O persoană este o unitate a societății și nu numai bunăstarea personală, dar viața în general depinde de interacțiunea sa cu propriul său fel. Informațiile pot fi schimbate atât verbal, cât și non-verbal. Care dintre aceste metode de comunicare este mai eficientă? Care este rolul mijloacelor non-verbale și verbale de comunicare umană? Despre asta vom vorbi mai jos.

Care mod de comunicare este mai important?

Este imposibil să dam un răspuns fără ambiguitate la această întrebare, deoarece în comunicarea de afaceri predomină cu siguranță metoda verbală, iar în comunicarea interpersonală, mai degrabă, cea non-verbală.

Să ne imaginăm o situație în care o persoană care citește un raport, în loc de faptele uscate așteptate și necesare, începe să gesticuleze, să-și bată buzele, să facă cu ochiul, să sară și așa mai departe. va amuza publicul adormit, dar poate fi perceput ambiguu. Business înseamnă pronunția maximă a informațiilor care trebuie transmise interlocutorului. Dar chiar și într-un raport sec există multe componente non-verbale.

Când vorbești cu persoane cu care ai dezvoltat o legătură emoțională strânsă, a spune unele puncte poate părea mai ridicol decât a le înlocui cu gesturi mai înțelese. De exemplu, atunci când chemăm o persoană să vină cu noi, este suficient să dăm din cap spre ieșire; un încuviințare ascuțită în sus și în jos cu ochii larg deschiși va însemna o privire întrebătoare, la care se poate răspunde printr-un semn din cap (care va însemna „da”), clătinați din cap în stânga și în dreapta (ceea ce va însemna „nu”) sau o ridicare din umeri. umerii, care înseamnă „nu știu”.

Verbal

Vorbirea, ascultarea, scrisul și cititul sunt mijloace verbale de comunicare. În comunicarea orală sau scrisă, schimbul de cunoștințe are loc numai prin informații codificate (sub formă de sunete sau simboluri).

Comunicarea verbală, desigur, a adus mari beneficii omenirii datorită funcției sale unice de duplicare de mare viteză a lumii. A spune expresia „o ceașcă este pe masă” este mult mai ușor decât a încerca să o portretizezi prin gesturi.

Prin duplicare, o limbă codifică informații într-un format foarte compact. Această unitate de informație este atât de convenabil transmisă din gură în gură și din generație în generație, încât datorită comunicării verbale putem vedea imagini ale lumii care a fost cu mult înaintea noastră.

Nonverbal

Cele mai multe informații despre o persoană le primim în cursul comunicării non-verbale, care poate fi sincronizată cu cea verbală sau poate fi un mod independent de comunicare.

Interacțiunea mijloacelor de comunicare non-verbale și verbale are loc adesea la nivel subconștient. Acestea din urmă includ expresiile faciale, gesturile, pantomima, schimbarea locației în cursul comunicării. Dar, de asemenea, de mare importanță în comunicarea non-verbală este aspectul, stilul de îmbrăcăminte, coafura sau coafura, accesoriile și aroma unei persoane.

O persoană îngrijită, îngrijită, cu expresii faciale și gesturi colectate, poate spune deja multe despre sine interlocutorului. Cel puțin, puteți citi că o persoană se respectă pe sine, îi place un anumit stil de îmbrăcăminte, preferă o anumită marcă de telefon, lucrează la discursul său sau este talentată din fire, se străduiește să facă bani buni, are o atitudine pozitivă față de viață, a avut o manichiură săptămâna aceasta, etc. Aspect - aceasta este prima porțiune a informațiilor non-verbale. De aceea spun că sunt întâmpinați de haine.

Fără expresii faciale, gesturi și pantomimă, comunicarea verbală ar părea plictisitoare și incompletă. În plus, face posibilă înțelegerea adevăratei esențe a cuvintelor, deoarece chiar și cuvântul „mulțumesc”, pronunțat cu o intonație diferită, poate avea un sens absolut opus.

Intonația, înălțimea vocii, lungimea sunetelor rostite, expresiile faciale, gesturile, postura, dinamica corpului, unghiul dintre interlocutori, privirea... Toate acestea pot spune mai mult decât cuvintele în sine. Dacă o persoană este bine crescută, atunci discrepanța dintre informațiile verbale și cele non-verbale se manifestă mai des.

De exemplu, cineva educat întârzie la tren, iar interlocutorul său încă nu își termină povestea. Deși acest tovarăș inteligent va pretinde că își ascultă cu atenție prietenul, picioarele sale sunt susceptibile să fie îndreptate spre ieșire, cu ochii va căuta subconștient modalități alternative de a părăsi camera, de a se zgâria sau de a trage de vârful degetelor. Gesturile și expresiile faciale pot fi atât conștiente, cât și proiectează subconștientul nostru.

Utilizarea eficientă a mijloacelor verbale de comunicare cu cele non-verbale face posibilă perceperea informațiilor în cel mai voluminos mod. De aceea, mulți mesageri oferă un întreg arsenal de emoticoane, desene animate și animații GIF.

Mijloace verbale de comunicare

Caracteristica acestei metode de comunicare provine din principalele funcții, dintre care una este transmiterea informațiilor codificate. Un cod este un set de cuvinte într-o anumită limbă. Pentru o comunicare cu drepturi depline, este necesar ca interlocutorii să vorbească cel puțin o limbă comună, altfel cuvintele pot fi interpretate greșit sau deloc înțelese.

Mulți au fost nevoiți să se afle într-o situație în care ai trebuit să arăți sau să ceri indicații de la un străin într-o limbă pe care nu o vorbești sau să-i deslușești rusă ruptă. Întâlnind o privire de neînțeles și evaluând complexitatea a ceea ce se întâmplă, întregul arsenal de mijloace non-verbale începe să fie folosit.

Prin urmare, o caracteristică importantă a mijloacelor verbale de comunicare este claritatea materialului prezentat. Din păcate, neînțelegerile într-o conversație sunt mult mai frecvente decât ați putea crede. Acest lucru este valabil și pentru acele cazuri în care oamenii vorbesc aceeași limbă, dar își formulează gândurile în mod diferit.

Se pare că informația pare a fi exprimată, dar este în aer, deoarece interlocutorul este incapabil să o accepte și să o rezolve, sau accentele sunt atât de incorect plasate în ea încât nu este posibil să o înțeleagă corect. Se fac sunete, dar nu au prea mult sens în ele.

Tipuri de activitate de vorbire

Comunicarea verbală poate fi atât orală, cât și scrisă. Mijloacele de comunicare orală verbală includ vorbirea și ascultarea și mijloacele scrise de scris și citit.

În timpul zilei folosim toate cele patru tipuri activitate de vorbire, fără să știe. Chiar și în cea mai pasivă zi liberă, salutăm pe cineva, răspundem cuiva, ascultăm pe cineva, citim un anunț la intrare, un nou ziar sau știri pe internet, trimitem un mesaj într-un messenger ...

Deși oamenii de știință consideră că mijloacele verbale de comunicare sunt o modalitate proastă de comunicare, niciuna dintre zilele noastre nu se poate lipsi de ele.

vorbitor

La fel cum se poate asculta, dar nu se aude, se poate vorbi, dar nu spune nimic. Să ne amintim de o lecție plictisitoare la școală sau de o prelegere la un institut care nu era condimentată cu emoții sau fapte dure, nu existau astfel de informații care să ne lase amprenta în memoria. Sau, de exemplu, o conversație obișnuită cu o cunoștință îndepărtată despre natură și vreme, când tăcerea pare ridicolă, dar nu vrei să spui secretul.

Vorbirea, privită prin prisma verbalismului, este o prezentare liniară competentă și, cel mai important, o prezentare înțeleasă a informațiilor pentru toată lumea. Dar iată necazul: dacă discursul este monoton, lipsit de intonația necesară, pauze și gesturi precise, atunci este imposibil să-l percepi mult timp. Nici cel mai interesat ascultător nu va putea pătrunde în esența textului după 45 de minute. Toate eforturile profesorului sau vorbitorului nu mai sunt percepute de public.

Pentru ca informația să ajungă la ascultător și, dacă este posibil, să nu-i zboare imediat din cap, această metodă verbală trebuie completată cu trucuri non-verbale. Adică, pentru a face accente, ceea ce funcționează ca De exemplu, după exprimarea unor informații cheie foarte importante, merită să faceți o pauză și apoi să repetați ultima propoziție din nou. Este chiar mai bine dacă această pauză este completată de un deget arătător ridicat.

Auz

Ascultarea este cel mai activ tip de activitate de vorbire, nimic mai mult decât decodarea informațiilor rostite. Deși acest proces este mai pasiv, necesită totuși costuri intelectuale considerabile. Este deosebit de dificil pentru acei ascultători care stăpânesc slab limba vorbitorului sau o anumită terminologie profesională, sau vorbitorul nu își exprimă gândurile liniar, sărind de la un subiect la altul, uitând despre ce vorbea la început. Apoi, creierul ascultătorului funcționează într-un mod îmbunătățit pentru a pune împreună o imagine mai mult sau mai puțin clară din aceasta.

Merită să separăm procesul de ascultare de auz. Să nu existe un astfel de cuvânt, dar există multe expresii populare: a zburat pe lângă urechi, a zburat într-o ureche, a zburat în cealaltă etc. Ce înseamnă asta? Ascultătorul acceptă informații numai atunci când este destinat să le primească. Dacă problemele sau interesele interne domină informațiile din exterior, atunci cel mai probabil nu vor fi percepute.

Auzim doar importante sau informații interesanteși doar ascultă restul. Pentru aceasta, trebuie să-i mulțumim creierului nostru, pentru că știe să împartă tot zgomotul din jur în fracții și să le îndepărteze pe cele în plus, altfel am înnebuni.

Scrisoare

Scrisul este un tip de comunicare verbală care a apărut mai târziu decât precedentele două, dar în epoca noastră popularitatea sa a crescut simțitor: caiete de școală, agende personale, documente de afaceri... Un prim exemplu mijloacele verbale de comunicare în scris sunt dialoguri în rețeaua socială.

Cu toate acestea, scrisoarea are o funcție foarte importantă - acumulativă. Aceasta este acumularea de informații în volume mari, ceea ce ar fi imposibil fără fixarea acesteia.

Citind

Lectura, ca tip de activitate comunicativă, este un proces analitic și sintetic. Cititorul trebuie să decodeze simbolurile scrise pe hârtie, să definească cuvintele astfel încât să sune în capul lui și, desigur, să înțeleagă sensul a ceea ce a citit.

În clasa I, când citesc silabă cu silabă, copiilor le este foarte greu să se concentreze asupra conținutului textului, deoarece cea mai mare parte a atenției lor este ocupată de decodarea a ceea ce este scris în carte.

studiu limbi straine, oamenii trec din nou prin toate aceleași etape de adaptare la textul scris. Acest lucru este valabil mai ales pentru limbile care folosesc simboluri care sunt neobișnuite pentru noi: arabă, georgiană, chineză, berberă și altele.

În timp ce citim, analizăm și sintetizăm informații, dar dacă nu suntem în stare să generalizăm, să tragem concluzii și să prezicem, lectura nu poartă mare beneficiu. Amintește-ți când la școală profesorul a întrebat: „Ai citit sau ți-ai amintit scrisorile?”

Tipuri de mijloace verbale de comunicare

În funcție de numărul de persoane care participă la procesul comunicativ, se disting comunicarea dialogică și cea monolog.

Toată lumea știe că un dialog este o conversație între două sau mai multe persoane. Poate fi de afaceri, interpersonale sau conflictuale. Interviul, conversația, discuția, interviul și dezbaterea sunt denumite comunicare dialogică.

Un monolog este povestea unei singure persoane. Poate fi direcționată atât în ​​exterior, către public (prelecție, monolog teatral, reportaj etc.), cât și în interiorul unei persoane (monolog intern).

Zone de comunicare orală verbală

Ai observat cât de inconfortabil te simți când o persoană se apropie prea mult de tine în comunicarea interpersonală? Și cât de surprinzător este când cealaltă persoană, dimpotrivă, se îndepărtează, păstrând o distanță de doi metri? Deși acest lucru poate fi atribuit în mod specific manifestărilor non-verbale, totuși, atunci când vorbiți verbal, merită să cunoașteți aceste reguli pentru menținerea distanței pentru a nu fi considerat ciudat sau pentru a nu conduce o persoană într-o poziție incomodă.

Deci, zona intimă este o distanță de până la 25 de centimetri. Este adesea spart transport public dar există motive întemeiate pentru asta. Dacă te apropii prea mult de un străin, nu fi surprins dacă se retrage. Lăsăm doar cei mai de încredere oameni să intre în această zonă, iar intruziunea străinilor provoacă cel puțin disconfort.

Dificultăți

Mijloacele de comunicare verbală (vorbirea orală și scrisă), conform presupunerilor unor oameni de știință, transmit doar 20 până la 40 la sută din informații. Aceasta înseamnă că componenta non-verbală predomină semnificativ.

Într-adevăr, dacă expresiile faciale, gesturile și pantomima unei persoane ne dezgustă, atunci nu contează deloc ce va spune.

Deci, cu comunicarea verbală față în față, are loc cel mai complet schimb de informații, deoarece interlocutorii au posibilitatea de a observa reciproc expresiile și gesturile faciale, de a surprinde intonații, de a mirosi aroma, care este, de asemenea, o componentă foarte importantă a non-ului. -verbalism.

Cu toate acestea, există oameni (și în vremea noastră numărul lor a crescut considerabil) care, atunci când vorbesc față în față, nu pot transmite informații foarte importante sau reverente, le este mult mai ușor să facă acest lucru folosind mijloace de comunicare la distanță.

Analfabetismul total al populației a început să progreseze în urmă cu 15 ani, când comunicațiile mobile și internetul au devenit disponibile pentru aproape toată lumea. Era SMS-urilor a dat naștere unei concimi dureroase, corespondențe frecvente în diverse mesagerie instant și în rețelele sociale a estompat linia dintre afaceri și prietenie.

2. Mijloace verbale de comunicare3

3. Activitate de vorbire6

4.Concluzie6

Referințe 7

Introducere

Comunicarea este un proces socio-psihologic complex de realizare a înțelegerii reciproce între oameni.

Principalele sale instrumente sunt verbale și mijloace non-verbale comunicare.

Verbal (din latinescul „oral, verbal”) înseamnă vorbire. Cu aceasta, totul este mai mult sau mai puțin clar, dar nu comunicăm doar cu ajutorul vocii.

Transmitem majoritatea „mesajelor” noastre folosind comunicarea non-verbală (non-verbală).

Comunicarea non-verbală - sau limbajul corpului - include expresiile noastre faciale, gesturile, contactul vizual, posturile corpului și chiar intonația vocii noastre.

Mijloace verbale de comunicare

Comunicarea verbală pentru o persoană este cea principală - mă refer nu la geneza comunicării și nu la „procentul de utilizare”, ci la universalitatea acestei metode pentru o persoană, la „traducibilitatea” universală a oricărei persoane. instrumente de comunicareîn limbajul uman verbal.

Mijloacele verbale includ varietăți de limbaj oral și scris.

Comunicarea verbală se bazează pe cuvinte, iar cuvântul rostit este baza tuturor celorlalte forme de vorbire.

Orice comunicare se realizează în semne. Un semn este un obiect material (obiect, fenomen, eveniment, acțiune) care exprimă instrucțiuni, desemnări și este folosit pentru a dobândi, stoca, procesa și transmite informații.

O.S. Akhmanova consideră semnul ca o funcție a două functive (expresia funcțională și funcția de conținut) și numește trei trăsături categoriale care determină relația specifică dintre planul expresiei și planul conținutului, care distinge un semn de un non-semn. Conținutul și expresia nu sunt fixate prin natură, iar relația dintre ele ia naștere ca urmare a acordului oamenilor.

Mai mult, fiecare unitate (semn) trebuie să fie întotdeauna egală cu ea însăși. Aceste caracteristici sunt comune tuturor semnelor. Studiul semnelor și sistemelor de semne este în domeniul semioticii. Sistemele de semne includ uman.

Mijlocul de comunicare verbală este vorbirea, care la rândul său este implementarea limbajului.

Limbajul este un sistem de semne care servește ca mijloc de comunicare umană, activitate mentală, o modalitate de exprimare a conștiinței de sine a unei persoane.

Conform acestei definiții, limbajul este identificat cu alte sisteme de semne. O astfel de zonă specifică a semioticii și lingvisticii precum pragmatica studiază funcționarea semnelor lingvistice în vorbire.

Pragmatica se ocupa cu studiul tuturor aspectelor legate de destinatarul vorbirii, subiectul vorbitor, situatia comunicarii. Pragmatica lingvistică este direct legată de comunicare. Avantajul cuvintelor pentru oameni ca participanți la procesul de comunicare este că cuvintele ne permit să comunicăm între noi, fără a fi nevoie să purtăm obiecte în jurul nostru.

O ramură specială a filologiei - semantica se ocupă de studiu sensuri diferite cuvinte. Aceasta este a doua componentă a comunicării verbale.

A treia componentă a comunicării verbale este sintaxa. Sintaxa studiază structura cuvintelor și frazelor, precum și propozițiile întregi (gânduri complete).

Cuvintele sunt organizate în propoziții, paragrafe și fraze. Combinând toate cele trei componente ale comunicării verbale (foneme, semantică și sintaxă), obținem un limbaj.

Comportamentul verbal, fie că este vorbit sau scris, este la fel de util pentru transmiterea de informații, intenții și sentimente.

Cuvintele și echivalentele lor grafice poartă semnificații (conținut, sens).

Ele sunt încorporate în mesaje care trebuie decriptate de către destinatar.

Comunicarea dintre oameni este uneori atât de subtilă încât, dacă interlocutorii nu au un cod comun și aceleași cunoștințe de bază, destinatarul nu va putea trage o concluzie despre esența enunțului. Contextul situației nu ajută întotdeauna.

Unul dintre avantajele folosirii limbajului în locul comunicării non-verbale este că limbajul este cel mai bun vehicul pentru a transmite ideile și intențiile vorbitorului.

Într-un caz extrem, vorbitorul își poate schimba întotdeauna mesajul sau poate oferi ascultătorului detaliile care lipsesc pentru o mai bună înțelegere.

Desigur, poate apărea o situație în care nici vorbitorul, nici ascultătorul nu vor atinge claritatea mesajului, deoarece nu vor să fie auziți de ceilalți.

Dacă partenerii de afaceri vorbesc puțin mai liniștit, vor fi protejați de toți străinii.

Interlocutorii cunosc contextul extralingvistic necesar, alții nu.

În comunicarea verbală, mijlocul de transmitere a informației este textul sau discursul.

Componentele non-verbale ale comunicării sunt, de asemenea, considerate o formă de comunicare care nu are legătură cu limba în sine.

Vorbirea fără componente non-verbale ale comunicării este o comunicare incompletă.

Activitate de vorbire

Activitatea de vorbire este înțeleasă ca o situație în care o persoană folosește limbajul pentru a comunica cu alte persoane. Există mai multe tipuri de activități de vorbire:

A vorbi este folosirea limbajului pentru a comunica ceva;

Ascultarea - perceperea conținutului discursului sonor;

Scrisoare - fixarea conținutului discursului pe hârtie;

Citirea este percepția informațiilor înregistrate pe hârtie.

Concluzie

Comunicarea verbală (semnul) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană.

Comunicarea nonverbală este o latură a comunicării, constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul mijloacelor de vorbire și limbaj, prezentate sub orice formă de semn. Mijloacele de comunicare non-verbală precum: expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmiterea stărilor emoționale ale partenerilor de comunicare.

Instrumentul unei astfel de „comunicații” este corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană.

Bibliografie

1. Ovchinnikova I. G., Uglanova I. A. Modelarea computerizată a comunicării verbale - : Flint; 2009, 136 pagini

2. Shipilova O. Comunicare non-verbală. Teorii, funcții, limbaj și semn: - Centru umanitar; 2009, 248 pagini

3. Shipitsyna L. M., Zashchirinskaya O. V. Comunicarea non-verbală la copiii cu inteligență normală și afectată: - Discurs; 2009, 128 pagini

4. Russell J. Comunicarea non-verbală. - 2012, 107 pagini

Ei învață să-și exprime gândurile cu ajutorul cuvintelor, la școală predau scrisul, alfabetizarea. Dar vorbirea și textul nu sunt singurele moduri prin care putem transmite informații. Primul mod natural și simplu din viața noastră de a exprima gândurile - cu ajutorul gesturilor și al limbajului corpului. De-a lungul vieții noastre, combinăm cu succes aceste două moduri de comunicare: comunicarea verbală și non-verbală.

Ce este comunicarea verbală

- modalitatea cea mai familiară pentru o persoană de a transmite și de a primi informații folosind vorbirea orală sau scrisă. O astfel de comunicare are loc între două sau mai multe persoane. Pentru a reproduce vorbirea, o persoană are o dicție clară, un anumit vocabular și cunoaștere a regulilor de comunicare.

Vocabularul și sintaxa joacă un rol important în procesul comunicării umane prin comunicare verbală. Primul implică un anumit set de cuvinte aparținând unei anumite limbi. Al doilea dictează regulile de formare a gândirii.

Interacțiunea verbală are două funcții importante:

1. Semnificativ. Cu ajutorul cuvintelor, o persoană poate prezenta orice descriere, poate avea o idee despre orice informație primită. Vocabularul ajută o persoană să analizeze informațiile primite, să construiască legături între obiectele despre care sunt primite informații și să distribuie gradul de semnificație (principal, secundar).
2. Comunicativ. Sarcina sa este de a transmite atitudini față de informațiile primite sau reproduse. Când vorbiți, acest lucru este exprimat cu ajutorul pauzelor, accentelor, intonației vocii. În scrisoare - acuratețea scrisului, semnele de punctuație și direcția textului.

In ciuda faptului ca grad mai mare importanța comunicării verbale în viața umană, are o serie de dezavantaje:

• incapacitatea de a-și formula ideea în mod clar și de a o transmite;
• dificultate în a înțelege povestea altcuiva;
• neînțelegerea informațiilor primite;
• polisemia acelorași cuvinte;
• dificultăți de limbaj între vorbitori de diferite culturi, religii, vârste etc.

Oamenii de știință consideră că comunicarea verbală ocupă un loc minim, din punct de vedere al importanței, în abilitățile de interacțiune umană. Indicatorul cantitativ de utilitate este de doar 15% în comparație cu abilitățile non-verbale. Știința le-a alocat 85% din semnificație.

Cum se explică conceptul de „comunicare non-verbală”

Comunicările non-verbale sunt interacțiuni între indivizi fără utilizarea cuvintelor, a mijloacelor lingvistice de comunicare. Pentru a transmite gânduri, emoții, o persoană în acest caz folosește în mod activ limbajul corpului: expresii faciale, postură, impact vizual. Comunicările non-verbale pot fi inconștiente, acestea includ metodele de transmitere a informațiilor de mai sus și altele speciale. Al doilea include: limbajul pentru persoanele cu deficiențe de auz, surdo-muți și codul Morse.

Limbajul corpului ajută o persoană să creeze o conexiune între interlocutori, să dea sens cuvintelor și să exprime emoțiile ascunse în text. Cheia unei astfel de comunicări este onestitatea. O persoană care nu cunoaște psihologia unei astfel de comunicări nu este capabilă să-și controleze emoțiile și limbajul corpului. Toate semnele non-verbale au propriul lor caracter: gânditor, deschis, nesigur, binevoitor, militant, îndoiitor și altele.

Important! Înțelegerea posibilelor semne non-verbale oferă unei persoane un avantaj față de interlocutor.

Cu astfel de cunoștințe, el poate capta atenția publicului și se poate adapta la punctul său de vedere. Oamenii de afaceri și managerii aflați în negocieri importante, cu ajutorul limbajului corpului adversarului, decid asupra onestității acestuia și corectitudinii acțiunilor efectuate.

Într-o conversație, postura, gesturile, limbajul corpului este de o importanță capitală. Oamenii de știință au descoperit că, cu diferențele dintre informațiile verbale și informațiile vizuale percepute de o persoană, aceasta din urmă va rămâne în subconștient. Cu ajutorul interlocutorului, acesta poate să se convingă că are dreptate sau să-și pună la îndoială cuvintele.

Elementele vizuale includ:

• mod de ținere (mișcări, acțiuni într-o situație dată);
• nuante emoționale (mișcări ale mâinii, expresii faciale);
• contactul cu corpul (atingerea, strângerea mâinii, îmbrățișarea);
• contact vizual (schimbarea elevilor, intensitate, durată);
• mișcări (mers, locație când se află într-un singur loc);
• reacții (răspuns la unele evenimente).

Tipuri de comunicare verbală și nonverbală

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale se referă la modalitățile de transmitere a informațiilor. Fiecare dintre ele, la rândul său, are o împărțire largă în tipuri.

Comunicarea verbală presupune prezentarea de informații folosind cuvinte, care este împărțită în prezentare orală și vorbire scrisă. Fiecare dintre ele, la rândul său, are subspecii. Discursul oral include:

1. Dialog (schimb de informații între una sau mai multe persoane). Include:
   • conversație - schimbul de informații în procesul de comunicare pur și simplu naturală;
   • interviu - un proces de dialog pentru a obține anumite informații profesionale;
   • dispută - un schimb verbal de informații pentru a clarifica situația, a discuta conflictul;
   • dezbatere - raționament în fața unui public pentru a obține o poziție unitară asupra unei anumite situații dificile;
   • controversă - o dispută folosind diferite opinii științifice.
2. Un monolog este un discurs continuu al unei singure persoane. Include:
   • reportaj - informații preîntocmite pe baza materialelor jurnalistice, științifice;
   • prelegere - acoperire cuprinzătoare a unei anumite probleme de către un specialist;
   • discurs - o scurtă prezentare a informațiilor pregătite în prealabil pe o anumită temă
   • mesaj - un mic rezumat analitic care conține informații susținute de fapte.

Discursul verbal scris este împărțit în:

• Transfer instant informații text imediat după scris, urmat de un răspuns prompt).
• Întârziat (informațiile de răspuns sunt primite după o perioadă semnificativă de timp sau nu vin deloc).

Nu valoreaza nimic! LA categorie speciala comunicarea verbală poate fi identificată ca o formă tactilă de comunicare. O astfel de comunicare este tipică pentru persoanele cu lipsă de auz sau vedere. În momentul transmiterii informațiilor, aceștia folosesc „alfabetul manual”.

Sunt studiate atât comunicarea verbală, cât și cea nonverbală, ceea ce permite utilizarea categoriilor specifice pentru evaluarea corectă a comunicării. Ca rezultat al multor ani de cercetare, există modalități general acceptate de interpretare a anumitor forme de transfer de informații.

Comunicarea non-verbală are și o serie de tipuri proprii de comunicare. Acestea includ:

• kinezică - un set de mișcări ale corpului (gesturi, posturi, expresii faciale, vederi);
• actiuni tactile - modalitati de atingere a interlocutorului;
• senzorială - percepția interlocutorului din punct de vedere al simțurilor (mirosuri, gusturi, combinații de culori, senzații termice);
• proxemică - comunicare ținând cont de zona de confort (intim, personal, social sau public);
• cronemia - utilizarea categoriilor de timp în comunicare;
• comunicare paraverbală - transmiterea anumitor ritmuri în timpul comunicării (ritmul vocii, intonația).

Caracteristicile comunicării verbale

Modul verbal de comunicare este caracteristic exclusiv culturii umane. Numai oamenii își pot exprima gândurile prin cuvinte. Aceasta este tocmai principala trăsătură distinctivă a unei astfel de relații. Pe lângă aceasta, putem distinge:

1. varietate de stiluri (de afaceri, colocvial, științific, artistic și altele);
2. exclusivitate (cuvintele pot descrie orice sistem de semne);
3. capacitatea de a spune despre o persoană (cultură, nivel de cunoștințe, educație, caracter);
4. fixarea de expresii, expresii pentru anumite culturi, grupuri sociale(fascism, comunism, nihilism, democrație);
5. nevoia de implementare în viață (lipsa abilităților de comunicare verbală poate deveni un obstacol de netrecut în creșterea personală și profesională).

Caracteristicile comunicării non-verbale

Principala caracteristică a comunicării non-verbale constă în dificultatea de a controla propriile mișcări corpul, mâinile, expresiile faciale și alte elemente importante ale unei astfel de comunicări. Alte caracteristici ale comunicării non-verbale includ:

• dualitate de semnale (există semne ale corpului, mișcări mimetice care sunt acceptate în toată lumea, altele vor diferi, în funcție de cultura populației);
• veridicitate (este imposibil să ascunzi complet toate semnalele care reflectă emoții reale);
• crearea unei relații puternice între interlocutori (imaginea de ansamblu îi ajută pe oameni să obțină o imagine completă a unei persoane, să-și formeze atitudinea față de ea);
• întărirea sensului cuvintelor în comunicarea verbală;
• capacitatea de a explica gândul format înainte de apariția descrierilor verbale adecvate.

Cum ajută comunicarea verbală și non-verbală în viața de zi cu zi

Interacțiunea verbală și non-verbală sunt părți integrante una de cealaltă. Doar combinarea acestor forme de comunicare ne oferă o imagine completă a informațiilor primite. Pentru a interacționa eficient cu ceilalți, trebuie să aveți abilități în ambele domenii.

Comunicarea verbală și non-verbală oferă o scurtă impresie despre o persoană la câteva minute după începerea comunicării. Nivelul de competență în vorbirea orală și scrisă va spune despre cultura și nivelul de inteligență al individului. Gesturile și expresiile faciale vă vor informa despre starea emoțională și atitudinea față de situație.

Nu este suficient de bun pentru a vorbi în public. Vorbitorul trebuie să aibă abilitățile de a influența publicul. Există anumite tehnici de construcție a discursului care vă permit să interesați publicul. Dar numai cuvintele nu sunt suficiente. Vorbitorul trebuie să fie capabil să se comporte în public, să facă anumite gesturi, să efectueze mișcări care să atragă atenția, să atragă cu intonații ale vocii.

Mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în afaceri sunt cunoștințe integrale ale managementului de vârf al oricărei companii. În multe țări, nu numai directorii de companii, ci și managerii obișnuiți trebuie să știe cum se comportă o persoană în momentul comunicării obișnuite, la un interviu și atunci când iau decizii importante.

Cu ajutorul gesturilor în cursul unei conversații, o persoană poate încerca să explice lucruri greu de reprodus în cuvinte. Cel mai adesea, interlocutorul înțelege perfect ceea ce a vrut să transmită. Încercarea de a vorbi cu străinii fără să aibă suficient vocabular, oameni și gesticulează activ atunci când comunică. La orele de matematică, explicând o anumită funcție, lectorul poate însoți cuvintele cu un desen în aer, pentru el aceasta este o modalitate de a vizualiza cuvintele, pentru public - puțin ajutor în înțelegere.

In cele din urma

O persoană recurge zilnic la diverse forme și metode de comunicare. Aceasta este nevoia noastră naturală. Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale oferă pe scurt o oportunitate de a vă forma o opinie certă despre interlocutor, vorbitor sau adversar încă din primele minute de comunicare. Este imposibil să evidențiem pe oricare, cel mai important mod de transmitere a informațiilor. Ambele forme de comunicare sunt informative și se completează reciproc.

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: pot comunica. Educație, pregătire, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Cineva se poate bucura de comunicare, cineva nu, dar nu putem nega existența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană a știut și a putut să facă înainte devine proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (impactul oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la acest impact) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupe de moduri prin care interacțiunea dintre oameni poate fi realizată: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiectivele, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot fi folosite pentru a stabili multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Deci, în lumea afacerilor, comunicarea verbală este în principal importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și urmeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune pentru angajat. În comunicarea cu prietenii, noi cunoștințe sau rude, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează cu ajutorul cuvintelor. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica prin limbaj scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să învățați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. De prea multe ori oamenii au diverse bariere psihologice sau se tem de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru o interacțiune de succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care se exprimă în următoarele funcții:

• Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limba este principala formă de comunicare cu drepturi depline a unei persoane cu propriul său fel.
• acumulativ. Cu ajutorul limbajului, putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele lui, rezumatele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
• Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor oameni.
• constructiv. Cu ajutorul limbajului este ușor să formezi gânduri, să le îmbraci într-o formă materială, clară și concretă (fie sub forma unei expresii verbale orale, fie sub forma uneia scrise).
• etnic. Limba vă permite să uniți popoare, comunități și alte grupuri de oameni.
• emoţional. Cu ajutorul limbajului, se pot exprima emoții și sentimente, iar aici se ia în considerare exprimarea lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru ca oamenii să se înțeleagă clar între ei. Desigur, manifestările non-verbale privesc doar comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

• Finalizarea mesajului vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o anumită afacere, poate, în plus, să-și arunce mâinile peste cap în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
• Repetarea celor spuse. Acest lucru sporește mesajul oral și componenta sa emoțională. Așadar, atunci când răspunzi „Da, așa este” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: cu un semn din cap sau, dimpotrivă, scuturând dintr-o parte în alta. partea în semn de negare.
• O expresie a contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar se simte complet diferit în același timp, de exemplu, glumând cu voce tare și simțindu-se tristă sub duș. Mijloacele de comunicare non-verbale fac posibilă înțelegerea acestui lucru.
• Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Deci, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit în același timp.
• Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii ale expresiilor faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană a ridicat din umeri sau a indicat o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „stânga-dreapta”.

Varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea non-verbală se pot distinge câteva elemente:

• Gesturi și postură. Oamenii se evaluează unul pe altul chiar înainte de a vorbi. Deci, doar cu o ipostază sau mers, poți crea impresia unei persoane încrezătoare în sine sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați semnificația a ceea ce a fost spus, să plasați accente, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite să aibă aceleași gesturi care înseamnă lucruri foarte diferite.
• expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe activități de dezvoltare a înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (mânie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din chipurile din fotografii.
• Distanţăîntre interlocutori și atingere. Distanța la care o persoană se simte confortabil să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge, oamenii o determină singuri, în funcție de gradul de proximitate al unuia sau altui interlocutor.
• Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se va schimba direct în opus.

Este important să echilibrezi formele verbale și non-verbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, vorbirea sa obosește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează adesea interjecții și spune doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.

Comunicarea verbală este principala formă de comunicare umană. Se realizează cu ajutorul vorbirii - scrise sau orale. Schimbul verbal de informații necesită vorbitor să aibă o dicție clară, declarații bine gândite și disponibilitatea mesajelor trimise. Oamenii care vorbesc publicului trebuie să fie, de asemenea, pricepuți în oratorie.

Îmbrăcarea gândurilor în hainele cuvintelor este modalitatea principală și cea mai comună de comunicare umană. Multe limbi ale lumii au sistem dezvoltat codurile informaţionale şi au un aparat conceptual extins. Sunt capabili să exprime cele mai sofisticate idei și experiențe subtile. Acest lucru le permite să joace rolul unui mijloc de cunoaștere, apropiere, înțelegere reciprocă.

Cu toate acestea, cu toată versatilitatea sa, comunicarea verbală nu este perfectă. Nu toți oamenii pot vorbi clar și clar. Nu toți ascultătorii sunt capabili să perceapă în mod adecvat discursul altcuiva. Adesea sensul a ceea ce se spune sau se scrie nu ajunge la destinatarul discursului sau este perceput de acesta incorect. Același cuvânt sau expresie poate fi interpretat în moduri diferite. Barierele lingvistice stau adesea în calea contactaților din diferite țări.

Barierele în comunicarea verbală pot fi vârsta, sexul, diferențele sociale, religioase, intelectuale între persoanele vorbitoare. Nu se pot ignora astfel de nuanțe ale verbalismului precum stilul, contextul, sensul dublu. Fără a înțelege aceste lucruri, este dificil să înțelegem esența afirmațiilor.

Pe lângă vorbire, societatea umana există și alte instrumente de comunicare – non-verbale. Acestea sunt expresiile faciale, gesturile, intonația, dispoziția vorbitorului, simbolismul hainelor sale, interiorul. Potrivit cercetătorilor, acest arsenal comunicativ reprezintă 70% din informații. Non-verbalismul nu este de obicei controlat de conștiința unei persoane și, prin urmare, trădează adevăratele gânduri și sentimente.

Comunicarea verbală și cea non-verbală se completează de obicei reciproc. Acţionează ca un singur complex inseparabil de semnale semantice. Gesticularea fără cuvinte seamănă cu limbajul maimuțelor. Și vorbirea își pierde încărcătura emoțională fără ritm și intonație.

Există următoarele variații ale afirmațiilor vorbite și percepute prin ureche:

1. Dialog - o activitate comunicativă a două sau mai multe persoane, în timpul căreia traducătorul de informații și destinatarul își schimbă alternativ rolurile.

Discursul dialogic se realizează sub mai multe forme. Iată pe cele principale:

Conversație - un schimb relaxat de gânduri și sentimente pe subiecte de interes pentru participanții la comunicare; presupune contact direct, spontaneitatea replicilor, formularea oricăror întrebări, exprimarea atitudinii față de cuvintele comunicatorului;
interviu - un proces de vorbire special organizat, menit să identifice competențele profesionale sau socio-politice ale participanților săi;
dispută - rezolvarea verbală a conflictului dintre două părți opuse;
discuție - o discuție publică despre probleme arzătoare, adesea ambigue, acute din punct de vedere social, în scopul dezvoltării unei poziții comune;
dispută - un duel verbal științific sau social cu promovarea unor opinii fundamental diferite.

2. Monolog - discurs continuu al unui subiect, exprimat de acesta sau rostit singur. Acesta din urmă se numește „monolog interior”.

Pregatit pentru vorbitul în public discursul monologului are următoarele variații:

Prelegere - un mesaj legat din punct de vedere logic pe un științific sau temă publică;
raport - o prezentare detaliată a materialului important cu implicarea de documente și link-uri către cercetarea efectuată de autor;
raport - un mesaj scurt și clar, susținut de fapte și cifre, care rezumă un anumit activitati analitice;
discurs la o întâlnire - o declarație arbitrară sau pregătită în prealabil a unui membru al unei anumite echipe asupra unei probleme semnificative pentru toți cei prezenți;
performanță artistică - un număr de etapă de joc care evocă emoții vii și are o orientare estetică.

Comunicarea dintre traducătorul scris și destinatarul citirii poate avea intervale de timp diferite.

În funcție de aceasta, se disting două forme de vorbire scrisă:

1. Direct - schimb gratuit de note care conțin informații intime, oficiale sau științifice. În timpul unei prelegeri sau unui raport, întrebările adresate vorbitorului sunt de obicei întocmite în acest fel.
2. Întârziat – implicând o pauză în comunicare. Deci, în corespondența normală, inițiatorul său poate aștepta câteva săptămâni pentru un răspuns. Dar autorii de cărți – științifice, filozofice sau artistice – își trimit uneori operele generațiilor viitoare. Destul de des astfel de texte devin monumente ale scrierii unei anumite epoci.

O formă specială de comunicare - care întruchipează elemente atât ale vorbirii orale, cât și ale vorbirii scrise - este comunicarea tactilă. Îi servește pe surzi și pe cei cu deficiențe de vedere. În timpul contactului formează cuvinte din literele „alfabetului manual”, reproduse de ei cu degetele.

Forma verbală a transferului de informații este cea mai veche și mai voluminoasă resursă de comunicare umană. În afară de el, nicio creatură pământească nu deține comunicarea verbală. Acest lucru se explică prin faptul că vorbirea este un act conștient, posibil într-un anumit stadiu al dezvoltării mentale, pe care doar homo sapiens l-a realizat.

In plus caracteristica principală comunicare verbală, are următoarele caracteristici:

Structura pe mai multe niveluri, care include mai multe stiluri de limbaj- colocviale, științifice, oficiale, jurnalistice, artistice, - care sunt selectate în funcție de situația comunicării;
unicitate: cuvintele pot exprima orice sistem de semne, să zicem, indicatoare rutiere sau cod Morse;
unitățile lexicale ale limbii, fiind fixate în conștiința de masă, pot forma ideologeme și mitologii - markeri ai unei anumite culturi sau mediului social; astfel de complexe semantice sunt cuvinte precum „democrație”, „fascism”, „narcisism”, „hedonism”, „nihilism”;
modul de vorbire al oricărui individ oferă cea mai precisă și completă imagine despre el: statutul său, nivelul de inteligență, educația, creșterea, trăsăturile de caracter;
stăpânirea tuturor instrumentelor de comunicare verbală este o parte integrantă a autorealizării personale și profesionale a individului.

Discursul nostru, în expresia potrivită a lui Seneca, este „decorul sufletului”. in orice caz efect maxim se realizează doar în tandem cu instrumentele de comunicare non-verbală. Așa se nasc mesaje care absorb toată strălucirea intelectului și vin chiar din inimă.

Mijloace verbale de comunicare

Cine deține informațiile, după cum se spune, deține lumea. Iar cel care știe să transmită cu competență informații, îl stăpânește pe cel care stăpânește lumea. Discursul competent în orice moment a fost apreciat în societatea umană și a depășit semnificativ statutul celui care o deținea. Informația este întotdeauna transmisă în două moduri: verbal și non-verbal. Și dacă nu toată lumea vă poate citi gesturile și expresiile faciale, atunci aproape toată lumea va observa greșeli în modul în care scrieți și în ceea ce spuneți. Prin urmare, să luăm în considerare mai detaliat care sunt mijloacele verbale de comunicare.

Vorbirea este principalul mijloc de comunicare verbală. Se împarte în scris și oral, ascultare și citire, precum și vorbire internă și externă. Cu cuvinte simple, mijloacele verbale de comunicare includ capacitatea noastră de a vorbi și de a scrie, abilitatea de a asculta și de a percepe informații, precum și dialoguri interne cu ei înșiși și extern - cu ceilalți.

Latura verbală a comunicării constă în limba în care se realizează comunicarea. De exemplu, nu orice străin este capabil să înțeleagă limba rusă cu toate interjecțiile și sufixele noastre diminutive. De aceea, pentru ca interlocutorii să se poată înțelege mereu, există reguli generale comunicare verbală, tipuri de comunicare verbală și forme de comunicare general acceptate. Și întrucât forma verbală de comunicare are loc în limba rusă, nu trebuie să uităm de stilurile cu care transmitem informații.

Sunt cinci în total:

Științific – se bazează acest mod verbal de comunicare terminologia stiintifica. Discursul într-un stil științific se distinge prin logicitatea sa, legătura dintre diferitele concepte și generalizare;
afaceri oficiale - cunoscute de mulți drept limbajul legilor. Acest stil de vorbire are funcții informative și de comandă. Textele scrise într-un stil oficial de afaceri, de regulă, sunt standard și impersonale, au expresii seci și enunțuri precise;
jurnalistic - funcția principală a acestui stil este impactul asupra audienței. Diferă prin colorare emoțională, expresie și nu are un standard specific;
Vorbitor. Nu este chiar un stil conversațional, dar în literatură poate fi adesea găsit sub formă de dialoguri și monologuri în subiecte de zi cu zi;
artă limbaj literar. Stilul cu cele mai vii mijloace de exprimare. Cu exceptia forme standard folosit în alte stiluri, acest tip de comunicare non-verbală poate include dialecte, jargon și limba vernaculară.

Bariere de comunicare

Forma verbală de comunicare este principală relații de afaceri. Cunoașterea regulilor limbă maternă mai important ca oricând atunci când desfășurați întâlniri de afaceri și negocieri.

Totuși, aici interlocutorii se pot confrunta cu o problemă sub forma unor bariere de comunicare:

1. Bariera fonetică. Poate apărea din cauza caracteristicilor vorbirii vorbitorului. Aceasta include intonația, dicția, accentul. Pentru a evita această barieră, trebuie să vorbiți tare și clar cu interlocutorul.
2. Bariera logică. Poate apărea dacă interlocutorii tipuri diferite gândire. Nivelurile de inteligență, de exemplu, pot duce la neînțelegeri și la această barieră.
3. Bariera semantică. Apare între reprezentanți ai diferitelor țări și culturi. Problema aici este încărcarea semantică diferită a acelorași cuvinte.
4. Bariera stilistică. Apare atunci când construcția mesajului este încălcată. Pentru a evita această barieră, trebuie mai întâi să atragi atenția asupra mesajului tău, apoi să generezi interes pentru el, să treci la punctele principale, să discuti întrebări și obiecții, iar apoi să lași interlocutorul să tragă concluzii. Orice încălcare a acestui lanț va cauza neînțelegeri.

Caracteristicile comunicării verbale nu sunt doar în regulile general acceptate de scriere și vorbire. Când comunicați, merită să vă amintiți distanța la care vă aflați față de interlocutor.

Psihologia comunicării verbale constă din patru niveluri de comunicare:

Intuitiv - apare atunci când, după ce a auzit informații de la distanță sau citind-o, o persoană își dă brusc seama de adevăratul motiv al știrii sau a ceea ce s-a spus, același lucru este valabil și pentru indicii subtile în timpul conversației;
etic - aceasta include: intonația vocii, expresiile faciale, privirea și gesturile. Persoanele cu intuiție bună pot citi cu ușurință astfel de semnale;
nivel logic- în care există un schimb clar de informații, în text sau formă de vorbire;
fizic - aceasta include tot felul de atingeri. Acest nivel apare doar la o distanță apropiată între interlocutori, iar oamenii care pot citi emoțiile, respirația și bătăile inimii găsesc o mulțime de informații suplimentare la acest nivel.

Latura verbală a comunicării ne permite să determinăm statutul social al interlocutorului și nivelul de inteligență al acestuia. Discursul nostru este capabil să influențeze alți oameni și să promoveze creșterea carierei. Se întâmplă să fii impresionat de aspectul și comportamentul unei persoane, dar de îndată ce aceasta începe să vorbească, toate impresiile pozitive se prăbușesc instantaneu. Amintiți-vă că puteți fi în locul acestei persoane în orice moment. Prin urmare, dacă vrei să fii înțeles și acceptat, vorbește corect.

Comunicarea verbală a copiilor

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - comunicativă și semnificativă, datorită cărora este atât un mijloc de comunicare, cât și o formă de existență a gândirii, a conștiinței. Formarea vorbirii este strâns legată de dezvoltarea proceselor mentale: senzații, idei, gândire, memorie.

Un copil cu deficiențe de vedere întâmpină dificultăți operatii mentale comparații, generalizări, clasificări, care se formează la el mult mai mult și la o vârstă mai târzie decât la copiii cu dezvoltare normală. Deoarece gândirea umană este strâns legată de vorbire, rolul generalizator al cuvântului compensează experiența senzorială epuizată și ajută la depășirea defectului organic.

Verbalizarea experienței senzoriale permite unui copil cu deficiențe de vedere să găsească cel mai intens mod de dezvoltare a activității cognitive și comunicative. Ambii factori - activitatea și vorbirea - sunt convertiți, creând baza progresului perceptiv al copiilor.

Vorbirea la copiii cu deficiențe de vedere se formează pe aceleași baze fundamental identice ca și vorbirea copiilor care văd în mod normal. La fel ca la copiii care văd în mod normal vorbirea, cu inferioritate vizuală, aceasta se dezvoltă și este asimilată în procesul activității comunicative, dar are unele particularități - ritmul de dezvoltare se modifică, vocabularul și latura semantică a vorbirii sunt perturbate, „verbalism” apare, din cauza lipsei de impresii vizuale în vorbire este rar folosit declarații extinse. Motivele subdezvoltării vorbirii sunt lipsa imaginilor de percepție din cauza unui defect vizual, precum și comunicarea afectată a copiilor cu mediul microsocial.

Vorbirea și posibilitățile ei expresive sunt necesare și pentru mulți copii singurele accesibile și forma obisnuita primirea si transmiterea informatiilor. Așadar, atingerea stadiului stabilirii relațiilor inițial la nivel verbal este conținutul psihologic și rezultatul activității lor comunicative.

Astfel, vorbirea este cea mai mare un instrument important comunicare. Deoarece manifestările non-verbale de caracter, starea de spirit, starea emoțională sunt cu greu surprinse de preșcolari cu deficiențe de vedere.

Vorbirea face posibilă îmbunătățirea procesului de educație, ceea ce permite copilului să învețe un sistem de norme de comportament și atitudine morală față de oamenii din jurul său. Implementarea lor are loc în activitatea care conduce la o anumită vârstă, și anume în joc.

Activitățile obiective, comunicative și de joc sunt activitățile conducătoare ale copiilor de vârstă preșcolară, ele se organizează și se desfășoară datorită legăturilor analizorului vizual cu deficiențe cu cele intacte. Ele sunt incluse în structura etapelor de compensare a defectelor vizuale. La vârsta preșcolară mijlocie și mai în vârstă, unul dintre principalele mijloace de compensare este vorbirea. Vederea și vorbirea sunt un mecanism de stăpânire a comunicării, deoarece relația lor strânsă stă la baza transferului tuturor imaginilor de orice modalitate la scheme vizuale (tendința de a vizualiza experiența senzorială) și dezvoltarea funcției semnificative a vorbirii prin abstractizare și munca de generalizare a gândirii.

Componentele verbale și non-verbale, sociale și emoționale ale comunicării sunt strâns legate de activitatea cognitivă, care se concentrează la copiii cu o formă extra-situațional-personală de comunicare pe aspecte sociale lumea înconjurătoare. Cu toate acestea, o scădere a abilităților cognitive din cauza unui defect vizual provoacă o limitare a sferei de aplicare a ideilor despre lumea înconjurătoare și afectează negativ mecanismul și dinamica funcționării cu imaginile sale într-un plan imaginar.

Astfel, deficiența de vedere provoacă dezvoltarea inadecvată a non-vorbirii și înseamnă vorbire comunicare, afectând volumul și calitatea comunicării și, de asemenea, îngreunează intrarea copilului mediu socialîn care trăieşte şi se formează ca persoană. Versatilitatea activităților teatrale va trezi nevoia de lux principal la preșcolarii mai mari cu deficiențe de vedere - „luxul comunicării umane”. Ceea ce va forma una dintre componentele pregătirii psihologice pentru învățarea la școală - comunicativ.

În dezvoltarea comunicării ca tip de activitate umană specifică, importanța viziunii este mare. Este viziunea:

Face comunicarea mai liberă, vă permite să găsiți persoana potrivita printre altele într-un spațiu mare;
- actioneaza ca un canal de feedback si face posibila observarea reactiei celorlalti la actiunile, cuvintele pe care o persoana le adreseaza unui partener sau publicului;
- vă permite să stăpâniți mijloacele de comunicare prin imitație;
- o persoană care vede în mod normal are posibilitatea de a-și exprima starea emoțională cu un număr mare de mijloace și semne, în special non-verbale - expresiv-mimice (de exemplu, strânge ochii, coboară pleoapele etc.);
- cu ajutorul viziunii, o persoană învață să perceapă lumea din jurul său și lumea interioară a altei persoane prin mijloace figurate: picturi, ilustrații în cărți, filme, emisiuni TV etc.

Evident, deficiența vizuală la copii afectează comunicarea, atât directă, cât și indirectă.

Este firesc ca copiii cu deficiențe de vedere în multe domenii ale comunicării non-verbale să fie semnificativ limitați. Dar limitările la copii se manifestă în moduri diferite și depind de gradul și natura deficienței vederii, de posibilitatea percepției la distanță (percepție la distanță) a expresiilor faciale și a pantomimicelor. Dificultatea de a percepe la distanță a manifestărilor faciale și pantomimice ale interlocutorului duce la o percepție inadecvată a caracteristicilor și stărilor reale ale subiectului și, de asemenea, provoacă dificultăți în formarea funcției vorbirii. La copiii lipsiți de posibilitatea percepției vizuale, la distanță a realității înconjurătoare și neformați în metode de compensare, ideile despre expresii faciale, gesturi, pantomimă sunt foarte fragile, vagi, ceea ce complică foarte mult procesul de comunicare interpersonală. Într-o serie de publicații tiplopedagogice se remarcă influența lipsei de formare a mijloacelor de comunicare non-vorbice asupra asimilării curriculumului. Motivul pentru aceasta este ignoranța și nivel scăzut stăpânirea copiilor de vârstă preșcolară cu deficiențe de vedere prin mijloace de comunicare expresiv-mimice și eficiente subiectului.

Un preșcolar cu deficiențe de vedere, în comparație cu colegii săi cu vedere normală, este mai puțin competent în mijloacele de comunicare non-verbale. Copiii practic nu folosesc mișcări expresive, gesturi, expresii faciale în comunicarea cu adulții și semenii, rareori surprind o schimbare în starea de spirit a partenerului lor. Îndoielile cu privire la corectitudinea deciziei, de regulă, sunt rezolvate cu ajutorul formelor de vorbire - întrebări, declarații, clarificări. Dacă un copil care vede în mod normal percepe și reflectă lumea din jur pe baza unui întreg complex de senzații, idei, atunci încălcarea unui analizor atât de important precum cel vizual provoacă o nepotrivire a „semnalelor digitale și analogice”. Acest lucru poate determina copiii cu deficiențe de vedere să interpreteze greșit informațiile de la adulți și de la semeni și, la rândul lor, le poate face dificil pentru cei din jurul lor să înțeleagă comportamentul copiilor cu deficiențe de vedere. O interpretare fără ambiguitate a lanțului de acte comunicative, izolate unele de altele, este imposibilă, deoarece componentele verbale ale interacțiunii transportă (în medie) 35%, iar non-verbale - 65% din informații.

Astfel, comunicarea copiilor cu deficiențe de vedere se bazează în primul rând pe capacitățile de vorbire, în timp ce în mod normal văd copiii îmbunătățindu-se în mod activ activitate comunicativăîn cooperare practică și „teoretică” cu un adult prin dezvoltarea unui sistem de mijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Deoarece copiii cu deficiențe de vedere și o vedere normală trăiesc în aceeași societate și au nevoie să comunice, trebuie avut în vedere faptul că văzând în mod normal copiii și adulții observă îndeaproape persoanele cu deficiențe de vedere, gesturile și expresiile faciale ale acestora. Și adesea, pentru că nu sunt conștienți de inadecvarea exprimării sentimentelor lor de către persoanele cu deficiențe de vedere, au o idee falsă, falsă despre lumea interioara. Un copil cu deficiențe de vedere nu are un răspuns, ceea ce face posibilă compararea expresiilor faciale și a posturii sale, gestul cu expresiile faciale, postura, gesturile oamenilor din jurul său și corectarea acestora. Un exemplu este primirea copiilor supradotați la Kremlin de către președintele Vladimir Putin, unde a avut loc o conversație interesată, care a fost difuzată la televizor. Printre cei invitați s-a numărat și un băiat cu deficiențe de vedere severe. Camera TV a arătat de două ori acest băiat: copilul era cocoșat, îngropat în farfuria lui cu prăjituri - într-o ipostază tipică „oarbă”. În exterior, băiatul părea absolut indiferent la ceea ce se întâmplă, nu a arătat cel mai mic interes și este foarte posibil să fi avut ceva de spus președintelui și colegilor care stăteau la masă. Dar a funcționat stereotipul, care ani de zile s-a format și consolidat în familie și special instituție educațională: copiii la masă, la birou stau cu capul plecat jos, sau chiar adesea „întinși pe birou”. O astfel de poziție „nu interferează” nici cu părinții, nici cu profesorii, ei nu îi acordă atenție. Dimpotrivă, mulți cred că, aflându-se în această poziție, copiii nu vor vărsa hainele în timp ce mănâncă, nu vor păta masa etc. Niciunul dintre ei nu bănuiește cât de greu va fi pentru un adult să dezvețe această poziție sau cât de greu va fi să trăiești, știind că stai la masă „nu ca toți oamenii”.

Un copil cu deficiențe de vedere poate dezvolta o postură corectă și adecvată pentru o situație dată dacă are idei clare și vii despre obiecte și parteneri în această situație. În caz contrar, copilul, neștiind ce să facă, alege dintre mijloacele de non-vorbire cunoscute lui cele pe care le-a folosit mai devreme, fără să-i pese dacă gesturile, postura, expresiile faciale alese corespund cu momentul prezent, întrucât copilul nici măcar nu bănuiește că face altceva decât este obișnuit.

Este necesar să se prevină apariția și consolidarea mișcărilor obsesive deja la cea mai timpurie perioadă prin includerea copilului în activitatea motrică activă - activitatea motrică colectivă a semenilor într-o instituție specială sau în familie. Și pentru aceasta trebuie să stabiliți înțelegere reciprocă între copil și adult. Atât părinții, cât și profesorii ar trebui să aibă grijă de formarea unei imagini pozitive despre „eu” lor în copil, bazată pe idei adecvate despre calitățile și capacitățile lor. În același timp, adulții ar trebui să-l ajute pe copil să-și vadă punctele forte, precum și să sublinieze cu tact deficiențele și să le ajute să le corecteze.

Dificultățile de comunicare prin mijloace non-verbale la copiii cu deficiențe de vedere se explică nu numai prin gradul și natura deficienței lor.

Dezvoltarea mijloacelor de comunicare verbale și non-verbale ale preșcolarilor mai mari poate fi influențată semnificativ de motive obiective externe:

Condiții pentru educația timpurie în familie, grădiniță;
- nivelul inițial de pregătire a copilului pentru a participa la toate tipurile de activități non-verbale;
- lipsa motivelor de comunicare ca urmare a unei stări psihice depresive;
- natura personalității în sine (introvertită, extrovertită);
- izolarea și monotonia cercului de comunicare în instituția familială și preșcolară;
- trăsături ale caracterului naţional etc.

Astfel, mijloacele de comunicare non-verbale ale preșcolarilor mai mari cu deficiențe de vedere pot și ar trebui predate și predate intenționat, valorificând la maximum perioada sensibilă a dezvoltării sale.

Limbajul verbal de comunicare

Influența vorbirii este controlul comportament uman prin intermediul informațiilor de vorbire. Scopul influenței vorbirii este de a induce la o activitate benefică din punctul de vedere al vorbitorului, dar care nu încalcă interesele ascultătorului.

Schema influenței vorbirii este următoarea: mesajul oricărei informații; formarea pe baza intereselor și nevoilor sale; motivație pentru acțiune.

Rezultatul influenței vorbirii poate fi nu numai persuasiunea, ci și empatia, simpatia, comportamentul de răspuns al ascultătorilor planificat de vorbitor.

Se disting următoarele metode de influență a vorbirii: ordine (cerință), sugestie (predica), arătare, convingere, cerșire, constrângere.

Sunt evidențiați factorii fundamentali ai impactului vorbirii, a căror respectare este necesară pentru eficacitatea impactului.

Unul dintre factori critici impactul vorbirii este respectarea normei comunicative, care include normele și cerințele etichetei vorbirii și culturii vorbirii.

Cultura de vorbire a individului, abilitățile sale organizatorice și de comunicare stau la baza statut social persoană.

Succesul comunicării depinde în mare măsură dacă tema de conversație este bine aleasă, dacă pare relevantă și interesantă interlocutorilor, în ce măsură subiectul discuției este cunoscut fiecărui vorbitor.

De asemenea, trebuie avut în vedere faptul că, din cauza incapacității de a ne asculta, comunicarea se transformă într-un fel de dialoguri ridicole, când fiecare vorbește despre ale lui, neținând cont de cuvintele celuilalt.

Psihologii numesc 5 situații în care este indicat să taci:

1) interlocutorul este dornic să vorbească;
2) o persoană este îngrijorată, jignită, motiv pentru care trăiește emoții negative;
3) este dificil pentru interlocutor să-și exprime gândul, să-l pună în cuvinte;
4) vorbind cu oameni timizi, nesiguri;
5) în timpul unui interviu de angajare pentru a afla mai multe despre solicitant. Tăcerea de acest fel se referă la ascultarea reflexivă. Pentru a stabili o relație de încredere cu interlocutorul, se recomandă utilizarea tehnicilor de ascultare reflexivă.

Puteți contacta interlocutorul pentru lămuriri, folosind expresii precum: „Nu v-am înțeles”; „Nu vei repeta din nou?”; "La ce te gandesti?".

Este indicat să formulați gândurile interlocutorului cu propriile cuvinte pentru a clarifica mesajul. Parafrazarea începe de obicei cu cuvintele: „După cum te înțeleg...”; „După părerea ta…”, „Cu alte cuvinte, crezi că…”.

Uneori este necesar să înțelegeți și să reflectați sentimentele interlocutorului: „Mi se pare că simți...”; „Nu te simți puțin…”; — Probabil că ești supărat...

Arătați bunăvoință față de interlocutor, nu observați mici greșeli în comunicare, arătați și zâmbiți prietenos, faceți deseori referire la interlocutor pe nume, vorbiți politicos și politicos. Folosește complimente ascunse, așa sunt percepute astfel replici precum: „Ai observat corect” sau „Ai spus corect”, „Dar nu am știut”.

Dar indiferent de metodele pe care le folosește vorbitorul, discursul său trebuie să fie concludent, judecățile și pozițiile sale trebuie să fie convingătoare.

Volumul mesajului

Discursul trebuie să fie concis și scurt. Dar concizia vorbirii nu constă în concizia timpului în care se pronunță, ci în absența a tot ceea ce este de prisos.

În plus, fiecare act specific de influență a vorbirii necesită mijloace de exprimare foarte specifice. Vorbitorii trebuie să se asigure că cuvintele pe care le folosesc sunt omogene în proprietățile lor stilistice, astfel încât să nu existe discordie stilistică, iar utilizarea cuvintelor colorate stilistic este justificată de scopul enunțului.

Cuvintele livreste, colocviale, colocviale, introduse corect în țesătura enunțului, dau discursului o aromă aparte, îi sporesc expresivitatea, expresivitatea.

Stilul de comunicare

După cum știți, fiecare persoană are propriul stil de comunicare, care este, de asemenea, un factor important în impactul vorbirii.

Agregat caracteristici individuale vorbirea și comportamentul non-verbal al unei persoane, care afectează originalitatea fluxului de comunicare, se numește stil de comunicare. Depinde de temperamentul unei persoane, caracterul său, viziunea asupra lumii.

Motivul predominant al comunicării (interacțiune, autoafirmare, sprijin emoțional al interlocutorului);
atitudinea față de sine (narcisism, recunoașterea neajunsurilor, impunerea opiniei);
atitudine față de ceilalți oameni (bândețe, bunăvoință, toleranță sau cruzime, raționalism, egocentrism, prejudecăți);
natura impactului asupra oamenilor (presiune, constrângere, manipulare, cooperare, exemplu personal, neintervenție).

În funcție de gradul și natura interferenței în activitățile și comportamentul altei persoane, se pot distinge următoarele stiluri de comunicare:

Altruist - o persoană caută să mulțumească oamenilor, îi ajută să-și atingă obiectivele;
manipulativ - în comunicare, mijloacele de manipulare, presiune și constrângere ale unui partener sunt folosite în propriile scopuri;
misionar - interlocutorul caută să mențină o distanță în comunicare, observă neamestecul în treburile și judecățile interlocutorului, influențarea prin exemplul personal.

Există mai multe stiluri tipice de comunicare:

Comunicare-intimidare (autoritatea unuia dintre interlocutori se bazează pe teama pe care acesta o inspiră partenerilor săi);
comunicare-flirting (interlocutorul caută să mulțumească, eliminând distanța necesară dintre el și participanții la comunicare);
comunicare cu o distanță clar definită (interlocutorii se îndepărtează unul de celălalt, nu se dezvăluie, ceea ce afectează negativ relația lor);
comunicare - un entuziasm comun pentru activitatea cognitivă.

Informații despre locație

Vorbitorul trebuie nu numai să convingă interlocutorul de ceva, ci și să-l influențeze în consecință, să provoace un răspuns, o dorință de a acționa într-o anumită direcție. Prin urmare, atunci când se lucrează la o compunere, ar trebui să se gândească la un sistem de argumente logice și psihologice utilizate pentru a confirma prevederile propuse și a influența interlocutorul.

raționament logic adresat minții ascultătorilor, psihologic - sentimentelor.

Aranjând argumentele într-un anumit fel în discursul său, vorbitorul nu trebuie să uite de un principiu de compoziție atât de important ca principiul amplificării.

Esența ei constă în faptul că semnificația, ponderea, persuasivitatea argumentelor cresc treptat, argumentele cele mai puternice sunt folosite la finalul argumentării.

Destinatarul discursului

Succesul unui discurs depinde în mare măsură dacă este posibil să găsim imediat o abordare a interlocutorului, să stabilim contactul cu acesta. Este foarte important să vă gândiți la imaginea, aspectul, comportamentul, intonația dvs.

Baza succesului comunicativ o constituie următoarele atitudini etice ale subiecților de vorbire:

Bunăvoință față de interlocutori, capacitatea de a raționa în așa fel încât să nu umilească interlocutorul;
- prudență - capabil să prevadă consecințele comportamentului de vorbire într-o situație dată, capacitatea de a pune probleme pe care ascultătorii sunt capabili să le înțeleagă și în formularea care va contribui la impactul vorbirii;
- politeţea - ca capacitate de a-şi păstra propria demnitate şi de a sublinia demnitatea interlocutorului.

De asemenea, ar trebui să țineți cont de caracteristici ale ascultătorului, cum ar fi vârsta, sexul, naționalitatea, statutul social, nivelul de educație, interesele profesionale, starea de spirit etc.

Un vorbitor abil și subtil ar trebui să aibă o idee despre diferențele de gen care afectează comportamentul oamenilor (sex - asociat fie cu probleme masculine, fie feminine). La bărbați și femei caracter diferitîntrebări; bărbații au cuvinte mai grosolane, construcții incoerente, dar tăioase; întrebările femeilor pot fi naive lumești și femeile sunt foarte sensibile la forma răspunsului, la intonația în care este prezentat; femeile sunt mai emoționale și mai sincere; unui bărbat i se spune despre fapte într-o versiune generalizată, femeilor - într-una plină de evenimente; reprezentanți diferiți diferite sexe se manifestă în situatii conflictuale, obiectează diferit, nu sunt de acord cu ceva cu diferite grade de categoricitate; tactica este importantă pentru femei, strategia este importantă pentru bărbați; femeile sunt mai predispuse decât bărbații să-și recunoască greșelile de calcul, greșelile, au o aranjare diferită a accentelor în interpretarea evenimentelor (interpretarea spectaculoasă a evenimentelor, pentru bărbați - detașat-generalizator) și multe altele.

Eficacitatea impactului crește și odată cu coincidența (o anumită omogenitate) a vorbitorului și a ascultătorului. De exemplu, pentru o poveste despre pericolele dependenței de droguri pentru un public studențesc, este mai bine să inviți un fost dependent de droguri de aceeași vârstă decât un polițist sau un medic, al cărui nivel de încredere în mesaj va fi mai scăzut.

Pentru ca interlocutorul să înțeleagă ce s-a spus, este necesar să se stabilească un contact personal cu acesta. Înțelegerea, bunăvoința, atenția, politețea, de regulă, trezesc sentimente reciproce.

Important este și contactul cognitiv, în care doar interacțiunea intelectuală este posibilă.

Cunoașterea că fiecare persoană are un anumit canal prioritar de percepție ne face mai toleranți, iar capacitatea de a-l determina ne permite să găsim un limbaj adecvat de comunicare cu un anumit interlocutor, să stabilim contactul nu numai fără conflicte, ci și eficient. Prin urmare, este foarte important să se țină cont de temperamentul interlocutorului.

Un interlocutor mobil (extravertit sangvin) gândește repede, vorbește repede, sare de la un subiect la altul, pentru că totul i se pare clar. Este recomandat să lăsați un astfel de interlocutor să vorbească până la sfârșit și abia apoi să clarificați ceva sau să reveniți la începutul conversației.

Un interlocutor rigid (un extravertit-coleric) îi place să conducă o conversație.

Un interlocutor pasiv (un introvertit-melancolic) nu-și arată reacția. Într-o conversație cu el, ar trebui să utilizați tehnica ascultării active: puneți întrebări, parafrazați etc.

Procesul de comunicare verbală

Comunicare - „transferul de informații de la persoană la persoană”, un proces complex cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni (comunicare interpersonală) și grupuri (comunicare intergrup), generat de nevoile activităților comune și care include cel puțin trei procese diferite: comunicare (schimb de informații), interacțiune (schimb de acțiuni) și percepție socială (percepție și înțelegere a unui partener) Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Distingeți mijloacele de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicarea verbală este comunicarea cu cuvinte, vorbire, procesul de schimb de informații și interacțiune emoțională între oameni sau grupuri folosind mijloace de vorbire. Comunicarea verbală se distinge de comunicarea non-verbală, unde principalul lucru este transmis nu prin vorbire, ci prin intonații, privire, expresii faciale și alte mijloace de exprimare a relațiilor și emoțiilor.

Comunicarea verbală este o interacțiune verbală a părților și se realizează cu ajutorul sistemelor de semne, printre care principalul este limbajul. Limba ca sistem de semne este mijlocul optim de exprimare gândirea umanăși un mijloc de comunicare. Sistemul limbajului își găsește realizarea în vorbire, adică. limbajul este prezent în noi în mod constant într-o stare de posibilitate. Comunicarea verbală folosește vorbirea umană ca sistem de semne, limbaj sonor natural, adică un sistem de semne fonetice care include două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut. Este adevărat, acest lucru ar trebui să fie însoțit de un grad ridicat de înțelegere comună a situației de către toți participanții la procesul de comunicare.

Comunicarea nonverbală este o latură a comunicării, constând în schimbul de informații între indivizi fără ajutorul mijloacelor de vorbire și limbaj, prezentate sub orice formă de semn. Mijloacele de comunicare non-verbală precum: expresiile faciale, gesturile, postura, intonația etc. îndeplinesc funcțiile de completare și înlocuire a vorbirii, transmiterea stărilor emoționale ale partenerilor de comunicare. Instrumentul unei astfel de „comunicații” este corpul uman, care are o gamă largă de mijloace și metode de transmitere sau schimb de informații, care include toate formele de auto-exprimare umană. Un nume de lucru comun care este folosit în rândul oamenilor este non-verbal sau „limbajul corpului”. Psihologii consideră că interpretarea corectă a semnalelor non-verbale este cea mai importantă condiție pentru o comunicare eficientă. Cunoașterea limbajului gesturilor și al mișcărilor corpului permite nu numai să înțelegem mai bine interlocutorul, ci și (mai important) să prevăd ce impresie va avea asupra lui cel auzit chiar înainte de a vorbi despre această problemă. Cu alte cuvinte, un astfel de limbaj fără cuvinte vă poate avertiza dacă trebuie să vă schimbați comportamentul sau să faceți altceva pentru a obține rezultatul dorit.

Vorbirea este întotdeauna un proces specific de utilizare a semnelor lingvistice de către informator. Dar, deoarece acest proces este întotdeauna bidirecțional, implicând un alt partener de comunicare, roluri diferite în procesul de comunicare - pasiv sau activ, mecanisme senzoriale diferite și participarea diferită a mijloacelor paralingvistice, cum ar fi rata de vorbire, caracteristicile scrisului de mână, caracteristicile de pronunție, mecanismele de vorbire. să fie divers şi subordonat ierarhic. În primul rând, este necesar să se evidențieze departamentele centrale de control, concentrate în emisfera stângă a creierului, care se numește uneori vorbire. Cu diverse leziuni ale emisferei stângi, de exemplu, cu accidente vasculare cerebrale, intervenții chirurgicale, leziuni, o persoană își pierde capacitatea de a vorbi, de a citi, de a scrie și de a înțelege discursul care i-a fost adresat. Fără o intervenție medicală adecvată, această pagubă poate fi ireversibilă și se transformă într-o adevărată tragedie socială, deoarece victima pierde principalul instrument de comunicare. În emisfera stângă a creierului există zone speciale responsabile pentru funcțiile motorii ale vorbirii (centrul motor al vorbirii lui Brock, numit după chirurgul francez care l-a descoperit) și funcțiile senzoriale (centrul vorbirii senzoriale al lui Wernicke, numit după neurochirurgul german Wernicke care a descoperit aceasta).

Departamentele executive ale mecanismului de vorbire includ în primul rând departamentul de articulare, care oferă unei persoane posibilitatea de a articula (pronunța) o varietate de sunete de vorbire. Departamentul de articulație, la rândul său, constă din laringe, partea laringiană a faringelui, cavitățile bucale și nazale, corzi vocale care generează sunet cu ajutorul unui curent de aer care vine din plămâni. Cu atât mai variat Sunete de vorbire este capabil să creeze un sistem de articulare umană, cu atât are mai multe oportunități pentru a desemna diverse obiecte și fenomene ale realității cu ajutorul mijloacelor fonetice (din greacă telefon - sunet). Limba rusă are un sistem destul de bogat de mijloace fonetice - 41 de tipuri de sunet independente cu alocarea de consoane moi și dure, sonore, pronunțate cu participarea vocii (M, N, L), șuierat. La pronunțarea sunetelor rusești, laringele și partea guturală a faringelui practic nu sunt implicate (comparați specificul limbilor caucaziene) și combinațiile dento-labiale, tipice zilei. de limba engleză, precum și sunete diftong, vocale duble, mijlocul dintre A și E (de exemplu, tipic pentru limbile baltice). Cu toate acestea, dacă luăm în considerare că există limbi cu un sistem foarte laconic de sunete de vorbire (de exemplu, 15 sunete în limbile unor popoare africane), atunci sistemul fonetic rus poate fi considerat destul de bogat.

Trebuie remarcat faptul că stăpânirea abilităților mișcărilor articulatorii reprezintă o parte destul de mare a dezvoltării generale a vorbirii. Uneori, mai ales în cazul anomaliilor fizice congenitale, de exemplu, o despicătură a buzei sau un frenul scurt al limbii, este necesară asistența medicală, uneori corectarea cu ajutorul defectologilor, logopedilor este suficientă. Unele trăsături ale abilităților de pronunție rămân pe viață sub forma unui accent, prin care este atât de ușor să se determine limba dominantă, așa-numita limbă maternă - limba maternă.

Vorbirea umană a apărut și s-a dezvoltat pe baza sistemului auditiv. Pentru vorbire, auzul este atât de important încât, în absența sa, de exemplu, surditatea sau pierderea auzului, o persoană devine mută. Surditatea duce la retard mental, diverse dificultăți de comunicare și schimbări de personalitate. De asemenea, în Grecia antică surzilor și cu auzul li s-a interzis să ocupe funcții de conducere. Există destul de multe metode de audiometrie generală și de vorbire care permit psihodiagnostica timpurie a funcției auditive a vorbirii, ceea ce ajută la stăpânirea limbajului folosind metode compensatorii, de exemplu, folosind limbajele semnelor (limbajul semnelor). Se presupune că limbajul semnelor include o mulțime de trăsături supranaționale, ceea ce asigură universalitatea relativă a utilizării sale. Un surdomut din Africa care folosește limbajul semnelor va înțelege rapid un surdomut din Rusia decât un vorbitor nativ obișnuit. limba vorbita.

Sistemul vizual participă foarte puțin la dezvoltarea funcțiilor vorbirii la un copil. Copiii nevăzători și adulții nevăzători sunt ghidați de canalele acustice de informare a vorbirii, uneori de cele tactile (Braille pentru nevăzători). Apar dificultăți în trecerea la acele tipuri de vorbire care se concentrează pe munca activă a analizatorului vizual, asociată cu selecția de mici detalii distinctive ale grafemelor (litere) sau cu stăpânirea abilităților de repetare a acestor detalii în propria activitate (scrisă). vorbire). În general, modalitatea vizuală a proceselor de vorbire este în mare măsură opțională, mai conștientă și implică o etapă obligatorie de învățare în clase speciale, de exemplu, la școală la lecții de caligrafie și lectură. Modalitatea acustică a proceselor de vorbire este mai spontană, vitală și arbitrară. În orice comunitate umană, în primul rând, un sistem de comunicare acustică prin vorbire, care să asigure schimbul rapid de informații, de exemplu, în cazuri de analfabetism general sau în condiții specifice de viață - cu iluminare slabă, dificultăți în contactul vizual etc.

Tipuri de comunicare verbală

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discursul extern este împărțit în oral și scris. Discursul oral, la rândul său, este împărțit în dialogic și monolog. În pregătirea pentru vorbirea orală și mai ales pentru scris, individul „pronunță” discursul pentru sine. Asta e vorbire interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discursul scris poate fi direct (de exemplu, schimb de note la o întâlnire, la o prelegere) sau amânat (schimb de scrisori).

Discursul dactil este o formă particulară de comunicare verbală. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și persoane familiarizate cu amprentarea. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele de tip bloc).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului afirmației vorbitorului depinde de feedback. Astfel de Părere se stabileşte atunci când comunicatorul şi destinatarul schimbă alternativ locul. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. Astfel, vorbirea dialogată este un fel de schimbare secvențială a rolurilor comunicative ale comunicanților, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. Discursul monolog continuă mult timp, neîntrerupt de remarcile altora. Necesita pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru atingerea obiectivelor oricărei organizații sau firme. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească și scopul de a asigura înțelegerea corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Capacitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile, capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării. Exprimarea lipsită de pricepere a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Ascultarea slabă denaturează sensul informațiilor transmise. Mai jos este o metodologie pentru cele două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

În vorbire, limba se realizează și prin ea, prin enunțuri, limba își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională directă la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metallingvistice (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor de comunicare non-verbale, reușim să culegem o cantitate imensă de informații despre un partener. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie pe deplin de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca semnalele primite să nu fie interpretate corect și, în al doilea rând, interlocutorul nostru poate încerca să ascundă adevărul folosind în mod deliberat cunoștințele sale de non-verbal. semnale. De aceea, pentru caracterul complet al informațiilor, este necesar să se analizeze atât mijloacele de comunicare non-verbale, cât și cele verbale. Comunicarea verbală (sau verbală) este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni care folosesc limbajul”.

Potrivit autorilor cărții Comunicarea interpersonală (ibid.), oameni vorbitori poate avea flexibilitate de vorbire în diferite grade. Deci, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, vorbind timp diferit Cu oameni diferiti, în circumstanțe diferite, majoritatea în același stil. Alții, în efortul de a-și păstra aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu stilistic diferit de vorbire în diferite situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează necesitatea de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Astfel, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a exclude neînțelegerile părții insuficient pregătite a audienței și, prin urmare, a preveni eventualele atacuri agresive sau „autoeliminarea” ascultătorilor în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați modul oficial de comunicare. Autorii monografiei amintite mai sus dau următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării („cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să fie în concordanță cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

Principiul politeței, care implică exprimarea în vorbire:

tact;
generozitate;
aprobări;
modestie;
consimţământ;
bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un mesaj verbal construit incorect poate duce atât la neînțelegeri între parteneri, cât și la conflict deschis. De aceea, practic, literatura dedicată problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale. Comunicarea verbală poate fi perturbatoare și este un canal pentru găsirea relațiilor.

Dezvoltarea comunicării verbale

Omul este singura creatură de pe Pământ care folosește comunicarea verbală în discursul său, adică contactează alți reprezentanți ai săi cu ajutorul cuvintelor. Există premise pentru a crede că această calitate este dezvoltată și la animale, dar dacă este așa, atunci nivelul este foarte scăzut. Primii oameni care trăiau pe planetă au comunicat non-verbal, adică prin gesturi. Dar apoi au apărut primele sunete, care denotă cutare sau cutare acțiune. Strict vorbind, astăzi omenirea se dezvoltă rapid, deoarece folosește în principal cuvinte în vorbirea colocvială. Deși unii oameni își comunică ideile non-verbal. Dacă ai întâlnit astfel de oameni, atunci ar trebui să știi că acesta nu este un obicei rău, interlocutorul tău pur și simplu încearcă să-și exprime mai ușor propriile gânduri.

După cum spuneau oamenii din vechime, nivelul minții unei persoane este evidențiat de claritatea vorbirii sale. Acest lucru este probabil adevărat, deoarece și astăzi oamenii care își pot exprima ideile fără probleme sunt foarte apreciați în societate. Acest lucru sugerează că comunicarea lor verbală este foarte bine dezvoltată. Majoritatea acestor locuitori ai planetei Pământ lucrează în mass-media. La urma urmei, ei comunică cu oameni inteligenți, prin urmare trebuie să se comporte corespunzător.

Odată cu apariția omului pe Planeta Albastră, vorbirea era directă, vocea era aspră. De-a lungul a câteva mii de ani, ligamentele la oameni au devenit mai elastice. Prin urmare, astăzi avem ocazia să parodicăm, să schimbăm ritmul vorbirii și să efectuăm multe alte proceduri. Studiile arată că este cel mai plăcut să comunici cu o persoană care are o manieră calmă și netedă de a prezenta informațiile.