Toată lumea este familiarizată cu situația în care, în întârziere la serviciu sau pur și simplu grăbită în probleme urgente, se întâlnește o cunoștință care, ca intenționat, așteaptă să spună despre masă. evenimente interesante asta s-a întâmplat în viața lui, de la naștere până în zilele noastre.
Și poate fi incomod și dificil să închei o conversație din cauza temerilor de a jigni o persoană. Așa că trebuie să asculte o poveste întreagă despre cum a reușit în sfârșit să-și cumpere o mașină nouă, să facă pace cu soția sa și să rezolve o problemă de matematică pentru fiica lui. Există mai multe modalități de a încheia conversația cât mai curând posibil, fără a jigni pe nimeni.
Înainte de a încheia conversația, trebuie să așteptați ca interlocutorul să termine fraza. Apoi, mulțumește-i pentru conversația interesantă și pentru că și-a făcut timp să comunice, să zâmbească politicos, să-și ceară scuze și, plângându-te de un număr imens de probleme urgente, să-ți ia la revedere. De asemenea, puteți exprima regretul pentru necesitatea de a întrerupe conversația și, dacă doriți, să fiți de acord noua intalnire la un moment convenabil pentru ambele părți. Și a treia modalitate: uitați-vă la ceas în timpul conversației, dând astfel clar că trebuie să încheiați conversația cât mai curând posibil.
Comunicarea pe internet înlocuiește din ce în ce mai mult conversațiile live. Înainte de a începe o conversație pe internet și de a cunoaște o fată, trebuie mai întâi să salutați, ca în comunicarea normală. Lăsați-l să fie " bună seara„Sau un scurt „bună ziua” nu este atât de important, principalul lucru este să arăți acest simplu semn de politețe. ; Apoi trebuie să te prezinți și să-ți dai numele. Unele indică o poreclă, de exemplu, „pisica”. Astfel de informații pot provoca neîncredere în interlocutor și, eventual, reticență de a continua comunicarea, deoarece devine clar că persoana ascunde ceva fără a-și da numele real. Prin urmare, dacă intenționați să vă cunoașteți pentru o relație stabilă, ar trebui să vă indicați numele real.
Convorbirile telefonice ocupă, de asemenea, un loc important în viața unei persoane moderne. Prin urmare, nu ar trebui să uitați reguli elementare cum să începeți o conversație la telefon. În primul rând, ca în orice altă comunicare, trebuie să rostiți cuvintele de salut și să vă prezentați. Dacă acesta este un apel de afaceri, atunci trebuie să clarificați ce problemă. Nu amâna începutul unei conversații, transformând-o într-o poveste lungă.
Esența problemei trebuie prezentată într-o manieră concisă și concisă. După ce ați ascultat răspunsul, trebuie să-i mulțumiți interlocutorului și să vă luați la revedere politicos. Înainte de un apel de afaceri, ar trebui să pregătiți un caiet și un pix. Probabil că va trebui să notați câteva informații. Astfel poți economisi timpul interlocutorului eliminând o pauză incomodă.
Anna Kovrova
Nu este întotdeauna posibil să întrerupi politicos un dialog plictisit, chiar dacă merge la limba materna... Ce putem spune despre engleză când bariera lingvistică complică sarcina! Astăzi vom oferi mai multe potrivite fraze în englezăși tactici de comportament și, în plus, câteva trucuri împotriva celui mai tenace plictisitor.
Limbajul corpului
Înainte de a vă declara dorința de a pune capăt comunicării, ar trebui să „avertizați” despre aceasta în limbajul corpului:
- mai rar se uită la interlocutor. privire lipsă - semn clar că conversația nu te mai interesează;
- dați puțin înapoi;
- începe să pui lucrurile în geantă;
- pune-ți o jachetă sau un pulover pentru a arăta că vei pleca;
- dacă ai stat, ridică-te;
- Priviți obiectele cu care lucrați înainte de a vorbi, cum ar fi un computer. Uneori este bine să începi să lucrezi în timp ce încă vorbești;
- în unele cazuri, este indicat să așteptați o pauză și să strângeți mâna celeilalte persoane.
Păstrați răspunsurile din ce în ce mai scurte: „Ei bine”, „În totalitate”, „Ok”, „Oricum”, „Așa”.
Găsiți o scuză
Adesea, aceste indicii non-verbale sunt suficiente pentru ca interlocutorul să pună capăt dialogului. Dacă nu, trebuie să faci asta:
Poate că cineva vă așteaptă apelul („Trebuie să dau un apel telefonic”). La o petrecere, este potrivit să spuneți că doriți să mai beți o băutură („Trebuie să mai iau o băutură”) sau că ați văzut un prieten în cealaltă parte a camerei („Mi-am zărit prietenul dincolo de cameră”) . Pentru un oaspete așezat, informați că practicați limba engleză conversațională cu un vorbitor nativ și lecția Skype este pe cale să înceapă.
Dacă observați că interlocutorul își exprimă deja nerăbdare, puteți spune:
Cuvântul este util:
Nu strică să subliniezi că ți-a plăcut conversația:
Dacă cealaltă persoană spune acest lucru cu o intonație ascendentă, ca și cum ar fi înghiontat-o către un răspuns, aceasta poate fi folosită și ca o retragere, de exemplu: Așa că a fost grozav să te atingă, dar... („A fost grozav să vorbești pentru tine, dar...”)... În acest caz, cuvântul so este pronunțat cu o intonație descendentă.
Promite că vei discuta din nou
Puteți scăpa cu o formulare vagă:
Dar interlocutorul va fi probabil mai încântat să audă ceva anume:
La revedere!
Este timpul pentru un zâmbet de rămas bun: „La revedere deocamdată. Ai grijă! " sau pur și simplu "La revedere acum!" Probabil cunoașteți multe opțiuni: pe această problemă, profesorii care predau cursuri de engleză pe Skype sau „live” trebuie să se oprească în primul rând, precum și pe tema saluturilor în limba engleză.
Dacă interlocutorul nu înțelege indicii
Fii politicos, dar ferm. În cele din urmă, nu ceri permisiunea de a încheia conversația, ci te informezi că pleci:
Există și tactici mai grațioase. De exemplu, cereți celeilalte persoane să vă prezinte pe unul dintre cei prezenți. Sau invită-l undeva să meargă cu tine chiar acum - probabil că va refuza, lăsându-te în pace. Când un nou participant se alătură conversației, acest lucru vă oferă și un motiv pentru a vă retrage.
Sperăm că încercați măcar una dintre aceste fraze astăzi! Nu trebuie să fii într-un mediu lingvistic pentru a le practica. Dacă studiezi engleza acasă cu un profesor personal, îi poți cere să se concentreze asupra acestor expresii. Și nu uitați de oportunitatea de a discuta la clubul Skyeng: acest lucru vă va permite să vă îmbunătățiți conversația
Probabil te-ai aflat într-o situație în care, în timp ce comunicai cu cineva, ai vrut ca conversația ta să se încheie cât mai repede posibil. Problema este că s-ar putea să nu știi întotdeauna cum să scapi rapid dintr-o conversație fără a răni pe cealaltă persoană. Data viitoare când vă confruntați cu această situație, încercați una dintre aceste metode.
Transferați vina asupra dvs
Într-o astfel de situație, se obișnuiește să se folosească o anumită scuză. Transferați toată responsabilitatea unei alte persoane (prieten, angajat), să zicem, ei spun că el (sau ea) a oprit telefonul și acum, fără comunicare, trebuie să fugiți urgent. Poate avea consecințe neplăcute... Așa că încercați să vă asumați întreaga responsabilitate. Spune-i persoanei că ai prea multe pentru astăzi. lista mare lucruri pe care trebuie neapărat să le faci, așa că trebuie să pleci. Această scuză sună întotdeauna adevărată, fără a jigni persoana cu care vorbești.
Trebuie să efectuați un apel important
Folosirea scuzei că trebuie să fii sunat este un subiect atât de comun încât există chiar și aplicații care te pot ajuta. Încercați acest lucru: explicați-i persoanei cu care vorbiți că trebuie să efectuați un apel foarte important (un părinte, un prieten bolnav sau copilul dumneavoastră). Funcționează pentru că nu e niciodată înfricoșător să spui un nume. persoana iubita, iar el va fi încântat de chemarea ta bruscă. În plus, eviți complet riscul de a arăta ca un trișor și, și mai rău, de a ajunge într-o situație incomodă.
Exprimați „invitația”
Pentru a evita rănirea sentimentelor celeilalte persoane și pentru a încheia rapid conversația, încercați să îi cereți să facă ceva cu dvs. De exemplu, accesați întâlnire importantă... O schimbare de peisaj - și nu vei mai rămâne singur în cameră, va fi altcineva alături de tine și îți poți îndrepta atenția către el. Orice scuză care te ajută să-ți atingi cu ușurință scopul și să faci ceva frumos pentru cealaltă persoană funcționează deosebit de bine.
Comandă mâncare sau băuturi
Această scuză vine cu puțină improvizație, ceea ce îl face atât distractiv, cât și eficient. Dacă sunteți la o recepție sau la o petrecere, aduceți două pahare de băuturi diferite sau două farfurii mici cu mâncare. Când conversația începe să vă obosească, scuzați-vă, spuneți că trebuie să faceți un pas înapoi pentru mai mult. Cu mâncare și băutură, totul este clar! Dar sunt situații când ești la o conferință și, din păcate, nu există mâncare. Ce să faci în astfel de situații? Principalul lucru este să nu intrați în panică! Ar trebui să-l ai mereu pe al tău în buzunar. Carti de vizita, iar când trebuie să ocoliți conversația, spuneți-le că trebuie să faceți un pas înapoi și să vă înmânați cărțile de vizită.
Spune-o direct
niste personalități puternice cred că scuzele sunt de obicei inutile, de exemplu, pentru a refuza o invitație la cină. Același lucru se poate face în orice altă situație. Poți doar să privești persoana drept în ochi, să zâmbești dulce și să spui că a fost plăcut să vorbești, dar este timpul să-ți spui la revedere. Apoi te poți întoarce și poți pleca. Ceea ce este atât de eficient aici este lipsa totală de justificare. Ești sincer, dar uneori poate fi dificil.
Amână conversația și speră în bine.
Este adesea posibil să amânați sfârșitul inevitabil al unei conversații, sugerând că veți reveni pentru a continua conversația atunci când aveți un moment liber („Putem putea vorbi la concert în seara asta dacă vă vedem” sau „Noi” Voi termina mai târziu dacă pot, dar acum trebuie să alerg "). Dacă spui asta nesigur, celălalt va realiza probabil că vrei doar să-i dai drumul.
Anunț preliminar
Orice lucru care ascunde sau maschează sfârșitul conversației este util pentru amândoi să vă despărțiți politicos. O modalitate excelentă de a face acest lucru este să începeți o conversație cu un mic anunț care va încheia conversația în curând. Arata cam asa: "Trebuie sa merg, dar inainte de a o face, vreau sa va anunt despre un mare eveniment care este pe cale sa se intample". Apoi poți să descrii câteva detalii, să dai răspunsuri la câteva întrebări și apoi să te simți liber să te întorci și să pleci. Cele mai bune fraze pentru un răspuns rapid la întrebări - este „da” sau „nu”. Dar dacă aveți nevoie de un răspuns mai deschis, puteți schimba câteva fraze. Ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să începeți să discutați despre noi subiecte.
Du-te la trucuri
Poți să planifici din timp sau să improvizezi? Purtați în geantă în orice moment Încărcător pentru telefon (sa-l "dai" cuiva) sau iata altul sfaturi eficiente... Totul este foarte simplu. Trebuie să-i spui interlocutorului că trebuie să faci ceva important și trebuie să o faci imediat, de exemplu, să-l dai cuiva lucru important sau ridicați („Scuzați-mă. Trebuie să ridic telefonul” sau „I-am spus lui Serghei că îl voi lăsa să-mi citească articolul” etc.). Aceste fraze sună realiste și ar trebui să împiedice cealaltă persoană să continue conversația pe care doriți să o încheiați.
Concentrați-vă pe generarea de emoții pozitive
Încercați să vă concentrați pe a-l face pe celălalt să se simtă bine și în spiritul său. Acest lucru va pregăti scena pentru retragerea dvs. Ai putea spune ceva despre cât de interesantă a fost discuția, cât de util ai învățat sau altceva care ar putea face ca celălalt să se simtă grozav (în timp ce în mod ideal ar fi adevărat). Cea mai bună abordare este să pui o altă idee în discursul tău, să-i transmită interlocutorului ideea că trebuie să pleci pentru a îndeplini o sarcină importantă („A fost o discuție intrigantă și îmi pare rău că trebuie să plec”) . Conversație plictisitoare și nu știi ce să mai spui? Toți au calitati bune deci strecoara putin si gasesti puncte pozitiveîn conversația ta, împărtășește-ți impresiile cu cealaltă persoană și apoi încearcă să închei conversația cu un rămas bun politicos.
Oferă cuiva ajutorul tău
Pentru a încheia o conversație rapid și fără remușcări, puteți direcționa conversația către subiect interesant, de exemplu, oferă să faci ceva important pentru o altă persoană. La eveniment, l-ați putea întreba dacă este pe cineva aici pe care el (sau ea) ar dori să o cunoască. Dacă o poți face, ajută. Sau poate, în timpul conversației, s-a menționat ceva ce ai putea sugera, de exemplu, să ajuți să găsești un titlu pentru o carte, trimisă prin e-mail reteta nouași așa mai departe. Acest lucru sună adevărat, iar interlocutorul tău va înțelege cu adevărat că nu ești indiferent față de el. Și oferi ajutor și te strecori politicos.
Desigur, nu puteți folosi fiecare sfat descris separat, dar în combinație va arăta și mai convingător. Faceți mișcare, dar nu uitați să rămâneți o persoană politicoasă în orice caz cu bune maniere... În caz contrar, îți vei distruge pur și simplu reputația și relațiile cu oamenii din jurul tău.
Pagina articol
1. Introducere 2
1. Cum să închei politicos o conversație telefonică 5
1. Răspunzi la apeluri când ai un vizitator? 6
1. Concluzie 7
1. Referințe 8
Introducere
Dacă mai devreme în țara noastră telefonul era adesea un lux, iar majoritatea oamenilor preferau o conversație telefonică fără chip întâlnire personală, apoi in zilele noastre ritmul agitat al vietii ne face sa apelam din ce in ce mai mult la serviciile unui telefon. Spațiile uriașe au devenit supuse cablurilor telefonice și undelor radio. Facilitati telefonice comunicațiile invadează din ce în ce mai mult toate sferele vieții. Nici unul întreprindere modernă nu se poate lipsi de sfera dezvoltată a comunicaţiilor telefonice. Pe măsură ce firmele monitorizează din ce în ce mai mult cheltuielile de călătorie și pe măsură ce fiecare angajat se străduiește să profite la maximum de contactele necesare într-o anumită perioadă de timp, telefonul a devenit metoda preferată de comunicare cu cei care lucrează în aceeași instituție și în afara acesteia. Standardul om de afaceri modern a devenit un bărbat cu un telefon mobil. Dar, din păcate, nu toată lumea este capabilă să comunice abil, eficient și competent la telefon. Va dura mult timp pentru ca capacitatea de a conduce o conversație la telefon să devină o abilitate la fel de necesară. om de afaceri precum stăpânirea conversației față în față.
Comunicare prin telefon
Telefonul impune anumite cerințe celui care îl folosește: până la urmă, în timpul unei convorbiri telefonice, interlocutorul tău nu poate aprecia ceea ce porți, nici expresia feței cu anumite cuvinte, nici interiorul biroului în care stai, nici alte aspecte non-verbale, care sunt de mare ajutor cu privire la natura comunicării. Cu toate acestea, există stimuli non-verbali care pot fi manipulați prin utilizarea abil a telefonului; acestea includ momentul ales pentru pauză și durata acesteia, tăcerea, întărirea sau slăbirea zgomotului de fond, intonația care exprimă entuziasmul sau acordul. Apoi, înseamnă foarte mult cât de repede omul ridică telefonul (după care se emite tonul de apel); aceasta face posibil să se judece mai mult sau mai puțin precis cât de ocupat este, cât de aproape este aparatul de el, în ce măsură este interesat să fie chemat.
Este important să rețineți că atunci când suni, o faci la un moment care este convenabil pentru TINE, dar poate nu și pentru interlocutorul tău. Nu vă supărați dacă vi se cere să sunați înapoi mai târziu. La urma urmei, cel mai probabil, nu ai renunțat la toate treburile tale de dragul acestui apel și, prin urmare, este logic să presupunem că persoana pe care o suni poate spune și: „Acum este incomod pentru mine să vorbesc”. Dacă suni o persoană ale cărei obiceiuri nu le cunoști încă, este politicos să începi conversația cu întrebarea: „Ai timp să vorbești cu mine acum?”
Un consultant pentru tranzacții comerciale prin mijloace tehnice consideră că cel mai mare păcat împotriva etichetei telefonice este să nu te identifici pe tine și pe compania ta atunci când răspunzi la apelul cuiva. De asemenea, este rău când te numești, dar atât de repede încât interlocutorul încă nu are timp să deslușească nimic. „Un alt viciu”, continuă ea, „este atunci când o persoană scoate numele și spune „Te rog, așteptați”, fără a întreba dacă aveți timp să așteptați sau nu. O altă neglijență este să te facă să aștepți mult timp la dispozitiv, în loc să ai încredere în receptor și să te întrebi dacă mai poți suporta. Dar cea mai grosolană greșeală este să impuni o achiziție unei persoane prin telefon, fără să afli măcar dacă acest produs este interesant pentru persoana respectivă cel puțin într-o oarecare măsură. Uneori îți sună acasă și încep să laude placarea din aluminiu, dar casa ta este cărămidă.” (Această eroare grosolană ar fi putut fi evitată dacă apelantul ar fi respectat al patrulea principiu de bază al etichetei: ai grijă de ceilalți, nu doar de tine.)
Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să vă exersați eticheta telefonică:
1. Daca acolo unde suni, ei nu te cunosc, va fi destul de potrivit ca secretara sa te roage sa te prezinti si sa afli de ce suni. Spuneți-vă numele și explicați pe scurt motivul apelului ..
2. Este considerată o mare obrăznicie și o încălcare gravă a etichetei să vă uzurați identitatea unui prieten personal al persoanei pe care o suni, doar pentru a fi conectat la el cât mai curând posibil.
3. Consultantul de carieră Nella Berkeley susține că cea mai gravă infracțiune a afacerilor este să nu suni înapoi când cineva te așteaptă. Ar trebui să sunați înapoi cât mai curând posibil și cu siguranță nu mai târziu de 24 de ore.
4. Dacă suni persoana care ți-a cerut să suni, dar nu a fost acolo sau nu poate veni, roagă-i să-i spună că ai sunat. Apoi puteți suna din nou sau puteți spune când și unde puteți fi ușor de găsit. Pentru a nu fi limitat la telefon, numiți câteva locuri în care vă veți afla.
5. Dacă conversația va fi una lungă, sau trebuie să discutați situația sau să întrebați persoana în detaliu despre ceva la telefon, programați conversația la un moment în care puteți fi sigur că interlocutorul dvs. are suficient timp a vorbi cu tine.
6. In ziua de azi, tot mai multe companii de telefonie din toata tara ofera numere de identificare, la care se aprinde numarul de telefon de la care te suna, iar prin acest numar sau prin alte indicatoare poti afla cine suna. Deoarece poți decide dacă ridici sau nu, trebuie să fii foarte atent să nu sperii sau să faci de rușine apelantul, pe care l-ai putea identifica după numărul său, nu-i spune numele până nu o face el însuși. Interlocutorul tău ar fi foarte incomod să știe că „Big Brother” îl urmărește peste tot. În plus, nu există încă o decizie juridică finală cu privire la faptul dacă aplicarea unor astfel de sisteme este etică sau dacă este o încălcare a intimitate... Amintiți-vă acest lucru dacă se întâmplă să vedeți cine sună înainte de a ridica telefonul.
7. Nu vorbi niciodată la telefon cu gura plină, nu mesteca sau bea. Dacă în timpul unei conversații strănutați sau tușiți, încercați să acoperiți receptorul cu mâna, astfel încât să nu îl auziți. Dacă vi se pare că interlocutorul a auzit totul, trebuie să spuneți „scuze”.
8. Dacă telefonul sună și vorbiți deja pe un alt dispozitiv în acest moment și nu puteți fi întrerupt, încercați să încheiați prima conversație și abia apoi să aveți o discuție amănunțită cu al doilea interlocutor. Dacă este posibil, întrebați-l pe cel de-al doilea la ce număr să sune înapoi și pe cine să sune. Spuneți: „Sunt deja pe un alt telefon. Pot să te sun înapoi când termin?” Cu excepția cazurilor de cea mai extremă necesitate, nu opri conversația pe care ai început-o, pentru că acordând preferință celui de-al doilea interlocutor, îl poți jigni pe primul, care decide că ești mai puțin socotit. Cu toate acestea, dacă conversația în esență cu primul interlocutor s-a încheiat deja și pur și simplu nu știi cum să o închei, atunci cuvintele tale că trebuie să vorbești cu o altă persoană vor fi doar o modalitate excelentă de ieșire din situație.
Dacă conversația cu primul interlocutor este foarte tensionată, este posibil să nu răspundeți pur și simplu la bipurile celui de-al doilea telefon. Dacă ți-e teamă că aceste bipuri vor deruta interlocutorul, spune-i simplu: „Mă cheamă aici, dar nu vreau să întrerup conversația noastră. Nu vă faceți griji, dacă este necesar, vă vor suna înapoi.” Acest lucru va arăta că urmăriți firul conversației și nu permiteți interferențelor externe, chiar dacă este vorba de apeluri telefonice, pentru a perturba fluxul unei conversații importante.
9. Dacă sunteți sigur că acest apel este conectat cu faptul că numărul dvs. a fost selectat de computer, puteți închide în siguranță. Am auzit recent de unul agent de asigurări, care și-a programat computerul să sune automat până la două mii de persoane în weekend, se dovedește că costul unei astfel de apeluri impersonale a dat roade, chiar dacă a reușit să vândă o singură poliță.
10. Dacă ai o conversație telefonică detaliată cu un client sau client, încearcă să-l vezi măcar o dată. Această cunoaștere vă va permite să consolidați cooperarea și dvs contacte telefoniceîn viitor vor dobândi un caracter mult mai personal. Veți economisi multe ore de comunicare telefonică în viitor, petrecând un sfert sau jumătate de oră la o întâlnire.
11. Dacă crezi că conversația s-ar putea prelungi, începe prin a întreba: „Ai timp să vorbești acum?”
12. Când aveți de-a face cu oameni foarte ocupați, convineți asupra unei „zi telefonice” și respectați-o cu strictețe.
Cum să închei politicos un apel telefonic
Este ușor să-ți imaginezi o situație în care mulți se simt foarte incomod atunci când este necesar să spui că nu mai poți vorbi la telefon. Cel mai dificil lucru este să închei o conversație cu cei care fie pur și simplu sunt prea vorbăreți, fie sunt constant distrași de detalii care au legătură directă cu problema. Este posibil să nu aveți nevoie să alergați la o întâlnire sau undeva acest moment sunați, dar dacă continuăm conversația, nu vom face restul lucrării și atunci vom pierde întâlnirea programată pentru ore ulterioare. Nu-i poți spune interlocutorului că spune prea multe, că te-ai săturat să-l asculți sau că tot ce a spus este foarte departe de esența problemei. Pentru a încheia o conversație cu un interlocutor voluminos fără să-l jignești în același timp, este necesară delicatețea. Tonul vocii tale ar trebui să exprime un interes sincer față de subiectul conversației, dar trebuie să spui ceea ce spun ei de obicei: „Aș vrea să vorbesc mai mult cu tine, dar trebuie să mă întorc la afaceri abandonate” sau: „ Vă mulțumesc că ați sunat, dar acum am că este o problemă urgentă.”
Există diverse circumstanțe care pot fi folosite pentru a întrerupe conversația fără a jigni interlocutorul, dar este mai bine dacă sunt prezente în realitate, altfel va trebui să trăiești cu un sentiment de vinovăție pentru minciunile forțate:
„Nu vreau să te întrerup, dar trebuie să intru, altfel mi-e teamă să întârzii la întâlnire.”
„Îmi pare rău, este timpul pentru următoarea întâlnire, trebuie să plec”.
„Este foarte frumos să vorbesc cu tine, dar acum trebuie să mai sun la un loc. Pot să te sun înapoi mai târziu?”
„Am întrerupt negocierile când ai sunat. Îmi pare rău, trebuie să le continui.”
„Sunt ocupat acum, pot să te sun înapoi?”
„M-am bucurat foarte mult să aud de la tine, dar acum trebuie să plec”.
Trebuie să încheiați conversația telefonică așa cum ați proceda. notificare, adică câteva sugestii pentru pașii viitori, de exemplu:
— Să discutăm din nou despre asta peste câteva zile.
— Te sun lunea viitoare.
„Sună când ai ceva clar” cu întâlnirea noastră.”
„Hai să mai vorbim încă o dată și să ne dăm seama ce am făcut până la urmă”.
Să presupunem că în septembrie vorbești cu o persoană cu care nu comunici foarte des. Rezistă tentației de a spune sincer că următoarea conversație dintre voi nu va avea loc în curând. De exemplu, astfel de cuvinte: „Cred că este puțin probabil să fim nevoiți să vorbim înainte de Anul Nou...” vor suna prea sec. Mai bine să demonstrezi puțin mai multă reținere și optimism: „Sper că vom vorbi mai mult” sau „Ei bine, cred că va fi șansa să mai vorbim”.
Ar trebui să răspundeți la apeluri când aveți un vizitator?
Dacă cineva stă în biroul dvs., cereți apelantului să aștepte. Politețea prescrie să nu întrerupeți o conversație cu o persoană prin convorbiri telefonice. De obicei, angajatul se străduiește să se asigure că persoana care a intrat în biroul său nu aude din greșeală informații personale sau confidențiale. Când persoana pe care o acceptați vede că în timpul unei conversații cu el amânați alte lucruri, îl face să se simtă important. Mai mult, întrerupând conversația, vei fi nu numai important și ocupat, ci și prost manier.
Intalnire cu o anumită persoană, dă un ordin secretarei tale, cu care să te conecteze, cui să ceară să-l sune mai târziu, căruia să-i spui că te vei suna mai târziu. Stabiliți această ordine, altfel este ușor să vă încurcați. Iată un exemplu. A sunat sotia angajatului. Când a fost întrebată dacă soțul ei o poate suna înapoi mai târziu, ea a spus că apelează pentru o problemă importantă și că va aștepta. Secretara nu i-a spus sotiei sale ca sotul ei suna la trei telefoane in acelasi timp; în schimb, a întrerupt o conversație importantă cu șeful său arătându-i un bilet: „Sună soția ta, spune ceva urgent”. Nu numai că au fost întrerupte negocieri importante, dar angajatul a fost și îngrijorat: ce s-ar fi putut întâmpla? Dacă soția lui ar ști că are un telefon tensionat, cel mai probabil ar fi de acord să sune înapoi. Și el însuși ar trebui să-i explice secretarului diferența dintre o „chestiune importantă” și „ treabă urgentă”Pentru a evita neînțelegeri similare în viitor.
Fiți foarte atenți când ignorați apelurile care apoi „atârnă în aer”. Sunt conversații care, dintr-un motiv sau altul, nu pot fi puse la capăt, iar dacă reușesc, atunci doar după o perioadă considerabilă de timp, să zicem, din cauza faptului că ambele numere sunt foarte aglomerate, iar tu și potențialul tău interlocutorii încearcă să sune întreg pentru zile, sau chiar săptămâni. În cele din urmă, cererile reciproce nesfârșite de a suna încep să devină enervante și nu reușești niciodată să vorbești. Se întâmplă ca cineva să sune la o oră nepotrivită, promiți că vei suna înapoi mâine, dar a doua zi ești ocupat cu alte lucruri și nu poți suna. Abia după câteva zile descoperi că nu ai sunat înapoi. Se întâmplă ca pe toată durata vacanței să vă amintiți să sunați. dar când te întorci, vei fi atât de cufundat în rutină, încât nu te mai obosești niciodată să termini aceste vechi datorii. Uneori, cineva lasă o cerere de a fi chemat înapoi și se comportă ca și cum a reușit și treaba a fost gata. Trebuie să aștept ca docul să te sune înapoi? Trebuie să las note suplimentare sau să sun în continuare până când prindeți persoana potrivita? Se întâmplă să suni pe cineva cu o întrebare, dar el nu este acolo; îmi ceri să-ți spun să suni înapoi, lași telefonul. după un timp te sună această persoană și deja ai aflat totul în altă parte, cu o altă persoană. Iar cel de care nu mai ai nevoie acum îți cere să-ți spună să-l suni înapoi.
Vei suna chiar dacă nu mai ai nevoie de ajutorul lui? Discută, chiar mărturisește. ce s-au făcut fără el de data asta, dar oricum mă sună înapoi? Sau încercați să denumiți motivul inițial al apelului. chiar s-a așezat, și-a pierdut deja relevanța pentru tine? Sau poate veți aștepta până când apare o nouă nevoie, astfel încât eforturile comune de contact să nu fie irosite?
Cel mai bine este să sunăm înapoi în orice caz, astfel încât să nu existe apeluri „atârnate în aer” care să lase un gust neplăcut sau chiar să ne creeze o reputație ca persoană care nu este interesată de contact. Puteți explica că ați fost susținut de termenul limită pentru munca pentru care ați sunat, așa că a trebuit să rezolvați toate problemele apărute fără ajutor din exterior. Dar vă puteți gândi la alte modalități de a folosi ideile sau serviciile unui coleg, chiar dacă doar discutați cu el subiecte comune... Astfel, atât apelurile, cât și conversația rezultată pot deveni mai importante pentru amândoi. în sens larg- în sensul întăririi relaţiilor personale.
Așadar, din punct de vedere al etichetei, ar trebui să acționați în felul următor: sunați înapoi în orice caz, indiferent dacă nevoia vă face sau nu. Fi politicos. Dacă vi se cere, sunați.
Concluzie
A vorbi la telefon este o artă. unu apel telefonic poate face mai mult decât câteva conversații lungi și plăcute. Viteza și raza de acțiune de comunicare pot fi puse pe seama avantajelor incontestabile ale telefonului, dar acesta trebuie folosit cu precauție extremă. Posibilitatea zâmbetelor, a strângerii de mână prietenoase, a dezvălui expresii faciale și a posturilor este absentă aici și nici măcar s-ar putea să nu observi cum jignești interlocutorul cu un cuvânt sau un sunet neglijent, iar atunci vei rămâne nedumerit multă vreme: ce s-a întâmplat?
Adesea vorbesc complet la telefon străini, deci influența convorbire telefonica este dificil de supraestimat formarea primei impresii a unei persoane. Prin urmare, fii politicos și atent, nu cedează provocărilor, acestea sunt regulile de bază pentru a comunica la telefon.
Lista literaturii folosite:
1) Kuzin F.A. Faceți afaceri frumos. - M .: Progres, 1995 .-- p. 297
2) Yager Jen. Eticheta de afaceri: cum să supraviețuiești și să reușești în lumea afacerilor. - M .: John Wiley and Suns, 1995 .-- p. 285
Cum să închei o conversație fără a jigni interlocutorul? Există momente când este nevoie de această abilitate. Dar dacă ești bun la aptitudini ascultare activa, atunci la un moment dat vei înțelege că sunt mult mai multe conversații (și în dispoziție, când vorbesc cu tine, când îți spun ceva) în viața ta decât îți poți permite. Ideea este că ascultarea activă este o abilitate rară.
Implică faptul că ești capabil să te conectezi emoțional cu ceea ce spune interlocutorul tău. Aceasta este foarte abilitate importantă, el trebuie să învețe dacă scopul tău este comunicarea eficientă: calitate esentiala negociator, vânzător, director sau proprietar de afaceri, iar oamenii sunt atrași de cei care știu să asculte interlocutorul. Cu toate acestea, există momente când comunicarea excesivă necesită prea mult timp.
Pentru a încheia corect conversația, fără a jigni interlocutorul, există mai multe trucuri. Deoarece suntem specializați în tehnologia actoricească pentru comunicare, în acest articol ne vom uita la o modalitate de a încheia o conversație care necesită ceva talent artistic.
Așadar, dacă vrem să încheiem o conversație fără a pierde o relație (să luăm cazurile în care o persoană a intrat într-o conversație atât de mult încât nu a existat nicio speranță pentru simțul proporției), trebuie să ne amintim ce așteaptă de la tine părere... Trebuie să-i înțelegi sarcina interioară (ce vrea el de la tine? Surpriză? Admirație? Sau poate simpatie?) Și să-i dai ocazia să o îndeplinească. Adică, dă-i ce vrea. În tine, el trebuie să găsească interlocutorul (destul de ciudat) pe care îl căuta.
În acest fel, faza activă conversația va fi trecută de tine cât mai repede posibil. daca tu intrebari principale Dacă „accelerezi” această fază, atunci se va termina mai repede. Uneori trebuie, la figurat vorbind, să fluturați un ziar în jurul focului, astfel încât focul să se stingă mai repede. În acest sens, folosește întrebări clarificatoare, încercând să nu pleci pe subiecte noi. Acest lucru vă va oferi posibilitatea de a deveni liderul dialogului, ceea ce, din nou, vă va permite să încheiați conversația atunci când aveți nevoie, și nu interlocutorul. Și puteți încheia conversația foarte eficient.
Un exemplu de astfel de dialog:
El. Fac renovari intr-un apartament si am angajat o echipa de constructori. Am comandat un parchet laminat excelent, la început ne-am dorit o scândură de parchet, dar apoi am decis că parchetul laminat este mai ieftin. L-am ridicat, seamănă foarte mult cu un copac. Constructorii s-au dovedit a fi, să zicem, răi, iar un întreg teanc de laminat a fost tăiat strâmb. Și l-am cumpărat... Acum vă voi arăta ce fel de laminat (intră online, caută, conversația se duce evident în lateral. Ai nevoie ca „focul istoriei lui” să se ardă cât mai repede posibil . temă constructori și, de asemenea, înțelegem că cel mai probabil vrea să-i admiri loial și comportament rezonabilîntr-o situaţie delicată cu constructorii).
Tu(indignat). Ai stricat tot pachetul?? Cat costa??
El(trebuie să-ți răspund la întrebare). Atâtea ruble.
Tu. Chiar ai reusit sa scazi din ei, din mainile astea strambe?
El. Bineinteles ca am dedus! Și, interesant, nu au fost de acord la început, vă puteți imagina? (Rețineți că subiectul laminatului, care amenința să prelungească conversația, s-a retras în plan secund. Totuși, înțelegeți că acum se va lăuda, dar, în același timp, aveți ocazia să-i admirați priceperea în comunicarea cu muncitorii, ceea ce scurtează semnificativ conversația)
Tu(în sfârșit preiei inițiativa, începi povestea ta pe această temă, foarte entuziasmat). Bravo, desigur. Iată doar - în confirmarea cuvintelor tale: acum un an am făcut reparații. Am angajat o echipă care trebuia să-mi facă o șapă de ciment. Vin dimineata (si apartamentul este nou, cel principal are cheile), la ora zece. Eu nu am luat cheile, nevastă-mea le avea. M-am dus la ușă și ar fi trebuit să lucreze de la nouă. Sun - nimeni nu-l deschide. Ascult - nu este nimeni înăuntru. Formez numărul. Nu e disponibil. mă enervez. Trece o oră (și telefonul nu este disponibil în tot acest timp), aud voci, liftul se mișcă. Lucrătorii care băteau evident ieri se încurcă. Eu zic: "unde ai fost?" Am intrat, pe scurt, in apartament, zic, zic ei, strange monati, cheile de la baza - si la revedere. Așa că au început să se plimbe pe ceva, abia au ieșit din el (ne uităm repede la ceas). O, brazi de Crăciun! Sunt deja cinci! Ei bine, am discutat!! Data viitoare vom fi de acord, când veți mai apărea?
El(convorbire lichidată din boboc). Da, o să trec peste o săptămână, probabil.
Tu(întinzând mâna). Haide, nu ne uita, sună-ne.
Astfel, ai putea încheia ușor și firesc conversația, care ar putea dura treizeci de minute, iar interlocutorul nu s-a jignit pe tine, ceea ce ne trebuie. Schema unei astfel de conversații este simplă: noi, realizând că subiectul amenință să se dezvolte într-o conversație lungă și inutilă, interceptăm inițiativa (și, ca și cum l-am sprijini, în confirmarea cuvintelor sale), spunem o poveste care i-ar confirma cuvinte și spun că vorbesc... Astfel, se dovedește că nu el a stat de vorbă, ci tu (la urma urmei, ai spus povestea), adică interlocutorul nu are de ce să fie jignit. Și ai încheiat conversația.
