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ServiceDesk Plus es una solución de software de mesa de ayuda basada en la web que le permite administrar todos los procesos de transferencia de información desde un solo punto. Consta de módulos integrados para la gestión de solicitudes (Trouble Ticketing), gestión de activos, gestión de órdenes de compra, gestión de contratos, portal de autoservicio y base de conocimientos. ServiceDesk Plus reúne todos estos módulos a un precio asequible.
ServiceDesk Plus está disponible en tres ediciones: Standard, Professional y Enterprise.
Caracteristicas clave:
- Contraseña única. La autenticación de usuario se realiza utilizando pares de contraseña de inicio de sesión existentes para Windows o Active Directory. Los usuarios no necesitan recordar nuevas contraseñas. También puede importar fácilmente la información del usuario a ServiceDesk Plus para realizar búsquedas rápidas por número de teléfono o correo electrónico.
- Amplias posibilidades para trabajar con texto e imágenes. Con el editor de HTML enriquecido con todas las funciones de ServiceDesk Plus, puede editar páginas fácilmente agregando descripciones e imágenes detalladas.
- Documentar solicitudes. Puede guardar todas las solicitudes de los usuarios y las respuestas de asistencia en un solo documento para facilitar la búsqueda y el análisis. Puede dividir documentos, combinar, vincular y realizar otras manipulaciones para mejorar la usabilidad.
- Clasificación de solicitudes. El programa envía automáticamente las solicitudes a los departamentos necesarios, clasificándolos según varios parámetros, niveles, responsables, etc.
- Alerta al personal de apoyo. Su personal de soporte siempre estará al tanto de las nuevas solicitudes, incluso si están ausentes del lugar de trabajo. Con ServiceDesk Plus puede configurar un sistema de alerta por correo electrónico o SMS.
- Formularios sencillos de cumplimentación de solicitudes. No moleste a sus usuarios al completar formularios engorrosos, con ServiceDesk Plus puede personalizar el aspecto del formulario agregando los campos obligatorios para completar.
- Inventario. Obtenga información completa sobre sus estaciones de trabajo (Windows, Linux o Mac), dispositivos de red como impresoras, conmutadores, enrutadores, puntos de acceso, independientemente de su ubicación. Estará al tanto de las fechas de vencimiento de las licencias, soporte para actualizaciones oportunas.
- Software utilizado. ServiceDesk Plus examina sus computadoras y proporciona una lista completa del software que utiliza, clasificándolo por tipo. Detecta software no deseado o prohibido y lo elimina, se mantiene al tanto de las fechas de vencimiento de la licencia y supervisa las actualizaciones de software. ServiceDesk Plus lo ayuda a identificar el software no utilizado y de uso frecuente en su red, lo que le permite decidir qué programas optar por no participar.
- Administracion de incidentes. Priorice los incidentes y reasigne eficazmente la responsabilidad de tareas específicas. Encuentre las mejores soluciones con la base de datos incorporada. Clasifique los problemas potenciales y cree guías de solución para que los usuarios puedan resolver los problemas por sí mismos.
Nuevo en la versión 8.2:
- Configuración del catálogo de servicios. Puede personalizar la lista de servicios prestados a sus clientes, lo que aumenta significativamente la confianza y la eficiencia desde el momento de la aprobación hasta la ejecución de cada solicitud. Este módulo le permite crear, mantener, aprobar, implementar y controlar todos los servicios que ofrece su empresa.
- Escaneo con un agente. Con la ayuda del nuevo agente, puede acceder de forma remota a cualquier sistema, independientemente de su ubicación. El agente también lo ayudará a sincronizar todos los recursos remotos y actualizarlos según sea necesario.
- Ajustes rápidos. Puede instalar / eliminar programas de la computadora del usuario directamente desde la ventana de solicitud.
- Distribución automática de tareas. El nuevo sistema inteligente le permite distribuir las tareas de mantenimiento entre el personal de soporte técnico, teniendo en cuenta el empleo y otros parámetros.
- Interactividad. Realice un seguimiento automático de las interrupciones de la red y otros eventos, y reenvíe automáticamente la información a ServiceDesk Plus para ahorrar dinero y recursos. Ahora la información sobre fallas no se retrasa en la cola, sino que se agrega inmediatamente al ticket.
Requisitos del sistema:
Sistema operativo:
Windows 2000 + SP4;
Servidor Windows 2000/2003;
Windows XP Professional
Servidor de Windows 2008
Red Hat Linux 7.2 y posterior
Hay muchos ejemplos en los que controlar una computadora remota se convierte en una función muy útil y, a menudo, incluso necesaria. Por ejemplo, un conocido que no está muy versado en tecnología lo llama y le pide que resuelva su problema con el sistema. Puede, con una chaqueta y botas abrigadas, ir al rescate como Chip y Dale, o dirigir una conferencia larga y monótona con descripciones paso a paso de todas las operaciones del teclado y el mouse. Al mismo tiempo, el programa de control remoto por computadora puede ahorrar tiempo y esfuerzo. Otro ejemplo. En su familia, cada uno de sus miembros tiene su propia computadora. Necesita descargar una guía de peinado de su esposa, y su hijo tiene una distribución de Quake en su disco duro. ¿Y qué, para esto es necesario correr de habitación en habitación, para distraer a la amada de la serie, y también para violar la privacidad del hijo, que invitó a la niña a casa por primera vez en su vida? No, no es para nada necesario cometer tales atrocidades, basta con encender los ordenadores de forma remota y reescribir toda la información a partir de ahí. Pueden surgir situaciones similares en oficinas donde se requiere el control de las estaciones de trabajo. Para instalar cualquier programa especializado, no es necesario recorrer las salas de producción y los pasillos contables, basta con conectarse a la máquina a través de la red. De manera similar, puede espiar a los empleados, evitando que se involucren demasiado en los juegos, volando las cabezas de los demás con rifles de francotirador.
Radmin está diseñado para la administración remota de sistemas Windows (incluido Vista). El archivo descargado de la página oficial del proyecto consta de dos distribuciones que se instalan por separado. Un módulo está destinado a organizar un servidor y el segundo es una herramienta para conectarse a aquellas máquinas donde está instalado el componente anterior.
El primer paso para implementar un producto de software en la red es instalar el lado del servidor en las máquinas a las que planea conectarse de forma remota. Durante el primer inicio del módulo, se abre un cuadro de diálogo con una lista de acciones y configuraciones disponibles.
El modo de inicio de la aplicación puede ser automático o manual. En el segundo caso, puede iniciar la aplicación a través del menú Inicio estándar. El inicio automático le permite conectarse a una computadora remota incluso si ningún usuario ha iniciado sesión.
La configuración del servidor se realiza en forma de un menú en forma de árbol, la navegación a través del cual cambia conjuntos de opciones. Puede cambiar el puerto de trabajo, solicitar confirmación para conexiones, filtrar direcciones IP. La última función le permite restringir el acceso a la estación de trabajo, permitiendo conexiones solo para aquellas máquinas cuyas direcciones están registradas en la configuración. Además de las direcciones IP, puede ingresar inmediatamente sus rangos. La configuración del servidor también contiene opciones que le permiten configurar las herramientas de red individuales del producto de software.
La gestión de derechos de acceso garantiza una alta seguridad de las conexiones remotas. Radmin utiliza autenticación de desafío y confirmación. Este método tiene una contraparte en los sistemas basados en Windows NT, pero usa una clave secreta más larga. Otras características similares incluyen soporte para seguridad de Windows, NTLM / Kerberos y Active Directory. El programa verifica los derechos de acceso de los usuarios, así como las tablas de filtrado de IP.
Los derechos de acceso se pueden configurar en función de sus propios datos, así como mediante el uso de cuentas del sistema de Windows. En el segundo caso, puede administrar tanto cuentas individuales como grupos completos. 
El propio sistema de diferenciación de derechos de Radmin no permite la creación de grupos. Ingresa una lista de usuarios y distribuye los derechos entre ellos. Incluyen nueve puntos. El décimo elemento del menú le permite habilitar y deshabilitar rápidamente todos los derechos a la vez.
El icono de la aplicación Radmin Server se encuentra en la bandeja del sistema de Windows. Al hacer doble clic con el botón izquierdo del mouse sobre él, se abre una ventana de servicio que indica el puerto que se utilizará y una lista de conexiones de red. Vale la pena señalar aquí una característica de Radmin. Con este programa puede conectarse a varias estaciones de trabajo remotas a la vez. También es posible la situación opuesta: se pueden realizar varias conexiones remotas a cada computadora.
El segundo componente del producto de software se llama Radmin Viewer. Se utiliza para conectarse a computadoras remotas. 
La libreta de direcciones se utiliza para almacenar las direcciones eliminadas por la computadora. Tiene una estructura de árbol. Las carpetas no están vinculadas de ninguna manera a la ubicación física de las estaciones de trabajo ni a la estructura de la red.
Para identificar una estación de trabajo, debe ingresar su dirección IP o nombre de dominio. Se permite conectarse a través de un servidor Radmin intermedio, que es algo análogo a un proxy.
El programa admite un control flexible de la calidad de la imagen transmitida desde una máquina remota para garantizar una velocidad de conexión óptima. La profundidad de color puede variar de 1 a 24 bits. En el primer caso, la imagen contiene 2 colores, en el segundo, 16,7 millones de tonos. También puede especificar el diseño de la pantalla de la computadora remota. Puede mostrarse en todo el escritorio, así como dentro de una ventana separada. Se permite la transferencia de la imagen en escala real, así como su reducción o ampliación. Finalmente, puede especificar el número máximo de actualizaciones de pantalla por segundo. De forma predeterminada, este parámetro se establece en 100.
Cuando mueve el puntero del mouse sobre la pantalla de una computadora remota, el puntero del mouse puede cambiar de forma de acuerdo con la configuración de la máquina a la que está conectado. También es posible guardar la forma y el tamaño del cursor, así como mostrar dos punteros del mouse en la pantalla al mismo tiempo.
En la configuración de conexión, también puede ingresar información personal para el chat de texto y voz. Ingresa un nombre de usuario y una descripción. Además, para la comunicación por voz, se indica el ancho de banda máximo del canal para garantizar la máxima calidad de sonido.
Puede conectarse a una estación de trabajo remota haciendo doble clic en el icono correspondiente en la libreta de direcciones de Radmin Viewer. Se le solicitará inmediatamente un nombre de usuario y una contraseña. Los datos de su cuenta deben ingresarse en el servidor de la máquina remota, de lo contrario la conexión será imposible. Dependiendo de los derechos especificados dentro de la cuenta, podrá realizar ciertas acciones con la computadora remota.
El modo de interacción se selecciona usando los botones de la barra de herramientas de Radmin Viewer. De forma predeterminada, se utiliza el modo de control del mouse y el teclado de la computadora remota. 
Todas las transacciones se llevan a cabo sin retrasos visibles. Al cambiar a escala real y modo de pantalla completa, sin darse cuenta, puede incluso olvidar que está trabajando a través de la red, se siente tan claramente que solo está trabajando en la máquina local. No hay retrasos en la pulsación de teclas. Puede escribir libremente en la máquina remota. El programa fue probado dentro de una red estándar de 100 Mbps.
Cuando cambia al modo de pantalla completa, un pequeño panel flotante con los modos principales de Radmin Viewer permanece en el escritorio. Con su ayuda, siempre puede volver al modo de ventana o romper por completo la conexión actual.
El modo de monitorear externamente una estación de trabajo remota prácticamente no difiere del método de conexión anterior. También puede ver el escritorio de la computadora, pero no puede realizar ninguna acción en la computadora, solo observación.
Puede conectarse a una máquina remota usando la línea de comando. Este tipo de conexión se llama telnet. Este modo es aceptable en enlaces lentos, por ejemplo, cuando se utiliza una conexión de acceso telefónico. Solo se transmite información de texto entre computadoras y no genera mucho tráfico.
El intercambio de archivos entre estaciones de trabajo se implementa como un modo separado. Para ello, se utiliza un administrador de archivos especial, que, sin embargo, tiene una estructura tradicional que consta de dos paneles. 
Cada panel se puede representar como iconos, lista y tabla. No se generan miniaturas de documentos. Esto es lógico, porque en tal caso, sería necesario transferir grandes cantidades de información a través de la red, lo que no es racional. Los controles del teclado recuerdan al viejo Norton Commander. Por ejemplo, F5 es responsable de copiar archivos y carpetas. Se admite el mecanismo de arrastrar y soltar.
Puede conectarse a una computadora remota para tener una conversación con su usuario. Se permite el chat de texto y voz. El programa permite varias conexiones remotas, por lo que si varios usuarios están conectados a la máquina remota, todos ellos estarán presentes en la lista de usuarios del chat. 
De forma predeterminada, se le denomina Usuario. Se puede cambiar en la configuración de Radmin Viewer. Sin embargo, el nombre siempre se puede cambiar durante la conversación.
Cuando comienza una conversación, se crea un canal general. Los nuevos usuarios que se conectan al mismo servidor son redirigidos automáticamente a este canal. Puede crear canales adicionales y enviar invitaciones a otros usuarios. Cada canal tiene operadores que tienen derecho a negar el acceso al chat o echar a los interlocutores descuidados. Puede enviar mensajes privados a cada usuario específico.
Hay dos estados para cada usuario. Uno de ellos significa presencia en la computadora y el otro significa ausencia. Si deja el automóvil por un tiempo, el programa puede cambiar automáticamente el estado.
Además del chat de texto, puede comunicarse con otros usuarios por voz utilizando unos auriculares que incluyen auriculares y un micrófono. 
El programa funciona como un walkie-talkie. Mientras habla, no se puede escuchar al interlocutor. Tan pronto como haya terminado la frase, regresará al modo de audición. El chat de voz no niega y envía mensajes de texto. Puede combinar la comunicación de voz y texto. Todo lo dicen usted y sus interlocutores, está permitido escribir en un archivo.
Otro modo muy primitivo de interacción con una máquina remota es enviarle mensajes de texto. Esto no es un chat, ya que el cuadro de diálogo con el texto no es interactivo, no tiene forma de organizar la conversación, ni siquiera un simple botón de respuesta. 
Y finalmente, la última característica de Radmin Viewer es apagar las estaciones de trabajo remotas. De manera similar, por ejemplo, un asistente de laboratorio en un instituto puede graduarse de una pareja y un administrador de sistemas puede completar su jornada laboral.
Radmin tiene una velocidad de trabajo muy alta, lo que le permite trabajar cómodamente en máquinas remotas, olvidándose de que la imagen se transmite a través de la red. La capacidad de crear múltiples conexiones le permite organizar conversaciones de múltiples usuarios por texto y voz. El potente sistema de autorización de usuarios garantiza una alta seguridad del sistema.
