Որոշ հարցեր դժվար է լուծել առանց MTS-ի օգնության գրասեղանի օգնության, բայց միշտ չէ, որ հնարավոր է հաղթահարել առաջին փորձը, ուստի MTS-ը մի քանի տարբերակ է տրամադրել MTS Russia օպերատորի հետ կապ հաստատելու համար.
Հարց տվեք ՄՏՍ-ի օպերատորին հեռախոսով` հավաքելով աջակցության համարը կամ ընտրեք կապի այլ եղանակ` դա ձեզնից է կախված:
Ինչպե՞ս զանգահարել բջջայինից:
Մենք արդեն հակիրճ նկարագրել ենք ՄՏՍ ցանցի օպերատորի հետ շփվելու հիմնական միջոցը՝ բջջային հեռախոսից զանգի օգտագործումը: Այժմ արժե ավելի ուշադիր նայել այս մեթոդին և թվարկված մի քանիսին. լրացուցիչ տեղեկատվությունը կօգնի խուսափել բազմաթիվ խնդիրներից, որոնք հակված են առաջանալ «խոսքից գործի» անցնելու ընթացքում:
Այսպիսով, մենք խոսում ենք «կենդանի» օպերատորի հետ կապ հաստատելու ուղիների մասին, այսինքն՝ ոչ թե ռոբոտային համակարգի, այլ իրական մարդու հետ, ում գործն է ուշադիր լսել ձեր խնդիրը և օգնել լուծելու՝ կենտրոնանալով դրա առանձնահատկությունների վրա։ առանձնահատուկ իրավիճակ. Հիմա քայլ առ քայլ.
Ինչ վերաբերում է հերթում սպասելուն, ապա ավելի լավ է օպերատորի հետ ձեր խնդիրները լուծել աշխատանքային օրվա առաջին կեսին, իդեալականը մինչև ճաշի ընդմիջումը: Այս պահին հազիվ թե ստիպված լինեք սպասել 2-3 րոպեից ավելի։ Կեսօրից հետո, և առավել ևս հանգստյան օրերին, ցանցը ծանրաբեռնված է: Բոլորը ցանկանում են լուծել իրենց հարցերն այս պահին, քանի որ դա ամենահարմարն է, բայց հենց դա է խանգարում արագ լուծմանը։ Ցանցը մի ժամանակ ծանրաբեռնված է, իսկ մյուսը երկար ժամանակ անգործության է մատնված:
Ինչպե՞ս կապվել այլ ցանցից:
Հիմա եկեք վերլուծենք իրավիճակը, երբ դուք ՄՏՍ-ի բաժանորդ չեք, բայց իսկապես պետք է մուտք գործեք ՄՏՍ-ի օպերատոր: Դա տեղի է ունենում, օրինակ, երբ ընտանիքի անդամը ցանկանում է վերականգնել հեռախոսահամարը, որի SIM քարտը կորել է հեռախոսի հետ միասին: 
Կարող են լինել բազմաթիվ իրավիճակներ, բայց էությունը նույնն է. դուք ՄՏՍ-ի բաժանորդ չեք, բայց անհրաժեշտ է որքան հնարավոր է շուտ զանգահարել այս օպերատորի աջակցության ծառայություն (ցանկալի է առանց դրամական ծախսերի):
Իրավիճակից ելքը շատ պարզ է՝ հավաքեք 8-800-250-0890 ձեր բջջային համարից և սեղմեք զանգի ստեղնը: Այլ ցանցերի բաժանորդների համար, լռելյայնորեն, տրամադրվում է վերահղում դեպի «կենդանի» օպերատորի հերթ, սակայն ծառայության գործողության ալգորիթմը պարբերաբար թարմացվում է, այնպես որ կարող եք հանդիպել, օրինակ, հրամանի մենյու: 
Որպես կանոն, ոչ մի բարդ բան չկա՝ պարզապես անհրաժեշտ է ընտրել «Տեխնիկական աջակցություն» կոչվող հրամանը, որից հետո կուղղորդվեք օպերատորին։
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ զանգերը 8-800-250-0890 համարին հնարավոր են բոլոր գոյություն ունեցող ցանցերի բաժանորդների համար, բայց միայն Ռուսաստանում - Ռուսաստանի Դաշնությունից դուրս ՄՏՍ օպերատորի հետ կապի համար տրամադրվում է այլ համար: Նշված համարին զանգը չի գանձվում ՄՏՍ-ի կողմից, դուրսբերումը հնարավոր է միայն ձեր ցանցի օպերատորի նախաձեռնությամբ, սակայն խոշոր ընկերությունների մեծ մասը դա չի անում:
Ինչպե՞ս զանգահարել կորպորացիայից:
Եթե դուք սեփականատերն եք կամ կորպորատիվ համարի համար պատասխանատու անձը և ցանկանում եք կապվել օպերատորի հետ, ավելորդ ժամանակ սպասելու իմաստ չկա: Դուք կարող եք միավորել հաշիվները, կատարել հիմնական գործողություններ, պարզել արդի տվյալներ և շատ ավելին՝ օգտագործելով հատուկ կորպորատիվ համարը: Ամեն ինչ շատ պարզ է՝ բջջայինից հավաքեք 8-800-25-00-990 և սեղմեք զանգի ստեղնը:
Կասկած չկա, որ այսօր յուրաքանչյուր մարդ օգտվում է բջջային կապի ծառայություններից: Եվ եթե ոչ բոլորը, ապա մարդկանց մեծամասնությունը, հավանաբար, 5 տարեկանից: Յուրաքանչյուր ոք ընտրում է հեռահաղորդակցության օպերատոր՝ ելնելով անձնական նախասիրություններից և պահանջներից: Իհարկե, բջջային կապի յուրաքանչյուր ընկերություն փորձում է հնարավորինս բավարարել իր բոլոր հաճախորդների կարիքները՝ առաջարկելով ամեն ճաշակի համար տարբեր սակագնային պլաններ, դրանց դիվերսիֆիկացման լրացուցիչ տարբերակներ և ձեր սեփական համարի հեռակառավարման ծառայություններ:
Ձեզ դուր է գալիս ձեր օպերատորը:
Այո, ամեն ինչ լավ է:Չէ, մտածում եմ փոխվելու մասին
Չնայած այս ամենին, որոշ հաճախորդներ հաճախ դժգոհ են մնում մատուցվող ծառայություններից՝ ունենալով հիմնավոր պահանջներ։ Ինչպիսի՞ն կարող են լինել պահանջները օպերատորների դեմ, ինչպես նաև ինչպես պատշաճ կերպով պաշտոնական հայց ներկայացնել հեռահաղորդակցության օպերատորին, որպեսզի ընկերությունը քննարկի այն, ինչպես ճիշտ ուղարկել կամ փոխանցել այն ստացողին, որպեսզի օպերատորը երաշխավորի իրավիճակը հասկանալու համար: և ես ձեզ կասեմ.
Հնարավոր պահանջներ օպերատորի դեմ
Բաժանորդների համար բջջային կապի ծառայություններից օգտվելու գործընթացում կարող են առաջանալ բազմաթիվ խնդիրներ: Սակայն դրանց մեծ մասը հաճախ առնչվում է որոշակի սակագների և ծառայությունների միացման/անջատման խնդիրներին։ Դուք կարող եք դրանք լուծել ինքներդ բջջային ընկերությունների պաշտոնական կայքերի, մեր կայքի օգնությամբ՝ կապվելով զանգերի կենտրոնի հետ: Բայց կան այլ դժվարություններ, որոնք այնքան էլ հեշտ չէ լուծել։ Դրանք լուծելու համար անհրաժեշտ է ձեւակերպել բողոք-բողոքներ։ Իսկ նման դժվարությունների ու խնդիրների մոտավոր ցանկը հետևյալն է.
- Միացման վատ որակ:Սա այն հիմնական խնդիրներից է, որի համար բաժանորդները կարող են բողոքներ ներկայացնել։ Այն կարող է վերաբերել ինչպես բջջային կապի որակին, այնպես էլ բջջային ինտերնետի արագությանն ու կայունությանը։ Իհարկե, երբեմն, որոշ տարածքներում, տարածքներում, մետրոյում կապի որակը կարող է լինել անկայուն, բայց եթե նման անհանգստությունը սկսում է համակարգվածություն ձեռք բերել, ապա անհրաժեշտ է հայց ներկայացնել օպերատորին.
- Հաշվից գումարի համակարգված դուրսբերում.Հաճախ բաժանորդները նկատում են, որ իրենց հաշվից միջոցները համակարգված կերպով գանձվում են ոչ թե սակագնային պլանի և հավելյալ տարբերակների համար վճարելու, այլ կասկածելի այլ ծառայությունների համար: Նման իրավիճակը պետք է հստակեցվի նաև պաշտոնական հայց ներկայացնելու ընթացակարգում.
- Սպամ և գովազդ SMS հաղորդագրությունների միջոցով:Ոչ վաղ անցյալում SMS-ը բջջային սարքերից օգտվողների միջև տեքստային հաղորդակցության միակ միջոցն էր: Այսօր մեսենջերներն արդեն ամբողջությամբ խավարել են դրանք, իսկ մեր հեռախոսները միայն երբեմն հաղորդագրություններ են ստանում կենդանի զրուցակիցներից։ Հաճախ սա սպամ և գովազդ է: Իսկ եթե նման սպամը չափազանց շատ է, ապա միայն օպերատորի դեմ հայցը կօգնի դուրս գալ ստեղծված իրավիճակից.
- Վճարովի բաժանորդագրություններ.Ժամանակակից օպերատորները, բոլորը մեկ, ունեն այնպիսի «մեղք», ինչպիսին է բջջային համարների համար վճարովի բովանդակության ծառայությունների ակտիվացումն առանց բաժանորդների իմացության: Նման ծառայությունները հղի են ոչ միայն բջջային ծառայությունների վրա ծախսերի ավելացմամբ, այլև բաժանորդի կողմից տարբեր բովանդակության ստացմամբ, որը հաճախ ավելի շատ նման է սպամի, շաբաթվա տեղեկատվական կամ զվարճանքի նամակագրությունների: Հաճախ հնարավոր է լինում հրաժարվել նման բաժանորդագրություններից և լրացուցիչ դուրսգրումներից՝ համապատասխան դիմում տրամադրելիս.
- Վատ սպասարկում, անբարեխիղճ խորհրդատուներօպերատորի գրասենյակներում և զանգերի կենտրոններում։ Ինչպես սովորական խանութների կամ պետության դեպքում: հաստատություններում բջջային օպերատորի ներկայացուցիչների հետ երկխոսության ժամանակ կարող եք հանդիպել ոչ պրոֆեսիոնալ աշխատակիցների: Նման իրավիճակներում սեփական իրավունքների պաշտպանությունը հնարավոր է նաև միայն պաշտոնական բողոքարկումով.
- Սակագնային պլանի փոփոխություն առանց բաժանորդի իմացության.Որոշ հաճախորդներ կարող են զգալ իրենց համարի ավտոմատ փոխանցումը մեկ այլ սակագնի առանց իրենց ցանկության: Ցավոք, այս իրավիճակը սովորաբար տեղի է ունենում TP-ի ժամկետը լրանալու դեպքում, բայց դուք միշտ կարող եք փորձել պաշտպանել ձեր դիրքորոշումը պաշտոնական բողոքարկման շրջանակներում:
Կապվեք օպերատորի կոնտակտային կենտրոնի հետ
Սկզբից հարկ է նշել, որ դուք միշտ կարող եք պաշտոնական հայց ներկայացնել, բայց շատ ավելի արագ կփորձի հարցով զբաղվել խաղաղ ճանապարհովաջակցության միջոցով։ Բարեբախտաբար, այսօր ցանկացած օպերատոր ունի կոնտակտային կենտրոնի համար, որտեղ կարող եք կապվել, եթե ունեք հարցեր:
Ռուսաստանում բջջային կապի ոլորտի հիմնական «հսկաների» զանգերի կենտրոնի համարները.
- 0611 - Beeline աջակցություն ( կապի բոլոր միջոցները);
- 0890 - MTS աջակցություն ( կապի բոլոր միջոցները);
- 0500 - MegaFon աջակցություն ( կապի բոլոր միջոցները);
- 611 - Tele2 աջակցություն ( կապի բոլոր միջոցները);
- 8-800-1000-800 — աջակցություն Ռոստելեկոմից;
- 8-800-550-00-07 - Yota աջակցություն ( կապի բոլոր միջոցները).
Վերոնշյալ համարներով զանգերն անվճար են համապատասխան օպերատորների բաժանորդների համար:
Իհարկե, յուրաքանչյուր օպերատոր իր հաճախորդներին առաջարկում է աջակցության ծառայության հետ կապ հաստատելու լրացուցիչ ուղիներ, որոնք ներառում են կայքի օգտագործումը, ակնթարթային մեսենջերները, էլ. փոստը և այլն: Նրանց մասին տեղեկությունը ճշտելու համար կարող եք կապի բոլոր միջոցներով նյութերի հղումներով։ Բայց խորհուրդ եմ տալիս հարցերն ու խնդիրները լուծել բացառապես զանգերի կենտրոնի մասնագետների հետ հեռախոսով ուղիղ կապի միջոցով։
Ինչպե՞ս հայց գրել հեռահաղորդակցության օպերատորին
Եթե ընկերության հետ հնարավոր չէ համաձայնության գալ խաղաղ ճանապարհով, պետք է ավելի ակտիվ գործել, այստեղ լուծումը մեկն է՝ պաշտոնական հայց ներկայացնելը։ Եվ դուք չպետք է վախենաք նման առաջադրանքից, քանի որ, մեծ հաշվով, նման հայտարարությունը կազմված է գրեթե անվճար ձևով:
Հասկացեք, որ ցանկացած պահանջ պետք է կազմվի ըստ որոշակի պլանի, որն ունի հետևյալ տեսքը.
- Վերնագիր, որը գտնվում է հայցի թերթիկի վերին աջ անկյունում: Այն նշում է ընկերության անվանումը, որին դիմում է գրված, հասցեատիրոջ պաշտոնը և լրիվ անվանումը: Ստորև ներկայացված է հայցը ներկայացնող անձի, այսինքն՝ ձեր մասին տեղեկություն։ Բացի ձեր լրիվ անունից, դուք պետք է տրամադրեք կոնտակտային տվյալներ:
- «Պահանջ» վերնագիրը, որը գտնվում է կենտրոնում՝ հայտի վերնագրից անմիջապես հետո:
- Ենթավերնագիր, որը կենտրոնացած է Հայցադիմումի վերնագրի տակ:
- Հայցի տեքստ:
- Պահանջներ «ԽՆԴՐՈՒՄ» խորագրի ներքո՝ կենտրոնական հավասարեցմամբ:
- Եթե կան հավելվածներ, ապա անհրաժեշտ է թվարկել բոլոր այն փաստաթղթերը, որոնք կցվում են հայցին.
- Հայցի ամսաթիվը, դիմողի լրիվ անվանումը և ստորագրությունը (առանց ամսաթվի և ստորագրության, հայցն անվավեր է):
Այս բոլոր 6 կետերի ճիշտ պահպանումը երաշխավորում է հայտը լրացնելու ճիշտությունը։
Հայցի տեքստն ինքնին կազմված է բավականին ազատ ձևով.
Հայցը կազմելիս հիմնականը հնարավորինս մանրամասն նկարագրել առկա խնդրի էությունը կամ պահանջել մատուցվող ծառայությունների որակը, ինչպես նաև, հնարավորության դեպքում, հաստատել դա փաստերով, փաստաթղթերով, ստուգումներով, սքրինշոթներով և այլ հասանելի տեղեկություններ:
Հեռահաղորդակցության օպերատորների նկատմամբ պահանջների օրինակ
- Սխալ վճարումը վերադարձնելու համար Beeline-ի օրինակելի դիմում.
- Նմուշ դիմում Beeline-ին SMS հաղորդագրություններն անջատելու համար;
- Հաղորդակցման ծառայությունների համար անհիմն օրինագծի պահանջի օրինակ
- Վճարովի ծառայությունների միացման օրինակելի պահանջ (հարմար է բոլոր օպերատորների համար);
- Նմուշ դիմում Ռոստելեկոմին պայմանագիրը խզելու համար.
Դուք կարող եք ներբեռնել և օգտագործել հայտարարությունների և պահանջների բոլոր ներկայացված պատկերները ձեր կարիքների համար: Ընտրեք, թե որն է առավել հարմար ձեր իրավիճակին, ներբեռնեք և լրացրեք հրահանգների համաձայն:
Լրացված փաստաթուղթը պետք է ճիշտ, օրենքով սահմանված կարգով, հանձնվի օպերատորին։ Սա կարևոր է, որպեսզի հետո ոչ ոք չասի, որ ձեզանից ոչինչ չի ստացել։
Ինչպես ճիշտ փոխանցել (ուղարկել) հայցը հեռահաղորդակցության օպերատորին
Համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության, հնարավոր է օպերատորին պահանջը ճիշտ հանձնել (սակայն, դա գործում է նաև ցանկացած այլ դեպքում) երկու եղանակով.
- Անձամբ պահանջ ներկայացնել վաճառքի կամ սպասարկման գրասենյակի աշխատակցին.
- Ուղարկեք պահանջ օպերատորին գրանցված փոստով ծանուցմամբ և հավելվածի նկարագրությամբ.
Գրեթե բոլոր օպերատորներն առաջարկում են պահանջներ ուղարկել իրենց էլեկտրոնային փոստով: Սա, իհարկե, մեծապես արագացնում է փոխանցման գործընթացը, բայց տեղյակ եղեք, որ Ռուսաստանի Դաշնության օրենսդրության համաձայն, հայցադիմում ուղարկելն այլ կերպ, քան այն անձամբ հանձնելը և փոստով ուղարկելը Ռուսաստան, ճիշտ չէ: Դատարանը պատասխանատվություն չի կրի էլեկտրոնային փոստով հայց ուղարկելու համար: Ուղարկեք էլ. փոստով հայցի պատճենը պարզապես «կրկնօրինակման» համար ձեռքով կամ փոստով:
Ինչպես անձամբ հայց հանձնել հեռահաղորդակցության օպերատորի գրասենյակի աշխատակցին
Տպեք (լավ, կամ գրեք ձեռքով) պահանջի 2 (երկու!) նույնական օրինակ: Ստորագրեք երկու օրինակները: Խնդրեք գրասենյակի աշխատակցին ընդունել մեկ օրինակ, իսկ երկրորդի վրա ստորագրություն դրեք անդորրագրի մեջ: Նման բան. Ընդունված է կառավարիչ Իվանով Ի.Ի.-ի կողմից, ստորագրություն, ընդունման ամսաթիվ, կնիք:
Օրենքով հեռահաղորդակցության օպերատորի վաճառքի գրասենյակի ցանկացած աշխատակից իրավասու է ընդունելու պահանջը բաժանորդից: Ցանկացած! Եթե գրասենյակում ինչ-որ մեկը ձեզ ասում է, որ իրավասու չէ ընդունել պահանջներ, մի հավատացեք դրան: Սա սուտ է։
Եթե հայցը երկու կամ ավելի թերթերի վրա է, ապա դուք պետք է խնդրեք ստորագրել յուրաքանչյուր թերթիկի վրա: Եթե հայցին կցված են (չեկեր, փաստաթղթեր և այլն), ապա պետք է հայցին կցել այդ փաստաթղթերի պատճենները (բնօրինակները ձեզ համար պահեք, քանի որ դրանք հետագայում օգտակար կլինեն դատարանում, եթե օպերատորը չբավարարի պահանջները): հայցադիմում) և նաև խնդրել ստորագրել դիմումների ընդունման մեջ:
Ես խորհուրդ եմ տալիս հեռահաղորդակցության օպերատորին պահանջ ներկայացնելու այս կոնկրետ մեթոդը, քանի որ. Օպերատորի աշխատակիցները գրասենյակում շփվելիս, տեսնելով պաշտոնական բողոքը, հաճախ հարցը լուծում են «տեղում», բայց մի «խաբվեք» «բողոք մի թողեք, մենք ամեն ինչ շուտով կլուծենք մինչև վաղը։ և այլն»։ Ի վերջո, նախքան օպերատորի հետ «հայհոյանք» սկսելը, հավանաբար արդեն փորձել եք խնդիրը լուծել «լավ» աջակցության ծառայության միջոցով:
Ինչ անել, եթե աշխատողը հրաժարվում է հայց ընդունելուց
- Գտեք 2 վկա (սրանք կարող են լինել գրասենյակի այլ այցելուներ կամ ձեր ընկերներից ընդամենը 2-ը, բայց ոչ հարազատ, ում դուք խնդրել եք գնալ ձեզ հետ հենց նման դեպքի համար). Հայցի ձեր պատճենի վրա գրեք, որ գրասենյակի աշխատակից Իվանովը. II-ը (այժմ բոլորը ազգանուն ունեն կրծքանշաններ) հրաժարվում է ընդունել հայցը, և դուք դրա պատճենը թողնում եք օպերատորին առանց ընդունման ստորագրության, որը հաստատում են 2 վկաներ, ովքեր նույնպես ստորագրում են ձեր խոսքերի իսկությունը: Զուգահեռաբար ողջ «գործընթացը» կարելի է և պետք է նկարահանվի (սա օրինական է, դու իրավունք ունես)։ Օպերատորի պատճենը թողեք մենեջերի գրասեղանի/դարակի վրա և հեռացեք։
- Հայց ուղարկեք երկրորդ եղանակով՝ ռուսական փոստով։
Ինչպես ճիշտ հայց ուղարկել հեռահաղորդակցության օպերատորին ռուսական փոստով
Փոստով հայց ուղարկելիս, ինչպես վերևում գրել եմ, մենք պետք է գրանցված փոստով հայց ուղարկենք՝ ծանուցումով և հավելվածի նկարագրությամբ։ Պարզ նամակ ուղարկելը թույլ չի տա ձեզ հետևել՝ ստացողը ստացել է հայցը, թե ոչ: Միայն գրանցված նամակ՝ ծանուցումով և նկարագրությամբ։
Գումարած, խորհուրդ եմ տալիս ուղարկել 2 նամակ 2 հասցեով՝ մեկ հայցադիմում օպերատորի իրավաբանական հասցեին, երկրորդը՝ կազմակերպության գտնվելու վայրի ֆիզիկական հասցեին: Սա կխուսափի հաճախակի խնդրից, որ երբ նամակը հանձնվում է իրավաբանական հասցեով, այն ոչ ոք չի ստանա:
Որտեղ հայց ուղարկել ՄՏՍ-ին
- Մենք անձամբ փոխանցում ենք ձեր քաղաքում գտնվող ընկերության գրասենյակներում;
- Մենք նամակներ ենք ուղարկում ՄՏՍ-ի իրավաբանական և փոստային հասցեներով.
ՄՏՍ-ի իրավաբանական հասցե. 109147, Մոսկվա, փ. Մարկսիստկայա, 4.
MTS փոստային հասցե. 109147 Մոսկվա, փ. Վորոնցովսկայա, դ.5, շենք 2
- Դեպի փոստարկղ [էլփոստը պաշտպանված է] կամ [էլփոստը պաշտպանված է] (ուղարկեք հայցի պատճենը);
Որտեղ հայց ուղարկել MegaFon-ին
- Դուք կարող եք հայց ներկայացնել MegaFon-ի ցանկացած գրասենյակում.
- Անհրաժեշտ է փաստաթղթեր ուղարկել գլխամասային գրասենյակի և մոտակա մասնաճյուղի հասցեով.
PJSC MegaFon-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է 127006 հասցեում, Մոսկվա, Օրուժեյնի նրբ., 41:
- megafon.ru կայքի «Բողոքների և առաջարկությունների գիրք» բաժնում:
Որտեղ հայց ուղարկել Beeline-ին
- Հայցն անձամբ ներկայացնել օպերատորի գրասենյակում.
- Փոստով ուղարկել ընկերության իրավաբանական հասցե + պատճենը ցանկացած գրասենյակի հասցեով;
«ՎիմպելԿոմ» ՓԲԸ (Beeline) իրավաբանական հասցեն՝ 127083, Մոսկվա, փող. Մարտի ութերորդ, տուն 10, շենք 14
Որտեղ հայց ուղարկել Tele2-ում
Եթե դուք օգտվում եք Tele2-ի ծառայություններից և որոշում եք գրավոր նշել ամեն ինչ «ցավոտ», կարող եք այսպիսի նամակ ուղարկել.
- Ձեր քաղաքում ընկերության գրասենյակներում;
- Ընկերության իրավաբանական հասցեին նամակ ուղարկելով (ինչպես միշտ, պատճենը ցանկացած գրասենյակի հասցեով);
T2 Mobile ՍՊԸ-ի իրավաբանական հասցեն (Tele2)՝ 108811, Մոսկվա, Մոսկովսկի բնակավայր, Կիևսկոյե մայրուղի 22-րդ կիլոմետր, կենցաղային 6, շենք 1
- Հայցի պատճենը կարող է ուղարկվել օպերատորի պաշտոնական կայքի միջոցով այս կամ այս էջից:
Որտեղ հայց ուղարկել Yota-ին
Iota-ի բաժանորդները, թեև նրանց թիվն այնքան էլ շատ չէ, որքան վերը նշված բջջային կորպորացիաների բաժանորդները, հաճախ կարող են նաև դժգոհ լինել իրենց մատուցվող ծառայություններից: Նրանց դեպքում դուք կարող եք դիմում ուղարկել անբավարար պահերի նկարագրությամբ հետևյալ մանրամասներին.
- Yota գրասենյակներում;
- Նամակով իրավաբանական հասցեով (+ գրասենյակ);
Scartel LLC (Yota) իրավաբանական հասցեն՝ 27006, Մոսկվա, Oruzheyny pereulok, 41, of. 48
- Պատճենը կարելի է ուղարկել պաշտոնական կայքի հետադարձ կապի էջի միջոցով և էլ. փոստով [էլփոստը պաշտպանված է] ;
Որտեղ բողոք ուղարկել Ռոստելեկոմին
Ի վերջո, եթե Ռոստելեկոմի դեմ բողոքով պաշտոնական հայտարարություն ուղարկելու խնդիր ունեք, կարող եք լրացված ձևը թողնել ոչ միայն ընկերության գրասենյակներում, այլ նաև հետևյալ եղանակներով.
- Փոխանցում Ռոստելեկոմի ցանկացած գրասենյակի միջոցով;
- Նամակ ուղարկել ընկերության իրավաբանական հասցեին.
«Ռոստելեկոմ» ՓԲԸ-ի փոստային հասցեն՝ 115172, Ռուսաստանի Դաշնություն, Մոսկվա, փող. Գոնչարնայա, 30, շենք 1.
- Օպերատորի պաշտոնական էջերում սոցիալական ցանցերում, Viber chat-ում կամ rt.ru կայքի հետադարձ կապի ձևի միջոցով:
Հայցի պատասխանի ներկայացման վերջնաժամկետները
Օպերատորի մանրամասներին ճիշտ լրացված հայտ ուղարկելուց հետո բաժանորդները պետք է սպասեն պատասխանի։ Բարեբախտաբար, պատասխան տալու ժամկետները կարգավորվում են Ռուսաստանի Դաշնության գործող օրենսդրությամբ և չեն կարող գերազանցել 30 օրը։ Այս ընթացքում պատասխանը պետք է տրամադրվի՝ համաձայն դիմումում նշված կոնտրագենտի տվյալների:
Իհարկե, այս պայմանը վերաբերում է ընկերության գրասենյակների միջոցով պաշտոնական բողոք ուղարկելուն, քանի որ օպերատորի հետադարձ կապի այլ մատչելի մեթոդներով բողոքարկումները հաճախ կարող են անտեսվել:
Եթե օպերատորը պարապ է
Այն դեպքում, երբ հանկարծ, նույնիսկ պաշտոնական բողոք ներկայացնելուց հետո, օպերատորը շարունակում է անգործունյա մնալ կամ նույնիսկ չփորձի ձեզ պաշտոնական պատասխան տալ, ձեր հաջորդ քայլերը կարող են լինել հետևյալը.
- Կապվեք Ռոսպոտրեբնադզորի հետ: Կապի համար գրասենյակների մասին տեղեկությունները կարելի է գտնել պաշտոնական կայքում: Գրասենյակներում լրացվում է ստանդարտ հայտի ձև, որը ներկայացնում է տեղեկատվություն ձեր պահանջների մասին, կցում է առկա փաստաթղթերը և ապացուցում օպերատորի անգործությունը.
- Կապվելով Ռոսկոմնադզորի հետ. Հայտը կարող է ներկայացվել ընկերության գրասենյակներում կամ առցանց ներկայացնել Ռոսկոմնադզորի պաշտոնական կայքի համապատասխան էջում (կոճակ «Ստեղծել բողոքարկում»);
- Կապվեք FAS-ի հետ: Դաշնային հակամենաշնորհային ծառայությունը կարող է օգնել նաև բջջային օպերատորի հետ առկա խնդիրների և կոնֆլիկտների լուծմանը: Դա անելու համար անհրաժեշտ է բողոք ուղարկել տարածքային իշխանություններին: Դիմում ներկայացնելու մանրամասներով մանրամասն հրահանգները հասանելի են Հակամենաշնորհային ծառայության պաշտոնական կայքում.
- Դիմել դատարան. Իհարկե, բջջային օպերատորների հետ վեճերը լուծելու համար կարող եք դիմել նաև դատական մարմիններին, այդ թվում՝ Համաշխարհային դատարան։ Այնուամենայնիվ, կարևոր է հասկանալ, որ ռուսական հեռահաղորդակցության օպերատորների նման խոշոր կորպորացիաներին դատի տալն իրականում անհատների համար պարտվող բիզնես է, ուստի ավելի լավ է դատարան դիմելու տարբերակը հետաձգել ավելի ուշ և փորձել այլ կերպ լուծել խնդիրները: Եթե անհնար է խուսափել դատական «բյուրոկրատից», ապա դատարան դիմում ներկայացնելու համար դուք պետք է դիմեք ձեր քաղաքի մոտակա դատական մարմնին։
Սրանք բոլորը հնարավոր տարբերակներ էին Ռուսաստանի Դաշնությունում բջջային կապի օպերատորների դեմ վեճերն ու պահանջները հանգիստ և ոչ այնքան հանգիստ լուծելու համար։ Հուսով եմ, որ դուք ստիպված չեք լինի օգտագործել դրանք, իսկ եթե օգտագործեք, նրանք կօգնեն ձեզ արագ և «անցավ» կարգավորել հարաբերությունները օպերատորների հետ։
Նույնիսկ եթե դուք առաջադեմ օգտվող եք և ակտիվորեն օգտվում եք բջջային կապից, ձեզ կարող է ժամանակ առ ժամանակ օգնության կարիք ունենալ:
Բջջային կապի ծառայություններ մատուցելով՝ Megafon օպերատորը, հոգալով իր հաճախորդների մասին, մշակել է բաժանորդային ծառայություն, որպեսզի այն հնարավորինս պարզ և հասանելի լինի իր ցանկացած հաճախորդի համար։ Ընկերության աշխատակիցները միշտ պատրաստ են անձամբ խոսել՝ օգնելու լուծել ձեր խնդիրները, կամ դա անել՝ օգտագործելով ձեզ հարմար ցանկացած այլ միջոց: Իմանալով Megafon-ի օպերատորի համարը՝ դուք հնարավորություն ունեք կապվել մասնագետի հետ, որտեղ էլ որ լինեք և մասնագիտական խորհրդատվություն ստանալ նրանից։
Ինչպես զանգահարել օպերատոր Megafon-ին
Օպերատորի հետ խորհրդակցելու անհրաժեշտությունն առաջանում է տարբեր պատճառներով։ Օրինակ, եթե հաճախորդը չկարողացավ գտնել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը megafon.ru պաշտոնական կայքում, որը տրամադրում է տարբեր տեղեկություններ սակագների և ծառայությունների փաթեթների վերաբերյալ ոչ միայն Մոսկվայի բնակիչների, այլև այլ շրջանների համար: Կամ դուք պետք է շտապ փոխեք սակագինը, բայց դուք չեք կարող դա անել ինքներդ ձեր բջջային հեռախոսից:
Եվ երբեմն ամենաընդունելի տարբերակը «կենդանի» խորհրդատուի հետ շփումն է: Ամեն դեպքում, Megafon-ի պրովայդերն ունի մի շարք համարներ, որոնց միջոցով հեշտությամբ կարող եք կապվել օպերատորի հետ:
Անհրաժեշտության դեպքում մենք զանգահարում ենք Megafon օպերատորին
Ավելի լավ է գրել կամ հիշել այն համարը, որով կարող եք զանգահարել բջջային հեռախոսով: Megafon մատակարարի SIM քարտից կատարվող զանգերը լիովին անվճար են: Կարող եք զանգահարել հետևյալ հեռախոսահամարներից մեկով.
Ամենահեշտ ձևը կարճ համար օգտագործելն է: Հեռախոսի ստեղնաշարի վրա մուտքագրելով՝ դուք զանգահարում եք հաճախորդների սպասարկման կենտրոն: Սկզբում կլսեք կենտրոնի ինքնապատասխանիչը։ 0 ստեղնը սեղմելուց հետո, դուք պետք է սպասեք ուղիղ կապի օպերատորի հետ: Դա կարող է որոշ ժամանակ պահանջել: Հենց մասնագետներից մեկն ազատ արձակվի, դուք կստանաք անհրաժեշտ օգնություն։
Կապվեք խորհրդատուի հետ sms-ով
Երբեմն լինում են դեպքեր, երբ հաճախորդը ձայնային զանգ կատարելու հնարավորություն չունի։ Կամ նա ունի սահմանափակ ժամանակ և սպասիր մինչև ընկերության աշխատակիցներից մեկին ազատ արձակեն: Եթե դուք հայտնվել եք նման իրավիճակում, և ձեզ այցելում է այն միտքը, որ չեք կարողանա խորհուրդներ ստանալ, ապա դա այդպես չէ։ Մեգաֆոնը նախատեսված էր նման տարբերակի համար։
Առավելությունները կորպորատիվ հաճախորդների համար
Յուրաքանչյուր անհատ ձեռնարկատեր՝ խոշոր թե փոքր ձեռնարկություն, բիզնեսի հաջող զարգացման համար պետք է մտածի բջջային կապի հուսալի ապահովման մասին։ Սա վերաբերում է ցանկացած իրավաբանական անձի աշխատանքին։ Megafon-ն իր կորպորատիվ հաճախորդների համար առաջարկում է սակագների և ծառայությունների փաթեթ: Կորպորացիայի պայմանների շուրջ համագործակցությունը չափազանց շահավետ է հաճախորդների համար: Megafon-ի միջոցով կորպորատիվ հաղորդակցությունն ապահովում է հետևյալ առավելությունները.
- Գրավիչ գներ՝ հարմարեցված ձեր բիզնեսի կարիքներին:
- Զանգեր ցանցի ներսում շահավետ գնով:
- Հատուկ առաջարկներ գրասենյակներում ինտերնետից օգտվելու համար.
- Հարմարավետ առցանց ծառայություն։
- Բազմաթիվ բոնուսներ և առաջխաղացումներ:
- Զեղչված ռոումինգ առաջարկներ.
- Հատուկ բիզնես ծառայություններ, ինչպիսիք են բջջային գովազդը և IP հեռախոսակապը:
Կորպորատիվ ծառայությունների օգտատերերը կարող են ապավինել ծառայությունների բարձր դասին: Հաճախորդները կարող են ընտրել այն գները, որոնք առավել հարմար են իրենց գործունեության ոլորտին: Բաժանորդների հարմարության համար Megafon-ը ստեղծել է կորպորատիվ պորտալ։ Մուտք գործելով ձեր անձնական հաշիվ՝ կարող եք տեսնել այս տեսակի հաղորդակցության բոլոր հնարավորությունները:
Երբ դուք դառնում եք կորպորատիվ հաճախորդ Megafon օպերատորի համարը ձեզ համար
կամ կարճ
Այս համարներով կարող եք զանգահարել ձեզ համար ամենահարմար պահին։
Ինչպես զանգահարել օպերատորին ֆիքսված հեռախոսահամարից
Եթե պատահում է, որ ձեռքի տակ բջջային հեռախոս չունեք, բայց բջջային հեռախոսի մասնագետի համար չլուծված հարցեր ունեք, ապա դա խնդիր չէ: Դուք կարող եք զանգահարել ֆիքսված հեռախոսից:
Այս մատչելի մեթոդը թույլ է տալիս զանգահարել Megafon ընկերության օպերատորին, ձեզ հարկավոր չէ լրացուցիչ քայլեր կատարել: Հավաքելուց հետո մնում է սպասել «live» օպերատորի պատասխանին, ով պատրաստակամորեն կօգնի լուծել ձեզ համար առնչվող խնդիրը։
Բացի նշված համարից, որը դաշնային է, կան տեղեկատվական կենտրոնների քաղաքային հեռախոսահամարներ հետևյալ մարզերի համար.
- Օրյոլ քաղաքը և Օրյոլի շրջանը։
- Կալուգա քաղաքը և Կալուգա շրջանը։
- Բրյանսկ քաղաքը և Բրյանսկի շրջանը։
- Ռյազան քաղաքը և Ռյազանի շրջանը։
- Վլադիմիր և Վլադիմիրի շրջան:
- Տուլա քաղաքը և Տուլայի շրջանը։
- Կուրսկ քաղաք և Կուրսկի շրջան:
- Նիժնի Նովգորոդ քաղաքը և Նիժնի Նովգորոդի մարզը։
Դուք չեք վճարում Megafon-ի աշխատակիցներին ֆիքսված հեռախոսներից կատարված զանգերի համար։
Ինչպե՞ս զանգահարել մեկ այլ օպերատորից:
Այն համոզմունքը, որ դուք կարող եք կապվել Megafon տեղեկատվական կենտրոնի աշխատակցի հետ ոչ միայն այս մատակարարից SIM քարտ օգտագործելիս: MegaFon-ի խորհրդատուներն աշխատում են նաև այլ օպերատորների համարներից ստացվող զանգերի հետ, օրինակ, օրինակ՝ MTS-ը: Հետևաբար, եթե հաճախորդը հարց ունի, որը պետք է հնարավորինս շուտ լուծվի, նա պարտավոր չէ փնտրել, թե որտեղ կարող է զանգահարել Megafon ցանցում:
Օգտագործելով այլ պրովայդերների ծառայությունները, դուք պետք է հավաքեք 8-800-550-0500 համադրությունը Megafon օպերատորների հետ խոսելու համար: Նման զանգը չի գանձվում։
Megafon օպերատորին Tele2-ով զանգահարելու տարբերակ կա՞:
Նույնիսկ մեկ այլ մատակարարի կողմից սպասարկվելով՝ դուք դեռ կարող եք զանգահարել օպերատորին և լսել լիարժեք մասնագիտական խորհրդատվություն: Tele2 SIM քարտից Megafon օպերատորին զանգ կատարելու համար անհրաժեշտ է հեռախոսի ստեղնաշարի վրա հավաքել + 7-926-111-0500: Բայց դուք պետք է հիշեք, որ այս զանգի համար վճարումը կարող է կատարվել ձեր սակագնի պայմանների համաձայն: Եթե ցանկանում եք զանգահարել անվճար, հավաքեք 8-800-333-0500:
Օգտագործելով Beeline-ը, ինչպե՞ս զանգահարել Megafon օպերատորին:
Նույնիսկ ունենալով այնպիսի վիրտուալ պրովայդերի հեռախոսային քարտ, ինչպիսին է Beeline-ը, հաճախորդը, անհրաժեշտության դեպքում, կարող է հասնել Megafon օպերատորին և խնդրել նրան հետաքրքրող բոլոր հարցերի պատասխանները: Դա անելու համար հավաքեք ձեր հեռախոսի 8-800-333-0500 համարը: Պատասխանող մեքենայի տեղեկատվությունը լսելուց հետո սեղմեք 1 և այնուհետև 2: Այսպիսով, ձեր զանգը կփոխանցվի Megafon-ի խորհրդատուին:
Կա՞ն արդյոք Megafon-ի աջակցության հետ կապվելու այլ եղանակներ:
Դուք միշտ կարող եք լուծել ցանկացած դժվարություն և հարց զանգահարելով։ Ընկերության մասնագետներին հասնելու վերը նկարագրված մեթոդներից բացի, կան նաև այլ մեթոդներ: Դրանցից օգտվելու համար նախադրյալներն են ինտերնետ մուտքի կետի առկայությունը և տեխնիկական միջոցները, որոնք թույլ են տալիս մուտք գործել համաշխարհային ցանց: Այսպիսով, դուք կարող եք կապվել աջակցության հետ.
- Անցնելով ընկերության պաշտոնական կայք՝ լրացրեք հատուկ հայտի ձևը՝ ուրվագծելով խնդրի էությունը։ Հիշեք, որ այս եղանակով ուղարկված նամակների մշակումը երկար ժամանակ է պահանջում:
- Megafon վեբ ռեսուրսի հիմնական էջի աջակցության բաժնում ընտրելով «Զրույց» տողը: Այստեղ դուք հնարավորություն ունեք ակնթարթային առցանց նամակագրության խորհրդատուի հետ:
- Տեսազանգ կատարելով ընկերության մասնագետին։ Դուք կարող եք դա անել «Աջակցություն» ցանկում: Այս դեպքում ձեզ հարկավոր կլինի վեբ-տեսախցիկ և խոսափող:
Տեխնիկական աջակցություն ձեր անձնական հաշվում
Ինչ խնդիր էլ որ առաջանա, Megafon-ի հաճախորդը միշտ կարող է լուծել այն՝ դիմելով ընկերության աշխատակիցներին որակյալ օգնության համար: Նա կարող է վստահ լինել, որ իր հարցը ուշադրությամբ կդիտարկվի և միշտ կլինեն խնդրի լուծման օպտիմալ ուղիներ։
