soluționare a conflictelor și litigiilor în ordinea preliminară.
2. Discuţie curriculum formarea mediatorilor în contextul gestionării practice a conflictelor.

Managementul conflictului necesită alegerea unui set de instrumente conflictologice specifice, care este cel mai aplicabil nu numai pentru o ieșire rațională/eficientă/reușită din conflict, ci și pentru rezolvarea problemelor din sistemul de activități.

Bibliografie

Aleshina A.V., Kosovskaya V.A. Medierea ca urmare a interacțiunii dintre conflictologie și jurisprudență // Societate. Miercuri. Dezvoltare (Terra Humana). # 2. 2012.

Akhiezer A.S. Rusia: Critică experiență istorică: De la trecut la viitor. T. II. Dicţionar sociocultural / ed. a II-a, revăzută. si adauga. - Novosibirsk: „Cronograf siberian”, 1998. - 600 p.

Davydenko A.V. Relevanța aplicării în Federația Rusă Institutul de Mediere // Judecător rus. 2015. Nr. 2. p. 15.

A.A. Klechkin Aspectul teoretic și juridic al medierii unui conflict juridic // Istoria statului și dreptului. 2008. Nr. 9.

Mediere- să înțeleagă, să accepte și să aplice (interviu cu A.D. Karpenko) // Buletin Curtea de arbitraj orasul Moscova. 2008. Nr. 5.

Ordinul Ministerului Educației și Științei RF din 14.02.2011 Nr. 187 „Cu privire la aprobarea programului de formare pentru mediatori” // Rossiyskaya Gazeta. nr. 60. 23.03.2011 .;

Standard profesional mediator APROBAT prin Ordinul Ministerului Muncii si protectie sociala Al Federației Ruse din 15 decembrie 2014 Nr. 1041n

legea federală din 27.07.2010 Nr. 193-FZ „Cu privire la o procedură alternativă de soluționare a litigiilor cu participarea unui mediator (procedura de mediere)” // Rossiyskaya Gazeta. nr. 168. 30.07.2010.

Shamanova R.A. Câteva probleme ale implementării medierii în Rusia // Întrebări de rusă și drept internațional... 2014.Nr.8 - 9.P.63.

G.P. Șcedrovițki Lucrări alese. M .: Școala de politică culturală, 1995.800 p.

(Tsoi L.N., Ivanov O.B. Mediere și conflictologie: diferențe metodologice și de fond // Revista Vlast. nr. 10 (2016) p. 69-75 (Jurnal abstract, VAK).)

Medierea ca modalitate de soluționare a conflictelor este utilizată în mod activ în comunitatea internațională, dar în Rusia, în ciuda disponibilității instrumentelor legale necesare, nu este foarte solicitată. În acest articol, vom analiza în detaliu modul în care se desfășoară această procedură de conciliere și care sunt problemele aplicării acesteia.

Medierea este o formă de protecție fără jurisdicție

Medierea se referă la forme nejurisdicționale de protecție a drepturilor, adică este o modalitate de soluționare a conflictelor cu participarea unei persoane independente - un mediator, fără a se adresa instanțelor sau autorităților administrative. Esența constă în soluționarea independentă a litigiului de către părți și în așa fel încât să nu existe perdanți. Căutăm o soluție care să mulțumească pe toată lumea, nu o opțiune de compromis. Mediatorul, folosind experiența și cunoștințele sale, asigură un dialog constructiv, creează condiții pentru înțelegerea reciprocă între părțile în conflict (denumite în continuare participanți).

IMPORTANT! Medierea este permisă din momentul nașterii unui litigiu până la luarea unei hotărâri de către instanță. Se cere dacă nu este specificat în contract sau acord suplimentar ca o modalitate soluționare preliminară... În caz contrar, nerespectarea procedurii va servi drept temei pentru returnarea creanței, iar în cazul în care cauza este deschisă, pentru lăsarea acesteia fără contrapartidă.

Proceduri de conciliere

Procedurile de conciliere sunt tipuri diferite mediere și asistență în soluționarea litigiilor:

• negociere;
• cooperare;
• examinare de către o instanță de arbitraj;
• mediere.

Toate au un singur scop - să ofere condiții pentru soluționarea conflictului. Medierea diferă de alte tipuri prin aceea că se desfășoară cu implicarea unui terț care nu este expert în materie juridică, de altfel, care nu are dreptul de a consilia participanții.

Aspecte pozitive ale acestui mecanism de conciliere:

• confidențialitatea;
• securitate (este întotdeauna posibilă transferarea soluționării litigiului către instanță);
• gratuitate (legea vă permite să utilizați serviciile unui intermediar fără a le plăti);
• eficiență (scopul mediatorului este de a se asigura că se ajunge la un acord, judecătorul este de a soluționa litigiul în condițiile legii);
• universalitate (vă permite să depășiți cadrul legal al disputei, evaluând pe deplin relațiile participanților și soluționându-le într-un singur document);
• viteza (durează mai puțin timp decât procedurile judiciare).

Medierea ca instituție juridică în Rusia

Mediereîn Rusia în vigoare de la 01.01.2011, și anume de la data intrării în vigoare a Legii federale „Cu privire la o procedură alternativă de soluționare a litigiilor cu participarea unui mediator (procedura de mediere)” din 27 iulie 2010 nr. 193-FZ ( în continuare - Legea nr. 193-FZ). Cu toate acestea, este folosit rar, în principal din cauza problemelor asociate cu lacunele și conflictele de legi, precum și din lipsa informării adecvate a publicului.

Principalele dezavantaje ale institutului:

1. Nu există nicio posibilitate de executare silită a unui acord de mediere încheiat în stadiul de soluționare preliminară.
2. Contractul este recunoscut ca tranzacție de drept civil și se încheie pe bază de voluntariat, bună-credință (partea 4 a articolului 12 din Legea nr. 193-FZ). Trebuie avut în vedere faptul că un acord de mediere judiciară poate fi formalizat pe cale amiabilă (partea 3 a art. 12 din Legea nr. 193-FZ) iar protecția drepturilor care decurg din acesta are loc într-o altă ordine (pentru mai multe detalii, vezi articolul „Cum poate fi un acord amiabil încheiat în 2015?”.
3. Legea nu prevede obligația instanței de a încuviința ca convenție de soluționare acordul de mediere. De altfel, potrivit art. 39 Civil cod procedural RF, Ch. 15 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse, art. 32 FZ „Cu privire la instanțele de arbitraj din Federația Rusă” din 24.07.2002 Nr. 102-FZ, acordul amiabil este obligatoriu pentru aprobare, dacă nu contravine legii.
4. Mediatorului îi este interzis să acorde asistență părților în conflict, inclusiv asistență juridică.
5. Mediatorul nu trebuie să aibă educație juridică(Articolele 15, 16 din Legea nr. 193-FZ).
6. În procesul de implementare, este necesar să se emită în scris 3 acorduri (cu privire la aplicare, conduită și mediere).

Ce au dreptul să facă mediatorii

Mediatorii au dreptul:

• rezolva probleme organizatorice;
• să primească remunerație pentru furnizarea de servicii, cu excepția cazului în care contractul prevede altfel;
• dezvăluie informațiile furnizate de un participant către altul, dacă există consimțământul cedentului;
• să facă propuneri de soluționare a litigiului, dacă părțile au prevăzut un asemenea drept în acordul de mediere;
• să înceteze procedura în orice moment dacă aceasta este inoportună (iar inadecvarea este determinată la discreția lor, întrucât legea nu dezvăluie acest termen);
• să fie membri ai unei organizații de autoreglementare;
• desfășoară orice altă activitate care nu este interzisă de legislația Federației Ruse, în conformitate cu legea.

Pentru mai multe detalii, a se vedea Legea nr. 193-FZ (Articolele 6, 10, Partea 4 și 5, Articolul 11, Partea 4, Articolul 15).

La ce dispute se poate aplica medierea?

Mediere pot fi aplicate dreptului civil (inclusiv cele care decurg din economic și activitate antreprenorială), conflicte familiale și de muncă. Cu toate acestea, utilizarea sa este imposibilă cu permisiunea colectivului litigii de munca, precum și litigiile în care sunt afectate drepturile terților și interesele publice. Nu se știe exact ce înțelege legiuitorul prin interes public, întrucât acest concept, fiind destul de larg, nu este dezvăluit în niciun act normativ.

În prezent, se discută posibilitatea introducerii instituției în cauză în proceduri administrative, executorii etc.. Medierea nu este prevăzută în dreptul penal al Rusiei, cu excepția nuvelelor în legătură cu minori (a se vedea mai jos pentru mai multe detalii). ).

Aplicație aceasta metoda soluționarea unui litigiu este imposibilă atunci când rezultă direct din normele legii (de exemplu, când o persoană este declarată incapabilă, decedată).

IMPORTANT! Utilizarea medierii suspendă cursul termenului termen de prescripție(partea 3 a articolului 202 din Codul civil al Federației Ruse).

Care sunt principiile medierii?

Medierea se bazează pe principii precum:

• exprimarea reciprocă a voinței părților;
• voluntariat;
• confidențialitatea;
• cooperare;
• egalitatea părților;
• imparţialitate;
• independenta mediatorului.

Iată un exemplu de acţiune directă a normelor asupra principiilor medierii. Astfel, Curtea de Apel a 18-a de Arbitraj, prin decizia din 17.10.2014 în dosarul nr. 18AP-10760/2014, a recunoscut refuzul de a acorda pârâtei timp pentru efectuarea medierii, întrucât implementarea acesteia se bazează pe principiile reciprocitate și voluntariat, iar reclamanta nu s-a exprimat.

Tipuri de mediere

Tipuri de mediere oficial în Legislația rusă nesecurizat. Teoreticienii îl împart în pre-proces și judiciar.

Există următoarele tipuri de acest mecanism de conciliere:

• orientat (prioritatea este obiectivele, nu atitudinea față de conflict);
• transformator (prioritatea este să auzi cealaltă parte);
• narațiune (participanții își exprimă punctul de vedere cu privire la dispută);
• ecosistem (utilizat pentru rezolvarea problemelor familiale);
• evaluativ (mediatorul evaluează conflictul);
• restaurator (bazat pe înțelegere).

Intermediarii pot combina mai multe dintre tipurile de mai sus în procesul de furnizare a serviciilor.

La nivel internațional, se poate distinge următoarele tipuri(pe baza domeniului de soluționare a conflictului):

• comerciale (mai profitabile decât instanțele din cauza termenelor mai scurte de soluționare a litigiilor și mai eficiente, întrucât mediatorul este un specialist cu profil restrâns);
• familie (o abordare mai delicată a probleme de familie luând în considerare aspectul psihologic);
• public (specializat în reconcilierea colectivelor, a societății, a statului);
• penal.

Serviciul de mediere

Serviciul de mediere are prea puțin de-a face cu procedura contractuală de soluționare a unui litigiu civil. Aceasta este o rețea planificată de instituții care se va concentra pe advocacy pentru copii, justiție restaurativă a criminalității copiilor și soluționarea conflictelor. Adică, în acest caz, scopul medierii este acela de a-i învăța pe copii gestionarea conflictelor, ceea ce ar trebui să ajute în lupta împotriva încercărilor copiilor de a soluționa litigiul prin comiterea unui delict.

Acest serviciu ar trebui să fie dezvoltat în Rusia până în 2017, în conformitate cu ordinul Guvernului Federației Ruse din 30 iulie 2014 nr. 1430-r. Acest document a aprobat Conceptul de dezvoltare a unei rețele de servicii de mediere în vederea implementării justiției în raport cu copiii, inclusiv cei care au săvârșit fapte periculoase din punct de vedere social, dar nu au împlinit vârsta de răspundere penală. Acest concept are ca scop crearea condițiilor pentru dezvoltarea deplină și socializarea copiilor, inclusiv dificile (de la familii disfuncționale infracțiuni comise etc.).

Rețeaua de servicii de mediere este structurată astfel:

• Superior Centru federal medierea și dezvoltarea justiției restaurative.
• Servicii de mediere subordonate la nivel regional și local. Aceștia sunt reprezentați de secretarii comisiilor pentru afacerile minorilor și apărarea drepturilor acestora și de personalul didactic.

V timpuri recente serviciul de mediere şcolară se dezvoltă activ.

Esența medierii este de a conduce negocieri între părțile aflate în conflict cu participarea unui mediator neutru, care oferă o oportunitate de a rezolva relația. Această procedură nu are mijloace de implementare contractuale sau obligatorii independente. Rezultatul acestuia este un acord de mediere, care, în funcție de stadiul realizării sale, este o tranzacție de drept civil sau o înțelegere amiabilă.

Procedura de mediere este extrem de dificilă și nu este încă foarte dezvoltată în Rusia. Cu toate acestea, are un mare potențial. Este de remarcat faptul că termenul de „mediere” este aplicat și sistemului de justiție restaurativă din țară pentru criminalitatea împotriva copiilor.

Aproape toată lumea știe din proprie experiență ce este un conflict interpersonal, dar puțini oameni cunosc toate modalitățile de rezolvare a conflictelor în familie (cu părinții și copiii, cu soțul sau soția, cu generația mai în vârstă), la școală, la serviciu ( cu șefi, subalterni, colegi), în societate, în echipă, în afaceri (cu parteneri)...

Nu uitați de cel mai frecvent conflict intrapersonal, adică. atunci când o persoană are o confruntare de dorințe, interese, stereotipuri și oportunități în interior - acest conflict între diferite „eu” ale unei persoane duce la tulburări psihologice. Și în acest context, procedura medierii este ajutorul unui psiholog, care aici este un mediator pe cale de rezolvare a conflictului.

Astăzi, pe site, veți afla ce sunt conflictele interpersonale, puteți citi principalele modalități de rezolvare a conflictelor, puteți face teste de conflict și agresivitate și, cel mai important, veți înțelege ce este o procedură de mediere - implicarea unui mediator pentru a rezolva o problemă. dispută și conflict de orice complexitate, ca în cei dragi , dragoste și relații familialeși în social - la locul de muncă, în echipă, în afaceri...

Conflicte interpersonale

Să ne uităm pe scurt la ce conflicte există în relațiile interumane.

Tipuri comune de conflicte:

1. Intrapersonal (atunci când interesele interne, dorințele, oportunitățile și nevoile intra în conflict între ele în capul unei persoane)
2. Interpersonal (conflict al unei persoane cu alta, din cauza diferenței de interese, opinii, obiective...)
3. Între un individ și un grup (respingere ca individ bazele și regulile unui separat grup social,
   și invers - grupul nu acceptă poziția de membru individual)
4. Intergrup (conflicte între comunități, națiuni, grupuri etnice, confesiuni, rase, partide politice, state etc.)
5. Conflict cu Mediul extern, cu lumea (cu normele de cultură, societate, legi, ordine, tradiții etc.)

Cinci strategii de comportament în conflictul interpersonal:

1. Adaptare (o parte este de acord cu cealaltă, dar are propria părere, care se teme să-și exprime)
2. Evitare (evitarea unei situații conflictuale)
3. Compromis (o soluție acceptabilă de ambele părți prin concesii reciproce)
4. Rivalitate (opoziție activă față de cealaltă parte, până la agresiune)
5. Cooperare (discuție și implementare a unei soluții reciproc avantajoase, cum ar fi „Nu ești împotriva mea, dar suntem împreună împotriva problemei”)

Procedura de mediere ca mijloc de rezolvare a conflictelor

Ce este și cum are loc procedura de mediere, ca modalitate de soluționare a conflictelor - să aruncăm o privire mai atentă:

Mediere- aceasta este foarte metoda eficienta soluționarea conflictului, soluționarea diferendelor, cu implicarea unei terțe părți independente, neutre, imparțiale și dezinteresate într-un anumit diferend - un mediator (mediator).

Oricine poate fi folosit ca mediator. individual, care este un fel de autoritate pentru părțile aflate în conflict, datorită profesiei, experienței, cunoștințelor lor (de exemplu, un psiholog, un avocat, un medic..., un expert în orice domeniu).

În domeniul raporturilor juridice ale cetăţenilor, procedura de mediere este reglementată de Legea federală din 27.07.2010. Nr. 193-FZ „Cu privire la o procedură alternativă de soluționare a litigiilor cu participarea unui mediator (procedura de mediere)”, care a intrat în vigoare la 1.01.2011.

Aceasta este în locul unei proceduri de litigiu de lungă durată și epuizantă pentru pretențiile părților.

În domeniul acordării asistenței psihologice(psihologia relaţiilor) rolul unui mediator (mediator) în reglementare conflicte interpersonale(în familie, la locul de muncă, în societate) este jucat de un psiholog, psihoterapeut sau psihanalist, precum și de un specialist cu educatie psihologica ajută la rezolvarea conflictului intrapersonal, acționând ca un arbitru, („Eu rațional”) în conflictul dintre dorință („Eu emoțional”, trăind după principiul – vreau, nu vreau) și convingerile preconcepute („Eul stereotipic” , trăind după principiul - trebuie, trebuie, nu) client.

Scopul final al procedurii de mediere - în ambele domenii - este de a ajuta oamenii să ajungă la cooperare sau la compromis, reglementând astfel situație conflictuală.

Același lucru este și cu conflictul intrapersonal - dizarmonie a sufletului - scopul psihologului este de a crea condiții pentru armonie spirituală, astfel încât toate stările ego-ului unei persoane să existe în cooperare între ele, deoarece conflictul dintre ele duce o persoană la tulburări neuropsihiatrice, depresie, fobii, nevroze și psihoze - care în general amenință să perturbe relațiile și interacțiunile oamenilor și conflictele interpersonale.

Cum este util un mediator (mediator) în rezolvarea conflictelor?

Deci, la ce folosește un mediator extern în rezolvarea conflictelor?
pentru că conflictul în sine este în mod inerent o ciocnire a diferitelor interese, puncte de vedere, puncte de vedere..., și confruntare, confruntare între două părți, fiecare dintre acestea dorește să-și demonstreze cazul, apoi implicarea unui mediator terț și procedura de mediere. în sine este cel mai mult într-un mod productiv rezolvarea disputelor și rezolvarea conflictelor.

Un mediator (un mediator implicat) este o persoană care nu este interesată de victoria uneia dintre părți - pentru el, ambele părți sunt egale, iar scopul său este să conducă un dialog și, așa cum ar fi, un arbitru independent, să aducă părțile aflate în conflict la cooperare (în cel mai rău caz, la un compromis) - așa este util mediatorul (mediatorul) în rezolvarea conflictelor.

Mediere online: Ajutor al unui psiholog de familie în rezolvarea conflictelor, disputelor cu soțul sau soția, cu părinții și copiii, cu soacra și soacra - rezolvarea conflictelor intrapersonale

Mediere (din lat. Mediatio) - mediere. În întreaga lume, medierea este una dintre cele mai populare forme de soluționare a litigiilor. Medierea vă permite să evitați pierderea timpului în procedurile judiciare, costuri suplimentare și imprevizibile, procesul de mediere este privat și confidențial. Medierea este un proces în care un terț neutru, mediatorul, ajută la rezolvarea unui conflict prin facilitarea unui acord voluntar (sau „autodeterminare”) între părțile aflate în conflict. Mediatorul facilitează procesul de comunicare între părți, înțelegând pozițiile și interesele, concentrează părțile asupra intereselor lor și caută o soluție productivă a problemei, permițând părților să ajungă la propriul acord.
Scopul medierii este acela de a pune capăt conflictului prin găsirea unui compromis între adversarii săi.
Rolul mediatorului este rolul asistentului autorizat chemat de părțile în conflict pentru a rezolva problema. Acest rol poate fi jucat atât de indivizi, cât și de organizații și state. O caracteristică importantă a mediatorului este autoritatea sa, recunoscută de ambele părți în conflict. Prin urmare, doar persoanele sau organizațiile care sunt alese de ambele părți în conflict pot acționa ca mediator. În acest caz, atât oficialii și organizațiile, cât și cele neoficiale pot acționa ca intermediari. Cel mult astfel de intermediari diferite niveluri iar în chiar calitate diferită pot fi: magicieni, vrăjitori, bătrâni, hoți în drept, clerici, personalități culturale proeminente, oameni de stat, organizatii internationale tip UN etc.
Este necesar să se evidențieze următoarele principii ale medierii.
1. Imparțialitate. Mediatorul trebuie să conducă medierea într-o manieră imparțială și echitabilă. Ideea de imparțialitate a mediatorului este centrală în procesul de mediere. Un mediator ar trebui să medieze numai acele cazuri în care poate rămâne imparțial și corect. În orice moment, dacă mediatorul nu este în măsură să desfășoare procesul în mod imparțial, el este obligat să înceteze medierea. Mediatorul ar trebui să evite comportamentul care ar da naștere la sentimente de părtinire față de cealaltă parte. Calitatea procesului de mediere este sporită atunci când părțile au încredere în imparțialitatea mediatorului. Atunci când un mediator este numit de către o instanță sau o altă instituție, acea organizație ar trebui să depună eforturi rezonabile pentru a asigura imparțialitatea serviciilor mediatorului. Mediatorul ar trebui să se ferească de părtinire sau părtinire bazată pe caracteristici personale părților, originea socială sau comportamentul lor în mediere.
Partea din spate imparțialitatea este o lipsă de interes într-un conflict. Mediatorul trebuie să dezvăluie toate interesele proprii existente sau potențiale în conflict, într-o măsură sau alta cunoscută de el. După constatarea acestora, mediatorul trebuie să refuze medierea sau să obțină acordul părților pentru a o desfășura. Necesitatea de a proteja împotriva părtinirii mediatorului într-un conflict poate influența, de asemenea, comportamentul părților în timpul și după mediere. Interesul mediatorului în conflict creează o înțelegere sau o relație care poate crea impresia de părtinire. Abordarea principală a problemei interesului mediatorului în conflict este în concordanță cu conceptul de autodeterminare. Mediatorul este responsabil pentru dezvăluirea oricăror conflicte existente sau potențiale care îi sunt mai mult sau mai puțin familiare și care pot ridica o problemă de imparțialitate. Dacă toate părțile sunt de acord cu medierea după ce au fost informate despre conflict, mediatorul poate continua medierea.
Cu toate acestea, dacă interesul în conflict ridică o serie de îndoieli cu privire la integritatea procesului, mediatorul ar trebui să abandoneze procesul. Mediatorul ar trebui să evite să se intereseze de conflict atât în ​​timpul, cât și după mediere. Fără acordul tuturor părților, mediatorul nu ar trebui să stabilească ulterior o relație profesională cu una dintre părți într-o chestiune relevantă sau fără legătură, cu condiția să ridice întrebări legitime privind integritatea procesului de mediere.
2. Confidențialitate. Mediatorul trebuie să se asigure că părțile au așteptări rezonabile cu privire la confidențialitate. Confidențialitatea depinde de circumstanțele medierii și de orice înțelegere la care părțile ajung. Mediatorul nu trebuie să dezvăluie cursul și rezultatele medierii, dacă aceasta nu este autorizată de toate părțile sau dacă nu este cerută de lege. În ceea ce privește confidențialitatea, părțile își pot elabora propriile reguli, sau pot conveni în prealabil cu mediatorul sau pot acționa pe baza unor reguli deja existente. Deoarece garantarea confidențialității este importantă pentru părți, mediatorul ar trebui să discute despre aceasta cu părțile aflate în conflict. În cazul în care mediatorul ține întâlniri private cu părțile, conținutul acestor întâlniri din punct de vedere al confidențialității trebuie discutat în prealabil cu toate părțile. Pentru a proteja integritatea procesului de mediere, mediatorul ar trebui să evite să dezvăluie oricui comportamentul părților în timpul procesului de mediere, calitatea cazului sau soluțiile propuse. Dacă este necesar, mediatorul poate informa despre motivul absenței uneia dintre părți. Dacă părțile au convenit că toate sau o parte din informațiile dezvăluite în timpul procesului de mediere sunt confidențiale, acest acord al părților ar trebui să fie obligatoriu pentru mediator.
Confidențialitatea nu poate fi interpretată ca limitând sau interzicând monitorizarea, Cercetare științifică sau evaluarea programelor de mediere oameni responsabili... În circumstanțe adecvate, cercetătorilor li se poate permite accesul la date statistice și, cu permisiunea părților, la cazurile înregistrate, participarea la procesul de mediere și interviurile cu participanții la mediere.
3. Voluntarie. Procedura de mediere este pur voluntară. Nimeni nu poate forța părțile să recurgă la mediere sau chiar să încerce să o facă. Medierea este un proces voluntar bazat pe dorința părților de a ajunge la un acord onest și echitabil. Voluntariatul se exprimă prin faptul că niciuna dintre părți nu poate fi obligată să participe la mediere; ieșirea din proces în orice etapă sau continuarea medierii este o chestiune personală pentru fiecare participant; consimțământul cu rezultatul procesului de mediere este, de asemenea, pur voluntar; părțile însele își controlează viitorul și nu sunt supuse controlului unui terț, cum ar fi judecătorii sau arbitrii, care, desigur, nu au informatii completeși idei despre toate faptele și contextul părților și al disputei; serviciile unuia sau altuia mediator la o parte a procesului sau pe parcursul întregii proceduri sunt, de asemenea, acceptate voluntar de ambele părți.
În principiu, oricine poate acționa ca mediator. Există însă grupuri de persoane care, prin statutul lor, aparțin mediatorilor oficiali, mediatorilor neoficiali, mediatorilor spontani (Fig. 5).
Trebuie menționat că, dacă „mediatorii spontani” acționează ca mediator, atunci în acest caz nu se poate vorbi de asistență profesională.
Există cinci tipuri de mediatori (din punct de vedere al stilului de mediere):
1) „arbitru” – are capacitatea maximă de a rezolva problema, studiază problema cuprinzător, iar decizia sa nu este atacată cu recurs;
2) „arbitru” - același lucru, dar părțile pot să nu fie de acord cu decizia sa și să apeleze la altul;
3) „mediator” (rol neutru) – are cunoștințe deosebite și asigură o rezolvare constructivă a conflictului, dar decizia finală aparține adversarilor;

4) „asistent” - organizează o întâlnire, dar nu participă la discuție;
5) „observator” – prin prezența sa în zona de conflict își înmoaie cursul.
Primele două tipuri sunt numite foarte autoritare. Sunt benefice atunci când este nevoie de o soluție rapidă. Dacă conflictul nu este prea tensionat, se preferă ultimele trei metode.
Există următoarele tactici pentru influența mediatorului asupra părților.
1. Tactica ascultării alternative – este folosită pentru a clarifica situația și a asculta propuneri într-o perioadă de conflict acut, când separarea părților este imposibilă.
2. Influența directivă – concentrarea asupra punctelor slabe din pozițiile adversarilor. Scopul este de a induce reconcilierea.
3. Acord - Mediatorul caută să negocieze cu ambele părți.
4. Presiunea asupra unuia dintre adversari – mediatorul îi dovedește unuia dintre adversari că poziția sa este greșită.
5. Diplomația navetă - mediatorul separă părțile aflate în conflict și aleargă constant între ele, coordonându-le deciziile.
Procesul de mediere se descompune în mai multe etape folosind tehnici caracteristice.
Etapa 1 - Construirea structurii și a încrederii. Această etapă pune bazele relației care va fi observată pe tot parcursul procesului de mediere. Mediatorul trebuie să cheltuiască cantitate semnificativă timp și efort pentru a face procesul de mediere ușor de înțeles și acceptabil pentru participanți.
Etapa 2 - Analiza faptelor și identificarea problemelor. Pentru a se ajunge la o soluție acceptabilă, toți participanții trebuie să aibă o cantitate egală de informații și o bună înțelegere a problemelor reale. Prin urmare, a doua etapă a procesului de mediere are ca scop analizarea faptelor semnificative și identificarea unor astfel de probleme. La urma urmei, pentru a rezolva un conflict, trebuie mai întâi să fii conștient de el. Trebuie menționat că acest proces începe parțial deja în prima etapă a medierii. Sarcina mediatorului în a doua etapă este de a identifica toate problemele existente, deoarece majoritatea conflictelor sunt cunoscute ca fiind de natură complexă. În plus, este necesar să se obțină nu numai opinii personale despre anumite probleme, ci și înțelegerea comună și formularea de către participanți a esenței conflictului.
Etapa 3 - Căutare alternative. Această etapăîși propune să răspundă la întrebarea: „Cum poți face ceea ce vrei să faci cu cel mai mare efect?” Toți participanții sunt implicați în căutarea unui răspuns. Trebuie înțeles că, în ciuda abundenței problemelor identificate și înregistrate de mediator să acest moment, decizia cheie, poate, stă doar într-una sau câteva dintre cele de bază. Ele trebuie identificate mai întâi. După trecerea în revistă a tuturor problemelor și identificarea principalelor dintre ele, mediatorul invită participanții să comenteze modalitățile de rezolvare a acestora și stabilește afirmațiile. Apoi se face următorul pas - analiza propunerilor pentru conformitatea lor cu anumite criterii.
Etapa 4 - Negociere și luarea deciziilor. Sarcina principală a acestei etape este cooperarea participanților, vizându-i munca în comun... Pentru a atinge acest scop, este util să începem un dialog între părțile cu cele mai puține probleme semnificative, și apoi să se concentreze asupra acelor compromisuri chiar și mici la care s-a ajuns în cadrul unui astfel de dialog. În cazul în care conversația începe totuși cu probleme majore și propuneri de rezolvare a acestora, este important, ca factor pozitiv, să se acorde atenție faptului că participanții au convenit să discute chiar și acele probleme asupra cărora exista anterior un grad ridicat de intransigență. . Încă un lucru ar trebui reținut: o listă prea lungă de propuneri pentru discuție și alegere în unele cazuri îngreunează luarea unei decizii și, prin urmare, ar trebui scurtată cât mai mult posibil.
Etapa 5 - Întocmirea documentului final. Funcția acestei etape este producerea unui document (plan sau acord) în care să fie enunțate clar deciziile luate de participanți, intențiile lor actuale și opțiunile de comportament viitor. Ce face mediatorul în această etapă? Organizează întocmirea planului, clarifică redactarea, consemnează deciziile luate și stimulează introducerea de puncte în documentul final care să indice posibilitatea corectării acestuia în cazul unor modificări. În procesul de dezvoltare a unui acord acceptabil, merită să ne amintim că este recomandabil să începeți calea către acesta cu cele mai ușoare întrebări. Soluția lor are un efect psihologic pozitiv asupra negociatorilor și demonstrează posibilitatea fundamentală de a ajunge la acorduri. Această tehnică are același efect pozitiv asupra opinie publica.
Etapa 6 - Procedura juridică și aprobarea acordului. Se întâmplă destul de des ca un conflict între părți să afecteze mediul lor extern, iar acordul sau planul adoptat trebuie să fie instituționalizat, ceea ce presupune sprijin legal și aprobare (ratificare) de către autoritățile responsabile: comitete și comisii ale organelor reprezentative ale puterii, structuri executive, tribunale etc. Astfel, sesiunea de mediere ar trebui să determine care mecanisme vor asigura ratificarea cea mai rapidă și mai eficientă. document adoptat ce reprezentanți ai părților vor fi angajați în aceasta și ce resurse vor fi necesare pentru aceasta.
Etapa 7 - Implementarea, revizuirea și modificarea acordului. Atunci când părțile încep să lucreze în conformitate cu înțelegerile la care au ajuns, clauzele acestor acorduri pot fi regândite, situația se poate schimba. Pot apărea circumstanțe neprevăzute (forță majoră). În toate aceste cazuri, va fi mai bine ca părțile să nu se limiteze la o reacție spontană, ci să prevadă din timp posibilitatea unor noi întâlniri, acorduri și discuții. Aceste întâlniri vor fi mini-sesiuni cu etapele enumerate mai sus. Deoarece părțile au dobândit deja o anumită experiență de participare la procesul de mediere, noile sesiuni vor dura mult mai puțin decât cele anterioare. Trebuie subliniat faptul că etapele 6 și 7 pot lipsi cu totul (dacă acordul adoptat epuizează problema și privește doar participanții la mediere) sau pot fi efectuate de către părți în mod independent, fără participarea unui intermediar.
Astfel, medierea este procesul de soluționare a unui diferend între două părți aflate în conflict cu participarea unei terțe părți neutre. Ca alternativă la procedura judiciară și la alte modalități de procedură cu forță, medierea prezintă o serie de avantaje, dintre care cel mai important este că soluționarea litigiului se realizează prin luarea părților la o decizie voluntară și egală, în egală măsură satisfăcătoare. toate părțile interesate, astfel încât interesele tuturor părților la diferend să poată fi satisfăcute.

Metodist al instituției bugetare de stat din Sankt Petersburg „Centrul de agrement pentru adolescenți și tineret” Frunzensky „al Administrației districtului Frunzensky din Sankt Petersburg, doctor în filologie, conferențiar universitar. Participant (cu un raport) al unui număr de orașe și conferințe și forumuri internaționale privind orientarea în carieră a tinerilor, coordonator al Primului Forum Patriotic al Tinerilor din raionul Frunzensky SPb „Patriotism: provocări moderne ale viitorului” (27.04.2018) și un forum de voluntariat educațional (12-13 aprilie 2018). , sat Repino).Participant (cu raport) la Forumul Cultural Internațional din Sankt Petersburg (noiembrie 2017) Autor al unui număr de programe și proiecte pentru tineret - despre angajarea de vară, despre voluntariat, despre prevenirea comportamentelor riscante în rândul minorilor.

Expert:în domeniul filologiei, comunicării, politicii de tineret

Medierea ca tehnologie nouă comunicare. Ce este scris în Legea federală, unde și cum se aplică în practică. Un exemplu de mediere școlară.

Introducerea tehnologiilor de mediere în munca cu situații conflictuale, în primul rând la adolescenți mediul tineretului, timp de mai bine de douăzeci de ani în Rusia, a depins direct doar de inițiativa specialiștilor și liderilor individuali.

Adoptarea legii federale din 27.07.2010 nr. 193-FZ „Cu privire la o procedură alternativă de soluționare a litigiilor cu participarea unui mediator (procedura de mediere)”, care reglementează utilizarea tehnologiei de mediere pentru soluționarea situațiilor de conflict, a devenit revoluționară. în dezvoltarea medierii în ţara noastră.

Scopul legii

Acest lucru este deosebit de relevant și, cu atât mai mult, promițător într-o situație de rezoluție ca probleme controversateși conflictele acute din mediul tineretului, urmate de analiza și descrierea metodologică a acestora.

Minori și tineri- o categorie vulnerabilă pentru apariția unor situații conflictuale acute provocate de omisiuni cu părinții, neînțelegeri la școală, dezacorduri între prieteni.

Acești factori ponderali provoacă nu doar o blocare asupra propriei persoane, ci și „retragerea” din realitate a adolescentului și „ieșirea” lui sub forma unui comportament antisocial.

Ce este medierea

Mediere- aceasta este una dintre tehnologiile de soluționare a litigiilor (sau a unei situații de conflict) cu participarea unui terț (mediator) care nu este interesat de acest conflict, dar ajută la dezvoltarea unui anumit acord asupra litigiului, controlând pe deplin decizia- realizarea procesului de soluționare a litigiului și condițiile de soluționare a acestuia.

Principiile de bază ale sesiunilor de mediere

• confidențialitatea informațiilor dezvăluite de mediator,
• neutralitatea poziției mediatorului,
• egalitatea părților în timpul ședinței de mediere
• și, desigur, participarea voluntară la acesta.

Eficacitatea (mediabilitatea) litigiilor

Medierea este posibilă atunci când părțile doresc să rezolve conflictul și atunci când este necesară restabilirea relațiilor dintre persoanele care doresc să interacționeze în viitor. Nu este posibilă desfășurarea unei ședințe de mediere dacă părțile nu doresc să rezolve o situație conflictuală când una dintre părți este incapabilă (de exemplu, dependență de droguri, substanțe psihoactive, alcool), dacă subiectul medierii poate provoca traume psihice la mediator însuși, în conflicte penale, atunci când lucrează cu cei dragi.

Conform Legii, există anumite restricții privind procedura.

Procesul de mediere constă în mai multe etape:

* Introducere în procesul de mediere, observații introductive ale mediatorului – durează destul de mult, aproximativ 15-20 de minute. O procedură atât de lungă și standard pare de obicei inutilă pentru mediatorii începători și încearcă să o scurteze. Experiența arată că scurtarea procedurii introductive duce de obicei la crestere dramatica timp și chiar până la perturbarea întregului proces de mediere.

* Prezentarea părților, când fiecare dintre părți reprezintă esența conflictului survenit - în timpul prezentării și repovestirii, mediatorul nu face aprecieri, nu interpretează nimic, permițându-și doar să structureze prezentarea. Povestirea se termină cu întrebări standard precum:

Te-am inteles bine?

Oare îmi scapă ceva semnificativ?

* Discuție, în care părțile dezvoltă probleme pentru a fi discutate în cadrul negocierilor;

* Caucus, care include munca individuala mediator de fiecare parte - mediatorul încearcă să identifice puncte de convergență sau intersecție directă a pozițiilor și intereselor părților;

* Sesiune generală - discuție privind elaborarea propunerilor;

* Intocmirea unui proiect de acord;

* Ieșire din mediere - satisfacție față de medierea părților aflate în conflict.

Funcțiile mediatorului

1. Cu toate cele de mai sus, mediatorul îndeplinește funcția de organizator imparțial al procesului în desfășurare, un ascultător activ, analizând constant conflictul și verificând realismul.
2. Pe parcursul sesiunii, extinzând resursele și predând negocierea, el este obligat să mențină un climat psihologic pe tot parcursul sesiunii și, însumând munca, să ajute părțile în întocmirea unui acord final (sau „listă de promisiuni”), pe care părțile îl declară în scris și asigurați-vă că indicați că fiecare dintre părți va face sau nu pentru ca conflictul să fie soluționat în final.

Pentru țara noastră, medierea este nouă, metoda alternativa, soluționarea disputelor și a conflictelor, care, la început, a devenit subiect de discuție între avocați, iar apoi, dobândind din ce în ce mai mulți susținători, gata și capabili să o aplice în diverse sfere sociale.

Exemplu de mediere școlară

Subiectul conflictului dintre profesor/profesor și părinte a fost problema atitudinii prejudiciate a profesorului față de unul dintre elevii din clasa absolventă. Părintele a fost revoltat că profesoara a sunat-o să vorbească la școală din cauza progresului slab al fiului ei. Era sigură că copilul ei era obligat să aducă acasă doar cinci și patru și, din moment ce i s-au dat trei și doi, atunci profesorul de materie era de vină.

Profesorul a sugerat rezolvarea conflictului prin mediere.

În același timp, mediatorul nu era psiholog sau avocat, ci părinte dintr-o clasă paralelă.

Medierea a durat trei ore. Totuși, a fost posibilă rezolvarea conflictului, respectând toate etapele medierii, „repetarea ecoului” de către mediator a ceea ce a auzit și mediatorul găsind dorința comună între cei conflictuali.

În acest caz, cerințele au fost diferite, dar, de regulă, ambii participanți au fost de acord că sarcina lor principală este să acționeze nu în propriul lor interes, ci în interesul copilului. Aceasta a devenit fundamentul acordurilor viitoare.

După două săptămâni, facilitatorul a verificat dacă părțile respectă cu adevărat acordul și dacă este nevoie de asistență suplimentară (de la un psiholog, un avocat etc.)?

Medierea este necesară pentru persoanele care sunt pregătite să folosească noile tehnologii în comunicare, îndepărtându-se de formulele obișnuite, stereotipe, ale vieții de zi cu zi. Acesta este un instrument eficient care va permite ca interacțiunea dintre subiecți să continue fără a le compromite interesele și, în același timp, fără a-și pierde fața. Realizând semnificație socială integrând metode inovatoare, trebuie să înțelegem că această abordare este foarte importantă în procesul de creștere a copiilor, adolescenților și tinerilor.

1. portalul „Medierea în Educație” - cazuri, algoritmi, materiale audio-video pentru mediere.
2. Cititor de soluționare alternativă a disputelor - este prezentată experiența colegilor domestici. Și nu numai în domeniul educației.
3. Centrul de Mediere și Drept – poate fi instruit în mai multe programe, inclusiv „Medierea școlară”
4. SPB GBU „Centrul Orășenesc pentru Programe Sociale și Prevenirea Fenomenelor Asociale în rândul Tinerilor“ CONTACT ”- Informatii utile, știri, antrenament.