Acasă Proprietăți utile ale fructelor Principiul eticii în relaţiile de afaceri se manifestă în. Principii și valori etice ale activității de afaceri. pune-l pe el

Proprietăți utile ale fructelor

Principiul eticii în relaţiile de afaceri se manifestă în. Principii și valori etice ale activității de afaceri. pune-l pe el

NATURA ŞI ESENŢA ETICII ÎN AFACERI

Una dintre cele mai importante sarcini ale unui om de afaceri modern este soluționarea problemelor psihologice în procesul de comunicare cu subordonații, colegii și superiorii. Prin urmare, universitățile au introdus disciplina „Psihologia și Etica comunicării în afaceri”, care este aplicată în mare măsură în natură. Scopul său este de a promova formarea calităților morale adecvate la oamenii de afaceri ca condiții necesare pentru activitățile și comportamentul lor zilnic.

Etica în sens larg este înțeleasă ca un sistem de cerințe morale universale și specifice și de norme de comportament implementate în procesul vieții sociale. În consecință, etica relațiilor de afaceri evidențiază una dintre sferele vieții publice. Pe baza normelor umane universale și a regulilor de conduită, normele etice ale relațiilor oficiale au unele trăsături distinctive.

Etica relațiilor de afaceri a primit recent o atenție din ce în ce mai mare. Acest lucru se exprimă printr-o creștere a volumului de programe de formare în sistemul de pregătire universitară și postuniversitară în disciplinele relevante (de exemplu, „etica și eticheta în afaceri”, „etica în afaceri”, „etica și eticheta relațiilor de afaceri”, etc. .). Cursurile de studiere a bazelor eticii generale a comportamentului sunt introduse și în unele programe școlare, în sistemul de învățământ secundar de specialitate, iar în timp, acoperirea instituțiilor de învățământ cu astfel de cursuri crește.

Angajatorii acordă din ce în ce mai multă atenție problemelor de etică a afacerilor și relațiilor personale în selecția personalului și angajarea acestuia, precum și în procesul de realizare directă de către angajați a rolului lor profesional. Totodată, trebuie subliniat faptul că conceptul de „rol profesional” include nu doar capacitatea de a îndeplini atribuții oficiale, ci și abilitățile de relaționare cu mediul extern (colegi, conducere, subordonați, clienți, parteneri etc. ) în procesul de implementare.sarcini sau funcţii profesionale fixate pentru un anumit post. Respectarea eticii relațiilor de afaceri este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului atât al unui angajat individual, cât și al organizației în ansamblu.

Respectarea normelor și regulilor de etică a relațiilor de afaceri de către angajații organizației devine „cartea de vizită” a acesteia și determină dacă un partener sau client se va ocupa de această organizație în viitor și cât de eficient va fi construită relația lor.

Există o înțelepciune străveche: „Tratează-i pe ceilalți așa cum vrei să fii tratat”. O descriere suplimentară a normelor și regulilor eticii în afaceri dezvăluie esența afirmației de mai sus, adică, cu alte cuvinte, răspunde la întrebarea: ce fel de relație ne dorim cu noi înșine?

Aproape toate domeniile eticii în afaceri au reguli aplicabile eticii conduitei în sens larg. În plus, fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe normele fundamentale de etică. Acestea includ respectul pentru stima de sine și statutul personal al altei persoane, înțelegerea intereselor și motivelor comportamentului celorlalți, responsabilitatea socială pentru securitatea lor psihologică etc.

Principii de bază ale eticii în afaceri

Principii de etică în afaceri − o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Etica în afaceri modernă, potrivit multor oameni de știință, ar trebui să se bazeze pe trei prevederi cele mai importante:

Crearea valorilor materiale în toată varietatea formelor este considerată un proces inițial important;

Profiturile și alte venituri sunt tratate ca rezultat
atingerea diferitelor obiective semnificative din punct de vedere social;

Prioritatea în rezolvarea problemelor apărute în lumea afacerilor ar trebui să fie acordată intereselor relațiilor interpersonale, și nu producției.

În lucrarea sociologului american L. Hosmer sunt formulate principii etice moderne ale comportamentului în afaceri, bazate pe axiomele gândirii filozofice mondiale, care au fost testate de teorie și practică de secole.

Există zece astfel de principii și, în consecință, axiome:

1. Nu face niciodată nimic care nu este în interesul tău pe termen lung.

2. Nu face niciodată nimic despre care nu se poate spune că este cu adevărat sincer, deschis și adevărat.

3. Să nu faci niciodată ceva ce nu este bun, care nu contribuie la formarea simțului cotului, întrucât toți lucrăm pentru un scop comun (principiul se bazează pe poruncile religiilor lumii (Sf. Augustin), solicitând bunătate și compasiune).

4. Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, pentru că legea reprezintă standardele morale minime ale societății.

5. Nu faceți niciodată nimic care nu duce la un bine mai mare, mai degrabă decât la un rău societății.

6. Nu face niciodată ceea ce nu ai vrea să recomanzi altora care se află într-o situație similară.

7. Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora.

9. Nu faceți niciodată nimic care i-ar putea răni pe cei mai slabi din societatea noastră;

10. Nu faceți niciodată nimic care să interfereze cu dreptul altei persoane la auto-dezvoltare și auto-realizare.

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și sunt recunoscute ca corecte în diverse culturi de afaceri. Scopul ideal, deși foarte îndepărtat, al comunității globale de afaceri este tipul de relație bazată pe triumful principiilor morale și etice. Unul dintre cei mai importanți pași în această direcție poate fi considerat adoptat în 1994 în orașul elvețian Co (Caux) Declarația lui Ko - „Principii de afaceri”. Declarația este o încercare de a uni bazele culturilor de afaceri din Est și Vest, inițiatorii ei au fost liderii celor mai mari corporații naționale și transnaționale din Statele Unite, Europa de Vest și Japonia.

La fel de Principiile de bază ale afacerilor internaționale sunt următoarele:

- responsabilitatea afacerii: de la binele acționarilor la binele partenerilor săi cheie;

- impactul economic și social al afacerii: la progresul justiției și al comunității mondiale;

- etică de afaceri: de la litera legii la spiritul de încredere;

- respectarea normelor legale;

- sprijinirea relaţiilor comerciale multilaterale;

- preocupare pentru mediu;

- Refuzul acțiunilor ilegale.

Următoarele sunt, de asemenea, principii etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru lideri individuali:

- „regula de aur a unui manager” - în cadrul funcției sale oficiale, să nu permită niciodată în relația cu subordonații săi, cu conducerea, cu clienții etc. astfel de acțiuni pe care aceștia nu ar dori să le vadă în raport cu ei înșiși;

Avansarea prin încredere (în echipă se creează condiții favorabile pentru luarea deciziilor și implementarea acestora, când fiecărei persoane i se acordă încredere maximă - potențialul său, calificările, simțul responsabilității);

Dreptul la libertatea comportamentului oficial, acțiunilor, acțiunilor unui manager sau al unui angajat obișnuit al unei organizații, nu numai în cadrul legii, ci și în limitele care nu încalcă libertatea altor manageri sau angajaților obișnuiți (libertatea care nu restrânge libertatea altora);

Corectitudinea în posesia/dobândirea puterilor, responsabilitatea, dreptul de a dispune de diverse tipuri de resurse, în stabilirea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și obligații nu privesc, nu privesc afecta, nu slăbește drepturile, responsabilitățile, puterile altor manageri, nu depășesc organizația);

Corectitudine în transferul de fonduri și resurse, precum și în ceea ce privește drepturile, privilegiile și beneficiile (etic este transferul voluntar de către manager a tuturor celor de mai sus, neetic - presiune grosolană asupra angajatului, cerințe de încălcare a normelor de etică universală sau a legii );

Progres maxim (acțiunile unui manager sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației sau a părților sale individuale, fără a încălca standardele etice existente);

Atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale care au prins rădăcini în managementul altor țări și regiuni;

O combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager, în luarea deciziilor;

Constanța influenței, deoarece asigurarea respectării standardelor etice se bazează în principal pe utilizarea metodelor socio-psihologice, care, de regulă, necesită aplicare pe termen lung pentru a obține rezultatul dorit.

În efortul de a ține cont de specificul culturii de afaceri, Fundația Națională „Cultura de Afaceri Rusă” a elaborat un document „Doisprezece principii de a face afaceri în Rusia”, solicitând antreprenorilor să aprobe următoarele principii ale relațiilor de afaceri (vezi Tabelul 1). ).

tabelul 1

PRINCIPII DE AFACERI

Nu. p / p	Denumirea unui grup de principii	Compunerea principiilor grupului

	Principiile personalității	1. Profitul este cel mai important, dar onoarea este mai importantă decât profitul, 2. Respectați participanții la cauza comună - aceasta este baza relațiilor cu ei și a respectului de sine. Respectul și respectul de sine sunt date de îndeplinirea obligațiilor de afaceri acceptate. 3. Abțineți-vă de la violență și amenințarea cu violența ca modalitate de a atinge obiectivele de afaceri.
	Principiile unui profesionist	4. Desfășurați întotdeauna afacerile conform mijloacelor. 5. Justificați încrederea, este baza antreprenoriatului și cheia succesului. Străduiți-vă să câștigați o reputație de partener onest, competent și decent. Fii așa cum vrei să fie partenerul tău cel mai bun. 6. Concurează cu demnitate. Nu duceți litigiile de afaceri în instanță. Cel mai de încredere partener este cel care beneficiază și el de pe urma ofertei.
	Principiile unui cetățean al Rusiei	7. Respectați legile aplicabile și respectați-vă autorității legitime.
		8. Pentru a influența din punct de vedere legal guvernul și legislația, uniți-vă cu oameni care au aceleași idei pe baza acestor principii. 9. Fă bine oamenilor, și nu de dragul interesului propriu și al vanității. Nu cere recunoaștere publică indispensabilă pentru el.
	Principiile cetățeanului pământului	10. Când creați și conduceți o afacere, cel puțin nu deteriorați natura. 11. Găsiți puterea de a rezista criminalității și corupției. Ajutați-i să devină neprofitabili pentru toată lumea. 12. Arătați toleranță față de reprezentanții altor culturi, credințe și țări. Nu sunt mai răi sau mai buni decât noi, sunt doar diferiți.

1.2 principii de bază ale eticii în afaceri

Principiile eticii în relațiile de afaceri sunt o expresie generalizată a cerințelor morale dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al participanților la relațiile de afaceri.

Etica modernă în afaceri, potrivit multor cercetători, ar trebui să se bazeze pe trei principii cheie:

Crearea valorilor materiale în toată varietatea formelor este considerată un proces inițial important;

Profitul și alte venituri sunt considerate ca rezultat al atingerii diferitelor obiective semnificative din punct de vedere social;

Prioritatea în rezolvarea problemelor apărute în lumea afacerilor ar trebui să fie acordată intereselor relațiilor interpersonale, și nu producției.

1. Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dvs. sau al companiei dvs. pe termen lung (principiul se bazează pe învățăturile filosofilor greci antici, în special Protagoras, despre interesele personale combinate cu interesele altor oameni și diferența dintre interese pe termen lung și pe termen scurt).

2. Să nu faci niciodată nimic despre care nu se poate spune că este cu adevărat sincer, deschis și adevărat, care ar putea fi anunțat cu mândrie întregii țări în presă și la televizor (principiul se bazează pe opiniile lui Aristotel și Platon asupra virtuților personale - onestitatea , deschidere, moderație etc.).

3. Să nu faci niciodată ceea ce nu este bine, ceea ce nu contribuie (la formarea simțului cotului, întrucât toți lucrăm pentru un scop comun (principiul se bazează pe poruncile religiilor lumii (Sf. Augustin), cerând bunătate și compasiune).

4. Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, deoarece legea reprezintă standardele morale minime ale societății (principiul se bazează pe învățăturile lui T. Hobbes și J. Locke despre rolul statului ca arbitru în competiția dintre oameni pentru binele).

5. Nu face niciodată nimic care să nu conducă la un bine mai mare decât un rău societății în care trăiești (principiul se bazează pe etica utilitarismului (beneficiile practice ale comportamentului moral) dezvoltat de I. Bentham și J. S. Mill).

6. Nu face niciodată ceea ce nu ai vrea să recomanzi altora care se găsesc într-o situație similară (principiul se bazează pe imperativul categoric al lui I. Kant, care declară celebra regulă despre norma universală, universală).

7. Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora (principiul se bazează pe opiniile lui J. J. Rousseau și T. Jefferson cu privire la drepturile individului). .

8. Acționați întotdeauna într-un mod care maximizează profitul în limitele legii, cerințelor pieței și ținând cont deplin de costuri. Pentru profitul maxim în aceste condiții indică cea mai mare eficiență a producției (principiul se bazează pe teoria economică a lui A. Smith și pe învățăturile lui V. Pareto privind tranzacția optimă).

9. Nu faceți niciodată nimic care ar putea dăuna celor mai slabi din societatea noastră (principiu bazat pe justiția distributivă a lui Rawls);

10. Nu faceți niciodată nimic care ar interfera cu dreptul altei persoane la autodezvoltare și autorealizare (principiul se bazează pe teoria lui Nozick de extindere a gradului de libertate individuală necesar dezvoltării societății).

Aceste principii sunt prezente în diferite grade și sunt recunoscute ca corecte în diverse culturi de afaceri. Scopul ideal, deși foarte îndepărtat, al comunității mondiale de afaceri este tipul de relație bazată pe triumful principiilor morale și etice. Unul dintre cei mai importanți pași în această direcție poate fi considerat adoptat în 1994 în orașul elvețian Co (Caux) Declarația Co - „Principii de afaceri”. Declarația este o încercare de a uni bazele culturilor de afaceri din Est și Vest, inițiatorii ei au fost liderii celor mai mari corporații naționale și transnaționale din SUA, Europa de Vest și Japonia.

Preambulul Principiilor de afaceri afirmă, parțial: „Legile și forțele pieței sunt un ghid necesar, dar nu suficient, de acțiune. Principiile fundamentale sunt: responsabilitatea pentru politicile și acțiunile din zona de afaceri, respectul pentru demnitatea umană și interesele celor implicați în afaceri. Valorile comune, inclusiv angajamentul de a promova prosperitatea comună, sunt la fel de importante pentru comunitatea globală ca și pentru comunitățile mai mici.”

Principiile de bază ale afacerilor internaționale sunt următoarele:

Responsabilitatea afacerilor: de la binele acționarilor la binele partenerilor săi cheie;

Impactul economic și social al afacerilor: spre progres, justiție și comunitatea globală;

Etica în afaceri: de la litera legii la spiritul de încredere;

Respectarea normelor legale;

Sprijin pentru relațiile comerciale multilaterale;

Grija pentru mediu;

Refuzul acțiunilor ilegale.

Aceste principii determină natura relației dintre macro-subiecții structurii sociale și economice a societății - organizații, stat, societate în ansamblu. Abordarea la nivel macro este deosebit de semnificativă pentru economiile în tranziție, în care are loc transformarea principalelor instituții economice. Nerespectarea principiilor etice la nivel macro duce, de regulă, la o risipă de efort în rezolvarea unor probleme etice specifice la nivelul forței de muncă.

Declarația de Co propune și principiile cheie ale relațiilor la nivel micro, adică organizații cu cumpărători, proprietari (investitori), personal, furnizori, concurenți.

Deci, în relația organizației cu clienții, următoarele principii ar trebui să devină cheie:

Să ofere clienților săi bunuri și servicii de cea mai înaltă calitate, în conformitate cu cerințele acestora;

Tratați-i corect în toate aspectele afacerii noastre, oferind un nivel înalt de servicii pentru a le satisface nevoile;

Depune eforturile necesare pentru a se asigura că bunurile și serviciile vor menține sau vor îmbunătăți sănătatea și siguranța clienților, precum și a mediului;

Asigurarea respectului pentru demnitatea umană în ofertele de produse, marketing și publicitate; respectă integritatea culturii clientului.

Relația organizației cu proprietarii (investitorii) ar trebui să se bazeze pe următoarele principii:

Asigurați un management profesional și amănunțit pentru a garanta o rentabilitate echitabilă și competitivă a capitalului proprietarilor și investitorilor;

Oferiți proprietarilor și investitorilor acces deschis la informații, limitat doar de lege și de condițiile concurentei;

Păstrarea, protejarea și creșterea activelor proprietarilor și investitorilor;

Fiți atenți la cerințele, propunerile, rezoluțiile lor.

Oferiți lucrătorilor locuri de muncă și salarii care le îmbunătățesc nivelul de trai;

Creați condiții de muncă pentru angajați care să nu le afecteze sănătatea și demnitatea umană;

Fiți sincer în relația cu angajații dvs. și asigurați-le acces deschis la informații, limitat doar de lege și de condițiile competitive;

Ascultați și, dacă este posibil, răspundeți la sugestiile angajaților;

În caz de conflicte, participați la negocieri deschise cu forța de muncă;

Evitați politicile discriminatorii și garantați drepturi și șanse egale pentru personal, indiferent de sex, vârstă, rasă sau religie; să stimuleze, în cadrul activității lor, utilizarea forței de muncă a lucrătorilor cu diferite niveluri profesionale în acele domenii în care aceștia pot aduce cel mai mare beneficiu;

Asigurarea protectiei muncii pentru evitarea accidentelor si imbolnavirilor profesionale;

Încurajați și ajutați lucrătorii în dezvoltarea abilităților și abilităților necesare, fiți atenți la problemele serioase de angajare asociate adesea cu luarea deciziilor în afaceri și cooperați cu agențiile guvernamentale, asociațiile de muncă, alte servicii și între ei în problemele de plasare a forței de muncă.

Următoarele sunt, de asemenea, principii etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru lideri individuali:

„regula de aur a unui manager” – în cadrul funcției sale oficiale, să nu permită niciodată în relația cu subordonații săi, cu conducerea, cu clienții etc. astfel de acțiuni pe care aceștia nu ar dori să le vadă în raport cu ei înșiși;

Dreptul la libertatea comportamentului oficial, acțiunilor, acțiunilor unui manager sau al unui angajat obișnuit al organizației, nu numai în cadrul legii, ci și în limitele care nu încalcă libertatea altor manageri sau angajaților obișnuiți (libertatea care nu restrânge libertatea altora);

Corectitudine în deținerea/dobândirea de competențe, responsabilitate, dreptul de a dispune de resurse de diferite tipuri, în determinarea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și obligații nu privesc, afectează , slăbesc , responsabilitatea, puterile altor manageri, nu depășesc organizația);

Atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale înrădăcinate în managementul altor țări și regiuni;

O combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager, în luarea deciziilor;

Constanța impactului, deoarece aplicarea standardelor etice se bazează în principal pe utilizarea metodelor socio-psihologice, care, de regulă, necesită o utilizare pe termen lung pentru a obține rezultatul dorit.

Într-un efort de a ține cont de specificul culturii de afaceri. Fundația Națională „Cultura de Afaceri Rusă” a elaborat un document „Doisprezece principii de a face afaceri în Rusia”, solicitând antreprenorilor să aprobe următoarele principii ale relațiilor de afaceri (a se vedea Tabelul 1).

Principiile etice generale ale relațiilor de afaceri ar trebui folosite pentru a dezvolta orice organizație și lideri ai propriilor sisteme etice.

Tabelul I

PRINCIPII DE AFACERI

Denumirea unui grup de principii		Compunerea principiilor grupului

Principiile personalității		1. Profitul este cel mai important, dar onoarea este mai importantă decât profitul. 2. Respectați participanții la cauza comună - aceasta este baza relațiilor cu ei și a respectului de sine. Respectul și respectul de sine sunt date de îndeplinirea obligațiilor de afaceri acceptate. 3. Abțineți-vă de la violență și amenințarea cu violența ca modalitate de a atinge obiectivele de afaceri.
Principiile unui profesionist		4. Desfășurați întotdeauna afacerile conform mijloacelor. 5. Justificați încrederea, este baza antreprenoriatului și cheia succesului. Străduiți-vă să câștigați o reputație de partener onest, competent și decent. Fii așa cum vrei să fie partenerul tău cel mai bun. 6. Concurează cu demnitate. Nu duceți litigiile de afaceri în instanță. Cel mai de încredere partener este cel care beneficiază și el de pe urma ofertei.
Principiile unui cetățean al Rusiei		7. Respectați legile aplicabile și respectați-vă autorității legitime. 8. Pentru a influența din punct de vedere legal guvernul și legislația, uniți-vă cu oameni care au aceleași idei pe baza acestor principii. 9. Fă bine oamenilor, și nu de dragul interesului propriu și al vanității. Nu cere recunoaștere publică indispensabilă pentru el.

	Principiile cetățeanului pământului	10. Când creați și conduceți o afacere, cel puțin nu deteriorați natura. 11. Găsiți puterea de a rezista criminalității și corupției. Ajutați-i să devină neprofitabili pentru toată lumea. 12. Arătați toleranță față de reprezentanții altor culturi, credințe și țări. Nu sunt mai răi sau mai buni decât noi, sunt doar diferiți.

Pe lângă ceea ce aspiră toți oamenii, o persoană, care acționează într-un mediu de lucru, își asumă povara unei responsabilități etice suplimentare. De exemplu, asociațiile profesionale au coduri de etică care dictează comportamentul necesar în contextul practicii profesionale, cum ar fi medicină, drept, contabilitate, silvicultură sau inginerie.

Aceste atitudini scrise determină comportamentul standard, care de obicei se bazează pe principiile eticii în afaceri care au început să fie formulate în timpul Reformei, ele se bazează pe principiile legii naturale (inerente naturii umane): Nu atinge binele altcuiva. Ia înapoi ceea ce nu-ți aparține. Tine promisiunile. Reparați prejudiciul.

Principiile EDI sunt cerințe morale care indică modul în care ar trebui să se comporte participanții la o relație de afaceri.

1. Producția de bunuri materiale este un proces semnificativ și important din punct de vedere social

2. Realizarea unui profit este un obiectiv semnificativ din punct de vedere social

3. Proprietatea privată este inviolabilă

4. Relațiile în echipă, relațiile cu consumatorul, partenerul sunt mai importante decât producția de produse.

Există două tipuri de principii ale comunicării în afaceri:

Principiile DO la nivelul macro-eticii sunt aplicate la nivelul comunității mondiale de țări, corporații, organizații din interiorul țării care determină activitatea economică a țării. Aceste principii sunt semnificative pentru economiile în tranziție, când există o schimbare a instituțiilor economice. Nerespectarea principiilor etice la nivel macro duce la probleme pentru forța de muncă.

Principiile la nivel de microetică sunt principiile relației organizației cu clienții, proprietarii, investitorii, angajații, partenerii, concurenții.

În zorii capitalismului în Rusia, au fost formulate principiile relațiilor de afaceri și anume codul rusesc de etică în afaceri. Acest cod este format din mai multe părți:

Principii de personalitate;

Principii profesionale;

Principiile unui cetățean al Rusiei;

Principiile unui cetățean al pământului.

În prezent, principiile etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru oamenii de afaceri individuali sunt următoarele:

„Regula de aur a unui manager” - în cadrul funcției sale oficiale, nu permite niciodată în relația cu subordonații săi, cu conducerea, cu clienții etc. astfel de acțiuni pe care aceștia nu ar dori să le vadă în raport cu ei înșiși;

Corectitudine în deținerea/dobândirea de competențe, responsabilitate și dreptul de a dispune de resurse de diferite tipuri, în stabilirea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și obligații nu privesc, nu să nu afecteze, să nu slăbească responsabilitatea, puterile altor manageri, să nu depășească organizația);

Atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale înrădăcinate în managementul altor țări și regiuni;

O combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager, în luarea deciziilor;

În efortul de a ține cont de specificul culturii de afaceri, Fundația Națională „Cultura de Afaceri Rusă” a elaborat un document „Cele douăsprezece principii ale afacerilor în Rusia”, îndemnând antreprenorii să stabilească principiile relațiilor de afaceri. Principiile etice generale ale relațiilor de afaceri ar trebui folosite pentru a dezvolta orice organizație și lideri ai propriilor sisteme etice.

Onestitate și integritate în relațiile de afaceri.Înșelăciunea nu poate servi ca bază a unui proces economic normal. Fiecare antreprenor este tentat să fie puțin mai puțin etic decât concurenții săi – nu atât de mult încât să depășească codul moral, ci atât de mult încât să câștige un avantaj și să rămână competitiv. Antreprenorul trebuie să se echilibreze la limita a ceea ce este permis moral și legal.

Orice înșelăciune în afaceri poate aduce doar o recompensă temporară, necinstea la încheierea unei înțelegeri se întoarce împotriva celor lipsiți de scrupule, deoarece aceștia încetează să mai aibă de-a face cu ei. Reputația este scumpă nu numai în termeni monetari, ci și în dimensiunile sociale și psihologice.

2. Libertate. Respectul pentru libertate ar trebui privit drept cea mai înaltă virtute. Civilizația se îndreaptă spre individualism, spre emanciparea adevărată a personalității umane. Afaceri

o persoană ar trebui să prețuiască libertatea nu numai a acțiunilor sale comerciale, ci și a concurentului său, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în afacerile sale, încălcarea intereselor sale. Principiul libertății devine unul dintre fundamentalele în relațiile cu subordonații. Se știe că angajații competenți sunt de obicei liberi și independenți în rezolvarea problemelor, sunt mândri de activitățile lor.

3. Toleranță față de punctele slabe și deficiențe ale partenerilor, clienților, subordonaților. Toleranța dă naștere la încredere reciprocă, înțelegere și sinceritate și, de asemenea, ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar la sursa lor. Un om de afaceri ar trebui să dezvolte un sentiment de autocontrol al emoțiilor, să dezvolte obiceiul de reținere și să nu-și piardă calmul.

4. Tact- aceasta este, în primul rând, o orientare către umanitate și noblețe, atenție și curtoazie. A fi plin de tact înseamnă, în orice situație, să fii conștient de subordonatul, partenerul sau clientul tău ca o personalitate umană inerent valoroasă, ținând cont de caracteristicile sale bisociale: sex, vârstă, naționalitate, temperament etc.

5. Delicateţe- atitudine sensibilă, subtilă față de colegi, subordonați, parteneri, față de sentimentele acestora. Delicatesa este o forma speciala de manifestare a corectitudinii si sinceritatii in comunicare, caracteristica oamenilor de afaceri culti. Ajută la rezolvarea problemelor de afaceri cu cele mai mici costuri morale și psihologice. De exemplu, în unele cazuri, pe baza actului specific și a personalității angajatului infractor, este mai util să-l mustreți în privat decât în fața tuturor. Este suficient ca o persoană în vârstă sau o femeie să facă o remarcă în privat și extrem de politicos și este mai util ca un tânăr cu temperament sau o persoană flegmatică să facă o remarcă public și ferm. Sensibilitatea este deosebit de importantă atunci când ai de-a face cu angajați sau parteneri străini, ale căror obiceiuri, idei și comportament pot părea ciudate.

6. Justiţie- o evaluare obiectivă a calităților personale și de afaceri ale partenerilor, clienților, subordonaților, recunoașterea individualității acestora, deschiderea către critică, autocritica. Nedreptatea față de subalterni și colegi cu abilități mai bune duce la pierderea respectului și la transformarea puterii liderului din real în nominal.

Sistem de criterii etice pentru relațiile de afaceri:

Principii etice universale;

Principiile etice ale unei anumite țări. Activitatea antreprenorială se desfășoară întotdeauna la femeile unei societăți care și-a dezvoltat propriile principii și norme etice. Etica în afaceri a unui antreprenor se formează pe baza interacțiunii moralității pur antreprenoriale - principiul maximizării profitului - cu moralitatea societății;

Etica comportamentului unui anumit grup profesional, adică normele de comportament de grup – profesional, „magazin”, determinat de cultura corporativă;

Cerințe și „reguli ale jocului”, stabilite de o situație specifică.

Cum să faci să funcționeze aceste principii? Nu este un secret pentru nimeni că managerii care sunt obișnuiți cu criteriile cantitative de performanță și sunt presați de timp tind adesea să neglijeze deciziile etice care le prezintă dificultăți cunoscute. De asemenea, este foarte dificil să operați cu diferite niveluri de standarde etice. Hiper-normele pot intra în conflict cu normele la nivel micro și cu alte obiective specifice de afaceri. Pentru a ajuta aici (deși într-o măsură limitată) pot fi tehnici standard și câteva recomandări noi din partea specialiștilor în introducerea unor decizii etice bazate pe o abordare individuală a construirii relațiilor de afaceri în practica de management.

Societatea a distins în orice moment între conceptele de bine și de rău, i.e. avea o anumită moralitate. Etica se preocupă de istoria dezvoltării distincției dintre aceste concepte.

În centrul eticii se află moralitatea, adică. sistem de relații morale, motive de acțiune, sentimente și conștiință. Aceste sisteme definesc limitele „cadrului” ale relațiilor, acțiunilor și interacțiunilor oamenilor din societate. Conținutul specific al acestor sisteme (norme etice, standarde, reguli, cerințe) depinde de stadiul istoric al dezvoltării societății, adică. despre modul în care societatea acestei perioade istorice înțelege categoriile binelui și răului, care este interpretarea binelui suprem. Esența binelui suprem poate fi concepte politice, economice, sociale, religioase și de altă natură, fiecare putând avea o formă diferită: de exemplu, în sfera politică - morala capitalistă, morala burgheză; în sfera economică – moralitatea economiei sociale de piaţă.

Studiul dezvoltării istorice a moralității, care se află în centrul eticii, arată că în diferite perioade istorice societatea a avut diferențe în modul de gândire, în ideile despre lume, în sistemele de valori spirituale.

Astăzi, societatea rusă este caracterizată de noi cerințe pentru individ, pentru moralitatea sa, pentru comportamentul și acțiunile sale.

Rolul eticii ca știință în perioada actuală pe care îl experimentează societatea modernă rusă este mare; trebuie să analizeze starea morală a societății, să indice cauzele care au determinat această stare, să propună soluții care să ajute la reînnoirea orientărilor morale ale societății.

Distingeți între etica universală (se mai numește și universală) și etica profesională.

Etica profesională dezvoltă norme, standarde, cerințe specifice anumitor tipuri de activități. Astfel, etica profesională este un cod de conduită, un tip prescris de relație care pare a fi cel mai bun din punctul de vedere al angajaților care își îndeplinesc atribuțiile oficiale într-un anumit domeniu profesional (în producția de produse, în furnizarea de servicii, etc.).

Orice comunicare profesională ar trebui să se desfășoare în conformitate cu normele și standardele etice profesionale, a căror stăpânire depinde de o serie de factori. Ele pot fi grupate în două grupe:

primul grup- un complex de idei etice, norme, evaluări pe care o persoană le are încă de la naștere, o idee despre ce este bine și ce este rău - de ex. propriul cod etic, cu care o persoană trăiește și lucrează, indiferent de funcția pe care o deține și indiferent de munca pe care o desfășoară;
al doilea grup- acele norme și standarde introduse din exterior: regulamentele interne ale organizației, codul de etică al companiei, instrucțiuni orale din partea conducerii, codul de etică profesională.

Este bine dacă propriile idei despre ceea ce este etic și ce este neetic coincid cu standardele etice profesionale introduse din exterior, deoarece dacă o astfel de coincidență este absentă - total sau parțial, atunci pot apărea probleme de grad mai mare sau mai mic de dificultate în înțelegerea, stăpânirea și aplicarea practică a principiilor etice.reguli care nu sunt incluse în complexul de idei morale personale.

Etica în afaceri este etica profesională care reglementează sistemul de relații dintre oameni în domeniul afacerilor.

Luați în considerare principiile, normele, cerințele care stau la baza eticii relațiilor de afaceri.

Principiile sunt idei abstracte, generalizate, care permit celor care se bazează pe ele să-și modeleze corect comportamentul, acțiunile, atitudinea față de ceva.

În raport cu principiile eticii în afaceri, cele de mai sus se formulează astfel: principiile eticii în afaceri, i.e. etica profesională, oferă unui anumit angajat din orice organizație o platformă etică conceptuală pentru decizii, acțiuni, acțiuni, interacțiuni etc.

Nu există niciun dezacord între teoreticienii și practicienii în afaceri cu privire la scara economiei globale cu privire la ce principiu ar trebui să deschidă lista principiilor și normelor etice, atât pentru subiectele de etică - angajați individuali, cât și pentru purtătorii colectivi ai principiilor etice - organizații. .

Poziția centrală a așa-numitului standard de aur este în general acceptată: acțiuni pe care nu ai vrea să le vezi în relație cu tine.

Al doilea principiu: este nevoie de corectitudine atunci când se asigură angajaților resursele necesare activităților lor oficiale (numerar, materii prime, materiale etc.).

Al treilea principiu necesită corectarea obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de când și de către cine a fost comisă.

Conform al patrulea principiu, numit principiul progresului maxim, comportamentul și acțiunile oficiale ale unui angajat sunt recunoscute ca fiind etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a diviziunilor acesteia) din punct de vedere moral.

Continuarea logică a celui de-al patrulea principiu este al cincilea principiu progres minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau organizație în ansamblu sunt etice, dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.

Esență al șaselea principiuîn următoarele: etică este atitudinea tolerantă a angajaţilor organizaţiei faţă de principiile morale, tradiţiile etc. care au loc în alte organizaţii, regiuni, ţări.

Conform al optulea principiu principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază pentru dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.

Al nouălea principiu ne reamintește că nu trebuie să ne fie frică să avem propria noastră opinie atunci când rezolvăm probleme oficiale. Totuși, nonconformismul ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.

Al zecelea principiu- fără violență, de ex. „presiune” asupra subordonaților, exprimată în diferite forme, de exemplu, într-un mod ordonat, de comandă de a conduce o conversație oficială.

Al unsprezecelea principiu- constanța impactului, exprimată în faptul că standardele etice pot fi implementate în viața organizației nu printr-o comandă unică, ci doar cu ajutorul eforturilor continue atât din partea managerului, cât și a angajaților obișnuiți.

Al doisprezecelea principiu- atunci când sunt expuse (pe o echipă, pe un angajat individual, pe un consumator etc.), ține cont de forța unei posibile contraacțiuni. Cert este că, recunoscând valoarea și necesitatea standardelor etice în teorie, mulți angajați, confruntați cu acestea în munca practică zilnică, dintr-un motiv sau altul, încep să li se opună.

Al treisprezecelea principiu consta in oportunitatea de a avansa cu incredere - la simtul responsabilitatii al angajatului, la competenta acestuia, la simtul datoriei etc.

Al paisprezecelea principiu recomandă insistent eforturile pentru non-conflict. Deși conflictul din sfera afacerilor are nu numai consecințe disfuncționale, ci și funcționale, cu toate acestea, conflictul este un teren fertil pentru încălcări etice.

Al cincisprezecelea principiu- libertate care nu restrânge libertatea altora; de obicei acest principiu, deși într-o formă implicită, se datorează fișelor postului.

Al șaisprezecelea principiu poate fi numit principiul promovării: angajatul nu trebuie doar să acționeze etic el însuși, ci și să contribuie la același comportament al colegilor săi.

Al șaptesprezecelea principiu spune: nu critica un concurent. Aceasta se referă nu numai la o organizație concurentă, ci și la un „concurent intern” - o echipă a unui alt departament, un coleg în care se poate „vedea” un concurent.

Iată principiile de bază ale eticii în afaceri; lista acestora poate fi continuată, ținând cont de specificul activităților unei anumite organizații.

Principiile eticii în afaceri ar trebui să servească drept bază pentru dezvoltarea fiecărui angajat al oricărei companii a propriului sistem etic personal.

Standardele etice personale ar trebui să se bazeze pe principiile etice inerente unui anumit nivel de dezvoltare socială.

Activitatea comisiilor etice ale corporațiilor ar trebui să se bazeze pe aceleași principii etice. Continutul codurilor etice ale firmelor provine si din principiile eticii.

Întrebări de revizuire

Care este esența eticii în afaceri?
Cum sunt legate etica universală și etica profesională?
Care sunt obiectivele eticii profesionale în afaceri?
Ce factori, sub influența cărora se formează un complex de norme etice și idei ale fiecărei persoane, pot fi considerați permanenți și care sunt temporari?
Care sunt principiile care operează în sfera relațiilor de afaceri moderne.
Cum influențează mediul social (cultura, politică, progresul științific și tehnologic, demografia, caracteristicile dezvoltării istorice) formarea principiilor eticii în afaceri?
Care sunt direcțiile pentru dezvoltarea în continuare a cerințelor etice în sfera afacerilor?

Esența eticii în afaceri

Etica relațiilor de afaceri a primit recent o atenție din ce în ce mai mare. Angajatorii acordă din ce în ce mai multă atenție problemelor de etică a afacerilor și relațiilor personale în selecția personalului și angajarea acestuia, precum și în procesul de realizare directă de către angajați a rolului lor profesional. Respectarea eticii relațiilor de afaceri este unul dintre principalele criterii de evaluare a profesionalismului ca angajat individual, organizație în ansamblu

Etica include un sistem de direcții specifice, cerințe și norme morale, comportament, adică etica relațiilor de afaceri se bazează pe reguli generale de conduită dezvoltate de oameni în procesul vieții comune.

Pentru a stabili o relatie de afaceri placuta si utila, trebuie sa fii capabil sa interesezi o persoana cu afirmatiile tale clare si in acelasi timp figurative, atentie la esenta problemei. Atingerea rezultatului conversației, și într-o manieră respectuoasă, este o condiție importantă, atât în viața de zi cu zi, cât și într-un mediu de afaceri.

Aproape toate domeniile eticii în afaceri au reguli care se aplică eticii comportamentului într-un sens larg. În plus, fără excepție, toate domeniile eticii în afaceri se bazează pe normele fundamentale de etică.

Principii de bază ale eticii în afaceri

Principiile eticii relațiilor de afaceri - o expresie generalizată a cerințelor dezvoltate în conștiința morală a societății, care indică comportamentul necesar al relațiilor de afaceri,

În lucrarea sociologului american L. Hosmer, principiile etice ale comportamentului în afaceri sunt formulate mai modern, pe baza axiomelor gândirii filozofice mondiale, care au fost testate de teorie și practică de secole. Există zece astfel de principii și, în consecință, axiome:

1. Nu faceți niciodată nimic care nu este în interesul dumneavoastră sau al companiei dumneavoastră pe termen lung.

Nu faceți niciodată nimic despre care nu se poate spune

asta este cu adevărat sincer, deschis și adevărat, ceea ce ar putea fi anunțat cu mândrie întregii țări în presă și la televiziune

Nu faceți niciodată ceva care nu este bun, care nu contribuie la formarea unui sentiment de camaraderie, deoarece toți lucrăm pentru un obiectiv comun

Nu faceți niciodată nimic care încalcă legea, pentru legea

prezintă standardele morale minime ale societăţii

5. Nu face niciodată nimic care să nu conducă la un bine mai mare decât un rău societății în care trăiești.
6. Nu face niciodată ceea ce nu ai vrea să recomanzi altora care se află într-o situație similară.
7. Nu faceți niciodată nimic care să încalce drepturile stabilite ale altora.
8. Acționați întotdeauna într-un mod care maximizează profitul în limitele legii, cerințelor pieței și ținând cont deplin de costuri. Pentru profitul maxim în aceste condiții indică cea mai mare eficiență a producției.
9. Nu face niciodată nimic care i-ar putea răni pe cei mai slabi din societatea noastră.
10. Nu faceți niciodată nimic care să interfereze cu dreptul altei persoane la auto-dezvoltare și auto-realizare.

aceste principii sunt prezente în diferite grade și sunt recunoscute ca corecte în diverse culturi de afaceri. Scopul ideal, deși foarte îndepărtat, al comunității mondiale de afaceri este tipul de relație bazată pe triumful principiilor morale și etice. Unul dintre cei mai importanți pași în această direcție poate fi considerat Declarația de co-„Principii de afaceri” adoptată în 1994 în orașul elvețian Caux (Caux).corporații din SUA, Europa de Vest și Japonia.

Principiile de bază ale afacerilor internaționale sunt următoarele:

* responsabilitatea de afaceri: de la beneficiul acţionarilor la beneficiul partenerilor săi cheie;
* impactul economic și social al afacerilor: asupra progresului justiției și asupra comunității globale;
* etica în afaceri: de la litera legii la spiritul de încredere;
* respectul pentru normele legale;
* Sprijin pentru relațiile comerciale multilaterale;
* preocupare pentru mediu;
* refuzul acțiunilor ilegale

Următoarele sunt, de asemenea, principii etice general acceptate atât pentru organizații, cât și pentru lideri individuali:

* „Regula de aur a unui manager” – în cadrul funcției sale oficiale, să nu permită niciodată în relația cu subalternii săi, cu conducerea, cu clienții etc. asemenea acțiuni pe care aceștia nu ar dori să le vadă în raport cu ei înșiși;
* Avansare prin incredere (se creeaza conditii favorabile in echipa de luare a deciziilor si implementare a acestora, cand fiecarui om i se acorda maxima incredere - potentialul lui, calificarile, simtul responsabilitatii);
* dreptul la libertatea comportamentului oficial, a acțiunilor, acțiunilor unui manager sau a unui angajat obișnuit al organizației, nu numai în cadrul legii, ci și în limitele care nu încalcă libertatea altor manageri sau angajaților obișnuiți ( libertate care nu restrânge libertatea altora);
* justiție în deținerea/dobândirea de competențe, responsabilitate, dreptul de a dispune de diverse tipuri de resurse, în stabilirea calendarului de lucru etc. (în măsura și în măsura în care aceste puteri, drepturi și obligații nu privesc, nu afectează, nu afectează drepturile, responsabilitățile, puterile altor manageri, nu depășesc organizația);
* corectitudinea în transferul de fonduri și resurse, precum și în ceea ce privește drepturile, privilegiile și beneficiile (etic este transferul voluntar al tuturor celor de mai sus de către manager, lipsit de etică este o presiune grosolană asupra angajatului, cerințe de încălcare a normelor de etică universală sau lege);
* progres maxim (acțiunile unui manager sau ale unei organizații în ansamblu sunt etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației sau a părților sale individuale, fără a încălca standardele etice existente);
* atitudinea tolerantă a managerului față de principiile morale înrădăcinate în managementul altor țări și regiuni;
* o combinație rezonabilă de principii individuale și colective în munca unui manager, în luarea deciziilor;
* constanța impactului, deoarece asigurarea conformității cu standardele etice se bazează în principal pe utilizarea metodelor socio-psihologice, care, de regulă, necesită o utilizare pe termen lung pentru a obține rezultatul dorit

Pe scurt mai scurt

Etica și eticheta relațiilor de afaceri

Din relațiile care se stabilesc în cadrul organizației depind în mare măsură activitățile sale ulterioare și succesul dezvoltării. Pentru a desfasura aceasta activitate la nivelul corespunzator, fiecare angajat, indiferent de functia pe care o ocupa, este obligat sa respecte principiile de baza ale eticii in afaceri. Comportamentul etic este considerat a fi un astfel de comportament al unui manager sau al întregii companii atunci când contribuie la dezvoltare fără a încălca niciun standard etic. Cu alte cuvinte, comportamentul fiecărui angajat este o imagine a întregii organizații în ansamblu, iar atitudinea față de organizarea partenerilor de afaceri, a clienților și a altora va depinde de capacitatea sa de a construi comunicare.

Etica relațiilor de afaceri în organizație se bazează pe o serie de principii:

managerul trebuie să fie tolerant cu principiile morale care există în alte țări și regiuni;

în munca unui manager la luarea deciziilor, principiile individuale și colective trebuie să fie combinate în mod rezonabil;

întrucât respectarea normelor etice se bazează pe metode socio-psihologice, aplicarea lor pe termen lung este necesară pentru a obţine rezultatul dorit.

De asemenea, etica relaţiilor de afaceri prevede existenţa principiilor personalităţii şi profesionalismului. Primul tip de principii include prevederile conform cărora onoarea este mai valoroasă decât profitul, violența și amenințările nu sunt modalități de atingere a obiectivelor de afaceri, iar baza relațiilor este respectul față de participanții la o cauză comună și respectul de sine. Principiile profesionalismului includ desfășurarea afacerilor în limitele mijloacelor, justificarea încrederii clienților și partenerilor, străduința de a câștiga o reputație de încredere și o concurență demnă.

Etica afacerilor și relațiilor de afaceri, ca orice parte a culturii, necesită anumite norme și reguli. În afaceri, aceste reguli arată astfel:

Fii punctual. Orice întârziere a unui angajat interferează cu munca întregii organizații și îl caracterizează ca pe o persoană pe care nu se poate baza. Calcularea timpului pentru finalizarea unei sarcini specifice, precum și alocarea unei marje de timp în cazul în care apar probleme, este extrem de importantă pentru un om de afaceri.

Nu ar trebui să spui prea multe. Fiecare organizație are secretele ei. Mulți angajați semnează un acord de confidențialitate atunci când sunt angajați. Aceeași regulă ar trebui urmată și în chestiunile legate de viața personală a colegilor la locul de muncă.

Luați în considerare interesele terților. Succesul de a face afaceri constă în luarea în considerare a opiniilor partenerilor, clienților și colegilor. În muncă, nu trebuie să se concentreze doar pe propriile interese și trebuie să fie tolerant cu cei care gândesc diferit

Îmbrăcămintea trebuie să respecte codul vestimentar al companiei. În orice organizație, este necesar să ieși în evidență nu prin haine, ci prin capacitatea de a lucra. Vorbirea trebuie să fie corectă. Abilitatea de a vorbi îi afectează imaginea în ochii celorlalți. Oamenii de afaceri trebuie să stăpânească arta retoricii și să-și poată convinge interlocutorii

Etica în afaceri trebuie respectată de toți angajații organizațiilor. Pentru ca o companie să aibă succes și să fie fructuoasă, liderii trebuie să stabilească relații pozitive cu subalternii și să implementeze reguli etice bazate pe adevărate valori umane care să fie respectate în cadrul organizației. În cele din urmă, organizația ar trebui să devină un singur organism care se îndreaptă către un obiectiv comun, iar respectarea eticii de afaceri și a relațiilor de afaceri va fi de un ajutor excelent în construirea unei echipe de oameni și profesioniști care au aceleași idei în domeniul lor.