Acasă Copaci și arbuști Abordarea de sistem a managementului organizației. Abordarea sistemică în managementul organizației

Copaci și arbuști

Abordarea de sistem a managementului organizației. Abordarea sistemică în managementul organizației

Abordarea sistemelorîn teoria managementului este:

Concentrați-vă pe integritatea structurii organizației;

Interdependența părților organizației care lucrează în același scop;

Orientarea managementului către rezultatele finale ale activităților companiei într-un mediu extern în schimbare rapidă.

În management, se bazează pe faptul că orice organizație este un sistem format din părți, fiecare având propriile obiective. Liderul trebuie să plece de la faptul că, pentru a atinge obiectivele generale ale organizației, este necesar să o considere ca sistem unic. În același timp, străduiți-vă să identificați și să evaluați interacțiunea tuturor părților sale și să le combinați pe o astfel de bază care să permită organizației în ansamblu să își atingă în mod eficient obiectivele.

Esența sa este:

În înțelegerea obiectului de studiu ca sistem;

În considerarea procesului de cercetare a unui obiect ca fiind unul sistemic în logica şi mijloacele folosite.

Caracteristicile unei abordări sistematice:

 Abordare sistem - o formă de cunoaștere metodologică asociată cu studiul și crearea obiectelor ca sisteme și se aplică numai sistemelor.

 Ierarhizarea cunoștințelor, care necesită un studiu pe mai multe niveluri al subiectului: studiul subiectului în sine -<собственный>nivel; studiul aceluiași subiect ca element al unui sistem mai larg -<вышестоящий>nivel; studiul acestui subiect în raport cu elementele care alcătuiesc acest subiect -<нижестоящий>nivel.

 O abordare sistematică presupune luarea în considerare a problemei nu în mod izolat, ci în unitatea relațiilor cu mediul, pentru a înțelege esența fiecărei conexiuni și element individual, pentru a face asocieri între scopurile generale și cele particulare.

Principiile de bază ale unei abordări sistematice:

1. Scopuri – se concentrează pe faptul că atunci când studiem un obiect este necesar, în primul rând, să identificăm scopul funcționării acestuia. Acest principiu se bazează pe două condiții:

 scopul să fie formulat astfel încât gradul de realizare a acestuia să poată fi apreciat (precizat) cantitativ;

 Sistemul ar trebui să aibă un mecanism de evaluare a gradului de realizare a unui obiectiv dat.

2. Dualitatea decurge din principiul scopului și înseamnă că sistemul ar trebui considerat ca parte a unui sistem de nivel superior și, în același timp, ca parte independentă. Relația cu principiul scopului este că scopul funcționării obiectului trebuie să fie subordonat soluționării problemelor de funcționare a sistemului de un nivel superior.

3. Ierarhia structurii, i.e. prezenţa unui set (cel puţin două) de elemente dispuse pe baza subordonării elementelor nivel inferior- elemente nivel superior. Implementarea acestui principiu se vede clar în exemplul oricărui organizatie specifica. După cum știți, orice organizație este o interacțiune a două subsisteme: gestionat și gestionat. Unul este subordonat celuilalt.

4. Integritatea presupune a considera un obiect ca ceva izolat de un ansamblu de alte obiecte, acţionând ca un întreg în raport cu mediul, având propriile funcţii specifice şi dezvoltându-se după propriile legi.

5. Multiplicitatea, care permite utilizarea unei varietăți de modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

6. Structurare, care vă permite să analizați elementele sistemului și relațiile acestora în cadrul unei structuri organizaționale specifice. De regulă, procesul de funcționare a sistemului este determinat nu atât de proprietățile elementelor sale individuale, ci de proprietățile structurii în sine.

7. Istoricismul îl obligă pe cercetător să „dezvăluie” trecutul sistemului și să identifice tendințele și modelele de dezvoltare a acestuia în viitor.

Dezavantajele unei abordări sistematice:

1. Consecvența înseamnă certitudine. Dar lumea este nesigură. Mediul de piață este foarte mobil, instabil și doar într-o oarecare măsură modelat, cognoscibil și controlabil. Același lucru este valabil și pentru comportamentul organizațiilor și al lucrătorilor.

2. Consecvența înseamnă consistență, dar, să zicem, orientările valorice într-o organizație și chiar unul dintre participanții acesteia sunt uneori contradictorii până la incompatibilitate și nu formează niciun sistem.

3. Consecvența înseamnă integritate, dar, să zicem, baza de clienti angrosisti, detailisti, banci etc. nu formează nicio integritate, deoarece nu poate fi întotdeauna integrat și fiecare client are mai mulți furnizori și îi poate schimba la nesfârșit. Fără integritate și fluxurile de informații In organizatie.

În general, o abordare sistematică presupune: stabilirea obiectivelor și alocarea resurselor necesare atingerii acestor obiective; definirea clară a caracteristicilor cantitative, a relațiilor diverse industrii economie - industrie, transport, agricultură, precum și complexe teritoriale individuale; calcularea indicatorilor cost-eficacitate și asigurarea celei mai raționale structuri de consum. Prin această abordare, studiul interrelațiilor se realizează sub orice aspect (cel mai adesea economic) sau ținând cont de un complex de politici și aspecte psihologice management, adică se presupune că trebuie să ia în considerare studiul în relația cu toate caracteristicile sale esențiale. Cel mai răspândit abordarea de sistem a fost obținută în legătură cu soluționarea unor probleme de planificare optimă care necesită construirea unor sisteme multicomponente diferite niveluri. Prin urmare, unul dintre cele mai importante domenii ale sale este pregătirea și implementarea unor programe cuprinzătoare țintite.

Sistem este un set de elemente care interacționează care unesc fluxurile de informații prin legături directe și indirecte și alcătuiesc un singur tot organizațional. în care element- aceasta este o parte independentă separată a sistemului, care trebuie să îndeplinească funcția corespunzătoare în raport cu atingerea obiectivelor generale ale întregului sistem.

Conform definiției profesorului R. A. Fatkhutdinov din cartea „Sistemul de management”, sistem de management este un sistem de abordări științifice interconectate ale metodelor de management și management, subsisteme țintă, funcționale și suport, care contribuie la adoptarea și implementarea de sisteme competitive. decizii de management menite să satisfacă o anumită nevoie.

Sistem de control- aceasta este o anumită integritate, constând din elemente individuale care sunt interconectate și interdependente.

Din punct de vedere al managementului, sistemul este format din două părți:

sistem gestionat;

Sistem de control.

Astfel, orice organizație este o unitate de două sisteme: gestionat și gestionat.

Întreprinderea poate fi considerată ca un sistem închis și deschis (Fig. 1.3).

Figura 1.3 - Întreprinderea ca sistem deschis și închis

Un exemplu de sistem închis este organizarea activităților unei uzine de apărare. Spre deosebire de un sistem închis, sistemele deschise au canale de intrare și ieșire care îi permit să interacționeze cu mediul extern (Tabelul 1.2).

Tabelul 1.2 - Caracteristicile unui sistem deschis

Orice sistem are următoarele proprietăți:

1) Integritate. Vă permite să considerați sistemul în același timp ca un întreg și în același timp ca un subsistem pentru niveluri superioare.

2) Multitudine. Această proprietate face posibilă utilizarea multor modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

3) Dinamism, adică schimbare constantă a structurii sistemului.

4) Personaj abstract descrieri ale sistemului.

5) Ierarhia structurii, adică prezenţa unei pluralităţi de elemente situate pe baza subordonării elementelor de nivel inferior faţă de elemente de nivel superior.

6) Interdependenţă. Elementele sistemului nu pot fi considerate separat, deoarece există o influență a unuia dintre ele asupra altora.

7) Structuralitatea. Vă permite să analizați elementele sistemului și relația lor în cadrul unei structuri specifice.

Elementele sistemului de control sunt subsisteme, adică fiecare dintre ele poate fi considerat ca un sistem independent, la rândul său, format din elemente care sunt interconectate și interdependente. De exemplu, un institut este un sistem, o facultate este un subsistem, un minister este un supersistem.

În sistemul de management la nivelul verigii principale, adică a întreprinderii, se pot distinge următoarele subsisteme:

1) tehnologic;

2) tehnic;

3) organizatoric;

4) științifice și tehnice;

5) economic;

6) informativ;

7) sociale.

Subsistemul tehnologic- un set de toate principale și auxiliare procese tehnologiceîntreprinderi, a căror implementare consecventă și de înaltă calitate va asigura procesul normal de producție și vânzare a produselor. Subsistemul tehnologic include un set de reguli și norme relevante pentru efectuarea fiecărei operațiuni.

Subsistemul tehnic- datorită structurii și conținutului subsistemului tehnologic, incluzând toate elementele bazei materiale și tehnice (MTB).

Subsistemul organizațional- procesele de organizare a activităţii întreprinderii şi organizarea managementului întreprinderii.

Subsistemul științific și tehnic- acoperă lucrările de cercetare, proiectare și dezvoltare la întreprindere, care stau la baza procesului de inovare.

Subsistemul economic- reflectă mișcarea tuturor tipurilor de resurse în întreprindere, reflectă rezultate economice activitate economicăîntreprinderilor.

Subsistemul informațional- acoperă procesele de comunicare și suport informațional al tuturor celorlalte subsisteme.

Subsistemul social- acoperă procesele de dezvoltare și implementare politica de personal la întreprindere.

Reprezentanții școlii de sisteme sociale au considerat obiectivele, structura, sarcinile, tehnologia și personalul ca fiind principalele elemente sistemice ale managementului întreprinderii (Fig. 1.4).

Figura 1.4 - Relație elementele sistemului managementul întreprinderii

Primul element al sistemului prezentat de aderenții școlii sociale sunt obiective este o stare finală specifică sau un rezultat dorit. Acest element va fi discutat în detaliu în Subiectul 2 „Planificarea în organizație”.

Următorul element este structura. Structura- aceasta este o relație logică de niveluri de management și zone funcționale care vă permit să atingeți cel mai eficient obiectivele organizației.

Structura include:

Diviziunea specializată a muncii - atribuirea muncii unor specialiști care sunt capabili să o execute cel mai bine (pe orizontală);

Sfere de control - numărul de persoane subordonate unui singur lider (vertical).

Dacă un număr mare de oameni sunt subordonați unui singur lider, atunci aceasta este o sferă largă de control (structură de management plată).

Dacă sfera de control este îngustă (puțini oameni se supun liderului), atunci aceasta este o structură pe mai multe niveluri.

Al treilea element al sistemului este sarcini, adică munca prescrisă, o serie de lucrări sau o parte din lucrare care trebuie efectuată în avans mod stabilitîn intervale de timp prestabilite.

Sarcinile organizaționale se împart în trei categorii:

1) lucrul cu oamenii;

2) obiecte de muncă;

3) lucrați cu informații.

Următorul element este tehnologia. Tehnologie este un mijloc de transformare a materiilor prime (oameni, informații, materiale) în produsele și serviciile dorite.

Tehnologie este combinația de abilități, echipamente, instrumente și cunoștințe tehnice aferente necesare pentru a produce schimbarea dorită în materiale, informații sau oameni.

Oamenii de știință au considerat elementul final al sistemului rame. Comportamentul uman în societate și la locul de muncă este rezultatul unei combinații de caracteristici individuale de personalitate, care includ:

a) aptitudini;

b) predispoziție, supradotație;

c) nevoi;

d) așteptări;

e) percepţia;

e) vederi;

g) valori.

Avantajul acestei abordări este că obiectivele se află în centrul sistemului de management, ca punct de plecare al procesului de management, care determină toate celelalte elemente. În același timp, dezavantajul acestei abordări a structurii sistemului de management este lipsa de separare a subiectului și obiectului managementului, precum și legătura acestora cu mediul extern al întreprinderii, care nu reflectă caracteristicile sistemul de management al întreprinderii ca sistem deschis.

Unul dintre cele mai populare concepte de abordare a sistemelor este Teoria 7-S, dezvoltat de cercetătorii care lucrează cu firma de consultanță McKinsey.

Autorii teoriei cred că organizare eficientă se formează pe baza a șapte componente interdependente, o schimbare în fiecare dintre acestea necesită în mod necesar o modificare corespunzătoare a celorlalte șase. Deoarece în engleză numele tuturor acestor componente începe cu „s”, acest concept se numește „7-S”.

Conform acestui concept, componentele cheie sunt:

1. Strategie(strategie) - planuri și direcții de acțiune care determină repartizarea resurselor, fixând obligații pentru implementarea anumitor acțiuni în timp pentru atingerea scopurilor.

2. Structura(structura) - componența internă a organizației, reflectând împărțirea organizației în diviziuni, subordonarea ierarhică a acestor diviziuni și repartizarea puterii între ele.

3. Sisteme tehnologice(sisteme) - proceduri și procese de rutină care au loc în organizație.

4. Stat(personal) - grupuri importante de personal care există în organizație, caracterizate după vârstă, sex, educație etc.

5. Stil(stil) - modul în care liderii gestionează organizația; aceasta include și cultura organizațională.

6. Calificare(aptitudini) - capacitățile distinctive ale oamenilor cheie din organizație.

7. Valori comune(valori comune) - semnificația și conținutul principalelor activități pe care organizația le aduce membrilor săi.

În conformitate cu acest concept, numai acele organizații pot funcționa și se dezvolta eficient, în care managerii pot menține într-o stare armonioasă un sistem format din aceste șapte componente.

Potrivit profesorului R. A. Fatkhutdinov, structura sistemului de management ar trebui să îndeplinească pe cât posibil cerințele abordărilor științifice și principiilor de management. El a propus structura sistemului de management prezentată în Figura 1.5.

R. A. Fatkhutdinov credea că sistemul constă din șapte elemente: fundamentarea științifică a sistemului de management (abordări științifice moderne ale managementului, principii de management, metode comune management); economia sistemului de management (legile de bază ale relațiilor de piață, justificarea economică a măsurilor de îmbunătățire a eficienței managementului, indicatori cheie plan financiar); subsistemul țintă (îmbunătățirea calității bunurilor și serviciilor, economisirea resurselor, extinderea pieței de vânzare a mărfurilor, dezvoltarea organizațională și tehnică a producției, dezvoltare sociala echipa și protecția mediului); subsistem funcțional(planificarea (analiza, prognoza, modelarea, evaluarea, elaborarea planurilor si programelor), organizarea proceselor, contabilitate si control, motivare, reglementare); subsistem suport ( suport metodologic, suport de resurse, suport informațional, suport juridic, suport organizatoric și tehnic al sistemului de management); subsistem de control; mediul extern al sistemului de management (managementul personalului, sociologia și psihologia managementului, procesul de optimizare, luarea deciziilor și implementarea, analiza în luarea deciziilor, prognoza în luarea deciziilor).

Figura 1.5 - Structura sistemului de management

Notă:

1.1. abordări științifice moderne ale managementului;

1.2. principii de management;

1.3. metode generale de management;

2.1. legile de bază ale relațiilor de piață;

2.2. justificarea economică a măsurilor de îmbunătățire a eficienței managementului;

2.3. principalii indicatori ai planului financiar;

3.1. imbunatatirea calitatii bunurilor si serviciilor;

3.2. economisirea resurselor;

3.3. extinderea pieței de mărfuri;

3.4. dezvoltarea organizatorica si tehnica a productiei;

3.5. dezvoltarea socială a echipei și protecția mediului;

4.1. planificare (analiza, prognoza, modelarea, evaluarea, elaborarea de planuri si programe);

4.2. organizarea proceselor;

4.3. contabilitate si control;

4.4. motivare;

4.5. regulament;

5.1 suport metodologic;

5.2 furnizarea de resurse;

5.3 suport informațional;

5.4 suport juridic;

5.5 suport organizatoric si tehnic al sistemului de management;

6.1 mediul macro al firmei;

6.2 infrastructura pieței;

6.3 micromediul pieței;

7.1 managementul personalului;

7.2 sociologia și psihologia managementului;

7.3 procesul de optimizare, luare și implementare a deciziilor;

7.4 analiza în luarea deciziilor;

7.5 previziune în luarea deciziilor.

Abordarea de sistem a managementului

Întărirea interconexiunii tuturor aspectelor activităților organizației, precum și extinderea, complicarea și intensificarea relațiilor atât interne, cât și externe au condus la formarea, la mijlocul secolului XX, a așa-numitei abordări sistematice a managementului.

El consideră organizația ca un ansamblu integral de diverse activități și elemente care se află în unitate contradictorie și în relație cu mediul extern, presupune luarea în considerare a influenței tuturor factorilor care o afectează și se concentrează pe relațiile dintre elementele sale.

În conformitate cu aceasta, acțiunile manageriale nu se succed doar funcțional una de la alta (abordarea procesului a subliniat acest lucru), ci toate, fără excepție, au atât efecte directe, cât și indirecte unele asupra celeilalte. În virtutea acestei schimbări într-o verigă a organizației provoacă inevitabil schimbări în restul și, în cele din urmă, în ea ca întreg.

Pentru prima dată, cercetătorul american Chester Barnard (1887-1961) a considerat întreprinderea ca pe un sistem social. Potrivit lui Barnard, limitările fizice și biologice inerente oamenilor îi obligă să se unească pentru a atinge obiectivele în grupuri concertate (sisteme sociale). Orice organizație, conform lui Barnard, este ierarhică (acesta este caracteristica principală), unește indivizi care au un scop comun conștient, care sunt gata să coopereze între ei, să contribuie la o cauză comună și să se supună unei singure autorități. Toate organizațiile (cu excepția statului și a Bisericii) Barnard considerate private.

Organizațiile pot fi formale sau informale. Fiecare organizaţie formală include: a) un sistem de funcţionare; b) un sistem de stimulente care încurajează oamenii să contribuie la activități de grup; c) un sistem de putere (autoritate), care înclină membrii grupului să fie de acord cu deciziile administrației; d) un sistem de luare a deciziilor logice.

Șeful unei organizații oficiale trebuie să asigure activitățile acesteia legături critice să-și asume întreaga responsabilitate pentru acțiunile subordonaților comunicatii interne, să formuleze scopuri, să găsească un echilibru între forțele și evenimentele opuse, aportul oamenilor și satisfacerea nevoilor acestora.

Barnard credea că apariția unor organizații informale care fac formalul mai viabil este inevitabilă.

Scopul organizației informale, potrivit lui Barnard, este de a disemina informații informale; menținerea stabilității organizației formale; asigurarea securității personale a angajaților, a respectului de sine, a independenței față de organizarea formală. El a vorbit despre necesitatea unei analize atente în managementul factorilor morali, deoarece multe eșecuri ale administratorilor sunt asociate cu incapacitatea de a face acest lucru.

Pe baza unei abordări sistematice, Barnard a prezentat conceptul de responsabilitate socială corporativă, conform căruia managementul trebuie să țină cont de consecințele deciziilor luate și să fie responsabil pentru acestea față de societate și de individ.

Un alt reprezentant al abordării sistemice poate fi considerat Peter Drucker (deseori denumit adepții școlii clasice). Drucker a definit managementul ca fiind arta managementului afacerilor și a pus accent pe latura creativă creativă a activității liderului, care, din resursele disponibile, creează un întreg autentic, unitate de producție, iar în acest sens el este „dirijorul orchestrei”.

Așa cum dirijorul trebuie să audă întotdeauna întreaga orchestră, managerul trebuie să audă activități comuneîntreprinderi și condițiile pieței. El trebuie să supravegheze constant întreprinderea în ansamblu, dar în spatele pădurii să nu piardă din vedere copacii individuali, deoarece în anumite condiții anumite întrebări devin decisive. Dar dirijorul are în față o partitură scrisă de compozitor, în timp ce managerul este atât compozitorul, cât și dirijorul.

Sarcina managerului, potrivit lui Drucker, este să-și amintească întotdeauna perspectivele întreprinderii, să facă tot posibilul pentru a le atinge. Dar nu poate fi un „geniu universal”, ci trebuie să încurajeze, să direcționeze, să organizeze oamenii să facă treaba.

Funcțiilor generale ale managerilor dintr-o întreprindere, în mare măsură determinate de caracteristicile acesteia, Drucker atribuie:

1) organizarea, clasificarea, repartizarea muncii; crearea structurii organizatorice necesare, selectarea personalului;

2) stabilirea obiectivelor, deciderea ce trebuie făcut pentru a le atinge, asigurarea implementării lor prin stabilirea unor sarcini specifice pentru oameni;

3) oferirea de stimulente, crearea unei echipe de oameni responsabili pentru diverse locuri de muncă, realizând coordonarea necesară a muncii lor;

4) analiza activităților organizației, reglementarea, evaluarea tuturor angajaților;

5) Asigurarea faptului că oamenii sunt angajați.

Poate cea mai importantă dintre multele idei ale lui Drucker a fost conceptul conturat în 1954 în cartea Practica managementului, conform căruia se bazează pe obiectivele organizației. Numai după formularea lor, în opinia sa, este posibil să se determine funcțiile sale, sistemul și metodele de interacțiune a elementelor procesului de management. Aceasta contrazicea fundamental logica adoptată încă de pe vremea lui A. Fayol, care pleca din rolul determinant al funcţiilor şi procesului.

Cercetătorul american D. Forrester a dezvoltat un model formal al sistemului organizațional întreprindere industrială. Acesta conținea șase fluxuri interconectate: materii prime, comenzi, numerar, echipamente, forta de munca, informație. Complexitatea gestionării acestui sistem, conform Forrester, este că sub influența diverșilor factori, rezultatul viitor poate să nu corespundă cu cel așteptat. Aceasta împinge pentru implementarea unei politici bazate pe interese de moment, mai ales având în vedere faptul că mandatul managerilor și liderilor este scurt. Deși stabilirea obiectivelor pe termen scurt este mai ușoară, gestionarea sistemelor complexe bazate exclusiv pe acestea duce inevitabil la performanțe slabe. Astfel, factorii psihologici contribuie la implementarea politicilor care vor asigura rezultate buneîn viitorul apropiat în detrimentul viitorului.

În 1956, Talcott Parsons a definit o organizație ca un sistem social complex (acțiuni colective și comportament interconectat al actorilor) care se concentrează pe atingerea scopurilor și, la rândul său, contribuie la implementarea obiectivelor organizațiilor mai mari. Subsistemele organizației sunt: structuri formale și informale, statusuri, roluri, mediul fizic. Miezul aici este structura formală. Aceste elemente sunt conectate prin comunicare, echilibru și luarea deciziilor.

1. Comunicarea este înțeleasă ca o metodă prin care se invocă acțiuni în diverse părți ale sistemului, se asigură controlul și coordonarea. Sistemul de comunicare formează configurația, structura organizației.

2. Echilibrul este considerat ca un mecanism de stabilizare a ansamblului organizațional, de adaptare a acestuia la condițiile în schimbare în vederea armonizării nevoilor și atitudinilor indivizilor și cerințelor organizației.

3. Procesul de luare a deciziilor - instrument important reglementare și direcție strategică.

Împreună, acesta este definit ca un sistem organizațional, al cărui principal factor integrator este scopul, iar factorul de stabilizare sunt standardele instituționale care determină rolurile participanților.

Potrivit lui Parsons, sistemele sociale se răspândesc la patru niveluri ale societății: primar, psihologic, unde elementele interacționează direct; managerială, reglementând procesul de interacțiune al primului nivel; instituțional (consiliu de administrație), unde problemele sunt rezolvate ordine generală; sferele sociale și politice. Parsons a prezentat ideea a patru imperative funcționale, a căror implementare asigură starea normală și dezvoltarea sistemului: funcția de atingere a obiectivelor; adaptarea sistemului în raport cu mediul extern; integrarea sistemului; reglarea tensiunilor latente.

Numeroase teorii de management cantitativ au apărut în cadrul abordării sistemelor. Impulsul pentru aceasta a fost apariția și utilizarea pe scară largă a ciberneticii, teorie generală sisteme, cercetare operațională și alte metode matematice. Susținătorii acestor teorii, bazându-se pe descrieri formalizate diverse situatii, a încercat să utilizeze modelarea matematică pentru a găsi solutii optime problemele cu care se confruntă organizația.

O altă direcție, numită econometrică, se bazează pe crearea de modele economice și matematice. De obicei, un model de proces de management poate fi reprezentat ca un sistem de ecuații și inegalități, incluzând un set de variabile (cunoscute și necunoscute) și parametri care reflectă relațiile dintre ele. Prin stabilirea valorii variabilelor cunoscute („intrări” ale modelului), este posibil, pe baza calculelor matematice, să se determine valorile necunoscutului („ieșiri”), cu alte cuvinte, să se arate cum obiectul controlat se va comporta (sau ar trebui) atunci când este expus la el într-un fel sau altul și la ce rezultate va aduce.

Dar speranțele puse pe cerere metode cantitative, nu au fost justificate din cauza complexității sistemelor sociale și a faptului că comportamentul lor este slab susceptibil de analiză cantitativă. Cu toate acestea, generalizarea experienței acumulate a dat un impuls suplimentar dezvoltării unei abordări sistematice.

În anii 1980 una dintre cele mai populare teorii din cadrul său a fost conceptul de „7-S”, dezvoltat de E. Athos, R. Pascal, T. Peters și R. Waterman, „7-S” sunt șapte variabile interdependente, ale căror nume sunt în Limba englezăîncepe cu litera S: „strategie”, „structură”, „sistem de management”, „personal”, „calificări ale angajaților”, „valori organizaționale”, „stil”. Modificările unei variabile prin sistemul de conexiuni afectează starea celorlalte, astfel încât menținerea echilibrului și armoniei între ele este sarcina principală a managementului.

Viziunea modernă a unei abordări sistematice este următoarea.

O abordare sistematică a managementului se bazează pe faptul că orice organizație este un sistem format din părți, fiecare având propriile obiective. Liderul trebuie să plece de la faptul că, pentru a atinge obiectivele generale ale organizației, este necesar să o considere ca un singur sistem. În același timp, străduiți-vă să identificați și să evaluați interacțiunea tuturor părților sale și să le combinați pe o astfel de bază care să permită organizației în ansamblu să își atingă în mod eficient obiectivele.

În epoca noastră are loc un progres fără precedent în cunoaștere, care, pe de o parte, a dus la descoperirea și acumularea multor fapte noi, informații din diverse domenii ale vieții, și astfel a confruntat omenirea cu nevoia de a le sistematiza, a găsi generalul în particular, constantul în schimbare. Nu există un concept clar de sistem. În cea mai generală formă, un sistem este înțeles ca un ansamblu de elemente interconectate care formează o anumită integritate, o anumită unitate.

Principalele caracteristici ale abordării sistematice:

O abordare sistematică este o formă de cunoaștere metodologică asociată cu studiul și crearea obiectelor ca sisteme și se aplică numai sistemelor.

Ierarhizarea cunoștințelor, care necesită un studiu pe mai multe niveluri al subiectului: studiul subiectului în sine; studiul aceluiași subiect ca parte a unui sistem mai larg.

O abordare sistematică presupune luarea în considerare a problemei nu în mod izolat, ci în unitatea relațiilor cu mediul, pentru a înțelege esența fiecărei conexiuni și element individual, pentru a face asocieri între scopurile generale și cele particulare.

Având în vedere cele de mai sus: o abordare sistematică este o abordare a studiului unui obiect (problemă, fenomen, proces) ca un sistem în care sunt identificate elemente, relații interne și externe care afectează cel mai semnificativ rezultatele funcționării acestuia, iar scopurile fiecăruia dintre elemente, pe baza scopului general al obiectului.

Principiile de bază ale unei abordări sistematice:

1. Integritate, care permite să se considere sistemul simultan ca întreg și în același timp ca un subsistem pentru niveluri superioare.

2. Ierarhia structurii, adică prezenţa unei pluralităţi (cel puţin două) de elemente situate pe baza subordonării elementelor de nivel inferior faţă de elemente de nivel superior. Implementarea acestui principiu este clar vizibilă în exemplul oricărei organizații particulare. După cum știți, orice organizație este o interacțiune a două subsisteme: gestionat și gestionat. Unul este subordonat celuilalt.

3. Structurarea, care vă permite să analizați elementele sistemului și relațiile acestora în cadrul unei structuri organizaționale specifice. De regulă, procesul de funcționare a sistemului este determinat nu atât de proprietățile elementelor sale individuale, ci de proprietățile structurii în sine.

4. Multitudine, care permite utilizarea unei varietăți de modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

Abordările tradiționale și sistematice folosesc atât analiza (dezmembrarea întregului în părți), cât și sinteza (unificarea părților într-un întreg) în dezvoltarea deciziilor manageriale. Diferența constă în combinația, succesiunea acestor metode. Gândirea tradițională conține următoarea succesiune de etape: 1) dezmembrarea (analiza) a ceea ce urmează a fi explicat; 2) o explicație a comportamentului sau proprietăților pieselor luate individual; 3) unificarea (sinteza) acestor explicații într-o explicație a întregului.

În abordarea sistemică se mai pot distinge trei etape: 1) definirea întregului (sistem), din care face parte obiectul care ne interesează; 2) o explicație a comportamentului sau proprietăților acestui întreg (sistem); 3) o explicație a comportamentului sau proprietăților obiectului care ne interesează în ceea ce privește funcțiile sale în acest întreg, din care face parte. Acestea. cu o abordare sistematică, sinteza precede analiza, iar cu una tradițională, invers. În abordarea analitică, subiectul explicat este considerat ca un întreg, care urmează să fie descompus în părți. Cu o abordare sistematică, subiectul explicat este considerat ca parte a unui întreg.

Există diferențe majore între ceea ce se numește management analitic și managementul sistemelor. Una dintre ele se bazează pe următorul principiu sistemic: dacă fiecare parte a sistemului este forțată să funcționeze cu eficiență maximă, sistemul în ansamblu nu va funcționa încă cu eficiență maximă ca rezultat. (Întregul nu este egal cu suma părților sale.)

Astfel, abordarea tradițională a managementului pornește de la premisa că cea mai bună funcționare a unei întreprinderi poate fi atinsă prin simpla însumare a părților sale în cele mai bune moduri de funcționare ale acestora. Principiul consecvenței prevede că pentru sistemele complexe această condiție nu este îndeplinită.

Valoarea unei abordări de sistem este că managerii își pot alinia mai ușor activitatea specifică cu cea a organizației în ansamblu, dacă înțeleg sistemul și rolul lor în acesta. Acest lucru este deosebit de important pentru CEO deoarece abordarea sistemică îl încurajează să mențină echilibrul necesar între nevoile unităților individuale și obiectivele întregii organizații. Îl face să se gândească la fluxul de informații care trece prin întregul sistem și, de asemenea, subliniază importanța comunicațiilor. O abordare de sistem ajută la identificarea motivelor pentru luarea deciziilor ineficiente, oferă, de asemenea, instrumente și tehnici pentru îmbunătățirea planificării și controlului.

Fără îndoială, un lider modern trebuie să aibă gândire sistemică. Gândirea sistemică nu numai că a contribuit la dezvoltarea de noi idei despre organizație (în special, s-a acordat o atenție deosebită naturii integrate a întreprinderii, precum și importanței și importanței primordiale a sistemelor informaționale), dar a oferit și dezvoltarea unor idei utile. instrumente și tehnici matematice care facilitează foarte mult luarea deciziilor manageriale, utilizarea unor sisteme de planificare și control mai avansate. Astfel, o abordare sistematică ne permite să evaluăm cuprinzător orice activitate de producție și economică și activitatea sistemului de management la nivelul caracteristicilor specifice. Acest lucru va ajuta la analiza oricărei situații dintr-un singur sistem, pentru a identifica natura problemelor de intrare, proces și ieșire. Aplicarea unei abordări sistematice permite cel mai bun mod organizarea procesului decizional la toate nivelurile sistemului de management.

În ciuda tuturor rezultatelor pozitive, gândirea sistemicăîncă nu și-a îndeplinit scopul cel mai important. Afirmația că va permite utilizarea modernului metodă științifică către management, încă neimplementat. Acest lucru se datorează parțial faptului că sistemele la scară largă sunt foarte complexe. Nu este ușor de înțeles multele moduri în care Mediul extern afectează organizare internă. Interacțiunea multor subsisteme din cadrul unei organizații nu este pe deplin înțeleasă. Granițele sistemelor sunt foarte greu de stabilit, o definiție prea largă va duce la acumularea de date costisitoare și inutilizabile și prea îngustă - la o soluție parțială a problemelor. Nu va fi ușor de formulat întrebările care vor apărea în fața întreprinderii, pentru a determina cu acuratețe informațiile necesare în viitor. Chiar dacă se găsește cea mai bună și mai logică soluție, este posibil să nu fie fezabilă. Cu toate acestea, o abordare de sistem oferă o oportunitate de a obține o înțelegere mai profundă a modului în care funcționează o organizație.

Concepte moderne de management

Opiniile moderne despre management sunt reprezentate de diverse tendințe și școli. LA timpuri recenteîn management a primit destul de largă aplicarea următoarelor abordări de bază.

Abordarea de sistem a managementului.În prezent, nu există o definiție clară a unei abordări sistematice. Cu toate acestea, această abordare este astăzi principala metodologie de management. În numeroase publicații despre management, acesta este recunoscut ca fiind dominant în fundamentarea deciziilor de management în cea mai mare parte domenii diverse. Metodologia sistemului este cea mai ordonată bază pentru gestionarea zonelor complexe de activități interconectate, permițându-vă să deschideți și să analizați componentele care alcătuiesc sistemul și să le combinați în mod constant între ele. Abordarea sistemică se bazează pe premisa că că orice organizație este un sistem care constă dintr-un set de elemente și părți interconectate care se străduiesc să atingă un scop comun și să funcționeze în ansamblu. Sistemul primește anumite resurse din mediul extern, le transformă și îi returnează noi resurse lumea exterioară. În conformitate cu teoria sistemelor, activitățile unei organizații sunt descrise în termeni de resurse de intrare, procesul de transformare, resurse de ieșire, feedback și mediul extern (Fig. 1)1.

Celebrul om de știință sovietic D.M. Gvishiani, rezumand punctele de vedere ale economiștilor americani de seamă, a formulat esența abordării sistemelor după cum urmează2:

- formularea scopurilor și clarificarea ierarhiei acestora ar trebui efectuate înainte de începerea oricărei activități legate de management, în special de luare a deciziilor;

- este necesară atingerea scopurilor stabilite când cost minim prin analiza comparativa căi și metode alternative de atingere a obiectivelor și de a face alegeri adecvate;

Fig.1. Organizarea ca sistem

- evaluarea cantitativă (cuantificarea) a obiectivelor, metodelor și mijloacelor de realizare a acestora nu trebuie efectuată pe criterii parțiale, ci pe o evaluare amplă și cuprinzătoare a tuturor rezultatelor posibile și planificate ale activităților.

Fig.2. Elementele principale ale organizației ca sistem

O abordare sistematică a activităților unei întreprinderi, este prezentată schematic în Fig. 2, presupune analiza: oameni, mașini, clădiri, afluxul de materii prime, producția, resursele financiare etc.

Abordarea de sistem este aplicabilă și analizei activităților municipalității (Fig. 3). Elemente interconectate în acest caz pot fi: administrația Regiunii Moscova, industria, aşezări rurale, infrastructura municipiului etc.

Orez. 3. Municipiul ca sistem

Principiile de bază ale unei abordări sistematice.

1. Prezența unor legături între unitățile individuale ale sistemului, care le permite acestora să intre în relații dacă există anumite condiții. De exemplu, scopul companiei este strâns legat de structura acesteia. În funcție de volumul de produse produse și acesta poate fi scopul companiei, depinde de câte departamente și care are compania în structura sa.

2. Sistemul în ansamblu poate influența proprietățile și pozițiile elementelor individuale, modificându-le într-o anumită direcție. Dotarea companiei cu cele mai noi echipamente tehnologice va solicita conducerii să pregătească personalul, ceea ce la rândul său poate afecta calitatea produselor, duce la o creștere a vânzărilor și la o creștere a clienților firmei.

3. Orice sistem este ierarhic, i.e. are unități de sistem de diferite niveluri. Întreprindere modernă are mai multe niveluri de conducere: cel mai înalt nivel de conducere, care este responsabil de dezvoltarea strategiei companiei, cel de mijloc este responsabil de pregătirea documentelor pentru luarea deciziilor, cel mai de jos este implicat direct în execuție. deciziile luate. Succesul în atingerea obiectivelor companiei depinde de cât de bine este stabilită interacțiunea tuturor nivelurilor de management.

4. O schimbare semnificativă a proprietăților unui număr de elemente de sistem poate duce la o schimbare calitativă a întregului sistem. Rezultatul poate fi fie o regresie și simplificare a structurii interne, fie apariția unui sistem de nivel superior. Extinderea gamei de produse poate duce la apariția de noi industrii, la creșterea numărului de personal, a volumului de produse și, în consecință, la creșterea profiturilor. În consecință, firma poate ocupa o poziție dominantă pe piață pentru un anumit produs.

5. Principiul entropiei se aplică sistemului și mediului extern (entropia socială este o măsură a abaterii unui sistem social sau a subsistemului său de la starea de referință (normală, așteptată), atunci când abaterea se manifestă printr-o scădere a nivelul de organizare, eficiența funcționării și rata de dezvoltare a sistemului)1. În acest caz, sistemul caută să-și alinieze starea cu mediul extern. Ilustrație de acțiune acest principiu Acțiunile Guvernului Federației Ruse de stabilizare a creditării ipotecare pentru cetățenii Federației Ruse care se află într-o situație critică din cauza crizei financiare din 2008 pot servi drept exemplu. Pentru a preveni o criză în sistemul creditelor ipotecare și pentru a asigura soluționarea problemelor locative, s-au întreprins următorii pași:

- asigurarea debitorilor care au căzut într-o situație dificilă din cauza crizei, o amânare anuală a plăților ipotecare;

- furnizarea de către stat de garanții către bănci pe credite ipotecareși obligațiuni;

– anularea „pauzei” de trei ani dintre momentul nașterii celui de-al doilea copil și posibilitatea de a folosi capitalul matern. Acești bani pot fi folosiți pentru rambursarea parțială a unui credit ipotecar sau a dobânzii aferente acestuia, precum și pentru achiziționarea de locuințe în orice alt mod, fără limite de timp.

6. Proprietățile sistemului în ansamblu diferă de proprietățile elementelor sale individuale, dar sunt determinate de aceste proprietăți. De exemplu, eficiența unei întreprinderi depinde de modul în care tehnologiile avansate sunt utilizate în procesul de producție, de modul în care structura corespunde sarcinilor care sunt rezolvate (poate fi prea greoaie), dacă problemele de interacțiune cu furnizorii de materii prime sunt rezolvate cu succes etc. La rândul lor, proprietățile întregului sistem (de exemplu, stabilitatea funcționării acestuia) diferă de proprietățile fiecăruia dintre elementele sistemului menționate mai sus.

2. Abordarea procesuala in management.

O abordare care definește considerarea activităților oricărei companii ca o rețea de procese de afaceri legate de scopurile și misiunea organizației1.

Dinamismul afacerilor și al mediului extern determină companiile să înțeleagă managementul afacerilor nu ca gestionarea unui set de funcții individuale, ci un set de procese de afaceri care determină esența activităților de afaceri. Termenul „abordare proces” în sine este cunoscut de mult timp, dar a început să fie folosit în condiții de dinamică ridicată a mediului extern și concurență. Abordarea procesuala are ca scop cresterea flexibilitatii afacerii, reducerea timpului de raspuns la schimbarile de pe piata si mediul extern si imbunatatirea performantelor organizatiei.

Abordarea procesului se bazează pe câteva principii de bază

· Percepția afacerii ca sistem:

- orice întreprindere trebuie considerată ca un sistem, iar dezvoltarea sa - conform legilor sistemelor complexe;

Rezolvarea problemelor locale nu schimbă sistemul. Sistemul poate fi schimbat doar ca întreg;

- un sistem care se află într-o stare stabilă nu este capabil să evolueze.

Percepția activității ca proces:

- orice activitate poate fi considerată ca un proces, prin urmare, poate fi îmbunătățită;

- orice activitate permite separarea atat in timp cat si in resurse materialeși personalul;

- orice activitate intenționată și planificată care utilizează resurse transformă produsele de intrare în ieșiri;

- activitatea întreprinderii este o rețea de procese interconectate, deoarece toate tipurile de activități și procesele corespunzătoare sunt interconectate;

- fiecare proces are un furnizor extern sau intern de resurse de intrare și un consumator extern sau intern al produsului sau serviciului de ieșire.

Standardizarea și transparența responsabilității:

- conducerea de vârf a întreprinderii ar trebui să-și asume întreaga responsabilitate pentru crearea și managementul calității;

- fiecare proces trebuie sa aiba un proprietar, adica trebuie sa existe personificare si repartizare a responsabilitatii pentru toate tipurile de activitati;

- toate componentele proceselor ar trebui să fie cât mai standardizate și de înțeles posibil;

- standardizarea ar trebui realizată pe baza unor standarde interconectate și armonizate, implementate sub formă de documentație de reglementare și standarde corporative care descriu toate tipurile de activități ale întreprinderii.

Introducere……………………………………………………………………………………………2

1. Conceptul de abordare sistematică, principalele sale caracteristici și principii ……………….2
2. Sistemul organizatoric: principalele elemente și tipuri…………………………3
3. Teoria sistemelor ………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………

Concepte de bază și caracteristici ale teoriei generale a sistemelor

Caracteristicile sistemelor organizaționale deschise

Exemplu: o bancă din perspectiva teoriei sistemelor

4. Valoarea unei abordări sistematice în management ……………………………………………...7
Introducere

Pe măsură ce revoluția industrială s-a desfășurat, creșterea formelor organizaționale mari de afaceri a stimulat noi idei despre modul în care funcționează afacerile și despre cum ar trebui să fie gestionate. Astăzi există o teorie dezvoltată care oferă direcții pentru realizarea unui management eficient. Prima teorie emergentă se numește de obicei școala clasică de management, există și școala relațiilor sociale, teoria abordării sistematice a organizațiilor, teoria probabilității etc.

În raportul meu, vreau să vorbesc despre teoria unei abordări sistematice a organizațiilor ca idei pentru realizarea unui management eficient.

1. Conceptul de abordare sistematică, principalele sale caracteristici și principii

Studiul obiectelor și fenomenelor ca sisteme a determinat formarea unei noi abordări în știință - o abordare sistematică.

Abordarea sistemică ca principiu metodologic general este utilizată în diferite ramuri ale științei și ale activității umane. baza epistemologică
(epistemologie - o secțiune a filozofiei, izuch. forme și metode de cunoaștere științifică) este o teorie generală a sistemelor, începutul pisicii. a spus biologul australian L.
Bertalanffy. La începutul anilor 1920, tânărul biolog Ludwig von Bertalanffy a început să studieze organismele ca anumite sisteme, rezumandu-și punctul de vedere în carte
„Teoria modernă a dezvoltării” (1929). În această carte, el a dezvoltat o abordare sistematică a studiului organisme biologice. În cartea „Roboți, oameni și conștiință” (1967), el a transferat teoria generală a sistemelor la analiza proceselor și fenomenelor vieții sociale. 1969 - „Teoria generală a sistemelor”. Bertalanffy își transformă teoria sistemelor într-o știință disciplinară generală. El a văzut scopul acestei științe în căutarea asemănării structurale a legilor stabilite în diverse discipline, bazate pe pisică. pot fi deduse modele la nivelul întregului sistem.

Să definim caracteristicile unei abordări sistematice:

1. Sistem. abordare - o formă de cunoaștere metodologică, conectată. cu studiul și crearea de obiecte ca sisteme și se aplică numai sistemelor.

2. Ierarhizarea cunoștințelor, care necesită un studiu pe mai multe niveluri a subiectului: studiul subiectului în sine - nivel „propriu”; studiul aceluiași subiect ca element al unui sistem mai larg - un nivel „superior”; studiul acestui subiect în raport cu elementele care alcătuiesc acest subiect este un nivel „subordonat”.

3. Abordarea sistemică presupune analizarea problemei nu izolat, ci în unitatea relațiilor cu mediul, pentru a înțelege esența fiecărei conexiuni și element individual, pentru a face asocieri între scopurile generale și cele particulare.

Având în vedere cele de mai sus, definim conceptul de abordare sistematică:

Syst. abordarea este o abordare a studiului unui obiect (problemă, fenomen, proces) ca sistem, într-o pisică. sunt evidențiate elementele, relațiile interne și externe, care afectează cel mai semnificativ rezultatele funcționării sale în studiu, precum și scopurile fiecăruia dintre elemente, în funcție de scopul general al obiectului.

Se mai poate spune că o abordare sistematică este o astfel de direcție în metodologia cunoașterii științifice și activitati practice, care se bazează pe studiul oricărui obiect ca sistem socio-economic integral complex.

Să trecem la istorie.

Înainte de a deveni la începutul secolului XX. știința managementului conducătorii, miniștrii, comandanții, constructorii, luarea deciziilor au fost ghidate de intuiție, experiență, tradiții. Acţionând în situaţii specifice, au căutat să găsească cele mai bune soluţii. În funcție de experiență și talent, un manager ar putea extinde limitele spațiale și temporale ale situației și să-și înțeleagă în mod spontan obiectul de management mai mult sau mai puțin sistematic. Cu toate acestea, până în secolul al XX-lea managementul a fost dominat de o abordare situațională sau managementul de circumstanțe. Principiul definitoriu al acestei abordări este adecvarea deciziei manageriale cu privire la o anumită situație. Adecvata in aceasta situatie este decizia care este cea mai buna din punctul de vedere al schimbarii situatiei, imediat dupa ce asupra acesteia s-a exercitat impactul managerial corespunzator.

Astfel, o abordare situațională este o orientare către cel mai apropiat rezultat pozitiv („și apoi vom vedea...”). Se crede că „următorul” va fi din nou căutarea celei mai bune soluții în situația care se ivește. Dar soluția este acest moment cel mai bun se poate dovedi a fi complet diferit de îndată ce situația se schimbă sau circumstanțe nesocotite sunt relevate în ea.

Dorința de a răspunde la fiecare nouă întorsătură sau întorsătură
(schimbarea viziunii) asupra situatiei intr-un mod adecvat duce la faptul ca managerul este nevoit sa ia tot mai multe decizii noi contrare celor anterioare. El încetează de fapt să controleze evenimentele, dar înoată cu fluxul lor.

Acest lucru nu înseamnă că managementul ad-hoc este ineficient în principiu. O abordare situațională a luării deciziilor este necesară și justificată atunci când situația în sine este extraordinară și folosirea experienței anterioare este evident riscantă, când situația se schimbă rapid și într-un mod imprevizibil, când nu există timp pentru a lua în considerare toate circumstanțele. . Deci, de exemplu, salvatorii
Ministerul Situațiilor de Urgență trebuie adesea să caute cea mai bună soluție tocmai în cadrul unei anumite situații. Dar cu toate acestea în caz general abordarea situațională nu este suficient de eficientă și trebuie depășită, înlocuită sau completată printr-o abordare sistematică.

1. Integritatea, care face posibilă luarea în considerare a sistemului în același timp ca întreg și în același timp ca subsistem pentru niveluri superioare.

2. Structura ierarhică, i.e. prezenţa unei pluralităţi (cel puţin două) de elemente situate pe baza subordonării elementelor de nivel inferior faţă de elemente de nivel superior. Implementarea acestui principiu este clar vizibilă în exemplul oricărei organizații particulare. După cum știți, orice organizație este o interacțiune a două subsisteme: gestionat și gestionat. Unul este subordonat celuilalt.

3. Structurarea, care vă permite să analizați elementele sistemului și relațiile acestora în cadrul unei structuri organizaționale specifice. De regulă, procesul de funcționare a sistemului este determinat nu atât de proprietățile elementelor sale individuale, ci de proprietățile structurii în sine.

4. Multiplicitate, care permite utilizarea unei varietăți de modele cibernetice, economice și matematice pentru a descrie elementele individuale și sistemul în ansamblu.

2. Sistem organizatoric: elemente principale și tipuri

Orice organizație este considerată ca un sistem organizațional și economic care are intrări și ieșiri și un anumit număr de legături externe.
Ar trebui definit termenul „organizație”. Au existat diverse încercări de-a lungul istoriei de a identifica acest concept.

1. Prima încercare sa bazat pe ideea de experiență. Organizarea este o aranjare oportună a părților întregului, care are un scop specific.

2. Organizare - mecanism social pentru a atinge obiectivele

(organizațional, de grup, individual).

3. Organizare - armonie, sau corespondență, a părților dintre ele și întreg.

Orice sistem se dezvoltă pe baza luptei contrariilor.

4. Organizare – un tot care nu se reduce la un simplu suma aritmetică elementele sale constitutive. Acesta este un întreg care este întotdeauna mai mare sau mai mic decât suma părților sale (totul depinde de eficiența conexiunilor).

5. Chester Bernard (în Occident este considerat unul dintre fondatorii teoria modernă management: atunci când oamenii se reunesc și decid în mod oficial să-și unească forțele pentru a atinge obiective comune, ei creează o organizație.

A fost o retrospectivă. Astăzi, o organizație poate fi definită ca o comunitate socială care reunește un număr de indivizi pentru a atinge un scop comun, care (indivizii) acționează pe baza anumitor proceduri și reguli.

Pe baza definiției date anterior a sistemului, definim sistemul organizațional.

Un sistem organizațional este un anumit set de părți interconectate intern ale unei organizații care formează o anumită integritate.

Elementele principale ale sistemului organizatoric (și, prin urmare, obiectele managementului organizațional) sunt:

Productie

Marketing si vanzari

Finanţa

informație

Personal, resurse umane- au o calitate de formare a sistemului, de ele depinde eficiența utilizării tuturor celorlalte resurse.

Aceste elemente sunt principalele obiecte ale managementului organizațional.
Dar sistemul organizatoric are o altă latură:

Oameni. Sarcina managerului este de a promova coordonarea și integrarea activităților umane.

Teluri si obiective. Scopul organizațional este un model ideal pentru starea viitoare a organizației. Acest scop contribuie la unificarea eforturilor oamenilor și a resurselor acestora. Obiectivele se formează pe baza intereselor comune, astfel încât organizația este un instrument pentru atingerea scopurilor.

Structura organizationala. O structură este o modalitate de organizare a elementelor unui sistem. Structura organizatorica - exista o modalitate de a conecta diferitele parti ale organizatiei intr-o anumita integritate (principalele tipuri de structura organizationala sunt ierarhice, matriceale, antreprenoriale, mixte etc.). Când proiectăm și întreținem aceste structuri, ne gestionăm.

Specializarea și diviziunea muncii. Este, de asemenea, un obiect de control. Fragmentarea proceselor complexe de producție, operațiunilor și sarcinilor în componente care necesită specializarea muncii umane.

Puterea organizațională este dreptul, capacitatea (cunoștințe + aptitudini) și dorința (voința) liderului de a-și urma linia în pregătirea, adoptarea și implementarea deciziilor manageriale. Fiecare dintre aceste componente este necesară pentru exercitarea puterii. Puterea este interacțiune. Un manager neputincios și ineficient nu poate organiza funcția de coordonare și integrare a activităților oamenilor. Puterea organizațională nu este doar un subiect, ci și un obiect al managementului.

Cultura organizațională este un sistem de tradiții, credințe, valori, simboluri, ritualuri, mituri, norme de comunicare între oameni inerente organizației.
Cultura organizațională conferă unei organizații propria sa identitate. Cel mai important, reunește oamenii, creează integritate organizațională.

Granițele organizaționale sunt constrângeri materiale și nemateriale care fixează izolarea acestei organizații de alte obiecte situate în mediul extern al organizației. Managerul trebuie să aibă capacitatea de a extinde (cu moderație) granițele propriei organizații. Cu moderație înseamnă a lua doar ceea ce poți păstra. A gestiona granițele înseamnă a le delimita în timp.

Sistemele organizaționale pot fi împărțite în închise și deschise:

Un sistem organizațional închis este unul care nu are nicio legătură cu mediul său extern (adică nu face schimb de produse, servicii, bunuri etc. cu mediul extern). Un exemplu este agricultura de subzistență.

Un sistem organizațional deschis are conexiuni cu mediul extern, adică alte organizații, instituții care au conexiuni cu mediul extern.

Astfel, o organizație ca sistem este un set de elemente interconectate care formează integritatea (adică, unitate internă, continuitate, interconectare). Orice organizație este sistem deschis, deoarece interacționează cu mediul extern. Primește resurse din mediu sub formă de capital, materii prime, energie, informații, oameni, echipamente etc., care devin elemente ale mediului său intern. O parte din resurse cu ajutorul anumitor tehnologii este procesată, convertită în produse și servicii, care sunt apoi transferate în mediul extern.

3. Teoria sistemelor

Permiteți-mi să vă reamintesc că teoria sistemelor a fost dezvoltată de Ludwig von Bertalanffy în
secolul XX. Teoria sistemelor se ocupă de analiza, proiectarea și operarea sistemelor - unități de afaceri independente care sunt formate din părți interconectate, interconectate și interdependente. Este clar că orice formă organizațională de afaceri îndeplinește aceste criterii și poate fi studiată folosind conceptele și instrumentele teoriei sistemelor.

Orice întreprindere este un sistem care transformă un set de resurse investite în producție - costuri (materii prime, mașini, oameni) - în bunuri și servicii.
Funcționează în interior sistem major- mediul de politică externă, economică, socială și tehnică în care intră constant în interacțiuni complexe. Include o serie de subsisteme care sunt, de asemenea, interconectate și interacționează. Întreruperea funcționării într-o parte a sistemului cauzează dificultăți în alte părți ale acestuia. De exemplu, o bancă mare este un sistem care funcționează într-un mediu mai larg, interacționează și este asociat cu acesta și este, de asemenea, afectat de acesta.
Departamentele și sucursalele băncii sunt subsisteme care trebuie să interacționeze fără conflicte pentru ca banca în ansamblu să funcționeze eficient.
Dacă ceva se defectează într-un subsistem, în cele din urmă (dacă este lăsat neverificat) va afecta eficiența băncii în ansamblu.

Concepte de bază și caracteristici ale teoriei generale a sistemelor:

1. Componentele sistemului (elemente, subsisteme). Orice sistem, indiferent de deschidere, este definit prin compoziția sa. Aceste componente și conexiunile dintre ele creează proprietățile sistemului, caracteristicile sale esențiale.

2. Granițele sistemului sunt tot felul de constrângeri materiale și nemateriale care distanță sistemul de mediul extern. Din punctul de vedere al teoriei generale a sistemelor, fiecare sistem face parte dintr-un sistem mai mare.

(care se numește supersistem, supersistem, supersistem). La rândul său, fiecare sistem este format din două sau mai multe subsisteme.

3. Sinergie (din greacă - acționând împreună). Acest concept este folosit pentru a descrie fenomene în care întregul este întotdeauna mai mare sau mai mic decât suma părților care alcătuiesc acest întreg. Sistemul funcționează până când relațiile dintre componentele sistemului devin antagonice.

4. Intrare - Transformare - Ieșire. Sistemul organizatoric în dinamică este reprezentat în ca trei proceselor. Interacțiunea lor dă un ciclu de evenimente. Orice sistem deschis are o buclă de evenimente. Cu o abordare sistematică, este important să se studieze caracteristicile unei organizații ca sistem, de ex. caracteristicile „input”, „proces” („transformare”) și caracteristicile „ieșirii”. Cu o abordare sistematică bazată pe cercetări de marketing, parametrii de „ieșire” sunt mai întâi studiați, adică. bunuri sau servicii, și anume ce să producă, cu ce indicatori de calitate, la ce cost, pentru cine, în ce interval de timp să vândă și la ce preț. Răspunsurile la aceste întrebări ar trebui să fie clare și oportune. La „ieșire”, ca rezultat, ar trebui să existe produse sau servicii competitive. Apoi se determină parametrii de „intrare”, adică. este investigată nevoia de resurse (materiale, financiare, forță de muncă și informații), care este determinată în urma unui studiu detaliat al nivelului organizatoric și tehnic al sistemului în cauză (nivelul de tehnologie, tehnologie, caracteristici ale organizării producției, muncă și management) și parametrii mediului extern (economic, geopolitic, social, de mediu etc.). Și, în sfârșit, nu este mai puțin important să studiem parametrii „procesului” care transformă resursele în produse terminate. În această etapă, în funcție de obiectul de studiu, se ia în considerare tehnologia de producție sau tehnologia de management, precum și factorii și modalitățile de îmbunătățire a acestuia.

5. Ciclul vieții. Orice sistem deschis are un ciclu de viață: apariția? devenirea? functioneaza? o criză? colaps

6. Element de formare a sistemului - un element al sistemului, de care depinde într-o măsură decisivă funcționarea tuturor celorlalte elemente și viabilitatea sistemului în ansamblu.

Caracteristicile sistemelor organizaționale deschise

1. Prezența unei bucle de eveniment.

2. Entropia negativă (negoentropie, antientropie) Tendința generală organizații până la moarte; b) un sistem organizatoric deschis, datorită capacităţii de a împrumuta resursele necesare din mediul extern, poate contracara această tendinţă. Această abilitate se numește entropie negativă; c) un sistem organizatoric deschis prezintă o capacitate de entropie negativă, iar din această cauză, unii dintre ei trăiesc de secole; d) pentru o organizație comercială, principalul criteriu pentru entropia negativă este rentabilitatea sa durabilă pe un interval de timp semnificativ.

3. Feedback. Feedback-ul este înțeles ca informații care sunt generate, colectate, utilizate de un sistem deschis de monitorizare, evaluare, control și corectare a propriilor activități.

Feedback-ul permite organizației să primească informații despre posibile sau reale abateri de la scopul propus și să facă schimbări în timp util în procesul dezvoltării sale. Lipsa feedback-ului duce la patologie, criză și prăbușirea organizației. Oamenii din organizație care colectează și analizează informații, le interpretează și sistematizează fluxul de informații au o putere extraordinară.

4. Homeostazia dinamică este inerentă sistemelor organizaționale deschise. Toate organismele vii manifestă o tendință spre echilibru și echilibru intern. Procesul de menținere a unei stări echilibrate de către organizația însăși se numește homeostazie dinamică.

5. Sistemele organizaționale deschise se caracterizează prin diferențiere – o tendință de creștere, specializare și împărțire a funcțiilor între diferitele componente care formează un sistem dat.

Diferențierea este răspunsul sistemului la o schimbare a mediului extern.

6. Echivalența. Sistemele organizaționale deschise sunt capabile, spre deosebire de sistemele închise, să-și atingă scopurile în moduri diferite, îndreptându-se spre aceste obiective din diferite condiții de plecare. Nu există și nu poate fi un singur și cea mai buna metoda realizarea obiectivului. Scopul poate fi întotdeauna atins în moduri diferite și vă puteți deplasa spre el cu viteze diferite.

Permiteți-mi să vă dau un exemplu: luați în considerare o bancă din punctul de vedere al teoriei sistemelor.

O examinare a băncii din perspectiva teoriei sistemelor ar începe prin a rafina obiectivele pentru a ajuta la înțelegerea naturii deciziilor care trebuie luate pentru a atinge aceste obiective. Ar fi necesar să se examineze mediul extern pentru a înțelege modalitățile în care banca interacționează cu mediul său mai larg.

Cercetătorul s-ar îndrepta apoi către mediu intern. Pentru a încerca să înțeleagă principalele subsisteme ale băncii, interacțiunile și relațiile cu sistemul în ansamblu, analistul ar analiza căile de luare a deciziilor, cele mai importante informații necesare pentru a le realiza și canalele de comunicare prin care această informație este transmise.

Luarea deciziilor, sistemul informațional, canalele de comunicare sunt deosebit de importante pentru analistul de sisteme, deoarece dacă acestea funcționează prost, banca se va afla într-o poziție dificilă. În fiecare domeniu, o abordare sistematică a dus la apariția noului concepte utileși metode tehnice.

A lua decizii

Sisteme de informare

Canale de comunicatie

Fig.1 Teoria sistemelor – elemente de bază

A lua decizii

În domeniul luării deciziilor, gândirea sistemică a contribuit la clasificare tipuri variate solutii. Au fost dezvoltate conceptele de certitudine, risc și incertitudine. Au fost introduse abordări logice de luare a deciziilor complexe (dintre care multe aveau o bază matematică), ceea ce a fost de mare ajutor managerilor în îmbunătățirea procesului și a calității luării deciziilor.

Sisteme de informare

Natura informaţiei de care dispune decidentul este influență importantă asupra calității deciziei în sine și nu este de mirare că această problemă a fost dată mare atentie. Cei care dezvoltă sisteme informaționale de management încearcă să ofere informațiile potrivite persoanei potrivite la momentul potrivit. Pentru a face acest lucru, ei trebuie să știe ce decizie va fi luată, când vor fi furnizate informații și cât de curând vor ajunge aceste informații (dacă viteza este un element important de luare a deciziilor). Furnizarea de informații relevante care îmbunătățește calitatea deciziilor (și elimină informațiile inutile care pur și simplu măresc costurile) este o circumstanță foarte semnificativă.

Canale de comunicatie

Canalele de comunicare într-o organizație sunt elemente importante în procesul de luare a deciziilor, deoarece transmit informațiile necesare.
Analiștii de sisteme au oferit multe exemple utile de înțelegere profundă a procesului de interconectare între organizații. Progres semnificativ au fost realizate în studiul și soluționarea problemelor de „zgomot” și interferențe în comunicații, problemele de trecere de la un sistem sau subsistem la altul.

4. Valoarea unei abordări sistematice a managementului

Valoarea unei abordări de sistem este că managerii își pot alinia mai ușor activitatea specifică cu cea a organizației în ansamblu, dacă înțeleg sistemul și rolul lor în acesta. Acest lucru este deosebit de important pentru CEO, deoarece abordarea sistemelor îl încurajează să mențină echilibrul necesar între nevoile departamentelor individuale și obiectivele întregii organizații. Îl face să se gândească la fluxul de informații care trece prin întregul sistem și, de asemenea, subliniază importanța comunicațiilor. O abordare de sistem ajută la identificarea motivelor pentru luarea deciziilor ineficiente, oferă, de asemenea, instrumente și tehnici pentru îmbunătățirea planificării și controlului.

Un lider modern trebuie să aibă gândire sistemică, deoarece:

Managerul trebuie să perceapă, să prelucreze și să sistematizeze o cantitate imensă de informații și cunoștințe care sunt necesare pentru luarea deciziilor manageriale;

Managerul are nevoie de o metodologie sistematică cu care să poată corela o direcție a activității organizației sale cu alta, să prevină cvasi-optimizarea deciziilor manageriale;

Managerul trebuie să vadă pădurea din spatele copacilor, generalul din spatele privatului, ridicându-se deasupra vieții de zi cu zi și să-și dea seama ce loc ocupă organizația sa în mediul extern, cum interacționează cu un alt sistem, mai mare, din care face parte;

O abordare sistematică a managementului permite managerului să-și implementeze mai productiv principalele funcții: previziune, planificare, organizare, conducere, control.

Gândirea sistemică nu numai că a contribuit la dezvoltarea de noi idei despre organizație (în special, s-a acordat o atenție deosebită naturii integrate a întreprinderii, precum și importanței și importanței primordiale a sistemelor informaționale), dar a oferit și dezvoltarea unor idei utile. instrumente și tehnici matematice care facilitează foarte mult luarea deciziilor manageriale, utilizarea unor sisteme de planificare și control mai avansate. Astfel, o abordare sistematică ne permite să evaluăm cuprinzător orice activitate de producție și economică și activitatea sistemului de management la nivelul caracteristicilor specifice. Acest lucru va ajuta la analiza oricărei situații dintr-un singur sistem, pentru a identifica natura problemelor de intrare, proces și ieșire. Aplicarea unei abordări sistematice permite cea mai bună modalitate de organizare a procesului decizional la toate nivelurile din sistemul de management.

În ciuda tuturor rezultatelor pozitive, gândirea sistemică încă nu și-a îndeplinit cel mai important scop. Afirmația că va permite aplicarea metodelor științifice moderne la management nu a fost încă realizată.
Acest lucru se datorează parțial faptului că sistemele la scară largă sunt foarte complexe.
Nu este ușor de înțeles numeroasele moduri în care mediul extern influențează organizarea internă. Interacțiunea multor subsisteme din cadrul întreprinderii nu este pe deplin înțeleasă. Granițele sistemelor sunt foarte greu de stabilit, o definiție prea largă va duce la acumularea de date costisitoare și inutilizabile și prea îngustă - la o soluție parțială a problemelor. Nu va fi ușor de formulat întrebările care vor apărea în fața întreprinderii, pentru a determina cu acuratețe informațiile necesare în viitor. Chiar dacă se găsește cea mai bună și mai logică soluție, este posibil să nu fie fezabilă. Cu toate acestea, o abordare sistematică oferă o oportunitate de a înțelege mai bine cum funcționează întreprinderea.