ហេតុអ្វីបានជាអ្នកត្រូវសិក្សាក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មនៃការទំនាក់ទំនង។ សីលធម៌និងសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ក្រមសីលធម៌​អាជីវកម្ម

ក្នុងអំឡុងពេលនៃការរស់នៅរបស់មនុស្សជាតិច្បាប់នៃអាកប្បកិរិយាមួយចំនួនបានវិវឌ្ន៍ដោយសារមនុស្សដែលជាមនុស្សក្នុងសង្គមកំពុងព្យាយាមបង្កើតមិនថាវាមើលទៅគួរឱ្យអស់សំណើចយ៉ាងណាចំពោះនរណាម្នាក់ដោយគ្មានពួកគេនោះពិភពលោកនឹងមានភាពច្របូកច្របល់។ ហើយវិសាលភាពកាន់តែច្រើននេះអនុវត្តជាពិសេសចំពោះបទដ្ឋាននៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ វិស័យជំនួញរួមមានការតភ្ជាប់និងទំនាក់ទំនងស្មុគស្មាញជាច្រើន៖ និយោជកកម្មករនិយោជិតនិយោជិតអ្នកលក់អ្នកទិញ ... មានគម្រោងទំនាក់ទំនងជាច្រើននិងតួនាទីផ្សេងៗគ្នាដែលមនុស្សម្នាក់ដើរតួក្នុងសង្គម។ ហើយបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាកំណត់យ៉ាងច្បាស់អំពីកន្លែងនិងអ្វីដែលអាចនិយាយឬធ្វើបានដោយមិនត្រូវបានចាត់ទុកថាជាមនុស្សរិលឬឈ្លើយ។

តើអ្វីទៅជាក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម

ពិភពលោកកំពុងអភិវឌ្,ន៍ក្រុមហ៊ុនថ្មីៗកំពុងលេចឡើងទីផ្សារពាណិជ្ជកម្មកំពុងពង្រីក ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មជួយសង្គ្រោះនៅពេលដែលវាមកដល់ភាពជាដៃគូ។ វប្បធម៌នៃប្រទេសផ្សេងៗគ្នាមានភាពខុសប្លែកគ្នាប៉ុន្តែពួកគេព្យាយាមបង្កើតច្បាប់នៃការប្រព្រឹត្ដជាទូទៅ។ ឧទាហរណ៍ឥណទានដែលមិនអាចរំលោភបានរបស់សហគ្រិនណាមួយ“ អតិថិជនតែងតែត្រឹមត្រូវ” គឺជាមូលដ្ឋានសម្រាប់អាជីវកម្មជោគជ័យ។ ជាការពិតនៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការប្រកួតប្រជែងដ៏កាចសាហាវវាគឺជាភាពកាចសាហាវទាក់ទងនឹងអ្នកប្រើប្រាស់ទំនិញនិងសេវាកម្មដែលមានផលវិបាកអវិជ្ជមាន។

បទដ្ឋាននិងច្បាប់នៃការប្រព្រឹត្តកំពុងផ្លាស់ប្តូរបន្តិចម្តង ៗ ។ ប្រសិនបើមុននេះបុរសត្រូវបើកទ្វារឱ្យស្ត្រីហើយអនុញ្ញាតឱ្យនាងឆ្ពោះទៅមុខបន្ទាប់មកថ្មីៗនេះនៅពេលដែលស្ត្រីបានក្លាយជាអ្នកចូលរួមពេញលេញនៅក្នុងវិស័យអាជីវកម្មនេះបានក្លាយទៅជាមិនចាំបាច់។ ប៉ុន្តែទោះបីជាមានការផ្លាស់ប្តូរក៏ដោយក៏អ្នកជំនួញដែលគោរពខ្លួនឯងម្នាក់ៗមានកាតព្វកិច្ចត្រូវដឹងពីស្តង់ដារសីលធម៌។ ហើយជាបឋមច្បាប់នេះទាក់ទងនឹងកម្រិតនៃការចរចាកាន់តែខ្ពស់ការយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរចំពោះការសិក្សាអំពីក្រមសីលធម៌។ ចំណែកឯបទដ្ឋាននៃការប្រព្រឹត្តក្នុងអាជីវកម្មអន្តរជាតិអាចត្រូវបានសង្ខេបនៅក្នុងច្បាប់ទូទៅមួយចំនួនបន្ទាប់មកកិច្ចប្រជុំកំពូលត្រូវបានធ្វើឡើងដោយគោរពតាមយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់។

ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មអំពាវនាវឱ្យអ្នកចូលរួមរបស់ពួកគេមានភាពច្បាស់លាស់និងបង្រួមភាពមិនអាចរំលោភបាននៃពាក្យអក្ខរកម្មនៃការនិយាយការគោរពច្បាប់ឬគោលការណ៍របស់អ្នកដទៃភាពធម្មតានៃភាសានិងការស្លៀកពាក់។ ការចរចាកម្រិតខ្ពស់តម្រូវឱ្យមានចំណេះដឹងច្បាស់លាស់ឧទាហរណ៍ច្បាប់នៃការស្វាគមន៍លំដាប់ដែលអ្នកចូលរួមត្រូវបានបង្ហាញដល់គ្នាភាពសមស្របនៃអំណោយនិងវត្ថុអនុស្សាវរីយ៍។

នៅពេលបង្កើតក្រុមហ៊ុនផ្ទាល់ខ្លួនប្រធានគិតមិនត្រឹមតែគ្រោងការណ៍នៃសកម្មភាពរបស់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែក្រមសីលធម៌ទាំងមូលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយអរគុណដែលក្រុមហ៊ុនថ្មីនឹងមានទំងន់។ ក្នុងករណីបែបនេះក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មនៃទំនាក់ទំនងសេវាកម្មប៉ះពាល់ដល់ប្រតិបត្តិការរបស់សហគ្រាសទាំងមូល។ ឧទាហរណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងដឹកនាំគោលនយោបាយដែលគេហៅថាមិនជ្រៀតជ្រែក៖ គាត់គិតតែពីតួនាទីផ្ទាល់ខ្លួនមិនទុកចិត្តបុគ្គលិកមិនអនុញ្ញាតឱ្យពួកគេជ្រៀតជ្រែកក្នុងកិច្ចការរបស់សហគ្រាស។ ផលិតភាពនៃការងារនៅក្នុងក្រុមបែបនេះនឹងមានកម្រិតទាបបំផុតដោយសារគ្មានសហគមន៍ចាប់អារម្មណ៍ មានគោលការណ៍មួយទៀតនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម - ក្រុម។ ក្នុងករណីនេះអ្នកដឹកនាំនឹងតាមគ្រប់មធ្យោបាយដែលអាចធ្វើទៅបានបញ្ចូលគ្នានូវផលប្រយោជន៍របស់អាជីវកម្មជាមួយនឹងតម្រូវការរបស់បុគ្គលជាក់លាក់មួយគាត់នឹងមិនរឹងរូសឬមិនអន់ពេក។ នៅក្នុងក្រុមបែបនេះបុគ្គលិកណាម្នាក់នឹងប្រកាន់ខ្ជាប់យ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់នូវបទដ្ឋានសីលធម៌ដែលបង្កើតឡើងដោយក្រុមហ៊ុន។ ភាពទាន់ពេលវេលាការប្រកាន់ខ្ជាប់យ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ចំពោះការណែនាំបញ្ជាទិញនៅក្នុងឯកសារអាជីវកម្មកូដសំលៀកបំពាក់ - ទាំងអស់នេះនឹងត្រូវយកមកពិចារណា។ មេដឹកនាំនឹងមិនត្រូវខ្មាស់អៀនចំពោះក្រុមហ៊ុនរបស់គាត់ទាំងនៅចំពោះមុខអតិថិជនឬដៃគូឡើយ។ អ្នកសំខាន់គួរតែដឹងអ្វីៗទាំងអស់។

មនុស្សណាក៏ដោយសូម្បីតែអ្នកដែលមិនពាក់ព័ន្ធនឹងជំនួញក៏ដោយត្រូវដឹងថាច្បាប់មានចែងអ្វីខ្លះនៅក្នុងក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ មិនថាវាចាំបាច់ក្នុងការគោះទ្វារនៅពេលចូលស្ថាប័នសាធារណៈរបៀបហៅមិត្តភក្តិថា“ អ្នក” ឬ“ អ្នក” ទេនៅពេលអ្នកមកធ្វើការអ្នកណាដែលគួរសួរសុខទុក្ខហើយសម្រាប់អ្នកណាមានតែការស្វាគមន៍ដោយពាក្យសំដីប៉ុណ្ណោះ គ្រប់គ្រាន់។ ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃច្បាប់បែបនេះពេលខ្លះធ្វើឱ្យមនុស្សតូចចង្អៀតនិងគួរឱ្យអស់សំណើចហើយក្នុងករណីខ្លះសូម្បីតែរំខានដល់ការងាររបស់អ្នកចូលរួមដទៃទៀតក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។

ក្នុងចំណោមសមាសធាតុនៃភាពជោគជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនត្រូវតែមានវត្តមាន៖ គុណសម្បត្តិសីលធម៌របស់បុគ្គលិកនិងកិត្យានុភាពរបស់ក្រុមហ៊ុន។ មិនចាំបាច់ពន្យល់ពីរបៀបដែលសមាសធាតុទាំងនេះមានទំនាក់ទំនងគ្នាទេនៅពេលដែលមិនអាចធ្វើទៅបានដោយគ្មានផ្នែកផ្សេងទៀតហើយអ្វីៗទាំងអស់មិនអាចគិតដល់បានដោយគ្មានទីបី - ការប្រកាន់ខ្ជាប់យ៉ាងតឹងរឹងចំពោះបទដ្ឋានសីលធម៌អាជីវកម្ម។

ដូចដែលបានកត់សម្គាល់ច្រើនជាងម្តងពាណិជ្ជកម្មគឺជាមូលដ្ឋាននៃអាជីវកម្មស្ទើរតែទាំងអស់។ ទំនិញនិងសេវាកម្មត្រូវតែលក់បើមិនដូច្នេះទេចំណុចទាំងមូលនៃការបង្កើតរបស់ពួកគេត្រូវបាត់បង់។ ប៉ុន្តែអតិថិជនទិញផលិតផលបានលុះត្រាតែអ្នកគ្រប់គ្រងអាចបញ្ចុះបញ្ចូលគាត់ថាមានមនុស្សម្នាក់ដែលសក្តិសមនៅចំពោះមុខគាត់ដោយផ្តល់ជូននូវកិច្ចព្រមព្រៀងដ៏មានតម្លៃ។ ក្នុងករណីនេះអតិថិជនត្រូវបានជឿទុកចិត្តដោយអ្នកលក់។

សព្វថ្ងៃនេះនៅក្នុងវិស័យលក់មានការយកចិត្តទុកដាក់យ៉ាងខ្លាំងចំពោះបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងបុគ្គលិកលក្ខណៈរបស់អតិថិជននិងទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេ។ ចំណេះដឹងអំពីចិត្តវិទ្យារួមចំណែកដល់ការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងន័យស្ថាបនា។ អ្នកលក់ណាដែលមានជំនាញវិជ្ជាជីវៈគួរតែយល់ពីលក្ខណៈពិសេសវិធីដោះស្រាយស្ថានភាពជម្លោះនិងអ្វីៗជាច្រើនទៀត។

នៅក្នុងមេរៀនដែលបញ្ចប់វគ្គនេះយើងនឹងនិយាយអំពីទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនិងក្រមសីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ។ ខាងក្រោមនេះយើងនឹងប្រាប់អ្នកអំពីចិត្តវិទ្យានៃការទំនាក់ទំនងផលប៉ះពាល់នៃការយល់ឃើញសមត្ថភាពក្នុងការចរចានិងសួរសំនួរត្រឹមត្រូវជម្លោះនៅក្នុងវិស័យលក់និងសិល្បៈនៃការនិយាយថា“ ទេ” ។ ចំណេះដឹងទាំងអស់នេះនឹងមានប្រយោជន៍ចំពោះអ្នកក្នុងការងាររបស់អ្នកពីព្រោះ នឹងជួយអ្នកឱ្យយល់កាន់តែច្បាស់អំពីភាពស្មុគស្មាញនៃការលក់និងភាពខុសគ្នានៃទំនាក់ទំនងរវាងអ្នកលក់និងអ្នកទិញ។ ហើយយើងនឹងចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងរឿងខ្លីអំពីអ្វីដែលរូបភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងអាស្រ័យ។

អ្វីដែលប៉ះពាល់ដល់រូបភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង

មនុស្សម្នាក់អាចមានឥទ្ធិពលយ៉ាងពិតប្រាកដទៅលើមនុស្សដែលនៅជុំវិញគាត់ហើយនេះមិនត្រឹមតែអាស្រ័យលើថាតើគាត់ខ្លាំងឬឆ្លាតប៉ុណ្ណានោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងអាស្រ័យលើថាតើគាត់មានភាពទាក់ទាញនិងចំណាប់អារម្មណ៍បែបណា។ ហើយនៅទីនេះវាមានតម្លៃនិយាយជាចម្បងអំពីរូបភាព។

រូបភាពមានន័យថារូបភាពហើយការបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមានមានសារៈសំខាន់បំផុតក្នុងការសម្រេចបានជោគជ័យ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការគិតយ៉ាងល្អិតល្អន់ជំនាញនិងចំណេះដឹងនិង“ ខ្លឹមសារខាងក្នុង” របស់មនុស្សម្នាក់។

សម្រាប់អ្នកគ្រប់គ្រងម្នាក់រូបរាងគឺសំខាន់ណាស់ព្រោះនេះជារឿងដំបូងដែលអតិថិជនជួបនៅពេលជួបគាត់ហើយប្រាជ្ញាប្រជាប្រិយគឺ“ ជួបដោយសំលៀកបំពាក់” នៅទីនេះ។ រូបរាងរបស់មនុស្សគឺប្រហាក់ប្រហែលនឹងការវេចខ្ចប់ទំនិញហើយដូច្នេះវាជាការចាំបាច់ក្នុងការថែរក្សារូបរាងរបស់អ្នក។ ជាទូទៅវាអាចត្រូវបានគេហៅថាការសរសើរដែលលាក់កំបាំងចំពោះមនុស្សផ្សេងទៀត។ វាត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញតាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រថានៅពេលមនុស្សមើលឃើញថាអ្នកផ្សេងទៀតកំពុងព្យាយាមដើម្បីពួកគេហើយខិតខំធ្វើឱ្យមានការចាប់អារម្មណ៍វាត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាការសរសើរ។ ជាលទ្ធផលអារម្មណ៍វិជ្ជមានត្រូវបានផ្ទេរទៅមនុស្សដែលហៅពួកគេធ្វើឱ្យពួកគេកាន់តែទាក់ទាញ។

អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដ៏ជោគជ័យម្នាក់គួរតែស្លៀកពាក់សំលៀកបំពាក់ស្អាតនិងមានជាតិដែកនិងស្បែកជើងរលោងកាត់កោរសក់។ ល។ វាមានសារៈសំខាន់ស្មើគ្នាក្នុងការធ្វើតាមម៉ូដហើយប្រសិនបើអាចសូមព្យាយាមឆ្លើយតបទៅនឹងវាប៉ុន្តែការហួសប្រមាណហួសប្រមាណមិនត្រូវបានស្វាគមន៍ទេ។

នេះគឺជាអ្វីដែលអាចប្រកួតជាមួយអ្នកចាត់ការទូទៅក្នុងរូបរាងរបស់គាត់៖

• សម្លៀកបំពាក់ម៉ូដចាស់ (រូបភាពអភិរក្ស)
• ពណ៌ភ្លឺនៅក្នុងសម្លៀកបំពាក់ (អាចរំខាននិងរំខាន)
• គ្រឿងអលង្ការគ្មានរសជាតិខ្សែដៃនិងខ្សែដៃដ៏ធំ (នេះក៏អាចរួមបញ្ចូលគ្រឿងអលង្ការជាច្រើនផងដែរ)
• ការរួមបញ្ចូលគ្នាមិនជោគជ័យនៃឆ្នូតនិងកោសិកានៅក្នុងសម្លៀកបំពាក់ (រូបភាពត្លុក)
• ស្លៀកពាក់ខោខ្មៅនិងអាវយឺតខ្មៅដើម្បីមើលទៅគួរអោយចង់សើច
• វ៉ែនតាជក់បារី (លាក់ភ្នែករំខានទំនាក់ទំនង)

ប៉ុន្តែមនុស្សម្នាក់អាចចាប់អារម្មណ៍ទាំងរូបរាងនិងសុន្ទរកថា។ ការប្រើប្រាស់សទ្ទានុក្រមដែលមិនអាចយល់បានចំពោះអ្នកនិយាយក្នុងការសន្ទនាអាជីវកម្មភាគច្រើនត្រូវបានគាត់យល់ថាជាវិធីរបស់អ្នកលក់“ ឆ្លាត” ដើម្បីបង្ហាញពីគុណសម្បត្តិផ្លូវចិត្តរបស់គាត់។ ការបង្ហាញពីឧត្តមភាពបែបនេះជាក្បួនបណ្តាលឱ្យមានការបដិសេធការតស៊ូនិងអារម្មណ៍នៃការតវ៉ាផ្ទៃក្នុង។ ហើយមនុស្សដែលអាចប្រាប់សូម្បីតែរឿងពិបាកបំផុតនៅក្នុងភាសាសាមញ្ញគឺទំនងជាបង្ហាញពីការគោរព។

ពីចំណុចទាំងអស់នេះយើងអាចសន្និដ្ឋានបានថាសីលធម៌អាជីវកម្មសន្មតថាមានចំណុចសំខាន់ពីរនៅដំណាក់កាលដំបូងគឺការបង្ហាញរូបរាងស្អាតនិងមានភាពរួសរាយរាក់ទាក់និងសុន្ទរកថាច្បាស់លាស់និងឆ្លាតវៃមិនមែនពោរពេញទៅដោយគំនិតជាក់លាក់និងការបង្ហាញចំណេះដឹងជ្រៅជ្រះនៅក្នុងវិស័យណាមួយឡើយ។

បន្ថែមពីលើនេះឥទ្ធិពលផ្លូវចិត្តពិសេសគឺនៅឆ្ងាយពីកន្លែងចុងក្រោយក្នុងការបង្កើតរូបភាពរបស់អ្នកគ្រប់គ្រង។ អ្នកអាចស្គាល់អ្នកដែលមានប្រជាប្រិយបំផុតហើយយើងនឹងប្រាប់តែអំពីអ្វីដែលពាក់ព័ន្ធបំផុតសម្រាប់ផ្នែកលក់។

ផលប៉ះពាល់ផ្លូវចិត្ត

ភាពល្ងង់ខ្លៅនៃផលប៉ះពាល់ផ្លូវចិត្តនៃការយល់ឃើញដែលបានបង្ហាញខាងក្រោមអាចបណ្តាលឱ្យមានកំហុសនិងបរាជ័យជាច្រើនប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញចំណេះដឹងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានជោគជ័យនិងជៀសវាងកំហុសវិជ្ជាជីវៈជាច្រើន។

ដូច្នេះសូមកត់សម្គាល់ពីផលប៉ះពាល់ផ្លូវចិត្តដូចខាងក្រោម៖

• ប្រសិទ្ធភាពព្យាករណ៍។មនុស្សមានទំនោរចង់ផ្តល់គុណសម្បត្តិដល់អ្នកសន្ទនាដ៏រីករាយសម្រាប់ពួកគេនិងគុណវិបត្តិចំពោះអ្នកដែលមិនសប្បាយចិត្ត។ ប្រសិនបើអ្នករីករាយក្នុងការប្រាស្រ័យទាក់ទងបន្ទាប់មកអ្វីៗផ្សេងទៀតអ្នកនឹងត្រូវបានបង្ហាញជាវិជ្ជមាន។ ជាមួយនឹងគុណវិបត្តិរឿងដូចគ្នាកើតឡើងគ្រាន់តែផ្ទុយពីនេះ។
• ឥទ្ធិពលហាឡូ។មនុស្សដែលទទួលបានជោគជ័យគួរឱ្យកត់សម្គាល់នៅក្នុងវិស័យមួយនឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាមានសមត្ថភាពខ្ពស់នៅក្នុងវិស័យផ្សេងទៀតផងដែរ។ ប៉ុន្តែវាត្រូវបានបង្ហាញឱ្យឃើញតាមបែបវិទ្យាសាស្ត្រថាមតិនេះច្រើនតែខុស។ វាគឺជាកំហុសទាំងអស់នៃការចាប់អារម្មណ៍របស់បុគ្គលម្នាក់ៗដែលបង្កើតឡើងដោយលទ្ធផលក្នុងរយៈពេលខ្លី-ពួកគេបង្កើតអ្វីដែលគេហៅថាហាឡូ។ ហាឡូនេះអាចដំណើរការក្នុងរយៈពេលខ្លីប៉ុន្តែវាមិនដំណើរការសម្រាប់មនុស្សគ្រប់គ្នាទេហើយមិនតែងតែដំណើរការដូចគ្នាទេ។
• ឥទ្ធិពលនៃការបញ្ជាទិញ។ផលប៉ះពាល់នេះមានពីរប្រភេទ។ យោងតាមទីមួយនៅពេលដែលមានព័ត៌មានផ្ទុយគ្នាដែលពិបាកក្នុងការផ្ទៀងផ្ទាត់មនុស្សទំនងជាជឿជាក់លើព័ត៌មានដែលពួកគេបានរៀនមុន។ ហើយយោងតាមទីពីរនៅពេលដែលព័ត៌មានស្របគ្នាមកដល់មនុស្សនឹងជឿជាក់លើព័ត៌មានចុងក្រោយហើយវានឹងត្រូវបានយល់ថាជាការបំភ្លឺ។
• ឥទ្ធិពលអ្នកចាញ់។មនុស្សម្នាក់ដែលបរាជ័យក្នុងវិស័យមួយមនុស្សមានទំនោរគិតថាមានសមត្ថភាពតិចជាងនៅតំបន់ផ្សេងទៀត។ នេះគឺជាកន្លែងដែលឥទ្ធិពលដ៏គួរឱ្យតក់ស្លុតនៃការបរាជ័យកើតឡើងដែលត្រូវបានគេប៉ាន់ស្មានពីគុណសម្បត្តិទាំងអស់របស់មនុស្ស។

ផលប៉ះពាល់ទាំងនេះនិងផលប៉ះពាល់ផ្សេងទៀតបានបង្ហាញពីខ្លួនឯងច្រើនជាងមួយដងក្នុងអាជីវកម្ម។ យើងណែនាំអ្នកឱ្យប្រយ័ត្នប្រយែងចំពោះអ្វីដែលអ្នកប្រាប់អ្នកដទៃអំពីខ្លួនអ្នក។ វាមិនមែនជាការឥតប្រយោជន៍ទេដែលអ្នកជំនួញសុខចិត្តចែករំលែកជោគជ័យរបស់ពួកគេជាមួយអ្នកដទៃហើយនៅស្ងៀមអំពីការបរាជ័យ។ អ្នកគួរតែចងចាំរឿងនេះជានិច្ចនៅពេលទាក់ទងជាមួយអតិថិជននិងពេលទាក់ទងជាមួយអ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នាអ្វីដែលអ្នកបានដឹងរួចមកហើយអំពីកត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់មុខមាត់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងផលប៉ះពាល់ផ្លូវចិត្តដែលប៉ះពាល់ដល់ការយល់ឃើញរបស់គាត់ចំពោះអតិថិជនវាពិតជាមានប្រយោជន៍ណាស់ក្នុងការទទួលបាននូវចំណេះដឹងជាមូលដ្ឋានយ៉ាងហោចណាស់អំពីមធ្យោបាយនៃការទំនាក់ទំនងដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីនិងនៅក្នុង ពិសេសអំពី ការបញ្ចេញទឹកមុខទឹកមុខអាកប្បកិរិយានិងកាយវិការគឺជាផ្នែកសំខាន់នៃទំនាក់ទំនងណាមួយរួមទាំងអាជីវកម្មផងដែរ។ សមាសធាតុនៃការនិយាយដែលមិនមែនជាពាក្យសំដីមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់នៅក្នុងនាទីដំបូងនៃការជួបមនុស្សថ្មីហើយប្រសិនបើអ្នករៀនដំបូងដើម្បីចាប់យកសញ្ញាទាំងនេះហើយទីពីរដើម្បីដាក់ខ្លួនអ្នកដោយមនសិការនោះលទ្ធផលរបស់អ្នកទាំងក្នុងវិស័យអាជីពនិងផ្ទាល់ខ្លួននឹងកើនឡើងគួរឱ្យកត់សម្គាល់ ។

ជាទូទៅកុំខ្ជិលនិងចំណាយពេលបន្តិចដើម្បីសិក្សាសម្ភារៈរបស់យើងលើប្រធានបទទំនាក់ទំនងមិនមែនពាក្យសំដី (វាមានទីតាំង) ហើយយើងនឹងបន្តមេរៀនដោយនិយាយអំពីការធ្វើការជាមួយជម្លោះក្នុងវិស័យលក់។

ការដោះស្រាយទំនាស់វិជ្ជាជីវៈ

អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ធម្មតាម្នាក់ប្រធានផ្នែកលក់និងជាទូទៅបុគ្គលណាដែលខិតខំដើម្បីទំនាក់ទំនងប្រកបដោយភាពស្ថាបនាជាមួយមនុស្សផ្សេងទៀតគួរតែអាចធ្វើការជាមួយទំនាស់។ អ្នកអាចសិក្សាលម្អិតនិងលំអិតអំពីដំណោះស្រាយជម្លោះពីយើងដូច្នេះយើងនឹងមិនចូលទៅក្នុងពត៌មានលំអិតទាំងអស់នោះទេប៉ុន្តែសូមចង្អុលបង្ហាញពីចំនុចសំខាន់នៃប្រធានបទនេះដែលចាំបាច់ត្រូវគិតគូរ។

ជម្លោះគឺជាអន្តរកម្មរបស់មនុស្សពីរនាក់ឬច្រើននាក់ដែលមានគោលដៅឬវិធីមិនត្រូវគ្នាដើម្បីសម្រេចបាន។ ទំនាស់រវាងអ្នកគ្រប់គ្រងនិងអតិថិជនអាចកើតឡើងដោយសារមូលហេតុជាច្រើន៖

• ហេតុផលផ្ទាល់ខ្លួន។ ទាំងនេះរួមបញ្ចូលទាំងការចាត់តាំងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងចំពោះអតិថិជនអំពីមុខតំណែងដែលប្រឆាំងនឹងបុគ្គលិកលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់។
• ហេតុផលផលិតកម្ម។ ខ្ញុំចង់និយាយថាដូចជាពេលវេលាសេវាកម្មអតិថិជនយូរអង្វែងសេវាកម្មតូចមួយម៉ោងធ្វើការមិនស្រួលហាងខ្វះគ្រឿងបន្លាស់គ្រឿងបន្លាស់និងសម្ភារៈផ្សេងទៀត។ ល។

សូមកត់សម្គាល់ថាជម្លោះមានលក្ខណៈឯកតោភាគី (ជាផ្នែកមួយនៃមនុស្សម្នាក់) និងទ្វេភាគី (ទាំងសងខាង) ក៏ដូចជាការពិត (កើតឡើងនៅពេលផលប្រយោជន៍របស់ភាគីត្រូវបានរំលោភបំពានទៅវិញទៅមក) និងមិនពិត (កើតឡើងដោយសារការយល់ច្រឡំនិងកំហុសឆ្គងទៅវិញទៅមក) ។

ការវិវត្តនៃជម្លោះអាចកើតឡើងនៅក្នុងសេណារីយ៉ូពីរ៖

• ល្បឿនយឺតគួរសម។ ភាគីនៃជម្លោះហាក់ដូចជាធ្វើចលនាឆ្លាស់គ្នា - មួយឆ្លើយតបទៅនឹងម្ខាងទៀត។
• ល្បឿនលឿន។ ភាគីនៃជម្លោះធ្វើសកម្មភាពដោយត្រង់និងរហ័ស។ ការប្រឈមមុខគ្នាកំពុងទទួលបានសន្ទុះយ៉ាងឆាប់រហ័ស។ វាមិនមែនជារឿងចម្លែកទេដែលមនុស្សភ្លេចបុព្វហេតុrootសគល់ហើយក្លាយជាមិនអាចគ្រប់គ្រងបាន។ អាចបន្តទៅការប្រមាថគ្នាទៅវិញទៅមក។

ជម្លោះអាចមានជម្រើសបញ្ចប់ជាច្រើន៖

• ជម្លោះបញ្ចប់ទាំងស្រុង (ភាគីណាមួយឈ្នះ) ។
• ជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយដោយផ្នែក (ភាគីឈានដល់ការសម្របសម្រួល) ។
• ជម្លោះវិលត្រឡប់ទៅរកសភាពដើមវិញ (ដោយមូលហេតុខ្លះភាគី“ ផ្អាក” ប៉ុន្តែលើកទីមួយដែលជម្លោះបន្តកើតឡើង) ។

សីលធម៌អាជីវកម្មសន្មតថាការដោះស្រាយជាកាតព្វកិច្ចនៃជម្លោះដែលកំពុងកើតមានទាំងអស់ហើយវាជាការល្អបំផុតក្នុងការបង្ក្រាបពួកគេនៅដំណាក់កាលដំបូង។ ចំពោះបញ្ហានេះចាំបាច់ត្រូវដកចេញនូវឧបសគ្គផ្លូវចិត្តជាមួយអតិថិជនដើម្បីសម្រេចបាននូវការយោគយល់គ្នាទៅវិញទៅមក។ នៅពេលដោះស្រាយបញ្ហាស្ថានការណ៍អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបត់បែនតាមឥរិយាបថនិងគិតគូរពីស្ថានភាពផ្លូវចិត្តបច្ចុប្បន្នរបស់អ្នកទិញ។

ស្ទើរតែជានិច្ចកាលមនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍រំជើបរំជួលក្នុងពេលមានជម្លោះដែលជាមូលហេតុដែលគាត់យល់ឃើញពីស្ថានការណ៍តែម្ខាង។ សូម្បីតែមនុស្សដែលមានអាកប្បកិរិយារារាំងនៅក្នុងរដ្ឋនេះក៏អាចបណ្ដោយខ្លួនក្នុងសកម្មភាពមិនសក្តិសមការវាយប្រហារឈ្លានពាន។ ល។ មនុស្សឈប់កត់សំគាល់អ្វីដែលវិជ្ជមានឧទាហរណ៍នៅក្នុងសេវាកម្មពីព្រោះ ជឿជាក់លើភាពសុចរិតរបស់ពួកគេនិងការប្រព្រឹត្តមិនយុត្តិធម៌ចំពោះពួកគេ។

នៅក្នុងការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនដែលមានអារម្មណ៍រំជើបរំជួលអ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវបង្ហាញការអត់ធ្មត់និងកលល្បិចបើមិនដូច្នេះទេស្ថានភាពអាចកាន់តែអាក្រក់ទៅ ៗ ។ អាកប្បកិរិយាមានសមត្ថកិច្ចត្រូវបានបង្ហាញក្នុងករណីដែលគ្មានភាពក្រអឺតក្រទមនិងការវាយប្រហារសងសឹក។ ប្រាប់អតិថិជនថាគាត់មិនយល់អ្វីមួយឬមិនដឹងថាគាត់ខុស។ ល។ មិនអាចទទួលយកបានទាំងស្រុង។ យកល្អគួរតែប្រើពាក្យនិងឃ្លាដែលមិនបំបាក់មុខសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់អ្នកដទៃកុំបង្ហាញពីឧត្តមភាពរបស់ខ្លួនឯង។

ជម្រើសនៃវិធីសាស្រ្តក្នុងការដោះស្រាយជំលោះគឺដោយសារតែវិជ្ជាជីវៈរបស់អ្នកគ្រប់គ្រងនិងភាពជាក់លាក់របស់គាត់ចំពោះខ្លួនឯង។ អ្នកលក់មានកាតព្វកិច្ចបញ្ឈប់ការលូតលាស់នៃស្ថានភាពបំផ្លិចបំផ្លាញដើម្បីពន្លត់វានៅដំណាក់កាលដំបូង។ វាមិនត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យចូលទៅក្នុងការឈ្លោះគ្នាជាមួយអតិថិជននោះទេ។ ប្រសិនបើអ្នកគ្រប់គ្រងមិនមានអាគុយម៉ង់គួរឱ្យទាក់ទាញអារម្មណ៍នេះគួរតែត្រូវបានផ្តល់សំណងនិងសំលេង។ ពាក្យគួរតែទន់ភ្លន់ជានិច្ចហើយអង្គហេតុនិងអំណះអំណាងគួរតែរឹងមាំហើយបើអាចធ្វើទៅបាន។

អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ឬប្រធានផ្នែកលក់អាចប្រើវិធីសាស្រ្តពិសេសដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាទំនាស់។ ចូរយើងពិចារណាពួកគេមួយចំនួន។

ការបង្ក្រាបភ្លាមៗនៃជម្លោះ

អតិថិជនមានសិទ្ធិសម្តែងការមិនពេញចិត្តប៉ុន្តែបានលុះត្រាតែឥរិយាបថរបស់គាត់ផ្ទុយនឹងបទដ្ឋានសង្គមនិងច្បាប់សណ្តាប់ធ្នាប់សាធារណៈរហូតដល់គាត់ចាប់ផ្តើមរំខានដល់ការងារស្ថិរភាពរបស់បុគ្គលិក។ ប្រសិនបើវាកើតឡើងមែននោះជម្លោះគួរតែត្រូវបានបញ្ឈប់ជាបន្ទាន់ប៉ុន្តែដើម្បីអនុវត្តវិធីសាស្រ្តនេះនិយោជិកត្រូវតែមានរបៀបរៀបរយនិងមានការអត់ធ្មត់។

នៅក្នុងការអនុវត្តជាក់ស្តែងការប៉ុនប៉ងភាគច្រើនដើម្បីហៅអតិថិជនឱ្យបញ្ជាទិញតាមសំលេងឬស្រែកដាក់អតិថិជនគ្រាន់តែបង្កើនស្ថានការណ៍និងបង្កើនភាពតានតឹង។ អ្នកត្រូវធ្វើសកម្មភាពដោយស្ងប់ស្ងាត់ប៉ុន្តែយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់និងម៉ឺងម៉ាត់។ អ្នកគ្រប់គ្រងត្រូវតែអាចបង្ហាញអំពីភាពត្រឹមត្រូវនៃសកម្មភាពរបស់គាត់តាមរយៈការណែនាំនិងការណែនាំដែលបានបង្កើតប៉ុន្តែមិនមែនដោយការពិចារណាផ្ទាល់ខ្លួនរបស់គាត់ឡើយ។

ប្រសិនបើសូម្បីតែផលប៉ះពាល់ដែលមានហេតុផលពេញលេញមិនធ្វើឱ្យអតិថិជនខឹងក៏ដោយវាចាំបាច់ត្រូវព្យាយាមទាក់ទាញសាក្សីឃើញផ្ទាល់ភ្នែកមករកអ្នកឬទាក់ទងមន្រ្តីអនុវត្តច្បាប់។

ការប្រើប្រាស់ឃ្លាបន្សាបជាតិពុល

គ្រប់អ្នកគ្រប់គ្រងផ្នែកលក់ដែលមានទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនគួរតែមានឃ្លាបន្សាបយ៉ាងហោចណាស់មួយឃ្លានៅក្នុងឃ្លាំងបច្ចេកទេសរបស់គាត់។ ឃ្លាបែបនេះគួរតែនិយាយអំពីអវត្តមាននៃហេតុផលសម្រាប់ជម្លោះទាល់តែសោះ។ វាអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកការពារការផ្ទុះឡើងនៃជម្លោះដែលវានឹងពិបាកក្នុងការស្វែងរកអ្វីមួយហើយស្វែងរកពាក្យសមរម្យ។ ស្ថានភាពជម្លោះនាំឱ្យមានការគិតរបស់មនុស្សម្នាក់ហើយនាំគាត់ចេញពីស្ថានភាពសម្រាក។ ឃ្លាបន្សាបគ្រាន់តែមិនអនុញ្ញាតឱ្យរឿងនោះកើតឡើង។ ឧទាហរណ៍នៃឃ្លាបែបនេះ៖“ នៅទីនេះមិនមានបញ្ហាអ្វីទេ”“ ស្តាប់ទាំងអស់នេះងាយស្រួលដោះស្រាយ”“ ចូរយើងស្វែងយល់” ។

ការចាកចេញពីស្ថានភាព

ដោយអនុញ្ញាតឱ្យចេញពីស្ថានភាពអ្នកគ្រប់គ្រងរួមចំណែកដល់ការអភិវឌ្ន៍ដោយឥតគិតថ្លៃនៃជម្លោះ។ អតិថិជននិយាយចេញមកទាំងស្រុងហើយអ្នកលក់ស្តាប់ដោយស្ងៀមស្ងាត់ចំពោះរាល់មតិយោបល់សូម្បីតែអយុត្តិធម៌បំផុតក៏ដោយ។

អ្នកទិញមិនគួរត្រូវរអាក់រអួលឡើយមិនថាមានអ្វីនោះទេ៖ ខ្លឹមសារនៃការអះអាងគឺច្បាស់លាស់មានពេលតិចតួចអារម្មណ៍មិនល្អ។ ល។ វិធីដែលមានប្រសិទ្ធភាពបំផុតគឺស្តាប់អតិថិជនច្រើននាទីដោយមិននិយាយអ្វីទាំងអស់។

អតិថិជនដោយបានសង្កេតឃើញអាកប្បកិរិយាយកចិត្តទុកដាក់មិនរអាក់រអួលនិងចាប់អារម្មណ៍ចំពោះបុគ្គលរបស់គាត់ទំនងជាវិលត្រឡប់មកធម្មតាវិញដោយរលូន។ បន្ទាប់មកវាដល់ពេលដែលត្រូវទាក់ទងនិងបង្កើតទំនាក់ទំនង។ ផ្ទុយទៅវិញបើគ្រប់មធ្យោបាយដើម្បីបញ្ជាក់ពីជំហររបស់អ្នកចំពោះអ្នកឈ្លោះគ្នាអ្នកនឹងបង្កឱ្យមានការកើនឡើងអវិជ្ជមានពីអ្នកទិញដែលនឹងធ្វើឱ្យស្ថានភាពកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង

ការសន្ទនាជាមួយអតិថិជនដែលមានកំហឹងប្រសិនបើធ្វើតាមវិធីនេះអាចដូចជាការបើកបរលើផ្លូវតែមួយ។ អ្នកគ្រប់គ្រងឬប្រធានផ្នែកលក់គ្រាន់តែជាអ្នកស្តាប់ដែលសួរអតិថិជននូវសំណួរច្បាស់លាស់ពីមួយពេលទៅមួយពេល។ និយាយអីញ្ចឹងសំណួរបែបនេះគឺត្រូវការដើម្បីផ្លាស់ប្តូរការយកចិត្តទុកដាក់របស់អតិថិជនទៅចំណុចពិសេសនិងកាត់បន្ថយភាពតានតឹងផ្នែកអារម្មណ៍របស់គាត់។

វាគួរតែត្រូវបានចងចាំផងដែរថាគ្មានអ្នកខាងក្រៅណាម្នាក់គួរជ្រៀតជ្រែកក្នុងដំណើរការនៃអន្តរកម្មបែបនេះទេពីព្រោះ វាមានគ្រោះថ្នាក់ជាមួយនឹងផលវិបាកបន្ថែមទៀត។

ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងនិងភាពស្ងប់ស្ងាត់

ឥឡូវនេះសរុបសេចក្តីមកមេរៀនយើងអាចសន្និដ្ឋានបានថាអ្នកគ្រប់គ្រងនិងប្រធានផ្នែកលក់មិនត្រឹមតែមានកាតព្វកិច្ចអាចកំណត់ខ្លឹមសារនៃបញ្ហាដោះស្រាយបញ្ហាបានភ្លាមៗនិងបែងចែកមេនិងអនុវិទ្យាល័យនោះទេប៉ុន្តែត្រូវយល់ពីភាពស្មុគស្មាញ នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មប្រើចំណេះដឹងនិងជំនាញចិត្តសាស្រ្តយ៉ាងប៉ិនប្រសប់និងបង្កើតរូបភាពវិជ្ជមានចំពោះខ្លួនអ្នក។ ការរួមបញ្ចូលគ្នានេះគឺជាការបើកទូលាយនូវជំនាញវិជ្ជាជីវៈដ៏ទូលំទូលាយនិងអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកទទួលបានជោគជ័យដែលមិនធ្លាប់មានពីមុនមកនៅក្នុងវិស័យដែលបានជ្រើសរើស។

ហើយនៅចុងបញ្ចប់នៃវគ្គសិក្សាយើងសូមអញ្ជើញអ្នកឱ្យឈប់សម្រាកបន្តិចហើយស្គាល់ការពិពណ៌នាតូចអំពីសៀវភៅគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍និងមានប្រយោជន៍អំពីការលក់ក៏ដូចជាមើលវីដេអូកំសាន្តនិងអប់រំអំពីការលក់។ ប្រាកដណាស់អ្នកនឹងរកឃើញអ្វីមួយសម្រាប់ខ្លួនអ្នកដែលអ្នកនឹងមិនខកខានប្រើក្នុងការអនុវត្តនោះទេ។

សាកល្បងចំនេះដឹងរបស់អ្នក

ប្រសិនបើអ្នកចង់សាកល្បងចំនេះដឹងរបស់អ្នកលើប្រធានបទនៃមេរៀននេះអ្នកអាចធ្វើតេស្តខ្លីដែលមានសំណួរជាច្រើន។ នៅក្នុងសំណួរនីមួយៗមានតែជម្រើស ១ ប៉ុណ្ណោះដែលអាចត្រឹមត្រូវ។ បន្ទាប់ពីអ្នកបានជ្រើសរើសជម្រើសមួយប្រព័ន្ធនឹងដំណើរការដោយស្វ័យប្រវត្តិទៅនឹងសំណួរបន្ទាប់។ ពិន្ទុដែលអ្នកទទួលបានត្រូវបានជះឥទ្ធិពលដោយភាពត្រឹមត្រូវនៃចម្លើយរបស់អ្នកនិងពេលវេលាដែលចំណាយទៅលើការឆ្លងកាត់។ សូមកត់សម្គាល់ថាសំណួរគឺខុសគ្នារាល់ពេលហើយជម្រើសត្រូវបានលាយបញ្ចូលគ្នា។

ការកំណត់សីលធម៌ជាលំដាប់នៃការប្រព្រឹត្ដនៅកន្លែងផ្សេងទៀតផ្តល់នូវគំនិតទូទៅបំផុតអំពីវា។

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម - វាគឺជាបទបញ្ជាដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងវិស័យទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មនិងអាជីវកម្ម។ប្រភេទនៃសីលធម៌ខាងលោកីយ៍ប៉ុន្តែផ្អែកលើយោធា។ ភាពខុសគ្នាសំខាន់រវាងសីលធម៌អាជីវកម្មនិងក្រមសីលធម៌ខាងលោកីយ៍គឺជាអាទិភាព ការចុះចូលអំពីភាពខុសគ្នារវាងភេទរបស់និយោជិកនិងអាយុរបស់ពួកគេ... ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាទិដ្ឋភាពសំខាន់បំផុតនៃអាកប្បកិរិយាវិជ្ជាជីវៈសីលធម៌របស់សហគ្រិន។ អ្នកជំនួញចាប់ផ្តើមអាជីវកម្មក្នុងស្រុកបរាជ័យក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀងដែលទទួលបានផលចំណេញជាពិសេសជាមួយក្រុមហ៊ុនបរទេសដោយសារតែពួកគេមិនដឹងពីច្បាប់សីលធម៌អាជីវកម្ម។ សហគ្រិនថ្មីជាច្រើនមានរសជាតិមិនល្អនៅក្នុងសម្លៀកបំពាក់និងអាកប្បកិរិយារបស់ពួកគេ។

ជាលទ្ធផលពួកគេក្លាយជាប្រធានបទនៃការរិះគន់យ៉ាងខ្លាំងពីដៃគូ។ សហគ្រិនដែលគោរពខ្លួនឯងនិងកិត្តិយសរបស់ក្រុមហ៊ុនពួកគេបញ្ឈប់រាល់ការចរចា។ ហើយហេតុផលនេះគឺជាអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកជំនួញម្នាក់ៗដែលអាចវាយតម្លៃដោយពាក្យពីរឿងនិទានល្បី ៗ ថា“ គាត់មិនអាចបោះជំហានឬនិយាយបានទេ” ។

ដើម្បីកុំឱ្យធ្លាក់ចូលក្នុងស្ថានភាពមិនសមហេតុផលអ្នកត្រូវដឹងពីច្បាប់នៃទម្រង់ល្អ។ នៅសម័យបុរាណពួកគេត្រូវបានបង្រៀនដោយ Peter the Great ។ នៅឆ្នាំ ១៧០៩ គាត់បានចេញក្រឹត្យមួយដែលយោងទៅតាមអ្នកដែលប្រព្រឹត្ត“ រំលោភសីលធម៌” ត្រូវបានផ្តន្ទាទោស។ ប្រហែលជាអ្នកជំនួញក្នុងស្រុកក៏គួរតែត្រូវបានដាក់ទណ្ឌកម្មចំពោះអ្នកដែលធ្វើឱ្យភាគហ៊ុនសើចមិនត្រឹមតែខ្លួនឯងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងជាស្រមោលលើភាពជាសហគ្រិនរុស្ស៊ីផងដែរ។

ដូច្នេះចំណេះដឹងអំពីសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃភាពជោគជ័យរបស់សហគ្រិន។ តើវាជាអ្វីតើវាមកពីណាហើយមានលក្ខណៈពិសេសអ្វីខ្លះនៅបរទេស - នេះគឺជាអ្វីដែលការបង្រៀននេះនិយាយអំពី។

វាមិនគ្រប់គ្រាន់ទេគ្រាន់តែធ្វើជាមនុស្សដែលគួរសមនិងមានសុជីវធម៌។ ចំនេះដឹងជាក់លាក់នៃភាពស្មុគស្មាញនៃផ្នែកទំនាក់ទំនងមនុស្សនេះគឺត្រូវការជាចាំបាច់។ ហើយមានពួកគេជាច្រើន៖ របៀបនិងពេលណាដែលត្រូវនិយាយពាក្យត្រឹមត្រូវឬនៅស្ងៀមដើម្បីធ្វើអំណោយដែលត្រូវនឹងព្រឹត្តិការណ៍របៀបធ្វើឱ្យរង្វង់សង្គមមានប្រយោជន៍សម្រាប់អាជីវកម្មរបៀបរៀបចំអាហារអាជីវកម្មនិងអាកប្បកិរិយា , ល ... - ហើយទាំងអស់ក្នុងគោលបំណងទំនាក់ទំនងនិងសកម្មភាពទាំងនេះមានឥទ្ធិពលល្អលើកិច្ចការរបស់ក្រុមហ៊ុននិងរបស់អ្នកផ្ទាល់។ ច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌អាចប្រែប្រួលពីក្រុមហ៊ុនមួយទៅក្រុមហ៊ុនមួយឬឧស្សាហកម្មមួយទៅឧស្សាហកម្មមួយ។ វាជាទំនួលខុសត្រូវរបស់អ្នកដែលត្រូវដឹងពីលក្ខណៈទាំងនេះតាមករណីនីមួយៗ។ លើសពីនេះលក្ខណៈសកលនៃទំនាក់ទំនងសេដ្ឋកិច្ចមានកាតព្វកិច្ចឱ្យមនុស្សត្រូវដឹងពីសុជីវធម៌របស់ប្រទេសដទៃទៀត។ ការរំលោភលើច្បាប់ទាំងនេះនាំឱ្យមានការផ្តាច់ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មហើយនាំឱ្យបាត់បង់ទីផ្សារលក់។ ដូច្នេះសូមឱ្យយើងរំលឹកម្តងទៀតនូវ“ ច្បាប់មាស” នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម៖

១) ធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងទាន់ពេលវេលា; ២) កុំនិយាយច្រើន; ៣) គិតមិនត្រឹមតែអំពីខ្លួនអ្នកប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែត្រូវគិតអំពីអ្នកដទៃផងដែរ។ ៤) ស្លៀកពាក់ឱ្យសមនឹងឱកាស; ៥) និយាយនិងសរសេរភាសាល្អ។

សូមឱ្យយើងពិចារណាអំពីបទប្បញ្ញត្តិទាំងនេះឱ្យកាន់តែលម្អិត។

ដំបូងនៃកាតព្វកិច្ចទាំងនេះគឺជាតម្រូវការដើម្បីមកដល់ការងារទាន់ពេលវេលាហើយនេះត្រូវធ្វើរាល់ថ្ងៃ។ ប្រសិនបើកាលៈទេសៈមិនអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកមកធ្វើការទាន់ពេលវេលានៅថ្ងៃណាមួយអ្នកគួរតែទូរស័ព្ទទៅការិយាល័យហើយព្រមានថៅកែរបស់អ្នក - នេះគឺជាវិធីតែមួយគត់ក្នុងស្ថានភាពនេះដែលអ្នកអាចរក្សាកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកជាមនុស្សដែលអាចទុកចិត្តបាន។ តម្រូវការដើម្បីធ្វើអ្វីគ្រប់យ៉ាងទាន់ពេលវេលាក៏អនុវត្តចំពោះសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈនិងផ្លូវការផ្សេងទៀតទាំងអស់។ អ្វីៗទាំងអស់ត្រូវធ្វើឱ្យទាន់ពេលវេលា! ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ដែលអាចគណនាពេលវេលាដែលត្រូវការដើម្បីបញ្ចប់។ សូមចងចាំជានិច្ចនូវច្បាប់របស់មឺហ្វីដែលល្បីល្បាញនិងផលប៉ះពាល់របស់វា។ ច្បាប់របស់មឺហ្វី៖“ ប្រសិនបើបញ្ហាណាមួយអាចកើតឡើងវានឹងកើតឡើង” ។ កូរ៉ូឡា ១៖ ការងារទាំងអស់ត្រូវការពេលវេលាច្រើនជាងអ្នកគិត។ កូរ៉ូឡាទី ២៖ ប្រសិនបើមូលហេតុទាំងបួននៃបញ្ហាដែលអាចកើតមានត្រូវបានលុបចោលជាមុននោះនឹងមានទី ៥ ជានិច្ច កូរ៉ូឡារី ៣៖ ទុកឱ្យឧបករណ៍ផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេព្រឹត្តិការណ៍មាននិន្នាការពីអាក្រក់ទៅអាក្រក់។ កូរ៉ូឡាទី ៤៖ នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមធ្វើការងារខ្លះតែងតែមានកិច្ចការមួយទៀតដែលត្រូវធ្វើមុននេះ។ វាក៏មានប្រយោជន៍ផងដែរក្នុងការចងចាំច្បាប់ទីពីររបស់ Chisholm: "នៅពេលអ្វីៗដំណើរការល្អអ្វីៗត្រូវតែកើតឡើងនាពេលអនាគតដ៏ខ្លីខាងមុខនេះ" ។ ដូច្នេះពេលវេលាសម្រាប់ការបំពេញភារកិច្ចគួរតែត្រូវបានបែងចែកដោយរឹមដោយគិតគូរពីបញ្ហាដែលអាចកើតមានដែលពិបាកទាយទុកជាមុន។

"កុំនិយាយច្រើនពេក" ខ្លឹមសារនៃគោលការណ៍នេះគឺថាមនុស្សម្នាក់មានកាតព្វកិច្ចរក្សាអាថ៌កំបាំងនៃអង្គការរបស់គាត់។ លើសពីនេះទៅទៀតយើងកំពុងនិយាយអំពីកិច្ចការទាំងអស់របស់ក្រុមហ៊ុនឬស្ថាប័នដែលគាត់ធ្វើការ៖ ពីបច្ចេកវិទ្យារហូតដល់បុគ្គលិក។ អាចនិយាយដូចគ្នាអំពីព័ត៌មានលម្អិតនៃជីវិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដែលមិត្តរួមការងារអាចប្រាប់គ្នាទៅវិញទៅមក។

“ កុំគិតពីខ្លួនឯងតែត្រូវគិតពីអ្នកដទៃផង” បើគ្មាននេះទេមិនអាចមានសំណួរអំពីភាពជោគជ័យណាមួយឡើយ។ ការមិនគិតគូរពីទស្សនៈនិងចំណាប់អារម្មណ៍របស់អ្នកទិញអតិថិជនឬដៃគូប្រៀបដូចជាព្យាយាមហោះហើរក្នុងកន្លែងទំនេរបក់ស្លាបរបស់អ្នក។ អ្នកជំនួញម្នាក់បាននិយាយអំពីរឿងនេះថា“ បញ្ហាទាំងអស់កើតឡើងដោយសារភាពអាត្មានិយមឬផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។ ឧទាហរណ៍ពេលខ្លះពួកគេព្យាយាមធ្វើបាបមិត្តរួមការងារដើម្បីទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ក្នុងការប្រកួតប្រជែងជាមួយមិត្តរួមការងារឬដើម្បីផ្សព្វផ្សាយនៅក្នុងស្ថាប័នរបស់ខ្លួន” ។

អ្នកគួរតែចងចាំជានិច្ចថាមនុស្សគ្រប់រូបមានផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនហើយទស្សនៈនីមួយៗមានភាគខ្លះនៃការពិតបើទោះបីជាអ្នកគិតថាគូប្រជែងឬអ្នកនិយាយត្រូវរបស់អ្នកពិតជាខុសក៏ដោយ។ ដូច្នេះតម្រូវការដែលមិនអាចផ្លាស់ប្តូរបាននៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាតម្រូវការក្នុងការគោរពមតិរបស់អ្នកដទៃនិងបំណងចង់ស្វែងយល់ពីវា។ កម្ចាត់បំណងប្រាថ្នាខាងក្នុងដើម្បីភាពផ្ទុយគ្នាពោលគឺការមិនអត់ឱនចំពោះការប្រឆាំងនិងបំណងចង់បំផ្លាញ“ សត្រូវ” បើមិនដូច្នោះទេមិនយូរមិនឆាប់នឹងមាននរណាម្នាក់ដែលនឹងត្រូវបង្ខំឱ្យ“ បំផ្លាញ” អ្នក។ និយាយអីញ្ចឹងការអត់ធ្មត់និងភាពថ្លៃថ្នូរនឹងមិនរារាំងអ្នកពីការជឿជាក់លើខ្លួនឯងឡើយ។ "ស្លៀកពាក់ឱ្យសមរម្យសម្រាប់ឱកាស" ។ នៅក្នុងគោលការណ៍នេះអ្វីដែលសំខាន់បំផុតគឺតំរូវការឱ្យសមស្របទៅនឹងបរិយាកាសនៅក្នុងសេវាកម្មនិងនៅក្នុងបរិយាកាសនេះ - ទៅក្នុងបុគ្គលិកដែលនៅកម្រិតរបស់អ្នក។ បន្ថែមពីលើការពិតដែលអ្នកត្រូវការ“ សម” សម្លៀកបំពាក់របស់អ្នកគួរតែត្រូវបានជ្រើសរើសដោយរសជាតិ - ត្រូវនឹងម៉ូដតាមស្ទីលនិងពណ៌។ ដូចគ្នាសម្រាប់ស្បែកជើងនិងគ្រឿងផ្សេងទៀត។ ប្រសិនបើអ្នកមានអាហារពេលល្ងាចអាជីវកម្មភ្លាមៗបន្ទាប់ពីធ្វើការហើយកុំស្លៀកពាក់រ៉ូបបើមិនដូច្នេះទេមនុស្សនឹងគិតថាអ្នកមានចំណាប់អារម្មណ៍ផ្ទាល់ខ្លួននិងមិនមានវិជ្ជាជីវៈចំពោះពួកគេ (ជាពិសេសប្រសិនបើអ្នកណាត់ជួបមនុស្សភេទផ្ទុយ) ។

"និយាយនិងសរសេរជាភាសាល្អ" ។ គោលការណ៍នេះមានន័យថាអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដែលអ្នកនិយាយនិងសរសេរ - កំណត់ចំណាំអក្សរ។ ល។ មិនត្រឹមតែគួរមានគំនិតច្បាស់លាស់និងមានគោលបំណងនោះទេប៉ុន្តែក៏ត្រូវបង្ហាញជាភាសាល្អផងដែរហើយឈ្មោះត្រឹមត្រូវទាំងអស់គួរតែត្រូវបានបញ្ចេញនិងសរសេរដោយគ្មានកំហុស។ ប្រសិនបើអ្នកមានការលំបាកជាមួយវេយ្យាករណ៍និងការប្រកបសូមប្រើវចនានុក្រមសៀវភៅសិក្សានិងសេវាកម្មរបស់បុគ្គលិកដែលចេះអក្សរបន្ថែម អ្នកត្រូវតែហាមឃាត់ខ្លួនអ្នកមិនឱ្យប្រើពាក្យពេចន៍បំពាននិងអាសគ្រាម - សូម្បីតែមនុស្សចម្លែកដែលអ្នកនិយាយឡើងវិញ។ មាន "អ្នកជំនួស" ជាច្រើនដែលអាចបង្ហាញពីអាកប្បកិរិយាអវិជ្ជមានរបស់អ្នកចំពោះអ្វីមួយ។ លើសពីនេះទៅទៀតវាអាចទៅរួចដែលថៅកែដែលមានគោលការណ៍ខ្ពស់ពេក (ជាពិសេសថៅកែ) អាចបណ្តេញអ្នកដោយពាក្យអាសអាភាស។

ទាក់ទងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងគំនិតសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាគំនិត ពិធីការអាជីវកម្ម . វាគឺជាគាត់ដែលតំណាងឱ្យ គឺជាសំណុំនៃវិធានដែលគ្រប់គ្រងនីតិវិធីសម្រាប់ការប្រជុំនិងការចរចាការរៀបចំពិធីទទួលការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មជាផ្លូវការ។

ទំនាក់ទំនងសង្គមទាំងអស់ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់និងបទដ្ឋានជាក់លាក់។ សំណុំនៃច្បាប់ទាំងនេះត្រូវបានគេហៅថាសីលធម៌។ នៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មក៏ដូចជានៅក្នុងវិស័យណាមួយនៃជីវិតសាធារណៈមានច្បាប់នៃការប្រព្រឹត្ដដែលត្រូវបានបង្ហាញដោយពាក្យពីរគឺក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។ ចូរយើងពិចារណាឱ្យបានដិតដល់ថាតើវាជាអ្វី។

តើ​វា​ជា​អ្វី?

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាសំណុំនៃគោលការណ៍និងគោលការណ៍សីលធម៌និងសីលធម៌ដែលគួរតែមាននៅក្នុងខ្លួនមនុស្សជំនួញ។ ពួកគេត្រូវតែគោរពដោយមិនបរាជ័យ។

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មបានកើតចេញពីការលាយបញ្ចូលគ្នារវាងក្រមសីលធម៌យោធានិងយោធា។ នៅក្នុងបរិបទសកលភាវូបនីយកម្មនៃទំនាក់ទំនងសេដ្ឋកិច្ចដូច្នេះដើម្បីកុំឱ្យមានការយល់ច្រឡំរវាងអ្នកតំណាងនៃវប្បធម៌ផ្សេងៗគ្នាពួកគេបានព្យាយាមធ្វើឱ្យក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មជារឿងធម្មតាសម្រាប់អ្នកចូលរួមទាំងអស់ក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មដោយមិនគិតពីវប្បធម៌ជាតិសាសនា។ រាល់អ្នកជំនួញដែលគោរពខ្លួនឯងមានកាតព្វកិច្ចដឹងនិងអនុវត្តគោលការណ៍និងច្បាប់នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។

លើសពីនេះទៅទៀតមនុស្សម្នាក់ដែលនៅឆ្ងាយពីជំនួញគួរតែយ៉ាងហោចណាស់ស្គាល់ខ្លួនឯងអំពីច្បាប់ទាំងនេះ - ភាពល្ងង់ខ្លៅចំពោះពួកគេអាចបង្កឱ្យមានស្ថានភាពគួរឱ្យខ្មាស់អៀនប្រសិនបើភ្លាមៗនោះគាត់ឃើញខ្លួនឯងនៅក្នុងអង្គការដែលមានវិន័យតឹងរ៉ឹង។

ការស្រាវជ្រាវបង្ហាញថាសីលធម៌អាជីវកម្មទំនើបបម្រើមុខងារមួយចំនួន។

• ព័ត៌មាន។ក្រមសីលធម៌មានគោលបំណងចម្បងក្នុងការជូនដំណឹងដល់មនុស្សម្នាក់អំពីច្បាប់និងបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយានៅក្នុងសង្គម។
• ស្តង់ដារនៃគំរូនៃអាកប្បកិរិយាបុគ្គលនិងក្រុម។ចំណេះដឹងអំពីច្បាប់អនុញ្ញាតឱ្យយើងធ្វើសកម្មភាពស្របតាមច្បាប់ក្នុងស្ថានភាពជាក់លាក់នីមួយៗអនុញ្ញាតឱ្យយើងចូលរួមជាមួយក្រុមបានកាន់តែងាយស្រួលនិងកាត់បន្ថយអារម្មណ៍តានតឹងផ្លូវចិត្តក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។
• ធានាការគ្រប់គ្រងសង្គម... ដោយមានជំនួយពីច្បាប់និងបទប្បញ្ញត្តិនៅក្នុងសង្គមគម្លាតដែលមិនចង់បាននៅក្នុងអាកប្បកិរិយាដែលអាចធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនងធម្មតាត្រូវបានរារាំង។
• មុខងារការទូតការតស៊ូផ្នែកនយោបាយ។ការអនុលោមឬមិនអនុលោមតាមក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មអនុញ្ញាតឱ្យអ្នកនិយាយឬគូប្រជែងយល់ពីអាកប្បកិរិយាចំពោះខ្លួនឯង។ ការមិនគោរពច្បាប់ដោយចេតនានិយាយអំពីការបង្ហាញពីឆន្ទៈអាក្រក់ការគោរពតាមច្បាប់ទាំងអស់អាចបង្ហាញពីការគោរពនិងការតាំងចិត្តដើម្បីទទួលបានលទ្ធផលជាវិជ្ជមាននៃការចរចា។
• ការកំណត់អត្តសញ្ញាណជាមួយអ្នកដទៃបង្កើតការលួងលោមផ្លូវចិត្ត។ សីលធម៌អាជីវកម្មជាដំបូងនៃការបង្ហាញពីវប្បធម៌សាជីវកម្មស្មារតីក្រុមវាជួយឱ្យបុគ្គលិកមានអារម្មណ៍ថាជាផ្នែកមួយនៃអង្គការ។

ដូចប្រព័ន្ធព័ត៌មានណាមួយដែរក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មមានរចនាសម្ព័ន្ធផ្ទាល់ខ្លួន - វាមានម៉ាក្រូសេដ្ឋកិច្ចនិងមីក្រូមេទិក។ ម៉ាក្រូសេដ្ឋកិច្ចពាណិជ្ជកម្មសំដៅលើអន្តរកម្មរបស់អង្គការនានានៅថ្នាក់ជាតិនិងអន្តរជាតិ។

កម្រិតនៃការចរចារកាន់តែខ្ពស់ការយកចិត្តទុកដាក់កាន់តែខ្លាំងចំពោះការសិក្សាអំពីសីលធម៌។ ប៉ុន្តែមីក្រូទិកគឺជាក្រមសីលធម៌ក្នុងស្ថាប័ន។ វារួមបញ្ចូលទាំងច្បាប់សម្រាប់អន្តរកម្មរវាងអ្នកក្រោមបង្គាប់ជាមួយអតិថិជនជាមួយដៃគូនិងសូម្បីតែដៃគូប្រកួតប្រជែង។

លក្ខណៈពិសេស

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាទិសដៅនៃក្រមសីលធម៌ដែលទាក់ទងប៉ុន្តែទោះយ៉ាងណាក៏ដោយវាមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនមួយចំនួនដែលកំណត់ការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ចូរយើងពិចារណាពីលក្ខណៈទាំងនេះដោយលំអិតបន្ថែម។

• សារៈសំខាន់នៃកេរ្តិ៍ឈ្មោះនៅក្នុងទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ការបាត់បង់កេរ្តិ៍ឈ្មោះនៅក្នុងពិភពជំនួញជាក់ស្តែងមានន័យថាការដួលរលំរបស់ក្រុមហ៊ុន។ អ្នកដឹកនាំម្នាក់ៗគួរឱ្យតម្លៃចំពោះឈ្មោះរបស់គាត់ព្រោះវាត្រូវការពេលវេលានិងការខិតខំច្រើនដើម្បីទទួលបានកេរ្តិ៍ឈ្មោះក្នុងចំណោមដៃគូនិងអតិថិជន។ សីលធម៌អាជីវកម្មដើរតួយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការបង្កើតកេរ្តិ៍ឈ្មោះ។ មេដឹកនាំឬបុគ្គលិកដែលគ្មានសីលធម៌អាចធ្វើឱ្យខូចមុខមាត់ក្រុមហ៊ុនបានយ៉ាងងាយស្រួល។ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់ក្នុងការផ្តល់ឱ្យក្រុមទាំងមូលនូវចំណេះដឹងយ៉ាងហោចណាស់អំពីមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្ម។
• ភាពច្បាស់លាស់និងភាពច្បាស់លាស់គឺជាសមាសធាតុសំខាន់មួយទៀតនៃទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ ការកំណត់គោលដៅគឺមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់អង្គការពីព្រោះរាល់សកម្មភាពរបស់វាត្រូវបានអនុវត្តដើម្បីជាប្រយោជន៍ដល់គោលដៅដែលបានកំណត់។ ភាពមិនច្បាស់លាស់ក្នុងការបង្កើតគោលដៅឬការកំណត់មិនត្រឹមត្រូវរបស់វាអាចនាំឱ្យមានផលវិបាកអវិជ្ជមាន។ អង្គការដែលគ្មានគោលបំណងគ្មានន័យទេដូច្នេះវាមិនអាចមានរយៈពេលយូរទេ។
• កិច្ចសហប្រតិបត្តិការផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកក៏ជាធាតុសំខាន់នៃសិល្បៈនៃការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ អ្នកជំនួញជោគជ័យគ្រប់រូបដឹងថាកិច្ចសហប្រតិបត្តិការដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមកគឺជាវិធីល្អបំផុតដើម្បីភាពជាដៃគូរកប្រាក់ចំណេញ។ ទំនាក់ទំនងពាណិជ្ជកម្មតែងតែបង្កប់នូវគំនិតនៃទំនាក់ទំនងដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។

សារៈសំខាន់នៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មមិនគួរត្រូវបានប៉ាន់ស្មានឡើយ។ ប្រសិនបើអ្នកបង្ហាញអាកប្បកិរិយាគ្មានសីលធម៌នៅក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃឬក្នុងសង្គមលោកិយនោះកេរ្តិ៍ឈ្មោះរបស់អ្នកជាមនុស្សដែលមានពូជល្អគឺស្ថិតក្នុងគ្រោះថ្នាក់។

ប៉ុន្តែនៅក្នុងសង្វៀនពាណិជ្ជកម្មកំហុសក្នុងអាកប្បកិរិយាអាចធ្វើឱ្យបាត់បង់ការងារនិងប្រាក់ចំណូល។

ទស្សនៈ

នៅក្នុងក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មប្រភេទខាងក្រោមអាចត្រូវបានសម្គាល់៖

• សីលធម៌នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងផ្ទាល់ជាមួយអតិថិជន។
• ក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងអេឡិចត្រូនិក;
• ក្រមសីលធម៌នៃការហៅទូរស័ព្ទ;
• សីលធម៌របស់អ្នកដឹកនាំ។

ទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន

ក្រមសីលធម៌ទំនាក់ទំនងអតិថិជនចាប់ផ្តើមដោយច្បាប់មូលដ្ឋានដូចតទៅ៖ អតិថិជនតែងតែត្រឹមត្រូវ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងត្រឹមត្រូវជាមួយអតិថិជនសន្មតថាជាការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយសុជីវធម៌រួសរាយរាក់ទាក់ អ្នកមិនអាចរំខានបង្កើនសំលេងខឹងនឹងអតិថិជនបានទេ... និយោជិតត្រូវរក្សាភាពស្ងប់ស្ងៀមនិងផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់ដល់មនុស្សដូចគ្នានៅពេលផ្តល់សេវាកម្មស្មើគ្នា។ វាចាំបាច់ក្នុងការផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវការយល់ដឹងថាគាត់ត្រូវបានគេស្តាប់បញ្ហារបស់គាត់គឺសំខាន់សម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។ ច្បាប់ទាំងអស់នេះត្រូវបានសម្រេចតាមរយៈការបញ្ចេញទឹកមុខបុគ្គលិកលក្ខណៈកាយវិការទឹកមុខ។

រាល់ក្រុមហ៊ុនដែលផ្តោតលើអតិថិជនគួរតែយកចិត្តទុកដាក់ក្នុងការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិករបស់ខ្លួនដើម្បីទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន។ វប្បធម៌នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងជាមួយអតិថិជនជះឥទ្ធិពលដោយផ្ទាល់ទៅលើប្រាក់ចំណូលរបស់អង្គការ៖ គ្មានអតិថិជន - គ្មានប្រាក់ចំណូល។

អ៊ីមែល

ការអភិវឌ្ន៍បណ្តាញផ្តល់ឱ្យយើងនូវឱកាសកាន់តែច្រើនសម្រាប់ទំនាក់ទំនង។ ក្រមសីលធម៌នៃការទំនាក់ទំនងតាមអេឡិចត្រូនិកគឺជាប្រភេទទំនាក់ទំនងសំខាន់មួយនៃអាជីវកម្មចម្ងាយនៅក្នុងពិភពទំនើប។ ច្បាប់ខាងក្រោមត្រូវបានគេសង្កេតឃើញនៅក្នុងការឆ្លើយឆ្លងតាមអ៊ីមែល៖

• បំពេញគ្រប់អ៊ីមែល;
• អាសយដ្ឋាននិងឈ្មោះអ្នកផ្ញើច្បាស់លាស់;
• ការចង្អុលបង្ហាញជាកាតព្វកិច្ចនៃប្រធានបទនៃលិខិតនេះ;
• ការអនុលោមតាមអត្ថបទនៃលិខិតជាមួយច្បាប់នៃការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្ម
• ការឆ្លើយតបចាំបាច់ចំពោះសំបុត្រអាជីវកម្មដែលចូលមកលើកលែងតែសារឥតបានការ។
• ព័ត៌មានសម្ងាត់មិនអាចត្រូវបានផ្ញើតាមអ៊ីមែលទេ។

តម្រូវការសម្រាប់អត្ថបទនៃលិខិតនេះគឺប្រហាក់ប្រហែលនឹងសុន្ទរកថាផ្ទាល់មាត់ដែរ - សុជីវធម៌និងសុជីវធម៌។ ប៉ុន្តែក្រៅពីនេះមានភាពជាក់លាក់ជាក់លាក់មួយ។ ឧទាហរណ៍អ្នកមិនអាចសរសេរពាក្យនៅក្នុងបញ្ជី“ មួកចាក់សោ” ទេវាអាចត្រូវបានគេដឹងថាជាការយំ។ ក្បួនសុជីវធម៌នឹងមានវត្តមានហត្ថលេខាអេឡិចត្រូនិក។ អ្នកក៏ត្រូវបញ្ជាក់វិធីជាច្រើនដើម្បីទាក់ទងអ្នក (ទូរស័ព្ទទូរសារអ៊ីមែល)

ដូចគ្នានេះផងដែរនៅក្នុងអ៊ីមែលផ្ទៃក្នុងឬនៅក្នុងសំបុត្រទៅមនុស្សដែលធ្លាប់ស្គាល់ដើម្បីផ្តល់ពណ៌អារម្មណ៍ដល់អក្សរអ្នកអាចប្រើអ្វីដែលគេហៅថាស្នាមញញឹម - រូបភាពក្រាហ្វិកនៃមុខដែលមានអារម្មណ៍ខុសគ្នា។ វាមិនត្រូវបានផ្តល់អនុសាសន៍ឱ្យប្រើសញ្ញាអារម្មណ៍នៅក្នុងសំបុត្រអាជីវកម្មនិងសំបុត្រទៅអតិថិជនដើម្បីកុំឱ្យផ្តល់ចំណាប់អារម្មណ៍ដល់មនុស្សដែលមិនសំខាន់។

ការសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទ

ពិធីសារនៃការសន្ទនាអាជីវកម្មតាមទូរស័ព្ទសន្មតនូវលំដាប់សកម្មភាពដូចខាងក្រោម៖

• គិតអំពីប្រធានបទនៃការសន្ទនាជាមុន។
• ចាប់ផ្តើមជាមួយនឹងការស្វាគមន៍ laconic;
• ណែនាំខ្លួនអ្នកនិងណែនាំក្រុមហ៊ុន;
• បង្ហាញនូវប្រតិកម្មប្រកបដោយការគោរពចំពោះសំណួរនិងយោបល់ពីអ្នកពិគ្រោះយោបល់។
• បញ្ចប់ការសន្ទនាដោយសង្ខេបនិងគួរសម។

ក្នុងកំឡុងពេលសន្ទនាតាមទូរស័ព្ទសូមព្យាយាមសួរម្តងទៀតតាមដែលអាចធ្វើទៅបានដើម្បីកុំឱ្យរំខានពីការសន្ទនា។ ការសន្ទនាអាជីវកម្មណាមួយសន្មតថាពេលវេលាដែលចំណាយលើវានឹងមានតិចតួចបំផុត។ ដើម្បីទទួលបានការពេញចិត្តនិងភាពស្មោះត្រង់វាត្រូវបានណែនាំឱ្យអ្នកយោងទៅអ្នកនិយាយតាមឈ្មោះឱ្យបានច្រើនតាមដែលអាច។ មើលសំលេងរបស់អ្នក - អ្នកតែងតែអាច hear អាកប្បកិរិយាវិជ្ជមានឬអរិភាពពីវា។

សីលធម៌អ្នកដឹកនាំ

ខ្លឹមសារនៃសីលធម៌របស់អ្នកដឹកនាំគឺស្ថិតនៅក្នុងសិល្បៈនៃការទំនាក់ទំនងជាមួយដៃគូអាជីវកម្មអ្នកក្រោមបង្គាប់អ្នកគ្រប់គ្រងជាន់ខ្ពស់និងអតិថិជន។ ថៅកែគួរតែត្រូវបានសម្គាល់ដោយភាពស្ងប់ស្ងាត់ការគ្រប់គ្រងខ្លួនឯងខ្ពស់និងភាពគួរសម។មេដឹកនាំត្រូវតែអាចស្តាប់និង hear អ្នកក្រោមបង្គាប់របស់គាត់នៅក្នុងស្ថានភាពលំបាកដើម្បីជួបនិងជួយពួកគេ។

នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ីវាជាពេលថ្មីៗនេះដើម្បីសង្កេតមើលស្តង់ដារសីលធម៌ក្នុងការទំនាក់ទំនងអាជីវកម្ម។ យើងអាចនិយាយបានថាជាងពាក់កណ្តាលនៃការបរាជ័យរបស់ក្រុមហ៊ុនក្នុងស្រុកគឺដោយសារតែខ្វះការយល់ដឹងអំពីខ្លឹមសារនៃក្រមសីលធម៌និងការមិនគោរពតាមបទដ្ឋានរបស់ខ្លួន។

ច្បាប់ជាមូលដ្ឋាន

មិនមានច្បាប់ជាច្រើននៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មទេប៉ុន្តែការគោរពប្រតិបត្តិរបស់ពួកគេតំណាងឱ្យទ្វារបើកចំហដើម្បីបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀងនិងដៃគូថ្មី។

• ពេលវេលា​ជា​មាសប្រាក់:អ្នកជំនួញត្រូវមានភាពស្ទាត់ជំនាញលើមូលដ្ឋានគ្រឹះនៃការគ្រប់គ្រងពេលវេលាថែរក្សាទាំងខ្លួនឯងនិងពេលវេលានៃដៃគូអាជីវកម្មរបស់គាត់។ ការរំលោភលើច្បាប់នៃភាពទាន់ពេលវេលានៅក្នុងបរិយាកាសអាជីវកម្មនាំឱ្យមានការបែកបាក់ទំនាក់ទំនងអាជីវកម្មរហូតដល់ការបដិសេធកិច្ចសន្យាថ្មីនិងការបញ្ចប់កិច្ចព្រមព្រៀង។
• កូដ​សំលៀក​បំពាក់:មនុស្សនៅជុំវិញអ្នកតែងតែបង្កើតគំនិតដំបូងរបស់ពួកគេអំពីអ្នកតាមរូបរាងរបស់អ្នក - រចនាប័ទ្មអាជីវកម្មក្នុងសម្លៀកបំពាក់គ្រឿងសម្ភារៈស្ទីលម៉ូដសក់នឹងប្រាប់អំពីអ្នកជាមនុស្សដែលមានឋានៈនិងឋានៈនៅក្នុងសង្គម។
• ផ្ទៃតុ៖ការរក្សាសណ្តាប់ធ្នាប់នៅលើផ្ទៃតុគឺជាសមាសធាតុសំខាន់នៃរូបភាពរបស់អ្នកជំនួញ។ ធាតុទាំងអស់ត្រូវតែនៅនឹងកន្លែង។ ចងចាំ៖ ភាពរញ៉េរញ៉ៃនៅលើតុរបស់អ្នកគឺជាភាពរញ៉េរញ៉ៃនៅក្នុងក្បាលរបស់អ្នក។
• អក្ខរកម្ម៖សុន្ទរកថាអក្ខរកម្មអាជីវកម្មជាខ្លឹមសារគួរតែជាគុណភាពដែលមិនអាចខ្វះបានដែលមាននៅក្នុងពាណិជ្ជករគ្រប់រូប។

ក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាផ្នែកមួយនៃសាខាវិទ្យាសាស្ត្រដែលក្មេងជាងគេនិងលូតលាស់លឿនបំផុត។ វគ្គសិក្សានៅក្នុងវិន័យនេះត្រូវបានបង្រៀននៅភាគខាងលិចនៅសហរដ្ឋអាមេរិកមិនត្រឹមតែនៅក្នុងសាលាពាណិជ្ជកម្មប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងនៅក្នុងសាកលវិទ្យាល័យល្បី ៗ ផងដែរដែលបានក្លាយជាផ្នែកសំខាន់មួយនៃការបណ្តុះបណ្តាលអ្នកសេដ្ឋកិច្ចអ្នកគ្រប់គ្រងអ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យគ្រប់គ្រងអង្គការសាធារណៈនិងសេវាកម្មសាធារណៈ ។ បន្តិចម្ដងៗចំណាប់អារម្មណ៍លើក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មក៏កើតមានឡើងនៅប្រទេសរុស្ស៊ីផងដែរ។

អាជីវកម្ម សីលធម៌ ក្នុងន័យទូលំទូលាយវាគឺជាសំណុំនៃគោលការណ៍និងបទដ្ឋានសីលធម៌ដែលគួរណែនាំសកម្មភាពរបស់អង្គការនិងសមាជិករបស់ពួកគេ។ វារួមបញ្ចូលបាតុភូតនៃការបញ្ជាទិញផ្សេងៗគ្នា៖ ការវាយតម្លៃក្រមសីលធម៌នៃគោលនយោបាយទាំងខាងក្នុងនិងខាងក្រៅរបស់អង្គការទាំងមូល។ គោលការណ៍សីលធម៌របស់សមាជិកនៃអង្គការ, ឧ។ សីលធម៌វិជ្ជាជីវៈ; បរិយាកាសសីលធម៌នៅក្នុងអង្គការ; សីលធម៌អាជីវកម្ម។ ល។

ការពិតគួរឱ្យចាប់អារម្មណ៍មួយគឺថាឧត្តមសេនីយ៍ មូលដ្ឋានក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មគឺជាការយល់ដឹងអំពីការងារជាគុណតម្លៃសីលធម៌។ ហើយពលកម្មក្លាយជាគុណតម្លៃសីលធម៌ប្រសិនបើគេយល់ថាមិនត្រឹមតែជាប្រភពនៃការរស់នៅប៉ុណ្ណោះទេថែមទាំងជាវិធីបង្កើតសេចក្តីថ្លៃថ្នូររបស់មនុស្សទៀតផង។ នេះដោះស្រាយបញ្ហាសីលធម៌ប្រពៃណី៖ បញ្ហាជម្រើសសីលធម៌ប្រែទៅជាបញ្ហានៃការជ្រើសរើសវិជ្ជាជីវៈដែលគេហៅថាបញ្ហាវិជ្ជាជីវៈ។ បញ្ហានៃអត្ថន័យនៃជីវិតក្លាយជាបញ្ហានៃអត្ថន័យនៃសកម្មភាពវិជ្ជាជីវៈ។ កាតព្វកិច្ចសីលធម៌ត្រូវបានគេមើលឃើញថាជាកាតព្វកិច្ចវិជ្ជាជីវៈ។ ការទទួលខុសត្រូវខាងសីលធម៌ត្រូវបានឆ្លុះបញ្ចាំងតាមរយៈការទទួលខុសត្រូវវិជ្ជាជីវៈគុណភាពវិជ្ជាជីវៈរបស់មនុស្សម្នាក់ទទួលបានការវាយតម្លៃខាងសីលធម៌។

ជាទូទៅសំណុំនៃក្រមសីលធម៌និងបទដ្ឋាននៃអាកប្បកិរិយាដែលចែករំលែកដោយអ្នកចូលរួមនៃសង្គមសាជីវកម្មជាក់លាក់មួយ (ភាគទុនិកនាយកអ្នកគ្រប់គ្រងបុគ្គលិក) ត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមរយៈឯកសារនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មដោយសារគំរូនៃអាកប្បកិរិយានិងសកម្មភាពរួមគឺ បង្កើតក៏ដូចជាយន្តការសាជីវកម្មផ្ទៃក្នុងដែលធានាសមាជិកអនុវត្តរបស់ពួកគេនៅក្នុងសង្គមសាជីវកម្មក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយគ្នានិងជាមួយបរិយាកាសខាងក្រៅ (រដ្ឋាភិបាលដៃគូអាជីវកម្ម។ ល។ )

ដោយសារឯកសារនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មត្រូវបានអនុម័តដោយក្រុមប្រឹក្សាភិបាលឬកិច្ចប្រជុំទូទៅរបស់ភាគទុនិកពួកគេក្លាយជាឯកសារផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុននិងទទួលបាននូវអត្ថន័យផ្លូវច្បាប់ជាក់លាក់។ ការខកខានមិនបានអនុវត្តតាមពួកគេអាចតម្រូវឱ្យមានការរំលោភបំពានចំពោះការអនុវត្តទណ្ឌកម្មដែលផ្តល់ដោយធម្មនុញ្ញនិងឯកសារផ្ទៃក្នុងរបស់ក្រុមហ៊ុន។

ឯកសារស្តីពីក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មអនុវត្តការងារបានយ៉ាងទូលំទូលាយដែលអាចត្រូវបានកាត់បន្ថយទៅជាការអនុវត្តសំខាន់ពីរ មុខងារ៖ កេរ្តិ៍ឈ្មោះនិងការគ្រប់គ្រង។

មុខងារកេរ្តិ៍ឈ្មោះគឺដើម្បីបង្កើនទំនុកចិត្តលើក្រុមហ៊ុនពីវិនិយោគិនដែលមានសក្តានុពល (ម្ចាស់ភាគហ៊ុនធនាគារក្រុមហ៊ុនវិនិយោគ) និងដៃគូអាជីវកម្ម (អតិថិជនអ្នកផ្គត់ផ្គង់អ្នកម៉ៅការ។ ល។ ) ។ វត្តមាននៃឯកសារក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មសម្រាប់ក្រុមហ៊ុនមួយបានក្លាយជាម៉ាកយីហោរួចទៅហើយដែលជាសញ្ញានៃភាពជោគជ័យរបស់ខ្លួននិងតម្រូវការជាមុនសម្រាប់កេរ្តិ៍ឈ្មោះអាជីវកម្មខ្ពស់។ ជាលទ្ធផលនៃការអនុម័តនិងការអនុវត្តឯកសារក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មនៅក្នុងសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនការទាក់ទាញការវិនិយោគរបស់ខ្លួនកើនឡើងរូបភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនឈានដល់កម្រិតខ្ពស់ប្រកបដោយគុណភាព។

មុខងារគ្រប់គ្រងឯកសារនៃក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មមាននៅក្នុងការធ្វើនិយ័តកម្មនិងសម្រួលឥរិយាបថសាជីវកម្មនៅក្នុងស្ថានភាពស្មុគស្មាញនិងមិនច្បាស់លាស់ទាក់ទងនឹងការគោរពតាមគោលការណ៍សីលធម៌ភាពស្មោះត្រង់និងសុចរិតភាព។ មុខងារគ្រប់គ្រងត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយ៖

១) ការបង្កើតនូវក្រមសីលធម៌នៃវប្បធម៌សាជីវកម្មរវាងភាគីពាក់ព័ន្ធនៅក្នុងសាជីវកម្ម (ភាគទុនិកនាយកអ្នកគ្រប់គ្រងនិងបុគ្គលិក) ។ ឯកសារស្តីពីក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មដែលបង្ហាញពីគុណតម្លៃរបស់ក្រុមហ៊ុននៅក្នុងក្រុមហ៊ុនធ្វើឱ្យអត្តសញ្ញាណរបស់ក្រុមហ៊ុនច្បាស់ហើយជាលទ្ធផលធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវគុណភាពនៃការគ្រប់គ្រងយុទ្ធសាស្ត្រនិងប្រតិបត្តិការនៅក្នុងនោះ។

២) បទបញ្ជាអាទិភាពក្នុងទំនាក់ទំនងជាមួយភាគីពាក់ព័ន្ធខាងក្រៅ (អ្នកផ្គត់ផ្គង់អ្នកប្រើប្រាស់ម្ចាស់បំណុល។ ល។ )

៣) ការកំណត់លំដាប់និងនីតិវិធីសម្រាប់ការអភិវឌ្ developing និងការសម្រេចចិត្តក្នុងស្ថានភាពសីលធម៌ពិបាក

៤) ការចុះបញ្ជីនិងបញ្ជាក់ទម្រង់បែបបទនៃអាកប្បកិរិយាដែលមិនអាចទទួលយកបានពីទស្សនៈសីលធម៌។

ទូទៅបំផុត ប្រភេទនៃឯកសារក្រមសីលធម៌អាជីវកម្មគឺ សេចក្តីប្រកាសនិង កូដដែលជាប្រភេទនៃច្បាប់សម្រាប់ការប្រើប្រាស់សាជីវកម្មផ្ទៃក្នុងដែលជាទម្រង់មួយដ៏មានប្រសិទ្ធិភាពនៃបទបញ្ជានិងការត្រួតពិនិត្យសកម្មភាពរបស់សហគ្រាសឬអង្គការ។

មុន