Vieno asmens kito žmogaus suvokimo procesas veikia kaip privalomas bendravimo komponentas ir sudaro tai, kas vadinama suvokimas. Remdamiesi išorine elgesio puse, mes, anot S. L. Rubinšteino, tarsi „skaitome“ kitą žmogų, iššifruojame jo išorinių duomenų prasmę. Tokiu atveju susidarantys įspūdžiai bendravimo procese atlieka svarbų reguliavimo vaidmenį. Pirma, todėl, kad, pažįstant kitą, susiformuoja pats pažįstantis individas. Antra, todėl, kad su juo suderintų veiksmų organizavimo sėkmė priklauso nuo kito žmogaus „skaitymo“ tikslumo.

Pagal suvokimas socialinėje psichologijoje suvokiamas holistinis kito žmogaus vaizdas, formuojamas jo išvaizdos ir elgesio įvertinimo pagrindu.

Verslo komunikacijoje tenka bendrauti su žmonėmis, kuriuos matai pirmą kartą, ir su jau gana pažįstamais žmonėmis. Psichologiniai tyrimai parodė, kad skirtingi psichologiniai mechanizmai yra anksčiau nepažįstamų žmonių ir žmonių, su kuriais jie jau turi tam tikros bendravimo patirties, suvokimo pagrindas. Pirmuoju atveju suvokimas vykdomas remiantis psichologiniais tarpgrupinio bendravimo mechanizmais, antruoju – tarpasmeninio bendravimo mechanizmais.

Į psichologinius suvokimo mechanizmus tarpgrupinis bendravimas apima socialinio stereotipų formavimo procesą, kurio esmė ta, kad kito žmogaus įvaizdis kuriamas remiantis tam tikromis tipinėmis schemomis. Pagal socialinis stereotipas paprastai suprantamas kaip stabilus

bet kokių reiškinių ar žmonių reprezentacija, būdinga tam tikros socialinės grupės atstovams. Skirtingos socialinės grupės, bendraudamos viena su kita, kuria tam tikrus socialinius stereotipus. Garsiausi yra etniniai ar tautiniai stereotipai – idėjos apie vienų tautinių grupių narius kitų požiūriu. Pavyzdžiui, tokios yra stereotipinės idėjos apie britų mandagumą, prancūzų lengvabūdiškumą ar slavų sielos paslaptingumą.

Kito žmogaus įvaizdžio formavimas taip pat atliekamas stereotipais. Klausimas, ar pirmasis įspūdis yra tikslus, nėra paprastas.

Viena vertus, beveik kiekvienas suaugęs žmogus, turintis bendravimo patirties, pagal žmogaus išvaizdą, aprangą, kalbėjimo manierą ir elgesį gali tiksliai nustatyti daugelį savo socialinių ir psichologinių savybių: psichologines savybes, amžių, socialinį sluoksnį, pavyzdingą profesiją. Tačiau šis tikslumas, kaip taisyklė, įmanomas tik neutraliose situacijose. Kitose situacijose beveik visada būna vienoks ar kitoks klaidų procentas. Ir kuo mažiau neutralūs santykiai, tuo daugiau žmonių vienas kitu domisi, tuo didesnė klaidų tikimybė.

Tai paaiškinama tuo, kad žmogus niekada nesusiduria su užduotimi tiesiog „suvokti“ kitą. Partnerio įvaizdis, susidarantis pažinties metu, yra tolesnio elgesio reguliatorius, būtinas norint teisingai ir efektyviai kurti bendravimą šioje situacijoje.

Šioje situacijoje svarbiausios savybės yra tos, kurios leidžia partnerį priskirti tam tikrai grupei. Būtent šios savybės yra suvokiamos gana tiksliai. O likusios funkcijos ir funkcijos tiesiog komplektuojamos pagal tam tikras schemas ir čia atsiranda klaidos tikimybė. Šios suvokimo klaidos iš dalies atsiranda dėl tam tikrų veiksnių – pranašumo, patrauklumo ir požiūrio į mus.

Bendraujantys žmonės nėra lygūs: skiriasi vienas nuo kito socialine padėtimi, gyvenimo patirtimi, intelektualiniu potencialu ir pan. Kai partneriai nelygiaverčiai, dažniausiai naudojama suvokimo schema, dėl kurios atsiranda nelygybės klaidų.

Psichologijoje šios klaidos vadinamos pranašumo faktorius.

Suvokimo schema yra tokia. Sutikdami žmogų, pranašesnį už mus kokiu nors mums svarbiu parametru, vertiname jį kiek pozityviau, nei vertintume, jei jis būtų mums lygus. Jei turime reikalų su žmogumi, kurį esame kažkuo pranašesni, tai nuvertiname jį. Be to, pranašumas fiksuojamas viename parametre, o daugelio parametrų pervertinimas (arba nuvertinimas). Tokia suvokimo schema pradeda veikti ne visiems, o tik tikrai svarbiai, mums reikšmingai nelygybei.

Pagal kokius požymius galime spręsti apie žmogaus pranašumą, pavyzdžiui, socialinėje ar intelektualinėje padėtyje? Norėdami nustatyti šį parametrą, turime du pagrindinius informacijos šaltinius:

Asmens apranga, jo išorinė „dekoracija“, įskaitant tokius atributus kaip skiriamieji ženklai, akiniai, šukuosena, apdovanojimai, papuošalai, o tam tikrais atvejais net ir tokie „drabužiai“ kaip automobilis, biuro baldai ir pan.;

Žmogaus elgesio būdas (kaip jis sėdi, vaikšto, kalba, kur atrodo ir pan.).

Informacija apie pranašumą dažniausiai vienaip ar kitaip „įterpiama“ į aprangą ir elgesį, juose visada yra elementų, rodančių žmogaus priklausymą tam tikrai socialinei grupei.

Veiksmas traukos faktorius suvokiant žmogų, tai slypi tame, kad jo įtakoje kai kurios žmogaus savybės yra pervertinamos arba nuvertinamos kitų žmonių. Čia klaida ta, kad jei žmogus mums patinka (išoriškai), tai tuo pačiu esame linkę jį laikyti protingesniu, geru, įdomesniu ir pan., t.y. vėlgi, pervertiname daugelį jo asmeninių savybių.

Skirtingais laikais dominavo skirtingos idėjos apie patrauklumą; skirtingos tautos turi savo grožio kanonus. Tai reiškia, kad patrauklumo negalima laikyti tik individualiu įspūdžiu, jis veikiau socialinio pobūdžio. Todėl patrauklumo ženklų pirmiausia reikia ieškoti ne vienoje ar kitoje akių ar plaukų spalvos atkarpoje, o to ar kito žmogaus ženklo socialinėje prasmėje.

loveka. Juk yra visuomenės patvirtintų ir nepatvirtintų išvaizdos tipų. O patrauklumas yra ne kas kita, kaip priartėjimas prie išvaizdos tipo, kuriam labiausiai pritaria grupė, kuriai mes priklausome.

Santykių veiksnys elgiasi taip, kad žmonės, kurie su mumis elgiasi gerai, būtų vertinami aukščiau už tuos, kurie su mumis elgiasi blogai. Požiūrio į mus ženklas, suaktyvinantis atitinkamą suvokimo schemą, yra viskas, kas rodo partnerio sutikimą ar nesutikimą su mumis. Kuo kažkieno nuomonė artimesnė savajai, tuo aukštesnis yra tokią nuomonę išsakiusio žmogaus vertinimas. Ši taisyklė turėjo ir atgalinį poveikį: kuo aukščiau kas nors buvo įvertintas, tuo iš jo buvo tikimasi didesnio jo pažiūrų panašumo į savąsias. Įsitikinimas dėl šios tariamos „sielos giminystės“ buvo toks didelis, kad tiriamieji tiesiog nepastebėjo nesutarimų su patrauklaus žmogaus padėtimi.

Nuolat bendraujant svarbus tampa gilesnis ir objektyvesnis partnerio supratimas – jo esama emocinė būsena, ketinimai, požiūris į mus. Čia partnerio suvokimas ir supratimas atsiranda kitu pagrindu. Psichologiniai suvokimo ir supratimo mechanizmai metu tarpasmeninis bendravimas yra identifikavimas, empatija ir refleksija.

Lengviausias būdas suprasti kitą žmogų suteikia identifikavimas- prilyginti save jam. Identifikuodamas žmogus tarsi atsistoja į kito vietą ir nusprendžia, kaip jis pasielgtų panašiose situacijose.

Labai arti identifikacijos empatija, y., supratimas jausmų lygmenyje, noras emociškai reaguoti į kito žmogaus problemas. Kito žmogaus padėtis yra ne tiek apgalvota, kiek jaučiama. Humanistinės psichologijos įkūrėjas C. Rogersas(1902–1987) empatinį supratimą apibrėžė kaip „gebėjimą patekti į kito žmogaus asmeninį reikšmių pasaulį ir pamatyti, ar mano supratimas teisingas“.

Empatija – tai gebėjimas emociškai suvokti kitą žmogų, įsiskverbti į jo vidinį pasaulį, priimti jį su visomis mintimis ir jausmais. Emocinės refleksijos gebėjimas kiekvienam žmogui skiriasi. Yra trys išsivystymo lygiai: pirmasis lygis yra žemiausias, kai

bendraudamas su pašnekovu, žmogus parodo savotišką aklumą pašnekovo būsenai, jausmams, ketinimams; antrasis lygis - bendraudamas žmogus turi fragmentiškų idėjų apie kito žmogaus išgyvenimus; trečiasis lygis – išskiria gebėjimą iš karto patekti į kito žmogaus būseną ne tik atskirose situacijose, bet ir viso sąveikos proceso metu.

Loginė savo ir kitų žmonių asmeninių savybių pažinimo forma - atspindys; tai apima bandymą logiškai išanalizuoti tam tikrus požymius ir padaryti tam tikrą išvadą apie kitą asmenį ir jo veiksmai (apibendrinimas), o vėliau, remiantis šiuo apibendrinimu, daryti privačias išvadas apie konkrečius konkrečius sąveikos atvejus, tačiau dažnai apibendrinančios ir konkrečios išvados daromos remiantis nedideliu ribotu ženklų skaičiumi, yra neteisingi. ir standūs (ty jie nėra pritaikyti konkrečioms situacijoms).

Vienas kito supratimo procesą tarpininkauja refleksijos procesas. Socialinėje psichologijoje pagal refleksija suprantama kaip veikiančio individo suvokimas, kaip jį suvokia bendravimo partneris. Tai jau ne tik kito pažinimas, bet ir žinojimas, kaip kitas mane supranta, t. y. savotiškas dvigubas vienas kito atspindėjimo procesas.

Bendravimas kaip refleksyvus procesas buvo aprašytas dar XIX amžiaus pabaigoje. J. Holmsas, kuris nagrinėdamas dviejų tiriamųjų bendravimą parodė, kad vŠioje situacijoje yra ne du, o šeši dalykai. Jis išskyrė kai kurių sąlyginių Jono ir Henriko bendravimo situaciją. Kokie dalykai įtraukiami į komunikaciją? J. Holmsas nustatė tris Jono pozicijas ir Trys Henrio pozicijos:

1. Jonai, koks jis pats.

2. Jonas tokį, koks jis save mato.

3. Jonas, kaip jį mato Henris.

Vėliau G. Newcombas ir C. Cooley komplikavo situaciją:

4. Jonas, kaip jam atrodo Henrio mintyse.

Atitinkamai, Henris taip pat turi keturias pozicijas. Bendras refleksijos modelis pateiktas G. Andrejevos socialinės psichologijos vadovėlyje.

Jeigu žmogus (A) turi klaidingą nuomonę apie save (A"), apie klausytojus (B 2) ir, svarbiausia, kaip tai suvokiama

klausytojai (A 2), tada jo supratimas su publika bus atmestas.

Yra keletas veiksnių, dėl kurių sunku teisingai suvokti ir vertinti žmones. Pagrindiniai iš jų yra:

1. Iš anksto nulemtų požiūrių, vertinimų, įsitikinimų, kuriuos stebėtojas turi gerokai anksčiau, nei iš tikrųjų prasidėjo kito žmogaus suvokimo ir vertinimo procesas, buvimas.

2. Jau susiformavusių stereotipų buvimas, pagal kuriuos stebimi žmonės iš anksto priklauso tam tikrai kategorijai ir formuojasi nuostata, nukreipianti dėmesį į su ja susijusių bruožų paieškas.

3. Noras daryti pirmalaikes išvadas apie vertinamo asmens asmenybę, kol apie jį nėra gauta išsami ir patikima informacija. Pavyzdžiui, kai kurie žmonės turi „paruoštą“ sprendimą apie asmenį iškart po to, kai pirmą kartą jį susitiko ar pamato.

4. Neatsakingas kito žmogaus asmenybės struktūrizavimas pasireiškia tuo, kad tik griežtai apibrėžti asmenybės bruožai logiškai sujungiami į holistinį įvaizdį, o tada atmetama bet kokia sąvoka, kuri netelpa į šį įvaizdį.

5. „Aureolės“ efektas pasireiškia tuo, kad pradinis požiūris į vieną konkrečią asmenybės pusę apima visą žmogaus įvaizdį, o vėliau bendras žmogaus įspūdis perkeliamas į jo individualių savybių vertinimą. Jei bendras įspūdis apie žmogų yra palankus, tai pervertinami jo teigiami bruožai, o trūkumai arba nepastebimi, arba pateisinami. Ir atvirkščiai, jei bendras įspūdis apie žmogų neigiamas, tai net jo kilnūs poelgiai nepastebimi arba klaidingai interpretuojami kaip savanaudiški.

6. „Projekcijos“ efektas pasireiškia tuo, kad kitam žmogui pagal analogiją su savimi priskiriamos savo savybės ir emocinės būsenos. Žmogus, suvokdamas ir vertindamas žmones, linkęs logiškai manyti: „visi žmonės tokie kaip aš“ arba „kiti man priešingi“. Užsispyręs, įtarus žmogus linkęs įžvelgti tas pačias bendravimo partnerio charakterio savybes, net jei jų objektyviai nėra. Malonus, simpatiškas, sąžiningas žmogus, priešingai, gali suvokti

nepažįstamas per „rožinius akinius“ ir suklysti. Todėl jei kas skundžiasi, kaip, sako, visi aplinkiniai yra žiaurūs, godūs, nesąžiningi, gali būti, kad jis sprendžia pats.

7. „Pirmumo efektas“ pasireiškia tuo, kad pirmą kartą išgirsta ar pamatyta informacija apie žmogų ar įvykį yra labai reikšminga ir sunkiai pamirštama, galinti paveikti visas vėlesnes nuostatas šio asmens atžvilgiu. Ir net jei vėliau gausite informaciją, kuri paneigs pirminę informaciją, vis tiek labiau atsiminsite ir atsižvelgsite į pirminę informaciją. Paties žmogaus nuotaika taip pat turi įtakos kito suvokimui: jei ji niūri (pavyzdžiui, dėl silpnos sveikatos), pirmame įspūdyje apie žmogų gali vyrauti neigiami jausmai. Kad pirmasis įspūdis apie nepažįstamą žmogų būtų išsamesnis ir tikslesnis, svarbu pozityviai „prisijungti prie jo“.

8. Trūksta noro ir įpročio įsiklausyti į kitų žmonių nuomonę, noras pasikliauti savo įspūdžiu apie žmogų, jį apginti.

9. Trūksta žmonių suvokimo ir vertinimo pokyčių, kurie laikui bėgant atsiranda dėl natūralių priežasčių. Tai reiškia, kad kartą išsakyti sprendimai ir nuomonė apie žmogų nesikeičia, nepaisant to, kad apie jį kaupiasi nauja informacija.

10. „Paskutinis informacijos efektas“ pasireiškia tuo, kad gavus neigiamą naujausią informaciją apie asmenį, ši informacija gali išbraukti visas ankstesnes nuomones apie šį asmenį.

Šis reiškinys yra svarbus norint giliau suprasti, kaip žmonės suvokia ir vertina vieni kitus atsitiktinis priskyrimas. Tai yra tarpasmeninio suvokimo subjekto paaiškinimas apie kitų žmonių elgesio priežastis ir metodus. Žmogaus elgesio priežasčių aiškinimasis gali būti per vidines priežastis (vidiniai asmens nusiteikimai, stabilūs žmogaus bruožai, motyvai, polinkiai) arba per išorines priežastis (išorinių situacijų įtaka).

Galima išskirti šiuos elgesio analizės kriterijus:

® nuolatinis elgesys – panašiose situacijose elgesys yra toks pat;

Išskirtinis elgesys – kitais atvejais elgesys pasireiškia kitaip;

Įprastas elgesys – panašiomis aplinkybėmis toks elgesys būdingas daugumai žmonių.

Kognityvinis psichologas Kelly savo tyrimais parodė, kad nuolatinis, mažai kitoks elgesys, o be to, neįprastas elgesys paaiškinamas per vidines priežastis, per žmogaus asmenybės ir charakterio specifiką („jis toks gimė“).

Jei panašiose situacijose žmogus elgiasi nuolat, o kitais atvejais - kitokiu, kitokiu elgesiu, be to, tai yra normalus elgesys (tai yra, kaip ir kiti žmonės tose pačiose situacijose), tai žmonės yra linkę tokį elgesį paaiškinti per išorinius dalykus. priežastys ("šioje situacijoje taip priverstas vadovauti").

Fritzas Heideris, žinomas kaip priskyrimo teorijos autorius, analizavo „sveiko proto psichologiją“, per kurią žmogus paaiškina kasdienius įvykius. Haideris mano, kad dažniausiai žmonės pateikia pagrįstų interpretacijų. Tačiau linkstama prie išvados, kad kitų žmonių ketinimai ir nusiteikimai atitinka jų veiksmus.

Priežastinio ryšio procesai paklūsta šiems modeliams, kurie daro įtaką žmonių vieni kitų supratimui:

1. Galimomis jo priežastimis dažniausiai laikomi tie įvykiai, kurie dažnai kartojasi ir lydi stebimą reiškinį prieš jį.

2. Jei veiksmas, kurį norime paaiškinti, yra neįprastas ir prieš jį įvyko koks nors unikalus įvykis, mes linkę tai laikyti pagrindine tobulo poelgio priežastimi.

3. Neteisingas žmonių veiksmų paaiškinimas vyksta tada, kai yra daug skirtingų, vienodai tikėtinų jų interpretavimo galimybių, o savo paaiškinimą siūlantis asmuo gali laisvai pasirinkti jam tinkantį variantą.

4. Esminė priskyrimo klaida pasireiškia stebėtojų polinkiu nuvertinti situacinę ir pervertinti dispozicinę įtaką kitų elgesiui, polinkiu manyti, kad elgesys atitinka nuostatas. Kitų žmonių elgesį esame linkę aiškinti jų nusiteikimais, individualiomis asmenybės ir charakterio savybėmis („tai sudėtingo charakterio žmogus“), o savo elgesį linkę aiškinti kaip priklausomą nuo situacijos („šioje situacijoje“ kitaip elgtis buvo neįmanoma, bet apskritai aš toks visai ne“). Taigi žmonės savo elgesį priskiria situacijai („ne aš kaltas, taip susiklostė situacija“), tačiau mano, kad už savo elgesį atsako patys kiti.

Šią priskyrimo klaidą darome iš dalies todėl, kad kai stebime kieno nors veiksmą, tas asmuo yra mūsų dėmesio centre, o situacija yra gana nematoma. Kai mes patys veikiame, mūsų dėmesys dažniausiai nukreipiamas į tai, į ką reaguojame – ir situacija pasireiškia aiškiau.

5. Kultūra taip pat turi įtakos priskyrimo klaidai. Vakarų pasaulėžiūra įvykių priežastimi linkusi matyti žmones, o ne situacijas. Tačiau Indijos indėnai rečiau nei amerikiečiai elgesį interpretuoja pagal nusiteikimą, o labiau teiks situaciją.

Nukenčia žmonių suvokimas stereotipai yra įprastos supaprastintos idėjos apie kitas žmonių grupes, apie kurias turime mažai informacijos. Stereotipai retai būna asmeninės patirties vaisius, dažniau juos įgyjame iš grupės, kuriai priklausome, iš tėvų, mokytojų vaikystėje, iš žiniasklaidos. Stereotipai ištrinami, jei skirtingų grupių žmonės pradeda glaudžiai bendrauti, daugiau sužinoti vieni apie kitus ir siekti bendrų tikslų.

Žmonių suvokimui įtakos turi išankstinis nusistatymas- emocinis bet kurių žmonių vertinimas kaip geras ar blogas, net nežinant nei savęs, nei savo veiksmų motyvų.

Žmonių suvokimui ir supratimui turi įtakos nuostatos – nesąmoningas žmogaus pasirengimas tam tikru įprastiniu būdu suvokti ir vertinti bet kokius žmones ir reaguoti tam tikru, iš anksto suformuotu būdu, visiškai neanalizuojant konkrečios situacijos.

Įrenginiai turi tris matmenis:

Kognityvinė dimensija – nuomonės, įsitikinimai, kurių žmogus turi apie bet kurį subjektą ar objektą;

Afektinė dimensija – teigiamos ar neigiamos emocijos, požiūris į konkretų asmenį ar informaciją;

Elgesio dimensija – pasirengimas tam tikroms elgesio reakcijoms, atitinkančioms žmogaus įsitikinimus ir patirtį.

Požiūriai formuojasi: 1) veikiami kitų žmonių (tėvų, žiniasklaidos) ir iki amžiaus tarp 20 ir metų „išsikristalizuojasi“, o vėliau sunkiai keičiasi; 2) remiantis asmenine patirtimi pakartotinai pasikartojančiose situacijose.

Asmens išankstinės nuostatos lemia, kaip jis suvokia ir interpretuoja informaciją. Žmogaus veido atvaizdas nuotraukoje gali būti suvokiamas visiškai įvairiai (tai žiaurus ar malonus žmogus?), Priklausomai nuo to, kas apie šį asmenį žinoma: pavyzdžiui, ar jis yra gestapininkas ar herojus. Eksperimentai parodė, kad labai sunku paneigti klaidingą mintį, melą, jei žmogus ją logiškai pagrindė. Šis reiškinys, vadinamas „įsitikinimų išlikimu“, rodo, kad įsitikinimai gali pradėti gyventi savaime ir išgyventi diskredituojant juos sukėlusius įrodymus. Neteisinga nuomonė apie kitus žmones ar net apie save gali ir toliau egzistuoti, nepaisant to, kad yra diskredituota. Norint pakeisti įsitikinimą, dažnai reikia įtikinamesnių įrodymų, nei norint jį sukurti.

Tarpasmeniniame bendravime svarbu mokėti „nusiimti kaukę“, būti atviram ir nuoširdžiam. Be atviro bendravimo negali egzistuoti šilti ir artimi santykiai su žmonėmis. Asmuo, suinteresuotas geriau orientuotis savo santykių su aplinkiniais ypatumais, turėtų domėtis kitų žmonių reakcijomis į jo veiksmus konkrečiose situacijose, atsižvelgiant į tikrąsias savo elgesio pasekmes. Renkant tokią informaciją iš skirtingų žmonių, atsiranda galimybė pamatyti save tarsi skirtinguose veidrodžiuose. Suteikdami kitiems grįžtamąjį ryšį – informaciją apie tai, kaip jų elgesys verčia mus jaustis ir mąstyti – gali padidinti tarpusavio pasitikėjimą. Norint išreikšti ir priimti grįžtamąjį ryšį, reikia turėti ne tik atitinkamų įgūdžių, bet ir drąsos.

Straipsniai | | | | | |

Visiškai akivaizdu, kad efektyvus bendravimas neįmanomas be teisingo bendravimo partnerių vienas kito suvokimo, vertinimo, tarpusavio supratimo. Bendravimo procesas prasideda stebint pašnekovą, jo išvaizdą, balsą, elgesio ypatybes ir pan. Psichologai teigia, kad vienas žmogus suvokia kitą. Šis svarbus ir privalomas komunikacijos komponentas vadinamas suvokimo bendravimo puse.

Socialinis suvokimas (lot. suvokimas - suvokimas ir socialis- visuomeninis) - žmonių suvokimas, supratimas ir vertinimas apie socialinius objektus (kitus žmones, save, grupes, socialines bendruomenes ir kt.). Be to, terminas „suvokimas“ arba „suvokimas“ čia vartojamas ne visai visuotinai priimta prasme. Tiesą sakant, tai ne tik suvokimas, bet ir kito žmogaus žinios. Taigi, stebėdami savo pašnekovą ir pastebėję, tarkime, įvairius galvos, kaklo „draskymus“, galime manyti, kad jis patiria sunkumų, neryžtingumo; kreipiant dėmesį į pirštus, kuriuos suartina galiukai – gėda, nuolankumas, nuolankumas.

Kadangi žmogus visada bendrauja kaip asmuo, tiek, kiek jis pats visada yra kitų žmonių suvokiamas kaip asmuo. Remdamiesi išorine elgesio puse, mes, pasak S.L. Rubinšteinas tarsi „skaitome“ kitą žmogų, iššifruodami jo vidinį pasaulį, asmenybės bruožus pagal jo išorinių duomenų pasireiškimą. Susidarantys įspūdžiai šiuo atveju vaidina svarbų vaidmenį reguliuojant bendravimo procesą. Kito žmogaus pažinimo metu atliekamas tiek emocinis šio kito žmogaus vertinimas, tiek bandymas suprasti jo veiksmų ir mąstymo logiką, o vėliau, remiantis tuo, sukurti strategiją jo paties elgesys.

Taigi, kalbėdami apie suvokimo bendravimo pusę, jie turi omenyje ne fizinių, o socialinių objektų suvokimo ypatumus, apimančius idėjų apie ketinimus, mintis, gebėjimus, emocijas, nuostatas ir kt. Be to, tos pačios sąvokos turinys apima idėjų apie santykius, siejančius stebimą ir stebėtoją, formavimą.

Pabandykime atsakyti į klausimą: kokios stebimojo savybės yra svarbiausios ir informatyviausios stebėtojui, į ką, visų pirma, žmonės atkreipia dėmesį vertindami bendravimo partnerį?

Psichologai nustatė, kad svarbiausios stebimojo savybės, leidžiančios apie tai spręsti, yra: veido išraiška (veido išraiška), jausmų reiškimo būdai (išraiška), gestai ir pozos, eisena, išvaizda (drabužiai, šukuosena), balso ypatybės ir kalba.

Pabandykime modeliuoti, kaip bendrais bruožais klostosi vieno žmogaus (vadinkime jį „stebinčiu“) kito (mūsų partnerio) suvokimo procesas. Savo partneryje pastabusis gali įžvelgti tik išorinius požymius, tarp kurių informatyviausi yra išvaizda (fizinės savybės, išvaizda, apranga, makiažas ir kt.) ir elgesys (atliekami veiksmai, emocinės reakcijos, veido išraiškos ir kt.). Matydamas šias savybes, stebėtojas jas savotiškai įvertina ir daro tam tikras išvadas (dažnai nesąmoningai) apie vidines savo bendravimo partnerio psichologines savybes. Partneriui priskiriamų savybių suma savo ruožtu suteikia žmogui galimybę suformuoti tam tikrą požiūrį į jį, kuris dažniausiai yra emocinio pobūdžio ir telpa į sąvokų „patinka - nepatinka“ rėmus.

Paprasčiausiai galima sakyti, kad kito žmogaus suvokimas reiškia jo išorinių požymių suvokimą, jų koreliaciją su suvokiamo individo asmeninėmis savybėmis ir jo veiksmų paaiškinimą šiuo pagrindu. Tačiau į šiuos procesus įtraukiami bent du žmonės, ir kiekvienas iš jų nuolat tampa arba stebimu, arba stebėtoju. Vadinasi, savęs lyginimas su kitu vyksta tarsi iš dviejų pusių: kiekvienas iš partnerių lygina save su kitu. Tai reiškia, kad kurdami sąveikos strategiją turime atsižvelgti ne tik į kito poreikius, motyvus ir nuostatas, bet ir į tai, kaip šis supranta mūsų poreikius, motyvus ir nuostatas. Aukščiau išvardyti reiškiniai taip pat paprastai vadinami socialiniu suvokimu.

Kito žmogaus idėja priklauso nuo jo paties savimonės išsivystymo lygio, savojo „aš“ idėjos. „Aš-koncepcija“ yra stabili, daugiau ar mažiau sąmoninga ir žodine forma užfiksuota individo apibendrintos idėjos apie save sistema, kuri lemia individo požiūrį į save ir kitus žmones. Todėl kuo turtingesnis, įdomesnis mūsų vidinis pasaulis, tuo įdomesni ir patrauklesni atrodo mus supantys žmonės. Tiems, kurių viduje yra „tuštuma“, kurie visiškai negalvoja apie save, savo elgesį, savo vidinio pasaulio pilnatvę, tikėdami, kad viskas visada vyksta taip, kaip turėtų, kils ta pati menka mintis apie u200 kitų. Perdėtai savimi pasitikintys, arogantiški, save neklystančiais laikantys žmonės mažiau galvoja apie savo pašnekovus, laiko juos savo pervertintų idėjų gavėjais ir vykdytojais.

Be savigarbos ypatumų, žmonių vienas kito suvokimui ir vertinimui įtakos turi įvairūs veiksniai. Taigi tyrimai parodė, kad vaikai ir suaugusieji labai skiriasi savo socialinio suvokimo ypatumais. Apskritai vaikai labiau nei suaugusieji orientuojasi į išvaizdos suvokimą (drabužiai, šukuosena, išskirtiniai išvaizdos bruožai: uniforma, akiniai). Jie geriau atpažįsta emocines būsenas iš veido išraiškų nei iš gestų. Nustatyta, kad mokytojai pastebi ir vertina kitas savo mokinių savybes ir bruožus nei tie patys mokiniai ir mokiniai savo mokytojuose. Panašus neatitikimas atsiranda ir vadovų pavaldinių suvokime bei vertinime ir atvirkščiai.

Stebėtojo profesija labai įtakoja suvokimo procesą. Taigi, vertindami žmones, mokytojai daugiausiai orientuojasi į suvokiamojo kalbos ypatybes, policija – į išvaizdą, o sporto treneriai visų pirma atkreipia dėmesį į fizinę žmogaus sandarą. Vidinės psichologinės ir socialinės stebėtojo nuostatos tarsi „verčia“ vertinti kitus pagal griežtai apibrėžtus parametrus. Prisiminkite, kaip tai pasireiškė patyrusio mokytojo Ryžitskio požiūriu į savo jauno kolegos ketinimą tuoktis pasakojime apie A. P. Čechovas „Literatūros mokytojas“. Dėl profesinių nuostatų ir deformacijų, susiformavusių per ilgus mokymo metus, Ipolitas Ippolitovičius Nikitino išrinktąją vertina kaip vieną iš mokinių: „Aš jos gerai nepažįstu. Iš geografijos mokiausi oho, bet istorijoje – prastai. Ir klasėje ji buvo nedėmesinga.

Patys nuostatos turi tris dimensijas: pažinimo, emocinio ir elgesio. Kognityvinė dimensija apima nuomones ir įsitikinimus, kurių laikomės apie daiktus ir žmones, kurie leidžia mums spręsti, kas, mūsų manymu, yra tiesa, tikėtina ar įmanoma. Afektinis aspektas – tai su šiais įsitikinimais susijusios teigiamos arba neigiamos emocijos, jos suteikia požiūriui emocinį atspalvį ir orientuoja veiksmą, kurio ketiname imtis. Šis veiksmas yra požiūrio elgesio dimensija, apimanti žmogaus reakciją pagal jo įsitikinimus ir patirtį.

Taigi, pavyzdžiui, jei mokytojas man atrodo per griežtas (kognityvinis ar kognityvinis požiūrio komponentas), o aš nemėgstu būti verčiamas ką nors daryti (afektinis ar emocinis komponentas), tada labai tikėtina, kad aš retai lankysiuos. jo pamokos, kur galiu tikėtis prievartos (elgesio komponentas).

Panašiai, jei mergina man atrodo išsilavinusi (kognityvinis komponentas), o aš mėgstu diskutuoti temomis, kurias ji, atrodo, supranta (afektinis komponentas), tikriausiai ieškosiu jos draugijos (elgesio komponentas). Mano požiūris, aišku, būtų visai kitoks, jei priklausyčiau tiems, kurie bijo žodžio „švietimas“. Taigi socialinio suvokimo mechanizmų suvokimo procesas pasirodo esąs labai sunkus.

Kaip minėjome aukščiau, socialinis suvokimas yra sudėtingas procesas, apimantis daugybę paprastų: kito žmogaus veiksmų suvokimą, supratimą ir paaiškinimą. Panagrinėkime šiuos procesus išsamiau.

Vieno asmens kito žmogaus suvokimo procesas veikia kaip privaloma bendravimo dalis ir sudaro tai, kas vadinama suvokimas. Kadangi žmogus visada įsitraukia į bendravimą kaip asmuo, tai ir bendravimo partneris jį suvokia taip pat. S. L. Rubinšteino teigimu, pagal išorinę elgesio pusę mes tarsi „skaitome“ kitą žmogų, iššifruojame jo išorinių duomenų reikšmę. Tokiu atveju susidarantys įspūdžiai bendravimo procese atlieka svarbų reguliavimo vaidmenį. Pirma, atpažįstant kitą, formuojasi pats pažįstantis individas. Antra, sėkmė organizuojant su juo suderintus veiksmus priklauso nuo to, kiek tikslus yra kito žmogaus „skaitymas“.

Tačiau į bendravimo procesus įtraukiami bent du žmonės ir kiekvienas iš jų yra aktyvus subjektas. Vadinasi, lyginimas su kitu vyksta tarsi iš dviejų pusių: kiekvienas iš partnerių lygina save su antruoju. Tai reiškia, kad kiekvienas, kurdamas sąveikos strategiją, turi atsižvelgti ne tik į kito poreikius, motyvus, nuostatas, bet ir į tai, kaip šis kitas supranta pirmojo poreikius, motyvus, nuostatas. Dėl to savęs suvokimas per kito prizmę apima dvi puses – identifikavimą ir refleksiją.

Vienas iš paprasčiausių būdų suprasti kitą žmogų yra lyginimas (identifikavimas) pats jam. Tai, žinoma, ne vienintelis būdas, tačiau realiose sąveikos situacijose žmonės juo naudojasi, kai prielaida apie partnerio vidinę būseną statoma kaip bandymas atsistoti į jo vietą.

Susitapatinimo ir turiniu artimo reiškinio – empatijos – užsimezgė glaudus ryšys. Jis taip pat apibrėžiamas kaip ypatingas kito žmogaus suvokimo būdas. Tik čia turime omenyje ne racionalų problemų supratimą, kas vyksta su tarpusavio supratimu, o norą emociškai reaguoti į jo problemas.

empatija - gebėjimas emociškai suvokti kitą žmogų, įsiskverbti į jo vidinį pasaulį, priimti jį kartu su visomis mintimis ir jausmais. Emocinės refleksijos gebėjimas kiekvienam žmogui skiriasi.

Yra trys vystymosi lygiai:

1. Žemesnis: bendraudamas su pašnekovu, žmogus parodo savotišką aklumą pašnekovo būsenai, jausmams, ketinimams.
2. Antrasis lygis: bendraudamas žmogus turi fragmentiškų idėjų apie pašnekovo išgyvenimus.
3. Trečias lygis: galimybė iš karto patekti į kito būseną ne tik tam tikrose situacijose, bet ir per visą sąveikos procesą.

Loginė savo ir kito žmogaus asmenybės bruožų pažinimo forma - atspindys. Taip bandoma logiškai išanalizuoti tam tikrus požymius ir padaryti tam tikrą išvadą apie kitą žmogų ir jo veiksmus (apibendrinimas), o vėliau, remiantis tokiu apibendrinimu, padaryti privačias išvadas dėl konkrečių sąveikos pavyzdžių. Gana dažnai tiek apibendrinančios, tiek konkrečios išvados daromos remiantis ribotu požymių skaičiumi, jos yra neteisingos ir griežtos (t. y. netaisomos konkrečioms situacijoms).

Supratimo procesas yra „sudėtingas“ atspindys.Šiuo atveju tai reiškia, kad veikiantis asmuo suvokia, kaip jį suvokia bendravimo partneris. Tai nebėra tik kito pažinimas ar supratimas, bet ir suvokimas, kaip tas žmogus tave supranta; tai savotiškas dvigubas abipusių veidrodinių atspindžių procesas, gilus, nuoseklus abipusis atspindys, kurio turinys yra partnerio vidinio pasaulio atkūrimas, o jame atsispindi jūsų vidinis pasaulis.

Yra keletas veiksnių, dėl kurių sunku teisingai suvokti ir vertinti žmones.

Pagrindiniai iš jų yra:

1. Iš anksto nulemtų nuostatų, vertinimų, įsitikinimų buvimas, kurį stebėtojas turi gerokai anksčiau, nei iš tikrųjų prasidėjo kito žmogaus suvokimo ir vertinimo procesas.
2. Jau susiformavusių stereotipų buvimas, pagal kuriuos stebimi žmonės iš anksto priklauso tam tikrai kategorijai ir formuojasi požiūris, nukreipiantis dėmesį į su ja susijusių bruožų paieškas.
3. Noras padaryti per anksti išvadas apie vertinamo asmens asmenybę, kol apie jį nėra gauta išsami ir patikima informacija. Pavyzdžiui, kai kurie žmonės iš karto po to, kai jį pirmą kartą susitiko ar pamato, „pasirengia“ sprendimą apie kitą.
4. Neatsakingas kito žmogaus asmenybės struktūrizavimas pasireiškia tuo, kad į holistinį vaizdą logiškai sujungiami tik griežtai apibrėžti bruožai, o tada atmetama bet kokia į šį įvaizdį netelpanti sąvoka.
5. „Aureolės“ efektas susideda iš to, kad pradinis požiūris į vieną asmenybės pusę yra apibendrintas ir išplečiamas visam žmogaus įvaizdžiui, o tada bendras įspūdis perkeliamas į šio asmens individualių savybių vertinimą. Jei tai palanku, tuomet pervertinami teigiami bruožai, o trūkumai arba nepastebimi, arba pateisinami. Ir atvirkščiai, jei bendras įspūdis neigiamas, tada net kilnūs kito žmogaus poelgiai yra nepastebimi arba klaidingai interpretuojami kaip savanaudiški.
6. „Projekcijos“ efekto specifika yra ta, kad kitas asmuo pagal analogiją priskiriamas jo paties savybėms ir emocinėms būsenoms. Žmogus, suvokdamas ir vertindamas žmones, yra linkęs logiškai daryti prielaidą: „Visi žmonės tokie kaip aš“ arba „Kiti man priešingi“. Užsispyręs įtarus žmogus bendravimo partnerio charakterio savybes įžvelgs tas pačias, net jei jų objektyviai nėra. Geras, simpatiškas, sąžiningas, priešingai, gali suvokti nepažįstamą žmogų per „rožinius akinius“ ir padaryti klaidą. Todėl jei kas skundžiasi, kaip, sako, visi aplinkiniai yra žiaurūs, godūs, nesąžiningi, gali būti, kad jis sprendžia pats.
7. „Pirmumo efektas“ pasireiškia tuo, kad pirmą kartą išgirsta ar pamatyta informacija apie žmogų ar įvykį yra labai reikšminga ir nepamirštama, galinti paveikti tolesnį požiūrį į šį asmenį. Ir net jei vėliau gausite informaciją, paneigiančią pirminę, vis tiek atsiminsite ir atsižvelgsite į tą dar vieną. Suvokimui įtakos turi ir paties žmogaus nuotaika: jei ji niūri (pavyzdžiui, dėl prastos sveikatos), tai pirmame įspūdyje apie kitą žmogų gali vyrauti neigiami jausmai. Kad jis būtų išsamesnis ir tikslesnis, svarbu teigiamai „prisijungti prie jo“.
8. Trūksta noro ir įpročio įsiklausyti į kitų nuomonę, noras pasikliauti savo įspūdžiu apie žmogų, jį apginti.
9. Žmonių suvokimo ir vertinimo pokyčių, kurie laikui bėgant atsiranda dėl natūralių priežasčių, nebuvimas. Tai reiškia, kad kartą išsakyti sprendimai ir nuomonė apie žmogų nesikeičia, nepaisant to, kad apie jį kaupiasi nauja informacija.
10. „Paskutinės informacijos efektas“ pasireiškia tuo, kad jei naujausi duomenys apie šį asmenį yra neigiami, jie gali išbraukti visas ankstesnes nuomones apie jį.

Šis reiškinys yra svarbus norint giliau suprasti, kaip žmonės suvokia ir vertina vieni kitus priežastinis priskyrimas.Tai yra tarpasmeninio suvokimo subjekto paaiškinimas apie kitų žmonių elgesio priežastis ir metodus. Tai liečia tiek vidines priežastis (vidiniai žmogaus nusiteikimai, stabilūs bruožai, motyvai, polinkiai), tiek išorines (išorinių situacijų įtaka).

Galima išskirti šiuos elgesio analizės kriterijus:

• nuolatinis elgesys: panašiose situacijose elgesys yra to paties tipo;
• kitoks elgesys: kitais atvejais elgesys pasireiškia kitaip;
• įprastas elgesys: panašiomis aplinkybėmis toks elgesys būdingas daugumai žmonių.

Kognityvinė psichologė Kelly įrodė, kad nuolatinis, nelabai besiskiriantis ir netgi neįprastas elgesys yra nulemtas vidinių priežasčių, žmogaus asmenybės ir charakterio specifikos („Jis toks gimė“).

Jei panašiose situacijose žmogus demonstruoja pastovumą, o kitose jo elgesys yra kitoks, be to, normalus (ty kaip ir kiti žmonės tose pačiose situacijose), tai žmonės yra linkę tokį elgesį aiškinti išorinėmis priežastimis („Šioje situacijoje, taip priverstas elgtis“)Priskyrimo teorijos autorius Fritzas Heideris analizavo „sveiko proto psichologiją“, per kurią žmogus paaiškina kasdienius įvykius. Mokslininkė mano, kad žmonės dažniausiai pateikia pagrįstas interpretacijas, tačiau linkę daryti išvadą, kad kito žmogaus ketinimai ir nusiteikimai atitinka jo veiksmus.

Priežastinio ryšio procesai priklauso nuo šių modelių, kurie turi įtakos žmonių supratimui apie vienas kitą:

1. Dažniausiai galimomis jo priežastimis laikomi tie įvykiai, kurie dažnai kartojasi ir lydi stebimą reiškinį prieš jį.
2. Jei veiksmas, kurį norime paaiškinti, yra neįprastas ir prieš jį įvyko koks nors unikalus įvykis, mes linkę tai laikyti pagrindine veiksmo priežastimi.
3. Neteisingas žmonių poelgių paaiškinimas atsiranda tada, kai yra daug skirtingų, bet artimų jų interpretavimo galimybių, o savo paaiškinimą siūlantis asmuo gali laisvai pasirinkti jam tinkantį variantą.
4. Esminė priskyrimo klaida pasireiškia stebėtojų polinkiu neįvertinti situacijos ir pervertinti dispozicinę įtaką kitų elgesiui. Tai taip pat turi įtakos tai, kad žmogus tiki, kad elgesys atitinka nuostatas. Kitų žmonių veiksmus esame linkę aiškinti individualiomis asmenybės ir charakterio savybėmis („Tai sudėtingo charakterio žmogus“), o savo – kaip priklausomai nuo situacijos („Šioje situacijoje buvo neįmanoma elgtis kitaip, bet apskritai aš toks visai ne“). Taigi žmonės savo elgesį interpretuoja situaciškai („Ne aš kaltas, tokia situacija“), tačiau mano, kad už savo elgesį atsako patys kiti.
   Priskyrimo klaida atsiranda ir dėl to, kad mūsų dėmesys sutelkiamas į asmenį, kurio elgesį stebime, o visa situacija lieka santykinai nematoma. Kai elgiamės patys, mūsų dėmesys nukreipiamas į tai, į ką reaguojame, situacija tampa aiškesnė.
5. Kultūra taip pat turi įtakos priskyrimo klaidai. Pagal vakariečių pasaulėžiūrą, įvykių priežastis yra žmonės, o ne situacijos. Tačiau indai rečiau nei amerikiečiai elgesį aiškina nusiteikimų prasme, o labiau teiks situaciją.

Nukenčia žmonių suvokimas stereotipai. Tai pažįstamos, supaprastintos idėjos apie kitas žmonių grupes, apie kurias turime mažai informacijos. Stereotipai retai būna asmeninės patirties vaisius, dažniau juos įgyjame iš grupės, kuriai priklausome, iš tėvų, mokytojų, iš žiniasklaidos. Jie ištrinami, jei skirtingų grupių žmonės pradeda glaudžiai bendrauti, daugiau sužinoti vieni apie kitus ir siekti bendrų tikslų.

Prietarai taip pat veikia mus. Tai emocinis kai kurių žmonių įvertinimas gerais ar blogais, net jei nežinome nei jų pačių, nei jų veiksmų motyvų.

Taip pat įtakosįrengimas. Jie reiškia nesąmoningą žmogaus pasirengimą suvokti ir vertinti bet kokius žmones įprastu būdu ir reaguoti tam tikru, iš anksto suformuotu būdu, visiškai neanalizuojant konkrečios situacijos.

Įrenginiai turi tris matmenis:

• kognityviniai: nuomonės, įsitikinimai, kuriuos žmogus laikosi bet kuriuo subjektu ar objektu;
• emocinis: teigiamos ar neigiamos emocijos, požiūris į konkretų asmenį ar informaciją;
• elgesio: pasirengimas tam tikroms elgesio reakcijoms, atitinkančioms žmogaus įsitikinimus ir patirtį.

Požiūriai formuojasi veikiami kitų žmonių (tėvų, žiniasklaidos) ir „išsikristalizuojasi“ nuo 20 iki 30 metų. Tada jie keičiasi (sunkiai), remdamiesi asmenine patirtimi pasikartojančiose situacijose.

Išankstinės nuostatos lemia, kaip žmogus suvokia ir interpretuoja informaciją. Kieno nors atvaizdas nuotraukoje gali būti suvokiamas visiškai įvairiai (ar tai žiaurus žmogus, ar malonus žmogus?), priklausomai nuo to, kas apie jį žinoma: nacistas ar herojus. Eksperimentai parodė, kad labai sunku paneigti klaidingą mintį, melą, jei žmogus ją logiškai pagrindė. Šis reiškinys, vadinamas „įsitikinimų išlikimu“, rodo, kad įsitikinimai gali gyvuoti savaime ir išlikti net po to, kai buvo diskredituoti įrodymai, dėl kurių jie atsirado. Klaidingos nuomonės apie kitus žmones ar apie save gali ir toliau egzistuoti, nepaisant paneigimų. Norint pakeisti įsitikinimą, dažnai reikia įtikinamesnių įrodymų, nei jį sukurti.

Bendraujant svarbu mokėti „nusiimti kaukę“, būti atviram ir nuoširdžiam. Be to nėra šiltų ir artimų santykių su žmonėmis. Asmuo, norintis geriau orientuotis savo bendravimo su kitais ypatumais, turėtų domėtis kitų žmonių reakcijomis į jo veiksmus tam tikrose situacijose, atsižvelgti į tikrąsias savo elgesio pasekmes. Rinkdami tokią informaciją jūs gaunate galimybę pamatyti save tarsi skirtinguose veidrodžiuose. Suteikdami kitiems grįžtamąjį ryšį (informaciją apie tai, kaip jų elgesys verčia mus jaustis ir galvoti), gali padidėti tarpusavio pasitikėjimas. Norint išreikšti ir priimti grįžtamąjį ryšį, reikia turėti ne tik atitinkamų įgūdžių, bet ir drąsos.

Atsiliepimas bendraujant yra žinutė, skirta kitam žmogui apie tai, kaip aš jį suvokiu, ką jaučiu ryšium su mūsų santykiais, kokius jausmus man sukelia jo elgesys.

Jo taisyklės yra šios:

1. Kalbėkite apie tai, ką konkrečiai daro šis asmuo, jei jo veiksmai sukelia tam tikrus jausmus.
2. Kai kalbate apie tai, kas jums nepatinka šiame asmenyje, pabandykite iš esmės atkreipti dėmesį į tai, ką jis galėtų pakeisti savyje, jei to norėtų.
3. Neduokite įvertinimų.

Atsiminkite: grįžtamasis ryšys – tai ne informacija apie tai, kas yra tas ar kitas žmogus, o informacija apie jus, susijusią su šiuo kitu asmeniu (kaip jūs jį suvokiate, kas jums patinka ir kas nepatinka).

Bendravimas kaip žmonių vienas kito suvokimas (suvokiamoji bendravimo pusė)

Bendravimo atsiradimas ir sėkmingas vystymasis siejamas su žmonių vienas kito suvokimo ir supratimo ypatumais. Savitarpio supratimo efektyvumas priklauso nuo to, kaip žmonės atspindi vienas kito bruožus ir jausmus, suvokia ir supranta kitus, o per juos – save ir visą bendravimo situaciją. Vieno žmogaus pažinimo ir supratimo procesas bendravimo metu yra vienas iš pagrindinių bendravimo komponentų. Tradiciškai šis procesas vadinamas bendravimo suvokimo pusė (.

Socialinis suvokimas – žmonių suvokimas, supratimas ir vertinimas apie socialinius objektus: kitus žmones, save, grupes, socialines bendruomenes ir kt.

Socialinis suvokimas yra viena sudėtingiausių ir svarbiausių socialinės psichologijos sąvokų. Ją reikėtų skirti nuo bendrosios psichologinės „suvokimo“ sampratos, kuri interpretuojama kaip žmogaus dirbtinai parinktas holistinio pažinimo ir subjektyvaus suvokimo proceso fragmentas supančios tikrovės. Suvokimas siejamas su sąmoningu konkretaus reiškinio pasirinkimu ir jo reikšmės aiškinimu per įvairias juslinės informacijos transformacijas.

„Socialinio suvokimo“ sąvoka apima viską, kas bendrame psichologiniame požiūryje paprastai žymima įvairiais terminais ir tiriama atskirai, tada bandoma iš gabalėlių suformuoti pilną žmogaus psichinio pasaulio vaizdą:

• tikrasis stebimo elgesio suvokimo procesas;
• suvokto elgesio aiškinimas pagal elgesio priežastis ir numatomas pasekmes;
• emocinis įvertinimas;
• savo elgesio strategijos kūrimas“.

Pati „suvokimo“ sąvoka nevisiškai atspindi bendravimo situaciją. Rusų literatūroje dažnai kaip sąvokos sinonimas

„žmogaus suvokimas“ yra posakis "kito žmogaus žinios"(A. A. Bodalevas). Į tarpasmeninio pažinimo procesą įtraukiami bent du žmonės, kiekvienas iš jų yra aktyvus subjektas ir lygina save su bendravimo partneriu. Žmonių vienas kito supratimo efektyvumas priklauso nuo daugelio tarpasmeninio pažinimo mechanizmų veikimo.

Svarbią vietą tarp tarpasmeninio pažinimo mechanizmų yra identifikavimas , pažodžiui reiškiantis susitapatinimą su kitu asmeniu. Palyginti save su kitu yra vienas lengviausių ir prieinamiausių būdų suprasti kitą žmogų. Tai gebėjimas pastatyti save į kito žmogaus vietą, pažvelgti į dalykus iš jo taško. Kai norime, kad mus suprastų, sakome: „Stovėk mano vietoje!“, „Likite mano batuose! Savęs tapatinimas su kuo nors leidžia sukurti savo elgesį taip, kaip jį formuoja kitas. Psichologinė šio proceso prasmė – išplėsti išgyvenimų spektrą, praturtinti vidinę patirtį. Per identifikavimo mechanizmą nuo ankstyvos vaikystės vaikas ugdo daugybę asmenybės bruožų, elgesio stereotipų, vertybinių orientacijų, lyties, etninių ir kitų tapatybės aspektų. M. Bitjanova pabrėžia identifikavimo mechanizmo vaidmenį paauglystėje ir paauglystėje: „Identifikacija turi ypatingą asmeninę reikšmę tam tikrame asmenybės raidos etape, dažniausiai vyresnio amžiaus paauglystėje ir paauglystėje, kai iš esmės nulemia tarpusavio santykių pobūdį (pvz. , požiūris į stabą)“ 1 .

Kito žmogaus vertinimo išsamumas ir pobūdis priklauso nuo tokių vertintojo savybių kaip jo pasitikėjimo savimi laipsnis, jam būdingas požiūris į kitus žmones. Dėl šių savybių žmogus yra gudrus, savotiškas regėtojas sudėtingoje žmonių sąveikos sferoje. Be bendrųjų gebėjimų ir gyvenimiškos patirties, tokia žmogaus savybė kaip empatija.

Empatija (iš graikų k. ampatija - empatija) – neracionalus žmogaus žinojimas apie kitų žmonių vidinį pasaulį (jausmas).

Šis žmogaus pažinimo ir supratimo mechanizmas apima gebėjimą teisingai įsivaizduoti, kas vyksta kito žmogaus vidiniame pasaulyje, ką jis patiria, kaip vertina jį supantį pasaulį. Empatija yra emocinis kito supratimas. Emocinis pobūdis pasireiškia tuo, kad bendravimo partnerio situacija yra ne tiek apgalvota, kiek išjaučiama. Išugdytas gebėjimas empatijai yra būtina sąlyga, norint išsiugdyti tokią profesionaliai reikšmingą praktinio psichologo ir mokytojo savybę kaip įžvalga.

Kartu su identifikavimu ir empatija vienas pagrindinių tarpasmeninio pažinimo ir supratimo mechanizmų yra socialinė refleksija. socialinė refleksija - tai savęs pažinimo mechanizmas sąveikos procese, pagrįstas žmogaus gebėjimu įsivaizduoti, kaip jį suvokia bendravimo partneris. Tai ne tik partnerio pažinimas ar supratimas, bet ir žinojimas, kaip partneris mane supranta, savotiškas dvigubas veidrodinių santykių vienas su kitu procesas.

Kuo platesnis bendravimo ratas, kuo įvairesnės idėjos apie tai, kaip žmogų suvokia kiti, tuo daugiau galiausiai žmogus žino apie save ir kitus. Partnerio įtraukimas į savo vidinį pasaulį yra efektyviausias savęs pažinimo šaltinis bendravimo procese. R. M. Bitjanova šią tezę paaiškina garsiojo „Jogario lango“ pavyzdžiu.

Kiekviena asmenybė yra keturių psichologinių erdvių rinkinys.

Bendravimo pradžioje „man nežinomo“ sritis yra platesnė, tačiau atvirų, tiesioginių santykių užmezgimo procese gauname galimybę geriau pažinti save, pasireiškiantį sąveikoje su bendravimo partneriu. Taigi, bendravimo procese atskleisdami savo vidinį pasaulį, mes patys pasiekiame savo sielos turtus 1 .

Kita ypatinga kito žmogaus suvokimo ir pažinimo forma yra patrauklumas- remiantis stabilaus gilaus jausmo, dažniau meilės, susiformavimu partnerio atžvilgiu. Tačiau tai ne visada turi būti teigiama: draugą ir priešą lengviau suprasti nei svetimą ir svetimą žmogų.

atrakcija (anglų k. patrauklumas; nuo lat. pritraukti - pritraukti, pritraukti, perkeltine prasme - pritraukti, palenkti) - sąvoka, nusakanti vieno iš jų patrauklumo kitam išvaizdai, kai asmuo yra suvokiamas.

Prieraišumas formuojasi subjekte dėl jo specifinio emocinio požiūrio, kurio įvertinimas sukelia įvairius jausmus (nuo priešiškumo iki simpatijos ir net meilės) ir pasireiškia kaip ypatingas socialinis požiūris į Kitas žmogus.

Šis socialinio suvokimo mechanizmas, siejamas su ryškiu domėjimusi kitu, prisideda prie pilnesnio ir gilesnio partnerio ir bendravimo supratimo. Tyrinėdami traukos reiškinį, mokslininkai nustatė, kad veiksnys abipusis pasiekiamumasįtakoja susidomėjimo ir abipusio nusiteikimo atsiradimą. D. Myersas pabrėžia, kad draugų dažnai randame tarp tų, kurie naudojasi tais pačiais takais, automobilių stovėjimo aikštelėmis ir poilsio zonomis. Kolegos, kurios biure būna kaimynai ir, žinoma, yra pasmerkti nuolatiniam bendravimui, daug labiau linkę tapti draugais, o ne priešais. Tokia sąveika suteikia žmonėms galimybę atrasti savo bruožus kitame, pajusti abipusę meilę ir suvokti vienas kitą kaip tos pačios socialinės bendruomenės narius 1 .

Socialinio suvokimo mechanizmas – priežastinis priskyrimas- susijęs su elgesio priežasčių priskyrimu asmeniui. Kasdieniame gyvenime žmonės dažnai nežino kitų žmonių elgesio priežasčių, todėl, ypač informacijos stokos sąlygomis, pradedama priskirti žmonėms ir elgesio priežastis, ir bendresnius bruožus, kurie galbūt jiems nebūdingi. . Visas skyrius skirtas priežastinio ryšio proceso socialinėje psichologijoje studijoms. Tarp priežastinės analizės schemų kūrėjų žinomiausi yra E. Jonesas, K. Davisas, G. Kelly, D. Kennose'as, R. Nisbetas, L. Stricklandas.

Gebėjimas interpretuoti elgesį yra būdingas kiekvienam žmogui ir yra jo kasdienės psichologijos bagažas. Analizuodami, kaip „paprastas žmogus“, „žmogus iš gatvės“ bando suprasti ir paaiškinti įvykių, kuriuos jis liudija, priežastį ir pasekmes, mokslininkai nustatė, kad žmonės pasirenka skirtingus priskyrimo tipus, priklausomai nuo to, ar jie patys yra įvykio dalyviai. arba jo stebėtojai. G. Kelly nustatė tris tokius tipus: asmeninis priskyrimas(kai priežastis siejama su asmeniniais veiksmo atlikėjo polinkiais), objekto priskyrimas(kai priežastis priskiriama objektui, į kurį nukreiptas veiksmas) ir netiesioginis priskyrimas(kai to, kas vyksta, priežastis priskiriama aplinkybėms). Priežasčių priskyrimo matas ir laipsnis gali priklausyti nuo poelgio unikalumo ar tipiškumo laipsnio ir jo „pageidautinumo“ ar „nepageidautinumo“ laipsnio. Pirmuoju atveju tai reiškia, kad tipiškas elgesys siejamas su sektinais modeliais, todėl jį lengva paaiškinti. Atvirkščiai, netipiškas elgesys yra atviras daugeliui interpretacijų, todėl palieka vietos priežastims ir paaiškinimams.

Vienas iš pagrindinių klausimų šioje tyrimų srityje yra reguliarių klaidų ir iškraipymų kilmė tarpasmeninio suvokimo ir pažinimo procese. Priskyrimo tyrinėtojai nustatė, kad dažnai, aiškindami kažkieno elgesį, neįvertiname situacijos įtakos ir pervertiname asmens asmenybės bruožų ir požiūrių pasireiškimo laipsnį. Šį skepticizmą situacijos vaidmens atžvilgiu Lee Ross (1977) pavadino pagrindine priskyrimo klaida.

Fundamentali priskyrimo klaida – stebėtojų polinkis neįvertinti situacijos ir pervertinti dispozicinę įtaką kitų elgesiui 1 .

D. Myersas iliustruoja šį reiškinį, aprašydamas savo pastebėjimus, kai jis vedė pamokas, kurios prasidėdavo 8:30 ir 19:00. 8:30 jis buvo sutiktas tyliais žvilgsniais; 19.00 val., jis turėjo paprašyti įmonės, kad per pamoką nebendrautų. Kiekvienoje situacijoje vieni yra kalbesni už kitus, tačiau skirtumas tarp dviejų situacijų padidina individualius skirtumus. Net ir žinodamas, kaip paros metas veikia pokalbius klasėje, jis susigundė manyti, kad žmonės, kurie ateina į pamoką iki 19:00 val., yra labiau ekstravertiški nei tie tylūs tipažai, kurie „šliaužia“ iki 20:30.

Tarp kitų klaidų ir suvokimo efektų, iškreipiančių tarpasmeninį pažinimą, labiausiai žinomi: „tiesiog buvimo matymo lauke“ efektas, „aureolės“ efektas, „pirmybės“ ir „naujovės“ efektai ir stereotipai.

Daugybė eksperimentų parodė, kad paprastas buvimas regėjimo lauke gali sukelti simpatijos jausmą. „Tiesiog buvimo matymo lauke“ efektas - tai tendencija jaustis labiau nusiteikusi ir pozityviau vertinti anksčiau nepažįstamus dirgiklius, kai jie pasikartoja vertintojo matymo lauke. Šis poveikis įtakoja tai, kaip vertiname kitus: mums labiau patinka pažįstami žmonės. Reklamuotojai ir politikai plačiai naudojasi šiuo reiškiniu. Kai žmonės nėra tikri dėl konkretaus produkto (ar kandidato), tiesiog nuolat juos minėdami gali padidėti pardavimai (arba balsų skaičius). Po pakartotinio prekės pavadinimo kartojimo pirkėjai, nedvejodami, visiškai automatiškai pritaria reklamuojamai prekei. Jei kandidatai yra gana mažai žinomi, dažniausiai laimi tie, kurie dažniausiai minimi žiniasklaidoje.

Pirmieji įspūdžiai gali turėti įtakos mūsų vėlesnės informacijos interpretacijai. Esmė poveikis « halo Tai tiesiog slypi tame, kad gauta informacija apie žmogų uždedama ant jau iš anksto sukurto įvaizdžio. Šis vaizdas, kuris anksčiau egzistavo, atlieka „aureolės“ vaidmenį, neleidžiantį pamatyti realių suvokimo objekto bruožų ir apraiškų. Bendras palankus įspūdis lemia teigiamus nežinomų suvokiamo subjekto savybių vertinimus, o bendras nepalankus įspūdis, priešingai, prisideda prie neigiamų vertinimų vyravimo. Pavyzdžiui, jei apie ką nors mums sakoma, kad jis yra „protingas“, toliau tokį bruožą galime interpretuoti kaip „drąsumą“ „drąsumo“, o ne „neatsargumo“ prasme.

Išorinis patrauklumas taip pat sukelia „halo“ efektą ir prisideda prie klaidingo suvokimo. Žmonės linkę pervertinti išoriškai patrauklų žmogų pagal kitus jiems svarbius psichologinius ir socialinius parametrus. Pavyzdžiui, eksperimento metu mokytojams buvo pateikta identiška informacija apie berniuką ir mergaitę, bet su patrauklaus ir nepatrauklaus vaiko nuotraukomis. Mokytojai patrauklų vaiką suvokė kaip protingesnį ir sėkmingesnį mokslą 1 .

Suvokimo klaida gali atsirasti dėl to, kad esame linkę pervertinti psichologines žmonių, kurie su mumis elgiasi gerai arba dalijasi kai kuriomis mūsų svarbiomis idėjomis, savybes. Kitaip tariant, žmonės, kurie yra artimi man pagal įsitikinimus, paprastai yra geresni už žmones, kurie išpažįsta skirtingas, priešingas nuomones. Garsiausi manipuliacinės komunikacijos metodai yra paremti šia socialinio suvokimo savybe. Tarkime „trijų TAIP“ taisyklę: priverskite žmogų pokalbyje tris kartus iš eilės atsakyti „taip“ į jūsų klausimus (net ir pačius paprasčiausius), ir galėsite tikėtis didelio jo palankumo sprendžiant esminius klausimus.

Glaudžiai susijęs su aureolės efektu "pirmybės" poveikis ir "naujiena". Jų esmė ta, kad suvokiant nepažįstamą žmogų, pirmoji informacija apie jį mums yra pati reikšmingiausia (pirmas įspūdis gali pasitarnauti kaip „aureolės“ efektas), o suvokiant pažįstamą – nauja informacija ( veiksmų analizė atliekama remiantis naujausia informacija apie asmenį).

Platesne prasme šie efektai vertinami kaip ypatingo proceso, lydinčio tarpasmeninį suvokimą, pasireiškimu, siejamo su įspūdžio apie asmenį formavimu remiantis grupės kuriamais stereotipais. Šis procesas buvo pavadintas stereotipai. Stereotipas atlieka suvokimo proceso supaprastinimo ir mažinimo funkciją, todėl yra būtinas ir naudingas socialinio pasaulio pažinimo įrankis. Įvairūs socialiniai stereotipai (etniniai, lyties, amžiaus, profesiniai ir kt.) yra susiję su atranka, skirstymu į kategorijas, riboja socialinės informacijos srautą, kuris kiekvieną dieną patenka ant žmogaus, prisideda prie psichikos resursų „taupymo“ ir „pagreitina“ mąstymo procesas.

2 tema

Bendravimas yra tai, kaip žmonės suvokia vienas kitą.

Socialinis suvokimas – tai žmonių kitų žmonių, savęs, taip pat įvairių socialinių objektų suvokimas, supratimas ir įvertinimas.

Kito žmogaus suvokimas reiškia jo išorinių požymių suvokimą, jų koreliaciją su suvokiamo individo asmeninėmis savybėmis ir jo veiksmų aiškinimą tuo remiantis.

Pagrindiniai socialinio suvokimo mechanizmai yra: identifikacija, empatija ir refleksija.

Žmonių vienas kito suvokimo ir supratimo mechanizmai:

1) Identifikavimas ( lat. identifikacija- identifikuoti) yra socialinis-psichologinis žmogaus ar kitų žmonių grupės tiesioginio ar netiesioginio kontakto su jais metu pažinimo procesas, kurio metu lyginamos ar lyginamos partnerių vidinės būsenos ar pozicijos, taip pat atliekami pavyzdžiai su jų psichologinėmis ir kitomis savybėmis.

Identifikacija, priešingai nei narcisizmas, vaidina didžiulį vaidmenį žmogaus elgesyje ir dvasiniame gyvenime. Psichologinė jo prasmė – išplėsti išgyvenimų spektrą, praturtinti vidinį išgyvenimą. Tai žinoma kaip ankstyviausias emocinio prisirišimo prie kito žmogaus atsiradimas. Kita vertus, identifikacija dažnai veikia kaip žmonių psichologinės apsaugos nuo objektų ir situacijų, sukeliančių baimę, sukeliančių nerimą ir stresą, elementas.

Identifikacija reiškia savęs palyginimą su kitu asmeniu. Šį metodą žmonės naudoja realiose sąveikos situacijose, kai prielaida apie bendravimo partnerio vidinę būseną grindžiama bandymu atsidurti jo vietoje. Užmegztas glaudus ryšys tarp susitapatinimo su kitu turiniu artimu reiškiniu – empatija.

2) empatija- tai emocinė empatija kitam žmogui (užjaučiu). Emociškai reaguodami žmonės žino kitų vidinę būseną. Empatija remiasi gebėjimu teisingai įsivaizduoti, kas vyksta kito žmogaus viduje, ką jis patiria, kaip vertina jį supantį pasaulį. Beveik visada tai interpretuojama ne tik kaip aktyvus subjekto žinančio žmogaus išgyvenimų ir jausmų vertinimas, bet, žinoma, ir kaip teigiamas požiūris į partnerį.

Empatija taip pat apibrėžiama kaip ypatingas kito žmogaus supratimo būdas. Tik čia turime omenyje ne racionalų kito žmogaus problemų supratimą, o norą emociškai reaguoti į jo problemas, t.y. situacija ne tiek „apgalvota“, kiek „jaučiama“. Empatijos ir susitapatinimo mechanizmas panašus: ir čia, ir ten yra gebėjimas atsidurti kito vietoje, pažvelgti į dalykus iš jo taško. Tačiau pažvelgti į dalykus kieno nors kito požiūriu nebūtinai reiškia susitapatinti su tuo žmogumi. Rodydamas empatiją, žmogus atsižvelgia į partnerio elgesio liniją, tačiau savąjį gali susikurti visai kitaip.

Šiuolaikinis empatijos supratimas kaip emocinės būsenos suvokimas, įsiskverbimas, empatija į kito žmogaus vidinį pasaulį rodo trijų tipų empatiją:

a) emocinė empatija, pagrįsta identifikavimo ir identifikavimo mechanizmais; kognityvinis (kognityvinis);

b) empatija, pagrįsta intelektualiniais procesais (palyginimai ir analogijos);

c) predikacinė empatija, pasireiškianti gebėjimu nuspėti kitą žmogų remiantis intuicija. Emocinis dalyvavimas padeda užmegzti psichologinį kontaktą su pacientu, gauti išsamesnę ir tikslesnę informaciją apie jį, apie jo būklę, įkvepia pasitikėjimo gydytojo kompetencija, jo atliekamo gydymo ir diagnostikos proceso tinkamumu, įkvepia tikėjimą. sveikstant.

Gydytojo empatinės savybės gali būti naudingos tais atvejais, kai nesutampa subjektyvūs pacientams pateikiami tam tikrų simptomų požymiai ir objektyvus klinikinis ligos vaizdas simuliacinio elgesio atveju.

3) Atspindys(iš vėlyvosios lotynų kalbos reflexio – atsigręžimas, refleksija) – savęs pažinimo mechanizmas sąveikos procese, kuris remiasi žmogaus gebėjimu įsivaizduoti, kaip jį suvokia bendravimo partneris. Tai ne tik partnerio pažinimas ar supratimas, bet ir žinojimas, kaip partneris mane supranta, savotiškas dvigubas veidrodinių santykių vienas su kitu procesas. Tai savotiškas dvigubas veidrodinių vienas kito santykių procesas, gilus, nuoseklus abipusis atspindys, kurio turinys – sąveikos partnerio vidinio pasaulio atkūrimas.

Refleksija – žmogaus teorinės veiklos forma, kuria siekiama suvokti savo veiksmus ir jų dėsnius; savęs pažinimo veikla, atskleidžianti žmogaus dvasinio pasaulio specifiką.

Refleksija - subjekto dėmesio nukreipimas į save ir į savuosius, ypač į savo veiklos produktus, taip pat bet koks jų permąstymas. Visų pirma apie savo sąmonės turinį ir funkcijas, kurios apima asmenines struktūras (vertybes, interesus, motyvus), mąstymą, suvokimo mechanizmus, sprendimų priėmimą, emocinę reakciją, elgesio modelius ir kt.

4)patrauklumas yra kito žmogaus pažinimo forma, pagrįsta stabilaus teigiamo jausmo jam formavimu. Šiuo atveju supratimas apie bendravimo partnerį atsiranda dėl prisirišimo prie jo atsiradimo, draugiškų ar gilesnių intymių-asmeninių santykių. Kai kiti dalykai yra vienodi, žmonės lengviau priima žmogaus, į kurį patiria emociškai teigiamą požiūrį, poziciją.

5) Priežastinis priskyrimas– kito žmogaus veiksmų ir jausmų interpretavimo mechanizmas (priežastinis priskyrimas – noras išsiaiškinti subjekto elgesio priežastis, pažodžiui reiškia „priežastinis priskyrimas“).

Tyrimai rodo, kad kiekvienas žmogus turi savo „mėgstamas“ priežastinio ryšio schemas, t.y. Įprasti kitų žmonių elgesio paaiškinimai. Žmonės su Asmeninis Priskirdami bet kurioje situacijoje, jie linkę surasti to, kas atsitiko, kaltininką, priskirti to, kas nutiko, priežastį konkrečiam asmeniui. Esant priklausomybei prieveiksmis Atributikos žmonės linkę pirmiausia kaltinti aplinkybes, nesivargdami ieškoti konkretaus kaltininko. At stimulas Priskyrimas, priežastį, kas nutiko, žmogus mato objekte, į kurį buvo nukreiptas veiksmas (vaza nukrito, nes blogai stovėjo) arba pačiame nukentėjusiajame (pats kaltas, kad jį partrenkė automobilis).

Tiriant priežastinio ryšio procesą, buvo atskleisti įvairūs modeliai. Pavyzdžiui, sėkmės priežastį žmonės dažniausiai priskiria sau, o nesėkmes – aplinkybėms. Priskyrimo pobūdis priklauso ir nuo asmens dalyvavimo aptariamame įvykyje laipsnio. Vertinimas skirsis tais atvejais, kai jis buvo dalyvis (bendrininkas) arba stebėtojas. Bendras modelis yra toks, kad didėjant to, kas atsitiko, reikšmingumui, tiriamieji linkę pereiti nuo aplinkybių ir stimulų priskyrimo prie asmeninio priskyrimo (t. y. ieško to, kas įvyko, priežasties sąmoninguose individo veiksmuose).

6) dekoncentracija yra egocentrizmo priešingybė; galimas pozicijos keitimas ir savo požiūrio derinimas su kitais galimais požiūriais; tai gebėjimas atsisakyti laikyti save atskaitos tašku ir gebėjimas pereiti prie kitokio požiūrio taško. Neadekvati decentracija – kai ji naudojama manipuliavimui. Decentracijos lygiai: a) suvokimo padėties keitimas ir savo požiūrio derinimas su kito požiūriu; b) kito požiūrio priėmimas.

Paskirstykite įvairius klausos rūšys, kurios parodytos fig. 2: prastai (-1), nesiklauso (0), neatspindi (+1), atspindi (+2), empatiška (+3).

Blogas klausymasis (-1)- tai ne tik klausymosi trūkumas, o tokia klausa, kai kalbančiajam sukuriami tam tikri trukdžiai, trukdomas kalbėjimo procesas.

T. Gordonas išskyrė daugybę abipusių klausytojo sprendimų, kurie sukelia sunkumų kalbėtojui ir juos pavadino "bendravimo kliūtys"

Įsakymas, nurodymas, komanda: „Pakartok dar kartą!“, „Kalbėk lėčiau“, „Nekalbėk su manimi taip!“;

Įspėjimas, grasinimas, pažadas: „Tai pasikartos – ir viskas su tavimi“, „Nusiramink, aš noriai tavęs išklausysiu“, „Pasigailėsi, jei taip padarysi“;

Nurodymas, tikslingumo nurodymas: „Tu turėtum eiti pirmas“, „Tai negerai“, „Taip nedaryti“;

Moraliniai mokymai, loginė argumentacija: „Pažiūrėk kitaip“, „Tau tai patikėta, tai čia tavo problema“, „Jūsų amžiuje aš tokio dalyko neturėjau“;

Pasmerkimas, kritika, nesutarimas, kaltinimas: „Ką tu padarei – kvaila“, „Dabar eini teisingu keliu“, „Nebegaliu su tavimi ginčytis“, „Perspėjau, kad taip nutiks“;

Pagyrimas, sutikimas: „Manau, kad tu teisus“, „Buvo nuostabu“, „Mes tavimi didžiuojamės“;

Keikimasis, nepagrįsti apibendrinimai, žeminimas: „Na, gerai, pone viską žinai!“, „Visos moterys vienodos“;

Interpretacija, analizė, diagnozė: „Tu tikrai tuo netiki, ar ne?“, „Tu tai sakai tik tam, kad mane nuliūdintum“, „Dabar suprantu, kodėl taip pasielgei“;

Nuraminimas, užuojauta, paguoda, palaikymas: „Kitą kartą jausitės geriau“, „Aš irgi taip jaučiausi“, „Visi klysta“, „Visi tave palaikome“;

Patikslinimas, tardymas: „Kas jums patarė?“, „Ką darysi kitą kartą?“;

Vengimas, blaškymasis, pokštas: „Kodėl tau to nepametus iš proto?“, „Pakalbėkime apie ką nors kita“, „O jei kaskart, kai kas nors nepavyks, nustok tai daryti? .

Tokios klausytojų reakcijos turi pražūtingą poveikį bendravimui. Jie, kaip taisyklė, trukdo pašnekovui ir sutrikdo jo minčių eigą. Dauguma jų reiškia norą pakeisti pašnekovo minčių trauką arba jį perdaryti. Šie trukdžiai visada verčia pašnekovą griebtis apsaugos, sukeldami susierzinimą ir pasipiktinimą. Dėl to jis pradeda ginti savo požiūrį arba siekia slėpti savo mintis ir jausmus, užuot juos atskleidęs bendravimo partneriui. Ironija slypi tame, kad šiuos trukdžius dažniausiai žmonės sukuria iš įpročio, o ne sąmoningai. Tačiau efektas toks pats: žmonės negirdi to, kas jiems sakoma, tai yra, prastai klausosi.

Klausos trūkumas(0). Yra daug priežasčių, kodėl žmonės neklauso kalbėtojo. Daugelis jų gana paprasti: žmogus neklauso pavargęs, kažkuo susinervinęs arba kai gaunama informacija jam neįdomi, kartais tiesiog tingi klausytis. Tačiau tai, kad žmogus negali klausytis, yra keletas priežasčių, kurios ne visada yra akivaizdžios.

Pirma, žmogus neklauso, kai yra pernelyg užsiėmęs savo kalba. Būtent dėl ​​šios priežasties kivirčo ar ginčo metu beprasmiška bandyti rėkti priešininką, patartina jį išklausius, pateikti savo argumentus.

Antra, kaip nesiklausymo priežastį galima išskirti klaidingą nuomonę, kad klausytis tiesiog nekalbama. Vėlgi reikia pažymėti, kad klausymas yra aktyvus procesas, reikalaujantis nuolatinių pastangų, nemažo dėmesio ir susitelkimo į pokalbio temą.

Trečia, neklausoma, kai žmogus yra įsigilinęs į save, savo išgyvenimus, rūpesčius ar problemas. Ir ypač žmonės nesiklauso tik kritinėmis gyvenimo akimirkomis, kai iš tiesų reikia klausytis.

Ketvirta, žmonės neklauso vien todėl, kad nenori. Kaip jau minėta, klausymasis visada apima norą klausytis. Tam tikrais momentais, žinoma, visi gali atitraukti dėmesį nuo pokalbio. Įdėmiai klausytis vargu ar įmanoma susijaudinus arba kai klausytojas jau turi aiškią nuomonę aptariamu klausimu. Be to, jaudulio ar netikrumo būsenoje žmogus gali bijoti išgirsti tai, ką mažiausiai norėtų žinoti. Vargu ar kiekvienas, kuris laiko save aptariamos temos ekspertu ir turi paruoštus atsakymus į visus klausimus, atidžiai klausysis.

Penkta, žmonės neklauso ir todėl, kad tiesiog nemoka klausytis. Tai visai nenuostabu, jei prisiminsime, kad bet kokius įgūdžius, įskaitant gebėjimą klausytis, žmogus įgyja sekdamas pavyzdžiu ar mėgdžiodamas kitus asmenybės formavimosi metu. Tie, kurie auga žemos bendravimo kultūros šeimoje, linkę kopijuoti žalingus įpročius, tokius kaip noras pasikalbėti ar pertraukti pašnekovą, kito tylėjimą interpretuoja kaip išklausymą, daro skubotas išvadas. Daugelis pradeda mokytis klausytis tik tada, kai tai tampa būtina arba kai supranta, kad tai jiems naudinga.

Šešta, žmonės neklauso ir todėl, kad teisia. Viena iš pagrindinių neefektyvaus klausymosi priežasčių – žmonių polinkis vertinti, vertinti, pritarti ir nepritarti kitų pasisakymams. Kitaip tariant, pirmoji žmogaus reakcija yra sprendimas apie reiškinius iš savo asmeninių pozicijų. Tačiau labai dažnai reakcija, pagrįsta asmeniniais įsitikinimais, yra rimta kliūtis efektyviam klausymuisi.

Neatspindintis klausymasis (+1)- dėmesinga tyla, kai jie netrukdo kalbėtojo kalbai pastabomis.

Nereflektyviojo klausymo metu supratimas gali būti išreikštas įvairiomis neverbalinėmis apraiškomis. Jei nerefleksinio klausymosi metu iškyla tam tikrų pastabų apie kalbėtojo kalbą, jas reikia išsakyti labai trumpai ir, jei įmanoma, neutraliai. Vienaip ar kitaip, atsakymų nerefleksyvaus klausymo metu turėtų būti kuo mažiau, pavyzdžiui: „Taip!“, „Na, gerai!“, „Tęsk“, „Įdomu“ ir kt.

Galima atskirti daug situacijų, kai patartina taikyti neatspindintį klausymąsi kaip naudingesnį ir efektyvesnį:

Problemos iškėlimo stadijose, kai ją tik formuoja kalbėtojas;

Kai pašnekovas rodo tokius jausmus kaip pyktis ar sielvartas;

Kai pašnekovas rodo didelę motyvaciją kalbėti, jis nori išsakyti savo požiūrį;

Kai pašnekovas eina (nori) aptarti neatidėliotinus klausimus.

Kai kalbėtojas susijaudinęs, sunkiai išsako savo mintis arba sunkiai išsako savo problemas;

Bendraujant su droviais žmonėmis;

Kalbantis su aukštesnio statuso asmeniu;

Vedant pokalbį, kreipiantis dėl darbo.

Atitinkamai reikia nepamiršti, kad pasitaiko ir situacijų, kai nerefleksyvaus klausymo neužtenka, jos pateikiamos reflektyviojo klausymosi charakteristika.

Pagrindinis Nereflektyvios klausymo technikos pateikiami lentelėje. vienas.

Pažymėtina, kad tiesiog tylėjimas (vadinamoji „kurčia tyla“) gali būti interpretuojama kaip nenoras kalbėtis, kaip nesutarimas; kaip nesidomėjimas.

1 lentelė.

Neatspindinčio klausymo technikos

Priėmimai (reakcijos)	Tikslai	Technika (kaip tai padaryti)	Pavyzdžiai
Motyvacija	Skatinkite pašnekovą kalbėti toliau	Nustokite kalbėti patys, aktyviai vartokite neverbalinius signalus, įsiterpimus ir trumpus žodžius	Akių kontaktas su pašnekovu, kūno pasukimas jo kryptimi, linktelėjimas galva, šypsena ir kt.
sutikimas	Padrąsinkite pašnekovą	Galvos linktelėjimai, neverbaliniai ženklai, įsiterpimai ir trumpi žodžiai	"Taip", "Uh-huh"
aidas – reakcija	Skatinkite pašnekovą tolesniems pasisakymams, padrąsinkite ir pan.	Pakartokite paskutinį pašnekovo pastabos žodį	Ši situacija man kelia didelį stresą. Įtempimas...
Siūlomi klausimai	Prašyti daugiau informacijos	Klausimai turi būti trumpi	Ką? kur? Kada? Kodėl? Kam?
	Kritika, nesutikimo išreiškimas, vertinimas	Trumpos frazės	"Kodėl taip?", "Kodėl gi ne?", "Negali būti!", "Na, tu veltui"
	Emocijų raiška, pristatymas	Nežodinis akompanimentas	"Oho!", "Ak!", "Puiku!"

Atspindintis klausymas (+2) yra pranešimų prasmės iššifravimo procesas ir apima objektyvų grįžtamąjį ryšį. Naudojamas kalbėtojo pranešimo supratimui patvirtinti. Refleksinis klausymas padidina supratimo tikslumą, sudaro palankias sąlygas pokalbiui, padeda išsiaiškinti daugiareikšmių žodžių prasmę, kitaip tariant, padeda „iškoduoti“ žmogų, tarsi paragauti vandens, į kurį tuoj pateksime.

Situacijos, kai atspindintis klausymasis yra efektyvus:

Pašnekovas neturi noro kalbėti arba jis yra mažas;

Kai kalbėtojas siekia gauti daugiau paramos, įskaitant emocinę;

Kai žmogui reikia pagalbos sprendžiant tam tikras problemas;

Jeigu kalbėjimas apie vieną prieštarauja kito interesams.

Pagrindinis reflektyviojo klausymo technikos pateikiami lentelėje. 2.

Empatiškas klausymas (+3) skiriasi nuo refleksinio, visų pirma, nustatymu. Refleksinio klausymo tikslas – kuo tiksliau suvokti ir perteikti kalbėtojo jausmus, o empatinio klausymosi tikslas – pagauti emocinį idėjų koloritą ir jų reikšmę kitam žmogui, įsiskverbti į jo vidinių vertybių sistemą ir suprasti. ką tai iš tikrųjų reiškia kitam žmogui ir kokius jausmus jis/ji tuo pačiu patiria.patirdamas. Tai gana intymi bendravimo su didele emocine įtampa forma.

Empatiškas klausymas leidžia geriau suprasti kitus žmones, padeda neutralizuoti bendrą polinkį teisti, padeda išvengti „aš-jie“ poliarizacijos, trukdančios efektyviai bendrauti. Empatiškas klausymasis leidžia patirti tuos pačius jausmus, kuriuos išgyvena pašnekovas, atspindėti šiuos jausmus, suprasti pašnekovo emocinę būseną ir ja pasidalinti. Empatija – pažodžiui reiškia „aš jaučiu“, tai yra „jaučiuosi taip pat, kaip ir tu“. Viena yra suprasti, kad partneris yra laimingas, ir visai kas kita – džiaugtis su juo.

Empatiškas klausymasis sukuria palankią aplinką kitiems atvirai reikšti savo mintis ir jausmus. Refleksyvaus ir empatinio klausymosi technikos leidžia išsiaiškinti, ką iš tikrųjų sako partneris, suprasti tikrąją prasmę to, kas slypi už jo žodžių. Ir žinoma, pamatę, kad jų klauso, jie ne tik palankiai nusiteiks pašnekovo atžvilgiu, bet ir paeiliui jo klausys.

Empatiško klausymo taisyklės.

1. Būtina nusiteikti klausymui: kuriam laikui pamiršti savo problemas, išsilaisvinti iš savo išgyvenimų ir stengtis atitolti nuo gatavų nuostatų ir išankstinių nusistatymų bendravimo partnerio atžvilgiu, tik tokiu atveju tampa įmanoma suprasti, ką pašnekovas jaučia ir kokias emocijas išgyvena.

2. Savo reakcijoje į partnerio žodžius būtina tiksliai atspindėti už jo pasisakymo slypinčią patirtį, jausmą, emocijas, bet tai daryti taip, kad parodytumėte pašnekovui, jog jo jausmas ne tik teisingai suprastas, bet ir priimtas.

3. Reikia pristabdyti. Pokalbio metu bendravimo partneriui dažnai reikia tylėti, pagalvoti apie tai, ką išgirdo ar pagalvoti apie savo atsakymą, atsiranda pauzė, kuri visiškai priklauso jam. Šiuo metu nereikia reikšti jokių papildomų svarstymų, patikslinimų, patikslinimų ar pastabų, pašnekovui būtina pauzė, kad suprastų savo patirtį.

4. Reikia atminti, kad empatiškas klausymasis nėra nuo pašnekovo slepiama slaptų jo elgesio motyvų interpretacija. Reikia tik atspindėti partnerio jausmą, bet ne paaiškinti jam šio jausmo atsiradimo jame priežasties. Tokios pastabos kaip: „Taigi taip yra todėl, kad jūs tiesiog pavydite savo draugui“ arba „Tiesą sakant, norėtumėte, kad į jus visą laiką būtų atkreiptas dėmesys“ – jos negali sukelti nieko kito, tik atstūmimą ir apsaugą.

5. Tais atvejais, kai partneris susijaudinęs, kai pokalbis vystosi taip, kad partneris nevaldomai toliau kalba, pasakoja, o pokalbis jau yra konfidencialaus pobūdžio, patartina nuo empatiško klausymo pereiti prie nerefleksyvaus. .

Taigi, klausymas ne tik skatina abipusį informacijos ir idėjų apsikeitimą, jausmų supratimą, bet ir yra vaisingo bendravimo pagrindas. Reikia atsiminti, kad ne tik situacija lemia poreikį naudoti vieną ar kitą klausos rūšį, net ir vieno pokalbio metu galima derinti įvairius jo tipus.

2 lentelė. Refleksinio klausymo būdai

Priėmimai (reakcijos)	Tikslai	Technika (kaip tai padaryti)	Pavyzdžiai
paprastas kartojimas	Skatinti pašnekovą tolesniems pasisakymams ir pastaboms; Gaukite daugiau informacijos.	Po kiekvienos naujos pašnekovo frazės pakartokite raktinį žodį.	Negaliu pakęsti kritikos. kritika? Na, ne visai kritika... ir t.t.
Pasireiškimas (paaiškinimas)	Suprasti tikslią to, kas pasakyta, prasmę; Padėkite kalbėtojui apibrėžti arba paaiškinti savo požiūrį.	Užduokite klausimus, susisiekite su pranešėju dėl paaiškinimo.	„Kada įvyko tai, apie ką tu kalbi?“, „Prašau, dar kartą paaiškink man“, „Ką turi omenyje?
Perfrazavimas (semantinė parafrazė)	Parodykite savo susidomėjimą; Gaukite daugiau informacijos; Patikrinkite to, kas pasakyta, prasmės supratimo ir jos interpretacijos tikslumą; Taip pat patartina naudoti per pauzę tęsti pokalbį.	Savais žodžiais pakartokite pašnekovo pasakytos žinutės prasmę; performuluoti jo teiginius, mintis, idėjas ir kt.	„Kitaip tariant, ar manote, kad...“, „Ar aš teisingai tave supratau?...“, „Tu sakei, kad...“, „Jūsų nuomone...?“, „Kitaip tariant . ..“, „Taigi, kaip aš suprantu, tu tiki, kad...“, „Taigi, tu turi omenyje, kad...“
Jausmų atspindys (emocinė parafrazė)	Savo ir pašnekovo jausmų verbalizavimas; Leidžia žmogui suvokti savo emocinę būseną; Leidžia pašnekovui suprasti tai, ką jis jaučia – tai normalu.	Atkreipkite dėmesį į pašnekovo toną, savo žodžiais išsakykite pagrindinius kalbėtojo jausmus.	„Jautiesi susierzinęs (įžeistas, susijaudinęs ir pan.)“, „Įsivaizduoju, kaip tau sunku...“, „Tavo balse girdžiu pyktį, kai kalbi apie savo sūnų...“, „Manau, Jūs sukaupėte nuovargį"
Vertybės pripažinimas	Pripažinti bendravimo su pašnekovu vertę; Parodykite savo supratimą apie tai, apie ką jis kalba.	Pripažinkite, kad vertinate kalbėtojo jausmus ir pastangas išspręsti problemą	„Aš vertinu jūsų norą išspręsti šią problemą“, „Ačiū už rimtą požiūrį į šią problemą ir indėlį sprendžiant“, „Ačiū už ypatingą dėmesį, kurį skyrėte šiai problemai ...“.
Santrauka (apibendrinimas)	Susieti diskusijos fragmentus į semantinę visumą (ypač kolektyvinėje diskusijoje); Atkreipkite dėmesį į pasiekimus; Nustatyti pagrindą tolesniam problemos aptarimui; Tai tinka situacijose, kai diskutuojama apie nesutarimus pokalbio pabaigoje, ilgai diskutuojant apie problemą, pokalbio pabaigoje.	Dar kartą suformuluokite svarbiausias pašnekovų išsakytas mintis ir jausmus.	„Taigi, mes kalbėjome apie tai, kad ...“, „Aptardami šį sudėtingą, jaudinantį klausimą, mes iki šiol svarstėme ...“, „Pagrindinės jūsų mintys, kaip aš suprantu, yra ...“, „ Dabar, apibendrindami tai, ką pasakėte, tada .... ".