Acasă Legume Superiorul tău imediat. Ce se întâmplă dacă șeful tău dă instrucțiuni subordonaților, ocolindu-te pe tine. Evaluarea rezultatelor obținute

Legume

Superiorul tău imediat. Ce se întâmplă dacă șeful tău dă instrucțiuni subordonaților, ocolindu-te pe tine. Evaluarea rezultatelor obținute

Situația 4.

Situația 3.

Situația 2.

Situația 1.

Superiorul tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente.

Ai primit două sarcini urgente în același timp: de la șeful tău imediat și de la superiorul tău. Nu aveți timp să vă puneți de acord asupra termenelor de finalizare a sarcinilor, trebuie să începeți urgent munca.

A apărut un conflict între cei doi subalterni ai tăi, care îi împiedică să lucreze. Fiecare dintre ei vă cere individual să înțelegeți și să susțineți poziția sa.

În cea mai intensă perioadă de finalizare a sarcinii de producție, în brigadă a fost săvârșită o faptă nepotrivită, a fost încălcată disciplina muncii, în urma căreia s-a încheiat căsătoria. Maistrul nu-l cunoaște pe vinovat, dar acesta trebuie identificat și pedepsit.

Ce ai face dacă ai fi maistru?

Situația 5. Vi se oferă posibilitatea de a vă alege propriul adjunct. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități:

R. Primul se străduiește în primul rând să stabilească relații prietenoase de tovarăș în echipă, să creeze o atmosferă de încredere și dispoziție prietenoasă la locul de muncă, preferă să evite conflictele, ceea ce nu este înțeles corect de toată lumea. B. A doua preferă adesea, în interesul cauzei, să agraveze relațiile (indiferent de persoană), se remarcă printr-un simț sporit al răspunderii pentru sarcina încredințată. B. Cel de-al treilea preferă să lucreze strict conform regulilor, este întotdeauna precis în sarcinile de serviciu, exigent cu subalternii săi. D. Al patrulea se distinge prin asertivitate, interes personal pentru muncă, concentrat pe atingerea scopului său, caută întotdeauna să finalizeze jobul, nu acordă prea multă importanță posibilelor complicații în relațiile cu subalternii.

Situația 6. Vi se oferă posibilitatea de a vă alege propriul adjunct. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele caracteristici ale relației cu un superior superior:

Situația 7. Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul liber, spre ce ești mai înclinat?

Situația 8. Subordonatul pentru a doua oară nu ți-a îndeplinit sarcina la timp, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de caz nu se va mai întâmpla.

Situația 9. Subordonatul iti ignora sfaturile si instructiunile, face totul in felul lui, nefiind atent la comentarii, necorectand ceea ce ii indicati.

Situația 10.În colectivul de muncă, unde există un conflict între cele două grupuri cu privire la introducerea inovațiilor, a venit un nou lider, invitat din afară.

Cum, după părerea dumneavoastră, este mai bine pentru el să acţioneze pentru a normaliza climatul psihologic din echipă?

A. În primul rând, să stabilească legătura cu susținătorii noului, neacceptarea argumentelor susținătorilor ordinii vechi, să lucreze la introducerea inovațiilor, influențând rivalii prin forța exemplului lor și a exemplului altora. B. În primul rând, încercați să descurajați și să atrageți susținătorii vechiului stil de muncă, oponenții perestroikei, pentru a-i influența cu convingere în procesul de discuție. B. În primul rând, alegeți un activ, instruiți-l să-l dea seama și propuneți măsuri de normalizare a situației în echipă, bazați-vă pe activ, pe sprijinul administrației și al organizațiilor publice. D. Să studieze perspectivele de dezvoltare a echipei și să îmbunătățească calitatea produselor, să stabilească noi sarcini promițătoare pentru ca echipa să lucreze împreună, să se bazeze pe cele mai bune realizări și tradiții de muncă ale echipei, să nu opune noul vechiului.

Situația 11.În perioada cea mai stresantă a finalizării programului de producție, unul dintre membrii echipei tale s-a îmbolnăvit. Fiecare dintre subordonați este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp.

Situația 12. Ai o relație tensionată cu un coleg. Să spunem că motivele pentru aceasta nu sunt în întregime clare, dar este necesar să se normalizeze relațiile pentru ca munca să nu aibă de suferit.

Situația 13. Ați fost ales recent în fruntea colectivului de muncă, în care ați lucrat câțiva ani ca angajat obișnuit. La 8h. 15 minute. Ai chemat un subordonat la birou pentru a afla motivele întârzierii sale personale la serviciu, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat cu 15 minute la serviciu. Subordonatul a venit la timp și te așteaptă.

Situația 14. Lucrezi ca maistru pentru al doilea an. Un tanar muncitor iti cere sa-l lasi 4 zile sa plece de la munca pe cheltuiala lui in legatura cu casatoria. „De ce 4?” - întrebi.

„Și când Ivanov s-a căsătorit, i-ați permis 4”, răspunde calm muncitorul și depune o cerere. Semnează o cerere pentru trei zile, în conformitate cu reglementarea în vigoare.

Totuși, subordonatul se duce la muncă după 4 zile. Ce vei face?

Situația 15. Sunteți șeful echipei de producție. În timpul schimbului de noapte, unul dintre lucrătorii tăi în stare de ebrietate alcoolică a ruinat echipamente scumpe. Un altul, care încerca să o repare, a fost rănit. Vinovatul te sună la telefon și te întreabă neliniștit ce ar trebui să facă acum?

Situația 16. Te-ai trezit odată într-o discuție cu mai mulți directori de producție despre cum să te ocupi cel mai bine cu subalternii.

Unul dintre punctele de vedere care ți-a plăcut cel mai mult. Care?

Situația 17. Tu ești șeful magazinului. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe echipe conform noului tabel de personal.

Situația 18. Există un angajat în echipa ta care este listat mai degrabă decât să lucreze. Această poziție îi convine, dar ție nu.

Situația 19. La distribuirea ratei de participare a forței de muncă (KTU), unii membri ai brigăzii au simțit că au fost „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul plângerilor lor către șeful magazinului.

Situația 20. Recent ai început să lucrezi ca șef de atelier modern la o mare întreprindere industrială, ajungând în această funcție dintr-o altă fabrică. Nu toată lumea te cunoaște din vedere. Încă două ore înainte de ora prânzului. Mergând pe coridor, vezi trei muncitori în magazinul tău, care vorbesc animat despre ceva, fără să-ți acorde atenție. Revenind 20 de minute mai târziu, vezi aceeași imagine.

1. Conceptul de management. Manager și antreprenor.

2. Esența și caracteristicile managementului modern.

3. Funcții, ciclu de management.

4. Istoricul dezvoltării managementului.

5. Şcoala clasică de management.

6. Scoala de management comportamental.

7. Școala situațională de management.

8. O abordare sistematică a managementului.

9. Planificare strategică.

10. Misiunea organizației. Luarea în considerare a mediului extern (mediu) la elaborarea unei strategii.

11. Mediul intern al organizaţiei.

12. Identificarea punctelor forte și a punctelor slabe ale firmei.

13. Structuri organizatorice.

14. Structuri organizatorice birocratice și adaptative.

15. Structura organizatorică funcțională (clasică).

16. Structura divizionara.

17. Structura organizației, construită pe bază de produs.

18. Structuri organizatorice de proiect și matrice.

19. Grupurile și importanța lor. Grupuri formale și informale.

20. Motivație și nevoi. Teoria motivației.

21. Teoria cu doi factori a motivației a lui Herzberg.

22. Teoria lui Maslow a nevoilor umane.

23. Teoria procedurală a motivaţiei.

24. Teoria așteptărilor și teoria justiției.

25. Control, concept și esență.

26. Etapele controlului.

27. Conducere, influență, putere. Tipuri de putere. Echilibrul puterii. Parteneriat.

28. Leadership, stiluri de conducere.

29. Grila de management și utilizarea acesteia.

30. Metode de management.

31. Autogestionarea capului. Timp de muncă. De gestionare a timpului.

32. Probleme de utilizare optimă a timpului de lucru. Principii

Pareto și Eisenhower.

33. Informare și comunicare.

34. Comunicare de afaceri, esență și conținut, tipuri.

35. Organizarea comunicării în afaceri.

37. Cerințe pentru deciziile managementului.

38. Procesul de luare a deciziilor.

39. Metode de luare a deciziei.

40. Managementul conflictelor și stresului. Tipuri, esență. Metode

Cariera de manager

Avansarea în carieră depinde în mare măsură de ceea ce se concentrează viitorul lider.

Acest test are ca scop evaluarea a patru tipuri de orientare a conducerii în procesul de management și anume:

D - concentrarea pe interesele afacerii;

II - orientare spre relațiile cu oamenii, climatul psihologic în echipă;

О - orientarea către subordonarea oficială;

С - autoorientare.

Vi se oferă 20 de situații de producție și 4 opțiuni pentru rezolvarea fiecăreia dintre ele (A, B, C și D). Selectați opțiunile de soluție care vi se potrivesc și marcați-le.

Testul vă permite, de asemenea, să evaluați un alt manager în lipsă, apoi să alegeți opțiunile de soluție care i se potrivesc.

Încearcă să fii sincer și obiectiv.

Situația 1

Șeful tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente. Alege soluția care funcționează cel mai bine pentru tine.

a) Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă, voi invita subordonatul să amâne executarea lucrării curente;

b) Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine;

c) îmi exprim subordonatului meu dezacordul cu sarcina șefului, îl voi avertiza că de acum înainte în astfel de cazuri voi anula sarcinile care i-au fost încredințate fără acordul meu;

d) In interesul cauzei, voi invita subordonatul sa execute lucrarea inceputa.

Situația 2

Ai primit două sarcini urgente în același timp: de la șeful tău imediat și supervizorul tău. Nu aveți timp să conveniți asupra termenelor limită pentru finalizarea sarcinilor, trebuie să începeți urgent munca. Alegeți soluția preferată.

a) În primul rând, voi începe să îndeplinesc sarcina celui pe care îl respect mai mult;

b) În primul rând, voi duce la îndeplinire sarcina, cea mai importantă, după părerea mea;

c) În primul rând, voi duce la bun sfârșit sarcina superiorului meu;

d) Voi îndeplini însărcinarea superiorului meu imediat.

Situația 3

A apărut un conflict între cei doi subalterni ai tăi, care îi împiedică să lucreze cu succes. Fiecare dintre ei v-a cerut individual să înțelegeți și să susțineți poziția sa. Alegeți opțiunea de a vă comporta în această situație.

a) Trebuie să opresc conflictul la locul de muncă, iar rezolvarea relației conflictuale este treaba lor;

b) Cel mai bine este să ceri reprezentanţilor organizaţiilor publice să rezolve conflictul;

c) În primul rând, să încerce personal să înțeleagă motivele conflictului și să găsească o cale acceptabilă de reconciliere pentru ambii;

d) Aflați care dintre membrii echipei servește drept autoritate pentru persoanele aflate în conflict și încercați să influențați acești oameni prin intermediul lui.

Situația 4

În cea mai stresantă perioadă de finalizare a sarcinii de producție și a brigăzii, a fost comis un act nepotrivit, a fost încălcată disciplina muncii, în urma căreia a fost permisă căsătoria. Maistrul nu-l cunoaște pe vinovat, dar acesta trebuie identificat și pedepsit. Ce ai face dacă ai fi maistru?

a) Voi lăsa clarificarea faptelor cu privire la acest incident până la încheierea misiunii de producție;

b) Cei suspectați de abatere, îi voi suna în sinea mea, voi avea o discuție cool cu fiecare ochi în ochi și voi propune să numesc vinovatul;

c) Îi voi informa pe cei dintre lucrătorii în care am cea mai mare încredere despre cele întâmplate, îi voi invita să afle vinovații concreti și să raporteze;

d) După schimbare, voi ține o ședință a brigăzii, voi cere public identificarea și pedepsirea vinovaților.

Situația 5

Vi se oferă posibilitatea de a vă alege propriul adjunct. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități.

a) Primul se străduiește, în primul rând, să stabilească relații de camaradeșă prietenoasă în echipă, să ofere o atmosferă de încredere reciprocă și dispoziție prietenoasă) la locul de muncă, preferă să evite conflictele, ceea ce nu este înțeles corect de toată lumea;

b) A doua preferă adesea, în interesul cauzei, să agraveze relațiile „indiferent de persoană”, se remarcă printr-un simț sporit al răspunderii pentru sarcina care i-a fost încredințată;

c) a treia persoană preferă să lucreze strict conform regulilor, este întotdeauna exact în îndeplinirea atribuţiilor sale oficiale şi este exigentă cu subordonaţii săi;

d) Al patrulea se distinge prin asertivitate, interes personal pentru muncă, concentrat pe atingerea scopului său, caută întotdeauna să finalizeze jobul, nu acordă mare importanță posibilelor complicații în relațiile cu subalternii.

Situația 6

Sunteți invitat să vă alegeți propriul adjunct. Candidații diferă unul de celălalt prin următoarele caracteristici ale relației lor cu superiorii lor:

a) Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinul șefului, se străduiește să își îndeplinească în mod clar, necondiționat și la timp sarcinile;

b) Cel de-al doilea poate fi rapid de acord cu opinia șefului, cu interes și responsabilitate de a-și îndeplini toate ordinele și sarcinile, dar numai dacă șeful se bucură de autoritatea sa;

c) Al treilea are o bogată experiență și cunoștințe profesionale, un bun specialist, un organizator priceput, dar uneori este certăreț, greu de comunicat;

d) Al patrulea este un specialist foarte experimentat și competent, dar se străduiește întotdeauna pentru independență și independență în muncă, nu-i place să fie interferat.

Situația 7

Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul odihnei, spre ce ești mai înclinat?

a) purtați conversații în apropierea dvs. despre interese de afaceri și profesionale;

b) Stabiliți tonul conversației, clarificați opiniile pe probleme controversate, apărăți-vă punctul de vedere, străduiți-vă să-i convingeți pe alții de ceva;

f) Să împărtășești un subiect comun de conversație, să nu-ți impuni părerea, să susții un punct de vedere comun, să te străduiești să nu ieși în evidență prin activitatea ta, ci doar să asculți interlocutorul

d) Străduiește-te să nu vorbești despre afaceri și muncă, fii intermediar în comunicare, fii relaxat și atent la ceilalți.

Situația 8

Subordonatul pentru a doua oară nu ți-a îndeplinit sarcina la timp, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de caz nu se va mai întâmpla. Ce ai face?

a) Așteptați ca sarcina să fie finalizată și apoi vorbiți sever în privat, avertizând ultima dată;

6) Fără a aștepta finalizarea sarcinii, discutați cu el despre motivele eșecului repetat, îndepliniți sarcina, pedepsiți-l pentru eșec cu o rublă;

d) Fără a aștepta finalizarea sarcinii, trece la decizia bunului problema pedepsei salariatului. În viitor, creșteți exactitatea și controlul asupra activității sale.

Situația 9

Subordonatul ignoră sfaturile și instrucțiunile tale, face totul în felul lui, nefiind atent la comentarii, necorectând ceea ce îi indici. Ce vei face cu acest subordonat în viitor?

a) După ce am înțeles motivele perseverenței și văzând insolvența acestora, voi aplica sancțiunile administrative uzuale;

b) În interesul cazului, voi încerca să-l chem într-o conversație sinceră, să încerc să găsesc un limbaj comun cu el, să-l stabilesc pentru contact de afaceri;

c) Mă îndrept către atuul colectivului - să-i las să fie atent la comportamentul lor greșit și să aplice măsuri de influență socială;

d) Voi încerca să îmi dau seama dacă eu însumi greșesc în relația mea cu acest subordonat, apoi voi decide ce să fac.

Situația 10

În colectivul de muncă, unde există un conflict între cele două grupuri cu privire la introducerea inovațiilor, a venit un nou lider, invitat din afară. Cum, după părerea dumneavoastră, este mai bine pentru el să acţioneze pentru a normaliza climatul psihologic din echipă?

a) În primul rând, să stabilească contact de afaceri cu susținătorii noului, neluând în serios argumentele susținătorilor ordinii vechi, să lucreze la introducerea inovațiilor, influențând oponenții cu forța.

b) În primul rând, încercați să descurajați și să atrageți susținători ai stilului de lucru anterior, oponenți ai schimbării, pentru a-i influența cu convingere în procesul de discuție;

c) În primul rând, alegeți un activ, instruiți-l să-l dea seama și propuneți măsuri de normalizare a situației în echipă, bazați pe activ, pe sprijinul administrației și al organizațiilor publice;

d) Să studieze perspectivele de dezvoltare a echipei și să îmbunătățească calitatea produselor, să stabilească noi sarcini promițătoare pentru ca echipa să lucreze împreună, să se bazeze pe cele mai bune realizări și tradiții de muncă ale echipei, să nu opune noul vechiului.

Situația 11

În perioada cea mai stresantă a finalizării programului de producție, unul dintre membrii echipei tale s-a îmbolnăvit. Fiecare dintre subordonați este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp. Ce să faci într-o astfel de situație?

a) Voi vedea care dintre angajați este mai puțin încărcat, și voi comanda: „Luați această treabă și veți ajuta la terminarea ei”;

b) Voi propune echipei: „Să ne gândim împreună cum să ieșim din această situație”;

c) Voi cere membrilor patrimoniului colectivului să-și exprime propunerile, după ce le-am discutat în prealabil cu membrii colectivului. Atunci voi lua o decizie;

d) Voi chema cel mai experimentat și de încredere angajat și îl voi cere să ajute echipa prin finalizarea muncii celui absent.

Situația 12

Ai o relație tensionată cu un coleg. Să spunem că motivele pentru aceasta nu vă sunt în întregime clare, dar este necesar să normalizați relațiile, astfel încât munca să nu aibă de suferit. Ce ai face mai întâi?

a) Apelați deschis un coleg pentru o conversație sinceră pentru a afla adevăratele motive ale relației tensionate;

b) În primul rând, voi încerca să-mi înțeleg propriul comportament în raport cu el;

c) Mă voi adresa unui coleg cu cuvintele: Afacerile suferă din cauza relației noastre tensionate. Este timpul să cădem de acord asupra modului de lucru în continuare”;

d) Voi face apel la alți colegi care sunt la curent cu relația noastră și pot media în normalizarea lor.

Situația 13

Ați fost ales recent în fruntea colectivului de muncă, în care ați lucrat ca angajat obișnuit timp de câțiva ani. La 8 ore și 15 minute, ai chemat un subordonat la birou pentru a afla motivele întârzierii sale frecvente la serviciu, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat cu 15 minute. Subordonatul a venit la timp și te așteaptă. Cum începi o conversație când te întâlnești?

a) Indiferent de întârzierea mea, îi voi cere imediat explicațiile despre întârzierea la serviciu;

b) Îmi voi cere scuze subordonatului meu și voi începe o conversație;

c) Salut. Îi voi explica motivul întârzierii mele și îl voi întreba: „La ce crezi că se poate aștepta de la un manager care întârzie la fel de des ca și tine?”

d) În interesul cazului, voi anula conversația și o voi amâna pentru altă dată.

Situația 14

Lucrezi deja ca maistru de al doilea an. Un tânăr muncitor vă cere să-l lăsați de la muncă timp de patru zile pe cheltuiala lui în legătură cu căsătoria.

De ce patru zile? Tu intrebi.

Și când Ivanov s-a căsătorit, i-ai permis patru, - lucrătorul răspunde calm și depune o cerere. Semnați pentru trei zile, conform regulamentului în vigoare.

Totuși, subordonatul se duce la muncă după patru zile. Ce vei face?

a) Voi semnala încălcarea disciplinei autorităților superioare, el să hotărască;

b) Îi voi oferi subordonatului să lucreze a patra zi în ziua liberă. Voi spune că și Ivanov a rezolvat-o ”;

c) Având în vedere caracterul excepțional al cazului (oamenii nu se căsătoresc în fiecare zi), mă voi limita la o remarcă;

d) Îmi voi asumă responsabilitatea pentru absenteismul lui. Voi spune doar: „Nu ar fi trebuit să faci asta”. Felicitări, vă doresc fericire.

Situația 15

Sunteți șeful echipei de producție. În timpul schimbului de noapte, unul dintre lucrătorii tăi în stare de ebrietate alcoolică a ruinat echipamente scumpe. Un altul, în timp ce încerca să o repare, a fost rănit. Vinovatul te sună acasă la telefon și te întreabă neliniștit ce ar trebui să facă acum?

a) Urmați instrucțiunile. Citește-l, este pe biroul meu și fă tot ce este necesar;

b) Raportați incidentul paznicului. Întocmește un act privind defecțiunea echipamentului, lasă victima să meargă la medic. O să ne dăm seama mâine;

c) Nu face nimic fără mine. Acum voi veni și voi rezolva;

d) Care este starea victimei? Sunați un medic dacă este necesar.

Situația 16

Într-o zi, ne-am trezit participanți la o discuție cu mai mulți manageri de producție despre cum să ne descurcăm cel mai bine cu subalternii. Unul dintre punctele de vedere care ți-a plăcut cel mai mult. Care?

a) În primul rând: „Pentru ca un subordonat să funcționeze bine, trebuie să-l abordați individual, să țineți cont de particularitățile personalității sale”;

b) În al doilea rând: „Toate acestea sunt lucruri mărunte. Principalul lucru în evaluarea oamenilor este calitățile lor de afaceri și diligența. Fiecare ar trebui să facă ceea ce trebuie să facă”;

c) În al treilea rând: „Cred că succesul în conducere poate fi atins doar în acest caz. Dacă un subordonat are încredere în supervizorul său, îl respectă”;

d) În al patrulea rând: „Este corect, totuși, cele mai bune stimulente în muncă sunt o ordine clară, un salariu decent, un bonus binemeritat”.

Situația 17

Sunteți directorul magazinului. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe echipe conform noului tabel de personal. Pe ce cale vei merge?

a) Mă voi pune singur la treabă, voi studia toate listele și dosarele personale ale lucrătorilor din magazin și voi propune proiectul meu la o întâlnire de echipă;

b) Voi propune să rezolv această problemă departamentului de personal. Este treaba lor;

c) pentru evitarea conflictelor îmi voi propune să-mi exprim propunerile tuturor persoanelor interesate, să creez o comisie pentru recrutarea de noi echipe;

d) În primul rând, voi stabili cine va conduce noi brigăzi și secții, apoi le voi instrui pe acești oameni să își prezinte propunerile privind componența brigăzilor.

Situația 18

Există un angajat în echipa ta care este listat mai degrabă decât să lucreze. El este mulțumit de această poziție, dar tu nu. Ce vei face în acest caz?

a) Voi vorbi cu această persoană față în față. Să știe că este mai bine pentru el să-și dea demisia de la sine;

b) Voi întocmi un raport șefului superior cu propunere de „reducere” a acestei unități;

c) Voi invita colectivul de muncă să discute această problemă și să-și pregătească propunerile cu privire la modul de a face față acestei persoane;

d) Voi găsi un loc de muncă potrivit pentru această persoană, voi atașa un mentor, voi consolida controlul asupra muncii sale.

Situația 19

La distribuirea coeficientului de participare la muncă, unii membri ai brigăzii au simțit că au fost „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul plângerilor către șeful magazinului. Cum ai reacționa la aceste plângeri dacă ai fi în locul lui?

a) Le răspundeți reclamanților cam așa: „Coeficientul este aprobat și distribuit de echipa dumneavoastră. Nu e vina mea;

b) Bine, voi lua în considerare plângerile dvs. și voi încerca să rezolv asta cu maistrul dvs.;

c) Nu-ți face griji, vei primi banii tăi. Declarați-vă revendicările în numele meu în scris;

d) Promit să ajut la stabilirea adevărului, să merg imediat la fața locului și să vorbesc cu maistrul, priceput alți membri ai brigăzii. Dacă se confirmă valabilitatea reclamațiilor, oferiți maistrului să redistribuie coeficientul luna viitoare.

Situația 20

Recent ai început să lucrezi ca șef de atelier modern la o mare întreprindere industrială, ajungând în această funcție dintr-o altă fabrică. Nu toată lumea te cunoaște din vedere. Încă două ore înainte de ora prânzului. Mergând pe coridor, vezi trei muncitori în magazinul tău, care vorbesc animat despre ceva și nu îți acordă atenție. Revenind 20 de minute mai târziu, vezi aceeași imagine. Cum te vei comporta?

a) Mă voi opri și voi anunța lucrătorilor că sunt noul șef al magazinului. În treacăt, voi observa că conversația lor a prelungit și este timpul să trecem la treabă;

b) Voi întreba cine este superiorul lor imediat. Îl voi chema în biroul meu?

c) În primul rând, voi întreba despre ce este vorba în conversație. Apoi mă voi prezenta și mă voi întreba dacă au vreo reclamație cu privire la administrație. După aceea, voi propune să merg la atelier la locul de muncă;

d) În primul rând, mă voi prezenta, întreb cum sunt lucrurile în brigada lor, cum sunt încărcate de muncă, ceea ce îi împiedică să lucreze ritmic. Voi lua notă de acești lucrători.

Tabelul 2.2.

Cheie:

Numărul situației	Tipul de orientare
D	NS	CU	O
	G	B	V	A
	B	A	G	V
	A	G	V	B
	A	V	B	G
	B	A	G	V
	V	B	G	A
	A	G	B	V
	A	V	B	G
	B	V	G	A
	G	B	A	V
	A	B	G	V
	V	G	B	A
	G	B	V	A
	B	V	G	A
	A	G	V	B
	B	A	V	G
	G	V	A	G
	V	G	A	B
	G	B	V	A
	G	V	A	B

Rezultat:

Calculați numărul de puncte pe care le-ați câștigat pentru fiecare poziție și identificați prioritățile de orientare personală pe care le-ați primit în conducere.

Orientarea către afaceri (D) vă caracterizează nivelul de competență, capacitatea de a lua decizii independente și productivitatea dumneavoastră personală.

Orientarea către relațiile cu oamenii (P) vă caracterizează orientarea educațională, umană, capacitatea de a delega autoritatea, de a implica membrii echipei în procesul de luare a deciziilor.

Orientarea catre subordonarea oficiala (O) iti caracterizeaza dorinta de a te conforma manifestarilor exterioare ale activitatilor liderului, de a parea un lider, de a mentine o distanta mare cu subordonatii, de a mentine cu orice pret autoritatea.

Autoorientarea (C) vă caracterizează dorința de a vă realiza în munca de conducere, de a atinge obiectivele personale, dorința de independență și independență.

Sarcina 11. Testează „Succesul tău la locul de muncă”

Citiți cele nouă întrebări despre care ați putea crede că sunt departe de munca de birou. Alegeți cel mai potrivit răspuns din trei. Ca urmare, vă veți evalua succesul în activitatea profesională,

1. Maine trebuie sa pleci in vacanta, dar tot trebuie sa iti faci bagajele si sa faci o multime de lucruri. În mod neașteptat, șeful tău îți oferă de lucru urgent. Ce vei face?

a) Așează-te și lucrează, chiar și toată noaptea, doar pentru a termina la timp și a pleca cu sufletul curat;

b) Amână plecarea cu câteva zile;

2. Se vinde haine la modă la o tarabă stradală la un preț foarte mic. Îndrăznești să cumperi ceva „din mers”?

a) Da, un astfel de caz nu este prezentat în fiecare zi;

b) Nu, pentru că hainele s-ar putea să nu se potrivească și nu există unde să le încerci;

c) Da, cu condiția să fie posibilă o înlocuire.

3. Într-o companie mare, ai întâlnit o persoană care te-a interesat de ceva. Ce vei face?

) Vei găsi imediat un motiv să vorbești cu el;

b) Vei astepta sa i se prezinte o oportunitate potrivita;

c) Nu vei întreprinde nimic - orice ar fi.

4. Nu doar tu, ci încă doi dintre colegii tăi aplică pentru un post vacant cu venituri mai mari decât ale tale. Ce vei face într-o astfel de situație?

a) Vei continua să lucrezi cu calm, crezând că calitățile tale de afaceri nu necesită „reclamă”;

b) Trateaza totul indiferent;

c) Faceți totul pentru a le demonstra celorlalți că sunteți mai bun decât alți solicitanți.

5. Soțul tău iubește muzica clasică, tu - muzica ușoară (sau invers). Cum se pot împăca aceste gusturi foarte diferite?

a) Încearcă-te să te îndrăgostești de muzica clasică;

b) Vei cumpăra cu insistență CD-uri cu muzică ușoară și vei încerca să-ți „reeduca” soțul/soția;

c) Lasă-ți soțul în pace împreună cu afecțiunea lui.

6. Poliția caută martori ai unui incident stradal petrecut în prezența dumneavoastră. Intenționați să anunțați acest lucru și să deveniți martor?

a) Desigur, nu poate fi altfel;

b) Nu, pentru că nu-ți place să te implici în nicio „povestire”;

c) Nu, pentru că nu sunt siguri că știi exact ce s-a întâmplat.

7. Te grăbești, dar e coadă lungă la stația de taxiuri. Ce vei face în această situație?

a) Spre deosebire de coadă, încercați să vă urcați în prima mașină care sosește și cereți taximetristului să plece repede, promițându-i că „vă mulțumesc”;

b) Vei fi nervos, dar stai la coadă și așteaptă;

c) Cereți cozii să vă lase să mergeți înainte, explicând motivul.

8. Ați câștigat o sumă mare de bani la loterie. Cum le vei elimina?

a) Începe să cheltuiești cu plăcere pe lucruri pe care ți-ai dorit de mult să le cumperi, dar nu a existat nicio oportunitate;

b) La consiliul de familie, decideți ce să faceți cu câștigurile;

c) Pune o parte din bani într-un cont bancar, cheltuiește o parte la discreția ta.

9. Te-ai ciocnit de cineva pe stradă. Care este reacția ta?

a) Spune pe un ton glacial: „Îmi pare rău!”;

b) Aruncă o remarcă nemăgulitoare la tejghea;

c) „Se întâmplă” – spuneți-vă și continuați în tăcere.

Calculați numărul de puncte folosind tabelul

Tabelul 2.3.

Întrebare	Posibil răspuns
A	b	v

Rezultatul dvs.:

Până la 9 puncte (inclusiv). Gândul la o carieră aproape sigur nu îți vine prin minte. Prin natura, esti o persoana agreabila, timida, incerci sa nu atragi atentia asupra ta. Succesele și faima tare a celorlalți nu te fac să invidiezi, te-ai resemnat de mult cu rolul tău invizibil. Cu toate acestea, nu ar trebui să fii supărat de o astfel de caracteristică. Principalul lucru este că aceste calități nu dau naștere lenei sufletului, nu duc la contemplarea indiferentă a vieții în loc de participarea activă la ea.

10-15 puncte. Din când în când se întâmplă să visezi la succes la locul de muncă, la promovare, dar aproape imediat, îndoindu-te de capacitățile tale, te convingi că asta va necesita prea mult efort și sacrificiu. Probabil, prețuiești mult mai mult satisfacerea dorințelor tale în viața personală. Succesul tău modest la locul de muncă nu te supără serios. „Fiecare – al lui” – spui. Cu toate acestea, se întâmplă să vă reproșați letargie, să invidiați realizările colegilor. Dar, în general, te scoate din liniștea sufletească pentru puțin timp.

16-23 puncte. Nu-ți tratezi munca ca pe o povară grea. Munca îți dă satisfacție, este o necesitate conștientă pentru tine, iar succesul în muncă a devenit un obiectiv important în viață. În ciuda acestui fapt, calitățile unui carierist vă sunt străine. Nu, nu crezi că toate mijloacele sunt bune pentru a-ți atinge scopul. Ești un bun diplomat și în situații dificile știi să te comporți flexibil și cu tact. Cel mai probabil, reușești să îmbini sobru și inteligent interesele profesionale cu viața personală.

Peste 24 de puncte. Se pare că aparțineți optimiștilor ambițioși, bunilor organizatori care știu perfect ce vor și ce trebuie să realizeze. Ai destulă voință și ești puțin mai asertiv decât alții. Dar pentru ca succesul să fie complet, sunt necesare și alte calități: autodisciplină, perspectivă largă, obiectivitate, reținere. Și nu în ultimul rând - capacitatea de a lucra cu oamenii, de a găsi o limbă cu ei. Le ai pe toate? Dacă doar din început, dezvoltați aceste calități în toate modurile posibile, fără ele nu va fi nicio grabă. Și încă un sfat: ferește-te de narcisism, nu crezi în infailibilitatea ta. Ține minte, de asemenea, că viața are multe alte atracții.

Sarcina 12. Test „Te consideri un muncitor valoros?”

Cei mai mulți dintre noi doresc să urce pe scara corporativă, dar relativ puțini ating înălțimile dorite. Puțini oameni se gândesc la asta, dar până la urmă, încă de la prima oră de muncă, șeful are o părere bună sau proastă despre noi. Și cariera noastră depinde de asta.

Acest test este construit pe cerințele pe care multe companii mari le folosesc atunci când iau în considerare promovarea unui angajat. Dacă răspundeți sincer la toate întrebările, vă veți putea determina propriile șanse;

La întrebări trebuie să se răspundă „da” sau „nu”.

1. Rareori pierdeți mai mult de cinci zile lucrătoare pe an fără un motiv întemeiat.

2. Vii la serviciu minut de minut.

3. Faci cam la fel cum ar face orice altă persoană din locul tău.

1. Dacă colegul tău, care îndeplinește aceleași atribuții, este bolnav, vei face o parte din munca lui în timpul liber.

2. Dacă ești criticat, chiar și meritat, încerci să te aperi.

3. Se pare că ai mai multe probleme decât colegii tăi.

4. De multe ori nu reușești să găsești un limbaj comun cu colegii.

5. În caz de urgență, vei aștepta instrucțiuni și apoi vei acționa.

6. Dacă chiar vii cu o modalitate de a crește productivitatea sau de a îmbunătăți calitatea, vei rămâne tăcut.

7. Este corect să facă oamenii care lucrează ore suplimentare fără plată suplimentară?

8. Dacă vi se cere să lucrați urgent, veți lucra cu viteza normală?

9. La serviciu, iei mereu prânzul.

10. Sunteți convins că firmele mari încearcă adesea să-și înșele angajații.

11. În munca ta, faci multe greșeli mici.

Verificați răspunsurile dvs. față de opțiunile pe care numeroși experți în probleme organizaționale le-au găsit corecte. Coincidența răspunsului dumneavoastră cu opțiunea specificată este estimată la trei puncte.

Răspunsuri

1. Da. Deoarece angajatorii sunt interesați de munca continuă, o bună participare va fi în favoarea dumneavoastră.

2. Nu. Candidații pentru nominalizare ar trebui să manifeste un interes mai mare față de post decât cei care stau înainte și înapoi.

3. Nu. Dacă vrei să fii candidat pentru nominalizare, viteza și calitatea muncii tale trebuie să fie peste medie.

4. . Da. Dorința și capacitatea de a-și asuma responsabilități suplimentare ale unui bucătar rar vă vor lăsa indiferent.

1. Nu. Abilitatea de a accepta criticile și de a ține cont de comentarii este considerată un semn de maturitate și dorință de a-ți îmbunătăți nivelul.

2. Nu. Dacă întâmpinați adesea accidente neplăcute, este posibil să fiți șomer, deoarece conducerea nu este mulțumită de facturile în creștere ale spitalelor.

3. Nu, certarea este considerată o piedică serioasă în calea muncii bune și poate fi o piedică în calea promovării.

4. Nu: Abilitatea de a gândi și de a acționa rapid într-o situație critică este considerată esențială pentru un lider.

5. Nu. Majoritatea firmelor salută propunerile care îmbunătățesc condițiile de muncă. Nu este înțelept să le ții pentru tine.

6. Da. Astfel de oameni sunt rari și, prin urmare, sunt întotdeauna promovați.

7. Nu. Viteză mai mare se va aștepta de la tine.

8. Nu. Există momente în care un muncitor conștiincios pur și simplu nu își poate permite să fie distras de prânz dacă vrea să termine munca la timp.

9. Nu. Această atitudine se bazează pe negare și, prin urmare, este ușor de observat.

10. Nu. Dacă faci prea multe greșeli, uită de visul tău de promovare.

Rezultat

Punctele obținute trebuie însumate.

Rezultatul de 36-42 de puncte este considerat excelent, 18-33 - medie, mai puțin de 18 - scăzut.

Astfel, cunoscându-ți punctele slabe, le poți transforma în puncte forte.

Indiferent dacă sunteți în căutarea unui loc de muncă sau doriți să treceți pe treapta următoare, testul vă va ajuta să vă identificați punctele forte și punctele slabe.

Cu fiecare dintre afirmațiile de mai sus, trebuie să vă exprimați acordul sau dezacordul - „adevărat” sau „fals”.

1. 1. Când mergi la interviul de angajare, este o idee bună să aduci pe cineva pentru sprijin moral.

2. Majoritatea managerilor respectă candidații asertivi care preiau imediat inițiativa în interviu.

3. Dacă vrei să obții un loc de muncă pentru o perioadă scurtă de timp, nu spune nimănui despre asta.

4. Trebuie să muncești aproape de nimic dacă vrei să câștigi experiență.

5. Îți faci probleme, așa că trebuie să-ți faci câțiva prieteni pe care să-i poți „abur”.

6. Dacă ești un excelent specialist în sarcina care ți-a fost încredințată, nu trebuie să adere la programul de lucru stabilit.

7. Sistemele de notare, formale și informale, nu joacă un rol în producția și afacerile moderne.

8. Oricine poate face orice treabă dacă sta bine deasupra ei.

9. Ar trebui să încerci mereu să mergi înainte.

10. Nu pui întrebări inutile, ci ține-le pentru tine.

11. Trebuie să dezvolți convingerea că munca este cel mai important lucru din viața ta.

12. Cu cât șeful tău te cunoaște mai puțin, cu atât mai bine.

13. Șeful tău va fi foarte fericit dacă uneori i se oferă cadouri pe neașteptate.

14. Sunt atât de mulți oameni care își caută de lucru acum, încât nu trebuie să-ți avertizezi șeful din timp dacă vei pleca.

15. Întrucât există o aplicare din ce în ce mai mare a programelor de formare la fața locului, nu este deloc necesară continuarea studiilor superioare.

Un număr mare de directori dintr-o serie de industrii, de la comerț la industrie, consideră că toate răspunsurile ar trebui să fie „Fals”. Astfel, pentru fiecare răspuns „greșit”, acordă-ți 1 punct.

Rezultatul dvs

De la 0 la 3 puncte. Cu acest rezultat, ai puține speranțe de a obține vreodată un interviu.

De la 4 la 7 puncte. Mai ai un drum lung de parcurs până să devii un angajat cu adevărat bun. Dacă vrei cu adevărat să obții un loc de muncă, trebuie să te gândești cu atenție, să întrebi oameni cunoscători și să asculți cu atenție sfaturile lor. Ar trebui să contactați un consultant de angajare, să citiți literatura relevantă I

De la 8 la 12 puncte. În general, ești pe drumul cel bun. Gândește-te la întrebările la care ai răspuns incorect. Dacă nu înțelegi ceva, contactează-ți șeful tău de încredere pentru a afla care este greșeala ta.

De la 13 la 15 puncte. Ai o abordare matură a muncii și vei deveni un bun specialist. Dacă ai probleme, acestea se datorează altor motive, așa că încearcă să le faci și tu față.

Sarcina 14. Test „Poți lucra într-un mediu stresant?”

Ce faci când „atmosfera se încinge”? Stai calm? Sau îți pierzi cumpătul? Cel mai bine, caracterul unei persoane se manifestă într-un moment critic. Știind acest lucru, unele firme mari, atunci când angajează noi angajați pentru funcții de conducere, aranjează în mod deliberat situații stresante și văd cum le poate face față candidatul la post. Încercați să treceți acest test cel puțin pe hârtie. Trebuie să vă exprimați acordul sau dezacordul (da sau nu) cu fiecare dintre afirmațiile de mai sus.

1. Dacă vă confruntați cu o problemă personală dificilă, încercați să mâncați ceva, să beți sau să fumați sau să efectuați o altă acțiune străină pentru a economisi timp și a nu o aborda imediat.

2. Dacă ți-ai pierdut în mod neașteptat locul de muncă, îți vei reveni mult timp înainte de a începe să cauți unul nou.

3. Dacă ești foarte supărat, de exemplu, că ai pierdut pe cineva apropiat, te neliniștește o săptămână sau chiar mai mult.

4. Dacă tocmai ai venit la medic pentru o examinare de rutină, iar acesta îți dă trimitere pentru analize, devii foarte agitat până obții un rezultat favorabil.

5. Dacă aveți un accident, puteți acorda primul ajutor răniților înainte de sosirea ambulanței.

6. Dacă vi se spune să faceți treaba mai repede decât v-ați așteptat, calitatea muncii va avea de suferit semnificativ.

7. La examene și teste, ai rezultate mai proaste decât de obicei.

8. Ai probleme în a vorbi în fața unui public.

9. Chiar dacă ești ferm convins de ceva, vei rămâne tăcut dacă se va discuta opinia contrară.

10. Se întâmplă să suni la un telefon de lungă distanță și, încercând să vorbești scurt, să uiți să spui ceva important.

11. Când mergi undeva, ești atât de îngrijorat încât s-ar putea să uiți ceva acasă.

12. Dacă trebuie să faci mai multe lucruri importante într-o singură zi, ești foarte îngrijorat.

Rezultatul dvs

Potrivit majorității experților, există răspunsuri corecte absolut fără ambiguitate la fiecare dintre întrebările de mai sus. Dacă răspunsul tău se potrivește cu răspunsul lor, primești 4 puncte, dacă nu - un punct. Deci „nu” este considerat răspunsul corect la întrebările de la 1 la 4 și de la 6 la 12. „Da” este cel mai bun răspuns la întrebarea 5.

Dacă ați obținut de la 36 la 48 de puncte, acesta este un rezultat peste medie; arată că poți lucra bine într-un mediu stresant.

Rezultatul de la 15 la 35 de puncte este mediu, 14 sau mai puțin este scăzut. Trebuie să te asumi pentru a face față dificultăților inevitabile ale vieții.

Acest test vă permite să determinați severitatea poziției personale a angajatului salonului în relațiile cu oamenii.

Pentru a trece testul, trebuie să alegeți cele mai preferate comportamente în fiecare situație de management (nu mai mult de două opțiuni). Dacă răspunsul la o întrebare nu are un răspuns care să fie acceptabil pentru dvs., lăsați rândul necompletat.

APROPO!
Partenerii noștri au un serviciu de foarte înaltă calitate pentru managementul unui salon de înfrumusețare. Programul a fost actualizat recent, iar acum are o gamă largă de instrumente pentru aplicarea cupoanelor, bonusurilor, reducerilor și certificatelor.

1. Șeful tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente.

1.A. Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă, voi invita subordonatul să amâne execuția lucrării curente

1.B. Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine.

1.V. Îi voi exprima subordonatului meu dezacordul cu sarcina șefului, îl voi avertiza că de acum înainte în astfel de cazuri voi anula sarcinile care i-au fost atribuite fără acordul meu.

1.G. În interesul cauzei, voi invita subordonatul să finalizeze lucrările începute la prima și a doua sarcină, prioritând clar în timp.

2. Ai primit două misiuni urgente în același timp: de la șeful tău imediat și de la superiorul tău. Nu aveți timp să conveniți asupra termenelor limită pentru finalizarea sarcinilor, trebuie să începeți urgent munca. Alegeți soluția preferată.

2.A. În primul rând, voi începe să îndeplinesc sarcina celui pe care îl respect cel mai mult.

2.B. În primul rând, voi îndeplini sarcina, după părerea mea, cea mai importantă.

2.V. În primul rând, voi îndeplini sarcina superiorului meu.

2.G. Voi îndeplini misiunea superiorului meu imediat.

3. A apărut un conflict între cei doi subalterni ai tăi, care îi împiedică să lucreze cu succes. Fiecare dintre ei v-a cerut individual să înțelegeți și să susțineți poziția sa.

3.A. Trebuie să opresc conflictul la locul de muncă, iar rezolvarea relațiilor conflictuale este treaba lor și trebuie să o facă într-un mediu care nu este de lucru. Sarcina mea este să le transmit asta.

3.B. Cel mai bine este să ceri reprezentanților organizațiilor publice sau reprezentanților managementului personalului să rezolve conflictul.

3.V. În primul rând, încercați personal să înțelegeți motivele conflictului și să găsiți o modalitate acceptabilă de reconciliere pentru ambii.

3.G. Aflați care dintre membrii echipei servește drept autoritate pentru persoanele aflate în conflict și încercați să îi influențați pe acești oameni.

4. În cea mai stresantă perioadă de finalizare a sarcinii de muncă, a fost săvârșită o faptă nepotrivită, a fost încălcată disciplina muncii, în urma căreia a fost permisă căsătoria. Vinovatul este necunoscut de manager, dar trebuie identificat și pedepsit. Cum se procedează?

4.A. Voi lăsa constatarea acestui incident până la finalizarea misiunii de producție.

4.B. Voi chema pe cei suspectați de abatere, voi vorbi serios față în față cu fiecare și voi propune să numesc vinovatul.

4.V. Voi raporta incidentul celor din subordonati in care am cea mai mare incredere, ii voi invita sa afle vinovatul concret si sa denunte.

4.G. După muncă, voi ține o ședință și voi cere public ca vinovații să fie identificați și pedepsiți.

5. Vi se oferă posibilitatea de a vă alege propriul adjunct. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități.

5.A. Primul se străduiește, în primul rând, să stabilească relații prietenoase, de tovarăș în echipă, să creeze o atmosferă de încredere reciprocă și dispoziție prietenoasă la locul de muncă, preferă să evite conflictele, ceea ce nu este înțeles corect de toată lumea.

5 B. Al doilea este adesea în interesul cauzei gata să-și apere punctul de vedere „indiferent de persoană”, se distinge printr-un simț sporit al responsabilității pentru sarcina care i-a fost încredințată.

5.V. Al treilea preferă să lucreze strict conform regulilor, este întotdeauna atent în îndeplinirea îndatoririlor sale oficiale și este exigent cu subalternii săi.

5.G. Al patrulea se distinge prin asertivitate, interes personal pentru muncă, concentrat pe atingerea scopului său, caută întotdeauna să finalizeze jobul, nu acordă prea multă importanță posibilelor complicații în relațiile cu subalternii.

6. Sunteți invitat să vă alegeți propriul adjunct. Candidații se deosebesc unul de altul prin următoarele trăsături ale relației cu superiorul lor.

6.A. Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinul șefului, se străduiește să-și îndeplinească clar, necondiționat și la timp toate sarcinile.

6.B. Cel de-al doilea poate fi rapid de acord cu opinia șefului, cu interes și responsabilitate de a-și îndeplini toate ordinele și sarcinile, dar numai dacă șeful este autoritar pentru el.

6.V. Al treilea are o bogată experiență și cunoștințe profesionale, un bun specialist, un organizator priceput, dar uneori este certăreț și greu de luat în contact.

6.G. Al patrulea este un specialist foarte experimentat și competent, dar se străduiește întotdeauna pentru independență și independență în munca sa, nu-i place să fie deranjat.

7. Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul odihnei, spre ce ești mai înclinat?

7.A. Conduceți conversații care sunt mai apropiate de interesele dvs. de afaceri și profesionale.

7.B. Stabiliți tonul conversației, clarificați opiniile pe probleme controversate, apără-ți punctul de vedere, străduiește-te să-i convingi pe alții de ceva.

7.V. Să împărtășiți un subiect comun de conversație, să nu vă impuneți părerea, să susțineți un punct de vedere comun, să vă străduiți să nu vă remarcați prin activitatea dvs., ci doar să ascultați interlocutorii.

7.G. Străduiește-te să nu vorbești despre afaceri și muncă, fii intermediar în comunicare, fii relaxat și atent la ceilalți.

8. Subordonatul pentru a doua oară nu ți-a îndeplinit sarcina la timp, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de caz nu se va mai întâmpla. Ce ai face?

8.A. Așteptați până când sarcina este finalizată și apoi discutați dur în privat, oferind un ultim avertisment.

8.B. Fără a aștepta ca sarcina să fie finalizată, discutați cu el despre motivele eșecului repetat, îndepliniți sarcina, pedepsiți-l pentru eșec cu o rublă.

8.V. Cere sfatul unui angajat cu experienta, cu autoritate in echipa, ce sa faci cu infractorul. Dacă nu există un astfel de angajat, aduceți problema indisciplinei salariatului într-o ședință colectivă.

8.G. Fără a aștepta finalizarea sarcinii, transferați problema pedepsei angajatului la decizia unui șef superior. În viitor, creșteți exactitatea și controlul asupra activității sale.

9. Subordonatul iti ignora sfaturile si instructiunile, face totul in felul lui, nefiind atent la comentarii, necorectand ceea ce ii indicati. Ce vei face cu acest subordonat în viitor?

9.A. După ce am înțeles motivele intransigenței și văzând insolvența acestora, voi aplica sancțiuni administrative.

9.B. În interesul cauzei, voi încerca să-l provoc la o conversație sinceră, să încerc să găsesc un limbaj comun cu el, să-l stabilesc pentru contact de afaceri.

9.V. Voi face apel la echipă - lăsați-i să reacționeze la comportamentul ei și să ia o decizie.

9.G. Voi încerca să îmi dau seama dacă eu însumi greșesc în relația mea cu acest subordonat.

10. În colectivul de muncă, unde există un conflict între cele două grupuri cu privire la introducerea inovațiilor, a venit un nou lider, invitat din afară. Care este cel mai bun mod de a acționa pentru a normaliza climatul psihologic în echipă?

10.A. În primul rând, să stabilești un contact de afaceri cu susținătorii noului, neluând în serios argumentele susținătorilor vechii ordini, să lucrezi la introducerea inovațiilor, influențând inamicul prin forța exemplului tău și exemplul altora. .

10.B. În primul rând, încercați să descurajați și să atrageți de partea voastră atât susținătorii stilului anterior de lucru, cât și susținătorii perestroikei, pentru a-i influența cu convingere în procesul de discuție.

10.V. În primul rând, desemnați o persoană responsabilă din rândul angajaților neutri, instruiți-l să înțeleagă și să propună măsuri pentru normalizarea situației în echipă, bazați pe sprijinul administrației și al organizațiilor publice.

10.G. Să studieze perspectivele de dezvoltare și îmbunătățire a calității produselor, să stabilească sarcini noi, promițătoare de activitate comună de muncă pentru colectiv, să se bazeze pe cele mai bune realizări și tradiții ale colectivului, să nu opune noul vechiului.

11. În perioada cea mai stresantă a finalizării programului de producție, unul dintre membrii echipei tale s-a îmbolnăvit. Fiecare dintre subordonați este ocupat să-și facă treaba. Munca absentului trebuie, de asemenea, finalizată la timp. Cum să faci față acestei situații?

11.A. O să văd care dintre angajați este mai puțin încărcat și voi da ordine: „Tu iei treaba asta și vei ajuta la terminarea ei”.

11.B. Îi voi sugera echipei: „Să ne gândim împreună cum să ieșim din această situație”.

11.V. Îi voi cere superiorului superior să ia o decizie, raportându-i în prealabil în detaliu întreaga situație.

11.G. Îl voi chema la mine pe cel mai experimentat și de încredere lucrător și îi voi cere să ajute echipa prin finalizarea lucrării.

12. Ai devenit recent un lider de echipă unde ai lucrat ca un angajat obișnuit. Ți-ai sunat subalternul pentru a afla motivele întârzierii sale frecvente la serviciu, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat cu 15 minute. Subordonatul a venit la timp și te așteaptă.

12 A. Indiferent de întârzierea mea, îi voi cere imediat explicațiile despre întârzierea la serviciu.

12.B. Îmi voi cere scuze subalternului meu și voi începe o conversație.

12.V. O să salut, să explic motivul întârzierii mele și să-l întreb: „La ce crezi că te poți aștepta de la un manager care întârzie la fel de des ca și tine?”

12.G. În interesul cauzei, voi anula conversația și o voi amâna pentru altă dată.

13. Angajatul cere să-l elibereze pe cheltuiala sa în legătură cu nunta, explicându-i că l-ai eliberat pe Ivanov pentru 4 zile. Semnați o cerere de trei zile în conformitate cu reglementarea în vigoare. Totuși, subordonatul se duce la muncă după patru zile.

13.A. Voi raporta încălcarea disciplinei unui superior superior, să decidă.

13.B. Îi voi oferi subordonatului să lucreze a patra zi în ziua liberă. Voi spune: „Și Ivanov a rezolvat”.

13.V. Având în vedere caracterul excepțional al cazului (la urma urmei, oamenii nu se căsătoresc des), mă voi limita la un comentariu public.

13.G. Îmi voi asum responsabilitatea pentru absenteismul lui. Voi spune doar: „Nu ar fi trebuit să faci asta”. Felicitări, vă doresc fericire.

14. Într-o zi, te trezești într-o discuție cu mai mulți lideri despre cum să te descurci cel mai bine cu subalternii. Alegeți afirmații care sunt acceptabile pentru dvs.

14.A. În primul rând: „Pentru ca un subordonat să funcționeze bine, trebuie să-l abordați individual, să țineți cont de particularitățile personalității sale”.

14 B. Al doilea: „Acestea sunt toate lucruri mărunte. Principalul lucru în evaluarea oamenilor sunt calitățile lor de afaceri. Fiecare ar trebui să fie profesionist și să facă ceea ce trebuie să facă.”

14.V. Al treilea: „Cred că succesul în conducere poate fi obținut doar dacă subordonații au încredere în liderul lor, îl respectă, dacă el este lider în echipa sa”.

14.G. În al patrulea rând: „Este corect, dar totuși cele mai bune stimulente în muncă sunt o ordine clară, un salariu decent, un bonus binemeritat”.

15. Sunteți șeful unui departament, care include mai multe departamente. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe departamente conform noului tabel de personal. Pe ce cale vei merge?

15.A. Mă voi pune la treabă, voi studia toate listele și dosarele personale ale angajaților și voi propune proiectul meu la o întâlnire de echipă.

15 B. Voi propune să rezolv această problemă departamentului de personal. La urma urmei, aceasta este treaba lor.

15.V. Pentru a evita conflictele, voi propune să-mi exprim dorințele tuturor părților interesate, vom crea o comisie pentru recrutarea de noi departamente.

15.G. În primul rând, voi stabili cine va conduce noile divizii, apoi le voi instrui pe acești oameni să își prezinte propunerile privind componența.

16. În echipa ta există un angajat care este listat mai degrabă decât să lucreze. El este mulțumit de această poziție, dar tu nu. Ce vei face în acest caz?

16.A. Voi vorbi cu această persoană față în față. Să știe că este mai bine pentru el să-și dea demisia de bună voie.

16 B. Voi scrie un raport șefului superior.

16.V. Voi găsi un loc de muncă potrivit pentru această persoană, voi atașa un mentor și voi consolida controlul asupra muncii sale.

16.G. Voi invita personalul managementului personalului să discute această situație și să pregătească propuneri cu privire la modul de a face față acestei persoane.

17. La distribuirea ratei de participare a forței de muncă (KTU) pentru calcularea bonusurilor, unii membri ai echipei au simțit că au fost „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul plângerilor lor către director. Cum ați reacționa la aceste plângeri dacă ați fi director?

17.A. Le răspundeți reclamanților cam așa: „KTU vă aprobă și vă distribuie capul, aceasta este ordinul”.

17 B. — Bine, voi ține cont de plângerile tale și voi încerca să rezolv cu șeful tău.

17.V. „Nu-ți face griji, vei primi banii tăi. Declarați-vă revendicările în numele meu în scris.”

17.G. Promițând că va ajuta la stabilirea adevărului, accesați imediat site-ul și discutați cu șeful și maiștrii și cu alți membri ai echipei. În cazul confirmării validității reclamațiilor, propuneți redistribuirea KTU-ului.

Nu poate exista decât un singur lider direct, dar pot fi oricât de mulți lideri direcți doriți. De exemplu, detectorul general al unei firme de construcții, el este direct manager, iar adjuncții săi sunt directori direcți. Întreaga diferență dintre șefii tăi direcți și cei imediati (în armată, aceștia sunt comandanți) constă în faptul că supervizorul tău imediat este supervizorul care îți este cel mai aproape în poziția de deasupra ta. Angajatul are unul. Dar pot exista deja oricâte linii drepte doriți. Aceștia sunt oamenii de la șefi care se ridică cu un pas mai sus pe scara carierei deasupra imediatului tău (care, apropo, va fi și direct). De exemplu, să presupunem că există un supervizor direct la etajul fabricii - un maistru de tură la locul dvs. Și deasupra lui se află deja maestrul senior al site-ului tău. El va fi deja șeful tău direct, dar nu va mai fi șeful tău direct.

Nu pierde contactul cu realitatea, aprofundează și cunoaște starea actuală a companiei la toate nivelurile. Greșelile șefilor - Neîndeplinirea obligațiilor. Adesea, salariile promise nu se potrivesc cu cele primite la sfarsitul lunii de lucru.
- Incompetență. Să zicem acceptarea rudelor în companie, inclusiv pentru funcții de conducere. - Abuzul constant reduce eficiența muncii. Atât managerul de linie, cât și managerul de linie ar trebui să-și laude subordonații. - Nu poți să-ți asumi toate responsabilitățile asupra ta. În primul rând, aceasta este neîncrederea față de angajați și adjuncți, iar în al doilea rând, este plină de pierderea controlului asupra situației generale, atât în companie, cât și în echipă.
- Sistemul de amenzi și control total. Observarea fanatică a angajaților, neîncrederea, iar dacă, de exemplu, planurile de vânzări sunt încă supraestimate, fluctuația personalului companiei nu poate fi evitată.

Subordonarea functionala. opțiuni de aplicație

Este necesar să se precizeze separat șeful administrativ și cel funcțional pentru următoarele posturi:

casier magazin sau funcționar de vânzări
depozitar sau angajat al departamentului de emisiune
specialist pentru service într-un magazin sau pentru verificarea unui produs vândut
agent de pază în magazin
alţi executanţi ai funcţiilor de specialitate

Pentru magazine, nu trebuie să uităm de încă o relație funcțională importantă: marketerul companiei - manager de magazin și asistent de vânzări. Un marketer nu este un manager după statut, ci un specialist îngust. Marketerul este responsabil de organizarea activităților de marketing în companie.

Vânzătorii din magazine sunt „ochii, urechile și limba comerciantului”. Afacerea ta pierde o mulțime de oportunități aproape gratuite dacă marketerul nu și-a câștigat statutul de lider funcțional pentru vânzătorii din magazine.

Care este diferența dintre subordonarea administrativă și cea funcțională?

Pe langa calitatile profesionale necesare, managerul trebuie sa aiba cateva trasaturi care il vor ajuta sa conduca cu succes echipa. De regulă, angajații cu funcții de conducere au două studii superioare. Pe lângă direcția principală de dezvoltare a companiei, aceștia trebuie să aibă și cunoștințe în diverse domenii precum economie și finanțe.

Atenţie

În plus, un șef competent trebuie să înțeleagă psihologia, etica și alte discipline umanitare conexe. Calitățile unui lider Un manager de nivel superior trebuie să aibă caracteristici precum responsabilitatea, conducerea, punctualitatea și abilitățile de comunicare. De asemenea, sunt încurajate abilitățile organizatorice.

Există diferențe în pozițiile superiorilor direcți și imediati în acest caz? Diferența este determinată în mare măsură de specificul întreprinderii.

Asigurați-vă că aveți studii superioare, iar în munca ulterioară - experiență în cunoașterea și conducerea companiei. - Obținerea succesului lucrând, corectând greșelile împreună, în echipă. Atunci șeful obține un rezultat bun; el devine involuntar un model de urmat. - Un bun manager este acela care își prețuiește angajații, îi dezvoltă și obține satisfacție și plăcere autentică din creșterea, experiența și profesionalismul lor, printre care se numără următorii specialiști: CEO, șef de departament etc., precum și toți adjuncţii lor. Esența termenului de „șef de muncă” este aceea că managerii, reprezentați de angajați, iau decizii importante și sunt responsabili pentru acestea și, în același timp, sunt responsabili pentru performanța subordonaților lor.

Echipa de management este împărțită pe următoarele niveluri: eșalon superior. Acestea sunt persoanele care exercită direcția și controlul asupra întregii organizații.

Tipuri de relaţii de comandă – subordonare

Dreptul administrativ al Rusiei
Subordonare directă, operațională și subordonare pe probleme speciale.
Ipc-zvezda.ru
Subordonarea directă și operațională care este diferența

Tipuri de relații de comandă-subordonare Semne ale unui șef bun - În primul rând - capacitatea de a conduce o echipă! Aceasta este calitatea unui lider, este de netăgăduit. Liderul este calm și echilibrat, nu caută să iasă în evidență. Dreptul administrativ al Rusiei Atenție Redistribuirea unităților și subunităților militare în teritoriile transferate în uzul Ministerului Apărării al Federației Ruse se realizează prin decizia ministrului apărării al Federației Ruse și din formarea și mai sus - prin decizia președintelui Federației Ruse.

Trimiterea directă este wikipedia

Pe de altă parte, se poate ajunge la o pierdere a controlului.

Introducerea unui sistem de control și sancțiuni.
Lipsa oportunităților de dezvoltare și creștere profesională a personalului.

15.11.2017

Citeste si

Responsabilitățile și fișa postului administratorului hotelului
Afectarea este un fenomen psihologic de care este mai bine să scapi.
Revizuirea puștii de calibru mare OSV-96
Pavaje din beton asfaltic: tipuri, tehnologie de pozare
Principalele etape ale învățământului profesional.

Cum este interpretat conceptul de superior direct și imediat? Într-un sens global, termenul înseamnă aranjarea liniară a părților separate ale unui întreg în relație între ele, pe baza căruia se află criteriul: de la cel mai înalt la cel mai mic, de la complex la simplu și așa mai departe. De aici concluzia că, comparând termenii direct și imediat superior, diferența se vede doar în faptul că primul dă ordine unei persoane subordonate. Pe baza acestui lucru, rezultă că ambii acești termeni sunt conjugați.
Supraveghetorul direct și supervizorul imediat sunt verigi care ocupă locuri consecutive în același lanț, încadrându-se în definiția generală a „Sef de muncă”. Ce sunt conducătorii Aceasta este categoria de angajați care au dreptul să desfășoare activități pe probleme de management pentru a asigura funcționarea eficientă a companiei.

Tipuri de relaţii de comandă – subordonare
Care este diferența dintre un manager direct și unul direct?
Subordonarea directă
Subdiviziunea subordonării directe
Superior direct și imediat: diferența dintre ele
Marea enciclopedie a petrolului și gazelor

Tipuri de relații de comandă-subordonare Subordonarea directă înseamnă că nu există legături intermediare (alte niveluri) între nivelurile de comandă și cele inferioare. Superior direct și superior imediat: care este diferența Comparând acești doi termeni, putem concluziona că există un singur superior imediat, dar pot fi mulți direcți, adică acesta este cel mai apropiat manager aflat în poziție sus față de subordonat pe scara carierei ii subjuga pe altii, astfel aceasta tendinta se raspandeste mai departe in directii diferite.

Supervizor onoruri imediat și funcțional

Înainte de a înțelege termenii șef direct și șef imediat, trebuie să definiți cuvântul principal. Cine este un șef Potrivit enciclopediei juridice, aceasta este o persoană care deține o funcție de conducere, exercită putere administrativă în raport cu subordonații și este, de asemenea, responsabilă de disciplină. Un șef imediat este un angajat cu care angajații săi contactează direct și îi sunt subordonați, este înzestrat cu o funcție managerială față de persoanele din subordine, este responsabil de implementarea sarcinilor de muncă atribuite sau a anumitor opțiuni.
Termenul „direct” înseamnă că un șef indirect exercită conducerea asupra subordonaților la fața locului. Artă. vânzător, art. maestru sau ch. inginer, cap. tehnician și așa mai departe.
Crezi că, în compania ta, contabilul-șef sau avocatul este responsabil pentru instruirea angajaților din afara departamentelor lor cu privire la fluxul de documente, relațiile contractuale și de daune? Antrenează în mod regulat personalul de vânzări, depozitarii, expeditorii de marfă cu privire la executarea și semnarea corectă a documentelor? Cât de surprins va fi directorul când va auzi de la avocatul său: „Șef, lasă-mă să fiu responsabil de formarea managerilor în cunoștințele de lucru cu contracte?!” Este agentul de marketing menționat mai sus responsabil pentru instruirea managerilor și a agenților de vânzări în cunoașterea produsului? Angajații de vânzări și magazine au o sarcină explicită - să participe la toate activitățile de marketing ale companiei? Ideea legalizării statutului de lider funcțional vă va permite să introduceți un rol de consultant intern pentru majoritatea specialiștilor restrânși ai companiei. Vom vorbi despre asta mai detaliat în alte articole.
Problema firmelor cu lanț de magazine Situația este asemănătoare firmelor cu sucursale. De asemenea, există un decalaj între managerul într-o funcție de specialitate și subordonații săi în domeniu: contabilul-șef al companiei cu casieria magazinului, șeful serviciului logistic cu depozitarul în magazin, șeful departamentului service și specialistul service in magazin, seful serviciului de paza si paznicul din magazin. Problema constă de obicei în gestionabilitatea angajaților în anumite poziții: 1) Un angajat raportează doar unuia dintre cei doi manageri: fie administrativ, fie funcțional. Nu consideră că unul dintre ei este liderul său, ceea ce înseamnă că nu îndeplinește o parte din sarcinile funcționale. 2) Unul dintre cei doi manageri nu consideră un angajat în această funcție ca fiind subordonatul său. Aceasta înseamnă că nu o controlează.

Majoritatea oamenilor petrec aproximativ 8 ore pe zi la serviciu și comunică cu colegii lor la fel de mult ca și cu familiile lor. Prin urmare, relațiile cu colegii sunt un element important al vieții unei persoane. Relațiile proaste cu colegii nu numai că pot dăuna unei cariere, afacerii, ci și dezechilibrează orice persoană pentru o perioadă foarte lungă de timp.

Întrebări

1. Te străduiești, criticând, să raționezi cu cei care greșesc sau să-i „bici” pentru ca pe viitor să fie descurajat?

2. Ai nevoie de control total asupra a tot ceea ce se întâmplă în organizația ta?

3. Aveți nevoie ca aproape toate activitățile să vă primească „viza”?

4. Discursurile tale de întâlnire sunt prea lungi?

5. Ai obiceiul de a ataca cu nesăbuință adversarii pentru a le contesta argumentele?

6. Simți nevoia să te certe? Aluneci rapid într-o ceartă în orice discuție?

7. Oamenii din jurul tău evită să discute despre planurile lor cu tine?

8. Și dacă discută, nu conduc ei conversația de la bun început într-o manieră defensivă sau ofensivă?

9. Sunt simbolurile externe ale poziției înalte și ale puterii foarte importante pentru tine?

10. Eviți responsabilitatea dacă eșuezi cu orice preț?

11. De bunăvoie sau nu, ești de acord să acordi altora aceleași privilegii sau simboluri ale puterii pe care le ai tu însuți?

12. Folosești prea des pronumele „eu” când vorbești despre activitățile tale?

13. Îți admiră angajații determinarea și abilitățile, sau că în organizația ta și cu sprijinul tău, pot fi hotărâți și își pot îmbunătăți continuu abilitățile?

14. Simți cu amărăciune și dezamăgire că oamenii vorbesc despre tine cu reținere și frig, în timp ce vrei cu adevărat să te iubească?

15. Te consideri incontestabil mai competent decât colegii și liderii tăi? Le faci aluzii cu comportamentul tău?

Rezultat

Dacă ai răspuns da la cel puțin trei din cincisprezece întrebări, atunci este posibil ca unele dintre fațetele „aspre” ale personajului tău să fie percepute foarte dureros de alții.

Dacă ai dat șase răspunsuri pozitive, atunci este foarte probabil ca relația ta cu colegii tăi să fie puțin mai tensionată decât ți-ai dori.

Nu este nimic de spus despre numărul mai mare de „da”. Trebuie doar subliniat că un răspuns pozitiv la oricare dintre aceste întrebări nu este o dovadă a nimicului. Numai în combinație conturează profilul unei persoane „aspră”.

Situații industriale

Testul a fost dezvoltat și testat de psihologul industrial din Leningrad A. A. Ershov și are ca scop evaluarea a 4 tipuri de orientare a managerului în procesul de management.

Relația dintre caracteristicile personale și performanță este mediată de factori socio-psihologici precum poziția individului în echipă, gradul în care interesele sale corespund intereselor membrilor echipei.

Testul măsoară următoarele 4 tipuri de poziții, înclinări sau orientări ale liderului:

D - concentrarea pe interesele afacerii;

P - orientarea spre relatiile cu oamenii, climatul psihologic din echipa;

О - orientarea către subordonarea oficială;

С - autoorientare.

Vi se vor oferi 20 de situații de producție și 4 opțiuni pentru rezolvarea acestora (A, B, C și D). Vă rugăm să selectați acele soluții dintre cele propuse care vi se potrivesc și să le marcați.

Testul vă permite să evaluați un alt manager în lipsă, apoi să alegeți opțiunile de soluție care i se potrivesc. Încearcă să fii sincer și obiectiv.

Situația 1

Șeful tău imediat, ocolindu-te, dă o sarcină urgentă subordonatului tău, care este deja ocupat cu o altă sarcină importantă. Tu și șeful tău considerați sarcinile tale urgente.

Alegeți opțiunea care funcționează cel mai bine pentru dvs.

A. Fără a contesta sarcinile șefului, voi adera cu strictețe la lanțul oficial de comandă, voi invita subordonatul să amâne executarea lucrării curente.

B. Totul depinde de cât de autoritar este șeful pentru mine.

Î. Îi voi exprima subordonatului meu dezacordul cu sarcina șefului, îl voi avertiza că de acum înainte în astfel de cazuri voi anula sarcinile care i-au fost atribuite fără acordul meu.

D. In interesul cauzei, voi invita subordonatul sa execute lucrarea inceputa.

Situația 2

Alegeți soluția preferată.

R. În primul rând, voi începe să îndeplinesc sarcina celui pe care îl respect cel mai mult.

B. În primul rând, voi îndeplini cea mai importantă sarcină, după părerea mea.

Î. În primul rând, voi duce la bun sfârșit sarcina superiorului meu.

D. Voi îndeplini însărcinarea superiorului meu imediat.

Situația 3

A apărut un conflict între cei doi subalterni ai tăi, care îi împiedică să lucreze cu succes. Fiecare dintre ei v-a cerut individual să înțelegeți și să susțineți poziția sa.

Alegeți opțiunea de a vă comporta în această situație.

R. Trebuie să pun capăt conflictului de la locul de muncă, să rezolv relația conflictuală - asta e treaba lor.

B. Cel mai bine este să ceri reprezentanților organizațiilor publice să rezolve conflictul.

B. În primul rând, încercați personal să înțelegeți motivele conflictului și să găsiți o cale acceptabilă de reconciliere pentru ambii.

D. Aflați care dintre membrii echipei servește drept autoritate pentru persoanele aflate în conflict și încercați să influențați acești oameni prin intermediul lui.

Situația 4

În cea mai intensă perioadă de finalizare a sarcinii de producție, în brigadă a fost comisă o faptă nepotrivită, a fost încălcată disciplina muncii, în urma căreia a fost permisă căsătoria. Maistrul nu-l cunoaște pe vinovat, dar acesta trebuie identificat și pedepsit.

Ce ai face dacă ai fi maistru? Alege o soluție care ți se potrivește.

A. Voi lăsa constatarea acestui incident până la finalizarea misiunii de producție.

B. Cei care sunt suspectați de abatere îi vor cita, voi avea o discuție cool cu fiecare ochi în ochi și voi propune să numesc vinovatul.

Î. Îi voi informa pe cei dintre lucrătorii în care am cea mai mare încredere despre cele întâmplate, îi voi invita să afle vinovații concreti și să raporteze.

D. După schimbare, voi ține o ședință a brigăzii, voi cere public identificarea și pedepsirea vinovaților.

Situația 5

Vi se oferă posibilitatea de a vă alege propriul adjunct. Sunt mai mulți candidați. Fiecare solicitant se distinge prin următoarele calități:

A- Primul se străduiește, în primul rând, să stabilească relații prietenoase de tovarăș în echipă, să creeze o atmosferă de încredere reciprocă și dispoziție prietenoasă la locul de muncă, preferă să evite conflictele, ceea ce nu este înțeles corect de toată lumea.

B. Cel de-al doilea preferă adesea, în interesul cauzei, să agraveze relația „indiferent de persoană”, se remarcă printr-un simț sporit al răspunderii pentru sarcina care i-a fost încredințată.

B. Cel de-al treilea preferă să lucreze strict conform regulilor, este întotdeauna precis în îndeplinirea îndatoririlor sale oficiale și este exigent cu subordonații săi.

D. Al patrulea se distinge prin asertivitate, interes personal pentru muncă, concentrat pe atingerea scopului său, caută întotdeauna să finalizeze jobul, nu acordă prea multă importanță posibilelor complicații în relațiile cu subalternii.

Situația b

Sunteți invitat să vă alegeți propriul adjunct. Candidații diferă unul de celălalt prin următoarele caracteristici ale relației lor cu superiorul lor:

R. Primul este rapid de acord cu opinia sau ordinul șefului, se străduiește să-și îndeplinească clar, necondiționat și la timp toate sarcinile.

B. Cel de-al doilea poate fi rapid de acord cu opinia șefului, cu interes și responsabilitate de a-și îndeplini toate ordinele și sarcinile, dar numai dacă șeful este autoritar pentru el.

B. Al treilea are o bogată experiență și cunoștințe profesionale, un bun specialist, un organizator priceput, dar uneori greu de înțeles.

D. Al patrulea este un specialist foarte experimentat și competent, dar se străduiește întotdeauna pentru independență și independență în munca sa, nu-i place să fie deranjat.

Situația 7

Când se întâmplă să comunici cu angajații sau subordonații într-un cadru informal, în timpul odihnei, spre care ești mai înclinat:

A. Conduceți conversații care sunt apropiate de interesele dvs. de afaceri și profesionale.

B. Stabiliți tonul conversației, clarificați opiniile pe probleme controversate, apără-ți punctul de vedere, străduiește-te să-i convingi pe alții de ceva.

C. Să împărtășească un subiect comun de conversație, să nu-și impună opiniile, să susțină un punct de vedere comun, să se străduiască să nu se remarce prin activitatea lor, ci doar să asculte interlocutorii.

D. Străduiește-te să nu vorbești despre afaceri și muncă, fii un mediator în comunicare, fii relaxat și grijuliu față de ceilalți.

Situația 8

Subordonatul pentru a doua oară nu ți-a îndeplinit sarcina la timp, deși a promis și și-a dat cuvântul că un astfel de caz nu se va mai întâmpla.

Ce ar trebui făcut?

A. Așteptați până când sarcina este finalizată și apoi vorbiți sever în privat, avertizând pentru ultima dată.

B. Fără a aștepta ca sarcina să fie finalizată, discutați cu el despre motivele eșecului repetat, îndepliniți sarcina, pedepsiți-l pentru eșec cu o rublă.

D. Fără a aștepta finalizarea sarcinii, transferați problema pedepsei angajatului la decizia bunului. În viitor, creșteți exactitatea și controlul asupra activității sale.
Situația 9

Subordonatul ignoră sfaturile și instrucțiunile tale, face totul în felul lui, nefiind atent la comentarii, necorectând ceea ce îi indici.

Ce vei face cu acest subordonat în viitor?

A. După ce am înțeles motivele persistenței și văzând eșecul lor, voi aplica sancțiunile administrative obișnuite.

B. În interesul problemei, voi încerca să-l provoc la o conversație sinceră, să încerc să găsesc un limbaj comun cu el, să-l stabilesc pentru contact de afaceri.

Î. Voi apela la atuul colectivului - lăsați-i să acorde atenție comportamentului lor greșit și să aplice măsuri de influență socială.

D. Voi încerca să îmi dau seama dacă eu însumi greșesc în relația mea cu acest subordonat și abia atunci voi decide ce să fac.

Situația 10

În colectivul de muncă, unde există un conflict între cele două grupuri cu privire la introducerea inovațiilor, a venit un nou lider, invitat din afară.

Cum, după părerea dumneavoastră, este mai bine pentru el să acţioneze pentru a normaliza climatul psihologic din echipă?

A. În primul rând, să stabilească contact de afaceri cu susținătorii noului, neluând în serios argumentele susținătorilor ordinii vechi, să lucreze la introducerea inovațiilor, influențând adversarii prin forța exemplului lor și exemplul de alții.

B. În primul rând, încercați să descurajați și să atrageți susținători ai stilului de lucru anterior, oponenți ai schimbării, pentru a-i influența cu convingere în procesul de discuție.

B. În primul rând, alegeți un activ, instruiți-l să-l dea seama și propuneți măsuri pentru normalizarea situației în echipă; se bazează pe sprijinul activ al administrației și al organizațiilor publice.

D. Să studieze perspectivele de dezvoltare a echipei și să îmbunătățească calitatea produselor, să stabilească noi sarcini pentru ca echipa să lucreze împreună, să se bazeze pe cele mai bune realizări și tradiții de muncă ale echipei, să nu opune noul vechiului.

Situația 11

Cum să faci față acestei situații?

A. O să văd care dintre angajați este mai puțin încărcat și voi da ordine: „Tu, Ivanov, ia treaba asta și tu, Petrov, vei ajuta la terminarea alta”.

B. Sugerați echipei: „Să ne gândim împreună cum să ieșim din această situație”.

V. Voi cere membrilor de patrimoniu al colectivului să-și exprime propunerile, după ce le-am discutat în prealabil cu membrii colectivului, apoi voi lua o decizie.

D. Voi chema pe cel mai experimentat și de încredere angajat și îl voi cere să ajute echipa completând munca celui absent.

Situația 12

Ce ai face mai întâi?

A. Sună deschis un coleg pentru o conversație sinceră pentru a afla adevăratele motive ale relației tensionate.

B. În primul rând, voi încerca să-mi înțeleg propriul comportament în raport cu el.

Î. Mă voi adresa unui coleg cu cuvintele: „Afacerile suferă din cauza relației noastre tensionate. Este timpul să cădem de acord asupra modului de lucru în continuare.”

D. Voi face apel la alți colegi care sunt la curent cu relația noastră și pot media în normalizarea lor.

Situația 13

Ați fost ales recent în fruntea colectivului de muncă, în care ați lucrat câțiva ani ca angajat obișnuit. Timp de 8 ore și 15 minute. ai chemat un subordonat la biroul tău pentru a afla motivele întârzierii sale frecvente la serviciu, dar tu însuți ai întârziat în mod neașteptat cu 15 minute. Subordonatul a venit la timp și te așteaptă.

Cum începi o conversație când te întâlnești?

A. Indiferent de întârzierea mea, îi voi cere imediat explicațiile despre întârzierea la serviciu.

B. Îmi voi cere scuze subalternului meu și voi începe o conversație.

Î. Îți voi saluta, îi voi explica motivul întârzierii mele și îl voi întreba: „La ce crezi că se poate aștepta de la un manager care întârzie la fel de des ca tine?”

D. În interesul cazului, voi anula conversația și o voi amâna pentru altă dată.

Situația 14

Lucrezi ca manager pentru al doilea an. Un tânăr muncitor vă cere să-l lăsați de la muncă timp de patru zile pe cheltuiala lui în legătură cu căsătoria.

De ce patru? - întrebi.

Și când Ivanov s-a căsătorit, i-ai permis patru, - angajatul răspunde calm și depune o cerere. Semnează o cerere pentru trei zile, în conformitate cu reglementarea în vigoare.

Totuși, subordonatul se duce la muncă după patru zile.

Ce vei face?

A. Voi raporta încălcarea disciplinei unui superior superior, să hotărască el.

B. Îi voi oferi subordonatului să lucreze a patra zi în ziua liberă. Voi spune: „Și Ivanov a rezolvat”.

Î. Având în vedere caracterul excepțional al cazului (la urma urmei, oamenii nu se căsătoresc des), mă voi limita la un comentariu public.

D. Îmi voi asum responsabilitatea pentru absenteismul lui. voi spune doar:

— N-ar fi trebuit să faci asta. Felicitări, vă doresc fericire.

Situația 15

Cum răspunzi la apel?

A. „Urmați instrucțiunile. Citește-l, este pe biroul meu și fă tot ce este necesar.”

B. „Raportați incidentul paznicului. Întocmește un raport privind defecțiunea echipamentului, lasă victima să meargă la asistenta de serviciu. Ne vom da seama mâine.”

Î. „Nu face nimic fără mine. Acum voi veni să-mi dau seama.”

G. „Care este starea victimei? Dacă este necesar, sunați imediat un medic.”

Situația 16

Te-ai trezit odată într-o discuție cu mai mulți directori de producție despre cum să te ocupi cel mai bine cu subalternii.

Unul dintre punctele de vedere care ți-a plăcut cel mai mult. Care?

R. În primul rând: „Pentru ca un subordonat să funcționeze bine, trebuie să-l abordezi individual, să ții cont de caracteristicile personalității sale”.

B. Al doilea: „Toate acestea sunt lucruri mărunte. Principalul lucru în evaluarea oamenilor este calitățile lor de afaceri, diligența. Fiecare ar trebui să facă ceea ce trebuie să facă.”

B. În al treilea rând: „Cred că succesul în conducere poate fi obținut doar dacă subordonații au încredere în liderul lor, îl respectă”.

D. În al patrulea rând: „Este corect, dar cu toate acestea cele mai bune stimulente în muncă sunt o ordine clară, un salariu decent, un bonus binemeritat”.

Situația 17

Sunteți directorul magazinului. După reorganizare, trebuie urgent să reangajați mai multe echipe conform noului tabel de personal.

Pe ce cale vei merge?

R. Mă voi pune singur la treabă, voi studia toate listele și dosarele personale ale lucrătorilor din magazin și voi propune proiectul meu la o întâlnire de echipă.

B. Voi propune să rezolv această problemă departamentului de personal. La urma urmei, aceasta este treaba lor.

B. Pentru evitarea conflictelor, voi propune să-mi exprim dorințele tuturor persoanelor interesate, vom crea o comisie pentru recrutarea de noi echipe.

D. În primul rând, voi stabili cine va conduce noile brigăzi și secții, apoi le voi instrui pe acești oameni să își prezinte propunerile privind componența brigăzilor.

Situația 18

Există un angajat în echipa ta care este listat mai degrabă decât să lucreze. El este mulțumit de această poziție, dar tu nu.

Ce vei face în acest caz?

A. Voi vorbi cu această persoană față în față. Să știe că este mai bine pentru el să-și dea demisia de bună voie.

B. Voi scrie un raport superiorului cu propunere de „reducere” a acestei unități.

V. O să ofer organizatorului de sindicat să discute această situație și să-și pregătească propunerile cu privire la modul de a trata această persoană.

D. Voi găsi un loc de muncă potrivit pentru această persoană, voi atașa un mentor, voi consolida controlul asupra muncii sale.

Situația 19

La distribuirea ratei de participare a forței de muncă (KTU), unii membri ai brigăzii au simțit că au fost „ocoliți” în mod nemeritat, acesta a fost motivul plângerilor lor către șeful magazinului.

Cum ai reacționa la aceste plângeri dacă ai fi în locul lui?

R. Le răspunzi reclamanților cam așa: „KTU aprobă și distribuie echipa ta, nu am nimic de-a face cu asta”.

B. „Bine, voi ține cont de plângerile tale și voi încerca să rezolv asta cu maistrul tău”.

Î. „Nu vă faceți griji, vă veți primi banii. Declarați-vă revendicările în numele meu în scris.”

D. Promițând că contribuiți la stabilirea adevărului, veți merge imediat la fața locului și veți vorbi cu maistrul, maistrul și alți membri ai bunurilor brigăzii. Dacă validitatea reclamațiilor este confirmată, cereți maistrului să redistribuie KTU luna viitoare.

Situația 20