Përshëndetje miq! Unë vazhdoj një seri artikujsh në lidhje me profesione të ndryshme, emrat e të cilëve janë të njohur për shumë njerëz, dhe thelbi i tyre ngre pikëpyetje. Sot do të flasim se kush është mbikëqyrësi dhe çfarë bën. Përkundër faktit se emri fillon me fjalën "super", kjo punë nuk është aspak sheqer. Pse Lexoni dhe do të zbuloni.
Unë menjëherë do t'ju jap një përkthim të kësaj fjale nga anglishtja. Fjalë për fjalë do të thotë "mbikëqyrës". Një fjalë mjaft e pakëndshme. Në thelb, ky është ai që menaxhon dhe monitoron punën e ekipit të tij. Nga rruga, mund të përbëhet nga 5, 10, 20 ose më shumë punonjës, në varësi të specifikave dhe shkallës së ndërmarrjes.
Aktualisht, pozicioni i mbikëqyrësit është shumë i popullarizuar në fushat e tregtisë dhe reklamimit, megjithëse gjendet gjithashtu në industritë teknike, bankare dhe industri të tjera. Sot do të analizojmë vetëm dy të parët prej tyre.
Mbikëqyrësi kush është ky
Ju tashmë keni një kuptim të parë se kush është ky mbikëqyrës dhe çfarë bën ai, dhe tani ne do ta thellojmë dhe e pasurojmë atë me nuancat më të rëndësishme të kësaj pozite. Pra, ky specialist drejton punën e vartësve të tij. Në fushat që po shqyrtojmë, këta mund të jenë promovues, tregtarë dhe përfaqësues të shitjeve.
Mbikëqyrësit shpesh rriten prej tyre! Ky specialitet nuk mësohet në institut, vetëm përvoja dhe njohuritë praktike ndihmojnë që të zënë vend në të. Një plus shtesë është edukimi ekonomik ose në fushën e personelit dhe menaxhimit.
Çdo kompani e madhe tregtare ka nevojë për punëtorë të tillë. Kjo pozitë konsiderohet pozicioni fillestar në karrierën menaxheriale dhe për disa nuk jep një fillim të keq për avancimin e mëtejshëm.
Detyrat e mbikëqyrësit
Le të shikojmë tani përgjegjësitë e punës së mbikëqyrësve. Mbani në mend se ato ndryshojnë pak nga kompania në kompani, duke marrë specifikat e tyre. Por në përgjithësi ato janë të ngjashme:
- Përzgjedhja dhe trajnimi i njerëzve për ekipin tuaj (tregtarët, promovuesit ...).
- Organizimi i punës së tyre: shpërndarja në pikat e shitjes me pakicë, planifikimi i fushës dhe detyrave, analizimi i rezultateve të tij, sigurimi i materialeve të nevojshme të punës (promo, dhurata ose çmime për klientët, shenja, postera, broshura, etj.), Zgjidhja e situatave të konfliktit.
- Kontrolli i punonjësve (kontrollimi i daljes së tyre në vendin e punës, përputhja e tij me stilin e veshjeve të korporatave, nëse ka, sasia e punës së kryer).
- Motivimi i stafit.
- Analizat dhe raportimi mbi rezultatet e punës së të gjithë ekipit (vëllimet e shitjeve, bilancet e produkteve, rezultatet e promovimeve, etj.).
- Përmbushja e planeve të miratuara të shitjeve.
- Planifikimi dhe parashikimi i shitjeve.
- Funksionet administrative.
- Zgjidhja e mosmarrëveshjeve me menaxhimin e kompanive tregtare.
- Negocimi me përfaqësuesit ose menaxhimin e pikave të shitjes me pakicë, klientët, partnerët.
- Kryerja e trajnimeve për stafin (jo gjithmonë).
- Kontrolli i llogarive të arkëtueshme (kur punoni me agjentë të shitjeve).
- Kontrolli i shfaqjes së saktë të mallrave, disponueshmëria e një asortimenti (kur punoni me tregtarët).
- Raportimi.
- Ndonjëherë pjesëmarrja në aplikimet për asortiment dhe sasinë e mallrave për shitje.
Ky pozicion kërkon aktivitet, energji, efikasitet të lartë, aftësinë për të punuar në kushte stresuese, për të gjetur një gjuhë të përbashkët me njerëz të ndryshëm dhe për të udhëhequr me kompetencë njerëz. Siç mund ta shihni nga përshkrimi i funksioneve të kryera, ju duhet të mbani shumë informacion në kokën tuaj dhe të jeni vazhdimisht në një mjedis me shumë detyra.
Zakonisht mbikëqyrësit kanë nevojë për një makinë, pasi ata duhet të ngasin shumë dhe shpesh transportojnë reklama ose materiale të tjera në automjetet e tyre, në raste të rralla, mallra.
Mbikëqyrësit shpesh thonë se janë midis një shkëmbi dhe një vendi të vështirë. Nga njëra anë, tregtarët dhe promovuesit me dobësitë e tyre, nga ana tjetër, janë menaxhment i lartë me kërkesa të rrepta.
Unë isha duke kërkuar për shumë komente të vërteta në lidhje me këtë punë nga ata që dinë për të nga dora e parë. Dhe këtë e kuptova. Përkundër avantazheve (shanset në karrierë, përvoja menaxheriale, marrja e lidhjeve të biznesit, ndonjëherë edhe rroga), është shumë rraskapitëse.
Kryesisht burra të rinj shkojnë atje, megjithëse ka edhe mjaft gra. Orari i punës praktikisht nuk është i standardizuar, edhe pse zyrtarisht mund të duket mjaft standard. Në praktikë, nuk është e pazakontë të vish në shtëpi vonë në mbrëmje ose natën pas një dite pune 12-14 orë. Me të vërtetë nuk ka ditë pushimi, kur të gjithë kanë pushime dhe pushojnë, është thjesht më e nxehta këtu.
Gjithashtu duke folur për disavantazhet e punës si mbikëqyrës, njerëzit ankohen se duhet të kenë nerva të betonit të armuar. "Konfigurimet" e rregullta të tregtarëve ose promovuesve që dështojnë në punë ose thjesht nuk shkojnë në punë në një moment vendimtar, natyrisht, pa paralajmërim, pjesë të vogla të administratave të shitoreve dhe dyqaneve, të cilat urgjentisht duhet të zgjidhen disi, dhe në nga ana tjetër, presion i vazhdueshëm dhe i fortë nga menaxhmenti.
Padyshim që nuk ka kohë për t'u çlodhur, sepse shoqëruesit e këtij punësimi janë shqetësimi i vazhdueshëm në kohë dhe lëvizja e pandërprerë. Dikush është pikërisht ajo që i duhet! Por vlerësoni fuqinë tuaj realisht.
Unë gjithashtu mësova për një moment kaq interesant, të ardhurat e mbikëqyrësit mund të mos jenë shumë më të larta, dhe nganjëherë edhe më të ulëta se ato të përfaqësuesve të shitjeve ose tregtarëve. Epo, përgjegjësia dhe nervat, siç e dini, janë pakrahasimisht më të mëdha. Prandaj, mbikëqyrësit po përpiqen të kapërcejnë shpejt këtë fazë dhe të kalojnë në një pozitë më të lartë. Mosha në këtë pozicion rrallë i kalon 40 vjet.
Si ju pëlqen puna juaj? Pyes veten nëse ka ndonjë mbikëqyrës midis lexuesve të mi, ish apo aktual? Nëse po, na tregoni për përvojën tuaj në komente.
Tani e dini kush është mbikëqyrësi, çfarë bën, pro dhe kundrat e kësaj pozite. Ju uroj të gjeni një punë që ju pëlqen dhe ta shijoni atë. Në fund të fundit, ne të gjithë jemi të ndryshëm, gjë që është e keqe për njërën - ideale për një tjetër, dhe anasjelltas!
Deri herën tjetër, Anastasia Smolinets
Në të gjitha organizatat e mëdha tregtare, një punonjës që quhet një nga termat e huaj tani në modë - "mbikëqyrës", kryen detyrat e tij. Nga anglishtja, kjo fjalë është përkthyer si "kontrollues, inspektor, vëzhgues", prandaj, funksioni kryesor i këtij zyrtari është të kontrollojë aktivitetet profesionale të punonjësve.
Pavarësisht nga rinia e profesionit të mbikëqyrësit në tregun rus të punës, ai është i rëndësishëm dhe i kërkuar, veçanërisht në fushën e marrëdhënieve tregtare.
Historia e profesionit
Historia e profesionit daton që nga vitet 70 të shekullit XX, kur në Shtetet e Bashkuara, si rezultat i zhvillimit të shpejtë të teknologjive të prodhimit, për herë të parë kishte punonjës që ushtronin kontroll mbi punëtorët e tjerë. Një veprimtari e tillë solli rezultate të mira, veçanërisht gjatë periudhës së futjes së teknologjive të reja, pasi siguroi kryerjen me cilësi të lartë të detyrave të caktuara.
Në sferën ruse të punës, pozicioni i një mbikëqyrësi u shfaq rreth 10-15 vjet më parë si rezultat i huazimit të përvojës së huaj ekonomike. Në vendin tonë, ekziston një analog historik i profesionit të mbikëqyrësit - ky është pozicioni i një përgjegjësi në fabrika dhe fabrika, i cili është një specialitet i punës. Përgjegjësi ushtroi kontroll mbi aktivitetet e vartësve në zonën e punës, ndërsa pozicioni i mbikëqyrësit synon kryerjen e funksioneve administrative dhe menaxheriale.
Për atë që është mbikëqyrës, shihni videon vijuese:
Përgjegjësitë dhe funksionet
Detyra kryesore ky punonjës duhet të përmirësojë kontrollin mbi aktivitetet profesionale të personelit të ndërmarrjeve, si dhe të sigurojë ndërveprim kompetent midis menaxhimit të kompanive dhe interpretuesve. Mbikëqyrësi zakonisht drejton një grup vartësish me deri në 20 persona, me secilin anëtar të të cilit ai mban kontakte personale.
Përveç mbikëqyrjes së veprimtarive të punonjësve në një formë të pastër, ai organizon punë në terren. Parashtesa "super" tregon natyrën universale të detyrave të tij profesionale, lista e të cilave është mjaft e gjerë.
Si një lloj ndërmjetësi midis punëtorëve dhe shefave, mbikëqyrës kryen veprimet e mëposhtme:
- vendosja e detyrave të punës për vartësit, kontrollimi i gatishmërisë për zbatimin e tyre;
- shpërndarja e vendeve dhe fushëveprimi i punës midis punonjësve, analiza e prioriteteve dhe përparësive;
- pajisjet teknike, materiale dhe informative të punonjësve;
- trajnimi (mentorimi, mbikëqyrja) dhe motivimi i ekipit të punës;
- intervistimi i punëkërkuesve të niveleve më të ulta;
- njohja e punonjësve të rinj me rregullat e brendshme të ndërmarrjes;
- sigurimi i ndërveprimit të ekipit me divizione të ndryshme të organizatës (departamenti i BNj, departamenti i kontabilitetit, etj.);
- prania kur punonjësit komunikojnë me klientët dhe vizitorët për të analizuar sjelljen e tyre profesionale, për të identifikuar gabimet dhe rekomandimet për eliminimin e tyre;
- bisedë psikologjike me punonjësit, sqarim të arsyeve të punës së pakënaqshme, përcaktim të përbashkët të zgjidhjes së çështjeve korporative dhe personale;
- parandalimin e dështimeve në punë, situatat e paparashikuara, marrjen e vendimeve efektive gjatë kësaj periudhe;
- nëse është e nevojshme, organizimi i shkëmbyeshmërisë së punonjësve (në raste të jashtëzakonshme, ai duhet të jetë i gatshëm të zëvendësojë vetë një koleg);
- parandalimi dhe eliminimi i situatave të konfliktit në ekip, duke krijuar një atmosferë miqësore;
- analiza dhe vlerësimi i cilësisë së punës si të ekipit në tërësi ashtu edhe të secilit interpretues, duke monitoruar nivelin e profesionalizmit të vartësve;
- identifikimin dhe eliminimin e arsyeve që ulin cilësinë e punës së ekipit;
- kontroll mbi pajtueshmërinë e punonjësve me orarin e punës;
- korrigjimi i mangësive në punën dhe paraqitja e vartësve;
- përcaktimi i mundësive dhe metodave të aplikimit të sistemit të stimujve dhe ndëshkimeve të miratuara në kompani;
- raport i rregullt shefave për punën e bërë;
- ruajtjen e kulturës korporative të organizatës në nivelin e duhur.
Nga analiza e detyrave profesionale të mbikëqyrësit, mund të konkludohet se funksionet e tij kryesore në prodhim janë: organizimi, drejtimi, kontrolli dhe motivimi i personelit. Ai shpërndan detyra, ndjek rezultatet e punës, raporton tek eprorët e tij për vartësit e tij dhe, në fakt, menaxhon shitjet me ndihmën e njerëzve të tjerë. Të gjitha këto veprime duhet të jenë të përditshme, orari i punës së mbikëqyrësit është intensiv - 10-12 orë në ditë.
Nëse nuk keni regjistruar një organizatë akoma, atëherë më e lehtë Kjo mund të bëhet duke përdorur shërbime online që do t'ju ndihmojnë të krijoni të gjitha dokumentet e nevojshme falas: Nëse tashmë keni një organizatë dhe po mendoni se si të lehtësoni dhe automatizoni kontabilitetin dhe raportimin, atëherë shërbimet e mëposhtme online vijnë në shpëtim, i cili do të zëvendësojë plotësisht llogaritarin në kompaninë tuaj dhe do t'ju kursejë shumë para dhe kohë. Të gjitha raportet gjenerohen automatikisht, nënshkruhen me një nënshkrim elektronik dhe dërgohen automatikisht në internet. Isshtë ideale për sipërmarrësit individualë ose LLC në USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Gjithçka ndodh në disa klikime, pa radhë dhe stres. Provojeni dhe do të habiteni sa lehtë u bë!
Kërkesat e punës
Një kandidati për këtë pozicion mund t'i paraqitet i tillë Kërkesat:
Të drejtat dhe kompetencat
Kryesor të drejtat dhe kompetencat ky punonjës konsiston në dhënien e urdhrave, dhënien e udhëzimeve për vartësit, si dhe përgjegjësinë personale për rezultatet e punës dhe veprimet e secilit prej tyre. Në të njëjtën kohë, mbikëqyrësi nuk mban përgjegjësi buxhetore, nuk ka të drejtë të punësojë dhe pushojë punonjës.
Nuk ka një përshkrim ligjor të pozicionit, por ai i nënshtrohet garancive tradicionale shoqërore në botën e punës. Një punonjës ose mund të jetë anëtar ose të përfshihet nga jashtë për të kryer detyra një herë. Marrëdhënia midis mbikëqyrësit dhe organizatës përcaktohet gjithashtu nga përshkrimi i punës, i hartuar në përputhje me rregulloret vendore.
Mbikëqyrësi ka të drejtë: qasja në dosjet personale të punonjësve; merrni informacion nga departamenti i kontabilitetit në lidhje me kushtet e shpërblimit të punonjësve dhe informacione të tjera financiare; kërkesa nga menaxhmenti për të siguruar kushtet e duhura organizative dhe teknike për punën e suksesshme të punonjësve; marrin pjesë në zhvillimin e planeve të kompanisë, bëjnë propozime për promovimin e punonjësve të shquar, si dhe kalojnë trajnime shtesë në përputhje me detyrat e përcaktuara.
Si të bëheni specialistë në këtë fushë
Në institucionet e arsimit të lartë nuk ka trajnim në specialitetin "mbikëqyrës", prandaj njohuritë dhe përvoja fitohen vetëm gjatë punës. Në këtë punë, veçanërisht të vlefshme janë Shkathtësi praktike... Pozicioni bëhet i disponueshëm vetëm pasi të keni përfunduar një rrugë të caktuar karriere, si rregull, si përfaqësues i shitjeve ose tregtar brenda dy deri në tre vjet. Kjo ju lejon të studioni specifikat e punës nga poshtë lart. Shumë kompani organizojnë leksione arsimore, seminare dhe kurse trajnimi për punonjësit e tyre.
Kriteri kryesor Punësimi është një deri në tre vjet përvojë në shitje ose menaxhim. Meqenëse pozicioni i mbikëqyrësit është në natyrë menaxheriale, aplikanti duhet të ketë përvojë në udhëheqjen e ekipit. Mbikëqyrësi është hapi i ndërmjetëm në shkallët e karrierës midis përfaqësuesit të shitjeve dhe shefit të departamentit të shitjeve. Kjo është një mundësi e shkëlqyeshme për të aplikuar për pozicionin e menaxherit ose shefit të departamentit të shitjeve në të ardhmen.
Do të ishte e dëshirueshme që të keni një arsim të lartë në një profil psikologjik ose sociologjik. Possibleshtë e mundur të marrësh një pozicion me një arsim të mesëm të specializuar, por paga në këtë rast do të jetë më e ulët. Kandidati ka nevojë lundroni mirë në bazat e teknikave të marketingut dhe shitjeve, specifikat e legjislacionit të punës, politikat e personelit, ekonomia e tregut, mbrojtja e punës, psikologjia dhe etika e komunikimit të biznesit. Duke pasur një kompleks të tillë njohurish, mbikëqyrësi do të jetë në gjendje të organizojë me kompetencë punën e vartësve dhe t'i motivojë ata të arrijnë rezultate të larta.
Cilësitë për mbikëqyrësit
Për të kryer detyrat e tij profesionale, mbikëqyrësi duhet të ketë një numër cilësish personale. Kështu duket profili i tij psikologjik: ai është një organizator i suksesshëm, një udhëheqës, i nënshtruar një ekipi punonjësish të natyrës së ndryshme. Ai është i shoqërueshëm, pasi secili vartës duhet të gjejë një qasje individuale, ai është fleksibël dhe kërkues në të njëjtën kohë.
Mbikëqyrës e veçantë aktiviteti, qëllimi, vëzhgimi, mendësia analitike për të përballuar një listë të gjerë të përgjegjësive. Ai është rezistent ndaj stresit, dinamik, di të punojë në ekip. Ky pozicion është një dhuratë nga perëndia për karrieristët e rinj ambiciozë.
Pagë
Përgjegjësia e lartë e mbikëqyrësve presupozon një pagë të mirë, e cila përbëhet nga një pagë fikse dhe një përqindje e shitjeve. Paga në zonat e mëdha metropolitane mund të arrijë nga 50,000 në 70,000 rubla. Në rajone, është diku nga 15,000 në 30,000,000.
Punonjësit fillestarë paguhen rreth një të tretën më pak. Përvoja e punës është e rëndësishme, si dhe disponueshmëria e njohurive, aftësive dhe aftësive. Ekzistojnë gjithashtu bonuse të ndryshme dhe pagesa shtesë bazuar në performancën. Shërbimet e mbikëqyrësit të ofruara përmes mund të kushtojnë nga 200 rubla në orë (përfshirë komisionet) në 1,500 rubla në ditë.
Specifikat e punës
Puna e një mbikëqyrësi është kryesisht duke udhëtuar në natyrë, punonjësi po lëviz vazhdimisht midis shitoreve me pakicë dhe vendeve ku mbahen promovimet. Pjesën tjetër të kohës e kalon në zyrë, ku është i angazhuar në përgatitjen e raporteve të ndryshme dhe dokumentacionit aktual.
Mbikëqyrësi zhvillohet planin e zhvillimit territori që i është besuar, monitoron situatën objektive në zhvillim në të dhe përcakton potencialin e zhvillimit të tij. Punonjësi regjistron informacionin bazë, si dhe rezultatet e përditshme të aktiviteteve të tij në libri i punës së mbikëqyrësit.
Nuancat e specializimit profesional
Në varësi të fushës së punës së kryer, mbikëqyrësi ka specializimin e tij dhe specifikat përkatëse të veprimtarisë.
krijon kushtet e duhura për promovimin dhe promovimin e mallrave dhe shërbimeve, zhvillon një rrugë për ngjarje reklamuese, negocion me administratën e qendrave tregtare për një vend të favorshëm për mbajtjen e promovimeve, konsultimeve dhe provave. Ai shpjegon, shpesh me shembull personal, si të drejtojmë promovime, si të kontaktojmë kalimtarët dhe t'i interesojmë ata. Kontrollet që promovuesit pajisen me broshura dhe materiale reklamuese, mostra produktesh, dhurata për lotari, nëse është e nevojshme, sjell materialin e nevojshëm nga depoja. Ai gjithashtu monitoron pamjen e punonjësve, sjelljen e tyre profesionale dhe, nëse është e nevojshme, kryen ndryshime të personelit. Në fund të fushatës reklamuese, mbikëqyrësi siguron një raport mbi punën e bërë.
Mbikëqyrës i tregtarëve monitoron performancën e ndërgjegjshme të punonjësve të punës së tyre, zgjidh çështjet organizative. Ai kontrollon paraqitjen e mallrave në raftet e pikës, konsultohet me blerësit për cilësinë dhe përfitimet e produkteve dhe kontrollon mbetjet e mallrave në depo. Ai duhet të lëvizë shumë midis shitoreve gjatë ditës, të gjurmojë vëllimin e produkteve dhe rastet e zbulimit të defekteve, të zhvillojë orare për dërgesat dhe të vendosë produkte të reja.
Mbikëqyrësi i Përfaqësuesit të Shitjeve formon një ekip të punësuarish, kontrollon pranimin e porosive, kërkimin e klientëve, zhvillimin e shitjeve. Aktivitetet e tij përfshijnë monitorimin e aktiviteteve të pikave të shitjes me pakicë dhe furnizimeve të mallrave, organizimin e fushatave të marketingut, ndihmën për të arritur objektivat, zgjidhjen e konflikteve që lindin. Mbikëqyrësi është gjithashtu përgjegjës për analizimin e dinamikës së shitjeve dhe mbajtjen e regjistrave.
Mbikëqyrësi i shitjeve organizon punën e punonjësve për të arritur një performancë optimale tregtare brenda një afati të caktuar kohor, negocion me menaxherët e pikave dhe klientëve, angazhohet në auditim dhe raportim, orienton punonjësit drejt rezultateve dhe zgjidh situatat e konfliktit. Vëmendje e veçantë këtu i kushtohet planifikimit dhe aktiviteteve analitike.
Një mbikëqyrës, ndërsa kryen detyrat e tij profesionale, nuk duhet të ndihet kurrë "superior ndaj të tjerëve". Ai nuk është aq kontrollues dhe inspektor sa asistent dhe partner për vartësit e tij, duke kryer aktivitete në një atmosferë besimi reciprok, i aftë të sugjerojë vendimin e duhur në situata të vështira pune. Visorshtë mbikëqyrësi ai që është përgjegjës jo vetëm për fitimin në segmentin që i është besuar, por edhe për kapitalin njerëzor.
Rregullat e punës për një profesionist në këtë fushë, të ilustruara nga njëra prej kompanive:
Në tregun e punës dhe në vendet e punës, gjithnjë e më shumë mund të shihni një profesion të quajtur "Mbikëqyrësi"... Përkundër faktit se ky specialitet është shfaqur kohët e fundit, ai është përdorur gjerësisht në fushën e shitjeve, dhe të rinjtë shpesh kërkojnë të marrin këtë pozicion dhe të provojnë veten në rolin e një menaxheri.
Përkufizimi i një profesioni
Përkthyer nga anglishtja (mbikëqyrësi), kjo fjalë do të thotë vëzhgues, kontrollues... Ky pozicion është shumë i kërkuar në industrinë e shitjeve dhe shërbimeve. Një mbikëqyrës është një menaxher që vart disa njerëz që kryejnë detyra të ngjashme dhe përpiqen për një rezultat të përbashkët.
Më shpesh, një mbikëqyrës menaxhon një grup promovuesish, tregtarësh ose përfaqësuesish të shitjeve. Detyra e menaxherit është të koordinojë veprimet e tyre, të vendosë qëllime dhe një plan pune, është e mundur të zhvillohet një trajnim i shkurtër, si dhe të merret me çështje të ndryshme administrative. Profesioni i mbikëqyrësit është relativisht i ri; ai u shfaq në tregun e punës në Rusi në fillim të viteve 2000 dhe erdhi tek ne nga Amerika.
Funksionet dhe detyrat
varen nga sfera, në të cilën ai punon, në specifikat e kompanisë, në numrin e personelit, etj., megjithatë, ju mund ta dalloni atë funksionet dhe detyrat kryesore:
- Transferimi i informacionit nga eprorët tek punonjësit e linjës, përcaktimi i qëllimeve dhe objektivave, kontrollimi i gatishmërisë për zbatim.
- Formimi i ekipeve për secilën pikë shitjeje.
- Trajnimi i një ekipi punonjësish, duke u shpjeguar atyre rregullat e brendshme të kompanisë, motivimin.
- Pjesëmarrja gjatë komunikimit të punonjësve me klientin, kontrolli, identifikimi dhe analiza e mëtejshme e gabimeve të reja.
- Punësimi i punonjësve të rinj, kryerja e intervistave.
- Marrja e shpejtë e vendimeve në situata të forcës madhore, zgjidhja e konflikteve brenda ekipit.
- Analiza e mospërmbushjes së planit të shitjeve, biseda psikologjike me vartësit, identifikimi i pikave të forta dhe të dobëta të tyre.
- Monitorimi i pajtueshmërisë së punonjësve me rregullat e kompanisë, kodin e tyre të veshjes dhe orarin e punës.
- Zëvendësimi i një punonjësi në rast urgjence.
- Përpilimi i raporteve për shitjet e përfunduara.
- Kryerja e negociatave të rëndësishme me klientët.
Udhëzim për mbrojtjen e punës
Puna e këtij lloji shpesh shoqërohet me lëvizjen me makinë, prandaj, shumë vëmendje në udhëzimet për mbrojtjen e punës i kushtohet njohjes së rregullave të rrugës, ofrimit të ndihmës së parë.
Para fillimit të ditës së punës është e nevojshme të kontrolloni dhomën për sigurinë: për praninë e telave të zhveshur, strukturave të paqëndrueshme, dritës verbuese tepër të ndritshme, zhurmës shumë të lartë, etj., sepse mbikëqyrësi është përgjegjës për vartësit e tij.
Përveç sa më sipër, ai duhet të inspektojë vendin dhe të kontrollojë se ku ndodhen daljet e emergjencës, aparatet për fikjen e zjarrit, hyrja në çantën e ndihmës së shpejtë. Gjatë punës, është e ndaluar:
- Jini nën shkallë ose nën një ngarkesë.
- Pirja e duhanit në vendin e gabuar.
- Çmontojini ose montoni pajisjet elektrike industriale vetë, tejkaloni shenjat paralajmëruese.
- Shkoni në prodhim të rrezikshëm.
- Pini ujë industrial.
Nëse ndodh një aksident, mbikëqyrësi është i detyruar të sigurojë ndihmën e parë për të dëmtuarit, të thërrasë një ambulancë ose zjarrfikës nëse ndodh një zjarr.
Përgjegjësia kryesore e mbikëqyrësit është përmbushjen e planit të shitjeve... Pa këtë kusht, puna e tij nuk ka gjasa të bëhet e suksesshme, dhe as fitimet e tij, pasi kjo varet drejtpërdrejt nga shitjet e ekipit në këtë prizë. Bettershtë më mirë që udhëheqësit e rinj të mos marrin përgjegjësi të panevojshme ose të mbivlerësojnë pikat e tyre të forta.
Në të njëjtën kohë, ai ka të drejtë:
- Rekrutoni vetë stafin.
- Kanë qasje të hapur në informacionin personal dhe nivelet e të ardhurave të vartësve të tyre.
- Merrni pjesë në diskutimin e kompanisë rreth planeve të shitjeve.
- Propozoni kandidatë për gradim.
- Kërkojnë kushte të duhura për stafin nga eprorët e tyre.
Kualifikimet dhe cilësitë personale
Kualifikimet më të rëndësishme janë përvoja e shitjes dhe njohuritë mbi bazat e marketingut. Një diplomë e arsimit të lartë nuk do të jetë e tepërt, por ju mund të merrni në pozicionin e një menaxheri fillestar pa të, shpesh punëtorët e zakonshëm të linjës të provuar mirë bëhen mbikëqyrës. Për më tepër, njohja e programeve të zyrave kompjuterike si Word, Excel, 1C është e rëndësishme.
Gjithashtu, aplikantit mund t'i paraqitet kërkesat e mëposhtme:
- njohuri për sociologjinë;
- të kuptuarit e politikës së personelit;
- njohuri themelore të ekonomisë dhe menaxhimit;
- njohuri për etikën e biznesit;
- njohja e gjuhës angleze në një nivel të përparuar;
- të kuptuarit e strukturës së ndërmarrjes dhe sjelljes së biznesit
Kjo video përshkruan kompleksitetin e punës me një mbikëqyrës.
Shembull i përshkrimit të punës dhe rinisë
Kur aplikoni për një vend pune, kandidatit do t'i jepet një përshkrim i punës. Ai do të përshkruaj në detaje të gjitha detyrat, të drejtat dhe përgjegjësitë e punonjësit. Të gjitha përgjegjësitë kryesore janë përshkruar më lart, por në disa kompani, mbikëqyrësi duhet:
- Kryeni kontrolle të paplanifikuara mbi njohuritë e punonjësve mbi standardet materiale dhe të kompanisë.
- Merrni në mënyrë të pavarur vendime për shpërblimin monetar dhe stimujt për punonjësit.
- Hartoni raporte mbi punën e një punonjësi të veçantë.
Të drejtat e mbikëqyrësit mund të përfshijnë:
- Pjesëmarrja në aktivitetet e sindikatave.
- Ofrimi i menaxhimit të një sistemi dënimesh në lidhje me vartësit e tyre.
- Marrja e arsimit shtesë për trajnim të avancuar.
Në rezyme tuaj për të aplikuar për këtë pozicion, ju duhet të tregoni:
- Eksperience pune.
- Niveli i arsimimit.
- Kalimi i kurseve të ndryshme për të përmirësuar kualifikimet.
- Niveli i shkrim-leximit kompjuterik, njohja e programeve të zyrës, aftësia për të qëndruar prapa kasës.
- Niveli i gjuhës angleze.
- Cilësitë personale: shoqëria, rezistenca ndaj stresit, aftësia për të dalë nga situatat e konfliktit, etj.
Cila është përgjegjësia e një mbikëqyrësi
Meqenëse mbikëqyrësi ka një grup vartës njerëzish, ai cilësitë e lidershipit janë shumë të rëndësishme... Ai duhet të jetë në gjendje të vendosë qëllime dhe objektiva për punonjësit, t'i motivojë ata të përmbushin planin, dhe gjithashtu të jetë në gjendje të zgjidhë situatat e konfliktit brenda ekipit. Drejtuesi i ekipit duhet të jetë rezistent ndaj stresit dhe miqësor në mënyrë që të gjejë gjuhë të përbashkët me vartësin e tij ose me një klient veçanërisht të rëndësishëm.
Përfaqësuesit e shitjeve
Në këtë fushë të punës, gjëja më e rëndësishme është krijoni marrëdhënie të mira me vartësit në mënyrë që ata të mos e vendosin mbikëqyrësin në një pozitë të pakëndshme duke shkelur rregullat e kompanisë, është e nevojshme të monitorohet vazhdimisht pamja e punonjësve dhe fjalimi i tyre. Në thelb, kur menaxhoni përfaqësuesit e shitjeve, detyrat e shefit përfshijnë:
- Formimi i një grupi pune të përfaqësuesve të shitjeve, ose pjesëmarrja në formim.
- Shpërndarja e punëtorëve sipas pikave, shpjegimi i mekanikës së punës.
- Kontrolli i performancës së punës, kontrollimi i të gjitha pikave.
- Organizimi i ngjarjeve me qëllim rritjen e planit të shitjeve.
- Zgjidhja e konfliktit dhe rrethanat e forcës madhore.
- Komunikimi me menaxherët e shitoreve dhe me klientët.
- Përmbushja e planit të shitjeve.
- Hartimi i raporteve për punën e kryer.
Tregtarët
Ata kryesisht punojnë në dyqane dhe hipermarkete të ndryshme dhe duhet t'i përmbahen në mënyrë rigoroze standardeve të kompanisë për shpërndarjen e produkteve në rafte dhe të sigurohen që punonjësit të jenë në përputhje me këto standarde. Përveç kësaj, detyrat e mbikëqyrësit të tregtarëve përfshijnë:
- Kontrolli mbi punën e një grupi tregtarësh, vendosja e detyrave.
- Trajnimi i stafit, intervista.
- Kontroll mbi shfaqjen e produkteve në rafte, pajtueshmëri me standardet e ekranit.
- Organizimi i takimeve me personelin e mbikëqyrur.
- Kontrollimi i të gjitha pikave të funksionimit.
- Vendosja e orëve të punës në kartelën e raportit të punonjësve.
- Hartimi i raporteve.
Në një kompani shitjesh
Në një kompani të tillë me këtë lloj aktiviteti, mbikëqyrësi është në të shumtën e rasteve në pikën e shitjes dhe mbikëqyr personelin e linjës dhe kryerjen e detyrave të tyre, ndonjëherë duke bërë rregullimet e tyre. Kështu, mbikëqyrësi në kompaninë e shitjes duhet:
- Planifikoni punën e stafit, caktoni vendet e punës dhe hartoni një orar.
- Kontrolloni disiplinën e punonjësve, numrin e orëve të punës dhe pajtueshmërinë me rregulloret e brendshme të kompanisë.
- Përmbush planin e shitjeve.
- Kryeni një kontroll të shitoreve me pakicë, bashkëveproni me menaxherët.
- Kryerja e trajnimit të personelit për teknikat e shitjeve, cilësinë e këshillimit dhe komunikimit me klientët.
- Arritni prezantimin më të mirë të produktit tuaj në vendin më të favorshëm të pikës së punës.
- Raportimi.
"Rayonnik"
Ai punon me përfaqësuesit e shitjeve që jetojnë në zonat fqinje. Më shpesh, kjo është brenda disa orësh nga vozitja, dhe vetëm njerëzit me një makinë private dhe patentë shoferi mund të aplikojnë për këtë pozicion.
Në përgjithësi, detyrat e një "oficeri të rrethit" janë të ngjashme me ato të një mbikëqyrësi të zakonshëm në një shitore me pakicë: ai duhet të vijë, të sjellë nën kontroll përfaqësuesit e shitjeve, të organizojë kushtet e punës dhe të monitorojë zbatimin e udhëzimeve të tij . Pas përfundimit të punës, është e nevojshme të hartohet Raporti i progresit dhe ia dorëzoni eprorëve tuaj.
"Shitësi me shumicë"
Ai mbikëqyr aktivitetet e përfaqësuesve të shitjeve që punojnë në rrjete ose tregje me shumicë, kështu që ai jo vetëm që duhet të mbikëqyrë punën e stafit dhe të monitorojë zbatimin e përshkrimeve të tyre të punës, por edhe vëzhgoni politikën e çmimeve për të kaluar eprorët tuaj në lidhje me koston e mallrave dhe ndonjëherë sugjeroni rregullime të çmimeve.
"Setevik"
Përgjegjësia kryesore e "networker" është negociojnë me menaxherët që përfaqëson këtë rrjet tregtar. Ky mbikëqyrës nuk ka kontakte kaq të ngushta me stafin vartës të tij, ai duhet të kontrollojë shfaqjen e produkteve të tij në rafte dhe pajtueshmërinë me të gjitha kërkesat e ndërmarrjes në të cilën ai punon. Ndonjëherë ai mund t'i rregullojë mallrat vetë.
Promovuesit dhe promovimet
Shpesh, për të rritur shitjet e saj, kompania organizon promovime, për shembull, një provë të produkteve të saj ose shpërndarjen e mostrave falas për të gjithë. Për të kryer veprimin janë punësuar nxitësit, detyra e mbikëqyrësit është t'u mësojë atyre mekanikën e ngjarjes, të tregojë gjithçka për kompaninë dhe standardet e saj dhe të mësojë një fjalim të shkurtër me ta. Tashmë gjatë punës, është e nevojshme të kontrolloni pamjen e punonjësve dhe nivelin e komunikimit të tyre me klientët.
Kushtet e punës dhe niveli i pagës
Mbikëqyrësit shpesh kanë një orar të ngjeshur, ata mund të punojnë 10-12 orë në ditë, në varësi të kushteve të ndërmarrjes. Ai e kalon një pjesë të ditës në zyrë, por kryesisht në terren, duke lëvizur midis pikave të punës.
Paga është për orë, nëse ai punon në një makinë private, ajo rritet ndjeshëm. Në qytetet e mëdha, paga e tij largohet rreth 60,000 rubla, në rajone - rreth 30,000.
Ndërveprimi dhe shkëmbimi i informacionit
Siç u përmend më lart, mbikëqyrësi duhet të jetë në marrëdhënie të mira me stafin në mënyrë që ata të mos i japin qëllimisht atij telashe. Sidoqoftë, një marrëdhënie shumë e ngushtë gjithashtu mund të pengojë suksesin e grupit, pasi punonjësit nuk do t'i marrin seriozisht kërkesat e shefit të tyre.
Përveç punonjësve të tij, menaxheri ju keni nevojë për të komunikuar me shumë njerëz: me menaxherët e pikave, shefat e tij, me klientët, ai gjithashtu duhet të shkëmbejë informacion midis punonjësve të tij dhe departamentit të kontabilitetit ose departamenteve të tjera të kompanisë.
Si të bëheni specialistë në këtë fushë
Për t'u bërë një mbikëqyrës, jo domosdoshmërisht një arsim i lartë, ju duhet vetëm përvojë pune dhe njohuri të caktuara, kështu që ju mund të filloni nga pozicioni i një punonjësi të linjës, për shembull, një tregtar, përfaqësues i shitjeve ose promovues.
Shtë e nevojshme të përmbushni mirë përshkrimet e punës suaj, të tregoni iniciativë, të studioni informacione në lidhje me punën e kompanisë, bazat e ekonomisë dhe biznesit, dhe pastaj bosët patjetër do t'ju kushtojnë vëmendje... Në shumicën e ndërmarrjeve, në mënyrë që të kalojë në pozicionin tjetër, kërkohet që kandidati të kalojë çdo test për njohjen e specifikave të punës, nëse është i suksesshëm, duhet të promovohet.
Menaxhimi i motivimit nga mbikëqyrësi është paraqitur më poshtë.
