Процесът на възприемане от един човек на друг действа като задължителен компонент на комуникацията и представлява това, което се нарича възприятие.Въз основа на външната страна на поведението ние, според S. L. Rubinshtein, сякаш „четем“ друг човек, дешифрираме значението на неговите външни данни. Впечатленията, които възникват в този случай, играят важна регулаторна роля в процеса на комуникация. Първо, защото, познавайки другия, се формира самият знаещ индивид. Второ, защото успехът на организирането на съгласувани действия с него зависи от степента на точност на „четене“ на друг човек.

Под възприятиев социалната психология се разбира цялостен образ на друг човек, формиран въз основа на оценка на неговия външен вид и поведение.

В бизнес комуникацията трябва да общувате с хора, които виждате за първи път, и с хора, които вече са доста познати. Психологически проучвания показват, че различни психологически механизми лежат в основата на възприятието на непознати по-рано хора и хора, с които те вече имат известен опит в общуването. В първия случай възприятието се осъществява въз основа на психологическите механизми на междугруповата комуникация, във втория - механизмите на междуличностната комуникация.

Към психологическите механизми на възприятието в междугрупова комуникациявключват процеса на социално стереотипизиране, чиято същност е, че образът на друг човек се изгражда въз основа на определени типични схеми. Под социален стереотипобикновено се разбира като стабилен

представяне на всякакви явления или хора, характерни за представители на определена социална група. Различните социални групи, взаимодействайки помежду си, развиват определени социални стереотипи. Най-известни са етническите или национални стереотипи - представи за членове на едни национални групи от гледна точка на други. Такива са например стереотипните представи за учтивостта на британците, лекомислието на французите или мистериозността на славянската душа.

Формирането на образа на друг човек също се осъществява чрез стереотипизиране. Въпросът колко точно е първото впечатление е всичко друго, но не и прост.

От една страна, почти всеки възрастен човек, който има опит в общуването, може точно да определи много от своите социално-психологически характеристики: психологически черти, възраст, социален слой, образцова професия по външния вид, облеклото, маниера на говорене и поведение. Но тази точност е възможна като правило само в неутрални ситуации. В други ситуации почти винаги присъства един или друг процент грешки. И колкото по-неутрална е връзката, колкото повече хората се интересуват един от друг, толкова по-голяма е вероятността от грешки.

Това се обяснява с факта, че човек никога не е изправен пред задачата просто да „възприеме“ друг. Образът на партньор, който се създава при запознанство, е регулатор на последващото поведение, необходимо е, за да се изгради комуникацията правилно и ефективно в тази ситуация.

Най-важните характеристики в тази ситуация са тези, които позволяват партньорът да бъде причислен към определена група. Именно тези характеристики се възприемат доста точно. А останалите функции и функции просто са завършени според определени схеми и тук се появява вероятността от грешка. Тези грешки на възприятието се дължат отчасти на действието на определени фактори – превъзходство, привлекателност и отношение към нас.

Хората, които влизат в общуване, не са равни: те се различават помежду си по своя социален статус, житейски опит, интелектуален потенциал и т. н. Когато партньорите са неравностойни, най-често се използва схемата на възприятието, което води до грешки в неравенството.

В психологията тези грешки се наричат фактор за превъзходство.

Схемата на възприятието е следната. При среща с човек, който ни превъзхожда по някакъв важен за нас параметър, ние го оценяваме малко по-позитивно, отколкото бихме, ако беше равен на нас. Ако имаме работа с човек, когото превъзхождаме по някакъв начин, тогава го подценяваме. Освен това превъзходството е фиксирано в един параметър, а надценяването (или подценяването) се случва в много параметри. Тази схема на възприятие не започва да работи за всички, а само за наистина важно, значимо за нас неравенство.

По какви признаци можем да съдим за превъзходството на човек, например в социално положение или в интелектуално? За да определим този параметър, имаме два основни източника на информация на наше разположение:

Облеклото на човек, неговата външна "украса", включително такива атрибути като отличителни знаци, очила, прическа, награди, бижута и в някои случаи дори такива "дрехи" като кола, офис обзавеждане и др .;

Начинът на поведение на човека (как седи, ходи, говори, къде изглежда и т.н.).

Информацията за превъзходство обикновено е „вградена“ по един или друг начин в облеклото и поведението, те винаги съдържат елементи, които показват принадлежността на човек към определена социална група.

Действие фактор на привличанепри възприемане на човек се крие във факта, че под негово влияние някои качества на човек се надценяват или подценяват от други хора. Грешката тук е, че ако харесваме човек (външно), то в същото време сме склонни да го считаме за по-интелигентен, добър, интересен и т.н., тоест отново надценяваме много от неговите личностни характеристики.

В различно време доминираха различни идеи за привлекателността; различните народи имат свои собствени канони за красота. Това означава, че привлекателността не може да се разглежда само като индивидуално впечатление, тя е по-скоро социален характер. Следователно признаците на привлекателност трябва да се търсят преди всичко не в една или друга част на очите или цвета на косата, а в социалното значение на този или онзи знак на човек.

loveka. В крайна сметка има видове външен вид, одобрени и неодобрени от обществото. А привлекателността не е нищо повече от степента на сближаване с типа външен вид, който е най-одобрен от групата, към която принадлежим.

Факторът на връзкатадейства по такъв начин, че хората, които се отнасят с нас добре, се оценяват по-високо от тези, които се отнасят с нас лошо. Знак за отношение към нас, който задейства съответната схема на възприятие, е всичко, което показва съгласието или несъгласието на партньора с нас. Колкото чуждото мнение е по-близо до собственото, толкова по-висока е оценката на човека, изразил това мнение. Това правило имаше и обратна сила: колкото по-високо беше оценен някой, толкова по-голяма прилика на неговите възгледи с неговите се очакваше от него. Убедеността в това предполагаемо „родство на душата“ беше толкова голяма, че субектите просто не забелязаха разногласия с позицията на привлекателен човек.

При постоянната комуникация става важно по-задълбочено и обективно разбиране на партньора – неговото текущо емоционално състояние, намерения, отношението му към нас. Тук възприемането и разбирането на партньора възникват на различна основа. Психологически механизми на възприемане и разбиране по време междуличностна комуникацияса идентификация, емпатия и размисъл.

Най-лесният начин да разберете друг човек е предоставен от идентификация- оприличавайки се на него. Когато се идентифицира, човек сякаш се поставя на мястото на друг и определя как би постъпил в подобни ситуации.

Много близо до идентификацията емпатия,т. е. разбиране на ниво чувства, желание за емоционална реакция на проблемите на друг човек. Ситуацията на друг човек не е толкова обмислена, колкото усетена. Основател на хуманистичната психология C. Роджърс(1902-1987) дефинира емпатичното разбиране като „способността да вляза в личния свят от значения на друг човек и да видя дали моето разбиране е правилно“.

Емпатията е способността емоционално да възприемаш друг човек, да проникваш в неговия вътрешен свят, да го приемаш с всичките му мисли и чувства. Способността за емоционална рефлексия варира от човек на човек. Има три нива на развитие: първото ниво е най-ниското, когато,

общувайки със събеседника, човек показва вид слепота към състоянието, чувствата, намеренията на събеседника; второ ниво - в хода на общуването човек има фрагментарни представи за преживяванията на друг човек; третото ниво - отличава способността за незабавно влизане в състоянието на друго лице, не само в отделни ситуации, но ипрез целия процес на взаимодействие.

Логическата форма на познаване на личните характеристики на себе си и на другите хора - отражение;включва опит да се анализират логически определени признаци и да се направи определено заключение за друго лице инеговите действия (обобщение), а след това, въз основа на това обобщение, да се правят частни заключения за конкретни конкретни случаи на взаимодействие, но често обобщаващите и конкретни заключения се правят по малък ограничен брой признаци, са неправилни итвърди (тоест, те не са настроени да отговарят на конкретни ситуации).

Процесът на взаимно разбиране се опосредства от процеса на размисъл. В социалната психология под отражението се разбира като осъзнаване от действащия индивид за това как той се възприема от комуникационния партньор.Това вече не е просто да познавам другия, а да знам как другият ме разбира, т.е. един вид удвоен процес на отразяване един на друг.

Комуникацията като рефлексивен процес е описана още в края на 19 век. Дж. Холмс,който, разглеждайки комуникацията на двама субекта, показа, че vВ тази ситуация има не два, а шест субекта. Той отдели ситуацията на общуване на някои условни Джон и Хенри. Какви теми са включени в комуникацията? Дж. Холмс идентифицира три позиции на Джон иТрите позиции на Хенри:

1. Джон, какъв е самият той.

2. Джон, както той вижда себе си.

3. Джон, както го вижда Хенри.

Впоследствие G. Newcomb и C. Cooley усложняват ситуацията:

4. Джон, както му се появява в съзнанието на Хенри.

Съответно Хенри също има четири позиции. Общият модел на рефлексия е представен в учебника по социална психология на Г. Андреева.

Ако човек (А)има погрешна представа за себе си (А"),за слушателите (B 2)и най-важното как се възприема

слушатели (А 2),тогава разбирането му с публиката ще бъде изключено.

Има някои фактори, които затрудняват правилното възприемане и оценка на хората. Основните са:

1. Наличието на предварително определени нагласи, оценки, вярвания, които наблюдателят има много преди действително да започне процесът на възприемане и оценяване на друг човек.

2. Наличие на вече формирани стереотипи, според които наблюдаваните хора предварително принадлежат към определена категория и се формира нагласа, която насочва вниманието към търсене на черти, свързани с нея.

3. Желанието да се правят преждевременни заключения за личността на оценявания, преди да се получи изчерпателна и достоверна информация за него. Някои хора, например, имат „готова“ преценка за даден човек веднага след като го срещнат или видят за първи път.

4. Неотчетното структуриране на личността на друг човек се проявява във факта, че само строго определени черти на личността се комбинират логично в холистичен образ и след това всяка концепция, която не се вписва в този образ, се отхвърля.

5. Ефектът „ореол“ се проявява във факта, че първоначалното отношение към една конкретна страна на личността се разпростира върху целия образ на човек, а след това общото впечатление за човек се прехвърля в оценка на неговите индивидуални качества. Ако общото впечатление за човек е благоприятно, тогава неговите положителни черти са надценени, а недостатъците или не се забелязват, или са оправдани. И обратно, ако общото впечатление за човек е отрицателно, тогава дори неговите благородни постъпки не се забелязват или се тълкуват погрешно като егоистични.

6. Ефектът на "проекцията" се проявява във факта, че на друг човек по аналогия със себе си се приписват собствените му качества и емоционални състояния. Човек, възприемайки и оценявайки хората, е склонен логично да приеме: „всички хора са като мен“ или „другите са противоположни на мен“. Упоритият, подозрителен човек е склонен да вижда същите тези качества на характера в комуникационен партньор, дори ако те обективно липсват. Един мил, съчувстващ, честен човек, напротив, може да възприема

непознати през "розови очила" и да сгрешат. Ето защо, ако някой се оплаква как, казват, всички наоколо са жестоки, алчни, нечестни, възможно е той сам да съди.

7. „Ефектът на първичност” се проявява във факта, че първата чута или видяна информация за човек или събитие е много значима и почти не се забравя, способна да повлияе на всички последващи нагласи към този човек. И дори ако по-късно получите информация, която ще опровергае първичната информация, вие пак ще запомните и ще вземете предвид първичната информация повече. Настроението на самия човек също влияе върху възприемането на другия: ако е мрачно (например поради лошо здраве), негативните чувства могат да преобладават в първото впечатление за човек. За да направите първото впечатление за непознат по-пълно и точно, важно е положително да се „настроите на него“.

8. Липса на желание и навик да се изслушва мнението на другите хора, желание да се разчита на собственото впечатление за даден човек, да се защитава.

9. Липса на промени във възприятията и оценките на хората, които настъпват във времето поради естествени причини. Това се отнася до случая, когато веднъж изразени преценки и мнения за дадено лице не се променят, въпреки факта, че се натрупва нова информация за него.

10. „Ефектът на последната информация“ се проявява във факта, че ако сте получили негативна последна информация за дадено лице, тази информация може да зачеркне всички предишни мнения за това лице.

Феноменът е важен за по-задълбочено разбиране на това как хората се възприемат и оценяват взаимно случайно приписване.Това е обяснение от субекта на междуличностното възприятие на причините и методите на поведение на другите хора. Обяснението на причините за човешкото поведение може да бъде чрез вътрешни причини (вътрешни нагласи на човек, устойчиви черти, мотиви, наклонности на човек) или чрез външни причини (влияние на външни ситуации).

Могат да се разграничат следните критерии за анализ на поведението:

® постоянно поведение – в подобни ситуации поведението е същото;

Различно поведение – в други случаи поведението се проявява различно;

Обикновено поведение – при подобни обстоятелства това поведение е характерно за повечето хора.

Когнитивният психолог Кели в своите проучвания показва, че постоянно, малко различно поведение, а освен това необичайното поведение се обяснява чрез вътрешни причини, чрез спецификата на личността и характера на човека („той е роден такъв“).

Ако в подобни ситуации човек има постоянно поведение, а в други случаи - различно, различно поведение и освен това това е нормално поведение (тоест като други хора в същите ситуации), тогава хората са склонни да обяснят такова поведение чрез външни причини ( "в тази ситуация толкова принудени да водят").

Фриц Хайдер, известен като автор на теорията на приписването, анализира „психологията на здравия разум“, чрез която човек обяснява ежедневните събития. Хайдер смята, че по-често хората дават разумни интерпретации. Но човек е склонен да стигне до извода, че намеренията и разположението на другите хора съответстват на техните действия.

Процесите на каузално приписване се подчиняват на следните модели, които влияят върху разбирането на хората един за друг:

1. Като възможни причини обикновено се разглеждат онези събития, които често се повтарят и съпътстват наблюдаваното явление, предшестващо го.

2. Ако актът, който искаме да обясним, е необичаен и е предшестван от някакво уникално събитие, тогава сме склонни да го считаме за основна причина за съвършения акт.

3. Неправилно обяснение на действията на хората се получава, когато има много различни, еднакво вероятни възможности за тяхното тълкуване и лицето, което предлага своето обяснение, е свободно да избере варианта, който му е приятен.

4. Фундаменталната грешка в приписването се проявява в склонността на наблюдателите да подценяват ситуационните и да надценяват диспозиционните влияния върху поведението на другите, в тенденцията да вярват, че поведението съответства на диспозиции. Ние сме склонни да обясняваме поведението на другите хора чрез техните нагласи, техните индивидуални характеристики на личността и характера („това е човек със сложен характер“) и сме склонни да обясняваме поведението си като зависимо от ситуацията („в тази ситуация беше невъзможно да се държа по различен начин, но като цяло изобщо не съм такъв"). "). Така хората приписват собственото си поведение на ситуацията („не съм виновен, така се случи ситуацията“), но вярват, че другите сами са отговорни за тяхното поведение.

Правим тази грешка в приписването отчасти, защото когато наблюдаваме нечие действие, този човек е фокусът на нашето внимание и ситуацията е относително невидима. Когато ние самите действаме, нашето внимание обикновено е насочено към това, на което реагираме – и ситуацията се проявява по-ясно.

5. Културата също влияе на грешката при атрибуция. Западният мироглед е склонен да вярва, че хората, а не ситуациите, са причина за събитията. Но индианците в Индия са по-малко склонни от американците да тълкуват поведението от гледна точка на разположението, по-скоро ще придадат по-голямо значение на ситуацията.

Възприятията на хората са засегнати стереотипите са обичайни опростени представи за други групи хора, за които имаме малко информация.Стереотипите рядко са продукт на личен опит, по-често ги придобиваме от групата, към която принадлежим, от родители, учители в детството, от медиите. Стереотипите се изтриват, ако хората от различни групи започнат да си взаимодействат тясно, да научават повече един за друг и да постигат общи цели.

Възприятията на хората се влияят от Предразсъдък- емоционална оценка на всеки човек като добър или лош, без дори да знае нито себе си, нито мотивите на своите действия.

Възприятието и разбирането на хората се влияе от нагласи - несъзнателна готовност на човек по определен обичаен начин да възприема и оценява всякакви хора и да реагира по определен, предварително формиран начин без пълен анализ на конкретна ситуация.

Инсталациите имат три измерения:

Когнитивно измерение - мнения, вярвания, които човек има по отношение на всеки субект или обект;

Афективно измерение – положителни или отрицателни емоции, отношение към определен човек или информация;

Поведенческо измерение - готовност за определени реакции на поведение, съответстващи на вярванията и преживяванията на човек.

Нагласите се формират: 1) под влиянието на други хора (родители, медии) и се „кристализират” към възрастта между 20 и години, след което трудно се сменят; 2) въз основа на личен опит в многократно повтарящи се ситуации.

Предварителните схващания на човек управляват начина, по който те възприемат и интерпретират информацията. Образът на лицето на човек на снимка може да се възприеме по съвсем различни начини (жесток или добър човек?), В зависимост от това какво се знае за този човек: например член на Гестапо или герой. Експериментите показват, че е много трудно да се опровергае фалшива идея, лъжа, ако човек я е обосновал логически. Това явление, наречено „постоянство на вярванията“, показва, че вярванията могат да заживеят самостоятелно и да преживеят дискредитирането на доказателствата, които са ги породили. Погрешните мнения за други хора или дори за себе си могат да продължат да съществуват, въпреки че са дискредитирани. Често са необходими по-убедителни доказателства, за да се промени едно убеждение, отколкото да се създаде такова.

В междуличностната комуникация е важно да можете да „свалите маската“, да бъдете открити и искрени. Без открито общуване не могат да съществуват топли и близки отношения с хората. Човек, който се интересува от това да се ориентира по-добре в особеностите на отношенията си с другите, трябва да се интересува от реакциите на другите хора към неговите действия в конкретни ситуации, като се вземат предвид истинските последици от неговото поведение. Събирайки такава информация от различни хора, вие получавате възможността да се видите като в различни огледала. Предоставянето на обратна връзка на другите – информация за това как тяхното поведение ни кара да се чувстваме и мислим – може да увеличи взаимното доверие. За да изразите и приемете обратна връзка, трябва да имате не само съответните умения, но и смелост.

Статии | | | | | |

Съвсем очевидно е, че ефективната комуникация е невъзможна без правилното възприемане, оценка, взаимно разбиране един на друг от партньорите в комуникацията. Процесът на общуване започва с наблюдение на събеседника, неговия външен вид, глас, поведенчески характеристики и т.н. Психолозите казват, че един човек възприема друг. Този важен и задължителен компонент на комуникацията се нарича перцептивна страна на общуването.

Социално възприятие (лат. възприятие-възприятие и социалис- обществено) - възприемането, разбирането и оценката на хората на социалните обекти (други хора, себе си, групи, социални общности и др.). Освен това терминът "възприятие" или "възприятие" се използва тук не съвсем в общоприетия смисъл. Всъщност не става дума само за възприятието, а за знанието на друг човек. Така че, наблюдавайки събеседника си и забелязвайки, да речем, различни „драскотини“ по главата и шията, можем да предположим, че той изпитва затруднение, нерешителност; обръщайки внимание на пръстите, събрани от върховете - срам, смирение, смирение.

Тъй като човек винаги влиза в общуване като личност, доколкото самият той винаги се възприема от другите хора като личност. Въз основа на външната страна на поведението ние, според С.Л. Рубинщайн, сякаш „четем“ друг човек, дешифрирайки неговия вътрешен свят, черти на личността според проявата на външните му данни. Впечатленията, които възникват в този случай, играят важна роля в регулирането на процеса на общуване. В хода на познанието на друг човек се извършва както емоционална оценка на този друг човек, така и опит да се разбере логиката на неговите действия и структурата на мисленето и след това, на базата на това, да се изгради стратегия за собственото му поведение.

Така, когато се говори за перцептивната страна на общуването, те имат предвид особеностите на възприемане не на физически, а на социални обекти, които включват формирането на представи за намерения, мисли, способности, емоции, нагласи и т.н. Освен това съдържанието на същото понятие включва формирането на представи за отношенията, които свързват наблюдаваното и наблюдателя.

Нека се опитаме да отговорим на въпроса: кои свойства на наблюдаваното са най-важни и информативни за наблюдателя, на какво, на първо място, обръщат внимание хората, когато оценяват комуникационен партньор?

Психолозите са установили, че най-значимите свойства на наблюдаваното, позволяващи да се направи преценка за него, включват: изражение на лицето (изражение на лицето), начини за изразяване на чувства (изразяване), жестове и пози, походка, външен вид (дреха, прическа), гласови характеристики и реч.

Нека се опитаме да моделираме как се развива процесът на възприемане от един човек (да го наречем „наблюдаващ“) на друг (наш партньор) в общи линии. В партньора си наблюдателят може да види само външни признаци, сред които най-информативни са външният вид (физически качества, външен вид, облекло, грим и др.) и поведението (извършени действия, емоционални реакции, изражения на лицето и др.). Виждайки тези качества, наблюдателят ги оценява по определен начин и прави някои изводи (често несъзнателно) за вътрешните психологически свойства на своя комуникационен партньор. Сумата от свойства, приписани на партньор, от своя страна дава възможност на човек да формира определено отношение към него, което най-често е емоционално по природа и се вписва в рамките на понятията "харесвам - не харесвам".

В най-общ план можем да кажем, че възприемането на друго лице означава възприемане на неговите външни признаци, съотнасянето им с личностните характеристики на възприемания индивид и обяснението на тази основа на неговите действия. Въпреки това, поне двама души са включени в тези процеси и всеки от тях последователно става или наблюдаван, или наблюдател. Следователно сравнението на себе си с друг се извършва като че ли от две страни: всеки от партньорите се оприличава на другия. Това означава, че при изграждането на стратегия за взаимодействие трябва да вземем предвид не само нуждите, мотивите и нагласите на другия, но и как този другият разбира нашите нужди, мотиви и нагласи. Изброените по-горе явления обикновено се наричат ​​и социално възприятие.

Идеята за друг човек зависи от нивото на развитие на собственото самосъзнание, идеята за собственото „аз“. „Аз-концепцията“ е стабилна система от обобщената представа на индивида за себе си, повече или по-малко съзнателна и записана във вербална форма, която определя отношението на индивида към себе си и към другите хора. Следователно, колкото по-богат, по-интересен е нашият вътрешен свят, толкова по-интересни и привлекателни изглеждат хората около нас. За тези, които имат „празнота“ вътре, които изобщо не мислят за себе си, за своето поведение, за пълнотата на вътрешния си свят, вярвайки, че всичко винаги върви както трябва, ще има същата оскъдна идея за \u200b\ u200b останалите. Хората, които са прекалено самоуверени, арогантни, смятащи се за непогрешими, мислят по-малко за събеседниците си, смятайки ги за приемници и изпълнители на своите надценени идеи.

В допълнение към особеностите на самочувствието, различни фактори влияят върху възприемането и оценката един на друг от хората. По този начин проучванията показват, че децата и възрастните се различават значително в характеристиките на тяхното социално възприятие. Като цяло децата са повече от възрастните фокусирани върху възприемането на външния вид (дрехи, прическа, наличието на отличителни черти на външния вид: униформа, очила). Те са по-добри в разпознаването на емоционални състояния по изражението на лицето, отколкото по жестовете. Установено е, че учителите забелязват и оценяват други качества и черти в своите ученици, отколкото същите ученици и ученици в своите учители. Подобно несъответствие възниква при възприемането и оценката на подчинените от ръководителите и обратно.

Професията на наблюдател оказва значително влияние върху процеса на възприятие. Така че, когато оценяват хората, учителите до голяма степен се фокусират върху характеристиките на речта на възприемания, полицията върху външния им вид, а спортните треньори на първо място забелязват физическата конституция на човек. Вътрешните психологически и социални нагласи на наблюдателя сякаш го „принуждават“ да оценява другите според строго определени параметри. Спомнете си как това се прояви в отношението на опитния учител Рижицки към намерението на младия му колега да се ожени в историята на A.P. Чехов "Учител по литература". В резултат на професионалните нагласи и деформации, развили се през годините на преподаване, Иполит Иполитович оценява избраницата на Никитин като един от студентите: „Не я познавам добре. По география съм учил уау, но история - зле. И тя беше невнимателна в класа.

Самите нагласи имат три измерения: когнитивно, афективно и поведенческо. Когнитивното измерение включва мненията и вярванията, които поддържаме за нещата и хората, които ни позволяват да преценяваме какво смятаме за вярно, правдоподобно или възможно. Афективното измерение са положителните или отрицателните емоции, свързани с тези вярвания, те придават на отношението емоционална окраска и насочват действието, което ще предприемем. Това действие е поведенческото измерение на отношението, което включва реакцията на човек в съответствие с неговите вярвания и преживявания.

Така че, например, ако учител ми изглежда твърде строг (когнитивен или когнитивен компонент на отношението) и не обичам да ме принуждават да правя нещо (афективен или емоционален компонент), тогава е много вероятно рядко да присъствам неговите класове, където мога да очаквам принуда (поведенчески компонент).

По същия начин, ако едно момиче ми изглежда образовано (когнитивен компонент) и обичам да обсъждам теми, които изглежда разбира (афективен компонент), вероятно ще потърся нейната компания (поведенчески компонент). Отношението ми, очевидно, би било съвсем различно, ако принадлежах към онези, които се страхуват от думата „образование“. Така процесът на разбиране на механизмите на социалното възприятие се оказва много труден.

Както отбелязахме по-горе, социалното възприятие е сложен процес, който включва редица прости: възприемане, разбиране и обяснение на действията на друг човек. Нека разгледаме тези процеси по-подробно.

Процесът на възприемане от едно лице на друго действа като задължителна част от комуникацията и представлява това, което се наричавъзприятие. Тъй като човек винаги влиза в общуване като личност, той се възприема от своя комуникационен партньор по същия начин. Според S. L. Rubinshtein, според външната страна на поведението, ние сякаш „четем“ друг човек, дешифрираме значението на неговите външни данни. Впечатленията, които възникват в този случай, играят важна регулаторна роля в процеса на комуникация. Първо, при разпознаването на другия се формира самият осъзнаващ индивид. Второ, успехът на организирането на координирани действия с него зависи от това колко точно е „четенето“ на друг човек.

В комуникационните процеси обаче са включени поне двама души, като всеки от тях е активен субект. Следователно сравнението с другия се извършва сякаш от две страни: всеки от партньорите се оприличава на втория. Това означава, че при изграждането на стратегия за взаимодействие всеки трябва да вземе предвид не само нуждите, мотивите, нагласите на другия, но и как този другият разбира нуждите, мотивите, нагласите на първия. В резултат на това осъзнаването на себе си през призмата на друг включва две страни – идентификация и рефлексия.

Един от най-лесните начини да разберете друг човек е оприличаването (идентификация) себе си към него. Това, разбира се, не е единственият начин, но в реални ситуации на взаимодействие хората го използват, когато се изгражда предположение за вътрешното състояние на партньора като опит да се поставите на негово място.

Установена е тясна връзка между идентификацията и близко до нея по съдържание явление – емпатията. Определя се и като специален начин за възприемане на друг човек. Само тук имаме предвид не рационално разбиране на проблемите на това, което се случва с взаимното разбиране, а желанието да се отговори емоционално на неговите проблеми.

Съпричастност - способността емоционално да възприемаш друг човек, да проникваш в неговия вътрешен свят, да го приемаш заедно с всичките му мисли и чувства. Способността за емоционална рефлексия варира от човек на човек.

Има три нива на развитие:

1. Долно: общувайки със събеседника, човек показва някаква слепота за състоянието, чувствата, намеренията на събеседника.
2. Второ ниво: в хода на комуникацията човек има фрагментарни представи за преживяванията на събеседника.
3. Трето ниво: способност за незабавно влизане в състоянието на друг, не само в определени ситуации, но през целия процес на взаимодействие.

Логическата форма на познаване на характеристиките на своята личност и личността на друг човек -отражение. Това е опит да се анализират логически определени признаци и да се направи определено заключение за друго лице и неговите действия (обобщение), а след това въз основа на такова обобщение да се направят частни заключения относно конкретни примери за взаимодействие. Доста често както обобщаващите, така и частните заключения се формират въз основа на ограничен брой характеристики, те са неправилни и твърди (т.е. не се коригират за конкретни ситуации).

Процесът на разбиране е "сложен" отражение.В този случай това означава осъзнаване от действащия индивид за това как той се възприема от комуникационния партньор. Вече не е просто да познаваш или разбираш друг, а да си наясно как този човек те разбира; това е един вид удвоен процес на взаимни огледални отражения, дълбоко, последователно взаимно отражение, чието съдържание е възпроизвеждане на вътрешния свят на партньора и вашият вътрешен свят се отразява в него.

Има някои фактори, които затрудняват правилното възприемане и оценка на хората.

Основните са:

1. Наличието на предварително определени нагласи, оценки, вярвания, които наблюдателят има много преди действително да започне процесът на възприемане и оценка на друг човек.
2. Наличието на вече формирани стереотипи, в съответствие с които наблюдаваните хора предварително принадлежат към определена категория и се формира отношение, което насочва вниманието към търсенето на черти, свързани с нея.
3. Желанието да се правят преждевременни заключения за личността на оценявания, преди да се получи изчерпателна и достоверна информация за него. Някои хора, например, имат „готова“ преценка за друг веднага след като го срещнат или видят за първи път.
4. Неотчетното структуриране на личността на друг човек се проявява във факта, че само строго определени характеристики се комбинират логически в холистичен образ и след това всяка концепция, която не се вписва в този образ, се отхвърля.
5. Ефектът „ореол“ се състои във факта, че първоначалното отношение към едната страна на личността се обобщава и се разпростира върху цялостния образ на човек, а след това общото впечатление се прехвърля към оценката на индивидуалните качества на този човек. Ако е благоприятно, тогава положителните характеристики се надценяват, а недостатъците или не се забелязват, или са оправдани. Обратно, ако цялостното впечатление е отрицателно, тогава дори благородните постъпки на другия човек се пренебрегват или тълкуват погрешно като егоистични.
6. Спецификата на ефекта на "проекцията" е, че друг човек се приписва по аналогия със собствените му качества и емоционални състояния. Човек, възприемайки и оценявайки хората, е склонен логично да приеме следното: „Всички хора са като мен“ или „Другите са противоположни на мен“. Упоритият подозрителен човек ще види същите качества на характера в комуникационен партньор, дори ако те обективно отсъстват. Любезният, симпатичен, честен, напротив, може да възприеме непознат през „розови очила“ и да направи грешка. Ето защо, ако някой се оплаква как, казват, всички наоколо са жестоки, алчни, нечестни, възможно е той сам да съди.
7. „Ефектът на първичност“ се проявява във факта, че първата чута или видяна информация за човек или събитие е много значима и незабравима, способна да повлияе на последващото отношение към този човек. И дори ако по-късно получите информация, която опровергава основната, пак ще запомните и вземете предвид тази още. Възприятието се влияе и от настроението на самия човек: ако е мрачно (например поради лошо здраве), тогава негативните чувства могат да преобладават в първото впечатление за друг човек. За да го направите по-пълен и по-точен, е важно положително да се „настроите на него“.
8. Липса на желание и навик да се вслушват в мнението на другите хора, желанието да се разчита на собственото си впечатление за човек, да се защитава.
9. Липсата на промени във възприятията и оценките на хората, които настъпват във времето поради естествени причини. Това се отнася до случая, когато веднъж изразени преценки и мнения за дадено лице не се променят, въпреки факта, че се натрупва нова информация за него.
10. „Последният информационен ефект“ се проявява във факта, че ако последните данни за този човек са отрицателни, те могат да зачеркнат всички предишни мнения за него.

Феноменът е важен за по-задълбочено разбиране на това как хората се възприемат и оценяват взаимно каузална атрибуция.Това е обяснение от субекта на междуличностното възприемане на причините и методите на поведение на другите хора. Това се отнася както за вътрешни причини (вътрешни нагласи на човек, устойчиви черти, мотиви, наклонности), така и за външни (влияние на външни ситуации).

Могат да се разграничат следните критерии за анализ на поведението:

• постоянно поведение: в подобни ситуации поведението е от същия тип;
• различно поведение: в други случаи поведението се проявява различно;
• обичайно поведение: при подобни обстоятелства това поведение е характерно за повечето хора.

Когнитивният психолог Кели показа, че постоянното, не много различно поведение и дори необичайно се дължи на вътрешни причини, спецификата на личността и характера на човек („Той е роден такъв“).

Ако в подобни ситуации човек демонстрира постоянство, а в други поведението му е различно, освен това е нормално (т.е. като други хора в същите ситуации), тогава хората са склонни да обясняват такова поведение с външни причини („В тази ситуация, толкова принуден да се държи")Фриц Хайдер, авторът на теорията на приписването, анализира „психологията на здравия разум“, чрез която човек обяснява ежедневните събития. Ученият смята, че хората най-често дават разумни интерпретации, но са склонни да заключат, че намеренията и разположението на другия човек съответстват на техните действия.

Процесите на каузално приписване са подчинени на следните закони, които влияят върху разбирането на хората един за друг:

1. Като възможни причини обикновено се разглеждат онези събития, които често се повтарят и съпътстват наблюдаваното явление, предшестващо го.
2. Ако актът, който искаме да обясним, е необичаен и е предшестван от някакво уникално събитие, тогава сме склонни да го считаме за основна причина за действието.
3. Неправилно обяснение на действията на хората се получава, когато има много различни, но близки възможности за тяхното тълкуване, а лицето, което предлага своето обяснение, е свободно да избере варианта, който му подхожда.
4. Фундаменталната грешка в атрибуцията се проявява в склонността на наблюдателите да подценяват ситуационните и да надценяват диспозиционните влияния върху поведението на другите. Също така се отразява на факта, че човек вярва, че поведението отговаря на диспозиции. Ние сме склонни да обясняваме действията на другите хора с техните индивидуални характеристики на личността и характера („Това е човек със сложен характер“), а нашите собствени като в зависимост от ситуацията („В тази ситуация беше невъзможно да се държим по различен начин, но като цяло изобщо не съм такъв”). Така хората интерпретират собственото си поведение ситуативно („Не съм виновен, това е положението“), но вярват, че другите сами са отговорни за тяхното поведение.
   Грешка при атрибуцията възниква и защото фокусът ни е върху човека, чието поведение наблюдаваме, и ситуацията като цяло остава относително невидима. Когато действаме сами, вниманието ни се насочва към това, на което реагираме и ситуацията става по-ясна.
5. Културата също влияе на грешката при атрибуция. Според мирогледа на западняците причината за събитията са хората, а не ситуациите. Но индианците са по-малко склонни от американците да тълкуват поведението от гледна точка на нагласи, по-скоро те ще придадат по-голямо значение на ситуацията.

Възприятията на хората са засегнатистереотипи. Това са познати, опростени представи за други групи хора, за които имаме малко информация. Стереотипите рядко са продукт на личен опит, по-често ги придобиваме от групата, към която принадлежим, от родители, учители, от медиите. Те се изтриват, ако хората от различни групи започнат да си взаимодействат тясно, да научат повече един за друг и да постигат общи цели.

Предразсъдъците също ни засягат. Това е емоционална оценка на някои хора като добри или лоши, дори и да не знаем нито самите тях, нито мотивите на техните действия.

Също така влияятинсталация. Те означават несъзнателната готовност на човек да възприема и оценява всякакви хора по обичайния начин и да реагира по определен, предварително формиран начин без пълен анализ на конкретна ситуация.

Инсталациите имат три измерения:

• когнитивни: мнения, вярвания, които човек има по отношение на всеки субект или обект;
• афективни: положителни или отрицателни емоции, отношение към конкретен човек или информация;
• поведенчески: готовност за определени реакции на поведение, съответстващи на вярванията и преживяванията на човек.

Нагласите се формират под влиянието на други хора (родители, медии) и "кристализират" между 20 и 30 години. След това те се променят (с трудност) въз основа на личен опит в повтарящи се ситуации.

Предубежденията ръководят как човек възприема и интерпретира информацията. Образът на някого на снимка може да бъде възприет по съвсем различни начини (жесток човек или добър човек?) в зависимост от това какво се знае за него: той е нацист или герой. Експериментите показват, че е много трудно да се опровергае фалшива идея, лъжа, ако човек я е обосновал логически. Това явление, наречено „постоянство на вярванията“, демонстрира, че вярванията могат да живеят сами и да съществуват дори след като доказателствата, които ги пораждат, са дискредитирани. Грешните мнения за други хора или за себе си могат да продължат да съществуват въпреки опровержението. Често са необходими по-убедителни доказателства, за да се промени едно убеждение, отколкото да се създаде.

В общуването е важно да можете да „свалите маската“, да бъдете открити и искрени. Без това няма топли и близки отношения с хората. Човек, който се интересува да се ориентира по-добре в особеностите на общуването си с другите, трябва да се интересува от реакциите на другите хора към неговите действия в определени ситуации, да вземе предвид истинските последици от своето поведение. Събирайки такава информация, вие получавате възможността да се видите като в различни огледала. Предоставянето на обратна връзка (информация за това как тяхното поведение ни кара да се чувстваме и мислим) може да увеличи взаимното доверие. За да изразите и приемете обратна връзка, трябва да имате не само подходящи умения, но и смелост.

Обратна връзка в общуването е послание, отправено към друг човек за това как го възприемам, какво чувствам във връзка с връзката ни, какви чувства ми предизвиква неговото поведение.

Неговите правила са:

1. Говорете какво точно прави този човек, ако действията му ви карат да изпитвате определени чувства.
2. Когато говорите за това, което не харесвате в този човек, опитайте се основно да отбележите какво би могъл да промени в себе си, ако иска.
3. Не давайте оценки.

Запомнете: обратната връзка не е информация за това какво представлява този или онзи човек, а информация за вас във връзка с този друг човек (как го възприемате, какво харесвате и какво не харесвате).

Комуникацията като възприемане един на друг от хората (перцептивната страна на комуникацията)

Възникването и успешното развитие на комуникацията е свързано с особеностите на възприемането и разбирането на хората един за друг. Ефективността на взаимното разбиране зависи от това как хората отразяват чертите и чувствата един на друг, възприемат и разбират другите, а чрез тях - себе си и цялата ситуация на общуване. Процесът на познание и разбиране от един човек на друг в хода на комуникацията действа като един от основните компоненти на комуникацията. Обикновено този процес се нарича перцептивната страна на комуникацията (.

Социално възприятие - възприемането, разбирането и оценката на хората на социалните обекти: други хора, себе си, групи, социални общности и др.

Социалното възприятие е едно от най-сложните и важни понятия в социалната психология. Трябва да се разграничава от общото психологическо понятие „възприятие“, което се тълкува като изкуствено избран фрагмент от холистичен процес на познание и субективно разбиране от човек на заобикалящата действителност. Възприятието е свързано със съзнателния избор на определено явление и интерпретацията на неговото значение чрез различни трансформации на сетивна информация.

„Понятието „социално възприятие“ включва всичко, което в общия психологически подход обикновено се обозначава с различни термини и се изучава отделно, след което се опитва да формира пълна картина на човешкия умствен свят от парчета:

• действителният процес на възприемане на наблюдавано поведение;
• интерпретиране на възприеманото поведение от гледна точка на причините за поведението и очакваните последици;
• емоционална оценка;
• изграждане на стратегия за собствено поведение“.

Самото понятие "възприятие" не отразява напълно ситуацията на общуване. В руската литература често като синоним на понятието

"човешко възприятие" е изразът "знание за другия човек"(А. А. Бодалев). Най-малко двама души са включени в процеса на междуличностно познание, като всеки от тях е активен субект и се сравнява с комуникационен партньор. Ефективността на разбирането на хората един за друг зависи от действието на редица механизми на междуличностно познание.

Важно място сред механизмите на междуличностното познание заема идентификация , което буквално означава идентификация с друг човек. Да се ​​оприличиш на друг е един от най-лесните и достъпни начини да разбереш друг човек. Това е умението да се поставиш на мястото на друг човек, да погледнеш на нещата от негова гледна точка. Когато искаме да бъдем разбрани, казваме: „Застанете на моето място!”, „Останете на моите обувки!” Идентифицирането на себе си с някого позволява на човек да изгради поведението си по същия начин, както го изгражда друг. Психологическият смисъл на този процес е да разшири кръга от преживявания, да обогатява вътрешния опит. Чрез механизма на идентификация от ранно детство детето развива много личностни черти, поведенчески стереотипи, ценностни ориентации, пол, етнически и други аспекти на идентичността. М. Р. Битянова подчертава ролята на идентификационния механизъм в юношеството и юношеството: „Идентификацията има специално личностно значение на определен етап от личностното развитие, най-често в по-старата юношеска и юношеска възраст, когато до голяма степен определя характера на отношенията между връстниците (напр. , отношението към идол)" 1.

Пълнотата и характерът на оценката на друг човек зависят от такива качества на оценителя като степента на самочувствието му, присъщото му отношение към другите хора. Тези качества правят човека проницателен, особен прорицател в сложната сфера на човешкото взаимодействие. В допълнение към общите способности и житейския опит, такова свойство на човек като емпатия.

Емпатия (от гръцки. ампатия-емпатия) - нерационално човешко познание за вътрешния свят на другите хора (чувство).

Този механизъм на познание и разбиране на човек включва способността правилно да си представи какво се случва във вътрешния свят на друг човек, какво преживява, как оценява света около себе си. Емпатията е емоционално разбиране на друг. Емоционалната природа се проявява във факта, че ситуацията на комуникационен партньор не е толкова обмислена, колкото усетена. Развитата способност за емпатия е необходимо условие за развитието на такова професионално значимо качество на практически психолог и учител като проницателност.

Наред с идентификацията и емпатията, един от основните механизми на междуличностното познание и разбиране е социалното отражение. социално отражение - това е механизъм на самопознание в процеса на взаимодействие, който се основава на способността на човек да си представи как се възприема от комуникационния партньор. Това не е просто да познавам или разбирам партньор, а да знам как партньорът ме разбира, един вид удвоен процес на огледални взаимоотношения един с друг.

Колкото по-широк е кръгът на общуване, толкова по-разнообразни са идеите за това как човек се възприема от другите, толкова повече в крайна сметка човек знае за себе си и другите. Включването на партньор във вашия вътрешен свят е най-ефективният източник на себепознание в процеса на общуване. Р. М. Битянова обяснява тази теза с примера на известния „прозорец на Йогари“.

Всяка личност е набор от четири психологически пространства.

В началото на комуникацията зоната на „непознатото ми“ е по-широка, но в процеса на установяване на отворена, директна връзка, ние получаваме възможност да опознаем себе си по-добре, проявявайки се във взаимодействие с комуникационен партньор. Така, разкривайки вътрешния си свят в процеса на общуване, ние самите получаваме достъп до богатствата на собствената си душа 1 .

Друга специална форма на възприятие и познание на друг човек е атракция- въз основа на формирането по отношение на партньора на стабилно дълбоко чувство, по-често привързаност. Не винаги обаче трябва да е положително: по-лесно е да разбереш приятел и враг, отколкото непознат и извънземен човек.

атракция (английски, атракция; от лат. тук-да привличам, да привличам, в преносен смисъл - да привличам, да наклонявам) - понятие, обозначаващо външния вид, когато човек се възприема от човек, на привлекателността на един от тях за друг.

Образуването на привързаност се случва у субекта в резултат на неговата специфична емоционална нагласа, оценката на която поражда разнообразна гама от чувства (от враждебност до симпатия и дори любов) и се проявява под формата на специално социално отношение към друг човек.

Този механизъм на социално възприятие, свързан с подчертан интерес към другия, допринася за по-пълно и по-задълбочено разбиране на партньора и общуването. Изучавайки феномена на привличането, изследователите установили, че факторът взаимен обхватвлияе върху възникването на интереса и взаимното разположение. Д. Майерс подчертава, че често намираме приятели сред тези, които използват едни и същи пътеки, паркинги и зони за отдих. Колегите, които са съседи в офиса и, разбира се, са обречени на постоянно взаимодействие, са много по-склонни да станат приятели, отколкото врагове. Такова взаимодействие дава възможност на хората да открият своите черти в другия, да изпитват взаимна привързаност и да се възприемат като членове на една и съща социална общност 1 .

Механизмът на социалното възприятие - каузална атрибуция- свързани с приписването на човек на причините за поведението. В ежедневния живот хората често не знаят причините за поведението на другите хора, следователно, особено в условия на липса на информация, те започват да приписват на хората както причините за поведението, така и по-общи черти, които може да не са характерни за тях . Цял раздел е посветен на изследването на процеса на каузална атрибуция в социалната психология. Най-известни сред създателите на схеми за причинно-следствен анализ са Е. Джоунс, К. Дейвис, Г. Кели, Д. Кеноуз, Р. Нисбет, Л. Стрикланд.

Способността да тълкува поведението е присъща на всеки човек и представлява багажа на неговата ежедневна психология. Анализирайки как „обикновен човек“, „човек от улицата“ се опитва да разбере и обясни причината и следствието от събитията, на които е свидетел, изследователите установяват, че хората избират различни видове приписване в зависимост от това дали самите те са участници в събитие или неговите наблюдатели. Г. Кели идентифицира три такива типа: лично приписване(когато причината се приписва на личните наклонности на извършителя на деянието), приписване на обект(когато причината се приписва на обекта, върху който е насочено действието) и обстоятелствено приписване(когато причината за случващото се се приписва на обстоятелствата). Мярката и степента на приписване на причините могат да зависят от степента на уникалност или типичност на деянието и степента на неговата "желателност" или "нежелателност". В първия случай това се отнася до факта, че типичното поведение е свързано с ролеви модели, така че е лесно да се обясни. Напротив, нетипичното поведение е отворено за много интерпретации и следователно оставя място за приписване на причини и обяснения.

Един от централните въпроси в тази област на изследване е произходът на редовни грешки и изкривявания в процеса на междуличностно възприятие и познание. Изследователите на приписването са открили, че често, когато обясняваме поведението на някого, ние подценяваме въздействието на ситуацията и надценяваме степента, в която се проявяват личностните черти и нагласи на индивида. Този скептицизъм относно ролята, която играе ситуацията, е това, което Лий Рос (1977) нарече фундаментална грешка в приписването.

Фундаментална грешка при атрибуция - тенденцията на наблюдателите да подценяват ситуационните и да надценяват диспозиционните влияния върху поведението на другите 1 .

Д. Майерс илюстрира това явление, като описва своите наблюдения, когато преподава часовете, които започват в 8:30 и 19:00. В 8:30 той беше посрещнат с мълчаливи погледи; в 19:00 часа той трябваше да помоли компанията да не чати по време на час. Във всяка ситуация някои са по-приказливи от други, но разликата между двете ситуации увеличава индивидуалните различия. Дори знаейки как времето на деня влияе на разговорите в класната стая, той се изкуши да предположи, че хората, които се появяват в клас до 19:00 ч., са по-екстровертни от онези мълчаливи типове, които „пълзят“ до 8:30.

Сред другите грешки и перцептивни ефекти, които изкривяват междуличностното познание, най-известните са: ефектът „просто да си в зрителното поле“, ефектът „ореол“, ефектът „първенство“ и „новост“ и феноменът на стереотипност.

Много експерименти показват, че простото присъствие в зрителното поле може да доведе до появата на чувство на симпатия. Ефектът от "просто да си в зрителното поле" -това е тенденция да се чувстват по-разположени и да дават по-положителна оценка на непознати преди стимули след повторното им появяване в полезрението на оценяващия. Този ефект влияе върху начина, по който оценяваме другите: харесваме повече познати хора. Рекламодателите и политиците широко използват това явление. Когато хората не са сигурни за конкретен продукт (или кандидат), простото им споменаване през цялото време може да увеличи продажбите (или гласовете). След многократни повторения на името на продукта, купувачите, без колебание, напълно автоматично говорят одобрително за рекламирания продукт. Ако кандидатите са сравнително малко известни, обикновено печелят тези, които най-често се споменават в медиите.

Първите впечатления могат да повлияят на нашето тълкуване на по-късна информация. Същност ефект « ореолПросто се крие във факта, че получената информация за човек се наслагва върху изображението, което вече е създадено предварително. Това изображение, което преди е съществувало, играе ролята на „ореол“, който не позволява да се видят реалните характеристики и прояви на обекта на възприятие. Общото благоприятно впечатление води до положителни оценки за непознати качества на възприемания субект, а общото неблагоприятно впечатление, напротив, допринася за преобладаването на отрицателните оценки. Например, ако ни се каже за някого, че той е „интелигентен“, можем допълнително да тълкуваме подобна характеристика като „дръзност“ в смисъл на „смелост“, а не на „безразсъдство“.

Външна привлекателностсъщо така предизвиква "ореол" ефект и допринася за погрешно възприятие. Хората са склонни да надценяват външно привлекателен човек според други психологически и социални параметри, които са важни за тях. Например, в експеримент на учителите беше дадена идентична информация за момче и момиче, но със снимки на привлекателно и непривлекателно дете. Учителите възприемат привлекателното дете като по-умно и академично по-успешно 1 .

Грешка във възприятието може да възникне в резултат на факта, че сме склонни да оценяваме психологическите качества на хората, които се отнасят добре с нас или споделят някои от нашите важни идеи. С други думи, хората, които са ми близки по убеждения, като цяло са по-добри от хората, които изповядват различни, противоположни възгледи. Най-известните методи за манипулативна комуникация са изградени върху това свойство на социалното възприятие. Да кажем правилото „три ДА“: накарайте човек в разговор да отговори с „да“ на вашите въпроси три пъти подред (дори и най-простите) и можете да разчитате на голямото му благоволение при решаването на основни въпроси.

Тясно свързан с ефекта на ореола ефекти на "първенство"и "новост".Тяхната същност е, че когато възприемаме непознат, първата информация за него е най-значима за нас (първото впечатление може да служи като ефект на „ореол“), а когато възприемаме познат човек, новата информация ще бъде най-значима ( анализът на действията се извършва въз основа на най-новата информация за лицето).

В по-широк смисъл тези ефекти се разглеждат като проява на специален процес, който съпътства междуличностното възприятие и е свързан с формирането на впечатление за човек въз основа на стереотипите, разработени от групата. Този процес е наречен стереотипност.Стереотипирането изпълнява функцията на опростяване и намаляване на процеса на възприятие, като по този начин е необходим и полезен инструмент за социално познание на света. Различни социални стереотипи (етнически, полови, възрастови, професионални и т.н.) участват в подбора, категоризирането, ограничаването на потока от социална информация, който пада върху човек всеки ден, допринасяйки за „спестяването“ на умствените ресурси и „ускоряването“ на процес на мислене.

Тема 2

Комуникацията е начинът, по който хората се възприемат един друг.

Социалното възприятие е възприемането, разбирането и оценката от хората на други хора, на себе си, както и на различни социални обекти.

Възприятието на друг човек означава възприемане на външните му признаци, съотнасянето им с личностните характеристики на възприемания индивид и интерпретацията на неговите действия на тази основа.

Основните механизми на социалното възприятие са: идентификация, емпатия и рефлексия.

Механизми на възприемане и разбиране от хората един на друг:

1) Идентификация (лат. identificare- да идентифицира) е социално-психологически процес на познание от човек или група от други хора в хода на преки или косвени контакти с тях, при който се прави сравнение или съпоставяне на вътрешните състояния или позиции на партньорите, както и провежда се модели за подражание с техните психологически и други характеристики.

Идентификацията, за разлика от нарцисизма, играе огромна роля в поведението и духовния живот на човек. Психологическият му смисъл е да разшири кръга от преживявания, да обогатява вътрешния опит. Известно е като най-ранната поява на емоционална привързаност към друг човек. От друга страна, идентификацията често действа като елемент от психологическата защита на хората от обекти и ситуации, които предизвикват страх, генерират тревожност и стрес.

Идентификацията означава оприличаване на себе си с друг човек. Хората използват този метод в реални ситуации на взаимодействие, когато предположението за вътрешното състояние на комуникационния партньор се основава на опит да се поставите на негово място. Установена е тясна връзка между идентификацията и друг близък по съдържание феномен – емпатията.

2) Съпричастност- това е емоционална емпатия към друг човек (съчувствам). Чрез емоционална реакция хората познават вътрешното състояние на другите. Емпатията се основава на способността да си представите правилно какво се случва вътре в друг човек, какво преживява, как оценява света около себе си. Почти винаги се тълкува не само като активна оценка от субекта на преживяванията и чувствата на познат човек, но и, разбира се, като положително отношение към партньора.

Емпатията се определя и като специален начин за разбиране на друг човек. Само тук имаме предвид не рационалното разбиране на проблемите на друг човек, а по-скоро желанието да се отговори емоционално на неговите проблеми, т.е. ситуацията не е толкова "премислена", колкото "усещана". Механизмът на емпатия и идентификация е сходен: и тук, и там има умението да се поставиш на мястото на друг, да погледнеш на нещата от неговата гледна точка. Въпреки това, гледането на нещата от гледна точка на някой друг не означава непременно да се идентифицирате с този човек. Когато проявява емпатия, човек взема предвид линията на поведение на партньора, но може да изгради своя собствена по съвсем различен начин.

Съвременното разбиране за емпатия като разбиране на емоционалното състояние, проникване, емпатия във вътрешния свят на друг човек предполага наличието на три вида емпатия:

а) емоционална емпатия, базирана на механизмите на идентификация и идентификация; когнитивен (познавателен);

б) емпатия, основана на интелектуални процеси (сравнения и аналогии);

в) предикативна емпатия, проявяваща се в способността да се предскаже другия човек въз основа на интуицията. Емоционалното участие помага за установяване на психологически контакт с пациента, получаване на по-пълна и точна информация за него, за неговото състояние, вдъхва увереност в компетентността на лекаря, в адекватността на провеждания от него лечебно-диагностичен процес и вдъхва вяра при възстановяване.

Емпатичните качества на лекаря могат да бъдат полезни в случаи на несъответствие между субективните признаци на определени симптоми, представени на пациентите, и обективната клинична картина на заболяването при симулативно поведение.

3) Отражение(от късен латински reflexio - обръщане назад, размисъл) е механизъм на себепознание в процеса на взаимодействие, който се основава на способността на човек да си представи как се възприема от партньор в комуникацията. Това не е просто да познавам или разбирам партньор, а да знам как партньорът ме разбира, един вид удвоен процес на огледални взаимоотношения един с друг. Това е един вид двоен процес на огледални отношения един на друг, дълбоко, последователно взаимно отражение, чието съдържание е възпроизвеждане на вътрешния свят на партньора по взаимодействие.

Рефлексия, форма на човешка теоретична дейност, насочена към осмисляне на собствените действия и техните закони; дейността по самопознание, разкриваща спецификата на духовния свят на човек.

Рефлексия - привличане на вниманието на субекта към себе си и към неговите, в частност към продуктите на собствената му дейност, както и всяко преосмисляне на тях. По-специално върху съдържанието и функциите на собственото съзнание, което включва лични структури (ценности, интереси, мотиви), мислене, механизми на възприятие, вземане на решения, емоционална реакция, поведенчески модели и др.

4)атракцияе форма на опознаване на друг човек, основана на формиране на стабилно положително чувство към него. В този случай разбирането на партньора за взаимодействие възниква поради появата на привързаност към него, приятелска или по-дълбока интимно-лична връзка. При равни други условия хората по-лесно приемат позицията на човека, към когото изпитват емоционално положително отношение.

5) Причинно-следствена атрибуция- механизъм за тълкуване на действията и чувствата на друго лице (каузална атрибуция - желанието да се изяснят причините за поведението на субекта, буквално означава "причинно приписване").

Изследванията показват, че всеки човек има свои „любими“ схеми на причинно-следствена връзка, т.е. обичайни обяснения за поведението на други хора. Хората с личниЧрез приписването във всяка ситуация те са склонни да намерят виновника за случилото се, да припишат причината за случилото се на конкретен човек. В случай на пристрастяване наречиеХората с приписване са склонни да обвиняват преди всичко обстоятелствата, без да си правят труда да търсят конкретен виновник. В стимулПриписването, човек вижда причината за случилото се в обекта, върху който е насочено действието (вазата падна, защото не стои добре) или в самата жертва (сама е виновен, че е бил блъснат от кола).

При изследване на процеса на каузална атрибуция бяха разкрити различни модели. Например, хората най-често приписват причината за успеха на себе си, а неуспеха на обстоятелствата. Естеството на приписването зависи и от степента на участие на дадено лице в обсъжданото събитие. Оценката ще бъде различна в случаите, когато е бил участник (съучастник) или наблюдател. Общият модел е, че с нарастването на значимостта на случилото се субектите са склонни да преминат от приписване на обстоятелства и стимули към лично приписване (т.е. да търсят причината за случилото се в съзнателните действия на индивида).

6) Децентрацияе обратното на егоцентризма; възможна промяна на позицията и съгласуване на гледната точка с други възможни гледни точки; това е способността да се откаже да приеме себе си като референтна точка и способността да се превключи към различна гледна точка. Неадекватна децентрация - когато се използва за манипулация. Нива на децентрация: а) промяна на перцептивната позиция и съгласуване на гледната точка с гледната точка на друг; б) приемане на гледната точка на друг.

Разпределете различни видове слух, които са показани на фиг. 2: лошо (-1), без слушане (0), нерефлективно (+1), отразяващо (+2), емпатично (+3).

Лошо слушане (-1)- това не е просто липса на слушане, а такъв слух, при който се създават определени смущения за говорещия, процесът на говорене се възпрепятства.

Т. Гордън открои редица реципрочни преценки на слушателя, които създават затруднения на говорещия и ги нарече "комуникационни бариери"

Заповед, инструкция, команда: „Повтори пак!“, „Говори по-бавно“, „Не ми говори така!“;

Предупреждение, заплаха, обещание: „Ще се случи отново - и всичко свърши с теб“, „Успокой се и аз ще те изслушам с желание“, „Ще съжаляваш, ако направиш това“;

Инструкция, указание за целесъобразност: „Трябва да отидете първи“, „Това е грешно“, „Не трябва да правите това“;

Морални поучения, логическа аргументация: „Погледни на това по различен начин“, „Това ти е поверено, значи това е твой проблем“, „Аз нямах такова нещо на твоята възраст“;

Осъждане, критика, несъгласие, обвинение: „Това, което направи, е глупаво“, „Сега си на прав път“, „Не мога повече да споря с теб“, „Предупредих те, че това ще се случи“;

Похвала, съгласие: „Мисля, че си прав“, „Беше прекрасно“, „Гордеем се с теб“;

Псувни, необосновани обобщения, унижение: „Е, добре, г-н Всезнайко!”, „Всички жени са еднакви”;

Интерпретация, анализ, диагноза: „Ти наистина не вярваш в това, нали?”, „Ти казваш това само за да ме разстроиш”, „Сега разбирам защо го направи”;

Успокоение, съчувствие, утеха, подкрепа: „Следващия път ще се почувстваш по-добре“, „И аз се чувствах така“, „Всеки прави грешки“, „Всички те подкрепяме“;

Уточняване, разпит: „Кой те посъветва?“, „Какво ще правиш следващия път?“;

Избягване, разсейване, шега: „Защо не го изключиш от ума си?“, „Да поговорим за нещо друго“, „Ами ако всеки път, когато нещо не се получи, спрете да го правите?“ .

Тези видове реакции на слушателя имат пагубен ефект върху комуникацията. Те, като правило, пречат на събеседника и нарушават хода на мислите му. Повечето от тях означават желанието да промените хода на мислите на събеседника или да го преправите. Тези намеси неизменно принуждават събеседника да прибягва до защита, предизвиквайки раздразнение и възмущение. В резултат на това той започва да защитава своята гледна точка или се стреми да скрие мислите и чувствата си, вместо да ги разкрива на партньор в комуникацията. Иронията се крие във факта, че тези намеси най-често се създават от хора по навик, а не съзнателно. Ефектът обаче е същият: хората не чуват какво им се казва, тоест слушат лошо.

Липса на слух(0). Има много причини хората да не слушат говорещия. Много от тях са съвсем прости: човек не слуша, когато е уморен, когато е разстроен от нещо или когато входящата информация не му е интересна, понякога просто е твърде мързелив да слуша. Въпреки това, фактът, че човек не може да слуша, има редица причини, които не винаги са очевидни.

Първо, човек не слуша, когато е прекалено зает със собствената си реч. Поради тази причина е безсмислено да се опитвате да извикате опонента си в кавга или спор, препоръчително е, след като го изслушате, да представите своите аргументи.

Второ, като причина за липсата на слушане може да се посочи погрешното схващане, че слушането е просто не говорене. Отново трябва да се отбележи, че слушането е активен процес, който изисква постоянни усилия, значително внимание и фокусиране върху предмета на разговора.

Трето, слушането липсва, когато човек е погълнат от себе си, от своите преживявания, тревоги или проблеми. И особено хората не слушат само в критичните моменти от живота, когато наистина имат нужда да слушат.

Четвърто, хората не слушат просто защото не искат. Както вече беше отбелязано, слушането винаги включва желание за слушане. В определени моменти, разбира се, всеки може да бъде разсеян от разговора. Внимателното слушане едва ли е възможно във възбудено състояние или когато слушателят вече има категорично мнение по обсъждания въпрос. Освен това, в състояние на вълнение или несигурност, човек може да се страхува да чуе това, което най-малко би искал да знае. Едва ли някой, който се смята за експерт по обсъжданата тема и има готови отговори на всички въпроси, ще слуша внимателно.

Пето, хората не слушат и защото просто не знаят как да слушат. Това изобщо не е изненадващо, ако си припомним, че човек придобива каквито и да е умения, включително и умението да слуша, като следва примера или имитира другите в периода на формиране на личността. Тези, които са отгледани в семейство с ниска култура на общуване, са склонни да копират лоши навици, като желанието да говорят или прекъсват събеседник, тълкуват мълчанието на друг като слушане, изразяват прибързани заключения. Мнозина започват да се научават да слушат само когато се наложи или когато разберат, че това е в техен интерес.

Шесто, хората не слушат и защото съдят. Една от основните причини за неефективното слушане е склонността на хората да съдят, оценяват, одобряват и не одобряват твърденията на другите. С други думи, първата реакция на човек е преценка за явленията от неговите лични позиции. Много често обаче реакцията, основана на лични убеждения, е сериозна пречка за ефективното слушане.

Нерефлективно слушане (+1)- внимателно мълчание, когато не пречат на речта на говорещия с реплики.

При нерефлективното слушане разбирането може да бъде изразено чрез различни невербални прояви. Ако в процеса на нерефлексивно слушане възникнат определени забележки към речта на говорещия, те трябва да бъдат изразени много кратко и по възможност неутрално. По един или друг начин, отговорите по време на нерефлексивно слушане трябва да бъдат сведени до минимум като: „Да!”, „Е, добре!”, „Продължи”, „Интересно” и т.н.

Може да се различи редица ситуации, в които е препоръчително да се прилага нерефлективното слушане като по-полезно и ефективно:

На етапите на поставяне на проблема, когато той се формира само от говорещия;

Когато събеседникът показва чувства като гняв или скръб;

Когато събеседникът показва голяма мотивация да говори, той е нетърпелив да изрази своята гледна точка;

Когато събеседникът отива (иска) да обсъди спешни въпроси.

Когато говорещият е развълнуван, трудно изразява мислите си или трудно изразява проблемите си;

При работа със срамежливи хора;

При разговор с човек с по-висок статус;

При провеждане на интервю, при кандидатстване за работа.

Съответно трябва да се има предвид, че има и ситуации, в които нерефлексивното слушане не е достатъчно, те са представени в характеристиката на рефлексивното слушане.

Основен нерефлективни техники за слушанеса дадени в табл. един.

Трябва да се отбележи, че просто мълчанието (т.нар. „глухо мълчание“) може да се тълкува като нежелание за разговор, като несъгласие; като незаинтересованост.

Маса 1.

Нерефлективни техники за слушане

Рецепции (реакции)	Цели	Техника (как да го направя)	Примери за
Мотивация	Насърчете събеседника да говори по-нататък	Спрете да говорите сами, използвайте активно невербални сигнали, междуметия и кратки думи	Очен контакт със събеседника, обръщане на тялото в негова посока, кимане с глава, усмивка и т.н.
съгласие	Насърчавайте събеседника	Кимване с глава, невербални знаци, междуметия и кратки думи	"Да", "А-ха"
ехо - реакция	Насърчавайте събеседника към допълнителни изявления, насърчавайте и т.н.	Повторете последната дума в репликата на събеседника	Тази ситуация ме стресира толкова много. Цедим се...
Сугестивни въпроси	Поискайте повече информация	Въпросите трябва да са кратки	Какво? Където? Кога? Защо? За какво?
	Критика, изразяване на несъгласие, оценка	Кратки фрази	“Защо така?”, “Защо не?”, “Не може!”, “Е, напразно си”
	Изразяване, представяне на емоции	Невербален съпровод	"Уау!", "Ах!", "Страхотно!"

Рефлективно слушане (+2)е процес на дешифриране на значението на съобщенията и включва обективна обратна връзка. Използва се за потвърждаване на разбирането на съобщението на говорещия. Рефлективното слушане повишава точността на разбирането, осигурява благоприятни условия за разговор, помага да се изясни значението на многозначните думи, с други думи, помага да се „декодира“ човек, сякаш да вкуси водата, в която предстои да влезем.

Ситуации, в които рефлективното слушане е ефективно:

Събеседникът няма желание да говори или е малко;

Когато говорещият се стреми да получи повече подкрепа, включително емоционална;

Когато човек има нужда от помощ при решаване на определени проблеми;

Ако говоренето на единия е в противоречие с интересите на другия.

Основен техники за отразяване на слушанеса дадени в табл. 2.

Емпатично слушане (+3)се различава от рефлексивното, преди всичко, по настройка. Целта на рефлективното слушане е да осъзнае и предаде чувствата на говорещия възможно най-точно, а емпатичното слушане е да улови емоционалното оцветяване на идеите и тяхното значение за друг човек, да проникне в системата на неговите вътрешни ценности и да разбере какво наистина означава това за друг човек и какви чувства в същото време изпитва той/тя. Това е доста интимна форма на общуване с високо емоционално напрежение.

Емпатичното слушане осигурява по-добро разбиране на другите хора, помага да се неутрализира общата склонност към съдене, помага да се избегне поляризацията „аз-те“, която пречи на ефективната комуникация. Емпатичното слушане ви позволява да изпитате същите чувства, които изпитва събеседникът, да отразите тези чувства, да разберете емоционалното състояние на събеседника и да го споделите. Емпатия – буквално означава „чувствам се“, тоест „чувствам същото като теб“. Едно е да разбереш, че партньорът е щастлив, а съвсем друго е да се радваш с него.

Емпатичното слушане създава благоприятен климат за другите да изразяват открито своите мисли и чувства. Техниките за рефлексивно и емпатично слушане ви позволяват да разберете какво всъщност казва вашият партньор, да разберете истинския смисъл на това, което се крие зад думите му. И разбира се, когато хората видят, че ги слушат, те не само ще възприемат благосклонно отношение към събеседника, но и ще го изслушат на свой ред.

Правила за емпатично слушане.

1. Необходимо е да се настроите на слушане: забравете за проблемите си за известно време, освободете се от собствените си преживявания и се опитайте да се отдалечите от готови нагласи и предразсъдъци по отношение на комуникационния партньор, само в този случай става възможно да се разберете какво чувства събеседникът и какви емоции изпитва.

2. В реакцията си на думите на партньора е необходимо да отразите точно преживяването, чувството, емоциите зад неговото изказване, но го направете по такъв начин, че да демонстрирате на събеседника, че неговото чувство не само е разбрано правилно, но и прието.

3. Трябва да направите пауза. По време на разговор комуникационният партньор често трябва да мълчи, да мисли за това, което е чул или да мисли за отговора си, има пауза, която принадлежи изцяло на него. В този момент не е необходимо да се изразяват допълнителни съображения, обяснения, разяснения или коментари, необходима е пауза за събеседника, за да разбере опита му.

4. Трябва да се помни, че емпатичното слушане не е интерпретация на тайните мотиви на неговото поведение, скрити от събеседника. Необходимо е само да се отразяват чувствата на партньора, но не и да му се обяснява причината за това чувство в него. Забележки като: „Значи това е, защото просто ревнуваш приятеля си“ или „Всъщност би искал да ти обръщат внимание през цялото време“ - те не могат да причинят нищо друго освен отхвърляне и защита.

5. В случаите, когато партньорът е развълнуван, когато разговорът се развива по такъв начин, че партньорът неконтролируемо продължава да говори, разказва и разговорът вече има поверителен характер, е препоръчително да преминете от емпатично слушане към не- рефлексивен.

Така че слушането не само насърчава взаимния обмен на информация и идеи, разбирането на чувствата, но и е в основата на ползотворното общуване. Трябва да се помни, че не само ситуацията определя необходимостта от един или друг вид слушане, дори в хода на един разговор могат да се комбинират различни видове.

Таблица 2. Техники за рефлективно слушане

Рецепции (реакции)	Цели	Техника (как да го направя)	Примери за
просто повторение	Насърчавайте събеседника към допълнителни изявления и забележки; Получете повече информация.	След всяка нова фраза на събеседника повтаряйте ключовата дума.	Не понасям критики. критика? Е, не точно критика...и т.н.
Проявление (уточнение)	Разберете точния смисъл на казаното; Помогнете на говорещия да дефинира или изясни собствената си гледна точка.	Задавайте въпроси, свържете се с оратора за разяснения.	„Кога се случи това, за което говориш?“, „Обясни ми го отново, моля“, „Какво искаш да кажеш?“
Парафразиране (семантична парафраза)	Покажете своя интерес; Получете повече информация; Проверете точността на разбирането на смисъла на казаното и неговото тълкуване; Препоръчително е да използвате и по време на пауза, за да продължите разговора.	Повторете със свои думи значението на съобщението, казано от събеседника; преформулиране на неговите твърдения, мисли, идеи и др.	„С други думи, мислиш ли, че...”, „Правилно ли те разбрах?...”, „Ти каза, че...”, „Според теб...?”, „С други думи . ..“, „Значи, както разбирам, вие вярвате, че...“, „Значи, искате да кажете, че...“
Отражение на чувствата (емоционална парафраза)	Вербализация на собствените чувства и чувствата на събеседника; Позволява на човек да осъзнае своето емоционално състояние; Позволява на събеседника да разбере нещо, което чувства - това е нормално.	Обърнете внимание на тона на събеседника, изразете със собствените си думи основните чувства на говорещия.	„Чувстваш се раздразнен (обиден, развълнуван и т.н.)“, „Мога да си представя колко ти е трудно...“, „Чувам гняв в гласа ти, когато говориш за сина си...“, „Мисля Имате натрупана умора"
Признаване на стойност	Признайте стойността на комуникацията със събеседника; Покажете своето разбиране за значението на това, за което говори.	Потвърдете, че оценявате чувствата и усилията на говорещия да разреши проблема	„Оценявам желанието ви да разрешите този проблем“, „Благодаря ви за сериозното отношение към този проблем и вашия принос за решаването му“, „Благодаря ви за специалното внимание, което отделихте на този проблем...“.
Резюме (обобщение)	Свържете фрагментите от дискусията в едно семантично цяло (особено в колективна дискусия); Обърнете внимание на постиженията; Определете основата за по-нататъшно обсъждане на проблема; Подходящо е в ситуации, когато се обсъждат разногласия в края на разговор, по време на продължително обсъждане на даден въпрос, в края на разговор.	Още веднъж формулирайте най-важните мисли и чувства, изразени от събеседниците.	„И така, говорихме за факта, че ...“, „Обсъждайки този труден, вълнуващ въпрос, ние досега обмисляхме ...“, „Основните ви идеи, както разбирам, са ...“, „ Сега, за да обобщим казаното от вас, тогава...".