घर आलू एक प्रमुख बैंक विकलांग लोगों की जरूरतों को कैसे अपना रहा है। सर्बैंक और मास्टरकार्ड परियोजना "विशेष बैंक" परियोजना "विशेष बैंक" की प्रस्तुति

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एक प्रमुख बैंक विकलांग लोगों की जरूरतों को कैसे अपना रहा है। सर्बैंक और मास्टरकार्ड परियोजना "विशेष बैंक" परियोजना "विशेष बैंक" की प्रस्तुति

पिछले साल के मध्य में सर्बैंकविशेष आवश्यकता वाले लोगों की मदद करने के उद्देश्य से अपनी नई परियोजनाएँ प्रस्तुत कीं, जिन्हें हर कोई देख सके। परियोजना " विशेष बैंक» कंपनी के साथ संयुक्त रूप से बनाया गया था मास्टर कार्ड. इस परियोजना का लक्ष्य बैंक में जाने और सेवा देने, घर पर बैंकिंग सेवाएं प्राप्त करने के साथ-साथ शाखाओं में एक इलेक्ट्रॉनिक सांकेतिक भाषा दुभाषिया बनाने के लिए एक सुविधाजनक बुनियादी ढांचा तैयार करना है जो भाषण को सांकेतिक भाषा में अनुवाद करने में मदद करेगा।

यह परियोजना बुजुर्ग, कम गतिशीलता वाले और विकलांग ग्राहकों को सहायता प्रदान करेगी। "विशेष बैंक" परियोजना नए नवीन बैंकिंग उत्पादों की शुरूआत के साथ बैंक की सेवा के सभी संभावित क्षेत्रों और तरीकों को समायोजित करेगी।

फिलहाल परियोजना " विशेष बैंक»मॉस्को, मॉस्को क्षेत्र और सेंट पीटर्सबर्ग की शाखाओं में लागू किया जा रहा है। लेकिन 2017 से शुरू करके, बैंक ने क्षेत्रों का विस्तार करने और रूस के क्षेत्रों में परियोजना को लागू करने की योजना बनाई है।

Sberbank ने पहले ही सभी शाखाओं में से 37% से अधिक को विशेष आवश्यकता वाले लोगों की जरूरतों के लिए सुसज्जित कर दिया है। 16,000 से अधिक एटीएम को व्हीलचेयर उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ बनाया गया है, और 9,000 से अधिक एटीएम को ब्रेल से सुसज्जित किया गया है। बैंक दृष्टिबाधित ग्राहकों को प्रतिकृति का उपयोग करके लेनदेन की पुष्टि करने की पेशकश करता है।

हाल ही में, मॉस्को के पास ज़ेलेनोग्राड में एक सेवा शुरू की गई थी जो उन ग्राहकों को घर पर वित्तीय सेवाएं प्राप्त करने की अनुमति देगी जो बैंक शाखा तक पहुंचने में असमर्थ हैं।

ध्यान दें कि सर्बैंकसही दिशा में विकास शुरू किया और आबादी के कमजोर वर्गों को बड़ी सहायता प्रदान की। हमें उम्मीद है कि हम सुसज्जित शाखाओं की संख्या में वृद्धि जारी रखेंगे और अपने ग्राहकों की मदद करने के उद्देश्य से प्रौद्योगिकियों को पेश करेंगे।

28 जुलाई 2016, मॉस्को - सर्बैंक ने "स्पेशल बैंक" प्रस्तुत किया - विशेष जरूरतों वाले लोगों के लिए बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं को अनुकूलित करने की एक परियोजना। यह परियोजना मास्टरकार्ड के साथ साझेदारी में कार्यान्वित की जा रही है।

मई 2016 में, एक शोध कार्यक्रम शुरू किया गया था, जिसके परिणामस्वरूप Sberbank, अपने सहयोगियों के साथ मिलकर, लोगों को विशेष रूप से उनके लिए डिज़ाइन किए गए विशेष आवश्यकताओं वाले समाधान प्रदान करेगा। विशेष रूप से, ऐसे बैंक ग्राहकों को घर बैठे कई सेवाएं प्रदान की जाएंगी। एक अन्य पायलट परियोजना विभागों में इलेक्ट्रॉनिक सांकेतिक भाषा दुभाषिया का उपयोग होगी - बोले गए भाषण को सांकेतिक भाषा में अनुवाद करने के लिए सॉफ्टवेयर। परीक्षण लॉन्च सितंबर में शुरू होंगे।

Sberbank ग्राहक संबंध विकास विभाग के प्रबंध निदेशक व्लादिस्लाव क्रेइनिन ने कहा, "विशेष बैंक परियोजना का मिशन Sberbank की सेवाओं की बदौलत प्रत्येक व्यक्ति को पूर्ण और दिलचस्प जीवन जीने का अवसर देना है।" - "स्पेशल बैंक" विकलांग बैंक ग्राहकों के लिए उत्पादों और सेवाओं का एक पारिस्थितिकी तंत्र है, जो उनके जीवन परिदृश्यों और जरूरतों पर संवेदनशील ध्यान देकर बनाया गया है। हम एनजीओ और अपने ग्राहकों के सर्वश्रेष्ठ विशेषज्ञों के साथ मिलकर अपनी सेवाएं डिजाइन करेंगे।''

रूस में मास्टरकार्ड के उपाध्यक्ष गैलिना गनीवा ने कहा, "वित्तीय सेवाओं तक पहुंच का विस्तार और वित्तीय ज्ञान का प्रसार दुनिया भर और रूस में मास्टरकार्ड के लिए प्राथमिकता वाले क्षेत्र हैं।" - हम यह सुनिश्चित करने के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं कि हमारी तकनीकें और ज्ञान रूसियों के लिए उपलब्ध हों, और हम "विशेष बैंक" परियोजना पर बहुत ध्यान देते हैं। यह शोध-गहन पहल ऐसे समाधान और उत्पाद प्रदान करेगी जो पहले कभी नहीं देखे गए हैं और सभी नागरिकों को समान आसानी और सुविधा के साथ आधुनिक बैंकिंग सेवाएं प्राप्त करने में सक्षम बनाएगी।

आज, Sberbank के 37% डिवीजन विशेष जरूरतों वाले लोगों की जरूरतों के लिए अनुकूलित हैं। व्हीलचेयर द्वारा आसान पहुंच के लिए 16,856 सर्बैंक एटीएम निचले स्तर पर स्थित हैं, 9,808 ब्रेल से सुसज्जित हैं। दृष्टिबाधित लोग एक प्रतिकृति का उपयोग करके सर्बैंक में एक ऑपरेशन पूरा कर सकते हैं।

पीजेएससी सर्बैंकरूस का सबसे बड़ा बैंक और अग्रणी वैश्विक वित्तीय संस्थानों में से एक है। पूरे रूसी बैंकिंग क्षेत्र की संपत्ति का लगभग एक तिहाई हिस्सा Sberbank के पास है। सर्बैंक राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के लिए एक प्रमुख ऋणदाता है और जमा बाजार में सबसे बड़ी हिस्सेदारी रखता है। Sberbank PJSC का संस्थापक और मुख्य शेयरधारक रूसी संघ का सेंट्रल बैंक है, जिसके पास अधिकृत पूंजी का 50% और एक वोटिंग शेयर है। बैंक के अन्य 50% शेयर रूसी और अंतर्राष्ट्रीय निवेशकों के स्वामित्व में हैं। Sberbank सेवाओं का उपयोग 22 देशों में 135 मिलियन से अधिक व्यक्तियों और 1 मिलियन से अधिक उद्यमों द्वारा किया जाता है। बैंक के पास रूस में सबसे व्यापक शाखा नेटवर्क है: लगभग 17 हजार शाखाएँ और आंतरिक संरचनात्मक प्रभाग। बैंक के विदेशी नेटवर्क में यूके, यूएसए, सीआईएस, मध्य और पूर्वी यूरोप, तुर्की और अन्य देशों में सहायक बैंक, शाखाएं और प्रतिनिधि कार्यालय शामिल हैं।
बैंकिंग परिचालन के लिए बैंक ऑफ रूस का सामान्य लाइसेंस 1481। बैंक की आधिकारिक वेबसाइट - www.sberbank.com (Sberbank Group की वेबसाइट), www.sberbank.ru।

मास्टरकार्ड (NYSE:MA)
www.mastercard.com वैश्विक भुगतान उद्योग में काम करने वाली एक प्रौद्योगिकी कंपनी है। हम दुनिया के सबसे तेज़ भुगतान प्रसंस्करण नेटवर्क का संचालन करते हैं, जो 210 से अधिक देशों और क्षेत्रों में उपभोक्ताओं, वित्तीय संस्थानों, व्यापारियों, सरकारों और व्यवसायों को जोड़ता है। मास्टरकार्ड उत्पाद और समाधान खरीदारी, यात्रा, व्यवसाय चलाने और वित्त प्रबंधन जैसे रोजमर्रा के कार्यों को आसान, सुरक्षित और अधिक कुशल बनाते हैं। हमें ट्विटर @Masterсard_RU और Masterсard Facebook पर फ़ॉलो करें, कैशलेस पायनियर्स ब्लॉग पर चर्चा में शामिल हों और हमारे एंगेजमेंट ब्यूरो समाचार की सदस्यता लें।

बैंक ने विकलांग ग्राहकों की सेवा के लिए सभी शर्तें बनाई हैं। फोटो इंटरप्रेस/PhotoXPress.ru

1 अक्टूबर अंतर्राष्ट्रीय वृद्धजन दिवस है। रूसी संघ का अग्रणी क्रेडिट संगठन - सर्बैंक - देश के निवासियों की इस श्रेणी पर विशेष ध्यान देता है। यह कोई संयोग नहीं है कि यहां एक अलग "विशेष समाधान" प्रभाग भी है। इसके कर्मचारी वृद्ध लोगों के साथ-साथ श्रवण, दृष्टि और मस्कुलोस्केलेटल हानि की विभिन्न डिग्री वाले ग्राहकों के लिए बैंक के उत्पादों को अपनाने में लगे हुए हैं।

"विशेष बैंक" के ग्राहक न केवल विकलांग लोग हैं, बल्कि सीमित गतिशीलता वाले तथाकथित नागरिक भी हैं, जिनमें वृद्ध लोग, अस्थायी स्वास्थ्य समस्याओं वाले लोग और अन्य नागरिक शामिल हैं जिन्हें स्वतंत्र रूप से चलने, सेवाएँ या जानकारी प्राप्त करने में कठिनाई होती है। साथ ही, वृद्ध लोगों पर विशेष ध्यान दिया जाता है, क्योंकि Sberbank विकलांग ग्राहकों के लिए जो कुछ भी करता है वह वृद्ध ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुरूप भी हो सकता है। बैंक उन्हें अन्य ग्राहकों की तरह ही महत्व देता है और यह सुनिश्चित करता है कि सेवाएँ और बुनियादी ढाँचा उनके लिए सुविधाजनक और सुलभ हों।

एक "विशेष बैंक" ग्राहक बैंकिंग और गैर-बैंकिंग उत्पादों के पारिस्थितिकी तंत्र का उपयोगकर्ता है। प्रभाग टीम मुख्य रूप से ग्राहकों और बैंक के बीच संपर्क के बिंदुओं पर काम करती है। ये कार्यालय, स्वयं-सेवा उपकरण, Sberbank ऑनलाइन वेबसाइट, कॉल सेंटर, चैट और बैंक के पारिस्थितिकी तंत्र की अन्य सेवाएँ हैं।

बैंकिंग एप्लिकेशन और वेबसाइट को पहले ही श्रवण और दृश्य हानि वाले ग्राहकों के लिए अनुकूलित किया जा चुका है। और सार्वभौमिक डिजाइन के सिद्धांतों के साथ कार्यालय वास्तुकला के अनुपालन के लिए धन्यवाद, ग्राहक बाहरी सहायता के बिना कार्यालय में प्रवेश करता है। इसके अलावा, उसके पास समझौते को स्वतंत्र रूप से पढ़ने और हस्ताक्षर करने का अवसर है, साथ ही ऑडियो आउटपुट और वॉयस मार्गदर्शन कार्यक्रम का उपयोग करके एटीएम से स्वतंत्र रूप से पैसे निकालने का भी अवसर है।

कृपया ध्यान दें कि क्रेडिट संस्थान की आधे से अधिक शाखाओं को "विशेष बैंक" श्रेणी के ग्राहकों की आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया गया है। यह कोई संयोग नहीं है कि विशेष जरूरतों वाले ग्राहकों की जरूरतों के लिए शाखाओं के अनुकूलन के स्तर के संदर्भ में, सर्बैंक रूसी संघ के सेंट्रल बैंक की रेटिंग में पहले स्थान पर है।

सर्बैंक बोर्ड के उपाध्यक्ष अलेक्जेंडर टोरबाखोव कहते हैं, "हम बुजुर्ग लोगों का विशेष ध्यान रखते हैं, अपने ब्रांड के प्रति उनकी वफादारी को महत्व देते हैं और उनके लिए सेवाएं और लाभप्रद ऑफर पेश करने का प्रयास करते हैं।" – यह महत्वपूर्ण है कि पुराने ग्राहक बैंक और आधुनिक भुगतान तकनीकों के साथ दूर से काम करने की सुविधा पर ध्यान दें। हमारे सभी पेंशनभोगी ग्राहकों में से एक तिहाई पहले से ही वित्तीय सेवाएं प्राप्त करने के लिए Sberbank Online का उपयोग करते हैं।

बुजुर्ग ग्राहकों के लिए, Sberbank के अतिरिक्त लाभ हैं: सामाजिक लाभ प्राप्त करते समय कार्ड शेष पर 3.5% के साथ पेंशन प्राप्त करने के लिए एक निःशुल्क "मीर" कार्ड। कार्ड से भुगतान करने पर, ग्राहक को Sberbank भागीदारों से बढ़ा हुआ "धन्यवाद" बोनस प्राप्त होता है। एक विशेष वेबसाइट SberbankActivno.ru भी है, जो विशेष रूप से पेंशनभोगियों के लिए बनाई गई थी और इसमें एक ऑनलाइन पत्रिका, वृद्ध लोगों के लिए उपयोगी पाठ्यक्रम, वित्तीय साक्षरता, स्वास्थ्य और चिकित्सा पर सलाह शामिल है।

"विशेष बैंक" कार्यक्रम में मुख्य बात, निश्चित रूप से, बुजुर्ग ग्राहक के साथ बातचीत के चैनलों का अनुकूलन है।

सबसे पहले, Sberbank कार्यालयों में इलेक्ट्रॉनिक कतार की घोषणा की जाती है, इसलिए सही समय पर आप सुनेंगे कि कहाँ जाना है। प्रबंधक हस्ताक्षर करने से पहले आपके लिए अनुबंध की शर्तों पर चर्चा करेगा, और आप पावर ऑफ अटॉर्नी के बिना हस्ताक्षर कर सकते हैं। इसके अलावा, वह किसी भी समय स्क्रीन पर सेवा की प्रस्तुति को सुविधाजनक कंट्रास्ट मोड में बदल सकता है। दूसरे, मोबाइल फोन से सीधे Sberbank संपर्क केंद्र को 900 पर कॉल करना और कोई भी प्रश्न पूछना संभव है। तीसरा, आप सुनने और बोलने में अक्षम ग्राहकों के लिए चैट का उपयोग किसी बैंक विशेषज्ञ से संपर्क करने के लिए कर सकते हैं।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि Sberbank एप्लिकेशन और वेबसाइट दोनों को वॉयसओवर और टॉकबैक स्क्रीन एक्सेस प्रोग्राम का उपयोग करके नेत्रहीन और दृष्टिबाधित ग्राहकों द्वारा पढ़ने के लिए अनुकूलित किया गया है। आप कंट्रास्ट और फ़ॉन्ट आकार बदल सकते हैं. ग्राफिक तत्वों को आवाज दी गई है और नेविगेशन को सरल बनाया गया है। आप एक कीबोर्ड का उपयोग करके साइट के पृष्ठों को नेविगेट कर सकते हैं। तदनुसार, Sberbank एटीएम स्थापित करते समय इन कारकों को ध्यान में रखा जाता है। वैसे, पहले से ही 3 हजार एटीएम में हेडफोन जैक हैं जिससे नेत्रहीन ग्राहकों के लिए इनका उपयोग करना आसान हो जाता है।

"हम अपने सभी ग्राहकों की जरूरतों के प्रति संवेदनशील हैं और उन सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए लगातार काम कर रहे हैं जो विशेष जरूरतों वाले लोगों को Sberbank द्वारा प्रदान किए जाने वाले वित्तीय साधनों का पूरी तरह से उपयोग करने की अनुमति देते हैं," Sberbank के विशेष समाधान प्रभाग के निदेशक एलेक्जेंड्रा अल्तुखोवा कहते हैं। "नवाचारों का गुणात्मक परीक्षण करने और इष्टतम समाधान खोजने के लिए, हम अपनी टीमों में विभिन्न प्रकार की श्रवण और दृष्टि हानि वाले विशेषज्ञों को शामिल करते हैं।"

अल्पारी में विश्लेषणात्मक विभाग के उप निदेशक नताल्या मिल्चकोवा ने एनजी को बताया, "इस गर्मी में, बैंक ऑफ रूस ने समाजशास्त्रीय एजेंसियों के साथ मिलकर विकलांग लोगों के लिए बैंकिंग सेवाओं की पहुंच पर एक अध्ययन किया।" - अध्ययन के नतीजे बताते हैं कि सीमित गतिशीलता वाले 92% लोगों के पास कम से कम एक खुला बैंक खाता है। और निश्चित रूप से, सबसे पहले, हम सर्बैंक के बारे में बात कर रहे हैं, जिसने अपने निर्माण के बाद से, ऐतिहासिक रूप से वृद्ध नागरिकों और विकलांग व्यक्तियों की सेवा सहित सामाजिक मुद्दों पर बहुत ध्यान दिया है। सबसे बड़े रूसी बैंकों में सेर्बैंक को इस क्षेत्र में सबसे अधिक अनुभव है। सेंट्रल बैंक द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण के अनुसार, सर्वेक्षण में शामिल 73% से अधिक विकलांग लोगों ने ऑफ़लाइन कार्यालयों में बैंकिंग सेवाओं से संतुष्टि व्यक्त की और निश्चित रूप से, सर्बैंक भी यहां सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण रूप से पहचाना जा सकता है। Sberbank विकलांग लोगों सहित अपने ग्राहकों की सेवा में आधुनिक तकनीकें भी रखता है। हम Sberbank ऑनलाइन सेवा और एक मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके दूरस्थ बैंकिंग सेवाएं प्रदान करने के साथ-साथ सीमित गतिशीलता वाले लोगों को सीधे घर पर बैंकिंग सेवाएं प्राप्त करने का अवसर प्रदान करने के बारे में बात कर रहे हैं।

"स्पेशल बैंक" परियोजना का भूगोल न केवल मॉस्को, मॉस्को क्षेत्र और सेंट पीटर्सबर्ग को कवर करेगा, बल्कि 2017 से रूसी संघ के अन्य शहरों को भी कवर करेगा, सबरबैंक के ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने के लिए विभाग के प्रबंध निदेशक व्लादिस्लाव क्रेइनिन ने कहा। इंटरफैक्स एजेंसी के केंद्रीय कार्यालय में एक संवाददाता सम्मेलन में। यह परियोजना अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणाली मास्टरकार्ड के साथ संयुक्त रूप से कार्यान्वित की जा रही है, पायलट चरण इस साल दिसंबर के अंत में समाप्त हो जाएगा।

"विशेष बैंक" परियोजना बुजुर्गों, चलने-फिरने में अक्षम और विकलांग ग्राहकों के लिए डिज़ाइन की गई है। सभी बैंक सेवा चैनलों - भौतिक स्थान, डिजिटल वातावरण, संचार को अनुकूलित करने की योजना बनाई गई है। बैंक का इरादा उनके लिए बातचीत के नए चैनल और नए बैंकिंग उत्पाद पेश करने का भी है।

वर्तमान में, Sberbank के प्रतिनिधि रूसी संघ के सेंट्रल बैंक द्वारा आयोजित एक कार्य समूह में शामिल हो गए हैं, जहाँ बैंकिंग वातावरण में बाधा मुक्त वातावरण बनाने के अनुभव का अध्ययन किया जाएगा। इस प्रकार, सर्बैंक के पायलट प्रोजेक्ट का रूसी बैंक कार्यालयों को सुसज्जित करने के लिए समाधानों के चयन के साथ-साथ काफी व्यापक, लेकिन विशेष श्रेणी के लोगों के लिए उत्पादों के निर्माण पर प्रभाव पड़ सकता है, क्रेइनिन का मानना है।

विशेष बैंक परियोजना एक दीर्घकालिक परियोजना के रूप में काम करेगी, और इसके कार्यान्वयन में Sberbank द्वारा अनुमोदित सामान्य निवेश योजना के ढांचे के भीतर वित्तपोषण शामिल है। परियोजना में सीमित गतिशीलता वाले नागरिकों, 55 वर्ष से अधिक उम्र के लोगों के लिए एक सुलभ वातावरण बनाना शामिल है, जो बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते समय प्रतिबंधों का सामना करते हैं, साथ ही विभिन्न श्रेणियों की बीमारियों में विकलांग लोगों के लिए - मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली के विकारों के साथ, दृष्टि और श्रवण बाधित। .

क्रेइनिन ने कहा, "आज, मॉस्को के पास ज़ेलेनोग्राड में एक परियोजना के हिस्से के रूप में, एक सेवा शुरू की जा रही है जो उन लोगों को घर पर बैंकिंग सेवाएं प्राप्त करने की अनुमति देती है जो बैंक कार्यालय तक पहुंचने में असमर्थ हैं।" उन्होंने कहा कि पायलट प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में, दृष्टि और श्रवण बाधित ग्राहकों की समस्याओं के अनुकूल एटीएम की खरीद की जा रही है, और कार्यालयों में जगह के संगठन पर चर्चा की जा रही है। Sberbank वेबसाइट के लिए अनुकूलन समाधान की योजना बनाई गई है; अंधों के लिए एक फ़ॉन्ट का उपयोग किया जाएगा। भविष्य में, विशेषज्ञ यात्रा बीमा, दुर्घटना बीमा और अन्य जैसी व्यावसायिक क्षेत्रों में सीमित गतिशीलता वाले ग्राहकों के लिए विशेष सेवाएं बनाने के लिए बीमाकर्ताओं के साथ बातचीत में कार्य निर्धारित करते हैं। (मानक कार्यक्रमों के अनुसार, विकलांगता की शुरुआत को अचानक बीमाकृत घटना का परिणाम माना जाता है)।

सर्बैंक ने शुक्रवार को "विशेष ग्राहक" परियोजना के हिस्से के रूप में किए गए एक अध्ययन के परिणामों की भी घोषणा की। अध्ययन के अनुसार, रूस में सीमित गतिशीलता वाले 40 मिलियन लोग रहते हैं, जिनमें से 12.7 मिलियन लोग विकलांग हैं; मॉस्को में विकलांग लोगों की संख्या 1.2 मिलियन है, कनेक्शन फाउंडेशन के अनुसार, 2.7 हजार विकलांग लोग रूसी संघ में रहते हैं श्रवण. विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) के अनुमान के अनुसार, रूसी संघ में 1.8 मिलियन से 5 मिलियन लोग दृष्टिबाधित हैं, 1.5 मिलियन लोग मस्कुलोस्केलेटल विकार वाले हैं, 8-9 मिलियन लोग श्रवण दोष वाले हैं, मानसिक विकलांगता वाले हैं - 2 लाख लोग।

इन सभी श्रेणियों के नागरिकों को अपने जीवन में लगभग 90% वित्तीय संसाधन सामाजिक भुगतान के रूप में Sberbank के माध्यम से प्राप्त होते हैं।

अध्ययन का मुख्य निष्कर्ष यह है कि सुलभ वातावरण बनाने में मुख्य बाधा संचार के क्षेत्र में है, यह तथाकथित "मानवीय कारक" है। बाधाओं की सूची में इस कारक की हिस्सेदारी 80% है। क्रेइनिन ने कहा, "हम ग्राहकों के इस समूह के साथ संवाद करने में मानसिक और भावनात्मक बाधाओं के बारे में बात कर रहे हैं।"

इसलिए, उनके अनुसार, सर्बैंक के प्रमुख, जर्मन ग्रीफ, हाल ही में विकलांग दिवस पर एक नकली जीईआरटी सूट में जनता के सामने आए, जो इसके पहनने वाले को प्रत्यक्ष रूप से अनुभव करने की अनुमति देता है कि मोटर प्रणाली, दृष्टि में समस्याओं वाले लोग क्या करते हैं। और बैंक कार्यालय जाने पर सुनने में समस्या का अनुभव होता है। क्रेइनिन ने स्वीकार किया, "जब मैंने स्वयं जीईआरटी के जूते में थोड़ा समय बिताया, तो मेरा भाषण शांत हो गया और मेरी हरकतें धीमी हो गईं, मेरे सहयोगियों ने इस पर ध्यान दिया।"

स्पेशल बैंक परियोजना के आयोजकों ने कहा कि मॉस्को के बाद सेंट पीटर्सबर्ग में जीईआरटी सूट का उपयोग करके परियोजना की प्रस्तुति एक तूफान थी। यह तीन गुना अधिक समय तक चला; पत्रकार, बैंकर और एथलीट नकली सूट पहनने के लिए कतार में खड़े थे। आज, रूस के पेंशन फंड, रूसी पोस्ट और रूसी रेलवे जैसे संगठन एक सुलभ वातावरण विकसित करने और इसी तरह के कार्यों के लिए सर्बैंक की परियोजना में रुचि दिखा रहे हैं, क्रेइनिन ने संवाददाताओं से कहा।

स्पेशल बैंक परियोजना का भूगोल न केवल मॉस्को, मॉस्को क्षेत्र और सेंट पीटर्सबर्ग को कवर करेगा, बल्कि 2017 से रूसी संघ के अन्य शहरों को भी कवर करेगा, सर्बैंक के ग्राहकों के साथ संबंध विकसित करने के लिए विभाग के प्रबंध निदेशक व्लादिस्लाव क्रेइनिन ने कहा। इंटरफैक्स एजेंसी के केंद्रीय कार्यालय में एक संवाददाता सम्मेलन। यह परियोजना अंतरराष्ट्रीय भुगतान प्रणाली मास्टरकार्ड के साथ संयुक्त रूप से कार्यान्वित की जा रही है, पायलट चरण इस साल दिसंबर के अंत में समाप्त हो जाएगा।

वर्तमान में, Sberbank के प्रतिनिधि रूसी संघ के सेंट्रल बैंक द्वारा आयोजित एक कार्य समूह में शामिल हो गए हैं, जहाँ बैंकिंग वातावरण में बाधा मुक्त वातावरण बनाने के अनुभव का अध्ययन किया जाएगा। इस प्रकार, वी. क्रेइनिन का मानना है कि सर्बैंक की प्रायोगिक परियोजना रूसी बैंक कार्यालयों को सुसज्जित करने के लिए समाधानों के चयन के साथ-साथ काफी व्यापक, लेकिन विशेष श्रेणी के लोगों के लिए उत्पादों के निर्माण पर प्रभाव डाल सकती है।

विशेष बैंक परियोजना एक दीर्घकालिक परियोजना के रूप में काम करेगी, और इसके कार्यान्वयन में Sberbank द्वारा अनुमोदित सामान्य निवेश योजना के ढांचे के भीतर वित्तपोषण शामिल है। इस परियोजना में सीमित गतिशीलता वाले लोगों, 55 वर्ष से अधिक उम्र के लोगों के लिए एक सुलभ वातावरण बनाना शामिल है, जो बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करते समय प्रतिबंधों का सामना करते हैं, साथ ही विभिन्न श्रेणियों की बीमारियों में विकलांग लोगों के लिए - मस्कुलोस्केलेटल प्रणाली, दृष्टि और श्रवण के विकारों के साथ। क्षीण।

वी. क्रेइनिन ने कहा, "आज, परियोजना के हिस्से के रूप में, मॉस्को के पास ज़ेलेनोग्राड में एक सेवा शुरू की जा रही है, जो उन लोगों को घर पर बैंकिंग सेवाएं प्राप्त करने की अनुमति देगी जो बैंक कार्यालय तक पहुंचने में असमर्थ हैं।" उन्होंने कहा कि पायलट प्रोजेक्ट के हिस्से के रूप में, दृष्टि और श्रवण बाधित ग्राहकों की समस्याओं के अनुकूल एटीएम की खरीद की जा रही है, और कार्यालयों में जगह के संगठन पर चर्चा की जा रही है। Sberbank वेबसाइट के लिए अनुकूलन समाधान की योजना बनाई गई है; अंधों के लिए एक फ़ॉन्ट का उपयोग किया जाएगा। भविष्य में, विशेषज्ञ यात्रा बीमा, दुर्घटना बीमा और अन्य जैसी व्यावसायिक क्षेत्रों में सीमित गतिशीलता वाले ग्राहकों के लिए विशेष सेवाएं बनाने के लिए बीमाकर्ताओं के साथ बातचीत में कार्य निर्धारित करते हैं। (मानक कार्यक्रमों के अनुसार, विकलांगता की शुरुआत को अचानक बीमाकृत घटना का परिणाम माना जाता है)।

सर्बैंक ने शुक्रवार को "विशेष ग्राहक" परियोजना के हिस्से के रूप में किए गए एक अध्ययन के परिणामों की भी घोषणा की। अध्ययन के अनुसार, रूस में सीमित गतिशीलता वाले 40 मिलियन लोग रहते हैं, जिनमें से 12.7 मिलियन लोग विकलांग हैं; मॉस्को में विकलांग लोगों की संख्या 1.2 मिलियन है, कनेक्शन फाउंडेशन के अनुसार, दृष्टि और विकलांगता वाले 2.7 हजार लोग रूसी संघ में रहते हैं श्रवण. विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) के अनुमान के अनुसार, रूसी संघ में 1.8 मिलियन से 5 मिलियन लोग दृष्टिबाधित हैं, 1.5 मिलियन लोग मस्कुलोस्केलेटल विकार वाले हैं, 8-9 मिलियन लोग श्रवण दोष वाले हैं, मानसिक विकलांगता वाले हैं - 2 लाख लोग।

अध्ययन का मुख्य निष्कर्ष यह है कि सुलभ वातावरण बनाने में मुख्य बाधा संचार के क्षेत्र में है, यह तथाकथित "मानवीय कारक" है। बाधाओं की सूची में इस कारक की हिस्सेदारी 80% है। वी. क्रेइनिन ने कहा, "हम ग्राहकों के इस समूह के साथ संवाद करने में मानसिक और भावनात्मक बाधाओं के बारे में बात कर रहे हैं।"

इसलिए, उनके अनुसार, सर्बैंक के प्रमुख, जर्मन ग्रीफ, हाल ही में विकलांग दिवस पर एक नकली जीईआरटी सूट में जनता के सामने आए, जो इसके पहनने वाले को प्रत्यक्ष रूप से अनुभव करने की अनुमति देता है कि मोटर प्रणाली, दृष्टि में समस्याओं वाले लोग क्या करते हैं। और बैंक कार्यालय जाने पर सुनने में समस्या का अनुभव होता है। वी. क्रेइनिन ने स्वीकार किया, "जब मैंने स्वयं जीईआरटी के जूते में थोड़ा समय बिताया, तो मेरा भाषण शांत हो गया और मेरी हरकतें धीमी हो गईं, मेरे सहयोगियों ने इस पर ध्यान दिया।"