Должен ли покупатель платить, если случайно разбил банку в магазине? Что делать если разбил бутылку в магазине и кто должен платить

«Если разбил бутылку в магазине кто платит»? Этим вопросом задаются покупатели, столкнувшиеся с такой ситуацией. В современном мире много магазинов – супермаркетов. Они удобны для потребителя, потому что можно подойти поближе к товару, прочитать все, что написано на упаковке и принять решение — покупать его или нет. Как это регулируется на уровне законодательства? Имеет ли право продавец требовать немедленного возмещения убытка?

Законодательство

В магазинах могут произойти разные ситуации, например, потребитель случайно дотронулся до стеклянной банки в попытках дотянутся до нужного ему товара и разбил её. А охранник просит полностью оплатить денежную сумму за утраченный товар. Во многих случаях покупатели, не зная законодательства и нормативных документов, соглашаются с этим и отдают требуемую сумму денег, чтобы только к ним больше не привязывались, а конфликт не приобретал глобальные размеры.

Действующее законодательство гласит, что оплачивать ущерб должно лицо, если это действие совершено именно по его вине, но это надо доказать.

Для оценки вины со стороны администрации магазина рассматриваются следующие обстоятельства:

• только что вымытый или скользкий пол;
• загромождение коробками или иными предметами проходов;
• бутылка упала на ленточно — протяжном механизме при перемещении к кассе;
• товар размещён неустойчиво и неаккуратно.

Чтобы правильно определить, виновен покупатель или нет в случившемся, следует обратить внимание:

• осознанными ли были его действия, например, взял бутылку и стукнул её об стену;
• был в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Для того чтобы понимать, какой должен быть допустимый размер прохода между стеллажами, надо изучить требования ГОСТ.

Сведения из государственных нормативов:

• при площади торгового зала до 100 м 2 проход должен составлять 1,4 м;
• при площади торгового зала от 100 м 2 до 150 м 2 – 1,6 м;
• при площади торгового зала от 150 м 2 до 400 м 2 – 2 м;
• при площади торгового зала более 400 м 2 – 2,5 м.

Зная нормы ГОСТа можно смело заявлять о нарушении требований продавцу или администратору магазина.

Что делать, если требуют оплатить за испорченный товар

Если сам факт утраты имущества уже произошёл и разбитая бутылка лежит на полу, чтобы отрегулировать спорные обстоятельства к покупателю подошёл представитель охраны и требует возврата денежных средств, угрожая, что выйти из магазина будет невозможно.

1. Это неправомочные действия со стороны охранника и результат такого поведения может грозить ему лишением свободы на срок до 7 лет, так как это будет рассматриваться как превышение полномочий по отношению к потребителю и неправильное понимание должностных обязанностей. Представитель охраны должен быть предельно вежлив и внимателен, он не имеет права брать покупателя за одежду, сумку или кошелёк, а замечания обязан излагать в мягкой форме.
2. В случае если о разбитой бутылке было сообщено администратору магазина, и он настаивает, чтобы оплата за повреждённый товар была произведена по полному прейскуранту, то неправильно будет хвататься сразу за кошелёк, обвинение потребителя должно быть доказано.

Сумма денежных средств за повреждённый товар взимается в случае принятия судебного решения.

Действия потребителя при обращении к администрации

Чтобы грамотно поступить в таком случае и чтобы не возникало сомнений по поводу: «разбил в магазине бутылку, и кто же должен платить», потребителю нужно правильно понимать содержание законодательных актов и применять их на практике.

Предлагаемый алгоритм действий:

1. Главное не паниковать, а успокоиться, чтобы правильно построить цепочку предстоящих событий. Если у человека в этот момент просто сдают нервы, то ему будет сложно сконцентрироваться на проблеме.
2. Попросить у администратора либо у продавца книгу жалоб, при этом сделать это вежливо, без эмоций. Не надо поддаваться плохому настроению, если разбили товар.
3. В книге подробно изложить проблему, в том числе реакцию продавцов на сложившуюся ситуацию. Для этого вновь все восстановить в памяти, чтобы не упустить даже небольших моментов.
4. При наличии свидетелей попросить их оставить автограф. Это будет подтверждающим фактом того, что нет вины покупателя в этом деянии, так как он не мог допустить и мысли: «Сейчас я разобью бутылку об стеллаж».
5. У лица, являющегося полномочным представителем этой торговой точки, попросить составить акт утраты продукции, в котором основательно изложить всю ситуацию (не исключено, что причиной случившегося стали скользкий пол, неуместная ступенька или неправильно расположенные стеллажи).

Если получилось так, что знания покупателя, определённые государственными нормативами и стандартами, не удовлетворили продавцов, и они все равно требуют оплаты за испорченный товар или причинённый ущерб, то следующим этапом выяснения обстоятельств будет обращение в судебную инстанцию.

Потребитель не обязан оплачивать товар непосредственному продавцу или лицу, его представляющему, по требованию.

Обращение в суд и решение суда

Чтобы обратиться в суд продавцу или предпринимателю следует предъявить следующие документы:

• заявление с подробным и кратким изложением о случавшемся факте;
• показания свидетелей, если таковые имеются;
• чек об уплате государственной пошлины;
• иные документы, о том какие действия были предприняты и свидетельствующие об их невиновности.

Обращение в органы, занимающиеся решением подобных споров, владельцам магазинов не принесет им авторитетность, так как начнутся выездные проверки:

• специальных противопожарных служб;
• представителей Роспотребнадзора;
• иных органов, в зависимости от предназначения реализуемого товара.

Именно по этой причине предприниматели не создают таких условий, чтобы дело доходило до суда, им действительно проще взять расходы по убыткам на себя. В противном случае может пострадать их репутация.

Решения, вынесенные на основании судебных разбирательств, могут быть как в пользу ответчика, так и в пользу истца.

Например, обратившийся в суд продавец специально неаккуратно расставил на полке товар, чтобы его разбили и заплатили за него деньги, но не признается в содеянном, а камерой, установленной в торговом зале, было все зафиксировано. То есть доказательства его виновности были. Как правило, судом в этом случае выносится решение, что покупатель невиновен, а расходы за причинённый ущерб несет сам магазин. Иными словами вина истца здесь имеется.

Еще пример: покупатель при выборе товара рукавом случайно зацепил стеклянную бутылку и она, упавши на пол, разбилась. Товар, расположенный на полочках был аккуратно составлен, но пол оказался скользким, что спровоцировало падение. Все эти нюансы были записаны на камеру, проведено дополнительное исследование, на основании которого подтвердился фактор, что это именно так. Поэтому судьёй вынесено решения о невиновности потребителя.

Риск случайного нарушения целостности имущества несёт собственник, но при отсутствии в договорных обязательствах иных обстоятельств. Но если покупка была приобретена в сохранности, то дальнейшие действия по сохранению её целостности по отношению к ней переходят на покупателя. Если чек находится у потребителя, это означает, что он и должен нести ответственность за своею покупку.

Изначальное освобождение от возмещения ущерба или вреда, пока не доказана вина, называется презумпцией невиновности.

Разбитое зеркало обещает семь лет несчастий. Расколотая ваза сулит столь же длинный период процветания и удачи. Перечислять предсказания битой посуды можно просто бесконечно - каждая чашка и блюдце имеют свой взгляд на будущее хозяев. А что говорят приметы, когда разбивается или трескается простое стекло? К примеру, оконное? Или в рамке с фотографией? Или на дверце духовки?

Приметы о повреждении стекла

Люди в старину с недоверием относились к битым, ломаным или покрытым трещинами предметам. Если оно не целое - рассуждали наши предки - стало быть, добра уже не принесёт. Любая повреждённая вещица считалась потенциальным источником опасности для своих хозяев, открывающим дорогу невезению, болезням и несчастьям. Тем более, если речь шла о таком непростом предмете, как стекло!

1. Всякая стеклянная поверхность обладает способностью к отражению, даже когда она не покрыта амальгамой. Для людей, живших за пару веков до нас, уже один этот факт являлся веским доказательством связи предмета с потусторонним миром.
2. Острые осколки явно символизируют опасность. Кстати, вполне реальную: собирая их с пола, ничего не стоило порезаться и заполучить заражение, а с медициной, как и с гигиеной, в прежние времена дела обстояли худо.
3. Производство стекла обходилось недёшево, что, конечно же, отражалось на его стоимости. Следовательно, и порча любого хрупкого предмета грозила обернуться семейным скандалом с призыванием грома и молний на голову провинившегося домочадца.

Если же речь шла об оконном стекле, всякая трещинка на нём расценивалась как ослабление защиты жилища не только от холодного ветра с улицы, но и нечистой силы. Так что у суеверных пращуров были все основания побаиваться примет…

Если стеклянную вещь разбили вы

Агрессия даром не проходит

Стекло имеет свойство биться. Это непреложный закон физики и жизненного опыта, поэтому время от времени то один, то другой хрупкий предмет интерьера на наших глазах превращается в кучку осколков. И тут важно выяснить, помог ли ему кто-то или стекло лопнуло само по себе?

• Если прозрачная полка серванта треснула оттого, что вы слишком усердно протирали пыль или столешница пострадала, когда кто-то стукнул по ней хрустальной салатницей, дурных примет можно не опасаться. Налицо несчастный случай, который ровным счётом ничего не означает. Впрочем, некоторые знатоки всё-таки советуют опасаться незначительных разочарований, ссор или мелких неудач. Однако это предупреждение скорее относится к разряду добрых, так как виновником грядущих неприятностей должны стать вы сами. Ещё есть время внять предсказанию, пересмотреть своё поведение и избежать расставленных на пути ловушек!
• Порчей имущества в вашем доме занялся гость? Ненароком угодил локтем в стеклянную дверцу шкафчика или ухитрился сбросить с тумбочки фотографию в рамке? Поверья предупреждают: он настроен к вам не слишком дружелюбно!.. Или же просто неловок от рождения.
• Если жизнь в вашей семье напоминает клокочущий вулкан и вы сами не прочь в сердцах расколотить попавший под горячую руку хрупкий предмет, не удивляйтесь трудностям, которые множатся, словно грибы после дождя. Негатив, который выплёскивается во время таких разборок, не улетучивается во Вселенную, а остаётся в вашем жилище, продолжая портить жизнь всем его обитателям. Научитесь спускать пар менее буйным способом!

Треснуло, лопнуло или разбилось само

У трещин может быть разумное обяснение

Бывает и так. Висит на стене, скажем, семейная фотография в рамке, ведёт себя смирно, глаз радует… И вдруг в один прекрасный день стекло с коротким «дзынь!» рассыпается на мелкие осколки, а хозяева в ужасе хватаются за сердце: «Ох, не к добру!» Всё верно, такая примета действительно есть, а «самоликвидировавшийся» предмет пророчит хозяевам семейные раздоры, болезни, множество серьёзных жизненных проблем, а порой и угрозу здоровью или жизни кого-то из домочадцев.

Но помимо мистических сил существует такая вещь, как термическая усталость стекла. Если зимой ваша рамка постоянно нагревалась от расположенной рядышком батареи отопления и попадала под струю морозного воздуха с улицы всякий раз, когда вы распахивали форточку, нет ничего сверхъестественного в том, что стекло однажды не выдержало перегрузок. И виной тому не таинственные силы, а сквозняк и отопление. Прежде чем записываться на приём к экстрасенсу для отведения негатива от семьи, убедитесь, что лопнувшее стекло не подвергалась перепадам температур, в прозрачной дверце шкафчика не ослабли крепления, а на раскалённую дверцу духовки не пролилась холодная вода. Там, где в дело вступают законы физики, приметы не действуют.

Внутри дома: стёклышко духовки, серванта, икона и прочие

Разбившееся оконное стекло предупреждает о двух вещах:

• Защита вашего жилища ослаблена. Чтобы подстраховаться на материальном уровне, проверьте надёжность замков, запоров на окнах и подумайте об установке сигнализации. А для защиты в плане мистическом поразмыслите о гостях, которых к себе приглашаете. Уверены, что водите компанию с достойными людьми?
• Вас ждут проблемы в отношениях с окружающими. Особенно стоит прислушаться к этому предупреждению тем, кто по долгу службы постоянно общается с людьми! Взвешивайте каждое слово, чтобы не оказаться недопонятым и не влипнуть в неприятную историю.

Всё, что находится в самом доме, связано с делами чисто семейными. Треснула стеклянная дверца или пошла трещинами межкомнатная, раскололся пополам плафон на люстре, обвалились полки в серванте - всё это символизирует перемены, которые вот-вот должны произойти с кем-то из членов семьи. Правда, однозначно предсказать, будут ли эти события радостными или печальными, поверья не берутся. Одни толкователи считают, что разбитое стекло символизирует будущие трения между домочадцами: мол, станете колоть друг друга злыми словами, словно осколками, если вовремя не одумаетесь! Другие видят в нём символ недугов и личных неприятностей. А третьи не сомневаются, что разлетевшееся вдребезги стекло - признак надвигающегося счастья, и начинают ждать приятных событий. Так что ваш личный настрой имеет не последнее значение.

Однозначно дурной приметой считается упавшая икона, особенно если она была защищена стеклом, которое при падении разлетелось вдребезги. В этом случае следует как можно скорее выкинуть осколки и сходить в церковь, чтобы оставить свечи за здоровье всех членов семьи, попросить прощения за все свои неблаговидные поступки и помолиться о защите и помощи.

Битые стёкла в очках или на часах

Личные вещи предупреждают о неполадках со здоровьем

Личные предметы лопаются, чтобы рассказать о ближайшей судьбе своего владельца. Например, разбитые очки сулят болезнь, так же как и треснувшее стёклышко наручных часов. А вот если вы всерьёз «приложились» где-то циферблатом и от хронометра остались одни воспоминания, следует опасаться полосы серьёзных неудач, долгого застоя в делах и опасных для жизни ситуаций. Дело в том, что наши предки чётко связывали тиканье часов с минутами, отмеренными человеку. Идут часики - продолжается жизнь; остановились, разбились или были повреждены ещё каким-то образом - владельцу грозит беда.

Когда падают и разбиваются настенные часы, всем обитателям жилища не помешает вспомнить об осторожности. Над кем-то из них нависла серьёзная опасность.

Пострадало окно машины + к чему найти осколок в салоне или на сидении

• Если из-под колеса проезжающей мимо машины вылетел камешек и ударил в лобовое стекло, сбавьте скорость: вам предсказывают аварию.
• Следует поберечься и в случае, когда причиной трещины на стекле становится врезавшаяся в него на полном ходу птица. Считается, что следом за сбитым пернатым под колёса может попасть животное покрупнее, а затем придёт очередь и человека. Если вы частенько носитесь по дорогам, нарушая скоростной режим, к предсказаниям примет точно стоит прислушаться, шанс сбыться у них есть.
• Окно разбил позарившийся на магнитолу воришка? Это к денежной потере! Правда, приметы здесь ни при чём, всё решает простая логика: восстанавливать нанесённый автомобилю ущерб вам всё равно придётся.

Крайне плохой находкой считается кусок стекла, непонятно каким путём оказавшийся в вашем автомобиле, под ковриком перед дверью или в одном из ящиков стола на рабочем месте. Похоже, кто-то сделал вам подклад с наговором на неудачу, болезни или развод. Если найти вразумительное объяснение для своей находки не получается, а стёклышко - вот оно, нахально поблескивает на солнце и навевает тревогу одним фактом своего существования, пора переходить к решительным действиям!

Нейтрализация дурных предсказаний

Огонь - верный помощник в борьбе с негативом

• Осколок стекла, найденный там, где он оказаться не должен был, нельзя трогать руками! Подхватите его через обрывок газеты или тряпку, отнесите подальше от дома и забросьте в кусты поглуше. Тряпку и газету отправьте туда же! Ещё лучше будет развести небольшой костерок, дать ему полностью прогореть, прокалив подозрительную находку в огне, а после присыпать сверху солью и уйти не оглядываясь. Дома примите душ, постирайте одежду и умойтесь святой водой.
• Если, не сообразив сразу, с чем имеете дело, вы уже успели взяться за подброшенный кусок стекла голой рукой, подержите ладони с растопыренными пальцами над огоньком свечи, представляя, как сгорает на них негатив. Только будьте осторожны! Ваша задача - выжечь ментальную грязь, а не обзавестись ожогами!
• Самое верное средство избавления от подклада для верующего человека - посещение церкви, молитва и вера в то, что вашей судьбой управляет бог и ваши собственные усилия, а не зловредный сосед, подкидывающий повсюду кусочки стекла. Многие советуют даже поставить свечку во здравие предполагаемого «вредителя» - так вы не дадите злу пустить корни в душе и укрепите свою защиту дома и на работе.

Осколки собственноручно разбитого или лопнувшего стекла тоже следует как можно скорее удалить из дома, но проводить манипуляции с огнём и солью будет уже излишне. Достаточно смести повреждённое стёклышко в газетный лист, вынести на пустырь и закопать или бросить в воду там, где никто не наткнётся на него босой ногой во время купания. Разбитые часы сутки выдерживают в воде, чтобы разорвать их связь с хозяином, а часики памятные, которые выбросить жалко, заворачивают в ткань фиолетового цвета. И ещё одно! Никогда не смотрите сквозь осколки друг на друга или луну, приметы это строго-настрого запрещают - накличете себе проблемы.

Что и говорить, дурных предсказаний от разбитых стёкол хватает… Но не переводятся люди, уверенные, что вместе с осколками и обломками из жизни человека уходит что-то дурное и лишнее, освобождая место новому и светлому. Не стоит ли и вам последовать их примеру? Кто знает, вдруг мысли и вправду материальны?

Если во сне вы видите медицинские банки, то вас ждут неприятности; если кто-то ставит их вам на живот, то берегитесь несчастного случая или козней врагов.

Если вы видите во сне банку с букетом цветов, то ждите удовольствий и радостных известий; пустая стеклянная банка в вашем сне предвещает вам радость и хорошие новости.

Пустые банки во сне - знак нужды и неисполнения желаний. Разбить банки во сне - знак надежды на лучшее. Если они заполнены, то обстоятельства изменятся в вашу пользу и вам повезет. Смотрите, чем они заполнены по названиям.

Если во сне вы разобьете полную банку, то вас ждут разочарования, переживания и огорчения, которые могут плохо отразиться на вашем здоровье. Если во сне кто-то принес вам какие-то банки, то вы будете жить надеждами на светлое будущее; если вы купили банки, то вас ждет напрасная трата времени и сил. Вам следует оставить напрасные надежды и заняться более реальным делом.

Пить из банки во сне - предвестье веселья и хороших известий.

(Смотрите толкование: букет, цветы)

Толкование снов из Семейного сонника

Подпишись на канал Сонник!

Что делать, если разбил товар.

Супермаркеты и торговые центры время от времени посещают все. Но отнюдь не у всех эти походы заканчиваются благополучно. Некоторые граждане - в силу неудачного стечения обстоятельств, собственной природной «грации» или легкомысленности укладчика товаров - уходят оттуда под конвоем правоохранительных органов и с обвинением в порче магазинного имущества. Но насколько оправданны такие меры и всегда ли покупатель должен нести материальную ответственность за то, что банка с огурцами или дорогостоящая техника упала и разбилась? Ответ на этот вопрос зависит от конкретной ситуации.

Не виноватая я…

Пенсионерка Мария Кондратьева выбирала молоко в супермаркете. Вдруг туда забежала собака и сбила женщину с ног. Бутылка выскользнула у нее из рук и разлетелась на мелкие кусочки. Заметивший это продавец сообщил, что разбитый товар придется оплатить. Но специалисты уверяют: если инцидент произошел в силу непреодолимых обстоятельств и до момента покупки, сотрудники магазина не могут заставить человека возместить ущерб. Ведь отвечать за метеориты, собак, землетрясения и другие чрезвычайные происшествия он не обязан.

На основании статьи 211 Гражданского кодекса Российской Федерации «риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, - комментирует ситуацию руководитель пресс-службы Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Анна Зыкина. - И пока на товар не дан кассовый чек, магазин является его собственником и несет за него ответственность».

Халатность или злой умысел?

Два приятеля - Кирилл и Олег - зашли в магазин. Первый заболтался по телефону и не заметил, как снес корзиной бутылку вина, а второй взял в руки банку корнишонов и по неосторожности выронил ее. Горе-покупатели вынуждены были расплатиться за собственную невнимательность и халатность и возместить ущерб сполна. На случайность, как в ситуации с пенсионеркой Марией Кондратьевой, инцидент списать уже не удалось, поскольку виноваты в нем были сами клиенты. Что сотрудники магазина и доказали при помощи камер видеонаблюдения.

В подобном случае, по словам Виталия Абдурахманова, члена региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Резонанс», в силу вступает уже не 211-я, а статья 1064 ГК РФ, которая посвящена обязательствам вследствие причинения вреда. Кстати, ее нормы распространяются и на ситуации, когда порча товара была умышленной. К примеру, схватил человек дорогой коньяк и с криком: «Вот вам, буржуи!» - разбил его о прилавок. Тут, как говорится, ничего не попишешь - за свои поступки придется отвечать.

Покупатель отдал деньги за испорченную вещь? Имеет полное право забрать с собой на память ее остатки - хотя безопасность и ценность последних весьма сомнительна. А вот самостоятельно подметать пол, убирать разлитую жидкость и рассыпанные крупы он не обязан - это прерогатива штатных уборщиков или подрядной организации. От человека могут лишь потребовать возместить расходы на их наем.

Под эгидой закона

Еще одна проблема, с которой часто сталкиваются посетители супермаркетов, - неправильно оборудованные торговые залы. И здесь закон - на стороне граждан. Нести ответственность за узкие проходы между стеллажами, неустойчивый товар, размещенный в опасной близости от края, отсутствие ограничительных бортиков у прилавка, расшатанные ручки корзинок, сломанные колеса тележек и скользкий пол они не обязаны.

Да и соответствующий документ (Примерные правила работы предприятия розничной торговли, доведенные письмом Комитета РФ по торговле от 17.03.94 №1-314/32-9) гласит, что в зале самообслуживания продукты должны располагаться так, чтобы покупателям удобно было изучать ассортимент.

А вот каждое его нарушение, по замечанию Олега Фролова, ведущего юриста общества защиты прав потребителей «Общественный контроль», должно рассматриваться индивидуально. Была ли возможность избежать порчи имущества? Соответствуют ли проходы между стеллажами и выкладка товара правилам безопасности?

Руки прочь, сотрудник ЧОП!

Если ответы на эти вопросы звучат отрицательно, требовать с человека деньги за поврежденное имущество никто не имеет права. Охранники могут задерживать его в стенах торгового учреждения до выяснения обстоятельств, но делать это должны вежливо и корректно. А вот хватать покупателя за одежду, насильно осуществлять досмотр его сумки и так далее не уполномочены.

Подобные действия в зависимости от их характера и квалификации влекут как административную, так и уголовную ответственность, а именно - штраф до трехсот тысяч рублей или лишение свободы сроком до семи лет, - отмечает Виталий Абдурахманов, член региональной общественной организации «Общество защиты прав потребителей «Резонанс».

Поэтому блюстителям «магазинского порядка» нелишне напомнить о статье 203 Уголовного кодекса РФ, которая предусматривает наказание за чересчур активные действия и расценивает их как превышение полномочий служащего частного охранного предприятия.

И будет акт…

Охраннику и продавцам все нипочем? Клиент имеет полное право обратиться к администратору или старшему менеджеру и вместе с ними составить акт о порче товара, как это сделал покупатель Валерий Яковлев. В документе он указал подробности инцидента - дату, время, адрес, наименование товара, упомянул скользкий пол, из-за которого, собственно, и разбил его, а еще описал моральный и физический вред. Ведь падающая трехлитровая банка с огурцами не только напугала, но и сильно ударила мужчину.

Хочется заметить, что при оформлении подобной бумаги требуются паспортные данные гражданина. Но отдавать документ, удостоверяющий личность, в руки торговых работников и - тем более! - оставлять его под залог ни в коем случае нельзя. Этого могут требовать лишь сотрудники полиции. Максимум что допускается - продиктовать необходимую информацию, не показывая паспорт никому. Один экземпляр акта нужно оставить для бухгалтерии, а второй лучше забрать с собой. Он пригодится, когда дело дойдет до суда.

Великий суд

Как правило, он случается, если покупатель не желает выплачивать компенсацию за причиненный ущерб, а магазин не хочет брать на себя ответственность за разбитую вещь, и обе стороны ищут доказательства своей непричастности к происшествию.

Ими могут стать как фотографии и записи с камер видеонаблюдения, так и протоколы из полиции, различные акты, заключения экспертов и показания свидетелей (в количестве минимум двух лиц). Но следует помнить, что магазин тоже будет привлекать свидетелей в лице торговых работников. А они, вероятно, дадут показания не в пользу покупателя. И потому без квалифицированной юридической помощи и элементарных знаний процессуального законодательства тут не обойтись.

Справедливости ради отметим, что до таких эпохальных масштабов, как суд, ситуации стараются не раздувать - боятся издержек и проверяющих инспекций. Помимо этого крупные торговые центры берегут свое время и прощают покупателям неуклюжесть. А потому в 99% случаев инциденты исчерпываются, не успев начаться.

Другое дело, когда товар был поврежден уже после оплаты, то есть покупатель получил чек, отошел от кассы и разбил вещь, - рассказывает представитель одного из московских торговых центров. - В этом случае ответственность за ущерб возлагается на человека - и возмещать ему финансовые потери магазин уже не обязан.

А сколько платить?

Многие торговые центры изначально вкладывают риск порчи дорогостоящего товара в цену, страхуя его до момента передачи покупателю, а потому даже от разбитой бутылки виски разориться не могут. Между тем человек должен оплачивать не покупательскую стоимость, а себестоимость товара, говорит юрист «Общественного контроля» Олег Фролов. Ведь он не приобретает его, а возмещает ущерб и, следовательно, не обязан отдавать больше положенной суммы.

Как видим, в торговом центре покупателю следует не только соблюдать правила, но и знать свои права. Это поможет выстоять в борьбе против нечестных продавцов и самых помпезных магазинов, избежать лишней траты денег и, конечно же, судебных тяжб. И совет напоследок: если вы не уверены, что самостоятельно достанете нужную банку со стеллажа, пусть это лучше сделает кто-нибудь из сотрудников супермаркета. Так будет безопаснее и для кошелька, и для нервов.