De-a lungul vieții, o persoană intră într-o varietate de relații. Se îndreaptă către o altă persoană pentru a obține ceea ce își dorește, învață și învață singur (adică nu numai instruire sistematică, ci și instruire, transfer de experiență), își împărtășește bucuria când totul este bine, caută simpatie dacă apar probleme.

În aceste cazuri și în altele, are loc comunicarea - interacțiunea a doi sau mai mulți indivizi care fac schimb de informații. Psihologii disting următoarele tipuri de comunicare și clasificarea lor.

În funcție de ce anume schimbă oamenii, există:

• material;
• cognitive;
• condiţionat;
• motivaționale;
• activitate și
• comunicarea convențională.

La material comunicarea este schimbul de produse de activitate, de exemplu, într-un magazin. Cognitiv comunicarea este schimbul de cunoștințe. Este folosit de profesori, educatori, lectori, profesori de departament, colegi dintr-un laborator științific, ingineri la o întreprindere, angajați într-un birou etc. Deoarece oamenii lucrează împreună, acest tip de comunicare este implementat în combinație cu activitate(conversații despre activități comune în timpul implementării acesteia).

Condiţionat comunicarea are drept scop schimbarea stării psihice a interlocutorului: a consola un prieten care plânge, a aduce un sportiv în alertă etc. motivaționale comunicare - un stimulent la una sau alta acțiune, formarea nevoilor, atitudinilor: copilul vrea să se joace, iar mama îl convinge să stea la lecții. Convenţional comunicarea este concepută pentru a pregăti activitățile viitoare (ceremonii, ritualuri, norme și reguli de etichetă).

Tipuri de comunicare după scop

Pentru a satisface nevoile de bază și a procrea, oamenii intră în biologic comunicare. Include viața sexuală și alăptarea.

Goluri social comunicare - stabilirea de contacte cu alte persoane și propria dezvoltare personală. În plus față de general, există obiective particulare, dintre care sunt exact la fel de multe cât nevoile fiecărui locuitor al Pământului.

Tipuri de comunicare prin mijloace

În funcție de mijloacele utilizate, schimbul de informații este:

• direct;
• mediat;
• direct;
• indirect.

Imediat comunicarea are loc cu ajutorul unor organe care sunt date omului de natura: corzile vocale, brate, trunchi, cap. Dacă pentru transmiterea informației sunt folosite obiecte ale naturii (bețe, pietre, urme de pași pe pământ) și realizările civilizației (scris, televiziune și radio, e-mail, skype, rețele sociale), aceasta este mediatizat interacţiune. Ei apelează la el pentru a discuta cu rudele, cei dragi, colegii, prietenii care nu sunt prin preajmă. Obiectele naturale i-au ajutat pe oamenii primitivi să vâneze cu succes și să se angajeze în alte activități vitale.

La direct Când comunică, persoanele contactează personal. Poate fi o conversație, o îmbrățișare, o strângere de mână, o ceartă. Participanții la eveniment se văd fără mijloace tehnice și reacționează imediat la declarațiile și acțiunile interlocutorului. Indirect comunicarea este livrarea de informații printr-un intermediar (diplomat, avocat etc.).

Tipuri de comunicare pe timp

Comunicarea este pe termen scurt și pe termen lung. Termen scurt durează de la câteva minute la câteva ore. În curs termen lung interacțiunile, participanții discută modalități de a rezolva problemele viitoare, precum și de a se exprima, încearcă să se cunoască mai bine, să consolideze relațiile de afaceri sau de prietenie, să se verifice pe ei înșiși și pe partenerul lor pentru compatibilitate.

Alte tipuri de comunicare

Pe lângă tipurile enumerate, comunicarea are loc:

• Afaceri;
• personal;
• instrumental;
• ţintă;
• verbal;
• nonverbal;
• rol formal;
• de manipulare.

Conţinut Afaceri comunicarea este munca realizată în comun. Experții negociază, discută despre întocmirea unui raport, a unui plan de lucru pentru următoarele șase luni etc. personal comunicare, oamenii sunt interesați de părerea, starea de spirit, lumea interioară a celuilalt, își exprimă atitudinea față de fenomene, evenimente din lumea înconjurătoare, rezolvă conflicte.

Instrumental comunicarea este stabilirea de contacte pentru atingerea oricăror obiective. Este folosit de angajații care doresc să facă carieră sau pur și simplu să aibă succes în muncă (acest lucru este facilitat de capacitatea de a interacționa cu diferiți oameni, de a construi relații de prietenie), de politicieni (învață să convingă, să conducă) etc. Ţintă comunicarea este concepută pentru a satisface nevoia de a stabili contacte cu alte persoane.

Verbal comunicarea se realizează prin vorbire sonoră și se realizează sub forma unei conversații. Conversațiile sunt formalizate (conferință, susținerea disertației, recepția protocolului), semi-formalizate (vorbire) și neformalizate (comunicare de zi cu zi).

La nonverbal Atunci când comunică, partenerii fac schimb de „indici” cu ajutorul gesturilor, expresiilor faciale, pantomimei, atingerilor (încuviințarea din cap, ridicarea mâinii în clasă, semnul de rămas-bun etc.).

Fiecare persoană are un statut social și un rol (profesor, șef de departament, director de companie, cercetător junior etc.). Pentru a corespunde situației, persoana se comportă conform normelor acceptate în societate. A fost numit tipul de comunicare în funcție de statut și rol rol formal.

Una dintre modalitățile de interacțiune între oameni este manipularea. Dorind să-l convingă pe celălalt să ia măsuri, unul dintre parteneri aplică de manipulare comunicare. Se folosesc linguşiri, ameninţări, mofturi etc.

Comunicarea pedagogică

Creșterea și educația eficientă a copiilor este imposibilă fără comunicare. Sub comunicare pedagogică Aceasta presupune interacțiunea profesorului și a elevului, ceea ce contribuie la crearea unui microclimat favorabil în echipă și la dezvoltarea diversificată a individului.

Lucrând cu copiii, profesorul alege unul dintre stilurile:

• pe baza pasiunii pentru o cauză comună;
• bazat pe dispoziție prietenoasă;
• dialog;
• distanțare;
• intimidare;
• flirtând.

Metodele de interacțiune bazate pe pasiunea pentru o afacere comună, comunicarea prietenoasă și dialogul sunt considerate pozitive. Un profesor-entuziast creativ este capabil să captiveze, să intereseze copiii, dar, exersând acest lucru, nu va permite familiaritatea. Distanțarea este potrivită dacă logica procesului educațional o cere. Intimidarea și flirtul sunt stiluri inacceptabile, utilizarea lor mărturisește inadecvarea profesorului.

Schimbul de informații în viață

Tipurile și stilurile de comunicare enumerate sunt rareori găsite în „forma pură”. Deci, o secretară-asistentă, discutând cu directorul întreprinderii, folosește comunicarea cognitivă, instrumentală, de afaceri, directă, de rol formal, verbală. Când vorbește la telefon cu o prietenă, folosește comunicarea mediată, verbală, personală. După plecarea în concediu pentru creșterea copilului, ea practică interacțiuni biologice, direcționate, verbale și non-verbale. Toate tipurile de comunicare sunt necesare pentru formarea psihicului uman, asimilarea de către individu a normelor culturale și a caracteristicilor comportamentului în societate, formarea unei persoane rezonabile, extrem de morale, sănătoase din punct de vedere fizic și psihologic.

În primul rând, ea constă în mod direct în însuși actul de comunicare, de comunicare, la care comunicătorii înșiși, comunicând, participă. Mai mult, în cazul normal, ar trebui să existe cel puțin două dintre ele. În al doilea rând, comunicatorii trebuie să realizeze acțiunea în sine, pe care o numim comunicare, adică. face ceva (vorbește, gesticulează, permite ca o anumită expresie să fie „citită” de pe fețele lor, indicând, de exemplu, emoțiile trăite în legătură cu ceea ce este comunicat). În al treilea rând, este necesar să se definească în continuare canalul de comunicare în fiecare act comunicativ specific. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, se vorbește despre canalul audio-verbal (auditiv-verbal), mai simplu - despre canalul auditiv. Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinesiko-tactil (motor-tactil). Dacă aflăm din costum că interlocutorul nostru este, de exemplu, uzbec, atunci mesajul despre naționalitatea sa ne-a venit prin canalul vizual (vizual), dar nu prin canalul vizual-verbal, deoarece nimeni nu a raportat verbal (verbal). orice.

5. Structura comunicarii

Structura comunicării poate fi abordată în moduri diferite, în acest caz structura urmând să fie caracterizată prin evidențierea a trei laturi interdependente în comunicare: comunicativă, interactivă și perceptivă. Astfel, reprezentăm schematic structura comunicării după cum urmează:

Latura comunicativă a comunicării (sau comunicarea în sensul restrâns al cuvântului) constă în schimbul de informații între indivizii comunicanți. Latura interactivă constă în organizarea interacțiunii între indivizi comunicanți (schimb de acțiuni). Latura perceptivă a comunicării înseamnă procesul de percepție și cunoaștere reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea pe această bază a înțelegerii reciproce.

Folosirea acestor termeni este condiționată, uneori într-un sens mai mult sau mai puțin analog, alții folosesc și: în comunicare se disting trei funcții - informare și comunicare, reglementare și comunicativă, afectivă și comunicativă.

Să luăm în considerare aceste trei aspecte ale comunicării mai detaliat.

6. Tipuri de comunicare

În funcție de conținut, scopuri și mijloace, comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri.

1.1 Material (schimb de obiecte și produse de activitate)

1.2 Cognitiv (partajarea cunoștințelor)

1.3 Condiționat (schimb de stări mentale sau fiziologice)

1.4 Motivațional (schimb de motive, scopuri, interese, motive, nevoi)

1.5 Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități, abilități)

2. După scopuri, comunicarea se împarte în:

2.1 Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului)

2.2 Social (urmărește obiectivele de extindere și consolidare a contactelor interpersonale, stabilirea și dezvoltarea relațiilor interpersonale, creșterea personală a individului)

3. Prin mijloace de comunicare pot fi:

3.1 Imediat (Efectuat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.)

3.2 Indirect (asociat cu utilizarea mijloacelor și instrumentelor speciale)

3.3 Direct (presupune contacte personale și percepția directă a oamenilor care comunică între ei în chiar actul comunicării)

3.4 Indirect (realizat prin intermediari care pot fi alte persoane).

Comunicarea ca interacțiune presupune că oamenii stabilesc contact unii cu alții, schimbă anumite informații pentru a construi activități comune, cooperare. Pentru ca comunicarea ca interacțiune să se desfășoare fără probleme, aceasta ar trebui să conțină următoarele etape:

1. Stabilirea unui contact (cunoștință). Implică înțelegerea unei alte persoane, prezentarea unei alte persoane.

2. Orientare într-o situație de comunicare, înțelegerea a ceea ce se întâmplă, menținerea unei pauze.

3. Discutarea problemei de interes.

4. Rezolvarea problemei.

5. Încetarea contactului (ieșirea din acesta).

Gândurile inteligente care nu sunt transmise oamenilor le par stupide

Introducere

Numai un fizician teoretic nu poate comunica. Ziua de lucru a managerului constă în comunicare.

Nu este un secret pentru nimeni că comunicarea este o parte importantă a afacerilor. Comunicăm regulat cu colegi, șefi, subordonați, clienți. Prin comunicare, le aflăm nevoile, ne arătăm, ne prezentăm rezultatele.

Puteți avea cel puțin șapte intervale în frunte și dezvolta proiecte geniale, dar fără capacitatea de a vă exprima clar și tact gândurile, precum și de a asculta pe ceilalți, nu vom putea implementa aceste proiecte. Asta înseamnă că nu vom aștepta o creștere cu o creștere a salariului.

Comunicarea în afaceri este cu siguranță o artă în care tactul și simțul contactului cu un partener joacă un rol esențial. Totodata, au aparut deja anumite tehnici si practici, recomandandu-ti cum sa-ti exprimi gandurile corect si intr-un mod accesibil. Ce cuvinte se potrivesc cel mai bine subiectului ales. În ce cazuri merită să ne concentrăm asupra personalității partenerului și în care - asupra activităților sale.

Trebuie să comunicăm în scris și oral, personal și telefonic. Fiecare tip de comunicare are propriile sale tehnici și metode.

Fiecare gând ar trebui să fie exprimat în cel mai bun mod pentru el.

Comunicare fără cuvinte - comunicarea este cea mai încăpătoare și de încredere

În timp ce comunicăm, ascultăm nu numai informații verbale, ci și ne uităm unul în ochii celuilalt, percepem timbrul vocii, intonația, expresiile faciale, gesturile (vezi diagrama 1). Cuvintele ne transmit informații logice, iar gesturile, expresiile faciale, vocea completează aceste informații .

Când primim un mesaj scris, vedem nu numai cuvinte, ci și un plic, o ștampilă, hârtie, locația și accentul textului, fontul (fontul). Toate acestea creează impresia de a scrie, fie întărind conținutul verbal, fie slăbindu-l.

Comunicare non-verbală - comunicare fără cuvinte apare adesea inconștient. Poate fie completa și îmbunătăți comunicarea verbală, fie o poate contrazice și slăbi. Deși comunicarea non-verbală este adesea un proces inconștient, în prezent este bine studiată și poate fi controlată cu succes pentru a obține efectul dorit.

Comunicarea non-verbală este cea mai veche și de bază formă de comunicare. Strămoșii noștri au comunicat între ei folosind înclinarea corpului, expresiile faciale, timbrul și intonația vocii, rata respirației și privirea. Chiar și acum ne înțelegem adesea fără cuvinte.

Limbajul non-verbal este atât de puternic și general încât de multe ori ne este ușor să înțelegem ce vrea câinele. Un câine prezice multe dintre acțiunile noastre, de exemplu, știe dinainte când mergem la plimbare cu el și când ieșim în stradă fără el.

Unele animale trăiesc singure, cum ar fi urșii. Prin urmare, limbajul lor non-verbal este nedezvoltat (de exemplu, expresiile faciale, poziția urechilor, rânjetul botului). Drept urmare, un urs aparent bun poate pălmui un dresor în față. Când antrenați animale cu un limbaj non-verbal subdezvoltat, ar trebui să fiți deosebit de atenți.

Schema 1. Tipuri de comunicare

Comunicarea verbală (verbală) este o achiziție a trecutului nostru relativ recent, care a apărut odată cu gândirea abstractă (logică). Sub acest aspect, aceste două feluri de gândire au diferențe fundamentale.

Comunicarea non-verbală nu este la fel de structurată ca comunicarea verbală. Nu există dicționare general acceptate și reguli de aranjare (gramatică) a gesturilor, a expresiilor faciale, a intonației, cu ajutorul cărora să fim capabili să ne transmitem fără ambiguitate sentimentele.

Un astfel de transfer depinde de mulți factori și este adesea ambiguu. Transmiterea deliberată este un proces creativ care este realizat profesional de artiști de film și teatru. Mai mult, fiecare artist transmite același rol într-un mod diferit. Am văzut de mai multe ori aceleași roluri interpretate de diferiți artiști, aceleași filme filmate de diferiți regizori.

Transmiterea în mod deliberat a sentimentelor pe care nu le avem este un proces dificil, dacă nu imposibil. De aceea, artiștii în timpul filmărilor încearcă să se obișnuiască cu imaginea și să experimenteze aceleași sentimente pe care încearcă să le transmită. Adesea observăm un astfel de joc nereușit și spunem că filmul nu are succes: actorii joacă în mod nefiresc, de exemplu, reluează. Și totuși, cu ajutorul limbajului non-verbal, ne exprimăm sentimentele: iubire și ură, superioritate și dependență, respect și dispreț.

O parte a limbajului non-verbal este universală: toți bebelușii plâng și râd în același mod. Cealaltă parte, ca și gesturile, diferă de la cultură la cultură. Comunicarea non-verbală are loc de obicei spontan. De obicei, ne formulăm gândurile sub formă de cuvinte, în timp ce postura, expresiile faciale și gesturile apar involuntar, pe lângă conștiința noastră.

Rolul comunicării non-verbale

Poți fi păcălit de cuvinte, dar nu poți fi păcălit de o voce

Cuvintele sunt bune pentru a transmite informații logice. În același timp, sentimentele sunt mai bine transmise non-verbal (vezi diagrama 2). Potrivit oamenilor de știință, 93% din informațiile transmise în timpul comunicării emoționale trec prin canale de comunicare non-verbală.

Diagrama 2. Comunicarea non-verbală

Comunicarea non-verbală este greu de controlat chiar și de către artiștii profesioniști. Pentru a face acest lucru, trebuie să intre în imagine, care este un proces creativ complex care nu funcționează întotdeauna și necesită repetiții. Asa de comunicarea non-verbală este semnificativ mai fiabilă decât comunicarea verbală... Putem controla unii dintre parametrii comunicării non-verbale. Dar nu vom putea niciodată să controlăm toți parametrii, deoarece o persoană poate păstra în capul său nu mai mult de 5-7 factori în același timp.

Atunci când este transmis un mesaj fals cu bună știință, parametrii necontrolați intră în conflict cu cei controlați. Chiar dacă nu reușim să identificăm și să realizăm clar parametrii incontrolabili ai interlocutorului, vom simți o oarecare nefirescitate, inconsecvență internă a informațiilor primite. Vom avea senzația că situația este nefirească, ceea ce nu poate decât să ne alerteze.

Comunicarea non-verbală este de obicei spontană și neintenționată... Ne-a fost dat de natură ca un produs al multor milenii de selecție naturală. Asa de comunicare non-verbală – foarte succintă și compactă... Stăpânind limbajul comunicării non-verbale, dobândim un limbaj eficient și economic. Clipind din ochi, dând din cap, fluturând mâna, ne transmitem sentimentele mai repede și mai bine decât am face-o prin cuvinte.

Ne putem transmite sentimentele și emoțiile fără cuvinte. Limbajul non-verbal este folosit și în comunicarea verbală. Cu ajutorul lui, noi:

confirmăm, explicăm sau infirmăm informațiile transmise verbal;

transferăm informații cu bună știință sau fără cunoștință de cauză;

să ne exprimăm emoțiile și sentimentele;

ajusta cursul conversației;

controlăm și influențăm alte persoane;

compensând lipsa cuvintelor, de exemplu, atunci când înveți să mergi cu bicicleta.

Când vorbim cu un partener, îi vedem expresiile faciale, gesturi care ne spun ce gândește și simte cu adevărat interlocutorul nostru. Așadar, interlocutorul așezat, aplecat în față, ne spune că vrea să vorbească singur. După ce s-a lăsat pe spate, vrea deja să ne asculte. O bărbie înclinată înainte indică o presiune de voință puternică, o dorință de a-și monitoriza cu strictețe interesele. Dacă bărbia este ridicată și capul este drept, atunci partenerul se consideră într-o poziție de forță.

Controlându-ne limbajul non-verbal, putem evoca imaginea pe care o dorim. Când vorbim cu un public în calitate de expert, ar trebui să evocăm imaginea unui specialist competent, încrezător în sine. Altfel, nimeni nu ne va crede părerea. Mai mult, publicul își va face impresia despre noi în primele secunde ale discursului nostru.

Dacă urcăm pe podium cu spatele aplecat, vocea va suna lent, iar cuvintele vor fi mototolite, atunci cu greu îi vom putea convinge pe cei prezenți să accepte propunerile noastre, decât dacă publicul ne consideră în prealabil o calitate de primă clasă. autoritate de specialitate si incontestabila.

Limbajul non-verbal ne ajută să ne formăm o opinie mai clară și mai adecvată despre un partener. Atingerea cu degetele pe brațul scaunului este o dovadă a tensiunii nervoase. Mâinile strânse într-o lacăt - despre apropiere. Predominanța consoanelor în vorbire se referă la predominarea logicii asupra sentimentelor: interlocutorul este mai mult „fizician” decât „textier”.

Comunicare verbala

Ceea ce nu se poate spune în cuvinte este transmis prin dăruirea cozii.

Transmitem cu ușurință emoții și sentimente fără cuvinte. Fără cuvinte, putem cere să facem acțiuni simple, de exemplu, să sunăm pe cineva. Transferul de informații complexe, precum și punerea în aplicare a muncii dificile comune, necesită comunicare prin cuvinte (vezi diagrama 3).

Schema 3. Comunicarea verbală

Comunicarea verbală se bazează pe limbaj și gramatică și poate consta atât în ​​vorbire orală, cât și în scris. În comunicarea de afaceri, puțin mai puțin de jumătate din timp este petrecut ascultând, puțin mai puțin de o treime - exprimându-ți gândurile și o pătrime - citind și redactând documente.

În comunicare, trebuie nu doar să îți exprimi punctul de vedere în scris sau oral, ci și să percepi opiniile altor persoane. În același timp, de multe ori capacitatea de a percepe punctul de vedere al altcuiva și de a arăta interlocutorului că l-a înțeles devine critică pentru organizarea unui dialog constructiv.

Când primiți informații, trebuie să vă concentrați asupra acesteia, să interpretați, să evaluați și să evidențiați sensul pentru a o percepe apoi. Este util să parafrazăm sensul perceput pentru interlocutor ca un semnal că l-am înțeles și nu are nevoie să-și expună gândul din nou. Abia după aceea, în cadrul unei conversații constructive, este indicat să-l informăm pe interlocutor că îi susținem ideea, ceea ce ne îndoim și cu care nu suntem puternic de acord.

În procesul de comunicare, noi:

formează o idee;

punem ideea în cuvinte;

rostiți sau scrieți cuvinte;

partenerul primește mesajul;

partenerul o percepe:

evidențiază și interpretează informațiile;

evaluează și reține partea semantică;

parterul reacţionează şi trimite mesajul înapoi.

Procesul se repetă după cum este necesar până când fie partenerii se înțeleg și convin asupra unei activități conștiincioase, fie refuză să încerce să se înțeleagă și să-și aducă punctele de vedere la un numitor comun.

Comunicarea începe cu formarea unei idei care reflectă viziunea noastră asupra lumii reale. Lumea reală este obiectivă și există independent de conștiința noastră, cu toate acestea, percepția ei de către noi este unică și depinde de caracteristicile noastre.

Diferența de percepții nu înseamnă deloc că una dintre ele este mai obiectivă decât cealaltă. Fiecare vede viața în propria sa lumină. „Fizicianul”, percepând realitatea, extrage predominant relații logice și cauză-efect. „Liric” - nuanțe de experiențe emoționale.

Percepția și imaginea lumii depind de educație, gen, cultură, dispoziție mentală. Fețele diferite au imagini diferite ale realității, care ar trebui să fie luate în considerare atunci când comunici.

Pe acest subiect, puteți cita intriga uneia dintre poveștile lui O'Henry. Doi reprezentanți ai fabricii engleze de pantofi au mers în insulele polineziene. Proprietarul fabricii a primit apoi două mesaje. Primul spunea că nu există perspective de vânzare de pantofi: toată lumea mergea desculț. Al doilea era complet opus: „Perspective uriașe: nimeni nu are încă pantofi”.

Ambii mesageri au văzut aceeași realitate, care, totuși, a fost interpretată în moduri complet diferite, ceea ce a condus la imagini diferite ale lumii. Pentru a încheia exemplul, trebuie adăugat că al doilea mesager a comandat mai întâi o navă cu pantofi. Nimeni nu a cumpărat pantofi: toată lumea s-a descurcat bine fără ei. Mesagerul a mai comandat o corabie cu capete de brusture, pe care a împrăștiat-o noaptea în jurul insulei.

Dimineața, locuitorii au descoperit că insecte necunoscute mușcător au început și și-au cumpărat toți pantofii importați.

Orice imagine a lumii o simplifică inevitabil. Simplificare și duce la diferențe. În plus, oamenii au tendința de a greși, ceea ce mărește și distanța dintre imaginea noastră despre lume și imaginea lumii a interlocutorului.

Când comunicăm, este indicat să prezicem imaginea interlocutorului asupra lumii și să ne aducem mesajul cât mai aproape de acesta. Este puțin probabil ca interlocutorul să fie interesat să cunoască în detaliu problemele noastre: în imaginea lui despre lume, întreprinderea lui, și nu a noastră, ocupă un loc central. Prin urmare, ar trebui să vorbim mai mult cu el despre beneficiile pe care compania sa, diviziile și personal un partener le primesc în procesul de realizare a muncii în comun.

După ce ne-am format ideea mesajului, începem să o îmbrăcăm în cuvinte. Acestea fiind spuse, se dovedește că aceeași idee poate fi transmisă în nenumărate moduri. S-au scris mii de romane pe tema dragostei. Putem spune: „Petrov și-a făcut treaba și a plecat în vacanță”. Aceeași idee poate fi transmisă printr-o altă frază: „Vanya a împins în sfârșit aceste... televizoare și a aruncat în siguranță spre sud”.

Alegerea cuvintelor și a gramaticii este determinată de:

subiect;

scopul mesajului;

ascultători;

stilul și starea noastră de comunicare;

educație și cultură.

Cuvintele și gramatica ar trebui să fie în concordanță cu subiectul și scopul mesajului. Când lăudăm un subordonat, folosim vorbire directă și verbe active: „Petrov a realizat o creștere de 30% a vânzărilor”. În această frază, subliniem rolul Petrov în creșterea vânzărilor.

Când este necesar să raportăm știri negative, ne bazăm pe oferte impersonale și pe cifre de afaceri pasive: „Sărirea cursului dolarului nu a permis vânzarea la timp a următorului lot de televizoare. Să ne gândim ce putem face în privința asta.”

Fiecare public, ca subcultură proprie, are propriul său argo profesional. Pentru succesul mesajului, termenii noștri generali profesionali ar trebui șterși pe cât posibil, înlocuindu-i cu cuvintele și termenii general acceptați ai audienței. Folosirea corectă a termenilor ei tipici profesionali îi va arăta că suntem familiarizați cu specificul problemelor ei. O greșeală în utilizarea argoului altcuiva va indica imediat publicului că suntem străini în acest domeniu.

Starea de spirit influențează alegerea cuvintelor folosite și nu întotdeauna într-un mod de dorit. Prin urmare, după ce a intrat într-un conflict sau a primit un mesaj neplăcut, este recomandabil să așteptați câteva ore sau două zile pentru a se răci.

Dacă nu avem timp să ne răcorim, atunci ar trebui să recitim cu atenție (ne gândim peste) mesajul nostru, înlocuind toate cuvintele cu o conotație emoțională negativă cu cuvinte cu o colorație neutră sau pozitivă.

Deci, după ce ați primit un reproș pentru perturbarea programului de lucru, nu ar trebui să îi spuneți imediat clientului că nu a reușit să formuleze corect termenii de referință imediat și i-a schimbat de două ori. Aceeași idee poate fi transmisă mult mai confortabil clientului: „După începerea lucrărilor, aveți noi dorințe, pe care le-am oficializat împreună sub forma unei noi sarcini tehnice. Procesarea acestuia vă va permite să vă satisfaceți mai pe deplin nevoile. În același timp, vom depune toate eforturile pentru ca munca suplimentară și timpul petrecut pentru ajustarea termenilor de referință să se reflecte în calendarul de finalizare a proiectului într-un mod minim. Dându-și seama de importanța pentru tine de a finaliza proiectul până pe 20 august, angajații noștri sunt gata să lucreze ore suplimentare de dragul tău, dar acest lucru va crește costul muncii cu 20%”.

In primul raspuns, toata vina revine clientului, care, chiar daca este corect, nu va contribui la stabilirea unor relatii bune cu acesta si la primirea de noi comenzi. În al doilea răspuns, întrebarea vinovăției este ocolită de concentrarea asupra beneficiilor pe care clientul le-a primit deja (clarificarea sarcinii tehnice) și de disponibilitatea noastră de a-i satisface nevoile (reducerea intervalului de timp).

Nivelul de educație afectează atât vocabularul nostru, cât și vocabularul unui partener. În același timp, este extrem de nedorit să se sublinieze diferența de nivel de educație, deoarece acest lucru poate umili partenerul. În manualele occidentale despre comunicare, în acest caz, se recomandă chiar să scrieți o scrisoare ideală și apoi să introduceți 2-3 greșeli în ea, în funcție de nivelul de alfabetizare al partenerului nostru. În caz contrar, el poate începe să recruteze pentru noi, ceea ce va interfera cu încheierea contractului.

Aceleași cuvinte au semnificații diferite și culori diferite între interlocutori. De exemplu, cuvântul „mediator” poate fi perceput pozitiv de către unii indivizi. Pentru alții, un astfel de cuvânt poate avea o conotație negativă. O astfel de discrepanță în culorile emoționale ale cuvântului „mediator” aproape a dus la o întrerupere a negocierilor. O parte a luptat pentru puritatea limbii ruse, fără a bănui că cealaltă a vrut să fie doar consultanți, dar nicidecum intermediari. Rezolvarea problemei a fost ajutată de o legătură cu poștașul Pechkin, care era un intermediar între pisica Matroskin și Sharik.

Termenul „program de rulare” înseamnă lucruri complet diferite pentru programator și pentru utilizator. Programatorul spune că programul funcționează dacă calculează corect. Pentru utilizator, termenul „program de rulare” înseamnă, de asemenea, ușurința de utilizare a interfeței și ușurința în utilizare.

Armonizarea dicționarelor este o problemă importantă de comunicare. Înainte de negocieri dificile, este util să vă acordați timp pentru a conveni asupra termenilor și a dezvolta un vocabular comun, pentru ca ulterior să fie eliminată problema interpretărilor diferite.

Mesajul poate fi transmis prin diferite canale, de exemplu, oral în persoană, prin telefon, nu verbal, prin scrisoare sau prin notă. Alegerea unui canal de comunicare depinde de subiect, audiență, interval de timp și situație.

Canalul și forma acestuia afectează percepția mesajului. Scrisul formal și conversația informală transmit același mesaj în moduri complet diferite. În același timp, factori precum audibilitatea în timpul unei convorbiri telefonice sau tipul de hârtie folosit pentru scris își pun amprenta asupra percepției.

Percepția este o fază cheie a comunicării. Percepția include:

percepția fizică (citit sau ascultare);

percepția intelectuală (extragerea sensului din fraze auzite sau citite).

Percepția este susținută de semnale de feedback, cum ar fi un încuviințare din cap, un zâmbet sau o parafrazare a declarațiilor noastre în comunicarea scrisă. Absența semnalelor de feedback de confirmare indică faptul că partenerul nu a putut percepe mesajul nostru din motive fizice (audibilitate slabă) sau intelectuale (sensul ambiguu al cuvintelor).

Dându-și seama că partenerul nu ne-a perceput, ridicăm vocea în condiții de auz slab sau încercăm să ne lămurim tezele. Dacă acest lucru nu ajută, atunci ar trebui să analizați motivele care împiedică înțelegerea reciprocă.

Stabilirea înțelegerii reciproce

Înțelegerea reciprocă este baza cooperării

Designul ideii

Comunicarea începe cu formarea unei idei și punerea ei în cuvinte (vezi diagrama 4). Deja în această etapă, poate apărea o barieră în calea înțelegerii reciproce. O barieră apare atunci când interlocutorii nu sunt conștienți de diferența dintre viziunile lor asupra lumii și vocabularele pe care le folosesc.

Cele mai puternice conflicte din cauza neînțelegerii apar în rândul reprezentanților unor subculturi apropiate, dar diferite. Nu întâmplător psihologul american E. Berne a spus că „un prost este cineva care face același lucru ca și noi, dar doar puțin diferit”.

Schema 4. Înțelegerea reciprocă

Reprezentanții subculturilor apropiate, de obicei, nici nu realizează că lucrurile care sunt luate de la sine înțelese sunt diferite pentru ei. Prin urmare, trebuie să fii clar conștient de diferența dintre percepția ta asupra lumii și percepția partenerului tău despre lume. Este recomandabil să legați mesajul nu atât de percepția dvs. asupra lumii, cât de percepția partenerului dvs. despre lume. Termenii pentru mesaj ar trebui, de asemenea, folosiți nu atât din propriul vocabular, cât din cel al partenerului.

Când vă modelați mesajul, este util să vă concentrați pe subiect, evitând detaliile irelevante. În același timp, este necesar să se furnizeze toate informațiile necesare pentru înțelegerea și luarea deciziilor. Explicația începe cu comunicarea prevederilor de bază, fără de care întregul lanț logic al raționamentului este lipsit de sens. O cerere de acțiune începe cu o declarație a dispozițiilor de argumentare, fără de care arată ca o cerere nerezonabilă, care poate duce la o explozie emoțională a partenerului.

Mesajul nostru este adresat partenerului nostru, de aceea i se pregateste. Succesul contestației depinde direct de gradul de pregătire al nostru, adică de deținerea de informații despre partener și situația lui. Acest lucru ne face mai ușor să includem doar informații relevante în mesaj. Un mesaj îndreptat către „vid” are toate șansele să fie ignorat.

Starea emoțională a partenerului poate împiedica stabilirea înțelegerii reciproce. Dacă logica este în contradicție cu emoția, este dificil să fii convingător și să-l faci pe celălalt să creadă argumentele noastre. Conflictul emoțional cu logica mesajului ne spune că în fond noi înșine nu împărtășim punctul nostru de vedere.

Astfel, atunci când pregătim un plan de restructurare a unei firme, ni se pare că acesta este contrar intereselor prietenilor apropiați. Conflictul emoțional care apare în acest caz împiedică căutarea unor argumente convingătoare, chiar dacă planul nostru de restructurare este în interesul firmei.

Înțelegerea reciprocă este, de asemenea, împiedicată de dificultăți în exprimarea gândurilor lor. Dificultățile sunt depășite prin muncă și practică. Când pregătiți un discurs sau o prezentare, este util să scrieți punctele principale în ordine aleatorie pe o foaie de hârtie goală. Apoi ar trebui să fie conectate prin linii care reflectă relații logice, cauzale și cronologice. Astfel, se formează „harta semantică” a discursului sau raportului.

Transmiterea unui mesaj Lumea este plină de genii nerecunoscute care nu au reușit să-și transmită gândurile altora.

Înțelegerea reciprocă poate fi întreruptă în etapa de transmitere a mesajului. Înțelegerea reciprocă poate fi interferată (vezi diagrama 5):

factori fizici;

semnale conflictuale;

număr excesiv de intermediari.

Schema 5. Transmiterea mesajelor

Unii factori fizici, cum ar fi audibilitatea slabă, sunt evidenti și se află la suprafață. Altele, de exemplu, lumina puternică, temperatura ridicată a aerului, scaunul inconfortabil nu sunt atât de evidente, dar, cu toate acestea, împiedică interlocutorul să se relaxeze și să se concentreze asupra sensului mesajului nostru.

Stabilirea unei comunicări de încredere nu este facilitată, de exemplu, de localizarea partenerilor unul împotriva celuilalt. Când stabiliți o relație informală, este mai bine să vă așezați lângă sau la un colț.

Când vorbiți cu un public, asigurați-vă că publicul vă poate vedea și auzi cu ușurință. Când scrieți o scrisoare - că tipul de hârtie selectat se potrivește cu subiectul mesajului.

Transmiterea de prea multe mesaje în același timp interferează cu percepția adecvată a acestora. După ce ați ales un subiect, ar trebui să rămâneți în cadrul acestuia, urmând regula: o comunicare - un subiect. Când exprimați gândurile în scris, ar trebui să puneți o teză în fiecare paragraf.

Mesajele conflictuale trec adesea prin canale verbale și non-verbale în același timp. Expresiile feței, poziția și întoarcerea corpului, tonul vocii, gesturile - toate acestea confirmă sau infirmă mesajul verbal. În cazul unui conflict, încrederea ar trebui să fie urmată de indicii non-verbale.

La transmiterea unui mesaj prin mai mulți intermediari, fiecare, datorită particularităților percepției sale, denaturează mesajul. Mesajul poate ajunge la destinatar modificat dincolo de recunoaștere.

Primirea unui mesaj Fără să știm să ascultăm, nu vom învăța să convingem

În etapa de primire a mesajului, înțelegerea reciprocă poate fi împiedicată de factori (vezi Figura 6):

fizic;

emoţional;

mental.

Schema 6. Percepția mesajului

Lumină puternică, public zgomotos, temperatură inconfortabilă a aerului - toți acești factori împiedică publicul să se concentreze asupra mesajului tău. De asemenea, va fi dificil pentru ascultători să te accepte dacă sunt îngrijorați de ceva, cum ar fi o concediere viitoare.

Contactul se realizează numai dacă subiectul mesajului este de interes pentru ascultători, în caz contrar atenția acestora este distrată în lateral. Menținerea atenției ascultătorului devine o problemă atunci când prezentați material dificil și dificil. În acest caz, se recomandă diversificarea materialului cu exemple live și glume relevante.

Poze diferite ale lumii Fiecare are dreptul la Adevărul său

Interpretarea înseamnă extragerea unui sens dintr-un mesaj. Fiecare dintre noi are propria sa imagine despre lumea din jurul nostru. Aceasta se datorează diferenței de origine, educație, profesie, funcție ocupată, depozit al sufletului.

Pe baza imaginii lumii, se formează ideea mesajului, care este apoi îmbrăcat în cuvinte. Deloc surprinzător, viziuni foarte diferite asupra lumii fac înțelegerea reciprocă foarte dificilă.

Există o anecdotă bună pe această temă. Două femei se întâlnesc, iar una îi povestește celeilalte despre copiii ei: „Fiica mea s-a căsătorit foarte bine: soțul îi aduce cafeaua în pat. Și fiul, iată, l-a luat pe nenorocit: îi aduce cafeaua, vezi tu, în pat...”

O femeie interpretează unul și același eveniment din poziția soacrei și din poziția soacrei în moduri cu totul diferite.

De obicei, comunicăm cu oameni din cercul nostru, adică care au aproximativ același lucru cu noi cel puțin unul dintre următorii parametri:

• profesie;

  poziţie;

  origine;

  educaţie;

  depozitul sufletului.

Cu cât avem mai mulți parametri comuni, cu atât ne este mai ușor să găsim înțelegere reciprocă. În aceste condiții, este posibil să nu ne pasă în mod deosebit de diferitele imagini ale lumii dintre noi și partenerul nostru.

Când întâlnim oameni din alt cerc, ne aflăm în condiții de imagini foarte diferite ale lumii. În aceste condiții, pentru a stabili contactul, devine deja necesar să stai în poziția interlocutorului și să încerci să-i înțelegi punctul de vedere. Ideea mesajului și cuvintele folosite pentru designul acestuia ar trebui să fie legate de viziunea partenerului asupra lumii.

De asemenea, putem primi informații care nu se potrivesc cu înțelegerea noastră a realității. În acest caz, merită să-l verificăm și, după ce ne-am asigurat de adevărul său, să reconstruim imaginea noastră despre lume.

În acest sens, filozoful indian Sri Aurobindo Ghosh are observații foarte bune. El credea că cunoașterea poate fi:

sub formă de prejudecată;

la nivel de inspirație;

global;

super mental.

Majoritatea oamenilor trăiesc prin amăgiri, adică nu ating adevărul și folosesc cunoștințe care erau adevărate în alte condiții. Asemenea oameni pe care i-a numit trăiesc în întunericul prejudecăților.

Poeții și oamenii de știință experimentează periodic intuiții în timpul cărora intră în contact cu adevărul. O astfel de cunoaștere Sri Aurobindo Ghosh a numit cunoaștere la nivel de inspirație.

Fondatorii învățăturilor religioase și ai școlilor științifice ajung la adevăr, dar privesc lumea ca din vârful unui munte. Diferite vârfuri oferă puncte de vedere diferite, ceea ce îi face pe oameni care au ajuns la cunoașterea globală, să considere oamenii care privesc lumea din puncte de vedere diferite ca fiind delirante. Pe această bază, apar războaie religioase, atât între reprezentanții diferitelor secte religioase, cât și între reprezentanții direcțiilor științifice concurente.

În cele din urmă, unii oameni încep să înțeleagă că nu numai ei înșiși au ajuns la adevăr, ci și alții au atins adevărul: doar privesc lumea de la alte înălțimi.

Cu această ocazie, este de remarcat să ne amintim cuvintele lui Hristos: „De aceea, vă spun că orice păcat și hulă va fi iertată oamenilor, dar hula împotriva Duhului nu va fi iertată oamenilor. Dacă cineva vorbește împotriva Fiului Omului, i se va ierta. Dacă cineva vorbește împotriva Duhului Sfânt, nu i se va ierta nici în acest secol, nici în viitor.” Aici, Iisus Hristos a subliniat clar că Adevărul poate fi atins în diferite moduri și că este important să-l vedem în orice manifestare.

Semnificațiile și nuanțe ale cuvintelor Fiecare cuvânt are multe semnificații

Cuvintele folosite au de obicei multe semnificații, dintre care alegem cel mai potrivit. Alegerea sensului depinde de caracteristicile noastre, în special de origine, educație, profesie, poziție, mentalitate. Pe lângă sens, cuvintele au și o conotație emoțională. Deci, în zorii perestroikei, cuvântul „om de afaceri” a fost perceput de unii ca un compliment, în timp ce de alții ca o insultă. Sub cuvântul mașină, unul înțelege cel mai recent model de Mercedes, iar celălalt - un vechi Zhiguli.

Transpunând mesajul nostru în cuvinte, ar trebui să analizăm asemănarea imaginilor noastre despre lume cu interlocutorul. Dacă sunt apropiați, atunci s-ar putea să nu vă gândiți prea mult la alegerea cuvintelor. Dacă imaginile noastre despre lume diferă semnificativ, atunci cuvintele ar trebui alese cu grijă.

Fiecare cuvânt are:

sens obiectiv;

sens subiectiv;

colorare emoțională.

Sensul obiectiv al cuvântului „mașină” este un mijloc de transport. Subiectiv - un Mercedes nou-nouț sau un Zhiguli vechi. Colorarea emoțională poate fi pozitivă, asociată cu amintiri plăcute de la prima întâlnire în mașină, sau negativă, de exemplu, din cauza rău de mișcare.

Când comunicați cu o persoană dintr-un alt cerc, ar trebui să utilizați termenii cei mai exacti și specifici. Jargonul trebuie evitat în special.

Jargonul, fiind obișnuit într-o comunitate stabilită, poate duce la probleme serioase atunci când este folosit cu noii veniți. Așadar, într-o organizație, copiatorul a devenit foarte fierbinte, ceea ce a dus la expresia argou „arde documentul” folosită pentru copiere. Toată lumea a folosit această expresie ca de obicei. Până când o nouă tânără secretară, în numele șefului ei, a ars un document important care se afla în organizație într-un singur exemplar.. Acțiunea a avut loc în Statele Unite, unde a fost concediat șeful, care a folosit jargonul, și nu secretar, care a luat expresia de argo la propriu.

Un alt exemplu este amplasamentul unei fabrici mecanice din SUA. Într-un atelier era o mașină veche, care uneori trebuia condusă cu un baros. Într-o zi, când mașina era supărată și produsele defecte au fost puse pe ea, comandantul a chemat un nou muncitor, i-a dat un baros și i-a cerut să crească această mașină pentru a nu mai conduce produsele defecte. În acest caz, comandantul a avut în vedere configurarea mașinii. Toată lumea s-a obișnuit de mult cu expresiile vechiului maestru, dar noul muncitor nu a avut încă timp să se cunoască. Prin urmare, s-a dus doar la mașină și a înțepat-o .. L-au pedepsit pe stăpân, nu pe muncitor.

Fiecare mesaj include nu numai sensul său direct, ci și relația dintre interlocutori. Semnificația indirectă și relațiile provoacă o colorare emoțională, care depinde de factori externi. Deci, o solicitare de a termina munca până la sfârșitul zilei de lucru poate ofensa un subordonat dacă:

este suprasolicitat;

forma mesajului subliniază poziţia dependentă a angajatului.

Pentru a exclude astfel de erori, ar trebui să țineți cont de circumstanțele situației și de legătura emoțională dintre interlocutori.

Probleme speciale

Construirea unui raport este o sarcină provocatoare, dar plină de satisfacții

Principalele bariere specifice în calea înțelegerii sunt:

complexitate:

mesaje;

transmiterea mesajului;

În comunicarea de afaceri, jucăm rolul de reprezentanți ai organizației, rămânând în același timp oameni vii. În niciun caz nu suntem întotdeauna de acord cu tezele care ar trebui exprimate ca oficiali. În același timp, exprimând chiar și acele opinii pe care le împărtășim pe deplin, putem experimenta disconfort emoțional, mai ales în cazul deciziilor dificile cu voință puternică despre disponibilizări sau reduceri de buget.

Complexitatea mesajului poate fi determinată de subiectul său specific. Prezentarea specificului planificării financiare a unei întreprinderi, reducerea la minimum a impozitelor, utilizarea noilor tehnologii nu poate fi simplă, deoarece subiectul în sine este complex.

De multe ori trebuie să pregătim un raport în fața lipsei de timp, când ne vedem în imposibilitatea de a trata subiectul în discuție în detaliu. În același timp, trebuie să cooperăm cu oameni a căror părere nu o împărtășim întotdeauna.

Toate aceste circumstanțe complică mesajul, împiedicând perceperea lui clară.

Mesajul nu ajunge întotdeauna direct la destinatar. Adesea trece prin numeroși secretari și asistenți, care uneori o distorsionează dincolo de recunoaștere. CEO-ul unei întreprinderi mari este distras la fiecare câteva minute, așa că de multe ori pur și simplu nu are timp să vă citească mesajul în întregime.

Astfel, principalele obstacole specifice în calea transmiterii mesajelor sunt:

numeroși mediatori (secretari și asistenți);

concurență față de alte mesaje.

Diferențele dintre autor și destinatar sunt deosebit de dificile. Viziuni și puncte de vedere diferite creează baza pentru interpretări diferite ale acelorași cuvinte, ceea ce contribuie la confuzie. Diferențele de percepție sunt facilitate de diferite vârste, origini, educație, profesie, poziție, mentalitate.

Când comunicăm cu un reprezentant al unei alte lumi, ar trebui:

stabilește încredere;

înţelege şi împărtăşeşte punctul de vedere al interlocutorului.

Cum să stabilești relația

Când comunici, ar trebui să subliniezi mintea interlocutorului, nu pe a ta.

Pentru a stabili cu succes contactul, este necesar să anticipăm modul în care destinatarul va reacționa la mesajul nostru. Prevederea ajută la alcătuirea adecvată a mesajului și la clarificarea în avans a tuturor locurilor în care pot apărea neînțelegeri.

Înțelegerea reciprocă apare doar dacă ne exprimăm gândurile cât mai precis posibil. Orice incertitudine este un domeniu pe care pot apărea semnificații diferite. Este necesar să se identifice și să se clarifice în mod consecvent locurile posibilelor discrepanțe de semnificație.

Deci expresia se va întâlni cu siguranță în pauza de masă, doar dacă ambele persoane lucrează în aceeași organizație, unde pauza de masă este strict reglementată. În caz contrar, este util să specificați ora.

Credem un mesaj dacă credem că este de încredere și de încredere. Trebuie să avem încredere chiar în subiectul de discuție. Altfel, se va dovedi ca și cu un cazac rus care s-a întors din serviciu în Caucaz. Sătenii credeau în basurmani cu două capete: ceea ce numai că nu se întâmplă în lume. Dar, în același timp, nu puteau crede în capacul de zăpadă al Muntelui Kazbek: la urma urmei, în sat, primăvara, zăpada se topește în primul rând pe dealuri.

Dacă interlocutorul nu crede chiar în subiectul mesajului nostru, atunci este inutil să purtam o discuție cu el până când crede în plauzibilitatea subiectului conversației în sine.

La stabilirea înțelegerii reciproce, este important să controlați reacțiile interlocutorului. Tensiunea și ostilitatea pot fi atenuate printr-o glumă, făcându-l pe celălalt să râdă. Știind să controlezi reacțiile interlocutorului, îl poți determina să-și schimbe punctul de vedere și să ia măsurile necesare pentru noi.

Înțelegerea reciprocă se dezvoltă într-o atmosferă prietenoasă. Prin urmare, pentru apariția sa, este necesar să se mențină relații calde și prietenoase cu publicul. Putem fi sau nu de acord cu ea, dar suntem obligați să-i demonstrăm atitudinea noastră prietenoasă și bunăvoința de a coopera.

Pregătirea mesajului

Pregătirea unei performanțe este cheia succesului

Stabilirea înțelegerii reciproce este facilitată prin gândirea la obiectivele dvs. și la caracteristicile audienței. De ce am fost de acord să vorbim? Ce dorim să obținem ca rezultat al performanței noastre? Ce ar trebui să facă sau să înțeleagă publicul?

După ce am înțeles ce dorim de la public, începem să transpunem această dorință în cuvinte. În același timp, trebuie să construim o punte între poziția publicului și acțiunile pe care ni le dorim. Unul dintre capetele podului se află în public, așa că este indicat să îl înțelegeți cât mai mult posibil. Ce știe ea și ce vrea să știe? Care este imaginea ei despre lume, interese și poziție? Care sunt trecutul ascultătorilor, educația, funcțiile ocupate.

Poziția - înregistrarea intereselor .

Publicul ascultă ceea ce este interesant pentru ei. Ea ascultă ceea ce ne interesează în măsura în care îi afectează interesele. Prin urmare, dacă vrem să fim auziți, atunci ar trebui să vorbim despre problemele publicului. Ar trebui să ne lăsăm problemele pentru noi înșine.

Dacă nu este posibil să colectați informații despre audiență, atunci ar trebui să vă puneți la locul lui și, din punctul de vedere al bunului simț, încercați să o înțelegeți:

imaginea lumii;

interese;

• Probleme.

După ce am înțeles interesele și poziția audienței, schițăm pe scurt subiectul discursului nostru. Așa cum călătorii au o hartă a zonei, este, de asemenea, de dorit ca publicul să știe ce va fi discutat și cum vor beneficia de pe urma acestei discuții.

Structurarea preliminară a mesajului ne permite să reunim în prealabil viziunile asupra lumii, interesele și pozițiile. Știind despre ce este vorba, publicul asimilează mai ușor materialul. Subiectele de mesaje pre-negociate reduc probabilitatea de denaturare și interpretări ambigue ale cuvintelor lectorului.

În timpul postării, este recomandabil să folosiți un anumit limbaj, referindu-vă la exemple live. Comunicarea de afaceri se referă adesea la probleme dificile și seci. Percepția unor astfel de subiecte este dificilă, deoarece este implicată doar gândirea logică. Adăugarea de exemple live ilustrează materialul, făcându-l viu și ușor de reținut. Impactul emoțional și prezentarea imaginativă a materialului includ canale suplimentare de comunicare care sunt mai vechi și mai de încredere decât canalele de transmitere a informațiilor pur logice.

Astfel, publicul poate percepe mai ușor materialul complex dacă:

folosiți cuvinte active care au o încărcătură senzuală și emoțională;

dați exemple vii ale esenței problemei.

O persoană poate ține cont de până la 5-7 factori în același timp, prin urmare, eliminarea detaliilor inutile, irelevante, contribuie la asimilarea mai ușoară a materialului de către public.

A scăpa de excesul de material înseamnă a limita numărul de idei transmise în mesaj, dar în niciun caz nu înseamnă a reduce sprijinul și rațiunea acestora. Detaliile suplimentare irelevante implică idei din exterior care distrag atenția de la punctele principale ale prezentării.

Ascultătorii nu au întotdeauna o vastă experiență și pregătire în problema în discuție. Reducerea cantității de material furnizat pentru a susține afirmațiile noastre poate răpi ascultătorilor detaliile de care au nevoie pentru a înțelege gândirea noastră și pentru a accepta temeiul ca fiind valid. Reducerea numărului de exemple face ca materialul să fie uscat și greu de citit.

Ascultătorii au deja propria lor imagine a lumii în cap. Materialul nou poate:

să fie înscris în cadrul tabloului existent;

schimba imaginea deja existentă asupra lumii;

pus sub semnul întrebării și respins ca lipsit de credibilitate.

Cel mai ușor este să potriviți materialul în cadrul imaginii existente a publicului despre lume. În anumite cazuri, imaginea lumii în mintea publicului poate fi schimbată. Dar pentru asta trebuie să avem un material cu adevărat nou, uimitor. De asemenea, este util să ne amintim că revoluția o fac unii oameni, al doilea vine la putere, iar al treilea culege roadele.

Materialul care nu se încadrează în imaginea deja existentă a lumii ascultătorilor și care nu este capabil să-și schimbe imaginea asupra lumii, este respins ca fiind insuficient de fiabil.

Cel mai simplu și mai simplu mod de a face materialul ușor de înțeles pentru public este să-l legați de imaginea publicului despre lume. Pentru a lega material nou, acesta ar trebui corelat cu materialul și ideile pe care ascultătorii le au deja. În acest caz, noul material nu atârnă în gol. Publicul, pe de altă parte, are un punct de sprijin pentru a compara tezele noi cu cele vechi. Corelarea noilor prevederi cu cele vechi oferă ascultătorilor posibilitatea de a-și transfera experiența, cunoștințele, intuiția într-un domeniu nou.

Cu toții trăim frica și neîncrederea față de necunoscut. Înțelepciunea populară a oficializat această zicală în zicala: „Este bine să ai femei tinere și prieteni vechi”.

Punctele cheie ale raportului ar trebui evidențiate și consolidate cu exemple vii.... În acest caz, atenția ascultătorilor este concentrată asupra lor. Folosirea exemplelor activează gândirea imaginativă și percepția emoțională, ceea ce face ca punctele principale să fie vii și memorabile.

Pentru a evidenția ideile cheie, puteți folosi intonația, poziția și înclinarea corpului, gesturi, pauze. În vorbirea scrisă, evidențierea se face prin formatarea textului, de exemplu, fonturi aldine și italice, caractere de subliniere și litere supradimensionate. Este util să ilustrați ideile cheie cu grafice, diagrame, imagini.

Este util să închei fiecare subiect și discurs cu o listă scurtă a tezelor principale.... În acest caz, publicul nu numai că își împrospătează memoria, ci facilitează și asimilarea unui material complex.

Eliminați interferența

Discursul bine pregătit nu va fi acceptat într-o cameră zgomotoasă

Percepția mesajului este îngreunată de interferențele aferente. Ele trebuie anticipate în avans și eliminate. Zgomotul din camera alăturată, aerul viciat, căldura nu contribuie la asimilarea materialului complex. Când utilizați materiale vizuale și audio auxiliare, ar trebui să verificați în prealabil cât de bine pot fi văzute posterele din rândurile îndepărtate, dacă acustica interferează cu reproducerea efectelor speciale. Este posibil să reduceți lumina în prezentarea de diapozitive? Creta scrie bine pe tablă și există o cârpă?

Materialul scris bine pregătit este plăcut de ținut în mâini. În acest caz, există șansa de a-l citi și de a-l studia. Atractia fizica a materialului scris se realizeaza prin:

• imprimanta;

  formatarea textului;

  material ilustrativ:

  diagrame;

  diagrame;

• poze.

În plus, materialul ar trebui să fie ușor de înțeles. Pentru aceasta, sunt evidențiate principalele teze și puncte de plecare, precum și relațiile logice și cauză-efect. Materialul trebuie trimis la un moment și un loc convenabil pentru citire.

Ce ești tu, dragă, uitându-te în jos, înclinând capul în jos

Feedback-ul vă permite să vedeți ce a simțit cu adevărat publicul. Este cel mai ușor de instalat atunci când executați față în față. În acest caz, oferă informații instantanee și clare. Ne putem da seama imediat cât de interesante sunt spectacolele pentru ascultătorii noștri? Sunt obositi? Este prea complicată metoda de prezentare? Expresia feței, înclinarea capului, poziția mâinii - toți aceștia și alți factori ne permit să evaluăm imediat gradul de contact cu publicul.

Când folosim canale de comunicare scrisă, suntem deja lipsiți de posibilitatea de a ne vedea partenerii. Cea mai interesată și sociabilă parte a publicului va răspunde rapid. Alții, mai pasivi, își vor păstra părerile pentru ei înșiși.

În acest caz, o opinie despre raportul dumneavoastră poate fi obținută prin sondaje prin sondaj efectuate, de exemplu, prin telefon. În orice caz, atunci când primiți feedback, ar trebui să ascultați mai mult decât să vorbiți singur.

Folosirea feedback-ului nu garantează că ascultătorii vor lua punctul nostru de vedere. Cu toate acestea, utilizarea feedback-ului vă ajută să vă conectați cu publicul și să vă faceți mesajul cât mai clar posibil.

Utilizarea feedback-ului presupune:

gândirea prin canalele de primire a acestuia;

deschidere către ideile altora;

încurajarea vorbirii oneste;

dorinta de a-si imbunatati performantele.

Concluzie

Comunicarea este o artă în care regulile nu sunt altceva decât un ghid de acțiune

Comunicarea în afaceri este una dintre funcțiile noastre principale în afaceri. Poți fi un fizician teoretic sau un programator de succes și să nu poți comunica. Cu toate acestea, nu poate exista un lider de succes cu dificultăți de comunicare.

Comunicarea include canale de comunicare verbală și non-verbală. În același timp, informațiile primite prin canale non-verbale pot atât întări, cât și contrazice mesajul transmis prin intermediul cuvintelor. Limbajul non-verbal este mai puțin controlat în mod conștient decât verbal și, prin urmare, mai de încredere. Dacă informația primită prin canalul non-verbal contrazice informațiile primite prin cel verbal, atunci cea non-verbală trebuie crezută.

Comunicarea este un proces bidirecțional în care percepția ideilor celorlalți durează de o ori și jumătate mai mult decât prezentarea propriilor voastre. Prin urmare, ascultarea și reafirmarea înțelegerii de către partenerul dumneavoastră a ideilor sale este esențială pentru stabilirea unui raport.

Comunicarea include fazele formării unei idei și punerea ei în cuvinte, transmiterea și perceperea unui mesaj și feedback. În fiecare etapă, greșelile sunt posibile, ceea ce duce la o pierdere a înțelegerii reciproce.

Participanții la comunicare au viziuni diferite despre lume, interese și poziții. Mesajul ar trebui să fie construit pe baza imaginii interlocutorului asupra lumii și să vorbească despre problemele lui, și nu despre ale lui.

Cuvintele și termenii pot avea și un sens propriu, specific fiecărui participant la comunicare. Semnificațiile diferite duc la interpretări diferite ale cuvintelor. Potențiala confuzie poate fi prevenită prin utilizarea termenilor profesionali ai interlocutorului și a cuvintelor specifice (mai degrabă decât abstracte). În același timp, este util să se convină asupra semnificațiilor acelor cuvinte care pot avea mai multe interpretări.

Cuvintele pot avea și o conotație emoțională, care este diferită pentru diferiți interlocutori. Trebuie evitate cuvintele care au o conotație negativă pentru interlocutor.

Înțelegerea reciprocă poate fi împiedicată și de interferența în transmiterea unui mesaj. Acestea includ factori fizici, semnale conflictuale și un exces de mediatori.

Mesajul primit este perceput de interlocutor. Percepția mesajului poate fi interferată de factori fizici, stare emoțională, lipsă de atenție. Concurența față de alte mesaje nu este, de asemenea, favorabilă percepției.

Primirea mesajului este confirmată de feedback, care vă permite să evaluați gradul de percepție și interes al audienței.

Pentru a stabili înțelegerea reciprocă, aveți nevoie de:

reprezintă clar:

scopul mesajului;

public;

concentrați-vă asupra esenței și scăpați de detaliile inutile;

evidențiați ideile cheie și oferiți-le sprijinul de care au nevoie;

eliminarea interferențelor;

utilizați feedback-ul.

Literatură

Privind în trecut, vezi viitorul

S. Deryabo, V. Yasvin. Mare maestru al comunicării. M .: Smysl, 2000 .-- 192 p.

A.Yu. Panasyuk. Și ce este în subconștientul lui? - M .: Delo, 1997 .-- 272 p.

Trenev N.N. Managementul conflictelor. M .: PRIOR, 1999 .-- 96 p.

Mark L., Hickson III și Don W. Stacks. Comunicații nonverbale: studii și aplicații. (Dubuque, Iowa: maro, 1984).

Larichev O.I. Știința și arta luării deciziilor. Moscova: Nauka, 1979 .-- 200 p.

Bern E. Jocuri Oamenii Joacă. Psihologia relațiilor umane; Oameni care joacă jocuri. Psihologia destinului uman. SPb .: Lenizdat, 1992 .-- 400 p.

Satprem. Sri Aurobindo, sau călătoria conștiinței. Sankt Petersburg: „Aleteya”, 1992. - 326 p.

Evanghelia după Matei 12,31-32

Introducere

Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei creaturi vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, legat prin acte verbale și non-verbale. O persoană care transmite informații este numită un comunicator, care o primește - un destinatar.

Proces de comunicare (comunicare). În primul rând, ea constă în mod direct în însuși actul de comunicare, de comunicare, la care comunicătorii înșiși, comunicând, participă. Mai mult, în cazul normal, ar trebui să existe cel puțin două dintre ele. În al doilea rând, comunicatorii trebuie să realizeze acțiunea în sine, pe care o numim comunicare, adică. face ceva (vorbește, gesticulează, permite „citirea” unei anumite expresii de pe fețele lor, indicând, de exemplu, emoțiile trăite în legătură cu ceea ce se comunică). În al treilea rând, este necesar să se definească în continuare canalul de comunicare în fiecare act comunicativ specific. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, se vorbește despre canalul audio-verbal (auditiv-verbal), mai simplu - despre canalul auditiv. Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinesiko-tactil (motor-tactil). Tema comunicării ca interacțiune este relevantă, deoarece nu este încă pe deplin înțeleasă. Multe lucrări științifice sunt dedicate acestei probleme, dar cu toate acestea, oamenii de știință nu au reușit să înțeleagă pe deplin toate secretele comunicării ca interacțiune.

Scopul lucrării este de a studia comunicarea ca interacțiune.

Obiectivele cercetării:

1. Dați o definiție a conceptului de „Comunicare”;

2. Luați în considerare principalele aspecte ale comunicării;

3. Studiați comunicarea ca interacțiuni.

Obiectul cercetării este procesul de comunicare.

Subiectul acestei cercetări este comunicarea ca interacțiune.

Conceptul de comunicare

În toate acțiunile de grup, participanții acționează simultan în două calități: ca interpreti de roluri convenționale și ca personalități umane unice.

Când sunt jucate roluri convenționale, oamenii acționează ca unități ale unei structuri sociale.

Există un acord cu privire la contribuția pe care trebuie să o aducă fiecare interpret.

Comportamentul fiecărui participant este limitat de așteptările culturale.

Prin alăturarea unor astfel de întreprinderi, oamenii rămân ființe vii unice.

Reacțiile fiecăruia dintre ei se dovedesc a fi dependente de anumite calități ale celor cu care intră în contact.

Natura atracției sau respingerii reciproce este diferită în fiecare caz.

Modelul de relații interpersonale care se dezvoltă între persoanele implicate în acțiunea de cooperare creează o altă matrice care constrânge și mai mult ceea ce poate sau nu poate face fiecare persoană.

Chiar și în cele mai trecătoare interacțiuni, au loc reacții interpersonale.

În majoritatea contactelor care au loc, astfel de reacții nu contează prea mult și sunt în curând uitate.

Când oamenii continuă să comunice între ei, apar orientări mai stabile.

Natura acestor relații în fiecare caz va depinde de trăsăturile de personalitate incluse în interacțiunea indivizilor.

Deoarece o persoană așteaptă o atenție deosebită de la cei mai apropiați prieteni și nu este înclinată să se aștepte la relații bune de la cei pe care nu îi iubește, fiecare parte a sistemului de relații interpersonale este legată de o serie de drepturi și obligații speciale.

Rolurile convenționale sunt standardizate și impersonale.

Dar drepturile și responsabilitățile care se stabilesc în rolurile interpersonale depind în totalitate de caracteristicile individuale ale participanților, de preferințele acestora.

Spre deosebire de rolurile convenționale, majoritatea rolurilor interpersonale nu sunt instruite în mod specific.

Fiecare își dezvoltă propriul tip de atracție.

Deși nu există sisteme complet identice de relații interpersonale, există situații repetitive, iar indivizi similari răspund în același mod la același tip de tratament.

Sunt observate modele tipice de relații interpersonale și pot fi numite roluri interpersonale tipice.

Rolurile interpersonale care apar atunci când oamenii concurează pentru interese similare includ adversarul, dușmanul, conspiratorul și aliatul.

În fiecare grup organizat, există o înțelegere comună a modului în care participanții ar trebui să se simtă unul pentru celălalt.

Într-o familie, de exemplu, relația dintre mamă și fii este definită convențional.

Persoanele care participă la o acțiune concertată interacționează simultan în limbajul a două sisteme de semne.

În calitate de interpreti ai rolurilor convenționale, ei folosesc simboluri convenționale care fac obiectul controlului social.

În același timp, orientarea personală deosebită a fiecărui personaj se manifestă în stilul interpretării sale, în ceea ce face atunci când situația nu este suficient de definită și are o oarecare libertate de alegere.

Manifestarea trăsăturilor de personalitate provoacă, la rândul său, răspunsuri, adesea inconștiente.

Aceste două forme de interacțiune se contopesc imperceptibil una în alta.

Comunicarea este procesul de interconectare și interacțiune a subiecților sociali (indivizi, grupuri), caracterizat prin schimbul de activități, informații, experiență, abilități, abilități și abilități, precum și rezultatele activităților, care este una dintre cele necesare și universale. condiţii pentru formarea şi dezvoltarea societăţii şi a individului.

La nivel social, comunicarea este o condiție prealabilă pentru transferul experienței sociale și al moștenirii culturale de la o generație la alta.

În sens psihologic, comunicarea este înțeleasă ca procesul și rezultatul stabilirii contactelor între oameni sau al interacțiunii subiecților prin diverse sisteme de semne.

Există trei aspecte ale comunicării, precum transferul de informații (aspectul comunicativ al comunicării); interacțiune (aspectul interactiv al comunicării); înțelegerea și cunoașterea reciprocă de către oameni (aspectul perceptiv al comunicării).

Cuvintele cheie în înțelegerea esenței comunicării sunt: ​​contact, conexiune, interacțiune, schimb, metodă de unificare.

Există diferite tipuri de comunicare, care sunt cel mai adesea determinate de specificul feedback-ului.

Comunicarea poate fi directă și mediată, interpersonală și de masă.

Comunicarea directa este comunicarea directa naturala fata in fata, cand subiectii interactiunii sunt in apropiere si nu exista doar comunicare verbala, ci si comunicare prin mijloace non-verbale.

Comunicarea directă este cel mai complet tip de interacțiune, deoarece indivizii primesc cele mai multe informații.

Comunicarea față în față poate fi formală și interpersonală.

Se poate desfășura și între subiecți și simultan între mai mulți subiecți dintr-un grup.

Comunicarea directă este însă reală doar pentru un grup restrâns, adică unul în care toți subiecții interacțiunii se cunosc personal.

Comunicarea directă față în față este bidirecțională și se caracterizează printr-un feedback complet și prompt.

Comunicarea indirectă sau indirectă apare în situațiile în care indivizii sunt îndepărtați unul de celălalt în timp sau distanță, de exemplu, dacă subiecții vorbesc la telefon sau își scriu scrisori.

Comunicarea de masă, care determină procesele de comunicare socială, aparține unui tip special de comunicare.

Comunicarea de masă reprezintă contactele multiple ale străinilor, precum și comunicarea mediată de diverse tipuri de mass-media.

Comunicarea în masă poate fi directă sau mediată.

Comunicarea directă de masă are loc la diferite întâlniri, în toate marile grupuri sociale: mulțime, public, public.

Comunicarea de masă mediată este cel mai adesea unilaterală și asociată cu cultura de masă și mass-media.

Deoarece multe mass-media transmit informații unui număr mare de oameni în același timp, feedback-ul este foarte dificil, dar încă există.

Sub influența conținutului informațiilor transmise de astfel de surse, oamenii își dezvoltă motive și atitudini, care le determină în continuare acțiunile sociale.

Nivelurile de comunicare sunt determinate de cultura generală a subiecților care interacționează, de caracteristicile lor individuale și personale, de caracteristicile situației, de controlul social și de mulți alți factori.

Dominante sunt orientările valorice ale comunicanților și relația lor între ei.

Cel mai primitiv nivel de comunicare este fatic (din lat. Fatuus – „prost”), care presupune un simplu schimb de replici pentru a menține o conversație într-un mediu în care comunicatorii nu sunt deosebit de interesați de interacțiune, ci sunt obligați să comunice.

Primitivitatea sa nu constă în faptul că remarcile sunt simple, ci în faptul că în spatele lor nu există un sens profund sau un conținut.

Uneori, acest nivel este denumit convențional (convenție - „acord”).

Următorul nivel de comunicare este informațional.

Există un schimb de informații care este interesant pentru interlocutori, care este sursa oricăror tipuri de activitate umană (mentală, emoțională, comportamentală).

Nivelul informațional al comunicării este de obicei stimulant și predomină în condițiile unor activități comune sau la întâlnirea cu vechi prieteni.

Nivelul personal de comunicare caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de cea mai profundă autodezvăluire și înțelegere a esenței altei persoane.

Nivelul personal, sau spiritual, caracterizează doar o astfel de comunicare, care vizează activarea unei atitudini pozitive a subiecților de interacțiune înșiși față de ei înșiși, față de ceilalți oameni și de lumea din jurul lor în ansamblu.

Funcțiile de comunicare sunt determinate după diverse criterii: emoțional, informațional, de socializare, de legare, de autocunoaștere (A. V. Mudrik); stabilirea comunității, instrumentale, de conștientizare, autodeterminare (AB Dobrovich); raliant, instrumental, translațional, autoexprimare (A.A.Brudny); contact, informațional, stimulativ, coordonare, înțelegere, emoțional, stabilire de relații, influențare (L.A. Karpenko), etc.

Dacă luăm în considerare comunicarea într-un anumit sistem de relații, atunci putem distinge un set de grupuri de funcții.

1. Funcțiile psihologice determină dezvoltarea unei persoane ca individ și personalitate.

În condiții de comunicare, multe procese mentale decurg diferit decât în ​​condițiile activității individuale izolate.

Comunicarea stimulează dezvoltarea proceselor de gândire (activitate cognitivă), procese volitive (activitate), procese emoționale (eficiență).

2. Funcţiile sociale determină dezvoltarea societăţii ca sistem social şi dezvoltarea grupurilor ca unităţi constitutive ale acestui sistem.

Integrarea societății este posibilă numai dacă există comunicare în toate formele, tipurile și formele ei.

3. Funcţiile instrumentale determină numeroasele legături dintre om şi lume în sensul cel mai larg al cuvântului; între diferite grupuri sociale.

Ideea conceptuală a unei astfel de diviziuni a funcțiilor constă în ideea relației unei persoane cu societatea și lumea în conformitate cu un model simplu de relații: persoană - activitate - societate.

Conceptul de proces de comunicare include un mecanism complex de comunicare care are loc între mai mulți sau un grup de indivizi, care, printre altele, poate fi dependent de majoritatea circumstanțelor diferite.

Eficacitatea comunicării în curs poate fi eficientă sau, dimpotrivă, ineficientă, ceea ce depinde în mare măsură de capacitatea generală a participanților la comunicare de a o conduce.

Se disting diferite forme sau tipuri de comunicare, care, totuși, sunt destul de strâns legate între ele și practic inseparabile unele de altele.

Criterii

Se disting o serie de criterii, de respectarea cărora depinde în mod direct eficacitatea comunicării. Primul dintre aceste criterii „de aur” presupune comunicarea activă a cel puțin doi participanți.

Cu alte cuvinte, orice formă de comunicare implică cel puțin doi subiecți: cel care transmite informația, este sursa acesteia, și cel care primește informația de ieșire, adică destinatarul.

Al doilea criteriu fundamental remarcă necesitatea prezenței între comunicării conducătoare a oricărei teme comune, unificatoare. A treia condiție este cea mai evidentă și constă în prezența unui fel de comunalitate între sistemele lingvistice care sunt utilizate de toți participanții la comunicare, care oferă o înțelegere elementară unul de celălalt.

Comunicarea și tipurile sale

Din punct de vedere al psihologiei, comunicarea și tipurile ei este o formă specifică de activitate umană, care se realizează între mai mulți sau un grup de indivizi care sunt parteneri egali în acțiunile comunicative produse, ceea ce duce în final la o anumită interacțiune psihologică între ei. .

Procesul de comunicare presupune schimbul unui anumit set de mesaje, percepția acestora, înțelegerea reciprocă a partenerilor din dialog.

Subiectele comunicării sunt întotdeauna oamenii. În ciuda faptului că conceptul de comunicare este inerent majorității ființelor vii, doar în cazul unei persoane, acest proces este conștient.

Ideea este că indivizii pot recurge în mod conștient la diverse instrumente verbale sau non-verbale, tehnici care implică o gamă destul de largă de interacțiuni și posibilități. Experții atribuie comunicatori comunicatorilor și destinatarilor.

Primul dintre ei transmite informații, iar al doilea - o percepe, în timp ce în timpul dialogului, participanții își schimbă destul de des aceste roluri. În conceptul de proces de comunicare se pot distinge o serie de aspecte diferite, cum ar fi esența sau sensul, sarcina principală și mijloacele.

Esența sau sensul principal al comunicării constă întotdeauna în complexul de informații. Informații care sunt transferate de la o creatură vie la alta, prin care acestea, la rândul lor, sunt percepute și analizate.

În ceea ce privește sarcina imediată a comunicării, aceasta ar trebui să fie întotdeauna răspunsul la întrebarea ce scop urmăresc participanții la comunicare. Intrarea în contact comunicativ unul cu celălalt.

Cert este că aceste scopuri au un aspect destul de larg, reprezentând un adevărat instrument de satisfacere a diverselor nevoi psihologice și sociale: socio-culturale, morale și estetice, culturale, creative.

Printre instrumentele mecanismului de comunicare, se disting diferite metode de criptare a informațiilor, difuzarea, decodarea acesteia, care sunt, de asemenea, transmise interlocutorului în cursul interacțiunii.

Prin criptarea informațiilor, înțelegem o metodă specifică de primire a transmisiei de date de la o creatură la alta. Așadar, informațiile pot fi transmise prin vorbire, orală sau scrisă, cu ajutorul organelor senzoriale, diferitelor semne ale sistemului, tehnologiei de înregistrare și stocarea diferitelor date.

În funcție de un set diferit de proprietăți, condiții, factori și obiective, tipul de comunicare poate fi de masă, terapeutic, conflictual, de grup sau intergrup. Totul depinde de specificul comunicării și de participanții acesteia.

Înțelegerea structurii comunicării

O ființă umană, fiind o creatură socială în natură, pur și simplu nu este capabilă să desfășoare o activitate deplină și eficientă fără a stabili un contact între indivizi individuali care pot fi incluși în această activitate specifică.

În plus, activitatea nu pare posibilă în absența unei înțelegeri reciproce stabilite între toți participanții săi.

Până în prezent, înțelegerea structurii comunicării este un mecanism destul de complex. Acest lucru se observă datorită faptului că comunicarea se dezvoltă într-un proces multinivel și multilateral de formare a contactelor între diferiți indivizi, care apare ca o consecință a necesității forțate a muncii în comun.

În același timp, comunicarea în sine presupune un schimb de date deosebit de necesar, dezvoltarea unei strategii de activitate comună și holistică, precum și aplicarea și analiza dorită a altor personalități din jurul subiectului.

Niveluri

Trebuie remarcat faptul că structura comunicării, ca mijloc de comunicare, conține trei niveluri: interpersonal, intrapersonal și social. Desigur, comunicarea intrapersonală presupune un dialog mental al individului cu eul său interior.

De fapt, acest nivel de comunicare este mult mai comun decât ți-ai putea imagina! Apare atunci când o persoană construiește orice plan, o strategie de comportament și activitate, pentru a se pregăti pentru o interacțiune socială complexă sau pur și simplu importantă, o schimbare a rolului social.

Comunicarea interpersonală este mai dificilă pentru un individ, deoarece implică comunicarea nu cu sine, ci cu o altă persoană. Nivelul public de comunicare este schimbul de informații între un subiect și un grup de oameni.

În același timp, se obișnuiește să se evidențieze trei aspecte importante în orice nivel de schimb de informații între subiecți. Aspectul comunicativ se manifestă prin identificarea unei trăsături specifice, a specificului unui anumit proces de schimb de date între participanții la comunicare.

Aspectul interactiv se reflectă în interacțiunile specifice ale partenerilor în implementarea activităților pe care le demonstrează împreună.

Al treilea aspect, numit percipitiv, este acela de a crea o anumită imagine stabilă a interlocutorului în mintea individului. se bazează pe o combinație de date reale fizice și externe ale unei persoane, precum și portretul său psihologic, construit în cursul comunicării.