Verslo etika yra viena iš jauniausių ir greičiausiai augančių mokslo šakų. Šios disciplinos kursai dėstomi Vakaruose, JAV, ne tik verslo mokyklose, bet ir gerą reputaciją turinčiuose universitetuose, tapdami neatsiejama ekonomistų, vadybininkų, visuomeninių organizacijų valdymo ir valstybės tarnybos specialistų rengimo dalimi. Pamažu Rusijoje atsiranda ir domėjimasis verslo etika.
Verslas Etika plačiąja prasme tai etikos principų ir normų visuma, kuria turėtų vadovautis organizacijų ir jų narių veikla. Tai apima įvairių eilučių reiškinius: etinį visos organizacijos vidaus ir išorės politikos vertinimą; organizacijos narių moralinius principus, t.y. profesinė moralė; moralinis klimatas organizacijoje; verslo etiketas ir kt.
Įdomus faktas, kad bendr pagrindu verslo etika – tai darbo kaip moralinės vertybės supratimas. O darbas tampa moraline vertybe, jeigu jis suvokiamas ne tik kaip pragyvenimo šaltinis, bet ir kaip žmogaus orumo formavimo būdas. Kartu sprendžiamos tradicinės etinės problemos: moralinio pasirinkimo problema virsta profesijos pasirinkimo problema, vadinamąja pašaukimo problema; gyvenimo prasmės problema tampa profesinės veiklos prasmės problema; moralinė pareiga laikoma profesine pareiga; moralinė atsakomybė atsispindi per profesinę atsakomybę, asmens profesinės savybės gauna moralinį įvertinimą.
Apskritai etikos taisyklių ir elgesio normų visuma, kuria dalijasi konkrečios korporacinės visuomenės nariai (akcininkai, direktoriai, vadovai, darbuotojai), įforminamas verslo etikos dokumentais, kurių dėka sukuriami tam tikri elgesio ir bendros veiklos modeliai, kaip taip pat vidiniai korporatyviniai mechanizmai, užtikrinantys jų taikymą.korporatyvinės visuomenės nariai santykiuose tarpusavyje ir su išorine aplinka (valstybe, verslo partneriais ir kt.).
Kadangi verslo etikos dokumentus tvirtina valdyba arba visuotinis akcininkų susirinkimas, jie tampa vidiniais (vietiniais) įmonės dokumentais ir įgyja tam tikrą teisinę reikšmę. Nesilaikant jų, pažeidėjams gali būti taikomos sankcijos, numatytos įmonės įstatuose ir vidaus dokumentuose.
Verslo etikos dokumentai atlieka daugybę užduočių, kurias galima sumažinti iki dviejų pagrindinių funkcijas: reputacinis ir vadybinis.
reputacijos funkcija yra padidinti potencialių investuotojų (akcininkų, bankų, investicinių bendrovių) ir verslo partnerių (klientų, tiekėjų, rangovų ir kt.) pasitikėjimą įmone. Tai, kad įmonė turi verslo etikos dokumentą, jau tampa savotišku prekės ženklu, jos sėkmės ženklu ir būtina aukštos verslo reputacijos sąlyga. Priėmus ir įdiegus įmonės veikloje verslo etikos dokumentą, auga jos investicinis patrauklumas, įmonės įvaizdis pasiekia kokybiškai aukštesnį lygį.
valdymo funkcija verslo etikos dokumentai yra reglamentuoti ir racionalizuoti įmonių elgesį sudėtingose ir dviprasmiškose situacijose, atsižvelgiant į etikos, sąžiningumo ir sąžiningumo principų laikymąsi. Valdymo funkciją atlieka:
1) etinių korporacinės kultūros aspektų formavimas tarp suinteresuotų asmenų korporacijoje (akcininkų, direktorių, vadovų ir darbuotojų). Verslo etikos dokumentas, pristatantis korporatyvines vertybes įmonės viduje, iškristalizuoja šios įmonės firminį identitetą ir dėl to gerina strateginio ir operatyvinio valdymo kokybę joje;
2) prioritetų reguliavimas santykiuose su išorės suinteresuotomis šalimis (tiekėjais, vartotojais, kreditoriais ir kt.);
3) sprendimų kūrimo ir priėmimo sudėtingose etinėse situacijose tvarkos ir tvarkos nustatymas;
4) etikos požiūriu nepriimtinų elgesio formų išvardijimas ir patikslinimas.
Dažniausiai verslo etikos dokumentų rūšys yra deklaracijas ir kodai, kurie yra savotiškas įstatymų kodeksas, skirtas vidaus naudojimui – viena iš efektyvių įmonės ar organizacijos veiklos reguliavimo ir kontrolės formų.
| Ankstesnis |
100 r pirmojo užsakymo premija
Pasirinkti darbo pobūdį Baigiamasis darbas Kursinis darbas Santrauka Magistro darbo ataskaita apie praktiką Straipsnis Pranešimas Apžvalga Testinis darbas Monografija Problemų sprendimas Verslo planas Atsakymai į klausimus Kūrybinis darbas Esė Piešimas Kompozicijos Vertimai Pristatymai Rašymas Kita Teksto unikalumo didinimas Kandidato darbas Laboratorinis darbas Pagalba on- linija
Klauskite kainos
Verslo etika – tai praktiniams verslininko poreikiams pritaikyta informacija apie pagrindines etikos sąvokas, apie moralinius reikalavimus verslo žmogaus darbo stiliui ir išvaizdai. Verslo etika – tai visų pirma derybų su partneriais etika; apskaitos etika; etinių konkurencijos metodų naudojimas. Egzistuoja verslo etiketas, kuris formuojasi veikiant tradicijoms ir tam tikroms konkrečioje šalyje vyraujančioms istorinėms sąlygoms.
Verslo etiketas – tai tam tikros normos, reglamentuojančios darbo stilių, firmų bendravimo būdą, verslininkų išvaizdą, derybų seką ir būdą ir pan. Man atrodo, kad dirbant su užsienio partneriais būtų pravartu žinoti pagrindinius konkretaus nacionalinio verslo etiketo punktus. Juk šios žinios padės lengviau užmegzti kontaktą ir sustiprinti abipusiai naudingus santykius.
Verslo etika yra taisyklės, kurios atsirado ir buvo patvirtintos ilgą laiką plėtojant ekonominius ryšius ir profesinius santykius. Tai yra, tai ne paruoštas kodeksas, priimtas nuo pat verslo santykių egzistavimo pradžios, o per ilgą istorinį laikotarpį besiformuojančios bendravimo ir elgesio normos. Be to, pažymėtina, kad kiekviena valstybė visada turėjo savo verslo komunikacijos etikos standartus. O bet kurio projekto sėkmės pagrindas buvo pagarbus požiūris ir kitos šalies etikos taisyklių bei esamų tradicijų priėmimas. Be to, kiekvienoje profesijoje yra tam tikri, tik jai būdingi elgesio principai, paaiškinami skirtinga darbo santykių specifika. Tačiau vis tiek yra visuotinai priimtos verslo etikos normos, kurias šiandien turėtų žinoti kiekvienas save gerbiantis verslo žmogus.
Punktualumas, t.y., viską atlieka laiku
Teisingas laikas, savalaikis užduočių atlikimas, punktualumas susitikimuose – visa tai apibūdina verslo žmogų iš teigiamos pusės. Pavyzdžiui, vėlavimas į derybas yra verslo nepatikimumo įrodymas, o tai gali būti priežastis atšaukti susitikimą. Profesinę kvalifikaciją turintys žmonės rūpinasi ne tik savo, bet ir svetimu laiku.
Nekalbėk per daug
Kokia šios taisyklės prasmė? Sandorių konfidencialumas, savo įstaigos paslapčių saugojimas yra viena svarbiausių verslo pasaulio taisyklių. O aptarinėti su bet kuo ir bet kur asmeninį darbuotojų ir kolegų gyvenimą yra laikoma, švelniai tariant, bloga forma.
Galvok ne tik apie save, bet ir apie kitus bei palaikyk gerus santykius su kolektyvu
Egoizmas, nepagarba kitų nuomonei, netolerancija – visa tai kaip bumerangas gali sugrįžti. Kiekvienas darbuotojas turėtų išklausyti pavaldinių kritiką, patarimus ir gerbti kolegų patirtį. Būtina aiškiai atskirti „arogancijos“ ir „pasitikėjimo savimi“ sąvokas.
Išvaizdos, manierų, dalykinės aprangos reikalavimų laikymasis
Apranga turi būti tvarkinga, pritaikyta prie įmonės darbo profilio ir stiliaus, tinkanti progai. Moterys makiaže turėtų rinktis aukso vidurį. Labai ryškus makiažas verslo aplinkoje atrodo juokingai, o visiškas jo nebuvimas sukuria netvarkingumo įspūdį. Saikingumas turėtų būti ir renkantis drabužių aksesuarus. Svarbu atsiminti, kad verslo žmogaus išvaizda formuoja kitų nuomonę apie jo kultūrą ir skonį.
Reikalavimai kalbos kultūrai
Be jokios abejonės, mokėjimas taisyklingai kalbėti yra vienas pagrindinių verslo žmogaus kultūros rodiklių. „Jie susitinka pagal drabužius“, bet pagal tai, kaip žmogus išsako savo mintis, jie jį smerkia. Verslo derybų, prezentacijų sėkmė, auditorijos dėmesys visiškai priklauso nuo gebėjimo taisyklingai kalbėti ir laikytis tam tikrų dialogo taisyklių. Tai išsami informacija apie pokalbio temą, atsakymų tikslumas, nuoseklumas, sąžiningumas, teisingumas. Be to, dalykiniame pokalbyje svarbu mokėti klausytis pašnekovo, stebėti savo dikciją, tarimą, intonaciją, o svarbiausia – veido išraiškas ir gestus. Daugelis žmonių apie subtilumą, mandagumą, pagarbą pašnekovui ir apskritai apie bendrą žmogaus kultūrą vertina pagal tai, kokius gestus jis naudoja pokalbio metu.
Iš viso to, kas išdėstyta, galime daryti išvadą, kad verslo etika – tai visų pirma moralinių taisyklių rinkinys, padedantis žmogui sėkmingai kurti santykius savo veiklos srityje ir tobulinti savo profesionalumą, gerbiant save ir kitus.
Kontroliniai klausimai
1. Kas yra etikos studijų dalykas?
2. Įvardykite etikos struktūros elementus.
3. Apibrėžti „moralės“, „moralės“ sąvokas ir paaiškinti jų skirtumus.
4. Įvardykite dorovės formavimosi laikotarpių skiriamuosius bruožus
Verslo etika yra žmonių, dirbančių vadovaujančios verslumo veiklos srityse, elgesio principų visuma.
Verslo etika, kaip sudėtinga sistema, apima daugybę posistemių, kurios koreliuoja, pirma, su žmogaus veiklos specializacija ir, antra, su svarbiausiomis socialinėmis institucijomis. Šiuo atžvilgiu toliau etikos atmainos:
Valstybės etika- etikos normų rinkinys, apibūdinantis valstybės tarnautojų elgesio stilių ir nuostatas tiek savo organizacijoje, tiek išorinėje aplinkoje.
socialinė etika– moralinių principų sistema, lemianti socialinius ryšius ir santykius. Socialinės etikos ypatumas yra tas, kad moraliniai principai čia veikia kaip žmogaus socialinio elgesio reguliatoriai. Socialinės atsakomybės samprata taikytina verslo santykių etikai kaip tam tikro lygio organizacijos atsakas į socialines problemas.
Gamybos etika- principų ir normų, reglamentuojančių darbo proceso dalyvių santykius, visuma. Gamybos etika visų pirma reiškia verslo moralės paisymą pramonėje, kuri gamina bet kokį produktą.
Valdymo etika- moralinių reikalavimų sistema, kurią įmonės ar vieno iš jos padalinių vadovui kelia pavaldiniai, kiti vadovai, partneriai;
- profesinės etikos rūšis, nes vadovo veikla pagrįstai laikoma profesijos tipu, t.y. tam tikros rūšies socialiai naudinga veikla, atsirandanti dėl darbo pasidalijimo ir darbo bendradarbiavimo konkrečiomis techninėmis ir organizacinėmis sąlygomis, kuriai būdingas žinių ir praktinių įgūdžių visuma, kurią darbuotojas įgyja dėl specialaus mokymo ar darbo patirties.
Verslo etika– moralinių ir verslo taisyklių rinkinys, reglamentuojantis šalių santykius prekyboje, prekyboje, vartotojų aptarnavimo srityje ir kt.
Šešėlinė verslo etika- tam tikrų kriminalinėje srityje susiformavusių moralės principų visuma, atitinkanti kriminalinę praktiką: „Veikti ne pagal įstatymą, o „pagal sąvokas“.
Verslo etika įvairiose kultūrose yra kiekvienai šaliai unikali moralės ir verslo principų sistema, susiformavusi sąveikaujant pasaulinėms ir nacionalinėms verslo taisyklėms. Šiuo atžvilgiu galima išskirti Amerikos, Azijos, Europos ir Rusijos verslo etiką.
Svarbiausi verslo etikos elementai:
· Visuomenės moralės standartai– tai viena iš moralinių reikalavimų formų, reguliuojančių socialinius dorovinius santykius. Šios normos yra tam tikras moralės dėsnis, atkartojantis tam tikrai visuomenei ar jos daliai priklausančių žmonių veiksmuose ir elgesyje. Pavyzdžiui, verslo bendruomenei svarbiausia moralės norma yra organizacijos „atvirumas“, reiškiantis finansinių ir kitų ūkinių operacijų skaidrumą.
· Elgesio taisyklės– tai moraliniai nurodymai, nustatantys žmogaus veiksmų tvarką tiek pastoviomis, tiek besikeičiančiomis sąlygomis. Kartais moralės taisyklės gali prieštarauti ekonominei naudai. Sąžiningam verslininkui ši dilema išsprendžiama moralinio pasirinkimo naudai.
· Verslo komunikacijos principai– pagrindinės moralinės nuostatos, lemiančios profesinės veiklos pobūdį. Verslo komunikacijos principai aptariami verslo bendruomenėje, priimami ir fiksuojami bet kuriame dokumente (chartijoje, kodekse, sutartyje, susitarime ir kt.). Toks dokumentas neturi teisinio statuso, o yra savotiškas moralinis verslumo įstatymas. Verslo komunikacijos principų laikymasis yra rimtos, geros reputacijos organizacijos, kuria galima pasitikėti, ženklas.
· Tarpasmeninių santykių modeliai- tai objektyviai egzistuojančių reiškinių ir procesų, atsirandančių dalykinių kontaktų metu, ryšys ir tarpusavio priklausomybė.
· Darbuotojų asmeninės ir darbo teisės – yra būtini organizacijos filosofijos (moralinio kodekso) komponentai, atspindintys pagrindinius įmonės egzistavimo principus.
Kodas(lot. kodeksas) vienas susistemintas norminis aktas, reglamentuojantis tam tikrą viešųjų santykių sritį.
Pavyzdžiui, teisės:
- už atlyginimą, užtikrinantį tinkamą jų pačių ir jų šeimų egzistavimą;
- į asmeninį sąžiningumą;
– pagarba žmogaus orumui, garbei ir reputacijai;
- apie laisvą individo vystymąsi;
- apsauga nuo savavališko kėsinimosi ir kišimosi į asmeninį bei šeimos gyvenimą ir kt.
· Vadovavimo stilius- savitų metodų ir valdymo metodų rinkinys, būdingas tam tikram lyderio tipui. (Vadovavimo stilius koreliuoja su tam tikromis moralinėmis elgesio taisyklėmis ir santykių su darbuotojais, partneriais, kitais vadovais ir pavaldiniais principais);
· Valdymo kultūra kaip vadybinės veiklos technologija yra glaudžiai susijusi su verslo santykių etika humanitarinių sprendimų priėmimo srityje gamybos ir verslo sferoje; verslininko vidinių principų ir įsitikinimų sistema, pagal kurią jis vykdo savo profesinę veiklą.
· verslo filosofija- verslininko vidinių principų ir įsitikinimų sistema, pagal kurią jis vykdo savo profesinę veiklą.
· Paslaugų ryšiai– moralinių ir administracinių taisyklių rinkinys, lemiantis vadovo ir pavaldinio, darbuotojų, partnerių santykių pobūdį. Verslo santykių etika lėmė moralinių oficialaus pavaldumo ir verslo partnerystės moralės pagrindų atsiradimą.
· Konfliktų sprendimas– gamybos procese kylančių konfliktinių situacijų išlyginimo technologija.
Kiekvienas verslo etikos elementas turi savo reikšmę. Tačiau kartu jie formuojasi ir formuojasi verslo etika.
Verslo žmonių etiniai principai ir elgesio normos Tai yra visuotinai pripažinti elgesio principai verslo pasaulyje. Tai apima bendruosius moralės standartus: pagarba kitam žmogui, mandagumas, geranoriškumas, nuoširdumas, kuklumas, sąžiningumas, teisingumas, darbštumas, teisingumas, taktiškumas, jautrumas ir subtilumas, sąžiningumas, verslo įsipareigojimas laikytis pažadų ir sutarčių ir kt.
Privatūs principai atsiranda dėl konkrečių kalinimo sąlygų ir konkrečios profesijos specifikos:
· sveiko proto principas: paprastai siekiama palaikyti tvarką, organizuotumą, taupyti laiką ir kitus pagrįstus tikslus;
· patogumo principas: nuo biuro patalpų išplanavimo iki įrangos išdėstymo joje, nuo dalykinių drabužių iki elgesio darbe taisyklių;
· tikslingumo principas;
· konservatizmo principas. Patikimumas, fundamentalumas, stabilumas yra patrauklūs verslo pasaulio bruožai. Jie turi prasmingą ryšį su konservatizmu;
· lengvumo principas;
· principas „nedaryti žalos“.Šio principo pasekmė yra ta, kad nėra vietos klaidoms. Profesionalumas reiškia visišką atsakomybės suvokimą, susikaupimą, maksimalų susikaupimą darbui. Žinoma, žmonės lieka žmonėmis, vadinasi, gali klysti, tačiau aplaidumas, klaida dėl neapsižiūrėjimo, tingumas ar abejingumas yra nepriimtini;
· profesinės paslapties laikymosi principas;
· interesų konfliktas. Visoms profesijoms reikia atsisakyti naudoti tarnybines pareigas asmeniniais tikslais, neturėti su profesija susijusių privilegijų. Interesų konfliktas įveikiamas atliekant profesinę pareigą;
· kolegialumo principas;
· teisė į kritiką;
· hedonistinis principas. Hedonizmas etikos principas, pagal kurį malonumo troškimas ir kančios vengimas yra prigimtinė žmogaus teisė. Hedonizmas profesinėje veikloje sveikina viską, kas prailgina gyvenimo malonumą, sušvelnina nepatogumus ir palengvina bėdas, suteikia komforto ir malonumo. Hedonizmas įpareigoja profesionalą optimizmui, teigiamam įvaizdžiui, energijai, gebėjimui įkvėpti.
Etiškai kompetentingo elgesio principai ir normos yra nurodytos etiketo taisyklėse konkrečiose situacijose.
Verslo etika, apibrėžimas, dalykas, užduočių principai
Verslo etika – mokslas, nustatantis kai kuriuos dėsnius, principus, taisykles, pagrindinius bendravimo reiškinius.
Verslo etika – tai visų pirma derybų su partneriais etika; apskaitos etika; etinių konkurencijos metodų naudojimas. Verslo etiketas – tai tam tikros normos, reglamentuojančios darbo stilių, firmų bendravimo būdą, verslininkų išvaizdą, derybų seką ir būdą ir pan. Etika yra viena iš seniausių disciplinų, kurios tyrimo objektas yra moralė.
Taigi, moralė arba moralė yra Etika, kaip teisė yra teisės mokslo dalykas, o kalba – kalbotyra.
Kartais etika apibrėžiama kaip moralės mokslas, tiksliau, etika apibrėžiama kaip tik kaip moralės doktrina. Kartu svarbu pabrėžti, kad etika yra ne tik moralės, bet ir moralės doktrina, nes priklausomai nuo vienokio ar kitokio dorovės supratimo, formuojasi pati dorovinė subjekto būsena.
Etinė doktrina tarsi kuria, formuoja savo subjektą, suteikia jam tam tikrų savybių. Etika gali manyti, kad moralė žmogui duota iš aukščiau, Dievo.
Bet ką tai reiškia moralė kaip etikos subjektas?
Pirmuoju priartinimu moralė gali būti apibrėžta kaip taisyklių ir elgesio normų, kurių žmonės laikosi savo gyvenime, visuma. Šios normos išreiškia žmonių tarpusavio santykius.
draugas, komanda, visa visuomenė. Kartu svarbiausias moralinės nuostatos bruožas yra socialinių reiškinių ir žmogaus elgesio vertinimas gėrio ir blogio, teisingumo ar neteisybės požiūriu. Moralinių vertinimų pagalba šie santykiai ir žmonių elgesys tarsi tikrinami, ar jie atitinka aukščiausias moralines vertybes, moraliai idealią tvarką.
Verslo etika yra mokslinė disciplina, tirianti etikos principų taikymą verslo situacijose. Labiausiai išplėtotos verslo etikos problemos yra šios: korporatyvinės ir visuotinės etikos santykis; verslo socialinės atsakomybės problema; bendrųjų etikos principų taikymo konkrečiose sprendimų priėmimo situacijose klausimai; būdai, kaip pagerinti organizacijos etinį lygį; religinių ir kultūrinių vertybių įtaka
ekonominis elgesys ir kai kurie kiti.
Verslo etikos funkcijos
Kadangi verslo etika formuojama remiantis profesijai būdingomis pareigomis ir uždaviniais, situacijomis, kuriose žmonės gali atsidurti šių užduočių vykdymo procese, pirmoji ir pagrindinė socialinė verslo etikos funkcija yra prisidėti. į sėkmingą profesijos uždavinių sprendimą.
Antra, verslo etika atlieka visuomenės ir profesinių gyventojų grupių interesus apjungiančio tarpininko vaidmenį.Visuomenės interesai verslo etikoje veikia pareigos, reikalavimo, pareigos vykdyti socialines užduotis, siekti socialinių idealų forma.
Trečia, verslo etika yra susijusi su visuomenės ir individo interesų derinimu tam tikroje socialinėje grupėje – tai taip pat yra viena iš jos socialinių funkcijų. Be to, įvairios verslo etikos rūšys turi savo, daugiau ar mažiau senas tradicijas, kurios rodo per dešimtmečius tam tikros profesijos atstovų sukurtų pagrindinių etikos normų tęstinumą.
Taigi verslo etika vykdo progresyvių moralinių vertybių ir visuomenės darbo srities moralinių santykių ryšį ir paveldėjimą - tai taip pat yra viena iš svarbiausių socialinių profesinės etikos funkcijų.
Verslo etikos principai
1. Sąžiningumas ir sąžiningumas verslo santykiuose. Sukčiavimas negali būti įprasto ekonominio proceso pagrindas. Bet kokia apgaulė versle gali atnešti tik laikiną atlygį, nesąžiningumas sudarant sandorį atsigręžia prieš pačius nesąžininguosius, nes jie nustoja su jais elgtis. Reputacija brangi ne tik pinigine, bet ir socialine bei psichologine dimensija.
2. Laisvė. Pagarba laisvei turėtų būti laikoma aukščiausia dorybe. Žinoma, kad kompetentingi darbuotojai dažniausiai yra laisvi ir savarankiški sprendžiant problemas, didžiuojasi savo veikla.
3. Tolerancija partnerių, klientų, pavaldinių silpnybėms ir trūkumams. Tolerancija skatina abipusį pasitikėjimą, supratimą ir atvirumą, taip pat padeda „užgesinti“ konfliktą
situacijas pačiame jų šaltinyje.
4. Taktiškumas – tai pirmiausia orientacija į žmogiškumą ir kilnumą, dėmesingumą ir mandagumą.
5. Delikatesas – jautrus, subtilus požiūris į kolegas, pavaldinius, partnerius, į savo jausmus. Delikatesas – ypatinga kultūros verslo žmonėms būdinga pasireiškimo forma.
korektiškumas ir nuoširdumas bendraujant.
6. Sąžiningumas – objektyvus partnerių, klientų, pavaldinių asmeninių ir dalykinių savybių įvertinimas, jų individualumo pripažinimas, atvirumas kritikai, savikritika. Neteisybė pavaldinių ir geresnių gebėjimų kolegų atžvilgiu praranda pagarbą ir virsta
lyderio galia nuo faktinės iki nominalios.
Teoriškai verslo etikos formavimosi prielaidos
· Moralinės ir psichinės žmonių savybės, apibūdinančios juos kaip bendravimo subjektus, jau yra pažymėtos kito filosofo Konfucijaus ir kito graikų filosofo Sokrato bei Platono ir Aristotelio posakiuose.
Konfucijus: pareigos kitiems žmonėms jausmas, pagarba jiems, visuomenėje nusistovėjusių elgesio normų ir taisyklių įgyvendinimas
Sokratas: moralės normos ir žmonių moralinė sąmonė, kaip pagrindinis jų bendravimo tarpusavyje veiksnys
Platonas: žmonių bendravimas turėtų būti kuriamas remiantis dorybėmis: teisingumu, pamaldumu, moralės normų laikymasis, žmogaus elgesio motyvais.
Spinoza: žmogaus individualybės vaidmuo, apibūdinantis visų pirma žmogaus vidinį pasaulį, pasireiškiantį vienoje ar kitoje jo psichologinėje būsenoje.
Verslo etikos bruožai
Šiuolaikinės verslo etikos pagrindas – įmonės socialinė sutartis ir socialinė atsakomybė. Kartu socialinis kontraktas yra neformalus susitarimas tarp firmos ir jos išorinės aplinkos dėl vienodų elgesio normų. Privalomas verslo etikos komponentas yra įmonės socialinė atsakomybė, kuri suprantama kaip maksimalus jos pranašumų panaudojimas ir neigiamo poveikio tiek verslo dalyviams, tiek visai visuomenei mažinimas.
Organizacijoje priimtos etikos taisyklės ir normos veikia kaip santykių reguliatorius, kuris arba prisidės prie sėkmingos organizacijos veiklos siekiant užsibrėžtų tikslų, arba sukurs kliūtis ir ves prie organizacijos iširimo. Jeigu administracija nereguliuoja etinių santykių, tai reguliavimo procesas gali susiformuoti spontaniškai.
Darbuotojų elgesio reguliavimo sistema darbo kolektyve yra gana sudėtinga. Darbdavys, pasamdęs darbuotojus, turi atsižvelgti į visą organizacijoje veikiančių reguliatorių sistemą. Svarbiausi iš jų yra šie: darbdavio įsakymai, darbo teisės aktai, moralės normos, tradicijos, darbuotojų įsitikinimai, religinės vertybės, kuriomis dalijasi darbuotojai, visuotinės žmogiškosios vertybės, grupinės vertybės ir daug daugiau.
Darbdavys suteikia darbuotojui galimybes atlikti tam tikrus veiksmus, skatina, motyvuoja, o prireikus verčia susilaikyti nuo tam tikrų veiksmų, elgesio rūšių, vertindamas elgesį, įvairiais metodais bando jį koreguoti.
Kiekvienas vadovas naudoja specifinį reguliavimo mechanizmą – priemonių ir metodų rinkinį, kuriuo vadovauja ir koordinuoja darbuotojų elgesį. Svarbus vaidmuo elgesio reguliavimo mechanizme tenka norminiam reguliavimui, kurį sudaro daugybė elementų, reprezentuojančių tam tikrą procesą. Pirmiausia nustatomi tikslai, kuriuos reikia įgyvendinti, po to sukuriamas norminis teisės aktas, kad tikslai būtų pasiekti. Toliau sudaromos sąlygos normoms įgyvendinti, įskaitant jų laikymosi kontrolę. Kartu labai svarbu pasirinkti efektyvias priemones, kurios per daug neapkrauna darbuotojo, nevaržo jo iniciatyvos.
Etikos normos socialinių taisyklių sistemoje užima ypatingą vietą. Viena vertus, jie nenumato tokios griežtos socialinės kontrolės sistemos, kaip, pavyzdžiui, teisminė teisės aktais patvirtintoms normoms. Kita vertus, etikos normos gali gerokai apriboti asmeninę žmogaus laisvę, daugiau ar mažiau griežtai reguliuodamos jo mintis, jausmus, veiksmus. Šios vidinės savikontrolės sistemos „variklis“ yra tokie motyvai kaip savęs patvirtinimas, savęs identifikavimas, prietarai, socialinis pritarimas ir pan.
Etikos standartų įgyvendinimo direktyvoje efektyvumas yra itin žemas. Kad jos taptų individualiomis gyvenimo taisyklėmis, jos turi būti giliai įtrauktos į kasdienę žmogaus santykio su išoriniu pasauliu praktiką. Savanoriškas šių standartų priėmimas grindžiamas faktiniais žmogaus poreikiais.
Sigmundas Freudas
Psichoanalitinė raidos teorija remiasi dviem prielaidomis. Pirmoji, genetinė prielaida, pabrėžia, kad ankstyvosios vaikystės patirtis vaidina lemiamą vaidmenį formuojant suaugusiojo asmenybę. Freudas buvo įsitikinęs, kad esminiai žmogaus asmenybės pamatai klojami labai ankstyvame amžiuje: iki penkerių metų.
Antroji prielaida – žmogus gimsta turėdamas tam tikrą seksualinės energijos (libido) kiekį, kuris vėliau pereina keletą savo vystymosi etapų, įsišaknijusių instinktyviuose organizmo procesuose.Kadangi Freudas pagrindinį akcentą skyrė biologiniams veiksniams, visi stadijos yra glaudžiai susijusios su erogeninėmis zonomis, tomis. jautrios kūno sritys, kurios veikia kaip libido impulsų išraiškos lokusai.. Apskritai reikia laikyti, kad Freudas laikėsi konstitucionalizmo pozicijos. Elgsenos supratimo klausimais Freudas, priešingai, akcentavo aplinkos įtakos žmogaus raidos ypatybėms ankstyvame amžiuje svarbą. Jis atkreipė dėmesį į absoliučią tėvų įtaką ankstyvoje vaikystėje tolesniam individo vystymuisi. Nepaisant to, aplinkos veiksnių privalomoji reikšmė vis dar yra antrinė, palyginti su biologiškai nulemtų instinktų pirmenybe.
Carlas Gustavas Jungas
Kitaip nei Freudas, kuris ankstyvuosius gyvenimo metus akcentavo kaip lemiamą asmenybės formavimosi etapą, Jungas asmenybės vystymąsi vertino kaip dinamišką procesą, kaip evoliuciją per visą gyvenimą. Jis beveik nieko nesakė apie socializaciją vaikystėje ir nepritarė Freudo požiūriui, kad tik praeities įvykiai (ypač psichoseksualiniai konfliktai) turi lemiamą reikšmę žmogaus elgesiui. Jungo požiūriu, žmogus nuolat įgyja naujų įgūdžių, pasiekia naujų tikslų ir vis labiau save realizuoja. Didelę reikšmę jis skyrė tokiam individo gyvenimo tikslui kaip „savasties įgijimas“, kuris yra įvairių asmenybės komponentų polinkio į integraciją, harmoniją ir vientisumą rezultatas.
Verslo komunikacijos samprata
Verslo komunikacija yra sudėtingas daugialypis ryšių tarp žmonių kūrimo procesas oficialioje sferoje. Jo dalyviai veikia oficialiais statusais ir yra susitelkę į tikslo siekimą, konkrečias užduotis. Specifinis šio proceso bruožas yra reguliavimas, t.y., paklusimas nustatytiems apribojimams, kuriuos lemia tautinės ir kultūrinės tradicijos, profesinės etikos principai.
Tam tikroje oficialaus kontakto situacijoje egzistuoja „rašytinės“ ir „nerašytos“ elgesio normos. Tarnyboje priimta gydymo tvarka ir forma vadinama dalykiniu etiketu. Pagrindinė jos funkcija – taisyklių, skatinančių žmonių tarpusavio supratimą, formavimas. Antra svarbiausia – patogumo funkcija, t.y., tikslingumas ir praktiškumas.
Šiuolaikinis buitinės tarnybos etiketas turi tarptautinių bruožų, nes jo pagrindai iš tikrųjų buvo padėti 1720 m. Petro I „Bendrieji nuostatai“, kuriuose buvo pasiskolintos užsienio idėjos.
Verslo etiketas apima dvi taisyklių grupes:
Bendravimo tarp lygiaverčių statuso, tos pačios komandos narių (horizontaliųjų) srityje galiojančios normos - nurodymai, nustatantys vadovo ir pavaldinio (vertikalaus) kontakto pobūdį.
Verslo sąveikos reguliavimas išreiškiamas ir dėmesiu kalbai. Būtina laikytis kalbėjimo etiketo – visuomenės suformuotų kalbinio elgesio normų, tipinių paruoštų „formulių“, leidžiančių organizuoti etiketo situacijas – sveikinimus, prašymus, padėkas ir pan. (pavyzdžiui, „labas“, „būkite malonus“. “, „leisk man atsiprašyti“, „malonu susipažinti“). Šios tvarios struktūros parenkamos atsižvelgiant į socialines, amžiaus, psichologines ypatybes.
Kad bendravimas kaip sąveika vyktų sklandžiai, jį turėtų sudaryti šie žingsniai: - Kontakto (pažinties) užmezgimas. Tai apima kito žmogaus supratimą, savęs pristatymą kitam asmeniui - Orientacija bendravimo situacijoje, supratimas, kas vyksta, pauzės laikymas - Dominančios problemos aptarimas;
Problemos sprendimas - Kontakto nutraukimas (išėjimas iš jo).
Paslaugų ryšiai turėtų būti kuriami partnerystės pagrindu, remiantis abipusiais prašymais ir poreikiais, siekiant reikalo. Be jokios abejonės, toks bendradarbiavimas didina darbo ir kūrybinį aktyvumą, yra svarbus veiksnys gamybos ir verslo technologiniame procese.
2. Verslo komunikacijos rūšys bendravimo etiketo dialogasPagal informacijos mainų metodą išskiriamas dalykinis bendravimas žodžiu ir raštu. Žodinės verslo komunikacijos rūšys, savo ruožtu, skirstomi į monologinius ir dialoginius.
Pranešimas (susitikime, susitikime).Dialoginiai tipai: - Verslo pokalbis - trumpalaikis kontaktas, daugiausia viena tema. - Verslo pokalbis - ilgas keitimasis informacija, požiūriais, dažnai kartu su sprendimų priėmimu.ar klausimas.
Interviu - pokalbis su žurnalistu, skirtas spaudai, radijui, televizijai - Diskusija - Susitikimas (susitikimas) - Spaudos konferencija.
Kontaktinis dalykinis pokalbis – tiesioginis, „gyvas“ dialogas. – Pokalbis telefonu (tolimas), išskyrus neverbalinį bendravimą.
Tiesioginiame kontakte ir pokalbyje akis į akį didžiausią reikšmę turi žodinis ir neverbalinis bendravimas.
Pokalbis ar žinučių siuntimas telefonu yra labiausiai paplitusi bendravimo forma, jie išsiskiria tiesioginiu kontaktu ir plačia komunikacijos būdų įvairove, dėl ko nesunku derinti dalykinę (oficialią) ir asmeninę (neformalią) bet kurios žinutės dalis.
Rašytinės verslo komunikacijos rūšys – tai daugybė oficialių dokumentų: verslo raštas, protokolas, ataskaita, pažyma, memorandumas ir aiškinamasis raštas, aktas, pareiškimas, sutartis, chartija, reglamentas, nurodymas, sprendimas, įsakymas, nurodymas, įsakymas, įgaliojimas ir kt.
Pagal susisiekimo priemones galima suskirstyti į keturias rūšis: - Tiesioginė - atliekama naudojant natūralius gyvai būtybei duotus organus: rankas, galvą, liemenį, balso stygas ir kt.; - Netiesioginis - susijęs su specialių priemonių ir įrankių naudojimu; - Tiesioginis - apima asmeninius kontaktus ir tiesioginį vienas kito suvokimą, bendraujant su žmonėmis pačiame bendravimo veiksme; - Netiesioginis - vykdomas per tarpininkus, kuriais gali veikti kiti žmonės.
Bendrosios dalykinės komunikacijos etikos nuostatos
Gebėjimas tinkamai elgtis su žmonėmis yra vienas iš svarbiausių, jei ne pats svarbiausias veiksnys, lemiantis sėkmės galimybes versle, biure ar verslo veikloje. Dale'as Carnegie dar ketvirtajame dešimtmetyje pastebėjo, kad žmogaus sėkmė finansiniuose reikaluose, net techninėje ar inžinerijos srityje, penkiolika procentų priklauso nuo jo profesinių žinių ir aštuoniasdešimt penkių procentų nuo jo sugebėjimo bendrauti su žmonėmis.
Šiame kontekste daugelio tyrinėtojų bandymai suformuluoti ir pagrįsti pagrindinius dalykinės komunikacijos etikos principus arba, kaip Vakaruose dažniau vadinami, asmeninio viešųjų ryšių (labai grubiai verčiant kaip „verslo etiketas“) įsakymus. yra lengvai paaiškinami. Jen Yager knygoje „Verslo etiketas: kaip išgyventi ir pasisekti verslo pasaulyje“ apibūdina šešis pagrindinius principus:
1. Punktualumas(viską atlikite laiku). Tik viską laiku padariusio žmogaus elgesys yra norminis. Vėlavimas trukdo dirbti ir yra ženklas, kad žmogumi negalima pasikliauti. Principas viską atlikti laiku apima visas aptarnavimo užduotis. Darbo laiko organizavimą ir paskirstymą nagrinėjantys specialistai rekomenduoja prie laiko, kuris, Jūsų nuomone, reikalingas pavestam darbui atlikti, pridėti papildomus 25 procentus.
2. Privatumas(per daug nekalbėk). Įstaigos, korporacijos ar konkretaus sandorio paslaptys turi būti saugomos taip pat kruopščiai, kaip ir asmeninės paslaptys. Taip pat nereikia niekam perpasakoti to, ką apie tarnybinę veiklą ar asmeninį gyvenimą išgirdote iš kolegos, vadovo ar pavaldinio.
3. Mandagumas, geranoriškumas ir draugiškumas. Bet kokioje situacijoje su klientais, klientais, pirkėjais ir kolegomis reikia elgtis mandagiai, draugiškai ir maloniai. Tačiau tai nereiškia, kad reikia draugauti su visais, su kuriais tenka bendrauti tarnybos metu.
4. Dėmesys kitiems(galvok apie kitus, ne tik apie save). Dėmesys kitiems turėtų apimti kolegas, viršininkus ir pavaldinius. Gerbkite kitų nuomonę, stenkitės suprasti, kodėl jie turi tokį ar kitą požiūrį. Visada išklausykite kolegų, viršininkų ir pavaldinių kritiką ir patarimus. Kai kas nors abejoja jūsų darbo kokybe, parodykite, kad vertinate kitų žmonių mintis ir patirtį. Pasitikėjimas savimi neturėtų trukdyti būti nuolankiam.
5. Išvaizda(tinkamai apsirengti). Pagrindinis požiūris yra prisitaikyti prie jūsų darbo aplinkos, o šioje aplinkoje – į jūsų lygio darbuotojų kontingentą. Būtina atrodyti geriausiai, tai yra rengtis skoningai, pasirenkant veidą atitinkančią spalvų gamą. Didelę reikšmę turi kruopščiai parinkti priedai.
6. Raštingumas(gerai kalbėti ir rašyti). Vidiniai dokumentai ar laiškai, siunčiami už įstaigos ribų, turi būti parašyti gera kalba, o visi tikriniai vardai perduoti be klaidų. Jūs negalite vartoti keiksmažodžių. Net jei tik cituosite kito žmogaus žodžius, kiti juos suvoks kaip jūsų paties žodyno dalį.
Percepcinis bendravimo etapas
Suvokimas (Bruner): -suvokimas, -supratimas
Pirmajame bendravimo etape pasireiškia keletas veiksnių: 1) stereotipai yra pojūčių įspaudas, fiksacija atmintyje, stabili konkretaus dalyko / reiškinio idėja. 2) pranašumas.Iš visų jausmą kuriančių elementų išskiriama statusinė pozicija.3)patrauklumas. Šis veiksnys yra įvaizdžio formavimo pagrindas. 4) požiūris į mus – kūrimas to, ką teigiamai priima kitas žmogus. Psichologai įrodė, kad kuo kieno nors nuomonė artimesnė jų pačių nuomonei, tuo geriau vertinama tai, kas buvo pasakyta. Empatijos supratimo mechanizmas yra pagrįstas supratimu.
Percepcinė bendravimo pusė apima kito žmogaus suvokimo ir supratimo procesą, jo įvaizdžio formavimą.Svarbų vaidmenį bendraujant vaidina įspūdis, kuris susidaro suvokus žmogų. Remiantis žmogaus suvokimu apie žmogų, susidaro idėja ne tik apie išvaizdą, bet ir apie bendravimo partnerio ketinimus, mintis, gebėjimus, emocijas, nuostatas.Dabar pabandykime nustatyti, kokios žmogaus savybės pasireikš. prisidėti prie kitų žmonių supratimo ir suvokimo. Mano nuomone, viena iš būtiniausių savybių tam – mokėjimas išklausyti pašnekovą. Nes jei žmogus nemoka klausyti partnerio, jis niekada negalės jo suprasti. Sėkmingam bendravimui žmogus taip pat turi pasižymėti šiomis savybėmis: kantrybė, geros manieros, pagarba bendravimo partneriui, gebėjimas iki galo nepasitikėti pirmuoju įspūdžiu, gebėjimas susitapatinti su pašnekovu, užjausti ir kt. Taip pat manau, kad žmogus, norėdamas suprasti kitus žmones, turi suvokti, kad kiekvienas turi savo nuomonę, savo požiūrį, kuris gali visiškai nesutapti su individo teiginiais. Jei žmogus negali susitaikyti su tuo, kad kiti turi teiginių, kurie nesutampa su jo nuomone, tada jis pradeda aštriai kritikuoti žmones, bando įrodyti ir primesti savo požiūrį, o tai sukuria didelį barjerą bendraujant tarp žmonių, nes žmogus, kuris pasidalino jo mintyse ir nesulaukė jokio supratimo, o tik kritiką, jaučiamas nenoras bendrauti su šiuo asmeniu.Mano nuomone, žmogaus suvokimui ir supratimui apie žmogų yra gebėjimas skaityti neverbalinius signalus. labai svarbu, nes tai leidžia pamatyti žmogaus vidinį pasaulį, jo reakciją į vykstančius įvykius, žmones, kadangi šių apraiškų žmogus nevaldo.Savybės, kurios sukuria barjerą suvokimo komunikacijoje, yra nemokėjimas klausytis, arogancija ir arogancija, nekantrumas ir nervingumas, irzlumas, veidmainystė, perdėtas pasitikėjimas savimi, apsėdimas ir kt. Suvokimo pusė išreikštas kito partnerio vieno bendravimo partnerio suvokimu. Buitinėje literatūroje (pavyzdžiui, A. A. Bodalijevo studijose) posakis „kito žmogaus žinios“ vartojamas kaip „kito žmogaus suvokimo“ sinonimas. Toks platesnis termino supratimas atsirado dėl specialių socialinių objektų suvokimo ypatybių tyrimų, apimančių ne tik fizinių objekto savybių suvokimą, bet ir „elgesio“ ypatybes, tai yra idėjų apie jį formavimą. ketinimai, mintys, gebėjimai, emocijos, nuostatos.
Verbalinės priemonės
Verbalinės komunikacijos priemonės apima žmogaus kalbą. Skiriamos keturios kalbos veiklos rūšys: informacijos perdavimas – kalbėjimas (35 % darbo laiko) ir rašymas (9 % darbo laiko); informacijos suvokimas – klausymasis (40 % darbo laiko) ir skaitymas (16 % darbo laiko). Kaip matyti iš procentų, didžioji kalbos veiklos dalis turėtų būti klausymas. Gebėjimas išklausyti partnerį yra labai svarbus gebėjimas dalykinėje komunikacijoje. Ekspertų teigimu, šį įgūdį turi tik 10% verslo žmonių. Be asmeninio (dėl individualios psichologinės grimo), yra ir objektyvių efektyvaus klausymosi sunkumų, kuriuos būtina įveikti. Prie tokių objektyvių sunkumų priskiriami: Didelis protinės veiklos greitis (specialistų tyrimų duomenimis, mąstome keturis kartus greičiau nei kalbame; dėl to laisvalaikiu smegenys atitraukiamos nuo kalbėtojo kalbos); Dėmesio išjungimas (erzinančių, blaškančių veiksnių buvimas); Dėmesio selektyvumas (pagal psichologijos dėsnius mūsų dėmesio centre gali būti tik vienas objektas – veido mimika, gestai, laikysena, intonacija, žodžiai); Replikos poreikis (lygiagrečio vidinio pokalbio vedimas su partneriu, atsakymo formulavimas, pašnekovas atitraukiamas nuo kalbos), Valdant šiuos psichinius procesus galima geriau suvokti informaciją, kuria keičiamasi bendravimo procese.
Verslo retorikoje naudojami šie kalbos įtakos principai: prieinamumas, asociatyvumas, juslinis, ekspresyvumas, intensyvumas.
Prieinamumas prisiima kalbos turinio pusiausvyrą, atsižvelgdama į klausytojų išsilavinimo lygį, socialinę padėtį ir gamybos patirtį.
Asociatyvumas reiškia empatijos ir korefleksijos iššūkį, kuris pasiekiamas apeliuojant į racionalią ir neracionalią klausytojų atmintį. Tai atliekama naudojant tokias priemones kaip muzika, vaizdo įrašai, eilėraščiai ir kt.
Sensorinis apima spalvų, garso, piešinių, diagramų ir kt. naudojimą. Kuo įvairesnis jų panaudojimas, tuo efektyvesnis informacijos įsisavinimo procesas.
išraiškingumas reiškia emocinį kalbos intensyvumą, veido išraiškų, gestų išraiškingumą. Visa tai sustiprina kalbos suvokimo procesą.
intensyvumo apibūdinamas informacijos pateikimo greičiu. Reikėtų atsižvelgti į žmonių temperamentą ir jų pasirengimą suvokti tam tikros rūšies informaciją.
Verbalinio bendravimo formos
monologas,
dialogas,
polilogas.
Monologas- (iš kitos graikų kalbos μόνος - vienas ir λόγος - kalba) - veikėjo kalba, daugiausia draminiame kūrinyje, neįtraukta į veikėjų pokalbio bendravimą ir nereiškianti tiesioginio atsakymo, skirtingai nei dialogas; kalba, skirta auditorijai arba sau pačiam.
Dialogas(gr. Διάλογος – pradinė reikšmė yra pokalbis, pokalbis tarp dviejų žmonių) k. įprastas jausmas- literatūrinė ar teatrinė žodinio ar rašytinio apsikeitimo forma dviejų ar daugiau žmonių pokalbyje; filosofine ir moksline prasme- specifinė bendravimo, bendravimo forma ir organizavimas. Tradiciškai prieštarauja monologui.
polilogas (graikų k., liet. „daugelio kalba“)- daugelio dalyvių pokalbis. Daroma prielaida, kad kalbėtojo vaidmuo pereina iš vieno žmogaus į kitą, antraip pokalbis virsta monologu. Tai yra žodžio dialogas sinonimas, nes klaidinga manyti, kad terminas „dialogas“ reiškia lygiai dviejų dalyvių buvimą (graikiškas priešdėlis „dia“ žodyje dialogas ir graikiškas „du“). yra tik paviršutiniškai panašūs). Šiuo atžvilgiu dialoge, kaip ir poliloge, gali dalyvauti bet koks dalyvių skaičius.
Nežodinės priemonės
Tačiau neverbalinis
komunikacijos priemonės taip pat yra nevienalytės. Tarp jų yra grynai
refleksas, blogai kontroliuojami informacijos perdavimo būdai apie
emocinė žmogaus būsena: žvilgsnis, veido išraiškos, gestai, judesiai,
pozuoti. Dažniausiai jos vadinamos neverbalinės komunikacijos priemonėmis.
komunikacijos. Iš pirmo žvilgsnio gali atrodyti, kad neverbalinis
priemonės nėra tokios svarbios kaip žodinės priemonės. Tačiau tai toli gražu nėra tiesa. Pagal
psichologinių tyrimų, daugiau nei 65% informacijos perduodama iš
naudojant neverbalines komunikacijos priemones. tarp žodinio ir
neverbalinės komunikacijos priemonės yra savotiškas atskyrimas
funkcijos: gryna informacija perduodama žodiniu kanalu ir per
neverbalinis – požiūris į bendravimo partnerį.
Pagrindinės neverbalinės komunikacijos priemonės yra: kinezinis
priemonės – vizualiai suvokiami kito žmogaus judesiai,
pasireiškiantis veido išraiškomis, laikysena, gestu, žvilgsniu, eisena; prozodinis
priemonės – ritminiai-intonaciniai kalbos aspektai: aukštis, garsumas
priemonės yra pauzės, įtrauktos į kalbą, taip pat verksmas, kosėjimas, juokas, įkvėpimas
ir kt.; takeianas priemonės – dinamiški formos prisilietimai
rankos paspaudimai, paglostymai, bučiniai; prokseminis - tai
erdvinis komunikacijos organizavimas: partnerių orientacija šiuo metu
bendravimas ir atstumas tarp jų.
Takeshika
Kaip žodinės kalbos skiriasi viena nuo kitos, priklausomai nuo
priklauso nuo kultūros tipo ir vienos tautos neverbalinės kalbos
skiriasi nuo neverbalinės kitos tautos kalbos. Reikia pažymėti
kad dažniausias gestas – liesti
naujumas, arba lytėjimo kontaktas, kurio modeliai yra
moko takehiką. Prisilietimas arba lytėjimo kontaktas yra
yra pirmas ir svarbiausias dalykas žmogui jo gyvenime.
Prisilietimu mama parodo ne tik fizinę savijautą
luchie, bet ir išreiškia vaikui savo meilę ir švelnumą. vaikas,
vaikystėje to atimta, intelektu atsilieka nuo bendraamžių
normaliai vystosi ir įgyja emocinių defektų, kurie
rugių suaugus beveik neįmanoma kompensuoti.
Kultūros normos reikšmingai reguliuoja lytėjimą
kontaktai. Prisilietimas išlieka ženklu, pirmiausia išraiška
jausmų išreiškimas bendravimo partneriui. Šiurkštus, skausmingas kontaktas
tu lydi agresiją ir prievartą. Minkštas, neskausmingas
kontaktai rodo pasitikėjimą ir simpatiją partneriui.
Dauguma kultūrų taiko daug apribojimų
už prisilietimą. Kiekvienoje visuomenėje yra atstovybių
sprendimai, kaip, kada, ką ir ką galima liesti. Jei surinkti
prisilietimų sąrašą, pamatysime tai skirtingose kultūrose
sluoksnių, jie atliekami įvairiais būdais.
Pavyzdžiui, smūgis yra agresijos aktas, bet žaismingas
glostymas per nugarą, net labai jautrus, seniems draugams
lei suvokiamas kaip draugiško nusiteikimo ženklas. Laiku-
kultūros, leistinas kiekis
prisilietimų skaičius. Taigi Anglijoje pašnekovai labai retai
liesti vienas kitą. Kembridže tarp studentų
tada paspausti ranką du kartus per metus – pradžioje ir viduje
mokslo metų pabaiga. Kita vertus, Lotynų Amerikoje
prisilietimo dažnis yra labai didelis
Proksemika
Erdvė ir laikas taip pat veikia kaip ypatingi
ženklų sistema ir nešti semantinį krūvį.
Taigi, pavyzdžiui, partnerių pastatymas vienas priešais kitą
prisideda prie kontakto atsiradimo, simbolizuoja dėmesį
garsiakalbis. Kai kurių privalumas
ry erdvinės komunikacijos organizavimo formos (abi dviems
partneriams ir didelei auditorijai).
Taip yra dėl to, kad jų yra daug
informacija, kad yra įsikūrę gyvūnai, paukščiai ir žuvys
yut jų buveinę ir ją saugoti. Bet tai buvo visai neseniai
Nustatyta, kad žmonės taip pat turi savo saugomas zonas ir teritorijas.
torii. Jei juos išstudijuosime ir suprasime jų prasmę, tai ne tik
gatim mūsų idėją apie savo elgesį ir elgesį
kitų žmonių, bet galime nuspėti ir kito žmogaus reakciją
meilė tiesioginio bendravimo procese.
Amerikiečių mokslininkas E. Hallas buvo vienas pirmųjų šioje srityje
žmogaus erdvinių poreikių tyrimo ir 1969 m
išleido knygą „Tyli kalba“. Jis taip pat sukūrė terminą „proc.
semika ”(iš anglų kalbos proximity - artumas). Tai yra atstumas
žmonės bendraudami stebi, ir tai yra biologinis dėsnis
Kinetinės priemonės- vizualiai suvokiami kito žmogaus judesiai, atliekantys ekspresyviąją-reguliacinę funkciją bendraujant. Tai veido išraiškos, laikysena, pozos, eisena, žvilgsnis ir kt.
veido išraiškos– veido raumenų judėjimas, atspindintis vidinę žmogaus emocinę būseną, gali suteikti tikros informacijos apie tai, ką žmogus patiria.
Pagrindinė veido išraiškos savybė – vientisumas ir dinamiškumas. Tai reiškia, kad atliekant šešių pagrindinių emocinių būsenų (pykčio, džiaugsmo, baimės, kančios, nuostabos, pasibjaurėjimo) mimikos išraišką, koordinuojami visi veido raumenų judesiai.
Poza- tai žmogaus kūno padėtis, būdinga tam tikrai kultūrai, elementarus erdvinis žmogaus elgesio vienetas.
Eisena– toks yra žmogaus judėjimo stilius, pagal kurį gana lengva atpažinti jo emocinę būseną.
Gestas- rankų judesiai, turintys tam tikrai kultūrai būdingą reikšmę Ekstralingvistiniai veiksniai (pasaulio pažinimas, nuomonės, nuostatos, kalbėtojo tikslai) turi įtakos kalbos priemonių parinkimui, tam tikrų leksemų, gramatinių formų ir struktūrų vartojimo tikimybei kalboje. tam tikra bendravimo situacija Takeshika Paima bendravimo priemones – įvairaus pobūdžio prisilietimus: rankos paspaudimus, bučinius, prisilietimus, apkabinimus, glostymą, stumdymą ir kt.
Proksemika
Prokseminės komunikacijos priemonės – vietos nustatymo erdvėje, palyginti su pašnekovu, metodai.
Interaktyvios bendravimo formos
Interaktyvioji pusė išreikšta partnerių sąveika organizuojant ir įgyvendinant bendrą veiklą. Jeigu komunikacinis procesas gimsta kokios nors bendros veiklos pagrindu, tai keitimasis žiniomis ir idėjomis apie šią veiklą neišvengiamai reiškia, kad pasiektas abipusis supratimas realizuojasi naujais bendrais bandymais toliau plėtoti veiklą, ją organizuoti. daug žmonių šioje veikloje vienu metu reiškia, kad kiekvienas turi įnešti ypatingą indėlį į ją, o tai leidžia interpretuoti sąveiką kaip bendros veiklos organizavimą. Jos metu dalyviams svarbu ne tik keistis informacija, bet ir planuoti bendrą veiklą. Tyrimai nustatė tokius sąveikos tipus kaip bendruomenė, konkurencija ir konfliktai.
Interaktyvioji bendravimo pusė – tai žmonių tarpusavio sąveika (ir poveikis) tarpasmeninių santykių procese. Veiksmas yra vienas pagrindinių komunikacijos komponentų.Interaktyvioji komunikacijos pusė pasireiškia ne tik keičiantis informacija, bet ir žmonių pastangomis organizuoti bendrus veiksmus, leidžiančius partneriams organizuoti bet kokią bendrą veiklą. žmogus turi turėti sėkmingam interaktyviam bendravimui, aš priskirčiau organizacinius įgūdžius, punktualumą, discipliną, saviorganizaciją, gebėjimą įkvėpti ir manipuliuoti žmonėmis (protingose ribose), bendravimo ir pažinimo įgūdžius, savarankiškumą, patikimumą ir kt. trukdyti interaktyviam bendravimui apima savybes, priešingas išvardytoms, taip pat izoliaciją, iniciatyvos stoką, neatsakingumą, nepatyrimą tam tikroje srityje ir kt. interaktyvi funkcija- tai būdinga tiems bendravimo komponentams, kurie yra susiję su žmonių sąveika, su tiesioginiu jų bendros veiklos organizavimu. Yra dviejų tipų sąveika – bendradarbiavimas ir konkurencija.
Bendradarbiavimas – tai dalyvių jėgų koordinavimas. Bendradarbiavimas yra būtinas bendros veiklos elementas, atsirandantis dėl savo prigimties. Viena ryškiausių konkurencijos formų yra konfliktas.
Bendravimo kliūtys
Žmonijos egzistavimo metu susiformavo tam tikros elgesio taisyklės, kurių dėka žmonės, kaip socialinės būtybės, stengiasi nusistovėti Kad ir kokie juokingi kažkam atrodytų, be jų pasaulis skendėtų chaose. Ir tai labiau liečia verslo santykių normas. Verslo sritis susideda iš daugybės ryšių ir sudėtingų santykių: darbdavys-darbuotojas, darbuotojas-darbuotojas, pardavėjas-pirkėjas... Tokių komunikacijos schemų ir skirtingų vaidmenų, kuriuos žmogus atlieka visuomenėje, yra daug. O elgesio normos aiškiai reglamentuoja, kur ir ką galima sakyti ar daryti, nepažįstant siauro mąstymo ar grubaus žmogaus.
Kas yra verslo etika
Pasaulis vystosi, kuriasi naujos įmonės, plečiasi prekybos rinkos. Kalbant apie partnerystę, verslo etika gelbsti. Įvairių šalių kultūros yra skirtingos, tačiau jos stengiasi, kad elgesio taisyklės versle būtų bendros. Pavyzdžiui, nepalaužiamas bet kurio verslininko kredo „klientas visada teisus“ yra sėkmingo verslo pagrindas. Iš tiesų, aršios konkurencijos sąlygomis neigiamų pasekmių turi grubumas prekių ir paslaugų vartotojų atžvilgiu.
Elgesio normos ir taisyklės pamažu keičiasi. Jei anksčiau vyras privalėjo atidaryti duris prieš moterį ir paleisti ją į priekį, tai pastaruoju metu, kai moterys tapo visateisiais verslo sektoriaus dalyviais, tai tapo neprivaloma. Tačiau, nepaisant pokyčių, kiekvienas save gerbiantis verslininkas turi žinoti etikos standartus. Ir visų pirma galioja ši taisyklė.Kuo aukštesnis derybų lygis, tuo rimtesnis dėmesys skiriamas etiketo studijoms. Jei elgesio normas tarptautiniame versle galima susiaurinti iki kelių bendrų taisyklių, tai viršūnių susitikimai vyksta griežtai laikantis ceremonijų.
Verslo santykiai kviečia jų dalyvius į aiškumą ir trumpumą, žodžio neliečiamumą, kalbos raštingumą, pagarbą kitų dėsniams ar principams, kalbos ir aprangos normatyvumą. Aukštam derybų lygiui reikalingos aiškios žinios, pavyzdžiui, sveikinimosi taisyklės, dalyvių supažindinimo vienas su kitu tvarka, dovanų ir suvenyrų tinkamumas.
Kurdamas savo įmonę vadovas apgalvoja ne tik jos veiklos schemą, bet ir sukuria visą etikos kodeksą, kurio dėka nauja įmonė turės svorio. Šiuo atveju paslaugų santykių verslo etika turi įtakos visos įmonės darbui. Tarkime, vadovas vykdo vadinamąją nesikišimo politiką: galvoja tik apie savo poziciją, nepasitiki darbuotojais, neleidžia jiems kištis į įmonės reikalus. Darbo našumas tokioje komandoje bus labai žemas, nes nėra bendrų interesų jausmo. Yra dar vienas dalykinių santykių principas – komanda. Tokiu atveju vadovas visais įmanomais būdais derins bylos interesus su konkretaus žmogaus poreikiais, nebus nei per griežtas, nei per nuolaidus. Tokioje komandoje bet kuris darbuotojas griežtai laikysis įmonės sukurtų etikos standartų. Punktualumas, aiškus nurodymų vykdymas, tvarka verslo dokumentuose, aprangos kodas – į visa tai bus atsižvelgta. Galvai nereikės raudonuoti už savo įmonę nei prieš klientus, nei prieš partnerius. Pagrindiniai turėtų žinoti viską.
Bet kuris žmogus, net ir nedirbantis verslo srityje, turi žinoti, kokios yra verslo etikos taisyklės. Ar reikia belstis į duris įeinant į viešąją įstaigą, kaip atėjus į darbą paskambinti draugui „tu“ ar „tu“, kuris pasisveikinant vertas ir kuriam užtenka tik žodinio pasisveikinimo. Tokių taisyklių nežinojimas kartais žmogų paverčia siauru ir juokingu, o tam tikrais atvejais net trukdo dirbti kitiems verslo santykių dalyviams.
Tarp įmonės sėkmės komponentų visada yra: darbuotojų moralinės savybės ir įmonės prestižas. Nereikia aiškinti, kaip tarpusavyje susiję šie komponentai, kai vienas neįmanomas be kito, o visi kartu neįsivaizduojami be trečiojo – griežto verslo etikos laikymosi.
