O imagine atractivă a unui manager înseamnă mult: ajută la cucerirea oricărui angajat fără ea este extrem de greu de avansat; scara cariereiși ocupă poziții de conducere din ce în ce mai înalte. În final, potențialii parteneri și clienți trag concluzii despre întreaga companie în ansamblu pe baza imaginii managerilor. Prin urmare, fiecare carierist adevărat se gândește la cum să creeze imaginea potrivită a unui lider modern.
Ce este imaginea și componentele eiImaginea este imaginea pe care o creezi în mod conștient pentru alții. Artiștii, cântăreții sau politicienii chiar au proprii lor creatori de imagine care lucrează pentru a crea imaginea dorită. O imagine corect formată îi ajută pe oameni să creeze o impresie pozitivă despre tine ca lider, să-ți asculte cererile și dorințele și să conducă un dialog deschis. Înainte de a începe să creați imaginea unui lider, ar fi o idee bună să aflați care sunt componentele acestuia.
- Toată lumea știe că prima impresie este determinată de caracteristici. Este despre despre aspectul, modul de a vorbi, natura luării deciziilor, temperamentul unei persoane, pe scurt, despre tot ceea ce vă determină personalitate strălucitoare. Unii manageri neglijează această componentă a imaginii lor, dar nu uită că prima impresie este adesea cea mai puternică.
- A doua componentă a imaginii sunt valorile, pe baza cărora iei decizii. De exemplu, dacă un manager prioritizează obținerea de beneficii prin orice mijloace, atunci va fi mai strict cu subalternii săi, îi va obliga să lucreze peste program și îi va lipsi de bonusuri. Pentru un lider mai democratic, o valoare importantă este menținerea cooperării cu angajații. relații de prietenie, prin urmare, nu îi va trata cu severitate excesivă, iar subordonații, la rândul lor, vor sprijini un astfel de șef în situații dificile, rămânând până târziu la serviciu din proprie inițiativă.
- Orice manager ar trebui să aibă o idee despre ceea ce dorește să realizeze în timp ce își deține funcția și cum și-ar dori să vadă întreprinderea în viitor, această componentă poate fi numită o misiune personală.
- Ultima componentă a imaginii este statutul liderului, care este determinat de origine, nivelul de bogăție și, de asemenea, cât de înaltă este poziția pe care o deține.
Desigur, este imposibil să creezi o imagine plăcută într-o singură zi și nici măcar o săptămână nu va fi suficientă pentru asta. Formarea imaginii unui lider este un proces lung și minuțios, pentru că va trebui să te gândești la fiecare pas pe care îl faci. Aici vom vorbi doar despre principiile de bază ale creării unei imagini care vă vor ajuta să începeți bine.
În primul rând, evaluează-te ca persoană, determină-ți punctele forte și punctele slabe, recunoaște cu sinceritate ceea ce ești pozitiv și calitati negative aveți. Aceștia sunt factorii care influențează formarea imaginii unui lider, deoarece pe baza lor, vei începe să creezi o imagine - pentru a sublinia binele și a elimina răul.
În primul rând, evaluează-ți garderoba. Un manager nu este deloc obligat să vină la muncă în fiecare zi într-un costum nou și scump este suficient să aibă pur și simplu câteva costume bune care să se potrivească cu silueta lui, mai multe cămăși și cravate bărbătești. Asigurați-vă că hainele sunt întotdeauna proaspete și călcate, amintiți-vă întotdeauna că neglijent aspect vă poate deteriora grav imaginea. Dacă este necesar, exersează-ți mersul, corectează-ți dicția și postura.
Nu vă sfiați să arătați emoții, folosiți-vă simțul umorului atunci când comunicați cu subalternii, principalul lucru este că toate acestea ar trebui să fie cu moderație. Un lider prea emoțional este puțin probabil să reușească să câștige angajații, la fel 
ca seful cu o expresie permanent pietroasa pe fata.
Să trecem acum la regulile formării imaginii. Formarea imaginii unui lider poate merge în două moduri: spontan sau intenționat. În primul caz, acesta este un proces natural care are loc fără presiune externă, unul dintre rezultatele căruia este formarea unei persoane ca individ. Liderul acționează ca persoana care este cu adevărat (sau cine este cel mai ușor pentru el să fie). O imagine de acest fel nu necesita modificari daca se imbina armonios cu caracteristicile functiei detinute. A doua cale implică formare activă, care este necesar dacă:
- - managerul este un „străin” în raport cu organizația (în cazul managementului crizelor);
- - managerul nu are experiență în management;
- - există puncte de conflict în sistemul de management;
- - dimensiunea organizației este atât de mare încât angajații nu își pot face o idee adecvată despre activitățile managerului și despre personalitatea acestuia (iar acest lucru duce la o scădere a motivației muncii);
- - exista motive externe pentru a crea imaginea liderului ca un fel de analog " marcă» întreprinderi.
Aici, crearea unei imagini este asociată cu punerea unui fel de mască, iar succesul în acest caz este determinat de doi factori: cât de corect este aleasă masca și cât de aproape este de personalitatea liderului însuși. Cât de eficientă va fi imaginea depinde de alegerea corectă a măștii. Al doilea factor influențează viteza și ușurința procesului de formare a imaginii și este, de asemenea, o condiție prealabilă pentru integrarea armonioasă a măștii în structura personalității liderului. G. Monart Imaginea unui lider / ed. - McGraw-Hill, 2009 150-175s.
Un manager ar trebui să înceapă să lucreze la crearea imaginii sale prin stabilirea unui obiectiv. Adesea, sarcina principală a unei persoane care a decis să-și îmbunătățească imaginea se rezumă la a decide de ce are nevoie de ea. Scopul unui lider poate fi de a crește influența asupra subordonaților. Atunci un manager modern trebuie să decidă dacă se va descurca din fonduri proprii sau va recurge la ajutorul specialiștilor. Este o practică comună în lume să lucrezi cu agenții sau specialiști individuali - creatori de imagini. Dacă obiectivul managerului este global, atunci este posibil să contactați o astfel de agenție. Dar te poți descurca cu propriile tale fonduri. În Rusia, practica de a lucra cu agenții nu este foarte populară și abia începe să se dezvolte. Dacă un manager decide că va lucra singur pentru a-și îmbunătăți imaginea, aceasta înseamnă că trebuie să evidențieze componentele procesului de creare a imaginii și apoi să apeleze la specialiști pentru fiecare componentă individuală. Probabil că această abordare poate da efect maxim. În procesul de identificare a componentelor imaginii, este important să se evite greșeala de detalii excesive. Este necesar să ne amintim scopul supremși imaginează-ți clar rezultatul.
O altă sarcină importantă pentru un manager care a început să lucreze la modelarea imaginii sale este problema evaluării adecvate a situației actuale. Nicio persoană nu este capabilă să se evalueze obiectiv. Pentru a obține informațiile necesare, se recomandă utilizarea mai multor modalități. În primul rând, o persoană trebuie să-și formuleze în mod clar stima de sine, adică. înțelege cum se reprezintă pe sine. În ciuda faptului că este evident, mulți oameni, inclusiv manageri, nici măcar nu se gândesc la asta. Totuși, dacă un manager decide să-și schimbe imaginea, trebuie să evalueze ce vrea să schimbe, ce calități puternice și slabe deține în momentul luării acestei decizii. Desigur, o astfel de evaluare va fi subiectivă. Se recomandă ca autoevaluarea să se facă în scris, deoarece opinia unei persoane despre sine poate fi destul de vagă, iar forma scrisă de prezentare necesită utilizarea unor cuvinte specifice. Următorul pas este folosirea criticii în mod constructiv. Este nevoie de curaj să ceri altora să ofere feedback critic. Mulți oameni aleg să nu facă asta. Cu toate acestea, este necesar să atingem obiectivul final. Este recomandabil în acest scop să găsiți oameni care sunt sincer interesați. Uneori, alții critică capacitatea unei persoane de a se prezenta complet involuntar. De exemplu, dacă interlocutorii cer în mod constant să repete ceea ce o persoană tocmai a spus, fiind incapabili să-i înțeleagă discursul, ei critică astfel unul dintre aspectele metodei sale de autoprezentare. Managerul poate efectua un sondaj în rândul angajaților săi. Chestionarul nu ar trebui să fie direct dedicat dezvoltării sale. Întrebările trebuie formulate cu atenție pentru a se asigura că subordonații răspund sincer. Puteți pune întrebări despre atitudinile față de personalitatea managerului și despre metodele de management, printre altele, de exemplu, cu privire la îmbunătățirea calității produsului. Astfel, managerul trebuie să stabilească pentru el însuși scopul strategiei de dezvoltare a imaginii și, dacă este posibil, rezultatul final („strategia ideală de dezvoltare a imaginii”) și baza inițială pentru formare, i.e. imaginea disponibilă în prezent. După aceasta, procesul de creare a unei imagini este împărțit în părțile sale componente și sunt determinate modalitățile de atingere a obiectivului și intervalul de timp aproximativ pentru fiecare dintre componente.
Formarea unei imagini nu este o schimbare a personalității unei persoane. Acest proces nu poate face o persoană complet diferită. Prin urmare, este important ca un manager să cunoască elementele de bază ale psihologiei pentru a putea evalua caracteristici psihologice propria personalitate și folosiți-vă cu înțelepciune punctele forte și punctele slabe. Cunoașterea propriilor puncte forte și slabe este un avantaj semnificativ pentru fiecare lider. Numai această cunoaștere poate ajuta la îmbunătățirea impresiei pe care liderul o face asupra celorlalți, care, de fapt, este imaginea. Pe de altă parte, cunoștințele de psihologie permit unui manager să evalueze corect acțiunile subordonaților și să modeleze atitudinea acestora față de ei înșiși. În acest sens, este de asemenea recomandabil să luați în considerare modalități de economisire a timpului de lucru.
O bună ilustrare a acestui principiu poate fi practica președintelui SUA D. Eisenhower, Kozlov N.I. Matricea Eisenhower // Enciclopedia Psihologiei Practice. 135-140s. care a luat în considerare toate cazurile pe baza a două criterii: importanță și urgență. Pe baza acestui fapt, el și-a plasat toate treburile în celulele unei matrice simple (vezi Anexa 1). Sarcinile de tip A, fiind urgente și importante, trebuie rezolvate imediat. Sarcinile de tip B, la fel de importante, dar nu prea urgente, necesită atenție și stabilirea unor termene, fără de care riscă la un moment dat să se transforme în sarcini de categoria A. Este indicat să se delege sarcini de tip B unor subordonați sau specialiști, întrucât acestea lucrurile trebuie făcute urgent, dar nu sunt prea importante. Managerul poate uita de sarcinile de tip D. Capcana în care cad majoritatea managerilor este că se ocupă în principal de lucruri din categoria D și C și nu reușesc să facă față lucrurilor A și B. Acest lucru se întâmplă adesea deoarece lucrurile de tipul D și C sunt mai ușor de făcut și rezultatele lor sunt evidente, ceea ce este întărește psihologic o persoană.
Un manager poate folosi, de asemenea, un card zilnic de urmărire a timpului dezvoltat de A. Gastev pentru a-și urmări timpul. Începe pentru o zi. În partea stângă a cardului se înregistrează tipul de activitate, în dreapta, pe o scară de o celulă - 30 de minute, se notează timpul când și cât timp a fost efectuat acest tip de activitate.
De asemenea, ar trebui să luați în considerare 7 metode de gestionare a timpului care garantează o productivitate ridicată. Mai exact, acestea sunt modalități de a-ți organiza corect propria gândire. Le vom numi „7R”, deoarece numele fiecăruia dintre ei în limba engleză începe cu R. Kalinin S. Time management: a workshop on time management / St. Petersburg: Rech, 2006. 230 de ani.
Primul „R” este Rezistență. De fiecare dată când un manager întâmpină dificultăți la locul de muncă sau întâmpină eșecuri, el devine supărat. În această situație, managerul, în loc să forțeze evenimentele, ar trebui să se angajeze în analiză.
Al doilea „R” - Reevaluare - (revizuire, reexaminare a situației). De fiecare dată când întâmpinați o reacție, trebuie să reexaminați tot ce se întâmplă.
Al treilea „R”, care oferă cea mai mare eficiență operațională, este Reorganizarea. Un manager trebuie să-și reprogrameze în mod constant munca pentru a face mai multe și pentru a face mai multe dintre cele mai importante lucruri. Managerul trebuie să fie pregătit pentru reorganizare.
Al patrulea „R” este Restructurarea. Înseamnă să petreci cât mai mult timp făcând cele 20% din muncă care are cea mai mare valoare și cât mai puțin cu restul. Restructurarea vă permite să efectuați o muncă din ce în ce mai valoroasă.
Al cincilea „R” este Reinginerie. Aceasta este o simplificare constantă a procesului de lucru, o căutare constantă a modalităților de a vă face munca mai ușor și mai rapid. Este recomandabil ca managerul să facă o listă cu toate etapele procesului de lucru. De exemplu, prima etapă este apel telefonic, apoi stabilirea unei întâlniri, întâlnirea cu un potențial client etc. Managerul trebuie să facă o listă completă de pași și să încerce să scurteze lista. A doua etapă a reingineriei este transferarea tuturor sarcinilor cu valoare redusă altor persoane.
Al șaselea „R” este Reinventarea. Trebuie să te gândești la ceea ce îți place să faci și să încerci să te „reinventezi”.
Al șaptelea „R” este Recăpătați controlul. Un lider trebuie să se controleze, să-și asume întreaga responsabilitate, să nu se răsfețe și să nu învinovățească pe alții.
Planificarea este de o importanță deosebită în procesul de creare a unei imagini. Importanța planificării în viața oricărei persoane care se străduiește să obțină succes este subliniată în lucrările aproape tuturor autorilor. Fără un plan întocmit rațional, atingerea oricărui scop final, inclusiv a imaginii dorite, este aproape imposibilă.
Este atât de importantă o imagine pozitivă a liderului unei companii pentru succesul acesteia pe piață? Există stereotipuri - cum ar trebui să arate prima persoană?
Din articol vei afla:
Ce este
Imaginea este un set de idei care s-au format în mintea oamenilor. Desigur, constă din mulți factori, deoarece... baza este încă percepția oamenilor în toată diversitatea ei. Dar colorarea generală poate fi întotdeauna identificată - imaginea poate fi în general pozitivă sau negativă.
În zilele noastre, nu numai companiilor de top de pe piață, ci și jucătorilor începători și întreprinderilor mici le pasă de reputația lor. Imagine și reputație au început să determine în mare măsură promovarea lor pe piață și câștigarea de noi clienți. Desigur, imaginea companiei este foarte importantă. Dar compania este reprezentată de prima ei persoană - singura agentie executiva. Prin urmare, imaginea sa este indisolubil legată de reputația companiei în ansamblu. Este puțin probabil ca cineva să argumenteze această afirmație.
Chiar și specialiștii special instruiți și angajați pot lucra la imaginea companiei. Iar imaginea unui lider este adesea una dintre componentele „aspectului” general al unei persoane juridice.
Tipuri și tipuri
Imaginea șefului unei organizații constă din două aspecte - extern și intern.
Imaginea externă a unui lider indică idei despre administrator terți care nu sunt angajați ai acestei companii. Acestea. Aceasta este reputația de lider printre potențiali clienți, parteneri, contractori, consumatori și pur și simplu străini companiei care într-un fel sau altul se intersectează cu această organizație.
Imaginea internă este reputația unui lider în rândul subordonaților săi, angajații unei anumite companii.
Desigur, ambele aspecte sunt importante pentru formație ideea generala despre prima persoană a organizației. La urma urmei, angajații de astăzi pot deveni oricând outsideri și pot influența direct reputația externă a managerului. Iar opiniile foștilor angajați ai companiei, de regulă, sunt ascultate cu mare drag. Iar angajații care lucrează, în mod conștient sau fără să vrea, își „difuzează” ideile și imaginea șefului lor în afara companiei. Deci ambele aspecte sunt importante și interconectate.
Componentele imaginii
Componentele imaginii cap foarte divers. Uneori, un mic detaliu al unei imagini poate strica impresia generală sau, dimpotrivă, poate adăuga farmec și poate salva situația.
Când vorbim despre componente, de obicei ne referim la faptul că imaginea este influențată de:
sociale şi caracteristici individuale(trăsături de caracter, aspect, statut social, carisma, maniere etc.);
valorile care sunt importante pentru o persoană (acele motive interne care ghidează un lider atunci când ia decizii, atitudini de bază);
misiunea și obiectivele (ceea ce se străduiește liderul; scopurile și obiectivele sale personale au un impact influenta semnificativa pentru dezvoltarea companiei în ansamblu).
Deci, baza imaginii unui lider constă și în:
- determinare și performanță ridicată;
- manifestări calitati de lider;
- hotărâre și curaj în luarea deciziilor;
- capacitatea de a prelua responsabilitate pentru deciziile luate și pentru acțiunile subordonaților;
- capacitatea de a ține cont de multe nuanțe la rezolvarea problemelor din procesul de management;
- capacitatea de a delega unele puteri și de a distribui responsabilități între subordonați;
- credință și concentrare pe rezultate pozitive;
- stil de conducere;
- manifestări de respect și grijă față de subordonați etc.
Astfel, imaginea unui lider modern este o imagine cu mai multe fațete, în care toate aspectele sunt interconectate și importante.
Citeste si:
Cum să creezi o imagine pozitivă
Unii dintre lideri, s-ar putea spune, au fost norocoși, iar imaginea lor s-a format de la sine, datorită trăsăturilor pozitive de caracter, aspectului, carismei și multor alți factori. Dar nu toți sunt atât de norocoși. Și, așa cum arată practica, formarea imaginii unui lider este o sarcină fezabilă dacă stabiliți un astfel de obiectiv.
Puteți lucra singur la imaginea dvs. (din fericire, literatură, cursuri, sesiuni de coaching și material educațional V acest moment multe), dar vă puteți încredința aceasta sarcina profesionisti. Așa-zișii producători de imagine sunt solicitați pe piață pentru acest tip de serviciu.
Formarea imaginii un lider începe cu aspectul său, cu stabilirea comportamentului său atunci când comunică cu oamenii, adică. din ceea ce „întâlnesc”. Metode pentru creșterea încrederii în sine, sfaturile unui stilist și lecțiile de vorbit în public vor fi utile aici.
Crearea imaginii unui lider nu este, de asemenea, completă fără dezvoltarea și perfecționarea abilităților de comunicare. Acest lucru este valabil nu numai în relațiile externe - cu parteneri, clienți, contrapărți, concurenți, ci și în cadrul companiei - în relațiile cu subordonații, colegii de același nivel și conducerea superioară.
O combinație de blândețe și fermitate în luarea deciziilor, corectitudine față de angajați, competență în toate problemele activităților organizației, politețe, punctualitate, loialitate - toate aceste calități influențează cu siguranță imaginea pozitivă a primei persoane a companiei.
Este o mare concepție greșită să crezi că odată ce imaginea este formată, aceasta va continua să funcționeze „independent”. Rămâne multă muncă de făcut pentru a menține imaginea creată, precum și pentru a dezvolta abilitățile dobândite în primele etape. Managerul, împreună cu compania sa, nu trebuie să se oprească din dezvoltare, să fie activ și concentrat pe rezultate. Imaginea creată a unui lider trebuie să fie susținută de fapte, acțiuni și realizări. Aici managementul imaginii liderului vine în prim plan. În acest domeniu, poți implica și profesioniști sau poți avea încredere în instinctele managerului și în dorința de auto-îmbunătățire.
Producătorii de imagini cu experiență înțeleg că este imposibil să se creeze o imagine care ar contrazice natura naturală a unei persoane. Acest lucru este absolut adevărat pentru șeful unei întreprinderi. Psihologii au repetat de mai multe ori că o persoană este capabilă să o perceapă pe alta nu numai cu vederea și auzul. Prin urmare, dacă elementele imaginii contrazic atitudinile interne ale unei persoane, principiile sale psihologice, atunci falsitatea va fi dezvăluită foarte repede, iar culoarea pozitivă creată va dobândi rapid o culoare negativă.
Caracteristici ale formării imaginii
În lumea afacerilor moderne, imaginea înrădăcinată a unui lider de succes rămâne încă - un costum strict scump, accesorii de marcă, o mașină de rang înalt. Cu toate acestea, companiile din realitățile moderne au devenit mai diverse și liderii lor pot arăta complet diferit, fără a fi mai puțin de succes și semnificativi. Acest lucru este valabil mai ales pentru moment în sectorul IT. Directorul executiv al companiei poate exercita adesea conducerea de la distanță. Prin urmare, astăzi este mai important să ne amintim nu despre stereotipuri, ci despre corespondența imaginii liderului cu imaginea companiei, caracteristicile sale de activitate, concentrarea și clientela.
Să ne oprim asupra încă un punct legat de formarea imaginii. Nu este un secret că Tehnologii computerizateși, în special, rețelele sociale sunt strâns țesute în sfera relațiilor de muncă. Aproape orice persoană astăzi poate fi urmărită după activitatea sa în în rețelele sociale, bloguri etc. Prin urmare, acest factor nu trebuie uitat.
Cunoscând datele personale de bază, orice utilizator de internet, cu ceva efort, poate vedea cum trăiește managerul, ce face în timp liber, de ce industrii este interesat etc. Este foarte ușor să spargi imaginea creată de munca specialiștilor poziționându-te incorect pe Internet. Acest lucru nu trebuie uitat.
O imagine corect creată ajută întotdeauna un manager în munca sa și în obținerea rezultatelor. Toate ordinele sale sunt percepute de subalterni cu deplină încredere, nu ridică îndoieli. Munca eficientă a oricărei echipe este în mare măsură meritul liderului acesteia, iar reputația sa afectează direct dezvoltare ulterioară companiilor.
INSTITUTUL CIVILIZĂȚILOR MONDIALE
SCOALA DE POLITICA SI AFACERI
cu ajutorul
Duma de Stat
Adunarea Federală a Federației Ruse
Munca de absolvent
Tema: „Condiții psihologice pentru formare
imaginea liderului”.
Lucrare finalizată: Margorina Anna Vadimovna
Specialitate: „Manager de tehnologii și publicitate PR”
Khimki, 2007
Introducere………………………………………………………………………………….…………
Capitolul 1. Fundamentele teoretice ale cercetării psihologice a imaginii unui lider…………………………………………….………………………...- personal(caracteristicile psihofiziologice ale liderului, tipul de personalitate, caracterul, farmecul personal, calitățile morale și de comunicare);
- social(nivel de educație, statutul liderului, modele de comportament al rolului său, norme și valori, stil de comunicare, conexiune cu diverse grupuri sociale);
- profesional(stil de conducere, nivel de pregătire specială, profesionalism, experiență în muncă, stăpânire a formelor și metodelor de formare și educație, abilități analitice dezvoltate).
Atunci când se determină proprietățile imaginii unui lider, permițând cuiva să distingă această formație mentală de o serie de altele fenomene psihice reflectând variabilitatea acesteia, am aderat la următoarele concluzii teoretice:
a) determinismul imaginii (imaginei) emergente, din caracteristicile și rezultatele activității profesionale;
b) speciale semnificație socială managerul ca obiect de percepție care conduce unitatea de muncă;
c) particularitatea cunoașterii psihologice a participanților la activități comune în condiții de comunicare directă, în procesul de percepție, care include toate nivelurile de reflecție mentală.
Pe baza acesteia, sunt evidențiate următoarele proprietățile imaginii cap – adecvarea,impact, durabilitate, integritate, prezentabilitate, care au fost folosite pentru identificarea criteriilor de evaluare a imaginii unui lider.
Printre acestea, cea mai importantă proprietate care stă la baza formării și îmbunătățirii imaginii este ea adecvarea trăsăturile de personalitate ale unui lider. Succesul creării unei imagini depinde în mare măsură de capacitatea managerului de a se „arăta” în timp util și adecvat, de exemplu. autoprezenta calitatile existente in situatia actuala. Ca urmare, se formează o opinie pe baza calităților personalității din viața reală, prioritizate de liderul însuși, prin deplasarea accentului asupra percepției partenerilor de comunicare asupra acestora.
În actul de influență managerială, managerul are nevoia de a transmite în mod convingător subordonatului informații despre decizia luată și de a realiza implementarea acesteia, ceea ce se reflectă în stilul de conducere, care se manifestă în modelul individual de comportament, tehnici și abilități de gestionarea subordonaților. În acest sens, gradul de impact va depinde de modul în care cele mai importante sunt evidențiate în structura imaginii calități semnificative subiectul, pe de o parte, iar pe de altă parte, sunt selectate argumente care influențează așteptările sociale ale unui individ sau grup. Prin urmare, o proprietate integrală a imaginii este ea impact , pe care o înțelegem ca fiind influența direcționată a imaginii liderului asupra conștiinței subordonaților săi, în vederea implementării decizie luată. Baza acestei influențe este activitatea intenționată - un sistem de acțiuni clar gândite care fac posibilă influențarea conștiinței subordonaților cu întregul set de caracteristici ale personalității liderului. În acest sens, modelul de comportament al managerului trebuie să fie neapărat saturat de mișcări expresive, expresii faciale și gesturi, datorită cărora se schimbă nu numai percepția modelelor sale de vorbire, ci și întregul caracteristicilor sale psihologice.
O imagine pozitivă stabilă a subordonaților despre liderul lor stă la baza acțiunilor lor încrezătoare atunci când îndeplinesc sarcinile rezolvate de echipă. Având în vedere acest lucru, liderul echipei trebuie să-și confirme capacitatea de a conduce cu succes, ceea ce îi formează imaginea pozitivă și crește încrederea în el din partea subordonaților săi. Pe baza acestei concluzii, am identificat o altă proprietate a imaginii - durabilitate , care este înțeles ca reprezentarea în modelul de comportament al liderului a neschimbabilului caracteristici personale, ceea ce va permite subordonaților să-și formeze o anumită impresie despre el.
Imaginea este o imagine holistică. Integritate imaginea unui lider de echipă este o caracteristică a echilibrului său calitati personaleşi manifestările lor exterioare. În acest caz, imaginea liderului echipei nu va fi doar armonioasă, ci și cât mai eficientă. Integritatea asigură înțelegerea acțiunilor managerului și apropierea evaluărilor acestora din partea subordonaților săi.
În plus, evidențiat caracteristică importantă imagine - prezentabilitatea , considerat de noi ca o componentă special formată și mai bogată informativ a imaginii sale. Această caracteristică distinge și distinge purtătorul imaginii de altele similare și îi permite să se poziționeze cu succes în conștiința mediului social. Prezentabilitatea subliniază cele mai semnificative calități ale unui obiect și, în același timp, influențează așteptările sociale ale unui individ sau grup.
Să ne uităm la unele dintre ele mai detaliat. La baza imaginii unui lider sunt calitățile importante din punct de vedere profesional ale personalității unui lider. Printre acestea, un loc aparte îl ocupă calitățile psihologice care permit unui manager să realizeze cunoștințe, abilități și să atingă scopurile și obiectivele propuse. În activitățile de management, sunt importante calități precum empatia, arta persuasiunii, accesibilitatea, sociabilitatea, capacitatea de a oferi feedback și respectarea statutului oficial.
Colectivul de muncă, pe care îl considerăm ca un grup țintă care este influențat de imaginea liderului, are tradiții, norme și valori stabilite. În plus, echipa are o idee (uneori nu în întregime corectă) despre locul și rolul liderului în procesul de activitate. Împreună formează așteptări adecvate în rândul angajaților cu privire la acțiunile și acțiunile liderului în diferite situații. Evaluarea activităților și imaginii sale va depinde de cum și cu ce succes sunt realizate aceste așteptări, iar colectivul de muncă rezolvă problema.
Modelul de comportament ales de lider trebuie să fie în unitate inextricabilă cu activitatea, ceea ce presupune implementarea unui anumit algoritm de acțiuni. Acțiunile și acțiunile liderului, care sunt neobișnuite în situația actuală, duc la un conflict în ideile subordonaților despre liderul lor, care distruge integritatea imaginii acestuia.
Formarea, și ulterior îmbunătățirea, a imaginii unui lider are loc în mare măsură în procesul de comunicare, pe baza percepției interpersonale, care se manifestă într-o colorare evaluativă mai pronunțată, într-o dependență mai directă de ideea de un lider asupra sentimentului de satisfacție apărut la subiect care îl percepe ca urmare a interacțiunii cu el.
De remarcat este faptul că imaginea unui lider se formează în mare parte datorită obținerii unui rezultat pozitiv în activități comune. Succesul colorează pozitiv în mintea subordonaților calitățile demonstrate anterior de lider. Datorită acestui fapt, imaginea sa este saturată de caracteristici pozitive și dobândește potențialul de influență pe baza grad înalt probabilitatea de a-și atinge scopul. În acest sens, crește nivelul de încredere în deciziile managerului, crește încrederea în acțiunile subordonaților, ceea ce crește în general eficiența managementului.
Astfel, putem concluziona că imaginea unui lider are o proprietate importantă - de a influența psihologic conștiința subordonaților și de a le regla comportamentul. Rezultatele acestei influențe se manifestă în atitudinea socială emergentă de disponibilitate pentru a îndeplini ordinele managerului.
Implementarea mecanismului de influență are loc în procesul de interiorizare, în timpul căruia imaginea liderului se formează în mintea subordonaților, care se formează ca urmare a asimilării activităților sale externe, de fapt reprezentate. ÎN psihologie domestică interiorizarea este interpretată ca transformarea structurii activității obiective în structura planului intern al conștiinței. Are loc o transformare a relațiilor interpsihologice (interpersonale) în intrapsihologice (relații intrapersonale cu sine).
V.N. Myasishchev a studiat personalitatea din perspectiva teoriei relațiilor, în care a considerat relațiile ca „un sistem de conexiuni temporare ale unei persoane ca persoană - un subiect cu toată realitatea sau cu aspectele sale individuale” 34.
Între timp, înainte de a se forma o relație ca urmare a interacțiunii dintre un manager și un subordonat, în mintea acestuia din urmă se va forma o imagine, care va pune bazele relațiilor viitoare. Imaginea saturează conștiința cu informațiile necesare, făcând posibil să se decidă cum să construiască relații ulterioare cu un partener de comunicare. Dinamica acestui proces este prezentată schematic în Figura 2.
Orez. 2. Rolul imaginii în formarea relaţiilor.
ÎN scoala domestica psihologia are ideea că formarea relatii interpersonale apare pe o bază emoțională. Aceasta înseamnă că ele apar și se dezvoltă ca urmare a anumitor sentimente care se nasc unul în raport cu celălalt. În special, există două diferite grupuri mari sentimente: conjunctiv, care unește și adună oamenii, și disjunctiv, separator, atunci când partenerul de comunicare este perceput ca un obiect frustrant, în raport cu care nu există dorința de a coopera. Emoțiile și sentimentele influențează procesul de comunicare și pot influența evaluarea unui partener într-un interval larg (pozitiv - negativ). La rândul său, imaginea acționează ca produs evaluativ final al comunicării, pe de o parte, iar pe de altă parte, stă la baza construirii unor relații cu un partener de comunicare sau cu o activitate comună. În același timp, imaginea liderului afectează relațiile interpersonale și mediate de activități comune.
Astfel, se poate presupune că formarea unei imagini are loc pe baza comparării uneia noi cu una existentă. intern conștiință într-o manieră pe fundalul evaluării rezultatelor activităților comune.
O analiză psihologică a activităților desfășurate de psihologi domestici a făcut posibilă identificarea profesională a sistemului calități importante lider. În procesul activităților de management, este nevoie de a întruchipa calitățile existente ale personalității unui lider într-o imagine clară și atractivă a unui lider. Imaginea unui manager se transformă într-o componentă a resursei sale de management, într-un instrument de management al forței de muncă. Scopul îmbunătățirii imaginii unui lider este creșterea eficienței activităților de management.
Potrivit lui A.A. Romanov și N.A. Khodyrev, imaginea mentală intră în sistemul de control al comportamentului oamenilor datorită limbajului și vorbirii. Imaginea implicată în procesul comunicativ este asociată cu cuvântul și conceptul. În special, ei notează că „în conformitate cu legile mentale ale activității reflexe condiționate, o astfel de conexiune între un cuvânt și o imagine poate fi atât de puternică încât un cuvânt ales corect și conceptul și imaginea asociate pot activa și dezactiva un anumit program. a comportamentului uman. Astfel, ei sunt destul de capabili să gestioneze și să dirijeze activitatea umană” 35 1
În prezent, există două abordări ale organizării managementului în știință: raționalistă și comportamentală. În primul, se pune accent pe crearea unei organizații care să dea un efect maxim în activitățile participanților, în al doilea - pe gestionarea comportamentului acestora, a cărei organizare ar putea da efectul unei atitudini proactive față de afaceri. Pe baza celei de-a doua abordări, presupunem că imaginea liderului influențează potențial relațiile și comportamentul subordonaților.
Funcționarea unei organizații în care activitățile oamenilor se desfășoară în condiții în care acțiunile fiecărui participant sunt strict definite și prescrise, lasă o amprentă specială asupra relațiilor dintre angajați. Aceste relații se formează, pe de o parte, de către lider în sfera de influență (putere) și în „câmpul” influenței (autoritatea) sa, prin adoptarea unor scopuri și sarcini comune de activitate comună. Pe de altă parte, el însuși se încadrează în relații de dependență responsabilă care apar în mod obiectiv, care se formează între diferite diviziuni și servicii ale nivelurilor ierarhice ale organizației. Imaginea unui lider conține informații despre acțiunile de succes ale liderului, care servesc ca exemplu, un model de comportament pentru subordonați. Având în vedere acest lucru, este necesar să evidențiem următoarele criterii pentru alegerea modelelor de comportament:
Modelul de comportament trebuie să îndeplinească obiectivele organizației și ale managerului însuși;
Respecta legile si normele acceptate in societate;
Să personifice impecabilitatea morală;
Să fie în unitate cu mediul și situația în curs de dezvoltare.
În plus, trebuie să aibă o evaluare autocritică a propriului model de comportament.
Semnificația practică a imaginii pentru creșterea eficienței managementului constă în rolul reglator al imaginii mentale - reprezentare în procesul activității și comunicării comune. Având în vedere acest lucru, componentele aspectului și comportamentului care formează imaginea capătă o semnificație deosebită. În special, A.A. Bodalev notează că reflectarea acestor componente îndeplinește două funcții: „discriminarea și identificarea directă” a acestora printre alte componente ale aspectului și în imaginea de ansamblu a comportamentului și „interpretarea conținutului psihologic care, după cum se pare participanților la activitatea, este cuprinsă în aceste componente-semnale” 36 . Prin rezolvarea sarcinilor de activitate, subordonații dezvoltă o atitudine față de reflectarea și înțelegerea acestor „componente - semnale” în comportamentul liderului, care influențează ulterior alegerea unui model adecvat al comportamentului lor.
În acest sens, este necesar să ne oprim mai în detaliu asupra locului și rolului imaginii în procesul de gestionare a forței de muncă. Psihologia managementului studiază relațiile oamenilor dintr-o organizație atunci când participanții la activități comune sunt legați de dependență și responsabilitate reciprocă, atât în fața legii, cât și în fața celuilalt. Un loc aparte în organizație îl ocupă persoana care, datorită resurselor de management de care dispune, influențează activ relațiile formate în echipă ca unul dintre elementele principale în sistemul de management, este implicată activ în procesul de; conducerea echipei. Conducere, organizare, planificare, control și motivare - toate acestea sunt funcții de management, prin realizarea cărora, construiește anumite relații manageriale cu subordonații săi. Implementarea acestor functii are loc prin structura comunicativa a organizatiei. Iar locul imaginii liderului în această structură se află la intersecția conexiunilor sale de comunicare, unde există un schimb activ de informații și evaluarea rezultatelor activităților comune.
Imaginea unui lider, având potențialul de a influența, influențează (indirect prin conștiință) acțiunile subordonaților, încurajează modele de comportament adecvate și, în consecință, să construiască un anumit tip de relație. Implementarea mecanismului de influență are loc în procesul de internalizare, în timpul căruia, ca urmare a asimilării caracteristici externe lider, imaginea lui se formează.
În plus, în timp ce lucrează pentru a-și îmbunătăți imaginea, învață să-și ascundă experiențele. stări negative, interferând cu conducerea sa a unității și afectându-i subordonații.
Locul imaginii în sistemul de management determină în mare măsură rolul pe care acesta îl joacă în creșterea eficienței managementului echipei. Funcționarea rețelei de comunicare a unei organizații depinde în mare măsură de abilitățile de comunicare ale managerului, de modul în care acesta reacționează la informațiile primite și de modul în care le folosește. Datorită principiului de organizare în construirea relațiilor de conducere, imaginea managerului influențează procesul de schimb de informații, ajută la eliminarea deficitului de informații necesare pentru luarea deciziilor, crescând astfel eficiența managementului.
În plus, o imagine pozitivă influențează formarea unei atitudini sociale de pregătire pentru performanță decizie de management, ordin sau direcție. Succesul în activitate îi face pe subordonați să dorească să se identifice cu liderul, să accepte și să-i împărtășească normele și valorile și, în cele din urmă, să imite și să urmeze un anumit model de comportament. Imaginea pregătește procesul de comunicare și apoi participă la el, asigurând relația dintre persuasiune și comunicare, schimbând astfel atitudinile și reglând comportamentul obiectului.
Astfel, putem concluziona că în procesul de conducere a unei echipe, imaginea unui lider îndeplinește următoarele funcții:
insuflarea încrederii subordonaților în atingerea obiectivelor lor;
imitarea acțiunilor unui lider de către subalternii săi;
optimizarea procesului de comunicare;
ascunderea stărilor negative trăite de lider;
stimulente pentru modelele de comportament recomandate.
Încheind luarea în considerare a locului imaginii liderului în procesul activităților de management, putem concluziona că imaginea joacă un important rol de legătură, organizator între scopul organizației, lider și modul de realizare a acestuia de către toți participanții la activitate.
Imaginea liderului - este un ansamblu de anumite calități pe care oamenii le asociază cu o anumită personalitate individuală. Imaginea unui lider poate fi pozitivă, negativă și neclară (voalată).
Șeful oricărei organizații, de regulă, se străduiește să creeze o imagine personală pozitivă, dar există cazuri în care un individ merge în mod deliberat să creeze o imagine negativă, scandaloasă. Un astfel de pas, de regulă, este caracteristic personalităților politice și publice, precum și reprezentanților spectacolului, mai rar este caracteristic șefilor structurilor comerciale, deoarece în în acest caz, clientul se va gândi dacă merită să-și dea banii pentru un produs sau serviciu produs de o companie al cărei lider are o imagine negativă.
Astfel, o imagine negativă a șefului unei organizații de cele mai multe ori nu face decât să crească neîncrederea consumatorilor în produs sau servicii organizare comercială. În afară de asta condiţii egale o imagine pozitivă a șefului organizației va fi avantajul său competitiv.
Se pot distinge următoarele componente ale imaginii conducătorului organizaţiei:
caracteristici personale: caracteristici fizice, psihofiziologice, caracter, tip de personalitate, stil individual de luare a deciziilor etc.;
caracteristici sociale: statutul șefului unei organizații, care include nu numai statutul asociat cu funcția deținută oficial, ci și cu originea, avere personală etc. Modelele de comportament de rol sunt strâns legate de statut. Caracteristicile sociale includ și legătura liderului cu diverse grupuri sociale: cu cei ale căror interese le reprezintă; cu cei care îl susțin și sunt aliați; precum și cu cei care îi sunt adversarii și dușmanii deschisi. Afilierea socială determină în mare măsură normele și valorile la care aderă liderul;
misiunea personală a liderului: un fel de constituție care exprimă viziunea strategică a liderului. Misiunea personală a unui lider determină poziţia în care se află în acest moment şi ceea ce doreşte să realizeze în viitor. Misiunea personală a liderului este un punct important în dezvoltarea misiunii și a scopurilor organizației;
orientările valorice ale liderului: cele mai importante ipoteze făcute de liderul unei organizații care au impact asupra culturii organizaționale a organizației.
Fiecare dintre grupurile de caracteristici contribuie la formarea imaginii liderului și grade diferite susceptibile de proiectare conștientă.
Una dintre putinele caracteristici care capata mare greutate in era televiziunii este aspectul liderului. „Oamenii se întâlnesc după hainele lor”, spune vechiul proverb rusesc, iar sensul său în acest caz este că percepția aspectului este foarte importantă în prima impresie a unui individ. Dacă această percepție se dovedește a fi pozitivă, atunci toate informațiile ulterioare vor fi stratificate pe acest așa-numit „schelet”, indiferent dacă va avea un impact pozitiv sau negativ. Principalul lucru este că fundația a fost deja creată, „prima impresie este cea mai vie”. Dar dacă percepția se dovedește a fi negativă, atunci tot ceea ce se spune și se face ulterior va fi perceput prin prisma imaginii negative deja create.
Alte calități esențiale pentru imaginea șefului unei organizații sunt caracteristicile sociale. Ele sunt legate de mediul din jurul organizației. Liderul, concentrându-se pe un anumit public țintă, ar trebui să încerce în același timp să câștige cât mai mult sprijin posibil Mai mult oamenii ca având relație directă la produsele sau serviciile organizației, precum și indirect legate de acestea. El trebuie să fie sensibil la cererile lor.
Următoarea componentă a imaginii este misiunea personală a liderului. Șeful organizației poate avea sau nu o astfel de misiune și, de asemenea, poate să nu înțeleagă scopul misiunii.
De asemenea, merită să acordați atenție unei caracteristici sociale atât de importante ca Statusul familiei liderul organizației. Din păcate, în țara noastră, timp de 70 de ani, valorile familiei au fost suprimate în toate felurile posibile și nu au fost date. semnificație deosebită. Liderii politici sovietici, singurii care aveau o imagine publică la acea vreme, și-au ascuns cu grijă soțiile și copiii de societate. Cu toate acestea, foarte adesea valorile familiei predicate de liderul organizației joacă un rol rol importantîn formarea imaginii sale pozitive. Deci, „caracteristicile sociale” sunt o parte destul de mobilă a imaginii unui lider, strâns legată de cerințele realității. De fiecare dată, pe baza unei analize amănunțite a situației actuale, acestea sunt construite din nou.
Misiunea organizației, așa cum este definit de Thompson și Strickland, răspunde la întrebarea: „Care este afacerea noastră și ce vom face?” În ceea ce privește șeful organizației, dacă nu înțelege sensul activităților sale, nu va putea niciodată să-și creeze o imagine pozitivă a unui manager.
V. Barancheev defineşte misiune ca „o modalitate de a ieși în evidență față de concurenți”. Acesta este, de asemenea, un punct important atunci când se creează imaginea unui lider, deoarece oamenii tind să-și amintească ceva special și unic. Misiunea personală a unui lider este, de regulă, o idee sau un set de idei pe care intenționează să le implementeze în activitățile sale și care împreună umplu misiunea organizației.
Un exemplu izbitor este misiunea companiei Ford: „Oferirea oamenilor cu transport ieftin”, care face ecoul ideii de bază a lui Henry Ford: „Oferirea fiecărui muncitor cu o mașină ieftină”. Acest lucru a contribuit la imaginea publică pozitivă a Ford ca antreprenor capabil și a ajutat Ford să dezvolte o companie mică într-o industrie gigantică care a schimbat societatea americană.
O altă componentă importantă a imaginii este orientările valorice ale liderului. Ipotezele de bază și orientările valorice ale liderului unei organizații influențează cu siguranță cultura organizațională. Liderul încearcă să alinieze cultura organizațională cu normele și valorile sale. Acest proces, care are loc în cadrul organizației, formează imaginea „internă” a liderului, pe care o vom considera mai jos. În ceea ce privește influența orientări valorice asupra imaginii „externe” a liderului, atunci trebuie remarcate aspecte cultură națională. U culturi diferite Există criterii complet diferite pentru o imagine pozitivă. De exemplu, în cultura americană sunt apreciate calități precum dinamismul și capacitatea de a acționa independent în propriile interese, în timp ce cultura japoneză este caracterizată de calități precum colectivismul, angajamentul față de organizație, capacitatea de a lucra în echipă și în interesul lor. al companiei. Dacă, conform criteriilor culturii americane, un tânăr, inclusiv o femeie, poate fi un lider, atunci în Japonia acest lucru este practic imposibil, deoarece imaginea pozitivă a unui lider este strâns legată de vârsta sa matură.
Putem propune următoarea procedură de evaluare a influenței caracteristicilor de mai sus asupra formării imaginii unui lider. Inițial, fiecare organizație, pe baza situației actuale din exterior și mediu intern, metoda evaluarea de specialitate identifică pentru fiecare grup de caracteristici acei factori care influenţează imaginea creată a liderului acestei organizaţii. Datele obținute sunt introduse în Tabelul 1. După aceasta, se determină conformitatea (sau neconformitatea) imaginii existente a managerului cu factorii care au fost identificați. Tabelul 1 evidențiază calitățile pozitive și negative ale imaginii existente a unui lider. Apoi este necesar să se identifice care dintre factorii observați pot fi modificați și care nu pot fi modificați. Ținând cont de acest lucru, calitățile notate care se încadrează în coloanele a treia și a cincea ale tabelului sunt introduse în matricea prezentată în Figura 1. Pe baza rezultatelor acestei analize se pot face recomandări pentru îmbunătățirea în continuare a imaginii managerului.
Orez. 1. Caracteristici ale unui lider care îi afectează pozitiv și negativ imaginea
Cadranul 1 include factori care influențează pozitiv imaginea unui lider. Deoarece acești factori sunt aproape imposibil de schimbat, este necesar să-i monitorizați în mod constant, astfel încât să nu înceapă să afecteze negativ imaginea liderului.
Factorii din cadranul 2 au un efect pozitiv asupra imaginii, dar, deoarece pot fi modificați, ei necesită tot sprijinul posibil.
Factorii din cadranul 3 trebuie abordați. Acest lucru se poate face dacă lucrezi din greu pentru tine și implici consultanți externi.
se mare atentie la formarea unei imagini sunt necesari factori din cadranul 4 Deși nu pot fi modificați chiar de lider, ei pot fi nivelați cu ajutorul tehnologiilor PR. De exemplu, dacă o persoană este scundă, poate fi prezentată la televizor, filmată de jos sau departe de oameni înalți.
Așa cum sa menționat mai sus, Imaginea unui lider poate fi împărțită în „internă” și „externă”. Imagine „internă”. caracterizat prin relația dintre manager și personalul organizației, sau mai precis, percepția managerului de către angajații organizației. Liderul ar trebui să se străduiască să creeze o imagine pozitivă în rândul personalului, iar managerul ar trebui să lucreze la crearea propriei imagini. Într-o organizație mică, managerul are posibilitatea de a-și modela imaginea prin interacțiune directă cu toți angajații organizației. În companiile mari, managerul interacționează în principal cu managerii superiori și mai rar cu managementul mediu. Ei, la rândul lor, formează imaginea liderului la niveluri inferioare. Anumite probleme pot apărea aici, deoarece denaturarea informațiilor este posibilă datorită faptului că fiecare nivel de management conferă imaginii managerului propria sa colorare. Pentru a evita aceste distorsiuni, organizațiile creează legende și povești despre lider, care sunt comunicate angajaților prin diverse canale de informare, cum ar fi broșuri corporative cu adrese de la persoana de top a companiei, buletine informative, E-mail, „limba de pasăre” etc.
Angajații unei organizații, de regulă, doresc să-și vadă liderul ca un protector și un administrator, gata să-i ajute în momentele dificile. Prin urmare, în legende este mai bine să arăți liderul din acest unghi. În multe organizații, se obișnuiește să se informeze angajații despre vorbitul în public oficiali de rang înalt de la televiziune, radio, precum și publicații în periodice. În aceste cazuri, consultanții profesioniști de imagine ajută la modelarea imaginii angajaților.
Formarea unei imagini interne este importantă nu numai pentru activitatea coordonată a organizației în sine, ci și pentru formarea imaginii sale „externe”, deoarece angajații își transmit percepția personală despre lider către mediul extern. Imagine „externă”.- aceasta este percepția liderului de către mediul extern, adică societatea în ansamblu și acele grupuri de oameni ale căror interese influențează activitățile organizației din exterior.
Imagine „externă”, la randul lui, poate fi împărțită într-o imagine „externă generală”.(percepția asupra personalității liderului de către societate, care nu este direct legată de această organizație) și mai departe imagine „exterioară imediată”.(percepția managerului de către reprezentanții mediului de afaceri imediat al organizației: clienți, furnizori, concurenți, parteneri de afaceri). Este foarte important ca imaginea externă a managerului să corespundă stării de lucruri din cadrul organizației și să nu contrazică adevărata stare a afacerii acesteia.
Trebuie remarcat faptul că imaginea „internă” a unui lider diferă adesea de imaginea sa „exterioară”. Multe calități inerente conducătorilor organizațiilor nu devin cunoscute publice și pot fi dezvăluite doar prin intrarea în organizație și intrarea în contact cu toată lumea. procesele organizatorice. De foarte multe ori, noii angajați care sunt angajați să lucreze sub un anumit manager sub influența imaginii create de mass-media experimentează o dezamăgire profundă atunci când intră în contact cu acesta la locul de muncă.
Elemente ale unui plan de creare a imaginii
Planul de creare a imaginii constă din 4 părți principale:
Imagine intangibilă. Răspunsul cumpărătorului față de material, serviciu și atitudinea angajaților companiei față de acesta, serviciu.
Imagine internă.Atmosfera din cadrul companiei, atitudinea pozitiva si negativa a angajatilor fata de manageri si politicile companiei, care se exprima in primul rand in gradul de loialitate al angajatilor fata de firma lor. Imaginea internă este greu de ajustat, dar este mult mai importantă pentru reputația companiei și activitățile sale de succes.
Imagine externă.Impactul primilor trei factori plus opinie publica despre campania formată campanie publicitara, calitatea produsului, relațiile cu media și serviciul comunitar. După cum puteți vedea, imaginea în sensul tradițional este doar o pătrime din ea, numită imagine externă. În comparație cu imaginea internă, imaginea externă este mult mai ușor de schimbat și, în plus, îți deschide ușa, în spatele căreia se ascund noi oportunități.
Imagine tangibilă. Ceea ce cumpărătorul poate vedea, mirosi, auzi, atinge și gusta, adică, în esență, un produs.
Fiecare parte a planului de creare a imaginii are ca scop atingerea a 3 obiective principale:
1. Atingerea unui nivel înalt de competenţă şi munca eficienta cu cumpărătorul.
2. Menținerea unei imagini de companie de succes care să-l facă pe cumpărător să creadă în tine.
3. Stabilirea unei legături emoționale cu cumpărătorul și societatea.
Pentru fiecare element al planului de creare a imaginii, puteți evidenția punctele cheie ale acestuia. De exemplu:
1. Punerea bazei
2. Imagine externă
*Calitatea produsului
*Imagine tangibilă - impact asupra celor cinci simțuri
*Relatii media
*Relații cu investitorii
*Atitudinea personalului față de muncă și aspectul acestora
3. Imagine internă
*Politica de resurse umane a companiei
*Orientarea și instruirea angajaților
*Program de stimulare a angajaților
4. Imagine intangibilă
*Imaginea de sine a cumpărătorului
Fundamentul imaginii
Primul pas în executarea unui plan de imagine este acela de a pune bazele acestuia: definirea valorilor, scopurilor, principiilor și filozofiei pe care se va sprijini întregul edificiu al planului. Fără sprijin de grinzi puternice fixate în interior fundație solidă, planul este sortit eșecului. Fără o bază, totul este lipsit de sens. Pentru ca clădirea să reziste cutremur puternic, trebuie să formeze un întreg inextricabil cu o bază solidă. Pentru a supraviețui cel mai mult situatii dificile, afaceri, corporație, țară trebuie să se sprijine pe o bază de încredere. Deci, ce înseamnă „a forma un întreg inseparabil cu o bază solidă”? Aceasta înseamnă că atunci când afacerea ta atinge un punct scăzut sau primești presă negativă, mai ai șanse de supraviețuire. În ce ar trebui să constea fundația? afacere de succes? Așa cum fundația unei clădiri are propriile cerințe specifice, construirea fundației unei afaceri de succes necesită ingrediente specifice. Aici sunt ei:
1. Principii.
2. Declarație privind scopul înființării companiei.
3. Filosofia corporativă.
4. Obiectivele pe termen lung ale companiei.
5. Standarde.
Neglijarea acestor cinci componente înseamnă un singur lucru - colapsul inevitabil. Daca vrei neaparat sa iti construiesti o imagine pozitiva pentru afacerea ta, trebuie sa intelegi proprietatile materialelor de constructii folosite in punerea fundatiei, sa le dezvolti, sa le folosesti si sa le intretii, desi pot fi usor modificate in timp.
